Carta dei Servizi
La presente Carta dei Servizi è disponibile, a libera richiesta presso l’Ufficio Sportello Unico della Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro
ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA
Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro Piazza Libertà, 2 26048 sospiro www.fondazionesospiro.it
Voucher Socio Sanitario Credit Riabilitativo ed Infermieristico FONDAZIONE
ISTITUTO OSPEDALIERO DI SOSPIRO
I ndice Allegati
•
•
Referenti Ambiti Territoriali
LA FONDAZIONE ISTITUTO OSPEDALIERO DI SOSPIRO E L’ASSISTENZA DOMICILIARE
p. 04
L’ASSISTENZA DOMICILARE INTEGRATA
p. 05
TRATTAMENTI OFFERTI
p. 06
DESTINATARI DEL SERVIZIO
p. 08
ACCESSO AL SERVIZIO E ORGANIZZAZIONE
p. 09
Accesso Piano di cura: modalità e tempi di attivazione Personale: competenze e responsabilità Cessazione del servizio
p. p. p. p.
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
p. 13
Dove Orari apertura servizio ed informazioni
p. 13 p. 14
COSTO DEL SERVIZIO
p. 15
RECLAMI
p. 15
ASPETTI ETICI
p. 16
ALLEGATI (Referenti e Ambiti territoriali)
09 10 11 12
1
La Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro e l’Assistenza Domiciliare
La Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro è una delle più importanti realtà di servizio alle persone fragili, a livello regionale e nazionale. Opera nel settore dei servizi di sostegno, cura e di assistenza sociale, socio-sanitaria e sanitaria a persone non autosufficienti ed alle loro famiglie. Ha sede nel comune di Sospiro (Cremona) – Piazza Libertà n. 2. Attraverso
il
servizio
di
Assistenza Domiciliare Integrata (dal
1
Marzo
2006
la
Fondazione è accreditata e garantita
dall’ASL
della
Provincia di Cremona) si pone come obiettivo la tutela della salute
delle
persone
con
problemi di non autosufficienza
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9
1
Aspetti Etici
La Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro e l’Assistenza Domiciliare
La Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro opera nel rispetto dei
psico-fisica
e
di
fragilità
mediante
l’erogazione
di
diritti fondamentali dei pazienti assistiti a domicilio e si impegna ad
prestazioni professionali adeguate ai bisogni espressi e nel
osservare i contenuti del Codice Etico comportamentale adottato
pieno rispetto della volontà e degli stili di vita della persona,
dall’ASL della Provincia di Cremona.
garantendo il mantenimento nel proprio ambiente di vita quotidiana e familiare.
Inoltre:
•
garantisce il rispetto della normativa e della contrattazione collettiva in materia di lavoro
•
garantisce
il
programma
di
sorveglianza
sanitaria
degli
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L’Assistenza Domiciliare Integrata
operatori, ai sensi del D.lgs 81/2008
•
applica al trattamento dei dati personali le misure previste dal Decreto Legislativo n. 196/2003
L’Assistenza Domiciliare Integrata (A.D.I.) è una forma di assistenza rivolta a soddisfare le esigenze di persone anziane, disabili in condizioni
di
fragilità
socio-sanitari
e
infermieristica,
supporto
che
sanitari alle
abbiano
necessità
(attività
riabilitative,
attività
della
vita
di
interventi assistenza
quotidiana)
erogabili a domicilio con l’obiettivo di favorire il più a lungo possibile la permanenza all’interno dell’ambiente familiare.
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5
3
Trattamenti Offerti
La Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro presta l’Assistenza Domiciliare Integrata attraverso l’erogazione di Voucher Socio Sanitari e Credit riabilitativi ed infermieristici.
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Costo del servizio
I Voucher e i Credit (che hanno un valore economico in relazione alla complessità ed all’intensità degli interventi) sono a totale carico dell’ASL e sono completamente gratuiti per l’assistito.
VOUCHER SOCIO SANITARIO Presenza di un Operatore Socio Sanitario (OSS) o di un Ausiliario
8
Reclami
Socio Assistenziale (ASA) a supporto delle attività di vita quotidiana dell’assistito e della sua famiglia nonché ad integrazione alle prestazioni infermieristiche e riabilitative.
CREDIT RIABILITATIVO
La Fondazione è particolarmente attenta al grado di soddisfazione dell’utente e pertanto ne chiede la collaborazione per migliorare costantemente la qualità del servizio. Nel caso si rilevassero eventuali disservizi è possibile effettuare
•
Riabilitazione ortopedica
•
Riabilitazione neurologica
apposita segnalazione all’Ufficio Sportello Unico.
•
Riabilitazione respiratoria
E’ consentito, qualora subentrino motivi di insoddisfazione durante
•
Riabilitazione cardiologica
l’erogazione delle prestazioni, rivolgersi ad altra struttura per il
•
Massoterapia
completamento del ciclo di cura.
•
Fisioterapia
6
15
6
Organizzazione del servizio
6.2
ORARI DI APERTURA DEL SERVIZIO ED INFORMAZIONI
3
Trattamenti Offerti
CREDIT INFERMIERISTICO
Il Servizio di Assistenza Domiciliare è attivo:
•
Catetere vescicale a permanenza
•
Catetere venoso centrale
•
Ossigenoterapia
•
Ventilazione meccanica assistita
•
Alimentazione parenterale/enterale
•
Stomia
•
Ulcere vascolari
•
Ulcere diabetiche
Per le richieste dell’utenza si garantisce un servizio di reperibilità
•
Ferite chirurgiche
dalle h. 08.00 alle h. 12.00, dal lunedì al venerdì, contattando
•
Ulcere da decubito
dal luned ì
al sabato
dalle ore 08.00 alle ore 2 0.00
l’Ufficio Sportello Unico al numero 0372/620266 – 220.
Per informazioni
Ufficio Sportello Unico dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore15.30 tel. 0372/620266 - 220 sportello.unico@fondazionesospiro.it
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7
4
Destinatari del servizio
Il servizio si rivolge a tutte le persone anziane e disabili, residenti/ domiciliate anagraficamente nel
territorio della provincia di
Cremona - ambiti di Cremona/Vescovato - con problematiche
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Organizzazione del servizio
6.1
DOVE
Le prestazioni vengono svolte direttamente al domicilio del richiedente.
legate alla non autosufficienza psico-fisica, in condizioni tali da non poter essere trasportate presso una struttura ambulatoriale e che pertanto necessitano di assistenza presso la propria abitazione.
Ambito Vescovato * (rosso)
Ambito Cremona * (verde)
* si veda allegato
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5
Accesso al servizio ed organizzazione
5 5.1
OSS
Accesso al servizio ed organizzazione
ACCESSO
Per la prescrizione delle cure domiciliari la persona interessata o chi ASA
Psicologo
ne ha titolo (ad esempio un familiare) deve rivolgersi al proprio Medico di Medicina Generale (MMG). Il MMG valuta il bisogno presentato e individua, con l’interessato ed
Fisioterapista
Infermiere
i familiari, la risposta assistenziale ritenuta più opportuna. Qualora venga ipotizzata l’attivazione dell’ADI, il MMG fornirà agli interessati Geriatra
Fisiatra
l’elenco delle strutture accreditate (fra cui la Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro) ed un apposito modulo con la valutazione clinica della persona bisognosa di ADI. In seguito, il modulo va presentato allo Sportello Unico della
5.4
CESSAZIONE DEL SERVIZIO Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro per concordare le
L’erogazione di prestazioni di ADI cessa o si interrompe in caso di modalità e l’inizio dei trattamenti. ricovero presso struttura sanitaria o socio-sanitaria o in caso di La Fondazione garantisce la presa in carico della persona entro i decesso. primi 5 giorni solari dalla ricezione della richiesta per il Voucher/ Credit
riabilitativo
e
3
solari
giorni
infermieristico.
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9
per
il
Voucher/Credit
5
Accesso al servizio ed organizzazione
5
Accesso al servizio ed organizzazione
La Fondazione, accettando la richiesta di Voucher e/o Credit si
Il PAI viene inoltre aggiornato nel caso in cui si dovesse riscontrare
impegna, prima di avviare il servizio, a portare a conoscenza della
un cambiamento significativo delle condizioni dell’assistito e
persona da assistere (o di uno dei suoi familiari se incapace o
comunque ogni 3 mesi.
impossibilitata
La durata del periodo di assistenza varia a seconda delle necessità
ad
apprendere)
il
contenuto
del
Patto
di
Accreditamento, che riassume i doveri che la Fondazione si
di cura della persona.
impegna a rispettare, attraverso la consegna dello stesso.
5.2
PIANO DI CURA: MODALITA’ E TEMPI DI ATTIVAZIONE
5.3
PERSONALE: COMPETENZE E RESPONSABILITA’
Per ogni assistito viene redatto un piano di assistenza individuale
La Fondazione garantisce prestazioni di assistenza infermieristica,
(PAI) nel quale sono descritte e pianificate le cure domiciliari
riabilitative,
specifiche.
(geriatra, fisiatra e psicologo) e sociale di rilievo sanitario, finalizzate
Il PAI, formulato dalla Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro in
all’assistenza
accordo con l’interessato e la Sua famiglia e sottoscritto dal Medico
qualificato e abilitato in possesso del titolo di studio specifico e, ove
di Medicina Generale, garantisce e comprende: analisi dei bisogni,
necessario, iscritto ai relativi albi/ordini professionali.
erogazione di prestazioni socio-sanitarie professionali atte al
La Fondazione per l’organizzazione del Servizio di Assistenza
raggiungimento degli obiettivi stabiliti.
Domiciliare Integrata si avvale delle seguenti figure professionali:
10
socio
sanitarie,
domiciliare
assistenza
dell’utente
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da
medico
parte
specialistica
di
personale
Allegato - Ambiti Territoriali
Allegato - Referenti
AMBITO DI CREMONA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 25.
Cremona Malagnino Bonemerse Stagno Lombardo Gerre dè Caprioli Spinadesco Grumello Cremonese Sesto ed Uniti Castelverde Olmeneta Pozzaglio ed Uniti Corte dè Frati Persico Dosimo Robecco d’Oglio
•
AMBITO DI VESCOVATO •
30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47.
Vescovato Gadesco Pieve Delmona Grontardo Scandolara Ripa d’Oglio Gabbioneta Binanuova Ostiano Volongo Isola Dovarese Pessina Cremonese Cappella dè Picenardi Derovere Cella Dati San Daniele Po Pieve d’Olmi Sospiro Pieve San Giacomo Cicognolo Pescarolo ed Uniti
•
•
Responsabile Sanitario (Daniele Bellandi) Responsabile Infermieristico (Fausta Bonetti) Responsabile Fisioterapia (Anna Maria Ottolini) Responsabile Amministrativo (Marilena Facchi)