Assistenza Domiciliare Integrata Voucher Socio Sanitario Credit Riabilitativo ed Infermieristico Carta dei Servizi
SOMMARIO CARTA DEI SERVIZI
Introduzione
pag.
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La Fondazione e l’assistenza domiciliare
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L’assistenza domiciliare integrata
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Trattamenti offerti
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Destinatari del servizio
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Accesso al servizio ed organizzazione
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Costo del servizio
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Reclami
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Aspetti etici
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Allegati
Assistenza Domiciliare Integrata
edizione febbraio 2012
Introduzione
La Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro Onlus nasce come ricovero nel 1897 per fornire assistenza ai malati cronici poveri e successivamente si apre alle persone affette da demenza. Nato come Istituzione Pubblica di Assistenza e Beneficenza (IPAB), costituitosi in Ente Morale nei primi anni del ‘900, si trasforma in Fondazione di diritto privato dal 1° marzo 2004. Oggi la Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro Onlus si presenta come un’azienda multiservizi che, esclusivamente nell’ambito della Regione Lombardia, offre servizi socio sanitari residenziali, semiresidenziali e ambulatoriali a circa 700 persone. Le aree di intervento riguardano sia persone anziane che affette da disabilità.
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la Fondazione e l’A.D.I.
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La Fondazione e l’A.D.I. La Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro Onlus è una delle più importanti realtà di servizio alle persone fragili, a livello regionale e nazionale. Opera nel settore dei servizi di sostegno, cura e di assistenza sociale, socio-sanitaria e sanitaria a persone non autosufficienti ed alle loro famiglie. Ha sede nel comune di Sospiro (Cremona) - Piazza Libertà n. 2. Attraverso il servizio di Assistenza Domiciliare Integrata (dal 1 Marzo 2006 la Fondazione è accreditata dall’ASL
è
della
Cremona)
si
garantita Provincia pone
di
come
obiettivo la tutela della salute delle persone con problemi di non
autosufficienza
psico-fisica mediante
e
di
fragilità
l’erogazione
prestazioni
di
professionali
adeguate ai bisogni espressi e nel pieno rispetto della volontà e
degli
stili
di
vita
persona, garantendo il vita quotidiana e familiare.
della mantenimento nel proprio ambiente di
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l’assistenza domiciliare integrata
L’Assistenza Domiciliare Integrata L’Assistenza Domiciliare Integrata (A.D.I.) è una forma di assistenza rivolta a soddisfare le esigenze di persone anziane, disabili in condizioni di fragilità che abbiano necessità di interventi socio-sanitari
e
sanitari
(attività
riabilitative,
assistenza infermieristica, supporto alle attività della vita quotidiana) erogabili a domicilio con l’obiettivo di favorire il più a lungo possibile la permanenza all’interno dell’ambiente familiare.
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trattamenti offerti
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Trattamenti offerti La Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro Onlus presta l’Assistenza Domiciliare Integrata attraverso l’erogazione di Voucher Socio Sanitari
Presenza di un Operatore Socio Sanitario (OSS) o di un Ausiliario Socio Assistenziale (ASA) a supporto
delle
attività
di
vita
quotidiana
dell’assistito e della sua famiglia nonché ad integrazione alle prestazioni infermieristiche e
Voucher Socio Sanitari
e Credit riabilitativi ed infermieristici.
Riabilitazione ortopedica
Riabilitazione neurologica
Riabilitazione respiratoria
Riabilitazione cardiologica
Massoterapia
Fisioterapia
Credit riabilitativo
riabilitative.
trattamenti offerti
Catetere vescicale a permanenza
Catetere venoso centrale
Ossigenoterapia
Ventilazione meccanica assistita
Alimentazione parentale/enterale
Stomia
Ulcere vascolari
Ulcere diabetiche
Ferite chirurgiche
Ulcere da decubito
_03 Credit infermieristico
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destinatari del servizio
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Destinatari del servizio Il servizio si rivolge a tutte le persone anziane e disabili, residenti/domiciliate anagraficamente nel territorio della provincia di Cremona - ambiti di Cremona/Vescovato - con problematiche legate alla non autosufficienza psico-fisica, in condizioni tali da non poter essere trasportate presso una struttura
ambulatoriale
e
che
pertanto
necessitano di assistenza presso la propria abitazione.
Ambito Vescovato * (rosso)
Ambito Cremona * (verde) * si veda allegato
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accesso al servizio ed organizzazione
Accesso al servizio ed organizzazione Per la prescrizione delle cure domiciliari la persona interessata o chi ne ha titolo (ad esempio un familiare) deve rivolgersi al proprio Medico di Medicina Generale (MMG). Il MMG valuta il bisogno presentato ed individua, con l’interessato ed i familiari, la risposta assistenziale ritenuta più opportuna. Qualora venga ipotizzata l’attivazione dell’ADI, il MMG
fornirà
agli
interessati
l’elenco
delle
strutture accreditate (fra cui la Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro Onlus) ed un apposito modulo con la valutazione clinica della persona bisognosa di ADI. In seguito, il modulo va presentato allo Sportello Unico della Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro Onlus per concordare le modalità e l’inizio dei trattamenti. La Fondazione garantisce la presa in carico della persona entro i primi 5 giorni solari dalla ricezione della richiesta per il Voucher/Credit riabilitativo e 3 giorni per il Voucher/Credit infermieristico.
accesso
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La
accesso al servizio ed organizzazione
Fondazione,
accettando
la
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richiesta
di
Voucher e/o Credit si impegna, prima di avviare il servzio, a portare a conoscenza della persona da assistere (o di uno dei suoi familiari se incapace o impossibilitata ad apprendere) il contenuto del Patto di Accreditamento, che riassume i doveri che la Fondazione si impegna a rispettare, attraverso la consegna dello stesso.
Per ogni assistito viene redatto un piano di
piano di cura: assistenza individuale (PAI) nel quale sono modalitĂ e descritte e pianificate le cure domiciliari tempi di attivazione specifiche. Il
PAI,
formulato
dalla
Fondazione
Istituto
Ospedaliero di Sospiro Onlus in accordo con l’interessato e la Sua famiglia e sottoscritto dal Medico di Medicina Generale, garantisce e comprende: analisi dei bisogni, erogazione di prestazioni socio-sanitarie professionali atte al raggiungimento degli obiettivi stabiliti. Il PAI viene inoltre aggiornato nel caso in cui si
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accesso al servizio ed organizzazione
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dovesse riscontrare un cambiamento significativo delle condizioni dell’assistito e comunque ogni 3 mesi. La durata del periodo di assistenza varia a seconda delle necessità di cura della persona.
La
Fondazione
assistenza
garantisce
infermieristica,
prestazioni
di personale: riabilitative, competenze e
socio-sanitarie, assistenza medico specialistica responsabilità (geriatria, fisiatria e psicologo) e sociale di rilievo sanitario,
finalizzate
all’assistenza
domiciliare
dell’utente da parte di personale qualificato e abilitato in possesso del titolo di studio specifico e, ove necessario, iscritto ai relativi albi/ordini professionali. La Fondazione per l’organizzazione del Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata si avvale delle seguenti figure professionali:
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accesso al servizio ed organizzazione
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OSS ASA
Psicologo
Infermiere
Geriatra
Fisioterapista
Fisiatra
L’erogazione di prestazioni di ADI cessa o si
cessazione del interrompe in caso di ricovero presso struttura servizio sanitaria o socio-sanitaria o in caso di decesso.
Le prestazioni vengono svolte direttamente al domicilio del richiedente.
dove
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organizzazione del servizio
Il Servizio di Assistenza Domiciliare è attivo:
dal luned
ì al saba
dalle ore
to
08.00 alle ore 2 0.00
Per le richieste dell’utenza si garantisce un servizio di reperibilità dalle h. 08.00 alle h. 12.00, dal
lunedì
al
venerdì,
contattando
l’Ufficio
Sportello Unico al numero 0372/620266 - 220.
Ufficio Sportello Unico dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 15.30 tel. 0372/620266 - 220 sportello.unico@fondazionesospiro.it
orari di apertura del servizio ed informazioni
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costo del servizio
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Costo del servizio I Voucher e i Credit (che hanno un valore economico in relazione alla complessità ed all’intensità degli interventi) sono a totale carico dell’ASL e sono completamente gratuiti per l’assistito.
_07 Reclami La Fondazione è particolarmente attenta al grado di soddisfazione dell’utente e pertanto ne chiede la collaborazione per migliorare costantemente la qualità del servizio. Nel caso si rilevassero eventuali disservizi è possibile
effettuare
apposita
segnalazione
all’Ufficio Sportello Unico. E’ consentito, qualora subentrino motivi di insoddisfazione
durante
l’erogazione
delle
prestazioni, rivolgersi ad altra struttura per il completamento del ciclo di cura.
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i servizi del C.D.I.
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Aspetti etici La Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro Onlus opera nel rispetto dei diritti fondamentali dei pazienti assistiti a domicilio e si impegna ad osservare i contenuti del proprio Codice Etico comportamentale
formalmente
approvato
nel
rispetto del D.Lgs. 231/2011 e norme regionali.
Inoltre:

garantisce il rispetto della normativa e della contrattazione collettiva in materia di lavoro

garantisce il programma di sorveglianza sanitaria degli operatori, ai sensi del D.lgs 81/2008.
codice etico
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costo del servizio
_09 tutela della massima riservatezza sulle informazioni riguardanti privacy Tutti gli operatori sono tenuti a mantenere la
gli utenti (inerenti sia le condizioni di salute sia altri dati sensibili). Al momento dell’accesso ai vari servizi viene resa all’utente l’informazione circa il trattamento dei suoi dati in ottemperanza dell’art. 13 del D.lgs. 30 giugno 2003 n. 196.
Per trattamento dei dati
personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, modificazione, utilizzo,
conservazione, selezione,
elaborazione,
estrazione,
interconnessione,
comunicazione,
diffusione,
raffronto, blocco,
cancellazione
e
distribuzione ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni. Tali dati verranno trattati per finalità istituzionali,
connesse o strumentali all’attività
dell’Ente. Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti idonei a garantire la
sicurezza e la
riservatezza ed è effettuato anche attraverso strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. Viene comunque previamente richiesto espresso consenso al trattamento dei dati come sopra definito.
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allegati
allegati 
Referenti
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Ambiti territoriali
La presente Carta dei Servizi è disponibile, a libera richiesta, presso l’Ufficio Sportello Unico della Fondazione Istituto Ospedaliero di Sospiro Onlus