CENTRO DI RIABILITAZIONE
CARTA DEI SERVIZI
Indice 1 Dove siamo e come raggiungerci 2 Informazioni generali 3 Orari del Centro di Riabilitazione
pag. 2 pag. 3 pag. 4
4 Accesso al Centro di Riabilitazione A chi si rivolge Regime residenziale Regime semiresidenziale
pag. 5 pag. 5 pag. 5 pag. 6 pag. 6 pag. 6 pag. 6
Day Hospital Ciclo Diurno Continuo Trattamenti Ambulatoriali
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Modalità di ricovero Unità Operative Come si riabilita Equipe di riferimento
9 Cosa sapere - servizi del Centro di Riabilitazione Cosa portare all’ingresso Accettazione e ricoveri Accoglienza nell’unità operativa Giornata tipo del reparto Giornata tipo Ciclo Diurno Continuo Menù Orario visite Colloqui con il personale sanitario Tutela della Privacy Permesso d’uscita Assistente sociale Dimissioni Servizi religiosi
pag. 8 pag. 9 pag. 10 pag. 11 pag. 12 pag. 12 pag. 12 pag. 12 pag. 13 pag. 14 pag. 14 pag. 15 pag. 15 pag. 15 pag. 16 pag. 16 pag. 17 pag. 17
10 Allegati Carta dei Diritti e Doveri della persona Questionario di soddisfazione Menù tipo
pag. 18 pag. 19 pag. 20
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1 - Dove siamo e come raggiungerci Il Centro di Riabilitazione di Fondazione Sospiro è ubicato in via IV Novembre - Sospiro (Cremona). Mezzi Pubblici Può essere raggiunto con autobus di linea (Cremona - Casalmaggiore) in partenza al capolinea presso la relativa stazione sita in via Dante a Cremona (adiacente la stazione ferroviaria), dove è possibile acquistare i biglietti. In Treno Scendere alla Stazione Ferroviaria di Cremona e prendere l’Autobus (linea Cremona - Casalmaggiore) al capolinea posto vicino alla Stazione (via Dante) dove è possibile acquistare i biglietti. In Auto Autostrada A21 - uscita Cremona - seguire le indicazioni per l’Ospedale Maggiore di Cremona e, in seguito, tenere la direzione per Casalmaggiore - Parma (via Giuseppina).
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2 - Informazioni generali Per informazioni circa il funzionamento del servizio e le sue caratteristiche tecniche:
Sportello Unico Fondazione Sospiro Aperto Dal lunedì al venerdì
dalle ore 09.00 alle ore 12.00 dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Il sabato
dalle ore 09.00 alle ore 12.00
Tel. 0372/620220 E-mail: sportello.unico@fondazionesospiro.it
N BE A T NO
E
Il costo del ricovero presso il Centro di Riabilitazione è totalmente a carico del Servizio Sanitario Regionale, senza nessun onere per l’utente.
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3 - Orari del Centro di Riabilitazione Il Centro di Riabilitazione opera con il seguente orario:
dal LunedÏ alla Domenica dalle ore 8.00 alle ore 20.00 L’orario consigliato per la visita del reparto è dalle ore 10.30 alle ore 19.00
Ingresso del Centro di Riabilitazione
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4 - Accesso al Centro di Riabilitazione A chi si rivolge L’utente è la persona adulta, principalmente anziana, che necessita di un approccio riabilitativo residenziale, semiresidenziale o ambulatoriale. L’offerta riabilitativa è rivolta al paziente in stato vegetativo persistente o anche a persone con demenza cognitiva, come previsto dalla normativa regionale. Il regime residenziale è previsto per: •
patologie post-acute conseguenti ad un evento indice
(fratture, scompensi cardiaci, riacutizzazione patologie bronco-polmonari); •
grave disturbo del comportamento, su base organica e
di competenza non psichiatriche, per la cui risoluzione si richiede un trattamento indispensabile, indifferibile; •
riacutizzazione, senza carattere d’urgenza, in concomi-
tanza di pluripatologie; •
disabilità importanti e/o multiple ad andamento pro-
gressivo; •
patologie gravi (es. oncologici non terminali) che ne-
cessitano di sorveglianza sanitaria continua. 5
4 - Acceso al Centro di Riabilitazione Il regime semiresidenziale prevede le modalità di: DAY HOSPITAL Prestazioni diagnostiche, terapeutiche, riabilitative per pazienti che non presentano necessità di assistenza sanitaria continuativa per le 24 ore. CICLO DIURNO CONTINUO Prestazioni di riabilitazione motoria/cognitiva per soggetti con disabilità importanti e/o multiple che necessitano di terapie riabilitative e/o abilitative per cui non sia specificatamente richiesto un regime di ricovero. TRATTAMENTI AMBULATORIALI A coloro che presentano importanti disabilità con compromissione in atto o possibile (per le quali non sia specificatamente richiesto un ricovero in regime residenziale), oltre le classiche offerte fisioterapiche e di cure fisiche (magnetoterapia, TENS, ecc.), i servizi ambulatoriali prevedono sedute di musicoterapia e psicomotricità rivolte in particolare a soggetti con importante disabilità cognitiva.
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4 - Acceso al Centro di Riabilitazione
Esterno Centro di Riabilitazione
Camera singola Centro di Riabilitazione
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5 - Modalità di ricovero L’accesso avviene tramite prescrizione dei: •
Medici di Medicina Generale (MMG): ricettario del SSN (rosso) integrato dalla “Scheda di accesso” prevista dalle norme contrattuali.
•
Specialisti di strutture di ricovero e cura autorizzati all’emissione di prescrizioni per il SSN (ospedalieri): “Scheda di accesso” come da modulo concordato;
•
Medici degli IDR conseguentemente a dimissione dal regime ordinario per il Ciclo Diurno Continuo e l’Ambulatorialità;
•
Medici delle RSA e/o RSD limitatamente ai ricoveri ordinari in area Generale e Geriatrica: “Scheda di accesso” come da modulo concordato.
Alla presentazione della richiesta di ricovero seguirà, entro tre giorni, una valutazione preliminare da parte del Medico Responsabile IDR al fine della classificazione ed eventuale inserimento nella graduatoria di ingresso.
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6 - Unità Operative 15 posti di riabilitazione SPECIALISTICA Riservata di norma a pazienti nell’immediata fase postacuta della malattia, conseguente ad un evento indice e/o in presenza di recidive, con elevata probabilità di recupero funzionale. 20 posti di GENERALE-GERIATRICA Di norma riservata a pazienti che presentano controindicazioni ad un intervento intensivo/settoriale e/o con ridotta probabilità di recupero funzionale per i quali è necessario un programma personalizzato. 2 posti di MANTENIMENTO Di norma riservata a pazienti per i quali è indicato un programma personalizzato di riabilitazione con interventi che si realizzano generalmente in un contesto di ricovero caratterizzato da una bassa intensità sanitaria. 3 posti di DAY HOSPITAL 5 posti di CICLO DIURNO CONTINUO
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7 - Come si riabilita Caratteristica della Riabilitazione in ambito geriatrico è la necessità di bilanciare l’aggressività dell’intervento riabilitativo con la fragilità della condizione anziana, avendo particolare attenzione al contesto sociale. Per questo una Equipe composta da diverse figure (vedere pagina 11) formula, assieme al paziente e alla sua famiglia, il Progetto Riabilitativo che riguarda gli obiettivi generali di Riabilitazione per ogni singolo paziente. Il Programma riabilitativo, invece, spiega come ogni figura professionale, con le sue competenze specifiche, raggiunge gli obiettivi del progetto. Il programma entra nel dettaglio e si occupa delle tecniche per recuperare la menomazione e la limitazione funzionale.
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Palestra di Fisioterapia
8 - Equipe di riferimento
Responsabile dell’Area di Riabilitazione Medici Coordinatore infermieristico Infermieri, Operatori Socio-Sanitari, Fisioterapisti Educatore Assistente Sociale Psicomotricista, Musicoterapisti Consulenti Medici: Fisiatra, Pneumologo, Cardiologo, Dermatologo, Urologo, Neurologo, Psichiatra
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9 - Cosa sapere - servizi del Centro di Riabilitazione Cosa portare all’ingresso: •
gli effetti personali e gli oggetti necessari per l’igiene;
•
la tessera sanitaria rilasciata dall’ASL;
•
la carta d’identità;
•
il codice fiscale;
• l’eventuale certificato di indennità d’accompagnamento; • tutta la documentazione sanitaria precedente (esami, accertamenti diagnostici ecc.). E’ consigliabile evitare di portare con sé somme di denaro o oggetti preziosi Accettazione ricoveri: Lo Sportello Unico della Fondazione (Tel. 0372/620220, E-mail: sportello.unico@fondazionesospiro.it) provvede all’accettazione amministrativa dei pazienti e alle pratiche necessarie ai familiari. Accoglienza nell’unità operativa: Il paziente viene accolto dal Coordinatore infermieristico e/ o dal personale infermieristico che provvede ad assegnare il posto letto, a fornire tutte le indicazioni utili per la vita in reparto e una carta di presentazione del reparto stesso. 12
9 - Cosa sapere - servizi del Centro di Riabilitazione Giornata tipo del reparto 06.00 esecuzione di prelievi; 06.30 pulizia personale; 07.00 esecuzione terapie; 08.00
colazione in sala da pranzo per tutti coloro che possono alzarsi, in camera per i pazienti momentaneamente allettati;
08.30 medicazioni, rifacimento letti e inizio attivitĂ fisioterapiche e/o visita medica; 11.30 esecuzione terapie; 12.00
pranzo in sala per tutti coloro che possono alzarsi, in camera per le persone momentaneamente allettate;
13.30
riposo pomeridiano ed eventuali medicazioni in visione al medico;
14.30 attivitĂ fisioterapiche e/o toilette settimanale; 17.00 esecuzione terapie; 18.00 cena in sala da pranzo per tutti coloro che possono alzarsi, in camera per i pazienti momentaneamente allettati; Dalle 19.30 inizio riposo notturno. 13
9 - Cosa sapere - servizi del Centro di Riabilitazione Giornata Tipo del Ciclo Diurno Continuo 7.30 - 9.00 accoglienza ed eventuale colazione; 9.00
lettura quotidiano e/o attività;
10.00
fisioterapia;
12.00
pranzo;
13.00
igiene orale e riposo;
14.00
fisioterapia;
15.00
attività educative/ricreative;
16 00
merenda;
dalle 16.30 rientro. Le prestazioni del Ciclo Diurno Continuo prevedono Riabilitazione motoria e cognitiva con i tempi previsti indicati nello schema sottostante: FASCIA
GIORNI
MIN/DIE
1
40
30/40
2
80
50/70
3
120
80/90
Menù Il paziente ha la facoltà di scegliere giornalmente tra le pietanze dei menù proposti ad eccezione di coloro che devono seguire diete particolari (si veda il menù tipo alleg.). 14
9 - Cosa sapere - servizi del Centro di Riabilitazione Orario visite L’orario delle visite è libero dalle ore 8.00 alle ore 20.00. L’orario consigliato per l’organizzazione del reparto e le attività fisioterapiche va dalle 10.30 alle 19.00. Nelle ore notturne è possibile, in casi di severità clinica, che un familiare, o una persona cara al degente, rimanga in reparto. E’ comunque necessario che questo venga concordato con il Coordinatore infermieristico e il Medico. Colloqui con il personale sanitario Il personale sanitario è sempre disponibile a fornire ai degenti e/o al familiare di riferimento informazioni sullo stato di salute e sugli esiti degli accertamenti effettuati. Il Responsabile della Riabilitazione riceve previo appuntamento telefonico al 0372/620341. Tutela della Privacy In ottemperanza delle disposizioni legislative in materia (D.lgs.n.196 del 30/06/2003) la Fondazione tutela in ogni modo la privacy del paziente. Il cittadino viene garantito riguardo l’uso fatto dall’Amministrazione dei propri dati personali e può indicare all’ingresso, o durante la permanenza in reparto, i destinatari delle informazioni sanitarie che lo riguardano.
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9 - Cosa sapere - servizi del Centro di Riabilitazione Permesso d’uscita Il paziente, per particolari esigenze personali, può uscire dalla Fondazione usufruendo di permessi brevi. Il permesso è soggetto al parere del Medico dell’Unità Operativa sulla non sussistenza di controindicazioni cliniche. Assistenza Sociale L’Assistente Sociale della Fondazione è presente ogni martedì dalle 9.00 alle 12.30 presso il reparto di Riabilitazione. Tutti gli altri giorni della settimana è presente presso lo Sportello Unico negli orari di apertura. Le funzioni svolte sono di aiuto all’ospite e alla famiglia, sia per quanto riguarda le pratiche da inoltrare in merito all’invalidità e alla pensione d’accompagnamento, sia per tutto ciò che riguarda la dimissione protetta (contatti con le Assistenti Sociali di riferimento, con i familiari e con i restanti servizi sul territorio). Assistente Sociale Tel. n. 0372/620224 E-mail: sportello.unico@fondazionesospiro.it
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9 - Cosa sapere - servizi del Centro di Riabilitazione Dimissioni La dimissione deve essere condivisa e programmata con il degente e i propri familiari almeno 3 giorni prima della stessa. Al momento della dimissione sarà rilasciata una relazione clinica da consegnare al Medico di Medicina Generale. Per certificati di ricovero e di degenza ci si potrà rivolgere allo Sportello Unico della Fondazione. La fotocopia della cartella clinica viene rilasciata allo Sportello Unico entro un massimo di 20 giorni dalla richiesta (Il costo per le documentazioni relative ad ogni ricovero è di 10 €). Servizi religiosi L’assistenza religiosa di culto cattolico è affidata al Cappellano della Fondazione, contattabile tramite il Coordinatore infermieristico. La Santa Messa viene celebrata il mercoledì pomeriggio alle ore 15.00 e la domenica mattina ore 9.00 presso la cappella dell’Area Geriatrica della Fondazione (piano terra dell’edificio del Centro di Riabilitazione). Nel rispetto della libertà di culto, ogni cittadino potrà esprimere le proprie credenze religiose e dove possibile praticare i propri riti. 17
10 - Allegati - Carta dei Diritti e dei Doveri della persona La persona ha il DIRITTO
La persona ha il DOVERE
Di essere assistita e curata con premura ed attenzione, nel pieno rispetto della dignità umana, dei valori culturali e delle convinzioni etiche e religiose, dell’età, della nazionalità e della condizione di salute;
Di collaborare con il personale medico, infermieristico e tecnico addetto all’assistenza fornendo informazioni chiare e precise sulla sua salute;
Di ricevere le migliori cure possibili, con Di tenere un comportamento responsabile l’utilizzo delle più avanzate tecnologie e e civile nel rispetto dei diritti degli altri conoscenze scientifiche; pazienti; Di ricevere informazioni comprensibili e complete riguardo allo stato di salute, alla malattia e alla relativa diagnosi, agli accertamenti diagnostici e ai trattamenti terapeutici a cui sarà sottoposto, affinché ne sia consapevole e partecipe, nonché sul decorso della malattia e sull’esito delle cure prestate;
Di informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare ai ricoveri, cure e prestazioni sanitarie programmate;
Alla massima riservatezza delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute, gli accertamenti e i trattamenti ricevuti;
Di dimostrare rispetto e considerazione per il lavoro di tutto il personale usando gentilezza nei rapporti e ragionevolezza nelle richieste;
Di ottenere informazioni chiare e com- Di rispettare gli ambienti, le attrezzature prensibili circa le prestazioni erogate dal e gli arredi che si trovano all’interno delle Centro di Riabilitazione e le modalità di strutture della Fondazione; accesso; Di ottenere un’adeguata valutazione e controllo del dolore, al fine di evitare quanto più possibile la sofferenza nel rispetto della dignità umana in ogni fase della malattia; Di ricevere un comportamento rispettoso, cortese e professionale da parte degli operatori che favorisca un rapporto di fiducia e collaborazione reciproco; Di inoltrare osservazioni, encomi, reclami presso gli uffici preposti; Di rifiutare un trattamento diagnostico o terapeutico
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Di rispettare gli orari di accesso e di visita del Centro di Riabilitazione, al fine di permettere lo svolgimento dell’attività assistenziale e terapeutica e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti.
10 - Allegati - Questionario di soddisfazione Gentile Sig./Sig.ra, Le chiediamo di rispondere al questionario riguardante l’ambiente, le prestazioni, ed i servizi che ha ricevuto presso la nostra struttura ed il Suo grado di soddisfazione al riguardo. Il Suo giudizio potrà essere utile per migliorare la qualità dei servizi. Il questionario può essere compilato: 1)
in forma anonima (“imbucare” esclusivamente la pagina 2 del presente questionario nella apposita casset-
2)
in forma sottoscritta (consegnare la pagina 1 e la pagina 2 del presente questionario in reparto alla
ta situata presso l’atrio al piano terra della riabilitazione) caposala sig.ra Bonetti Fausta) Nel caso di sottoscrizione compili i campi sottostanti, preso atto delle informazioni e delle finalità sopra indicate, ai sensi dell’articolo 23 del DLGS 196/2003 autorizzando in tal modo il trattamento dei dati personali. □
Paziente
□
Familiare (specificare il grado di parentela): _____________________________
Nome:___________________________________________ Cognome: ________________________________________ Firma: ___________________________________________
Metta una crocetta sulla risposta che vuole dare. Moltobuono buono Molto
buono buono
sufficiente sufficiente
insufficiente insufficiente
Accoglienzaall’ingresso all’ingresso Accoglienza
Serviziomedico medico Servizio
Serviziofisioterapico fisioterapico Servizio
Servizioinfermieristico infermieristico Servizio
Serviziosocio-assistenziale socio-assistenziale Servizio
Relazioniumane umane Relazioni
Igienealla allapersona persona Igiene
Qualitàdel delvitto vitto Qualità
Igieneeecomfort comfortdell’ambiente dell’ambiente Igiene
Orariovisite visite Orario
Prestazioniamministrative amministrative Prestazioni
Servizioassistenza assistenzasociale sociale Servizio
centralino Portineriaeecentralino Portineria
Cosa ha apprezzato maggiormente? _____________________________________________________________ Considerazioni sui servizi che giudica negativi ____________________________________________________________
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10 - Allegati - Menù tipo PRIMI Tre primi a scelta comprendenti risotti, pasta con varie tipologie di sughi, pastina in brodo o pastina glutinata. SECONDI Tre secondi a scelta comprendenti specialità di pesce (3 volte a settimana), carne di pollo, manzo, vitello, maiale, uova e formaggi. CONTORNI Verdure di stagione cotte, crude o gratinate. FRUTTA Frutta di stagione, frullati o frutta cotta.
IDRATAZIONE DI META’ MATTINA Spuntino comprendente thè o succo di frutta MERENDA Yogurt, fruttini, succhi di frutta, thè DOLCE Alla domenica per pranzo e al mercoledì per cena 20
Progetto e realizzazione grafica Ufficio Comunicazione e Marketing Fondazione Sospiro
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La presente Carta dei Servizi dell’unità d’offerta è disponibile a libera richiesta: •
presso il Centro di Riabilitazione
•
presso lo Sportello Unico di Fondazione Sospiro
Fondazione Sospiro Piazza Libertà, 2 26048 sospiro www.fondazionesospiro.it