PROTOCOLO PARA REVISION PERMANENTE DE HABITACIONES DE HOSPITALIZACION, ZONAS COMUNES Y SALAS DE ESPERA
X JORNADAS NACIONALES DE JEFATURAS DE CELADORES 2008
COAUTORES: D. Francisco Garrido Espinosa D. Amador Almaraz Centelles D. Juan Fernández Aguilera D. José Cerón Recio
INDICE
• REVISION PERMANENTE HOSPITALIZACION.
DE
HABITACIONES
DE
Situación de partida Objetivo Procedimiento Personal que interviene Rutina del Plan • REVISION GENERAL DE ZONAS COMUNES Y SALAS DE ESPERA. • FUENTES DE INFORMACION. • INCIDENCIAS EN HABITACIONES DE HOSPITALIZACION • REPARACIONES REALIZADAS ANEXO I ANEXO II ANEXO III ANEXO IV ANEXO V ANEXO VI
REVISION PERMANENTE DE HABITACIONES DE HOSPITALIZACION Situación de partida: El deterioro constante en el que se encuentran sometidas las instalaciones hospitalarias, debido al uso diario, requieren del mismo modo un constante mantenimiento de las mismas. Las percepciones realizadas del estado de satisfacción de nuestra hostelería en general, por parte del usuario, a través de encuestas internas, marcaban durante el ejercicio de 2007 un claro descenso, que para controlar la situación y encaminarla hacia una mayor y mejor satisfacción del usuario, fue necesario establecer por parte de la Dirección de Servicios Generales el protocolo que a continuación se presenta. Objetivo: El objetivo es realizar de forma permanente, una revisión de las habitaciones de hospitalización, para conocer su estado de satisfacción y reponer o reparar aquellos desperfectos detectados. Estas actuaciones deberán ser ágiles e irán encaminadas a la subsanación de todas las deficiencias que puedan producirse en las habitaciones de hospitalización de enfermos, siendo una de las vías la comunicación directa de éstos con la Central telefónica del hospital, a quien le expondrán su petición. Procedimiento: Independientemente de los avisos que puedan dar el personal de enfermería a los responsables de Hostelería y Mantenimiento, como hasta ahora vienen haciendo, se pretende realizar una revisión completa y por lo tanto a fondo, de una habitación de un Servicio cada día, hasta terminar con él y comenzar con otro Servicio y así sucesivamente hasta finalizar con todos los Servicios y empezar de nuevo con la primera habitación que se revisó (ANEXO I).
Para que el enfermo tenga conocimiento de cómo actuar ante una necesidad de reparación, restitución o mejora de alguna deficiencia por él observada, se ha expuesto en la pared de la habitación una hoja informativa en la que se indica brevemente el procedimiento a seguir ante una necesidad en materia de Mantenimiento y Hostelería (ANEXO IV). Cada semana, de lunes a viernes, se habrán revisado cinco habitaciones, lo que suponen veinte habitaciones revisadas al mes y al año 240 revisiones, lo que hace que anualmente se haya revisado cada habitación 2 ½ veces, con independencia también de las intervenciones puntuales realizadas por los enfermos a sus familiares a través de las llamadas telefónicas. Se pretende que cada día sea revisada la habitación correspondiente, tanto por Hostelería como por el Servicio de Mantenimiento (ANEXO II y III). 1 Revisión / día 5 Revisiones / semana 20 Revisiones / mes
5 Revisiones / semana 20 Revisiones / mes 240 Revisiones / año 60 Habitaciones revisadas 3 veces / año
240 Revisiones / año 30 Habitaciones revisadas 2 veces / año
Personal que interviene: Para la realización de las tareas necesarias se contará con los profesionales de los siguientes servicios: • Cocina • Lencería • Limpieza • Mantenimiento • TV y teléfonos • Celadores
Rutina del Plan; En el momento que el paciente ingresado detecta alguna deficiencia en su habitación, puede ponerse en contacto con la central telefónica del hospital, mediante el teléfono del que dispone en la habitación, marcando el número 90 y en el horario establecido de 8 de la mañana a 8 de la tarde. Una vez realizada esta marcación le atenderá el/la telefonista, a quien comunicará la deficiencia que ha observado. Acto seguido y tras ser realizadas las anotaciones correspondientes en el ordenador que se dispone en la central telefónica, ésta lo comunicará al responsable del área que proceda, (Gobernanta de cocina y lencería, Maestro Industrial, Jefatura de Personal Subalterno, Encargado de la limpieza, Técnico de TV y teléfonos, etc.) la deficiencia observada para que en el transcurso de las siguientes 24 horas sea subsanada satisfactoriamente. En el caso de que por alguna razón de fuerza mayor, no se pudiese dar respuesta en las 24 horas establecidas, el responsable de la Unidad que corresponda en cada caso, dará personalmente al paciente las razones de tal imposibilidad. Cada actuación que necesite la presencia de personal del Servicio de Mantenimiento, requerirá también de la confección del parte de reparaciones correspondiente, que será elaborado por el propio Servicio de Mantenimiento. Con independencia de la elaboración de los partes de mantenimiento, todas las deficiencias, una vez subsanadas, serán comunicadas a la central telefónica para su cierre documental por ésta (ANEXO V). Semanalmente se elaborará un informe dirigido a la Dirección de Servicios Generales, en el que se contemplarán todas las incidencias producidas y su trazabilidad.
REVISION GENERAL DE ZONAS COMUNES Y SALAS DE ESPERA Paralelamente a las revisiones que se realicen de las habitaciones de hospitalización, se llevarán a cabo también revisiones de zonas comunes y Salas de Espera. (ANEXO VI) Estas revisiones suponen un total de 17 y se realizarán una cada semana, con lo que en un año se habrán efectuado 3 revisiones completas de cada zona. Zonas Comunes Salas de Espera
5 12 Total 17
52 semanas / año : 17 zonas = 3 Revisiones / año
ZONAS COMUNES SOTANO PLANTA BAJA 1ª PLANTA 2ª PLANTA 3ª PLANTA SALAS DE ESPERA REHABILITACION ANATOMIA PATOLOGICA CONS. PEDIATRIA Y GINE. H. DIA SALUD MENTAL FARMACIA HALL PRINCIPAL URGENCIAS PEDIATRIA HALL URGENCIAS H. DIA ONCOLOGICO 3ª PLANTA U. C. I.
FUENTES DE INFORMACION