-RECURSOS PERSONALES PARA LA
COMUNICACIÓN
-¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? -ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN -VERBOS DE LA COMUNICACIÓN
-
ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
COMUNICACIÓN: Acción y efecto de
comunicar. Implica algún tipo de relación o unión entre dos partes. “Proceso de transmisión y recepción de señales mediante un código que es común tanto al emisor como al receptor” ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR : Tiene la intención de comunicar alguna cosa CANAL : Medio por el que circula el mensaje MENSAJE : La información que se desea transmitir CÓDIGO : Conjunto de signos, símbolos y reglas que forman el mensaje RECEPTOR: El objetivo al que apunta el emisor CONTEXTO : Situación concreta en la que se realiza la comunicación FILTROS : Ruidos, barreras, interferencias, sesgos, obstáculos que dificultan la comunicación e impiden que el mensaje llegue de forma correcta o adecuada
RETROALIMENTACIÓN : Mecanismo que aporta “calidad” al proceso de comunicación
ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
La eficacia y el resultado de la comunicación es una responsabilidad mayor del emisor que del receptor. Debe esforzarse por conocer a su interlocutor, captar su atención, saber adaptar su mensaje, buscar el momento adecuado y asegurarse y garantizar que su mensaje llegue y sea interpretado correctamente. ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
TIPOS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERBAL (CONTENIDOS LINGÜÍSTICOS)
COMUNICACIÓN NO VERBAL (SEÑALES, GESTOS, POSTURAS)
COMUNICACIÓN PARAVERBAL (VARIACIONES EN LA FORMA, VOLUMEN, ENTONACIÓN, PAUSA)
ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
MÁXIMAS DE LA COMUNICACIÓN 1.- NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE. COMUNICACIÓN Y CONDUCTA ESTÁN TAN LIGADOS QUE RESULTA IMPOSIBLE NO COMUNICARSE.AUNQUE NO QUIERA COMUNICARME, ME COMUNICARÉ DE ALGÚN MODO: GUARDANDO SILENCIO, DANDO LA ESPALDA, RECHAZANDO EL CONTACTO.
2.- CUALQUIER COMUNICACIÓN PRESENTA UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL.EL CONTENIDO SE REPRESENTA CON LA RELACIÓN TRANSMITIDA. LA RELACIÓN ES ENTRE LAS PERSONAS QUE SE ESTÁN COMUNICANDO.
3.- LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE CÓMO LOS COMUNICANTES PUNTÚAN LA SECUENCIA DE COMUNICACIÓN. EN EL ACTO DE COMUNICACIÓN, LA INTERVENCIÓN DE CADA PERSONA ES UN ESTÍMULO PARA LA OTRA. CADA PERSONA PÒNDRÁ EL ÉNFASIS EN DETERMINADOS MOMENTOS O CONTENIDOS DEL ACTO COMUNICATIVO. ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
MÁXIMAS DE LA COMUNICACIÓN (II) 4.- LOS SERES HUMANOS ESTABLECEN UNA COMUNICACIÓN TANTO VERBAL COMO NO VERBAL.LA COMUNICACIÓN VERBAL ES POSIBLE GRACIAS A QUE REALIZAMOS UNA INTERPRETACIÓN DEL CONTENIDO VERBAL JUNTO AL NO VERBAL.
5.- LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES ENTRE LAS PERSONAS TIENEN UN CARÁCTER BIEN SIMÉTRICO O BIEN COMPLEMENTARIO. SIMÉTRICOS: IGUALDAD O SIMILITUS ENTRE LAS PERSONAS QUE SE COMUNICAN. COMPLEMENTARIOS: DESIGUALDAD EVIDENTE ENTRE LAS PARTES O ENTRE SUS ACTITUDES O CONDUCTAS. ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
VERBOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN PREGUNTAR ESCUCHAR EMPATIZAR SINTETIZAR REFORZAR RETROALIMENTAR ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
PREGUNTAR - OBTENEMOS INFORMACIÓN CLAVE - EL EMISOR OBTIENE LA INFORMACIÓN QUE QUIERE O NECESITA - EL EMISOR PROMUEVE Y POTENCIA QUE EL RECEPTOR DE LA PREGUNTA REFLEXIONE - SE TRANSMITE INTERÉS - SE DIRIGE LA CONVERSACIÓN - SE VERIFICA LA COMUNICACIÓN - SE FACILITA LA PARTICIPACIÓN Y EL PROTAGONISMO ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
¿CÓMO PREGUNTAR? - PENSAR BIEN EL CONTENIDO DE LA PREGUNTA - BUSCAR EL MOMENTO ADECUADO PARA PREGUNTAR - SABER EL MODO DE PREGUNTAR - CUANTO MÁS ADECUADAS SEAN LAS PREGUNTAS, MEJORES SERÁN LAS RESPUESTAS - HAY PREGUNTAS PARA TODOS LOS GUSTOS: . CLARAS O AMBIGUAS . SENCILLAS O COMPLICADAS . HUMILDES O PRETENCIOSAS, … ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
TIPOS DE PREGUNTAS ABIERTAS:
- PERMITEN LIBERTAD DE EXPRESIÓN A QUIEN RESPONDE - PROMUEVEN EL DIÁLOGO - SI EL OBJETIVO ES CONOCER A UNA PERSONA, DEBEMOS FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS Y ESPERAR RESPUESTAS LIBRES “¿CÓMO HAS HECHO EL EXAMEN?”
POSITIVAS:
- VALORAN EL SABER Y LA EXPERIENCIA DE LOS OTROS - ANIMA A LA PERSONA A HABLAR DE SUS MOTIVACIONES Y DE SUS INTERESES - CREAN SENTIMIENTOS DE BIENESTAR - REFUERZAN LA CONFIANZA ENTRE LAS PERSONAS - GENERAN RESPUESTAS DE SATISFACCIÓN “¿QUÉ ADMIRAS DE UNA PERSONA?” ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
TIPOS DE PREGUNTAS (II) - SUGESTIVAS: - UNA FORMA ORIGINAL DE PRESENTAR IDEAS - ATRAEN A LOS OTROS HACIA NUESTRO PUNTO DE VISTA - UNA FORMA DELICADA DE HACER OBSERVACIONES Y CRÍTICAS - ESTIMULAN EL DESARROLLO DE CAPACIDADES ADORMECIDAS EN OTRA PERSONA - PROPONEN NUESTRAS IDEAS DE FORMA INDIRECTA Y SUTIL, SIN IMPOSICIONES “¿HAS PENSADO YA SI…?” - DISCRETAS: - RESPETAN EL DERECHO A LA PRIVACIDAD - NO SE OBLIGA A LOS DEMÁS A HABLAR DE LO QUE NO PUEDEN, NO DEBEN O NO DESEAN - CON PREGUNTAS INDISCRETAS NOS EXPONEMOS A RECIBIR RESPUESTAS DESAGRADABLES - LOS ATREVIDOS BOMBARDEAN CON SUS PREGUNTAS, SIN DAR TIEMPO NI LIBERTAD PARA LAS RESPUESTAS
ESCUCHAR
ESCUCHAR OIR
OIR ATENDER, COMPRENDER O DAR SENTIDO A LO QUE SE OYE PERCIBIR VIBRACIONES DE SONIDO
- ESCUCHAR ES PRESTAR ATENCIÓN A LO QUE SE OYE - LO ESENCIAL DE LA COMUNICACIÓN ES SABER ESCUCHAR, MÁS QUE SABER HABLAR
“CON EL OÍDO SE NACE; LA ESCUCHA SE HACE” ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ESCUCHAR - LOS MEJORES COMUNICADORES SON EXCELENTES OYENTES - EL SECRETO DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ES SABER ESCUCHAR, MÁS QUE SABER HABLAR -EL OYENTE ATENTO E INTERESADO CAUTIVA AL OTRO . ABRE EL CAMINO PARA SER RESPETADO Y ESCUCHADO . ASÍ SE PUEDE ENTABLAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ Y FLUIDA - ESCUCHAR HASTA EL FINAL ES SEÑAL DE EDUCACIÓN Y DE ESTRATEGIA . TRANQUILIZA AL OTRO . HACE AL OTRO MÁS RECEPTIVO A NUESTROS MENSAJES . DAMOS IMPORTANCIA Y PROTAGONISMO AL OTRO
- ES IMPORTANTE TANTO EL LENGUAJE VERBAL COMO EL NO VERBAL PARA DEMOSTRAR QUE ESTAMOS ESCUCHANDO ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ESCUCHA ACTIVA REQUISITOS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA: - DISPONIBILIDAD - INTERÉS POR LA PERSONA - COMPRENSIÓN DEL MENSAJE - ESPÍRITU CRÍTICO - PRUDENCIA EN LOS CONSEJOS ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ESCUCHA ACTIVA : DISPONIBILIDAD - LA DISPONIBILIDAD MÁXIMA ES MANTENERSE CALLADO, AUN CUANDO SÓLO APETECE HABLAR - SER CAPAZ DE ESCUCHAR HASTA EL FINAL, SIN INTERRUMPIR A LAS PERSONAS, MANTENIENDO EL AUTODOMINIO, INCLUSO ANTE PALABRAS INJUSTAS U OFENSIVAS - LA COMPRENSIÓN GENERA COMPRENSIÓN POR PARTE DEL OTRO - LA SIMPATÍA ATRAE SIMPATÍA ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ESCUCHA ACTIVA : DISPONIBILIDAD (II) LÍMITES - ANTE PERSONAS AGRESIVAS E INSOPORTABLES, DEBEMOS SABER PONER FIN A LA CONVERSACIÓN - ANTES DE AGOTAR LA PACIENCIA, DAR UNA SEÑAL CLARA DE QUE YA SE HA ENTENDIDO LO ESENCIAL - ESCUCHAR ES UN ACTO GENEROSO. NADIE TIENE DERECHO A CONVERTIRLO EN UNA TORTURA PSICOLÓGICA
ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ESCUCHA ACTIVA : INTERÉS POR LA PERSONA - ANIMAR A LA PERSONA A QUE HABLE DE SÍ MISMA O DE LOS ASUNTOS QUE PREFIERA Y ESCUCHARLA CON ATENCIÓN - TODOS APRECIAMOS LA OPORTUNIDAD DE HABLAR DE NUESTRAS MOTIVACIONES O NUESTROS PROBLEMAS - ESCUCHAR CON INTERÉS IMPLICA MIRAR DE FRENTE, CRUZAR LA MIRADA, EVITAR DISTRACCIONES - UNA SONRISA, UN GESTO, UNA INCLINACIÓN DE CABEZA, UNA PREGUNTA POSITIVA, UNA INTERVENCIÓN OPORTUNA, PUEDEN ESTIMULAR LA COMUNICACIÓN Y CREAR UNA RELACIÓN MÁS PROFUNDA - PREFERIMOS LA COMPAÑÍA SIMPÁTICA DE QUIEN SE INTERESA POR NOSOTROS ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ESCUCHA ACTIVA : COMPRENSIÓN DEL MENSAJE - UNA COMPETENCIA ESENCIAL DEL BUEN OYENTE ES SABER INTERPRETAR CORRECTAMENTE EL MENSAJE QUE LE TRANSMITEN - EN EL “CARA A CARA” DEBEMOS PRESTAR ATENCIÓN AL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL - LAS PALABRAS SOLAS NO EXPRESAN CON EXACTITUD LAS IDEAS NI LAS EMOCIONES. NECESITAMOS EL LENGUAJE CORPORAL - ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR - LA INTERPRETACIÓN COMPLETA DEL MENSAJE TRANSMITIDO DEPENDE DE CADA PERSONA Y DEL CONTEXTO - REFORMULACIÓN: CONFIRMAR LA COMPRENSIÓN DE UN MENSAJE. EL OBJETIVO PRINCIPAL ES GARANTIZAR QUE HAY UNA COMUNICACIÓN SIN DISTORSIONES - SI LOS INTERLOCUTORES CONCUERDAN, EL OYENTE VA POR BUEN CAMINO - SI QUEDAN DUDAS, MEJOR PEDIR ACLARACIONES ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ESCUCHA ACTIVA : ESPÍRITU CRÍTICO -EN LA COMUNICACIÓN HUMANA NO EXISTE LA OBJETIVIDAD. DE MANERA MÁS O MENOS CONSCIENTE;TENDEMOS A ADAPTAR LA VERDAD A NUESTRA CONVENIENCIA - DEBEMOS MOSTRAR COMPRENSIÓN, PERO TAMBIÉN ESPÍRITU CRÍTICO - EL BUEN OYENTE DEBE ESCUCHAR HASTA EL FINAL, PERO SIN DEJARSE LLEVAR POR LA CORRIENTE DE PALABRAS - A VECES, DECIMOS UNA COSA Y QUEREMOS DECIR OTRA - NO ES BUENO PRECIPITARSE A ACEPTAR O RECHAZAR LAS IDEAS DE LOS DEMÁS
ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ESCUCHA ACTIVA : PRUDENCIA EN LOS CONSEJOS - GENERALMENTE, LAS PERSONAS QUE HABLAN DE SÍ MISMAS NO BUSCAN UN CONSEJERO - PREFIEREN FRENTE A ELLOS OYENTES DISCRETOS, CAPACES DE COMPRENDER Y GUARDAR UNA CONFIDENCIA - SI AL OYENTE LE PIDEN CONSEJO … ¿? . SI LA MATERIA ES DE SU COMPETENCIA, PUEDE DAR ORIENTACIONES . SI NO ES DE SU COMPETENCIA, DEBE SER PRUDENTE. SÓLO ASÍ EVITARÁ QUE LO RESPONSABILICEN DE EVENTUALES FRACASOS - A TODOS NOS GUSTA DAR CONSEJOS. NOS SENTIMOS ÚTILES E IMPORTANTES, PERO… ¡OJO! ES DE BUEN SENTIDO NO ENTRAR EN ASUNTOS QUE NO SEAN DE NUESTRA COMPETENCIA ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
SUGERENCIAS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA - ESCUCHAR ES UNA TÉCNICA Y UNA ACTITUD - REQUIERE CIERTO ESFUERZO POR PARTE DEL RECEPTOR
SUGERENCIAS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA : PAUTAS - CREAR UN CLIMA AGRADABLE, PROPICIO PARA EL DIÁLOGO - CONOCER PREVIAMENTE ALGO DEL TEMA - TOMARSE TIEMPO PARA ESCUCHAR - APARCAR TEMPORALMENTE LAS PREOCUPACIONES PERSONALES - ACEPTAR INCONDICIONALMENTE A LA OTRA PERSONA - PONERSE EN EL LUGAR DEL EMISOR - ELIMINAR RUIDOS Y BARRERAS FÍSICAS - MOSTRAR INTERÉS - PRESTAR ATENCIÓN, CONCENTRARSE Y EVITAR DISTRACCIONES ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
SUGERENCIAS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA : PAUTAS (II) - MIRAR AL INTERLOCUTOR - CAPTAR TANTO EL COMPONENTE VERBAL COMO EL NO VERBAL - ESCUCHAR, EVITAR EN LO POSIBLE INTERRUMPIR SU DISCURSO - EVITAR ANTICIPAR LO QUE VA A DECIR A CONTINUACIÓN, O LAS CONCLUSIONES - EVITAR PENSAR EN LO QUE SE VA A DECIR CUANDO SE TENGA EL TURNO DE PALABRA - SINTONIZAR CON LA LÍNEA DE PENSAMIENTO DEL EMISOR - COMPRENDER LA ESTRUCTURA DEL CONTENIDO; SEGUIR EL HILO ARGUMENTAL - LOCALIZAR Y RETENER DE UN MODO ESPECIAL LAS IDEAS PRINCIPALES - PREGUNTAR POSIBLES DUDAS - TOMAR ALGUNAS ANOTACIONES, COMO CUESTIONES QUE SE DESEEN COMENTAR - RESUMIR LAS IDEAS BÁSICAS, LOS PUNTOS ESENCIALES - CONFIRMAR QUE EL MENSAJE SE HA COMPRENDIDO ADECUADAMENTE ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
¿QUÉ DEBEMOS EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA? - NO DISTRAERNOS - NO INTERRUMPIR - NO JUZGAR - NO OFRECER AYUDA O SOLUCIONES PREMATURAS - NO CONTAR TU HISTORIA CUANDO EL OTRO NECESITA
EMPATIZAR : “PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO” - LA EMPATÍA ES IMPRESCINDIBLE, ESENCIAL PARA RELACIONARNOS - LO QUE LA OTRA PERSONA MANIFIESTA ES SU PUNTO DE VISTA - NO ES NECESARIO BUSCAR SIEMPRE POSISIONES DE DEFENSA - NO TENEMOS QUE VER LA OPINIÓN DEL OTRO COMO UN “ATAQUE PERSONAL” - TENER EMPATÍA ES COMPRRENDER QUE CADA PERSONA PIENSA Y SIENTE DE UNA DETERMINADA MANERA ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
EMPATIZAR “LAS TRES CUARTAS PARTES DE LAS MISERIAS Y MALOS ENTENDIDOS EN EL MUINDO TERMINARÍAN SI LAS PERSONAS SE PUSIERAN LOS ZAPATOS DE SUS ADVERSARIOS Y ENTENDIERAN SU PUNTO DE VISTA” MATHATMA GANDHI ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
SINTETIZAR - MINIMIZAR O CONCRETAR UNA IDEA - SE PUEDE HACER DURANTE O AL FINAL DE LA COMUNICACIÓN - FACILITAR UN ENTENDIMIENTO CLARO Y CONCISO PARA CONSEGUIR NUESTRO OBJETIVO ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
RETROALIMENTAR - EL EMISOR RECIBE INFORMACIÓN SOBRE LA FORMA EN QUE EL RECEPTOR RECIBE SU MENSAJE Y, A LA VEZ, RESPONDE A ESAS SEÑALES - LA RETROALIMENTACIÓN NO ESTÁ COMPLETA HASTA QUE EL ORADOR RESPONDA A SU OYENTE - EL RERSPONSABLE PRINCIPAL DE LA COMUNICACIÓN ES EL EMISOR - EL OYENTE DEBE EXTERIORIZAR SUS REACCIONES: . CON RESPUESTAS VERBALES . CON RESPUESTAS NO VERBALES - ES FUNDAMENTAL MODIFICAR LA COMUNICACIÓN SI COMPROBAMOS QUE NO ES EFICAZ ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
REFORZAR TIENE TRES OBJETIVOS: . AUMENTAR LA AUTOESTIMA . MEJORAR LO MEJORABLE . REPETIR LO BUENO - HAY QUE CONSIDERAR EL ESFUERZO Y LOS OBJETIVOS A CORTO PLAZO - UNA VEZ CONSEGUIDOS LOS OBJETIVOS, HAY QUE VALORAR ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
RECURSOS PERSONALES PARA LA COMUNICACIÓN PARA SER FELIZ, UNA PERSONA TIENE QUE APRENDER A VIVIR CON LOS DEMÁS, PERO, ANTES QUE NADA, TIENE QUE APRENDER A VIVIR CONSIGO MISMO. PARA ELLO, TIENE QUE TENER EN CUENTA VARIOS ASPECTOS: - AUTOESTIMA - AUTOACEPTACIÓN - APRECIO DE UNO MISMO - VALORACIÓN DE LOS ESFUERZOS - RELATIVIZACIÓN DE LAS CRÍTICAS - ACEPTAR LO INEVITABLE - REACCIONAR CON SERENIDAD
AUTOESTIMA - NO ES EGOÍSMO, YA QUE, DE MANERA EQUILIBRADA, NO APARTA A UNAS PERSONAS DE OTRAS - QUIEN ESTÁ A GUSTO CONSIGO MISMO CULTIVA RELACIONES HUMANAS MÁS POSITIVAS - TENER AUTOESTIMA SIGNIFICA ACEPTARSE, APRECIAR LAS PROPIAS CUALIDADES, VALORAR LOS ESFUERZOS REALIZADOS Y RELATIVIZAR LAS CRÍTICAS ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
AUTOACEPTACIÓN
- DISPONIBILIDAD PARA ASUMIR, SIN COMPLEJOS, NUESTRAS CAPACIDADES Y LIMITACIONES - ES BUENO ADMITIR LAS PROPIAS FLAQUEZAS Y ACEPTARSE COMO IMPERFECTO - CUANDO SOMOS HUMILDES Y NO ESCONDEMOS NUESTRAS LIMITACIONES NI FINGIMOS CAPACIDADES, LOS OTROS ESTÁN MÁS DISPUESTOS A ACERCARSE Y MOSTRAR SU SIMPATÍA - NO DEBEMOS ABUSAR DE LA AUTOCRÍTICA COMO ESTRATEGIA DE SEDUCCIÓN - LA AUTOCRÍTICA PERMANENTE ES DESTRUCTIVA - NADIE GANA EL RESPETO DE LOS DEMÁS FALTÁNDOSE EL RESPETO A SÍ MISMO - UNA PERSONA CON AUTOESTIMA SE ACEPTA Y SE RESPETA COMO PROCURA ACEPTAR Y RESPETAR A LOS DEMÁS - ES BUENO ASUMIR LAS PROPIAS LIMITACIONES ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
APRECIO DE UNO MISMO - EL SENTIMIENTO DE ENVIDIA ES UNA SEÑAL DE FALTA DE AUTOESTIMA - PODEMOS ADMIRAR A LOS DEMÁS, PERO NO TENEMOS QUE IMITARLOS. SOMOS DIFERENTES E INCOMPARABLES - CADA UNO DEBE AFIRMAR SU IDENTIDAD Y APRECIARSE COMO PERSONA ORIGINAL Y ÚNICA ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
APRECIO DE UNO MISMO (II) PODEMOS ADOPTAR CUATRO ACTITUDES DIFERENTES EN LAS RELACIONES PERSONALES, BASÁNDONOS EN LA FORMA DE VERSE CADA UNO Y EN LA DE VER AL OTRO: 1.- YO ESTOY BIEN, TÚ ESTÁS BIEN CULTIVA SENTIMIENTOS DE ALEGRÍA, AMISTAD Y CONFIANZA 2.- YO ESTOY BIEN, TÚ ESTÁS MAL SOBREVALORACIÓN DE LAS CAPACIDADES PROPIAS Y CRÍTICA DE LAS LIMITACIONES DEL OTRO 3.- YO ESTOY MAL, TÚ ESTÁS BIEN LA PERSONA SE JUZGA INFERIOR CON RESPECTO AL OTRO 4,- YO ESTOY MAL, TÚ ESTÁS MAL DESARROLLA SENTIMIENTOS DE TRISTEZA, DESCONFIANZA, SOLEDAD Y ANGUSTIA CUANDO DOS PERSONAS TIENEN ACTITUD POSITIVA DE RESPETO MUTUO, HAY UNA RELACIÓN GRATIFICANTE ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
VALORACIÓN DE LOS ESFUERZOS - UNA PERSONA CON AUTOESTIMA: - ES CAPAZ DE TOMAR INICIATIVAS - VIVE CON AUTONOMÍA - ESCOGE SU LIBERTAD - SE BRINDA APOYO A SÍ MISMA - CADA PERSONA DEBE APRENDER A VALORAR SUS ÉXITOS Y SUS ESFUERZOS - QUIEN TIENE AUTOESTIMA AFRONTA EL FRACASO COMO UNA ADVERSIDAD - CUANDO FALLA, SE COMPÒRTA COMO AMIGO DE SÍ MISMO - APRENDE DE SUS ERRORES Y ASUME SUS RESPONSABILIDADES
RELATIVIZACIÓN DE LAS CRÍTICAS - MUCHAS VECES SUFRIMOS MÁS DE LA CUENTA PORQUE EXAGERAMOS LA IMPORTANCIA DE LAS COSAS - UNA ACTITUD POSITIVA IMPLICA SABER ACEPTAR LO INEVITABLE Y REACCIONAR CON SERENIDAD - LOS DEMÁS SON RESPONSABLES DE LO QUE HACEN O DICEN - NOSOTROS SOMOS RESPONSABLES DE NUESTRO MODO DE REACCIONAR ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
ACEPTAR LO INEVITABLE - UNA PERSONA VIVE MEJOR CONSIGO MISMA CUANDO TIENE EL BUEN SENTIDO DE ACEPTAR LO INEVITABLE - ES INEVITABLE EL ENCUENTRO CON PERSONAS AGRESIVAS Y EGOÍSTAS - NADIE AGRADA A TODO EL MUNDO - LA ACEPTACIÓN DE LO INEVITABLE ES EL PRIMER PASO PARA RESPONDER ADECUADAMENTE A LAS CRÍTICAS Y CAMBIAR LO QUE ESTÉ EN NUESTRAS MANOS ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO
REACCIONAR CON SERENIDAD
- ANTES DE REACCIONAR, PENSEMOS UN POCO EN EL ORIGEN DE LA CRÍTICA - SI LA CRÍTICA ES DESTRUCTIVA Y VIENE DE PERSONAS MEZQUINAS, EL SILENCIO ES LA MEJOR RESPUESTA - DEBEMOS ESTAR ATENTOS A LAS CRÍTICAS QUE PROVIENEN DE PERSONAS QUE NOS MERECEN MAYOR CONSIDERACIÓN . ANTE UNA CRÍTICA JUSTA: -RECONOCER EL ERROR - PEDIR DISCULPAS - DISPOSICIÓN A CORREGIR EL COMPORTAMIENTO INCORRECTO - SI ES NECESARIO, REPARAR LOS PERJUICIOS CAUSADOS . ANTE UNA CRÍTICA INJUSTA : - REACCIONAR CON FIRMEZA - EVITAR DISCUSIONES ÁSPERAS E INÚTILES - UNA ACTITUD POSITIVA CONSISTE EN ESCUCHAR LAS CRÍTICAS, SOBRE TODO SI SON JUSTAS Y CONSTRUCTIVAS - LA CRÍTICA CONSTRUCTIVA ES INDISPENSABLE - QUIEN NOS DICE LA VERDAD Y NOS HACE CRECER, MERECE NUESTRA GRATITUD
“SI LOS HOMBRES HAN NACIDO CON DOS OJOS, DOS OREJAS Y UNA SOLA LENGUA ES PORQUE SE DEBE ESCUCHAR Y MIRAR DOS VECES ANTES DE HABLAR” ( M. DE SEVIGNÉ)
MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Y HASTA PRONTO ROCÍO FERNÁNDEZ ORTUÑO