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Juanjo Domínguez Técnico en medios audiovisuales/Responsable de área multimedia/Diseñador gráfico
COMUNICACIÓN DENTAL ON LINE
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esde hace un tiempo, nuestras vidas se han “digitali“digitali zado” hasta niveles insospechados. Mandamos menmen sajes instantáneos, inmortalizamos una foto de nuestro lugar de vacaciones y, al momento, ya la tienen nuestros amigos, realizamos compras a otros países sin necesidad de movernos ni un metro, hablamos con nuestros familiafamilia res a través de una videollamada desde cualquier parte del mundo y a coste “0”, reservamos en nuestro restaurante fafa vorito, compartimos archivos, etc. Todo está a un toque de nuestro móvil o a un clic de nuestro ordenador. Es prácticamente imposible estar ajeno a la evolución digital en el mundo de la comunicación. Una tecnología rápirápi da, fácil de usar y gratuita, que permite comunicarnos con el resto del mundo; ¿qué más se puede pedir?: que sepasepa mos sacarle provecho. No sea reticente, aproveche y exprima al máximo los canales de difusión y comunicación digitales de los que disponemos hoy en día. En casi 10 años trabajando dentro del sector audiovisual y de la comunicación, he comprobado que si sabemos usar las herramientas de las que disponemos, las posibilidades de negocio, aprendizaje y expansión crecen de forma exponencial. Hoy en día, cualquier negocio que se precie debe tener una página web como “ventana” o “escaparate”, don-
de cualquier usuario pueda descubrir qué es lo que le ofreceofrece mos y por qué queremos que nos escoja. No hay que olvidar que, en la gran mayoría de las ocasiones, el primer contacto que tenemos con nuestros pacientes ya no es por teléfono sino a través de nuestra página web. Está claro que el futufutu ro paciente, cada vez más, hace uso de los medios y dispodispo sitivos digitales para buscar una clínica en la que realizar realizarse su tratamiento. Debemos aprovechar estos medios digitales para mosmos trarnos a los futuros y posibles pacientes que acceden a nuestra web o perfiles en las redes sociales, haciéndoles sentir cómodos y confiados con el material que les ofreceofrece mos. La carga visual que tenga nuestra información cobra un valor fundamental para un futuro paciente que está buscanbuscan do una clínica en la que tratarse. Mostrar nuestras instalainstala ciones, gabinetes, doctodocto res y personal de clínica, a través de fotografías, transmite confianza y haha ce más “familiar” la clíniclíni ca al paciente que acude a nuestras instalacioinstalacio nes, haciendo que su vivi sita al dentista sea más agradable. Una clave para comunicar de forma efectiefecti va es hacerlo a través de vídeos donde el pacienpacien te vea de primera mama no nuestra clínica y los doctores que trabajan en ella, o una pequeña introducción del doctor direcdirec
tor del centro, explicando los puntos fuertes de su clínica. Aunque aparentemente una foto y un vídeo son vías de comunicación igual de correctas, lo cierto es que un vídeo es mucho más eficaz que una fotografía, puesto que ofrece más posibilidades comunicativas, da más sensación de transparencia y, por lo tanto, para el usuario la información es más valiosa que la plasmada en una instantánea. Son muchas las clínicas que usan los vídeos para poder mostrarse e informar de sus productos y servicios. ImagineImagine mos que somos un paciente que necesita ponerse implanimplan tes y busca en Google: “implantología”. En los primeros rere sultados veremos clínicas y centros donde nos facilitan gran cantidad de información a través de los vídeos alojados en sus páginas web, de forma que podemos “entrar a la clíniclíni ca”, ponernos en la piel de un paciente o conocer a los docdoc tores que trabajan ahí. Otra herramienta importante para la difusión digital es contar con un canal de Youtube. Este hecho permitirá que todos los vídeos sobre nuestra clínica o centro odontológiodontológi co estén concentrados en un mismo sitio, facilitando el vivi sionado y la localización de los mismos. Siguiendo con el hilo de la búsqueda anterior, si esta vez somos un doctor que queremos aprender a colocar implanimplan tes o perfeccionar alguna técnica y buscamos en Youtube: “cursos implantología”, podremos acceder a multitud de ví vídeos sobre la realización de cursos donde ver con todo dede talle las características de los mismos, o escuchar a doctodocto res cómo cuentan su experiencia. Esta herramienta nos va a permitir aumentar la difusión de nuestra clínica así como
contar con mayor presencia internacional; cualquier persona desde cualquier rincón del mundo visualizará el contenido de nuestro canal. Personalmente puedo afirmar que las posibilidades que nos ofrecen este tipo de herramientas son enormes. El canal que “Formación en Implantología” tiene en Youtube, por poner un ejemplo, cuenta con más de 500 vídeos (cirugías, cursos en Madrid, Santo Domingo, testimonios de pacientes, etc.), 1.000 suscriptores, más de 300.000 reproducciones, 1 millón de minutos reproducidos, etc.; cifras que aumentan cada día. Un punto fuerte es contar con el testimonio de los pacientes hablando de su experiencia en nuestra clínica. Para una persona que esté interesada en realizarse un tratamiento con nosotros, ver y escuchar los testimonios de pacientes que han pasado por nuestras manos es muy importante e inspira mucha confianza. Tener un canal en Youtube es totalmente gratuito; así pues aprovechémoslo. Además hay que mencionar que esta herramienta permite hacer comentarios en cada vídeo por parte de quien los visualiza, pudiendo intercambiar opinioopinio nes con otros usuarios y resolver dudas. Otro factor a tener en cuenta de esta plataforma es que facilita compartir conocimientos con el resto de usuarios. En nuestro canal, elaboramos diferentes vídeo-tutoriales donde explicamos, de forma sencilla, conceptos básicos y avanzaavanza dos de Implantologia, así como manejo de diferentes técnitécni cas: desde cómo colocar un implante, hasta cómo realizar una elevación de seno con doble ventana. Todo explicado paso a paso.
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aburrido y tira por tierra el mensamensa je que queramos transmitir por muy bueno que sea. Si podemos decirlo en un vídeo más corto, mucho mejor.
Una posibilidad muy atractiva de esta plataforma son las emisiones en directo, haciendo posible que podamos transtrans mitir a tiempo real lo que sucede en nuestra clínica. NosoNoso tros hemos podido realizar transmisiones de cirugías en didi recto con doctores presentes en la clínica, mientras otros doctores han seguido la cirugía desde sus casas. Esta es una opción muy recurrente en caso de tratarse de cursos de formación, como es nuestro caso, posibilitando la opción de participar de forma “on line” si el doctor no puede estar fí físicamente presente. En nuestro caso, hemos podido llevar nuestras técnicas más avanzadas como electrosoldadura, diagnóstico 3D o implantes cigomáticos, CAD-CAM a más doctores, a través de seminarios emitidos online. Como recomenda ción, es importante tener en cuenta tanto la calidad como la cantidad de un ví vídeo. Es decir, por un lado, tendremos que mostrar un vídeo que tenga una definición correcta y deberemos velar porque tenga un sonido limpio, puesto que los sentidos del oído y la vista están estrechamente ligados y la valoración global del ví vídeo dependerá de estos dos factores por igual. Por otro lado, la duración es un factor crucial ya que un vídeo demasiado largo es
Otra forma de comunicar es a través de las redes sociales. Creo que hoy por hoy nos suenan a todos los nombres de Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin, entre otras. Son herramientas para poder alcanzar a un mayor número de usuarios y donde poder plasmar, de manera sencilla y rápida, cualquier tipo de noticia sobre nuestra clínica. Podremos subir una foto del evento que estamos realizando en ese preciso instante, de manera que la información es instantánea y reciente, haciendo partícipe de ella a todos los usuarios de la plataforma. Esta opción es una ventana abierta para que cualquier usuario de la red pueda estar informado sobre las actividades que realizamos, las ofertas que tiene nuestra clínica o las ventajas que ofreofre cemos a los pacientes, transmitiendo una sensación de acac tividad constante y consiguiendo tener a los usuarios penpen dientes de nuestro perfil. La comunicación digital supera cualquier barrera y nos ofrece un amplio abanico de posibilidades que no debemos desaprovechar. Cada vez más hacemos uso de ella y consticonsti tuye una herramienta indispensable en la vida de cualquier negocio, hasta el punto de que si no aparece en ningún medio de comunicación digital, ese negocio “no existe”.
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