Finanzas & Estrategia BPO MARKETING 3.0 BALANCE SCORE CARD
BENCHMARKING
MARKETING 3.0
otler
PSICOLOGIA DE GRUPO ( MOTIVACION LABORAL)
NIKOLA TESLA PIONEROS INDUSTRIALES
Philip
REALIZA UN BENCHMARKING
GASTRONOMIA PREHISPANICA MEZCAL
Aﾃ前 1 VOLUMEN 6 OCTUBRE 2014
BPO TESLA PIONEROS INDUSTRIALES TAI CHI CAFÉ , QUE ES UN BARISTA
Índice
MARKETING 3.0 PHILIP KOTLER
BALANCE SCORE CARD REALIZA UN BENCHMARKING COCTELERIA MEZCAL PSICOLOGIA DE GRUPO MOTIVACION LABORAL
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Philip Kotler 1931 Es un reconocido economista dedicado a la mercadotecnia ha sido consultor de compañías como McDondald's, Motorola, Ford, AT&T o Michelin, entre otras muchas. Como profesor ha sido titular distinguido, desde 1988, de la cátedra de Marketing Internacional S.C. Johnson & Son en la J.L. Kellogg Graduate School of Management perteneciente a la Northwestern University. Obtuvo su Maestría en la Universidad de Chicago y PhD en el MIT (Instituto Tecnológico de Massachussets), ambos en Economía. Fue elegido Líder en Pensamiento de Marketing por la AMA en 1975 ( American Marketing Association ) Dedicado principalmente a las actividades académicas, también ha trabajado en el ámbito privado. Fundó Kotler Marketing Group (KMG) una consultora que asesora a las compañías en las áreas de estrategia, planeamiento y organización del marketing internacional. Kotler ha viajado por Europa, Asia y América latina como consultor de varias firmas internacionales. AT&T, IBM, General Electric, Honeywell, Bank of América, Merck, SAS Airlines, Michelin, McDonald's, Motorola, Ford Motor, JP Morgan y Novartis son algunas de las empresas para las que ha trabajado. En su libro Marketing 3.0 relata que la civilización humana ha tenido tres oleadas la era de la agricultura, la era industrial y ahora la era de la información, en donde la alta tecnología es la clave para el crecimiento y el conocimiento, los problemas generados por la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.
Obtuvo su
Finalmente el marketing 1.0 es un marketing centrado en el producto, su fabricación y venta, la revolución industrial y un mercado de masas, Marketing 2.0 es un marketing centrado en el consumidor, más inteligente, que requiere técnicas de diferenciación y posicionamiento, que requiere relaciones mas uno a uno . El Marketing 3.0 se enfoca en un mundo mejor, una nueva ola de tecnología, funcional y espiritual, una red con colaboración de muchos. Busca un ser humano integral, con mente corazón y espíritu. En resumen las tres eras son, era de la participación, era de la paradoja o globalización y la tercera, la era creativa. Obtuvo su
1. Obtuvo Ama su a tus consumidores y respeta a tus competidores. 2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación. 3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres. 4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti. 5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo. 6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad. 7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer. 8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio. 9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega. 10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.
Philip Kotler Frases celebres
Obtuvo su
“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” “Las empresas pobres se desentienden de sus competidores; las empresas del montón copian a sus competidores; las empresas ganadoras marcan el camino a sus competidores” “No vigile el ciclo de vida del producto, vigile el ciclo de vida del mercado” “¿Quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto” “Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados”
“Su empresa nada tiene que hacer en mercados donde no pueda ser la mejor” “Un producto es aquello que se puede ofrecer a un mercado con la finalidad de captar la atención para conseguir que sea adquirido, usado o consumido, siempre intentando satisfacer un deseo o una necesidad”
“Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive” “Todo negocio es un negocio de servicios: su empresa no es una empresa de productos químicos, es un negocio de servicios de productos químicos.” “El marketing se ocupa de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las definiciones más cortas de marketing es "satisfacer necesidades de manera rentable".”
BPO Business Process Outsourcing
El BPO es la subcontrataci贸n de procesos de negocios, es decir las funciones principales de negocios, son externos, usualmente menos costosos y mas eficientes y eficaces. Algunos ejemplos de BPO tenemos a los call centers o centros de llamadas de tele mercadeo.
Los procesos de administraci贸n de n贸mina, y reclutamiento de personal, los procesos contables y fiscales, los procesos de publicidad y marketing , 驴Te has preguntado alguna vez si estas gastando mucho en alguno de estos procesos?
BPO Business Process Outsourcing
Las llamadas TI o tecnologías de la información han facilitado estos procesos y han reducido costos de tal manera que ya un perfil determinado de una persona para ocupar una vacante es filtrado a través de un programa de computadora, haciendo la tarea del reclutador mucho mas eficaz buscando perfiles muy adecuados para cubrir los puestos de las compañías sin necesidad inclusive de la primera cita de filtro, ahora cuando un contador o fiscalista entrega un reporte mensual con los flujos de efectivo, y herramientas para la planeación te daría mas tiempo para dirigir tu negocio. El estudio y control de los procesos da a conocer las actividades específicas.
Te has puesto a pensar dónde o en qué parte del proceso has dejado de tener el control en tu compañía, si es así es muy probable conseguir ayuda, sin embargo, el sustituir una o varias partes del proceso debe acompañarse de una mentalidad abierta a las sugerencias de este tipo de compañías para que su ayuda sea eficaz
Objetivos del BPO Optimización de la tecnología utilizada en la administración de los procesos, incremento de la eficiencia del back office y del front office, mejora de la productividad, finalmente te invitamos a analizarte, ¿crees que en alguna parte de tus procesos has dejado de tener control ?.
BPO Business Process Outsourcing
Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing en el 谩rea de Recursos Humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos. Outsourcing de actividades secundarias. Outsourcing de la producci贸n. Outsourcing del sistema de transporte. Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribuci贸n. Outsourcing del proceso de abastecimiento. Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.
Lina Ferrer linaferrer@prodigy.net.mx
Físico estadounidense de origen serbio. Estudió en las universidades de Graz (Austria) y Praga. Después de haber trabajado en varias industrias eléctricas en París y en Budapest, se trasladó a Estados Unidos (1882), donde trabajó a las órdenes de Thomas A. Edison, entonces partidario de la corriente eléctrica continua.
Pioneros Industriales Hijo de un sacerdote ortodoxo; la temprana muerte accidental de su hermano lo marcó para toda la vida, ya que se consideró causante del accidente. Desde muy pequeño demostró un talento excepcional para las matemáticas y mientras estudiaba en el Gimnasio Real de Gospic, los maestros desconfiando de su genio, lo obligaban a pasar pruebas para demostrar que no había copiado sus teorías. Cursó estudios en la Escuela Politécnica de Graz, Austria, y en la Universidad de Praga.
En 1888 tuvo lugar su primer diseño del sistema práctico para generar y transmitir corriente alterna para sistemas de energía eléctrica. Desarrolló el motor de inducción de corriente alterna, eliminando el conmutador y las escobillas de encendido de los motores de corriente continua e introdujo mejoras en el campo de la transmisión y generación de energía de corriente alterna.
Westing House
Pioneros Industriales Las incesantes disputas con Edison forzaron su abandono de la compañía y su asociación con G. Westinghouse, quien compró las patentes de su motor y de un transformador que facilitaba la distribución de este tipo de corriente hacia los usuarios finales. Ambos ganaron la batalla de la distribución de la energía, pues el transporte de corriente alterna es más barato y sencillo que el de continua. En 1893 su sistema fue adoptado por la central hidroeléctrica situada en las cataratas del Niágara.
En 1893, diseñó un sistema de comunicación sin hilos y construyó una antena de más de 30 metros de altura, la Wardencliff Tower, con la que pretendía transmitir energía eléctrica sin hilos, con el mismo principio de funcionamiento que la radio. Patentó más de 700 inventos como un submarino eléctrico en 1898 y una pequeña nave que captaría energía emitida por la Wardencliff Tower que se almacenaría en sus baterías. Tesla muere el 7 de Enero de 1943, al parecer de una trombosis coronaria, solo y en relativa pobreza en el hotel New York.
Frases Célebres de Tesla
Pioneros Industriales “Nuestras virtudes y nuestros defectos son inseparables, como la fuerza y la materia. Cuando se separan, el hombre no existe.” “La ciencia no es sino una perversión de sí misma a menos que tenga como objetivo final el mejoramiento de la humanidad.” “"En realidad no me preocupa que quieran robar mis ideas, me preocupa que ellos no las tengan“ "Los científicos de hoy piensan en profundizar y no en esclarecer. Uno debe ser sensato para pensar con claridad, pero uno puede pensar con profundidad aún siendo un demente".
"Las peleas entre individuos, así como entre gobiernos y naciones, son invariablemente el resultado de malentendidos en la interpretación más amplia del término. Los malentendidos siempre surgen por la incapacidad de apreciar el punto de vista del otro.
Otra vez, esto se debe a la ignorancia de los interesados, no tanto en ellos mismos, como en sus campos de inversión. El peligro de un enfrentamiento se ve agravado por un sentimiento más o menos predominante, planteado por cada ser humano. “
Tai chi Ejercicio para la salud Tao: el tao es un concepto ligado a la práctica del Tai Chi, Es aquello que existía antes que cualquier otra cosa. De esta "nada" del Tao surge todo. El Tao todo lo abarca, todo está contenido en él. De él todo surge. El Tao es eterno, es intemporal.
El tai chi (o taichi chuan) es un antiguo arte marcial chino, con probados beneficios para la salud mental y física que se realiza mediante movimientos relajados y armoniosos en combinación con la respiración y la concentración mental. Recomendado en diversas enfermedades y lesiones.
Se basa en conceptos de la Medicina Tradicional China, y de la filosofía taoísta de la antigua China como son la circulación del qi (chi), los meridianos de acupuntura, la teoría del yin y el yang, la ley de los cinco elementos
En cuanto a la primera palabra, “taiji” se compone a su vez de dos términos: “tai” que significa: “más alto, más grande, más remoto”, “más ilustre o mayor en dignidad”, “extremadamente” y "demasiado" “ji” que significa: “punto más alto, cúspide”; “polo”; “en el mayor grado posible”; “extremadamente, sumamente” -si, también tiene al igual que "tai" este mismo significado- Entre estas acepciones, quizás la más apropiada sea la de "polo", en el sentido de que da idea de un cierto límite o punto extremo. Tiene 24 posturas descritas a continuación
Balanced Score Card BSC- Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores, cuantificables para el logro de los objetivos organizacionales
General Electric y Citibank son de las empresas que fueron pioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores. BSC indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, además, otras características que lo hacen diferente y más interesante, y le han permitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992, "un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio“ La diferencia importante del Tableau de Bord con respecto al BSC es que, antes, se generaban una serie de indicadores financieros y no financieros, y éstos se dejaban a cada directivo para que pudiera, en base a su experiencia, seleccionar aquellos que consideraban más importantes para su trabajo.
Econtrar los factores clave en una organización no es una tarea fácil inclusive lleva tiempo conocer ampliamente los procesos de una compañía aún para los consultores especialistas en el tema. En el BSC es indispensable primero definir el modelo de negocio del cual se desprenderán los indicadores de acción y de resultados, que reflejarán las interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa. Una vez construido, los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del BSC. El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. La visión es tu límite hasta donde quieres llevar a tu negocio y el BSC te ayuda a medir donde estas para lograr tu meta y hacia que camino te llevará esto.
Balanced Score Card En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros. Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento. BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la definición de los indicadores. De acuerdo a las características propias de cada negocio pueden existir incluso más, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas.
Benchmarking
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado simplemente un buen benchmarking es mirar al de al lado. Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros". Tomar como referencia a los mejores y adaptar sus metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. El benchmarking es innato en el ser humano. Todos nos comparamos y, en función de la comparación, reaccionamos. El libro "El arte de la guerra", escrito 500 años antes de Cristo por un general chino llamado Sun Tzu, nos dice: “Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo y nunca estarás en peligro en cien batallas”.
TIPOS DE BENCHMARKING Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizás existen departamentos propios que podrían ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendrían procesos modelo,segundo porque podrían recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el más sencillo de realizar, ya que la información es fácilmente disponible.
Benchmarking
Competitivo directamente: la mayoría de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una tarea difícil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que actúe de intermediaria.
Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho más grandes o pequeñas que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. También se consideran las empresas que aún no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harán en el futuro.
No competitivo: en ocasiones es posible obtener información a través de empresas que no son competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actúan sea geográficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este último caso el proceso deberá ser adaptado a la particularidad de la empresa. La información será fácilmente accesible.
World Class: esta aproximación es la más ambiciosa. Implica ver el óptimo reconocido para el proceso considerado - una organización que lo hace mejor que todas las demás.
Ingredientes: 2 cubos de hielo 1 陆 onza de mezcal Clamato condimentado al gusto (Mezclar, revolver y beber) PALOMA MEZCAL Ingredientes: 3 cubos de hielo 2 onzas de mezcal joven Jugo de un lim贸n Refresco de toronja o lim贸n (Mezclar, revolver y beber)
MEZCAL SUNRISE Ingredientes : Jugo de naranja natural 100 ml 2 cucharaditas de granadina mezcal blanco 25 ml Cubitos de hielo 5-6 1 rodaja de naranja (para decorar) En una coctelera introducir la mitad de los cubitos de hielo, el jugo de naranja, el mezcal blanco y agitar muy bien. En una copa alta poner el resto de hielos, verter el contenido de la coctelera y echar despacio la granadina para que vaya al fondo. Remover otra vez, servir y decorar.
Cocteler铆a Mezcal
CLAMATO MEZCAL
Ingredientes : 2 medidas de mezcal blanco 1/2 medidas de jugo de limón 1 cucharadita de azúcar por trago Hielo en cubitos Batir todos los ingredientes en la coctelera y sirva en copas de "sour" adornadas con una guinda y una rodajita de limón en cada una. GINGER ALE MEZCAL Ingredientes: 2 hielos 1 rodaja de naranja 2 onzas de mezcal joven Ginger Ale soda (Mezclar, revolver y beber) DIABLO MORADO Ingredientes : 2 onzas de mezcal blanco 6oz jugo de uva Hielo en cubitos Mézclelo todo en una coctelera y agítelo bien. Cuélelo y sírvalo en una copa de cóctel.
Coctelería Mezcal
MEZCAL SOUR
Ingredientes : 1 1/2 onza de mezcal blanco 1 onza de licor de café Hielo en cubitos SPICY MEZCAL Ingredientes: 2 cubos de hielo Jugo de ½ limón Jugo de ½ naranja 2 onzas de mezcal Salsa valentina al gusto (Mezclar, revolver y beber)
TROPICAL FROZEN 2onzas de mezcal 6oz Jugo de mango Naranja y piña (licuar los ingredientes y servir) Esta se puede preparar con frutos rojos, o cítricos al gusto.
Coctelería Mezcal
BLACK CURIOUS
Carpaccio de salmon y aceite de oliva
Sugerencias gourmet para la cena
Tapas espa単olas
10 Técnicas eficaces. 1.- Ser Agradecido, te has dado cuenta que dar las gracias a veces por cosas insignificantes hacen sentir a la persona importante, cuantas veces le has dado las gracias a tus empleados
!Muchas Gracias!
Motivación
La motivación laboral es una herramienta muy útil a al hora de aumentar el desempeño de los empleados ya que proporciona la posibilidad de incentivarlos a que lleven acabo sus actividades y que además las hagan con gusto lo cual proporciona un alto rendimiento de parte de la empresa. La motivación laboral esta influenciada directamente por varios factores como la personalidad de la persona, su sistema de creencias, etc.
10 Técnicas eficaces. 2.- Retroalimentación o Feedbak, a veces al aplicar nuevos procesos en la organización nos perdemos en como se sienten los empleados con alguna nueva actividad que se les impuso o su labor frente al proceso, es necesaria la retroalimentación para saber si se ha comprendido bien la tarea o ellos pueden aportar alguna forma de realizar de una manera mas eficaz alguna parte del proceso o el proceso en sí. 3.- Toma en cuenta la opinión de tus empleados, este va de la mano con el anterior, al tomar en cuenta la opinión de tus empleados pueden surgir ideas para mejorar los procesos organizacionales, dedicarles de tu tiempo necesario es fundamental, un buen líder tiene que dedicar tiempo a escuchar a sus empleados.
5.- Capacitación constante, un empleado que aparte de sus labores recibe cursos de capacitación es una persona eficaz reconoce a tus empleados con pequeños diplomas, examínalos de cuando y te darás cuenta de lo valioso que es sentirse reconocido. 6.- investiga, el investigar o indagar sobre las condiciones laborales o personales, de cada empleado no es una tarea fácil, pero preocuparte u ocuparte de sus necesidades mas básicas te hará comprender la realidad que cada empleado vive y te ayudará a entender lo.
7.- Otorga medio día de descanso mediante productividad, es decir un empleado debe ser reconoci
Actitud Positiva
4.- cuidar como una joya el ambiente laboral, esta comprobado que una persona que tiene buen ambiente laboral es mas productiva y proactiva con actividades de equipo.
-do no solo de forma monetaria, existen premios no monetarios que te ayudan increíblemente a lograr una buena motivación. 8.- Marca claramente los estándares de calidad y de productividad, estos estándares deben ser alcanzables, una buena manera de evitar la frustración es que los empleados alcanzan metas tangibles en poco tiempo y no metas imposibles.
9.- Se imparcial al momento de promover a un empleado, cuida todos los detalles , la frustración viene de la mano de jefes que otorgan puestos a empleados que no lo merecen solamente por su empatía con ellos. 10.- Esquema de comisiones, revisa constantemente estos esquemas , la motivación monetaria es una forma muy poderosa para lograr objetivos concretos y medibles a corto plazo.
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