ANO 2013 •• NºNº9898• •www.forza.com.br ANO99••AGOSTO SETEMBRO 2013 www.forza.com.br
FALAFORZA
NOVO “FALAFORZA”: FORZA”: NOVO “FALA
NOVO FORMATO, NOVO FORMATO, SUSTENTABILIDADE SUSTENTABILIDADE DE SEMPRE DE SEMPRE
HOLAMBRA
DICA DE VIAGEM
HOLAMBRA A CIDADE
PAPE
EFLORESTA
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R E F L O R E S TA
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Dica de viagem
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Papel feito com madeira de reflorestamento.
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Papel feito com madeira de reflorestamento.
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PAPEL DE REFLORESTAMENTO
REFORÇOS
DAS FLORES NA EQUIPE
A CIDADE DAS FLORES ACADEMIA NOVA SEÇÃO DE
VENDAS FORZA
FORZA PARABÉNS
FALE ConfiraCONOSCO os resultados parciais. AOS TAXISTAS CONHEÇA OS VENCEDORES DE JULHO
PARABÉNS AOS TAXISTAS
Taxista José Antônio comemora seu dia
ESSE É O SEU NOVO FALA FORZA Nessa edição, o Fala Forza aparece completamente repaginado: formato de revista, mais fácil de ler e de levar na bolsa ou mochila, novas seções como o Fale Conosco onde você pode enviar suas sugestões e críticas; e cores mais vivas, graças à impressão nesse papel que é mais brilhoso e absorve menos tinta nas fotos, deixando-as mais nítidas. VOCÊ NOTOU? A mudança começou no mês passado com o papel e foi baseada nos princípios da sustentabilidade. O papel utilizado agora é de reflorestamento. COMO ASSIM? O papel é feito de madeira, e quando falamos de reflorestamento quer dizer que essa madeira saiu de florestas plantadas para fins industriais, conforme os critérios de manejo sustentável. Quando utilizamos papel de florestas plantadas pela própria indústria, asseguramos a preservação das árvores nativas e a proteção dos recursos das matas. ISSO É LEGAL!! O reflorestamento é um dos gestos capazes de contribuir com a preservação do meio ambiente.
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R E F L O R E S TA
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PAPEL DE REFLORESTAMENTO
EDITORIAL Mudanças
fazem
parte
do
com sugestões, críticas e elogios ao
EXPEDIENTE
cotidiano do nosso negócio, afinal
nosso negócio.
varejo é um ramo muito dinâmico.
Boa leitura. Esperamos que goste
Nesse contexto o Fala Forza vem
das mudanças!
Diretora Marcella Bordallo
Abraços,
Coordenadora de Marketing Bianca Jorge
acompanhando a tendência de uma comunicação mais direta, moderna e
adequada
ao
seu
público.
Mudamos de formato, incluímos novas seções mas continuamos
O Fala Forza é uma produção da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza.
Assistente de Marketing Natacha Vianna
Marcella Bordallo Diretora
Estagiária de Marketing Camila Fonseca
sustentáveis utilizando papel com
Fotografia Arquivo Interno
selo de reflorestamento.
Impressão Gráfica Jornal da Cidade (24) 2249-8000 / 2249-3867
Sua participação continua fundamental nesse processo de melhoria que inclui o jornal e atinge todos os setores
Correspondência Avenida Ayrton Senna 5.600 - Barra da Tijuca Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22775-005 Tel.: (21) 2421-8800 bianca.jorge@forza.com.br
da nossa empresa afinal 2013 está sendo um ano de reformulação. A nova coluna Fale Conosco é um
Anuncie aqui: (21) 2421-8800
espaço criado especialmente para que você, leitor, possa contribuir
FALAFORZA ÍNDICE
4
Cliente Corporativo Escola de Formação
Boas vindas Posto Aniversariante
5
Quem nunca andou de táxi?
Dica de Viagem
6
Você é Cliente, Parabéns! Dia do Cliente, ganhe pontos em dobro
Aniversariantes do mês Fale Conosco
7
Nossa Gente
10
8
Pesquisa Dia do Contador
11
Academia de Vendas
12
9
ANIVERSARIANTES DO MÊS
Nosso aniversariante do dia 17 de setembro que irá completar 50 anos.
O sorridente frentista da unidade Penha 2.
JORGE LUIZ
ADILSON PIRES
Dia 20, Jorge Luiz Mendes Costa faz 19 anos e diz que todos os seus aniversários são especiais, pois está sempre com a família e amigos por perto.
Adilson Pires de Mendonça é frentista há 4 anos no turno da madrugada na unidade Figueira. Pretende passar seu aniversário com sua esposa Solange e a filha Paola.
FALE CONOSCO Esse espaço é reservado para suas sugestões e críticas. Basta enviar um email para marketing@forza.com.br, com seu nome, telefone e unidade onde trabalha. Esse é mais um canal que a Forza disponibiliza para você dar sua opinião.
4
Grupo Forza
Dedicação
Há 4 meses entrei no grupo Forza e estou muito motivada por trabalhar em uma empresa que tem crescido e se solidificado no mercado. Acredito que, com a garra e motivação que estamos trabalhando, colaboraremos ainda mais para o desenvolvimento da nossa empresa. Gosto muito do clima organizacional, mas acredito que possa ser interessante criar ações para que haja maior interação entre os setores.
Estive no Posto Shell próximo ao Barra Music em 16 de agosto de 2013, num sufoco por conta de uma entrada de ar no sistema de arrefecimento. Por sorte minha, fui atendida pelo gentilíssimo funcionário Felipe Marques, que prontamente se dispôs a ajudar com paciência e delicadeza até conseguir solucionar o problema. Foram 2 horas de dedicação, sem descuidar dos demais clientes e colegas. Um exemplo de atendimento! Certamente um funcionário a ser mantido como ouro, pois isso é raro! Cheguei sã e salva em casa e agradeço ao Felipe!
Thais Impieri, Analista de Planejamento - Matriz
Juliana de Castro, Cliente Forza
POR MOTIVOS DE ESPAÇO OU CLAREZA, OS EMAIS PODERÃO SER PUBLICADOS RESUMIDAMENTE.
BOAS VINDAS SEJAM MUITO BEM-VINDOS À NOSSA EQUIPE E BOA SORTE!
Mayra Romaneli de Souza
POSTO ANIVERSARIANTE No dia 9 de setembro de 2005, foi inaugurada a unidade da Washington Luiz 3. Completando seus 8 anos com muito sucesso, não poderíamos deixar de parabenizar o posto por mais 1 ano de operação e também pela ótima colocação na premiação mensal da nossa Academia de Vendas.
tem tem 20 anos, solteira, é a nova frentista da unidade Itaguaí como
3.
Já
atendente
trabalhou e
tem
muitas expectativas com a nova função.
Mayra Romane li
Determinada, quer crescer na empresa.
Morador de Padre Miguel, Geisson da Silva Pio de 21 anos é o novo talento do posto
Posto Washington Luiz 3 sob coordenação de Leandro Torres. Rod. Washington Luiz, 12.420 Vila Actura - Duque de Caxias
Penha 2. Tem experiência com atendimento ao público e está animado em trabalhar como frentista. Sempre de bom humor.
va Geisson da Sil 5
DICA DE VIAGEM
HOLAMBRA UM PEDACINHO DA HOLANDA NO BRASIL
Entrada de Holambra, também chamada de Cidade das Flores
De 30 de agosto a 29 de setembro, acontece a Expoflora - maior exposição de flores e plantas ornamentais da América Latina. O evento é realizado anualmente em Holambra/SP, para dar as boas vindas à primavera. Holambra é uma antiga colônia holandesa, localizada a 140km da capital São Paulo e seu nome é a junção das palavras Holanda, América e Brasil. A cidade mantém as características, os costumes e a culinária holandesa, também divulgada durante a Expoflora. Com aproximadamente 11 mil habitantes, é o maior centro de cultivo e comercialização de flores e plantas ornamentais do país. COISAS LEGAIS PARA VER • Exposição de arranjos florais, • 9ª mostra de paisagismo e jardinagem, • Danças típicas holandesas, • Chuva de pétalas, • Shopping das flores, • Museu histórico.
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Mais informações acesse o site www.expoflora.com.br COMO CHEGAR? Veja no mapa como chegar até Holambra. Aproveite para abastecer seu carro no posto Forza da Dutra (Avenida Automóvel Clube, 1215, São João Meriti) e ainda fazer uma parada para o lanche na loja de conveniência Tutta L’ora.
SE BEBER, NÃO DIRIJA!
Posto Forza na Dutra. Segurança para a sua viagem.
CLIENTE CORPORATIVO GANALE, UMA ESPECIALISTA EM ALIMENTOS CLIENTE DA NOSSA REDE ESPECIALISTA EM COMBUSTÍVEIS. e
confiando
na
Escritório comercial:
A Ganale Alimentos é uma empresa
Acreditando
especialista em alimentos e bebidas.
qualidade dos combustíveis da Rede
(21) 2495-1804/3389-0090
No mercado desde 2007, a Ganale
Forza, a Ganale Alimentos abastece
(21) 9421-1030/9421-1988
trabalha com a distribuição de produtos
em nossa unidade do Alto da Boa
Email: contato@ganale.com.br
como La Basque, Sorvetes Tarumã, Sweet
Vista há cerca de três anos, fazendo
Loja: Rua Rainha Guilhermina, 90 B -
Petit – Petit Gateau e Brownie (linha para
parte do grande grupo de clientes
Leblon.
restaurantes), Profiteroles, Bolo de Rolo,
corporativos satisfeitos.
Tel.: (21)2294-4194/2540-0852 Site: www.ganale.com.br
Águas Prata e Água Minalba.
O treinamento é composto de quatro encontros, onde são ministrados conteúdos necessários para o colaborador realizar a prova no final dos encontros. Quem atingir a aprovação deverá aguardar a disponibilidade de vagas para assumir o novo cargo.
AS OPORTUNIDADES NÃO PARAM!! Em agosto concluímos mais uma turma da Escola de Formação para encarregados que aconteceu no Posto Escola do Camorim. A turma participou de 4 encontros. No total, 15 frentistas participaram do processo e 10 foram aprovados. COMO PARTICIPAR? Para participar das próximas turmas, converse com o Supervisor da sua área ou com o Setor de Treinamento na Matriz. Eles podem dar orientações de como se preparar para quando as oportunidades aparecerem. Os requisitos para participar do processo são: • Ter o ensino médio;
• Ser frentista há mais de seis meses; • Não ter nenhum tipo de advertência; • Conhecer os procedimentos Forza.
A Escola de Liderança mostra o quanto é importante a participação do colaborador para um bom resultado e nos faz perceber o quanto é essencial motivar a equipe com uma conduta participativa.
APROVADOS NO PROCESSO:
Nomes Elton da Conceição Monteiro Andre Amaro Gomes Carlos Eduardo D de Souza Ricardo Silva de Andrade Rene Maximino dos Santos Arnaldo Rocha Pereira Gilson Costa da Silva Isaias Batista José Elizandro Lima Leandro Oliveira Primo dos Santos
Unidade de registro Camorim Bicão Pavuna Ayrton Senna Santissimo Santissimo Itaguai 3 Santa Cruz Maracanã W. Luiz 3
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QUEM NUNCA ANDOU DE TÁXI? NO COMEÇO... O serviço de
riquexó — carro de duas rodas
transportar pessoas a qualquer
puxado por um só homem. Existiam
lugar que o solicite é quase tão
poucas unidades nas principais
antigo como a civilização. O
cidades da Antiguidade e era
primeiro
exclusivo das elites, que possuíam
serviço
desse
gênero
apareceu com a invenção do
escravos para puxar esses carros.
Hoje em dia, os táxis com suas placas luminosas fazem parte do nosso dia a dia, e muitas cidades padronizaram suas cores. Veja as variações: – São Paulo - carros brancos – Rio de Janeiro - amarelos – Curitiba - alaranjados CURIOSIDADE: geralmente nos países mais frios, os táxis são escuros e nos países tropicais, cores mais claras! Para representar a classe, conversamos com Marcelo de Lemos, taxista há mais de 17 anos e cliente da Rede Forza há 9. É o típico carioca: adora pagode, cerveja gelada e é muito bem humorado.
Janeiro, Marcelo por um instante esqueceu do senhor que estava em seu carro e começou a gritar para os que faziam barbeiragem. Nesse instante, o passageiro se identificou e disse - “Meu filho, você
Marcelo, o “gordinho riqueza” está muito nervoso, sua vida deve ser muito complicada para você ter este comportamento. Para as coisas melhorarem, sempre que estiver nervoso, mentalize e fale coisas boas, que sua vida vai melhorar!”
É conhecido na praça como “gordinho riqueza” e contou que o apelido surgiu há muitos anos durante uma corrida. Ainda inexperiente na função, buscou sem saber, um passageiro que era padre. No decorrer do trajeto, em meio ao trânsito do Rio de
“Aquele momento foi uma lição de vida”, diz Marcelo. “Hoje eu posso estar muito estressado, mas estou sempre falando QUE RIQUEZA! E de fato minha vida melhorou! Hoje sou muito bem casado e tenho 3 lindos filhos que são a razão da minha vida!”
Equipe Forza unidade Rio Comprido com Marcelo: o frentista Anderson, a coordenadora Raquel e o encarregado José Francisco.
VOCÊ É CLIENTE?
ENTÃO, PARABÉNS!
“Conheço a Raquel e os frentistas (unidade Rio Comprido) há muito tempo, e sempre fui muito bem atendido por todos. Com o tempo, você acaba se tornando amigo das equipes, que são sempre muito receptivas e solícitas, em qualquer um dos turnos.”
Relativamente uma data nova no calendário comercial, o Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro. Se pararmos para pensar, o cliente é a única razão da existência de todos os produtos e serviços, de todas as empresas e profissões e de todos os postos de trabalho. CLIENTE E AMIGO José Cláudio Martins abastece principalmente em nossa unidade do Rio Comprido e já é nosso cliente há mais de 5 anos.
Abastece também nos postos Penha 2, São Cristovão, Itaboraí 1 e 2 e conta que além do excelente combustível adquirido nas unidades, o que o faz sempre voltar é o atendimento prestado.
Da esquerda pra direita: Almir, José Francisco, Raquel, José Cláudio e Anderson.
CURIOSIDADE: Qual a diferença entre cliente e consumidor? O consumidor compra, mas não cria vínculo com a loja. Já o cliente participa da empresa e é fidelizado.
NOSSA GENTE CONHEÇA SIGMAR DE SOUSA SILVA. TEMPO DE CASA Está há nove anos na Rede Forza e já passou pelas unidades do Alto da Boa Vista, Rio Comprido, São Cristovão e Ramos, onde está atualmente como encarregado. DIAS DE FOLGA Gosta muito de estar em família e aproveita a folga para curtir com a esposa e Lucas, seu filho de 14 anos. SER ENCARREGADO Sigmar é comprometido com seu trabalho na pista. Está sempre atento às metas do posto, adora o contato com o público e prefere a parte operacional à rotina de escritório.
“Um dos seus planos para o futuro é continuar na Forza, fazendo sempre o melhor que pode para contribuir com o crescimento da empresa.”
DIÓGENES FERREIRA Supervisor Operacional ROBERTO GOMES DE JESUS Frentista Ramos Trabalho com Sigmar há 4 anos. Ele é uma ótima pessoa, dedicado e o principal: sabe lidar com os funcionários. Ele se impõe de maneira correta, sabe liderar.
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Há 2 anos que trabalho com o Sigmar e nesse período, ele vem se mostrando muito comprometido com o trabalho e realização de suas tarefas. Tem um ótimo relacionamento com sua equipe e clientes. É um profissional que tem facilidade de entender as solicitações de sua gerência ajudando muito no andamento do trabalho.
ROSEMBERG SILVA Coordenador Ramos Trabalho com Sigmar desde que assumi a coordenação do posto há 1 ano. É um funcionário comprometido, dedicado, com gancho certo para crescimento na empresa.
CLIENTE SATISFEITO, CLIENTE FELIZ! Em julho 2013 nossas unidades receberam a visita de um pesquisador para avaliar o grau de satisfação do nosso consumidor. Todos os meses nossas unidades passam por esse processo de monitoramento, durante o ano são 10 visitas do cliente misterioso e 2 de pesquisa de satisfação por posto, o que contempla os 12 meses do ano de avaliação constante dos nossos serviços e produtos.
• 1480 clientes entrevistados • média de 88,31% em grau de satisfação EXCELENTE NOTA PARA O SEGMENTO DE VAREJO
Trabalhamos duro em todos os postos para atingir esse parâmetro. Os resultados dessa pesquisa servem de base para as ações de melhorias em nossos postos.
ITENS AVALIADOS Atendimento Qualidade de combustível Organização e limpeza do posto Oferta de produtos e serviços, cartão fidelidade dentre outros.
Nosso destaque ficou para os itens ORGANIZAÇÃO, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO, com 94,91% de satisfação, seguido de pertinho pelo item ATENDIMENTO, com 92,95%. As Unidades que se destacaram com as melhores avaliações foram:
1º
2º Bicão com nota 94,85%
3º Dutra com nota 94,26%
São Cristóvão com nota 93,81%
AS PESQUISAS CONTINUAM, TODO MÊS ESTAREMOS COMENTANDO NOSSO RESULTADO AQUI NO FALA FORZA
22 de setembro é o Dia do Contador. Parabéns!!!!
Você sabe o que faz um contador? Segundo Amauri, gerente contábil da Rede Forza, quem trabalha na área faz os registros contábeis da empresa, cuida de documentações, escriturações, entre muitas outras coisas. CARACTERÍSTICAS Para ser um contador, é imprescindível: • Conhecimentos avançados de matemática financeira, • Ser organizado, • Ter conhecimentos de leis tributárias,
•E principalmente estar ligado nas mudanças nas leis e tributos, que são muito rápidas.
Formado em ciências contábeis há 25 anos, Amauri Pereira Costa está na empresa há apenas 2 meses, mas as expectativas são grandes e os planos são maiores ainda, mas seu principal objetivo no momento é a implantação da nova legislação, o IFRS.
As mudanças frequentes no sistema tributário e as novas regras para a escrituração contábil exigem das empresas a participação de profissionais treinados e atualizados, por isso, Amauri e toda a equipe estão determinados a ajudar e somar mais ainda à Rede Forza. Amauri e sua equipe de contabilidade.
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ACADEMIA DE VENDAS
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PEGANDO PESADO NA ACADEMIA DE VENDAS!
Foco é a palavra que vai determinar o resultado final da campanha Academia de Vendas. É preciso que todos estejam empenhados no mesmo objetivo. O envolvimento das equipes está grande, todos querem estar no lugar mais alto do pódio. Em julho, 7 postos conseguiram alcançar índices elegíveis para a premiação, outros tantos chegaram muito perto.
O índice total da unidade é medido em função da performance do posto em 5 aspectos: venda de combustível, mix, venda de lubrificantes, resultado operacional e cliente misterioso/ satisfação. A combinação dessas variáveis dá uma referência de como o posto se coloca no ranking total da rede. Apenas 3 postos alcançaram um índice acima de 100%: Figueira, Parada Angélica e Caxias, todos localizado na área do Supervisor Adriano.
VEJA O ÍNDICE DOS POSTOS NO TOPO DO RANKING GERAL: Figueira – 105% Parada Angélica – 103% Caxias – 102%
CURIOSIDADE
Adriano Ciscouto é o Supervisor das três unidades destaques desse mês. Esse tem foco e sorte!!
PREPAREM-SE PARA OS PRÓXIMOS MESES, AS VENDAS ESTÃO ESQUENTANDO, TODOS TEM CHANCE. DEPOIMENTOS Figueira é um posto 100% dinâmico e a principal mudança de comportamento que implantei na unidade foi delegar aos encarregados a real função deles na pista, estreitando a comunicação com os frentistas. Hoje eu dou a eles toda a carga de motivação da equipe para que o atendimento seja excelente. E como eles são os chefes da pista, sempre peço permissão para qualquer ação, peço sugestões, e de fato foi a maior e melhor mudança. Acredito que também esse foi o motivo de termos atingido a meta da Academia de Vendas.
Depois da apresentação na Matriz da campanha, reuni os três turnos e passei toda a informação às minhas equipes, estimulando todos a fazerem um trabalho melhor de todas as formas. Minimizamos os custos e procuramos focar em excelência, sempre pensando em conjunto. Alessandro Menezes Coordenador Parada Angélica
Depois do lançamento da campanha tivemos uma motivação maior. Atingimos o objetivo cumprindo as metas, traçando estratégias, acompanhando os números de hora em hora e principalmente foco! Começamos também a controlar o uso excessivo de água, luz, telefone, e qualquer gasto que fosse desnecessário e influenciasse em nosso resultado. Carlos Eduardo Coordenador Caxias
Elaine Geraldo Coordenadora Figueira
VENCEDORES DE JULHO
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Figueira
Caxias
Recreio