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REFLORESTA
ME
DE
DICA DE VIAGEM
PETRÓPOLIS
EXPOSIÇÃO NA SERRA MODELO DE
OPERAÇÃO OTIMIZADO USO DA CADEIRINHA
QUANDO E POR QUÊ? QUEM NUNCA?
DICAS DE PORTUGUÊS
ADITIVE SEUS PONTOS
GASOLINA ADITIVADA TEM PONTUAÇÃO DOBRADA NO CARTÃO FIDELIDADE!
EDITORIAL Chegamos na segunda edição da nossa revista “Fala Forza” no novo formato e ela vem com uma mudança que reflete nosso compromisso com produtos e serviços de qualidade: a campanha ADITIVE SEUS PONTOS! Com ela aumentamos o incentivo aos clientes à utilização da Gasolina Aditivada, o que com o uso prolongado além de proporcionar vários benefícios como manter limpo todo o sistema de alimentação de combustível, reduzir o nível de emissão de poluentes e reduzir o consumo, agora garante pontuação dobrada no programa Fidelidade, o que proporciona benefício ainda maior pro cliente.
distribuímos em nossos postos, informativos com dicas de segurança e abordamos em uma matéria exclusiva os cuidados e como utilizar corretamente a cadeirinha no banco traseiro. Fique à vontade para contribuir com sugestões de matérias, críticas ou comentários que nos ajudem a fazer uma revista cada vez melhor. Ela é feita para você.
O Fala Forza é uma produção da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza. Diretora Marcella Bordallo Coordenadora de Marketing Bianca Jorge Assistente de Marketing Natacha Vianna Estagiário de Marketing Felipe Farias
Abraços e boa leitura,
Fotografia Arquivo Interno
Marcelo Tachy
Impressão Gráfica Jornal da Cidade (24) 2249-8000 / 2249-3867 Correspondência Avenida Ayrton Senna 5.600 - Barra da Tijuca Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22775-005 Tel.: (21) 2421-8800 bianca.jorge@forza.com.br
Nesta edição abordamos assuntos que têm a ver com aquilo que para nós deve estar acima de tudo: a segurança! Na SEMANA NACIONAL DO TRÂNSITO
/postosforza
EXPEDIENTE
Anuncie aqui: (21) 2421-8800
@postosforza
www.forza.com.br
FALAFORZA ÍNDICE
Aniversariantes do Mês Quem Nunca?
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Cliente Corporativo Semana Nacional do Trânsito
Boas Vindas Super Dica McaLub
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Lampião e Maria Bonita Incentivo a Leitura
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Modelo de Operação Otimizada Dicas de Informática
Dica de Viagem 2
7
Nossa Gente
10
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Cadeirinha: Quando e Por quê?
11
9
Academia de Vendas O Caminho do Petróleo até Você.
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VAMOS COMPLETAR COM ADITIVADA? Ao chegar com seu carro na frente de uma bomba de combustível, o frentista sempre pergunta se o abastecimento será com gasolina comum ou aditivada. Pelo menos uma vez na vida você já parou para se perguntar qual seria a diferença. Na dúvida, o motorista costuma optar pela comum, por ser mais barata. Mas apesar do custo, a aditivada tem suas vantagens e o Forza ajuda você a escolher a melhor opção de abastecimento.
Qual a diferença?
Quais as vantagens?
Diferente da gasolina comum, a gasolina aditivada oferece uma série de aditivos especiais misturados ao combustível, que trabalham para limpar o sistema do carro, mantendo o motor limpo para alcançar um melhor desempenho.
Além de manter o motor limpo diminuindo as chances de obstrução (sujeira) nas velas, a gasolina aditivada reduz a necessidade de manutenção do veículo. Na hora da queima de combustível devido a sua octanagem pouco mais elevada, a sua partida será mais rápida, otimizando o seu desempenho.
Nos postos Forza, o motorista ainda tem a vantagem de pontuar em dobro, no seu Cartão Fidelidade, abastecendo com gasolina aditivada. OCTANAGEM É A CAPACIDADE QUE O COMBUSTÍVEL TEM, EM RESISTIR ALTAS TEMPERATURAS NA CÂMARA DE COMBUSTÃO, SEM SOFRER GRANDE QUEIMA DO MESMO. QUANDO USAR?
É RECOMENDÁVEL MISTURAR?
veículo, mesmo em um país de clima
Cientistas recomendam que o melhor
Não, não é aconselhável misturar
tropical, vale a pena manter sempre
seja seguir a octanagem escrita no
a gasolina comum com gasolina
cheio e com gasolina aditivada
manual do veículo para adaptar o
aditivada.
haverá
ou de alta octanagem, pois elas
melhor combustível ao seu carro. Para
diluição dos aditivos da gasolina
possuem prazo de validade maior
os carros com quilometragem mais
aditivada,
redução
que a gasolina comum e, como o
alta, é essencial que o abastecimento
do poder de limpeza do sistema
reservatório usa pouco combustível,
com combustível aditivado seja feito,
de
a
Dessa
forma,
causando
alimentação
a de
veículo.
já para veículos com alta performance,
gasolina
pode
estragar
e
parecer uma espécie de goma,
é recomendável o uso apenas do
DICA IMPORTANTE:
que contamina e entope, causando
combustível aditivado, buscando ter total
O reservatório de partida a frio é
prejuízos consideráveis.
aproveitamento da potência do motor.
um componente importante para o
ANIVERSARIANTES DO MÊS
GI LB ER TO TE IX EIR A
Frentista do posto Itaguaí 3, Gilber to Teixeira vai completar 39 anos esse mês. Parabéns, guerreiro!
CA RL A GO NZ AG A
Carla Gonzaga, Assistente Op era cio nal na Ma triz , completa seus 34 anos no dia 24 de Outubro, coincidentemente no me sm o dia em qu e se reintegrou a equipe Forza. Felicidades, Carla!!
PA U LO CE SA R
Ele merece um like! Pa ulo Ce sa r, fre nti sta na iz un ida de Was hin gto n Lu os 3, co me mo ra se us 50 an . no di a 11 de ou tub ro
QUEM NUNCA? Quem nunca ficou na dúvida se o correto é usar mau ou mal humorado que atire a primeira pedra. E mais ou mas? Mesmo sendo nossa língua nativa, o português sempre nos confunde em algumas de suas regras. Em relação à diferença entre bem e mal e bom e mau não é diferente. Através dessa coluna, vamos tirar algumas dúvidas de português do nosso dia a dia.
4
• Mau é o contrário de bom. Assim, sempre que surgir dúvida, tente substituir a palavra por “bom”. Dessa forma: “Ele é um bom profissional.” / “Ele é um mau profissional.”
• Mal é o contrário de bem. Dessa forma, substitua a palavra por “bem”, caso tenha dúvida se usar mal ou mau. Por exemplo: “Ela se comportou mal no trabalho.” / “Ela se comportou bem no trabalho.”
• Mas é usado quando indica oposição, sentido contrário, como: “Ele se esforçou bastante, mas não obteve o resultado necessário”.
• Mais é o contrário de menos, por exemplo: “Esse é o relógio mais caro do mundo”.
• Ao invés de carrega o sentido de oposição, significa “ao contrario de”. Como no exemplo: “Ao invés de economizar, ela gastou todo o dinheiro.”
• Em vez de carrega o sentido de substituição, significa “no lugar de”. Como no exemplo: “Faça sua parte, em vez de cobrar os outros.”
BOAS VINDAS SEJAM MUITO BEM VINDOS À NOSSA EQUIPE E BOA SORTE! Apresentamos a nova equipe de Marketing da rede Forza. Bianca e Natacha entraram no início e meados de julho respectivamente, e Felipe ingressou no inicio de setembro. O grupo tem como objetivo dar suporte para toda a rede no que diz respeito à comunicação da empresa através de ferramentas de marketing, alavancando as vendas e cuidando do posicionamento da marca Forza.
VENDEDOR: A PROFISSÃO MAIS NUMEROSA DO MUNDO! Uma das profissões mais antigas e numerosas da história da humanidade é comemorada do dia 01 de outubro. Trata-se do dia do vendedor, aquele profissional que se dedica totalmente a conquistar clientes e é indispensável para o sucesso comercial de qualquer empresa. Para representá-los, conversamos com a equipe de vendas da Mcalub, que é a distribuidora de lubrificantes Shell, exclusiva no estado do Rio de Janeiro e Espírito Santo. A McaLub trabalha com lubrificantes conhecidos mundialmente, oferecendo suporte e treinamento para os clientes
entenderem melhor cada característica do produto. São vários tipos de lubrificantes, e por isso é preciso que os vendedores analisem a necessidade de cada um dos clientes, buscando atendêlos da melhor forma, dentro das suas necessidades especificas. No verão, especialmente nas férias, as vendas se tornam mais aquecidas e o trabalho dos representantes é não perder o foco. É analisado desde a necessidade do cliente até o seu potencial. Segundo o Coordenador Renato Guimarães, o desafio é crescer em vendas e o próximo ano parece ser promissor para essa equipe!
marães Coordenador Renato Gui
DICA IMPORTANTE! Para quem busca um melhor desempenho do seu carro e a maior confiabilidade do seu caminhão, escolher o lubrificante correto é essencial. O uso do óleo certo faz o motor do veículo funcionar sem problemas. Além disso, um bom lubrificante de qualidade previne acúmulo e depósito de partículas de sujeira ao mantê-las em suspensão.
MITO: BOM VENDEDOR É... ...AQUELE QUE FALA MUITO
...VENDE QUALQUER COISA PARA QUALQUER UM
...O QUE DÁ DESCONTO
...NASCE VENDEDOR
SERÁ? 5
DICA DE VIAGEM
PETRÓPOLIS
“O MAR QUE NOS SEPARA, A LÍNGUA QUE NOS UNE” Esse é o nome da exposição que está rolando no mês de outubro na nossa cidade imperial. A EXPOSIÇÃO
ENTRANDO NO CLIMA
Uma exposição fantástica que faz você viajar no tempo em que Portugal se lançou ao mar para descobrir novos mundos, chegando ao Brasil. Com trabalhos do artista plástico Cláudio Partes, a exposição inclui uma proa de caravela, comum na época, que atravessa o salão, com referências às pedras portuguesas, entre outros trabalhos que você não pode deixar de prestigiar. A ideia é que o visitante embarque nessa cenografia. Uma das inspirações dessa mostra é o livro “A mensagem”, de Fernando Pessoa. Segundo Claudio Partes, artista plástico, “o foco é a língua como definidora da identidade dos povos”.
Ao passear pelo centro histórico de Petrópolis, nos transportamos direto para o século XIX, onde o Imperador Dom Pedro II passava suas longas temporadas de verão. Além da exposição, a cidade oferece vários atrativos históricos que fazem a nossa história, como a Catedral São Pedro de Alcântara, Palácio de Cristal, o famoso Museu Imperial (construído para ser residência de Dom Pedro II), museu casa de Santos Dumont, entre outras diversas atrações para sua viagem.
Aproveite e passe no posto Forza Washington Luiz III para abastecer e matar a fome. Temos duas opções deliciosas: Bob´s e Tutta L’ora.
6
ONDE? A exposição vai até o dia 31 de outubro e pode ser vista no Centro Cultural Fase (Avenida Barão do Rio Branco, 1003) de segunda a sexta de 9 horas às 21 horas e durante os sábados de 9 horas às 18 horas. L e m b r a n d o q u e a e n t r a d a é f r a nca ! Visite o site do local: www.centroculturalfasefmp.blogspot.com.br
CLIENTE CORPORATIVO LINHA VIVA: AMPLA DIVERSIDADE DE SERVIÇOS NO RAMO DE TRANSPORTES. A Linha Viva é uma transportadora que atua no mercado há mais de 12 anos. Sempre preocupada em oferecer o melhor serviço, conquistou grandes clientes com equipamentos novos e de alta tecnologia, fidelizando cada um
A parceria com o Forza começou em 2011, nas unidades Ramos e Penha.“Acompanhar o ritmo e as exigências do mercado significa estar preparado para suprir de forma ágil a necessidade de cada cliente.
deles com serviços diferenciados:
Portanto, ter parceiros especializados, fortes e totalmente capacitados, visando interesses em comum torna-se fundamental para o melhor resultado de nossa prestação de serviços”, diz Sandra Mara, gerente do departamento financeiro da Linha Viva.
- GUINDASTE, - MUNCK, - IÇAMENTOS, - REMOÇÕES E - MÃO DE OBRA ESPECIALIZADA.
Se a sua empresa precisar de um desses serviços, entre em contato com eles! Rua Sargento Ferreira, nº 15 - Ramos Rio de Janeiro - RJ - CEP: 21031-770 Tel.: 21 3455-8681 / 21 3977-8332 e-mail:
comercial@ linhavivatransportadora.com.br
site:
www.linhavivatransportadora.com.br
SEJA VOCÊ TAMBÉM UM CLIENTE FORZA • frota@forza.com.br
SEMANA NACIONAL DO TRÂNSITO Segundo o DENATRAN, cerca de 2 milhões de pessoas são vítimas da violência no trânsito, e o número de feridos é ainda mais alarmante. Levando em conta que dois dos principais fatores que influenciam no crescimento dessa taxa são do comportamento e segurança dos usuários, o Forza contribuiu distribuindo dicas e informações para um trânsito mais humano.
1,5m
Ao volante, não use o celular.
Respeite o pedestre e a faixa de segurança.
Nunca dirija após ingerir bebida alcoólica.
O uso da cadeirinha para crianças até sete anos e meio é obrigatório.
O cinto de segurança é obrigatório e protege a sua vida.
Não ultrapasse a velocidade máxima das vias.
Mantenha distância dos ciclistas e dê a preferência em caso de cruzamento.
Atenção e respeito às cores do semáforo. A luz amarela não é verde.
80
Cuidado com a buzina: respeite os horários e locais proibidos.
Motociclistas: dirigir sem capacete, jamais!
7
LAMPIÃO E MARIA BONITA: UMA HISTÓRIA DE AMOR O nordeste não é feito só de comidas deliciosas, de ótimos temperos ou praias paradisíacas. Sabemos que Lampião e Maria Bonita são personagens clássicos da cultura nordestina. Porém, nem todos sabem que essas duas figuras existiram e fizeram história, não só para o seu povo, mas para todo o Brasil. Maria Bonita foi a primeira mulher a participar de um grupo de cangaceiros. Guerreira, nasceu coincidentemente no dia da mulher, casou jovem, com um sapateiro chamado de Zé Neném. Seu casamento foi conturbado, e a cada briga, Maria Bonita, se refugiava na casa de seus pais. Entre uma fuga e outra, Maria Bonita conheceu Virgulino, o famoso Lampião que, um ano depois, chamou a “mulher” para integrar o bando do Cangaço. Maria Bonita era considerada uma mulher interessante. A atração foi recíproca entre Maria e Virgulino e a partir daí, começou uma grande história de companheirismo e (por que não!) amor.
08 DE OUTUBRO
PARABÉNS A TODOS OS NORDESTINOS E SEUS DESCENDENTES QUE COMPLETAM A FAMÍLIA FORZA!
QUER UMA DICA PARA PROVAR O TEMPERO NORDESTINO? O nordeste invadiu o Rio de Janeiro já tem um bom tempo. Então nada melhor do que curtir um almoço de final de semana na Feira Nordestina, em São Cristovão. Uma feira com objetos, músicas e show típicos do Nordeste, além de ótimos restaurantes do local. A comida não é cara, atende a todos os gostos, e o sabor é de dar água na boca. Para quem ainda não conhece, a fica no Campo de São Cristóvão e funciona de terça à quinta de 10 às 18horas e de sexta à domingo de 10 às 21 horas. “Pernambuco é o melhor lugar do mundo! Sou apaixonado pela minha cidade”. Ivanilson representa nosso forte time natural do nordeste. Nascido em Pernambuco, está há 18 anos no Rio de Janeiro, mas não deixa de falar bem do seu estado. Veio acompanhando toda sua família, e não saiu mais do Rio desde então.
INCENTIVO A LEITURA CURTE LER?
O Forza incentiva a leitura e possui em sua matriz uma biblioteca que está à disposição de todos os seus colaboradores, com vários títulos, jornais e revistas. Sabe aquele livro que só está pegando poeira na sua casa? Então, empreste a um amigo ou doe para bibliotecas de escolas. Ele pode ser útil e contar histórias para muitas outras pessoas! Ler é uma das mais importantes portas de entrada para o conhecimento.
Felipe Santos, assistente administrativo do GEMEC, é viciado em leitura e costuma ler aproximadamente dois livros por mês. Atualmente está terminando seu livro de cabeceira, “O futuro da humanidade”, de Augusto Curry. Então, mãos à obra!
Texto retirado da campanha do Dia da Leitura: “Ler inclui, recria, expande, ensina, transforma, constrói, promove cidadania. Saber ler é a base que sustenta todas as demais. Quem lê se torna dono da sua própria história e participa da construção de histórias coletivas“. Diz o site da campanha “Eu, você, todos pela educação”. (www. euvocetodospelaeducação.org.br) OS CAMINHOS PARA A FORMAÇÃO DO LEITOR COMEÇAM EM CASA, COM APOIO ATENTO E PERMANENTE DOS PAIS E DA FAMÍLIA.
8
“Costumo doar meus livros assim que termino a leitura. Tanto eu, quanto a minha esposa, temos esse hábito.”
MODELO DE OPERAÇÃO OTIMIZADO A vida do setor de controladoria ficou mais agitada. Até dezembro, todos os postos estarão com o processo de conferência e fechamento de caixa centralizado na matriz. Assim, os coordenadores estarão mais na pista, com flexibilidade para o gerenciamento da equipe e atendimento ao cliente, preocupando-se menos com a parte burocrática. É a Forza otimizando processos e aumentando a qualidade no atendimento ao cliente.
INFORMÁTICA Periféricos são aparelhos ou placas que enviam ou recebem informações do computador. Na informática, o termo “periférico” aplica-se a qualquer equipamento acessório que seja ligado ao computador. São exemplos de periféricos: impressoras, digitalizadores, leitores e ou gravadores de CDs e DVDs, leitores de cartões, mouses, teclados, câmeras de vídeo, entre outros. Existem vários tipos de periféricos: • DE ENTRADA: basicamente enviam informação para o computador (teclado, mouse,digitalizador); • DE SAÍDA: transmitem informação do computador para o usuário (monitor, impressora, caixa de som); • DE ARMAZENAMENTO: ar mazenam infor mações do computador e para o mesmo (pen drive, disco rígido, cartão de memória, etc); • EXTERNOS: equipamentos que são adicionados a um computador, equipamentos a parte que enviam e/ou recebem dados, acessórios que s e conectam ao computador.
Turma de conferencistas da Matriz. VITOR WEBER Assistente de TI
PARA UMA CONFERÊNCIA PERFEITA Para uma ótima conferência de caixa, é essencial que o posto envie o fechamento do turno cumprindo o prazo, facilitando e agilizando o trabalho da equipe na matriz. Maior agilidade no processo, maior eficácia no resultado.
PARABÉNS AOS PROFISSIONAIS DE INFORMÁTICA PELO DIA 19 DE OUTUBRO! 9
NOSSA GENTE CONHEÇA UM POUCO DE RICARDO FERNANDES. OITO ANOS DE FORZA Começou frentista na inauguração da unidade Washington Luis III, trabalhando no turno da noite e completa 8 anos de casa esse ano com um grande presente: ser promovido a coordenador da unidade Imbariê. SUA VIDA Casado, com filho, dedica o máximo de sua folga para curtir com sua família almoçando fora e, sempre que possível, curtindo as praias de Arraial do Cabo. FUTURO Ricardo espera responder da melhor forma possível com sua promoção sendo totalmente grato a Forza pela oportunidade oferecida.
“Pretendo aprender mais a cada dia, buscando melhorar o meu trabalho.”
10
ADRIANO CISCOUTO Supervisor
CRISTIANE CURVELO
FABRÍCIO PENHA
Coordenadora da unidade Lote XV
Frentista unidade Caxias
Conheci o Ricardo quando ele era encarregado na unidade Washington Luis 3. Ao longo desse tempo ele vem amadurecendo bastante com suas responsabilidades, sempre buscou conhecimento. Ele tem uma longa carreira pela frente e sabe trilhar seu caminho.
Já trabalhei com o Ricardo várias vezes na empresa. Boa parte dos meus 12 anos de Forza foi trabalhando com ele. Ricardo sempre foi atencioso e muito dedicado, com total responsabilidade. Sempre ajudando os frentistas, independente do cargo. E l e m e r e c e muito essa promoção.
Trabalhamos juntos durante 1 ano aproximadamente na unidade de Caxias. Falar do Ricardo é só elogio. Foi um ótimo encarregado e assistente. Desejo a ele toda sorte porque ele merece!
CADEIRINHA: QUANDO E POR QUÊ? Cr i an ça s nã o s ão adul tos e m t amanho red uzid o, possue m corpos ainda em formação e mais delicados. Por isso, é preciso ter uma atenção especial no momento de transportá-las no interior do seu veículo. Afinal, o pequeno passageiro é o bem mais importante, e indefeso, de uma família e merece toda atenção não só no mês de outubro, que é o mês das crianças.
evitadas com o uso de equipamentos de segurança adequados: a cadeirinha ou o cinto de segurança. LEGISLAÇÃO: De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), crianças devem ser transportadas no banco traseiro dos veículos até completarem 10 anos de idade e usar, individualmente, cinto de segurança. Porém, existem algumas e xc e ç ões j á r e g u la me n t a d a s :
O PERIGO: Acidentes de tráfego são uma das principais causas de morte e ferimentos adquiridas em todo o mundo. Na estimativa do Ministério da Saúde, aproximadamente nove em cada dez mortes podem ser
• Nos veículos de cabine estendida, como picapes de cabine simples, a legislação permite que o transporte de menores de 10 anos seja realizado no banco dianteiro, sempre com uso do cinto ou do
sistema de segurança adequado. • Caso o transporte de menores de 10 anos ultrapasse a capacidade de lotação do banco traseiro, a lei brasileira admite que você transpor te a criança de maior estatura no banco dianteiro, segundo DENATRAN. Vale lembrar que são diversos modelos, e na hora da compra, o cliente deve ficar atento qual a cadeirinha adequada para sua criança. Existem normas onde o peso, altura e idade da criança influenciarão na hora da compra.
Importante: Transportar crianças em veículos automotores sem seguir as normas de segurança, é considerado uma infração gravíssima. Fique atento para não perder pontos na sua carteira de habilitação (CNH) e ficar sujeito à multa! Afinal, um simples passeio no colo da Mãe, com segurança, pode ser fatal. Não basta apenas ter e usar, é preciso saber usar corretamente com segurança.
ANUNCIO DIA DAS CRIANÇAS 11
ACADEMIA DE VENDAS
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AUMENTE SEU GÁS. A ACADEMIA NÃO PAROU.
A Academia de Vendas, contempla ações de treinamento, marketing e incentivo interligados com foco direto em vendas.
Abaixo o ranking no ÍNDICE GERAL POR ÁREA
O mantra é fácil, para ter sucesso, o posto precisa se empenhar em 5 aspectos fundamentais: - venda de combustível - venda de lubrificantes - resultado operacional - cliente misterioso /satisfação Entre os itens citados, o Resultado Operacional, que tem impacto de 25% na soma total dos índices, é um dos mais temido pelos postos. Ter bom resultado em vendas e redução nos gastos é uma tarefa de peso que é extremamente necessária para contribuição do resultado positivo. Uma boa dica é se atentar na utilização correta dos equipamentos e dos serviços básicos do dia a dia, como telefone, luz, água, etc. Apenas cinco postos alcançaram um índice acima de 100% no item Resultado Operacional: Parada Angélica, Caxias, Figueira, Lote XV e Camorim.
Parada Angélica - 99% Supervisor Adriano
Camorim - 100% Supervisor Renato
Nilópolis - 88% Supervisor Filipe
Tijuca - 83% Supervisor Diógenes
O CAMINHO DO PETRÓLEO ATÉ VOCÊ. O petróleo passa por um processo demorado, porém, simples de entender até chegar o combustível nos postos Forza.
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O petróleo é explorado de águas oceânicas profundas e retirado de rochas.
É armazenado e devidamente refinado até chegar a petroquímicas. Petroquímicas são indústrias que realizam a produção de derivados do petróleo.
Dessa forma temos o combustível, como a gasolina, sendo distribuído em nossos postos Forza.
03 DE OUTUBRO: DIA DO PETRÓLEO NACIONAL