Be Community Manager per Hotel
Il primo corso in Italia per diventare
Community Manager dedicato agli
Hotel
I turisti oggi hanno cambiato il proprio comportamento in rete e le proprie modalità di ricerca: le informazioni sulle strutture ricettive vengono si cercate direttamente sui siti degli hotel stessi, come è naturale, ma molto spesso perché si è venuti a conoscenza della struttura attraverso i Social Media. Da Facebook a Twitter, da Tripadvisor a Youtube sono molti i social network pensati per mettere in contatto i turisti fra di loro, capaci anche di generare prenotazioni dirette.
La parola chiave oggi è condivisione: condivisione di idee, di suggerimenti, di opinioni, di immagini per informarsi e confrontarsi. In questo senso, i social media ma soprattutto i siti di recensioni sono avvertiti e vissuti come una minaccia dagli hotel. Rappresentano, invece, una grande risorsa ed opportunità sia per entrare in contatto con nuovi clienti sia per costruire relazioni dirette con quelli abituali; inoltre, sono anche un efficace e funzionale strumento di customer service. È fondamentale però per poterne sfruttare le grandi potenzialità saperli utilizzare correttamente. Oggi, purtroppo, sono ancora pochi i professionisti dell’hotellerie che sanno come organizzare e gestire la propria presenza sui social media al fine di ottenere
risultati duraturi e concreti. Molti, infatti, non possiedono le competenze necessarie e una cosa è certa: sui social media non si può improvvisare. Ed è proprio per questo che diventa sempre più evidente la necessità per gli hotel di sviluppare professionalità e capacità specifiche per occuparsi direttamente di questi nuovi canali, in modo consapevole e competente. In poche parole, acquisire le competenze proprie di un Community Manager.
Oggi tutte le strutture ricettive, hotel in primis, non possono prescindere dai Social Media dato il volume ed il peso che hanno acquisito e data la loro influenza nel processo di acquisto della vacanza. Non essere presenti sui principali social network significa perdere molte opportunità anche in termini di vendite. Utilizzare i Social Media senza conoscerli, magari aprendo una pagina Facebook senza una strategia definita, obiettivi chiari ed un piano operativo è come buttarsi in mare senza saper nuotare.
Il corso si rivolge quindi a chi desidera imparare a definire Il corso Be Community Manager per Hoin modo concreto la propria tel è la risposta alle vostre necessità per strategia di presidio e parteci- la gestione dei social media. pazione nelle reti sociali, oltre che ampliare e approfondire le proprie conoscenze sui social media. Four Tourism può aiutare i gestori delle strutture ricettive di ogni categoria, fornendo le conoscenze, le tecniche e gli strumenti operativi per poter fin da subito agire in totale autonomia.
Perché? Il corso ha l’obiettivo di formare i partecipanti fornendo tutti gli strumenti operativi per gestire, presidiare e misurare la propria presenza sulle piattaforme sociali.
A chi si rivolge? Il corso si rivolge agli albergatori, ai gestori delle strutture ricettive, ai capi ricevimento, ai responsabili commerciali e marketing ma anche ai giovani, ai ‘professionisti’ e ai responsabili dei Social Media Online che desiderano conoscere questa nuova professionalità e acquisire gli strumenti per diventare Community Manager. È richiesta solo una naturale propensione ai rapporti interpersonali e una grande passione per il web.
Il corso avrà un’impostazione strettamente operativa per ottenere fin da subito risultati concreti e poter affrontare con professionalità il mondo dei social media. Gli argomenti saranno affrontati in modo semplice ed immediato, lasciando ampio spazio al dibattito e al confronto. Il corso intende formare professionalità competenti per la creazione e la gestione di comunità online, in grado di supportare l’utenza e soddisfare le mutevoli esigenze degli affiliati alle community, fornendo validi ed efficaci strumenti per ogni tipologia di struttura ricettiva.
Programma 1° Modulo/ Un nuovo contesto: l’hotel, il cliente e il Community Manager
- L’evoluzione dei social media - Caratteristiche e conseguenze - Il prossimo futuro web semantico - Nuovi trend social
2° Modulo/
Be Community Manager!
3° Modulo/
L’importanza di un social media plan
4° Modulo/
Strumenti di lavoro
- La figura del Community Manager: cosa è e che cosa non è? - Quali attività svolge? - La giornata di un CM - Le principali attività sui social media per l’hotel
- Perché un Social Media Plan - Come definire una strategia social - Come costruire un piano social media strategico ed operativo - Come definire obiettivi macro e micro
- Strumenti di produttività e gestione - Strumenti di produttività personale - Strumenti di gestione generale - Strumenti per l’amministrazione dei contenuti - Strumenti per le piattaforme sociali
5° Modulo/ Valutazione dei risultati
- Metodo e strumenti - Analitica web - Dal ROI (Return On Investment) alla IOR (Impact Over Relationship) - Misurazione dei risultati quantitativi - Misurazione dei risultati qualitativi
Be Community Manager I docenti
per Hotel
Sabrina Pesarini
Alessio Mantegna
Sabrina Pesarini da oltre 10 anni si occupa di Internet. Ha maturato la propria esperienza operando in importanti progetti in Francia (Parigi), Spagna (Madrid e Barcellona) ed Italia. È stata responsabile Area Web Trentino Marketing Spa e in Turismo FVG. Oggi è socia fondatrice della Four Tourism. Le sue specializzazione sono: la progettazione di portali per destinazioni turistiche e per hotel, la commercializzazione online, web marketing e Social Media Marketing.
Alessio Mantegna, PhD in Pubbliche Relazioni, ha fatto parte del laboratorio di accessibilità ed usabilità web (LAU) del CSI Piemonte. Precedentemente ha svolto attività di web marketing nel campo del turismo e della grande distribuzione (Despar Italia). La sua specializzazione è nella progettazione di portali per destinazioni turistiche e, soprattutto, nella promo - commercializzazione online ed nel web marketing. Oggi collabora con Four Tourism srl.
Be Community Manager www.becommunitymanager.it
Il percorso è strutturato in 4 giornate di 8 ore per un totale di 32 ore di formazione Sede/ Four Tourism, Corso Ciriè 21 Torino Periodo/ scopri le date sul sito Orario/ 9-13 / 14-18 Il costo dell’intero percorso è di ¤ 1.200 + IVA (Sconto del 10% sul totale per il secondo iscritto) Per maggiori informazioni e per iscriversi Tel: Katia Pivetta 011.4407078 Mail: info@becommunitymanager.it Twitter: @fourtourism