Mód4 pot dest turístico pdf by Francisco Mariano

ESCOLA SECUNDÁRIA DA MAIA ENSINO PROFISSIONAL CURSO TÉCNICO PROFISSIONAL DE TURISMO TURISMO – INFORMAÇÃO E ANIMAÇÃO TURÍSTICA

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS 1 – NOÇÃO DE DESTINO TURÍSTICO 2 – A IDENTIDADE E A ESTRAGÉGIA DOS DESTINOS TURÍSTICOS 3 – O MERCADO TURÍSTICO – TIPOLOGIA 4 – TIPOLOGIA DOS PRINCIPAIS DESTINOS TURÍSTICOS PORTUGUESES

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS • •

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APRESENTAÇÃO MÓDULO O ALUNO SEJA CAPAZ DE IDENTIFICAR AS POTENCIALIDADES DE UM DESTINO EXISTENTE E ESTRUTURAR NOVOS DESTINOS EMERGENTES APRENDA A ESTRUTURAR OS RECURSOS NATURAIS, CULTURAIS E PATRIMONIAIS DE FORMA A DINAMIZAR A IMAGEM TURÍSTICA DO DESTINO OS DESTINOS TURÍSTICOS SÃO A OFERTA TURÍSTICA A DEFINIR POR O CONJUNTO DE FACILIDADES, BENS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS OU UTILIZADOS POR VISITANTES , E, OS ELEMENTOS NATURAIS E CULTURAIS QUE CONCORREM PARA A DESLOCAÇÃO DOS VISITANTES

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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

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IDENTIFICAR UM DESTINO TURÍSTICO E OS SEUS MERCADOS CONHECER AS ESTRATÉGIAS DOS DESTINOS TURÍSTICOS CONHECER OS ELEMENTOS QUE COMPÕEM UM DESTINO TURÍSTICO CONHECER OS ELEMENTOS QUE COMPÕEM UM DESTINO TURÍSTICO CARACTERIZAR A TIPOLOGIA DOS DESTINOS TURÍSTICOS UTILIZAR A DIVERSIDADE CULTURAL COMO ELEMENTO DIFERENCIADOR DOS DESTINOS TURÍSTICOS – FOLCLORE, TRAJE, HÁBITOS APERCEBER-SE DA IMPORTÂNCIA DOS ELEMENTOS NATURAIS, CULTURAIS E PATRIMONIAIS QUE O COMPÕEM IDENTIFICAR OS POTENCIAIS CLIENTES DE UM DESTINO TURÍSTICO CONHECER OS PRINCIPAIS DESTINOS TURÍSTICOS PORTUGUESES – TIPOLOGIA, SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E PÚBLICO ALVO

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MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• 1 – NOÇÃO DE DESTINO TURÍSTICO • O fulcro da deslocação de pessoas são os locais de atração – espaços geográficos para onde se orienta, direciona a procura turística • Seg. a OMT, um destino turístico é: • “Um espaço físico no qual um visitante permanece pelo menos uma noite. Inclui produtos turísticos (infra - estruturas, atrações, recursos turísticos ) próximos numa viagem de ida e volta.” • “Possui delimitação física e administrativa que circunscreva a sua gestão, e, uma imagem e perceção definindo a sua competitividade de mercado”

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• 1 – NOÇÃO DE DESTINO TURÍSTICO • Destino turístico é uma entidade sistemática, estruturada em torno de um espaço geográfico, polos de atração, ambientes e envolvências • Um todo que é mais do que a soma das partes: produtos, organizações, atividades turísticas com unicidade própria • O conceito evolui desde a simples identificação do local até uma realidade mais complexa com vários elementos: 1. - Motivações de escolha do destino; 2. - Efeitos e impacte tem no destino; 3. - Formas de agir a procura e a oferta

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• 1 – NOÇÃO DE DESTINO TURÍSTICO • O destino turístico é cada vez mais definido por áreas de Marketing e Planeamento que influenciam as estratégias e políticas a desenvolver a resumir em: 1. Multiplicidade de interesses envolvidos; 2. Desenvolvimento de turismo desejado pela população; 3. Coordenação entre público e privado; 4. Gestão de níveis de procura turística desejados; 5. Promoção da qualidade da experiência turística; 6. Coordenação na promoção e desenvolvimento turístico; 7. Implementação de políticas de desenvolvimento.

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• 1 – NOÇÃO DE DESTINO TURÍSTICO • •

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Características do destino turístico: É um produto com vários subprodutos – Cada destino tem outros elementos dessa experiência turística – Atrações, transporte, alojamento, população local; É uma entidade física, mas intangível – Um espaço geográfico com população, economia, educação, saúde, emprego, mas com entidade sociocultural – modo de vida, tradições, evolução histórica; Necessita de serviços de Marketing – dada a multiplicidades de intervenientes e dispersão há necessidade de uma organização central responsável e colaboração , cooperação com todos; Não só o que existe, mas também o que se imagina existir – o destino é uma construção mental do destino – conceito de imagem de destino turístico; É influenciado por fatores internos e externos – o destino é afetado por fatores e eventos ocorridos internamente, mas também externamente no Mundo; É escolhido com base no preço – fator objetivo, mas também subjetivo pela perceção e valorização dos recursos relevantes no seu consumo.

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• 1.1 – O DESTINO E OS SEUS MERCADOS • O TERMO MERCADO DESIGNA VÁRIOS TIPOS DE AGRUPAMENTOS: 1. Mercado dos produtos – def. de mercado baseada na natureza da oferta e tipo de recursos/serviços oferecidos ao turista; 2. Mercados geográficos – def. de mercado se baseia na origem geográfica; 3. Mercados demográficos - def. de mercado baseia-se na faixa etária. • PERSPETIVA DE MARKETING - O mercado turístico é constituído pelo conjunto de visitantes e empresas que oferecem bens e serviços que satisfazem os desejos dos seus clientes no ato de viagem

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• TIPOLOGIAS DE MERCADOS DE TURISMO MERCADOS DE PRODUTOS

MERCADOS GEOGRÁFICOS

MERCADOS DEMOGRÁFICOS

TURISMO URBANO TURISMO CULTURAL TURISMO DE NEGÓCIOS TURISMO BALNEAR TURISMO RURAL ECOTURISMO TURISMO DE MONTANHA TURISMO DE AVENTURA

MERCADO BRITANICO MERCADO FRANCÊS MERCADO ESPANHOL MERCADO ALEMÃO MERCADO DE PAÍSES BAIXOS

MERCADO DE TERCEIRA IDADE MERCADO DE ADULTOS MERCADO DE FAMÍLIAS MERCADO DE JOVENS

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS PRINCIPAIS MERCADOS EMISSORES PARA O TURISMO PORTUGUÊS – TURISMO PORTUGAL, IP, 2009 REINO UNIDO

FRANÇA

ESPANHA

ALEMANHA

PAÍSES BAIXOS

3º MERCADO EMISSOR

4º MERCADO EMISSOR

21,9 MILHÕES DE TURISTAS

1º MERCADO EMISSOR

28,5 MILHÕES TURISTAS

76,3 MILHÕES TURISTAS 8,8% COTA

39,2 MILHÕES TURISTAS 4,5% COTA

2,5% COTA MUNDIAL

82,4 MILHÕES DE TURISTAS 9,5% COTA MUNDIAL

3,3% COTA MUNDIAL

POSIÇÃO PORTUGAL

1º MERCADO

2º MERCADO

3º MERCADO

4º MERCADO

5º MERCADO

REGIÃO DE DESTINO

ALGARVE

LISBOA MADEIRA

LISBOA ALGARVE

ALGARVE MADEIRA

ALGARVE

POSIÇÃO MUNDIAL

65,1% EM 2008

69,9% EM 2008 55,1% EM 2008

57,5% EM 2008

75,2% EM 2008

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS • 1.2 – OS ELEMENTOS QUE COMPÕEM UM DESTINO TURÍSTICO: 1. ATRAÇÕES – ASPETOS NATURAIS, ARTIFICIAIS, EVENTOS; 2. FACILIDADES E SERVIÇOS DE APOIO – ALOJAMENTO, ALIMENTAÇÃO, COMPRAS E TRANSPORTE 3. QUALIDADE - DOS DIFERENTES ELEMENTOS E SERVIÇOS

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• 1.2.1 – OS RECURSOS NATURAIS • SÃO TODOS OS ELEMENTOS DO MEIO NATURAL PARA SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES HUMANAS • NÚCLEOS RECEPTORES NATURAIS – DESTINOS COM CAPACIDADES DE GERAR MOVIMENTOS TURÍSTICOS

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS TIPOLOGIA DOS PRINCIPAIS TIPOS E SUBTIPOS DE ATRAÇÕES NATURAIS COMO RECURSOS PARA O TURISMO – SEG IGNARRA, 2003(ADAPTADO) TIPOS

SUBTIPOS

ELEMENTOS CLIMA

SOL, NEVE

MONTANHAS

SERRAS, PICOS, MORROS

FORMAS DE RELEVO

VALES, ARRIBAS, PLANALTOS, PLANÍCIES

FORMAÇÕES GEOLÓGICAS

GRUTAS, JAZIDAS, PALEONTOLÓGICOS

HIDROGRAFIA

RIOS, QUEDAS DE ÁGUA,ESTUÁRIOS, LAGOS, PRAIAS

ZONAS COSTEIRAS, LITORAIS

DUNAS, PRAIAS, ENSEADAS, BAÍAS FALÉSIAS, PONTAS, CABOS,

TERRAS INSULARES

ILHAS, ARQUIPÉLAGOS, RECIFES, FLORESTAS, PINHAIS, EUCALIPTAIS, SOUTOS

DIVERSOS

PÂNTANOS, RESERVAS FAUNA, FLORA, FONTES HIDROTERMAIS, TERMAS, ÁREAS DE CAÇA E PESCA

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• 1.2.2 – OS RECURSOS CULTURAIS • SÃO RECURSOS ASSOCIADOS À EVOLUÇÃO DAS SOCIEDADES HUMANAS – DEFINEM ORIENTAÇÃO CIVILIZACIONAL • AS ATRAÇÕES CULTURAIS MOTIVADORAS DE FLUXOS TURÍSTICOS SÃO DE NATUREZA DIVERSA: • MATERIAL – COMO INFRA-ESTRUTURAS, EQUIPAMENTOS, • IMATERIAL – COMO COSTUMES, LÍNGUA, HÁBITOS, COMPORTAMENTOS

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS TIPOLOGIA DOS PRINCIPAIS TIPOS E SUBTIPOS DE ATRAÇÕES CULTURAIS TIPOS

SUBTIPOS

MONUMENTOS

ARQUITETURA MILITAR, CIVIL, RELIGIOSA, INDUSTRIAL, VERNACULAR(ANTIGA)

SÍTIOS

SÍTIOS HISTÓRICOS, ARQUEOLÓGICOS, CIENTÍFICOS

EQUIPAMENTOS DE PESQUISA E LAZER

MUSEUS, BIBLIOTECAS, ARQUIVOS, INSTITUTOS HISTÓRICOS E GEOGRÁFICOS

MANIFESTAÇÕES, USOS, E TRADIÇÕES POPULARES

FESTAS, COMEMORAÇÕES, ATIVIDADES RELIGIOSAS, COMEMORAÇÕES POPULARES, FOLCLÓRICAS, COMEMORAÇÕES CÍVICAS, GASTRONOMIA, ARTESANATO, FEIRAS E MERCADOS

REALIZAÇÕES TÉCNICAS E CIENTÍFICAS EXPLORAÇÃO AGRÍCOLA, PASTORIL, ARTESANAL, INDUSTRIAL, ZOO, AQUÁRIOS, VIVEIROS, JARDINS BOTÂNICOS, PLANETÁRIOS, OUTROS EVENTOS

CONVENÇÕES, CONGRESSOS, FEIRAS, EXPOSIÇÕES, REALIZAÇÕES DESPORTIVAS, ARTÍSTICAS, CULTURAIS, SOCIAIS, ASSISTENCIAIS, GASTRONÓMICAS E ENOLÓGICAS, OUTROS

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• 1.2.3 – OS SERVIÇOS DE TURISMO • O DESTINO TURÍSTICO PARA ALÉM DOS RECURSOS NATURAIS E CULTURAIS QUE CONSTITUEM A FONTE DE MOTIVAÇÃO É SUPORTADO POR: • SERVIÇOS DE TURISMO – INFORMAÇÃO, ORIENTAÇÃO, TRANSPORTE, ALOJAMENTO, RESTAURAÇÃO, ANIMAÇÃO; • SERVIÇOS COMPLEMENTARES – COMUNICAÇÕES,SERVIÇOS SEGURANÇA, VIGILANTES, MÉDICOS, BANCÁRIOS, BOMBEIROS, SANEAMENTO, ELETRICIDADE

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS TIPOLOGIA DOS PRINCIPAIS TIPOS E SUBTIPOS DE SERVIÇOS TURÍSTICOS – SEG IGNARRA 2003

TIPOS

SUBTIPOS

MEIOS DE ALOJAMENTO

HOTÉIS, APARTÓTEIS,POUSADAS, ALDEAMENTOS, APARTÓTEIS, COLÓNIAS DE FÉRIAS, TURISMO DE HABITAÇÃO, TUR. ESPAÇO RURAL, TUR. NATUREZA, CONJUNTOS TURÍSTICOS, ALOJAMENTO LOCAL, PARQUES DE CAMPISMO E CARAVANISMO

RESTAURAÇÃO

RESTAURANTES, CERVEJARIAS, CAFÉS, CASAS DE CHÁ

DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA

OPERADORES TURÍSTICOS, AGÊNCIAS DE VIAGENS,

TRANSPORTES TURÍSTICOS

AÉREO, RODOVIÁRIO, FERROVIÁRIO, FLUVIAL, MARÍTIMO

ALUGUER DE VEÍCULOS

CARROS, MOTOS, BICICLETAS, EMBARCAÇÕES, EQUIP. DESPORTIVOS

ESPAÇOS DE EVENTOS

CENTRO DE CONVENÇÕES, BUFETES, CENTRO DE FEIRA, ÁREAS DE EXPOSIÇÃO E EVENTOS CULTURAIS

ENTRETENIMENTO

BARES, BÔITES, CASA DE ESPETÁCULOS, CINEMAS, TEATROS, DIVERSÕES, PARQUES TEMÁTICOS, CAMPOS DE GOLFE, HIPÓDROMOS, AUTÓDROMOS, MARINAS

INFORMAÇÃO TURÍSTICA

GUIAS, MAPAS, POSTOS E CENTROS DE INFORMAÇÕES, JORNAIS E REVISTAS ESPECIALIZADAS

PASSEIOS

CAVALO, HELÍCOPTERO, BARCO, AUTOCARRO

COMÉRCIO TURÍSTICO

SOUVENIRS, ARTESANATO, PRODUTOS TÍPICOS

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS • 1.3 – DESTINO TURÍSTICO E PERSPECTIVA DE NEGÓCIO • UM DESTINO É COMPETITIVO QUANDO: 1. TEM UM CRESCIMENTO CONSTANTE E ELEVADO 2. TEM MAIS RENTABILIDADE 3. VANTAGENS COMPETITIVAS=»ESTRATÉGIAS DE MARKETING

• HOJE OS DESTINOS TURÍSTICOS TÊM FORTE RIVALIDADE MANIFESTADA POR: 1. 2. 3. 4.

FORTE COMPETIÇÃO NOS PREÇOS; BATALHAS PUBLICITÁRIAS; SURGIMENTO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS; MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇOS

• PRINCIPAIS FATORES DETERMINANTES DA RIVALIDADE: 1. 2. 3. 4.

AUMENTO DE CONCORRENTES DE NOVOS MERCADOS CRESCIMENTO LENTO DESIQUILÍBRIO ENTRE OFERTA E PROCURA ELEVADOS CUSTOS FIXOS DAS CIDADES RECEPTORAS

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS • 1.3 – DESTINO TURÍSTICO E PERSPECTIVA DE NEGÓCIO OS 10 DESTINOS TURÍSTICOS MAIS COMPETITIVOS DO MUNDO POSIÇÃO MUNDIAL

PAÍS

CONTINENTE

CHEGADAS DE TURISTAS 2006 MILHÕES

CHEGADAS DE TURISTAS EM 2007 MILHÕES

AUMENTO % 2006/2007

FRANÇA

EUROPA

79,1

81,9

3,82

ESPANHA

EUROPA

58,5

59,2

1,73

EUA

AMÉRICA

51,1

56,0

9,84

CHINA

ÁSIA

49,6

54,7

9,65

ITÁLIA

EUROPA

41,1

46,7

6,36

REINO UNIDO

EUROPA

30,7

0,17

ALEMANHA

EUROPA

23,6

24,4

39,98

UCRÂNIA

EUROPA

18,9

23,1

22,19

TURQUIA

EUROPA

18,9

22,2

17,61

MÉXICO

AMÉRICA

21,4

0,3

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS • 1.3 – DESTINO TURÍSTICO E PERSPECTIVA DE NEGÓCIO • •

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• •

PORTUGAL MANTÉM-SE ENTRE OS 20 PAÍSES MAIS COMPETITIVOS DO MUNDO PORTUGAL DESDE 2007 ATÉ 2009 ESTÁ NO TOP DOS 20 DESTINOS MAIS COMPETITIVOS PARA ATRAÇÃO DE INVESTIMENTOS EM TURISMO E VIAGENS PORTUGAL OCUPA EM 2009 A 17ª POSIÇÃO ENQUANTO EM 2008 OCUPA A 15ª POSIÇÃO NO INDICE DE COMPETITIVIDADE VIAGENS E TURISMO – TRAVEL & TOURISM COMPETITIVENESS INDEX SEGUNDO O WORLD ECONOMIC FORUM PORTUGAL OCUPA O 2º LUGAR NO COMPETITIVE SET FACE AOS DESTINOS DO MEDITERRÂNEO PORTUGAL FACE AOS 27 DA EU RECUOU DA 9ª PARA 10ª POSIÇÃO EM 2009, MAS EM 2008 SUBIRA QUATRO LUGARES ENTRE 2007 A 2008 O INDICE DE COMPETITIVIDADE REFERE PORTUGAL PELA POSITIVA PELA PRIORDADE DO GOVERNO NO SETOR DE TURISMO COM A FACILIDADE DE CRIAÇÃO DE EMPRESAS, HOSPITALIDADE DOS PORTUGUESES, LOCAIS E MONUMENTOS CLASSIFICADOS COMO PATRIMÓNIO MUNDIAL

FONTE: TIRISMO DE PORTUGAL, 2009

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS • 1.3 – DESTINO TURÍSTICO E PERSPECTIVA DE NEGÓCIO • DESENVOLVIMENTO DE UMA ESTRATÉGIA COMPETITIVA DESTINO TURÍSTICO MARIANO, 2013 DESTINO TURÍSTICO POSIÇÃO COMPETITIVA

MODALIDADE DE TURÍSTICO

PONTOS FORTES E FRACOS ESTRATÉGIA COMPETITIVA VARIÁVEIS COMPETITIVAS DE UM DESTINO TURÍSTICO RECURSOS – NATURAIS E CULTURAIS; HUMANOS; FINANCEIROS PRODUTO AUTÓNOMO OU COMPLEMENTAR POTENCIALIDADES; MEIOS; COMERCIALIZAÇÃO E PROMOÇÃO;

DETERMINANTES

CARACTERÍSTICAS ESTRUTURAIS

CONDICIONANTES

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS • •

1.4 – O DESTINO E A FORMAÇÃO DA OFERTA DESENVOLVIMENTO DO DESTINO TURÍSTICO SEG. BUTLER, 1996

FASES E VARIÁVEIS

EXPLORAÇÃO E DESCOBERTA

ENVOLVIMENTO INICIAL OFICIAL

DESENVOLVIMENTO

CONSOLIDAÇÃO

ESTAGNAÇÃO

PÓS-ESTAGNAÇÃO

CRESCIMENTO

FRACO

FALTA DE INFRAESTRUTURAS

RÁPIDO CONTROLO COM OPERADORES ESTRANGEIROS

DESACELARAÇÃO CONTROLO COM OPERADORES ESTRANGEIROS

NULO. OPERADORES ABANDONAM DESTINO

NULO. HOTELEIROS APOIAM-SE NO MERCADO INTERNO

DISPERSÃO DOS EMPREENDIMENTOS

GRANDE DISPERSÃO

CONCENTRAÇÃO EM POLOS POTENCIAIS

CONCENTRAÇÃO EM GRANDES MANCHAS

CONCENTRAÇÃO

DES.TO URBANO DESCARACTERIZA DESTINO TURISTICO

TIPOS DE ATRAÇÕES

DESCOBERTA DE RECURSOS

TURISMO DE MASSAS SOL E MAR

ATRAÇÕES POPULARES TÍPICAS DO TURISMO MASSAS

INICIO DE DEGRADAÇÃO DE ATRAÇÕES

DEGRADAÇÃO

TIPO DE ALOJAMENTO

CASAS LOCAIS

PRIMEIRAS UNIDADES HOTELEIRAS

GRANDES UNIDADES

GRANDES UNIDADES SEM MANUTENÇÃO

DEGRADAÇÃO

INDICE DE CONCENTRAÇÃO COMERCIAL

GRANDE CONCENTRAÇÃO EM ORIGENS DE TURISTAS

INÍCIO DA DISPERSÃO DE MERCADOS

DISPERSÃO

CONCENTRAÇÃO

TEMPO DE ESTADA

ALARGADO

MÉDIO

CURTO

EFEITO DE RENDIMENTO

PEQUENO. POUCOS TURISTAS COM ALTO PODER DE COMPRA

GRANDE. MUITOS TURISTAS COM PODER DE COMPRA MÉDIO

GRANDE. MUITOS TURISTAS COM REDUZIDO PODER DE COMPRA

REDUZIDO Nº DE TURISTAS COM PEQUENAS ESTADAS

RELAÇÃO COMUNIDADE

CURIOSIDADE BOM ACOLHIOMENTO

EUFORIA. VALORIZAÇÃO DE MELHORES TERRENOS

EUFORIA TOTAL. TODOS TERRENOS VALORIZAM

FASE ESPECULATIVA

APATIA RESIGNAÇÃO

RESIGNAÇÃO HOSPITALIDADE

EFEITO AMBIENTAL

PEQUENO

GRAVE

MUITO ALTO

ATITUDE TURISTAS

CURIOSIDADE ACOLHIMENTO

CURIOSIDADE ALOCENTRICOS

INDIFERENÇA MEDIOCENTRICOS

INDIFERENÇA PSICOCENTRICOS

HOSTILIDADE PSICOCENTRICOS

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

1.5 – O DESTINO TURÍSTICO E A IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE TIPO •

UM TURISTA NA ESCOLHA DE FÉRIAS ESTÁ ENVOLVIDO EMOCIONALMENTE, GASTA DOIS RECURSOS ESCASSOS: DINHEIRO E TEMPO

•

EXISTEM TRÊS MOTIVAÇÕES BASE PARA A ORIGEM DE UM DESTINO TURÍSTICO:

1. 2. 3.

OCUPAÇÃO DO TEMPO LIVRE – FÉRIAS (LEISURE, ING.); O TRABALHO E A PROFISSÃO – TURISMO DE NEGÓCIOS (BUSINESS, ING); FINALIDADES DO TIPO DE TURISMO – EX. SAÚDE, CULTURA, ETC.

•

A OMT NA ESTRATÉGIA DE MERCADO, PONDERA AS TENDÊNCIAS EVOLUTIVAS DA PROCURA E A ESTRUTURA DO PROCESSO DE DECISÃO DOS TURISTAS E IDENTIFICA AS SEGUINTES TENDÊNCIAS:

1. 2.

DA ESTABILIDADE À FLEXIBILIDADE – DOS PRODUTOS STANDARD (POCOTES) AOS DESTINOS COM OPÇÕES LIVRES; DA GENERALIDADE AO PARTICULAR – DA NÃO ENVOLVÊNCIA À REPORTAGEM OU DENUNCIA DE CRIMES HUMANOS E AMBIENTAIS; DA FUGA AO APROFUNDAMENTO DE EXPERIÊNCIAS – DO PASSIVO AO ATIVO - DO CONSUMO ÀS VIVÊNCIAS PESSOAIS; DO SOL À NATUREZA – CONTACTOS MAIS PROFUNDOS COM CONHECIMENTO DA NATUREZA; DO ESPECÍFICO AO HETEROGÉNEO – TURISTA PASSA A COMBINAR CONSUMOS E OFERTAS DE DIFERENTE GAMA; DO LENTO AO VELOZ – COM REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA A VELOCIDADE DE DECISÃO E COMPRA É CADA VEZ MAIOR

3. 4. 5. 6.

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS • 1.5 – O DESTINO TURÍSTICO E A IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE TIPO • QUESTÕES DE IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES TIPO – SEG. VAZ(1999) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

QUEM SÃO AS PESSOAS QUE VIAJAM? PORQUE VIAJAM AS PESSOAS? O QUE PROCURAM AS PESSOAS NAS VIAGENS? COMO AS PESSOAS PRETENDEM REALIZAR O QUE DESEJAM ATRAVÉS DO TURISMO? ONDE AS PESSOAS ENTENDEM QUE VÃO CONSEGUIR MELHOR O BENEFÍCIO QUE ESPERAM? QUANDO É A OCASIÃO MAIS PROPÍCIA PARA A VIAGEM? QUANTO AS PESSOAS ESTÃO DISPOSTAS A PAGAR?

•

O SUCESSO DO DESTINO TURÍSTICO DEPENDE:

1. 2. 3. 4.

DA CAPACIDADE DAS RESPOSTAS ÀS PREFERÊNCIAS DOS CONSUMIDORES; CONHECIMENTO DAS MOTIVAÇÕES DAS VIAGENS – NECESSIDADE DE FAZER INQUÉRITOS; FATORES ENDÓGENOS DAS DESLOCAÇÕES DE CADA PESSOA – PSICOLÓGICOS, ECONÓMICOS, CULTURAIS CAUSAS DE DESLOCAÇÃO DEPENDE DO CONHECIMENTO DO TIPO DE MOTIVAÇÕES PESSOAIS OU DE GRUPO: 4.1 - CONSTRANGEDORAS (MISSÕES, NEGÓCIOS, SAÚDE, CURSOS, ETC); 4.2 - MOTIVAÇÕES LIBERTADORAS (FÉRIAS, DESPORTOS, REPOUSO, CULTURA) 4.3 – MOTIVAÇÕES MISTAS (DESLOCAÇÕES DE MISSÃO ASSOCIADAS À CULTURA, ETC) 4.4 – SEG. OMT - MOTIVAÇÕES RACIONAIS – CONFIANÇA, SEGURANÇA, POUPANÇA, TRADIÇÃO, MODERNIDADE 4.5 – SEG OMT - MOTIVAÇÕES AFETIVAS – NOVIDADE, SIMPATIA, LIBERDADE, AMIZADE, DIVERSIDADE, VARIEDADE

MÓDULO 4 – POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURÍSTICOS

• DIVERSOS MOTIVOS DE VIAGEM: 1.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

CULTURAIS E EDUCACIONAIS – CURIOSIDADE, ATUALIDADE, MANIFESTAÇÕES, EXPOSIÇÕES, MONUMENTOS, ESTUDAR; DIVERTIMENTO E DESCANSO – NOVIDADES, DIVERSÃO, REPOUSO, LIVRE; SAÚDE – RECUPERAR FADIGA, TRATAMENTOS, CUIDADOS SAÚDE RAZÕES ÉTICAS – ORIGENS, LOCAIS DE VISITA DE AMIGOS, PARENTES; RAZÕES PSICOLÓGICAS, SOCIOLÓGICAS – SNOBISMO, CONFORMISMO, AVENTURA RAZÕES CLIMATÉRICAS – EVITAR MAU TEMPO, BANHOS DE SOL, DESPORTOS; RAZÕES ECONÓMICAS E PROFISSIONAIS – REUNIÕES, ESTUDOS, NEGÓCIOS; DIVERSAS – REUNIÕES POLÍTICAS, DESPORTO, FORMA FÍSICA