Plan de marketing final by Francis Fher Barrios

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ELABORACION DE UN PLAN DE MARKETING ANUAL PARA “POWER” GYM

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INDICE PAGINA 1.0

Resumen Ejecutivo

2.0

Análisis de la Situación Actual

2.1.0 Análisis de la Situación Externa 2.1.1 Entorno General

2.1.2 Entorno Específico

Demografía del Mercado

Necesidades del Mercado

Tendencias del Mercado

Análisis Competitivo

2.2.0 Análisis de la Situación Interna

3.0

4.0

Nuestros Servicios

Otros Aspectos Positivos

Oportunidades de Mejora y Corrección

Diagnostico de la Situación

Matriz FODA

Establecimiento de Objetivos

4.1.0 Objetivos Cuantitativos

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4.2.0 Objetivos Cualitativos

Estrategias

5.1.0 Estrategia General

5.2.0 Estrategia de Segmentación

5.3.0 Estrategia de Posicionamiento

5.4.0 Estrategia Funcional

5.4.1 Producto/Servicio

5.4.2 Precio

5.4.3 Plaza Distribución

5.4.4 Promoción/Comunicación

6.0

Plan de Acción

7.0

Asignación Presupuestaria

8.0

Control del Plan

5.0

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1.0 RESUMEN EJECUTIVO Dentro de las empresas o micro-empresas de servicios se encuentran algunas que cubren necesidades, el primer elemento a tomar en cuenta para la satisfacción del ser humano, una necesidad elemental y común es la salud, desde el punto de vista empresarial hay diferentes maneras de cubrir y satisfacer esta necesidad. Power Gim es un gimnasio de acondicionamiento físico localizado en San Sebastián, Retalhuleu, con una única sucursal, su ubicación geográfica le permite ser el único de su tipo localizado en este municipio, mientras el más cercano competidor esta 7 kilómetros aproximadamente. Después de analizar la situación demográfica del municipio logramos identificar dos segmentos de clientes a los cuales dirigirnos, el primero es para las personas mayores de 20 años que tienen ingresos más estables y el segundo es para los menores de 19 años, la mayoría de estos últimos son estudiantes y casi no tienen ingresos, para cada grupo se creó una estrategia diferente de acuerdo a sus posibilidades, tanto económicas como de horario. Así mismo se crearon otras estrategias que afectaran directamente la motivación personal del cliente, como: clases de zumba, aeróbicos y yoga especialmente para mujeres, así poder aumentar la demanda se prevé hacer publicidad en ciertas épocas del año, se tiene un presupuesto de Q 8,220.00 destinado para todas estas actividades y con la correcta aplicación de las estrategias se calcula lograr un 10% de rentabilidad durante el año 2015.

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2.0.0 ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 2.1.0 Análisis de la Situación Externa 2.1.1 Entorno General 

Entorno Económico: La situación económica de nuestra región sede y alrededores se basa principalmente en la agricultura, construcción e industria, esta última es la de mayor crecimiento junto con las actividades de mayor formalidad (administrativos, ventas, servicios técnicos, etc.) apoyadas por la mejora en el nivel educativo de sus pobladores más jóvenes, esto indica mejores y más estables ingresos.



Entorno Socio-demográfico: En este aspecto cabe mencionar que el 70% de la población está entre los 0 a 29 años, una población bastante joven que culturalmente esta mas adaptada al estilo de vida del siglo XXI.



Entorno Geográfico-climático: Por ser un municipio ubicado en la costa sur de Guatemala su clima es totalmente cálido-tropical.

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2.1.2 Entorno Específico Demografía del Mercado Tomando como base la información recolectada de nuestro entorno general y analizando otros datos podemos deducir un perfil hipotético de clientes para nuestro negocio, que sería el siguiente: Geográficos: 

Inicialmente tenemos como objetivo principal el municipio en el que estamos ubicados.



Nuestra ubicación es el área urbana del municipio, un 57% de la población se encuentra acá.



A pocos kilómetros (5 aprox.) se encuentra el municipio de Sta. Cruz Múlua el cual según investigaciones no cuenta con un negocio de este tipo.



Negocios de este tipo hay solo en la cabecera departamental (Retalhuleu) que se encuentra a 7 km. aproximadamente.

Demográficos: 

Según experiencia de campo propia y por el tipo de cultura local la mayoría de los clientes serán hombres que significa un 49.75% de la población total del municipio.



Esto significa en total 7735 hombres aproximadamente en el área urbana.



En el área rural hay 5835 hombres de todas las edades aproximadamente.

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

Del dato mencionado antes recordamos que aproximadamente un 70% es joven, no excede los 29 años de edad.



La otra mitad de la población son mujeres, un 57% se encuentra en el área urbana, se estudia una estrategia para romper el paradigma cultural que se maneja localmente.

De comportamiento: 

Considerando el tipo de clima, las personas utilizan vestimenta liviana y tienden a cuidar mucho la apariencia física.



La mayoría de hombres practican algún deporte, en este caso el futbol es el que acapara la mayor atención, entre otros deportes hacen otra un minoría.

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Necesidades del Mercado El mercado por su amplio crecimiento necesita otras opciones para practicar deporte que no sea la tradicional y muy enraizada práctica del futbol, entre las ventajas que “Power Gim” ofrece podemos mencionar las siguientes: 

Una opción diferente para practicar deporte.



Precios accesibles, un factor muy importante porque la economía influye mucho en la toma de decisiones.



Amplitud de horarios, es ventajoso porque todos tienen diferentes horarios de acuerdo a sus actividades diarias.

Tendencias del Mercado La diversificación y adaptabilidad de la población hacia las tendencias del siglo XXI hacen que todos quieran verse bien en todos los sentidos y llenar ese espacio de lo que piensan los demás sobre nuestra apariencia personal. Hasta hace poco no era común encontrar gimnasios de acondicionamiento físico, algo que ha cambiado en los últimos años, entonces podemos deducir que la cantidad de personas que practican este deporte ha ido en crecimiento. Localmente somos los únicos que ofrecen este servicio, al principio la demanda será poca por desconocimiento, pero con el tiempo y una buena promoción la tendencia a la práctica de este deporte debería aumentar y mejorar la demanda del servicio.

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Análisis Competitivo Localmente (dentro del municipio) no existe ningún otro negocio de este tipo, entonces para poder encontrar una competencia real necesitamos analizar la cabecera

departamental

(Retalhuleu)

que

encuentra

kilómetros

aproximadamente, no es una distancia significativamente grande, pero el costo de transporte y la ubicación si impide que el interés de las personas locales hacia este deporte se acrecenté y se desarrolle como tal. En base a lo anterior damos cuenta de 6 competidores directos que operan y que tienen ya una cartera de clientes estables o frecuentes, algunos de estos son de nuestra localidad sede. Con relación al servicio que prestan podemos mencionar que todos tienen diferentes características, uno de ellos, el de mayor renombre pertenece a una cadena nacional de gimnasios y su servicio es de bastante calidad, sin embargo el costo de su servicio es alto y está dirigido mayormente a las personas de clase media alta. Uno más es directamente de la federación con un costo relativamente bajo y su calidad de servicio no es muy buena, los otros cuatro negocios tienen un servicio y calidad buenos, sus precios son muy similares y accesibles de acuerdo a los ingresos de la mayoría de personas que componen el mercado, nuestro negocio tiene un enfoque muy parecido con sus propias características.

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2.2.0 Análisis de la Situación Interna Nuestros Servicios Nuestros servicios están orientados en generar un clima agradable y de seguridad entre nuestros usuarios, el uso de nuestro equipo mobiliario y nosotros, esto lo logramos a través de algunos lineamientos, entre los cuales mencionamos los siguientes: 

Nuestro

equipo

mobiliario

revisado

constantemente

para

asegurarnos que funciona bien y no dará problemas al momento de ser usado. 

Limpieza constante y profunda de los aparatos, maquinas y pesas así como de las instalaciones en general, que dan un aspecto de higiene y ambiente agradable.



Atención y entrenamiento personalizado a clientes nuevos, después según sea necesario.



Precios según el horario y el tiempo de entrenamiento seleccionado por el cliente.



Amplitud de horario

Otros Aspectos Positivos Adicional a las prioridades básicas mencionadas arriba, podemos describir algunos otros valores agregados a nuestro servicio, siendo estos: 

Ubicación céntrica en el municipio.



Venta de bebidas re hidratantes dentro del mismo negocio.



Promociones u ofertas según la temporada.

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Oportunidades de Mejora y Corrección 

El local donde estamos ubicados es pequeño, deberemos cambiarlo conforme la cantidad de clientes vaya en aumento.



Se debe comprar más aparatos y maquinas para ejercicios, eso ayudara en el aumento de la demanda.



Necesitamos más publicidad para darnos a conocer.



Falta de recursos financieros para desarrollo del negocio.

3.0 DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN Complementariamente y en base a los puntos tratados antes revisaremos la situación general de nuestro negocio en un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), este nos servirá para determinar las estrategias y decisiones a tomar dentro un lapso de tiempo, será a conciencia y deberemos retroalimentarlo conforme avancemos modificando, agregando o eliminando factores.

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El análisis o matriz FODA queda así:

Fortalezas FACTORES



INTERNOS  FACTORES



EXTERNOS

Debilidades

No hay competidores 

locales.

maquinas y aparatos de

Una opción diferente

ejercicios.

para practicar deporte. 

Ingresos

Amplia

para

experiencia

practicando el deporte

necesitan

insuficientes

contratar

Instalaciones pequeñas e inadecuadas.



Practica

este

Estrategias

FO – Maxi maxi

DO – Mini mini

deporte con crecimiento Aprovecharemos en otros lugares. 

las

fortalezas - oportunidades

Población mayormente para

mejorar

nuestras

joven que gusta de la debilidades y reducir las actividad física. 

Estabilidad de

amenazas,

las

económica estrategias

las

mayoría

de describiremos adelante.

personas. Amenazas 

A pesar de la distancia, las

personas

pueden

buscar otras opciones. 

La demanda es baja en algunas temporadas.



más

personal. 

Oportunidades

mas

Estrategias

FA – Maxi mini

DA – Mini mini

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4.0 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS 4.1 Objetivos Cuantitativos Objetivos Generales OBJETIVO AÑO 2015 FACTOR DE MEDICION QUETZALES

PORCENTAJE

INGRESOS TOTALES

90,000.00

50%

MARGEN DE UTILIDAD NETA

18,600.00

20%

CRECIMIENTO VRS AÑO 2014

30,000.00

50%

Con la puesta en marcha de este plan de mercadeo para el año 2015 nuestro objetivo será obtener un crecimiento del 50% en la venta de nuestros servicios contra el año 2014, mismo porcentaje que se aplica para los ingresos totales del ejercicio. De igual forma nos ayudara en grandes proporciones aplicar el plan, con el pretendemos lograr un crecimiento importante en la demanda y el margen de utilidad o rentabilidad debería llegar al 20% durante el próximo año, si nos tornamos optimistas, de lo contrario considerando otras variables negativas este margen podría disminuir, pero siempre lograríamos rentabilidad y crecimiento.

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4.2 Objetivos Cualitativos 

Atraer y fidelizar la mayor cantidad de clientes nuevos posibles.



Aumentar la cantidad de mujeres que hacen ejercicios de preparación física.



Mejorar la calidad y cantidad del equipo y aparatos usados para realizar ejercicios.

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

Lograr que se despierte el interés de las personas y que practiquen el deporte que promovemos.



Ser reconocido como el primero en impulsar este deporte en la localidad.

5.0 ESTRATEGIAS 5.1 Estrategia General Lógicamente la forma en que lograremos nuestro objetivo principal de ser rentables será atraer la mayor cantidad de usuarios del servicio, cuando mínimo el volumen de usuarios debe mantenerse, está comprobado que

las mismas

personas no asisten todo el año, entonces necesitamos lograr que se mantenga la rotación de clientes todo el año.

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5.2 Estrategia de Segmentación Segmentaremos el mercado de acuerdo a las edades y los ingresos que los clientes potenciales puedan tener, estos serán: 

Menores de 19 años, casi no hay ingresos, la mayoría son estudiantes y dependen de los padres.



Mayores de 20 años, mejores y más estables ingresos.

5.3 Estrategia de Posicionamiento

5.3 Estrategia de Posicionamiento Nuestra posición en la mente de los consumidores debe ser “accesibilidad”, debemos estar al alcance de todos en precios, horarios, ubicación, etc.

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5.4 Estrategia Funcional 5.4.1 Producto/Servicio 

Nuestro horario será muy similar al del resto (5:30 a.m. a 9:00 p.m.), con este extenso horario pretendemos cubrir las necesidades de todos los clientes, recordemos que todos tienen diferente horarios de trabajo, estudios u otras actividades, también tomaremos en cuenta cualquier solicitud adicional de los clientes siempre y cuando cumpla con un mínimo de solicitantes.



A nuestros clientes se les motivara con carteles o posters alusivos al deporte y los beneficios que este genera en la salud, frecuentemente se proyectan en una pantalla videos del mismo tipo para la visualización de todos.



Los clientes jóvenes y adolescentes tienen mayor energía, así que con

frecuencia

les

invitara

presenciar

eventos

fisicoculturismo en los cuales podrán ver resultados reales del trabajo en el gimnasio, esto servirá para crear fidelidad al deporte y además al compartir sus experiencias con los demás lograremos aplicar un marketing “de boca en boca”. 

Se llevara una constante medición de los resultados de los clientes en cuanto a peso corporal y otros factores que influyan en su motivación personal.



Mensualmente se rifara un paquete (10 unidades) de re hidratantes entre los clientes.

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5.4.2 Precio 

Se tendrán diferentes precios de mensualidad e inscripción para los dos segmentos establecidos, así como habrán descuentos y promociones por temporada.



El precio para los menores de 19 años será inferior pero se les establecerá un horario fijo en el que haya menor cantidad de usuarios, recordemos que la mayoría son estudiantes y tienen mayor disponibilidad de horario.



Lo contrario se aplicara al segmento de mayores de 20 años que pagara mas pero podrán asistir en el horario que gusten o cambiarlo día a día, también podrán utilizar todo el tiempo que necesiten del equipo y aparatos.



Importante, los dos segmentos podrán aplicar a los beneficios y restricciones de cada plan, recordemos que necesitamos clientes nuevos y fidelización lo cual trae más volumen de ventas.



Para los meses de agosto, septiembre y octubre las lluvias hacen que la demanda disminuya, se aplicara una oferta de pago trimestral a los primeros 25 clientes con un descuento de un 20% máximo, esto ayudara hasta llegar a una época más productiva.



Muy similar a lo anterior, durante noviembre, diciembre, enero, febrero y marzo a las primeras 10 personas no se les estará cobrando la inscripción con la condición de pagar dos meses continuos, adherido a esto daremos un lapso de 15 días para cancelar el segundo mes si fuera necesario.



Entre los clientes ya existentes, se rifará dos pases para llevar a una persona invitada para que pruebe nuestros servicios 2 vez por mes.

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5.4.3 Plaza/Distribución 

Nuestro servicio será prestado únicamente en nuestro local comercial.

5.4.4 Promoción/Comunicación 

Se colocaran afiches y repartirán volantes en las distintas canchas de futbol o donde practiquen algún otro deporte y en centros educativos donde hayan adolescentes.



Para el resto de lugares se contraran los servicios de un anunciante que circulara en la mayoría de calles del municipio.



Se apoyara y participara directa o indirectamente en actividades que aglomeren bastantes personas, la finalidad será ser visible ante el público, acá también se repartirán volantes.

6.0 PLAN DE ACCIÓN El plan de acción para aplicar las estrategias estará dispuesto en las fechas descritas abajo, también hay que considerar cambios que fuesen necesarios en algún momento, el plan establecido será de la siguiente forma:

P á g i n a | 20 FECHA DE APLICACIÓN RESPONSABLE Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

ACCIONES/VARIABLES Videos motivacionales baile de zumba. Participación en eventos deportivos

▓

▓ ▓

▓

▓ ▓

▓

▓ ▓

▓ Instructor ▓ Propietario

Re hidratantes a clientes Promoción de Invierno

▓

▓ ▓

▓

▓ Instructor

Promoción de Verano Clientes invitados Afichado y entrega de volantes Anuncios radiofónicos

▓ ▓ ▓

Participación actividades culturales

▓

▓ ▓

▓

▓ ▓ ▓ ▓

▓

Propietario

▓ ▓

▓ ▓ ▓

▓ Propietario ▓ Instructor Propietario Propietario

▓

Propietario

7.0 ASIGNACIÓN PRESUPUESTARIA

ESTRATEGIAS

ACCIONES

PRESUPUESTO ACCION

PRODUCTO

Videos Motivacionales

300.00

Participación en Eventos Deportivos

400.00

Re hidratantes a Clientes

600.00

Promoción de Invierno

1,500.00

Promoción de Verano

2,500.00

Clientes Invitados

720.00

Afichado y entrega de volantes

1,200.00

Anuncios radiofónicos

600.00

Apoyo Actividades Culturales

400.00

PRECIO

PROMOCION

PRESUPUESTO TOTAL

PRESUPUESTO ESTRATEGIA

1,300.00

4,720.00

2,200.00

8,220.00

En total para el año 2015 tenemos un presupuesto para marketing mix que asciende a Q8220.

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El gasto más alto le corresponde a la estrategia de precios, esto se debe a que las personas se motivan mayormente si reciben regalos, en este caso descuentos, en segundo puesto tenemos la promoción de nuestro servicio y con el menor gasto esta la variable del “producto”, nos enfocaremos en la motivación y fidelización del cliente. Dependiendo de qué tan buena sea nuestra proyección de rentabilidad aumentaremos o disminuiremos nuestro presupuesto, para esto utilizaremos un plan de control.

8.0 CONTROL DEL PLAN Para finalizar utilizaremos la siguiente tabla para medir nuestros resultados trimestralmente, esta tabla se estará llenando conforme avancen los trimestres, por el momento está en blanco.

PERIORICIDAD PRIMER SEMESTRE SEGUNDO SEMESTRE TERCER SEMESTRE CUARTO SEMESTRE

VARIABLE

OBJETIVO 2015

RESULTADO FINAL

INGRESOS

10%