Franco Lissandrin
Come Soddisfare i Desideri di Sua MaestĂ Signora Maria
appunti di metodologia da applicare al nostro impegno quotidiano
obiettivo “Una cosa se piace ed interessa
Soddisfare le aspettative di Sua Maestà Signora Maria
si vende o si compra, altrimenti è tempo sprecato”
“i desideri corrono più forte delle necessità”
“
programma
Edward De Bono
un’azienda è sostanzialmente un processo di soddisfazione del cliente, non un processo di produzione di beni
Ideare, Produrre,Vendere • Creare prodotti interessanti: si vendono più facilmente. • Un lavoro eseguito bene la prima volta abbassa i costi: la qualità deve diventare una buona abitudine. • Qualità nella vendita: dà più valore al prodotto stesso. • Qualità nel servizio: è il metro con il quale Sua Maestà la Signora Maria misura la nostra organizzazione. • Con la qualità si mantengono i clienti e diventa una gratificazione personale.
Un problema può avere soluzioni facili o complicate, tutto dipende dall’angolazione dalla quale lo si affronta.
risolvere i problemi • Definire i punti d'incontro con le esigenze di Sua Maestà la Signora Maria. • Massima concentrazione nei problemi: fare una valutazione concreta, creativa, con una sintesi deduttiva ed induttiva. • Elaborare le informazioni e controllarne l'attendibilità. • Circondarsi di persone valide e motivate per risolvere i problemi: tutti possono essere utili a fornire idee per migliorare il prodotto.
pianificazione
Il successo non è fare quello che vuoi, ma quello che fai.
• Fare una sola cosa alla volta, bene, fino in fondo. Con fantasia. • Seguire un metodo di ricerca di nuove idee per rendere più interessante il lavoro.
Strategia flessibilità, comprensione dei meccanismi, organizzazione, coordinamento, sintesi e semplicità.
gestire il tempo • Pianificare e semplificare gli impegni per dare la giusta priorità ed avere sempre energie sufficienti.
Pensare al futuro è vedere in ogni problema un’opportunità
• In ogni impegno mettere un pò di sforzo, così si accende la passione. • Trovare nuovi stimoli e motivazioni indispensabili per crescere. • Fare cose sensate e ponderate contollando gli istinti irrazionali e scelte precoci.
decidere e rischiare
‘Quello che conta non è tanto l’idea, ma la capacità di crederci fino in fondo’ Ezra Pound
• Credere ed avere fiducia nelle proprie decisioni. A volte ciò che è più interessante di una meta è il cammino per arrivarci.
Fattori decisionali costi e profitti, tempi, energie, probabilità di successo ed alternative.
saper fare saper essere • Sapere ciò che si vuole, essere affidabili, sicuri.
essere
• Essere spontanei, spogliarsi della maschera professionale: l’attitudine è una piccola cosa che fa una grande differenza.
non essere
• Valutare i propri punti di forza e di debolezza. • Diventare ciò che si pensa, perchè si è ciò che si fa.
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