COMO HACER QUE SUS EMPLEADOS SE PONGAN LA CAMISETA DE LA EMPRESA Una organización que se precie de tal requiere de objetivos claros y de una misión, conocidos por todos sus integrantes, además es necesario que sientan, cada uno de ellos, a la empresa como propia y no como un ente ajeno para el que trabajan, como se dice comúnmente: que “se pongan la camiseta”. • • • •
Consejos prácticos para “colocarle la camiseta a sus empleados” La clave: dar para recibir Outsourcing: uno de los problemas Consejos prácticos para convertirse en un buen jefe
La identidad corporativa es uno de los instrumentos más valiosos para lograr tales fines. Es por ello que te presentamos que es, como se logra y cual es su relevancia en el desempeño de una empresa, además de algunas estrategias a seguir. Casi todas las empresas llevan consigo una identidad la cual es preciso fortalecer con buenos diseños y colores coherentes esto logra asegurar la imagen que el cliente tiene de la empresa, debido a que encuentra un orden en los patrones de diseño luciendo un orden en la actividad y resultados. Si sabemos que para los clientes (como para toda persona ) es muy importante la imagen, entonces es necesario también enfocarse en la propia, pues, a partir de ella, se construirá lo que “los demás digan que soy como empresa”. Para Eduardo Edwards, director general de E.F.Edwards consultores S.A. y profesor Executive MBA de la Pontificia Universidad Católica de Chile, el ponerse la camiseta se resume en un compromiso del empleado con los objetivos de la empresa. Ponerse la camiseta consiste en que el empleado, tenga un compromiso y una actitud proactiva hacia el cumplimiento de las metas y objetivos y visión a largo plazo de la empresa. Es decir que este alineado con el presente y el futuro estratégico de la empresa. En este sentido los objetivos se tornan importantes para la compañía y tal como lo explica Edwards, el sentido de pertenencia de los empleados con la empresa resulta de vital importancia para el éxito y cumplimiento de las metas y en la interacción entre los propios funcionarios y con los clientes . “La importancia de la camiseta bien puesta radica en que son las personas las que directa o indirectamente tienen relación con los clientes de la empresa. Y por lo tanto, es la cara , la imagen del servicio que otorga la empresa a sus clientes . Cada empresa genera una promesa a sus clientes. Estos perciben la promesa y se forma una expectativa. Esta expectativa está generalmente relacionada con las personas y/o con el producto. Cuando las personas o productos entregan un servicio o satisfacción menor a la expectativa esperada por el cliente se produce una brecha o gap negativo, generalmente afecta a la empresa en el mediano y largo plazo.
Consejos prácticos para colocarle la camiseta a sus empleados Se puede esbozar lo siguiente: 1. Que las empresas tengan claramente definida sus metas, objetivos, visiones y misiones. 2. Crear, previo diagnostico, un programa de Recursos Humanos orientados al compromiso y a las actitudes positivas de sus empleados, basados en dos aspectos fundamentales: a) La capacitación orientada hacia el crecimiento de la persona. b) La capacitación de los objetivos, visiones y misiones de la empresa, unidos a un compromiso de trabajo en equipo. c) La creación de sistemas de incentivos monetarios y no monetarios de acuerdo a los incrementos en los resultados a causa del programa de Recursos Humanos establecidos. Otras Herramientas Los especialistas recomiendan trabajar con dos elementos básicos: ofrecerles un plan de carrera y hacerlos socios del éxito de la organización. •
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En realidad, las herramientas básicas para conquistar la lealtad son los mensajes que se envían a la gente. Así, si la empresa implementa un plan de pensión, está diciéndole que le preocupa su futuro. Si uno la asocia a los resultados, la compromete con la suerte de la firma. Otros elementos recomendados suelen ser las encuestas de clima laboral, que permiten detectar las mayores preocupaciones y los deseos de cada empleado, así como las ofertas de participar en proyectos de mediano y largo plazo, que los entusiasman y les hacen que la empresa los tiene en cuenta para sus planes futuros. En el caso de las empresas de tecnología, un elemento de importancia es otorgar la posibilidad de adquirir capacitación y conocimientos decisivos para el desarrollo personal. Otro aspecto de relevancia es que la firma considere fundamental tener la mayor cantidad posible de información sobre las expectativas del trabajador. Para ello es recomendable que desarrolle una herramienta especifica, a partir de la cual cada gerente sea responsable de detectar quiénes son sus empleados claves, definidos bajo distintos criterios.
La Clave Dar para recibir
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Las empresas del siglo xxi están llamadas a cambiar la actitud hacia el capital intelectual, ya que se siguen llevando a cabo prácticas obsoletas como por ejemplo, las juntas en horarios fuera de trabajo o en fines de semana. La revolución tecnológica hace obsoletas estas costumbres. Hoy las organizaciones deben desarrollar procesos de ahorro de tiempo y reducir las jornadas de trabajo por medio de la contratación de empleados calificados. Un alineamiento entre los intereses de la empresa y su personal es indispensable. El rol de los Recursos Humanos se hace vital en este punto. Durante muchos años el departamento de Recursos Humanos ha servido más como adorno que como un verdadero recurso facilitador para los miembros de la organización. Por ello, no es casual que en muchas compañías los empleados le guarden altas dosis de rencor y desconfianza al departamento de RR.HH. y se refieran a el cómo Recursos Infrahumanos. Este departamento tiene que involucrarse con la dirección general de la empresa, debido al impacto que el capital intelectual tiene en el desempeño del negocio. En la era de la información por ejemplo, las ideas y las estrategias son los principales valores agregados que sólo pueden ser generados por seres humanos.
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El papel del ejecutivo en RR.HH no se debe limitar a convencer a los empleados de que se pongan la camiseta. Más bien tienen que aclarar qué es la camiseta para que así el empleado encuentre el sentido de comprometerse con una compañía más allá de la obtención de un ingreso seguro. La determinación de objetivos y estrategias que beneficien tanto a integrantes de la organización, como a la organización alcanzar sus objetivos, es vital para que la organización sobreviva.
Outsourcing Uno de los Problemas •
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Está muy de moda la contratación de servicios externos como aseo de oficinas, transporte, correos, mantención y vigilancia, entre otros. Es bueno externalizar ciertos trabajos a personas o empresas que se han especializado. El punto está en exigir que se realicen con la calidad ofrecida antes de los contratos, para que no se vea afectada la imagen de la empresa. Si bien estos servicios pudieran parecer de menor importancia, tiene que realizarse con el profesionalismo y dedicación de cualquier otro, particularmente, si el personal de estas empresas externas, tiene contacto con los clientes. Por ejemplo, si un vigilante brinda un mal recibimiento a un cliente, lo más seguro es que éste sed lleve una mala impresión de la empresa que visita. La razón es simple, el vigilante está participando en el ciclo de atención del cliente. Lo mismo puede suceder con un chofer o un técnico de mantención que se relaciona con los clientes fuera de la empresa. Por lo anterior, todo el personal externo que presta servicios a una determinada empresa, ya sea por horas o jornadas completas, tiene que estar comprometido con la filosofía de trabajo de la empresa donde se desempeña, la que tiene que coincidir con la filosofía laboral de la empresa que lo contrata. La capacitación puede ser una buena herramienta para lograr que estas personas se pongan la camiseta sobre la que traen puesta.
COMO CONSEGUIR LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LOS EMPLEADOS •
Una de las claves en materia de compromiso, es que los empresarios no deben olvidar que las empresas están formadas por personas y mientras más se pongan la camiseta , más factible será obtener los resultados. Para Eduardo Edwards, cómo hacer que los empleados se identifiquen y comprometan con la compañía es uno de los principales retos. ¡Uf! Esta es la pregunta del millón. Indudablemente una gran problemática de las empresas del siglo XXI es lograr que los empleados se identifiquen con los objetivos de la empresa. Y muchas empresas están trabajando en este sentido hoy en día. El problema surge de que los seres humanos somos reacios al cambio, pero en paralelo tanto el mundo, como los clientes y las empresas se encuentran en un constante cambio. Y el cambio es cada día más veloz y frecuente, es decir, es constante. ¿Cómo se logra ¿ En términos generales, debe efectuarse un programa de Recursos Humano y de capacitación, que estén orientados a dos variables esenciales: Trabajar el compromiso y la actitud de las personas. Edwards agrega que estas dos virtudes deben conseguirse con esmero y necesitan de un buen plan de desarrollo. Pero ese trabajo debe comenzar desde la persona misma. Desde su yo. “Por lo tanto, debe capacitarse a las personas a mirarse hacia dentro, al auto análisis, y que cada persona conozca claramente cuáles son sus objetivos personales de vida. Cuando una persona ya tiene claro quién es y para qué está viviendo, desde este punto es posible comunicar, dialogar y compartir las metas y objetivos y estrategias de la empresa. Esto también acompañado de sistemas de incentivos monetarios o no monetarios que estimulen su compromiso con la compañía.” • •
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Las empresas de los países desarrollados no sólo luchan por retener a sus cliente. También libran una dura batalla para mantener en sus filas a sus mejores soldados. Así, no sorprende, entonces, la guerra aparte que libran allí las empresas, tanto para atraer a sus filas a los mejores hombres de otros bandos como para retener a los propios. La confrontación ha adquirido extrema virulencia en el caso de las compañías de alta tecnología, en las que prácticamente todo el capital radica en el conocimiento. Antes una persona solía permanecer en una misma empresa hasta jubilarse. Si era una buena compañía y tenía un buen empleo, allí se quedaba. La gente conocía al dueño de la firma y, si éste se había portado bien con ella, sentía que no podía dejar de serle leal. Hoy la lealtad es más bien con uno mismo, las compañías tratan que sus empleados se pongan la camiseta pero logran a medias, por que los negocios están cambiando y ya no se sabe quién es el verdadero propietario. En muchas compañías ahora hay un gerente general que responde a un grupo de inversión del cual nadie sabe quiénes están detrás”.