Status 2013 Virksomhedsplan 2014
Februar 2014
www.fkb.dk
Hovedbiblioteket Falkoner Plads 3 2000 Frederiksberg T 38 21 18 00 E biblioteket@frederiksberg.dk
Biblioteket Godth책bsvej Godth책bsvej 85A 2000 Frederiksberg
Biblioteket Danasvej Danasvej 30B 1910 Frederiksberg C
Biblioteket Domus Vista Nordens Plads 4 2000 Frederiksberg
Status 2013, Virksomhedsplan 2014
www.fkb.dk
FORORD I 2013 har biblioteksvisionen for alvor taget form. Visionen om de mange indgange til biblioteket er konkret kommet til udtryk i nyindretningen af Biblioteket Danasvej, Biblioteket Godthåbsvej og Det Virtuelle Bibliotek og mentalt i form af tanken om, at Biblioteket Frederiksberg rummer mange former for biblioteksbrug. I 2014 træder et nyt Kultur og Fritidsudvalg til, og det vil uden tvivl sætte sin drejning på visionen, men arbejdet med at skabe mange indgange fortsætter også under de temaer, der blev sat i virksomhedsplanen for 2013. Derfor er dette både en status over arbejdet udført i 2013 og en virksomhedsplan for 2014. 2013 var andet år, hvor den banebrydende biblioteksvision, vedtaget i november 2011 i kommunalbestyrelsen, blev udrullet. Samlet set leder arbejdet hen mod visionen om, at: Biblioteket Frederiksberg er drivkraft for kultur og medborgerskab i Frederiksberg Kommune. Det er et frontbibliotek, der sætter borgeren i centrum. De nye profiler for de to tidligere filialer, Biblioteket Godthåbsvej og Danasvej, er de første fysiske manifesteringer af visionen, som er baseret på en tankegang om, at biblioteket skaber indgange til biblioteket ud fra borgernes livsstil og præferencer. Familiebiblioteket Godthåbsvej er indrettet med børn og deres familier i fokus, mens Biblioteket Danasvej især har tiltrukket studerende og andre, der har brugt biblioteket til fordybelse. En tredje indgang så dagens lys i 2013, nemlig Det Virtuelle Bibliotek, der gik i luften med nyt design, ny formidlingsform og nye søgemuligheder. Lanceringen af disse nye indgange har dog også krævet en del arbejde bag scenerne på at rette børnesygdomme, hvad enten det har drejet sig om sikkerhedsprocedurer for medarbejderne i det fysiske rum, eller uhensigtsmæs-
sige søgeadgange i det virtuelle. Derfor er en stor del af 2013 gået med at få konsolideret og tilpasset de nye indgange. En stor del af 2013 er som sædvanlig også gået med at levere en daglig drift med 700.000 besøg i det fysiske bibliotek og 800.000 i det virtuelle. Dagligt har bibliotekets medarbejdere leveret en logistik, der sikrer, at borgerne har fået de materialer, de forventede og en formidling, der har inspireret og hjulpet til at finde det ufindbare og uventede. 2013 har også udviklet begrebet værtskab blandt bibliotekets frontpersonale, så at borgerne altid går fra biblioteket med en god oplevelse. Udviklingen af værtskabsbegrebet fortsætter i 2014, idet målet er, at god service og faglig viden altid går hånd i hånd. Også de frivilliges rolle vil være væsentlig i at sikre biblioteket som den gode oplevelse, og dette område vil der som i 2013 også være stort fokus på i 2014. Også på andre områder bliver 2014 et år, hvor biblioteksvisionen funderes og videreudvikles. Det drejer sig om Biblioteksfødekæden til uddannelsessystemet, som i 2013 blev beskrevet under temaerne fokus:uddannelse og fokus: børn, og som i 2014 for alvor skal i gang. Også temaerne Den Digitale Borger og Senior Plus fortsætter i 2014. Et nyt emne kommer til. Det drejer sig om en ny formidlingstradition, der tager udgangspunkt i bibliotekets rolle som drivkraft, og som sætter borgeren i centrum. På de næste sider gør vi status over, hvor langt vi er nået med temaerne og opridser, hvordan vi vil arbejde med dem i 2014 under hensyntagen til, at et nyt Kultur og Fritidsudvalg kan have nye ønsker til bibliotekets udvikling.
Tina Pihl Bibliotekschef
Status 2013, Virksomhedsplan 2014
www.fkb.dk
Social Kapital Bibliotekets Med-udvalg har i 2012 og 2013 arbejdet med social kapital. Startskuddet var en stor kompetenceudviklingsplan, hvor alle medarbejdere deltog i seminarer og dialogdage om social kapital. På baggrund af dette satte arbejdsgruppen adskillige tiltag i gang i 2013. Det drejer sig bl.a. om en hilsekampagne, sociale arrangementer og hvorfor-kampagnen. Arbejdsgruppen har også holdt adskillige oplæg i kommunen om projektet. Projektet blev afsluttet med udgangen af 2013, men arbejdet har sat sig spor i hele biblioteket. Ordene tillid, retfærdighed og samarbejde er inkorporeret som centrale begreber i den måde bibliotekets MED-udvalg italesætter arbejdsforholdene. Bibliotekets MED-udvalg vil fortsat arbejde med projekter, der har samarbejde som omdrejningspunkt, men i lighed med drift og mange andre udviklingsprojekter i Biblioteket er de ikke alle indsatsområder i en virksomhedsplan.
Status 2013, Virksomhedsplan 2014
www.fkb.dk
INDSATSOMRÅDER Biblioteksfødekæde til uddannelsessystemet Ny Formidlingstradition Den Digitale Borger Senior Plus God Service Frivillighed
Status 2013, Virksomhedsplan 2014
www.fkb.dk
Indsatsområde 1
Biblioteksfødekæde til uddannelsessystemet To af temaerne i virksomhedsplan 2013 blev i
Arbejdet er også så småt kommet i gang.
løbet af året samarbejdet til et. Det drejer sig
Blandt andet er der etableret samarbejde med
om fokus:børn og fokus:uddannelse. Disse to
to skoler, nemlig Frederiksberg Ny Skole og
indgår i Biblioteksfødekæden til uddannelses-
Tre Falke Skole, ligesom et projekt rettet mod
systemet, der har til formål at understøtte,
tweens og støttet af Biblioteksstyrelsen er godt
at 95 pct. af en ungdomsårgang gennemfører
undervejs. Ydermere er der etableret samar-
en ungdomsuddannelse.
bejder med udløb i de kommunale kultursamarbejder. Det drejer sig om et læseprojekt for
Samlet set har biblioteksfødekæden til mål at
ikke-læsende drenge i området Stjernen og et
understøtte, at 95 pct. af en ungdomsårgang
ungdomsværksted i området omkring Nordens
tager en ungdomsuddannelse. Biblioteks-
Plads.
fødekæden består af initiativer fra førskole til ungdomsuddannelse og har fokus på studie-
Indsatser i 2014:
fremmende adfærd. Studiefremmende adfærd
• Biblioteksfødekæden udvikles videre
defineres ud fra to begreber: Medborgerskab
og Faglig Parathed. Medborgerskab har fokus
biblioteksfødekæden
på refleksion og selvindsigt. Faglig Parathed
har fokus på studierelaterede færdigheder.
o o
med projekter på alle niveauer af i overensstemmelse med resultatmål opstillet i fokusaftalen
De udvikles i øjenhøjde langs den aldersrelaterede fødekæde. I 2013 er grundlaget for biblioteksfødekæden etableret. Der er ansat en projektleder, og den overordnede ramme for projektet er lagt. En stor del af arbejdet i 2013 har dog drejet sig om at lægge de overordnede rammer for projektet, herunder også at opstille et effekthierarki, så at projektet kan fungere som pilotprojekt for udviklingen af effektmåling.
VÆRE MED TIL AT
Status 2013, Virksomhedsplan 2014
www.fkb.dk
Indsatsområde 2
Ny Formidlingstradition Ny formidlingstradition er et nyt punkt i virk-
Arbejdet med udvikling af traditionen har for-
somhedsplanen. Indsatsområdet er ikke desto
løbere i organisatoriske ændringer, samt projek-
mindre central for kerneydelsen, der i biblio-
ter med fokus på det fysiske rum og formidling
teksloven udtrykkes som, at formålet er at
i det fysiske rum. Grobunden er derfor skabt til
fremme oplysning, uddannelse og kulturel
at sætte det i gang som et decideret indsats-
aktivitet, og som i bibliotekets vision er udtrykt
område.
som, at Biblioteket Frederiksberg er drivkraft for kultur og medborgerskab. Indsatsområdet er
Indsatser i 2014:
toårigt.
• 8-12 projekter udvikles og igangsættes med
udgangspunkt i de tre omdrejningspunkter
I de to forgangne år har formidling i det virtu-
• Undersøge låneradfærd
elle rum været i fokus. Indsatsområdet Ny For-
• Overordnet forståelse uddybes gennem
midlingstradition sætter derfor hovedsageligt
kompetenceudvikling
formidling i det fysiske rum under lup. Der sker ændringer i brugen af det fysiske rum og de fysiske materialer på bibliotekerne. På landsplan er der stigning i besøg og fald i udlån. Også på Biblioteket Frederiksberg er der forskydninger i både besøgstal og udlånstal. Når borgeren skal i centrum, må bibliotekets måde at udføre sin kerneydelse på følge borgerens brugsmønstre og præferencer. Ny formidlingstradition er en indsats i forhold til dette. Den ny formidlingstradition tager udgangspunkt i biblioteksvisionen. Den består af tre omdrejningspunkter, nemlig: drivkraft , mennesket, møde med ideen. Tanken er, at biblioteket med sin formidling er drivkraft for, at det enkelte menneske møder de tanker og ideer, som giver mening i forhold til deres søgen efter mening eller viden. Den form, ideer og tanker findes i, kan f.eks. være i bøger eller film, eller de kan opstå i dialogen med andre mennesker. Udviklingen af formidlingstraditionen sker gennem erfaringer og teori med at arbejde med de tre omdrejningspunkter. Målet er at udvikle den fysiske formidling markant, men at gøre det, så den samtidig er operativ og praksisnær.
Status 2013, Virksomhedsplan 2014
www.fkb.dk
Indsatsområde 3
Den Digitale Borger I 2013 satte Biblioteket Frederiksberg Den Digi-
Til sidst skal nævnes brevafstemning, som blev
tale Borger på sin dagsorden. Anledningen
flittigt benyttet op til kommunalvalget d. 19.
var, at al kommunikation med det offentlige fra
november. Projektet blev lagt under Den Digi-
2015 skal være digital. Som drivkraft for med-
tale Borger, fordi brevafstemning understøtter
borgerskab arbejder Biblioteket Frederiksberg
bibliotekets vision om at være drivkraft for med-
med at sikre, at så mange som muligt fra 2015
borgerskab i kommunen. Om end temaet i 2014
er i stand til at kommunikere digitalt, og at de,
bevares som Den Digitale Borger, er det oplagt
der ikke kan, har et sted at spørge om råd og
på sigt at udvikle det til en bredere forståelse af
vejledning i, hvordan de kan kommunikere digi-
biblioteket som borgerservice. Denne udvikling
talt med det offentlige. En stor del af målene er
udfoldes yderligere i 2014.
nået under dette punkt, og implementeringen fortsætter frem til 2015.
I 2013 blev området omkring biblioteket som læringsrum udviklet hovedsageligt gennem
Den digitale medbetjening er udviklet og
IT-cafeén. Der blev også oparbejdet samar-
implementeret, så borgere nu kan komme på
bejder med Borgerservice, Samrådet for folke-
biblioteket og få personlig vejledning i, hvordan
oplysning og Bibliotek samt ældre-, handicap
de skal finde rundt i blanketter og information
og integrationsrådene. Derudover kan både
i den digitale verden. I tråd med dette er der
digital medbetjening, IT-introduktioner samt
i løbet af 2013 stødt et projekt til, der er rettet
IT-caféen ses som fora for læring. I 2014 vil der
mod mindre virksomheder. Fra november 2013
dog være yderligere fokus på dette område,
skal virksomheders kommunikation med det of-
bl.a. med udviklingen af nye former for forma-
fentlig foregå elektronisk, og i et projekt støttet
liseret læring som opfølgning på den offentlige
af Kulturstyrelsen har biblioteket tilbudt mindre
digitaliseringsstrategi.
virksomheder hjælp til at oprette elektronisk postkasse med mere. Projektet har vist sig at
Indsatser i 2014:
være meget relevant, idet over 70 virksomheder
• Udvikling af læringsrummet
ved årets udgang har henvendt sig til bibliote-
• Udvikling af forståelsen af biblioteket som
ket og fået hjælp.
borgerservice
Derudover er der oprettet en IT-café, hvor det er muligt at få individuel hjælp til IT-problemer. I første omgang var den tænkt som en ugentlig tilbagevendende begivenhed, men da der har været stor efterspørgsel, afholdes den nu to gange om ugen.
Status 2013, Virksomhedsplan 2014
www.fkb.dk
Indsatsområde 4
Senior Plus Senior Plus er et indsatsområde med fokus på
Denne ideudvikling har krystalliseret sig i
Frederiksbergs ældre borgere. Gruppen er vok-
tre projekter, der kommer til at køre i 2014.
sende, og Biblioteket Frederiksberg skal fortsat
Det drejer sig om Litterære Besøgsvenner,
have andre relevante tilbud til målgruppen
der bringer biblioteket uden for murerne
end Biblioteket Kommer-ordningen. I tråd med
i form af litteraturinteresserede frivillige,
kommunens ældrepolitik er Biblioteket Frede-
der besøger ældre borgere og taler om lit-
riksbergs tilgang, at det er en mangefacetteret
teratur. Derudover er der tabletintroduktioner
gruppe med stærke ressourcer, samt en mindre
på plejehjem samt en række pop up begiven-
gruppe der har øget behov for støtte.
heder, der alle tager udgangspunkt i samarbejde med en eller flere aktører i lokalsamfundet.
Biblioteket har derfor sat sig den opgave at tænke nye servicer for målgruppen. Opgaven
Indsatser i 2014:
går ud på at udvikle services, som foregår uden
• Udvikling af litterære besøgsvenner
for bibliotekets mure og supplerer den service,
• Videreudvikling af plejehjemsbetjening
der findes inden for murerne. Dette er også
• 6 pop up begivenheder
tænkt ud fra den betragtning, at når de fysiske biblioteker specialiseres til at være særlige indgange, skal biblioteket også skabe flere, varierede indgange, men at disse indgange ikke nødvendigvis er forankret i det fysiske bibliotek. I 2013 er grundlaget lagt for at tænke biblioteket uden for murerne og i samarbejde med andre aktører.
Status 2013, Virksomhedsplan 2014
www.fkb.dk
Indsatsområde 5
God Service God Service blev sat i gang i 2012 som et fler-
Et andet område, der er opstået i løbet af året,
årigt projekt, og det har i 2013 vist sig som et
og som har fået mere og mere fokus, er tanken
kerneprojekt for at flytte Biblioteket Frederiks-
om, at en borger så vidt muligt skal have kom-
berg i forhold til visionen om at sætte borgeren
petent svar på sine spørgsmål enten hos den
i centrum.
medarbejder, han eller hun først møder eller ved at blive vist hen til en anden medarbejder,
Når borgeren sættes i centrum, går faglighed
der har det kompetente svar. Derfor sættes der
hånd i hånd med god service. Om end den
i 2014 fokus på at få udarbejdet en servicestan-
faglige service og god service er svært adskil-
dard, som alle medarbejdere med publikums-
lelige arbejdes der under God Service med,
rettede funktioner skal kunne leve op til.
hvordan Biblioteket skaber en stemning af at byde borgeren velkommen. I løbet af 2013
Indsatser i 2014:
har begrebet værtskab vist sig som en kerne i
• Værtskab i åbne biblioteker
forståelsen af God Service. Grundtanken, der
• Udvikling af fælles servicestandard
er udviklet i løbet af 2013, er, at medarbejderne
• Kompetenceudviklingsforløb bredt
tænker som en gæst og optræder som en vært.
Værtskabstanken har især været afprøvet blandt bibliotekets frontpersonale, der gennem hele 2013 har udført det som daglig praksis bl.a. ved på de interne linjer at have fokus på velkomsten, floorwalking og optimering af vagtdækning. Derudover har frontpersonalet været toneangivende i, at værtskabsbegrebet nu indgår i bibliotekets tankegang bredt. Ud fra denne kim har der udviklet sig nye områder, hvor ideen om værtskab skal udvikles og implementeres. Det drejer sig om alle publikumsvente funktioner, hvor tankegangen skal udvikles og integreres yderligere i forhold til alle personalegrupper. Derudover skal der ses på, hvordan værtskab udfoldes, når der ikke er medarbejdere tilstede, som det ofte er tilfældet på de åbne biblioteker.
blandt medarbejderne
Status 2013, Virksomhedsplan 2014
www.fkb.dk
Indsatsområde 6
Frivillighed 2013 blev året, hvor frivillighed blev sat på
Der er mod slutningen af 2013 ansat en frivillig-
bibliotekets dagsorden. Det skete gennem
hedskoordinator, som skal have særligt fokus
begyndende interne debatter om, hvordan
på caféerne på Godthåbsvej og Danasvej, så
frivillige kan indgå i bibliotekets daglige ar-
de udvikles og hovedsageligt kan betjenes af
bejde, herunder om de er medarbejdere eller
frivillige. Derudover skal der udvikles en egent-
ej, og hvilke arbejdsområder, det kan forestilles,
lig frivillighedsstrategi for biblioteket.
at frivillige indgår i. Derudover er aspektet om frivillighed som en del af at aktivere civilsam-
Indsatser i 2014:
fundet og dermed det aktive medborgerskab
• Udvikling af bemanding af caféer
blevet tydeligere. I 2014 fortsættes udviklingen
af forståelsen af frivillighed og dets rolle på
• Udvikling af frivillighedsstrategi
biblioteket. Det formaliseres i en egentlig frivillighedsstrategi. Biblioteket Frederiksberg har gennem flere år arbejdet med frivillighed. På filialen Domus Vista foregår en livlig aktivitet, som medarbejderne har faciliteret, men som varetages af frivillige. Det drejer sig bl.a. om håndarbejdsnørklerier, men også om lektiecafé. Også på hovedbiblioteket findes lektiecafé, og på Danasvej holder Advokatvagten til. Samlet set har indsatserne fra frivillige øget borgernes brug af biblioteket, og givet biblioteket engagerede ambassadører. I 2013 har området udviklet sig yderligere. Det nye initiativ Litterære Besøgsvenner er udviklet og implementeres i 2014. I 2013 er IT-caféen udviklet og implementeret. Her kan borgere få hjælp til deres IT-problemer. ITCaféen har været en succes ud fra et brugerperspektiv såvel som et frivillighedsperspektiv. Der meldte sig så mange, at det var muligt at oprette to IT-caféer. Også brugerne har været godt tilfredse med den hjælp, de har fået af de frivillige.
med frivillige