Entrevue CLÉMENT THIRODE

Directeur

Exploitation

Et Marketing

Clément est arrivé dans l’entreprise en 2006, directement après ses études d’Ingénieur en Génie des Systèmes Industriels et Innovants. « Mon père avait besoin d’un coup de main pour préparer la saison et participer au salon Grand Ski. J’étais en voyage, il m’a pris par les sentiments, je suis revenu. De toute façon, on a toujours été un peu formatés, je savais que je le rejoindrais ! Je me sentais capable d’apporter mes compétences pour faciliter la vie des équipes, c’était complémentaire avec ce que faisait mon père.»

À ses débuts, Clément travaille sur l’exploitation, il révolutionne le système de réservation, met en place des procédures, participe à la refonte du site internet. En 2010, il part à Paris pour passer un MBA en e-commerce et compléter ses compétences. Aujourd’hui, son rôle s’est étendu : « Je mets en place les équipes d’exploitation, je travaille sur leurs besoins, la classification des établissements. Nous essayons d’améliorer sans cesse les services en suivant les commentaires des clients dont nous tenons énormément compte ! J’analyse également le marché et notre produit par rapport à la concurrence. »

Justement, le positionnement des Balcons, quel estil ? « Notre démarche est restée familiale malgré notre développement et cet esprit on le retrouve dans tous les établissements. Envers les employés, je me positionne en soutien, faire en sorte qu’ils aient les moyens d’agir et être disponible en cas de besoin, cela correspond à mes valeurs, j’aurais du mal à fonctionner autrement. C’est un atout, cela fait partie de notre ADN. Côté exploitation, notre position évolue peu à peu, mais nos bases sont les emplacements et les grands appartements. C’est très rare en montagne d’avoir chacun son intimité avec de grands espaces en commun. On a aussi des résidences assez conséquentes qui nous permettent de réaliser des économies d’échelle, donc de proposer des prix intéressants à prestation équivalente. »

Clément a vu l’entreprise évoluer. « La réalisation de l’Alparena est une étape clé, celle qui a donné le cap. Le Platinium, dans la foulée, est aussi exceptionnel. Depuis ces dernières réalisations, nous avons aussi beaucoup amélioré les techniques, l’aménagement, les process, la communication, l’écologie. Mon père aussi je l’ai vu évoluer. Il se repose sur nous de plus en plus, il est plus serein, moins catégorique. Il est à l’écoute. »

Et pour demain ? Pas toujours simple de travailler en famille ! Aujourd’hui on est tous les trois autour du patriarche, il faut mettre toutes les énergies au même endroit et avancer dans la même direction. On a un avenir prometteur sur la montagne, le marché est en train de changer, les stations cherchent des lits chauds, on a plein d’arguments de notre côté !