La garantie de l’expérience client

Depuis Les Balcons, la vision est panoramique. Du choix du site jusqu’à l’accueil des clients en passant par la conception, la construction, le suivi, l’équipement, l’aménagement, les services, maîtriser les vacances de A à Z, c’est un atout précieux.

« On fait tout, on construit, on gère tout jusqu’à l’exploitation. On a le regard « maintenance » pour la suite. C’est différent des constructeurs qui revendent et ne se posent pas la question de l’après. »

Kevin Guinchard, Ingénieur travaux

Vision élargie

Concevoir les vacances dans leur globalité, c’est penser au confort de l’hébergement mais aussi à tout ce qui gravite autour, ce qui contribue à faire de chaque séjour un moment unique. Dès l’origine du projet les besoins en exploitation sont intégrés, c’est-à-dire les besoins des clients, mais aussi du personnel.

« Le fait d’être à l’origine du projet et de l’exploiter, ça permet de mettre le client dès le début au centre de nos réalisations. Quand on analyse le plan de lancement, c’est du point de vue du client. On s’assoie dans le canapé, pour voir s’il est confortable, mais on réfléchit aussi à la façon dont notre client va être accueilli. »

Clément Thirode

Vision à long terme

Dans l’intérêt de l’entreprise et celui des hôtes, un soin particulier est donné à la qualité et la durabilité des constructions. À tous les niveaux, les équipes sont au cœur de l’action, ce qui permet de bâtir mais aussi d’améliorer, de rénover, de réinventer pour regarder vers l’avenir.

« On a une politique, notre père l’a conçue comme ça. On reste très proches de ce que l’on a construit, ça permet de suivre, réparer et corriger certaines erreurs. On assume ce qu’on a construit, jusqu’au bout. Les exploitants savent pour qui ils travaillent. Tout le monde sait pour qui il travaille. »

Julien Thirode

Vision en 3D

Tous les membres de l’équipe sont parties prenantes de chaque projet. Parce qu’ils sont tous en lien les uns avec les autres, qu’ils suivent les projets dans leur globalité, qu’ils interagissent, ils peuvent apporter à leur niveau leur expertise et leur point de vue. Pour que chaque édifice soit parfait, chacun y apporte sa pierre.

« Je suis arrivé comme employé polyvalent. J’ai pris la place de directeur hébergement au bout de 2 ans, puis directeur de site depuis la construction de l’hôtel. Quand on a tout fait on se rend compte de ce que c’est, on sait de quoi on parle. Moi c’est le côté polyvalence qui m’intéresse. »