ABRAZAR a los CLIENTES Clientes para siempre La seducción de sentirse “especialmente atendido”
2
CLIENTES
SATISFACCION FIDELIZACION
VALOR
Cultura y Liderazgo
SERVICIO FIDELIZACION
VALOR
COLABORADORES
SATISFACCION
3
CIRCULO DE RENTABILIDAD COMPETITIVIDAD 02
CRECIMIENTO 03
INNOVACIÓN 01
4
SEGMENTACION con base EN VALOR PERCIBIDO Son Clientes que pueden querer o ya están deseosos de MAS VALOR por su dinero o simplemente desean no pagar mas de lo que para ellos, vale un producto.
03
01
Son Clientes que desean ser respetados y tratados como clientes VALIOSOS, cansados de alguna forma de ABUSO (se sienten engañados, frustrados, etc.) del mal servicio.
Son clientes que desean: creer y querer a una MARCA porque CUMPLE lo que promete.
02
5
ESPACIO FISICO Refleje profesionalismo y cuidado con los detalles.
ESTACIONAMIENTO
ASEGURESE USTED MISMO
BAﾃ前S
ILUMINACION
SEGURIDAD
COMODIDAD