L’ELEARNING IN UNA NUOVA PROSPETTIVA (DALL’ELEARNING AL BUSINESS LEARNING)
IL BUSINESS LEARNING PER LA VALORIZZAZIONE DELLE RETI DI VENDITA E DI POST VENDITA
2009 - Fabio Rossi
Cos’è BUSINESS LEARNING Il contesto è quello della CONOSCENZA OPERATIVA Es: Tour Operator - Conoscenza dei pacchetti di viaggio - Conoscenza delle promozioni - Conoscenza dei paesi
Es: Settore Office Automation - Conoscenza dei prodotti (funzionalità, caratteristiche,tecniche) - Manutenzione e riparazione - Condizioni e livelli di servizio
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Premessa Nello sviluppo del profilo di ruolo (= la capacitĂ di agire efficacemente in un ambiente organizzato) ci sono 3 dimensioni di intervento:
- SAPERE - SAPER FARE - SAPER ESSERE
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Premessa Nello sviluppo del profilo di ruolo (= la capacitĂ di agire efficacemente in un ambiente organizzato) ci sono 3 dimensioni di intervento:
- SAPERE
-Conoscenze scolastiche -Cultura generale -Conoscenze tecniche del proprio settore -Conoscenze organizzative
- SAPER FARE - SAPER ESSERE
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Premessa Nello sviluppo del profilo di ruolo (= la capacità di agire efficacemente in un ambiente organizzato) ci sono 3 dimensioni di intervento:
- SAPERE - SAPER FARE
-Capacità pratica -Esperienza, esercizio -Learning (on) the job -Ripetitività
- SAPER ESSERE
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Premessa Nello sviluppo del profilo di ruolo (= la capacità di agire efficacemente in un ambiente organizzato) ci sono 3 dimensioni di intervento:
- SAPERE - SAPER FARE - SAPER ESSERE
-Rielaborazione dell’esperienza vissuta -Carattere, attitudini personali -Sensibilità -Comportamento
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Premessa - SAPERE
-Conoscenze scolastiche -Cultura generale -Conoscenze tecniche del proprio settore -Conoscenze organizzative
- SAPER FARE
-Capacità pratica -Esperienza, esercizio -Learning (on) the job -Ripetitività
- SAPER ESSERE
-Carattere, attitudini personali -Rielaborazione dell’esperienza vissuta -Sensibilità -Comportamento
BUSINESS LEARNING 7
Caratteristiche del BUSINESS LEARNING - ELEVATI VOLUMI, DOMINIO VASTO - PREVALE IL CONTENUTO INFORMATIVO - FORTE DINAMICA (INTEGRAZIONI, REVISIONI, NUOVI CONTENUTI) - ESTENSIONE (A TUTTO, O QUASI TUTTO, IL PERSONALE) - RISPONDE AL BISOGNO DI ALLINEAMENTO - TEMPI DI PROPAGAZIONE NON TRASCURABILI
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Processi di gestione BUSINESS LEARNING Difficili da presidiare efficacemente: -
Riunioni Circolari Telefono Mail Bacheca Convention Formazione d’aula
MA SOPRATTUTTO: - PASSAPAROLA - SELF LEARNING - “COFFEE MACHINE LEARNING”
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Processi di gestione BUSINESS LEARNING Processi difficili da presidiare Il motivo è dovuto al fatto che: - i metodi efficaci (formazione d’aula, riunioni) sono molto costosi e dispersivi - Gli altri metodi sono meno costosi ma poco affidabili e in genere di bassa qualità
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I costi del BUSINESS LEARNING Produzione contenuti: - Documenti - Mail - Power point Distribuzione dei contenuti: - Pubblicazione (manuali, procedure, cataloghi, brochure, cd) - Spedizione - In-formazione (convocazione, trasferta, tempi-uomo) Controllo di efficacia: - Valutatori - Performance evaluation strutturati 11
I problemi del BUSINESS LEARNING - Costi diretti alti (su reti ampie e utilizzando canale d’aula) - Costi sommersi (controllo di ricezione, comprensione, applicazione) - Problemi di efficacia (attenzione, affidabilità, ricezione) - Elevati tempi uomo (trasferte, riunioni, affiancamenti) - Difficile gestione della multicanalità Nel complesso il business learning è: Per l’azienda un problema, il risultato un’incognita
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BUSINESS LEARNING 2.0 Il progetto che presenteremo ha rivisto profondamente il processo di gestione di business learning Il primo passaggio è stato quello di convogliare i flussi comunicativi più importanti all’interno di una unica piattaforma di elearning
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BUSINESS LEARNING 2.0 Fase 1 : Razionalizzazione raccolta e creazione contenuti
Fase 2 : Produzione automatizzata oggetti didattici nei diversi formati
Fase 3 : Avvio piattaforma in outsourcing per distribuzione oggetti didattici nei diversi canali in-formativi
Aree Riservate per Reti di POST VENDITA
Fase 4 : Trasferimento dei contenuti formativi agli operatori di assistenza tecnica suddivisi per tipologia prodotto, livello del mercato, concentrazione geografica
Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 I fattori chiave del successo di questo progetto sono: - Open Source (bassissimi costi di attivazione) - Convergenza (tutti i flussi comunicativi importanti sono supportati in un unico ambiente) - SCORM (standard di pubblicazione; permette la verifica degli accessi, la verifica di efficacia, la flessibilitĂ del processo di apprendimento)
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Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 - Integrazione di processo (la comunicazione utilizza i supporti che già vengono prodotti per la comunicazione: power point, documenti, presentazioni ecc.) - Multicanalità (sulla stessa piattaforma si può gestire il processo con metodologie diverse: aula, videoconferenza, learning asincrono, wiki, FAQ, Forum, Social, ecc.) - Automazione (la realizzazione dei contenuti avviene con un basso costo di produzione) - Riutilizzo dei contenuti (gli stessi contenuti possono essere smontati e ricomposti per essere riutilizzati in più modi)
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Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 - Integrazione di processo
integrazione prodotto/contenuti
- Multicanalità
disponibilità accessi
- Automazione - Riutilizzo dei contenuti
disponibilità contenuti evoluzione contenuti
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Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 Modello Completo
Progetto diffusione contenuti aziendali
Personale interno Reti Aziendali Clienti
Sviluppo professionale
Academy Aziendale
Nuovi assunti
Reti Postvendia
Reti di Vendita
Academy di settore
Reti di formatori
Contenuti col prodotto
Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 Modello Operativo Formazione Prodotto
SELEZIONE
Formazione continua Formazione professionale
Formazione Professionale
Certificazioni
Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 Modello Operativo Elementi vincenti del progetto: •
Interconnessione addetti diretti e indiretti in via continuativa all’intero del piano di sviluppo aziendale
•
Produzione dei contenuti integrata allo sviluppo dello prodotto per ridurre i costi e consentirne una disponibilità immediata al lancio
•
Trasferimento dei contenuti su più supporti didattici per renderli fruibili ne diversi contesti territoriali e operativi ed adattarne i costi agli investimenti
•
Accesso ai contenuti su più interfacce operative per renderli portabile e fruibile senza limitazioni di orario e accessibilità
Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 Interconnessione Il progetto pensato si basa su una piattaforma integrata che fornisce un’area web personale a tutti gli addetti all’Assistenza Postvendita diretti e indiretti Mediante l’area riservata ogni singolo Operatore può accedere a tutte le informazioni ed i contenuti collegati ai prodotti, ed ai servizi forniti da dall’azienda sul mercato
Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 Sviluppo integrato prodotti contenuti Sviluppo prodotto
Presentazioni Video
Contenuti formativi per il post vendita
Dettagli tecnici Tempi e metodi
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Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 Disponibilità contenuti Video off line
Aula blended
Il contenuto giusto in termini di: •Concentrazione operatori E-learnig •Sofisticazione mercato •Tipologia del prodotto •Livello di certificazione •Investimento sostenibile per l’intervento
Video-live
On-demand
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Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 Disponibilità accessi
Cartaceo Smart Phone
La disponibilità del contenuto in termini di : •Riutilizzabilità sul campo •Aggiornamento incrementale •Networking per best practice Computer •Immediatezza nella creazione (richiami) •Certificazioni
Televisione
ON board
Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 Applicazioni Allineamento Gestione CAT remoti
Progetti allineamento reti dirette e indirette Gestione richiami urgenti e programmati
Sviluppo e mantenimento certificazioni
Corsi professionali Avanzati Applicazioni
Strumenti di creazione corsi ed eventi
Strumenti di scambio best practice
25 Rights Reserved
Lancio servizi e convention
DisponibilitĂ manualistiche Sul campo
Assistenza diretta grandi clienti
Il successo del BUSINESS LEARNING 2.0 L’avvio del progetto consente di ottenere: o un incrementano calcolabile del fatturato complessivo con un aumento dei ricavi dovuto a : • riduzione time to market delle attività di intervento • efficacia dell’attività delle reti di postvendita • riduzione tempi di intervento • ricavi diretti nella vendita dei contenuti a CAT esterni o una riduzione dei costi dovuti a : • riduzione nei costi per la produzione dei contenuti e oggetti formativi • riduzione nei costi per la distribuzione dei contenuti • riduzione viaggi • riduzione dei tempi per gli interventi formativi • riduzione dei costi localizzazioni e adattamenti contenuti • riutilizzabilità dei anche new entries YGOSS supporta le aziende in tutta la fase preliminare di analisi del business plan di progetto
Credits
Per maggiori informazioni www.frprojects.com f.rossi@frprojects.com
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