> Os segredos da gestão de marca

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Quem sabe muito bem o que é branding e como um empreendedor deve atuar é Aline

Cristina Clementino da Silva, 43 anos. Ela fundou a empresa Hospitalidade Que Move, que atua desde 2014 com foco em mentoria, consultoria e produção de conteúdo para hotéis independentes brasileiros, de pequeno e médio porte, em sua maioria de gestão familiar.

A empresária Aline Cristina mora na Espanha e oferece pacote de mentoria com seis encontros online para hoteleiros

FOTO MIGUEL CASTRO

São empreendimentos de até 50 apartamentos, geralmente, com carência de processos operacionais, sem estratégia de marketing e conceitos de experiência de marca.

Mas Aline também criou a Slow Travel Life, um projeto de experiências de viagens para slow travelers na região da Galicia, Espanha, onde mora. Unindo as duas experiências, ela dá dicas valiosas de como gerir a marca e atrair clientes. Veja abaixo:

COMO DESPERTAR SENSAÇÕES AOS CONSUMIDORES POR

MEIO DO BRANDING: a função da marca é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão fundamentais para que o cliente escolha sua marca na hora da compra. Em palavras mais simples, trata-se de conquistar não somente a mente do consumidor, mas também o seu coração.

A IMPORTÂNCIA DA CONSTRUÇÃO DA MARCA:

todas as ações que a marca realiza, desde a criação do logotipo, slogan, escolha do design, tipografia, cores, discurso e música, fazem parte da construção de uma marca e de entrar na mente do cliente por meio de percepções e sentimentos. Todos esses elementos devem estar conectados entre si e transmitir a mesma mensagem.

O branding deve estar presente em todos os pontos onde seu cliente potencial tem contato com sua marca

TRABALHAR A MARCA DO PONTO DE VISTA EMOCIONAL:

É uma comunicação mais próxima da arte, da conexão com o inconsciente dos indivíduos por meio do uso de referências e símbolos que apelam às necessidades ocultas dos indivíduos, incluindo a satisfação dos desejos e a liberação de sentimentos como a nostalgia, a segurança emocional, a satisfação do ego, autoafirmação etc.

UMA DICA ANTES DE CRIAR CONEXÕES CONSCIENTES E

INCONSCIENTES: As pessoas se vinculam mais facilmente a marcas que defendem de forma transparente seus próprios princípios morais. Os consumidores estão constantemente processando milhões de informações por segundo e geram julgamentos de valores conscientes, emocionais e inconscientes sobre as marcas.

COMO CRIAR CONEXÕES? Apelando para criar o desejo do pertencimento:

Uma marca que consegue fazer com que seus compradores se sintam parte de um grupo, dos impactos positivos que ela está deixando no mundo, fará com que seus esforços de branding sejam potencializados pelos clientes. Consequentemente, pode até cultivar certa antipatia por outras marcas ou grupos.

Oferecendo entretenimento: contar uma boa história e de forma divertida sempre chama a atenção. Uma vez que tenhamos a atenção do público, devemos aproveitar outra das características importantes das histórias, sua grande capacidade de ativar a empatia.

Focando nas pessoas e não na marca: a mensagem não deve ser focada nos produtos ou serviços, mas nas pessoas que os utilizam.

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Resumo: o denominador comum dessas três formas de reforçar atitudes positivas em relação à sua marca está no apelo aos sentimentos: a enorme satisfação de pertencer, a complacência ao consumir mensagens divertidas e a perspectiva de ter experiências que o façam se sentir bem.

Após estas dicas, Aline frisa ainda que o canal digital, mais especificamente as redes sociais, oferece um espaço em que o branding emocional assume maior importância.

“A possibilidade de incorporar imagem em movimento e música, somada à capacidade de contar uma história de forma sintética e visual, faz do vídeo o principal meio de comunicação das marcas às emoções do consumidor. Mas não é o único: também a imagem ou uma frase específica pode nos tornar emocionalmente fisgados por uma marca”, detalha.

E certamente uma lição que a pandemia trouxe na prática foi o acirramento pela atenção do cliente. Por isso, a empreendedora explica que é tão importante demonstrar um diferencial de marca, bem como ter um objetivo que vai além do posicionamento.

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