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SANTANDER BANCA PRIVADA 103.849 118.906 51% 62.737 10.971 29.546 millones de euros millones de euros Patrimonio 2018 Patrimonio 2019 Porcentaje en fondos de terceros Volumen en fondos (mill) Patrimonio asesoramiento no indep. (mill) Patrimonio en gestión discrecional (mill) 1 53% 9%

564 Número de banqueros

56 Número de oficinas

ADELA MARTÍN Executive vicepresident, directora Área Banca Privada ¿Qué valora más el cliente en un escenario de crisis? Llamar antes de que te llame. Y poner en valor el vínculo personal en circunstancias tan tristes como las que nuestra sociedad está viviendo. Muchas veces es más importante para el cliente este tipo de conversaciones que un posicionamiento de cartera. Perspectivas para vuestro negocio en 2020 El impacto de una crisis de esta envergadura ha puesto en valor la importancia de la cercanía y la proactividad en el asesoramiento. Se ha producido un giro más defensivo en la actitud de los clientes hacia el riesgo y nuestras carteras también han reaccionado en este sentido, pero sin perder de vista la visión de fondo, aportando serenidad y con las luces largas puestas. ¿La digitalización ha llegado para quedarse? Es imparable. El confinamiento y la extensión del teletrabajo han puesto a prueba tanto las capacidades digitales de la banca privada como la respuesta de los clientes.

VÍCTOR ALLENDE Director ejecutivo de Banca Privada

Puntos a tener en cuenta por la banca privada al margen del coronavirus La total transparencia del coste del servicio y la demanda creciente por parte de los clientes de mayores capacidades digitales que provocará la entrada de nuevos competidores. Además, cada vez percibimos mayor interés por la ASG. Estamos convencidos de que irá a más y supondrá un cambio muy importante en la construcción de las carteras de nuestros clientes. También pondremos el foco en la comercialización de nuevos instrumentos de capital riesgo así como en la mejora de la gama de seguros de ahorro tan demandados por los clientes. Perspectivas para vuestro negocio en 2020 En momentos de extrema volatilidad e incertidumbre debemos estar a la altura para dar la mejor respuesta a nuestros clientes. Muchas bancas privadas no estaban preparadas para que sus gestores pudieran teletrabajar como si estuvieran de forma presencial, los procesos no eran completos y 100% digitales. Hemos puesto de manifiesto que la innovación y la cercanía son claves para dar el mejor servicio al cliente.

CAIXABANK BANCA PRIVADA

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48% 18.302 Porcentaje en fondos de terceros Volumen en fondos (mill)

64.912 millones de euros Patrimonio 2018

56 684 73.385 12.077 4.780 Número de oficinas Número de banqueros millones de euros Patrimonio 2019

Patrimonio en asesoramiento y gestión Patrimonio en gestión discrecional (mill) Asesoramiento Independiente (mill) 100% 16% 6,5%