G4S ACTUALITÉS NUMÉRO 4 by G4S News

ACTUALITÉS NUMÉRO4 UNE PUBLICATION DE G4S CANADA – AUTOMNE HIVER 2019 UNE PUBLICATION DESTINÉE À NOS EMPLOYÉS, NOTRE ENTREPRISE ET NOS CLIENTS

G4S assure la sécurité de la nouvelle industrie du cannabis au Canada

Avec de l’aide, Reza Irani ressuscite un passager

Femmes des services de sécurité : présentation de Tracy Bello

Présentation du nouveau G4S OnSight

ACTUALITÉS NUMÉRO4 SOMMAIRE Un message de Peter Panaritis

G4S assure la sécurité de la nouvelle industrie du cannabis au Canada

Présentation du nouveau G4S OnSight

Questions de sécurité

Femmes des services de sécurité : présentation de Tracy Bello

Rencontrez L’èquipe Deventes Intern

G4S à travers leurs actions

G4S fait un don de 10 000 $ à Jake’s House

Vous pouvez maintenant gagner 300 $ par parrainage!

Avec de l’aide, Reza Irani ressuscite un passager

Apprenez de nouvelles compétences et faites avancer votre carrière avec G4Su

Rabais de voyage pour les employés

ACTUALITÉS G4S NUMÉRO 4

Un message de Peter Panaritis: Il est difficile de croire que nous nous préparons déjà pour la période des fêtes et la fin prochaine d’un nouvel exercice financier. Pendant cette année 2019, j’ai eu l’occasion de rencontrer beaucoup d’entre vous lors de mes voyages. De la rencontre avec nos équipes Aviation en Colombie-Britannique à la célébration de la retraite avec Bob Mailloux à Windsor, en passant par les visites que j’ai effectuées à travers le Canada, je suis reconnaissant d’avoir pu passer du temps avec autant de membres de notre équipe. Malgré le rythme des affaires et la rapidité des changements au sein de notre industrie, une chose me semble constante : 8l’esprit de nos employés.Vous voir vivre nos valeurs jour après jour me rappelle pourquoi je suis si fier de diriger G4S Canada.

Peter Panaritis

Président Directeur Général Solutions sécurisées de G4S

L’année n’est pas encore terminée et nous avons encore beaucoup de travail à faire! Nos équipes de vente et nos équipes d’exploitation à travers le Canada s’affairent à réserver une couverture de fin d’année à nos clients importants. Nous avons du travail à faire pour développer les mesures à prendre en fonction des résultats du Sondage mondial auprès des employés achevé en mai 2019, nous devons examiner les résultats du sondage de G4S Canada en matière de communication, et j’ai hâte de lire toutes les soumissions aux Prix d’excellence, et de travailler avec l’équipe de direction pour identifier nos lauréats du Prix d’excellence 2019. La cérémonie de remise des Prix d’excellence aura lieu à Vancouver en janvier 2020 et sera l’occasion de reconnaître le travail remarquable et les réalisations de nos collègues dans le pays tout entier. C’est vraiment l’événement de l’année, et l’un de mes favoris personnels. Cet événement me donne, à moi et à l’équipe de direction, l’occasion de rencontrer et de célébrer avec nos meilleurs collaborateurs. C’est aussi une excellent manière pour nous de commencer une nouvelle année. J’espère que vous pourrez passer du temps avec vos amis, votre famille et vos proches pendant la période des fêtes. Bien qu’il y ait beaucoup de festivités et de célébrations, prenez le temps de penser à la sécurité. Habillez-vous chaudement et faites attention aux surfaces glacées ou glissantes lors de la mise en place de décorations extérieures. Si vous organisez ou assistez à des soirées, assurez-vous que vos invités ont des conducteurs sobres pour rentrer chez eux. Ne conduisez jamais sous l’influence d’alcool ou de drogues. La sécurité commence avec chacun de nous individuellement, à la maison, au travail et pendant les loisirs. Je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année et me réjouis de poursuivre nos efforts pour atteindre nos objectifs en 2020! 3

ACTUALITÉS G4S NUMÉRO 4

G4S assure la sécurité de la nouvelle industrie du cannabis au Canada Cela fait un peu plus d’un an que le cannabis a été légalisé au Canada le 17 octobre 2018. Cette légalisation a entraîné le phénomène extraordinaire d’une industrie totalement nouvelle qui s’est développée du jour au lendemain - et avec cela d’importants défis en matière de sécurité pour les acteurs de l’industrie du cannabis. Selon les projections, l’industrie du cannabis légal devrait avoir généré environ1 milliard de dollars de revenus au cours de sa première année. Cependant, l’anticipation et l’enthousiasme initialement créés par cette industrie ont été tempérés, comme pour toute nouvelle industrie, par des douleurs de croissance dues à la complexité du régime de licence applicable à la vente au détail et à des problèmes d’approvisionnement. La sécurité a dû grandir avec elle. La nécessité de mesures de sécurité dans l’industrie du cannabis est importante, non seulement en raison des exigences réglementaires du gouvernement, mais en raison de la présence continue de cannabis sur le marché noir. La sécurité est requise à chaque étape du processus - depuis sa culture jusqu’aux clients qui l’achètent dans les magasins de détail. Les menaces existantes incluent le vol de plantes sur les sites de culture aux dépens des producteurs, le vol de propriété intellectuelle (concernant, par exemple, les ingrédients nécessaires pour concevoir et cultiver des souches particulières de plantes) et les vols à main armée dans les commerces de détail. Eli Vetcherebine (responsable du développement commercial), Brian Reid (responsable du développement commercial), Jason Simpson (responsable des services de gestion des risques d’entreprise) et Rob Plume (vice-président des ventes de l’intégration sécurisée) ont développé des

solutions de sécurité uniques qui répondent aux points faibles de cette industrie en pleine croissance. « Un de nos clients, dont la nouvelle opération est située dans une zone rurale isolée, allait se trouver à son plus haut niveau de risque pendant sa saison de récolte. Dans un tel cas, il y a très peu de moyens de dissuader un vol qualifié, surtout la nuit. », explique Simpson. En dépit de ces circonstances difficiles, Plume décrit comment il a été possible de trouver la solution dont le client avait besoin, et ce, dans des délais serrés. G4S Secure Integration a travaillé avec nos équipes de conseil et de gardiennage pour développer une solution intégrée pour ce client particulier. Le client était en train de revoir leurs options quand il est venu chez nous et a reculé le calendrier d’un mois. Sachant que nous avons une solution de surveillance vidéo à distance robuste et éprouvée (OnSight), nous avons discuté de la recherche d’une solution temporaire pour leur première saison de croissance, puis d’une solution plus permanente pour l’année prochaine. Le client a accepté notre solution et était très reconnaissant d’avoir cet outil à notre disposition. En une semaine, nous avons installé sept de nos solutions OnSight, les avons commandées et testées

Rob Plume VP des ventes de l’Intégration sécurisée

Eli Vetcherebine responsable du développement commercial

Jason Simpson responsable des services de gestion des risques d’entreprise

Brian Reid responsable du développement commercial

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et avons fourni des plans d’attestation aux organismes de réglementation - ce qui a permis au client d’obtenir l’une des dernières licences de culture en extérieur au Canada. « Pendant la journée, des agents de sécurité G4S agréés ont patrouillé le périmètre du site de production. La nuit, le nombre de gardes a été réduit, tandis que l’OnSight a compensé grâce à ses caméras infrarouges et thermiques de détection de mouvement envoyant des vidéos et des analyses à notre Centre d’opérations de risque pour surveillance », a ajouté Vetcherebine. « En fin de compte, cette combinaison a réduit leur niveau de risque et a fourni une protection 24h/24 ». « En dernière analyse, conclut Rob, cela nous a montré le pouvoir d’une bonne communication. Sans le niveau d’engagement que notre équipe a eu avec le client, nous n’aurions peut-être jamais découvert cette opportunité ou les enjeux derrière ses préoccupations. Nous sommes heureux d’avoir pu servir ce client et pensons que cela se reproduira la saison prochaine ». Bien que le mois d’octobre 2018 ait apporté beaucoup de changements avec la légalisation du cannabis, celui d’octobre 2019 a apporté encore plus de changements avec la production de produits comestibles à base de cannabis, tels que boissons, bonbons, produits de boulangerie ou topiques infusés de cannabis. Les entreprises qui cherchent à vendre ces types de produits se trouvent actuellement en période d’approbation, mais il est prévu que les produits soient disponibles sur le marché d’ici décembre. Ces produits auront tous des méthodes de production, des installations et des environnements de vente au détail différents - des cafés pour comestibles aux salons de vapotage. Chacun nécessitera des solutions de sécurité adaptées aux risques uniques de chaque site.

« Le secteur de la vente au détail nécessite une solution de sécurité dont les exigences présentent de nombreuses similitudes avec celle des détaillants d’alcool. Cependant, il existe le défi supplémentaire de restreindre l’accès aux clients à la porte dans la mesure où il incombe à nos gardiens de vérifier l’âge et l’identification des clients avant qu’ils ne soient autorisés à entrer dans le magasin », explique Reid. Cette responsabilité s’ajoute à celle d’être vigilant et préparé à des tentatives de vols à main armée ou à des cambriolages. On s’attend à ce que de nombreuses entreprises liées aux produits de cannabis comestibles surgissent à travers le pays à mesure que l’entreprise se développe. L’industrie est estimée à 2,7 milliards de dollars par année au Canada. « Si vous entendez parler d’une opération de culture de cannabis, d’un magasin de vente au détail ou d’une installation de production comestible en construction, sachez que nous possédons l’expertise et l’expérience nécessaires en matière de sécurité pour tous ces types d’entreprises. Nos solutions sont particulièrement efficaces si nous sommes en mesure de nous impliquer pendant la phase de construction », explique Vetcherebine. « C’est une industrie nouvelle et passionnante en pleine évolution. Et c’est un secteur que G4S est particulièrement bien placé pour gérer. Nous sommes ravis d’aider nos clients à le naviguer et à se protéger contre les menaces de sécurité, et nous avons hâte de développer nos partenariats existants et futurs dans ‘industrie du cannabis ».

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Présentation du nouveau G4S OnSight

G4S OnSight associe la technologie vidéo la plus avancée du secteur à la surveillance en direct. En termes simples, nous utilisons des caméras d’analyse (avec automatique détection d’activité) et transmettons immédiatement toute anomalie à notre Centre de surveillance 24/7, connu sous le nom de ROC (Risk Operations Center). Le ROC étudie la vidéo puis prend des mesures en fonction de ce qu’il voit. Ces mesures sont basées sur une liste d’étapes prédéterminées pour un site particulier et peuvent aller d’une communication vocale avec quelqu’un par le biais d’un haut-parleur à distance, à une alerte mobile ou même à un appel à la police.

La meilleure caractéristique est qu’il peut être déployé et configuré rapidement. C’est une autre façon de répondre aux besoins d’un client, en particulier dans les régions éloignées. L’unité montée sur poteau est une unité entièrement modulaire qui est personnalisable et adaptable pour répondre aux exigences les plus spéciales avec la possibilité d’être en direct pour la surveillance en quelques minutes. Le produit peut résister à la plupart des conditions météorologiques. L’unité de remorque est idéale pour une utilisation temporaire et conçue spécifiquement pour

les propriétés éloignées ou non développées, ne nécessitant aucune infrastructure ou installation existante.

La clé de notre produit OnSight est qu’il donne à nos clients la tranquillité d’esprit. Ils savent que nous veillons sur Scott Sutton leurs biens, leurs employés et leurs Chef de produit G4S actifs lorsqu’ils ne le peuvent pas. Grâce à cette technologie, nous pouvons facilement surveiller un site via vidéo, dissuader et détecter des activités criminelles et alerter la police en quelques minutes - tout en enregistrant les données comme preuves si nécessaire. Les criminels réfléchiront à deux fois lorsqu’ils verront un logo G4S OnSight et dans la plupart des cas, nous les verrons et agirons avant même qu’ils ne nous voient! Si vous connaissez un site pour lequel OnSight pourrait être la bonne solution, contactez-nous à l’adresse solutions@ca.g4s.com et nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous pour voir comment nous pouvons apporter notre aide.

Caractéristiques du produit : Product Features Enregistrement vidéo 24/7 Vidéo en streaming en direct

Caméras fixes et PTZ

Lampe stroboscopique et sirène

Haut-parleur bidirectionnel pour communication en direct

Analytique avancée

Caméra thermique (en option)

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Questions de sécurité D’ici au nouvel an, il va y avoir toutes sortes de merveilleuses fêtes et autres choses à célébrer. Souvenez-vous que les décorations de Noël, la nourriture et l’alcool peuvent tous présenter des dangers. Quelques précautions de bon sens peuvent vous aider à vous assurer que vos fêtes se passent joyeusement et en toute sécurité. Les bougies, les lumières de couleur, les arbres de Noël, la neige artificielle et les plantes ajoutent beaucoup de beauté aux occasions festives. Cependant, les jeunes enfants (et les animaux domestiques aussi!) aiment souvent jouer avec ces objets, alors gardez-les toujours à l’œil. De nombreuses fêtes de fin d’année incluent la consommation d’alcool. Si vous buvez de l’alcool, ne conduisez jamais. Si vous organisez une fête, faites attention aux invités et assurez-vous que tout le monde roule avec un conducteur sobre. Offrez plusieurs alternatives à l’alcool telles que des boissons gazeuses, du café, du thé ou du cacao. Il est recommandé de cesser de servir de l’alcool quelques heures avant la fin de votre fête. Pour les éclairages intérieurs et extérieurs, vérifiez si certaines ampoules sont brisées ou manquantes, et que les cordons ne sont pas effilochés avant de les utiliser. Ne placez pas de cordons où ils peuvent faire trébucher les gens et ne les faites pas passer sous des meubles, des tapis ou d’autres objets, ou autour des portes et des fenêtres. Alors que nous célébrons ces fêtes, nous devons également prendre le temps de porter une attention toute particulière à notre santé. Garder ses mains propres est l’une des mesures les plus importantes à prendre pour éviter d’être contaminé ou de contaminer les autres. Lavez-vous les mains au savon et à l’eau courante pendant au moins 20 secondes. Si vous ne disposez ni de savon ni d’eau propre, utilisez un produit à base d’alcool. Gérez votre stress; les vacances n’ont pas besoin de nuire à votre santé. Équilibrez le travail, la maison et les loisirs. Obtenez le soutien de votre famille et de vos amis. Adoptez une attitude positive et détendue et profitez des fêtes. Je souhaite à tous une saison de fêtes en bonne santé et en toute sécurité! - Paolo Cortugno, directeur du service Santé et sécurité

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Femmes des services de sécurité :

présentation de Tracy Bello Tracy Bello est responsable du développement des affaires chez G4S Secure Integration ou, comme on l’appelle souvent, « Le Tech Office » à Toronto. C’est une vétérane de l’industrie de la sécurité, avec une carrière s’étendant sur près de 30 ans. Elle a occupé des postes dans les domaines de la communication, des ventes internes et des ventes externes. Elle a passé la majorité de sa carrière dans une grande société de surveillance des intrusions et des alarmes pendant 28 ans. Nous nous sommes assis avec Tracy pour parler de son rôle chez G4S, des leçons qu’elle a apprises au cours de sa carrière, ainsi que des changements et des tendances qu’elle anticipe avec impatience.

.......................................................................... Vous travaillez dans le secteur de la sécurité depuis près de 30 ans. Qu’est-ce qui vous a attiré dans un premier temps? J’ai commencé à travailler tout droit sortie du lycée, donc c’est vraiment l’environnement de vente en rapide évolution que j’ai trouvé passionnant. Quand j’ai commencé, j’ai vraiment apprécié le sentiment de partir du bas, d’apprendre et d’étudier les processus des différents départements de l’entreprise. Ce qui m’attire aujourd’hui, c’est l’aspect Conseiller de confiance de mon rôle chez G4S : si un client me décrit un problème, ce qui me plait est de chercher à savoir comment je peux l’aider à le résoudre en concevant une solution de sécurité qui réponde à ses besoins. 8

Dites m’en plus sur votre rôle chez G4S. En tant que responsable du développement des affaires, je rencontre des clients potentiels, j’écoute leurs problèmes de sécurité et leurs préoccupations, puis conçois et leur propose une solution centrée sur l’intégration de la technologie dans leur programme de sécurité. En un mot, cela ressemble assez au rôle que j’avais occupé précédemment, mais ce qui diffère chez G4S, c’est que je peux aider à fournir une solution de sécurité physique intégrée et globale. Alors que le personnel de sécurité est une partie bien établie de l’entreprise, le côté technologie est plus récent. Après voir acquis de l’expérience dans une entreprise bien établie de détection d’intrusions, de contrôle d’accès et de technologie de caméra, pouvoir participer aux étapes antérieures offertes par G4S Secure Integrations m’a beaucoup intriguée et attirée. G4S Secure Integrations n’a que 5 ans, ce qui fait que, dans l’industrie, nous sommes encore relativement jeunes. Cela dit, nous sommes capables d’agir rapidement et de grandir et de nous améliorer tout aussi rapidement. Les chiffres et les profits en témoignent également. C’est excitant d’en faire partie et de sentir que l’entreprise se développe et évolue dans la bonne direction. Quels conseils vous donneriez-vous à vos débuts? La première chose que je dirais est d’avoir confiance. La seconde est de savoir comment qualifier correctement les prospects. Il m’est arrivé de parler à un client,

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même à propos d’un seul lecteur de carte ou d’un seul appareil photo, puis de monter dans ma voiture, de me rendre au centre-ville, de passer quelques heures en déplacement, de me rendre sur le site, qui aurait pu être un site de 250 pieds carrés, d’obtenir toutes les spécifications du site, de conduire pour retourner au point de départ puis d’évaluer le prospect. C’était assez inefficace. Maintenant, je pose les bonnes questions - quelle est la hauteur du plafond, où se trouve votre salle de serveur, est-ce que nous sommes autorisés à travailler pendant la journée - plutôt que de passer du temps sur la route, vous posez à l’avance les bonnes questions qui répondent à leurs problème tout en travaillant dans le cadre de leur budget. Faire preuve de réalisme en matière de budget permet de prouver au client que vous êtes un conseiller de confiance. Il est très important que le client soit clair sur son budget. Il ne sert à rien d’essayer de vendre une voiture de sport haut de gamme quand ils ne peuvent pas se le permettre. Vous devez établir une relation de confiance avec le client afin qu’il n’hésite pas à vous donner un budget approximatif. Vous pouvez delà créer une solution qui réponde à ses besoins immédiats, puis planifier une deuxième phase de la solution pour ajouter des modules supplémentaires à leur système de sécurité s’ils ne peuvent pas se le permettre en une seule fois. De plus, vous devez vous assurer que vous parlez à la personne qui peut approuver la commande. Enfin, une bonne communication est essentielle. Si je ne connais pas la réponse à une question, je n’ai aucun problème à dire « J’ai reçu votre courriel. Je ne connais pas la réponse en ce moment, laissez-moi enquêter et je vous répondrai plus tard ». Cela évite au client d’attendre la réponse sans savoir quand vous lui répondrez. De petits détails comme ça peuvent faire une grande différence. Que diriez-vous à quelqu’un qui est nouveau chez G4S ou dans l’industrie de la sécurité qui pourrait l’inspirer? Je lui parlerais des possibilités de croissance au sein de l’entreprise. Je pense que c’est une bonne idée de travailler dans différents services de l’organisation pour comprendre le flux de travail. Ensuite, idéalement, il découvrira à travers ce processus dans quelle position ou dans quel domaine il aimerait rester. C’est probablement différent pour chaque personne.important de sortir pour rencontrer les clients et observer toutes les étapes nécessaires à l’installation d’un système - apprendre à connaître les techniciens et les installateurs sur le terrain, et savoir exactement comment tous les appareils fonctionnent et communiquent – afin de mieux comprendre le fonctionnement d’une solution. Et cela se reflète dans vos devis aux clients.

Une autre chose est d’apprendre continuellement. Sortir, participer à des événements de réseautage, se renseigner sur les nouvelles tendances et technologies. Et cela se voit. Je revois des gens que je connais dans l’industrie depuis des années qui me demandent : « Comment savez-vous tout cela? ». Vous tirez également des leçons de votre propre expérience - en particulier lorsque vous concevez des solutions parce qu’il y a tellement d’aspects dans les solutions qui sont spécifiques à chaque projet - à condition que vous reteniez ces leçons et que vous les apportiez chez le prochain client, vous vous améliorerez. Parlez-nous d’une réalisation dont vous êtes fière? Au fil des ans, j’ai reçu des prix du Club du président et duMérite et également des recommandations de clients qui sont toujours valorisantes. Quand ils prennent le temps de vous faire savoir que vous avez été utile, que c’était une situation stressante et qu’ils étaient heureux de pouvoir avoir traité avec moi, même si ce n’est pas une vente importante, c’est toujours valorisant. Je suis fière de leur satisfaction et de leur confiance en nous, au point de vouloir nous recommander à un autre client. En dépit de mon court séjour chez G4S, j’ai déjà reçu quelques évaluations NPS Perfect 10. Quels changements ou tendances prévoyez-vous pour la sécurité physique? Le contrôle d’accès a changé en raison de la possibilité de duplication des cartes d’accès et des clients qui souhaitent une intégration avec leur système de paie, et leurs systèmes de stationnement et d’automatisation des bâtiments. La vidéo a considérablement évolué - il s’agissait auparavant de systèmes vidéo analogiques abordables pour tous les clients. Ensuite, les systèmes de vidéo sur protocole Internet sont apparus et seules les banques et les grandes entreprises pouvaient se permettre de les acheter. Mais maintenant avec l’augmentation de la demande, le prix a baissé pour les caméras IP et il est devenu accessible à tous. Un autre changement concerne la façon dont les clients surveillent leurs alertes de sécurité contre les intrusions. Traditionnellement, les signaux étaient toujours envoyés à un centre de surveillance, mais vous pouvez désormais les suivre via une application sur votre téléphone et voir qui va et vient, ce qui est le genre d’informations qui n’étaient pas toujours facilement disponibles. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager ou désirez-vous laisser un message aux lecteurs? Si vous voulez faire de la sécurité, poursuivez votre objectif, tout simplement. N’abandonnez pas. Mon fils m’a demandé un jour : « Est-ce que tu t’attendais à rester dans la sécurité aussi longtemps? ». « Non, mais après tant d’années, je dois aimer ça, sinon je ne le ferais pas! ».

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RENCONTREZ L’ÉQUIPE DE VENTES SARAH OJO Bonjour, je m’appelle Sarah Ojo. Je suis diplômée de l’Université de Lagos avec une licence en sociologie. J’ai également obtenu un diplôme de troisième cycle en marketing et gestion de projet du Sheridan College. Avant de rejoindre G4S, j’ai travaillé en tant que représentante des ventes internes pour Shoppers Drug Mart et dans une agence de marketing à Lagos. En tant que représentante des ventes internes au siège social de G4S à Toronto, je joue un rôle fondamental dans l’acquisition de clients et la vente croisée de nos activités de conseil en technologies et risques. La plupart du temps, vous me trouverez en train de parler à des clients au téléphone et par courriel - écoutant leurs problèmes, cherchant des solutions et explorant de nouvelles opportunités de vente.

Sarah Ojo,

représentante des ventes internes Toronto

Plus spécifiquement, je suscite l’intérêt de nos clients ad hoc et m’assure de les transformer en clients permanents avec le soutien de notre équipe d’exploitation. Je collabore également avec l’équipe de marketing pour développer des messages plus efficaces et des méthodes engageantes pour communiquer avec nos clients. En tant que représentante des ventes pour G4S, je souhaite collaborer avec l’équipe afin de générer de nouveaux prospects pour nos responsables du développement des affaires et nos succursales. Si vous souhaitez développer les commandes d’un client ou contacter un client potentiel qui pourrait utiliser nos services - contactez-moi ... Je suis tout ouïe! Vous pouvez me contacter à sarah.ojo@ca.g4s.com ou me téléphoner au 647-355-5578. ................................................................................................................................................................ VINAY DHARANRAJANI Bonjour, je m’appelle Vinay Dhanrajani. J’ai grandi à Nagpur, en Inde et immigré au Canada vers le milieu de 2019. Avant de rejoindre G4S Canada, j’ai travaillé dans les ventes internes pour un fournisseur de technologies et de services d’approvisionnement basé au New Jersey, aux États-Unis. Dans mon rôle actuel en tant que représentant des ventes internes (ISR) au siège social de G4S à Toronto, je me concentre sur les efforts de génération de revenus ad hoc pour nos succursales et la génération de prospects pour les équipes de Vinay Dhanrajani développement des affaires dans les 3 divisions - ManGuarding, Risk Consulting et représentante des ventes internes Technology. De plus, je collabore avec l’équipe marketing dans le cadre de Toronto campagnes visant à réaliser un retour sur investissement par le biais de suivis et de réunions de planification avec les prospects, avant et après un événement, afin derenforcer leur engagement et d’entretenir nos relations avec eux. En gros, je m’assure que nos prospects ont toujours G4S sur leur radar! En tant qu’ISR, je souhaite connaître votre point de vue, ainsi que celui de votre équipe, sur les difficultés que vous rencontrez pour générer des prospects ou des affaires. Je peux coordonner avec les clients existants pour identifier de nouvelles opportunités grâce à la vente croisée, pour renouveler des contrats expirés et générer des prospects pour de nouvelles affaires. Je peux être l’interlocuteur privilégié de votre branche pour toutes vos activités de génération de prospects ou d’affaires. Vous pouvez me contacter à vinay.dhanrajani@ca.g4s.com ou me téléphoner au (416) 427-5798 ou au 1-888-717-4447, poste 2032. 7 10

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G4S à travers leurs actions : Chaque jour, le personnel de sécurité de G4S sauve des vies, prévient des vols, protège des personnes, protège les actifs de nos clients et s’expose lui-même à des risques pour protéger nos clients et le public. Pour cette édition du bulletin d’information de G4S, nous aimerions mettre en exergue deux membres de l’équipe qui ont démontré les valeurs de G4S à travers leurs actions : DESTINY DOUGLAS SUDBURY, ONTARIO - Le 8 septembre, vers 16h30, alors qu’elle était en poste sur le site de Sudbury City Transit, Destiny a été informée qu’un homme dormait dans une cabine des toilettes publiques de la station de City Transit. Quand elle est arrivée, il était clair que l’homme ne réagissait pas et ne respirait pas normalement. Destiny n’a pas pu trouver de pouls quand elle l’a vérifié. La peau de l’homme était bleuâtre. Destiny travaillait seule ce jour-là et a fait appel à un technicien de surface (Mike) sur place pour aller chercher le kit de naloxone au bureau de la sécurité. Elle a ensuite appelé le 911 et gardé l’auxiliaire médical sur haut-parleur. Le technicien de surface est revenu avec le vaporisateur de Naloxone et Destiny a commencé à l’administrer à l’homme. Destiny, qui ne pèse que 120 livres, a ensuite demandé au technicien de surface d’aider à étendre l’homme qui devait peser 300 livres sur le sol afin de commencer la compression. Après environ 60 compressions, elle a réussi à obtenir un pouls de 164 bpm. Les Auxiliaires médicaux sont ensuite arrivés sur les lieux pour prendre la relève. Peu après, l’homme est devenu réactif et a ensuite été emmené à l’hôpital par les auxiliaires médicaux. Nos gardes sont confrontés chaque jour à une variété de défis dans cette zone de transit, plaque tournante du trafic de drogue, de la criminalité et de la santé mentale. Il faut une personne professionnelle, calme et réfléchie pour gérer avec succès ces situations. Dans ce cas, Destiny a fait un travail exemplaire. En fin de compte, sa capacité à rester calme, à intervenir et à réagir rapidement à la situation a sauvé la vie de cet homme. - Kim Giroux, directrice générale, Nord de l’Ontario DESMOND DEAN HALIFAX, NOUVELLE-ÉCOSSE - Desmond Dean, superviseur adjoint de patrouille, a récemment été reconnu par la HSIA comme un membre exceptionnel de l’équipe G4S. Desmond illustre les valeurs d’intégrité, de respect et de travail d’équipe de G4S. On peut toujours compter sur lui pour apporter des suggestions novatrices, effectuer des remplacements et soutenir le programme dans tous les cas où il y est invité. 11

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G4S fait un don de 10 000 $ à Jake’s House

Le 11 octobre, G4S a participé au premier tournoi caritatif de machines à sous de Gateway Casino à Sudbury. Kim Giroux (directrice générale, Nord de l’Ontario) et son équipe ont remporté le prix de 10 000 $ du tournoi et en ont fait don à Jake’s House. Le don a servi à acheter plus de 600 cadeaux pour enfants autistes distribués lors de la 15e fête de Noël annuelle à Toronto et à Ottawa.

Jake’s House est un organisme de bienfaisance qui nous tient à cœur, en particulier au nom des familles confrontées à l’autisme. Jake’s House offre une communauté qui reconnaît le besoin et se soucie d’offrir une aide pratique et des informations utiles aux familles confrontées à l’autisme. Jake’s House fournit des services tels que des ateliers pour les jeunes, un logement inclusif et un mentorat en matière d’emploi. Le 24 novembre, G4S a eu l’occasion de manifester son soutien lors de la fête organisée par Jake’s House au Centre des congrès de Toronto. Les employés de G4S se sont portés volontaires et ont participé à l’événement. Merci à tous ceux qui se sont portés volontaires et ont manifesté leur soutien à une bonne cause. À propos de Jake’s House La charité de choix de G4S est Jake’s House. Jake’s House Charity est une communauté qui démontre de la compassion en fournissant une aide pratique qui a un impact durable sur les familles confrontées à l’autisme. Jake’s House a été fondée en 2004 par Irene et David Bodanis. La charité a été inspirée à l’origine par leur fils, Jake, qui avait reçu un diagnostic de TSA en 1995. Avec la compréhension réelle de l’impact de l’autisme sur une famille, Irene et David ont essayé de mieux se préparer aux défis qui se posaient à eux en invitant tout le monde dans leur foyer. Ce faisant, ils ont noué des liens avec d’autres enfants autistes, des soignants, des sympathisants généreux et des organisations de premier plan pour les troubles du spectre autistique. Consacrés à l’inclusion et à la sensibilisation, Irene et David ont jeté les bases pour faire de Jake’s House un lieu de compréhension, d’espoir et d’aide pour ceux qui en ont besoin. Jake’s House est un organisme de bienfaisance enregistré, dirigé par une équipe passionnée et soutenu par le gouvernement de l’Ontario et le gouvernement du Canada. Pour plus d’informations, visitez www.JakesHouse.ca

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Vous pouvez maintenant gagner 300 $ par parrainage! Connaissez-vous quelqu’un qui aimerait se joindre à l’équipe de G4S Canada? Si c’est le cas, vous pourriez gagner de l’argent! Admissibilité : 1) Candidat q Doit être inconnu de G4S q Ne peut pas avoir déposé une candidature au cours des six derniers mois 2) Parrain q Doit être un employé salarié ou horaire actuellement en règle. Nous recherchons des agents de sécurité professionnels pour rejoindre notre équipe. Des postes sont disponibles chez des clients de G4S dans des lieux tels que des centres de données, des sites gouvernementaux, des sites résidentiels, des aéroports, des sites commerciaux ou des banques. Pensez à des amis, à des membres de votre famille, à des camarades de classe ou à des collègues de votre réseau - s’ils ont : q q q q

Une licence de gardien de sécurité valide Une certification en secourisme et RCR Une disponibilité ouverte Une passion pour le service client

Alors, envoyez-les nous!

Programme de bonus pour parrainage de G4S Canada 13

En tant qu’employeur, G4S Canada offre un régime d’assurance maladie, des possibilités d’avancement et une formation gratuite avec un accès à notre vaste plate-forme d’apprentissage en ligne G4Su. Les primes de parrainage seront versées un fois que le candidat référé a terminé sa période probatoire avec succès. Contactez votre directeur de succursale si vous avez des questions.

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Avec de l’aide, Reza Irani ressuscite un passager

« Tout à coup, j’ai entendu l’un des agents de contrôle crier « appeler le 911 » mais je ne savais pas ce qui se passait », explique Reza Irani, gestionnaire de la prestation de services à l’aéroport international de Vancouver qui suivait sa routine quotidienne qui est de prendre soin des pauses et de la surveillance au point de contrôle. Ce qui a commencé comme une journée de travail régulière pour lui s’est avérée être une expérience qu’il n’oubliera jamais. « Je suis allé à la ligne numéro un et j’ai vu une femme allongée par terre, immobile! », explique Reza. En quelques minutes, Reza a découvert que l’homme qui faisait la queue derrière elle était un auxiliaire médical. Celui-ci a déclaré qu’elle avait eu une crise cardiaque et ne respirait pas. « Je suis allé voir SDM Gurinder Besahati et je lui ai dit d’appeler le 911 », dit Reza. L’auxiliaire médical a ensuite déplacé la passagère hors de la zone et a commencé à pratiquer la RCR, mais elle n’a pas réagi. Heureusement, Reza avait suivi des cours de secourisme et a rapidement pensé à l’appareil DEA situé au bureau d’information. Il est revenu vers la femme avec l’appareil et a commencé à s’en servir pendant que l’auxiliaire médical continuait à pratiquer la RCR. En outre, la passagère qui se trouvait devant elle, une infirmière également, a apporté son aide autant qu’elle le pouvait. Au bout d’environ un quart d’heure, les ambulanciers sont arrivés. « À ce moment-là, l’auxiliaire médical, l’infirmière et moi l’avions déjà ressuscitée, elle n’était plus en arrêt cardiaque », explique Reza. Avec l’aide de l’auxiliaire médical et de l’infirmière, les réflexes rapides de Reza et ses connaissances acquises lors des 14

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cours de secourisme ont permis de sauver la vie de la femme. Peu de temps après, lorsque la condition de la femme était stable, Reza a remarqué un homme tenant un sac à main qui se tenait près de lui. « Il est resté littéralement là pendant 20 minutes à la regarder sans bouger. Il n’a pas parlé, il n’a pas bougé, il n’a pas dit un mot ». Reza s’est approché de lui et lui a demandé s’il pouvait l’aider de quelque façon que ce soit. L’homme a répondu : « C’est ma femme! ». Les autorités de YVR sont venues et ont essayé de lui parler mais il était visiblement en état de choc car il ne disait pas grand-chose. Après quelques minutes, il s’est calmé et a commencé à parler davantage. Il était sorti de son état de choc et les médecins auxiliaires ont pu lui poser des questions à propos de sa femme. Il a alors déclaré : « Elle n’a jamais été hospitalisée de sa vie, jamais ». Reza est conscient que sans sa connaissance des premiers secours, il n’aurait pas été capable d’agir rapidement et de savoir exactement quoi faire et quand. En outre, le fait qu’il savait qu’il y a un appareil DEA à chaque bureau d’information lui a permis d’agir rapidement. « J’ai terminé mon cours de secourisme, qui est valide pour 2-3 ans. Je prends toujours le cours de remise à niveau, car c’est toujours utile », déclare Reza. Finalement, la condition de la femme s’est stabilisée. « Nous avons aidé à la ressusciter et c’était un bon signe. Tout ce que nous savons, c’est que lorsqu’elle a été transportée à l’hôpital, elle était en vie [et elle avait son pouls] », explique Reza. 15

ACTUALITÉS G4S NUMÉRO 4

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