(Empoderamiento del Mercado Colombiano)
1. Presentación del área de mercadeo
1.1 Elementos de la filosofía organizacional
Misión El area de mercadeo tiene como objeto proporcionar información relativa a los factores y actores correspondientes al ámbito externo y comercial en el de la organización, mediante la implementación de planes, y mecanismos para la adecuada interpretación y actuación que permitan el consolidar la posición y rentabilidad de la misma.
Visión Nuestro departamento de mercado constituirá un referente para la toma de decisiones, consultoría y formación empresarial, por medio del cual se enfocaran las diversas prácticas de la organización hacia la satisfacción del cliente tanto interno como externo permitiéndonos consolidar relaciones labores y comerciales en pro de la generación de valor, el bienestar con equidad y la competitividad.
Valores:
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Honestidad: corresponde a todas aquellas actitudes y comportamientos relativos a la implementación de prácticas éticas que permitan demostrar transparencia y rectitud.
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Responsabilidad: la debida lectura, interpretación e incursión al mercado nos obliga a brindar al mismo y a los diversos grupos de interés bienes y/o servicios que satisfagan no solo sus necesidades sino también sus requerimientos y la normatividad vigente.
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Cooperación: la cultura, clima y metodología del trabajo debe ir enfocada a la contribución conjunta de todas la areas, con el fin de
(Empoderamiento del Mercado Colombiano) que los resultados sea los esperados y se logren brindar satisfacción y valor agregado en cada acción. -
Creatividad: el valor de nuestro trabajo se basa en el conocimiento y experiencia creativa de nuestro equipo de colaboradores que buscan traducir las necesidades del mercado en bienes y/o servicios únicos y útiles que permitan posicionarnos en la mente de los clientes y/o consumidores.
Políticas
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El departamento tiene como función principal realizar lectura e interpretación del mercado cuyo manejo es estratégico y soporta la toma de decisiones.
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La coordinación y trabajo interdepartamental es vital para la conversión de las necesidades del entorno en soluciones de negocio viables y de valor.
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El servicio y atención al cliente antes, durante y posterior a una venta, son elementos esenciales para lograr su satisfacción y fidelización.
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La adecuada gestión de los distintos sistemas de información que se manejan en este departamento, constituyen un factor determinante en el proceso de control y mejoramiento continuo.
(Empoderamiento del Mercado Colombiano) 2. Organigrama area de mercadeo - ESIT
A partir del organigrama previamente elaborado, a continuaciรณn se relaciona el inventario de puestos de trabajo para el area de mercadeo:
(Empoderamiento del Mercado Colombiano) Requerimiento de personal
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Se requiere personal para ventas que cumpla con el siguiente perfil:
Asesor comercial Estudios requeridos
Técnico o tecnólogo en gestión de mercados, con estudios mínimos en sistemas y ofimática.
Experiencia mínima
1 Año a 2 años
Jefe inmediato
Director de mercado – Gerente General
Supervisa a
Ninguno
Equipos y materiales
Escritorio, papelería.
Toma de decisiones
Autónomo y responsable de todas las decisiones directas a su cargo.
Ambiente de trabajo
Dinámico, proactivo, flexible y de constante interacción y comunicación con nuestros clientes.
Riesgos
El cargo está sometido a un riesgo mínimo, con posibilidad de baja ocurrencia.
Esfuerzo mental
físico
silla,
archivador,
computador
y
- El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente y requiere de un grado de precisión manual y visual medio. Funciones
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Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
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Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
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Mantener un continuo contacto con los clientes.
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Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
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Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
(Empoderamiento del Mercado Colombiano) -
Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios con apoyo de la direcciĂłn de mercado y gerencia general.
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Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
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Ofrecer un excelente servicio post venta.
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Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento expresadas por el cliente.
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Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
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Confirmar con el cliente el recibo de la mercancĂa, la calidad del material el servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
3. Anuncio de convocatoria de empleo
(Empoderamiento del Mercado Colombiano) 4. Política de retribución laboral a colaboradores
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Mantener un ambiente productivo, higiénico y dinámico para nuestros colaboradores.
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Brindar espacios para el esparcimiento e integración personal y laboral.
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Otorgar estímulos tanto económicos como académicos y laborales con el fin de reconocer el desempeño del individuo o colectividad.
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La retribución laboral será paralela a la evaluación del desempeño con miras a estimular o mejorar prácticas de trabajo y convivencia.
5. Plan de recompensa y estímulos diseñados para el área de mercadeo
El plan de recompensa y estímulos, parte del reconocimiento que desea hacer la organización a aquellas personas que sean apropiados de la cultura organizacional y la aplican día a día en su labor aportando valor, servicio y dedicación a lograr los objetivos trazados.
Por consiguiente a continuación se dan a conocer los requisitos que se deben tener en cuenta para la concesión justa y en igualdad de oportunidades para todos los colaboradores en E.S.I.T:
Criterios:
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Haber obtenido una evaluación de desempeño por encima de 4.0.
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Trayectoria, actitudes y comportamientos profesionalismo y convivencia.
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Concepto aportado por el director de departamento.
que
destaquen
su
(Empoderamiento del Mercado Colombiano) Recompensas y estímulos:
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Bonos extra, por vinculación de clientes fuera el tope solicitado.
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Permisos y/o autorizaciones profesionalización.
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Capacitaciones gestionadas por la organización de acceso gratuito.
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Acceso a eventos y/o actividades de esparcimiento e integración familiar y laboral.
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Oportunidades de mejoramiento de las condiciones de contratación actual, transferencia y/o ascenso laboral.
Revisión:
para
estudios
en
pro
de