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Prezzo di copertina € 2,50 - Copie arretrate € 5 - www.lagenziadiviaggi.it - Poste Italiane SpA - Sped. in abbonamento postale - Roma Aut. C/RM/03/2016, DL 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n. 46) Art. 1 comma 1, DCB ROMA Redazione, Amministrazione e Pubblicità: 00193 Roma Via Tacito, 74 Tel. 06.32600149 • Fax 06.32600168 • A diffusione nazionale: Nord 51%, Centro 26,6%, Sud ed isole 22,4%
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La stagione dei rischi non frena il turismo «Gran parte delle destinazioni trattate dai t.o. non presenta rischi concreti per l’incolumità dei turisti». Lo dice forte e chiaro Luca Battifora, presidente di Astoi, che in occasione di Bit suggerisce come contenere gli altri “rischi” del settore, in primis la fuga dei clienti. Mentre rimarca il ruolo di agente-consulente, che si serve di internet e non lo subisce, intercetta – guardando al mondo anglosassone – «una chiara tendenza al ritorno in agenzia». Una buona notizia confermata dalla ricerca di Pangea Network-Aigo, dove si parla del calo del 12% della fiducia negli intermediari, e si preannuncia ampio spazio di manovra per t.o. e adv. A patto che siano multicanale e ipertecnologici.
ANTEPRIMA BIT2016
Nel frattempo, nel Bresciano, dove è stato proclamato lo stato di crisi delle agenzie, è stato chiesto agli operatori – nell’ottica di un vero e proprio “patto di sopravvivenza” – di essere più flessibili nella politica degli acconti sulle pratiche di viaggio. «È bene che i t.o. non chiedano il versamento nel giro di pochi giorni», afferma Giambattista Merigo, promotore del tavolo adv-operatori. In questo Speciale Bit 2016, che distribuiamo in fiera, abbiamo raccolto il punto di vista di alcuni tour operator. E passato in rassegna i paesi espositori, che svelano a Milano le novità dell’anno tra strategie di branding, nuovi prodotti e azioni di marketing sempre più social.
EDITORIALE
Mal di percentuale Tu dimmi quanto, quanto. Arrivi, presenze, load factor. E poi fatturati, utili, misteriosi “ebitda”. Il giornalismo trade – benedetto, amatissimo trade – soffre di una sindrome: la percentualemania. Numeri su numeri, che si inseguono, si accavallano, talvolta si contraddicono, attraverso i quali fotografiamo il mercato. O almeno ci proviamo.
> segue a pag. 9 OSPITALITÀ
Gli hotel si aggregano per battere i colossi online Sempre più fusioni, partnership, acquisizioni. Dopo la mossa di Marriott di allearsi con Starwood per competere con le Olta, altri big dell'ospitalità si preparano a scendere in campo. Parola di Euromonitor. In prima fila Hyatt e InterContinental.
> a pag. 8
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FATTORE SICUREZZA
«Mete a rischio? Sono pochissime» Nello scacchiere mondiale delle destinazioni turistiche ci sono molte aree a rischio. Battifora, cercando di interpretare la percezione del cliente, afferma: «Non si può fare una classifica. E se escludiamo le località minate da guerre o sommosse – come Siria, Iraq e Afghanistan – bisogna ammettere che il comportamento del consumatore è oggi fortemente influenzato dai media. Meno clamore c’è nella comunicazione, più si normalizza l’approccio del cliente». Per il presidente di Astoi, «gran parte delle destinazioni mondiali trattate dai t.o. non presentano rischi concreti per l’incolumità dei turisti. Il sito della Farnesina Viaggiaresicuri.it fornisce aggiornamenti puntuali su tutti i Paesi, e soprattutto su microaree all’interno degli stessi. Esistono tutti gli strumenti idonei a mappare le condizioni di una destinazione». Nonostante ciò, ammette Battifora, «nell’immaginario collettivo ci sono località o territori ritenuti più a rischio di altri, anche in assenza di elementi oggettivi di pericolo». E aggiunge: «Non sto dicendo che lo scenario internazionale sia privo di incognite, sto dicendo che viviamo in un mondo diverso, forse più pericoloso, sicuramente meno “comfortable”. Un cambiamento con il quale tutti noi dobbiamo convivere». Mar Rosso, Tunisia e altre destinazioni di Nord Africa e Medio Oriente registrano cali notevoli: «Una tendenza che impatta sul comparto, perché sono mete molto richieste per un rapporto qualità-prezzo impossibile da trovare in altre aree di mondo».
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016 - OPERATORI
«Il cliente sta tornando, facciamoci trovare pronti» INTERVISTA Parla Luca Battifora, presidente Astoi: «Il prodotto si acquista online, la competenza no. Fare una vacanza con un t.o. significa assistenza, consulenza e tutele». ___________________ ANDREA LOVELOCK
È una fase ad alta tensione quella che caratterizza i rapporti tra tour operating e canale agenziale: la scintilla scaturita dalla polemica dell’applicazione dell’Iva sulle commissioni rischia di accendere una querelle senza fine. Su questo fronte i vertici di Astoi, e in particolare il presidente Luca Battifora, hanno sempre mantenuto una debita distanza, ribadendo il concetto che un’associazione di categoria non interviene mai sulle politiche commerciali dei suoi associati. Meglio concentrarsi, allora, su quelle che sono le strategie condivisibili con l’intermediazione, per raccogliere le nuove sfide del mercato dei viaggi che trovano un interlocutore (il cliente) sempre più informato, iperconnesso e quanto mai prudente nella selezione della propria vacanza. Tanto più ora che molte aree del mondo, vuoi per l’instabilità socio-politica, vuoi per gli attentati terroristici, si trovano in una sorta
di “quarantena” che non giova certo alla pianificazione e alla programmazione turistica. Si vive sempre più alla giornata. E allora abbiamo chiesto a Battifora di fornirci una chiave di lettura. Su cosa deve focalizzarsi la consulenza dell’agente di viaggi in questa fase così delicata? Sicurezza, assicurazioni, assistenza h24? Ci dica lei... «Tutto questo e altro ancora. Tutto ciò che si traduce in servizio. Quel valore aggiunto che solo un professionista – adv o tour operator che sia – può offrire alla costruzione di una vacanza. Il prodotto si può acquistare sul web, la competenza no. Fare una vacanza con un t.o. attraverso un’agenzia significa assistenza, consulenza, coper-
ture assicurative, agevolazione nel pagamento e tutele». Quali mete si prevede andranno meglio quest’anno in termini di prenotazioni-vendite su corto, medio e lungo raggio? «Direi sicuramente il Mediterraneo europeo, prima di tutti Spagna, Italia e Grecia. Sul lungo raggio primeggeranno invece Stati Uniti e Canada, proseguendo il trend degli ultimi anni. C’è poi l’aumento della domanda sul Sudamerica, in primis Argentina Cile e Perù, ma anche Giappone, Thailandia, Indocina. Per i soggiorni mare, in pole position ci sono senza dubbio Maldive, Mauritius, Seychelles e Zanzibar». Parliamo di futuro e di Millennials: come si possono intercettare le nuove generazioni di viaggiatori e indurli a entrare in agenzia? «Bisogna spiegare loro che in agenzia trovano quello che si vede in Rete con l’aggiunta dell’esperienza di chi, sul concetto di viaggio, ha costruito una professione. Non è un caso che in mercati più evoluti come quello anglosassone, dove il web aveva ottenuto le maggiori quote di mercato, ci sia da oltre un anno una chiara tendenza al ritorno in agenzia: banalmente nel consumatore è maturata la consapevolezza che internet è a disposizione di tutti, inclusi gli addetti ai lavori del turismo, e non viceversa». Luca Battifora
Le vie dell’acqua in Slovenia, terra di salute e benessere
I 14 centri termali naturali della Slovenia riuniti in un’associazione - l’Associazione dei centri termali naturali della Slovenia - sono situati tra le Alpi e il Mediterraneo, la Pianura pannonica e il Carso, dove si trovano 87 sorgenti naturali con l’acqua che arriva in superficie a una temperatura tra i 24 e i 73 gradi Celsius, e due acque curative potabili di fama mondiale, Radenska e Donat Mg. Per l’alloggio c’è un’ampia scelta di sistemazioni, con oltre 14.500 posti letto tra hotel a 5 stelle, piccoli alberghi accoglienti, villaggi vacanze, appartamenti e campeggi, con proposte per ogni esigenza, dalle famiglie, alle coppie, ai singoli.
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14 centri termali e 87 sorgenti naturali
Le acque salutari fanno parte della storia dei centri termali naturali della Slovenia. Una storia che parla di acque termali benefiche e di altri fattori curativi naturali che sono da secoli una fonte di salute e benessere. Molte terme erano già note e apprezzate dai Romani, e poi dai signori medievali, dagli alchimisti e dai nobili delle corti europee. Secondo alcune leggende, in una regione della Slovenia l’acqua dai poteri miracolosi era stata scoperta da Pegaso, il cavallo mitologico; in un’altra era stata portata ai boscaioli da una misteriosa creatura. E se in alcune zone erano stati i nani laboriosi a scavare dei tunnel sotterranei per trovare le acque minerali, altrove la ricchezza delle fonti termali era stata lasciata dietro di sé dal mare pannonico che si era sviluppato in quella zona milioni di anni prima, e che poi a poco a poco era andato ritirandosi. E in qualche zona si era notato che grazie all’azione dell’acqua sorgiva le donne ringiovanivano. L’acqua, il clima e altri fattori curativi come i fanghi, la torba, le alghe e i sali minerali, costituiscono il nucleo dell’offerta dei 14 centri termali naturali della Slovenia, che si trovano in quattro regioni diverse del Paese, e che possono vantare più di 600 anni di tradizione nelle cure del corpo, oggi arricchite e completate dagli approcci più moderni alla salute e al benessere. Complessi termali all’avanguardia, che offrono servizi terapeutici di alta qualità ed esperienze straordinarie tra relax, coccole e attività olistiche per l’equilibrio del corpo, della mente e dello spirito, con proposte studiate per ogni esigenza. E, grazie alle ricchezze naturali della Slovenia e alla straordinaria diLa Slovenia è versità dei suoi paesaggi, immersi nel verde dei boschi, o un Paese a 5 in riva al mare, tra le colline stelle per chi vinicole o le montagne. In loama la natura, calità che nelle vicinanze ofed è la destinafrono percorsi attrezzati per le passeggiate, il trekking, le zione ideale per chi preferigite in bicicletta o a cavallo, sce le vacanze attive. Per queo la possibilità di giocare a golf sto motivo sono sempre di e a tennis, e magari di praticare più gli ospiti italiani che l’apgli sport invernali, per una vacanza completa che riempia prezzano e la scelgono per di energia positiva. trascorrervi le loro vacanze. Gorazd Skrt direttore Ufficio Turismo Sloveno
www.slovenia.info
4 OTA VIAGGI «Da anni Ota Viaggi imposta i contratti proponendo quote nette e fatturazione in 74ter. Peraltro, il Mare Italia aveva già una fatturazione con l’Iva al 22%», spiega Francesco Boccanera, della direzione marketing. «Vanno poi sottolineate – prosegue – le molte iniziativa di advance booking. Abbiamo più che raddoppiato le formule che premiano i clienti che prenotano entro il 30 marzo». Per il 2016 in pole position c’è la Sardegna: «Il nostro investimento, basato sull’aumento del 20-30% dell’offerta sulla destinazione, fa sì che le agenzie possano considerarci come uno dei t.o. di riferimento per l’isola. Abbiamo ampliato, tra l’altro, i nostri contratti/impegni con tutte le compagnie di navigazione per i pacchetti-nave».
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016 - OPERATORI
Così il tour operating tende la mano alle adv MERCATO Trasparenza nei rapporti, quote nette, apertura al confronto sulla questione Iva: i t.o. vanno incontro alle agenzie. E in Bit annunciano nuovi prodotti per il 2016 ALBATRAVEL
GIVER
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«La distribuzione Albatravel si basa sulla massima flessibilità e un modello di pricing netto, le agenzie gestiscono in autonomia la marginalità. La questione legata all’Iva e alle commissioni non ci riguarda». Lo afferma Fabio Giangrande, direttore commerciale & marketing del gruppo. Per il 2016 annuncia «la forma evoluta del dynamic packaging, piattaforma sviluppata inhouse con Netstorming». E ancora: «Rafforziamo il prodotto “core” co-
Punta tutto sulle agenzie, Giver Viaggi e Crociere. «Abbiamo sempre escluso ogni possibilità di vendita diretta a privati ed enti non autorizzati», afferma Giorgia Paciotta della direzione commerciale. Che precisa: «La nostra politica si è evoluta negli anni attraverso accordi ad hoc con i singoli network e commissioni d’uso maggiorate». I prodotti di punta sono le crociere fluviali su Reno, Danubio, Douro e Volga e il Grande Nord con la pe-
«Sulla questione Iva non ci siamo mai sottratti a un confronto costruttivo, anzi». Parola di Angelo Cartelli, direttore commerciale e marketing di Eden Viaggi. «La nostra relazione con la rete agenziale – prosegue – è sempre stata solida e continuiamo a credere negli incontri visà-vis. In 10 anni di eventi di formazione abbiamo incontrato circa 5.500 adv in sede a Pesaro, oltre 18.000 in giro per l’Italia». Sul fronte prodotto, quest’anno il t.o. lancia il Mozambico con un nuovo Eden Village Premium, per un target medio-alto; oltre a Oman e Antigua, con altri due villaggi, sempre Premium. «Ad aprile apriremo poi un’altra struttura di questo tipo in Madagascar – conclude – E in estate, da luglio ad agosto, sarà la volta di un villaggio galleggiante che farà il tour di alcune isole greche partendo da Atene: è l’Eden Village Premium Sailing Village, su un veliero a motore con 24 cabine e animazione a bordo».
me le capitali europee e poi New York e Dubai. Faciliteremo il cross selling dei servizi accessori. E ci sarà sempre più Disneyland Paris, prodotto-catalogo ora tutto online: un vero e proprio minisito. Da novembre sono disponibili sul sito anche le crociere». Per Giangrande «il mercato è maturo e c’è spazio per prodotti “premium brand” come Norwegian e Rccl. L’operazione ha previsto l’integrazione del Cruise Dynamic Packaging, strumento evoluto che consente alle agenzie di gestire itinerari complessi, compreso il volato a tariffe t.o.».
nisola scandinava e l’Irlanda, «da cui si attendono i maggiori risultati». E poi Usa e Grande Canada, «che hanno un peso sempre maggiore in termini di vendite e le aspettative sono positive. L’allarme terrorismo in molte zone rende queste destinazioni più appetibili».
La novità del 2016 sono oltre 600 tour a partenza garantita da 4 a 15 giorni, in bus o aereo+bus, sulle destinazioni Europa e Mondo. «È un grande impegno che rappresenta una garanzia per le adv in questo periodo di incertezza». Al via anche Boscolo Fidelity, «piano di fidelizzazione e incentivazione per le agenzie, con punteggi a seconda delle attività svolte, composto da 15 webinar, 10 roadshow e tavole rotonde». Il t.o. ha chiuso il 2015 in positivo con +6% sull’Europa e un incremento a doppia cifra sul mondo.
ED È SUBITO VIAGGI «La base del nostro lavoro è la corretta verifica dei rapporti contrattuali tra t.o. e agenzie. Il rispetto della normativa e la trasparenza sono la priorità», dichiara Stefania Picari, direttore di Ed è Subito Viaggi. «I nostri accordi – prosegue – oltre ai più classici incentivi alle vendite, tra cui l’overcommission, prevedono agevolazioni per le agenzie fidelizzate che avranno modo di incrementare utili e benefit». Per il 2016 il t.o. scommette sul Sud America che vede quest’anno anche il Cile, oltre ad Argentina, Brasile e Perù. «Con la formula “Sud America - Componi il tuo Viaggio”, le agenzie dispongono di uno strumento in grado di fidelizzare il cliente. La nostra filosofia tailor made consente di scegliere una meta personalizzando l’itinerario».
BOSCOLO «La chiave per superare i momenti di difficoltà – dichiara Salvatore Sicuso, sales manager travel trade di Boscolo Tours – è affidarsi alla professionalità di un operatore che selezioni con cura destinazioni, hotel e accompagnatori».
AEROVIAGGI «Al viaggiatore messo in difficoltà dalle notizie consiglio di programmare viaggi in Italia e nelle isole del Mediterraneo – dichiara con ironia Antonio Mangia, presidente di Aeroviaggi, specializzato in sog-
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giorni in Sicilia e Sardegna. Sono in tutto 13 gli alberghi gestiti dalla società con 8.000 letti a disposizione e la new entry dell’Hotel del Golfo nella Sardegna nord. Il soggiorno è abbinato a 35 charter a settimana da Francia e Italia verso Olbia, Palermo e Catania. «Insieme ai soggiorni, al momento abbiamo solo gruppi – prosegue – Organizziamo poi itinerari di una settimana, anche alle isole Eolie. Il 2015 si è chiuso con un +10% e, già dalla primavera, le prospettive sono molto buone».
CONDOR «Alla disinformazione dei media dobbiamo rispondere con professionalità, spiegando bene al cliente tutte le caratteristiche della destinazione. Conoscenze che possiamo ottenere solo andando in loco», dichiara Federico Scibilia, responsabile marketing di Condor T.O. E aggiunge: «Al momento vendiamo bene i Caraibi, in particolare
Cuba, Messico e Repubblica Dominicana. Si sta riprendendo anche il Kenya, grazie agli investimenti del governo, dove proponiamo strutture a Watamu e Malindi. Prenotazioni positive per l’estate, dopo lo stop da marzo a maggio per le piogge, grazie anche a una politica di prezzi aggressiva sull’early booking».
CALDANA «La situazione generale non ha influito sui viaggi in pullman percepiti come sicuri, anzi il segmento è cresciuto con clienti di ogni età. Le grandi capitali europee, invece, sono retrocesse a favore di quelle considerate minori». A parlare è Arianna Pradella, direttore commerciale di Caldana e Utat. Pieno sostegno alle adv, a patto però che sviluppino «maggiore spirito imprenditoriale». «Il 2015 – prosegue – è stato un anno molto buono per i viaggi di gruppo con fatturato in crescita
di oltre il 20%». Tra i prodotti Utat, è andata bene la Cina per gruppi chiusi, ma anche Oman ed Emirati, e le partenze garantite in Europa. Per Caldana la prima destinazione rimane la Francia, insieme a Germania e Uk. Bene anche la Romania per gruppi chiusi.
NICOLAUS «Quasi tutti i nostri partner lavorano al netto con ottimi risultati. Per questo la questione dello scorporo dell’Iva ci interessa relativamente», dice Roberto Pagliara, presidente di Nicolaus. «Prioritari, invece – aggiunge – i listini dinamici, orientati alle richieste consumatore, con prezzi accattivanti, a partire dall’early booking». Per quest’anno il t.o. propone 20 villaggi nel sud Italia e sulle isole. «Proprio in Sicilia e Sardegna ci potranno essere, in futuro, nuove acquisizioni, mentre lo scorso anno abbiamo aperto il primo Nicolaus Club all’estero: a Rodi, in Grecia».
5 ORIGINALTOUR «Siamo specializzati sull’Oman, dove da 16 anni abbiamo un ufficio a Muscat e ogni anno muoviamo circa 2mila persone – comunica la general manager Loredana Arcangeli – Le nostre destinazioni principali sono Emirati, Vietnam classico, Cambogia e l’Oceano Pacifico con la Micronesia». Il t.o. ha appena testato, su base privata, il nuovo tour in Oman “Disegni di sabbia”, con visita a località fuori dai normali circuiti turistici, come il Forte di Manha, Al Jadidah, Woodland fino alla spiaggia delle tartarughe. E poi la Micronesia abbinata alle Filippine e i viaggi per subacquei, «una nicchia che, dopo una piccola flessione, sta andando abbastanza bene». «Al momento – conclude la manager – siamo allo stesso livello dello scorso anno e abbiamo buone prenotazioni fino al mese di aprile».
6 STATO DI CRISI
Patto tra agenzie e t.o. a Brescia
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016 - ATTUALITÀ
Il trade che verrà, multicanale e ipertech PREVISIONE C’è ancora spazio per operatori e adv, a patto che siano supertecnologici e versatili. Ma negli ultimi cinque anni la fiducia negli intermediari è cresciuta del 12%
Un “patto di sopravvivenza” e una campagna promozionale congiunta per stimolare il ritorno in agenzia dei clienti: è il primo, concreto, passo in avanti nei rapporti tra adv lombardi e i t.o. intervenuti alla riunione promossa dalle agenzie bresciane presso Confesercenti Lombardia-est. «Abbiamo percepito una gran voglia di ripartire insieme alle adv – afferma Giambattista Merigo di Amerigo Viaggi, promotore dell’iniziativa – per affrontare uno stato di crisi che ci accomuna. In questa fase i t.o. sono messi peggio, ma noi soffriamo
Futuro sicuro per tour operator e agenzie di viaggi, a patto che siano ipertecnologici e che investano nella multicanalità. È questa, in sintesi, la conclusione dell’indagine condotta da Pangea Network in collaborazione con Aigo. C’è una netta divisione tra chi ritiene che gli operatori continueranno a essere parte attiva nel processo di prenotazione (50% degli intervistati) e chi invece sostiene che la loro funzione non ricoprirà più un ruolo-chiave (24%). La perdita di fiducia negli intermediari (-12% rispetto alla rilevazione del 2011) è imputata alla maggiore confidenza e accessibilità a internet da parte dei clienti, i quali possono informarsi e prenotare da soli.
un’emorragia di clientela che va affrontata collettivamente. E per avere una boccata d’ossigeno dobbiamo avere la disponibilità degli operatori e passare tramite i network che oramai rappresentano la quota-parte più significativa nella distribuzione».
Tra i fattori determinanti per le vendite: in primis qualità e originalità del prodotto (35%), subito dopo il customer care, ovvero l’assistenza ai clienti (26%), mentre la reputazione online è
menzionata solo dal 6%. Osservando poi i singoli mercati, la relazione con il cliente è al primo posto in Francia (43%) e Germania (40%); per i britannici svetta la forza del brand (25%), così come il prodotto (25%). La maggioranza degli italiani (46%) e degli spagnoli (33%) colloca in cima qualità e originalità del prodotto.
Quello che emerge, dal 2011 a oggi, è una certa stabilità: come primo fattore di successo, il travel trade continua a scommettere sul prodotto (35% contro il 37%). Il customer care rimane saldo al secondo posto. Sul fronte mobile, l’11% degli intervistati pensa che sia oggi uno strumento essenziale e il 50% la ritiene molto influente nel processo di acquisto; il 31% crede che il ruolo di smartphone tablet non sia ancora dominante e solo l’8% che non sia influente nel segmento viaggi. Sono Regno Unito (21%) e Italia (16%) i mercati che contano il nu-
mero più alto di sostenitori del mobile, mentre l’85% dei professionisti si ritiene ancora in grado di influenzare la scelta del consumatore su destinazioni e prodotti. Un dato in crescita rispetto al 2011, quando solo l’81% si era espresso in tal senso. Solamente l’11% è oggi in disaccordo.
Caratteristiche endemiche della destinazione come clima politico e sicurezza (18%) e accessibilità (11%) sono condizioni essenziali per la vendita. Prezzo (15%), informazioni online (13%), consigli di amici e parenti (12%), esperienza di viaggio (12%) e pubblicità/promozione (11%) sono comunque considerate importanti. Le tendenze (8%) sono tenute in considerazione, ma non sembrano fondamentali ai fini della vendita. Sul sentiment di t.o. e adv nei confronti della Rete, il 54% sostiene che un website ben strutturato sia il miglior supporto alle vendite; il 26% trova funzionale l’invio di newsletter. Il 12% cita i profili sui social network e solo il 2% fa riferimento alle app. Il 6% ritiene che sia il rapporto con il cliente a fare la differenza. L’online è utilizzato come principale fonte di informazione: il 43% dichiara che i clienti interpellano principalmente i siti di recensione; il 18% indica i website di prodotti/brand; il 14% sceglie i forum e il 12% i social. Solo il 13% amici e parenti.
Sul tavolo anche il tema della gestione delle pratiche di viaggio: «Abbiamo chiesto ai t.o. di prendere in considerazione una maggiore flessibilità nella politica degli acconti su pratiche di viaggio. È necessario tornare alla metodologia in atto negli anni ‘80 e ‘90 quando, all’atto della prenotazione, gli acconti venivano trattenuti un po’ di tempo in agenzia per avere maggiore liquidità. È bene che gli operatori non chiedano, come ormai è prassi, il versamento nel giro di pochi giorni».
Ci sarà un’evoluzione nella figura dell’intermediario, che dovrà essere sempre più tecnologico, competente e multicanale per andare incontro alle esigenze di un cliente più informato e attivo online. L’intermediario dovrà instaurare un rapporto di fiducia “reale” con il viaggiatore ed essere percepito come esperto in grado di proporre esperienze uniche, su misura per ogni singolo cliente.
8 DISTRIBUZIONE
A qualcuno piace sharing Un fronte caldo dei prossimi mesi
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016 - OSPITALITÀ
Se gli hotel si aggregano per battere i colossi online
sarà senza dubbio quello riguardante gli effetti che l’esplosione della sharing economy sta producendo sul comportamento dei consumatori, business traveller compresi. La dimostrazione che qualcosa è cambiato con il boom di Airbnb è venuta dalla decisione di Expedia di acquisire HomeAway, dando vita di fatto alla più grande offerta di appartamenti in affitto sul web: in tutto più di 1,2 milioni sparsi in ogni angolo del globo. Attenzione, però. Molto presto Airbnb potrebbe decidere di vendere altre
La prova? Al momento il re della sha-
MERGER Sempre più fusioni e acquisizioni. Dopo le nozze Marriott-Starwood per sfidare Olta e piattaforme come Airbnb, tocca ad altri big dell’ospitalità. Parola di Euromonitor
ring economy ha già iniziato a col-
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laborare con Virgin America per offrire
GIORGIO MAGGI
cose rispetto al suo core business: non più solo appartamenti privati, ma anche case-vacanze o le cosiddette “in-destination experience”.
un prodotto end-to-end, tanto che per il 2016 sono in molti a pronosticare l’inizio della commercializzazione della camere d’albergo su Airbnb.
Il quadro è reso più effervescente dall’evoluzione del rapporto tra Olta e big digitali come TripAdvisor e Google. Entrambe decise a entrare nel processo di prenotazione alberghiero – la prima attraverso l’accordo sul mercato Uk con Priceline, la seconda estendendo le funzionalità di Book on Google – diventando così veri e propri competitor di Expedia e dei suoi emuli. (G.M.)
L’unione fa la forza. L’ultima notizia – apparsa sul Wall Street Journal – la dice lunga su quella che sarà una delle tendenze del settore alberghiero nel corso dei prossimi mesi. Carlson Rezidor Hotel, il gruppo che gestisce quasi 1.400 hotel in giro per il mondo con marchi prestigiosi come Radisson e Park Inn, sta valutando quale strategia intraprendere (tra vendita, fusione, partnership o acquisizione) per sviluppare il core business della holding.
Del resto, che il settore dell’hôtellerie stesse attraversando una fase di consolidamento, lo si era capito negli scorsi mesi, quando Marriott International aveva annunciato di acquisire Starwood Hotels & Resorts Worldwide per la cifra record di 12,2 miliardi di dollari, dando vita al primo gruppo alberghiero mondiale (al secondo posto, Hilton Worldwide, al terzo IHG): un colosso da 5.500 alberghi,
con oltre un milione di camere in più di 100 Paesi. «Ci siamo convinti dei vantaggi dell’unione delle due società», ha spiegato l’amministratore delegato di Starwood, Arne Sorenson. Ma quali saranno le conseguenza del merger a livello pratico? In alcune città, ad esempio, la joint venture tra i due colossi porterà la nuova società a controllare il 56% di tutte le camere disponibili, con inevitabili riflessi sui prezzi, oltre ad aumentare in modo significativo la propria presenza in Asia e Medio Oriente.
Tutto da decifrare il destino dei 30 brand che si troveranno a far parte della stessa famiglia, alcuni dei quali in diretta concorrenza tra loro dal punto di vista di servizi e prezzi, come ad esempio Marriott e Sheraton. In questo caso specifico, Marriott potrebbe decidere in molti modi. O investendo per ringiovanire il marchio acqui-
sito, o in alternativa, aumentando l’offerta con una semplice operazione di restyling. O magari mettendo in vendita il brand Sheraton: un’operazione questa che troverebbe molti potenziali interessati. Ma ciò a cui gli addetti ai lavori guardano con maggiore curiosità è la sfida che il nuovo colosso lancerà alle Olta. «Il ceo di Marriott crede che la migliore offensiva verso Expedia e Airbnb siano le dimensioni», ha detto recentemente Barry Sternlicht, fondatore ed ex ceo di Starwood. «Nei prossimi anni – ha aggiunto – mi aspetto di assistere a nuove operazioni di consolidamento tra compagnie alberghiere, anche perché le Olta continuano a essere viste come una minaccia. Dal punto di vista dell’industria alberghiera, Booking.com è stato un vero e proprio disastro».
A far luce su quali saranno i trend del settore nel 2016 ci ha pensato uno studio di Euromonitor, secondo cui l’intera industria dell’ospitalità dovrebbe continuare a crescere, soprattutto in alcuni paesi come la Cina. Sul fronte M&A (mergers and acquisitions) poi, dopo la mossa di Marriott di aumentare la propria potenza di fuoco per competere con agenzie online come Booking.com o Expedia, e piattaforme peer-to-peer come Airbnb, con tutta probabilità altri big dell’ospitalità mondiale scenderanno in campo. Dopo i rumor dei mesi scorsi, infatti, potrebbe essere la volta di Hyatt e InterContinental Hotels Group, per non parlare di ciò che potrebbe accadere sul mercato cinese, dove la parte del compratore potrebbe toccare a holding cinesi interessate a fare shopping di player occidentali,
BIT2016 I N. 3 9 febbraio 2016
Gli eventi organizzati da L’Agenzia di Viaggi NOVITÀ Incontri su misura con le agenzie: seminari, roadshow, serate a tema. E in Bit arriva l’anteprima dell’Annuario 2016
Continua l’evoluzione de L’Agenzia di Viaggi: non solo informazione e formazione, ma d’ora in avanti anche eventi. Uno staff di specialisti è al servizio di enti del turismo, tour operator, strutture alberghiere, Olta e chiunque – tra i professionisti del turismo – voglia entrare in contatto, attraverso incontri cuciti su misura, con le agenzie di viaggi italiane. L’AdV presenta in Bit l’edizione 2016 dell’Annuario del Turismo, il database aggiornato dei protagonisti del settore. Da questo patrimonio, che si traduce in una storica rete di contatti B2B, prende il via la nuova sezione “Eventi” de L’Agenzia di Viaggi.
Saremo in grado di organizzare convegni, seminari, roadshow, ma anche serate a tema e momenti di intrattenimento culturale, che si traducano sempre in concrete occasioni di business. «Abbiamo scelto di creare questa business unit per rispondere a un’esigenza di mercato – spiega Roberta Rianna, direttore de L’Agenzia di Viaggi – Gli eventi hanno la capacità di instaurare relazioni positive tra un’organizzazione e il suo pubblico, creando un’interazione privilegiata con le agenzie di viaggi».
EDITORIALE 4 SEGUE DALLA PRIMA
Mal di percentuale (...) Fino a qualche tempo fa i confini erano netti: da un lato la stampa consumer, patinata, svolazzante e sognatrice; dall’altro noi, asettici e cavillosi (o addirittura cavernosi). Sempre in punta di piedi per non disturbare il lavoro altrui, ma piuttosto agevolarlo. La mission resta quella: informare i professionisti, spulciare tabelle e outlook per tirarne fuori un pezzo “utile”. Utile a chi fa turismo per mestiere. Ma ora che i tempi sono cambiati e sui social e su Google ci siamo tutti, trade e consumer insieme, l’esigenza è farci leggere e capire da chiunque. Se per caso, con un click, il cosiddetto “cliente finale” (ci è sempre piaciuto chiamarlo così) capita su lagenziadiviaggi.it, la speranza è che – insomma – ci si intenda, che tra le notizie trovi anche lui qualcosa di interessante. E che quel nome – quello di un paese, di un prodotto, di un’azienda in cui crediamo perché “lavora bene” – rimbalzi ovunque. Da qui l’idea di comunicare in modo anticonvenzionale, anche attraverso i reportage a fumetto di un cartoonist professionista, tra i prodotti-simbolo del nuovo corso di questo giornale. Roberta Rianna
10 NEPAL Dopo un gennaio-marzo 2015 in promettente crescita, il devastante sisma del 25 aprile ha azzerato il flusso turistico verso il Nepal. I primi segnali di un rinnovato interesse, soprattutto grazie alle iniziative del Nepal Tourist Board (NTB) e di alcuni tour operator, si sono avuti in estate, e negli ultimi mesi dell’anno c’è stato un graduale ritorno di interesse per il Paese. Ora le infrastrutture turistiche sono tutte agibili, i sentieri per il trekking controllati e sicuri, i siti artistici sono stati riaperti (alcuni avevano subito solo danni marginali, molti non erano stati proprio toccati dal sisma). Con i parchi naturali nel Chitwan e Bardiya, le colline terrazzate, la fauna ricchissima, la catena himalayana da scalare o da ammirare dalle decine di sentieri di trekking esistenti, e con fiumi per rafting di ogni livello, il Nepal soddisfa i viaggiatori interessati alle visite artistico-culturali, alle bellezze naturali, al turismo d’avventura. Fondamentale, oltre al prezzo (il Nepal è uno dei Paesi più economici) e alla qualità dei servizi, alcuni di eccellenza, è la conoscenza di cosa offre il Paese. Obiettivo di NTB, pur con risorse limitate, è ampliare la preparazione del pubblico e degli addetti ai lavori anche attraverso la partecipazione alle fiere del turismo più importanti e la gestione di blog sul proprio sito www.welcomenepal.org. PAD. 14 - ST. A7-B2
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016 - MONDO
Il ‘like’ che fa la differenza DESTINAZIONI È sempre più agile e social il marketing degli enti del turismo in prima fila in Bit. L’approccio con i fan-viaggiatori è diretto, immediato, “human to human” come si dice in gergo. Ma il modello fiera – parlano i numeri – si conferma utile per il B2B CINA Nel 2015 i turisti italiani in Cina sono stati 246.100, un numero quasi costante rispetto allo scorso anno; mentre i cinesi arrivati in Italia (senza contare quelli provenienti da altri Paesi Schengen) sono stati 653.000, facendo registrare un incremento del 22,7%. Anche quest’anno la campagna promozionale dell’ente del turismo punta sulla Via della Seta e sulla Via della Seta Marittima, quindi in particolare le province cinesi attraversate da queste antiche rotte. Inoltre già da diversi anni l’ente è presente sia su facebook che su instagram per avere contatti diretti con i fan e tenerli aggiornati su tutto. E come ogni anno con i tour operator e le compagnie aeree ci sono in programma una serie di attività di roadshow e e-learning, oltre a una serie di press tour con i giornalisti trade, e non, per far conoscere questo bellissimo paese. PAD. 14 - ST. A17-B14
esteso agli altri scali egiziani. È prevista inoltre l’analisi dei progressi e dei miglioramenti già studiati e applicati, nonché la collaborazione con le delegazioni provenienti da diversi paesi, tra cui Regno Unito, Germania e Russia. E per quanto riguarda le strategie messe a punto per incentivare l’offerta e supportare i t.o., sarà lo stesso ministro del Turismo a illustrarle in Bit. Infine, per sostenere l’avvio della stagione 2016 e riconquistare la fiducia dei turisti, è in programma
103.200, pari a un incremento del 28,1% rispetto all’anno precedente. Un risultato eccellente, commentano i responsabili dell’ente del turismo(JNTO) che si inquadra in un più ampio successo del paese del Sol Levante, che l’anno scorso ha accolto quasi 20 milioni di turisti. JNTO consolida quindi la sua presenza sul mercato italiano, a cominciare dall’appuntamento in Bit. Affiancano l’ente del turismo, in uno stand di 100 m² dal design che rimanda alla carta variopinta degli origami, 14 coespositori tra dmc, t.o. italiani, enti locali e com-
EGITTO Parola d’ordine sicurezza per l’Egitto. Il direttore dell’ente del turismo in Italia, Emad F. Abdalla, ricorda che per lo stesso ministro del Turismo, Hisham Zaazou, la priorità è garantire voli sicuri. Per raggiungere il giusto standard di sicurezza il governo si è affidato alla Control Risks, società leader mondiale nel campo della valutazione dei rischi e della sicurezza. L’obiettivo immediato sono gli aereoporti del Cairo e di Sharmel-Sheikh, poi il processo verrà
il lancio di una nuova campagna promozionale dedicata all’Italia, che si conferma uno dei principali mercati di riferimento per il Paese, come certificano gli oltre 800mila visitatori registrati due anni fa. PAD. 14 - ST. A33-B30
GIAPPONE Nel 2015 gli italiani che hanno scelto il Giappone sono stati
pagnie aeree: Japan Railways Group, Max Harvest International, H.I.S., All Nippon Airways, Okinawa Convention & Visitors Bureau, Japan Airlines, Cathay Pacific Airways Limited, Nippon Travel Agency, Japanissimo Co., Ltd, ST World, Selene International, JTB Italy, Hanatour e Hankyu Travel. Per il Giappone, che si sta guadagnando un posto tra le mete lungo
BIT2016 - MONDO I N. 3 9 febbraio 2016
11 SAN MARINO
raggio preferite dagli italiani, il 2016 sarà un anno decisivo non solo dal punto di vista degli investimenti sul mercato italiano per la promozione della destinazione, ma anche da quello istituzionale e culturale, in vista delle numerose attività e degli eventi in calendario per le celebrazioni del 150esimo anniversario dall’inizio dei rapporti diplomatici tra i due Paesi. Il Giappone sarà protagonista di
un documentario in tre episodi di 40 minuti ciascuno, che verrà trasmesso da Marco Polo Tv in marzo. Sarà possibile vederne una preview di 150 secondi proprio nello stand di JNTO in Bit. E allo stand saranno organizzate numerose attività: durante tutte e tre le giornate di fiera sarà possibile, infatti, assistere alla tradizionale cerimonia del tè; imparare
a usare il furoshiki, il foulard giapponese dai più diversi colori e utilizzi; osservare come s’indossa un kimono e provare a indossarne la versione più leggera, lo yukata; degustare l’umeshu, il liquore tratto dalla macerazione dell’ume, la prugna ancora acerba; e infine ascoltare la tradizionale melodia di shamisen e sanshin, strumenti che ricordano il banjo. PAD. 14 - ST. B5-C2
La segreteria di Stato e l’ufficio del turismo della Repubblica di San Marino partecipano alla Bit con un’immagine completamente rinnovata, che viene presentata a Milano nel corso di un evento dedicato. Obiettivo della nuova campagna di comunicazione, descrivere l’esperienza e l’atmosfera uniche e suggestive di una vacanza a San Marino, che offre attrazioni ed eventi in ogni stagione dell’anno, tra rievocazioni storiche, rassegne musicali, percorsi naturalistici ed enogastronomici, eventi sportivi, il Natale delle Meraviglie e le manifestazioni che celebrano la storia millenaria della più antica Repubblica al mondo. «Una destinazione che non basta immaginare, ma che bisogna vivere in prima persona», dichiara il segretario di Stato per il turismo, Teodoro Lonfernini. PAD. 9 - ST. C2-C4
12
PENISOLA CALCIDICA
La culla della storia anche a fumetto La Penisola Calcidica, una delle regioni della Grecia ancora poco conosciute dagli italiani, è la culla della storia. Infatti era parte dell’antico regno di Macedonia, famosa anche per aver dato i natali al filosofo Aristotele e al suo più celebre discepolo, Alessandro Magno. Tra l’altro il 2016 è stato dedicato proprio ad Aristotele, protagonista di una serie di eventi. Situata nel nord-est della Grecia, la Calcidica è costituita da tre penisolette, le cosiddette tre “dita”, che si allungano nell’Egeo settentrionale con oltre 500 km di coste. Da ovest, Kassandra è la più vivace e popolata; Sithonia è punteggiata da villaggi di pescatori e piccoli porti; Monte Athos costellata da antichi monasteri. Per scoprire la regione, Halkidiki Tourism Organization (www.visit.halkidiki.org) ha realizzato la brochure “Alessandro Magno e Aristotele”, che propone tra gli altri il tour di otto giorni “L’antica Macedonia tra potere e scienza”. Spiega Eleni Sarikosta, responsabile promozione e marketing per la Regione Calcidica e la Macedonia Centrale: «L’obiettivo è far conoscere la ricchezza naturalistica e artistica di questa terra». E quest’anno il Gruppo Alpitour introduce tre charter, da Milano, Verona e Roma, per il capoluogo Salonicco. Proprio da questa città è partito il reportage a fumetto “Da Salonicco alla Penisola Calcidica, firmato Giorgio Pontrelli, tra gli autori di Dylan Dog. PAD. 14 - ST. G21-H20
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016 - MONDO
GRECIA Anche nel 2015 la Grecia è stata una delle destinazioni preferite dai turisti italiani, che ne apprezzano la cultura, la gastronomia, l’ospitalità e l’autenticità, e naturalmente il mare cristallino. Nel 2016 l’obiettivo dell’ente del turismo è promuovere anche le regioni meno conosciute, in particolare quelle non strettamente legate alle vacanze estive, così da riuscire ad allungare la stagione turistica, facendo della Grecia una meta da scoprire e godere tutto l’anno, magari anche solo
per un long weekend. Molte anche le iniziative rivolte sia al trade che al consumer, tra tour gastronomici, roadshow, workshop, webinar, serate per la presentazione delle diverse regioni, e fam trip per gli agenti di viaggi.
SKIATHOS Famosa perché qui è stato girato il film “Mamma mia”, l’isola di Skiathos, con i suoi appena 48 kmq, è la più piccola delle Sporadi settentrionali, ma può vantare più di 60 spiagge, una più bella dell’altra, alcune raggiungibili in auto, altre solo in barca, mare permettendo. Come Lalaria, una delle più belle della Grecia, che è spesso protagonista delle pubblicità del turismo greco nel mondo, con le sue ripide scogliere bianche e fenomeni geologici come la famosa “Pietra bucata”, enorme roccia
rettangolare a mo’ di ponte naturale sull’acqua. PAD. 14 - ST. G21-H20
MALESIA Tourism Malaysia rinnova anche quest’anno la sua partecipazione alla Bit, insieme a cinque co-espositori strategici e a un partner come Canon, con il quale viene lanciato un concorso proprio in fiera. «Il lavoro sinergico tra Tourism Malaysia e compagnie aeree, tour operator, hotel, ristoranti e settore pubblico ha contribuito a rendere
la Malesia una destinazione turistica leader», dichiara Ahmad Kamarudin Yusoff, direttore di Tourism Malaysia in Italia. L’Italia è il secondo mercato in termini di arrivi dall’Europa, e la Bit è un’occasione per presentare la destinazione e mostrare a trade e consumer le novità a livello turistico e gli eventi da non perdere. Tourism Malaysia partecipa tra l’altro al progetto I Love Wedding BIT 2016, nuova iniziativa pensata per un segmento di mercato tra i più importanti del comparto turistico, e per la Malesia in termini di arrivi. Inoltre proseguono attività ed eventi in collaborazione con i tour operator, come le sessioni formative per gli agenti di viaggi in collaborazione con Futura Vacanze,
Eden Viaggi e Caleidoscopio; e le iniziative congiunte con Etihad Airways e Cathay Pacific Airways: una campagna radio e online con Etihad e due fam trip per agenti di viaggi con Cathay. E anche nel 2016 Tourism Malaysia lancerà diverse campagne pubblicitarie sui maggiori media consumer in Italia. PAD. 14 - ST. B21-C20
ROMANIA Nei primi dieci mesi del 2015 sono stati oltre 260.000 gli arrivi degli italiani in Romania, in linea con i numeri dell’anno scorso. La meta più visitata è stata la capitale Bucarest, che è una meta ideale anche per gli short break, grazie ai numerosi voli a basso costo tra l’Italia e la Romania. E molti l’hanno scelta come punto di partenza di un tour organizzato in Transilvania e Bucovina: la prima attrae per il fascino medioevale, per la leggenda del conte Dracula e per la varietà dei paesaggi; la seconda per i capolavori dipinti sulle pareti dei monasteri. L’ente del turismo è a Milano con uno stand che ospita 17 partner. Al centro della promozione, gli eventi in programma in occasione dell’Anno Brancusi, dedicato allo scultore rumeno Constantin Brancusi, uno dei più grandi artisti contemporanei. Nello stand c’è anche una zona per i selfie con la Porta del Bacio (una delle opere di Brancusi), vista la vicinanza sia con San Valentino che con “Dragobete”, festa rumena dedicata all’amore. Nel 2016 la promozione riguarderà le principali città, grazie anche a nuovi collegamenti aerei, e nuove regioni come Dobrogea o Oltenia PAD. 14 - ST. D7-E2
Kranjska Gora, la regina delle nevi slovene Dai tracciati dei campionati del mondo alle distese assolate dove imparare o perfezionare la tecnica, Kranjska Gora è la destinazione ideale per gli appassionati di sport sulla neve, che possono contare su una stagione ancora molto lunga. Al disgelo, largo a 10mila km di sentieri escursionistici e più di 8mila km di tracciati per mountain bike. Le possibilità sono tante, per tutta la famiglia, dalle attività tradizionali a quelle più adrenaliniche, compresa la zip-line che promette l’emozione di un salto nel vuoto. Dopo lo sport
www.hit.si
Gruppo Hit: la Slovenia da prendere… al volo!
Cresce l’appeal della Slovenia: merito del fascino della destinazione, ma anche della lungimiranza di player come il Gruppo Hit, che per il 2016 ha pianificato 11 charter dal sud Italia in occasione delle principali festività: Pasqua da Bari e Palermo, 1° maggio da Napoli e Palermo, 2 giugno da Napoli, Ognissanti e Capodanno 2017 da Napoli e Palermo. A questi si affiancano un collegamento da Napoli nel primo weekend di marzo, in concomitanza con i campionati del mondo di sci a Kranjska Gora, e, ultima novità, un volo da Roma il 23/26 giugno. In totale, più di 1.000 posti.
ci si può rilassare nella nuovissima Glacial Spa, sfruttando le proprietà rigeneranti dell’acqua purissima derivante dallo scio-
Per ogni volo sono disponibili pacchetti soggiorno nei migliori 4 stelle del Gruppo Hit a Nova Gorica e Kranjska Gora. Le quote, da 389 euro a persona, comprendono: volo su Lubiana, trasferimenti in loco, 3 notti in mezza pensione, accesso libero ai casinò e alle Spa, free wifi, attività sportive, animazione e intrattenimento. «Questi pacchetti – dichiara Suzana Pavlin, sales promotion manager del Gruppo Hit – sono commissionabili e offrono una nuova occasione di vendita alle agenzie del centro-sud. L’offerta è rivolta ai tanti repeater, ma anche a chi desidera scoprire per la prima volta una destinazione tranquilla, sicura e accogliente, per vivere una vacanza piacevole e divertente». Pensati per una clientela eterogenea, famiglie comprese, i pacchetti valorizzano le attrattive delle strutture Hit, in sintonia con territorio e tradizioni. «Non escludiamo – conclude Pavlin – di aggiungere nuove partenze durante l’anno».
ricoprivano la zona. Attraverso la società
A Nova Gorica nel casinò più grande d’Europa
Hit Alpinea, il Gruppo Hit gestisce circa
Nova Gorica è un cocktail a base di gioco, glamour, relax e buona cucina a due passi dal
il 70% del ricettivo alberghiero della lo-
confine italiano. Il Perla Casinò & Hotel, con i suoi 87 tavoli verdi, 946 slot machine e la
calità: da segnalare il Resort Špik, che
zona Open Air è una tappa obbligata per tutti gli amanti del gioco… e non solo! A
ospita la Glacial SPA, il Ramada Resort
disposizione degli ospiti, un hotel 4 stelle, 4 ristoranti, un’irresistibile pasticceria e le coccole
Kranjska Gora, premiato come Best Ski
di 1000 m2 di SPA. Una soluzione perfetta anche per chi desidera scoprire la regione
Hotel 2015 della Slovenia, il Korona Casinò
Goriška e le sue attrattive: sport all’aria aperta, i vigneti del Collio Sloveno, ricche tradizioni
& Hotel e il Kompas, particolarmente adat-
popolari, monumenti storici e le testimonianze della Grande Guerra. E dopo il tramonto,
to per le famiglie.
teatro con spettacoli di artisti di fama internazionale e discoteca fino all’alba!
glimento dei ghiacciai che anticamente
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N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016 - MONDO
INDIA
CROAZIA
In uno stand decorato con le immagini della campagna “Incredible India” sono presenti l’ente del turismo indiano, la compagnia Air India e 18 coespositori indiani DMC.
Nel 2015 la Croazia è stata visitata da più di un milione di italiani, con oltre cinque milioni di pernottamenti, + 7,11 % rispetto al 2014. «Siamo molto soddisfatti di questi risultati – sottolineano i responsabili dell’ente del turismo - perché dopo alcuni anni di stagnazione finalmente gli italiani ritornano in Croazia». Quasi i due terzi degli italiani hanno preferito l’Istria (40%) e il Quarnaro (25 %). Interessante l’incremento registrato da Zagabria, nota anche come la Piccola Vienna, che tra l’altro ha ottenuto il riconoscimento come miglior mercatino di Natale d’Europa.
Quest’anno la promozione, supportata da una campagna pubblicitaria diffusa sui mezzi di trasporto e negli aeroporti di Milano, Roma e Torino, riguarda in particolare il turismo avventura. In questo ambito è stata lanciata l’iniziativa 777 Days of Incredible Indian Himalayas (che per il 73% si trova in India), che comprende anche la cultura locale, le tradizioni, la natura. Un’altra iniziativa riguarda il
North Eastern India, che comprende gli otto Stati di Arunachal Pradesh, Assam, Manipur, Meghalaya, Mizoram, Nagaland, Sikkim, Tripura e il nord del Bengala, famosi soprattutto per i paesaggi e la ricchezza della flora e della fauna. Nel frattempo per incrementare la crescita economica dovuta al turismo, il governo indiano ha introdotto l’Electronic Tourist Visa (eTV), che dovrebbe facilitare l’arrivo dei viaggiatori. PAD. 14 - ST. A7-B2
Oltre a intensificare e migliorare i collegamenti in traghetto e a incentivare i voli low cost, con la nuova campagna di marketing con lo slogan “Croazia, piena di vita” si punta alla promozione dei periodi al di là dell’alta stagione, visto che gli italiani viaggiano soprattutto in luglio e agosto. È nato così il progetto Croazia 365, basato su sei prodotti chiave: cultura, enogastronomia, cicloturismo, vacanza attiva, benessere e turismo d’affari. «Anche se in genere gli italiani organizzano il viaggio da soli, per noi le agenzie e tour operator sono molto importanti – dichiarano ancora i responsabili del turismo - Per questo li supportiamo con una campagna pubblicitaria congiunta, puntando soprattutto sugli arrivi di gruppo in pullman e in aereo. Altre iniziative di sostegno sono i roadshow e le presentazioni sulla destinazione». PAD. 14 - ST. D11-E10
& Tourism, Magic Jordan, Jordan Experience. Presenti anche il nuovo direttore marketing dell’head office di Amman, Adel Amin, e la regional manager per il mercato italiano, Ruba Al Awamleh, affiancati da Luma Khatib. Per quanto riguarda il 2016, c’è da segnalare l’incremento del budget annuale per la promozione della Giordania per tutti i principali mercati di riferimento, Italia compresa. Con una campagna d’immagine nella metropolitana di Milano e in quella di Roma, dove in primavera è prevista anche su autobus e tram, si vuole ribadire che la Giordania è una destinazione sicura e ospitale.
GIORDANIA
Oltre che allo sviluppo del mercato religioso, per promuovere la Giordania come parte della Terra Santa, si punta anche ad altri segmenti e nicchie di mercato che già da qualche anno stanno riscontrando un certo successo, come le maratone (tra cui quella di Petra), le vacanze outdoor, l’ecoturismo e la gastronomia.
JTB partecipa a Bit con uno stand rinnovato nel design e negli arredi che ospita, oltre a Royal Jordanian e all’Aqaba Special Economic Zone Authority anche i DMC: Jordan Tours & Travel, Plaza Tours, Rum International, Zuruna Travel
Prosegue e sarà rafforzata la partnership con il trade. La formazione degli agenti è in collaborazione con i principali operatori specializzati sulla Giordania, e in febbraio si parte con l’organizza-
zione di workshop in tutta Italia e di un roadshow che toccherà diverse città del Nord. PAD. 14 - ST. A27-B24
IRAN Per l’Iran è il momento del rilancio sul mercato turistico italiano. «Con 250mila siti archeologici, almeno venti città che meritano una visita e una popolazione giovane e ospitale, il nostro Paese ha davvero tanti assi nella manica», spiega Mir Fahraei Abdolreza, della Aito Tours, rappresentante ufficiale dell’Iran in Italia, che aggiunge: «Possiamo contare anche su guide turistiche in lingua italiana molto preparate. Inoltre grazie al ripristino dei voli diretti di
BIT2016 - MONDO I N. 3 9 febbraio 2016
Alitalia si aprono nuove e interessanti opportunità». Tra i plus dell’offerta turistica dell’Iran ci sono le ottime strutture alberghiere a quattro e cinque stelle, e gli itinerari ormai collaudati che consentono di visitare diverse città, grazie anche ai numerosi collegamenti domestici. A conferma del crescente interesse per la destinazione, «in aprile e maggio siamo già in overbooking», sottolinea Abdolreza. E per sostenere questa “rinascita” del turismo sono previsti ingenti investimenti, oltre all’apertura di nuovi alberghi entro la fine dell’anno. PAD. 14 - ST. B43-C30
SEYCHELLES Le Seychelles hanno chiuso il 2015 in positivo, con 276.233 arrivi internazionali, + 19% rispetto al 2014; gli italiani sono stati 21.704, con un incremento del 9%. Un punto di forza della destinazione è la diversità delle varie isole dell’arcipelago, ognuna con caratteristiche particolari e proposte specifiche per i diversi segmenti turistici. Così ci sono le isole più adatte agli amanti delle immersioni o del trekking, quelle per chi preferisce un soggiorno benessere in una spa, o ancora per chi voglia una vacanza immerso nella natura, alla scoperta delle centinaia di specie endemiche,
e naturalmente per tutti gli amanti del mare e delle spiagge. E anche quest’anno l’ente del turismo sarà impegnato nella formazione delle agenzie di viaggi con webinar e incontri in collaborazione con i tour operator. PAD. 14 - ST. H35
TURCHIA L’ufficio cultura e informazioni dell’ambasciata di Turchia è in fiera uno stand di 250 mq che ospita 19 co-espositori. «La difficile situazione internazionale non può e non deve fermare il turismo, in Turchia così come in altri Paesi », dichiarano i rappresentanti dell’ufficio, mentre annunciano che sono state prese ulteriori misure a tutela dei turisti, sia negli aeroporti che in tutti i luoghi turistici, tra cui un aumento delle forze di sicurezza nelle città. Per rilanciare la destinazione e per supportare il lavoro dei tanti operatori del settore turistico che operano nel Paese, il ministero ha stanziato importanti investimenti, mentre una campagna di promozione a 360° che parte proprio in occasione della Bit, si intensificherà nei prossimi mesi. La Turchia è una meta ricca di at-
trattive, che può vantare una cultura millenaria con monumenti e siti archeologici straordinari (molti dei quali patrimonio Unesco), 436 Bandiere Blu assegnate alle sue coste, senza dimenticare terme e hammam, una gastronomia straordinaria, tante opportunità di sport e divertimento all’aria aperta, strutture turistiche di alto livello qualitativo, il tutto completato da una grande attenzione all’accoglienza e all’ospitalità. Quest’anno dal 23 aprile al 30 ottobre Antalya ospiterà l’Expo2016 che, con il tema “Fiori e bambini”, affronterà i grandi problemi ambientali del nostro tempo: il riscaldamento globale, l’agricoltura ecologica, la conservazione della biodiversità, la sostenibilità e la sicurezza alimentare. PAD. 14 - ST. E13-G10
15 REPUBBLICA DOMINICANA La destinazione viene da un 2015 molto positivo, con 5.648.743 visitatori (+8,89 rispetto al 2014), e un indotto di sei miliardi di dollari. E con 81.818 visitatori, pari a un incremento del 7% rispetto al 2014, l’Italia si conferma il quinto mercato in Europa, dopo Germania, Francia, Spagna e Inghilterra. Senza dubbio hanno contribuito all’aumento
ANGUILLA Il turismo dall’Italia ad Anguilla è in crescita: nel 2015 gli italiani che l’hanno scelta per le loro vacanze sono stati circa 1.400, facendo registrare un aumento del 18% rispetto al 2014. Per quest’anno l’ente del turismo punta a far conoscere sempre meglio questa piccola isola delle Piccole Antille, che gode di un clima ottimo tutto l’anno (infatti anche nei mesi estivi le piogge sono piuttosto rare). In particolare, sottolineano i responsabili dell’ente, «vogliamo promuoverla come destinazione ideale non solo per i viaggi di nozze ma anche per la cerimonia stessa del matrimonio. Oltre alle bellezze naturali dell’isola, come il mare turchese e le spiagge candide, possiamo infatti contare su resort e servizi di altissimo livello». Infine, tra le iniziative promozionali destinate alle agenzie di viaggi sono previsti un roadshow in primavera e una serie di webinar nel corso dell’anno. PAD. 14 - ST. G29
degli arrivi sia l’apertura del nuovo terminal crocieristico a Puerto Plata sia le 4.500 nuove camere inaugurate nella parte orientale dell’isola . Tra le aree maggiormente apprezzate dagli italiani, la regione del sud est, con Bayahibe e Puntacana, che ha la maggiore concentrazione di resort all inclusive e che finora era la sola collegata con voli diretti dall’Italia. Ma quest’anno, grazie a un nuovo volo Neos Air, anche la penisola di Samanà, nel nord est, sarà collegata direttamente dall’Italia. Per quanto riguarda le iniziative promozionali, si continuerà a puntare su attività rivolte al trade, quali roadshow ed educational con i principali tour operator, sulla partecipazione alle fiere turistiche più importanti e sulla formazione degli operatori. PAD. 14 - ST. G33
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016 - MONDO
16 ITALIA
Il caso-Rimini, meta russocentrica
A scuola dai maestri di shopping tourism
In Italia un esempio importante è portato dalla Riviera romagnola dove già agli inizi degli anni ‘90 lo scalo internazionale di Rimini si è attivato per diventare il primo hub per voli charter dalla Federazione Russa. Uno sforzo ben ripagato: nel 2011 e 2012 i russi sono diventati il gruppo
TENDENZE Da Parigi a Londra, fino a New York: l’esempio di chi fa turismo con le griffe e non solo. I cinesi si confermano big spender e avanza il “bleisure”, mix di affari e leisure ________________ VALENTINA NERI
internazionale di turisti più numeroso a visitare Rimini e provincia con il 24,7% di presenze e il 22,2% che si ferma una sola notte. Inoltre nel 2012, secondo le stime delle autorità aeroportuali di Rimini, l’ammontare totale dei beni acquistati ed esportati da passeggeri individuali è stato di 5.997,339 euro.
UNWTO
Rifai: «Così i paesi guadagnano» «Lo shopping è una fattore sempre più rilevante per i turisti, in molti
Se n’è parlato a Fitur in un convegno dove è stato presentato l’ultimo rapporto sullo shopping tourism dell’Unwto. Cinesi top spender e sempre più peso al bleisure, incrocio tra business travel e leisure. Che ai cinesi piaccia spendere, è cosa nota. Sono loro in cima alla classifica, i cui dati sono aggiornati al 2013. Con 129 miliardi di dollari i viaggiatori orientali hanno incrementato gli acquisti del 26%. Al secondo posto con 86 miliardi di dollari, a pari merito, statunitensi
grandi brand globali». Una delle tendenze condivise è il bleisure, mix tra le parole business e leisure: «Il 58% di chi viaggia per affari aggiunge un giorno, se non perfino un weekend, per lo shopping». Maria José Pérez di Madrid 7 stars, iniziativa che accomuna 300 brand, ha riferito che l’80% dei turisti cinesi che si recano a Madrid vede nello shopping una delle principali motivazioni di viaggio. Tra gli interventi più attesi quello di Michel Durrieu, direttore del
casi il primo motivo di viaggio – ha sottolineato Taleb Rifai, segretario generale Unwto. Le destinazioni non possono non cogliere quindi le opportunità dello shopping tourism studiando esperienze uniche che siano in grado di aggiungere valore, rinforzare l’offerta
L’ufficio marketing e turismo della Grande Mela ha diviso in tre tipologie le persone che fanno acquisti in città: ci sono quelli che comprano souvenir; chi arriva con l’intenzione di compare un capo introvabile altrove; chi spende in attività siano esse di divertimento e/o culturali. Si calcola che, per ogni dollaro speso, almeno 25 centesimi arrivano dai turisti. Nel 2012 i viaggiatori hanno speso oltre 8 miliardi nei negozi della città generando oltre 750 milioni di Vat. In generale sul territorio degli Stati Uniti è stato stimato che i turisti investano il 19% del budget in acquisti nei negozi. Nello specifico i viaggiatori provenienti da Singapore arrivano a spendere il 73% del budget, quelli dal Messico il 60%, Giappone 59%, Australia 47%, Germania 40% e Regno Unito 37%.
Lo studio su Londra gira attorno al West End, area compatta con una massiccia concentrazione e varietà di esercizi commerciali di alta qualità in grado di registrare ogni anno 200 milioni di visite, 50% a opera di turisti, di cui metà da oltreoceano: presenze che ricadono sul territorio generando 7,6 miliardi di sterline in vendite al dettaglio.
turistica e ridefinire logo e brand
Il rapporto raccoglie anche le iniziative messe in atto in al-
di una località e il suo posizionamento. Questo senza dimenticare che lo shopping resta una delle maggiori voci fra le spese dei viaggiatori, nonché una significativa fonte di guadagni per le economie nazionali».
(+3%) e tedeschi (+2%). Dietro con 53 miliardi di dollari britannici (+25%) e russi (+4%).
A Madrid sono stati ricapitolati dati, trend e strategie che
Taleb Rifai
mostrano come il segmento stia modificando la promozione delle destinazioni. Per Jörn Gieschen, ricercatore all’Instituto de Empresa, «lo shopping tourism è strettamente connesso ai viaggi verso le città, che rappresentano il 58% del totale. Le esperienze di shopping locale sono addirittura più attrattive dei
Turismo al ministero degli Affari esteri francese. Parlando di Parigi, ha sottolineato come lo shopping e la gastronomia siano il perno delle decisioni di viaggio, necessariamente da includere in qualunque strategia. Diversità, prezzo e qualità, orari di apertura, negozi preferiti dal pubblico, artigianato e qualità dei souvenir sono per il direttore aspetti-chiave per migliorare l’appeal della città. Interessanti i case study su due luoghi-simbolo dello shopping mondiale, come New York e Londra.
cuni paesi per incrementare il segmento. In Francia, nel 2014, è stata lanciata la campagna “Shopping By Paris” con il 10% di sconto per i turisti in oltre 270 negozi. Promozione, ma profilata su un pubblico, anche per la Spagna, nel 2012 il secondo paese al mondo per spesa dei turisti. La penisola iberica ha puntato a consolidare la sua immagine di destinazione per lo shopping in America latina, Medioriente e Africa. La campagna “I need Spain” ha contribuito a far incassare 1,1 miliardi di dollari da turisti extra europei, di cui il 48% spesi a Barcellona e il 31% a Madrid.
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016
18
Choice Hotels Europe
P·9 S·B10 D01
Bedouk Event Sourcing Solutions
Arash Kamangir
P·11 S·M20
P·14 S·C37
Belmondo
Cina Ufficio Nazionale del Turismo
BIT2016
Arcadia Emme Viaggi
P·11 S·A11 B14
P·14 S·A17 B14
P·9 S·B10 D01
Best Tours - Tour Operator
aggiornato al 1° febbraio 2016
Area Wellness, Turismo del Benessere
P·14 S·G40
Cipro Ente Nazionale per Il Turismo di Cipro
Beteltours Company Limited
P·14 S·D17 E16
P·9 S·H24
P·14 S·C14
Citta' Di Capaccio Paestum
Argentina National Institute of Tourism Promotion
Bhutan Century Tours
P·11 S·C12
P·14 S·D29
P·14 S·F23 G20
Billur Tur
Climbstation.It by Pichetto Marco
Armenia Travel
P·14 S·H27
P·9 S·DS29 DS40
P·14 S·E19
Blu Hotels
Clio Viaggi
Aruba Tourism Authority
P·11 S·G12 G14
P·11 S·B01 D10
P·14 S·F26
Blue Project
Corsica Sardinia Elba Ferries
Ass. Castelli Del Ducato Di Parma E Piacenza
P·9 S·DS37
P·14 S·E63 F42
Bologna Congressi
Cortina Marketing
P·9 S·DS26
P·9 S·B10 D01
P·11 S·G19
P·9 S·K04 L01
Abc Travel
Assolombarda Confindustria Milano Monza Brianza
Bologna Welcome
Cremona Provincia
P·9 S·B10 D01
P·11 S·E01
Boscolo Tours
Crepaldi Tour
P·11 S·E12
P·14 S·E63 F42
Bosnia Ed Erzegovina Fortuna Tours Dmc
Croatia Airlines
Atitur P·14 S·E63 F42
P·14 S·E32
Atlante/Sukosol Hotels
Botswana Embassy
Croazia Ente Nazionale per Il Turismo
P·14 S·B09 C10
P·14 S·E33
P·14 S·D11 E10
Autoservizi Sarno
Bte Travel
Cuba Ministerio de Turismo
P·9 S·A20 C11
P·11 S·C19
P·14 S·E22
P·14 S·F33 G30
Agenzia Viaggi Turismo Sostenibile 5 Terre
Avantio, Vacation Rental Software
Bulgaria Ministry of Tourism
Elenco Espositori LEGENDA P. = Padiglione S. = Stand
a 5 Stelle - Hotel Management Tools P·11P S·C17
5terreoutdoor
P·11 S·A11 B14
Acampora Travel P·11 S·F10
Adria Ferries P·14 S·F17 G18
Aeromexico P·14 S·F27 G26
Aeroporto Friuli Venezia Giulia
Antea Scarl
P·11 S·C14
Atahotels P·11 S·H11
P·11 S·E11 F20
P·11 S·E14
Air India
Axa Assistance Italia
P·14 S·A07 B02
P·14 S·E63 F42
Air Namibia
Azerbaijan Ministry of Tourism
P·14 S·H31 K30
Albania National Tourism Agency P·14 S·F17 G18
Albarella P·11 S·A11 B14
P·11 S·H10
P·14 S·D11 E10
d
P·14 S·G27 H26
Business Counselling P·11 S·D15
Delphina P·9 S·M11
c
Dimensione Sicilia Sicilian Secrets
P·14 S·H27
Caboverdetime
P·11 S·D37
Azienda Per Il Turismo Degli Altipiani Di Folgaria Lavarone E Luserna
P·14 S·E63 F42
Dimensione Sicilia di Dimsi Tours
P·9 S·DS54
Calabria Regione P·11 S·A21 D50
Caldana Travel Service P·11 S·B01 D10
Albiez Tourisme
b
P·14 S·D21
Albrieux Africa Tours Uganda
P·11 S·E21 G22
Dlt Viaggi P·9 S·H22
Cambodia Ministry of Tourism
e
P·14 S·H34
B&B Hotels Italia
P·14 S·C18
Allegroitalia Hotels & Resorts
P·11 S·D12
Campania Regione
P·9 S·LX19
Baia Verde
P·11 S·G35 K40
Amazing Italy
P·11 S·E21 G22
Caravan Travel And Tours
P·9 S·B10 D01
Baleari Isole (A.T.B.)
P·14 S·E39
Easy Dream
Ana - All Nippon Airways
P·14 S·E17 F18
P·9 S·D10 E01
P·14 S·B05 C02
Banthai E Wanakarn Beach Resort And Spa
Caruso & Grassi Tour Operator P·9 S·D10 E01
P·14 S·D26
Ancora Tours - Escursioni Low Cost Per Crocieristi
E20 Avventure P·9 S·DS13
Earth Viaggi P·14 S·F20
Edograf
P·14 S·B09 C10
Cathay Pacific Airways,
Egitto Ente del Turismo
P·14 S·D31
Barcelo' Gestion Hoteles Italia
P·14 S·B05 C02
P·14 S·A33 B30
Anguilla Caraibi Ufficio Turismo
P·11 S·K22
Champions' Camp
El Al Israel Airlines Ltd
Basilicata Agenzia di Promozione
P·9 S·DS28
P·14 S·C07 D02
Charme & Adventure
Elle Viaggi
Antalya Muratpasa Municipality
P·9 S·D10 E01
P·11 S·B01 D10
P·9 S·D10 E01
Bbs
Chiesa Viaggi
Emilia Romagna Regione
P·14 S·F05 G02
P·11 S·D49 E34
P·11 S·M22 N32
P·9 S·B10 D01
P·14 S·G29
BIT20916 I N. 3 9 febbraio 2016
19
Enoria Viaggi
Ferula Viaggi di Slow Italy
Ganimede Viaggi
Global Travel Service
P·11 S·A11 B14
P·9 S·D10 E01
P·11 S·N12
P·11 S·G35 K40
Ethiopian Embassy in Rome
Fiavet
P·14 S·E37
Gartour By Hts
Glp Hotels New Caledonia
P·11 S·H01 K10
Etnatribe,Ke20
P·11 S·B11
P·14 S·A43
Fidenza Village
Gashttour Travel and Tours
Golden Tours
P·11 S·K17
P·14 S·B44
P·11 S·G35 K40
Fiera Roma
Gb Thermae Hotels
P·11 S·H20
Golf 4 Tourism
P·11 S·H25
P·11 S·G05 H08
Firmatour
Gdf Sales & Marketing
P·14 S·E63 F42
Golfo Paradiso
P·11 S·K14
Firmatour By Egocentro
P·11 S·E11 F20
Gecohotels
Gomo Viaggi / Mondo Viaggi
P·9 S·G14
P·11 S·D20
Genovarent
Grandi Navi Veloci
P·11 S·E11 F20
P·14 S·E63 F42
Geo Travel
Grecia Ente Del Turismo
P·14 S·H27
P·14 S·G21 H20
Gialpi Travel
Green Divers - Pantelleria
P·14 S·E63 F42
P·9 S·DS23
Giappone National Tourism Organization
Green Land Tours & Hotels
P·14 S·B05 C02
Grimaldi Lines
Giglio Travel
P·9 S·M19
P·11 S·G35 K40
Grosseto Comune
Gilan Tourism
P·9 S·H02 H04
P·14 S·H27
Grotte Di Castellana
Gioiadive Asd
P·9 S·C22
P·9 S·DS06 DS16 DS33
Groupon P·9 S·G02 H01 P·14 S·E63 F42
P·11 S·D41
Etnoarmenia Tours P·14 S·D25
Eurasie Travel P·14 S·C18
Eurofinanziaria P·11 S·H13
Europ Assistance P·9 S·DS46
P·9 S·B10 D01
Flamingo Travel Company P·14 S·E28
Europlan
Flexyrent
P·11 S·A11 B14
Eventing Milan P·11 S·H12B
P·11 S·D18
Formentera Tourist Board
Expedia Taap
P·14 S·E17 F18
P·14 S·E63 F42
Frigerio Viaggi P·11 S·B01 D10
f
Friuli Venezia Giulia Promoturismo Fvg
Fasano Comune
P·9 S·A20 C11
P·9 S·H13
Furahia Tanzania Safari & Trekking
Federcongressi&Eventi P·11 S·L11
P·14 S·F32
Federviaggio
g
P·14 S·D51 E62
Ferrari Land Portaventura World
Gadgetonline.It
Giovanni Rosso Luxury Wine Experience
P·14 S·G17 H18
P·11 S·N26
P·9 S·LX4
P·14 S·F34
Gs Air
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016
20 Guindani Viaggi
Italia Convention
Lombardia Regione
Misha Travel Tour Operator
P·11 S·E01
P·11 S·M14
P·11 S·B01 D10
P·14 S·E63 F42
Italia Grand Tour
Lombardia Regione
Missing Italia Incoming
P·11 S·G35 K40
P·9 S·D28 F19
P·11 S·K16 K18
h
Italycharter
Moby Diving
m
Halkidiki Tourism Organisation
P·9 S·DS24
P·14 S·G21 H20
P·11 S·K12
Macsun-Travel Doo Skopje
P·9 S·B10 D01
Hera Adriatic Tourism
Itermar
P·14 S·D13
Monarch Travel
P·11 S·E08
P·9 S·B10 D01
Madagascar Amy Travel
P·14 S·C35 D30
P·14 S·K36
Mongolia Discovery Tours
Magic Group
P·14 S·C14
P·11 S·C13
Italyevents 5stars
Homeaway Italia
j
P·11 S·C18
i
P·9 S·DS20
Modenatur
Japan Airlines
Make Holiday Group
Mosca Exhibition and Convention Agency
P·14 S·B05 C02
P·9 S·C34
P·14 S·H19 K20
I Battelli del Brenta & Il Burchiello
Jo In Truffle By Join Tour Operator
Malatesta Viaggi
Movimento Turismo Del Vino Fvg
P·11 S·D13
P·9 S·B10 D01
P·9 S·D20
Malesia Tourism Malaysia
P·9 S·A20 C11
I Viaggi Del Turchese
Jordan Tourism Board
P·14 S·B21 C20
Mtm Travel
P·14 S·E63 F42
P·14 S·A27 B24
Mallorca Tourist Board
P·14 S·C35 D30
I Viaggi Di Maurizio Levi
Jsh Hotels Collection
P·14 S·E17 F18
Multi Outlet Management Italy
P·14 S·D20
P·11 S·H14
Mamberto
P·9 S·C10
Ibiza Tourist Board
k
P·14 S·E17 F18
Iceland Travel P·14 S·F07 G06
Kailas Viaggi E Trekking
Iglesias Comune
P·9 S·DS61 DS69
P·11 S·D17
Karisma Hotels & Resorts
Ignas Tour
P·14 S·F27 G26
P·11 S·D14
Kigo, A Realpage Company
Ih Hotels
P·14 S·E14
P·11 S·A17
Kitty Tours
Ihc Italian Hospitality Collection
P·11 S·E11 F20
P·11 S·D24
P·14 S·A19 B20
Il Cantiniere D'italia
Korean Air
P·9 S·D18 D21
P·14 S·A19 B20
Korea Tourism Organization
Il Sipario Musicale
l
P·11 S·D16
Incoming Liguria P·11 S·E11 F20
La Riviera del Brenta
India Tourism Milan
P·11 S·D11
P·14 S·A07 B02
L’Agenzia di Viaggi
Interplanet
P·14 S·C25
P·14 S·A43
Larap Service
Iran
P·14 S·D28
P·14 S·B43 C30
L’Arte dello Sport
Iranair
P·11 S·E26
P·14 S·B43 C30
Lazio - Agenzia Regionale del Turismo
Island Tours P·14 S·F07 G06
Isole Egadi Comune di Favignana
P·9 S·K26 L21
Le Case Del Merlo P·11 S·D33
P·11 S·A11 B14
n
Marche Maraviglia P·14 S·E63 F42
Marche Regione P·9 S·H10 L05
Marocco Ente Nazionale per il Turismo
Namibia Tourism Board P·14 S·H31 K30
Napoli Comune P·11 S·F19 G20
P·14 S·C35 D30
Nepal Tourism Board
Martini & Rossi
P·14 S·C21 D22
P·11 S·G11
Nicolaus Tour
Master Group Tour Operator
P·9 S·A22 B21
P·11 S·B21
Nicotera Comune
Matera Diffusa
P·11 S·B20
P·9 S·D10 E01
No Stop Viaggi Italy Incoming
Mcarthurglen Designer Outlets
P·9 S·A20 C11
P·11 S·K24 K26
P·11 S·C17
Mediterraneo
Nomade Experience Travel
P·14 S·E63 F42
P·14 S·C35 D30
Menorca Tourist Board
Norma Vacanze
P·14 S·E17 F18
P·11 S·A11 B14
Messico Ente del Turismo
Norwegian Cruise Line
P·14 S·F27 G26
P·14 S·E63 F42
Milanexperience
Nouvelle Caledonie Tourisme Point Sud
P·11 S·D22
Noema Viaggi
Milano Comune
P·14 S·A43
P·11 S·F01 G10
Nuovagondola Viaggi
Ministero Infrastrutture e Trasporti Gestione Navigazione Laghi
P·14 S·E63 F42
o
P·11 S·E10
P·11 S·D43 E28
Let’s Travel
Israele Ufficio Nazionale del Turismo
Ministry of Tourism & Antiquities Near East Tourist Agency (Net)
One Day Chef
P·9 S·DS73
Liguria Agenzia Regionale
P·14 S·B27 C26
Orza
P·14 S·C07 D02
P·11 S·E11 F20
P·9 S·DS44
It Exists
Livenza Viaggi
Minutiello Viaggi di Lucaniatours
P·9 S·D11
P·9 S·A20 C11
P·9 S·D10 E01
Italcamel
Loft Studio Viaggi
Mirabilandia
Paaila Treks Pvt Ltd
P·9 S·B10 D01
P·14 S·E45
P·11 S·C20
P·14 S·E41
P·9 S·C16 C18
p
BIT2016 I N. 3 9 febbraio 2016
21
Pacific Way Srl
Puglia Regione
Safari Crew Tanzania
Sixthcontinent Italia
P·14 S·D33
P·9 S·A30 C23
P·14 S·H30
P·11 S·D29
Palazzo Italia - R÷Mischer Hof
Pushstart
Sagiba Turismo
Skiathos Island
P·11 S·M18
P·9 S·C08
P·9 S·D10 E01
P·14 S·G21 H20
Saistours
Skin Health Turkey
P·11 S·M12
P·14 S·E20
Salento Bici Tour - I Slow You
Qualitytravel Group
Slam Tour - Etna Discovery
P·9 S·DS78
P·11 S·L13
P·11 S·E21 G22
San Marino Turismo
Slovenia Ufficio Turismo
P·9 S·C02 C04
P·14 S·E63 F42
Sardegna Regione
Palazzo Margherita
q
P·9 S·LX21
Palma De Mallorca Tourist Foundation P·14 S·E17 F18
Paradisland - Luxury Floating Islands - Made In Italy
r
P·11 S·D28
Rai Com
P·9 S·H20 L11
Slow Life In Viaggio tra Cultura e Natura
Parma Incoming
P·9 S·H30 K29
S-Cape Countryside Travels
P·9 S·M21
P·9 S·B10 D01
P·9 S·DS86 DS87
Smartur
Passi di Natura
Ratna Voyages, Leh-Ladakh
Scuolainmontagna
P·11 S·G35 K40
P·9 S·DS22
P·9 S·DS89
P·9 S·DS10 DS11 DS12
Rep. Dominicana E. Turismo
Sogni nel Blu Tour Operator
People On The Move
Sdcservice
P·14 S·G33
P·11 S·E21 G22
P·9 S·D28 F19
P·11 S·L18
Rete Matera Welcome
Solo Croazia
Peru Municipalidad Distrital de Acochaca
P·9 S·D10 E01
Sea - Società Esercizi Aeroportuali
P·14 S·D19
P·14 S·F28
Retevacanze
P·14 S·D45 E58
Somatheeram Ayurveda Group
Perugia Centro Congressi
P·11 S·D31
Seduction Vacanze
P·14 S·B17
P·11 S·K30
Rifugio Sapienza
P·11 S·G35 K40
South Aegean Region
Piazza Di Spagna View
P·11 S·E24
P·14 S·E07 F02
P·11 S·
Rigs Hotel Bako
Seh - Societè Europeenne D’Hotellerie
Pit Lane Red Passion
P·14 S·H27
P·9 S·H11
P·11 S·M19
Romania E. Naz. per il Turismo
Poggio Rosemary
P·14 S·D07 E02
Senegal- Decouvertes Touristiques(Sdt)
P·9 S·LX22
Rotatourist
Praia Art Resort
P·11 S·G35 K40
Seychelles Tourism Board
P·9 S·LX24
Rovigo Con. Visitors Bureau
P·14 S·H35
Prestige Wedding In Italy
P·11 S·
P·14 S·H37 K38
South Asia Trekking P·14 S·D27
Sovi Turismo P·11 S·G35 K40
Spider Slacklines P·9 S·DS47 DS48 DS55
Shopinn Brugnato 5terre Outlet Village
Sputnik Armenia
P·11 S·E11 F20
Sicilia Regione
Sri Lanka Tourism Promotion Bureau
s
P·11 S·E21 G22
P·14 S·C17 D10
Sireon Tours
Srilankan Airlines
P·11 S·G35 K40
P·14 S·C17 D10
Puglia Regione
Sabrina Massari Incoming Service and Weddings and Events
Sistema Aerop. Catania - Comiso
Starhotels
P·11 S·G23 G29 H22 H28
P·9 S·LX5
P·11 S·D27
P·11 S·H12
P·9 S·LX14
Ruby Holidays
Promhotels
P·14 S·B13
P·9 S·B10 D01
Puglia Regione P·9 S·D16 E15
P·14 S·E26
Starwood Hotels & Resorts P·11 S·L15
Stefania Viaggi P·11 S·G35 K40
Sunlux Viaggi P·11 S·G35 K40
t Tailormade Group P·11 S·H21
Tap Portugal P·14 S·F41 G42
Tesori Del Matese P·9 S·D15
Thai Airways P·14 S·B09 C10
Thailandia Ente Nazionale per il Turismo P·14 S·B09 C10
The Mall Luxury Outlets P·9 S·LX2
N. 3 9 febbraio 2016 I BIT2016
22 The Tour P·14 S·H27
Tunisia Ente Nazionale per il Turismo
Toctoc
P·14 S·A39 B36
P·11 S·D26
Turbanitalia
Vacanzeanimali.It Vacanzeconbimbi.It
Top Level Travel
P·14 S·E63 F42
P·11 S·D25
P·11 S·G35 K40
Valentour
Torres Travel
Turchia Ufficio Cultura e Informazioni
P·11 S·G35 K40
P·14 S·E13 G10
Venezia Turismo
Walksinsiderome Inrome Cooking
Toscana Promozione
Turkish Airlines
P·9 S·D09
P·11 S·C23
P·11 S·K13 L16
P·14 S·E13 G10
Water To Go Suisse
Toscana Promozione
Verticalife Outdoor Travel Company
P·9 S·E10 G01
P·9 S·DS01
Welcome Systems
Viaggia In Sicilia
P·11 S·A11 B14
P·11 S·E21 G22
Viaggia Vegan Italy
Well Adventure Tours & Travel
P·9 S·F15
P·14 S·E36
Viaggioggi
Wex Europe
P·14 S·E63 F42
P·14 S·E44
Villa Kiva Ltd
Www.Agrisporting.Com
P·14 S·H30
P·9 S·DS51
u
Tour Plus Sicilia P·11 S·E21 G22
Tourist Agency Visit Georgia P·14 S·K26
Ulisse Viaggi e Turismo P·11 S·E21 G22
v
Volterra Valdicecina Toscana P·9 S·G12
w
P·11 S·A11 B14
P·9 S·DS34
Tourist Guide of Greece
Umbria & Tastes
P·14 S·G11 H10
Umbria In.Iitinere
Trabinis Tour
P·9 S·DS76
Visit Sardinia
P·11 S·E21 G22
Umbria Regione
P·9 S·H20 L11
Traghetti Web
P·9 S·F20 G11
Visit Sulcis
P·14 S·E63 F42
Una Hotels & Resorts
P·9 S·H20 L11
Yatra Foundation
Travel & Stay
P·11 S·L12
Viva Wyndham Resorts
P·14 S·E38
P·11 S·E18
Una Hotels & Resorts
P·14 S·G33
Treugast Hotellerie
P·9 S·LX13
Vivere Pantelleria
P·14 S·E23
P·11 S·E09
Trippuzzle
Unpli - Unione Nazionale Pro Loco D’Italia
Voihotels
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P·11 S·E21 G22
P·11 S·E04
P·11 S·C25
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