inovação digital Copyright © 2012 Gaia Criative
www.gaiacreative.com.br (fund. 2009) / São Paulo; 64 páginas
Título: Redes Sociais e Inovação Digital | E-book Colaborativo - Volume 3
ORGANIZAÇÃO E EXECUÇÃO
A Gaia Creative é uma Empresa de Tendências, que visa à inovação na Gestão do Conhecimento, a Gestão da Inovação e é especializada em soluções tecnológicas para Relacionamento Digital, Redes Sociais, Campanhas de Email Marketing e Campanhas de Mobile Marketing.
O Centro de Inovação e Criatividade (CIC) ESPM proporciona o ambiente adequado para pessoas interessadas em se tornarem profissionais atuantes em um cenário extremamente dinâmico onde inovação e criatividade caracterizam cada vez mais as atividades das marcas líderes. No CIC são realizados os cursos do professor Gil Giardelli, o #InovadoresESPM
Clique e saiba mais em: www.inovadoresespm.com.br/ @inovadoresespm facebook.com/acoesinovadoras
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expediente CONSELHO EDITORIAL: Cibele Silva, Gil Giardelli
RESPONSÁVEL: Gil Giardelli
REALIZAÇÃO: Gaia Creative e CIC/ESPM
EDIÇÃO E REVISÃO Adriane Filenga, Cibele Silva e Samanta Fluture
PRODUÇÃO DE GRÁFICA E DIAGRAMAÇÃO: Eloisa Rosendo e Marcos Bolzan
expediente
Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons. Atribuição – Uso não-comercial – Compartilhamento pela mesma licença 3.0 Brasil. Para ver esta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/
inovadores Ana Marotti Astrid Akrabian Bruna Martins de Oliveira Carla Caires Abdalla Carlos Renato Asakawa Novais Claudia Rossi Diego Marques Fabio Augusto Bahia Fernando Neves Hamilton Leão Ibrahim Jacob Facuri Filho Jaqueline Ogliari Julia Parpulov Augusto dos Santos Luís Humberto Rocha Carrijo Mara Ione Guerra de Medeiros Mariana de Paiva Araújo Melissa Crocetti Patricia Bernardo de Almeida Patrícia Gil Ricardo Augusto Lombardi Thais Abrahão Thiago Nunes da Silva Viviany Cruz
PREFÁCIO O princípio de ser educador é compartilhar conhecimento. O educador estuda, pesquisa, aprende, analisa, pesquisa mais um pouco e, através de filtros, cria ideias. Ao conectar essas ideias surgem contexto e relacionamentos. Para defender esta ideia, lanço mais um livro colaborativo - volume III, a junção da colaboração entre os alunos com o que eles podem ensinar a mim, a vocês leitores, e a eles mesmos.
Repetimos em todo canto que o mantra do mundo digital é ‘você é o que você compartilha’. Mas, se você é o que você compartilha e quem compartilha é educador, então somos todos educadores. E, se somos todos educadores, estamos realmente nos portando como tal? Pare para pensar em suas atitudes e como você está usando sua influência. Quando você compartilha uma ideia, pense que você está educando as pessoas ao seu redor. Em uma sociedade em rede, o presente e o futuro da educação está na mão de todos.
6
E nosso poder de produzir e passar conhecimento adiante vai além de buscar palavraschave, copiar, colar e ter em mãos produções dignas de “mash-ups”. De acordo com Anne Arriaga, membro da equipe de educadores do Google, o futuro da educação está na mão de cada um que é capaz de pesquisar e pensar: ”nós precisamos cultivar a autonomia da aprendizagem nos nossos estudantes, para que, quando eles saírem para o mundo, depois do ensino médio, na faculdade, na carreira ou na vida, eles saibam como pesquisar e pensar criticamente”. Ou seja, somos todos alunos eternos, cada vez mais equipados com ferramentas inteligentes e futuristas, que enxergam algorítimos e possibilidades quase cegas aos olhos humanos. Mas, atingindo a era do comando por pensamento, o ato de aprender, de ensinar e de produzir necessita cada vez mais do fator humano, da sensibilidade existente em nossas conexões de neurônios, do calor de nossa vontade, do pensamento crítico e do coração onde nada é impossível. Somos humanos. Somos seres sociais. Temos a necessidade de tocar outras pessoas, olhar nos olhos de um estranho, dividir uma risada com amigos, dar um abraço de parabéns. E, com essa condição, temos a necessidade, a oportunidade e o dever de passar nosso conhecimento adiante. Neste livro colaborativo, compartilhamos com todos o que aprendemos na sala de aula, o que guardamos em nossos pen drives, o que anotamos em nossos cadernos de anotação. A lição que tento passar em minhas aulas, e que meus alunos deixam aqui, é a de não se limitar às cordas e prensas para escalar montanhas. O conhecimento e o sucesso ainda é fruto do equilíbro e trabalho árduo entre mente, corpo e espírito.
Gil Giardelli
7
SUMÁRIO 1.
1001 coisas pra compartilhar antes de morrer
12
2.
A Caça ao Par na era digital/social
14
3.
A construção de identidades fluídas nas redes sociais da Internet
18
4.
A inovação do sac através das Redes Sociais
20
5.
Como o Twitter mudou a forma de nos informarmos e nos relacionarmos
24
É hora de aproveitar os bons resultados para ampliar os segmentos de mercado no uso das redes sociais
26
por Ana Marotti
por Ibrahim Jacob Facuri Filho
por Mariana de Paiva Araújo
por Diego Marques
por Ricardo Augusto Lombardi
6.
por Mara Ione Guerra de Medeiros
7.
As mudanças trazidas pelas informações recebidas
30
8.
Redes sociais e o fim da era da inocência
32
9.
O Verdadeiro Poder Das Redes Sociais É A solidariedade
36
10.
Perguntas têm respostas?
38
11.
Mídias Sociais x mídias tradicionais
40
12.
Preparado para o fim do .com?
42
13.
Pró-atividade: fazer a diferença
44
por Thiago Nunes da Silva
por Thais Abrahão
por Fabio Augusto Bahia
por Melissa Crocetti
por Carla Caires Abdalla
por Fernando Neves
por Jaqueline Ogliari
14.
O que são redes sociais e inovação digital?
46
15.
Tecnologia exponencial para seres sociais ou tecnologia social para seres exponenciais?
48
por Patrícia Gil
por Hamilton Leão
16.
Tempos Exponenciais e a educação medieval
50
17.
Tempos Exponenciais e a falta de paciência
52
18.
Tempos Exponenciais e aS mídias sociais
53
por Claudia Rossi
por Julia Parpulov Augusto dos Santos
por Astrid Akrabian
SUMÁRIO 19.
Tempos Exponenciais e aS mídias sociais
54
20.
Tempos Exponenciais e aS mídias sociais na educação
56
21.
Tempos Exponenciais e aS mídias sociais
58
22.
Tempos Exponenciais e aS mídias sociais: o lugar do turismo neste movimento
60
Tempos Exponenciais e aS mídias sociais
62
por Bruna Martins de Oliveira
por Viviany Cruz
por Patricia Bernardo de Almeida
por Carlos Renato Asakawa Novais
23.
por Luís Humberto Rocha Carrijo
1001 coisas pra compartilhar antes de morrer por Ana Marotti Estendo o braço direito e atinjo com
Tem personagens muito interessantes
a ponta dos dedos a pobre folha
acampados por lá. Mas precisa saber
acomodada na impressora há tempos.
jogar o anzol.
Branquinha, quadrada, louca de vontade de sentir o toque de uma boa esferográfica. Há tempos só interage com cartucho e na maioria das vezes PB. Nem uma corzinha pra dar alegria e sempre no modo draft pra ser mais rápido e econômico. Não é só ela, a folhinha A4 de gramatura 75, que sente nostalgia, a gente também. Mas é só baixar um video no Youtube com músicas dos tempos dos cabelos repicados e das ombreiras, que já fazemos um rápido resgate e a nostalgia
Nestes dias de aprendizado, me senti vilã, refém, eufórica, deprimida, mas na maioria das vezes muito entusiasmada com esta nova forma de viabilizar velhas possibilidades. Sei que ao estender as mãos, muitas digitais anônimas virão ao meu encontro. Imagino que se Clube da Luta fosse rodado nos dias de hoje, certamente Marla Singer iria curtir os grupos de tuberculosos no Facebook ao invés de ir às reuniões semanais.
passa. Não tem LP, não tem K7 e rádio só
Não sei se meu coração bate mais forte
no carro pra ouvir as notícias do trânsito.
quando o telefone toca, a campainha
Mas não precisamos ficar tristes, pois
soa, quando vejo linhas em negrito na
temos desktops decorativos, laptops de
minha caixa de entrada ou quando um
cabeceira, smartphones no console e
envelopinho brilha na tela do meu celular.
tablets na baia.
O que importa é que as conexões existem
Sou destas pessoas que se adaptam e se desadaptam quase na mesma velocidade. Gosto de ver qual é, mas logo percebo quando é mera curiosidade. Resolvi mergulhar nas redes e acabei descobrindo
e persistem e pessoas com diferentes interesses, e em sua maioria com boas intenções e idéias, povoam este cenário cheio de portas como nas cenas de Monstros S.A.
que nas nuvens a gente pode encontrar
Nas minhas mãos já não cabem tantos
bem mais que links, downloads e wikis.
leques. Faltam letras no meu teclado.
12
Guardo ferramentas em caixas seguras. Todas em quarentena.
moderação. Se a nuvem, nossa gôndola virtual, já
Quero manter, mudar, fortalecer minhas
não pode se dar ao luxo da precipitação
redes e muitas vezes poder fechar
tecnológica, só nos resta deixar
os olhos ou traçar planos num velho
esquentar. Vamos ligar os ventiladores e
Molesquine.
colaborar freneticamente, afinal, temos
Ao meter a escumadeira na panela global e trazer à tona gente fritando na web 2.0, você pode refletir e fazer suas escolhas:
1001 coisas pra compartilhar antes de morrer.
por Ana Marotti
servir-se à vontade ou consumir com
13
A Caça ao Par na era digital/social por Ibrahim Jacob Facuri Filho A busca por relações afetivas é um assunto muito maior e mais complexo do que muitas vezes parece. Está no instinto e no subconsciente dos seres. Por mais que não pareça, a maioria das nossas ações e pensamentos é voltada pra isso. Há teorias que dizem que todo grande feito foi estimulado por alguma questão amorosa (seja uma
entrando em conflito interno com tantas
decepção, seja um novo amor, qualquer
opções, e acabam não fazendo nada.
coisa). O próprio Facebook, para ser tão bem planejado e tão bem feito, foi impulsionado por uma mágoa amorosa de Mark Zuckerberg.
Vamos começar devagar: o primeiro contato. Nos primórdios as pessoas já nasciam destinadas a se casar com determinada pessoa, eram acordos
Essa busca vem tomando formatos
familiares. Posteriormente, começaram
diferentes há milhares de anos. Não
a deixar o homem ter algumas opções,
entrarei detalhadamente no assunto de
mas não era tão simples assim: uma
como era nos primórdios e os diferentes
família precisava ser amiga e próxima de
formatos que vieram tomando, afinal isso
outra, mostrava uma “candidata” e, se
tomaria uma enciclopédia inteira. Mas,
os pais aprovassem, mostravam ao filho.
no decorrer desse artigo citarei algumas
Se este aprovasse, talvez haveria um
“estratégias” antigas comparadas com as
acordo. Lembrando: tudo verbalmente
atuais.
e pessoalmente, à cavalos, carroças e
O que precisamos entender e enxergar
carroagem. No máximo correspondências.
é que na ERA DIGITAL, tudo ficou muito
Centenas de anos depois, com a
mais acessível, tudo infinitas vezes mais
revolução cultural, tudo ficou mais
fácil. Agora com a ERA DIGITAL/SOCIAL
liberado. Não se pensava tanto mais em
então, não consigo imaginar como ficar
casamento. As pessoas poderiam ter
mais fácil. Ficou tão fácil que há pessoas
várias experiências antes
14
de encontrar um par ideal e se casar.
vivendo, inclusive no campo das relações
Então, veio o telefone e posteriormente o
sociais amorosas.
celular. Começava a ERA DIGITAL. Como ficou mais fácil conversar com alguém e marcar encontros com o celular, não é mesmo? Já imaginaram antes como era? Só de você poder pedir o número do telefone da pessoa, para continuarem uma conversa depois já é fantástico. Quando imaginamos que em uma ligação não há presença física, aquele “olho-noolho”, temos coragem de falar muito mais coisas com certeza.
Voltando ao primeiro contato. Por mais que alguém te apresente a outrem, você sempre fica um pouco envergonhado e sem saber o que falar. Se você não tem alguém para apresentá-la então, complicou! Cantadas prontas? Pode ser que funcione dependendo do “grau” de ambos os envolvidos. Hoje em compensação, com apenas um simples clique (adicionar, seguir ou outro), você se apresenta para QUALQUER pessoa
De repente a internet. Parecia algo
nas redes sociais no mundo. Se você
inacessível, mas em poucos anos
tiver alguns amigos em comum então,
dominava o mundo todo. Através de bate-
as chances de aceitação aumentam
papos e recados pela internet, além de
bastante.
você ter coragem de falar tudo por não haver presença física, você tem tempo para pensar nas respostas adequadas. Isso facilita incalculavelmente as coisas, sem dúvidas.
Para melhorar ainda mais, a pessoa já te conhece nas suas melhores fotos. Como diz o velho ditado: “a primeira impressão é a que fica”. As fotos que você sai mais fotogênico, nos lugares e viagens mais
Hoje, estamos na melhor e mais fácil
legais, momentos entusiasmantes, etc.
etapa dessas, a ERA DIGITAL-SOCIAL.
A pessoa já tem uma ideia que você tem
Vamos enumerar aqui algumas facilidades
uma ótima vida. E para as pessoas que
que as mídias sociais propiciaram para
já se conhecem também isso acontece.
quem procura um par. Creio que a grande
Outra vantagem é que se você está em
maioria das pessoas não se deu conta
duvida se tal pessoa é bonita, quais os
do quão incrível é tudo isso que estamos
defeitos e tudo mais, a rede social tira
15
A Caça ao Par na era digital/social
defeitos e tudo mais, a rede social tira
você conhecer algum destes, pode pedir
suas dúvidas, sem precisar ficar olhando
um auxílio.
de “rabo de olho” ou perguntar a opinião de outra pessoa. Na minha opinião a melhor parte! Não é muito difícil você ficar falando para a pessoa tudo o que você faz de legal e interessante (seja academicamente, profissionalmente, culturalmente, por diversão ou qualquer outra coisa)? Principalmente se você não é la uma beldade, fica até ansioso para mostrar suas qualidades. Ao mesmo tempo que se você falar demais, o outro pode ter um impressão de prepotência sua ou outro sentimento parecido. Nas redes sociais você já se apresenta pra todos mostrando todas essas coisas. Diariamente você vai mostrando um pouco mais. Um foto aqui, um checkin ali, uma frase acolá, um vídeo... Se você souber usar sua rede social, você definitivamente passa a ser mais interessante. Além disso tudo, você pode estudar tudo que a “vítima” faz e se interessa. Assim, você consegue abordar os assuntos devidos em uma conversa “malintencionada”. Você pode saber quem são os amigos mais próximo da pessoa e se
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Certamente, você já teve uma ou quase todas essas atitudes com alguma pessoa, quase todo mundo já teve. Essas foram apenas algumas das vantagens possíveis com as redes sociais. Para finalizar, agradecendo mais ainda as redes sociais, afirmo: a cada dia estamos mais próximos dos 100% das pessoas inseridas nas redes sociais (não que iremos alcançar um dia)!!! Então, se você ainda não encontrou seu par, é bom começar a se engajar mais...
por Ibrahim Jacob Facuri Filho
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A construção de identidades fluídas nas redes sociais da Internet por Mariana de Paiva Araújo A mídia redistribui traços da cultura,
interação no mundo social, novos tipos
dentro e fora do seu espaço de origem.
de relações sociais e novas maneiras
É também pelos meios de comunicação
de relacionamento do indivíduo com os
que a cultura encontra sua dinâmica e a
outros e consigo mesmo.
diluição de suas fronteiras. Esta relação
O que todas essas mudanças
causa aspectos positivos e negativos,
significaram, de forma bem sintética,
uma vez que a essência cultural pode
para nossa sociedade? A abertura de
ser modificada por outros fatores como
uma nova possibilidade: a troca em
interesses econômicos, políticos e mesmo
escalas onde as fronteiras estão cada
adequação à linguagem dos meios, como
vez mais dissolvidas. Essa nova forma de
a linguagem audiovisual, atravessada pela
multiplicar os pontos de contato é que
fragmentação – a simulação do tempo
fascina estudiosos dessa “nova” cultura,
e os recortes do espaço. Entretanto,
a cibercultura. Ela nos faz perceber
estes fatores podem influenciar a cultura
que não vivemos uma era marcada por
mesmo fora da mídia. A diferença entre
grandes revoluções como os séculos
um contexto e outro está na visibilidade
que se passaram, mas sim, uma era de
e no alcance – relembremos o poder da
microrrevoluções, que compartilhadas,
mídia com Thompson (2009, p.13).
conseguem modificar a realidade macro de forma efetiva. E isso significa que tanto
[...] só poderemos entender o impacto social do desenvolvimento das novas redes de comunicação e do fluxo de
compartilhamento foram expandidos.
informação, se pusermos de lado a ideia
Essas mudanças também trouxeram à
intuitivamente plausível de que os meios
tona novos questionamentos sobre o
de comunicação servem para transmitir
espaço do sujeito na esfera social. Sua
informação e conteúdo simbólico a indivíduos cujas relações com os outros permanecem fundamentalmente inalterados. Nós iremos ver, ao invés, que
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a velocidade quanto o espaço de trocas e
relação de individualidade e coletividade mudou. As fronteiras entre o que pertence ao sujeito e o que é de pertencimento
o uso dos meios de comunicação implica
público estão cada vez mais em
a criação de novas formas de ação e de
comunhão. E não apenas isso, a forma
como esse sujeito se reconhece em contato com uma diversidade cada vez maior parece criar identidades virtuais, no sentido apontado pelo conceito de Lévy sobre o que é virtual. A identidade se apresenta como um nó de tendências, uma construção entre a potência de ser e o que o sujeito assume publicamente ser. A identidade virtual, ao mesmo tempo, é atravessada pela representação da persona, a “máscara” social que o sujeito apresenta em determinados momentos para se fazer pertencer em círculos sociais.
por Mariana de Paiva Araújo
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A inovação do sac através das Redes Sociais por Diego Marques Ao falar de SAC logo pensamos nos
seja o inovador da sua empresa, não
antigos serviços de atendimento ao
tenha medo de propor quebra de
cliente, com seus call center’s astuciosos,
paradigmas, este é o momento.
prazos de atendimento sob o nome de SLA’S e normas regidas pela ANATEL quase nunca seguidas, e ainda com o consumidor batalhando por uma informação ou uma solução rápida para seu problema ou dúvida. Há de se ressaltar a vontade de algumas empresas em ter um atendimento de excelência, com qualidade e programas de encantamento ao cliente, mas infelizmente são mínimas estas ações que se tornam efetivas ao principal envolvido, o “Cliente”. Mas, uma revolução, a das REDES SOCIAIS, pela primeira vez regida sem ter um grande líder destacado, está mudando a realidade do atendimento pós-venda.
Se sua empresa quer atender aos clientes nas mídias sociais, aqui vai a primeira dica, tire todos os préconceitos adquiridos até o momento e não se assuste ao perceber que mesmo sem você oficialmente ter inserido sua empresa em um canal oficial, ela já está compartilhada na web. Mas, e aí, o que fazer? Não existe uma métrica pronta, como uma receita de bolo, estamos em BETA, como diz Gil Giardelli, a questão fundamental é inovar, tentar, e, se der errado, começar novamente. Estude alguns cases de sucesso, no Google é fácil de achar, mas não entre nas mídias sociais com o pensamento de que são apenas mais algumas mídias de sucesso
Em algumas empresas já é possível
temporárias. Em toda mídia social,
se perceber novas plataformas de
principalmente nas redes sociais (procure
atendimento, uma linguagem mais
entender a diferença entre mídias sociais
próxima à realidade do cliente, onde o
e redes sociais), existem grandes laços
diálogo, o compartilhamento e a interação
de comunidades e amizades, onde duas
se fazem fundamentais para o sucesso.
ou mais pessoas juntas com o mesmo
Como diz Mauricio Vargas, “já tem
objetivo podem curtir e criar conteúdo
empresas comemorando resultados”,
suficiente para atingir a sua marca,
então amigos, está na hora da mudança,
positivamente ou não. Não se esqueça
20
que nas mídias não apenas se vende, o
resposta na plataforma – registro no CRM
principal objetivo é criar o diálogo, investir
etc). Fundamental será nesta equipe que
no relacionamento e interagir com seu
fará o atendimento aos clientes 2.0 ter os
cliente.
melhores profissionais de atendimento
Antes de criar um perfil para sua empresa no facebook, twitter e orkut e divulgar a todos que agora está na web2.0 atendendo e respondendo, monitore, veja o que estão falando de
da sua empresa, aqueles que dominam o processo, que compartilham de seus valores e são especialistas. Dica: treinamento, remuneração adequada e capacitação contínua serão essenciais.
você, se prepare para atender. Existem
Um ponto de atenção que merece
diversas ferramentas de monitoramento
destaque é a sua base de dados. Como
grátis e pagas, a definição de quais
vou registrar este cliente monitorado em
serão usadas depende do objetivo do
meu sistema de atendimento? Adapte a
monitoramento e a eficácia vai depender
base atual se ela ainda não for social, crie
do seu conhecimento em manuseá-las.
campos para que os próprios atendentes
Não pague por uma ferramenta se não
possam preencher se o cliente tem
possui certa experiência com as redes,
uma conta no facebook, twitter etc. A
você perderá dinheiro. Esteja certo que
parceria com sua equipe de TI terá que
não existe empresa que só recebe elogios
ser contínua, com os desenvolvimentos
e após ter conseguido dados sobre o
sendo feitos para dar base aos gestores
conteúdo que está sendo gerado na web,
de poder. Também é importante gerar
sendo positivo, neutro ou negativo, defina
números de atendimentos exercidos
quais os canais que pretende fazer o
na web gerarem números, além de
atendimento, e para cada um deles crie
informações cruciais de conteúdo
uma métrica de atendimento, um fluxo.
compartilhado por você ou por seus
Cito um exemplo simplificado ( post
advogados e destruidores de marca.
recebido – tratativa – contato imediato ao cliente em no máximo 15 minutos após seu primeiro comentário – post em
Gerar conteúdo positivo é de fundamental importância para o sucesso e credibilidade da sua marca nas plataformas atendidas.
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A inovação do sac através das Redes Sociais
Falando especificamente do atendimento
departamento de atendimento ao cliente
a clientes, empresas como Bradesco - @
estruturado, contrate primeiro uma
alobradesco e Itaú - @itau30horas já
consultoria para te ajudar. Lembre-se que
possuem seus perfis de atendimento no
em breve “o consumidor não vai falar
twitter, e são ótimos exemplos de como
com o 0800 da sua empresa”, como diz
fazer o atendimento com excelência,
Mauricio Vargas sócio presidente do site Reclame Aqui. Este mesmo site, www. reclameaqui.com.br, já é referência aos consumidores, com mais de 4 milhões de acessos/mês, e possibilita através de consultoria identificar pontos chaves da sua empresa a serem trabalhados e montados, ressalto que o principal ponto é que você gestor ou dono de empresa tenha vontade de atender ao seu cliente, apenas responder sem resolver não basta mais, a relação empresa-cliente mudou. Se ainda tem dúvida e não acredita na
estude estes cases. Claro que lendo até parece fácil de atender, mas ter profissionais que entendam de rede social aliado aos processos da sua empresa, ter uma equipe concisa, do gestor de redes sociais aos assistentes de mídia social é difícil, exige capacitação, felicidade no que faz, controle, estratégia, e muita inovação. Se sua empresa não tem um
22
força das mídias sociais, seguem alguns dados para exemplificar: mais de 80% dos brasileiros estão em alguma rede social, blogueiros como Edney Souza tem mais seguidores no twitter que mídias consagradas, youtube tem mais de 10 milhões de usuários. Podemos dizer que a rede social é um boca a boca amplificado onde o seu cliente agora é o pop star da vez. Quer ter sucesso nas mídias sociais? Quer
manter sua empresa crescendo? Palavras-
não acontecerão da noite para o dia,
chave lidas na apresentação de Roberto
mas se houver uma boa estratégia sua
ALoureiro no slideshare, http://www.
equipe poderá comemorar resultados
slideshare.net/robertoaloureiro/redes-
positivos. Na fala de Fabio Cipriane, em
sociais-e-as-empresas-e-agora-2541772,
seu livro “Estratégia em Mídias Sociais”,
para você guardar a partir de hoje:
fecho o meu texto certo que: “As mídias
“Interagir, escutar, compartilhar, não tratar
sociais representam hoje um importante
as redes sociais apenas como marketing”.
marco que não deve ser ignorado pela
Não tenha medo de interagir com o seu
sua empresa. Ela é o futuro e já se
consumidor, traga ele para o seu lado, se
faz presente. Pare de pensar que ele
relacione, atenda, dialogue, colabore, seja
representa o fim da civilização e abrace. A
transparente, se errou peça desculpas,
inteligência é coletiva e o capital é social.”.
se acertou curta os elogios. Resultados
por Diego Marques
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Como o Twitter mudou a forma de nos informarmos e nos relacionarmos
por Ricardo Augusto Lombardi Quando o Twitter foi criado, em 20 de
ser utilizada para divulgar e compartilhar
fevereiro de 2008, os usuários da mídia
textos e imagens em alta velocidade, de
social eram convidados a responder a
forma centralizada, distribuída ou em rede.
pergunta “What are you doing?” Naquele tempo, sequer poderiam imaginar que o microblog evoluiria de uma simples ferramenta de entretenimento na web para uma poderosa plataforma de comunicação digital.
O Twitter também é um meio para promover o relacionamento entre pessoas, no caso, entre usuários e seguidores. A plataforma maximiza o networking e permite localizar usuários que inserem conteúdo sobre temas de interesse
Em pouco tempo, a famosa frase que
mútuo, utilizando o recurso da hashtag;
estimulava o usuário a abrir sua vida
termos relacionados a partir da utilização
pessoal na Internet mudou para “What´s
do símbolo do jogo da velha (#).
happenend?”; era o primeiro sinal que o Twitter poderia ser também aproveitado em novas aplicações para promover a participação e a interatividade entre usuários.
A consolidação do Twitter como plataforma de comunicação mudou a forma como a mídia passou a se relacionar com seus respectivos públicos e exigiu uma nova postura dos meios de
Se buscarmos uma definição simples para
massa: rádio, TV, jornais e revistas, que
o Twitter, podemos dizer que se trata de
identificaram novas possibilidades no
um microblog que permite a publicação
cruzamento de informação entre o off-line
de textos com até 140 caracteres na
e o on-line.
Internet que promove a divulgação deste conteúdo entre o emissor da informação e seus seguidores.
A forma colaborativa de comunicação é uma das características mais marcantes do Twitter. É como se o usuário
Porém, esta é a definição mais simples
transformasse seu perfil numa pequena
e minimalista para o microblog. O Twitter
agência de notícias e passasse a informar
é também uma poderosa ferramenta de
fatos relevantes aos seus seguidores.
comunicação no meio digital que pode
24
Com a otimização do fluxo de dados na
Com a otimização do fluxo de dados na
O Twitter é hoje, sem dúvida, uma
Internet, muitos jornalistas passaram
importante plataforma de mídia social que
a utilizar os perfis de suas fontes no
oferece velocidade na disseminação da
Twitter como canal oficial de informação.
informação em ações de relacionamento
É comum encontrar em reportagens de
e marketing e na divulgação de notícias e
diversas editorias tanto na mídia impressa
campanhas para promover a participação
quanto na mídia on-line, citações feitas no
e a interatividade do usuário.
microblog e publicadas como declarações oficiais. Mas, será que este tipo de
por Ricardo Augusto Lombardi
conteúdo aberto pode ser substituído pela conversa formal de uma entrevista?
O Twitter é também uma poderosa ferramenta de comunicação no meio digital que pode ser utilizada para divulgar e compartilhar textos e imagens em alta velocidade, de forma centralizada, distribuída ou em rede.
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É hora de aproveitar os bons resultados para ampliar os segmentos de mercado no uso das redes sociais por Mara Ione Guerra de Medeiros O uso das mídias sociais é eficaz
sempre. O melhor caminho para alcançar
para alavancar o atendimento e, em
as metas e fazer o uso mais adequado
consequência, aumentar a satisfação dos
das novas tecnologias é estabelecer
clientes, independente de a empresa (ou
objetivos e planejar uma execução séria,
a pessoa) vender um produto, prestar
comprometida e profissional.
um serviço ou mesmo gerenciar uma cidade, um estado ou um país. Essa é uma verdade que pode ser observada em inúmeras publicações, por diversos especialistas, hoje, e confirmada pelos bons cases já implantados por empresas brasileiras, governos e até pessoas físicas.
E, para isso, a melhor e mais eficaz forma disponível é utilizar todas as ferramentas do planejamento disponíveis, para a formatação de um bom plano que mostre foco, objetivos, segmentação, estratégias e planos de ação, inclusive para resolver possíveis crises. Além disso, o empreendedor não pode negligenciar a
Esses mesmos pesquisadores do assunto
busca de uma boa equipe multidisciplinar,
também confirmam, nesses documentos,
investir permanentemente na formação
uma certeza de que, assim como na era
adequada desse time e usar ferramentas
offline, para estar nas redes sociais e
adequadas de mensuração, mesmo
nos meios online, não há espaço para
as gratuitas. Apesar de isentas de
amadorismo. Ao decidir fazer parte das
custos, são formas bastante eficientes e
redes sociais e usar as mídias sociais
apresentam uma multiplicidade de dados
como forma de ampliar os canais de
para análise e adequação do rumo do
comunicação, uma empresa precisa,
trabalho.
primeiro, estar preparada para querer dialogar e interagir com as pessoas, e em seguida pensar claramente no que quer e ter o compromisso de utilizar a ferramenta adotada com continuidade e regularidade, sem esquecer que o espaço requer a inclusão de conteúdo relevante
26
Bons exemplos e, acima de tudo, resultados positivos existem, como podem confirmar as experiências da Vivo, Abril, IBM, Tecnisa, para citar somente alguns casos brasileiros. Essa é apenas uma amostra de empresas que decidiram atuar nesse meio, relativamente novo
ainda, mas ajudam a ratificar a tese
redes sociais, a um segmento que não
de que atuar com profissionalismo é o
é novo mas cresce constantemente em
caminho mais produtivo.
importância e cada vez mais influencia
Bem, se hoje existem tantas iniciativas e exemplos para análise, é preciso incentivar outros segmentos a avaliarem e, quem sabe, experimentarem as facilidades proporcionadas por esse novo mundo. É papel dos profissionais pesquisarem o assunto com profundidade, sem passionalismo, e mostrarem aos empresários, diretores e gerentes das empresas, claramente, as
o dia-a-dia e o resultado do trabalho de todos, de forma exponencial. Falo de energia elétrica, um bem indispensável do Século XXI e, que pelos últimos episódios registrados e noticiados, provoca muita insatisfação, especialmente quando falta e quando não há, por parte da concessionária, informação rápida do problema causado e especialmente uma previsão clara do tempo para o retorno.
características e diferenças das novas
Vale acrescentar que essa exigência da
mídias disponíveis, os acertos alcançados
informação é uma realidade, independente
e até os erros registrados, a fim de
da classe social ou do tamanho do
aproveitar tudo o que já foi gerado de
problema, seja falta de energia em um
conhecimento para aprender e crescer,
estado, uma região, uma cidade, um
especialmente na relação de aproximação
bairro com moradores da classe A ou da
e fidelidade com os clientes. Neste ponto,
classe D, ou mesmo uma rua. O cliente,
para ilustrar, é bom relembrar que um
que em parte já está nas redes sociais,
dos princípios mais valiosos das redes
vale ser registrado, espera e, muitas
sociais é a democratização da informação
vezes, até pressiona para saber, através
e o auxílio gerado pelas experiências já
desses mesmos meios, o que está
adotadas, com o compartilhamento dos
ocorrendo, qual foi a causa da falta de
bons resultados apurados.
luz e o que a empresa está fazendo para
Levando-se em consideração o que foi
resolver uma determinada interrupção.
exposto, é pertinente propor a análise
Obviamente, que, em função da criteriosa
do uso das mídias sociais, através das
regulação do setor elétrico brasileiro,
27
É hora de aproveitar os bons resultados para ampliar os segmentos de mercado no uso das redes sociais
a forma legal do uso das redes sociais
Algumas perguntas se impõem: o que
pelas concessionárias de energia,
impede as empresas brasileiras de energia
inclusive como aliado das centrais de
elétrica de estarem nas redes sociais, de
atendimento, precisará de algumas regras,
criarem perfis institucionais específicos
mas que, com certeza, com um pouco
para informar desligamentos programados
de boa vontade e visão empresarial,
para manutenção da infraestrutura?
é completamente viável. As iniciativas
Por que não utilizar esses espaços para
isoladas, ainda mínimas, que vêm sendo
divulgar dicas sobre o uso correto e
implantadas pelas concessionárias já
seguro da energia, locais e horário de
começam a ser medidas e mostram bons
atendimento das suas lojas, padrões
resultados, podendo servir de inspiração
de entrada exigidos pelo regulamento
ao setor.
das instalações consumidoras, tipos
Além do uso direto para informação dos clientes e usuários de energia elétrica em casos de contingência ou prestação de serviços, que hoje exigem comprovação legal de atendimento, as empresas precisam - e isso não depende de nenhuma lei ou decreto específico - aproveitar esses novos meios como bons canais de relacionamento e uso educacional.
28
de tarifa, regras para benefício da tarifa social, entre outros assuntos diretamente relacionados ao uso do serviço ou mesmo a novos projetos? O debate está lançado e deve ser ampliado, por respeito aos clientes desse segmento e para o bem das próprias empresas, as maiores interessadas em manter seu público satisfeito.
por Mara Ione Guerra de Medeiros
“Ao decidir fazer parte das redes sociais e usar as mídias sociais como forma de ampliar os canais de comunicação, uma empresa precisa, primeiro, estar preparada para querer dialogar e interagir com as pessoas...”
29
As mudanças trazidas pelas informações recebidas por Thiago Nunes da Silva Que o mundo atual passa por uma
recebemos diariamente, é um volume
mudança todos nós sabemos e
absurdo e vem por todos os lados em
percebemos, mas como podemos
meio aos diversos canais de informação,
dimensionar o tamanho dessas
temos que saber pinçar o que é relevante
mudanças? Quais impactos
e o que agrega conteúdo, o que gera
sofreremos em meio a tanta mudança
discussão, o que valorizamos e mensurar
comportamental, tanta tecnologia e
o que pode gerar reações diversas nas
surgimento de comunidades? Podemos
pessoas.
dizer que essa onda de revoltas que ocorre hoje em dia é uma revolução, é a insurgência do comodismo que se alastrou por esses anos no mundo todo.
As novas mídias, principalmente as digitais, nos possibilitam acessar essas informações rapidamente e de diversas fontes e formas diferentes. A globalização
Atravessamos um tempo de
e essas mudanças que ela proporcionou
grandes mudanças tecnológicas,
impactaram demais a cultura e a vida das
comportamentais, econômicas e isso
pessoas no planeta inteiro, mexeram com
mudará muito a vida da sociedade, como
processos, serviços, sempre surgindo
já mudou muito, se olharmos para trás
algo inovador, o que gera um certo medo
e vermos o que o mundo mudou nas
ou receio nas pessoas, que esse “novo”
ultimas décadas, chegaremos a conclusão
vai canibalizar o antecessor. Assim foi
que tudo esta muito mais rápido,
quando surgiu a TV e disseram que o
maior e atingindo muito mais gente,
rádio iria morrer, e com o advento da
influenciando culturas, criando tendências
internet disseram que tudo o que veio
e proporcionando novas descobertas.
antes iria sumir. Hoje vivemos um dilema
Acredito que o grande desafio hoje de todos nós, profissionais de comunicação, inovadores, curiosos, entusiastas por novas tecnologias e geeks de plantão é receber, digerir, entender e aplicar toda essa tsunami de informações que
30
entre conteúdo editorial DIGITAL ou em formato tradicional, físico no PAPEL, acredito que como hoje ainda temos TV, Rádio e internet, até de certa forma integrados, acho que há mercado para os dois segmentos, o digital que traz o novo,
mais atraente e prático, mas também o
mais abrangente, mais impactante, mais
tradicional tem o charme e carrega o lado
contestador, que nos emociona, comove
sensorial.
e transforma pessoas nas mais diversas
Hoje as mídias digitais têm um poder jamais visto, quem já imaginou que protestos, reinvindicações e mobilizações seriam organizadas por meios digitais? E que essa iniciativa iria atingir um número enorme de pessoas em tão pouco tempo, pessoas que se engajaram em uma causa, se identificaram com um ideal? A tecnologia nos trouxe as redes sociais, consequentemente as redes sociais trouxeram um novo comportamento,
vertentes, culturas, um lugar onde pessoas interagem de forma integral. A comunicação de mão dupla trouxe dinamismo e encontro de ideais, como no caso da Europa e do Oriente Médio, que foi um reflexo do que a mobilização digital pode proporcionar, encontro de ideais, engajamento social em busca de um lugar mais justo e igual. Acredito que não levará muito tempo para ações como essas cheguem nas Américas.
por Thiago Nunes da Silva
“Hoje as mídias digitais têm um poder jamais visto, quem já imaginou que protestos, reinvindicações e mobilizações seriam organizadas por meios digitais?’’
31
Redes sociais e o fim da era da inocência por Thais Abrahão Quando se fala em “redes sociais” ou
mais conectados e politizados que o
“mídias sociais”, nos vem à mente a
Brasil.
troca de idéias entre pessoas com os mesmos objetivos e preferências, seja em relacionamentos afetivos ou de cunho profissional. Quem já não avisou os seus seguidores pelo Twitter que estava naquele show superconcorrido, compartilhou fotos das férias no Facebook ou encontrou aquele amigo de infância no Orkut ou no Linkedin? Hoje é possível até comprar carro e casa em promoções exclusivas nas redes sociais. Atitudes que visam socializar, unir um grupo, são relativamente simples e comuns a muitos dos cerca de 80 milhões de internautas brasileiros, dos quais 70% usam redes sociais. A agilidade para entrar em contato com várias pessoas ao mesmo tempo em diferentes locais, trocar dados, fotos, falar ao vivo e a cores com qualquer usuário conectado é uma das mais importantes revoluções, dentre as que transformaram o mundo nos últimos dois milênios. Essa forma até certo ponto ingênua e ainda superficial de explorar as ferramentas, porém, pode estar chegando ao fim em alguns países considerados
32
A liberdade de gerar e usar a informação já assusta uma parcela da sociedade, que ainda não está preparada e não entende a dimensão do mundo digital. Onde tudo isso vai parar, ainda é desconhecido. A unanimidade entre os especialistas é que o mundo nunca mais será o mesmo. Não à toa, ditadores e governos repressores já se deram conta do perigo do volume de informação e da facilidade e rapidez com que ela circula. A recente tentativa do Reino Unido de conter as ações de violência que tomaram conta das ruas de algumas das principais cidades da “terra da Rainha” restringindo o uso das redes sociais foi vista pelo mundo como apenas o ataque aos efeitos e não às causas de problemas econômicos e sociais que afetam toda a Europa, em diferentes níveis, mas sem exceções. O país mostrou-se uma panela de pressão, prestes a explodir, em que se misturam altas taxas de desemprego (em torno de 8%), baixos salários, conflitos étnicos, exclusão social e insatisfação
com a política. As redes sociais e as
como Síria, Egito e Líbia, além da China,
mensagens instantâneas teriam sido as
onde as pessoas são tão conectadas
ferramentas utilizadas pelas pessoas para
quanto vigiadas. A China tornou-se uma
se reunir e iniciar o movimento social,
verdadeira intranet e para superar o
motivado pela morte de um imigrante pela
muro digital é preciso ter equipamentos
polícia, porém o movimento acabou se
e tecnologias muito sofisticados,
tornando violento, com quebra-quebra
que não estão acessíveis ao cidadão
e saques em diferentes localidades,
comum. O Partido vê todo e qualquer
fortemente reprimidos pela polícia. O
dado transmitido, o que dificulta ao
saldo de prisões chega a quase 200 e o
máximo a organização de movimentos
de mortes, a pelo menos 4.
revolucionários pela rede.
Cogitar o controle é a prova da
Curiosamente, o Reino Unido vem
incompetência em lidar com esse
treinando o bloqueio de internet e parece
fenômeno do mundo digital, pois não
ter gostado do resultado. Isso ocorreu no
existe uma forma de bloquear essa ou
país recentemente, mas com um motivo
aquela mídia social isoladamente, muito
muito mais glamoroso. Para evitar que a
menos é viável derrubar a internet em um
cerimônia do casamento real entre Kate e
país altamente conectado, o que o levaria
William fosse interrompida pelas ligações,
ao colapso. Além disso, as manifestações
a família real sugeriu que fosse bloqueado
são um movimento descentralizado, que
o sinal de celular e também o acesso
não tem uma origem isolada ou mesmo
ao Twitter na Abadia de Westminster.
um líder a quem responsabilizar, o que
Com isso, a família real impediu também
deixa o governo britânico – e um bocado
que informações, vídeos ou imagens do
de líderes pelo mundo com segundas
casamento fossem transmitidos antes
intenções ainda mais em pânico.
do final da cerimônia. Mesmo assim, o
A censura aos veículos de comunicação e mais recentemente às redes sociais
casamento real foi um dos temas mais discutidos nas redes sociais na época.
e à internet em geral é uma realidade
De qualquer modo, bloquear o meio em
em países com históricos ditatoriais,
vez de entender o que está ocorrendo tem
33
Redes sociais e o fim da era da inocência
sido a forma mais cômoda utilizada pelos
não se sabe, porém, como o governo
governos para lidar com o potencial das
e a polícia irão se comportar caso um
redes sociais em gerar movimentos. No
movimento social de grande proporção
Brasil eles ainda têm menores proporções.
gerado a partir das mídias sociais vier
Recentemente, algumas centenas de pessoas utilizaram uma rede social para organizar o “Churrasco de Gente Diferenciada”, que visava protestar contra alguns moradores de um bairro de classe alta de São Paulo que não aceitavam a implantação de uma estação do Metrô na região. Para eles, isso atrairia pessoas
a acontecer, de forma um pouco mais contundente. Problemas pelos quais reclamar não vão faltar à população brasileira. Embora o Brasil seja um dos países mais conectados do mundo falando em tempo de permanência, ainda existe uma enorme exclusão digital no País.
menos abastadas e, consequentemente,
Aqui ou em qualquer parte do mundo, é
aumentaria a criminalidade no bairro.
certo que o bloqueio completo à internet
Felizmente a manifestação foi pacífica,
é utopia. O Brasil já viveu a censura aos
com a morte apenas do boi, cuja carne foi
meios de comunicação e certamente
servida no evento, que contou ainda com
quem se lembra não quer voltar a
muito pagode.
experimentá-la. Resta-nos aprender a
Em razão do toque de humor, houve apenas monitoramento a distância por parte da polícia e a manifestação recebeu cobertura generosa da imprensa. Ainda
lidar com a liberdade de gerar informação, compartilhar pelas redes sociais, nos manifestar e agir com sabedoria – e dentro da lei quando chegar a hora de reivindicar um País melhor.
por Thais Abrahão
34
35
O Verdadeiro Poder Das Redes Sociais É A solidariedade por Fabio Augusto Bahia Amigos, a base das redes sociais são a
História 3 - Mulher agride cão em
nossa própria estrutura social, família,
frente a criança em GO. http://glo.bo/
amigos, colegas de trabalho, futebol e etc.
uUDe6I Mais um caso de maus tratos
O poder que o meio on-line trouxe para estas redes é incalculavel. Analisando 3 notícias das últimas semanas vejo que estamos somente arranhando a casca do ovo desta transformação que estamos vivenciando.
com animais, certo? Felizmente uma filmagem foi realizada e tomou a internet. Existe uma campanha no facebook para que a pessoa seja punida. 1972 pessoas curtiram a campanha, 8977 compartilharam, conseguiram encontrar os dados da mulher
A informação fluindo na velocidade da luz
na internet junto
encurta distâncias e faz as fronteiras e
com CPF e
diferenças criadas a milênios por nossos
numero do
governantes cairem por terra.
telefone.
História 1 - Neta utiliza rede social e
Realmente
ajuda avo a reencontrar filho após 40
eu acredito
anos. Fantástico exemplo de como se
que o poder
utilizar os contatos do trabalho. Neta PM
das redes
buscou informações para localizar Tio que
sociais é a
foi deixado em orfanato com 4 anos de
solidariedade. Que
idade, desenganado e com tuberculose.
possamos estreitar cada
http://glo.bo/sdnsDN . ;
vez mais nossos laços e nos tornarmos
História 2 - Mulher adotada reencontra família biológica para buscar cura de leucemia da filha. A busca de informações a levou até a familia. Conseguiu mobilizar 30 parentes para identificar se a médula é compativel para transplante. http://tinyurl. com/7andhxa
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“Humanus Partem” compartilhando e fazendo parte da humanidade.
por Fabio Augusto Bahia
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Perguntas têm respostas? por Melissa Crocetti Vivemos em uma época de perguntas
acreditam na mídia? Quantas pessoas
e opções. Este é um dos primeiros
ainda dão “boa noite” ao William Bonner?
pensamentos que tenho quando pesquiso
Quantas não questionam as informações
sobre o que é o tempo exponencial e qual
que estão em rede? Quantas curtem uma
o papel que as mídias sociais exercem
empresa que nem conhecem? Recai
na sociedade contemporânea. Quando
numa velha discussão sobre publicidade
me formei jornalista, em 2000, a grande
e propaganda: será que os comerciais
discussão era a globalização, mas
realmente convencem e impulsionam
naquela época os primeiros computadores
à compra? Sou fumante hoje porque
começavam a surgir na universidade em
acreditei que o Carlton era um raro prazer
que estudei e ainda era comum ter que
quando era criança?
compartilhar a mesma máquina. Muito do que se pensava era que a globalização era um fenômeno cíclico e que levaria a regionalização. Será?
Para mim, a grande questão são as verdades que emergem dessa discussão e o quanto elas crescem exponencialmente. Não adianta mais querer empurrar um
Nesses tempos exponenciais e com o
produto goela abaixo do consumidor, mas
auxílio das mídias sociais acredito que
quantas pessoas pesquisam antes de
a verdade está em cheque. Quando se
comprar e quantas compram nas casas
questiona qual o posicionamento de tal
Bahia porque as parcelas cabem no
ou tal empresa frente a uma crise, vejo
orçamento? Quanto se fala de um mundo
a verdade como o fator final. Daí vai
cada vez mais veloz em informação,
toda aquela discussão de que o que é
mas quantas pessoas que dizem que
verdade para mim não é para você, que
gostariam de morar em uma cidade calma
uma fotografia é apenas um recorte e
do interior para ter qualidade de vida você
tudo o mais. A unanimidade continua
conhece? Informação é qualidade de
sendo burra? Quem tem consciência
vida? Jornalista continua sendo aquele
sobre esses questionamentos e de
que sabe um pouco de tudo e muito de
que maneira eles influenciam a vida
nada? A informação nas mídias sociais
das pessoas? Quantas pessoas ainda
deve ser humanizada, diz-se, mas tudo
38
n達o continua uma mera quest達o de dinheiro, como dizia a m炭sica do Fellini nos anos 80? Perguntas, perguntas e mais perguntas para as quais n達o tenho resposta.
por Melissa Crocetti
39
Mídias Sociais x mídias tradicionais por Carla Caires Abdalla Se a internet veio suprir a falta de
muitas vezes, metendo os pés pelas mãos
informação, as redes sociais chegaram
nas redes sociais.
para suprir a sede de comunicação, de interação. Numa sociedade que apresenta valores cada vez mais individualistas, vêse surgir nas redes um movimento voltado à socialização, ao compartilhamento, à solidariedade.
Tentativas falhas transbordam, como a recente medida do governo inglês de querer restringir redes sociais para tentar deter os protestos em Londres. Ou o exemplo brasileiro, o projeto de lei 84/99, conhecido como Lei Azeredo, que ficou
Mas há de se observar que as redes
conhecido como AI-5 da internet. E, ainda,
sociais mudaram a forma de comunicação
inúmeros exemplos recentes de levantes
das mídias tradicionais. Antes as pessoas
contra governos ditatoriais começados
sentavam em frente à televisão, recebiam
nas redes sociais. Os governos, nota-se,
informações de programas jornalísticos
tomam medidas restritivas para tentar
e mal p¬ensavam sobre aquilo, ou, no
brecar a revolução social, não entendendo
máximo, discutiam na mesa do jantar
que brecar os meios tecnológicos não
com a família. Hoje, ao ler uma notícia
breca a vontade, o pensamento, o desejo
na internet, pode-se, imediatamente,
das pessoas, que acaba explodindo nas
comentar, discordar, concordar, debater
ruas.
as informações e formar novas opiniões com base em inúmeras fontes, em inúmeras outras pessoas que estão ali, interagindo. É o aprendizado coletivo tomando conta da rede.
As organizações empresariais, por sua vez, também então aprendendo a lidar com a comunidade em rede e, muitas vezes, falhando. Acabou a ideia da propaganda genial para um produto
Lidar com essa revolução é difícil,
ordinário. Se um produto não é bom, se
principalmente para os comunicadores
o serviço não foi prestado a contento,
habituados aos meios de comunicação
isso vai acabar nas redes. Saber dialogar
tradicionais. Vê-se, não só veículos de
com o consumidor e lidar com críticas é o
comunicação, mas governos e empresas
primeiro passo para as organizações. Mas
sofrendo para lidar com essa revolução e,
apenas o primeiro mesmo, pois, para estar
40
efetivamente presente nas redes sociais, é necessário dedicação e trabalho, estudo e pessoas especializadas, apesar da maioria das organizações ainda não terem essa visão. Enfim, o fenômeno está ai, acontecendo, mexendo com os pilares, os valores fundamentais da sociedade que conhecemos. E quem estiver aberto para aprender e construir novos valores fará excelente uso das redes sociais.
por Carla Caires Abdalla
41
Preparado para o fim do .com? por Fernando Neves A Internet é feita de pequenas e grandes
uma grande festa, já que a criatividade
revoluções. Muitas delas são silenciosas e
não terá mais limites na hora de nomear
muito técnicas para serem compreendidas
um site.
por nós, simples usuários. Outras caem como bomba na rede e colocam tudo de pernas para o ar de uma hora para outra.
“O sistema de endereçamento da Internet acaba de ser aberto a todas as infinitas possibilidades da imaginação e da
O recente anúncio da ICANN, órgão
criatividade humana”, profetizou o CEO da
regulador responsável pela criação de
ICANN no anúncio da novidade.
domínios na Internet, colocando fim às restrições de registro de novos sufixos para sites, parece ser uma dessas bombas.
É verdade que hoje há um número limitado de possíveis domínios, mas na prática poucos deles pegaram. No Brasil é possível registrar uma série deles, mas
A decisão abre caminho para uma
duvido que você já tenha acessado algum
mudança sem precedentes. A partir
site .SLG.BR (de algum sociólogo) ou um
de janeiro de 2012, qualquer pessoa
.TMP.BR para algum evento temporário
poderá registrar endereços de sites com
como feira ou exposição, até mesmo
praticamente qualquer nome e idioma,
os .edu.br para escolas são difíceis
no limite de 63 caracteres, com ou sem
de encontrar. Tanto empresas quanto
sufixo. Será o fim do .com? A próxima
pessoas físicas e profissionais liberais
fase da Internet será o .nada? Ou a do
continuam preferindo os .com.br, com
.qualquercoisa?
pouquíssimas variações (.net, .org e só).
Em um mundo onde a maioria dos
Essas novas regras poderão causar uma
usuários da Internet não fala inglês, as
grande confusão na hora de encontrar um
novas regras inauguram uma provável
site (nada que o Google não resolva…),
onda de domínios criados em alfabetos
mas o principal problema deverá ser
não latinos, como chinês, árabe e
mesmo a ação dos “domainers”, os
russo. Além disso, os profissionais de
garimpeiros de domínios, que registram
comunicação podem se preparar para
nomes pensando em ganhar um bom
42
dinheiro revendendo para interessados. Em resumo, essa flexibilidade de nomes poderá desencadear uma nova era de inovação sem precedentes, como a ICANN espera, ou apenas causar muitas dores de cabeça para os consumidores e inúmeros processos judiciais. Na dúvida, reserve já o seu novo domínio.
por Fernando Neves
43
Pró-atividade: fazer a diferença por Jaqueline Ogliari Entre o fim de 2011 e começo de 2012,
Isso vai contra a forma de aprendizado
a população mundial atingiu a marca
que ainda se impõe na sociedade – a
de 7 bilhões de pessoas. Esse número,
educação das massas. Há alguns anos,
monitorado pelos demógrafos das Nações
a escola, os livros, as metodologias, tudo
Unidas, é resultado do assombroso
era criado em função do aprendizado de
crescimento demográfico ocorrido ao
várias pessoas ao mesmo tempo, sem
longo do século 20 – antes disso, nenhum
qualquer valorização ao desenvolvimento
ser humano havia vivido o suficiente para
pessoal. A sociedade estranhava quando
testemunhar a população mundial dobrar
alguém se apresentava como autodidata,
de tamanho.
muitas vezes eles eram vistos por serem
Com tantas pessoas dividindo o mesmo espaço, o mercado de trabalho
fora da realidade e ousarem instruir a si próprios.
logicamente será competitivo, ainda
Como tudo evolui em ritmo exponencial,
que muitas vezes falte mão de obra
não dá mais para esperar que a
adequada a certas funções. Mas é preciso
informação e o aprendizado caiam de mão
enxergar nessas colunas o potencial para
beijada às pessoas, como um manual de
se diferenciar e se destacar em meio à
sobrevivência ao novos tempos. Nesse
multidão: a pró-atividade.
processo de desenvolvimento próprio e
Prova disso são as pessoas que ganham notoriedade pelo que fazem nas mídias sociais. Independente da profundidade do conteúdo que produzem (se falam de política ou celebridades), o usuário
de aprendizado individual, a criatividade aflora. É dessa forma que as ideias inovadoras surgem, à partir de mentes inquietas com o conformismo do ser humano contemporâneo.
diferenciado da web é aquele que tem a
E por meio das mídias sociais o pró-
habilidade de buscar aprender as coisas
ativo dita as regras de tudo. Regras de
sozinho, movido pelo sentimento de
etiqueta, de mercado, de convívio social,
descoberta e curiosidade. Ele já sai na
de evolução pessoal, de estilo de vida; os
frente por não esperar sentado para ser
outros, que giram em redor do indivíduo
ensinado.
pró-ativo, são os followers, friends, fans.
44
Não à toa eles são os nós, os atores que intermediam as relações no meio digital. No fim, fica a pergunta: em tempos exponenciais, vale a pena ficar esperando e ser apenas mais um em meio a 7 bilhões de pessoas?
por Jaqueline Ogliari
45
O que são redes sociais e inovação digital? por Patrícia Gil Hoje tanto se fala de Redes Sociais, que
E o que são Inovações Digitais? São as
são o futuro dos negócios, mas afinal o
ferramentas que auxiliam a agregar idéias
que são Redes Sociais?
e encurtar o caminho do relacionamento
Redes Sociais são pequenos ou grandes grupos que formam uma comunidade que tem a necessidade de se comunicar, se relacionar, compartilhar experiências e informações, explorando novas idéias e conceitos. Nossos ancestrais tinham suas redes de relacionamentos, mas são muito diferentes das que temos hoje com a facilidades das mídias digitais e diversas
entre as pessoas nas redes sociais. Os exemplos são vários: podemos fazer compras através da internet, conversar com amigos e familiares nas redes sociais, conhecer novas pessoas, nos aproximarmos de marcas e produtos que consumimos, curtir marcas, seguir amigos, blipar músicas, compartilhar vídeos, fazer check-ins em locais.
plataformas que facilitam está união entre
Estamos em busca de informação,
as pessoas.
humor, divertimento, entretenimento,
Vivemos em uma fase em que cada vez mais estar conectado é inevitável, alguém consegue se imaginar ficando pelo menos 24h sem acessar uma de suas redes sociais? Consegue se imaginar tendo um simples celular somente com o recurso de realizar chamadas e nada mais? Ainda existem pessoas que se
sustentabilidade, coletivismo, empreendedorismo, inovação, motivação, criatividade, educação. As redes sociais junto com as mídias sociais encurtam as conexões uns com os outros, independente de sua classe social, sexo, etnia, raça, de forma criativa unindo o mundo real com o digital.
utilizam apenas destes recursos, porém
Todas estas ações e comportamentos não
esta realidade esta se tornando cada vez
se originaram hoje, são características
mais escassa. São tantas as opções que
humanas de nossos antepassados, já está
temos em nossas mãos, que ficamos até
em nosso DNA, todos nós sempre tivemos
indecisos ou perdidos para acompanhar
a necessidade de nos comunicarmos
essa imensa demanda que cresce há todo
uns com os outros. Sempre buscamos
instante.
influências e tendências a serem
46
seguidas, há anos atrás não existiam tais inovações digitais que hoje estão a alcance de muitas classes, há 20 anos, mal se imaginava que existiria ICQ, MSN, Orkut, Facebook, Twitter, Foursquare, Youtube, porém sempre existiram grupos de pessoas agrupadas por interesses de assuntos e ideais. Quantos de nós
todas essas inovações digitais. O que vivemos em pleno século XXI é uma grande evolução, onde por meio da tecnologia cada vez mais temos vários recursos para estarmos conectados, são pessoas conectadas com pessoas, marcas, idéias e ações.
chegou a comprar um brinquedo, uma
As Redes Sociais sempre existiram,
roupa, um calçado, mudou o corte de
desde que o mundo é mundo, o que se
cabelo por influência de um pequeno
transforma a todo instante é o modo e
grupo de pessoas ou por um ídolo que
recursos de nos relacionarmos.
admirávamos sem nem sequer existirem
por Patrícia Gil
47
Tecnologia exponencial para seres sociais ou tecnologia social para seres exponenciais? por Hamilton Leão Hoje em dia, temos ao nosso dispor
Será que ao vivermos este infindável
milhares de ferramentas que possibilitam
mundo “novo” das conexões, velocidade
nos conectar a bilhões de pessoas em
e compartilhamento, não estamos
qualquer lugar do nosso planeta quase
esquecendo-nos do primordial?
que instantaneamente.
Somos uma raça essencialmente social,
Podemos compartilhar nossas ações,
que naturalmente busca relacionar-se
enviar mensagens, marcar baladas, enviar
com outros indivíduos desta mesma
fotos do netinho marcando seu primeiro
raça e através destas interações,
gol para a vovó que mora no interior
estabelecer novos fluxos de trocas de
de Minas Gerais, enfim, podemos fazer
insumos intelectuais que estabelecem
praticamente tudo virtualmente, através
novos parâmetros e, por consequência,
da internet, formando o que chamamos
crescimento e desenvolvimento pessoal e
de redes sociais.
coletivo.
São bilhões de pessoas fazendo isso
Ora, se como coloquei acima, buscamos
diariamente, que disponibilizam seu
sempre a evolução pessoal e coletiva,
escassíssimo tempo para parar à frente de
como podemos fazê-la sem olharmos olho
seus devices e teclar, teclar, teclar e teclar.
no olho, sem tocarmos, sem sentirmos o
Mas já paramos para pensar sobre o que as leva a fazer isso? O que elas buscam nessa conexão eterna, nesta aparente busca por algo que lhes faz muita falta, que lhes aflige, que lhes faz consumir milhões de informações, trocar mensagens, discutir o futuro da
interlocutor com quem interagimos? A meu ver, todo este turbilhão, este tsunami de informações, conhecimento, coordenação coletiva e tudo mais que usufruímos hoje não têm sentido algum se não servirem a um propósito maior: a evolução da sociedade humana.
sociedade, até mesmo compartilhar
E como a sociedade humana pode
sentimentos, mas tudo isso, muitas vezes,
crescer se seus indivíduos não se olham,
sem um único contato físico, pessoal ou
não se tocam ou, quando o fazem, é
sensorial?
através de um “cutucar” no facebook?
48
Venhamos e convenhamos meus amigos,
realidade atual, um potencial imenso
tudo o que vemos e vivemos é muito bom,
não desenvolvido mesmo com todas as
é muito conveniente, é muito fantástico
ferramentas disponíveis.
mas, ao final das contas, ainda estamos tratando do mesmo insumo básico da sociedade humana e que, na minha modesta opinião, também é o objetivo final desta sociedade: pessoas.
Pois, não nos esqueçamos disso ao programarmos nossa própria campanha, ao planejarmos nossas estratégias, ao buscarmos entender aquele ser vivo que clica “trocentos” milhões de vezes ao dia
De que adianta termos uma tecnologia
e que possui uma carteira cheia de vil
que evolui diariamente e nos possibilita
metal que muito nos interessa.
trocar infinitas informações em milésimos de segundo se quem as lê, interpreta e as usa não se desenvolve na mesma proporção? Faz sentido termos uma Ferrari nas mãos de uma criança que nunca dirigiu? Pois minha percepção é exatamente esta a respeito da nossa
Este ser ainda tem um cérebro realizando infinitas sinapses, sangue correndo nas veias e, principalmente, um coração pulsante que anseia em conquistar sua eterna busca: a felicidade.
por Hamilton Leão
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Tempos Exponenciais e a educação medieval por Claudia Rossi A quantidade de conteúdo produzido
perdeu seu papel de transmissor de
diariamente é monstruosa e as inúmeras
conhecimento. O conteúdo está acessível
ferramentas tornam cada vez mais fácil
a todos. O professor perdeu seu papel
consumir esses dados. Isso significa que
de detentor do saber. Assim, o desafio
estamos mais informados? Esse excesso
das organizações está em dialogar com
de informação significa conhecimento?
seu público e o da educação em formar
Com o conteúdo acessível, qual é o
pessoas capazes de se relacionar com
papel da educação no processo de
esse volume de dados e de gerir seu
aprendizagem?
próprio processo de aprendizagem. O
Estamos superestimulados. Um bom exemplo é a forma como saímos
professor e as instituições de ensino deveriam ser facilitadores desse processo.
cada noite desse curso. Milhões de
Para evitar a sobrecarga informacional é
informações todos os dias. Nem temos
necessário desenvolver outra habilidade:
tempo de processá-las, experimentá-
a capacidade de distinguir no meio dessa
las. Ficamos com a eterna sensação
quantidade e diversidade de conteúdos e
de há mais para saber, para ler, para
recursos disponíveis, o que é relevante.
assistir, para experimentar, “corremos atrás do prejuízo” e ainda que não consigamos ler, que não haja tempo para assistir, guardamos, compartilhamos e organizamos notícias, links, vídeos, apresentações, imagens, tudo, para um dia, quem sabe, finalmente, poder apreender toda essa massa de informações. Da mesma forma que o desafio dos comunicadores e das organizações deixou de ser como fazer a transmissão de informações, a escola também
50
Já não é suficiente apenas elaborar apostilas, selecionar conteúdos e promover experiências. Não basta embalar tudo com recursos tecnológicos pirotécnicos. É fundamental ensinar a ser seletivo – uma das competências imprescindível aos aprendizes e profissionais desse século. O processo de aprendizagem é complexo. As novas tecnologias da informação podem colaborar muito nesse processo ao proporcionar diferentes formas
de interação, interligar pessoas que não estão fisicamente próximas, criar um ambiente colaborativo. Mas, não é suficiente apenas a aquisição de informações, o convívio social e a troca de experiências. São necessárias novas atitudes, competências, habilidades e metodologias para encarar a educação em tempos digitais. Resta saber se as instituições e os professores estão capacitados para lidar com essa nova realidade.
por Claudia Rossi
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Tempos Exponenciais e a falta de paciência por Julia Parpulov Augusto dos Santos Dizem que o mundo vai acabar em
nos interessa conversar, então como se
2012 e eu digo que o motivo será uma
manter com uma pessoa que é diferente
explosão de informações! Nós vivemos
de você, que nem sempre gosta das
um momento em que qualquer coisa ou
mesmas coisas ou segue o que você
pessoa pode ser encontrada na internet,
segue?
os conteúdos falsos e verdadeiros se misturam e as nossas cabeças passam a não absorver tão bem quanto antes, quando tínhamos informações em um espaço de tempo maior.
Não estou dizendo que isso é certo e nem gosto de acreditar nessa teoria, mas é uma constatação desse mundo exponencial em que vivemos, de que é mais fácil e agradável tentar algo com
Hoje nós queremos tudo tão ágil quanto
quem tem mais a ver com você e na
um computador: uma fila que demora
internet é fácil encontrar, pois está lá, na
cinco minutos, já é muita perda de tempo,
sua comunidade, no blog que você gosta,
se um dia o sistema está mais lento – de
em qualquer lugar de interesse comum.
esperar uns segundos a mais – ficamos loucos, o trânsito de meia hora que te irritava antes da internet te irrita muito mais hoje, nos mesmos trinta minutos, porque estamos menos pacientes, inclusive nos relacionamentos. Hoje em dia manter um casamento é difícil, que dirá um namoro, porque nós aprendemos a nos agrupar na internet, inicialmente no Orkut compartilhar com pessoas desconhecidas o gosto em comum nas famosas e decadentes comunidades, no Facebook curtimos o que queremos e vemos quem também curtiu a mesma coisa, no msn bloqueamos quem não
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Tão fácil quanto descartar as pessoas da sua vida virtual e agora da real também. Enfim, essas ferramentas ajudam a compartilhar, mas também ajudam a desvalorizar sentimentos importantes que levávamos mais a sério antigamente, como o respeito e a paciência.
por Julia Parpulov Augusto dos Santos
Tempos Exponenciais e aS mídias sociais por Astrid Akrabian Em tempos em que as informações
meu grupo de amigos, para me ajudar a
chegam por todos os lados, meios,
resolver. Faz 2 meses que o meu problema
ao mesmo tempo, numa velocidade
está sendo monitorado e ainda não está
incontrolável, as pessoas acabam se
resolvido. Nesta semana, depois de 2
comunicando de uma forma cada vez
meses do post, a assessoria de imprensa
mais próxima, rápida e em grupos dentro
da empresa me ligou falando que havia
das redes sociais. O que faz destas
visto um post meu reclamando sobre a
redes, verdadeiras mídias para o bem e
minha conta e ela queria falar comigo
para o mal das empresas. Uma notícia
para saber o que havia acontecido.
boa se espalha em poucos segundos
Fiquei surpresa, primeiro pela demora
e problemas que parecem pessoais, se
da resposta e segundo, por ela não ter
reconhecem num mesmo grupo e se
a menor idéia que o problema já estava
multiplicam de forma incontrolável.
sendo monitorado.
Um exemplo disso foi quando tive
O que eu penso seriamente, é que as
um problema recorrente com a minha
empresas estão muito despreparadas
operadora de celular e depois de 14
para estas novas mídias, não se dando
ligações no SAC da empresa, sem
conta da mudança estratégica não só
sucesso, postei no Facebook da empresa
da comunicação como das estruturas
e no meu. No meu perfil, o post gerou
de atendimento ao cliente, consumidor
imediatamente alguma coisa em torno de
e grande colaborador que pode passar a
20 comentários e sugestões de resolução
ser inimigo em vez de ser o advogado da
e uma ligação (depois de 3 dias) de um
marca.
diretor da empresa que fazia parte do
por Astrid Akrabian
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Tempos Exponenciais e aS mídias sociais por Bruna Martins de Oliveira A educação em tempos exponenciais
Precisamos saber dar valor à estas
inserida nas mídias sociais exige cada
ferramentas tão importantes que temos
vez mais novas atitudes, competências,
hoje, educar essa nova geração a
desenvolvimento de visões, metodologias
fazer a coisa certa, a reclamar, criticar
e preocupações por parte dos
com argumentos plausíveis e não
interessados.
simplesmente a fazer barulho por nada. É
Acredito que o mundo ainda não está educado/preparado para essa nova geração, esse novo tempo. Recebemos
preciso saber escolher nos excessos e na diversidade de informação que recebemos o que realmente se deve dar atenção.
muitas informações, entretanto
As mídias sociais estão ai, basta ter
pouco conteúdo está sendo digerido
consciência e usá-las para o bem com
corretamente, por exemplo, quem matou
integridade, afinal quem sabe assim,
a “Norma” é mais importante do que
não conseguimos atingir o tão sonhado
quem matou a juíza!
mundo melhor!
por Bruna Martins de Oliveira
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Tempos Exponenciais e aS mídias sociais na educação por Viviany Cruz Vivemos em um período de transição, as
Mais do que simplesmente aprender a
mudanças são latentes e acontecem cada
usar novas ferramentas, os educadores
vez mais rápido. Na Era da Informação,
têm que entender que as mídias não são
somos bombardeados diariamente com
apenas instrumentos, mas a essência do
milhões de notícias e, na contramão
conteúdo que vem formando os alunos do
de tanto conteúdo, observa-se uma
século 21.
população de raciocínio estreito, cada vez menos crítica e reflexiva. Há inclusive uma nova classificação para enquadrar este fenômeno de “testemunhas” informadas, mas meras espectadoras:”Geração T”
Observar como as crianças e adolescentes utilizam a tecnologia fora da escola - jogos, redes sociais, mensagens instantâneas, etc. - é outro ponto importante para que a e escola se insira
Neste contexto a escola tem um grande
neste contexto social e os educadores
desafio, se apropriar do uso das novas
possam traçar estratégias de como
tecnologias para estimular os alunos,
aprender a aprender e também aprender
sem deixar de lado seu dever de formar
a ensinar usando as TIC – Tecnologias da
cidadãos críticos e autônomos, para que
Informação e Comunicação.
estes não mais se percam em meio a uma infinidade de links, mas que também gerem conteúdo, interpretem a realidade e a transformem.
Ao treinar o olhar para as formas que as gerações mais novas vem usando as TIC, os educadores desmistificam a idéia de que crianças e jovens as dominam.
Para que tal apropriação ocorra no âmbito
O fato de uma criança saber manusear
escolar, a formação de professores
um videogame ou computador, não é
flexíveis e conectados com tudo e com
suficiente para que entenda e aproveite
todos é fundamental. E aqui residem
as potencialidades que estes podem
dois grandes desafios: 1) transformar
oferecer.
professores “tradicionais” em professores “digitais”, 2) depois de estabelecido o uso da tecnologia nas escolas, não torná-lo algo meramente instrumental.
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Educadores que valorizam as tecnologias digitais (que já são uma realidade nas escolas) e se preocupam em desenvolvê-
las em prol de um aprendizado crítico, que reflita e dê significado aos atuais processos de comunicação são fundamentais para extinguir meros espectadores que sabem de tudo, mas não refletem sobre nada. “Ensinar não é transferir conhecimento, mas criar a possibilidade para a sua produção ou a sua concentração. Quem ensina, aprende ao ensinar e quem aprende ensina ao aprender” Paulo Freire.
por Viviany Cruz
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Tempos Exponenciais e aS mídias sociais por Patricia Bernardo de Almeida Tempo... Mas quanto tempo? Quando pensamos em tempos exponenciais, talvez nos invada uma certa crise existencial. Com a rapidez que tudo vem acontecendo, qual seria o futuro da humanidade? Acaso existiria ainda alguma barreira territorial intransponível
em que uma mulher entra em trabalho de parto até o momento em que dá à luz, o conhecimento da humanidade já aumentou exponencialmente; enquanto uma pessoa morre de câncer, milhares de cientistas e estudiosos dão um passo adiante na descoberta de sua cura.
num mundo tão globalizado? Em se
A comunicação também sofreu e
tratando de comunicação, as mídias
sofre constantes mudanças. Desde
sociais vieram contribuir para as quedas
o surgimento do papel, da televisão,
de todos os muros.
do rádio, a forma de se comunicar se
Em matemática, funções exponenciais são aquelas que crescem ou decrescem muito rapidamente. Da mesma maneira, pensar a cerca de tempos exponenciais exige extinguir o nosso conceito de tempo já pré-estabelecido. Na escola, nas aulas de ciências, era comum ouvir de nossos professores que as pessoas “nascem, crescem, reproduzem-se e morrem”. Hoje, é preciso atualizar esta informação: enquanto uma pessoa nasce no Brasil, milhares de outras estão nascendo na Índia; enquanto uma criança cresce, ela aprende a ler e, quase que simultaneamente, a mexer no computador e jogar jogos eletrônicos sem, ao menos, pedir auxílio aos seus pais para ligá-los; durante o período
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transformou em algo mundialmente acessível. É possível saber o que está acontecendo na Turquia, em tempo real, mesmo estando a quilômetros de distância territorial. É possível se interessar por marcas estrangeiras, cujos produtos nunca apareceram no Brasil, por sua página no Facebook ou sua divulgação no Twitter. Barreiras foram quebradas e a comunicação está alí, à disposição de todos, na lan house da esquina. Quando se poderia pensar que seria possível comprar um leite pela Internet? Hoje, pode-se pensar além: pode-se comprá-lo e, se você tiver um smartphone, é possível ler um QR Code e conhecer os demais produtos do fabricante.
Você tem trabalhado demais e não consegue mais visitar a sua mãe? Uma simples webcam pode uni-los. Com a popularização das tecnologias, a tendência é que cada vez mais pessoas estejam integradas pelas mídias, aproximando-se de todo conteúdo e informação. O que esperar do futuro? Mais, sempre mais, pois como dizia o poeta, “o tempo não para”.
por Patricia Bernardo de Almeida
“A comunicação também sofreu e sofre constantes mudanças. Desde o surgimento do papel, da televisão, do rádio, a forma de se comunicar se transformou em algo mundialmente acessível.”
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Tempos Exponenciais e aS mídias sociais: o lugar do turismo neste movimento por Carlos Renato Asakawa Novais Vivemos um período em que as mídias
movimento de totalidade mundo, um
sociais são os meios de conexões e
exemplo ilustrativo pode ser uma
tornam possível uma escala exponencial
localidade remota que encontra nas
às informações que antes podiam ficar
mídias sociais uma forma de se tornar
restritas a um pequeno e seleto grupo,
conhecida, ganhar escala e também
ou ainda dar voz a quem antes não podia
ser introduzida na lógica do mercado,
ser ouvido. Diante dessa realidade, faz-
inclusive eliminando intermediários na
se necessário repensarmos uma série
negociação de seus produtos, ou ainda
de atitudes e atividades, dentre elas o
servir como espaço para alertar os
turismo, objeto de análise neste texto.
problemas do lugar, como acontece com
O turismo desde meados do século passado é entendido como atividade
a Prainha do Canto Verde, localizada no município de Beberibe-CE.
econômica organizada que deixa de
Soma-se a isso as mídias sociais
ser uma usuária passiva dos territórios
voltadas ao turismo possibilitam ao
para tornar-se mais um agente de
usuário compartilhar conteúdo de
sua transformação, (re)ordenamento
viagens, experiências, imagens, vídeos.
(CRUZ,2004). Dessa forma, aprofundar os
Nesse contexto não é estranho entender
estudos sobre essa atividade é necessário
investimentos de empresas, órgãos de
para assim compreendermos os impactos
turismo em aplicativos, blogs e redes
desse movimento vinculados ao turismo.
sociais voltadas para este universo, como
O lugar turístico que é uma construção cultural tem nas mídias sociais uma possibilidade de se inserir dentro do
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a viajamos.com.br criada pela Azul Linhas Aéreas.
por Carlos Renato Asakawa Novais
“O lugar turístico que é uma construção cultural tem nas mídias sociais uma possibilidade de se inserir dentro do movimento de totalidade mundo...”
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Tempos Exponenciais e aS mídias sociais por Luís Humberto Rocha Carrijo Estamos vivenciando um processo
É um movimento que rompe e ignora
revolucionário. Somos não só
fronteiras.
observadores, mas ativistas em uma era de escalas exponenciais. Se olharmos para trás no tempo, a vida levou 6 bilhões de anos para se formar, o hominídeo, 6 milhões, a humanidade como a conhecemos hoje precisou de
O que importa é a singularidade, a independência num mundo de infinitas possibilidades desenvolvidas pela tecnologia, que torna obsoleto o que foi criado meses antes.
100 mil anos. Se falarmos de revoluções
É a confluência de cérebros trabalhando
científicas, desde a agricultura, passando
em cooperação para um mundo melhor,
pela revolução industrial, falamos de 10
para o bem-comum.
mil anos, 400 anos, 150 anos.
Vivenciamos não só a revolução, mas
No século XXI, a interação e as inovações
novos paradigmas de comportamento e
foram amplificadas pela globalização, pela
pensamentos, quase que instantâneos.
internet, pela mídia digital e pelas redes sociais. Os veículos de comunicação perderam sua capacidade de monopolizar as informações. Todos nós nos tornamos vetores de notícia e entretenimento.
Abaixo, um copia e cola do filme Waking Life: “A evolução torna-se agora um processo individualmente centrado, emanando a partir das necessidades e desejos do indivíduo, e não um processo
As instituições passaram a ser
externo, um processo passivo, onde
questionadas de forma mais difusa e
o indivíduo é apenas um capricho do
democrática, seja na África islâmica seja
coletivo. Produzimos um neo-humano
na charmosa Nottingham.
com uma nova individualidade e uma
Uma revolução sem líderes se espalha, contaminando emocionalmente todos que tenham o mesmo sentimento ou ideologia.
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nova consciência. Mas, isso é apenas o começo do ciclo evolutivo, crescendo até atingir a enorme realização quase instantânea do potencial humano e neo-
humano. Poderia ser algo totalmente diferente. Poderia ser a amplificação do indivíduo, a multiplicação de existências individuais. Existências paralelas agora com o indivíduo não mais limitado pelo tempo e espaço. O novo paradigma evolutivo nos dará os traços humanos de verdade, da lealdade, da justiça, da liberdade. Estas serão as manifestações da nova evolução. E é isso que esperamos para ver com isso.”
por Luís Humberto Rocha Carrijo
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