Informe de Gestión Sostenible - 2011 by Gases de Occidente

JUNTA DIRECTIVA PRINCIPALES

Aquiles Mercado González Ricardo Fernández Malabet Rodolfo Enrique Anaya Abello Juan Cristóbal Romero Rengifo* Claudia Betancourt Azcárate*

SUPLENTES

Mario Alberto Cañas Grillo Eduardo Rosado Fernández de Castro Magín Ortiga Pareja Luz Stella Hoyos Arcila* Manuel Guillermo Vives de Andreis*

* Miembros independientes

ADMINISTRACIÓN Arturo Gutiérrez de Piñeres Abello Gerente general

José Darío Martínez Escudero Gerente técnico

Isabel Cristina Solano Mejía Gerente financiero y administrativo

Carlos Enrique Jaramillo Herrera Gerente comercial

Juan Carlos Noguera Serrano Secretario general

Claudia Patricia González C. Directora de comercialización de gas

Fabián Cañón Piedrahíta Director de auditoría

Beatriz Eugenia Guevara Méndez Directora de planeación

Melba Pinedo Guerra Directora ejecutiva Fundación GDO

REVISOR FISCAL María del Pilar Bermúdez Castellano KPMG Ltda. Consultor RSE y Estrategia Humberto Díaz Gutiérrez PHVA Consultores S.A.S.

Sandra Patricia Ortiz Cortázar

CONTENIDO Mensaje del Gerente general Parámetros del informe

6 7 PÁG. 8

CAPÍTULO 1 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

CAPÍTULO 2 ENFOQUE DE GESTIÓN INTEGRAL

9 9 11 11 12 13 13 14

PÁG. 15 16 18 19 20 22 23 23

Quiénes somos Propiedad Distribución de gas natural Cobertura Mercado atendido Conexiones Comercialización Financiación no bancaria - negocio inclusivo

Política de gestión integral Sistema de gestión integral Sistema de gestión RSE Sistema de gobierno corporativo Prácticas e instrumentos de gobernabilidad y ética empresarial Sistema de revelación y control Sistema de gestión de riesgo

PÁG. 25

26 32 36

CAPÍTULO 3

COMPROMISOS CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE 3.1. Negocios exitosos que generan valor 3.2. Cumplimiento de la propuesta de valor a nuestros clientes 3.3. Mejoramiento de la calidad de vida de nuestros

colaboradores 3.4. Incremento del nivel de competencia de nuestros proveedores 3.5. Mejoramiento de la calidad, la pertinencia y la inclusión en la educación. 3.6. Fortalecimiento del tejido social en la región 3.7. Aporte a la construcción y a la orientación estratégica de política pública 3.8. Fomento de la conciencia y la cultura en gestión ambiental 3.9. Fortalecimiento de alianzas 3.10. Fortalecimiento de prácticas en Derechos Humanos 3.11. Fortalecimiento de la comunicación y la reputación corporativa

52 55 56 56 57 66 66 67

PÁG. 72

CAPÍTULO 4

RECONOCIMIENTOS

PÁG. 74

PERSPECTIVAS 2012 Perspectivas Tablas de GRI Anexo al informe de gestión sostenible2011

75 77 87

PÁG. 105 107 109 119

CAPÍTULO 5

CAPÍTULO 6

ESTADOS FINANCIEROS Y NOTAS ACLARATORIAS Informe del Revisor Fiscal Estados financieros a diciembre de 2011 Notas aclaratorias

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

MENSAJE DEL

GERENTE GENERAL Para Gases de Occidente, entender y experimentar las prácticas de la gestión sostenible, es el resultado de un proceso de aprendizaje permanente que nos ha permitido comprender cada día más nuestro papel ante la sociedad, y a descubrir nuevas oportunidades para aportar al desarrollo de nuestra gente, de las comunidades y de la región. En 2011, como consecuencia de un proceso evolutivo de estructura, cultura, sistemas y pensamiento, este aprendizaje nos llevó a resultados concretos frente a las expectativas más relevantes de nuestros grupos de interés. En el marco de tal pensamiento, avanzamos en la unificación de las políticas de Responsabilidad Social Empresarial y del Sistema Integrado de Gestión, con el fin de conducir nuestra misión hacia un enfoque de riesgos y sostenibilidad. Este enfoque ha facilitado la obtención de resultados crecientes y sostenibles en la creación de valor económico, social y ambiental, que para 2011 se expresa en términos de una inversión en infraestructura por valor de $18.000 millones, una inversión social de $5.300 millones de la mano de nuestros aliados, una utilidad neta de $69.165 millones, un incremento del Ebitda del 13% respecto a 2010, y una clara orientación hacia el aprendizaje en materia de gestión ambiental.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Ese mismo año, los resultados de nuestra gestión fueron validados por instancias nacionales e internacionales, mediante distinciones como ‘Tercera Mejor Empresa para Trabajar en América Latina’, por parte de la firma Great Place to Work; ‘Práctica Ejemplar en Sistemas de Gestión en RSE en América Latina’, otorgado por Cemefi y Aliarse, con sede en México; y el reconocimiento de Brilla, por parte de la Corporación Financiera Internacional (IFC), miembro del Banco Mundial, como “un negocio inclusivo” que “busca ampliar el acceso a bienes, servicios y medios de vida para las personas menos favorecidas, así como generar importantes rendimientos financieros”, entre otros. El camino hacia una gestión más sostenible apenas comienza; hoy lo entendemos así, y por eso buscamos en cada proceso, en cada proyecto, en cada programa su comprensión y aplicación; no obstante, somos conscientes de que aún tenemos grandes desafíos, como involucrar todavía más a nuestros grupos de interés en este propósito, transmitir a la cultura de la organización dicho enfoque, y generar alianzas efectivas con otros actores en la construcción de una visión compartida hacia el desarrollo sostenible de la región.

Arturo Gutiérrez de Piñeres Abello Gerente General

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

PARÁMETROS

DEL INFORME El presente Informe de sostenibilidad responde al compromiso de Gases de Occidente de comunicar su gestión de manera transparente a sus grupos de interés y a la sociedad en general. (3.1 3.2 3.3 3.9 3.10) Es el segundo informe anual alineado al Global Reporting Initiative (GRI), donde se da cuenta de su desempeño económico, ambiental y social durante el período comprendido entre el primero de enero y el 31 de diciembre de 2011. De esta manera, las técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos se rigen por los protocolos del GRI. (3.6 3.7 3.8) En términos de cobertura, incluye todas las operaciones de Gases de Occidente y no presenta limitaciones de alcance y cobertura. (3.5) La definición de los contenidos y la planificación del trabajo fue liderado por la Dirección de planeación de Gases de Occidente, en un proceso de construcción, validación y consenso con las gerencias y áreas de la Compañía. Para definir los contenidos relevantes o la materialidad del presente informe, se realizaron las siguientes acciones:

Ejercicio de reflexión y actualización estratégica con equipo directivo de primer y segundo nivel. Identificación y clasificación de riesgos con enfoque de sostenibilidad. Diálogo con accionistas. Evaluación de satisfacción de usuarios. Análisis de resultados de programa relacionados con la gestión del talento humano. Diálogo con proveedores por conducto del programa Proser. Estudio de reputación corporativa. Análisis y actualización del Sistema de Gestión de RSE. (3.13) Los datos en el Informe de Gestión y Sostenibilidad se soportan en los Estados financieros certificados por KPMG Ltda., revisores fiscales externos de la Empresa. Para el 2013 el reto es que la aplicación de ésta metodología sea auditada por un externo. (2.4 3.4 ) Para mayor información sobre los contenidos del presente Informe, consultas, sugerencias o comentarios, debe establecerse contacto con Beatriz Eugenia Guevara Méndez, Directora de planeación de Gases de Occidente, calle 38 N° 6N–35, bodega 2, piso 3, Cali, Colombia, teléfono: 4187300, correo electrónico: beatrizeg@gasesdeoccidente.com.

CAPÍTULO 1

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

QUIÉNES SOMOS Somos una empresa de servicios públicos domiciliarios, constituida el 27 de mayo de 1992, con la misión de aportar soluciones energéticas competitivas en distribución y comercialización de gas natural y servicios complementarios, enfocados hacia la mejora de la calidad de vida de los usuarios, en un área de influencia que en 2011 llega a 74 poblaciones de los departamentos del Valle del Cauca y del Cauca, localizados en el suroccidente de Colombia. La Empresa se proyecta con la visión de desarrollar un modelo de negocio centrado en soluciones energéticas y servicios públicos con alcance nacional e internacional, y en afianzar el posicionamiento como empresa sostenible y socialmente responsable. Los propósitos descritos se soportan en los siguientes valores: Servicio, que busca satisfacer las necesidades y superar las expectativas de nuestros clientes, con actitud proactiva, sensibilidad y compromiso de personas y procesos que mejoran continuamente. Confianza, que persigue una relación íntegra con nuestros grupos de interés, fundamentada en principios de equidad, transparencia, corresponsabilidad y respeto.

Seguridad, que garantiza la prestación de un servicio con los más altos estándares de calidad y seguridad, en un ejercicio responsable con la comunidad, nuestros colaboradores y el medio ambiente. Liderazgo, en forma individual se interesa por la creación de condiciones para que cada persona en la organización se comprometa de manera proactiva a liderar su propio desempeño, y en forma colectiva intenta impulsar el desarrollo integral de líderes capaces de construir un presente competitivo y diferenciador. (4.8)

PROPIEDAD (2.6) El principal accionista de Gases de Occidente es Promigas, una de las organizaciones que lidera el sector del gas natural en Colombia, pionera en la masificación del empleo de este combustible a través de sus empresas, a lo largo del territorio nacional, con más de siete millones de usuarios.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Participación accionaria 2011 74,5 %

Promigas S.A.

15,6 %

Prominversiones Ltda.

5,6 %

Emcali EICE E.S.P.

4,3 %

Otros accionistas

Gases de Occidente en cifras 2011

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

LÍNEAS DE NEGOCIO (2.1 2.8) Distribución de gas natural

La distribución de gas natural focaliza sus acciones hacia la ampliación, la operación y el mantenimiento del sistema de distribución; la actualización de los planes de seguridad y de medio ambiente; la realización de las revisiones periódicas preventivas; y la actualización cartográfica de los predios de los clientes y de las redes de distribución.

Cobertura

(2.5 2.7) Actualmente, la Empresa suministra el servicio de gas natural a 74 poblaciones del suroccidente colombiano, con más de 796.955 usuarios conectados al servicio de gas natural en los sectores residenciales, industriales y comerciales.

84% de los usuarios de gas natural pertenece a E1, E2 y E3.

La cobertura efectiva se refiere al número de predios conectados / número de predios con redes x 100.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Mercado atendido GRÁFICO 1 COBERTURA DEL SERVICIO DE GAS NATURAL Con servicio de gas natural Ampliación servicio de gas natural 2012 Ampliación servicio de gas natural 2013

Actualmente el servicio de gas natural se encuentra en 71 poblaciones del Valle del Cauca y 3 del Cauca. En 2012 llegaremos a 11 más del Valle del Cauca y a 5 del Cauca.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Conexiones

El negocio de conexiones está determinado por el número de usuarios que accede al servicio mediante la conexión a la red de gas natural instalada por la Compañía.

Conexiones 2011 : 37% Cali 23% Buenaventura 40% en 72 Poblaciones. En 2011 se alcanzaron 58.417 conexiones, con un cumplimiento del 174% sobre el presupuesto. El 60% de las conexiones construidas en 2011 corresponden a Cali, con 21.747 conexiones, y a Buenaventura, con 13.024. Durante el año, el 82% de las conexiones se efectuó en zonas cuyas redes fueron construidas antes del 2011. En el 2011 se llegó a 785.783 clientes facturados, lo que representa un crecimiento del 8,2% ese año. (EC4) En 2011 se recibieron recursos del Fondo Especial Cuota de Fomento (FECF), administrado por el Ministerio de Minas y Energía, por valor de $1.415 millones, con la finalidad de subsidiar el cargo por conexión a usuarios de estratos 1 y 2 en Buenaventura, Puerto Tejada, Santander de Quilichao y Villa Rica. El monto de recursos por este concepto tuvo un incremento del 45% respecto al año anterior, lo que demuestra, una vez más, que la alianza público-privada contribuye en forma efectiva a disminuir los costos de la canasta energética y al mejoramiento de la calidad de vida de la población de dichos estratos.

Comercialización

En 2011 la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) presentó propuestas en cuanto a la comercialización de gas natural a largo plazo, y se participó activamente en la evaluación y comentarios a las mismas. Finalmente, se definió un período de transición correspondiente a 2012 y 2013, y un procedimiento para la compra de gas que permitió a la Empresa: Ampliar la cobertura en contratos de suministro de gas hasta el año 2013 Continuar en la contratación de suministro de gas a la industria no regulada Asimismo, se dio continuidad al acuerdo de colaboración para incentivar la comercialización, distribución y consumo de gas natural comprimido vehicular en el mercado de occidente, mediante el cual se aportan recursos para asignar un bono para la conversión, que favoreció a 9.864 vehículos del Valle del Cauca y del Cauca durante el 2011.

9.864 vehículos convertidos a GNCV en 2011 . El volumen de gas natural entregado en el mercado residencial y no residencial fue de 541 millones de m3, lo que implica un crecimiento del 1% respecto a 2010, pese a que al finalizar el año se presentaron dos eventos en el gasoducto de transporte Mariquita–Cali que afectaron el suministro de gas natural en los mercados industrial y vehicular, principalmente.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Financiación no bancaria – negocio inclusivo

Los negocios inclusivos son iniciativas económicamente rentables y socialmente responsables, que utilizan los mecanismos del mercado para mejorar la calidad de vida de personas de bajos ingresos. A partir de esta definición, bajo la marca Brilla, se continúa desarrollando este modelo de negocio con lineamientos corporativos, el cual tiene como propósito facilitar el acceso de familias de estrato 1, 2 y 3 a productos como gasodomésticos, electrodomésticos, computadores, muebles, materiales de construcción y educación. En el 2011, 64.073 usuarios de gas natural del Valle del Cauca financiaron artículos por valor de $61.880 millones, un 5% superior a lo financiado en el 2010, y cumpliendo con los objetivos trazados para este año. En cerca de cinco años, hemos atendido a más de 265 mil usuarios con financiaciones que superan los $230 mil millones.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

(S01) El 100 % del total de recursos colocados en el 2011 correspondió a productos que se encuadran dentro de la premisa fundamental de la marca Brilla en el sentido de que sean generadores de calidad de vida. El 48% equivale a usuarios que adquirieron materiales de construcción para ampliar, mejorar o acabar su vivienda, o para adquirir, en la mayoría de los casos, su primer equipo de cómputo. En el 2011, como negocio inclusivo, Brilla se hizo acreedora a la distinción ‘Inclusive Business Leader Award 2011’, que entrega IFC, del Banco Mundial.

30.755 usuarios adquirieron materiales para construcción.

CAPÍTULO 2

ENFOQUE DE GESTIÓN INTEGRAL

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

En el 2011 se avanzó de manera significativa en uno de los principales soportes de la sostenibilidad, como es el enfoque de Gestión Integral, el cual en Gases de Occidente se expresa con la interacción de una política, un sistema de gestión y un sistema de gobierno, que en su conjunto responden a la totalidad de grupos de interés. GRÁFICO 2 ENFOQUE DE GESTIÓN INTEGRAL

POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL Durante el periodo del presente informe tuvo lugar la integración de las políticas de Responsabilidad Social Empresarial y del sistema que reúne los componentes de calidad, gestión ambiental, salud y seguridad ocupacional.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Con base en lo anterior, se formuló la Política de Gestión Integral, en la cual se declaran los siguientes compromisos:

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 GRÁFICO 3 POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL

Clientes Cumplimiento de la propuesta de valor con productos y servicios que satisfacen sus necesidades Desarrollo de proyectos inclusivos

Comunidad

Aliados

Contribución al mejoramiento de la calidad, la pertinencia y la inclusión de la educación y al fortalecimiento del tejido social en la región.

Apalancamiento de recursos

Accionistas Gestión de negocios exitosos que garantizan el retorno de su inversión Óptimos niveles de gobierno corporativo

Colaboradores Principios y valores Bienestar y desarrollo Calidad y seguridad de la vida laboral

Ampliación de la capacidad en intervenciones sociales Generación de aprendizajes

Proveedores Compromiso en la creación de valor sostenible para nuestros grupos de interés.

Contribución al incremento de su nivel de competencia.

Medios de comunicación Construcción de credibilidad y confianza.

Gobierno, gremios, entidades de regulación y control

Medio ambiente

Aporte a la construcción y a la orientación estratégica de política pública.

Consumo responsable

Cultura en la gestión ambiental Preservación de lo recursos Mitigación del impacto ambiental natural

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL El sistema de Gestión Integral tiene el propósito esencial de materializar los compromisos derivados de la política de Gestión Integral por medio de los elementos Gestión Estratégica, Gestión de Procesos, Gestión Humana y Gestión de RSE y Sostenibilidad. La Gestión Estratégica como proceso tiene la finalidad de definir, actualizar y proyectar los grandes propósitos de la Empresa, como la misión, la visión, los objetivos y las iniciativas estratégicas. Tales propósitos se traducen en negocios, que se aseguran y fortalecen mediante la Gestión de Procesos, que operan conforme a estándares nacionales e internacionales relacionados con calidad, salud, seguridad y medio ambiente. Por su parte, el componente de Gestión Humana tiene el propósito de mejorar la calidad de vida laboral, las competencias, el desempeño y la cultura organizacional, buscando siempre el desarrollo integral y armónico entre la organización y sus miembros. (PR1) En el 2011 hubo importantes avances en la maduración del Sistema de Gestión Integral, entre los cuales destacan: Inclusión del análisis de riesgos con enfoque de sostenibilidad en la actualización de objetivos e iniciativas estratégicas, identificando y valorando quince riesgos críticos inherentes a los negocios. (4.9) Fortalecimiento de la Gestión de Procesos con el mantenimiento de las certificaciones 9001, 14001, 18001 y normas técnicas 17020 y 17025.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Afianzamiento en procesos de retención, bienestar y desarrollo del talento humano. Vigorización del Sistema de RSE, acorde con el avance de los estándares internacionales ISO 26000, GRI y Pacto Global. (4.14 4.15).

GRÁFICO 4 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE El Sistema de Gestión en Responsabilidad Social (RSE) de Gases de Occidente es el conjunto de políticas, procesos y estructuras que desarrolla la Empresa para orientar decisiones y actuaciones frente a sus diferentes grupos de interés.

GRÁFICO 5 SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

El enfoque del Sistema de Gestión RSE está contenido en las políticas de Gestión Integral y de inversión social. A través del sistema se identifican los asuntos materiales para los grupos de interés, se validan y traducen en programas o proyectos, y se les hace seguimiento desde el comité de RSE, que cumple funciones de dirección y coordinación general del Sistema de RSE de Gases de Occidente y está conformado por los representantes de cada uno de los grupos de interés de la empresa.

La Fundación Gases de Occidente se encarga de identificar y responder a necesidades específicas del grupo de interés y la comunidad. Asímismo, por conducto de su Dirección Ejecutiva efectúa la coordinación del Sistema de Gestión de RSE de la empresa. En el 2011 se fortalecieron diferentes elementos del sistema, con base en referentes internacionales, como ISO 26000, GRI y Pacto Global, alcanzando reconocimiento internacional.

GASES DE OCCIDENTE

PRÁCTICA EJEMPLAR EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE RSE EN AMÉRICA LATINA

SISTEMA DE GOBIERNO CORPORATIVO (4.1 4.3) Estructura

La Junta Directiva es elegida por la Asamblea General de Accionistas, conformada por cinco miembros principales con sus suplentes personales, dos de los cuales tienen la calidad de independientes, con lo que se cumple la obligación impuesta por la Superintendencia Financiera de Colombia, de acuerdo a la cual el 25% de los miembros de las juntas directivas de sociedades emisoras de valores deben ser independientes.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

(4.2) El presidente de la Junta Directiva es el señor Aquiles Ignacio Mercado González, quien no ocupa cargo ejecutivo en Gases de Occidente, y actualmente se desempeña como vicepresidente financiero de Promigas S.A. E.S.P. Con el objeto de atender responsabilidades específicas de este órgano de administración, el Comité de auditoría y Buen Gobierno atiende

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 aspectos concernientes a la evaluación de los procesos de la organización relacionados con los riesgos, el ambiente de control y las prácticas del buen gobierno, lo cual proporciona un canal de comunicación entre los revisores fiscales, la Auditoría, la Administración y la Junta directiva. El Comité de compensación y Nominaciones atiende aspectos relativos a la gestión humana de la Compañía, y al mantenimiento de un sistema de compensación, equitativo y competitivo.

GRÁFICO 6 ESTRUCTURA CORPORATIVA

Anualmente, los miembros de la Junta directiva de la Compañía valoran su gestión evaluando las relaciones con la administración; el cumplimiento de los objetivos y las obligaciones del Comité de compensación y nominaciones y las del Comité de Auditoría; el cumplimiento y la actualización de políticas y normas sobre Gobierno corporativo; y los controles a la divulgación de información.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

PRÁCTICAS E INSTRUMENTOS DE GOBERNABILIDAD Y ÉTICA EMPRESARIAL (4.10) Reglamento de la Junta directiva. Contiene los principios, normas y procedimientos que rigen su funcionamiento. Tiene el propósito de facilitar a los directores su gestión y dar mayor transparencia, eficacia y certeza a sus actuaciones.

Política de conflictos de interés. Regula los desacuerdos que se presentan cuando se tiene un interés personal o comercial que interfiere o afecta el juicio independiente y la objetividad en relación con los mejores intereses de la Compañía.

(S02) Política de relación con funcionarios o entidades del gobierno. En la cual se establecen las pautas para la prevención del soborno en las relaciones con funcionarios o entidades del Gobierno, y se prohíbe ofrecimiento, pago u obsequio de dinero o cualquier artículo de valor a un funcionario gubernamental o a un partido político determinado, con el propósito de obtener o retener negocios o lograr una ventaja incorrecta.

Control interno. El proceso de evaluación del control interno de la Compañía es apoyado por diferentes sistemas de control, como estos:

Esta política aplica al personal, a contratistas y a proveedores de Gases de Occidente S.A. E.S.P., y a las empresas sobre las cuales éste posee control o les presta soporte administrativo o técnico.

Auditorías externas realizadas por firmas de auditoría internacionales.

Código de conducta. Consagra pautas, valores y, en general, normas de conducta corporativa que deben inspirar y guiar el desempeño de los colaboradores de la Compañía. Código de buen gobierno. Define las medidas e instancias respecto del gobierno de la sociedad, su conducta y su información, para asegurar el respeto de los derechos, como la adecuada administración de sus asuntos y del conocimiento de su gestión.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Auditorías internas basadas en el enfoque COSO II y en el cumplimiento de la Ley Sarbanes Oxley–SOX, para la evaluación de los controles implementados en los diferentes procesos de la organización.

(4.4) Línea de reportes confidenciales. La compañía cuenta con una línea telefónica de reportes confidenciales 01-800-912-0534 o la página www.reportesconfidencialesdistribuidoras. com para el reporte de violaciones o infracciones y, en general, para solicitar orientación sobre las normas que rigen el gobierno corporativo de Gases de Occidente. En 2011 se realizaron sesiones de capacitación a la totalidad de empleados de Gases de Occidente y de las firmas contratistas sobre las pautas que rigen el buen gobierno corporativo.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

SISTEMA DE REVELACIÓN Y CONTROL

SISTEMA DE GESTIÓN DEL RIESGO

La administración de la Compañía, a través de la Dirección de Auditoría Interna, realizó en el 2011 la verificación de la operatividad de los controles de revelación de información financiera y los controles establecidos en el universo de riesgos del negocio. No se identificaron situaciones que revistan deficiencias significativas en el diseño y Sistema de operación de los controles internos que hubieran podido impedir a la sociedad registrar, procesar, resumir y presentar adecuadamente la información financiera de la misma. Las acciones sugeridas fueron implementadas por la administración y presentadas al Comité de auditoría y Buen Gobierno corporativo, dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 964 de 2005.

En el 2011, se dio un avance importante en el Sistema de Gestión de Riesgos de la Empresa al incluir el análisis de riesgos con enfoque de sostenibilidad en la actualización de objetivos e iniciativas estratégicas; asimismo, se logró identificar en qué medida los riesgos estratégicos impactan las dimensiones de sostenibilidad y, en forma específica, los asuntos materiales por cada grupo de interés, con los siguientes resultados:

GRÁFICO 7 Impacto de los riesgos estratégicos por dimensiones de sostenibilidad 55 %

Dimensión social

40 %

Dimesión económica

Dimesión ambiental

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

GRÁFICO 8 Impacto de riesgos estratégicos por grupos de interés

Clientes

Comunidad

Accionistas

Colaboradores

Proveedores

Aliados

Gobierno y entidades de vigilancia y control

Medios de comunicación Medio ambiente

Del análisis de riesgos se desprende la priorización de grupos de interés, conforme se registra en la gráfica No8.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN

CAPÍTULO 3

COMPROMISOS CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Los principales compromisos que se reportan en el presente informe son los asuntos materiales identificados con nuestros grupos de interés, siendo los más relevantes: 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5.

Negocios exitosos que generan valor

Cumplimiento de la propuesta de valor para nuestros clientes

Mejoramiento de la calidad de vida de nuestros colaboradores Desarrollo de nuestros proveedores y contratistas

Contribución al mejoramiento de la calidad, la pertinencia y la inclusión en educación, en nuestra comunidad 3.6. Contribución al fortalecimiento del tejido social en la región 3.7. Aporte a la construcción u orientación estratégica de política pública

3.8. 3.9. 3.10. 3.11.

Fomento de la conciencia y la cultura en gestión ambiental

Fortalecimiento de alianzas

Fortalecimiento de prácticas en derechos humanos Fortalecimiento de la reputación corporativa

3.1 NEGOCIOS EXITOSOS QUE GENERAN VALOR En desarrollo del proceso de gestión estratégica, efectuamos la revisión al entorno de los negocios con los siguientes resultados: Entorno económico. Los análisis al cierre del 2011 muestran un entorno económico colombiano favorable para los negocios. Un crecimiento del 7,7%1 de la economía durante el tercer trimestre, y un crecimiento acumulado del año de 5,8%1 han permitido un descenso en la tasa de desempleo, pese al crudo invierno por el que atravesó nuestro 1

Dane.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

país. Este resultado habla de una nación que avanza para alcanzar la meta de ser la tercera economía de América Latina, subcontinente donde Panamá y Argentina lideran el crecimiento de la economía. Los principales factores que contribuyeron a tal crecimiento fueron la recuperación de las exportaciones, el aumento de la demanda interna y los favorables resultados de la mayoría de las actividades productivas.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 El Banco de la República había asegurado que el PIB colombiano crecería en 2011 entre un 5% y 6%, y no hay señales de impactos negativos en la economía colombiana por la crisis mundial. En materia de inflación, el índice de precios al consumidor (IPC) se ubicó en 3,73%1, tasa superior en 0,56 puntos porcentuales a la registrada el año anterior, que fue de 3,17%.1 El índice de precios del productor IPP para el 2011 registró un incremento del 5,20%.1 Esta tasa es superior en 0,82% a la registrada para igual período del 2010, cuando se ubicó en 4,37%. La tasa de interés de referencia para el mercado financiero en Colombia, DTF promedio año, fue de 6,15%,2 cifra superior a la obtenida en el 2010, que fue de 4,21%.2 En el 2011, el mercado cambiario local y el peso colombiano presentaron una devaluación de 1,5%.2 De esta forma, el año terminó con una cotización del dólar frente al peso colombiano de $1.942.70.2 El entorno económico colombiano al cierre del 2011 descrito permitió que algunas de las variables que inciden en la determinación de la tarifa del gas natural en el mercado regulado permanecieran estables. Las tarifas de los mercados correspondientes a Cali, Buenaventura y el departamento del Cauca se actualizan mensualmente con los indicadores antes mencionados. Entorno sectorial. En el 2011 se conectaron cerca de 370.000 nuevos usuarios en el país, lo que representó un incremento del 6% respecto al 2010. Gases de Occidente aportó 58.417 nuevos clientes 1 2 3

Dane. Banco de la República. Ministerio de Minas y Energía

en 74 poblaciones, lo que corresponde al 16% de los usuarios conectados a nivel nacional. En gas natural comprimido vehicular, el total de automotores convertidos en Colombia superó en el 2011 los 365.0003 lo que representa un aumento del 12% respecto al 2010, cuando se habían convertido 324.515.3 El total de nuevos vehículos transformados en Colombia durante el 2011 fue de 40.667, de los cuales 6.812 corresponden al Valle del Cauca, equivalentes al 16,7% del total. Respecto a la reglamentación del sector, el Ministerio de Minas estableció mecanismos para asegurar el abastecimiento nacional de gas natural, definió para los agentes de la cadena de manera prioritaria la demanda de gas para consumo interno, y estableció un procedimiento para la comercialización de gas natural en boca de pozo para un periodo de transición de dos años. En la actualidad no se han aprobado los nuevos cargos de transporte, y la metodología que remunera el cargo de distribución y comercialización aún se encuentra en estudio por parte de la CREG. Al finalizar el año, con el propósito de dar cumplimiento a lo estipulado en el Plan Nacional de Desarrollo, se definió el rango de las industrias que estarán exentas de la contribución del 8,9% sobre el consumo. Se concluye que para Gases de Occidente el entorno sectorial genera oportunidades de crecimiento y posicionamiento sostenible.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Resultados en creación de valor y rentabilidad Valor económico generado y distribuido GRÁFICO 9 Valor económico generado y distribuido (EC1, EC6)

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

Principales resultados financieros de 2011 TABLA 1 Estado de resultados ESTADO DE RESULTADOS (en millones de pesos) DESCRIPCIÓN Ingresos operacionales Costo de ventas Utilidad bruta Gastos operacionales Utilidad operacional Otros ingreso-egresos Utilidad antes de impuestos Impuesto de renta Utilidad neta

AÑO 2011

AÑO 2010

374.510

351.494

476.764

457.014

102.254

105.520

-3 %

74.373

80.521

100.074

94.940

69.166

65.939

27.881 25.701 30.908

24.999

12 %

14.419

78 %

29.001

-8 % 5%

La Compañía presentó un resultado operacional de $74.373 millones. En gastos operacionales, se dio un crecimiento del 12% respecto al año anterior, principalmente por efecto de la contribución al gravamen financiero. La utilidad neta del 2011 después de impuesto fue de $69.166 millones, 5% superior a la del año anterior.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

TABLA 2 Balance general BALANCE GENERAL (en millones de pesos) DESCRIPCIÓN

AÑO 2011

AÑO 2010 110.135

91 %

Activo fijo (neto)

79.263

83.784

-5 %

Otros activos

374.822

404.326

-7 %

664.648

598.245 85.404

11 %

-25 %

357.466

268.428

33 %

421.770

353.832

19 %

Activo corriente

Total activos

Pasivo corriente Pasivo no corriente

Total pasivo

Total patrimonio

210.562

64.303

242.878

244.413

-1 %

En el Balance general, a diciembre del 2011, los activos totales de la Compañía ascienden a $664.648 millones, lo que significa un incremento de 11% frente al año anterior, debido al crecimiento de la cartera por cobrar a corto y a largo plazo y al decrecimiento del 5% del activo fijo (neto) por efecto de la depreciación en el activo. El total del pasivo presentó un aumento del 19% respecto al 2010, debido, principalmente, a la mayor deuda financiera adquirida. El patrimonio presentó este año un decrecimiento del 1% debido al reparto de dividendos por valor de $69.135 millones.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

TABLA 3 Indicadores financieros INDICADORES FINANCIEROS DESCRIPCIÓN

AÑO 2011

AÑO 2010

137.662

121.556

13 %

Endeudamiento con valorizaciones

63 %

59 %

Endeudamiento sin valorizaciones

70 %

66%

Rentabilidad neta

15 %

14 %

Utilidad por acción

35.682

34.017

EBITDA

Como resultado consolidado se destaca el incremento del 13% en el Ebitda y el 5% en la utilidad por acción, con lo que se ratifica el cumplimiento de uno de los compromisos con nuestro grupo de interés, los accionistas.

Inversiones al 31 de diciembre de 2011: Compañía Energética de Occidente S.A. E.S.P.

Gases de Occidente posee el 51% de esta sociedad, que tiene por objeto exclusivo la celebración y ejecución del contrato de gestión para la realización de la gestión administrativa, operativa, técnica y comercial; de la inversión, ampliación de coberturas, rehabilitación y mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura del servicio; y demás actividades necesarias para la prestación de los servicios de distribución y comercialización de energía eléctrica en el departamento del Cauca. En 2011, esta Empresa presentó una utilidad de $17.966 millones.

Energía Eficiente S.A. E.S.P.

Gases de Occidente posee 15,95% de esta sociedad. Su objetivo principal es la actividad de comercialización de gas natural y capacidad de transporte. Su gestión ha estado encaminada a negocios de administración de energéticos, donde se comercializan con gas natural y energía eléctrica, además de hacer gestión y buscar soluciones que maximicen los recursos empresariales. Esta Empresa arrojó utilidades por valor de $6.800 millones en 2011. (2.3)

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

3.2 CUMPLIMIENTO DE LA PROPUESTA DE VALOR A NUESTROS CLIENTES (PR5) Para cumplir de manera eficiente la propuesta de valor a nuestros clientes, la Empresa se soporta en una estructura compuesta por los siguientes elementos: Modelo de gestión de procesos Servicio al cliente Gestión de PQR Call Center Seguridad del gasoducto Operación y mantenimiento

Modelo de gestión de procesos

Gases de Occidente es la segunda compañía en número de usuarios de distribución y comercialización de gas natural del país. Sus procesos incluyen el transporte de gas combustible a través de redes de tubería, desde las estaciones reguladoras de puerta de ciudad (City Gates) o de un sistema de distribución, hasta la conexión de un usuario. Actualmente, la Compañía cuenta con una red primaria de distribución de 119 km, compuesta por tuberías de acero operadas a alta presión. Estas tuberías conducen el gas a una presión máxima de 250 psig hasta las estaciones de distrito dispuestas en la red de distribución, los centros de medición de los grandes consumidores industriales y las estaciones de servicio de GNCV. Asimismo, la Compañía posee una red secundaria de distribución de 8.000 km de tuberías en polietileno de media densidad, que deriva de las redes primarias en las estaciones

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

de distrito y se extiende hacia los centros de medición de los clientes residenciales, comerciales y pequeños establecimientos industriales, para conducir el gas a una presión máxima de 60 psig. Estas redes cumplen con las normas NTC 3728, 1746 y ASME B31.8. Gases de Occidente cuenta con tres estaciones City Gate de su propiedad: La Paila y Hormiguero, en el Valle, y Yarumos, en el Cauca, y, adicionalmente, recibe gas de otras 24 estaciones reguladoras de puerta de ciudad que hacen parte del Sistema Nacional de Transporte (SNT), de propiedad de la empresa Transportadora de Gas Internacional S. A. Igualmente, cuenta con 69 estaciones de distrito, de las cuales 21 se encuentran ubicadas en Cali, 36 en municipios y 9 en corregimientos. Estas estaciones, que cumplen con las normas de calidad NTC 3838 y 3949 y las establecidas por la Asme, permiten controlar y reducir la presión de entrega de la red de alta presión a la red de media presión. La Compañía también presta el servicio de gas natural a través de sistemas de gasoducto virtual. En la actualidad, atiende tres poblaciones con este sistema: dos en el Cauca, Villa Rica y Santander de Quilichao, y una en el Valle, Buenaventura. La Empresa dispone de sistema Scada, el cual permite operar y controlar todo el sistema de distribución desde el centro de control de la

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Compañía, con lo que se garantiza respuesta oportuna ante un evento, y eleva la seguridad de operación en nuestras zonas de influencia. La gestión de procesos opera conforme a las políticas del Sistema Integrado de Gestión Organizacional (SIGO), que contempla gestión de calidad ISO 9001; Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, OHSAS 18001, y Gestión Ambiental, ISO 14001 y las NTC 17020 y 17025. La Unidad de Servicios Técnicos de Inspección y Comercio, acreditada bajo la norma NTC 17020, garantiza que las instalaciones efectuadas en predios residenciales y comerciales en el país cumplan con las características normativas y técnicas vigentes, durante el 2011 dedicó sus esfuerzos a fortalecer las competencias técnicas del personal y a robustecer la estructura. A dicha acreditación le anteceden las certificaciones de Gestión de Calidad ISO 9001, Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, OHSAS 18001, y Gestión Ambiental, ISO 14001, las cuales se encuentran aseguradas. El reto asumido por la Compañía evidencia su compromiso por brindar un servicio soportado en altos estándares nacionales e internacionales, que le permiten propiciar seguridad e integridad a sus usuarios y a la comunidad en general.

Servicio al cliente

Nuestra presencia en el Valle del Cauca y en el norte del Cauca se materializa por medio de la

prestación de un servicio confiable y del respaldo del área de Servicio al cliente y gestión de PQR. Una infraestructura de 25 oficinas; puntos de recaudo que prestan el servicio de recepción de documentos y atención al cliente en cuatro municipios (Ansermanuevo, Obando, San Pedro, Villagorgona (Candelaria) y Villa Rica); y más de cincuenta personas ofrecen el respaldo requerido por nuestros usuarios. En el 2011, en estas oficinas se atendió un promedio de 50.093 visitas, un 7% menos con relación al 2010. Adicionalmente, se redujo nuestra promesa de servicio de 15 minutos promedio de permanencia a 13,2 minutos, y cerramos con una satisfacción por parte del cliente de 4,8, de un máximo de 5,0, con un total de 601.613 usuarios atendidos. Por otro lado, el mejoramiento continuo de los procesos fue la principal consigna bajo la cual el área de servicio al cliente y gestión de PQR focalizó sus acciones durante el 2011. Procesos de alto impacto para la Compañía en optimización de recursos y eficiencia de la gestión, dieron paso a programas como la conexión remota de los asesores en municipios para atender llamadas del Call Center; la implementación del cliente incógnito; los quioscos de autoservicios para la generación de duplicados; y el trabajo conjunto con otras dependencias desde gestión de PQR.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Cliente incógnito. Cada año, todas las oficinas de Atención al Cliente son auditadas por un ‘cliente incógnito’, encargado de validar los estándares de atención de la Compañía con casos y solicitudes reales. En el 2011, gracias a este proceso, se grabaron las actitudes, modos de trabajo y protocolos de atención, con una calificación de 5,8 sobre 6,2, resultado consecuente con la calificación que otorgan nuestros usuarios a la atención presencial, y a través de encuestas como ‘Cali cómo Vamos’, donde nos califican con 4,5 sobre 5.

Call Center

En el 2011, el Call Center de Gases de Occidente implementó un modelo de gestión, que permite tener resultados en calidad, uniformidad y estandarización de la información a nuestros usuarios, aliado permanentemente con diferentes áreas de la Compañía para la resolución de las necesidades. Lo anterior llevó al mejoramiento de la productividad de los agentes, permitiendo atender con la misma planta de personal a 18.461 llamadas más frente al año 2010, a pesar de haber tenido en noviembre y diciembre de ese año dos contingencias por ausencia de gas. El nivel de abandono en las llamadas año tras año ha ido disminuyendo, se logró cerrar en el 2011 con el 9% después de venir de un 15% en 2009 y de un 10% en el 2010.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

GASES DE OCCIDENTE RECIBIÓ EL

RECONOCIMIENTO COMO SEGUNDO MEJOR INHOUSE A NIVEL NACIONAL, OTORGADO POR LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTER Y BPO.

Gestión de PQR

El 2011 presentó un promedio mensual de 4.232 PQR. Lo anterior nos da una cifra de 55 quejas y reclamos por cada 10.000 suscriptores, que nos indica que nos hemos mantenido en los mismos niveles del año anterior, con un aumento en más de 55.000 usuarios facturados. Las principales quejas y reclamos de nuestros clientes se deben a demoras en la prestación del servicio o a inconformidad con el mismo. En consecuencia, la Compañía, para analizar las causas de esta situación y ejecutar acciones para mejorar, ha creado un grupo de mejoramiento en el que participan el área de PQR y de Aseguramiento de la calidad.

55 Quejas y reclamos por cada 10.000 usuarios.

Se implementó el ‘Plan Padrino’, cuyo principal propósito es generar planes de mejoramiento con las áreas de más impacto en la resolución de las peticiones, quejas y reclamos.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Seguridad y eficiencia del gasoducto

(4.11) La Compañía cuenta con un Plan de prevención de daños encaminados a garantizar la seguridad de la comunidad y de los bienes, y la continuidad del sistema. Para dar cumplimiento a este propósito, capacitó durante 2011 a 660 personas del gremio de la construcción en manejo seguro del gas natural. Como resultado, no se presentaron lesionados por escapes en el sistema de distribución y daños en la red de acero.

afectaciones en el servicio, se vienen desarrollando planes preventivos con el transportador y se evaluarán diferentes alternativas tecnológicas para incrementar la confiabilidad en la distribución.

Operación y mantenimiento

Uno de nuestros objetivos estratégico es el de alcanzar la excelencia operacional y optimizar los procesos y la productividad de la organización. En este sentido, en 2011 se logró:

Por otra parte, con la intención de crear una cultura preventiva en las industrias, se logró capacitar a 35 clientes industriales en manejo seguro del gas natural e identificación del trazado de las redes internas.

Puesta en operación de la tercera estación de descompresión en el municipio de Buenaventura, con lo cual se incrementó la capacidad de suministro de gas a los usuarios de esta localidad

Lo anterior ha permitido mantener el indicador de daños por kilómetro de red instalados en 0,016. Asimismo, se conservó el indicador total de atención de las emergencias efectivas por cada 10.000 usuarios en 15,53 minutos, lo que afianza la seguridad de nuestros usuarios.

Avance en la instalación de estaciones del sistema Scada, hasta llegar a 140 sitios monitoreados a través de este moderno procedimiento. Con él se cubre el 100% de las estaciones de distrito

Durante el año, a través de la participación en los planes de gestión de riesgos y capacitaciones en atención de emergencias y manejo seguro del gas, se lograron sinergias con los Clopad, Bomberos Voluntarios y Cruz Roja. (EC2) Finalizando el 2011, se presentaron dos deslizamientos de tierra que afectaron la integridad del gasoducto de transporte que alimenta el suroccidente del país, los cuales originaron interrupciones en el servicio a los clientes de la Compañía. Para minimizar la posibilidad de nuevas

Instalación de 179 postes de monitoreo de protección catódica y señalización en el gasoducto de acero de Cali Instalación y puesta en funcionamiento de 12 sistemas de almacenamiento en Buenaventura, de 750 m3 cada uno, con el fin de mitigar cortes de gas a este municipio, derivados de problemas en la vía Cali-Buenaventura Montaje y puesta en operación de la City Gate Yarumos, que permitirá entregar gas por tubería a Puerto Tejada (ya conectado), a Villa Rica y a los parques industriales Parque Sur y Parque Cauca

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N Dentro de la fase III del proyecto de implementación del Sistema de Gestión de Integridad (DIMP), se realizó la encuesta de 7.015 predios para el análisis de áreas de alta consecuencia, y, con base en esto, definir e implementar el plan a partir del segundo semestre del 2012

Conexión al Sistema Nacional de Transporte del municipio de Puerto Tejada, el cual antes se atendía por gasoducto virtual Se lideró la continuidad del foro sobre fraudes con empresas de servicios públicos de todo el país. Este evento, busca compartir experiencias y homologar mejores prácticas para controlar o mitigar los fraudes

3.3 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DE NUESTROS COLABORADORES (LA1): Generación de empleo

Gases de Occidente generó en el periodo 2.807 empleos, conforme se describe en la siguiente tabla:

TABLA 4 Planta de personal por años FLUCTUACIÓN DE PLANTA DE PERSONAL POBLACIÓN

DIC - 08

DIC - 09

DIC - 10

DIC - 11

Indirectos

1.587

1.890

2.207

2.348

Total

1.967

2.304

2.622

2.807

Directos

364

Temporales

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

390

399

408

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

GRÁFICO 10 Generación de empleo directo en la región (EC7) 336

Cali

Norte del Valle

Sur del Valle

Buenaventura

Cauca

Impulsamos el desarrollo de la región con la contratación de colaboradores en diferentes municipios del Valle y del Cauca.

(LA13, LA14) Equidad de género

Respecto a la equidad de género, la Compañía se preocupa por mantener una relación equitativa en la empleabilidad de personal femenino y masculino. Del total de colaboradores, 55% son hombres y 45% mujeres. A nivel salarial, ningún colaborador devenga menos que el salario mínimo legal vigente, y el rango salarial es equitativo entre hombres y mujeres de la Compañía.

Nuestro equipo directivo, que conforma el Comité de gerencia y aporta a la toma de decisiones estratégicas de la Compañía, está representado por ambos géneros (42% femenino y 58% masculino). El rango de edad con mayor representatividad en este nivel organizacional está entre 40 y 50 años de edad.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Demografía Antigüedad

Para cumplir con este compromiso, se contrata, capacita, entrena y promueve a todos los niveles laborales a las personas más calificadas, sin ninguna discriminación.

GRÁFICO 11 ANTIGÜEDAD DE LOS COLABORADORES 26

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Menor a 1 año

210

1 a 5 años

109

6 a 10 años

11 a 15 años

Más de 15 años

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Edad promedio

La edad promedio de los colaboradores de Gases de Occidente es de 35 años.

GRÁFICO 12 EDAD PROMEDIO COLABORADORES 79

20 a 29 años

223

30 a 39 años

40 a 49 años

Más de 50 años

Estado civil

El 38% de la población de la empresa es soltera, un 35% casada y el 21% se encuentra en unión libre.

GRÁFICO 13 ESTADO CIVIL 157

Solteros

143

Casados

Separados

Unión libre

Viudo

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

(LA2): Rotación media de colaboradores

Gracias a nuestras estrategias encaminadas a retener el talento, nuestro índice de rotación por retiros mejoró con respecto al año anterior, pues pasó de 10,15% en el 2010 a 4,22% en el 2011, sobre un promedio de planta de personal de 402 colaboradores. De estos retiros, 11 fueron por decisión de la organización (bajo desempeño, aspectos disciplinarios) y 7 por decisión voluntaria del trabajador. El índice de variación de la planta de personal arrojó un balance positivo para el 2011, al alcanzar el 2,2%, reflejado en los colaboradores que ingresaron a la organización (26) frente a los retiros (17) lo que indica un crecimiento de la planta de personal neto. En el 2010 el indicador también fue del 2,2%, es decir, al mantenerse estable, refleja un aumento progresivo año a año en la generación de empleo, acorde con el crecimiento de nuestra organización.

(LA3): “Bienestar significa calidad de vida”

En Gases de Occidente, “bienestar significa calidad de vida” para los trabajadores y sus familias. Durante el año se realizaron jornadas deportivas y culturales y diferentes celebraciones, con el propósito de generar espacios de diversión con nuestros colaboradores y sus familias con una inversión de $273 millones.

Plan de Vida

Gases de Occidente trabaja desde el 2009 en el Programa Social Plan de Vida. Es una estrategia innovadora, integral y de contenido social, desarrollada en alianza con la Caja de Compensación,

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Comfandi, y la participación activa de la Empresa y el trabajador afiliado, que busca contribuir al desarrollo y al mejoramiento de la calidad de vida de los colaboradores a través de diferentes estrategias.

Este año trabajamos las siguientes estrategias: ‘Familia somos todos’. Con la participación de nuestros colaboradores y sus allegados, se realizaron tres talleres enfocados hacia el papel del cuidador en las familias que tienen alguna persona con enfermedad de alto costo, impactando seis familias. ‘La casa de nuestros sueños’. Estrategia enfocada a que los colaboradores cumplan la ilusión de tener casa propia. Este año se realizó un taller al cual asistieron 12 personas, sobre el subsidio de vivienda que ofrece la Caja de Compensación, buscando que los colaboradores que pueden acceder a este beneficio, tengan claridades sobre los procedimientos. Adicionalmente, acercamos a un grupo de colaboradores al sueño de tener casa propia con el beneficio de crédito de vivienda. Se asignaron 14 créditos, por un valor de $643 millones. Desde el 2006 se han asignado 125 créditos para nuestros colaboradores, por un total de $4.283 millones. En el 2011 se realizaron dos talleres de orientación vocacional para hijos de trabajadores próximos a terminar su bachillerato. Esta iniciativa se realizó desde la estrategia ‘Creando caminos’, con el

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 ánimo de ayudarles a decidir la carrera que quieren estudiar y detectar los aspectos a mejorar para su éxito académico. A los dos talleres asistieron 24 jóvenes de los cuales 19 fueron beneficiados de las becas en educación superior. Desde el 2008 Gases de Occidente ha aportado $236 millones para becas de educación superior que han beneficiado a 42 jóvenes. (LA11) Bajo la iniciativa ‘Preparándome para una nueva vida’, se inició el estudio de la historia laboral de 23 colaboradores que están a menos de 11 años de cumplir los requisitos para pensión de vejez. Esto se realiza con el ánimo de buscar la mejor opción para su pensión, que representará su bienestar y su tranquilidad. De otra parte, los colaboradores directos de Gases de Occidente tienen la opción de hacer parte del plan institucional de pensiones Fimpro, que es una inversión con ahorro mutuo (empresa – colaborador), nacida del deseo de construir un capital que permita hacer realidad las metas de ahorro de los mismos. Actualmente, el 79%, es decir, 324 colaboradores, cuentan con este beneficio. La inversión que en el 2011 hizo la Empresa para el ahorro de los colaboradores fue de $534 millones. “Educando a nuestros colaboradores”. Los colaboradores de Gases de Occidente tienen la opción de solicitar auxilio educativo para formación técnica, tecnológica, profesional y de posgrados, que les permita mejorar su nivel de competencias a través de su desarrollo profesional.

Se beneficiaron 73 colaboradores con un valor de auxilios entregados de $106 millones durante 2011. Salud y seguridad de nuestros colaboradores. En el denominado “Año de la actividad física y de hábitos de vida saludable”, se realizaron actividades concernientes a la salud general y ocupacional, encaminadas a reducir el sedentarismo, el sobrepeso y los niveles de estrés, y a aumentar el bienestar físico y mental, y otras relativas a los procedimientos seguros de operación, especialmente en labores de alto riesgo. La póliza de salud, que es un beneficio con el cual los colaboradores de Gases de Occidente y sus familias pueden acceder a varios servicios complementarios de salud sin ningún costo, apoyó acciones de la compañía para mejorar la salud de sus colaboradores y sus familias. Este año, la póliza cubrió a 403 colaboradores y 736 familiares beneficiados, con una inversión de $1.758 millones. La gestión de riesgos, identificados en la matriz de riesgos y peligros donde se recopilan los datos relacionados con la identificación, localización y valoración de los factores de riesgo existentes en cada proceso, está enmarcada dentro del sistema de gestión integrado. Se realizó la valoración de los peligros y riesgos identificados en las actividades de los trabajadores y contratistas. Al evaluar la eficacia de los controles implementados, se encontró que el 91% de los riesgos son tolerables, se identificaron otros, y se establecieron nuevos controles operacionales para mitigarlos.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

GRÁFICO 14 PÓLIZA DE SALUD 2.000 $ 1.758 1.500

$ 1.348

1.000

500

2010 Inversión total (expresado en millones)

2011 Familiares beneficiados Colaboradores

Tabla 5 Eficacia de los controles implementados Nivel de aceptabilidad del riesgo

2010

2011

Tolerable (TO)

89%

91%

Moderado (M)

11%

Importante (IH)

Intolerable (IN)

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

Tabla 6 Indicadores de salud Indicadores de Salud Índice de frecuencia de enfermedad común N° de casos por 200.000 HHT Índice de severidad EC N° de días por EC por 200.000 HHT % TP (tiempo perdido) N° de casos de enfermedad profesional

2009

2010

2011

436

469

344

1,8 %

1,5 %

Como se puede observar, los indicadores de salud mejoraron visiblemente debido a todos los programas que durante el 2011 formalizó la Compañía para todos sus colaboradores, lo que permitió una vez más, obtener la recertificación por parte del Icontec del Sistema de Gestión en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional bajo la norma OHSAS 18001.

Pausas activas

Disminuir la incidencia y prevalencia de lesiones causadas por factores de riesgo de tipo ergonómico y estrés laboral por medio de la actividad física y el empoderamiento de herramientas básicas para el autocuidado, para mejorar la calidad de vida y crear hábitos saludables en los colaboradores.

GRÁFICO 15 Programa ‘pausas activas’

2010 27 %

2011 82 %

META 2001 80 %

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Programa ‘Año de la actividad física y hábitos de vida saludable’

Brindar a los colaboradores las herramientas y el espacio para que puedan mejorar sus hábitos alimenticios, de actividad física y autocuidado, con el fin de disminuir los factores de riesgo cardiovascular. Tamizaje de riesgo cardiovascular Exámenes de control Seguimiento médico empresarial Atención de un nutricionista Atención de un deportólogo Clases grupales en Bodytech Atención de una fisioterapeuta

51 75 54

DEPORTE + Habitos Saludables Calidad de Vida. Programa ‘Baje de peso gane salud’ Del 100% de los colaboradores que se realizaron los exámenes para calificar en el programa de BPGS (234), el 80% (187) fue seleccionado. De ese personal seleccionado, el 20% participó activamente del programa BPGS, cumpliendo con los siguientes requisitos: Pertenecer al programa de riesgo cardiovascular

NORMAL

Colaboradores

SOBREPESO

Colaboradores

OBESIDAD

Colaboradores

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Participar al menos en un 90% de las actividades programadas Comprometerse a tener durante y después de finalizado el programa unos hábitos de vida más saludables

Accidentalidad

(LA7) La accidentalidad aumentó un 16% con respecto al 2010. En la siguiente tabla se presenta el comparativo de indicadores paralelos de los años 2009, 2010 y 2011, que muestra el número de accidentes de trabajo y de días de incapacidad que sobrevinieron como consecuencia de los accidentes laborales.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

Tabla 7 Indicadores de accidentalidad Indicadores

2009

2010

2011

N° AT reportados

N° AT sin lesión

N° LTI (lesiones con pérdida de tiempo)

Días perdidos por AT

200

226

Índice de frecuencia IF

2,93

3,54

3,83

Índice de frecuencia LTI

1,56

0,93

2,09

Índice de severidad IS

18,73

37,28

36,88

Índice de lesiones incapacitantes ILI

0,03

0,08

Gases de Occidente no ha tenido accidentes mortales o graves. Los accidentes con mayor número de días perdidos son los siguientes: dos por naturaleza del trabajo, con 167 días y 19 días, y uno de naturaleza deportiva, con 20 días, que representa el 91% de la severidad. El 75% de los accidentes con lesión (9) fueron debidos a actos inseguros, el 17% fueron de origen deportivo (2), y el 8 % restante (1) fue por condición ambiental insegura. El reto del 2012 es implementar el programa de comportamiento seguro ‘Yo me cuido’.

Programa vial

Está destinado a crear la cultura de prevención y comportamiento vial para minimizar la probabilidad de accidentes de tránsito, y generar prácticas y comportamientos seguros en los conductores.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Tabla 8 Indicadores de accidentalidad vial Indicadores

2009

2010

2011

N° AT reportados

N° AT sin lesión

N° LTI (lesiones con pérdida de tiempo)

Días perdidos por AT

Se registraron cinco accidentes de tránsito, que representan el 42% del total de los accidentes de Gases de Occidente. Estos accidentes tuvieron tres días perdidos por incapacidad.

Plan integral de emergencias

Normas y procedimientos para la prevención y atención de emergencias en situaciones de riesgos ocupacionales, ambientales y estructurales que puedan ocurrir interna o externamente, teniendo como meta principal la valoración y protección de la vida humana, el medio ambiente y las instalaciones Los

simulacros realizados en Cali y municipios fueron efectuados en oficinas administrativas

Se dio alcance con los simulacros de emergencia a las oficinas de Cartago y de Buga Se reorganizó la estructura del Comité de emergencias, que quedó conformado por cinco personas de base y 45 en los diferentes grupos de apoyo Se reforzó el tema de liderazgo con los coordinadores de evacuación

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 GRÁFICO 16 No de simulacros de emergencia 3 2

2010

2011

Cali

Obras

Brigada de emergencias

Está conformada por 15 colaboradores. Asume la ejecución de los procedimientos operativos necesarios para prevenir o controlar de forma organizada las diferentes eventualidades que se puedan presentar en la Compañía, con el fin de proteger la integridad física de los colaboradores y visitantes, y minimizar los daños de los bienes materiales de la Empresa. Planea y participa de todos los simulacros de emergencias.

Municipios

GRÁFICO 17 Horas Brigadas de Emergencia

Cubrimiento del 100% de los eventos corporativos Atención inicial de 27 colaboradores o usuarios, durante los turnos de brigadistas de la semana

Horas entrenamiento

Horas capacitacion teórica

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Semana SIGO

Reforzar la cultura de nuestros colaboradores en seguridad, salud, medio ambiente y calidad, como fortalecimiento del sistema de gestión, y, a la vez, transmitirla a los hogares de cada uno de ellos. Actividades realizadas: Rompetráficos Campaña ‘Sigue las señales’ Hábitos de alimentación saludable Alimentación balanceada Manejo del estrés Ahorro y uso eficiente de agua y energía

Aprendiendo a reutilizar y reciclar Orden y aseo ‘Estilo de vida’ Seguridad vial Plan de emergencia en el hogar Identificación del riesgo

GRÁFICO 18 Participación por temas de interés

7,9% Seguridad industrial Seguridad ocupacional

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Ambiental Calidad

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Clima organizacional

Frente a la necesidad de continuar consolidando el excelente clima laboral que caracteriza a Gases de Occidente, durante el 2011 se desarrollaron diferentes estrategias, como las siguientes: Reconocimiento: se finalizaron los módulos 1 y 2 del proceso de formación en reconocimiento para los líderes de GDO, con una participación del 92% de los mismos. Chat estratégico: con la colaboración del área de Comunicaciones, se coordinaron cinco chats con líderes estratégicos de la Compañía, con una participación promedio de 16 colaboradores. Acompañamiento a áreas: se definió un acompañamiento por parte de consultores para apoyar la generación de estrategias de mejoramiento de microclimas al interior de ocho áreas de la Compañía, y se cumplió con la programación en un 100%. Fortalecimiento de grupos primarios: se ha dado continuidad al redireccionamiento de la metodología de los grupos primarios, logrando un 95% de cumplimiento en el plan, así como la metodología de los grupos primarios, evaluada por personal de Gestión Humana.

(LA12) Sistema de gestión del desempeño

Durante el 2011 se continuó con el proceso de consolidación de CIMA, nuestro Sistema de gestión del desempeño. Logramos cumplir con la retroalimentación del 81% de los colaboradores durante los meses de seguimiento, y en noviembre el 100% de los colaboradores fue evaluado en el nuevo modelo de competencias.

En general, las calificaciones de competencias han tenido un incremento continuo, pues se ha pasado de 4,15 en el 2009 a 4,34 en el 2011, lo cual evidencia la efectividad de los procesos de desarrollo generados por GDO durante los últimos años. Es importante resaltar que nuestra compañía está comprometida con el crecimiento profesional de sus colaboradores, por lo que promueve las promociones internas. Este año 21 colaboradores ascendieron dentro de la organización.

(LA8) Programa de ‘capacitación y entrenamiento’

En Gases de Occidente el programa de ‘capacitación’ se desarrolla de acuerdo a las necesidades de entrenamiento identificadas en la evaluación de competencias 360º, necesidades de perfiles de cargo o de los sistemas de gestión, y requerimientos organizacionales, entre otras fuentes. Durante el transcurso del 2011, se realizaron 148 acciones de capacitación, entre internas, externas y técnicas, en las cuales participó el 100% de los colaboradores. Se realizó un total de 16.038 horas/hombre de capacitación, es decir 3,28 horas promedio mes por colaborador. Para asegurar estas acciones y fomentar el desarrollo de sus trabajadores, Gases de Occidente destinó un presupuesto de $277 millones para las capacitaciones. La calificación promedio brindada por los colaboradores para los programas de capacitación en el

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

2011 fue de 4,5 en una escala de 1 a 5. Estos programas obtuvieron una asistencia promedio de 97%. Se identificaron necesidades de formación relacionadas con los riesgos e impactos ambientales significativos realizando capacitaciones por 186 horas. Entre los programas encaminados a fortalecer el modelo de liderazgo en Gases de Occidente se destacaron:

Café entre líderes

Se realizaron las reuniones de ‘Café entre líderes’, espacio cuyo objetivo es fortalecer las habilidades de liderazgo a través de un conversatorio entre líderes de Gases de Occidente, utilizando las mejores prácticas de la teoría de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, de Stephen Covey. Durante el año se ejercitaron los hábitos 4, 5 y 6, con una participación promedio en cada uno de los cafés del 95% de los líderes.

Coaching

Se ejecutaron 527 horas de coaching para cargos tácticos y estratégicos de la Compañía, por parte de coaches certificados aportando 29 horas más que en 2010. En 2011 el proceso de coaching contó con una asistencia promedio del 79% de los colaboradores inscritos.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Los programas de liderazgo son evaluados por los líderes quienes reconocieron el aporte de este proceso en su ruta de desarrollo, y manifestaron el interés por mantener este espacio para ellos y sus equipos de trabajo.

Programa pacto de productividad

Desde julio del 2010, Gases de Occidente está vinculada al Programa pacto de productividad, proyecto empresarial de promoción laboral para personas con discapacidad, con el objetivo de contribuir a su inclusión económica y social. Con la convicción de creer en las potencialidades de las personas con discapacidad y la posibilidad de incluirlas laboralmente, relacionamos las actividades que llevamos a cabo durante el 2011 con el Programa:

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

Tabla 9 Actividades relacionadas con el pacto global N° de personas impactadas

Fecha

Julio 2009

Diciembre 2010

Taller de sensibilización a personal de GH

Junio y agosto 2011

Taller de sensibilización a Comité de gerencia

Julio 2011

Actividad N° de personas discapacitadas antes de adherirse al Pacto de productividad Diagnóstico del estado de promoción laboral para discapacitados

2011: Representante de Call Center (2) y Coordinador de Mercadeo (1)

Vacantes ofrecidas por GDO a Pacto de productividad

Candidatos remitidos por el programa PP

2011

Personas contratadas por GDO remitidas por PP

Causa: perfil de los candidatos

(HR4) Contratación

En su Reglamento interno de trabajo, Gases de Occidente incluye un aparte sobre “acoso laboral”, el cual busca proteger a los colaboradores frente a situaciones que pongan en riesgo su dignidad. Los incidentes de acoso podrán ser informados al Director de Gestión Humana o al Secretario general. También hay una línea telefónica y una página de internet confidenciales para reportarlos. Gases de Occidente emprenderá acciones apropiadas para evitar y, cuando sea necesario, disciplinar toda conducta que infrinja esta norma.

(EC5) Salario mínimo

En relación al salario que reciben nuestros colaboradores, en Gases de Occidente ninguno devenga menos de un salario mínimo mensual vigente. El ingreso básico mensual promedio es de $2.475.609. El salario mínimo de GDO en el 2011 fue de $879.000.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

3.4 DESARROLLO DE NUESTROS PROVEEDORES Y CONTRATISTAS Programa Proser

Implementado desde el 2008 como estrategia de responsabilidad social para nuestros aliados estratégicos, tiene el propósito de fortalecer la capacidad de gestión de la cadena de proveedores de servicios y contratistas, en busca de su sostenibilidad.

Durante el 2011 se consolidó con acciones que han permitido la participación en actividades que contribuyen al crecimiento del negocio y a la generación de calidad de vida para los colaboradores tercerizados.

Tabla 10 Cantidad de firmas vinculadas al Programa Proser ALIADOS VINCULADOS PROSER TIPO PROVEEDOR

2009

2010

2011

Contratistas

Proveedores de servicios

Total beneficiados (LA1) El 99% de la población tercerizada en el grupo de interés tiene vinculación directa representada en 2.338 colaboradores versus los 10 que presentan vinculación a través de outsourcing, lo que garantiza la protección y el cumplimiento en estándares

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

básicos de aspectos laborales y salariales. En el 2011 el comportamiento fue ascendente, con un crecimiento del 6% sobre la planta que estaba inmersa en el negocio al 2010.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

GRÁFICO 16 Número de colaboradores proveedores del Programa Proser 3.000 2.207

2.000 1.587

2.348

1.890

1.000

0 2008

2010

(LA10) Planes de capacitación, entrenamiento y desarrollo

El plan de formación contó en el 2011 con la participación del 87% de colaboradores tercerizados, con lo cual logramos fortalecer las competencias técnicas y las habilidades en los diferentes asuntos de capacitación. Este año contó con diversidad de temas con alcance a procesos técnicos, comerciales y administrativos. La inversión económica en este plan de formación fue de $88 millones para el 2011. De igual forma, se otorgaron 40 becas a los colaboradores de los proveedores, con el fin de que

2009

2011

logren culminar sus estudios básicos de secundaria. La inversión económica en el 2011 para el beneficio de becas fue de $6.8 millones. (LA11) Dentro del plan de formación implementado para nuestro grupo de interés proveedores, se vincularon temas que permitan fortalecer sus habilidades técnicas y que apoyen en la gestión de sus operaciones.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Tabla 11 Programa de gestión de habilidades para la empleabilidad N° de personas capacitadas

% Promedio de asistencia

Habilidades gerenciales I y II

84%

Taller de motivación y servicio

87%

Taller de transformación de estilo de ventas

152

89%

Técnica en tuberías de P. E. (unión termo y electrofusión) Legislación laboral

100%

73%

Manipulación de medidores

111%

Áreas / Temas Excelencia en el servicio

Total asistentes

892

84%

1.206

Fortalecimiento HSE contratistas

Integrar en la gestión de contratistas el cumplimiento de políticas, prácticas y conceptos ambientales, de seguridad y salud ocupacional, fortaleciendo la cultura y el compromiso en seguridad

industrial, salud ocupacional y medio ambiente, de forma que aporten al logro de las metas propuestas en las estrategias de Gases de Occidente.

Tabla 12 Indicadores HSE Contratistas Indicadores

2009

2010

2011

N° AT reportados

141

209

N° LTI (lesiones con pérdida de tiempo)

141

181

Días perdidos por AT

633

1.155

1.454

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Con el apoyo de Gases de Occidente el 85% de las firmas contratistas lograron un avance significativo en la cultura HSE. Se logró aumentar la cultura del reporte, al completar un total de 209 accidentes reportados, de los cuales 13% son no incapacitantes. (LA6) A través del Programa Proser, se ha logrado asesorar a las empresas para implementar prácticas de prevención, con el fin de controlar y mitigar los riesgos ocupacionales a los cuales están expuestos sus colaboradores. Dentro de las acciones están las jornadas de Brigadas de emergencia, comités paritarios de Salud Ocupacional y programas de Salud Ocupacional en los que se definen otras actividades de promoción y prevención para una cultura de autocuidado entre los proveedores. (LA8) En el programa social ‘Plan de vida’ con alcance a terceros, se llevaron a cabo jornadas de salud y talleres educativos, con un enfoque de prevención que fomenta la cultura de autocuidado, se logró una cobertura del 90% de la población vinculada al programa. Entre las actividades realizadas está la caracterización de perfil lipídico y el taller de hábitos de vida saludable. Estas iniciativas están apoyadas por las EPS y las cajas de compensación a las que se encuentran afiliados los proveedores.

3.5 CONTRIBUCIÓN AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, LA PERTINENCIA Y LA INCLUSIÓN EN LA EDUCACIÓN, EN NUESTRA COMUNIDAD La Fundación Gases de Occidente, es la estrategia a través de la cual la empresa dialoga con el grupo interés comunidad y sociedad e impacta principalmente en temas educativos del entorno donde ella opera. Con el proyecto ‘Escuelas lectoras’, que forma, asesora y acompaña a docentes en el uso de herramientas y estrategias que fortalecen los procesos de comprensión lectora y promoción de lectura en básica primara, se pudo llegar a nueve municipios, con lo cual se benefició a 25 escuelas más durante el 2011, para un total de 89 escuelas públicas, con 210 maestros capacitados y 13.340 niños impactados. Otro logro destacado en el 2011 fue la visibilización del proyecto ante el nuevo Gobierno municipal y la sistematización de la experiencia de cuatro años de trabajo de la Fundación GDO en promoción y fomento de lectura, acciones importantes para garantizar el aseguramiento del proyecto durante el 2012. En alianza con el Centro de Capacitación Don Bosco, se capacitaron 2.900 jóvenes en riesgo social, en perfiles pertinentes al mercado laboral de Cali y del Norte del Cauca.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Beneficios con becas a cien jóvenes en programas técnicos y tecnológicos, como reparación de gasodomésticos y auxiliares entre otros.

ción participaron en espacios de política pública, con el propósito de aportar al desarrollo del sector y de la región.

31 jóvenes de escasos recursos, de los niveles socioeconómicos 1 y 2, becados por el Programa Conexión U, permanecieron en el sistema educativo superior con resultados académicos destacados en las universidades Icesi, en Cali, y Pacífico, en Buenaventura.

Con el Ministerio de Minas y Energía y la Comisión de Regulación y Energía (CREG), se participó en reuniones para el análisis del impacto que tendrían para el sector de gas natural los cambios en la comercialización de gas natural por parte de los productores. Como resultado de esas reuniones, el Ministerio de Minas y Energía expidió un nuevo decreto y una nueva resolución, la cual se aplicó para el periodo de transición definido por el Gobierno para los años 2012 y 2013. Se continuará haciendo gestión para que la política, los decretos y la regulación referentes a la comercialización y distribución del gas tengan el punto de vista de los agentes que conocen las necesidades de los consumidores finales.

3.6 CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DEL TEJIDO SOCIAL EN LA REGIÓN Con el propósito de conocer la situación actual del conflicto y las problemáticas sociales de la zona, y en busca del fortalecimiento del tejido social de las comunidades más vulnerables, se aplicaron mapeos sociales a seis municipios del norte del Cauca. Los resultados permiten hacer una lectura sobre el panorama general de las comunidades, e ingresar de manera socialmente responsable a estos lugares. De la misma manera, en el trascurso del año se movilizaron recursos de cooperación internacional que permitieron el fortalecimiento de organizaciones de base ubicadas en Cali, Buenaventura y el norte del Cauca.

3.7 APORTE A LA CONSTRUCCIÓN U ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE POLÍTICA PÚBLICA Durante el 2011, Gases de Occidente y su Funda-

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

En el Comité de empalme de la Alcaldía de Cali, en el análisis de riesgos e impactos, e insumos, para la planificación en los derroteros de la administración entrante, con el objeto de minimizar y mitigar posibles siniestros en Cali derivados principalmente del cambio climático. En espacios de planificación y concertación de políticas públicas nacionales, departamentales y municipales, como ponentes en el encuentro regional ‘Educación de calidad: el camino a la prosperidad’, espacio con el que se socializó el Plan Sectorial de Educación 2011–2014. Esta participación nos permitió hacer parte de la discusión de la política pública nacional de educación, enriquecer el plan sectorial y acordar las metas estratégicas para una educación con calidad en la región (Chocó, Valle Del Cauca, Nariño y Cauca).

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Con el proyecto ‘Escuelas lectoras’ estamos apuntando a incidir en una de las meta planteadas por el Ministerio de Educación Nacional en el área de lenguaje, que busca que los estudiantes de básica primaria mejoren los niveles de desempeño en comprensión lectora y pruebas de estado. Por último, se realizaron gestiones con la Gobernación del Valle del Cauca, la Alcaldía de Cali y los Comités regionales para la prevención y atención de desastres de los diferentes municipios, con el objeto de facilitar el desarrollo de planes de gestión del riesgo para afrontar la temporada de lluvias que azotó el suroccidente colombiano. Derivado de lo anterior se trabajó en un frente preventivo en inundaciones como el reforzamiento del dique en Cartago (Río Cauca) y un frente de contingencia, aprendizajes que generaron insumos que pueden ser de utilidad para orientar lineamientos o políticas frente a emergencias derivadas de temas climáticos.

3.8 FOMENTO DE LA CONCIENCIA Y LA CULTURA EN GESTIÓN AMBIENTAL Gases de Occidente continuó con el mantenimiento del Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma ISO 14001, gracias a lo cual, una vez más, se logró la recertificación del Sistema de Gestión por parte del Icontec, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, la mitigación de impactos y el fortalecimiento del compromiso y de la cultura ambiental por parte de los colaboradores. Se fortaleció la cultura ambiental empresarial, gracias a la realización de diversas actividades orientadas a mejorar las prácticas en torno al ahorro y el consumo eficiente de agua y energía,

al reciclaje, al manejo adecuado de residuos especiales, a la mejora de la responsabilidad social empresarial en material ambiental y a los aportes que hacemos para la disminución de CO2 en la atmósfera mediante la sustitución de combustibles pesados por gas natural, así como la sustitución de materiales por tecnologías limpias, remplazando la estopa de tela por paños absorbentes. Así, se obtuvieron importantes reconocimientos de la gestión ambiental adelantada dentro de la organización, lo que demuestra el compromiso y las buenas prácticas ambientales implementadas.

Programa de ahorro y uso eficiente de energía (EN4) Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias (Gj). Este programa tiene como objetivo general promover una cultura de ahorro y un consumo eficiente y racional de la energía con acciones prácticas, comprometiéndonos a realizar cambios de hábito en su uso.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Tabla 13 Consumo total anual de energía Consumo per cápita de energía en Cali y municipios en kWh/colaborador Consumo de energía (Gj) Consumo promedio per cápita (kWh / colaborador)

2009

2010

2011

META

Consumo de agua (m3)

3.737

4.185

3.614

N.A.

Consumo de agua (m3)

0.82

1.08

0.55

1.1

Agua (EN8) Programa de ‘ahorro y uso eficiente de agua’. Este programa tiene como objetivo desarrollar la cultura de ahorro del agua, aplicada en la oficina y el hogar de los colaboradores, mediante la ejecución de procesos basados en la educación ambiental, para generar cambios de hábito en su uso y reducir el consumo. El resultado de las acciones emprendidas durante el 2011 son: disminución del 13,64% en el consumo

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

total con respecto al 2010 y disminución del 50% del consumo per cápita promedio. El constante refuerzo al programa de ahorro y uso eficiente del agua, a través de mensajes en intranet, carteleras y charlas en la semana SIGO, son el principal motivo de los resultados obtenidos en cuanto a consumo total y per cápita.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 (EN 22) Emisiones, vertidos y residuos. El objetivo de este programa es fortalecer los procesos de recolección, clasificación, aprovechamiento y disposición final de los residuos generados por el desarrollo de las actividades de la Compañía, siguiendo la política institucional de protección y conservación del medio ambiente. La siguiente tabla resume la generación de residuos sólidos no peligrosos a lo largo de los últimos tres años.

marcó los siguientes promedios: 15% para materiales como el papel y el cartón; 2% para plástico, chatarra y retales de tubería; y con el mayor porcentaje respecto a al volumen se tienen los residuos ordinarios, con el 83%. En el 2012, en función del porcentaje de reciclaje y no a partir de su volumen de generación, se propone medir el nivel de gestión de los residuos sólidos no peligrosos.

Durante el 2011, el promedio de composición y caracterización de residuos sólidos generados

Tabla 15 Total de residuos sólidos generados 2009

2010

2011

12,60

13,20

11.18

1,9

10,2

9,3

Total (Ton) Reciclado (Ton) Dispuesto en relleno sanitario (Ton) (EN23) Derrames accidentales más significativos. El programa de manejo de sustancias químicas tiene como objetivo velar por el buen manejo y uso de las sustancias químicas utilizadas para los diferentes procesos de la organización. Se llevaron a cabo actividades de control operacional en los sitios de almacenamiento de sustancias químicas, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos en el procedimiento. Durante el 2011 se realizó la socialización del instructivo de odorante al personal de Operación y

mantenimiento, y una capacitación para el manejo de emergencias del mismo, por parte del proveedor. (PR1) Igualmente, de nuevo fue socializado a los colaboradores involucrados en áreas como operación y mantenimiento, servicios generales, y Laboratorio metrológico el procedimiento P–182 para manejo de sustancias químicas. En 2011 se generó un derrame de sustancias químicas, en el municipio de Andalucía (Valle del Cauca), en la estación de regulación y medición, en las afueras del casco urbano del municipio.

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GRÁFICO 20 Generación de residuos peligrosos

Las causas del derrame obedecieron a labores de mantenimiento a la tubería de la estación, lo que produjo que trazas del odorante empleado (Spotleak 1007) escaparan al momento de retirar los espárragos de la brida de la tubería.

700

El volumen aproximado de odorante derramado se calcula en 100 cc, que fueron retirados con paños absorbentes, que posteriormente se sometieron a una quema controlada en la zona aledaña a la estación.

673 499

(EN24) Como mediano generador de residuos peligrosos, Gases de Occidente viene desarrollando su Programa de ‘Gestión de Respel’, que tiene como objetivo establecer de manera específica los aspectos de planeación, ejecución y control asociados a la generación, manejo, almacenamiento, recolección, transporte, tratamiento y disposición final de los residuos peligrosos. kg/mes

Tabla 16 Generación total de residuos sólidos

2010

2009

2011

2009

2010

2011

0,49

0,70

0,67

Residuos peligrosos gestionados (Ton)

1.07

0.8

Reciclado (Ton)

0.432

0.373

Incinerado (Ton)

0.334

0.242

Dispuesto en celda de seguridad (Ton)

0.302

0.184

Total de residuos peligrosos generados (Ton)

Frente al 2010, se aumentó la cultura del registro de generación de residuos sólidos peligrosos, por lo que se tuvo un incremento en el promedio mensual de generación del 3% y se gestionó el 100% de residuos sólidos peligrosos generados.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

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Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos RAEE GRÁFICO 21 Residuos eléctricos y electrónicos 90

71 49

unidades

2009

2010

Residuos generados área operativa

2011

Residuos generados área administrativa

Residuos dispuestos o donados

Como logros caben destacar: la disposición de 3 kg de residuos electrónicos entregados a la II Campaña de recolección, liderada por la empresa Lito Ltda., con el apoyo del Ministerio de Medio Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, para la recolección de RAEE y la donación de 70 aparatos, que fueron entregados a fundaciones para su aprovechamiento.

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Estrategias para el fortalecimiento de buenas prácticas ambientales (EN26) Como parte de sus sistemas de Gestión Ambiental y RSE, Gases de Occidente ha complementado los programas anteriormente mencionados con campañas y proyectos, como los de disminución de consumo de papel, disminución de consumo de vasos desechables y reciclaje de sobres de manila. Estas iniciativas se describen a continuación. Con la reducción promedio mensual del 16% y la disminución del 18,28% del consumo total anual de

vasos desechables, con respecto al 2010 se logró dar cumplimiento con esta iniciativa. Estos resultados se deben al fortalecimiento de campañas, como la del vaso personalizado. Así, en el 2011 se entregaron 73 vasos, de los cuales el 85% pertenece al personal nuevo en la Compañía y el 15% a reposiciones del mismo.

GRÁFICO 22 Consumo de vasos desechables 15.000

13.704

10.000 6.013 5.000

5.050

5.900

0 vasos/mes

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

2009

2010

2011

META 2001

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Consumo de papel

GRÁFICO 23 Consumo de papel 484

450 312

Resmas/mes

2011

2010

META 2011

Tabla 17 Consumo total del papel Indicadores HSE – Medio ambiente Consumo de papel promedio mes (resmas) Reciclaje de sobres de manila (unidades)

2008

2009

2010

2011

Meta 2011

178

354

484

312

450

268

180

El resultado obtenido durante el 2011: la disminución del 31% en el consumo total de papel del área administrativa, que pasó de 5.808 resmas en el 2010 a 4.006 resmas en el 2011.

1. Campaña de reforestación: realizada en diciembre, en el corredor ecológico Alameda Sol de Oriente, donde se sembraron 1.660 árboles en dos hectáreas.

Campañas externas para el fortalecimiento de la cultura ambiental empresarial

2. Participación en Praes: se efectuaron visitas de diagnóstico a tres escuelas del norte del Cauca, para

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la implementación en el 2012 del programa de separación en la fuente.

Seguimiento ambiental al gasoducto virtual

Seguimiento a la cadena de transporte del gas virtual, para los municipios de Buenaventura, en el Valle del Cauca, y Puerto Tejada, Villa Rica y Santander de Quilichao, en el Cauca. El seguimiento a los vehículos se realizó según los criterios establecidos en el Decreto 1609 de

2002, revisando los automotores propios para transporte hacia el departamento del Cauca, así como los tráilers utilizados para el transporte hacia Buenaventura, suministrados por la empresa Gazel, y validando requisitos como señalización, documentación y procedimientos del conductor, entre otros. Como resultado de estas inspecciones, se generaron planes de acción enfocados hacia el fortalecimiento de la capacitación del personal involucrado en la cadena de transporte.

GRÁFICO 24 Inspecciones a las estaciones de gas virtual 14

6 4

2009

2010

Inspecciones realizadas

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

2011 Hallazgos gestionados

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 (EN30) Inversión ambiental

A continuación se resumen las inversiones realizadas por Gases de Occidente en el área de Gestión ambiental. La tabla muestra una disminución en los gastos e inversiones realizados en el 2011 con respecto a años anteriores, debido a la reducción en la

contratación de servicios externos. Se resalta el aumento en la inversión efectuada en el ítem de prevención y gestión ambiental y reforestación, lo que lleva a dimensionar el impacto positivo que sobre gastos ambientales han tenido los programas del SIGO.

Tabla 18 Inversión económica ambiental en millones de pesos Inversión ambiental Prevención y Gestión ambiental

2009

2010

2011

1.6

1.2

Eliminación de residuos Semana SIGO – Sistema Integrado de Gestión Organizacional Reforestación

3.3

Campaña “Manejo seguro del gas natural”

120

114

Servicios externos

Capacitación

0.3

161,3

203,6

165,7

Total

9.2

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3.9 FORTALECIMIENTO DE ALIANZAS PARA APALANCAR RECURSOS Y AMPLIAR LA CAPACIDAD DE LAS INTERVENCIONES SOCIALES La inversión social de la empresa junto con la que se realiza por medio de la Fundación, logró para esta vigencia aumentar el indicador de movilización de recursos de 2.9 a 3.7 por cada peso invertido, alrededor de $5.300 millones de pesos. Esta meta se obtuvo gracias al incremento de alianzas con aliados, que pasaron de 94 en el 2010 a 174 en el 2011, y que contribuyeron a estos resultados. En su diálogo con la comunidad, la Fundación impactó en tres objetivos: capacitación para el trabajo, educación básica primaria y fortalecimiento del tejido social. (SO5, 4.13) Gases de Occidente y su Fundación participaron de manera activa en espacios nacionales e internacionales, entre los que destacan: RedeAmérica Asociación de Fundaciones Empresariales (AFE) Comisión Vallecaucana por la Educación Empresarios por la Educación Comité de Responsabilidad Social Empresarial – ANDI Asociación por un Norte del Cauca Socialmente Responsable Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI), seccional Valle del Cauca Asociación Colombiana de Gas Natural (Naturgas) Asociación Nacional de Organismos de Evaluación de la Conformidad (Asosec)

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol) Cámara Colombiana de la Infraestructura Cámara de Comercio de Cali Comité de Presidentes por un Valle del Cauca Socialmente Responsable Comité de Gestión Energética de Icontec Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca (Comfandi) Comité Universidad Empresa Estado, del Valle (CUEE) Comité del Centro de la Construcción del Sena Consejo Administrativo Centro Comercial Chipichape Unidad de Acción Vallecaucana Consejo Colombiano de Seguridad (CCS) Organismo Nacional de Acreditación (ONAC)

3.10 FORTALECIMIENTO DE PRÁCTICAS EN DERECHOS HUMANOS (4.12) Desde 2010, Gases de Occidente se adhirió al Pacto Global de Naciones Unidas, como una iniciativa corporativa y con responsabilidad de cumplir con los diez principios contenidos en este. En 2011 preparó su segundo COP (Informe de Progreso 2010–2011), el cual se encuentra publicado en nuestra web. Con este COP reiteramos, con profunda convicción, nuestra voluntad de adhesión al pacto y al cumplimiento de sus principios, por su coherencia con la filosofía de la Empresa, que ha guiado sus acciones a lo largo de sus catorce años de trayectoria en la prestación del servicio público de gas natural.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

La Compañía, a través del Código de conducta, en el parágrafo de Derechos Humanos, garantiza el trato justo, la no discriminación y la ausencia de abusos contra los Derechos Humanos. Se considera que todo ser humano es libre y debe recibir un trato igualitario en cuanto a su dignidad y a sus derechos”, en este sentido, nos esforzamos en tratar justamente a todos los trabajadores, clientes, contratistas, proveedores, socios, miembros de la comunidad y representantes de todo nivel del Gobierno, sin importar su género, raza, sexo, color, idioma, religión, origen étnico, opinión política o de otra naturaleza, nacionalidad, inclinación sexual o limitación física. No toleraremos abusos de ninguna clase contra los Derechos Humanos por parte de nuestros trabajadores o contratistas. Los abusos contra los Derechos Humanos incluyen, pero no se limitan a, trabajo forzado, discriminación, acoso, uso de la fuerza y revocatoria de la libertad de asociación y pertenencia.

(HR7) En nuestra organización cumplimos la normatividad laboral vigente, y para los contratistas buscamos la validación de este mandato a través del Programa Proser. De igual forma, verificamos el cumplimiento de pagos laborales y horarios de trabajo y el reconocimiento de los recargos que se causen por la labor realizada, como horas extras.

Se tienen definidos mecanismos para informar al jefe inmediato o al gerente de cumplimiento de Gases de Occidente cualquier sospecha de abuso o violación a los Derechos Humanos.

(HR4) Conformación de los comités de convivencia, para dar cumplimiento a la Ley 1010 de 2006 sobre acoso laboral y generar espacios y equipos de control que garantizan que no se vulneren los Derechos Humanos de los colaboradores tercerizados.

(HR6) Gases de Occidente, en su proceso de compras conjuntas o subastas con proveedores de productos, incluye un acuerdo de condiciones con varios literales, firmado por el representante legal, en el que se menciona que la Empresa no emplea mano de obra infantil, entre otros cumplimientos a la ley colombiana. (HR5) Si bien no está estipulado en el Código de conducta, ni existe una política específica en relación al trabajo infantil, en Gases de Occidente respetamos y llevamos a la práctica el principio 5 del Pacto Global.

(HR2) Para mejorar nuestra gestión en asuntos laborales, Derechos Humanos, medio ambiente y Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, contamos con un programa de acompañamiento y seguimiento a nuestros contratistas y proveedores, durante el 2011 se llevó a cabo: (HR3) Jornadas sobre las políticas contempladas en el Código de Buen Gobierno, que involucra temas de transparencia, honestidad y otros aspectos de los Derechos Humanos relevantes a las actividades realizadas por ellos.

3.11 FORTALECIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN Y LA REPUTACIÓN CORPORATIVA (4.17) En Gases de Occidente, gestionar la reputación corporativa significa conocer de primera mano las percepciones de nuestros grupos de interés, a partir de la definición de unos valores de reputación, que identifican la visión corporativa de Gases de Occidente.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

En este sentido y con el propósito de conocer los diferentes atributos que configuran la reputación de la Empresa y su articulación con los públicos influyentes, Gases de Occidente adelantó en el 2011 su primer diagnóstico de reputación corporativa, y se obtuvo una calificación de 3,7 sobre 4,0. El ‘Estudio de reputación corporativa’ se basa en el análisis estadístico de la información a través del programa SPSS (Statiscal Package for the Social Science), que permite tener resultados válidos y confiables que soportan la información cuantitativa recolectada por el entrevistador. En este estudio se articularon las entrevistas en profundidad; los resultados del estudio de clima organizacional, de la firma GPTW; el estudio de satisfacción del usuario, realizado por Datexco; la encuesta de comunicación interna, ejecutada por Táctica y Estrategia; y la encuesta ‘Cali cómo vamos’, de la Cámara de Comercio, Fundación AlvarAlice, El País, Fundación Corona, Cámara de Comercio de Bogotá y Casa Editorial El Tiempo. Estos son los resultados de cada uno de los grupos de interés:

Proveedores y Contratistas

Por parte de los contratistas, la variable de reputación de ética y transparencia fue la mejor calificada, con 3.8 sobre 4.0 Esta audiencia enfatiza su admiración por la confianza e integridad de los líderes de Gases de Occidente, y espera fortalecer los procesos comunicativos y de negociación con la Compañía. La innovación tiene una calificación de 3.3. En esta variable, los contratistas ven oportunidades de

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

mejoramiento, especialmente en los programas para fortalecer el servicio.

Clientes industriales

La ética, transparencia y responsabilidad ambiental son las variables de mejor calificación por los clientes industriales, con 3.8. El uso de tecnologías limpias en el desarrollo del negocio y el cumplimiento de los acuerdos con esta audiencia son las características de mayor fortaleza.

Organismos gubernamentales

Gases de Occidente cuenta con un nivel de calificación de 3.9 con organismos gubernamentales, en términos de ética y transparencia. Destacan la confianza que generan sus líderes y el cumplimiento de los acuerdos. El Gobierno local calificó la variable de excelencia y calidad en el servicio con 3.5, y manifestó la necesidad de continuar trabajando en una atención ágil y amable a los usuarios de gas natural en la región.

Medios de comunicación

Los medios de comunicación resaltan la labor de liderazgo de Gases de Occidente en el Valle del Cauca en los sectores empresarial y de los servicios públicos, con una calificación de 4.0. Esta audiencia señala el buen ejemplo y las buenas prácticas de la Compañía como líder organizacional. Para esta audiencia, la responsabilidad ambiental, evaluada con 3.5, es un insumo informativo importante en términos de promoción de políticas y sostenibilidad ambiental.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Al crear una relación cercana y confiable con la audiencia, y al convertirse en fuente primaria de información, el área de Comunicaciones de Gases de Occidente se ha posicionado muy bien entre los medios de comunicación.

Entes de control y prevención

Los entes de control y prevención evaluaron con 3.9 la variable de responsabilidad ambiental y social, y destacaron el aporte en la calidad de vida de los usuarios, el desarrollo regional y el uso de tecnologías limpias. Afirman que Gases de Occidente tiene una cultura de gestión ambiental sólida, y que es necesario trabajar en su sostenimiento. La variable de ética y transparencia fue calificada por esta audiencia con 3,7.

Líderes empresariales

Los líderes empresariales dieron a la variable de ética y transparencia un 3.8, resaltaron la información, las relaciones y los acuerdos transparentes que hace la Compañía.

Accionistas

Los accionistas evaluaron con excelencia los resultados económicos de la Compañía con 4.0. Esta audiencia considera como fortalezas de la Empresa la sostenibilidad del negocio, el buen manejo financiero y la buena gestión de sus colaboradores. La variable de mejora corresponde a la innovación, con una calificación de 3.3, que indica que sus avances deben estar en los programas enfocados hacia el servicio.

Comunidad

Esta audiencia está conformada por promotores y beneficiarios de los programas de responsabilidad social de la Empresa y de la Fundación. Para ellos, la ética y la transparencia, la excelencia y la calidad en el servicio son las variables mejor calificadas, con 4.0. La relación, confiabilidad y respeto en el servicio son los factores que más admira este grupo.

Presencia en los medios de comunicación

En el 2011, Gases de Occidente tuvo una presencia mediática valorizada en $5.543 millones. En dos momentos del año se vivió una restricción del servicio de gas natural por haberse afectado el Sistema Nacional de Transporte, que abastece al suroccidente del país. Esta situación generó alto impacto mediático para Gases de Occidente. En la tabla 19 se ilustran los principales temas desplegados por los medios de comunicación internos y externos (4.16).

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Tabla 19 Temas desplegados en medios de comunicación GRUPO DE INTERÉS

COLABORADORES

ACCIONISTAS

MECANISMOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN

DESCRIPCIÓN

Gas Z On Line

Intranet Gas Z On Line. En esta plataforma converge toda la información relevante

Gas Z Especial

Revista institucional con información relevante sobre la gestión de las áreas durante el año

Grupos primarios

Temas ajenos a la gestión laboral

Boletín Peti

Avances sobre el proyecto Peti

Direccionamiento estratégico

Despliegue anual de Direccionamiento estratégico

Capacitaciones con las áreas y divulgación interna

Código de Conducta y Código de buen gobierno corporativo; líneas anónimas de comunicación para reportes confidenciales.

Factura

Divulgación de información de interés para los usuarios

Página web Jornadas informativas

CLIENTES

Capacitación a clientes industriales para el uso eficiente de la energía Cartilla educativa nuevas zonas

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Espacio de comunicación interactivo con información relevante para los clientes

Procesos de GDO, con la presencia de la comunidad y líderes sociales, entre otros. Acercamiento y asesoría para los clientes industriales Explicación de la factura, manejo seguro del gas natural, canales de comunicación para los usuarios, entre otros

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 GRUPO DE INTERÉS

COMUNIDAD

MECANISMOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN

DESCRIPCIÓN

Mecanismos de participación ciudadana

Comunicación en doble vía en las comunidades donde tiene presencia la Compañía

Campañas informativas

INSTANCIAS GUBERNAMENTALES

MEDIOS DE COMUNICACIÓN MEDIO AMBIENTE

Mecanismos de divulgación informativa Acercamiento a medios de comunicación

Campañas informativas sobre el manejo seguro del gas natural, proceso de revisión periódica preventiva, entre otros Informe de progreso del Pacto Global; adopción del enfoque de GRI; participación en la definición de las políticas de educación e inclusión social en Cali; informes a instancias de control y seguimiento Capacitación a periodistas sobre temas de interés

Atención a solicitudes de información

Contactos permanentes sobre noticias adelantadas por Gases de Occidente

Intranet Gas Z On Line

Noticias de interés y tips S&SO Ambiental para colaboradores

Gas Z Especial

Colaboradores

Implementación y lanzamiento de la intranet Gas Z On Line, el principal medio de comunicación dentro de Gases de Occidente. En promedio, recibe 250 visitas mensuales. La eficiencia y eficacia de la comunicación interna fue valorada con un 89,8% por los colaboradores de Gases de Occidente, quienes calificaron las acciones de comunicación, las campañas internas y la plataforma mediática, entre otros. En el 2011 se fortaleció la comunicación a los

Informe de gestión S&SO Ambiental y campañas

técnicos, con una satisfacción de un 92% frente a las acciones implementadas. En comunicación humana se trabajó a través de la red de corresponsales yo comunico y del plan de ‘Comunicación Vivencial’.

Contratistas y proveedores

A través del programa Voz a voz se llegó a 1.499 colaboradores de las firmas contratistas. El boletín Proser se fortaleció como el principal canal de comunicación para este grupo de interés.

CAPÍTULO 4

RECONOCIMIENTOS

E N E VO LU CIÓ N

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

RECONOCIMIENTOS (2.10) A continuación detallamos los reconocimientos obtenidos durante 2011:

MEJOR SERVICIO PÚBLICO DE CALI Cámara de Comercio de Cali.i

TERCERA MEJOR EMPRESA PARA TRABAJAR EN AMÉRICA LATINA Great Place to Work

SEGUNDO MEJOR CONTAC CENTER IN HOUSE Asociación Colombiana de Contac Center y BPO

PRÁCTICA EJEMPLAR EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE RSE EN AMÉRICA LATINA

Centro Mexicano para la Filantropía y la Alianza por la RSE

MEDALLA AL MÉRITO CRUZ ESMERALDA Consejo Colombiano de Seguridad

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN AMBIENTAL

Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca

MODELO DE NEGOCIO INCLUSIVO

Premio IFC “Inclusive Business Leader Award 2011” Banco Mundial

CAPÍTULO 5

PERSPECTIVAS PARA EL 2012

INFORME DE GESTIÓN

PERSPECTIVAS 2012 En cuanto a nuestros objetivos corporativos, detallamos los principales retos en el 2012: Obtener una remuneración óptima de la tarifa para el próximo quinquenio Implementar Open Smart Flex Fortalecer la reputación y el posicionamiento de la imagen de la Compañía como una empresa socialmente responsable Conectar a más de 52.000 usuarios el servicio de gas natural en 71 poblaciones atendidas en el Valle y en tres en el Cauca Iniciar la expansión y prestación del servicio de gas natural a 11 Municipios del Valle y a 5 del Cauca Mantener el clima y la cultura organizacional alcanzada

Trabajar armónicamente como gremio con el Ministerio de Minas y Energía, la CREG, la SSPD y demás entes gubernamentales en pro del desarrollo y la sostenibilidad a largo plazo del negocio Afianzar el sistema de gestión RSE, un énfasis en: Cultura ambiental Competecias para el diálogo con grupo de interés Gestión del riesgo Despliegue del enfoque de sostenibilidad en toda la organización

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

DE LA LEY 603 DE 2000 En cumplimiento de lo preceptuado en la Ley 603 del 27 de julio de 2000, la Junta directiva y la Administración hacen constar que la sociedad ha cumplido con las normas vigentes sobre propiedad intelectual y derechos de autor. Reconocimientos Sea esta la oportunidad de expresar nuestro agradecimiento a nuestros grupos de interés: a nuestros accionistas por el apoyo, confianza y acompañamiento en la toma de decisiones, a nuestros clientes por su lealtad, a nuestros proveedores y contratistas por su compromiso, a nuestros aliados estratégicos por acompañarnos y compartir nuestra visión de compromiso del desarrollo económico y social de la región y, de manera especial, a nuestros colaboradores, quienes con su esfuerzo y dedicación contribuyen a la buena relación con nuestros clientes y a la evolución de nuestra Organización.

Arturo Gutiérrez de Piñeres Abello Gerente

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Aquiles Mercado González Presidente de la Junta directiva

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

TABLAS DE CONTENIDO GRI Descripción del indicador

Página

PERFIL Estrategia y análisis 1.1 Declaración del Gerente general. 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

6 No se reporta

Perfil de la Organización 2.1 Nombre.

6, 7 y 9

2.2 Principales marcas, productos y servicios.

11 al 14

2.3 Estructura operativa, incluidos principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.

11 al 14

2.4 Localización de la sede principal.

2.5 Número de los países donde opera.

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

2.7 Mercados servidos.

2.8 Dimensiones de la Organización: empleados, ventas netas, capitalización total, cantidad de productos o servicios. 2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en tamaño, estructura y propiedad.

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el período.

N/A 74

3. Parámetros de la memoria 3.1 Período cubierto por la memoria.

3.2 Fecha de la memoria más reciente.

3.3 Ciclo de presentación de la memoria.

3.4 Punto de contacto en relación con la memoria.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Descripción del indicador

Página

3.5 Definición de contenidos de la memoria.

3.6 Cobertura de la memoria.

3.7 Límites al alcance de la memoria.

3.8 Tratamiento de la información de operaciones de joint ventures y filiales.

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.

3.10 Efecto de la reexpresión de memorias anteriores.

3.11 Cambios significativos en el alcance de la memoria. 3.12 Índice de contenidos GRI. 3.13 Verificación.

Es el segundo informe

77 N/A

4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés GOBIERNO 4.1 Estructura de gobierno de la Organización. 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo. 4.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos. 4.4 Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el máximo órgano de gobierno. 4.5 Vínculo entre remuneraciones de miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la Organización. 4.6 Procedimiento para evitar conflictos de interés. 4.8 Misión, visión, códigos y principios relevantes para el desempeño social, ambiental y económico.

20 20 20 22 Ver anexo de informe de gestión sostenible

No se reporta 9

4.9 Mecanismos para identificación y evaluación de riesgos y oportunidades.

4.10 Evaluación de desempeño ambiental, social y económico de los miembros del máximo órgano de gobierno.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Descripción del indicador

Página

Compromisos con iniciativas externas 4.11 Compromisos con iniciativas externas: adopción o no de un planteamiento o principio de precaución. 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos suscritos por la Organización. 4.13 Principales asociaciones a las que pertenece o entes nacionales o internacionales a los que apoya.

35 66 66

Participación de los grupos de interés 4.14 Relación de grupos de interés: identificación.

4.15 Base para la selección e identificación de los grupos de interés.

4.16 Enfoque utilizado para la inclusión de los grupos de interés.

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido de la participación de los grupos de interés, y la forma cómo ha respondido la Organización.

Enfoque de gestión e indicadores de desempeño DIMENSIÓN ECONÓMICA Desempeño económico

EC1 Valor económico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y al Gobierno. EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para la actividad de la Organización debido al cambio climático. EC3 Cobertura de las obligaciones de la Organización debidas a programas de beneficios sociales. EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

28 35 No hay personal jubilado 13

Presencia en el mercado EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Descripción del indicador EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales. EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local.

Página 28 37

Impactos económicos indirectos

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie. EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

No se reporta No se reporta

DIMENSIÓN AMBIENTAL

Energía EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

N/A

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

Agua EN8 Captación total de agua por fuentes. EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación del líquido. EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

58 En los procesos productivos no se utiliza agua En los procesos productivos no se utiliza agua

Biodiversidad

EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

No contamos con terrenos con alta biodiversidad

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Descripción del indicador Emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

Página No se hizo medición

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

No se hizo medición

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

No se hizo medición

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

No se hizo medición

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

No se producen

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

No se producen

EN22 Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento.

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos, según la clasificación del Convenio de Basilea.

EN25 Identificación de la organización informante.

No se han identificados terrenos a proteger

Productos y servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. EN27 Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categoría de producto.

62 No se manufacturan productos.

Cumplimiento normativo

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

No se reportan las multas del periodo

General

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Descripción del indicador

Página

DIMENSIÓN SOCIAL Prácticas laborales y ética del trabajo Empleo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato o por región. LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados desglosados por grupo de edad, sexo y región. LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

Relación Empresa – trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas a los convenios colectivos.

52 40 40

No existe un convenio colectivo. El preaviso es el estipulado por la ley.

Salud y seguridad en el trabajo

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en el Comité de seguridad conjunto de dirección–empleados, establecido para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral. LA7 Tasas de ausentismo y enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionados con el trabajo por región. LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos, que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves LA9 Aspectos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

555 44 y 45 55 y 49 No hay sindicato

Formación y educación

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categorías de empleados.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Descripción del indicador LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.

Página 53 49

Diversidad de igualdad de oportunidades

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. LA14 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosados por categoría profesional.

37 37

DERECHOS HUMANOS

Prácticas de inversión y abastecimiento

HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de Derechos Humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de Derechos Humanos. HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de Derechos Humanos, y medidas adoptadas en estas materias. HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los Derechos Humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

No se reportan acuerdos significativos

No discriminación

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

51 y 67

Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5 Actividades de la Compañía en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puede correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Descripción del indicador

Página

Explotación infantil

HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Trabajos forzados

Prácticas de seguridad

HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la Organización en aspectos de Derechos Humanos relevantes para sus actividades.

Derechos de los indígenas

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas, y medidas adoptadas.

No se reporta

El área de influencia en donde la Compañía presta sus servicios no tiene en su mayoría población indígena.

SOCIEDAD Comunidad

SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la Empresa.

Corrupción

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la Organización. SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

No se reporta No se reporta No se han presentado incidentes de corrupción.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Descripción del indicador

Página

Política pública

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas por países.

Comportamiento de competencia desleal SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y resultados.

66 No se realizaron pagos a partidos políticos La Compañía no ha incurrido en actos de competencia desleal o prácticas restrictivas de la competencia.

Cumplimiento normativo

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

No se reportan las sanciones

Responsabilidad sobre el producto

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para, en su caso, ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y la seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

18 y 59 No se presentaron incumplimientos de este tipo.

Etiquetado de los productos

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

No se reporta No se presentaron incumplimientos de este tipo.

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Descripción del indicador PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del mismo.

Página 32

Comunicación de marketing

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en las comunicaciones de marketing, incluidas la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Privacidad del cliente

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y a la fuga de datos personales de clientes.

No se reporta No se presentaron incumplimientos de este tipo.

No se presentaron reclamaciones de este tipo.

Cumplimiento normativo

PR9 Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la Organización.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

No se presentaron multas de este tipo.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

ANEXO AL INFORME DE GESTIÓN SOSTENIBLE AÑO 2011 De acuerdo con el artículo 446 del Decreto 410 de marzo 27 de 1971, nos permitimos detallar lo siguiente: a) El detalle de los egresos por concepto de salarios, honorarios, viáticos, gastos de representación, bonificaciones, prestaciones en dinero y en especie, erogaciones por concepto de transporte y cualquiera otra clase de remuneraciones que hubiere percibido cada uno de los directivos de la sociedad:

PAGOS REALIZADOS DURANTE EL 2011 A DIRECTIVOS DETALLE

SALARIOS PAGADOS

VIÁTICOS Y OTROS GASTOS

CUENTAS X COBRAR

TOTAL

Alta gerencia

1.549.695

60.368

524.031

2.134.094

b) La Compañía no posee dineros u otros bienes en el exterior ni obligaciones en moneda extranjera. c) Las erogaciones realizadas en favor de asesores o gestores, vinculados o no a la sociedad mediante contrato de trabajo, cuando la principal función que realicen consista en tramitar asuntos ante entidades públicas o privadas, o aconsejar o preparar estudios para adelantar tales tramitaciones son los siguientes:

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Honorarios asesoría financiera Lozano González Luis Hernando

2011 130.143

Deloitte & Touch Ltda.

72.142

Potes Victoria Carlos Alfonso

65.424

Kpmg Ltda.

64.493

Kpmg Advisory Services Ltda.

58.815

Fitch Ratings Colombia S.A.

46.804

Deloitte & Touche Consultores Ltda.

38.095

Ernst & Young Audit Ltda.

24.205

Axis RSE Colombia Ltda.

22.339

Ernst & Young Ltda.

10.296

Néstor Toro Parra y Asociados S.A.

9.127

Carmeda Ltda.

6.821

Valencia Rengifo Jarvi Alejandro

6.520

Intercontact S.A.S.

6.427

Sistemas de Información Empresarial

5.826

Servicios Integrados Columbia Tecnológica

4.877

Pinzón Pinzón y Asociados Abogados

3.600

ANDI

3.530

Bienes y Desarrollos Ltda.

3.275

Servicios e Ingeniería Mejía y Asociados

2.303 585.061

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Honorarios asesoría informática

2011

Arquitecsoft S.A.S.

623.331

Olsoftware S.A.S.

423.463

IBM de Colombia & Cía.

155.479

Compuredes S.A.

113.916

Sap Colombia S.A.S.

109.070

Servicios Especializados de Tecnología

104.326

Sharp Erp Solutions S.A.S.

92.195

Price Waterhouse Asesores Gerencial

56.714

Lucasian Labs Ltda.

49.224

Crm Direct Plus S.A.

48.859

Optima Syt S.A.S.

39.568

Tecnología Y Servicios Global Ltda.

39.232

Optima Consulting E.U.

36.339

Sonda de Colombia S.A.

32.998

Sistemas Integrales de Informática

32.912

Lara Betancourt Orlando Antonio

27.243

Ilustrato Tecnologías de Información

26.730

Soluciones Tecnología y Servicios

25.265

IT- Solutions Ltda.

22.088

Lozano González Luis Hernando

18.096

Hardware y Software Solutions S.A.S.

15.530

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Honorarios asesoría informática

2011

Softweb Asesores Ltda.

13.551

Plan Originasl S.A.S.

12.861

Tiqal Ltda.

9.536

IG Infraestructura S.A.

8.928

Marinez Carreño Carlos Arturo

8.779

Orion Software S.A.S.

8.596

Smartmedia Adv S.A.S.

5.854

Procalculo Prosis S.A.

5.479

Solution Systems Ltda.

3.261

Controles Empresariales Ltda.

2.646

Ingeniería de Servicio Computadores

2.222

2.174.294

Honorarios asesoría jurídica Assvida Ltda.

2011 102.907

Restrepo Vallecilla Fernando

88.909

Encinales Arana Darío

64.887

Nule Velilla Viviana

58.013

Martínez Quintero Hugo

41.421

Delima March S.A.

40.609

Consultores Opa S.A.

33.664

Barón Ferreira Magdalena

29.956

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Honorarios asesoría jurídica

2011

Tecnijuridica Ltda.

29.874

Lonja de Propiedad Raiz de Cali Valle

20.592

Castañeda & Velasco y Asociados Ltda.

15.865

Díaz Gutiérrez Luis Humberto

15.569

Nieto & Chalela Abogados

14.684

Arango Secker Bernardo

12.969

Rocha Núñez Alberto

9.815

Fernando Restrepo & Asociados - Abogados

5.978

Arango Vallejo Francisco Luis

3.370

Suárez Caicedo Carmen Elena

3.188

Correa Orejuela Jaime Hernán

2.149 594.421

Honorarios junta directiva

2011

Cañas Grillo Mario Alberto

11.691

Ortiga Pareja Magin José

11.691

Rosado Fernández de Eduardo

11.691

Anaya Abello Rodolfo Enrique

10.628

Fernández Malabet Ricardo

10.628

Mercado González Aquiles

10.628

Hoyos Arcila Luz Stella

8.502

Vives de Andreis Manuel Guillermo

8.502

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Honorarios Junta directiva

2011

Romero Rengifo Juan Cristóbal

7.407

Betancourt Azcárate Claudia Beatriz

6.377 97.746

Honorarios talento humano

2011

Restrepo García Angélica María

71.243

Rojas Cruz Luis Alfredo

61.814

Descubrimos Ltda.

41.053

Francisco Luis Arango & Cía. Ltda.

22.095

Unión Consulting Ltda

19.043

Career Management Consultants International

13.312

Marmolejo Mendoza Luisa Fernanda

10.779

Iskenderun Ltda.

7.379

Arce Sanz Paula Andrea

5.625

Tracest S.A.S.

4.734

Marcus Evans Inc.

4.545

Bravo Calderón Amanda

1.932

Rodríguez Gómez Héctor Darío

1.573

Puerres Rodríguez Iván Ricardo

1.480 266.606

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Honorarios asesoría técnica

2011

I.R.F. Asesoría auditoría y consultoría

297.165

Cobranza Nacional de Créditos Ltda.

264.060

Asesoría & Cobranzas

258.705

Financreditos Ltda

242.785

Sinteco S.A.S

203.997

Mogollón Díaz Jeisah

182.952

Covinoc

163.226

Fundación para el desarrollo y la investigación

140.911

Cobranzas Nacionales Ltda.

128.707

FD Gravitas Ltda.

123.722

Ankara Solutions S.A.

117.213

Osvaldo Martinez & Cía. Ltda. Económica Consultores Ltda.

89.047

79.546

Millward Brown Colombia Ltda.

76.344

Ludycom S.A.

70.812

Brandstrat S.A.

66.410

Gesticobranzas S.A.S.

46.232

e2 Energía Eficiente S.A. E.S.P.

39.163

Simark S.A.S.

37.579

Vásquez Gascón Edison Rafael

37.459

Barona Carmona Diana

35.217

Grupo Holística Ltda.

34.525

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Honorarios asesoría técnica

2011

Universidad de Los Andes

31.875

Instituto Colombiano de Normas Técnicas

25.000

Dávila Martínez Enrique Iván

24.448

De La Cruz Rodriguez Alba

24.405

García Flórez Consultores y Auditores S.A.

22.040

RF Comunicaciones S.A.

18.663

Pineda Paredes María

18.338

Consultores en Información Infometrika Ltda.

18.296

Delgado Manzano William

17.059

Vinasco López Sonia Yaneth

16.650

ABT Spaeti José

13.202

Estudios y Consultorías S.A.

12.598

Rocha Núñez Alberto

12.027

Escobar Auditores & Asociados S.A.

10.348

Irurita Viana Alberto

9.800

Universal McCann Servicios de Medios Ltda.

8.004

Organismo Nacional de Acreditación de Colombia

6.923

Sandoval Baffoni y Cía. S. en C.

6.335

Benemérito Cuerpo de Bomberos Voluntarios

6.301

López Arciniegas Álvaro Diego

4.568

Seminarios Ejecutivos de Colombia

3.795

Asentel Occidente Ltda.

3.265

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Honorarios asesoría técnica

2011

Naturgas-Asociación

1.962

Smartmedia Adv S.A.S.

1.631

Centro de Diagnóstico Automotor del Valle

1.051 3.054.360

Honorarios diseños y estudios

2011

Opción Timagua E.U.

8.526

Naturgas-Asociación

3.791

Asesores Integrales de Consulta Ltda.

3.785 16.102

d) Las transferencias de dinero y demás bienes, a título gratuito:

Donaciones Fundación Gases de Occidente Universidad Icesi

2011 1.229.774 300.000

Fundación Empresarios por la Educación

75.000

Fundación Tobías Emanuel

30.000

Fundación Notas de Paz

27.000

Cámara de Comercio de Cali

23.000

Expression Viva

12.702

Universidad del Pacífico

10.400

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Donaciones Fundación Deportista

2011 10.000

Luz Marina García

5.814

Pia Sociedad Salesiana San Luis Beltrán - Don Bosco

4.640

Escuela Hotelera y Gastronómica Club Gourmet

4.475

Fundación Amadeus

4.000

Fundación Club Farallones

3.500

Unidad de Acción Vallecaucana

3.102

Fundación Andes - Soñar despierto

3.000

Liga Vallecaucana de Tenis

3.000

Casa de protección al menor Senderos

2.565

Menores

2.480

Institución Educativa La Esperanza

2.290

Hogar infantil Los Delfines

1.365

Institución Educativa Jesús Villafañe Franco

1.240

Fundación del Amparo IPS

1.190

Institución Educativa de Santa Librada

1.090

Asociación Lila Mujer

1.084

Hogar infantil Santa Inés

1.015 1.763.726

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 e) Los gastos de propaganda y de relaciones públicas:

Publicidad y propaganda

2011

McCann Erickson Corporation S.A.

2.735.451

Menores

2.433.517

Torrente Lloreda Pablo Andrés

103.525

Villegas Manrique Nelson Hernán

86.352

Sphera Producciones S.A.

63.916

Caro Aguirre Roberto Alfonso

61.682

Asociación Maratón Ciudad de Cali

58.000

Cámara de Comercio de Barranquilla

49.096

Camacol

44.039

El País S.A.

40.600

MNR Comunicaciones Proyectos Editoriales Ltda.

40.000

Federación Nacional de Comerciantes Atlántico

35.000

Radio Cadena Nacional S.A.

33.959

Osvaldo Martínez & Cía. Ltda.

27.610

Andrade Botero Óscar

26.236

Promigas S.A.

25.295

Intermedios Ltda.

25.178

Yacamán Giacoman Gustavo Adolfo

25.000

Centro Comercial Chipichape

24.828

M. Gómez & Cia S. en C.

16.032

Producciones Grand Slam Ltda.

15.854

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Publicidad y propaganda

2011

Fundación del Artista Colombiano

15.000

Legislación Económica S.A.

13.340

Arquitectura Inflable Ltda.

12.690

Federación Nacional de Comerciantes

12.664

Publicaciones Semana S.A.

12.424

Liga de Tenis del Atlántico

11.600

Molineros Díaz Roberto Alexander

11.275

Kairuz Racine Héctor José

11.075

Nef Digital Publicidad S.A.

10.295

Álzate Ramírez Germán

10.054

Cárdenas Satizábal Óscar Luis

10.000

Federación Colombiana de Tenis

10.000

Fundación La Cueva

10.000

Comfandi

9.280

Naturgas-Asociación Colombiana de Gas Natural

8.242

Hormaza González Hernán

8.000

Sempertex de Colombia S.A.

7.709

Belleza Express S.A.

7.192

Liga Vallecaucana de Tenis

6.000

Confecciones y Promociones Ltda

5.890

Asociación para la Promoción de las Artes Proartes

5.752

Sociedad Televisión del Pacífico

5.606

Orejuela de Caldas Maura Hermencia

5.500

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Publicidad y propaganda

2011

Estibol S.A.

5.099

Fundesinpa

5.000

Instituto Tobías Emanuel

5.000

Oiga Mire Lea Ltda.

4.992

Club Campestre de Cali

4.640

Álvarez Aymer

4.562

Fundación “Docete”

4.526

Distribuidora Huellas S.A.S.

4.510

Cámara Colombiana de La Infraestructura

4.268

Unión Temporal Universidad Autónoma

4.131

Fundación Promúsica Nacional De Ginebra

4.060

Corporación Vallenpaz

4.000

Kalil Publicidad Ltda.

4.000

Espinosa Baltazar Nora Nubia

3.810

Álzate Cortés Juan Manuel

3.654

Corporación Centro Desarrollo Tecnológico del Gas

3.650

Arzayus Gaviria Juan

3.587

Productos Daymar S.A.S.

3.480

Producciones Media Visión S.A.

3.341

Garcés Borrero Jorge

3.000

Almacenes Éxito S.A.

2.965

Cargraphics S.A.

2.434

Serna Benítez Sonia

2.386

100

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Publicidad y propaganda

2011

Expresión Viva Ltda.

2.320

Marketing Pluss Promocional S.A.S.

2.263

Comfenalco E.P.S.

2.157

Peñate Bossio Cristian

2.148

Almacenes La 14 S.A.

2.120

Sánchez Jaime

2.090

Gómez Linares Javier

2.080

Aristízabal Ramírez Oswaldo de Jesús

2.046

Arango Bedoya Carlos

2.042

Bahía Estéreo Sociedad por Acciones Simplificada

2.000

Fundación Social integral Fusointeg

2.000

Lenis Jair Hernán

2.000

Mar Estéreo F.M Ltda.

2.000

Florián Domínguez Pedro Nel

1.992

Visión Plastics Ltda.

1.949

Espinoza Giraldo Sandra Paola

1.800

Sociedad Ferretera de Comercio

1.721

Vasport S.A.

1.700

Quiñones Montoya Juan Carlos

1.660

Dorados e Hijos

1.611

Gran Publicidad Ltda.

1.508

Proclama del Norte del Cauca E.A.T

1.500

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Publicidad y propaganda

2011

Quintero Marmolejo Francisco Javier

1.500

Nossa Albarracín Constanza

1.475

Radio Guadalajara Tiguer Comunicaciones E.U.

1.400

Impresora Feriva S.A.

1.360

Burgos Janeth

1.352

Cacharrería Mundial S.A.S.

1.325

Fundación Liceo San Carlos

1.297

William Vinasco Ch. Televisión, Cía. Ltda.

1.225

Trading Company Ltda.

1.208

Duarte Álvarez Henry

1.200

Restrepo Tapias Víctor Hernán

1.200

Rengifo Campusano Froilán

1.196

Mosquera Angulo Félix

1.100

Rivera Beatriz

1.100

Asociación Comunitaria Florida

1.092

Agencia de Viajes Gema Tours Ltda.

1.000

Cooperativa de Cafeteros del Norte del Valle

1.000

Flórez Vergara Adolfo León

1.000

Ghattas Malake Alil

1.000

6.347.588

101

102

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Suscripciones y Afiliaciones

2011

Club Campestre de Cali

135.779

Menores

128.124

Corporación Club Campestre Farallones

27.290

Legislación Económica S.A. Legis

14.322

Naturgas-Asociación

11.583

Camacol

10.555

Club Colombia

8.059

Promigas S.A. E.S.P.

8.007

Unidad de Acción Vallecaucana

7.898

CRM Direct Plus S.A.S.

5.424

Directv Colombia Ltda.

4.487

Aquiles De Colombia Ltda.

4.373

Gs1 Colombia

3.866

Cámara de Comercio de Cali

3.453

Corpopance Fundación para la Convivencia y el Desarrollo

2.220

American Gas Association

1.681

Asociación Colombiana de Call Centers

1.160 378.281

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

103

f) El siguiente es un resumen de los ingresos, costos y gastos de las transacciones realizadas con los vinculados económicos:

Ingresos

2011

Venta de capacidad de transporte Efigas S.A. E.S.P.

3.363.766

Otros servicios Compañía Energética de Occidente S.A.S. E.S.P.

1.554.201

Método de participación Compañía Energética de Occidente S.A.S. E.S.P Promigas Servicios Integrados S.A.

10.134.420 1.331

Dividendos e2 Energía Eficiente S.A. E.S.P.

1.019.768

Honorarios y Otros Transoccidente S.A. E.S.P

30.940

Efigas S.A. E.S.P.

36.830 16.141.257

104

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Costos y gastos

2011

Distribución y comercialización Transoccidente S.A. E.S.P e2 Energía Eficiente S.A. E.S.P.

4.985.934 51.747.857

Mantenimientos y otros Promigas S.A. E.S.P. e2 Energía Eficiente S.A. E.S.P.

126.037 39.163

Revisión y calibración de medidores Surtigas S.A. E.S.P

21.183

Método de participación Compañía Energética de Occidente S.A.S. E.S.P.

971.416

Arrendamientos Promigas S.A. E.S.P. Promigas Telecomunicaciones S.A.

38.705 9.810

Otros gastos Promigas S.A. E.S.P.

11.450 57.951.555

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN

CAPÍTULO 6

ESTADOS FINANCIEROS Y NOTAS ACLARATORIAS

105

106

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

CERTIFICACIÓN DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA COMPAÑÍA Santiago de Cali, 16 de marzo de 2012 A los señores accionistas de Gases de Occidente S.A. E.S.P. y al público en general: En mi calidad de representante legal de Gases de Occidente S.A. E.S.P., certifico de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley 964 de 2005 (Ley del mercado público de valores) que los estados financieros con corte a 31 de diciembre de 2011 que se han hecho públicos y otros informes relevantes para el público, no contienen vicios, imprecisiones o errores que impidan conocer la verdadera situación patrimonial o las operaciones de Gases de Occidente S. A. E.S.P.

ARTURO GUTIÉRREZ DE PIÑERES ABELLO

Representante legal

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

107

INFORME DEL REVISOR FISCAL Señores accionistas Gases de Occidente S.A. E.S.P.: He auditado el balance general de Gases de Occidente S.A. E.S.P al 31 de diciembre de 2011 y los correspondientes estado de resultados, cambios en el patrimonio, cambios en la situación financiera y de flujos de efectivo, el resumen de las políticas contables significativas y demás notas explicativas, por el año que terminó en esa fecha. Los estados financieros correspondientes al año 2010 fueron auditados por otro contador público, quien, en su informe de fecha de 15 de febrero de 2011, expresó una opinión sin salvedades sobre los mismos. La administración es responsable por la adecuada preparación y presentación de estos estados financieros de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia. Esta responsabilidad incluye: diseñar, implementar y mantener el control interno relevante para la preparación y presentación de estados financieros libres de errores de importancia material, bien sea por fraude o error; seleccionar y aplicar las políticas contables apropiadas, así como establecer los estimados contables razonables en las circunstancias. Mi responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre los estados financieros con base en mi auditoría. Obtuve las informaciones necesarias

para cumplir mis funciones y efectué mi examen de acuerdo con normas de auditoría generalmente aceptadas en Colombia. Tales normas requieren que cumpla con requisitos éticos, planifique y efectué la auditoría para obtener una seguridad razonable sobre si los estados financieros están libres de errores de importancia material. Una auditoría incluye realizar procedimientos para obtener evidencia sobre los montos y revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del criterio del revisor fiscal, incluyendo la evaluación del riesgo de errores de importancia material en los estados financieros. En dicha evaluación del riesgo, el revisor fiscal tiene en cuenta el control interno relevante para la preparación y presentación de los estados financieros, con el fin de diseñar procedimientos de auditoría que sean apropiados en las circunstancias. Una auditoría también incluye evaluar el uso de políticas contables apropiadas y la razonabilidad de los saldos y de los estimados contables realizados por la administración, así como evaluar la presentación de los estados financieros en general. Considero que la evidencia de auditoría que obtuve proporciona una base razonable para fundamentar la opinión que expreso a continuación.

108

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

En mi opinión, los estados financieros mencionados, tomados fielmente de los libros y adjuntos a este informe, presentan razonablemente, en todos los aspectos de importancia material, la situación financiera de Gases de Occidente S.A. E.S.P. al 31 de diciembre de 2011, los resultados de sus operaciones, los cambios en su situación financiera y sus flujos de efectivo por el año que terminó en esa fecha, de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia, aplicados de manera uniforme con el año anterior. Con base en el resultado de mis pruebas, en mi concepto durante 2011: a) La contabilidad de la Compañía ha sido llevada conforme a las normas legales y a la técnica contable. b) Las operaciones registradas en los libros y los actos de los administradores se ajustan a los estatutos y a las decisiones de la Asamblea. c) La correspondencia, los comprobantes de las cuentas y los libros de actas y de registro de acciones se llevan y se conservan debidamente. d) Existen medidas adecuadas de control interno, de prevención y control de lavados de activos, de conservación y custodia de los bienes de la Compañia y los de terceros que están en su poder. e) Existe concordancia entre los estados financieros que se acompañan y el informe de gestión preparado por los administradores.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

f) La información contenida en las declaraciones de autoliquidación de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, en particular la relativa a los afiliados y a sus ingresos base de cotización, ha sido tomado de los registros y soportes contables. La Compañía no se encuentra en mora por concepto de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral.

MARIA DEL PILAR BERMUDEZ CASTELLANOS Revisor Fiscal de Gases de Occidente S.A. E.S.P. T.P. 40631-T Miembro de KPMG Ltda

30 de Enero de 2012, excepto por el literal (e) que es del 17 de febrero de 2012.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

109

ESTADOS FINANCIEROS A DICIEMBRE DE 2010 Y DE 2011 Cali, 16 de marzo de 2012

Señores Asamblea General de Accionistas Gases de Occidente S.A. E.S.P. Apreciados señores: Dando cumplimiento a las normas legales y a los estatutos de la Empresa, y de acuerdo a lo expresado en el artículo 446 del Código de comercio, en las disposiciones emanadas de la Superintendencia de Servicios Públicos y en los preceptos legales y estatutarios vigentes, es grato presentar a su consideración el Informe de Gestión Sostenible de Gases de Occidente, que comprende las actividades y gestiones desarrolladas durante 2011 y, los estados financieros y sus respectivos anexos, así como el informe del revisor fiscal.

ARTURO GUTIÉRREZ DE PIÑERES ABELLO Representante legal

110

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

111

112

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Véanse las notas que acompañan a los estados financieros.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

Véanse las notas que acompañan a los estados financieros.

113

114

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Véanse las notas que acompañan a los estados financieros.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

115

116

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

Véanse las notas que acompañan a los estados financieros.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

117

118

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIĂ&#x201C; N

Las Notas adjuntas son parte Integral de los Estados Financieros.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1

119

NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS POR LOS AÑOS TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 Y 2010 (Valores expresados en miles de pesos colombianos salvo en lo referente a tasas de cambio y valores nominales por acción que están expresados en pesos colombianos)

1. Entidad Reportante

Gases de Occidente S.A. E.S.P., es una sociedad de naturaleza mercantil privada, de nacionalidad colombiana, constituida el 27 de mayo de 1992 por Escritura Pública Número 881 de la Notaría Quince de Cali, con un período de duración indefinido. Su objeto social es la prestación del servicio domiciliario de distribución de gas combustible. La compra, venta, almacenamiento, transporte, envase, distribución y comercialización de gas natural o cualquier otro combustible, así como hidrocarburos o sus derivados en todas sus formas. La comercialización y/o financiación de toda clase de productos relacionados directa o indirectamente con las actividades o servicios prestados. Marco legal y regulatorio La Empresa se rige principalmente por la Ley 142 de 1994 por la cual se establece el Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios. Por ser una empresa de servicios públicos domiciliarios, las tarifas que aplica la Compañía a sus usuarios por concepto de la distribución de gas natural están reguladas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG). Estas tarifas

fueron fijadas mediante la Resolución CREG 045 del 1 de Junio de 2004 y rigen por un período de cinco (5) años para la ciudad de Cali, hasta tanto la CREG no fije la nueva tarifa seguirá vigente esta Resolución. Mientras que para el Área de Servicio Exclusivo (23 municipios del Valle del Cauca) esta regulada por la Resolución 057/96 y su cargo de distribución fue aprobada en el Contrato de Concesión celebrado con el Ministerio de Minas y Energía en el año 1997. En el mes de Enero de 2008, le fue aprobado mediante la Resolución 008/08 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas el cargo por distribución y comercialización para los municipios de Santander de Quilichao, Puerto Tejada y Villa Rica y a partir del mes de marzo del 2009 se inició la prestación del servicio de gas natural en estos municipios. Así mismo, para el mercado relevante de Buenaventura, le fue aprobado el cargo por distribución y Comercialización mediante Resolución 049/07 por la Comisión de Regulación de Energía y Gas y a partir del mes de octubre de 2009, se dio inicio a la prestación del servicio de gas natural en este mercado. Al no existir gasoductos de transporte para alimentar los municipios del Cauca y Buenaventura, el abastecimiento contempla el transporte de Gas Natural Comprimido “GNC” en camiones desde los municipios de Palmira y Buga respectivamente.

120

CA L I DAD DE V I DA E N E VO LU CIÓ N

En Septiembre 8 de 2011, la CREG aprobó el cargo por distribución al Mercado Relevante conformado por los municipios de Padilla, Miranda, Guachené, Corinto y Caloto en el departamento del Cauca y Alcalá, Bolívar, Calima - Darién, El Dovio, Riofrio, Toro, Trujillo, Ulloa, Versalles, Vijes y Yotoco en el departamento del Valle del Cauca mediante Resolución 132 de 2011. Contrato de concesión Como consta en la Escritura Pública Número 1566 del 31 de agosto de 1994, la Nación adjudicó a Gases de Occidente S.A. E.S.P., la concesión por el término de 50 años, contados a partir del 23 de septiembre de 1997, fecha en que inició operaciones el gasoducto, para prestar el servicio público de transporte y distribución de gas licuado del petróleo y gas natural por propanoducto y gasoducto, como mínimo, en la ciudad de Santiago de Cali, departamento del Valle del Cauca. Esta prestación comprende la construcción, operación y mantenimiento de sus tuberías y equipos e incluye las acometidas de su propiedad para cada uno de los inmuebles con gas. Contrato de concesión Compañía absorbida La Nación mediante Resolución No. 80640 del 11 de abril de 1997 adjudicó mediante contrato, la concesión exclusiva a Gases del Norte del Valle S.A. E.S.P., (Compañía absorbida) por el término de 17 años contados a partir del 29 de diciembre de 1997, fecha en que inició operaciones el gasoducto, para prestar el servicio público de transporte y distribución de gas líquido propano y gas natural por propanoducto y gasoducto en

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

el área denominada “Área del Valle del Cauca”; prestación que comprende la construcción, operación y mantenimiento de sus tuberías y equipos incluyendo las acometidas de su propiedad para cada uno de los inmuebles con gas en los 23 municipios que conforman la zona en concesión. La Compañía tiene propiedad plena sobre los bienes que adquiera o construya; una vez terminados los contratos de concesión mantendrá dicha propiedad y no habrá lugar a la reversión de los bienes a favor del Estado. En cuanto a las tarifas de usuarios de la Compañía absorbida, el cargo de distribución (DT) esta definido para los primeros cinco (5) años, en el contrato de concesión. A partir del quinto año este valor se ajusta con el IPC.

2. Principales Políticas y Prácticas contables

Para sus registros contables y para la preparación de sus estados financieros la Compañía, por disposición legal, debe observar los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia, establecidos en el Decreto Reglamentario 2649 de 1993 y de acuerdo con lo establecido en el Artículo 137 de dicho Decreto, las disposiciones contables impartidas por la Superintendencia de Servicios Públicos y en su defecto por la Superintendencia Financiera de Colombia (Superfinanciera) y por otras normas legales; dichos principios pueden diferir en algunos aspectos de los establecidos por otros organismos de control del Estado.

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A continuación, se describen las principales Las inversiones en las sociedades donde la políticas y prácticas contables que la Compañía Compañía tenga poder de disponer que en el utiliza en la preparación de sus estados financieros. período siguiente le transfieran sus utilidades o excedentes, no se tenga la intención de enajenarla a) Unidad monetaria - De acuerdo con disposicio- en un futuro inmediato y que las utilidades de la nes legales, la unidad monetaria utilizada por la Com- subordinada no estén restringidas se contabiliza pañía para las cuentas del balance general y las cuen- por el método de participación patrimonial. tas del estado de resultados es el peso colombiano. El método de participación se registra de acuerdo b) Importancia relativa o materialidad -Los hechos con la Circular número 6 del 18 de agosto de 2005 económicos se reconocen y presentan de acuerdo de la Superintendencia de Sociedades de acuerdo con su importancia relativa. En la preparación de los con la siguiente metodología: estados financieros, la materialidad se determina en relación al total de los activos y pasivos corrientes, Las variaciones en el patrimonio de la filial, al total de los activos y pasivos, al capital de trabajo, originadas por los resultados del ejercicio, se al patrimonio o a los resultados del ejercicio, según registran en los resultados de la matriz. De los corresponda. Como regla general, la Compañía resultados de la filial se eliminan las utilidades no sigue el criterio del 3% sobre el total de activos y realizadas, relacionadas con venta de inventarios. 5% sobre los resultados del ejercicio. Las variaciones originadas en partidas patrimoniac) Conversión de moneda extranjera - Los activos les distintas de los resultados, se registran como y pasivos en moneda extranjera son convertidos a aumento o disminución de la inversión con abono pesos colombianos a las tasas de cierre de fin de o cargo al superávit método de participación. ejercicio ($1.942,70 por US$1 al 31 de diciembre de 2011 y $1.913,98 por US$1 al 31 de diciembre La diferencia entre el valor en libros de las de 2010). La diferencia en cambio generada por inversiones y su valor intrínseco se registra como las cuentas por pagar y las obligaciones en movaloración o provisión (con cargo a resultados), neda extranjera requeridas para la adquisición de según el caso. activos se capitalizan hasta que los mismos están en condiciones de enajenación o uso. e) Provisión para deudores de dudoso recaudo La provisión para deudores de dudoso recaudo se d) Inversiones negociables y permanentes - Las revisa y actualiza al final de cada período, con base inversiones se registran al costo, el cual no excede en análisis de edades de saldos y evaluaciones de la el valor de mercado. cobrabilidad de las cuentas individuales efectuadas

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por la administración. Periódicamente se cargan a la provisión las sumas que son consideradas incobrables. f) Inventarios - Los inventarios se contabilizan al costo de adquisición. El costo de los bienes para el consumo y para la venta está determinado por el método promedio ponderado, los otros inventarios como inventarios en tránsito, construcciones en curso etc., los cuales se valorizan a su costo específico de adquisición.

Los costos de la red de distribución se controlan separadamente por cada municipio en la cuenta de construcciones en curso y se activan parcialmente cuando están óptimas, es decir probadas y gasificadas. Las ventas y retiros de los activos se descargan al costo neto ajustado respectivo y las diferencias entre el precio de venta y el costo neto ajustado se llevan a resultados. Las reparaciones y el mantenimiento de estos activos se cargan a resultados, en tanto que las mejoras y adiciones que aumenten la eficiencia o prolonguen la vida útil del activo se capitalizan en la cuenta del respectivo activo.

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g) Propiedades, redes de distribución, equipos y depreciación - Las propiedades, redes de distribución y equipos se contabilizan al costo, que en lo pertinente incluye cargos por gastos de financiación y diferencias en cambios incurridos para su adquisición hasta que se encuentren en condiciones de utilización. La depreciación es calculada con base en el costo ajustado, por el método de línea recta. Los siguientes son los estimados de vida útil:

h) Depreciación diferida - El exceso y/o defecto de la depreciación fiscal sobre la contable se registra como depreciación diferida y el efecto tributario correspondiente se registra como impuesto diferido. Para tener derecho a la deducción fiscal, la Compañía constituye una reserva equivalente al 70% del mayor valor solicitado fiscalmente. i) Contratos de leasing - Los derechos y obligaciones relacionadas con bienes adquiridos en leasing se reconocen de conformidad con la naturaleza del contrato respectivo, así:

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Leasing financiero El valor presente de los cánones de arrendamiento y de la opción de compra, calculado a la fecha del contrato, constituye el costo del activo, que se reconoce como un intangible, con abono a una obligación financiera. Durante la vigencia del contrato, el componente de los cánones de arrendamiento que corresponda a abono a capital se aplica como un menor valor del pasivo; la parte correspondiente a intereses se registra como gasto financiero en el estado de resultados.

causen los costos o gastos, así: los intereses se causan durante el período prepagado a medida que transcurra el tiempo, los seguros durante la vigencia de la póliza y el mantenimiento de equipos durante la vigencia del contrato.

La depreciación se calcula por el método de línea recta durante la vida útil del bien y se registra como una amortización en el estado de resultados.

El período de amortización de los cargos diferidos preoperativos se estimó hasta el año 2010, con el fin de reflejar adecuadamente el nivel de explotación del mercado que le fue adjudicado en concesión a la Compañía.

Leasing operativo En virtud de este tipo de contrato, no se reconoce activo ni pasivo alguno por los bienes recibidos. El valor de los cánones se registra en el estado de resultados, como gasto por arrendamiento. Los requisitos y condiciones para que un contrato pueda ser reconocido como leasing operativo están establecidos en el numeral 1 y en el parágrafo 3 del artículo 127- del Estatuto Tributario (únicamente tienen derecho a este tratamiento los arrendatarios que presenten a 31 de diciembre del año inmediatamente anterior al gravable, activos totales hasta por el límite definido para la mediana empresa en el artículo 2. De la Ley 905 de 2004 – 610.000 UVT). j) Gastos pagados por anticipado - Los gastos pagados por anticipado se amortizan durante el periodo en que se reciben los servicios o se

k) Cargos diferidos - Los cargos diferidos están representados por gastos preoperativos de estudios, gastos de personal administrativo, honorarios, capacitación, propaganda y publicidad, investigación y ejecución de la construcción objeto de la concesión.

Los otros cargos diferidos se amortizan durante los periodos en los cuales se espera percibir los bienes y los beneficios de los costos y gastos incurridos, de acuerdo con los estudios de factibilidad para su recuperación, los periodos estimados de consumo de los bienes o servicios, o la vigencia de los respectivos contratos, según corresponda. l) Valorizaciones y desvalorizaciones – Las políticas contables relacionadas con el reconocimiento de las valorizaciones y desvalorizaciones se presentan a continuación:

Propiedades, planta y equipo Resultan de comparar los avalúos técnicos con su valor neto en libros. Cuando el avalúo técnico es superior al valor en libros, la diferencia se registra

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como valorización en cuentas del balance; en caso contrario, se registra una desvalorización con cargo inicial a la valorización, hasta agotar su valor y, el exceso en resultados. Los avalúos se realizan al menos cada tres (3) años. Durante los años intermedios se actualizan con base en el índice de precios al consumidor para ingresos medios (IPC), establecido por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística, DANE.

Inversiones en asociadas Controladas Ver (Nota 2) literal d - inversiones. No controladas La valorización de las inversiones permanentes en sociedades no controladas, que corresponde al exceso de su valor intrínseco sobre su costo en libros, se registra en la cuenta de valorizaciones con crédito al superávit por valorizaciones. Si el valor intrínseco es inferior al costo en libros, la diferencia afecta en primer lugar la valorización y el superávit de la misma hasta su monto, si existiere y, en el evento de ser mayor, representa una desvalorización, la cual afecta las cuentas antes mencionadas como un menor valor de las mismas, sin perjuicio que el saldo neto de éstas llegare a ser de naturaleza contraria. m) Obligaciones laborales - Las obligaciones laborales se ajustan al fin de cada ejercicio con base en las disposiciones legales y los convenios laborales vigentes.

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n) Impuesto sobre la renta - La provisión para impuesto sobre la renta del período gravable se determina con base en la utilidad comercial en la información incluida en los estados financieros. Los efectos impositivos de las partidas de ingresos, costos y gastos que son reportados para propósitos tributarios en años diferentes a aquéllos en que se contabilizan para propósitos contables, se contabilizan como impuesto sobre la renta diferido. La Compañía es contribuyente de impuesto sobre la renta y complementarios a la tarifa de 35% por el año terminado en 2010 y no está sujeta a renta presuntiva, a partir del año 2011 la tarifa será del 33%. o) Reconocimiento de ingresos, costos y gastos Los ingresos provenientes de servicios se reconocen durante el período en el que se presten los mismos. Los costos y gastos se registran con base en el sistema de causación. p) Estimados contables - La preparación de estados financieros de conformidad con principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia, requiere que la administración efectúe ciertas estimaciones y utilice ciertos supuestos para determinar la valuación de algunas de las partidas individuales de los estados financieros y para efectuar las revelaciones que se requieren en los mismos. Los resultados reales pueden diferir de dichos estimados. q) Contingencias - Ciertas situaciones contingentes pueden existir a la fecha de los estados finan-

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cieros, que pueden resultar en una pérdida futura cuando uno o más hechos sucedan o dejen de ocurrir. Si la evaluación de la contingencia indica una pérdida probable y cuantificable, se registra en los estados financieros.

u) Reclasificaciones - Algunas cifras de los estados financieros al 31 de diciembre de 2010, fueron reclasificadas para fines comparativos y se presentan bajo las denominaciones de las cuentas señaladas en el Plan único de cuentas.

Si la evaluación indica que una pérdida potencial no es probable pero es incierto el resultado o es probable pero no puede ser estimado el monto de la pérdida, entonces la naturaleza de la contingencia es revelada en notas a los estados financieros con una estimación del rango probable de pérdida. Contingencias de pérdida evaluadas como remotas no son reveladas.

3. Disponible

r) Disponible y equivalentes de efectivo - Para propósitos de la preparación del estado de flujos de efectivo, el efectivo en caja y bancos y las inversiones temporales son considerados como efectivo y equivalentes de efectivo. s) Utilidad neta por acción - La utilidad neta por acción se calcula con base en el promedio ponderado de las acciones suscritas en circulación durante cada período. El promedio de las acciones en circulación al 31 diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010 fue de 1.938.401 acciones. t) Cuentas de orden - Se registra bajo cuentas de orden los compromisos pendientes de formalización, los derechos o responsabilidades contingentes y las diferencias entre las cifras contables y las cifras para efectos tributarios.

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4. Transacciones en moneda extranjera Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la compañía tenía los siguientes activos y pasivos en moneda extranjera, contabilizados por su equivalente en pesos colombianos:

5. Inversiones temporales

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INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 6. Deudores neto

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Al 31 de diciembre de 2011 no existe ningún gravamen o restricción sobre el saldo de la cuenta deudores. a) Corresponde principalmente a venta de materiales para la construcción de redes de distribución externas y conexión de clientes. b) Corresponde principalmente a la construcción de red interna y otros servicios asociados. c) Corresponde principalmente a préstamos concedidos por el servicio de financiación no bancaria. d) Incluye las cuentas por cobrar a los usuarios por la distribución y comercialización del servicio público de gas natural. e) Incluye principalmente dividendos por cobrar $1.019.768, a e2 Energía Eficiente S.A. E.S.P. f) Tal como se menciona en la Nota 2 – Provisión para deudores de dudoso recaudo, la Compañía durante el 2011, aplicó su política de provisión de cartera efectuando una provisión durante el año que generó un gasto de $1.420.888.

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g) Los deudores a largo plazo incluyen las cuentas por cobrar netas originadas en las ventas de conexiones con un plazo promedio hasta 72 meses y otros deudores, financiadas a la tasa de interés legal autorizada por la Superintendencia de 2.1% en promedio, por $136.977.860. Incluye también un CDT por $172.553.313 como depósito para garantizar el cumplimiento de las obligaciones que adquirió Gases de Occidente S.A. E.S.P., en el contrato de concesión del gasoducto según escritura pública 1566 del 31 de agosto de 1994, dicho CDT es el No 0863071 del 15 de marzo de 1994, abierto en la caja agraria (hoy Banco Agrario), con el compromiso de mantenerlo durante cincuenta años. La Compañía recibe rendimientos bajo la modalidad de trimestre anticipado. También incluye préstamos concedidos a empleados por $4.351.156 y $7.852 por concepto de depósitos en administración, entre otros. No existen deudores con vinculados económicos a largo plazo. Vencimientos de los deudores a largo plazo a la fecha de presentación de los estados financieros:

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Movimiento de la provisión para deudas de dudoso recaudo:

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7. Inversiones permanentes, neto

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Compañía Energética de Occidente S.A.S. E.S.P., constituida el 28 de junio del 2010, sede principal en Popayán. Cuyo objeto social es “Exclusivo la celebración y ejecución del contrato de gestión para la realización de la gestión administrativa, operativa, técnica y comercial, la inversión, ampliación de co-

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berturas, rehabilitación y mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura del servicio y demás actividades necesarias para la prestación de los servicios de distribución y comercialización de energía eléctrica en el departamento del cauca.

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A continuación se indica el valor de los activos, pasivos y patrimonio y resultados del ejercicio al 31 de diciembre de 2011 tomados de los estados financieros de la compañía:

Los principales indicadores financieros de la Compañía al 31 de diciembre:

Al 31 de diciembre de 2011 no existe ningún gravamen o restricción sobre el saldo de inversiones.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 8. Inventarios

Al 31 de diciembre de 2011 no existe ningún gravamen sobre los inventarios.

9. Propiedades, redes de distribución y equipo, neto

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La depreciación cargada a resultados en los años de 2011 y 2010 fue de $9.778.896 y $8.053.337, respectivamente, que incluye la depreciación de activos de leasing por $2.411.228 en el año 2011 y $1.229.023 en el año 2010 (Ver notas 20 y 21). La depreciación diferida fiscal acumulada a diciembre del 2011 es $22.410.093 y $22.127.447 a diciembre de 2010.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

Al 31 de diciembre de 2011, no existe ningún gravamen sobre las propiedades, redes de distribución y equipos.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 10. Otros activos, neto

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a) Mediante un análisis de las mejores prácticas a nivel de industria y de requerimientos del negocio, las compañías Gases de Occidente, Surtigas, Gases del Caribe y Efigas, llevaron a cabo la selección conjunta de una solución tecnológica para las aplicaciones que soportan el Core y el Back del negocio a través de las herramientas SmartFlex y SAP; para tal fin se estructuró un programa denominado PETI que coordina, monitorea y administra todas las etapas de planeación, diseño, modelamiento, implementación, pruebas y soportes, requeridas para cumplir este objetivo. El desarrollo del programa incluye la contratación de una oficina de gerencia de proyectos, un equipo de consultores, y todos los costos y gastos requeridos para la implementación del mismo. El 1 de octubre del 2010 se firmó el “Acuerdo de entendimiento general de distribución de participación PROGRAMA PETI”, celebrado entre

Gases de Occidente S.A. E.S.P., Gases del Caribe S.A. E.S.P., Efigas S.A. E.S.P. y Surtigas S.A. E.S.P., con el fin de implementar y desarrollar dicho programa, el cual se ha definido en contratos y acuerdos especializados. Este programa consiste en la adquisición de licencias de software para la vertical de industria y la ERP del negocio e implementación del mismo. El objeto del acuerdo es el de establecer los términos y condiciones en los que las partes participarán económicamente sobre los gastos y contratos relacionados, en particular sobre lo siguiente: 1. Contrato de implementación de SAP – SMARFLEX 2. Contrato de PMO 3. Todos los gastos relacionados con el programa. Las partes convienen que la participación tendrá la siguiente distribución:

La vigencia del acuerdo tendrá la misma vigencia de duración de implementación y de desarrollo del programa.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 b) La Compañía en el año 2010 suscribió el contrato de arrendamiento financiero No 118992 por valor de $35.000.000, para la financiación de la construcción de redes externas de distribución, así como las estaciones de regulación a las que haya lugar en los diferentes municipios del departamento del Valle del Cauca y departamento del Cauca, el cual inicio en el año 2011 la operación, de los cuales leasing pagó a los contratistas $1.100.000 de anticipos y $2.209.813 de actas ejecutadas. En el año 2009 la Compañía suscribió el contrato de arrendamiento financiero No 107166 por valor de $40.000.000, para la financiación de la construcción de redes externas de distribución, así como las estaciones de regulación a las que haya lugar en los diferentes municipios del departamento del Valle del Cauca y departamento del Cauca, el cual se culminó la operación en el año 2011. La Compañía en el año 2008 suscribió el contrato de arrendamiento financiero No 98098 por valor de $15.000.000, para la financiación de un sistema de redes externas y estaciones de distrito, ubicadas en Buenaventura en el Departamento del Valle; y

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Santander de Quilichao, Villa Rica y Puerto Tejada en el departamento del Cauca, el cual se culminó la operación en el año 2011. c) La compañía constituyó un encargo fiduciario conforme a lo dispuesto en el Acuerdo del bono de conversiones GNC-V, de colaboración para incentivar la comercialización, distribución y consumo de gas natural comprimido vehicular en el mercado del occidente y Otrosí No 01 al contrato de Fiducia Mercantil Irrevocable de Administración de Recursos Fideicomiso Programa GNCV, a partir del 1 de mayo de 2010 la distribuidora Gases de Occidente S.A. E.S.P. asumió la responsabilidad de operador administrativo. Los anticipos que la entidad financiera ha cancelado durante el año por la ejecución de los contratos se encuentran registrados como activos, bienes adquiridos en leasing financiero y un pasivo en obligaciones financieras contratos leasing por valor de $59.277.662. Adicional se capitalizaron otros costos inherentes al activo por un valor de $2.073.775.

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10. Obligaciones financieras

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El incremento en los contratos de leasing obedece a los anticipos que la entidad financiera ha cancelado durante el año 2011, por la ejecución de los contratos financieros de redes de distribución y estaciones de regulación; estos, se encuentran registrados en el activo como bienes adquiridos en leasing financiero; y se registran como un pasivo en obligaciones financieras por los contratos de leasing cuyo incremento con respecto a 2010 es de $17.825.515.

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12. Bonos en circulación Mediante oferta pública en el 2009, la Compañía emitió bonos ordinarios con las siguientes características:

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Durante el aĂąo 2011 y 2010 se causaron intereses por $ 12.710.479 y $ 11.763.304 respectivamente.

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INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 13. Cuentas por pagar

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14. Pasivos estimados

15. Impuestos, gravámenes y tasas Disposiciones fiscales aplicables Las disposiciones fiscales aplicables a la Compañía estipulan que: a) La Compañía se acogió al régimen especial de estabilidad tributaria establecido en el Artículo 240-1 del Estatuto Tributario vigente hasta el año 2000, celebrando un contrato con la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN con una vigencia de diez años (ejercicios gravables 2001 al 2010), derecho que se conserva aún fusionada con Gases del Norte del Valle S.A. E.S.P., compañía absorbida.

Gases de Occidente S.A. E.S.P.

b) Las empresas de servicios públicos domiciliarios no están sujetas al sistema de renta presuntiva. Impuesto sobre la renta Las declaraciones de renta de los años 2009 y 2010, están sujetas a revisión por parte de las autoridades tributarias. La gerencia de la Compañía y sus asesores legales consideran que las provisiones contabilizadas son suficientes para atender cualquier litigio que se pueda originar con respecto a dichas declaraciones.

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A continuación se detalla la conciliación entre la utilidad antes del impuesto sobre la renta y la renta líquida gravable, la conciliación del patrimonio contable y fiscal. a) Conciliación entre la renta gravable y la utilidad antes del impuesto sobre la renta:

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b) Conciliación entre el patrimonio contable y el patrimonio líquido fiscal:

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El movimiento de las siguientes partidas origina el gasto (ingreso) por impuesto de renta diferido, por los aĂąos que terminaron el 31 de diciembre:

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16. Obligaciones laborales

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17. Otros pasivos

18. Patrimonio Capital social El capital está compuesto por 1.938.401 acciones suscritas y pagadas a valor nominal de $19.289,86 cada una al 31 de diciembre de 2011 y de 2010.

utilizarse para absorber o reducir pérdidas. Son de libre disponibilidad por la Asamblea general de accionistas las apropiaciones hechas en exceso del 50% mencionado.

Reserva legal La Compañía está obligada a apropiar como reserva legal el 10% de sus ganancias netas anuales hasta que el saldo de la reserva sea equivalente al 50% del capital suscrito. La reserva no es distribuible antes de la liquidación de la Compañía pero debe

Reserva para rehabilitación, extensión y reposición de sistemas Esta reserva se constituyó en años anteriores para obtener exenciones tributarias por el valor constituido como reserva de acuerdo con lo establecido en el artículo 24 de la Ley de Servicios

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Públicos Número 142 de 1994. Las disposiciones legales no contemplan ninguna reglamentación sobre la liberación de la reserva.

Revalorización del patrimonio Se ha abonado a esta cuenta, con cargo a resultados, ajustes por inflación de saldos de cuentas del patrimonio hasta el año 2006. El valor reflejado en esta cuenta no podrá distribuirse como utilidad a los accionistas, hasta tanto se liquide la Compañía o se capitalice su valor de acuerdo con las normas legales. De acuerdo a lo establecido en la Ley 111 de diciembre 2006, la Compañía registró como menor valor de revalorización del patrimonio el impuesto al patrimonio liquidado por el año 2011 por $10.016.714, pagadero en 8 cuotas iguales durante 4 años. En el año 2011 se pagaron 2 cuotas, en mayo y septiembre. Dividendos Mediante Acta número 041 de la Asamblea general de accionistas del 23 de marzo de 2011,

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se decretó el pago de un dividendo ordinario de $33.114,021 por acción sobre 1.938.401 acciones que se pagaran en 3 instamentos iguales el día 27 de abril, 21 de mayo y 21 de junio de 2011. Mediante Acta número 038 de la Asamblea general de accionistas del 23 de marzo de 2010, se decretó el pago de un dividendo ordinario de $36.503,331 por acción sobre 1.938.401 acciones que se pagaran en 3 instamentos iguales el día 29 de marzo, 20 de abril y 28 de mayo de 2010.

INFORME DE GESTIĂ&#x201C;N S O ST E N I BL E 2 0 1 1 19. Costo de ventas de servicio

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20. Gastos operacionales

21. Ingresos financieros

22. Gastos financieros

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INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 23. Cuentas de orden

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a) CDT No 0863071 con el Banco Agrario como respaldo del contrato de concesión. b) Pólizas de cumplimiento entregadas por las entidades no financieras (Puntos de recaudo). c) Solicitudes vendidas pendientes por instalar.

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d) Al 31 diciembre 2011 contrato de arrendamiento leasing operativo Nos. 118233, 123079, 127350, y licencias SAP proyecto PETI $7.103.036 contrato 113408 e) Reclasificación saldo a cuenta 830390 contratos leasing operativo.

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f) Valor comercial de los activos totalmente g) Corresponde a los contratos de arrendamiento depreciados conforme a los avalúos comerciales financiero para la financiación de sistema de redes realizados en noviembre de 2011 para las redes y externas y estaciones de distrito: diciembre 2011 para el resto de los activos.

h) Corresponde a las Suites E-125 y E-126 proyecto Estadio Deportivo Cali. i) Contratos de Leasing operativo

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24. Compromisos

fecha para ejercer la opción de compra. La vigencia de los contratos de leasing de infraestructura es de 50 años, comprendida entre la fecha del contrato de concesión y la fecha señalada para ejercer la opción de compra del respectivo activo.

Mediante estos contratos las compañías de leasing entregan a los constructores, fabricantes o proveedores o a quien Gases de Occidente S.A. E.S.P., defina, a manera de anticipo, las sumas de dinero necesarias para poner los bienes en las condiciones requeridas por la Compañía, sumas que quedarán involucradas en el valor de los bienes objeto del contrato.

Gases de Occidente S.A. E.S.P. como Compañía absorbente por el proceso de fusión con la compañía absorbida (Gases del Norte del Valle S.A. E.S.P,), asume los contratos de arrendamiento financiero en la modalidad de “Lease Back” o retro-arriendo financiero, para financiar obras de infraestructura, que comprometen parte de los gasoductos en municipios como Tulúa, Palmira, Buga, Andalucía, Jamundí, Pradera, Candelaria, Cerrito y Bugalagrande.

La Compañía tiene suscritos contratos de arrendamiento operativo para la financiación de parte del gasoducto desarrollado en algunos sectores del norte y sur de Cali.

El saldo por pagar de los contratos al 31 de diciembre de 2011, asciende a la suma de $2.697.059 Dichos valores se encuentran registrados en cuentas de orden deudora de control. La vigencia de los contratos oscila entre 14 y 50 años, comprendidos entre la fecha de suscripción y la

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El costo estimado de los bienes de los contratos, incluyendo la financiación, asciende a $22.814.364 al 31 de diciembre de 2011 y $18.188.522 al 31 de diciembre de 2010. Este valor está registrado en cuentas de orden acreedora de control.

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Gases de Occidente S.A. E.S.P.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 En diciembre 30 de 2008, la Compañía suscribió un contrato de arrendamiento financiero para la financiación de un sistema de redes externas y estaciones de distrito, ubicadas en Buenaventura en el departamento del Valle; Santander de Quilichao, Villa Rica y Puerto Tejada en el departamento del Cauca. Mediante este contrato la compañía de Leasing entrega a los constructores, fabricantes o proveedores o a quien Gases de Occidente S.A. E.S.P., defina, a manera de anticipo, las sumas de dinero necesarias para poner los bienes en las condiciones requeridas por la Compañía, sumas que quedarán involucradas en el valor de los bienes objeto del contrato. El valor de este contrato asciende a la suma de $15.000.000. La vigencia del contrato es de 5 años. Dicho contrato se encuentra registrado en cuentas de orden deudora de control y acreedora de control, y los anticipos que la entidad financiera ha cancelado durante el año por la ejecución del contrato se encuentra registrados como activos, bienes adquiriros en leasing financiero y un pasivo en obligaciones financieras contratos leasing por valor de $15.000.000. (Ver notas 11 y 12, literal b y nota 24, literal g). Adicionalmente en diciembre 30 de 2009 la Compañía suscribió un contrato de arrendamiento financiero para la financiación de la construcción de redes externas de distribución, así como las estaciones de regulación a las que haya lugar en los diferentes municipios del departamento del Valle del Cauca y departamento del Cauca.

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Mediante este contrato la compañía de leasing entrega a los constructores, fabricantes o proveedores o a quien Gases de Occidente S.A. E.S.P. defina, a manera de anticipo, las sumas de dinero necesarias para poner los bienes en las condiciones requeridas por la Compañía, sumas que quedarán involucradas en el valor de los bienes objeto del contrato. El valor de este contrato al 31 de diciembre de 2009, asciende a la suma de $40.000.000. Dicho contrato se encuentra registrado en cuentas de orden deudora de control y acreedora de control. La vigencia del contrato es de 4 años. los anticipos que la entidad financiera ha cancelado durante el año por la ejecución del contrato se encuentra registrado como activos, bienes adquiriros en leasing financiero y un pasivo en obligaciones financieras contratos leasing por valor de $40.981.232. (Ver notas 11 y 12, literal b y nota 24, literal g). Asimismo, en diciembre 30 de 2010 la Compañía suscribió un contrato de arrendamiento financiero para la financiación de la construcción de redes externas de distribución, así como las estaciones de regulación a las que haya lugar en los diferentes municipios del departamento del Valle del Cauca y departamento del Cauca. El valor de este contrato al 31 de diciembre de 2010, asciende a la suma de $35.000.000. Dicho contrato se encuentra registrado en cuentas de orden deudora de control y acreedora de control. La vigencia del contrato es de 10 años. Los anticipos que la entidad

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financiera ha cancelado durante el año por la ejecución del contrato se encuentra registrado como activos, bienes adquiridos en leasing financiero y un pasivo en obligaciones financieras contratos leasing por valor de $3.309.813. (Ver notas 11 y 12, literal b y nota 24, literal g). Las tasas de interés pactadas para los contratos de leasing financiero son compuestas y la tasa actual promedio ponderado es DTF+4.09 % E.A. Los cánones del leasing al comienzo del contrato son menores y al final del mismo son mayores de acuerdo con las condiciones pactadas.

25. Garantías y contingencias

Durante el curso normal de sus operaciones la Compañía otorga garantías de calidad en las instalaciones de gas natural a sus clientes por un período de un (1) año. En el pasado no se han presentado reclamaciones importantes en relación con estas garantías y por esta razón no se ha calculado ningún pasivo estimado por este concepto al 31 de diciembre de 2011. La Compañía está sujeta a diversas reglamentaciones de orden legal inherentes a las empresas de servicios públicos y de protección del medio ambiente. En opinión de la Gerencia y de sus asesores legales no se han identificado situaciones que puedan indicar posibles incumplimientos con esas normas que puedan tener un impacto importante en los estados financieros.

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Contingencias 1. El 28 de junio de 2010 se constituyó la Compañía Energética de Occidente S.A.S E.S.P., sede principal en Popayán. Cuyo objeto social es “La celebración y ejecución del contrato de Gestión para la realización de la gestión administrativa, operativa, técnica y comercial, la inversión, ampliación de coberturas, rehabilitación y mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura del servicio y demás actividades necesarias para la prestación de los servicios de distribución y comercialización de energía eléctrica en el departamento del Cauca, donde se tiene una participación del 51% con un aporte acumulado en el 2011 de $89.370.459 y en el 2010 $30.600.000, como accionista gestor. Compañía Energética de Occidente S.A.S E.S.P., firmó un contrato de gestión con la Compañía Eléctrica del Cauca S.A. E.S.P., donde define las obligaciones del accionista gestor como: El accionista gestor quien responde de manera solidaria, asumirá todas las obligaciones contempladas en la oferta aceptada, así como en el contrato firmado el 28 de junio de 2010, al tenor de los artículos 1501 y 1603 del Código Civil y 871 del Código de Comercio, por su propia cuenta y riesgo y será responsable frente a Cedelca y a los usuarios de la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica en el área de influencia, todo de conformidad con los cronogramas definidos en el contrato y en los anexos de la oferta.

INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 Las obligaciones en relación con la prestación de los servicios de distribución y comercialización como: Obligaciones en relación con la distribución de energía eléctrica. Obligaciones en relación con la comercialización de energía eléctrica. Obligaciones en relación con la compra de Energía. Obligaciones en relación con la prestación del servicio de energía eléctrica a los usuarios del área de influencia. Obligaciones en materia de régimen económico y tarifario. Obligaciones en relación con la medición. Obligaciones en facturación y recaudo. Obligaciones en relación con el servicio al usuario. Organizar y poner en funcionamiento oficinas de atención al cliente. Organizar y poner en funcionamiento un centro de recepción de llamadas Call Center. Constituir un sistema de recaudo idóneo en el área de influencia.

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En la medida de lo posible, realizar convenios de recaudos con entidades financieras legalmente constituidas para facilitar en el área de influencia el pago del servicio por los usuarios. Obligaciones en relación con la información sobre los usuarios. Otras obligaciones. El 05 de julio de 2011, se firma la garantía de cumplimiento número 43096642, al contrato de gestión suscrito entre Compañía Energética de Occidente S.A.S. E.S.P. y Centrales Eléctricas del Cauca S.A. E.S.P., por valor de $36.109.500, Gases de Occidente S.A. E.S.P., por tener la calidad de socio gestor, registra en otras responsabilidades contingentes el 51% del valor de la garantía por un valor de $18.415.845. (Ver nota 24) Al 06 de junio de 2010, se firman la garantía de cumplimiento número 4801001356, al contrato de gestión suscrito entre Compañía Energética de Occidente S.A.S. E.S.P. y Centrales Eléctricas del Cauca S.A. E.S.P., por valor de $35.000.000, Gases de Occidente S.A. E.S.P., por tener la calidad de socio gestor, registra en otras responsabilidades contingentes el 51% del valor de la garantía por un valor de $17.850.000. (Ver nota 24)

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1. Al 31 de diciembre de 2011 y de 2010, la Compañía tenía los siguientes litigios y demandas individuales a favor:

2. Al 31 de diciembre de 2011 y de 2010, la Compañía tenía los siguientes litigios y demandas individuales en contra:

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26. Operaciones con compañias vinculadas El siguiente es el resumen de los activos y pasivos al 31 de diciembre de 2011 y 2010 y de los ingresos, costos y gastos de Gases de Occidente S.A. E.S.P., por transacciones realizadas durante los años terminados en esas fechas con sus compañías controladas, no controladas, accionistas, representantes legales y administradores:

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y otros

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y otros

Durante los años terminados el 31 de diciembre 2011 y 2010 no se llevaron a cabo transacciones significativas de las siguientes características: Servicios gratuitos o compensados con cargo a una compañía vinculada Préstamos que impliquen para el mutuario una obligación que no corresponda a la esencia o naturaleza del contrato de mutuo

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Préstamos con tasas de interés diferentes a los que ordinariamente se pagan o cobran a terceros en condiciones similares de plazo, riesgo, etc.

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INFORME DE GESTIÓN S O ST E N I BL E 2 0 1 1 27. Principales indicadores financieros

Los principales indicadores financieros de la Compañía al 31 de diciembre del 2011 y 2010:

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Análisis de índices financieros Liquidez Razón corriente: este indicador aumentó debido a la disminución del endeudamiento a corto plazo e incremento de deudores producto del negocio de financiación no bancaria y del negocio de distribución y comercialización de gas natural. El comportamiento de este indicador significa un aumento en la liquidez de la Compañía, conservando un adecuado nivel de endeudamiento. Solvencia y cobertura Relación de endeudamiento: este indicador muestra la relación de activos con que cuenta la Compañía que son financiados por medio de acreedores externos. Se presentó un aumento del indicador, como resultado del incremento en los pasivos, principalmente en las obligaciones financieras y en las cuentas por pagar. EBITDA: el incremento en el EBITDA obedece principalmente a los mayores ingresos operacionales, producto de la mayor conexión de usuarios al servicio púbico de gas natural y al aumento de los ingresos por el negocio de financiación no bancaria. Este indicador representa la capacidad de la compañía de generar caja. Cubrimiento de EBITDA sobre gastos financieros: la disminución de este indicador obedece a mayores gastos financieros debido al incremento de las obligaciones financieras.

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Deuda financiera EBITDA: el indicador presenta un crecimiento, producto del incremento de las obligaciones financieras. Indica cuantas veces el EBITDA representa la deuda financiera. Rentabilidad Porcentaje de utilidad neta / ingresos: el incremento obedece a los mayores costos de ventas y gastos operacionales, así como el mayor gasto financiero. Porcentaje de utilidad operacional/ventas: la disminución es originada principalmente por el incremento en los costos por compra de gas y gastos operacionales. Representa la proporción de las ventas que se convierten en utilidad operacional. Retorno sobre el total de activos al comienzo del período: este indicador disminuyo y representa un crecimiento uniforme de la utilidad registrada frente al nivel de activos de la compañía. Rotación del activo: el indicador presenta una disminución, lo cual muestra que la proporción de ventas registrada por la empresa tuvo una disminución con respecto al nivel de activos requeridos para la generación de dichos ingresos. Retorno sobre el patrimonio al comienzo del periodo: el indicador presenta un incremento durante el periodo, originado por la mayor utilidad neta registrada. Indica el rendimiento generado por los recursos de los accionistas invertidos en el negocio.

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28. Hechos importantes Proyecto de distribución de gas natural La Compañía dentro de sus planes de expansión tiene en el segundo semestre del año 2012 iniciar la prestación de distribución de gas natural en 16 municipios del Valle del Cauca y Cauca, una vez se cuente con los permisos municipales para la construcción de las redes de distribución.

Para el proyecto de los 12 municipios del Valle del Cauca. Aportará $2.431 millones, que beneficiarán a 40.766 familias, de Alcalá, Bolívar, Buenaventura, Trujillo, Toro, Calima Darién, El Dovio, Riofrío, Ulloa, Versalles, Vijesb y Yotoco. De acuerdo al convenio 124 del 2010, los aportes se realizarán de la siguiente manera en este departamento.

Fondo especial cuota de fomento Fondo especial cuota de fomento para los años 2011,2012, 2013, Y 2014.

Mediante la resolución No 18 2420 de diciembre 2010. El Ministerio de Minas y Energía aprueba la cofinanciación de proyectos para la construcción de la conexión al gas natural, para usuarios de menores ingresos en 8 municipios del Cauca y 12 municipios del Valle del Cauca. Para el proyecto del Cauca aportará $1.315 millones, que beneficiará a 23.811 familias de Caloto, Corinto, Guachené, Miranda, Padilla, Puerto Tejada, Villa Rica y Santander de Quilichao; de acuerdo al convenio 125 del 2010, los aportes se realizarán de la siguiente manera en este departamento.

Según resolución PRE N° 284 del 31 de octubre de 2005 y 18 1023 del 26 de junio de 2008 del Ministerio de Minas y Energía ha aprobado las solicitudes de cofinanciación con cargo a los recursos del Fondo Especial Cuota de Fomento (FECF) de Gas Natural a los proyectos de conexiones a usuarios de menores ingresos de los 23 municipios de áreas de servicio exclusivo y los barrios Terrón Colorado y Siloé en la Ciudad de Cali. Formalizado según convenios No 007 y No 75 de 2008 suscrito entre el Ministerio de Minas y Energía – Fondo Especial Cuota de Fomento de Gas Natural y Gases de Occidente S.A. E.S.P. El objeto de dicho convenio, es la entrega de aportes del FECF a Gases de Occidente S.A. E.S.P. para las conexiones a usuarios de menores ingresos de los sectores mencionados. El Fondo Especial Cuota de Fomento es administrado por Empresa Colombiana de Gas – Ecogas.

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Durante el 2009 se beneficiaron 17.443 usuarios por valor de $1.507 millones donde el 33% correspondió a usuarios del estrato 1. En junio 28 del 2011 se firmó el convenio con el municipio de Miranda Cauca directamente. El valor es $800 millones consignados en un contrato fiduciario en diciembre de 2011, para subsidiar los estratos 1, 2 y 3 de este municipio. Cada predio se beneficiará en $145.000 pesos que son adicionales al FECF del Convenio 125 que está vigente para los 8 municipios del Cauca hasta el 2014.

29. Reforma tributaria

La Ley 1430 del 29 de diciembre de 2010 introdujo, entre otros, los siguientes cambios que aplican a partir del año gravable 2011, así: a) La deducción por inversión en activos fijos reales productivos no podrá ser utilizada por ningún contribuyente del impuesto sobre la renta y complementarios a partir del año gravable 2011. b) Se elimina el gravamen a los movimientos financieros, mediante la reducción progresiva de la tarifa así: Al 2 por mil por los años 2014 y 2015 Al 1 por mil por los años 2016 y 2017 Al 0 por mil a partir del año 2018 c) Las declaraciones de retención en la fuente que se presenten sin pago total serán ineficaces, a menos que sean presentadas por agentes retenedores que antes de la presentación tengan saldo a favor

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superior a 82.000 UVT y que sea susceptible de compensación con la respectiva declaración; en este caso, la solicitud de compensación debe hacerse dentro de los seis meses siguientes a la fecha de presentación de la declaración. d) Para los años gravables 2011 y 2012 las liquidaciones privadas del impuesto sobre la renta quedarán en firme antes de 2 años si el impuesto neto de renta es superior varias veces al valor de la inflación causada en el respectivo año gravable, así: Al menos 5 veces - a los dieciocho meses de presentación. Al menos 7 veces - al año de presentación. Al menos 12 veces - a los seis meses de presentación. e) Gravamen sobre las operaciones de crédito internacional. Se deroga a partir del 1º de enero de 2011 el tratamiento como ingreso de fuente extranjera para los intereses originados en créditos obtenidos en el exterior por las empresas nacionales, extranjeras o mixtas, y para las rentas de leasing internacional. f) Para efectos de la aceptación de costos, deducciones, pasivos e impuestos descontables los pagos que efectúen los contribuyentes o responsables deberán realizarse mediante los medios que implique la utilización del sistema financiero en la forma y condiciones que autorice el Gobierno Nacional; la deducibilidad de los pagos en efectivo se reducirá gradualmente a partir del 2014.

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