TCE by Giovane Gaspar Benedet

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

PLANO DE NEGÓCIO DE UMA LOJA DE VAREJO ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PRÁTICAS E UTENSÍLIOS DOMÉSTICOS

GIOVANE GASPAR BENEDET PROFESSOR CLAITON E. DO AMARAL Orientação de Estágio

Joinville – SC 2010

GIOVANE GASPAR BENEDET

PLANO DE NEGÓCIO DE UMA LOJA DE VAREJO ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PRÁTICAS E UTENSÍLIOS DOMÉSTICOS

Trabalho

Conclusão

Estágio

apresentado ao curso de Administração da Universidade da região de Joinville – UNIVILLE – como requisito parcial para obtenção

Administração,

grau sob

Bacharel orientação

Professor Claiton E. do Amaral.

Joinville - SC 2010

em do

Agradeço primeiramente a Deus, que me deu a oportunidade de continuar a viver e realizar este feito mesmo sob condições adversas. Dedico este trabalho a toda minha família pela compreensão dos meus momentos de necessidade e apoio total quando se fez necessário, em especial a minha esposa Liliane pelo apoio nos momentos difíceis. A Univille pelo apoio cedido durante o ano letivo.

SUMÁRIO

LISTA DE QUADROS................................................................................................7 LISTA DE FIGURAS ..................................................................................................9 LISTA DE GRAFICOS .............................................................................................11 RESUMO....................................................................................................................6 INTRODUÇÃO .........................................................................................................13 1 PROJETO DE ESTÁGIO ......................................................................................15 1.1 Problema ............................................................................................................15 1.2 Objetivos ............................................................................................................15 1.2.1 Objetivo geral ..................................................................................................15 1.2.2 Objetivos específicos.......................................................................................15 1.3 Justificativa.........................................................................................................16 1.4 Metodologia........................................................................................................18 2 DEFINIÇÃO DO EMPREENDIMENTO .................................................................19 2.1 Histórico .............................................................................................................19 2.2 Missão ................................................................................................................19 2.3 Visão ..................................................................................................................20 2.4 Organograma .....................................................................................................21 2.5 Empreendedores................................................................................................21 2.6 Parcerias ............................................................................................................21 2.7 Produtos .............................................................................................................23 2.8 Serviços..............................................................................................................25 2.9 Tecnologia..........................................................................................................25 3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................27 3.1 Administração.....................................................................................................27 3.2 Empreendedor....................................................................................................30 3.3 Empreendedorismo ............................................................................................33 3.4 Plano de Negócio ...............................................................................................35 3.5 Idéias e oportunidades .......................................................................................40 4 ANÁLISE DO AMBIENTE.....................................................................................42 4.1 Fatores econômicos ...........................................................................................42 4.2 Fatores tecnológicos ..........................................................................................42

4.3 Fatores sociais ...................................................................................................43 4.4 Fatores políticos .................................................................................................44 4.5 Fatores de meio ambiente..................................................................................45 4.6 Fatores culturais.................................................................................................45 4.7 Fatores gerais ....................................................................................................46 4.8 Fornecedores .....................................................................................................47 4.9 Concorrência ......................................................................................................55 4.10 Clientes ............................................................................................................56 4.10.1 Determinação da amostra .............................................................................57 4.10.2 Pesquisa de opinião ......................................................................................61 5 ESTRUTURAÇÃO DO EMPREENDIMENTO.......................................................76 5.1 Estratégias de Marketing....................................................................................77 5.1.1 Foco de mercado ............................................................................................77 5.1.2 Argumento Central de Venda ..........................................................................77 5.1.3 Diferenciais para o Cliente ..............................................................................77 5.1.4 Métodos de Comercialização ..........................................................................79 5.1.5 Canais de Vendas ...........................................................................................79 5.1.6 Políticas de Preço e Crédito ............................................................................79 5.1.7 Políticas de Inovação ......................................................................................79 5.1.8 Estratégias de Comunicação...........................................................................80 5.2 Estrutura Operacional.........................................................................................87 5.2.1 Estrutura Funcional .........................................................................................87 5.2.2 Fluxograma .....................................................................................................89 5.2.3 Tamanho e Layout ..........................................................................................92 5.2.4 Política de Compras ........................................................................................93 5.2.5 Controles de Estoques ....................................................................................93 5.3 Viabilidade Econômico-Financeira .....................................................................95 5.3.1 Projeção de Investimentos ..............................................................................95 5.3.2 Projeção de Receitas ......................................................................................99 5.3.3 Projeção de Despesas Fixas.........................................................................106 5.3.4 Projeção de Custos e Despesas Variáveis....................................................109 5.3.5 Demonstrativo dos Resultados......................................................................114 5.4 Indicadores.......................................................................................................115

5.4.1 Lucratividade .................................................................................................115 5.4.2 Rentabilidade ................................................................................................116 5.4.3 Tempo de retorno de investimento................................................................117 5.4.5 Ponto de equilíbrio ........................................................................................118 REFERÊNCIAS......................................................................................................134

RESUMO

Este trabalho tem como proposta a abertura de uma loja de varejo voltada a um nicho de mercado ainda pouco investiga – pessoas que residem sozinhas – a loja comercializará produtos e serviços voltados a praticidade e que gerem bem estar e agilidade as clientes. Com a criação do plano de negócio tem-se como objetivo verificar a viabilidade econômico-financeira para a criação da empresa. Com a criação do plano de negócio será possível verificar a viabilidade econômico – financeira.

Palavras - chave: plano de negócio; varejo; empreendedorismo.

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Erros amostrais ......................................................................................57 Quadro 2 – Amostragem Identificada........................................................................57 Quadro 3 – População dos bairros alvo - homens e mulheres..................................59 Quadro 4 – Faixa etária da população dos bairros alvo ............................................59 Quadro 5 – Percentagem da faixa etária da população dos bairros alvo ..................59 Quadro 6 – Renda da população dos bairros alvo ....................................................59 Quadro 7 – Percentagem de renda da população dos bairros alvo ..........................60 Quadro 8 – Valores estimados de publicidade ..........................................................82 Quadro 9 – Quadro de colaboradores.......................................................................87 Quadro 10 – Níveis de estoques de segurança ........................................................95 Quadro 11 – Projeção de investimentos ...................................................................98 Quadro 12 – Quantidade média dos produtos vendidos no primeiro ano ..............100 Quadro 13 – Quantidade média dos produtos vendidos nos primeiros 5 anos ......101 Quadro 14 – Preço médio dos produtos vendidos no primeiro ano........................102 Quadro 15 – Preço médio dos produtos vendidos no primeiros 5 anos .................103 Quadro 16 – Receita média dos produtos vendidos no primeiro ano.....................104 Quadro 17 – Receita média dos produtos vendidos nos primeiros cinco anos ......107 Quadro 18 – Despesas fixas nos primeiros 6 meses .............................................107 Quadro 19 – Custos e despesas fixas do 7º ao 12º mês .......................................108 Quadro 20 – Custos e despesas fixas nos primeiros 5 anos..................................108 Quadro 21 – Despesas e custos variáveis nos primeiros 6 meses ........................109 Quadro 22 – Despesas e custos variáveis do 7º ao 12º mês.................................110 Quadro 23 – Despesas e custos variáveis nos primeiros 5 anos ...........................110 Quadro 24 – CPV primeiros 6 meses.....................................................................111 Quadro 25 – CPV do 7º ao 12º mês.......................................................................112 Quadro 26 – CPV primeiros 5 anos........................................................................113 Quadro 27 – DRE primeiros 6 meses.....................................................................114 Quadro 28 – DRE do 7º ao 12º mês.......................................................................114 Quadro 29 – DRE primeiros 5 anos .......................................................................115 Quadro 30 – Índice de lucratividade nos primeiros 12 meses ................................116 Quadro 31 – Índice de lucratividade do 7º ao 12º mês...........................................116

Quadro 32 – Índice de lucratividade nos primeiros 5 anos.....................................116 Quadro 33 – Rentabilidade primeiros 5 anos .........................................................117 Quadro 34 – Taxa de retorno do investimento primeiros 5 anos............................118 Quadro 35 – Margem de contribuição em % primeiros 6 meses............................118 Quadro 36 - Margem de contribuição do 7º ao 12º mês.........................................119 Quadro 37 – Margem de contribuição dos primeiros 5 anos ..................................119 Quadro 38 - Ponto de equilíbrio contábil primeiros 6 meses..................................119 Quadro 39 - Ponto de equilíbrio contábil do 7º ao 12º mês....................................119 Quadro 40 – Ponto de equilíbrio contábil primeiros 5 anos....................................119 Quadro 41 - Ponto de equilíbrio geral cumulativo nos primeiros 6 meses .............120 Quadro 42 – Ponto de equilíbrio geral cumulativo do 7º ao 12º mês .....................120

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Organograma .........................................................................................20 Figura 2 - Lista resumida de produtos.....................................................................24 Figura 3 - Análise dos fatores econômicos .............................................................42 Figura 4 - Análise dos fatores tecnológicos.............................................................43 Figura 5 - Análise dos fatores sociais......................................................................44 Figura 6 – Análise dos fatores do meio ambiente ...................................................45 Figura 7 - Análise dos fatores culturais ...................................................................46 Figura 8 - Análise dos fatores gerais.......................................................................47 Figura 9 – Análise do fornecedor 3D luz .................................................................49 Figura 10 – Análise do fornecedor AZ Design.........................................................49 Figura 11 – Análise do fornecedor Bandejita ..........................................................50 Figura 12 – Análise do fornecedor Básico Aroma ...................................................50 Figura 13 – Análise do fornecedor Cole e Decore...................................................50 Figura 14 – Análise do fornecedor Lobo Pop Art.....................................................51 Figura 15 – Análise do fornecedor Oficinas das Artes ............................................51 Figura 16 – Análise do fornecedor Studio Nexo ......................................................51 Figura 17 – Análise do fornecedor E- contabilista ...................................................52 Figura 18 – Análise do fornecedor Desetécnica......................................................52 Figura 19 – Análise do fornecedor Brioville .............................................................53 Figura 20 – Análise do fornecedor Copapel ............................................................53 Figura 21 – Análise do fornecedor Casa das Embalagens .....................................54 Figura 22 – Análise do fornecedor Fanezze Embalagens.......................................54 Figura 23 – Mapa geográfico dos principais concorrentes ......................................55 Figura 24 – Análise de perfil dos potenciais clientes...............................................56 Figura 25 – Etapas da vida de um produto ou serviço ............................................76 Figura 27 – Regras de fidelização e modelo inicial de cartão fidelidade .................78 Figura 28 – Fidelização de clientes .........................................................................81 Figura 29 – Esquemática de Marketing...................................................................82 Figura 30 – Folder de divulgação da campanha do Festival de Dança...................83

Figura 31 – Imagem produzida para o outdoor de campanha de lançamento da loja ................................................................................................................................84 Figura 32 – Imagem produzida para o outdoor de campanha de atraência do público alvo..........................................................................................................................84 Figura 33 – Imagem produzida para o outdoor de campanha de eliminação de concorrente .............................................................................................................85 Figura 34 – Folder promocional da empresa...........................................................86 Figura 35 – Plotagem realizada no carro da empresa.............................................86 Figura 36 – Mapa estratégico da empresa ..............................................................89 Figura 37 – Estrutura funcional de atendimento na loja ..........................................91 Figura 38 – Simulação do layout da loja .................................................................92 Figura 39 – Plano de controle estoques – ato da venda .........................................94

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – População dos bairros alvo - entre homens e mulheres .........................60 Gráfico 2 – Faixa etária da população dos bairros alvo ............................................60 Gráfico 3 – Renda da população dos bairros alvo.....................................................61 Gráfico 4 – Interesse do livro sorteado......................................................................62 Gráfico 5 – Sexo dos entrevistados...........................................................................62 Gráfico 6 – Modo de residência.................................................................................63 Gráfico 7 – Fator impactante na decisão de morar sozinho ou com amigos.............63 Gráfico 8 – Quantidade de pessoas residentes por estabelecimento .......................64 Gráfico 9 – Faixa etária dos entrevistados ................................................................64 Gráfico 10 – Bairro de moradia dos entrevistados ....................................................65 Gráfico 11 – Local preferido para realização de compras dos entrevistados ............66 Gráfico 12 – Estabelecimento preferido para realização de compras dos entrevistados .............................................................................................................66 Gráfico 13 – Com quem os entrevistados preferem fazer suas compras..................67 Gráfico 14 – Motivo pelo qual os entrevistados não fazem compras ........................67 Gráfico 15 – Freqüência que os entrevistados compram itens de decoração...........68 Gráfico 16 – Freqüência que os entrevistados compram artigos de cozinha ............68 Gráfico 17 – Freqüência que os entrevistados compram itens de organização e utilidades para casa ..................................................................................................69 Gráfico 18 – Freqüência que os entrevistados compram móveis..............................69 Gráfico 19 – Freqüência que os entrevistados compram alimentos congelados pré preparados ................................................................................................................70 Gráfico 20 – Freqüência que os entrevistados contratam serviços de diaristas........70 Gráfico 21 – Freqüência que os entrevistados contratam serviços de consertos gerais para residências .............................................................................................71 Gráfico 22 – Freqüência que os entrevistados compram roupas ..............................71 Gráfico 23 – Freqüência que os entrevistados compram itens de tecnologia ...........72 Gráfico 24 – Freqüência que os entrevistados contratam viagens de lazer ..............72 Gráfico 25 – Importância de quesitos quando o cliente executa a compra ...............73 Gráfico 26 – Investimento médio em cada compra de utensílios para casa .............73

Gráfico 27 – Opção de receber informações de serviços e produtos que facilitem o dia a dia.....................................................................................................................73 Gráfico 28 – Por qual meio gostaria de receber informações de produtos ou serviços ..................................................................................................................................74 Gráfico 29 – Renda mensal dos entrevistados..........................................................75 Gráfico 30 – Ferramentas sociais utilizadas pelos entrevistados ..............................75 Gráfico 31 – Projeção de aumentos salariais cumulativos .....................................106 Gráfico 32 - Projeção de custos e despesas fixas nos primeiros 5 anos ...............109 Gráfico 33 – Projeção de lucratividade nos primeiros 5 anos.................................116 Gráfico 34 – Projeção rentabilidade primeiros 5 anos............................................117 Gráfico 35 – Projeção da taxa de retorno do investimento primeiros 5 anos .........118 Gráfico 36 – Ponto de equilíbrio geral cumulativo do 7º ao 12º mês......................120 Gráfico 37 – Ponto de equilíbrio geral cumulativo nos primeiros 5 anos................120

INTRODUÇÃO

O espaço cada vez mais competitivo entre pessoas e empresas torna o mercado cada vez mais acirrado, onde a busca pela informação e conhecimento se torna cada vez mais fácil. Diante disto clientes buscam cada vez mais por inovação e atendimento de qualidade, porém, além disso, a clientela cada dia mais exigente procura também serviços e produtos diferenciados de tudo que já se viu, e visto esta situação, nichos de mercado passam a ser cada diz mais explorados visando atender pontualmente as necessidades e desejos. Este trabalho tem como foco o desenvolvimento de um plano de negócio para criação e abertura de uma empresa de varejo na cidade de Joinville focada no nicho de mercado de pessoas que residem sozinhas, com amigos, ou famílias sem com até duas pessoas, ou seja, sem filhos. A empresa terá como nome fantasia o título Coisa Minha. O foco do estudo é verificar a viabilidade da abertura do empreendimento, para isso é necessário a análise dos ambientes externo e interno, a mensuração do público alvo, identificar a necessidade deste público, elabora o plano operacional e por fim estabelece a viabilidade econômico-financeira. O trabalho é dividido em cinco capítulos, onde são explanados todos os itens necessários para a criação de um plano de negócio e abertura do negócio com segurança e credibilidade. O capítulo um mostra o projeto da execução do plano de negócio trazendo as informações preliminares necessárias para entendimento da idéia central do trabalho. O segundo capítulo traz a definição do negócio e empresa, deixando claro por que a empresa vai existir, mostrando sua visão, missão, estratégias de negócios e competências

além

concorrência.

Ainda

mostrado

currículo

empreendedor. O capítulo três mostra a fundamentação teórica básica necessária para a execução

plano

negócio,

sendo

comentada

Administração,

Empreendedorismo com uma visão das características e qualidades básicas, a

estrutura de um plano de negócio passo a passo, além da visualização de idéias e oportunidades. O quarto capítulo mostra a análise do ambiente onde o empreendimento estará

será

inserido

mostrando

aspectos

sociais,

tecnológicos,culturais,políticos,ambientais e gerais.Mostra ainda a pesquisa com clientes em potencial e análise de concorrentes e fornecedores. O quinto quarto capítulo é essencial, onde após estudos preliminares é definida a estratégia de marketing da empresa, onde é de suma importância a verificação das ferramentas disponíveis, bem como a definição das estratégias pontuais para item delimitado como essencial para o funcionamento do negócio, traz ainda a análise financeira de para abertura do negócio, trazendo indicadores importantes como projeção de vendas e plano de investimento, aqui será verificada se o negócio além de atender a sociedade, clientes, colaboradores será rentável a partir de quando e quando isso deve acontecer, o chamado ponto de equilíbrio.

PROJETO DE ESTÁGIO

1.1 Problema

Quais aspectos relevantes devem ser considerados visando atender as necessidades e expectativas das pessoas que residem ou pretendem residir sozinhas?

1.2 Objetivos

A seguir, seguem o objetivo geral e objetivos específicos relacionados à elaboração do plano de negócio em questão, que tem como diretrizes delimitar a abrangência do estudo e esboçar os fatores impactantes de sucesso.

1.2.1 Objetivo geral

Estudar a possibilidade da implantação de uma loja especializada em soluções e utensílios domésticos, oferecendo á elas alternativas e idéias para organização, bem como, analisar as características do nicho de mercado das pessoas que residem sozinhas, verificando suas necessidades e desejos.

1.2.2 Objetivos específicos

Abaixo, os objetivos específicos relacionados ao objetivo geral;

a) Detalhar as características do nicho de mercado das pessoas que residem sozinhas,

verificando

suas

necessidades

desejos,

identificando

oportunidades de diferenciação frente aos concorrentes; b) Analisar a perspectiva da demanda futura; c) Estimar as necessidades financeiras e possibilidades de obtenção das mesmas para a aplicação no negócio; d) Identificar as estratégias corretas a serem tomadas para que o negócio prospere; e) Levantar os riscos correlacionados a abertura do negócio; f) Enumerar as qualificações e treinamentos necessários para o quadro de colaboradores; g) Identificar as melhores estratégias para divulgação e consolidação da marca.

1.3 Justificativa

Conforme informações do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE), 11,07% dos 54,6 milhões dos domicílios brasileiros registrados pelo censo de 2006 têm apenas um morador. Hoje, 6 milhões de brasileiros residem sozinhos, até 2016, estima-se que eles somem cerca de 12 milhões de pessoas, três vezes maior que a população que o Uruguai. Deste grande nicho, 40,1 % deste grupo tem idade

entre

anos.

Focando no crescimento considerável do nicho de mercado das pessoas que optam por morarem sozinhas visando à carreira profissional e a estruturação financeira surge à oportunidade da criação de um plano de negócios que tem como idéia central a caracterizarão da oportunidade de melhoria visando suprir demandas não atendidas para os desejos e necessidades destas pessoas. Conforme Peixoto (2008, web),

[...] “as empresas já se preparam para atender às necessidades deste público ao criar estabelecimentos baseados no seu perfil. Os moradores solitários são responsáveis por 40% do consumo de produtos embalados individualmente e preferem fazer compras em um único lugar que tenha produtos de diferentes segmentos [...]”.

A tendência cada vez maior das pessoas estarem se casando cada vez mais tarde faz aumentar a quantidade das pessoas que residem sozinhas, conforme Portal R7(2009, web), [...] “Pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) sobre registro civil divulgada nesta quarta-feira (25) mostra que tanto os homens quanto as mulheres do país estão se casando mais tarde. O estudo revela que a taxa de mulheres que se casaram entre 25 a 29 anos cresceu de 19,4% em 1998 para 28,4% em 2008[...]”.

A região é promissora devido ao fato de ser um pólo industrial e a grande quantidade de migrantes que vêem a cada ano para Joinville seja em busca de trabalho ou para ampliar seus conhecimentos em uma das faculdades e universidades da cidade. Neste projeto então, será avaliada a melhor forma da elaboração de um plano de negócio visando à racionalização da idéia de implantação de uma loja de varejo destinada á soluções e utensílios com foco em pessoas que residem sozinhas. Marcelo (1999, p.48) define uma loja especializada como, “médios ou pequenos estabelecimentos, localizados em centros comerciais de rua ou shopping centers; grande incidência de franquias; oferecem especialização e atendimento personalizado ao consumidor”. Definição de plano de negócios conforme Dornelas (2003, p. 117), O plano de negócios representa uma oportunidade única para o futuro empreendedor pensar e analisar todas as facetas do novo negócio. A experiência humana demonstra que, com exceção de alguns gênios e mestres de xadrez, os demais seres humanos têm limitações para analisar situações multifacetadas e, por isso, acabam privilegiando algumas destas facetas em detrimento de outras. É justamente esta visão parcial do novo negócio, responsável por tantos fracassos, que a elaboração do plano de negócios se bem feita deve evitar.

O estudo para elaboração deste plano de negócio irá também contribuir para a vida acadêmica do formando e agregar muito para a sua vida profissional, sobretudo através da aplicação efetiva dos conhecimentos adquiridos na graduação, permitindo a ele interagir junto ao meio externo, aprimorar suas habilidades e qualificações e melhorar sua preparação para o mercado de trabalho.

1.4 Metodologia

Coleta e análise de dados e informações através de fontes primárias e secundárias das informações da área de abrangência da implementação do plano de negócio. Visita aos potenciais concorrentes e fornecedores. Pesquisas de campo junto a potenciais clientes, sendo a eles, aplicação de questionários direcionados, além de pesquisas bibliográficas, pesquisas na internet, onde se pode explorar as redes sociais, além das revistas especializadas. Serão utilizadas também ferramentas para mensuração e organização dos dados como planilhas eletrônicas e ferramentas de controle especializadas.

DEFINIÇÃO DO EMPREENDIMENTO

2.1 Histórico

A escolha do estudo da criação do plano de negócio foi a opção mais relevante para que seja revisto praticamente todos os itens necessários para um profissional da administração exercer sua função perante uma organização e a sociedade como formador de opinião e colaborador. A área de varejo de uma loja especializada no atendimento de um público diferenciado e exigente foi escolhida, pois mostra capacidade de crescimento como foi colocado na justificativa. O crescimento atrelado a idéia de trazer um serviço diferenciado e com atendimento exclusivo deve trazer ao cliente comodidade e praticidade. A idéia mestra da elaboração deste é revisar todos os ensinamentos absorvidos nos 4 anos de universidade junto com um antigo sonho de realizar um plano de negócio completo e bem elaborado para que se possa agregar conhecimento para a realização de outros sempre que disponível uma oportunidade onde se possa empreender.

2.2 Missão

A Coisa Minha tem como missão prover soluções, idéias inovadoras e eficientes fornecendo produtos e serviços para as mais variadas necessidades.

2.3 Visão

A visão da empresa é ser lembrada e procurada pelos nossos produtos e serviços inovadores e diferenciados para o bem estar das pessoas, tornando-se a loja de varejo mais referenciada na cidade de Joinville.

2.4 Organograma

A estrutura organizacional da empresa estará disposta como abaixo visando organização das áreas focando na execução das atividades com excelência.

Figura 01 – Organograma Fonte: Primária

A empresa possui um organograma enxuto com alguns serviços terceirizados. A gerência da empresa será responsável pela coordenação e direcionamento de todas as atividades, todas as demais áreas deverão responder a gerencia sempre que solicitadas. A contabilidade será terceirizada tendo os relatórios e análises verificadas pela gerencia.

Áreas de consultoria estarão atuando como apoio ao quadro da estrutura organizacional através necessidades especificas quando existir a necessidade. O atendimento ao cliente será a área responsável pela abordagem na loja física, tendo como foco a aplicação de técnicas de vendas e persuasão junto ao cliente. Estará dividido em duas áreas, o setor de reclamações, sugestões e elogios terá como foco a facilitação de todos os assuntos relacionados ao cliente, fornecedores e parceiros. O atendimento na loja física será de responsabilidade de dois atendentes. A área de administração será responsável pela coordenação das atividades macros como, elaboração de métodos, indicadores, lay out, e organização geral das áreas. Recursos humanos serão responsável pela contratação dos colaboradores, elaboração da política de cargos e salários, avaliações de desempenho e pagamento aos colaboradores. A área de marketing terá como responsabilidades a escolha do local mais adequado para a estrutura física da loja, a elaboração de estratégias de promoção da loja física e loja digital, divulgação de promoções e parcerias, elaboração da lista de produtos e serviços que estarão disponíveis na estrutura física e digital e por fim a formação das estratégias de preço de venda.

2.5 Empreendedores

A empresa contará com um empreendedor. Segue abaixo descrição de carreira e pontos fortes. Nome: Giovane Gaspar Benedet Idade: 29 anos O empreendedor deste negócio começou a trabalhar aos 14 anos em uma loja de autopeças onde era responsável pela venda direta no balcão e controle de estoques, ficou na empresas até os 18 anos.

Trabalhou 4 anos no ramo atacadista, mais especificamente com materiais elétricos. Foi Responsável pelo controle de estoques, recebimento e expedição de pedidos. Depois de formado no curso de eletrotécnica na Escola Técnica Diomício Freitas em 2002 migrou para o ramo siderúrgico em uma grande empresa multinacional onde obteve experiência internacional como estagiário sendo efetivado e executando a partir dai o cargo de Técnico de Operação, responsável pela qualidade de saída de linha produtiva de materiais laminados a frio. Após ter um desempenho na parte operacional tendo destaque em projetos de melhoria e grupos de trabalho passou a exercer o cargo de Técnico de Serviço ao Cliente na parte administrativa , onde passou a ser responsável pelo controle da carteira de pedidos confirmados de montadoras de veículos leves, durante 3 anos executou diversas atividades como, suplência da liderança e participação em projetos chaves para a empresa. Á 11 meses tem a função de Analista de Planejamento executando análises de estoques, projeções com base em planos empresariais e necessidades dos clientes no ramo automobilístico e industrial. Possui perfil empreendedor, demonstrando ao longo da carreira a não acomodação frente a situações de dificuldade onde planejamento foi essencial. No anexo A pode observar o currículo do empreendedor.

2.6 Parcerias

A Coisa Minha tem como idéia para parcerias, serviços relacionados ao bem estar pessoal, focando em idéias práticas e soluções para o dia a dia, como: a) Serviço de diaristas, focando no cadastro de pessoas que prestam o serviço de forma registrada, esta base será utilizada futuramente, não é descrito de forma detalhada neste projeto. b) Serviço de consultoria para organização dos utensílios pessoais. Empresa em potencial para parceria: FinoTratto. c) Agência de viagens. Focando em viagens individuais.

d) Serviço de pratos congelados práticos. Empresas em potencial: Carbonara Massas (Bairro Iriríu) e Mesa Fácil (Bairro Bom Retiro). e) Empresas de decoração de ambientes interiores.

2.7 Produtos

A estratégia de produtos oferecidos aos clientes da empresa varejista serão produtos para casa que proporcionem praticidade, conforto, agilidade e bem estar para o dia a dia e momentos de lazer, será dado foco para que os produtos causem impactos e fiquem gravados na mente do cliente assim como será feito com a estratégia da marca. Inovações serão constantes e divulgadas aos clientes quase que instantaneamente ao seu lançamento. A diversificação ocorrerá dentre os produtos que serão divididos em linhas de segmento conforme abaixo: a) Decoração: Produtos de decoração para casa; b) Organização e utilidades: Itens que facilitem a organização e praticidades no dia a dia; c) Cozinha: Itens temáticos ou não, que sejam com design inovador e criativo que torne o ambiente agradável; d) Móveis compactos: Preparados para pequenos espaços, focando nos novos conceitos de ambientes.

Figura 02 â&#x20AC;&#x201C; Lista resumida de produtos Fonte: PrimĂĄria

2.8 Serviços

Na parte do que se diz respeito á serviços a empresa irá disponibilizar futuramente para seus clientes serviços especiais focados nos públicos que empresa poderá atingir, o serviço trata-se de parcerias com outras empresas. Abaixo detalhamento dos serviços que serão oferecidos em uma segunda etapa da empresa, o que se pode chamar de um projeto e extensão, que não se aplica ainda neste projeto. a) Serviço de diaristas: A Coisa Minha ira “rastrear” diaristas através de anúncios em jornais de circulação semanal visando o cadastro das mesmas para posterior oferecimento dos serviços aos clientes cadastrados. b) Serviço de consultoria para organização dos utensílios pessoais: A empresa FinoTratto trabalha com o conceito “casa organizada” oferecendo ao cliente conforto, organização e bem estar. c) Serviço de pratos congelados práticos. Empresas em potencial: Carbonara Massas (Bairro Iriríu) e Mesa Fácil (Bairro Bom Retiro). As empresas de massas serão indicadas pela Coisa Minha oferecendo também a promoção da loja nas empresas de alimentos. d) Empresas de decoração de ambientes interiores: A Coisa Minha estará procurando as empresas de decoração de ambientes para firmar parcerias com as mesmas visando à divulgação mutua de produtos e serviços.

2.9 Tecnologia

A tecnologia a serem disponibilizados para os clientes, parceiros e colaboradores será focada na sustentabilidade e facilitadora de processos.

No item sustentabilidade podem ser citadas as embalagens fornecidas com material reciclado. Produtos feitos a base de materiais reciclados e recicláveis também serão disponibilizados para parceiros e clientes. Mais adiante no plano operacional será relatado o processo interno de reutilização de materiais de escritório, porém, cabe explanar algo neste tópico, como por exemplo, a reutilização de folhas de papel bem. A luz solar será utilizada na medida do possível diminuindo a utilização da energia gerada por meios de modos convencionais. Em relação ao quesito de facilitação de processos será disponibilizado aos clientes um site no modo convencional com algumas particularidades como possibilidade de criação de perfis, interação entre clientes, blog. Ferramentas sociais que serão citadas mais adiante na parte relacionado ao plano de marketing também serão utilizadas como meio de interação com parceiros e clientes.

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Neste capitulo serão apresentados vários conceitos sobre a administração e empreendedorismo e diversos temas ligados a concepção e execução de um plano de negócio de uma empresa voltada para o atendimento do nicho mercado de pessoas que residem sozinhas. Através da verificação de conceitos e idéias será possível verificar de maneira mais correta a melhor forma de administrar o negócio.

3.1 Administração

O ato de administrar é de suma importância uma das atividades que exige maior conhecimento e controle sob o que se está buscando. Administrar uma empresa seja ela de grande, médio ou pequeno porte, sem dúvidas exige conhecimento e autocontrole e muitas vezes alta experiência no ramo. Segundo Martins (2006, p. 7), “Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos, que está ligado a qualquer situação em que haja pessoas usando diversos tipos de recursos, para atingir algum tipo de objetivo comum”, mas de acordo com Drucker (2001, p. 29), “A administração trata dos seres humanos. Sua tarefa é capacitar as pessoas a funcionar em conjunto, e efetivar suas forças e tornar irrelevantes suas fraquezas. É disso que trata uma organização, e esta é a razão pela qual a administração é um fator crítico e determinante”. Para Drucker (1986, p.24) “A Administração é a nova tecnologia que está fazendo da economia americana uma economia empreendedora. Está também a ponto de fazer da América uma sociedade empreendedora” “A administração é a chave para a solução dos problemas do mundo moderno” (Chiavenato, 2004, p.8). Isto é, coordenar e aplicar metas nos mais diversos setores tornando-os produtivos e rentáveis são alguns dos objetivos e finalidades buscadas pelo emprego da administração no ideal do mundo moderno. A competitividade e alteração dos padrões de mercado influenciam diretamente no direcionamento e

aplicabilidade das ações de planejar, fazer, controlar e agir, bases do instituto da administração (Knootz & O’Donnel, 1959). Acerca das teorias adotadas e suas influências cabe mencionar Chiavenato (2004, p.9) e sua perspectiva: “O significado e o conteúdo da Administração sofreram uma formidável ampliação através das diferentes teorias”. Dispõe ainda Chiavenato (2004), sobre a necessidade e importância que se verifica dentro do campo de atuação da administração, com o enfoque que apenas as teorias dão aos mais diversificados pontos de abordagem, auxiliando a compreensão e aplicação de estruturas, organizações, ações motivacionais, atuação de lideres, tomada de decisões, análise do ambiente em que está inserido, abordagem tecnológica e por fim a competitividade. Para Maximiano (2000, p. 26), “Administração significa, em primeiro lugar, ação. A administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento, organização, execução e controle”. Os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer as relações entre si, conforme Andrade e Amboni (2007, p. 65), A Administração é um conceito amplo por envolver planejamento, a organização, a direção, o controle e a coordenação de forma interconectada. A organização significa o ato de organizar, estruturar, integrar eles.

Segundo Cobra (1992, p.126), O meio ambiente operacional de uma empresa é constituído de diversas instituições, pessoas físicas ou jurídicas que direta ou indiretamente afetam ou são afetadas pela consecução dos objetivos de marketing da empresa. Dentre essas instituições destacam-se: os clientes, os fornecedores, os distribuidores, os concorrentes, o público em geral, agentes de crédito, sindicatos de trabalhadores, governo e intermediários (armazenadores). Cada um desses grupos interage isoladamente com a empresa.

Para Martins (2006, p.7), a administração “é o processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos, que está ligado a qualquer situação em que haja pessoas usando diversos tipos de recursos, para atingir algum tipo de objetivo comum”. De acordo com Robbins (2001, p.33), o gerente tem papel fundamental na organização, necessitando de todas as habilidades para que possa atingir o ciclo ideal gerencial; assim,

A função do planejamento abrange a definição das metas de uma organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançar essas metas e o desenvolvimento de uma hierarquia completa de planos para integrar e coordenar as atividades; * a função organização abrange a determinação das tarefas que serão realizadas, quem irá executá-las, como agrupá-las, quem se reportará a quem e quem tomará as decisões; * a função direção ou liderança define nos gerentes a motivação dos funcionários, dirigem as atividades dos outros, selecionam o canal de comunicação mais eficaz ou selecionam conflitos entre membros; * a função final desempenhada pelos gerentes é a de controle; depois que as metas são fixadas, os planos formulados, os arranjos estruturais definidos e as pessoas contratadas, treinadas e motivadas, alguma coisa ainda pode não tomar a direção correta

Para Chiavenato (1987), a administração revela-se como uma das áreas do conhecimento humano com maior desafio e repleta da maior complexidade. Desta forma, os profissionais que escolhem viver da administração podem trabalhar em diversos níveis dentro de uma organização, desde a supervisão até a presidência. A empresa pode inclusive ser de qualquer setor da economia, analisando que cada empresa é diferente, por mais que seja do mesmo ramo de atividade. Com isso, a administração mostra-se diferente de algo coisa mecânico. O sucesso do administrador depende de usar o conhecimento acadêmico, do desenvolvimento de suas habilidades e da á atitude como gestor em função das suas aptidões. Para Chiavenato (1987, p. 4), “à medida que se sobe dos níveis inferiores a níveis mais elevados da organização, diminui a necessidade de habilidades técnicas, enquanto a necessidade conceitual aumenta”. Segundo Chiavenato (2001, p.5) As instituições que compõem e dinamizam a sociedade moderna não funcionam ao acaso. Elas precisam ser administradas. Essas instituições são chamadas organizações. As organizações são constituídas de pessoas que administram conhecimentos, recursos físicos e materiais, financeiros, tecnológicos, mercadológicos etc.

Cita Stoner (1999, p.5), Para uma organização ser bem sucedida em alcançar seus objetivos, satisfazer suas responsabilidades sociais, ou ambas as coisas, ela depende dos administradores. Se os administradores fazem bem seu trabalho, a organização provavelmente atingirá suas metas. E se as grandes organizações de uma nação realizam seus objetivos, a nação como um todo irá prosperar.

Segundo Stoner (1999, p.5) “a administração já foi chamada de a arte de fazer coisas através de pessoas”. Stone comenta ainda que essa definição fosse utilizada por Mary Parker Follet, e chamava atenção para o fato de que os administradores alcançam os objetivos das organizações através da realização de outras pessoas, ou seja, não é necessário que eles próprios realizem as atividades, embora seja importante a participação.

3.2 Empreendedor

Todos nós temos um lado empreendedor, seja para atividades simples ou atividades complexas , cabe a cada um descobrir a melhor maneira de ser empreender. Gerber (2004, p.15) relata sobre o empreendedor A personalidade empreendedora transforma a situação mais trivial em uma oportunidade excepcional. O empreendedor é visionário em nós: o sonhador, a energia por trás de toda a atividade humana, a imaginação que alimenta o fogo do futuro, o catalisador da mudança. O empreendedor vive no futuro, nunca no passado e, raramente, no presente. Ele está mais feliz quando está livre para construir imagens do tipo “e se” e “se quando.

Para Dornelas (2003, p. 35), “empreendedorismo significa fazer algo novo, diferente, mudar a situação atual e buscar, de forma incessante, novas oportunidades de negócio, tendo como foco a inovação e criação de valor”. Dornelas ( 2001, p. 15) ainda afirma que “o empreendedor é aquele que faz as coisas acontecerem, se antecipa aos fatos e tem uma visão de futuro da organização”. Segundo Dolabela (1999, p. 43), “empreendedorismo é um neologismo derivado da livre tradução da palavra entrepreneurship e utilizado para designar os estudos relativos ao empreendedor, seu perfil, suas origens, seu sistema de atividades, seu universo de atuação”. O momento atual, para Bessone (apud CIELO, 2001), pode ser considerado a era do empreendedorismo, os empreendedores tem quebrado barreiras, encurtado fronteiras, diversificando serviços em vários países, deixando-os comuns pela globalização. É fundamental para sociedade, o fato de que a gestão dos negócios

está saindo do empirismo, tornado-se cada vez mais científica, e assim, estabelecendo uma perspectiva mais consistente na criação de emprego e ou geração de renda. Gerber (1996, p.08) expõe sobre a situação de um empreendedor, ”os empreendedor só existiu por um momento, um instante fugaz, depois, ele se foi e, na maioria dos casos, para sempre[...]se um empreendedor tiver sobrevivido, terá sido como um mito que nasceu de um equívoco em relação a quem abre um negócio[...]”. Dornelas diz sobre o empreendedor (2003, p. 33) É interessante observar que o empreendedor de sucesso leva consigo ainda uma característica singular, que o fato de conhecer como poucos o negócio em que atua o que leva tempo e requer experiência. Talvez estes sejam um dos motivos que levam a falência empresas criadas por jovem entusiasmado , mas sem o preparo.

Para Ceconello (2008, p. 12) afirma sobre o erro no ato de empreender O diagnóstico ingênuo decorre de interpretações da realizada baseadas em julgamentos pessoais ou relações de causa e efeito fictício. Isto é, não apresenta legitimidade ou fundamento para qualquer decisão conseqüente. No trabalho de assessoria a empresas relacionado à avaliação da viabilidade de negócios , encontram-se vários estudos com premissas consistentes.

Para Drucker (1986, p. 38) “empreender é uma iniciativa arriscada, principalmente porque tão poucos dos assim chamados empreendedores sabem o que estão fazendo. Falta a eles a metodologia. Eles violam regras elementares e bem conhecidas”. Chiavenato diz a respeito sobre o empreendedor “ Ele é a energia da economia, a alavanca de recursos, o impulso de talentos, a dinâmica de idéias. Mas ainda:ele é quem fareja as oportunidades fortuitas, antes que os outros aventureiros o façam.O termo empreendedor – do francês entrepreneur – significa aquele que assume riscos e começa algo novo.

Drucker (1986, p. 201) ainda diz “os empreendedores são heróis populares do mundo dos negócios. Fornecem empregos, introduzem inovações e incentivam o crescimento econômico. Não são simplesmente provedores de mercadorias ou de serviços, mas fontes de crescimento”. Drucker (1986, p. 298) cita as características de um empreendedor “na verdade, o empreendedor é a pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem,

pois é dotado de sensibilidade para os negócios, tino financeiro e capacidade de identificar oportunidades” Dolabela (1999, p. 25) relata sobre o empreendedor “o empreendedor é um ser social, produto do meio em que vive (época e lugar). Se uma pessoa vive em um ambiente empreendedor é visto como algo positivo, terá motivação para criar seu próprio negócio.” Dolabela (1999, p. 25) ainda diz “o empreendedor é alguém que sonha e busca transformar seu sonho em realidade’ Segundo Schumpeter (apud DORNELAS 2001, p.37), O empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e materiais.

Para Bulgacov (1999, p.50), Empreendedor é uma pessoa que cria novo negócio em face a risco e incerteza, com o propósito de conseguir lucro e crescimento, mediante identificação de oportunidades de mercado e agrupamento dos recursos necessários para capitalizar sobre estas oportunidades

De acordo com Degen (1989), acredita-se que o melhor recurso de que se dispõe para solucionar os graves problemas sócio-econômicos pelos quais o Brasil passa é a liberação da criatividade dos empreendedores, através da livre iniciativa, para produzir bens e serviços. O empreendedor é peça essencial para o desenvolvimento de planos de negócios complexos que possam gerar lucro. Segundo Degen (1989), é através do empreendedor que a população tem acesso a determinados bens e serviços. Exatamente para satisfação dessa necessidade da população que os empreendedores devem inovar, ter a iniciativa de montar seu próprio negócio, ou aperfeiçoar um já existente, através do planejamento. Conforme Longenecker et al. (1997), os empreendedores fornecem empregos, introduzem inovações e estimulam o crescimento econômico. Eles são vistos como energizadores que assumem riscos necessários em uma economia em crescimento. Para Salim et al. (2004), há um consenso entre os estudiosos de empreendedorismo de que existe um conjunto de atitudes presentes nos empreendedores, que são: assumir riscos, identificar oportunidades, conhecimento,

organização, tomar decisões, liderança, dinamismo, independência, otimismo e tino empresarial. Para Degen (apud FARAH ET AL. 2008), “o empreendedor de sucesso é aquele que não se cansa de observar negócios, na constante procura de oportunidades, ou no caminho de casa, ou no trabalho, ou nas compras”. Segundo Bulgacov (1999, p.50), “o perfil do empreendedor envolve alguns pontos críticos, no sentido de viabilizar a continuidade do negócio que, porventura, tenha iniciado”. Para Filion e Dolabela (2000, p. 23), “ser empreendedor é também saber definir projetos e realizá-los. Para isso, convém se habituar e dividir seus planos em etapas, que deverão ser realizadas gradualmente, passo a passo”. Conforme Girardi (2006, p. 16), Um empreendedor possui dentro dele uma sensibilidade de mercado indiscutível, conhecedor de finanças que é, e uma espantosa capacidade de identificar oportunidades ao seu redor. Sendo assim, consegue aproveitar muito bem as chances que o mercado lhe mostra, além de gerar benefícios para todos em seu caminho, inclusive para ele mesmo.

3.3 Empreendedorismo

Empreender é necessário para que se obtenha sucesso em atividades empresariais ou até mesmo no dia a dia de qualquer pessoa. O termo empreender pode ser aplicado no dia a dia em atividades simples, porém, empreender com sucesso é chave da questão. São vários os exemplos de empreendedores de sucesso, porém, também existem os casos de insucesso. A estabilidade de uma organização se faz de pequenas ações de empreendedorismo, que quando mescladas se formam em um negócio de sucesso, vitorioso e duradouro,, para que se possa fazer frente aos concorrentes. Segundo Dornelas (2005, p. 24), “O empreendedorismo tem sido o centro das políticas públicas na maioria dos países”. Pode-se verificar que Chiavenato (2004, p. 22), concorda com Dornelas, de forma que expôs a mesma colocação, mas um pouco mais incrementada: Em primeiro lugar, o empreendedorismo envolve o processo de criação de algo novo, que tenha valor e seja valorizado pelo mercado. Em segundo lugar, o empreendedorismo exige devoção, comprometimento de tempo e

esforço para que o novo negócio possa transformar-se em realidade e crescer. Em terceiro lugar, o empreendedorismo requer ousadia, assunção de riscos calculados e decisões críticas, além de tolerância com possíveis tropeços, erros ou insucessos.

De acordo com Dornelas (2003, p. 7), “O empreendedorismo tem se mostrado um grande aliado do desenvolvimento econômico, pois tem dado suporte à maioria das inovações que têm promovido esse desenvolvimento”. Para Dornelas (2003, p. 9), O empreendedorismo não é uma nova teoria administrativa que veio para resolver todos os problemas empresariais. Trata-se de uma forma de comportamento, que envolve processos organizacionais que permitem a empresa toda trabalhar em busca de um objetivo comum, que é a identificação de novas oportunidades de negócios, através da sistematização de ações internas focadas na inovação.

De acordo com Dornelas (2001, p. 37) “o empreendedor é aquele que detecta uma oportunidade e cria um negócio para capitalizar sobre ela, assumindo riscos calculados”. Define ainda Ceconello (2008, p. 1) “o empreendedor é aquele que detecta uma oportunidade e cria um negócio para capitalizar sobre ela, assumindo os riscos”. Segundo Ferreira et al. (1998, p. 184), Entrepreneurship (Administração Empreendedora) é a ação do empreendedor na construção de um negócio e que pode ser apreendida segundo alguns aspectos básicos praticados rotineiramente por esses indivíduos. O empreendedor é aquele que conquista um pedaço do mercado de grandes empresas complacentes, burocratizadas, com falta de ação inovadora, emperradas por um gerenciamento profissional que não manteve vivo o espírito empreendedor, através do aperfeiçoamento de suas praticas e fundamentos. A partir desse ponto, a forma de administrar passa a ser mais importante que a maneira de produzir.

Segundo Dornelas (2001, p. 41) as habilidades básicas de um empreendedor, As habilidades requeridas de um empreendedor podem ser classificadas em três áreas: técnicas, gerenciais e características pessoais. As habilidades técnicas envolvem saber escrever, saber ouvir as pessoas e captar informações, ser um bom orador, ser organizado, saber liderar e trabalhar em equipe e possuir know-how técnico na sua área de atuação. As habilidades gerenciais incluem as áreas envolvidas na criação, desenvolvimento e gerenciamento de uma nova empresa: marketing, administração, finanças, operacional, produção, tomada de decisão, controle de ações da empresa e ser um bom negociador. Algumas características pessoais já foram abordadas anteriormente e incluem: ser disciplinado, assumir riscos, ser inovador, ser orientado a mudanças, ser persistente e ser um líder visionário.

Peter Drucker (1986, p. 197) relata sobre a administração empreendedora

A administração empreendedora exige administração diferente daquela que existe. Mas, como organizada e deliberada. E, embora as regras básicas sejam as mesmas para qualquer organização de serviço público e as novas iniciativas de risco apresentam desafios diferentes, tem problemas diferentes e precisam se resguardar de tendências degenerativas diferentes.E há a necessidade também de que todos os empreendedores enfrentem com determinação as decisões sobre seus próprios papéis e seus próprios compromissos.

Para Fialho et al. (2006, p.26), “o empreendedorismo é um processo para iniciar e desenvolver um negócio ou um conjunto de atividades que resultam na criação de um novo empreendimento de sucesso”. De acordo com Bulgacov (1999), o empreendedorismo é o movimento de estímulo ao espírito empreendedor, e à geração de novos negócios. Segundo Shane e Venkataraman (apud BARON E SHANE, 2007), o empreendedorismo, como uma área de negócios, busca entender como surgem as oportunidades para criar algo novo; como são descobertas ou criadas por indivíduos específicos que, a seguir, usam meios diversos para desenvolver essas coisas novas, produzindo assim uma ampla gama de efeitos.

3.4 Plano de Negócio

A principal ferramenta para a elaboração e resolução destes questionamentos no qual se pretende empreender é sem dúvida a o plano de negócios. O plano de negócios serve para se estruturar uma idéia e obter do estudo da mesma as respostas aos questionamentos pertinentes ao tema. Conforme Ceconello (op cit., p. 16) ”plano de negócios consistentes levam a decisões mais bem fundamentadas”. Ceconello (op cit., p. 7) afirma ainda que “a decisão pelo NÃO é tão importante quanto à decisão pelo SIM”. Conforme Rosa (2007, p.9), Um plano de negócio é um documento que descreve por escrito os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negócio permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado.

Portanto devem ser definidos pré - requisitos para que uma idéia seja transformada em um plano de negócio e a mesma desperte a atenção das pessoas

envolvidas, seja a comunidade, investidores ou qualquer outro individuo relacionado , seja indiretamente ou diretamente. Para Ceconello (2008, p. 2) relata que, Nenhuma tomada de decisão é isenta de riscos. Assim, o desafio dos responsáveis pelas decisões sobre investimentos é elaborar estudos consistentes e fundamentados, que apresentem sua potencialidade de ganhos, bem como forneçam uma idéia quantificada dos riscos para o investimento proposto. A idéia básica que está por traz da elaboração de um Pano de Negócio, é oferecer ao tomador de decisão indicadores consistentes que apresentem o dimensionamento potencial dos ganhos, ou a minimização de perdas, frente aos riscos inerentes ao negócio em análise

De forma resumida Ceconello (op cit., p. 40) descreve de os passos necessários para a o planejamento da criação de um plano de negócio; A introdução do Plano de Negócio é o ponto de partida, espaço dedicado aos aspectos que apresentam características indicativas de oportunidade de negócio ou alternativas de melhorias em negócios existentes. O ponto de chegada é [...] destinada à conclusão, na qual, a partir de dados coletados e análises consistidas, fundamentam-se as recomendações para a tomada de decisão. [...], investidores e departamentos de planejamento de empresas demandam, constantemente, análises de planos de negócios. Responder aos diversos desafios desse público interessado traz a necessidade de procedimentos estruturados a fim de se obter eficácia e eficiência na produção de documentos pertinentes à atividade de análise de viabilidade de investimentos. (O percurso entre os pontos de partida e chegada, requer as definições de: a) etapas a serem percorridas; b) conteúdos a serem obtidos; c)formas de obtê-los;d)estimativas de tempo e de recursos necessários à realização do estudo Para atender esta demanda, recomenda-se que a elaboração do planejamento das atividades apóie-se na seguinte seqüência: introdução, sumário descritivo, metodologia e cronograma.

Dornelas (op cit., p. 109) afirma que, “Uma das principais utilidades de um plano de negócios é o seu suporte para a venda de uma idéia ou projeto. O plano de negócios acaba sendo uma ferramenta extremamente útil quando utilizada com este propósito”. Dornelas (2001, p. 104) propõe como deve ser constituído um plano de negócio para uma empresa em geral: 1. CAPA 2. SUMÁRIO 3. DESCRIÇÃO 3.1 Sumário Executivo Estendido 3.2 Declaração de Visão 3.3 Declaração de Missão 3.4 Propósitos Gerais e Específicos do Negócio, Objetivos e Metas 3.5 Estratégias de Marketing 3.6 Processos de Produção

3.7 Equipe Gerencial 3.8 Investimentos e retornos financeiros 4. PRODUTOS E SERVIÇOS 4.1 Descrição dos produtos e serviços 4.2 Previsão de lançamento de novos produtos e serviços 5. ANÁLISE DA INDÚSTRIA 5.1 Análise do setor 5.2 Definição do nicho de mercado 5.3 Análise da concorrência 5.4 Diferenciais competitivos 6. PLANO DE MARKETING 6.1 Estratégia de Marketing 6.2 Canais de venda e distribuição 6.3 Projeção de vendas 7. PLANO OPERACIONAL 7.1 Análise das instalações 7.2 Equipamentos e máquinas necessárias 7.3 Funcionamentos e insumos necessários 7.4 Processo de produção 7.5 Terceirização 8. ESTRUTURA DA EMPRESA 8.1 Estrutura organizacional 8.2 Assessorias externas 8.3 Equipe de gestão 9. PLANO FINANCEIRO 9.1 Balanço patrimonial 9.2 Demonstrativo de resultados 9.3 Fluxo de caixa 10. ANEXOS

Um plano de negócio deve ser consistente tendo informações o mais próximo possível da realidade. Abaixo se pode realizar o comparativo de outro autor no que se afirma como roteiro ideal para a construção de um plano de negócios, segundo Grazziottin (2008), é a seguinte: 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 1.1 O empreendimento 1.2 História 1.3 Áreas de atuação 1.4 Foco principal 1.5 Produtos e Serviços 1.6 Mercados de atuação 1.7 Diferenciais competitivos 1.8 Perspectivas futuras 2. O EMPREENDIMENTO 2.1 A empresa 2.2 Missão e Visão 2.3 Negócio 2.4 Competência competitiva 2.5 Estrutura organizacional 2.6 Parcerias 2.7 Empreendedores 2.8 Produtos e serviços 2.9 Tecnologia

3. ESTRATÉGIA 3.1 Ambiente externo 3.1.1 Ameaças e oportunidades 3.2 Ambiente interno 3.2.1 Pontos Fortes e Pontos Fracos 3.3 Objetivos 3.4 Estratégias 4. MARKETING 4.1 Foco de mercado 4.2 Argumento central de venda 4.3 Diferenciais para o cliente 4.4 Métodos de comercialização 4.5 Política de preços 4.6 Projeção de vendas 4.7 Canais de distribuição 4.8 Política de inovação 4.9 Estratégias de Comunicação 5. ESTRUTURA OPERACIONAL 5.1 Estrutura funcional 5.2 Sistema de produção / desenvolvimento 5.3 Tamanho e localização 5.4 Impacto ambiental e social 5.5 Política de compras 5.6 Plano de desenvolvimento de projetos 5.7 Plano de gestão de contingências 6. ANÁLISE ECONÔMICA - FINANCEIRA 6.1 Plano de investimento 6.2 Receitas 6.3 Custos e despesas 6.4 Demonstrativo de resultados 6.5 Fluxo de Caixa 6.6 Ponto de equilíbrio 6.7 Indicadores econômico-financeiros 6.8 Tempo de retorno do investimento

Conforme Dolabela ( 1999, p. 77”) “ plano de negócios é uma linguagem para descrever de forma completa o que é ou o que pretende ser uma empresa “. Ainda acrescenta Dolabela (op. cit, p. 77 ) “ é uma forma de pensar sobre o futuro do negócio: para onde ir, como ir mais rapidamente, o que fazer durante o caminho de formar a diminuir incertezas e riscos”. Para Dolabela o passo a passo para a criação de um plano de negócio segue abaixo: 1. Sumário executivo 1.1 Enunciado do projeto 1.2 Competência dos responsáveis 1.3 Os produtos e a tecnologia 1.4 O mercado potencial 1.5 Elementos de diferenciação 1.6 Previsão de Vendas 1.7 Rentabilidade e projeções financeiras 1.8 Necessidades de investimento 2. A empresa 2.1 A missão

2.2 Objetivos da empresa Situação planejada e desejada Foco 2.3 Estrutura organizacional Descrição legal Estrutura funcional, diretoria, gerência e staff 2.4 Síntese das responsabilidades da equipe dirigente - currículos 2.5 Plano de operações Administração Comercial Controle de qualidade Terceirização Sistemas de gestão 2.6 As parcerias 3. Plano de Marketing 3.1 Análise de mercado O setor O tamanho do mercado Oportunidades e ameaças A clientela Segmentação A concorrência Fornecedores 3.2 Estratégias de marketing O Produto A tecnologia, ciclo de vida Vantagens competitivas Planos de pesquisa & desenvolvimento Preço Distribuição Promoção e propaganda Serviços ao cliente (venda e pós venda) Relacionamento com clientes 4. Plano financeiro 4.1 Investimento inicial 4.2 Projeção de resultados 4.3 Projeção de fluxo de caixa 4.4 Projeção do balanço 4.5 Ponto de equilíbrio 4.6 Projeção de vendas 4.7 Canais de distribuição 4.8 Política de inovação 4.9 Estratégias de Comunicação 5. ESTRUTURA OPERACIONAL 5.1 Estrutura funcional 5.2 Sistema de produção / desenvolvimento 5.3 Tamanho e localização 5.4 Impacto ambiental e social 5.5 Política de compras 5.6 Plano de desenvolvimento de projetos 5.7 Plano de gestão de contingências 6. ANÁLISE ECONÔMICA - FINANCEIRA 6.1 Plano de investimento 6.2 Receitas 6.3 Custos e despesas 6.4 Demonstrativo de resultados 6.5 Fluxo de Caixa 6.6 Ponto de equilíbrio 6.7 Análise de investimento Tempo de retorno de investimento – Payback

Taxa de interna de retorno Valor atual líquido

Para Salin et al. (2001, p. 16), “Plano de Negócio é um documento que contém características do negócio”. Para Salin et. al. (2001, p. 41), Antes de elaborar o Plano de Negócio, é necessário considerar qual a oportunidade vislumbrada e como vamos aproveitá-la, ou seja, trabalhar a oportunidade. Conforme a visão própria de cada pessoa haverá oportunidades diferentes sendo identificadas. Aquele que já possui uma loja pensará numa filial, um médico pode ver o cenário e ver a possibilidade de abrir uma clínica, um construtor de fazer um empreendimento imobiliário; Idéias criam oportunidades.

Segundo Dolabela (1999, p.207), “O plano de negócios é, um instrumento que permite ao empreendedor condensar as informações que são obtidas no mercado, buscando sensibilizar os parceiros e os investidores. Conforme Degen (1989, p. 178), “O plano do negócio representa uma oportunidade única para o futuro empreendedor pensar e analisar todas as facetas do novo negócio”. Degen ainda descreve (1989, p 34), plano de negócio, É a formalização das idéias, da oportunidade, do conceito, dos riscos, das experiências similares, das medidas para minimizá-los, das respostas aos pré-requisitos, da estratégia competitiva, bem como do plano de marketing, de vendas, operacional e financeiro para viabilizar o novo negócio.

3.5 Idéias e Oportunidades

O primeiro passo para a concepção de um plano de negócio, é a identificação de oportunidades. No entanto, cabe ressaltar que as “boas idéias”, ou “afinidade” por determinado ramo de atividade, não são necessariamente adequadas oportunidades de negócio. Deve-se pensar, de que forma o produto ou serviço exercerá ação no mercado: Oportunidade é uma idéia que está vinculada a um produto ou serviço que agrega valor ao seu consumidor, seja através da inovação ou da diferenciação. Ela tem algo novo e atende a uma demanda dos clientes, representando um nicho de mercado (DOLABELA, 1999, p.87).

A criação de idéias só acontece quando a pessoa mantém a mente aberta, sendo qualquer fonte de informação um ponto de partida. Manter-se atualizado é o dever de todo empreendedor. A informação é a base de novas idéias (DORNELAS, 2005). Para Vries (apud Birley & Muzyka, 2001), os empreendedores podem partir de uma idéia simples e mal definida para chegar a algo concreto e que dê certo. Para Grazziottin (2008), existe uma enorme diferença entre idéia e oportunidade de negócio. Farah et al.(2008, p.26) afirma que “Nem sempre as grandes idéias tornam as pessoas ricas. Existe uma grande diferença entre quem teve a idéia e quem decidiu transformá-la em algo lucrativo”. Conforme Dornelas (2005), o que importa numa idéia não é se ela é única, mas sim a forma que o empreendedor vai se utilizar dela para transformá-la num produto ou serviço. O que pode ser único não é uma idéia, e sim a oportunidade de empreendê-la. Segundo Grazziottin (2008), oportunidades existem, e quem está alerta consegue percebê-las, monitorando e avaliando o ambiente, para descobrir novas maneiras de aproveitamento e aperfeiçoamento do produto ou serviço. Ter experiência no ramo que se pretende empreender uma idéia é importante, pois as chances de sucesso aumentam por haver conhecimento do mercado (op. cit.). “Um fator a considerar é o timing da idéia (momento em que a idéia foi gerada)” (DORNELAS, 2005, p.56). Alguns segmentos, como tecnologia, estão em constante avanço, em maior agilidade do que outros segmentos, e alguma inovação para esse, deve ser lançada o quanto antes no mercado por ter um ciclo de vida curto.

4 ANÁLISE DO AMBIENTE

A análise externa do ambiente mostra ao empreendedor os possíveis fatores impactantes que pode afetar a estruturação do negócio estudado, bem como oportunidades que podem facilitar na diferenciação frente aos concorrentes e atrair a atenção e fidelidade de clientes. Diante da análise dos fatores, planos de ação macros são criados para nortear o futuro da empresa em relação ao ambiente externo.

4.1 Fatores econômicos

Os fatores econômicos que podem influenciar no negócio são observados no quadro abaixo:

Figura 3 – Análise dos fatores econômicos Fonte: Primária (2010)

4.2 Fatores tecnológicos

Os fatores tecnológicos que podem influenciar no negócio são observados no quadro abaixo:

Figura 4 – Análise dos fatores tecnológicos Fonte: Primária (2010)

4.3 Fatores sociais

Os fatores sociais que podem influenciar no negócio são observados no quadro a seguir:

Quadro 4 – Análise dos fatores sociais Fonte: Primária (2010)

4.4 Fatores políticos

Os fatores políticos que podem influenciar no negócio são observados no quadro abaixo:

Figura 5 – Análise dos fatores políticos Fonte: Primária (2010)

4.5 Fatores ambientais

Os fatores ambientais que podem influenciar no negócio são observados no quadro abaixo:

Figura 6 – Análise dos fatores do meio ambiente Fonte: Primária (2010)

4.6 Fatores culturais

Os fatores culturais que podem influenciar no negócio são observados no quadro a seguir:

Figura 7 – Análise dos fatores culturais Fonte: Primária (2010)

4.7 Fatores gerais

Os fatores gerais que podem influenciar no negócio são observados no quadro a seguir:

Figura 8 – Análise dos fatores gerais Fonte: Primária (2010)

4.8 Fornecedores

A análise de fornecedores foi baseada em informações verificadas em sites e publicações da área. Foram analisados 10 concorrentes em potencial capacitados para fornecer os produtos que a Coisa Minha irá oferecer aos clientes. Conforme o negócio for demonstrando crescimento novos fornecedores estarão em processo de avaliação e desenvolvimento. Foram avaliados quesitos como proximidade que se refere à localização física do fornecedor, quanto ao tempo de atuação foram verificados a quantidade que a empresa está inserida no mercado e há quanto tempo atua na área específica de fornecedor do ramo varejista. O preço também foi levado em consideração.Todas empresas possuem em si um sistema de gestão de qualidade, algumas com maior e outras com menor avanço.A assistência técnica também fez a diferença na decisão de escolha do fornecedor, quanto maiores as possibilidades de contato no pós venda e na assistência técnica de melhor forma o fornecedor foi avaliado. Para cada nível de avaliação muito bom, bom, suficiente, ruim e muito ruim existe um padrão de comentários a serem seguidos até que se chegue à escolha do nível de avaliação mais adequado. A proximidade é o primeiro item a ser avaliado, abaixo o comentário relacionado a cada um dos níveis de avaliação a)Muito bom: fornecedor localizado na cidade de Joinville; b)Bom: fornecedor localizado na região norte do estado de Santa Catarina; c)Suficiente: localizado na região sul ou sudeste do Brasil, porém necessita de um prazo de entrega regular com até 15 dias após emitido o pedido, caso não se encaixe neste critério passa a ser ruim; d)Ruim:localizado na região norte ou nordeste do país e)Muito ruim:localizado na região norte, nordeste ou centro oeste do país Quanto ao tempo de atuação foram utilizados os seguintes critérios: a)Muito bom:Com mais de 10 anos de experiência; b)Bom:entre 5 e 10 anos de experiência; c)Suficiente:Entre 3 e 4 anos de experiência; d)Ruim:Entre 1 e 2 anos de experiência e

e)Muito ruim:empresa iniciante com menos de 1 ano de atuação. O preço foi também um dos quesitos analisados, foram utilizadas informaçõe de anuários da área para avaliar este quesito: a)Muito bom: preço muito menor que a media do mercado; b)Bom:preço menor que a média de mercado; c)Suficiente:igual a média do mercado; d)Ruim:preço maior que a média de mercado e e)Muito ruim:preço muito maior que a média de mercado. A análise de fornecedores foi subdividida em três grandes áreas: a) Fornecedores de produtos para venda na loja; b) Fornecedores de produtos de escritório; c) Fornecedores de produtos de limpeza; d) Fornecedores de materiais de embalagem. A gestão da qualidade foi analisado levando-se em consideração os métodos utilizados pelas empresas. Trata-se de um item de grande dificuldade de análise , porém foi baseada nas informações informadas nos sites das empresas a)Muito bom:possui sistema de qualidade implantada com certificações; b)Bom:possui sistema de qualidade implantado sem certificações; c)Suficiente:possui

qualidade

comprovado

porém

sem

planos

certificações d)Ruim:não possui sistema de qualidade, somente trata as reclamações via representante direto; e)Muito ruim:não possui sistema de qualidade e trata as reclamações e devoluções através de envio por conta do varejista. A assistência técnica foi avaliada de forma parecida com o sistema de gestão de qualidade , porém com alguma particularidades: a)Muito bom:possui telefone direto para contato 0800 , sistema de reclamações via site e atendimento on line; b)Bom: possui telefone direto 0800 com pessoal treinado para atendimento e sistema de reclamações via site; c)Suficiente: possui telefone direto 0800 com pessoal treinado para atendimento;

d)Ruim:não possui telefone direto 0800 com pessoal treinado para atendimento , somente reclamações via site. e)Muito ruim:não possui pessoal preparado para atendimento ao cliente Abaixo, em seqüência os fornecedores cadastrados para os produtos para venda na loja;

Figura 9 – Análise do fornecedor 3D luz Fonte: Primária (2010)

Figura 10 – Análise do fornecedor AZ Design Fonte: Primária (2010)

Figura 11 – Análise do fornecedor Bandejita Fonte: Primária (2010)

Figura 12 – Análise do fornecedor Básico Aroma Fonte: Primária (2010)

Figura 13 – Análise do fornecedor Cole e Decore Fonte: Primária (2010)

Figura 14 – Análise do fornecedor Lobo Pop Art Fonte: Primária (2010)

Figura 15 – Análise do fornecedor Oficinas das Artes Fonte: Primária (2010)

Figura 16 – Análise do fornecedor Studio Nexo Fonte: Primária (2010)

Abaixo, em seqüência os fornecedores cadastrados para os produtos de escritório;

Figura 17 – Análise do fornecedor E- contabilista Fonte: Primária (2010)

Figura 18 – Análise do fornecedor Desetécnica Fonte: Primária (2010)

Abaixo, em seqüência os fornecedores cadastrados para os produtos de limpeza;

Figura 19 – Análise do fornecedor Brioville Fonte: Primária (2010)

Figura 20 – Análise do fornecedor Copapel Fonte: Primária (2010)

Abaixo, em seqüência os fornecedores cadastrados para os produtos de embalagens;

Figura 21 – Análise do fornecedor Casa das Embalagens Fonte: Primária (2010)

Figura 22 – Análise do fornecedor Fanezze Embalagens Fonte: Primária (2010)

4.9 Concorrentes

Os concorrentes foram analisados subdivididos em dois grupos: a) Concorrentes diretos e b) Concorrentes indiretos. Os concorrentes diretos foram considerados as 4 principais lojas que comercializam produtos que serão vendidos também pela Coisa Minha, tratam-se de lojas do ramo varejista, bem localizadas e com tempo considerável de experiência

no ramo. Tem como estratégia de atendimento ao público alvo a venda de utilidades e acessórios decorativos para casa e cozinha, além de itens para organização e bem estar, porém nem todas possuem serviços diferenciados como a Coisa Minha tem como objetivo possuir. Para cada concorrente direto foi preenchida uma ficha de análise. Os 4 concorrentes diretos então seriam: 1) Empório do Lar, localizada no Parco Perini (Anexo B); 2) Fun Design, duas lojas em Joinville, uma no Shopping Cidade das Flores e outra no Shopping Muller (Anexo C); 3) Cozinha Bonita, localizada nos Shopping Cidades das Flores (Anexo D); 4) Etna, localizada no Shopping Garten Joinville (Anexo E). Quanto aos concorrentes indiretos (Anexo F) foram analisadas as empresas que podem obter ou já obtêm parte da fatia de mercado. São empresas que estão localizadas na região central a cidade ou nos bairros limítrofes á localização da Coisa Minha. Para esta análise foi utilizada a avaliação de pontos fortes e fracos. Os concorrentes indiretos não tem como foco um determinado público alvo , mas sim, o ramo varejista de consumo em geral. Abaixo mapa geográfico da localização e potencial os principais concorrentes:

Figura 23 – Mapa geográfico dos principais concorrentes Fonte: Primária (2010)

4.10 Clientes

Análise abaixo mostra os clientes que a Coisa Minha pretende atingir, para isso é necessário avaliar características dos mesmos para que seja possível avaliar as melhores estratégias de marketing. O foco no público alvo em pessoas que residem sozinhas não impede atingir os demais públicos.

Figura 24 – Análise de perfil dos potenciais clientes Fonte: Primária (2010)

4.10.1 Determinação da amostra . A amostragem foi concebida com base no estudo realizado pelo SEBRAE em 2008, onde ocorreu a divisão da possibilidade de erros em três situações de amostra: +/- 3%, +/- 5% e +/- 10%%. Quanto maior é o nível de erro menor é a quantidade de pessoas selecionadas para a pesquisa.Foi escolhido a opção com erro amostral de 5% , levando-se em consideração que a quantidade de pessoas selecionadas para a pesquisa foi de 245 pessoas. Na pesquisa realizada, foi utilizada uma população de cem mil pessoas como bases, que é o tamanho aproximado da população que está aos redores do bairro América, onde a loja estará localizada, sendo os bairros Centro, América, Saguaçu, Bom Retiro, Glória, Anita Garibaldi, Bucarein, Santo Antônio e Atiradores. O split utilizado foi de 80/20, pois ao aplicar a pesquisa não se sabia o quão homogêneo ou heterogêneos seriam os pesquisados. Ao todo foi preciso pesquisar 245 pessoas que é o resultado da amostra, através de um questionário aplicado. O quadro abaixo mostra com maiores detalhes cada tipo de amostragem Erro Amostral = +/3% Split Split População 50/50 80/20 100 92 87 250 203 183 500 341 289 750 441 358 1.000 516 406 2.500 748 537 5.000 880 601 10.000 964 639 25.000 1.023 665 50.000 1.045 674 100.000 1.056 678 1.000.000 1.066 678 100.000.000 1.067 683 Quadro 1 – Erros amostrais Fonte: SEBRAE - 2008

Erro Amostral = +/5% Split Split 50/50 80/20 80 71 152 124 217 165 254 185 278 198 333 224 357 234 370 240 378 243 381 245 383 245 383 245 384 246

Erro Amostral = +/10% Split Split 50/50 80/20 49 38 70 49 81 55 85 57 88 58 93 60 94 61 95 61 96 61 96 61 96 61 96 61 96 61

O Quadro abaixo apresenta a amostra identificada. Universo a ser pesquisado

70.298 pessoas

Erro amostral Split Amostra

+/- 5% 80/20 245 pessoas

Quadro 2 – Amostragem Identificada Fonte: Primária (2010)

A análise do público alvo foi estudada a partir da divisão do mercado disponível na cidade de Joinville segmentado a partir dos seguintes critérios: a) Geográfica: localização do cliente levando em consideração á cidade, bairro, microrregião, densidade. b) Demográfica: dados da população como idade, sexo, rendimento, tamanho da família, escolaridade, ocupação. c) Psicográfica: classe social, estilo de vida, personalidade, intenção de uso, utilização de fatores de marketing. d) Comportamental: comportamento relacionado à motivação de compra, benefícios procurados, atitudes e utilização dos produtos e serviços A partir da base de dados o público alvo foi verificado e ações serão tomadas decorrentes destas informações levando em consideração o atendimento B2C (bussines to consumer). O corte para a determinação da definição do público alvo segue os seguintes critérios: e) Residentes nos bairros Centro, América, Saguaçu, Bom Retiro, Glória, Anita Garibaldi, Bucarein, Santo Antônio e Atiradores; f) Com renda superior a 3 salários mínimos; g) Pessoas que morem sozinhas, com amigos (as ditas repúblicas) ou casal sem filhos; h) Pessoas que busquem pela praticidade no dia a dia; i) Pessoas que adquiriam com certa regularidade produtos e serviços relacionados ao uso doméstico sejam para satisfação própria ou uso comum. Abaixo dados demográficos dos bairros foco que a empresa deseja atingir por quantidade de pessoas residentes.

População bairros público alvo America Saguaçu Bom Retiro Glória Anita Garibaldi Bucarein Santo Antônio Centro Atiradores Total

Homem

Mulheres

Total

5.134 5.215 5.304 4.113 3.737 2.636 2.768 2.344 2.450 33.701

47% 48% 49% 49% 47% 47% 50% 46% 49% -

5.767 5.685 5.506 4.319 4.215 2.947 2.775 2.782 2.599 36.595

53% 52% 51% 51% 53% 53% 50% 54% 51% -

10.901 10.900 10.810 8.432 7.952 5.583 5.543 5.126 5.049 70.300

16% 16% 15% 12% 11% 8% 8% 7% 7% 100%

Quadro 3 – População dos bairros alvo - homens e mulheres Fonte: SEBRAE (2008) Faixa Etária Centro Saguaçu Glória Atiradores Anita Garibaldi Bucarein America Bom Retiro Santo Antônio Total

0-9 513 1.308 1.096 656 795 726 1.199 1.513 721 8.527

10-19 871 1.853 1.433 858 1.352 949 1.853 1.838 942 11.950

20-29 923 1.962 1.518 909 1.431 955 1.962 1.746 998 12.403

30-39 820 1.744 1.349 808 1.272 856 1.735 1.730 821 11.135

40-49 871 1.853 1.180 758 1.352 899 1.753 1.606 892 11.165

50-59 461 981 759 454 716 502 981 973 499 6.325

60 + 666 1.199 1.096 605 1.034 696 1.417 1.405 671 8.789

Quadro 4 – Faixa etária da população dos bairros alvo Fonte: SEBRAE (2008) F a ix a E t á r i a C e n tr o S aguaçu G ló r ia A t ir a d o r e s A n it a G a r ib a ld i B u c a r e in A m e r ic a B o m R e t ir o S a n t o A n t ô n io

0 -9 10% 12% 13% 13% 10% 13% 11% 14% 13%

1 0 -1 9 17% 17% 17% 16% 17% 16% 16% 18% 18%

2 0 -2 9 18% 19% 17% 16% 16% 16% 17% 18% 18%

3 0 -3 9 16% 16% 17% 18% 15% 19% 17% 17% 16%

4 0 -4 9 17% 16% 15% 16% 15% 14% 18% 14% 15%

5 0 -5 9 9% 9% 10% 11% 11% 9% 11% 9% 11%

60 + 13% 11% 11% 10% 16% 13% 10% 10% 9%

Quadro 5 – Percentagem da faixa etária da população dos bairros alvo Fonte: SEBRAE (2008)

Renda Centro Saguaçu Glória Atiradores Anita Garibaldi Bucarein America Bom Retiro Santo Antônio Total

Até 1 salário mín 205 872 506 202 636 335 545 1.189 333 8.527

De 1 a 3 salários 205 718 718 359 513 615 410 1.179 769 11.950

3 a 5 salários

5 a 10 salários

359 871 769 410 666 718 461 1.076 718 12.403

1.487 1.435 1.384 923 1.230 1.487 1.179 1.333 1.282 11.135

Quadro 6 – Renda da população dos bairros alvo Fonte: SEBRAE (2008)

10 a 15 salários 666 615 615 666 615 769 666 410 718 11.165

15 a 20 salários 718 461 461 718 666 564 666 256 615 6.325

acima de 20 salários 1.487 615 871 1.845 1.025 666 1.487 308 718 8.789

Até 1 salário mín 4% 18% 10% 4% 13% 7% 11% 25% 7%

Renda Centro Saguaçu Glória Atiradores Anita Garibaldi Bucarein America Bom Retiro Santo Antônio

De 1 a 3 salários 4% 13% 13% 7% 9% 11% 7% 21% 14%

3 a 5 salários

5 a 10 salários

6% 14% 13% 7% 11% 12% 8% 18% 12%

13% 12% 12% 8% 10% 13% 10% 11% 11%

10 a 15 salários 12% 11% 11% 12% 11% 13% 12% 7% 13%

15 a 20 salários 14% 9% 9% 14% 13% 11% 13% 5% 12%

acima de 20 salários 16% 7% 10% 20% 11% 7% 16% 3% 8%

Quadro 7 – Percentagem de renda da população dos bairros alvo Fonte: SEBRAE (2008)

Abaixo as mesmas informações descritas acima através de representações gráficas:

5.506

2.599

2.782

2.344

2.768

2.775

2.947

2.636

3.000

2.450

Mulheres

4.215

3.737

4.000

4.319

5.304

Homem

4.113

5.000

5.685

6.000

5.215

5.134

7.000

5.767

Quantidade pessoas residentes bairros

2.000 1.000 0 America

Saguaçu

Bom Retiro

Glória

Anita Garibaldi

Bucarein

Santo Antônio

Centro

Atiradores

Gráfico 1 – População dos bairros alvo - entre homens e mulheres Fonte: SEBRAE (2008)

Faixa Etária 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 0-9

10-19

20-29

30-39

Gráfico 2 – Faixa etária da população dos bairros alvo Fonte: SEBRAE (2008)

40-49

50-59

60 +

Renda

14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 Até 1 salário mín

De 1 a 3 salários

3 a 5 salários

5 a 10 salários

10 a 15 salários

15 a 20 salários

acima de 20 salários

Gráfico 3 – Renda da população dos bairros alvo Fonte: SEBRAE (2008)

4.10.2 Pesquisa de opinião

A pesquisa de mercado, ou pesquisa de opinião foi feita através de formulário criado através da ferramenta Google Docs (Anexo G), serviço criado pela Google e disponível aos usuários cadastrados gratuitamente, através dela é possível que o entrevistado responda o formulário via internet sem sair de seu domicílio e no momento em que ele desejar. Anúncio em site de informação da cidade de Joinville também foi executado visando a maior quantidade de respostas possível(Anexo H).Após obter a resposta dos formulários foi possível analisar de melhor forma o comportamento não somente do público alvo e também dos demais públicos que a Coisa Minha poderá atender. É sabido que as pessoas muitas vezes se negam a responder as questões por desconhecerem a real intenção da pesquisa, como fator incentivador a pesquisa para aqueles que responderem a mesma e optem por se identificar através do seu e-mail será sorteado um livro. As questões relacionadas à pesquisa de opinião são relacionadas a informações básicas como sexo, faixa etária, bairro que reside e a forma de como a pessoa reside em relação a quantidades. Algumas questões direcionadas ao foco da pesquisa como preferência de consumo, forma de consumo, freqüência de consumo e quantidade gasta em consumo também foram inseridas na pesquisa. Perguntas relacionadas à preferência da forma utilizada para que o pesquisado receba informações também foram inseridas, bem como a utilização de

redes sociais cada vez mais presentes em nosso dia também fazem parte do formulário. Por fim um espaço aberto para sugestões termina a pesquisa. A seguir serão demonstradas, através de gráficos as informações relevantes, os resultados da pesquisa realizada com duzentas e quarenta e cinco pessoas. O primeiro gráfico mostra a escolha dentro as pessoas que identificaram e estarão concorrendo a um livro como brinde a ser sorteado: 11; 6% 24; 13%

79; 42%

Sexo e Segredo dos Casais Felizes Cartas entre Amigos - Sobre Ganhar e Perder Guia do Solteiro Solteira e Feliz

73; 39%

Gráfico 4 – Interesse do livro sorteado Fonte: Primária (2010)

Pode-se observar no gráfico abaixo que a grande maioria das pessoas entrevistadas é do sexo feminino reforçando o interesse maior do público feminino por novidades dentro do ramo varejista na cidade:

99; 40%

Masculino Feminino

146; 60%

Gráfico 5 – Sexo dos entrevistados Fonte: Primária (2010)

O gráfico a seguir mostra o modo de vivência de cada entrevistado, 30% dos respondentes formam exatamente o nicho e micro nicho que a empresa pretende atingir em sua maioridade, pessoas que moram sozinhas, casal sem filhos e pessoas que moram com amigos. 14; 6% 23; 9%

Com família 40; 16%

Casal com filhos 127; 52%

Casal sem filhos Sozinho (a) Com amigos

41; 17%

Gráfico 6 – Modo de residência Fonte: Primária (2010)

O próximo indicador identifica dentre as 37 pessoas que responderam morarem sozinhas ou com amigos os motivos desta decisão. Nesta questão foi possível optar por mais de uma opção. Já sou independente financeiramente

Trabalho

Quero ter liberdade

15 3

Estudos Outros Falta de opção

2 0 0

( Entrevistados )

Gráfico 7 – Fator impactante na decisão de morar sozinho ou com amigos Fonte: Primária (2010)

O indicador a seguir mostra em até quantas pessoas residem em uma mesma residência focando nas pessoas que moram com amigos ou família (considerando casal com ou sem filhos), ou seja, totalizando. Esta questão não era obrigatória, 141 pessoas responderam.

34; 24%

38; 27%

2 pessoas 3 pessoas 4 pessoas 5 pessoas

1; 1%

6 pessoas

1; 1%

7 pessoas

15; 11%

Não responderam 4; 3% 48; 33%

Gráfico 8 – Quantidade de pessoas residentes por estabelecimento Fonte: Primária (2010)

O gráfico abaixo mostra a faixa etária dos entrevistados, pode-se verificar que a grande parte tem até 30 anos, ou seja, formam a geração Y e possuem menos fidelidade com a marca. 13; 5%

6; 2%

2; 1%

Até 30 anos

45; 18%

De 31 á 40 anos De 41 á 50 anos De 51 á 60 anos 179; 74%

Gráfico 9 – Faixa etária dos entrevistados Fonte: Primária (2010)

Acima de 60 anos

O próximo gráfico mostra que a grande maioria dos respondentes a formulário de pesquisa está concentrada no bairro de implantação do empreendimento, além disto, os bairros Saguaçu e Bom Retiro também apresentam uma boa quantidade de pessoas que responderam o que facilita na análise de dados e possíveis criações de

(%)

Outros

Anita

Petrópolis

Paranaguamirim

Jardim Sofia

Pirabeiraba

0% Nova Brasília

0 Itaum

2% Glória

5 Boehmerwald

Atiradores

Centro

Boa Vista

Guanabara

Iririú

Floresta

10%

Aventureiro

Bom Retiro

12%

Vila Nova

Saguaçu

14%

Costa e Silva

América

( Entrevistados )

campanhas de marketing focando os demais bairros onde houve respondentes.

Gráfico 10 – Bairro de moradia dos entrevistados Fonte: Primária (2010)

O indicador abaixo mostra onde as pessoas preferem fazer suas compras quando pensam em uma loja de varejo voltada para a venda de utensílio domésticos. Pode-se observar que a maioria não tem preferência no local onde realizar suas compras podendo esta ser no bairro em que reside ou fora do bairro em que reside. Ações para reforçar a marca junto aos bairros limítrofes do estabelecimento pode ser necessária.

53; 22% Bairro que resido 103; 42% Fora do bairro que resido

Em ambas 89; 36%

Gráfico 11 – Local preferido para realização de compras dos entrevistados Fonte: Primária (2010)

A seguir temos a visão do tipo de estabelecimento comercial preferido para realizar a compra sendo a maioria optante por shoppings ou centro comerciais, que é a modalidade da loja a ser implementada. 21; 9%

82; 33%

Loja de rua

Shopping ou centros comerciais Em ambas 142; 58%

Gráfico 12 – Estabelecimento preferido para realização de compras dos entrevistados Fonte: Primária (2010)

Sabido que a intenção de compra pode ser influenciada por diversos fatores, dentre eles, a companhia de alguém no momento da compra, os entrevistados também foram questionados em relação a sua preferência de como fazer as compras, acompanha ou não.

85; 35%

Com algum familiar

Com amigos

139; 56% Sozinho ( a )

21; 9%

Gráfico 13 – Com quem os entrevistados preferem fazer suas compras Fonte: Primária (2010)

Caso o entrevistado não opte por fazer compras, motivos foram questionados visando futuramente fazer destes possíveis compradores. Foram 226 respostas, pois esta resposta não era obrigatória.A falta de tempo respondida pela grande maioria mostra a necessidade de horários alternativos de atendimento, bem como possíveis investimentos em e-commerce. 22; 10%

; 0% Falta de tempo Não gosto

63; 28% 122; 54%

Peço pela internet Peço que outras pessoas comprem para mim Outros

19; 8% Gráfico 14 – Motivo pelo qual os entrevistados não fazem compras Fonte: Primária (2010)

A segunda fase de perguntas identifica a freqüência com que os entrevistados realizam compras, tanto de produtos que serão vendidos pela Coisa Minha, bem como pelos parceiros, além de identificar hábitos de vida dos entrevistados.

A primeira questão mostra a freqüência que os entrevistados adquirem itens de decoração; 19; 8% 3; 1%

46; 19% Nunca Ás vezes Frequentemente Sempre

177; 72% Gráfico 15 – Freqüência que os entrevistados compram itens de decoração Fonte: Primária (2010)

A segunda questão mostra a freqüência que os entrevistados adquirem itens de utensílios para cozinha; 4; 2% 44; 18%

50; 20%

Nunca Ás vezes Frequentemente Sempre

147; 60% Gráfico 16 – Freqüência que os entrevistados compram artigos de cozinha Fonte: Primária (2010)

A terceira questão mostra a freqüência que os entrevistados adquirem itens de organização e utilidades para casa

10; 4%

28; 11%

64; 26%

Nunca Ás vezes Frequentemente Sempre

143; 59%

Gráfico 17 – Freqüência que os entrevistados compram itens de organização e utilidades para casa

A quarta questão mostra a freqüência que os entrevistados adquirem móveis 11; 4%

3; 1% 51; 21% Nunca Ás vezes Frequentemente Sempre

180; 74% Gráfico 18 – Freqüência que os entrevistados compram móveis Fonte: Primária (2010)

A quinta questão mostra a freqüência que os entrevistados adquirem produtos prontos pré congelados, agora entramos na fase de não de venda de produtos da Coisa Minha, mas de parceiros. Se pode observar de forma sutil também o ritmo de vida dos entrevistados.

19; 8% 49; 20% Nunca

69; 28%

Ás vezes Frequentemente Sempre

108; 44% Gráfico 19 – Freqüência que os entrevistados compram alimentos congelados pré preparados Fonte: Primária (2010)

A sexta questão mostra a freqüência que os entrevistados adquirem produtos serviços de diaristas representando também o ritmo de vida dos entrevistados; 27; 11%

Nunca

30; 12%

Ás vezes

145; 59%

Frequentemente

43; 18% Sempre

Gráfico 20 – Freqüência que os entrevistados contratam serviços de diaristas Fonte: Primária (2010)

A sétima questão relaciona ainda a freqüência em que o entrevistado realiza compras e adquire serviços mostra a freqüência que os entrevistados adquirem serviços de consertos residenciais.

2; 1%

18; 7%

Nunca

109; 44%

Ás vezes Frequentemente

116; 48% Sempre

Gráfico 21 – Freqüência que os entrevistados contratam serviços de consertos gerais para residências Fonte: Primária (2010)

A oitava questão relaciona a freqüência em que os entrevistados adquirem roupas, mostra o interesse pelo entrevistado em bens de consumo básicos.

2; 1% 54; 22% 68; 28% Nunca Ás vezes Frequentemente Sempre

121; 49% Gráfico 22 – Freqüência que os entrevistados compram roupas Fonte: Primária (2010)

A nona questão relaciona a freqüência em que os entrevistados adquirem itens de tecnologia, mostrando o interesse do entrevistado a estar conectado com o mundo, análise deste podem ajudar a direcionar as campanhas publicitárias da empresa.

21; 9%

8; 3%

Nunca Ás vezes

73; 30%

Frequentemente

143; 58% Sempre

Gráfico 23 – Freqüência que os entrevistados compram itens de tecnologia Fonte: Primária (2010)

A décima questão relaciona a freqüência em que os entrevistados fazem viagens de lazer mostrando a preocupação dos mesmos no bem estar e qualidade de vida. A Coisa Minha observa estes dados de forma positiva, pois a grande maioria costuma fazer viagens deste tipo, pois a empresa prega que o cliente obtenha este item em seu dia a dia através da compra de produtos e serviços que satisfaçam sei interesse.

6; 2%

36; 15%

52; 21% Nunca Ás vezes Frequentemente Sempre

151; 62% Gráfico 24 – Freqüência que os entrevistados contratam viagens de lazer Fonte: Primária (2010)

Terminada a fase de perguntas relacionadas aos produtos e correlacionadas aos parceiros e estilo de vida dos entrevistados, foi questionado o que o cliente em

potencial considera mais importante no momento em que executa uma compra. Era possível optar por mais de uma resposta. Qualidade dos produtos e serviços

192

Preço

110

Atendimento

Localização do estabelecimento

Fidelidade

Outros

2 0

100

150

200

250

Gráfico 25 – Importância de quesitos quando o cliente executa a compra Fonte: Primária (2010)

Foi questionado também o investimento que o cliente pretende realizar quando faz compras em utensílios para casa considerando itens de decoração, cozinha e utilidades domésticas. Esta informação pode nortear o preço médio dos produtos a serem oferecidos. 26; 11% 19; 8%

63; 26% Até R$ 50,00 De R$ 51,00 até R$ 100,00 De R$ 101,00 até R$ 200,00

57; 23%

De R$ 201,00 até R$ 300,00 Acima de R$ 300

80; 32% Gráfico 26 – Investimento médio em cada compra de utensílios para casa Fonte: Primária (2010)

Na parte de finalização do questionário foi solicitada a informação se o entrevistado tem interesse ou não por receberem informações de produtos e serviços que facilitem seu dia a dia.

74; 30%

Sim

Não

171; 70%

Gráfico 27 – Opção de receber informações de serviços e produtos que facilitem o dia a dia Fonte: Primária (2010)

Caso o entrevistado optou por receber informações foi questionado através de qual ferramenta.

E-mail Carta / Mala Direta

72; 42%

Rádio / Televisão

84; 49%

Jornal Panfletos Redes sociais

5; 3% 1; 1%

4; 2%

5; 3%

Gráfico 28 – Por qual meio gostaria de receber informações de produtos ou serviços Fonte: Primária (2010)

A renda mensal dos entrevistados foi questionado mais para o fim da pesquisa visando não causar a impressão de obtenção de dados financeiros dos entrevistados já que era possível a identificação.As pessoas tinham a opção de não informar sua renda.

17; 7%

21; 9%

35; 14%

Não tenho renda

47; 19%

Não quero informar minha renda

17; 7%

Até R$ 510,00 De R$ 511,00 até R$ 1020 De R$ 1021 até R$ 2040 De R$ 2041 até R$ 4080 Acima de R$ 4080

51; 21%

57; 23%

Gráfico 29 – Renda mensal dos entrevistados Fonte: Primária (2010)

Focando no crescimento das redes sociais como ferramenta para publicidade gratuita e fidelização da marca foi questinado qual das ferramentas sociais os entrevistados fazem uso. Era possível optar por mais de uma opção. Orkut

207

Facebook

Twitter

Não utilizo nenhuma

Flickr

My.Space

Sonico

Drimio

Ning

Multiply

Outra

2 0

100

150

( Entrevistados )

Gráfico 30 – Ferramentas sociais utilizadas pelos entrevistados Fonte: Primária (2010)

200

250

5 ESTRUTURAÇÃO DO EMPREENDIMENTO

O fator impactante para a escolha do estudo da viabilidade da abertura de uma loja de varejo que proponha idéias e soluções para as pessoas que residem sozinhas ou em quantidade reduzida de pessoas em um único espaço, foi o crescimento considerável desta modalidade de vida. Hoje as grandes maiorias das pessoas focam em sua carreira e independência financeira, o que diminui o tamanho e estruturação das famílias, ao contrário das décadas passadas. Pode-se ainda ressaltar a quantidade de mulheres no mercado de trabalho, onde antes se verificava mulher somente como “dona de casa”, dependente de maridos e filhos, hoje se vê, mulheres independentes, cada vez mais preocupadas com sua independência. Os padrões de vida foram alterados consideravelmente com relação há décadas passadas, o tamanho das famílias diminuiu consideravelmente, bem como, o estilo de vida; stress, a eterna

impressão de todas as atividades diárias são

extremamente urgentes, faz com que as pessoas procurem com cada vez maior intensidade momentos de lazer para poder obter momentos de descontração e individualidade.

Figura 24 – Etapas da vida de um produto ou serviço Fonte: Primária (2010)

5.1 Estratégias de Marketing

As estratégias de marketing da Coisa Minha são criado a fim de obter o cumprimento das metas e objetivos. Itens essenciais das ações de marketing estão descritas demonstrando a toda a cadeia, consumidor, clientes e fornecedores, a qualidade e gama de itens do negócio. Pode-se afirmar que o nicho de mercado a ser explorado pela empresa está na fase de crescimento e deve ter estratégias de marketing bem elaboradas visando atingir esta fatia de mercado. 5.1.1 Foco de mercado

Pessoas independentes, que buscam a praticidade e inovação no quesito “moradia e bem estar”, sendo principalmente solteiros, que residem sozinhos, casais sem filhos, ou casais no início de uma vida familiar, pois, segundo IBGE (2008, s.p.), “O número de brasileiros que moram sozinhos dobrou na última década e já atinge a marca de seis milhões. A estimativa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) é que até 2016 esta quantidade aumente para 12 milhões”.

5.1.2 Argumento Central de Venda

Prestar com agilidade e praticidade aos clientes produtos e serviços para casa visando ajudar no dia a dia e no bem estar das pessoas.

5.1.3 Diferenciais para o Cliente

A Coisa Minha terá como diferenciais para o dia a dia a disponibilidade de produtos e acesso rápido aos mais diversos serviços fornecidos pelos nossos

parceiros. Atendimento exclusivo inclusive com serviço de consultoria também será prestado pela empresa. A interatividade com o cliente através de ferramentas como web site interativo e ferramentas sociais também serão utilizados como diferencial. A troca de pontos acumulados obtidos por cartão de fidelidade serão oferecidos ao cliente sem custo adicional. Abaixo as regras de pontuação do programa fidelidade Coisa Minha.

Figura 26 – Regras de fidelização e modelo inicial de cartão fidelidade Fonte: Primária (2010)

Figura 27 – Imagem dos materiais do programa fidelidade. Fonte: Primária (2010)

5.1.4 Métodos de Comercialização

Vendas diretas no balcão e futuramente através de web site. As vendas diretas serão realizadas através atendimento pessoal disponibilizado através de atendentes devidamente capacitados.

5.1.5 Canais de Vendas

O canal de distribuição será feito de duas formas: direta e indiretamente. Na forma direta a venda é realizada para o consumidor no balcão e, quando necessário, será oferecido transporte dos materiais adquiridos até o local desejado pelo cliente. Na forma indireta os produtos serão oferecidos pelos parceiros e vendidos por contato telefônico ou e-mail com acerto antecipado da forma de pagamento. As redes sociais também serão utilizadas como forma de pré contato e pré venda fornecendo através delas opções e variedades de produtos.

5.1.6 Políticas de Preço e Crédito

As políticas de crédito da empresa englobam: parcelamento de compras através do cartão de crédito e cheques pré-datados, mediante cadastro e consulta do cheque e descontos para compras à vista.

5.1.7 Políticas de Inovação

As políticas de inovação da empresa envolvem a criação de um plano de fidelidade para o cliente, promoções em períodos de baixas vendas e promoções diferenciadas em datas comemorativas.

5.1.8 Estratégias de Comunicação

As estratégias de comunicação dos produtos e serviços da empresa serão feitos através de forma independente por colaboradores da empresa alocados na área de marketing, subdividida em Marketing direto e Marketing na Web. A área de marketing direto será responsável pelas ações de marketing voltadas a execuções mais operacionais “in loco”, como pesquisas de mercado, identificação de clientes em potencial, fidelização de clientes, melhora da força de vendas e maximização dos lucros. O marketing web ou marketing 3.0 ou ainda marketing digital, terá como foco, ferramentas de e-mail marketing, este item deve ter cuidado na sua utilização, pois as pessoas recebedoras das mensagens devem autorizar o envio. As ferramentas de networking , ou redes sociais como são conhecidas, serão exploradas com maior enfoque levando em consideração que os concorrentes deixam a desejar nesta área. As ferramentas sociais que serão utilizadas inicialmente serão Twitter, Facebook, Linkedin (está para averiguação de possíveis contratados),Orkut e You Tube.Posteriormente estaremos utilizando outras ferramentas que possam vir a contribuir na comunicação com o público alvo. A empresa disponibilizará através de e-mail informativo, folders ou através do Twitter dicas de consultoria com dicas para o dia a dia que podem trazer maior bem estar e comodidade aos nossos clientes. O modo de comunicação com os clientes além das ferramentas citadas acima estará sendo utilizada o CRM (Customer Relationship Management) para cadastros de clientes e acompanhamento de compras e freqüência de visita a lojas, bem como visualizações das divulgações enviadas. O carro adquirido pela empresa também será personalizado através de platagem para chamar atenção do cliente.

O modo de interação junto à cliente no que se refere ao marketing digital ainda contará com um site e interado com ele um blog para uma comunicação mais descontraída entre clientes permitindo uma interação entre as pessoas que se cadastrem no blog tornando maiores as chances de fidelização dos clientes. Abaixo temos um esquema facilitando o entendimento da estratégia de fidelização junto aos clientes.

Figura 28 – Fidelização de clientes Fonte: Primária (2010)

O marketing digital permitirá a empresa chegar de forma mais rápida e direcionada ao público alvo e os demais públicos que se pretende atingir. O esquema abaixo mostra como serão apresentados o marketing direto e digital da empresa.

Figura 29 – Esquemática de Marketing Fonte: Primária (2010)

Durante o Festival de Dança de Joinville realizado nos meses de março e abril também será feito campanha especial, pois a loja estará estrategicamente localizada ao lado da realização do evento. Abaixo folders da campanha prevista para o festival de dança e outdoor previstos para a campanha de inauguração. Quando necessário serão realizadas solicitações de empresas quanto a campanhas de marketing utilizando como meio de comunicação com o cliente outdoor, banners e busdoor. Abaixo segue valores estimados de campanhas de maketing com base em empresas de publicidade, como será mostrado mais adiante nos investimentos.

Item

Valor

Veiculação

Outdoor R$ 1.100,00 1 mês Banners R$ 350,00 2 banners Busdoor R$ 570,00 1 mês / 2 linhas de ônibus Campanha mix* R$ 3.000,00 Site R$ 2.500,00 * 3 principais jornais impressos (10 inserçoes) + 3 principais emissora de rádio (totalizando 300 inserções) + 3 principais emissoras de tv ( 9 inserções ) Total R$ 7.520,00 Quadro 8 – Valores estimados de publicidade Fonte: Primária (2010)

Figura 30 – Folder de divulgação da campanha do Festival de Dança Fonte: Primária (2010)

Figura 31 – Imagem produzida para o outdoor de campanha de lançamento da loja Fonte: Primária (2010)

Figura 32 – Imagem produzida para o outdoor de campanha de atraência do público alvo Fonte: Primária (2010)

Figura 33 – Imagem produzida para o outdoor de campanha de eliminação de concorrente Fonte: Primária (2010)

Figura 34 – Folder promocional da empresa Fonte: Primária (2010)

Figura 35 – Plotagem realizada no carro da empresa Fonte: Primária (2010)

5.2 Estrutura Operacional A estrutura operacional mostra como a empresa estará alocada fisicamente, mostra detalhes do organograma, quadro funcional, fluxo de atendimento ao cliente, localização da empresa, layout, tamanho da loja, política de compras e controles de estoque. 5.2.1 Estrutura Funcional

A estrutura funcional foi concebida de forma a trazer para a Coisa Minha, clientes e parceiros o melhor atendimento possível visando maximinizar o tempo e ganhar confiança junto aos mesmos. O quadro abaixo mostra a estrutura funcional necessária inicialmente para o desenvolvimento e consolidação no mercado da loja. Plano de salários ( R$ ) Função** Gerente ( proprietário ) Atendente 1 ( suplente do gerente) Atendente 2 Caixa

Ano 1 3 meses iniciais

Horário de trabalho*

Ano 1 9 meses posteriores

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

9h às 12:30h e 13:30h às 19:00h 9h às 12:30h e 13:30h às 19:00h 10h às 13:30h e 14:30h às 19:00h 9h às 12:30h e 13:30h às 19:00h Total

2.500,00 2.500,00 2.500,00 2.625,00 2.625,00 2.625,00 560,00 720,00 756,00 831,60 873,18 916,84 560,00 720,00 756,00 793,80 833,49 875,16 685,00 685,00 719,25 755,21 792,97 832,62 4.305 4.731 5.006 5.125 5.250 *Aos sábados haverá revezamento para que todos possam ter uma folga por mês no sábado **Após as avaliaçõs semestrais caso seja visto a necessidade aumentos poderão ocorrer sem estarem inicialmente previstos *** Previsto a partir do 3º ano caso haja real necessidade

Quadro 9 – Quadro de colaboradores Fonte: Primária (2010)

A gerência será responsável pela coordenação das atividades e por estar prestando sempre assessoria necessária em casos de dúvidas dos demais colaboradores. Será também responsável por validar as sugestões de funcionários e colaboradores após a validação em reuniões mensais pré agendadas. As instruções de trabalho, como atendimento ao cliente, cobrança, pós atendimento também serão elaboradas por ele em conjunto com os demais colaboradores. O gerente também será

responsável

pela

contratação

dos

colaboradores,

treinamento

acompanhamento por modo de avaliações periódicas realizadas semestralmente. A área contábil da empresa será terceirizada e acompanhada pelo gerente.

Consultorias quando necessário serão contratadas, está será também função do gerente avaliar as melhores alternativas dentre as empresas existentes na região de Joinville. O atendimento ao cliente será composto por dois colaboradores devidamente capacitados, o atendimento direto ao cliente será feito aleatoriamente pelos dois. quando necessário será alocado uma pessoas para atender reclamações, sugestões e elogios repassados pelos clientes , parceiros e fornecedores.Um dos dois colaboradores será designado após treinamento para assumir a suplência da gerência em momentos de ausência do mesmo. A área de administração será conseqüentemente tratada pelo gerente que nesta área será responsável pela manutenção do patrimônio da empresa, também estará inserido aqui controle de compras e estoques que serão mantidos pelos atendentes e gerente. Um auxiliar administrativo será contratado também para estar participando do processo administrativo e organização como agendamento de visitas de representantes, bem como estar auxiliando na execução diária de contas a pagar e receber. A área de recursos humanos será feita por terceiro colaborador alocado de maneira a atender também a operação do caixa da empresa. O marketing da empresa será feito em sua totalidade pela gerência e pelo colaborador responsável pela operação do caixa e recursos humanos. Um mapa estratégico da empresa designando as partes fundamentais da estrutura funcional da empresa alinhando seus objetivos foi criado e está representado abaixo, este mapa pode ser chamado de BSC (Balance Score Card), com base em planejamento de 2011 a 2015, quando necessários ajustes serão realizados visando o melhor para a comunidade, colaboradores, parceiros e fornecedores.

Figura 36 – Mapa estratégico da empresa Fonte: Primária (2010)

5.2.2 Fluxograma

O fluxo do atendimento direto do cliente na loja será executado da seguinte forma, no momento em que o cliente entra na loja o atendente vai até a direção do cliente e tenta verificar o perfil básico do mesmo, como, sexo, idade, estilo de se vestir, sendo assim ele tenta verificar quais produtos e serviços de nossos parceiros podem atender melhor suas necessidades. O vendedor oferece ao cliente os produtos e serviços, o cliente demonstrará sua percepção e desejo ou não pelo que foi oferecido. Caso o cliente opte por um dos produtos, é demonstrado às características e vantagens que o cliente terá ao adquirir o mesmo, após isso o vendedor negocia o preço e forma de pagamento que atenda ambas as partes, após a satisfação do cliente e vendedor forem realizadas o cliente se dirige até o caixa e efetua o pagamento, no caixa o cliente tem opção de

preencher formulário de atendimento, onde terá opções de elogios, idéias e críticas. Folders promocionais serão entregues ao cliente, como promoções de datas especiais e folder de promoção de fidelização do cliente onde o mesmo troca pontos por produtos citado anteriormente. Por fim o cliente sai da loja satisfeito e é cumprimentado pelo atendente e caixa. Quando o cliente não opta por adquirir produtos é entregue a eles os folders promocionais e de divulgação da empresa e parceiros. Quando o cliente opta pelos serviços, é disponibilizado a ele acesso rápido ao mesmo através de folders dos parceiros e o mesmo é encaminhado através de cartão de visita do mesmo contendo endereço, telefone e e-mail, além do endereçamento é mostrado ao cliente às vantagens de estar adquirindo produtos e serviços de nossos parceiros. Formulário de pesquisa será disponibilizado para o cliente, adquirindo ou não produtos e serviços (anexo L).

Figura 37 â&#x20AC;&#x201C; Estrutura funcional de atendimento na loja Fonte: PrimĂĄria (2010)

5.2.3 Tamanho e Layout

O layout da empresa foi disposto de forma simples com partes em diagonal a fim de dispor em um ambiente pequeno de vários setores, no caso estudado cerca de 80 m². Este tipo de layout leva o cliente a poder percorrer todos os produtos da loja verificando os setores e visualizando o setor seguinte tendo relação com o setor visitado anteriormente, desta forma ele pode adquirir produtos que não possuía a intenção de compra inicial mas devido a sua visualização pode alterar seu pensamento inicial. Abaixo a estrutura do layout da empresa.

Figura 38 – Simulação do layout da loja Fonte: Primária (2010)

5.2.4 Política de Compras

No start-up da empresa as compras dos produtos e itens necessários para materiais de escritório e limpeza serão adquiridos a vista, pois os fornecedores não tem confiança total em novos estabelecimentos. Após consolidação do negócio as compras serão efetuadas com prazo em 30, 60 e 90 dias.O estoque será reduzido mantendo somente os itens previstos no projeção de vendas. Materiais para escritório serão comprados uma vez ao mês, ou conforme for necessário, bem como os materiais de limpeza e materiais de embalagem. As compras serão geridas por um software específico.

5.2.5 Controles de Estoques

Os estoques serão mantidos e controlados pelos atendentes, com acompanhamento semanal da gerencia, porém software específico também será utilizado, a baixa no estoque ocorrerá sempre que a nota fiscal for emitida. Todos os tipos de estoques serão controlados desde os produtos até os materiais de limpeza utilizados, bem como os materiais de escritório e materiais de embalagens. Inventários trimestrais serão realizados a fim de controlar de forma mais assertiva o estoque e possíveis desvios de controle. Quanto à manutenção dos estoques no que se diz respeito ao ato de compra o fluxo a ser seguido é mais simples, abaixo temos a representação do controle de estoque diário que executado no ato da execução da compra.

Figura 39 – Plano de controle estoques – ato da venda Fonte: Primária (2010)

O controle dos estoques de materiais de limpeza, escritório e embalagem serão controlados manualmente, através de planilhas eletrônicas mantidas pelo software de gestão dos estoques. Abaixo segue os níveis de estoques de segurança para os materiais de limpeza, escritório e embalagens.

NÍVEIS DE ESTOQUES Item

Quantidade

Embalagens Caixa de papel reciclável Sacola plástica reciclável Limpeza Esponja higiênica Luvas higiênicas Papel higiênico Bom Ar Desinfectante Detergente liquido Sabonete líquido Toalhas de papel

50 500 1 1 8 1 1 1 1 200

Item Escritório Folha sulfite A4 Tinta carimbo Clips Papel ofício Papel carta Carta Lapiseira Caneta azul Caneta vermelha Caneta destaca texto Borracha

Quantidade 500 1 300 10 15 20 1 2 1 2 2

Quadro 10 – Níveis de estoques de segurança Fonte: Primária (2010)

5.3 Viabilidade Econômico-Financeira

A viabilidade econômico-financeira serva para representar se o negócio é viável ou inviável financeiramente. Através de cálculos fundamentais para diagnosticar previsões de receitas e despesas e mostrar a conclusão destas em cálculos de lucratividade são mostradas detalhadamente as conclusões. , 5.3.1 Projeção de Investimentos

As projeções de investimentos mostram o quanto é necessário disponibilizar de capital para que a empresa consiga realizar o start-up, ou seja, suas primeiras operações, de forma que possa trazer aos clientes o que os mesmos deseja da loja e mostrar aos empreendedores o quanto custa à abertura do negócio em si. O primeiro anos sem dúvidas é o ano que exige uma maior quantidade de investimentos,nos anos seguintes os investimentos se caem drasticamente pois são tratados como itens de manutenção do negócio.Os investimentos foram divididos em 8 quesitos: a)Hardware:equipamentos de tecnologia como computador, com as seguintes características, OptiPlex 740,uma nova plataforma empresarial sólida que oferece

computação de nível empresarial, modelo AMD Athlon™ 64, Athlon™ 64 X2 com Windows XP® Professional original, uma impressor, com as seguintes caraterísticas, multifuncional,com copiadora, fax, impressão e digitalização,até 22 ppm em A4, utiliza tamanhos de mídia – A4,A5,ISO B5,JIS B5,executivo,letter,ofício,folio,legal e custom,imprime desde papéis reciclados até envelopes., possui memória de armazenagem de 64 Mb com possibilidade de expansão e .opera com vários sistemas operacionais. b) Software: sistema que conduz o dia a dia da empresa controla estoques, entrada e saída de mercadorias bem como as devoluções, contas a pagar e receber, cadastro de clientes incluindo CRM (Customer Relationship Management), controle de colaboradores, agenda de contatos, agenda de compromissos, registro do livro de fluxo de caixa, controle de emissão de boletos, cartões de débito e crédito, situação do cliente no SPC (Serviço de Proteção do Crédito) e controle de chamadas telefônicas. O ano três exige a atualização do software passando para um modelo mais robusto e com maiores opções de controle, passando a contar com o controle do nome da marca junto as redes sociais. c)Lançamento da marca: envolve as campanhas de publicidade essenciais para que o cliente saiba de que existe mais uma possibilidade de compra no ramo varejista, além do evento de lançamento da loja, que contará com a presença de clientes em potencial, parceiros e fornecedores, além de autoridades e pessoas de influência da cidade, o evento será no próprio estabelecimento físico da loja, os convidados irão desfrutar de um coquetel, além da distribuição de brindes. O mail marketing correspondente a 50.000 envios para clientes em potencial .Os investimentos em publicidade vão caindo a partir do ano três ao ponto que a empresa vai criando vínculo com seus clientes. d) Local: aluguel do local e reforma do local tornando-o mais atraente, pois terá a “cara” de nosso cliente, versátil e ágil, o cliente praticamente terá o autoatendimento, pois todos os produtos estarão expostos. A decoração da vitrine e ambiente interno da loja também farão a diferença, o ambiente terá iluminação adequada e cores que remetem ao calor e consumo. e)Móveis e utensílios:itens necessários para manter o layout da empresa o mais adequado e confortável possível ao cliente;

f)Capital de giro:necessário para os pagamentos das primeiras despesas da empresa, com ele serão adquiridos os produtos relevantes ao primeiro mês de operação bem como as primeiras despesas pré operacionais.O cálculo utilizado para verificar o capital de giro necessário para a abertura do negócio é, Valor médio de vendas de produtos x 40 = R$ 281,60 x 40 dias = R$ 11.264,00, foi utilizada uma margem de erro de até 10% para mais, tornando então o capital de giro com um valor de R$ 12.000,00. g)Despesas pré operacionais:as despesas legais e despesas contábeis que envolvem a abertura de uma empresa h)Sistema de segurança:necessário para manter o patrimônio da empresa, serão instalados duas câmeras, uma na parte interna da loja, a qual o operador de caixa terá acesso as imagens e outra na parte externa da loja para possíveis tentativas de furto durante os horários em que a loja permanecer fechada,o sistema será monitorado por empresa contratada do ramo. Após consolidado o investimento no primeiro ano os anos seguintes passam a ser de manutenção e pós investimento do patrimônio.

INVESTIMENTOS Descrição Hardware Desktop Notebook Impressora multifuncional Software MS office professional Software específico loja Lançamento marca Site Campanhas de publicidade Mail marketing Evento de lançamento

Ano 1

Valor unitário R$

Qtd

1.600 1.800 750 Sub Total

1 2

1.600 1.800 750 4.150

600 5.000 Sub Total

1 1 2

600 5.000 5.600

2.500 5.020 100 2.500 Sub Total

1 12 1 12

2.500 5.020 1.200 2.500 8.720

3.000 Sub Total

1 1

3.000 3.000

300 200 10 45 45

1 1 1 1 1

300 200 10 45 45

60 40 35

1 1 2

60 40 70

80 65

1 1

80 65

10 110 200 900 200 15

1 1 1 1 1 1

10 110 200 900 200 15

90 200 230 250 250 250 70 50 70 350 2.000 450 600 Sub Total

2 4 1 1 1 1 3 2 20 1 1 1 1 56

180 800 230 250 250 250 210 100 1.400 350 2.000 450 600 9.420

12.000 Sub Total

12.000 12.000

2.000 2.000 Sub Total

2.000 2.000 4.000

2.700 Sub Total

1 1

2.700 2.700

30.000 Sub Total Total

1 1 72

30.000 30.000 79.590

Ano 2 Qtd

Ano 3 Qtd

1 1

2.000 2.000

Ano 4

Ano 5

Qtd

5.020 315

1 2

3.000 210

1 1

2.020 315

1 1

2.020 315

5.335

3.210

2.335

5.335

5.210

2.335

Local Reforma local Móveis e utensílios Armazenamento - Prateleira grande - Prateleira pequena - Lixeira - Banqueta redonda - Degrau Banheiro - Espelho - Materiais de higiene e limpeza - Adaptação necessidades especiais Área de circulação - Bancada - Cafeteira Estação de trabaho - Lixeira - Cadeira com descanso braço - Materias escritório - Estação - Balcão - Suporte descanso pés Área da loja - Banqueta redonda - Prateleira estilo 1 - Prateleira estilo 2 - Prateleira estilo 3 - Prateleira estilo 4 - Prateleira estilo 5 - Aramado - Vaso com planta - Papel de parede - Bebedouro elétrico - Decoração - Iluminação - Refrigerador Capital de giro Caixa Despesas pré operacionais Legais Contábeis Sistema de segurança Sistema de vigilância eletrônica (2 camêras e central) Automóvel Carro Kangoo incluindo plotagem( entrada )

Quadro 11: Projeção de investimentos Fonte: Primária (2010)

5.3.2 Projeção de Receitas A projeção de receitas são as vendas dos produtos, feito mês a mês no primeiro ano e até os próximos cinco anos, e é baseada nos preços médios de vendas dos produtos multiplicado pelas quantidades médias vendidas, que foram baseados em médias de mercado do ramo varejista e mostrados nas tabelas a seguir. A projeção inicia com uma variação pequena e constante positiva até o 6º mês do ano e no sétimo mês tem uma variação de 24% devido às vendas durante o Festival de Dança de Joinville que possui uma campanha especial de publicidade para ser realizada durante o festival. Os dois meses posteriores são marcados por uma retração nas vendas de 11% e 2% devido à retração do mercado aguardando para a retomada das vendas para o melhor nível após a liberação da primeira parcela do 13º salário e a chegada das festas de fim de ano. Para os anos seguintes ficou estipulado um crescimento baseado em dados do varejo, conforme o IBGE o ramo varejista deve alcançar um crescimento entre 11% e 13% em 2010 com grandes chances de ser ainda maior em 2011. Assim o crescimento previsto para os anos posteriores fica estipulado em 10%, levando em consideração uma margem de segurança de 2% em relação aos valores previstos pelo IBGE.

100

Quantidade média de produtos vendidos Descrição Linha Decoração Relógios decorativos temáticos Luminárias Réplicas temáticas Puffs Quadros temáticos Vasos decorativos Adesivos de parede decorativos Porta Retratos Porta CD's Linha Organização e Utensílios Caixas para organização Carrinhos de compra Sacola ecológica Bags Porta utensílios Carrinho com cadeirinhas praia Lixeiras Kit barbear Quadro de recados Bolsa térmica Paper montagens Jogos criativos e passatempo Jogo de cartas Mini trave com bola Cabides Cozinha Kit Caipirinha Kit Vodka Kit Vinho Kit Cerveja 1 Kit Cerveja 2 Kit Cerveja 3 Kit cachaçaria 1 Kit cachaçaria 2 Kit cachaçaria 3 Kit cachaçaria 3 Copo diversos chopp Copo diversos wisk Avental - criativos Moedor Kit shushi e shashimi Climatizador 1 garrafa Tabua de frios Cooler elétrico Fatiador Kit garfo e faca 1 Kit garfo e faca 2 Kit garfo e faca 3 Kit garfo e faca 4 Direcionador torneira Torradeira Sanduicheira Pipoqueira Embalagens térmicas Esponja fácil Dosador de medidas Linha Móveis Compactos Mesa dobrável 1 / 2 pessoas Mesa dobrável 3 pessoas Mesa dobrável 4 pessoas Mesa de canto Mesa de centro Banquetas Caixas de centro Poltronas reciclavéis Mesa compacta 4 pessoas Linha Conveniência Refrigerante lata Refrigerante 600 ml Lanches rápidos Energético Chocolates Chicletes Balas Chipps Total

Mês 1

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

Mês 7

Mês 8

2 2 2

3 3 4

4 4 5

3 2 5 2

4 1 3 2

3 4 6 2 1

6 6 6 1 4 3 6 4 2

8 8 8 2 5 6 9 5 4

10 10 10 4 7 5 9 6 6

7 7 7 2 6 6 10 7 4

8 8 8 4 7 4 10 7

8 8 8 6 6 4 10 6 1

7 7 7 7 8 7 8 8 4

8 8 8 6 6 7 15 8 5

12 12 13 7 9 7 15 8 1

83 83 86 39 68 56 106 65 28

4 2 3 3 1 2 2

4 4 3 3 3 4 4

4 5 7 3 3

2 1 2 2 2 1 5

3 3 2 2 2 1 5

2 1 2 1 3 3 3

5 3 7 5 5 1 4 1 4 1 4 1 3

6 4 7 7 7 3 4 3 4 2 5 2 5 2 18

8 6 8 8 8 4 4 2 3 2 6 4 5 4 19

7 5 7 7 8 4 6 4 4 4 7 5 5 3 10

7 7 8 8 7 4 5 7 5 4 7 6 6 6 9

7 7 9 9 7 5 5 7 5 5 6 6 6 5 10

6 6 10 9 7 7 7 5 6 6 5 7 7 3 20

9 6 14 8 8 6 7 6 7 4 7 5 5 2 15

6 8 15 8 9 6 8 2 6 7 9 8 3 8 10

73 63 98 78 73 46 58 38 51 40 63 51 52 35 148

3 2 2 3 1 1 3 1 1 1 10 10 2 1 2 1 2 1 1 4 3 2 1 5 1 1 1 5 5 2

3 2 3 3 2 2 2 1 1 1 10 10 4 2 2 1 2 1 1 1 3 2 1 3 1 1 1 5 5 2

3 4 4 4 3 1 3 3 3 3 15 10 7 1 3

4 4 4 6 5 3 4 4 3 3 20 15 8 2 3

5 6 6 6 7 4 4 5 5 5 15 15 10

7 7 6 8 6 7 4 4 6 7 20 20 12 3 5

7 8 9 12 9 6 4 8 7 7 20 20 15 7 8

6 6 7 10 7 8 10 6 8 8 20 20 20 5 6 5 8

6 7 5 10 7 8 5 7 7 7 20 20 15 3 5

3 1 1 5 4 1

5 5 5 5 7 4 4 5 5 5 16 16 10 2 4 2 4

3 5 4

3 7 5

4 8 5 5

5 6 4

12 3

8 2

3 10

8 8 9 7 6 5 3 8 9 5 25 12 12 5 5 5 5 4 6 8 6 1 4 16

5 8 4

7 10 6

7 7 5

3 8 8 6

2 7 7 5

4 7 4 2 3 12 2 1 2 7 8 6

8 1 5 8 5

2 12

2 7 4 2 4 10

7 8 7 8 8 5 5 6 6 6 20 25 20 2 5 1 7 2 3 6 5 1 1 12

6 7 7

6 5 4

1 5 5 12 8

64 67 67 82 68 54 51 58 61 58 211 193 135 33 52 19 57 10 38 72 52 16 19 118 9 8 14 74 87 61

2 1 1 1 1 2 2 1 1

1 2 1

1 2

1 1

1 1 1

1 2

1 1 1 2 1

20 10 5 5 20 20 20 15 255

4 4 5

3 6 5 6 1 1

2 4

1 1 1 1 25 15 15 15 25 25 20 15 304

Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12

1 1 1

2 3

20 15 10 10 25 25 25 20 349

22 17 10 10 22 22 22 20 379

2 2

22 15 7 7 20 20 20 15 416

22 15 7 7 20 20 20 18 449

2 4 4

1 2 2

40 25 15 5 30 40 40 25 600

30 10 6 5 20 20 20 15 473

Quadro 12 – Quantidade média dos produtos vendidos no primeiro ano Fonte: Primária (2010)

1 2

1 3 30 10 6 5 20 20 20 15 475

35 8 6 15 15 15 20 15 516

40 10 6 5 20 20 20 15 517

2 4 40 10 8 5 20 20 20 15 558

Total

13 9 8 6 8 16 13 23 11 346 160 101 94 257 267 267 203 5.291

101

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

83 83 86 39 68 56 106 65 28

87 87 90 41 71 59 111 68 29

94 94 98 44 77 64 120 74 32

102 102 105 48 83 69 130 80 34

110 110 114 52 90 74 140 86 37

73 63 98 78 73 46 58 38 51 40 63 51 52 35 148

77 66 103 82 77 48 61 40 54 42 66 54 55 37 155

83 71 111 88 83 52 66 43 58 45 71 58 59 40 168

89 77 120 96 89 56 71 47 62 49 77 62 64 43 181

97 83 130 103 97 61 77 50 67 53 83 67 69 46 196

64 67 67 82 68 54 51 58 61 58 211 193 135 33 52 19 57 10 38 72 52 16 19 118 9 8 14 74 87 61

67 70 70 86 71 57 54 61 64 61 222 203 142 35 55 20 60 11 40 76 55 17 20 124 9 8 15 78 91 64

73 76 76 93 77 61 58 66 69 66 239 219 153 37 59 22 65 11 43 82 59 18 22 134 10 9 16 84 99 69

78 82 82 100 83 66 62 71 75 71 258 236 165 40 64 23 70 12 47 88 64 20 23 145 11 10 17 91 107 75

85 89 89 108 90 71 67 77 81 77 279 255 179 44 69 25 75 13 50 95 69 21 25 156 12 11 19 98 115 81

13 9 8 6 8 16 13 23 11

14 9 8 6 8 17 14 24 12

15 10 9 7 9 18 15 26 12

16 11 10 7 10 20 16 28 13

17 12 11 8 11 21 17 30 15

363 168 106 99 270 280 280 213 5.556

392 181 115 107 291 303 303 230 6.000

424 196 124 115 315 327 327 249 6.480

458 212 134 124 340 353 353 269 6.998

346 160 101 94 257 267 267 203 Total 5.291

Quadro 13 – Quantidade média dos produtos vendidos nos primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

102

Preço médio dos produtos vendidos ( R$ ) Mês 1

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

Mês 7

Mês 8

Mês 9

Mês 10 Mês 11 Mês 12

Total

120 120 100 100 75 50 40 35 35

126 126 105 105 79 53 42 37 37

1.476 1.476 1.230 1.230 923 615 492 431 431

35 160 25 130 25 210 15 60 30 45 15 25 35 40 8

37 168 26 137 26 221 16 63 32 47 16 26 37 42 8

431 1.968 308 1.599 308 2.583 185 738 369 554 185 308 431 492 98

50 45 75 45 55 75 35 45 55 65 25 35 35 25 55 199 45 600 120 60 70 90 110 10 120 70 85 8 15 12

53 47 79 47 58 79 37 47 58 68 26 37 37 26 58 209 47 630 126 63 74 95 116 11 126 74 89 8 16 13

615 554 923 554 677 923 431 554 677 800 308 431 431 308 677 2.448 554 7.380 1.476 738 861 1.107 1.353 123 1.476 861 1.046 98 185 148

100 120 150 70 80 55 40 210 200

105 126 158 74 84 58 42 221 210

1.230 1.476 1.845 861 984 677 492 2.583 2.460

1,50 2,50 4,50 4,50 3,50 1,50 1,50 3,00 4.915

1,75 3,00 4,75 4,75 3,70 1,60 1,60 3,15 5.160

20 33 56 56 43 19 19 37 60.452

Descrição Linha Decoração Relógios decorativos temáticos Luminárias Réplicas temáticas Puffs Quadros temáticos Vasos decorativos Adesivos de parede decorativos Porta Retratos Porta CD's Linha Organização e Utensílios Caixas para organização Carrinhos de compra Sacola ecológica Bags Porta utensílios Carrinho com cadeirinhas praia Lixeiras Kit barbear Quadro de recados Bolsa térmica Paper montagens Jogos criativos e passatempo Jogo de cartas Mini trave com bola Cabides Cozinha Kit Caipirinha Kit Vodka Kit Vinho Kit Cerveja 1 Kit Cerveja 2 Kit Cerveja 3 Kit cachaçaria 1 Kit cachaçaria 2 Kit cachaçaria 3 Kit cachaçaria 3 Copo diversos chopp Copo diversos wisk Avental - criativos Moedor Kit shushi e shashimi Climatizador 1 garrafa Tabua de frios Cooler elétrico Fatiador Kit garfo e faca 1 Kit garfo e faca 2 Kit garfo e faca 3 Kit garfo e faca 4 Direcionador torneira Torradeira Sanduicheira Pipoqueira Embalagens térmicas Esponja fácil Dosador de medidas Linha Móveis Compactos Mesa dobrável 1 / 2 pessoas Mesa dobrável 3 pessoas Mesa dobrável 4 pessoas Mesa de canto Mesa de centro Banquetas Caixas de centro Poltronas reciclavéis Mesa compacta 4 pessoas Linha Conveniência Refrigerante lata Refrigerante 600 ml Lanches rápidos Energético Chocolates Chicletes Balas Chipps Total

Quadro 14 – Preço médio dos produtos vendidos no primeiro ano Fonte: Primária (2010)

103

Preço médio dos produtos vendidos ( R$ ) Descrição Linha Decoração Relógios decorativos temáticos Luminárias Réplicas temáticas Puffs Quadros temáticos Vasos decorativos Adesivos de parede decorativos Porta Retratos Porta CD's Linha Organização e Utensílios Caixas para organização Carrinhos de compra Sacola ecológica Bags Porta utensílios Carrinho com cadeirinhas praia Lixeiras Kit barbear Quadro de recados Bolsa térmica Paper montagens Jogos criativos e passatempo Jogo de cartas Mini trave com bola Cabides Cozinha Kit Caipirinha Kit Vodka Kit Vinho Kit Cerveja 1 Kit Cerveja 2 Kit Cerveja 3 Kit cachaçaria 1 Kit cachaçaria 2 Kit cachaçaria 3 Kit cachaçaria 3 Copo diversos chopp Copo diversos wisk Avental - criativos Moedor Kit shushi e shashimi Climatizador 1 garrafa Tabua de frios Cooler elétrico Fatiador Kit garfo e faca 1 Kit garfo e faca 2 Kit garfo e faca 3 Kit garfo e faca 4 Direcionado torneira Torradeira Sanduicheira Pipoqueira Embalagens térmicas Esponja fácil Dosador de medidas Linha Móveis Compactos Mesa dobrável 1 / 2 pessoas Mesa dobrável 3 pessoas Mesa dobrável 4 pessoas Mesa de canto Mesa de centro Banquetas Caixas de centro Poltronas reciclavéis Mesa compacta 4 pessoas Linha Conveniência Refrigerante lata Refrigerante 600 ml Lanches rápidos Energético Chocolates Chicletes Balas Chipps

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

1.476,00 1.476,00 1.230,00 1.230,00 922,50 615,00 492,00 430,50 430,50

1.549,80 1.549,80 1.291,50 1.291,50 968,63 645,75 516,60 452,03 452,03

1.627,29 1.627,29 1.356,08 1.356,08 1.017,06 678,04 542,43 474,63 474,63

1.708,65 1.708,65 1.423,88 1.423,88 1.067,91 711,94 569,55 498,36 498,36

1.794,09 1.794,09 1.495,07 1.495,07 1.121,30 747,54 598,03 523,28 523,28

430,50 1.968,00 307,50 1.599,00 307,50 2.583,00 184,50 738,00 369,00 553,50 184,50 307,50 430,50 492,00 98,40

452,03 2.066,40 322,88 1.678,95 322,88 2.712,15 193,73 774,90 387,45 581,18 193,73 322,88 452,03 516,60 103,32

474,63 2.169,72 339,02 1.762,90 339,02 2.847,76 203,41 813,65 406,82 610,23 203,41 339,02 474,63 542,43 108,49

498,36 2.278,21 355,97 1.851,04 355,97 2.990,15 213,58 854,33 427,16 640,75 213,58 355,97 498,36 569,55 113,91

523,28 2.392,12 373,77 1.943,59 373,77 3.139,65 224,26 897,04 448,52 672,78 224,26 373,77 523,28 598,03 119,61

615,00 553,50 922,50 553,50 676,50 922,50 430,50 553,50 676,50 799,50 307,50 430,50 430,50 307,50 676,50 2.447,70 553,50 7.380,00 1.476,00 738,00 861,00 1.107,00 1.353,00 123,00 1.476,00 861,00 1.045,50 98,40 184,50 147,60

645,75 581,18 968,63 581,18 710,33 968,63 452,03 581,18 710,33 839,48 322,88 452,03 452,03 322,88 710,33 2.570,09 581,18 7.749,00 1.549,80 774,90 904,05 1.162,35 1.420,65 129,15 1.549,80 904,05 1.097,78 103,32 193,73 154,98

678,04 610,23 1.017,06 610,23 745,84 1.017,06 474,63 610,23 745,84 881,45 339,02 474,63 474,63 339,02 745,84 2.698,59 610,23 8.136,45 1.627,29 813,65 949,25 1.220,47 1.491,68 135,61 1.627,29 949,25 1.152,66 108,49 203,41 162,73

711,94 640,75 1.067,91 640,75 783,13 1.067,91 498,36 640,75 783,13 925,52 355,97 498,36 498,36 355,97 783,13 2.833,52 640,75 8.543,27 1.708,65 854,33 996,72 1.281,49 1.566,27 142,39 1.708,65 996,72 1.210,30 113,91 213,58 170,87

747,54 672,78 1.121,30 672,78 822,29 1.121,30 523,28 672,78 822,29 971,80 373,77 523,28 523,28 373,77 822,29 2.975,19 672,78 8.970,44 1.794,09 897,04 1.046,55 1.345,57 1.644,58 149,51 1.794,09 1.046,55 1.270,81 119,61 224,26 179,41

1.230,00 1.476,00 1.845,00 861,00 984,00 676,50 492,00 2.583,00 2.460,00

1.291,50 1.549,80 1.937,25 904,05 1.033,20 710,33 516,60 2.712,15 2.583,00

1.356,08 1.627,29 2.034,11 949,25 1.084,86 745,84 542,43 2.847,76 2.712,15

1.423,88 1.708,65 2.135,82 996,72 1.139,10 783,13 569,55 2.990,15 2.847,76

1.495,07 1.794,09 2.242,61 1.046,55 1.196,06 822,29 598,03 3.139,65 2.990,15

19,50 33,00 55,50 55,50 43,20 18,60 18,60 36,90 Total 60.452,40

20,48 34,65 58,28 58,28 45,36 19,53 19,53 38,75 63.475,02

21,50 36,38 61,19 61,19 47,63 20,51 20,51 40,68 66.648,77

22,57 38,20 64,25 64,25 50,01 21,53 21,53 42,72 69.981,21

23,70 40,11 67,46 67,46 52,51 22,61 22,61 44,85 73.480,27

Quadro 15 – Preço médio dos produtos vendidos no primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

104

Receita Média Produtos Vendidos ( R$ ) Descrição Linha Decoração Relógios decorativos temáticos Luminárias Réplicas temáticas Puffs Quadros temáticos Vasos decorativos Adesivos de parede decorativos Porta Retratos Porta CD's Linha Organização e Utensílios Caixas para organização Carrinhos de compra Sacola ecológica Bags Porta utensílios Carrinho com cadeirinhas praia Lixeiras Kit barbear Quadro de recados Bolsa térmica Paper montagens Jogos criativos e passatempo Jogo de cartas Mini trave com bola Cabides Cozinha Kit Caipirinha Kit Vodka Kit Vinho Kit Cerveja 1 Kit Cerveja 2 Kit Cerveja 3 Kit cachaçaria 1 Kit cachaçaria 2 Kit cachaçaria 3 Kit cachaçaria 3 Copo diversos chopp Copo diversos wisk Avental - criativos Moedor Kit shushi e shashimi Climatizador 1 garrafa Tabua de frios Cooler elétrico Fatiador Kit garfo e faca 1 Kit garfo e faca 2 Kit garfo e faca 3 Kit garfo e faca 4 Direcionador torneira Torradeira Sanduicheira Pipoqueira Embalagens térmicas Esponja fácil Dosador de medidas Linha Móveis Compactos Mesa dobrável 1 / 2 pessoas Mesa dobrável 3 pessoas Mesa dobrável 4 pessoas Mesa de canto Mesa de centro Banquetas Caixas de centro Poltronas reciclavéis Mesa compacta 4 pessoas Linha Conveniência Refrigerante lata Refrigerante 600 ml Lanches rápidos Energético Chocolates Chicletes Balas Chipps Total

Mês 1

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

Mês 7

Mês 8

Mês 9

240 240 200

360 360 400

480 480 500

225 100 200 70

300 50 120 70

225 200 240 70 35

720 720 600 100 300 150 240 140 70

960 960 800 200 375 300 360 175 140

1.200 1.200 1.000 400 525 250 360 210 210

882 882 735 210 473 315 420 257 147

1.008 1.008 840 420 551 210 420 257

1.008 1.008 840 630 473 210 420 221 37

882 882 735 735 630 368 336 294 147

1.008 1.008 840 630 473 368 630 294 184

1.512 1.512 1.365 735 709 368 630 294 37

10.260 10.260 8.855 4.060 5.258 2.888 4.376 2.352 1.006

140 320 75 390 25 420 30

140 640 75 390 75 840 60

140 800 175 390 75

60 45 30 50 70 40 40

90 135 30 50 70 40 40

175 480 175 650 125 210 60 60 120 45 60 25 105

210 640 175 910 175 630 60 180 120 90 75 50 175 80 144

280 960 200 1.040 200 840 60 120 90 90 90 100 175 160 152

257 840 184 956 210 882 95 252 126 189 110 131 184 126 84

257 1.176 210 1.092 184 882 79 441 158 189 110 158 221 252 76

257 1.176 236 1.229 184 1.103 79 441 158 236 95 158 221 210 84

221 1.008 263 1.229 184 1.544 110 315 189 284 79 184 257 126 168

331 1.008 368 1.092 210 1.323 110 378 221 189 110 131 184 84 126

221 1.344 394 1.092 236 1.323 126 126 189 331 142 210 110 336 84

2.629 10.392 2.529 10.459 1.883 9.996 899 2.373 1.580 1.868 976 1.321 1.876 1.454 1.214

150 90 150 135 55 75 105 45 55 65 250 350 70 25 110 199 90 600 120 240 210 180 110 50 120 70 85 40 75 24

150 90 225 135 110 150 70 45 55 65 250 350 140 50 110 199 90 600 120 60 210 180 110 30 120 70 85 40 75 24

250 270 450 270 385 300 140 225 275 325 375 525 350

315 284 551 473 404 630 368 284 462 546 525 735 735 131 347 1.045 378

315 331 394 473 404 630 184 331 404 478 525 735 551 79 289

368 331 473 378 347 551 147 189 347 478 525 735 441 79 289

368 378 709 567 520 473 147 378 404 478 525 735 551 184 462

236

189

504 504 368 473

630 378 294

378 630 630 504 368

126 378

84 252

504 441 294 189 347 126 252 74 179 59 126 76

368 378 551 378 462 394 184 284 347 410 525 919 735 53 289 209 331 1.260 378 378 368 95 116 126

420 378 709 331 347 394 110 378 520 341 656 441 441 131 289 1.045 236 2.520 756 504 441 95 462 168

3.303 3.114 5.186 3.814 3.858 4.196 1.839 2.698 3.473 3.900 5.431 6.960 4.890 856 2.954 3.890 2.648 6.210 4.722 4.449 3.742 1.481 2.151 1.215 1.122 571 1.241 608 1.340 754

200 120 150 70 80 110 80 210 200

100 240 150

30 25 23 23 70 30 30 45 8.448

30 60 60 45 45 75 105 120

150 180 300 180 165 75 105 135 165 195 375 350 245 25 165

200 180 300 270 275 225 140 180 165 195 500 525 280 50 165

135 600 120 300 280 90

180

250 225 375 225 385 300 140 225 275 325 400 560 350 50 220 398 180

360 300 280

360 420 350

220 120

100

240 420 280 180 440 100

40 120 48

56 150 72

56 105 60

268 67 126 76

179 59 110 63

200

420

105 252

220 796 225

210 48 75 72 120 150

300 294

80 55 40 210

630

38 38 68 68 88 38 30 45 9.628

30 38 45 45 88 38 38 60 10.615

33 43 45 45 77 33 33 60 11.853

126 158 74

168 165

110

110 80

33 38 32 32 70 30 30 45 14.874

110

58 84

420

84 882 840

42 441 420

630

33 38 32 32 70 30 30 54 18.522

70 75 71 24 111 64 64 79 22.997

53 30 29 24 74 32 32 47 20.478

53 30 29 24 74 32 32 47 20.688

Quadro 16 – Receita média dos produtos vendidos no primeiro ano Fonte: Primária (2010)

Mês 10 Mês 11 Mês 12 Total R$

347 105

50 110 88

50 79 50

74 446 42 189 101

105 126

105 126 158

158

84 116 221 61 24 29 71 56 24 32 47 22.249

105

84 58 42 441 210

168

70 30 29 24 74 32 32 47 22.645

70 30 38 24 74 32 32 47 28.131

84 882

1.340 1.110 1.223 438 664 891 536 4.967 2.300 573 437 466 433 925 414 415 624 211.126

105

RECEITA MERCADORIAS VENDIDAS ( R$ ) Descrição Linha Decoração Relógios decorativos temáticos Luminárias Réplicas temáticas Puffs Quadros temáticos Vasos decorativos Adesivos de parede decorativos Porta Retratos Porta CD's Linha Organização e Utensílios Caixas para organização Carrinhos de compra Sacola ecológica Bags Porta utensílios Carrinho com cadeirinhas praia Lixeiras Kit barbear Quadro de recados Bolsa térmica Paper montagens Jogos criativos e passatempo Jogo de cartas Mini trave com bola Cabides Cozinha Kit Caipirinha Kit Vodka Kit Vinho Kit Cerveja 1 Kit Cerveja 2 Kit Cerveja 3 Kit cachaçaria 1 Kit cachaçaria 2 Kit cachaçaria 3 Kit cachaçaria 3 Copo diversos chopp Copo diversos wisk Avental - criativos Moedor Kit shushi e shashimi Climatizador 1 garrafa Tabua de frios Cooler elétrico Fatiador Kit garfo e faca 1 Kit garfo e faca 2 Kit garfo e faca 3 Kit garfo e faca 4 Direcionado torneira Torradeira Sanduicheira Pipoqueira Embalagens térmicas Esponja fácil Dosador de medidas Linha Móveis Compactos Mesa dobrável 1 / 2 pessoas Mesa dobrável 3 pessoas Mesa dobrável 4 pessoas Mesa de canto Mesa de centro Banquetas Caixas de centro Poltronas reciclavéis Mesa compacta 4 pessoas Linha Conveniência Refrigerante lata Refrigerante 600 ml Lanches rápidos Energético Chocolates Chicletes Balas Chipps

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

10.260,00 10.260,00 8.855,00 4.060,00 5.257,50 2.887,50 4.376,00 2.352,00 1.006,25

11.286,00 11.286,00 9.740,50 4.466,00 5.783,25 3.176,25 4.813,60 2.587,20 1.106,88

12.414,60 12.414,60 10.714,55 4.912,60 6.361,58 3.493,88 5.294,96 2.845,92 1.217,56

13.656,06 13.656,06 11.786,01 5.403,86 6.997,73 3.843,26 5.824,46 3.130,51 1.339,32

15.021,67 15.021,67 12.964,61 5.944,25 7.697,51 4.227,59 6.406,90 3.443,56 1.473,25

2.628,50 10.392,00 2.528,75 10.458,50 1.882,50 9.996,00 898,50 2.373,00 1.579,50 1.867,50 975,75 1.321,25 1.876,00 1.454,00 1.213,60

2.891,35 11.431,20 2.781,63 11.504,35 2.070,75 10.995,60 988,35 2.610,30 1.737,45 2.054,25 1.073,33 1.453,38 2.063,60 1.599,40 1.334,96

3.180,49 12.574,32 3.059,79 12.654,79 2.277,83 12.095,16 1.087,19 2.871,33 1.911,20 2.259,68 1.180,66 1.598,71 2.269,96 1.759,34 1.468,46

3.498,53 13.831,75 3.365,77 13.920,26 2.505,61 13.304,68 1.195,90 3.158,46 2.102,31 2.485,64 1.298,72 1.758,58 2.496,96 1.935,27 1.615,30

3.848,39 15.214,93 3.702,34 15.312,29 2.756,17 14.635,14 1.315,49 3.474,31 2.312,55 2.734,21 1.428,60 1.934,44 2.746,65 2.128,80 1.776,83

3.302,50 3.114,00 5.186,25 3.813,75 3.858,25 4.196,25 1.839,25 2.697,75 3.473,25 3.900,00 5.431,25 6.959,75 4.889,50 856,25 2.953,50 3.890,45 2.648,25 6.210,00 4.722,00 4.449,00 3.741,50 1.480,50 2.150,50 1.215,00 1.122,00 570,50 1.241,00 607,60 1.340,25 753,60

3.632,75 3.425,40 5.704,88 4.195,13 4.244,08 4.615,88 2.023,18 2.967,53 3.820,58 4.290,00 5.974,38 7.655,73 5.378,45 941,88 3.248,85 4.279,50 2.913,08 6.831,00 5.194,20 4.893,90 4.115,65 1.628,55 2.365,55 1.336,50 1.234,20 627,55 1.365,10 668,36 1.474,28 828,96

3.996,03 3.767,94 6.275,36 4.614,64 4.668,48 5.077,46 2.225,49 3.264,28 4.202,63 4.719,00 6.571,81 8.421,30 5.916,30 1.036,06 3.573,74 4.707,44 3.204,38 7.514,10 5.713,62 5.383,29 4.527,22 1.791,41 2.602,11 1.470,15 1.357,62 690,31 1.501,61 735,20 1.621,70 911,86

4.395,63 4.144,73 6.902,90 5.076,10 5.135,33 5.585,21 2.448,04 3.590,71 4.622,90 5.190,90 7.228,99 9.263,43 6.507,92 1.139,67 3.931,11 5.178,19 3.524,82 8.265,51 6.284,98 5.921,62 4.979,94 1.970,55 2.862,32 1.617,17 1.493,38 759,34 1.651,77 808,72 1.783,87 1.003,04

4.835,19 4.559,21 7.593,19 5.583,71 5.648,86 6.143,73 2.692,85 3.949,78 5.085,19 5.709,99 7.951,89 10.189,77 7.158,72 1.253,64 4.324,22 5.696,01 3.877,30 9.092,06 6.913,48 6.513,78 5.477,93 2.167,60 3.148,55 1.778,88 1.642,72 835,27 1.816,95 889,59 1.962,26 1.103,35

1.340,00 1.110,00 1.222,50 437,50 664,00 891,00 536,00 4.966,50 2.300,00

1.474,00 1.221,00 1.344,75 481,25 730,40 980,10 589,60 5.463,15 2.530,00

1.621,40 1.343,10 1.479,23 529,38 803,44 1.078,11 648,56 6.009,47 2.783,00

1.783,54 1.477,41 1.627,15 582,31 883,78 1.185,92 713,42 6.610,41 3.061,30

1.961,89 1.625,15 1.789,86 640,54 972,16 1.304,51 784,76 7.271,45 3.367,43

572,75 630,03 693,03 762,33 838,56 436,50 480,15 528,17 580,98 639,08 466,25 512,88 564,16 620,58 682,64 433,00 476,30 523,93 576,32 633,96 924,50 1.016,95 1.118,65 1.230,51 1.353,56 414,00 455,40 500,94 551,03 606,14 414,50 455,95 501,55 551,70 606,87 624,00 686,40 755,04 830,54 913,60 Total 211.126,25 232.238,88 255.462,76 281.009,04 309.109,94

Quadro 17 – Receita média dos produtos vendidos nos primeiros cinco anos Fonte: Primária (2010)

106

5.3.3 Projeção de Despesas Fixas

A projeção de despesas fixas em relação aos colaboradores é baseada em dados do mercado varejista da região de Joinville e na conforme a última assembléia realizada pelo dia o Sindicato dos Empregados no Comércio de Joinville e Região. As despesas com os colaboradores atendentes de cliente são pré fixadas do 1º ao 3º mês em R$ 560, após o 3º mês em R$ 720. O operador de caixa receberá um adicional de R$ 85,00 devido à quebra de caixa, porém caso falte dinheiro em caixa poderá ser deduzido do salário do colaborador o valor em até R$ 85,00, sendo o excedente parcelado reduzindo dos próximos salários em parcelas que o mesmo possa pagar sem afetar o seu orçamento. Os aumentos de salário por parte da empresa são estipulados conforme

(%)

porcentagem do quadro abaixo (dados cumulativos): 80 70 60 50 40 30 20 10 0

20 15

5 5 5 Ano 1 Gerente ( proprietário )

Ano 2

10 10 15

15 25

Ano 3

Ano 4

Ano 5

Atendente 1 ( suplente do gerente)

Atendente 2

Caixa

Gráfico 30 – Projeção de aumentos salariais cumulativos Fonte: Primária (2010)

As demais despesas consideradas como fixas são encargos sociais incidentes sobre os colaboradores, retirada de pró labore do proprietário que fará a função de gerente da empresa, telefonia, acesso a internet, publicidade fixada mensalmente através do mail marketing enviado diariamente aos clientes em potencial além da publicidade realizada com outdoor, banners e redes sociais. Água , energia elétrica, taxa do condomínio de lojas, além de outras taxas e impostos municipais como TLL (Taxa de fiscalização municipal).Materiais de expediente utilizados no dia a dia também serão contabilizados, bem como, os materiais utilizados para o consumo de água e café que serão servidos aos clientes.O aluguel

107

será o maior valor pago das despesas fixas. Um carro será adquirido no início das operações da empresa com uma parcela de entrada e o seu saldo parcelado em 60 meses. O combustível será contabilizado o custo do carro utilizado pela empresa. Publicações e jornais do ramos serão adquiridos constantemente para que a loja esteja ciente das novidades da área.O contador será pago mensalmente..Outro valor de R$ 300,00 por mês será destinado para demais despesas com viagem e feiras a fim de melhorar a performance do negócio. A projeção de aumento das despesas fixas anualmente foram pré fixadas em média de 5% ao ano. Custos e despesas fixas ( R$ ) Descrição Operacionais Colaboradores Encargos sociais sobre salários e pró-labore Retirada do proprietário - pró-labore Telefonia Internet Mail Marketing Campanhas de publicidade Água Energia elétrica Condomínio Outras taxas ( TLL , impostos municipais ) Manutenção de softwares, sistemas e internet Administrativas Materiais de expediente e consumo Aluguel Combustível Publicações e Jornais Contador Financiamento automóvel Outros ( feiras / viagens / outras atividades) Total

Mês 1

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

1.805 1.444 2.500 250 50 100 418 80 150 210 300

2.125 1.444 2.500 250 50 100 418 80 150 210 300

300 2.000 400 25 200 350 250 10.832

200 2.000 400 25 200 350 250 10.832

Quadro 18 – Despesas fixas nos primeiros 6 meses Fonte: Primária (2010)

108

Custos e despesas fixas ( R$ ) Descrição Operacionais Colaboradores Encargos sociais sobre salários e pró-labore Retirada do proprietário - pró-labore Telefonia Internet Mail Marketing Campanhas de publicidade Água Energia elétrica Condomínio Outras taxas ( TLL , impostos municipais ) Manutenção de softwares, sistemas e internet Administrativas Materiais de expediente e consumo Aluguel Combustível Publicações e Jornais Contador Financiamento automóvel Outros ( feiras / viagens / outras atividades) Total

Mês 7

Mês 8

Mês 9

Mês 10

Mês 11

Mês 12

Total

2.125 1.444 2.500 250 50 100 418 80 150 210 300 50

2.125 1.700 2.500 250 50 100 418 80 150 210 300 50

24.540 17.584 30.000 3.000 600 1.200 5.020 960 1.800 2.520 3.600 300

300 2.000 400 25 200 350 250 11.202

200 2.000 400 25 200 350 250 11.202

2.600 24.000 4.800 300 2.400 4.200 3.000 132.208

Quadro 19 – Custos e despesas fixas do 7º ao 12º mês Fonte: Primária (2010)

Custos e despesas fixas ( R$ ) Descrição Operacionais Colaboradores Encargos sociais sobre salários e pró-labore Retirada do proprietário - pró-labore Telefonia Internet Mail Marketing Campanhas de publicidade Água Luz Condomínio Outras taxas Manutenção de softwares, sistemas e internet Administrativas Materiais de expediente e consumo Aluguel Combustível Publicações e Jornais Contador Financiamento automóvel Outros Total

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

Total

24.540 17.584 30.000 3.000 600 1.200 5.020 960 1.800 2.520 3.600 300

29.006 23.205 30.000 3.150 630 315 5.271 1.008 1.890 2.646 3.780 315

30.948 24.758 31.500 3.308 662 210 3.000 1.058 1.985 2.778 3.969 2.331

32.495 25.996 31.500 3.473 695 315 2.020 1.111 2.084 2.917 4.167 348

34.120 27.296 31.500 3.647 729 315 2.020 1.167 2.188 3.063 4.376 365

151.110 118.840 154.500 16.577 3.315 2.355 17.331 5.305 9.946 13.925 19.892 3.658

2.600 24.000 4.800 300 2.400 4.200 3.000 132.208

2.730 25.200 5.040 315 2.520 4.410 3.150 144.581

2.867 26.460 5.292 331 2.646 4.631 3.308 152.040

3.010 27.783 5.557 347 2.778 4.862 3.473 154.931

3.160 29.172 5.834 365 2.917 5.105 3.647 160.986

14.367 132.615 26.523 1.658 13.262 23.208 16.577 744.962

Quadro 20 – Custos e despesas fixas nos primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

109

180.000 160.000 140.000

132.208

144.581

152.040

154.931

160.986

Ano 3

Ano 4

Ano 5

( R$ )

120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 Ano 1

Ano 2

Gráfico 32 – Projeção de custos e despesas fixas nos primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

5.3.4 Projeção de Custos e Despesas Variáveis

A empresa está enquadrada na tributação do Simples Federal, que rege os tributos pagos pelas empresas que tem faturamento bruto anual entre R$ 120.000.00 e R$ 2.400.00,00. O cartão de fidelidade também gera custos pois conforme detalhado no item Diferenciais para o cliente, estes que efetuarem compras acima de R$ 300 já podem efetuar a troca de pontos por determinados produtos.O CPV(custo dos produtos vendidos) também está relacionado pois este varia em proporcionalmente em relação as vendas, o CPV abrange todos os custos relacionados a atividade de aquisição e venda do produto como, frete, embalagem, custo de compra e custo de venda em si.Após o primeiro ano foram acrescidas 5% ao ano sobre o CPV.Não existe necessidade de se manter altos estoques pois os produtos estarão dispostos dentro da loja e no espaço para armazenagem do mesmo. Custos e despesas variáveis( R$ ) Aliquota

Mês 1

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

Simples Federal

5,47%

462,11

526,65

580,64

648,33

813,58

CSLL COFINS PIS/PASEP CPP ICMS

0,00% 0,86% 0,00% 2,75% 1,86%

2.534 506,88 3.503

2.888 577,68 3.993

3.185 636,90 4.402

3.556 711,15 4.915

4.462 892,41 6.003

5.556 892,41 7.262

Descrição

CPV Cartão fidelidade

Total

Quadro 21 – Despesas e custos variáveis nos primeiros 6 meses Fonte: Primária (2010)

110

Custos e despesas variáveis( R$ ) Descrição

Mês 7

Aliquota

Simples Federal

5,47%

CSLL COFINS PIS/PASEP CPP ICMS

0,00% 0,86% 0,00% 2,75% 1,86%

CPV Cartão fidelidade

Mês 8

Mês 9

Mês 10

Mês 11

Mês 12

Total

1.013,13 1.120,14 1.131,63 1.217,01 1.238,67 1.538,77 10.939

6.899 6.143 6.206 6.675 6.793 8.439 63.338 1.111,29 1.379,84 1.241,27 1.334,93 1.358,69 1.687,86 12.331 Total 9.024 8.643 8.579 9.227 9.391 11.666 86.608

Quadro 22 – Despesas e custos variáveis do 7º ao 12º mês Fonte: Primária (2010) Custos e despesas variáveis( R$ ) Aliquota

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

Total

Simples Federal

5,47%

CSLL COFINS PIS/PASEP CPP ICMS

0,00% 0,86% 0,00% 2,75% 1,86%

10.939 0 0 0 0 0 63.338 12.331 86.608

11.486 0 0 0 0 0 66.505 12.948 90.939

12.060 0 0 0 0 0 69.830 13.595 95.486

12.663 0 0 0 0 0 73.322 14.275 100.260

13.296 0 0 0 0 0 76.988 14.989 105.273

60.445 0 0 0 0 0 349.982 68.138 478.565

Descrição

CPV Cartão fidelidade

Total

Quadro 23 – Despesas e custos variáveis nos primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

111

Custo produtos vendidos ( R$ ) Descrição Linha Decoração Relógios decorativos temáticos Luminárias Réplicas temáticas Puffs Quadros temáticos Vasos decorativos Adesivos de parede decorativos Porta Retratos Porta CD's Linha Organização e Utensílios Caixas para organização Carrinhos de compra Sacola ecológica Bags Porta utensílios Carrinho com cadeirinhas praia Lixeiras Kit barbear Quadro de recados Bolsa térmica Paper montagens Jogos criativos e passatempo Jogo de cartas Mini trave com bola Cabides Cozinha Kit Caipirinha Kit Vodka Kit Vinho Kit Cerveja 1 Kit Cerveja 2 Kit Cerveja 3 Kit cachaçaria 1 Kit cachaçaria 2 Kit cachaçaria 3 Kit cachaçaria 3 Copo diversos chopp Copo diversos wisk Avental - criativos Moedor Kit shushi e shashimi Climatizador 1 garrafa Tabua de frios Cooler elétrico Fatiador Kit garfo e faca 1 Kit garfo e faca 2 Kit garfo e faca 3 Kit garfo e faca 4 Direcionador torneira Torradeira Sanduicheira Pipoqueira Embalagens térmicas Esponja fácil Dosador de medidas Linha Móveis Compactos Mesa dobrável 1 / 2 pessoas Mesa dobrável 3 pessoas Mesa dobrável 4 pessoas Mesa de canto Mesa de centro Banquetas Caixas de centro Poltronas reciclavéis Mesa compacta 4 pessoas Linha Conveniência Refrigerante lata Refrigerante 600 ml Lanches rápidos Energético Chocolates Chicletes Balas Chipps Total

Quadro 24 – CPV primeiros 6 meses Fonte: Primária (2010)

Mês 1

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

72 72 60

108 108 120

144 144 150

68 30 60 21

90 15 36 21

68 60 72 21 11

216 216 180 30 90 45 72 42 21

288 288 240 60 113 90 108 53 42

360 360 300 120 158 75 108 63 63

42 96 23 117 8 126 9

42 192 23 117 23 252 18

42 240 53 117 23

18 14 9 15 21 12 12

27 41 9 15 21 12 12

9 18 18 14 14 23 32

53 144 53 195 38 63 18 18 36 14 18 8 32

63 192 53 273 53 189 18 54 36 27 23 15 53 24 43

84 288 60 312 60 252 18 36 27 27 27 30 53 48 46

45 27 45 41 17 23 32 14 17 20 75 105 21 8 33 60 27 180 36 72 63 54 33 15 36 21 26 12 23 7

45 27 68 41 33 45 21 14 17 20 75 105 42 15 33 60 27 180 36 18 63 54 33 9 36 21 26 12 23 7

45 54 90 54 50 23 32 41 50 59 113 105 74 8 50

60 54 90 81 83 68 42 54 50 59 150 158 84 15 50

75 81 135 81 116 90 42 68 83 98 113 158 105

41 180 36 90 84 27

75 68 113 68 116 90 42 68 83 98 120 168 105 15 66 119 54

108 90 84

108 126 105

66 36

72 126 84 54 132 30

12 36 14

17 45 22

17 32 18

60 36 45 21 24 33 24 63 60

30 72 45 24 17 12 63

189

9 8 7 7 21 9 9 14 2.534

11 11 20 20 26 11 9 14 2.888

9 11 14 14 26 11 11 18 3.185

10 13 14 14 23 10 10 18 3.556

66 239 68

63 14 23 22

60 36 45

90 33 24

33 126

10 11 9 9 21 9 9 14 4.462

10 11 9 9 21 9 9 16 5.556

112

Mês 8

Mês 9

265 265 221 63 142 95 126 77 44

302 302 252 126 165 63 126 77

302 302 252 189 142 63 126 66 11

265 265 221 221 189 110 101 88 44

302 302 252 189 142 110 189 88 55

454 454 410 221 213 110 189 88 11

2.624 2.624 2.247 998 1.365 756 1.124 617 291

77 252 55 287 63 265 28 76 38 57 33 39 55 38 25

77 353 63 328 55 265 24 132 47 57 33 47 66 76 23

77 353 71 369 55 331 24 132 47 71 28 47 66 63 25

66 302 79 369 55 463 33 95 57 85 24 55 77 38 50

99 302 110 328 63 397 33 113 66 57 33 39 55 25 38

66 403 118 328 71 397 38 38 57 99 43 63 33 101 25

722 2.714 641 2.810 494 2.602 232 674 417 461 250 333 530 335 339

95 85 165 142 121 189 110 85 139 164 158 221 221 39 104 313 113

95 99 118 142 121 189 55 99 121 143 158 221 165 24 87

110 99 142 113 104 165 44 57 104 143 158 221 132 24 87

110 113 213 170 156 142 44 113 121 143 158 221 165 55 139

151 151 110 142

189 113 88

38 113

25 76

126 113 213 99 104 118 33 113 156 102 197 132 132 39 87 313 71 756 227 151 132 28 139 50

80 20 38 23

54 18 33 19

151 132 88 57 104 38 76 22 54 18 38 23

113 189 189 151 110

110 113 165 113 139 118 55 85 104 123 158 276 221 16 87 63 99 378 113 113 110 28 35 38

22 134 13 57 30

865 821 1.343 1.045 1.054 1.141 519 696 886 1.068 1.433 1.956 1.335 218 799 854 724 1.107 1.190 1.184 990 416 507 314 337 149 238 170 345 196

126

32 76 88

38 47 22

Total

Quadro 25 – CPV do 7º ao 12º mês Fonte: Primária (2010)

Mês 7

17 25

25 265 252

13 132 126

189

21 23 21 7 33 19 19 24 6.899

16 9 9 7 22 10 10 14 6.143

16 9 9 7 22 10 10 14 6.206

Mês 10 Mês 11 Mês 12

104 32

15 33 26

15 24 15

32 38

32 38 47

25 35 66 18 7 9 21 17 7 10 14 6.675

25 17 13 132 63 21 9 9 7 22 10 10 14 6.793

32 47 50 25 265 21 9 11 7 22 10 10 14 8.439

Total R$

371 333 320 131 149 267 136 1.225 690 151 122 128 123 255 115 115 173 54.899

113

Custo produtos vendidos ( R$ )

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

2.624 2.624 2.247 998 1.365 756 1.124 617 291

2.756 2.756 2.359 1.047 1.433 794 1.180 648 305

2.976 2.976 2.548 1.131 1.547 857 1.274 700 330

3.214 3.214 2.752 1.222 1.671 926 1.376 756 356

3.471 3.471 2.972 1.319 1.805 1.000 1.486 817 385

722 2.714 641 2.810 494 2.602 232 674 417 461 250 333 530 335 339

759 2.850 673 2.950 519 2.732 243 708 438 484 263 350 556 352 356

819 3.078 726 3.186 560 2.951 263 764 473 523 284 378 601 380 384

885 3.324 784 3.441 605 3.187 284 826 511 565 306 408 649 411 415

956 3.590 847 3.717 653 3.442 307 892 552 610 331 441 701 444 448

865 821 1.343 1.045 1.054 1.141 519 696 886 1.068 1.433 1.956 1.335 218 799 854 724 1.107 1.190 1.184 990 416 507 314 337 149 238 170 345 196

908 862 1.410 1.097 1.106 1.198 545 731 930 1.121 1.504 2.053 1.401 228 839 896 760 1.162 1.249 1.243 1.040 437 532 330 353 157 250 178 363 206

981 931 1.523 1.185 1.195 1.294 588 789 1.005 1.211 1.624 2.218 1.513 247 907 968 821 1.255 1.349 1.342 1.123 472 574 356 382 169 270 192 392 222

1.059 1.005 1.645 1.280 1.290 1.397 635 852 1.085 1.308 1.754 2.395 1.634 266 979 1.046 886 1.356 1.457 1.449 1.213 509 620 385 412 183 292 208 423 240

1.144 1.086 1.777 1.382 1.393 1.509 686 920 1.172 1.412 1.895 2.587 1.765 288 1.057 1.129 957 1.464 1.574 1.565 1.310 550 670 415 445 197 315 224 457 259

371 333 320 131 149 267 136 1.225 690

389 350 335 138 156 281 142 1.287 725

420 378 362 149 169 303 154 1.390 782

454 408 391 161 182 327 166 1.501 845

490 440 423 174 197 354 179 1.621 913

151 122 128 123 255 115 115 173 54.899

158 128 135 129 268 120 120 182 57.643

171 138 146 139 289 130 130 196 62.255

185 149 157 150 312 140 141 212 67.235

199 161 170 162 337 152 152 229 72.614

Quadro 26 – CPV primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

114

5.3.5 Demonstrativo dos Resultados

O DRE (demonstrativo de resultados) abrange a receita bruta de vendas, custos e despesas variáveis, margem de contribuição, custos e despesas variáveis, resultando no Lucro Antes do Imposto de Renda, após o abatimento do imposto de renda o valor do lucro ou prejuízo é revelado. O primeiro ano devido aos investimentos necessários para a abertura do empreendimento é apresentado um prejuízo de R$ 5.362,47. O segundo ano o valor do prejuízo é deduzido em 61,1%, revelando a tendência de regularização da lógica “receitas – despesas”. O terceiro ano é marcado pela atualização do software e contratação de um auxiliar administrativo o que resultou em um resultado com pequena margem positiva comparada ao ramo do negócio.O quarto ano, enfim, ocorre o equilíbrio altamente positivo entre receitas e despesas e o lucro é realizado iniciando a comprovação de que o negócio é viável econômico- financeiramente. Primeiramente se obtém a receita bruta de vendas dos produtos vendidos, seguindo pela subtração dos custos e despesas variáveis chegando à margem de lucro, posteriormente subtraído as despesas e custos fixos chegando-se ao LAIR (Lucro Antes do Imposto de Renda), enfim o imposto sobre o lucro é deduzido chegando-se ao lucro ou prejuízo. Lembrando que a empresa opta pelo pacote de tributos Simples Nacional. O quadro abaixo resume o DRE de forma simplificada: DRE ( R$ )

Mês 1

Mês 2

Mês 3

8.448,00 3.503,39 4.944,61 10.832,33 -5.887,72 0,00 -5.887,72

9.628,00 3.992,73 5.635,27 10.832,33 -5.197,06 0,00 -5.197,06

10.615,00 4.402,04 6.212,96 10.832,33 -4.619,37 0,00 -4.619,37

Descrição Receita bruta de vendas ( - )Despesas e custos váriaveis ( = )Margem de contribuição ( - )Despesas e custos fixos ( = )LAIR ( - ) Imposto de Renda Lucro / Prejuízo

Mês 4

Mês 5

Mês 6

14.873,50 14.873,50 18.521,50 4.915,23 6.002,79 7.262,44 9.958,27 8.870,71 11.259,06 10.832,33 10.832,33 10.832,33 -874,07 -1.961,63 426,73 0,00 0,00 21,34 -874,07 -1.961,63 405,39

Quadro 27 – DRE primeiros 6 meses Fonte: Primária (2010) DRE ( R$ )

Mês 7

Descrição Receita bruta de vendas ( - )Despesas e custos váriaveis ( = )Margem de contribuição ( - )Despesas e custos fixos ( = )LAIR ( - ) Imposto de Renda Lucro / Prejuízo

Quadro 28 – DRE do 7º ao 12º mês Fonte: Primária (2010)

Mês 8

Mês 9

Mês 10

Mês 11

22.997,30 20.477,90 20.687,90 22.248,85 22.644,75 9.023,61 8.643,35 8.579,27 9.226,60 9.390,78 13.973,69 11.834,55 12.108,63 13.022,25 13.253,97 11.202,33 11.202,33 11.202,33 11.202,33 11.202,33 2.771,36 632,22 906,29 1.819,92 2.051,64 138,57 31,61 45,31 91,00 102,58 2.632,79 600,61 860,98 1.728,92 1.949,06

Mês 12

Total

28.131,05 11.665,95 16.465,10 11.202,33 5.262,77 263,14 4.999,63

214.147,25 86.608,17 127.539,08 132.208,00 -4.668,92 693,55 -5.362,47

115

DRE ( R$ ) Descrição Receita bruta de vendas ( - )Despesas e custos váriaveis ( = )Margem de contribuição ( - )Despesas e custos fixos ( = )LAIR ( - ) Imposto de Renda Lucro / Prejuízo

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

214.147,25 86.608,17 127.539,08 132.208,00 -4.668,92 693,55 -5.362,47

232.238,88 90.938,58 141.300,30 144.581,25 -3.280,95 0,00 -3.280,95

255.462,76 95.485,51 159.977,25 152.039,53 7.937,72 0,00 7.937,72

281.009,04 100.259,78 180.749,25 154.931,27 25.817,98 1.290,90 24.527,08

309.109,94 105.272,77 203.837,17 160.986,09 42.851,08 2.142,55 40.708,53

Quadro 29 – DRE primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

5.4 Indicadores Os indicadores de projeções financeiras são utilizados como ferramentas de visualização de forma mais objetiva a lucratividade, rentabilidade, tempo de retorno de investimento e o ponto de equilíbrio. 5.4.1 Lucratividade O indicador mostra quantos por cento que representa a lucratividade da empresa. O primeiro ano é representado mês a mês, e posteriormente ano a ano. Fórmula utilizada para calcular a lucratividade: Lucratividade = Lucro Líquido * 100 Receita Os primeiros meses apresentam uma lucratividade com uma grande variação devido aos investimentos iniciais no negócio, além da O primeiro ano mostra uma negatividade no índice de lucratividade, ou seja, não mostra atração para investidores externos, isso devido ao alto investimento aplicado inicialmente. O ano dois demonstra uma melhora do item, porém o ano três devido aos novos investimentos aplicados em sistemas e mão de obra ainda demonstra um índice modesto. A partir do quarto ano é demonstrado o primeiro resultado altamente positivo quanto à lucratividade, mostrando a viabilidade de continuidade de negócio, sendo o ano cinco o mais rentável demonstrando que a

116

continuidade da manutenção do ritmo de vendas é essencial para que seja mantida a lucratividade nos anos seguintes. LUCRATIVIDADE ( % ) =lucro líquido*100 receita ►

Mês 1

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

-0,70

-17,10

-0,94

-0,09

-5,62

0,08

Quadro 30 – Índice de lucratividade nos primeiros 12 meses Fonte: Primária (2010) LUCRATIVIDADE ( % ) =lucro líquido*100 receita ►

Mês 7

Mês 8

Mês 9

Mês 10

Mês 11

Mês 12

0,25

1,58

0,18

0,15

4,69

1,02

Quadro 31 – Índice de lucratividade do 7º ao 12º mês Fonte: Primária (2010) LUCRATIVIDADE ( % ) =lucro líquido*100 receita ►

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

-2,54

-1,41

3,11

8,73

13,17

Quadro 32 – Índice de lucratividade nos primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

13,17

14 12 10

8,73

(%)

8 6 3,11

4 2 0 -2

Ano 1 -2,54

-1,41 Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

-4

Gráfico 33 – Projeção de lucratividade nos primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

5.4.2 Rentabilidade

O indicador mostra quantos por cento que representa a rentabilidade da empresa. O primeiro ano é representado mês a mês, e posteriormente ano a ano. Fórmula utilizada para calcular a rentabilidade:

117

Rentabilidade =

Lucro Líquido * 100 Investimentos

A alta variabilidade do item rentabilidade é ocorrida devido aos investimentos ocorrida nos primeiros três anos, a partir do quarto ano quando os investimentos passam a ser reduzidos e ocorre à manutenção do negócio passa a ocorrer à rentabilidade positiva chegando a 1700% no quinto ano. RENTABILIDADE ( % ) =lucro líquido*100 investimentos ►

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

-6,74

-61,50

152,36

1.050,41

1.743,41

Quadro 33 – Rentabilidade primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

2000 1.743,41

1800 1600 1400

(%)

1200

1.050,41

1000 800 600 400 200

152,36 -6,74

0 -200

Ano 1

-61,50 Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

Gráfico 34 – Projeção rentabilidade primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

5.4.3 Tempo de retorno do investimento

O indicador de tempo de retorno do investimento demonstra em quantos anos a empresa recupera o capital investido. Fórmula utilizada para calcular o tempo de retorno do investimento: TRI = Lucro Líquido – Investimentos O tempo de retorno de investimento no ramo de uma loja varejista se dá aproximadamente em 4 anos e 8 meses após a consolidação dos investimentos feitos inicialmente. O terceiro ano é mercado pela redução da diminuição do índice

118

de retorno de investimento devido aos novos investimento feitos no negócio. A partir do quinto ano temos o índice apresentado de forma positiva reforçando a atratividade do negócio e a possibilidade de um bom retorno ao empreendedor.O tempo de retorno do investimento previsto é de 24 meses. TIR ( R$ ) Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

-84.952,47

-8.615,95

2.727,72

22.192,08

38.373,53

=lucro líquido investimentos ►

Quadro 34 – Taxa de retorno do investimento primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

60000 38.373,53 40000

22.192,08

20000

2.727,72 -8.615,95

( R$ )

0 Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

-20000 -40000 -60000 -80000

-84.952,47

-100000

Gráfico 35 – Projeção da taxa de retorno do investimento primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

5.4.5 Ponto de equilíbrio contábil

O indicador de ponto de equilíbrio contábil mostra o quanto à empresa precisa faturar por mês para quitar totalmente as duas dívidas e chegar ao ponto zero. Fórmula utilizada para calcular o ponto de equilíbrio contábil: PEc = despesas + custos fixos % margem de contribuição Margem de Contribuição ( % ) ► %

Mês 1

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

4.944,61 58,53%

5.635,27 58,53%

6.212,96 58,53%

9.958,27 66,95%

8.870,71 59,64%

11.259,06 60,79%

Quadro 35 – Margem de contribuição em % primeiros 6 meses Fonte: Primária (2010)

119

Margem de Contribuição ( % )

Mês 7 ► 13.973,69 % 60,76%

Mês 8

Mês 9

Mês 10

Mês 11

Mês 12

11.834,55 57,79%

12.108,63 58,53%

13.022,25 58,53%

13.253,97 58,53%

16.465,10 58,53%

Quadro 36 – Margem de contribuição do 7º ao 12º mês Fonte: Primária (2010) Margem de Contribuição ( % ) ► %

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

127.539,08 59,56%

141.300,30 60,84%

159.977,25 62,62%

180.749,25 64,32%

203.837,17 65,94%

Quadro 37 – Margem de contribuição dos primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

Ponto de Equilíbrio Contábil ( R$ )

Mês 1 ► 18.507,32

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

18.507,32

16.178,99

18.162,55

17.819,52

Mês 8

Mês 9

Mês 10

Mês 11

Mês 12

19.383,94

19.139,47

Quadro 38 - Ponto de equilíbrio contábil primeiros 6 meses Fonte: Primária (2010) Ponto de Equilíbrio Contábil ( R$ )

Mês 7 ► 18.436,31

Quadro 39 - Ponto de equilíbrio contábil do 7º ao 12º mês Fonte: Primária (2010) Ponto de Equilíbrio Contábil ( R$ ) ►

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

221.986,70

237.631,40

242.787,26

240.870,08

244.128,19

Quadro 40 – Ponto de equilíbrio contábil primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

5.4.6 Ponto de equilíbrio geral

Demonstra a partir de quando a empresa passa a ter lucro, ou seja, as receitas são superiores aos custos e despesas. A partir deste patamar a empresa passa a ter lucro, porém isto não impede que os custos e despesas voltem a ser maiores que a receita, tudo depende do plano de investimentos e projeção de receitas de vendas planejadas.

120

Abaixo segue os indicadores demonstrando o ponto de equilíbrio conseguido no 6º mês, porém vendo os indicadores anuais devido aos investimentos executados posteriormente ao negócio temos o ponto de equilíbrio alcançado no início do ano 4. PONTO DE EQUILIBRIO cumulativo

Mês 1

Mês 2

Mês 3

Mês 4

Mês 5

Mês 6

Receitas Custos e despesas

8.448,00 14.335,72

18.076,00 29.160,78

28.691,00 44.395,16

43.564,50 60.142,72

58.438,00 76.977,85

76.959,50 95.072,62

Mês 11

Mês 12

Quadro 41 – Ponto de equilíbrio geral cumulativo nos primeiros 6 meses Fonte: Primária (2010)

PONTO DE EQUILIBRIO cumulativo

Mês 7

Mês 8

Mês 9

Mês 10

99.956,80 120.434,70 141.122,60 163.371,45 186.016,20 214.147,25 115.298,56 135.144,24 154.925,85 175.354,78 195.947,89 218.816,17

Receitas Custos e despesas

Quadro 42 – Ponto de equilíbrio geral cumulativo do 7º ao 12º mês Fonte: Primária (2010) 255.000,00

205.000,00

155.000,00 ( R$ )

Receitas Custos e despesas

105.000,00

55.000,00

5.000,00 1

Gráfico 36 – Ponto de equilíbrio geral cumulativo do 7º ao 12º mês Fonte: Primária (2010) 320.000,00 300.000,00

( R$ )

280.000,00 Receitas

260.000,00

Custos e despesas

240.000,00 220.000,00 200.000,00 Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

Gráfico 37 – Ponto de equilíbrio geral cumulativo nos primeiros 5 anos Fonte: Primária (2010)

121

APÊNDICE 1 – Cronograma adaptado de estágio supervisionado

122

APÊNDICE 2 – Validação de estágio supervisionado

123

ANEXO A – Currículo do empreendedor

124

ANEXO A – Currículo do empreendedor

125

ANEXO B – Ficha de análise do concorrente Empório do Lar

126

ANEXO C – Ficha de análise de concorrência – Fun Design

127

ANEXO D â&#x20AC;&#x201C; Ficha de anĂĄlise do concorrente Cozinha Bonita

128

ANEXO E â&#x20AC;&#x201C; Ficha de anĂĄlise do concorrente Etna

129

ANEXO F â&#x20AC;&#x201C; Ficha de anĂĄlise dos concorrentes indiretos

130

ANEXO G – Formulário de pesquisa de opinião de cliente

131

ANEXO G – Formulário de pesquisa de opinião de cliente

132

ANEXO H – Formulário de pesquisa de opinião de cliente

133

ANEXO L – Divulgação em site da pesquisa de opinião de cliente

134

REFERÊNCIAS

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dando

asas

espírito

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