WIJKGERICHTE TILBURGSE AANPAK WERKT Sinds 1 januari heeft de gemeente nieuwe taken op het gebied van jeugdhulp, werk en zorg. Dat betekent dat hulp aan inwoners van Tilburg op een andere manier wordt georganiseerd. De elf teams in de wijk en het 12+ jeugdteam spelen daarin een belangrijke rol. Wie maken daar deel van uit, wat doen zij eigenlijk en wat is hun werkwijze? Dit keer aandacht voor het team in de wijk Noord.
Hicham Boulgalag, afdeling Werk & Inkomen gemeente Tilburg: ‘NIET DOORVERWIJZEN MAAR OVERDRAGEN’ “Ik ben in Stokhasselt en Vlashof actief voor mensen die problemen hebben op het gebied van werk en inkomen. Ik ontmoet hen onder meer tijdens het wekelijkse spreekuur dat ik houd op drie basisscholen in de wijk. Toen we proef draaiden met de Tilburgse Aanpak heb ik een keer een dame op spreekuur gehad die het overzicht op haar financiën kwijt was, met alle gevolgen van dien. Gedurende het gesprek kwamen naast de financiën ook andere leefgebieden ter sprake. Toen bleek dat ze een tamelijk geïsoleerd bestaan leidde. Ik heb haar in contact gebracht met de ouderkamer van school, waar ze nu als vrijwilligster werkt. Aan haar financiële situatie wordt gewerkt. Door het vrijwilligerswerk vergroot ze, naast haar netwerk, ook haar weerbaarheid en groeit haar zelfvertrouwen. Wat me aanspreekt in de Tilburgse Aanpak is dat je niet doorverwijst, maar overdraagt. Je laat iemand pas los als het probleem is aangepakt of een specialist, zoals bijvoorbeeld iemand van schuldhulpverlening, de begeleiding heeft overgenomen. “
In de teams in de wijk werken medewerkers van MEE, het IMW, de GGD, Loket Z en de afdeling Werk & Inkomen van de gemeente samen met de wijkverpleegkundigen volgens de Tilburgse Aanpak. Ze onderhouden nauwe contacten met huisartsen en andere professionals in de wijk. Inwoners kunnen met hun vraag over hulp en ondersteuning gewoon terecht bij de vertrouwde adressen zoals (school)maatschappelijk werk, het consultatiebureau, de jeugdverpleegkundige, MEE, Loket Z, sociaal werk, ouderenen jongerenwerk, de wijkverpleegkundige of de huisarts. Zij helpen bij het vinden van een oplossing of van het juiste aanspreekpunt. Met vragen over werk kunnen inwoners terecht bij de afdeling Werk & Inkomen van de gemeente. Kenmerkend voor de Tilburgse Aanpak is dat inwoners met een vraag over hulp of ondersteuning één contactpersoon uit het team krijgen die een gesprek met hen voert. Aan de hand van dat gesprek bepaalt de contactpersoon, samen met de inwoner, wat nodig is: één gezin, één aanpak. Redt iemand het niet alleen of met hulp van zijn of haar omgeving? Dan biedt de contactpersoon zelf ondersteuning of regelt dat er specialistische hulp komt. Dat kan als het moet heel snel.
Partners van de Tilburgse Aanpak
Werk & Inkomen
WWW.TILBURG.NL
DOOR IN EEN VROEG STADIUM IN ACTIE TE KOMEN, KUN JE SOMS ERGER VOORKOMEN.
HUISMEESTERS ZIEN HEEL VEEL EN VERVULLEN ZO EEN SIGNALERENDE FUNCTIE
ERVARINGEN MET PROEF IN STOKHASSELT ZIJN POSITIEF in dit geval voorkomen dat iemand zijn huis kwijtraakt en nog verder in problemen komt. Sinds dit jaar is bijna het volledige team opgegaan in het 32 mensen tellende team in de wijk Noord. Al die professionals werken samen volgens de Tilburgse Aanpak. Als het nodig is, kunnen ze samen met inwoners bij de gemeente een beschikking aanvragen voor specialistische hulp. “Nieuwe verzoeken voor Wmo-ondersteuning en jeugdhulp komen nu bij ons binnen”, zegt Kim.
In de wijk Stokhasselt in Tilburg-Noord is, net als in Groenewoud, sinds mei 2013 proefgedraaid met de Tilburgse Aanpak. Een klein team bracht de nieuwe werkwijze in praktijk. Coördinator Kim van Dijsseldonk vertelt hoe dat is gegaan. In de periode dat de proef in Stokhasselt liep, hebben Kim en de andere leden van het team de wijk goed leren kennen. Wijkagenten, jongerenwerkers, vrijwilligers van de kerk, huismeesters van de woningbouwvereniging, huisartsen, directeuren van basisscholen en wijkverpleegkundigen. Kim en de andere leden van het team kennen hen inmiddels bij naam en weten hen te vinden. Andersom weten die mensen ook hen te vinden. Kim: “Huismeesters bijvoorbeeld, zien heel veel.” Op die manier vervullen ze een signalerende functie voor het team. Kim: “Als een inwoner al een paar maanden geen huur heeft betaald, kan dat reden zijn om even samen met de huismeester bij zo iemand te gaan kijken. Vaak zijn er allerlei achterliggende problemen, zoals werkloosheid, schulden of psychische klachten.” Tijdig erop afstappen kan
De inwoners die het afgelopen anderhalf jaar volgens de Tilburgse Aanpak zijn ondersteund, zijn in het algemeen positief over de nieuwe werkwijze. Het was natuurlijk wel even wennen. En het werken met een team medewerkers uit verschillende organisaties riep ook wel vragen op over privacy. Sommige inwoners waren bang dat iedereen in de wijk alles over hen te weten kwam. Kim: “We gaan heel zorgvuldig om met privacy.” De mensen die in de wijk actief zijn voor andere organisaties, zoals de politie of de woningbouwvereniging, zijn ook tevreden met de nieuwe werkwijze. Kim: “Ze zijn positief over de korte lijnen en de nauwe samenwerking.” Ook waarderen ze het dat de mensen van het team snel kunnen ingrijpen als de veiligheid van bijvoorbeeld kinderen in het geding is. “Gelukkig hebben we dat soort zaken niet vaak”, zegt Kim.
WE GAAN HEEL ZORGVULDIG OM MET PRIVACY
Brechje Turlings, schoolmaatschappelijk werkster IMW: ‘PROBLEEM NIET GROTER MAKEN DAN NODIG IS’ “Ik ben maatschappelijk werkster op twee scholen in Tilburg Noord. Dat houdt in dat ik gesprekken voer met leerlingen, ouders en soms met leerkrachten. Als het niet goed gaat met een leerling, hoor ik dat via de intern begeleider van de school. De gesprekken met leerlingen gaan bijvoorbeeld over de verwerking van een scheiding, pesten of over geen ‘nee’ durven zeggen. Wat mij goed bevalt aan de Tilburgse Aanpak, is dat je regeltjes en grenzen wat mag loslaten. Toen ik een signaal van de politie kreeg dat een jongen uit groep acht overlast veroorzaakte op straat, ben ik bij zijn moeder langs gegaan en hebben we samen een oplossing gezocht. Ik heb de wijkagent erbij betrokken en het jongerenwerk. En ik heb de moeder geadviseerd over de opvoeding van de andere kinderen in het gezin. Je mag als professional veel meer dingen zelf doen. Door in een vroeg stadium in actie te komen, kun je soms erger voorkomen. Zo houden we het probleem klein. En op die manier kun je soms ook voorkomen dat specialistische jeugdzorg moet worden ingeschakeld.”
Miranda Danklof, consulent MEE: ‘GEEF EEN INWONER DE REGIE EN ER GEBEUREN MOOIE DINGEN’ “Ik werk ruim 20 jaar bij MEE en heb daardoor veel ervaring met mensen die leven met een beperking. Het mooie aan de Tilburgse Aanpak vind ik dat binnen het team medewerkers van verschillende organisaties elkaars kwaliteiten goed weten te benutten. Tijdens de proef in Stokhasselt hebben we veel ervaring opgedaan met het versterken van het netwerk van de inwoners. Zo kwam ik in contact met een moeder die de zorg voor haar volwassen, verstandelijk beperkte dochter niet goed meer aankon. Ze wilde haar familie liever niet om hulp vragen. Maar toen we een gesprek arrangeerden met de mensen uit haar netwerk, bood een nichtje aan dat ze het leuk zou vinden voortaan kleren met haar ongeveer even oude nicht te gaan kopen. Zo deed iedereen wel iets. We hebben de afgelopen anderhalf jaar geleerd de regie bij de inwoners zelf neer te leggen, vertrouwen te geven en los te laten. Als je de inwoner echt de regie geeft, dan gebeuren er hele mooie dingen. Dat gun je iedereen!”
Monique van Westerop, jeugdverpleegkundige GGD: ‘MENSEN STIMULEREN ZELF AAN DE SLAG TE GAAN’ “De inwoners van Tilburg Noord kunnen mij tegenkomen op het consultatiebureau. Daar kunnen ze terecht voor opvoedondersteuning en komen ze met hun baby’s langs voor bijvoorbeeld een vaccinatie of om hen te laten meten en wegen. Ik zie de kinderen in de wijk regelmatig tot ze twaalf jaar oud zijn. Positief aan de Tilburgse Aanpak vind ik dat mensen worden gestimuleerd zelf aan de slag te gaan. Dat werkt veel beter dan dat wij het allemaal voor hen doen. Natuurlijk kunnen inwoners het niet altijd zelf, maar dan ga je naast hen staan in plaats van dat je de regie overneemt. Zo kom ik wel eens moeders tegen die geen geld hebben om een babyuitzet aan te schaffen. Ik leg hen uit dat de spullen die je echt nodig hebt, niet nieuw hoeven zijn. Als ik ernaar vraag kennen ze meestal wel iemand die nog iets op zolder heeft staan. Uiteindelijk zijn ze trots dat ze hun uitzet zelf hebben geregeld.”