Diciembre 2014 / Enero 2015 - Año 10 - Edición 82 - ISSN 19000-7906 / Distribución Nacional / Colombia $ 8.
2015 - Año 10 - Edición 84ISSN - ISSN 19000-7906 / Distribución Nacional / Colombia $/ 8.500 Octubre - Noviembre Año 12Abril/Mayo - Edición 101 ISSN 19000-7906 / Distribución Nacional Gratutita Colombia Diciembre - Enero 2017 - Año2017 11 --Edición 94 19000-7906 / Distribución Nacional / Colombia $ 8.500
Revista empresarial y económica
Retos de la gerencia moderna: millennials, innovación y revolución digital
Revista empresarial y económica
Podemos intervenir en los DESARROLLO RURAL Y determinantes sociales: ACELERACIÓN EMPRESARIAL: Elisa Torrenegra
claves del crecimiento económico El comportamiento de la economía será mejor en 2017: RED de minHacienda Fondos de La tarea A pesar de las advertencias empleados pendiente es avivatos quieren revivir las agruparía formalizar pirámides: Superfinanciera a 50.000 la economía: asociados Cotrafa su Frankfija Pearl · La felicidad un buen negocio
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estrategia para los próximos tres años
Cooperativas son Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad: Unesco · Familias campesinas reclaman
Podemos darle una mayor nueva institucionalidad Sector hotelero saca relevancia empresarial al cooperativismo: la cara por el país1 · Cooperativas financieras Josécomercial Luis Blanco ajustan estrategia DICIEMBRE 2014 - ENERO 2015
S O L I D A R I A Mario Germán Bonilla Romero, codirector Agrosolidaria y José Ignacio Tamayo gerente de la cooperativa Colega.
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Sumario
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Hay una nueva visión empresarial
l interior del sector solidario se está solidificando una posición pública frente a los negocios realizados por estas empresas. Esta visión que reclama un espacio dentro de la economía nacional y regional y la relevancia de las empresas dentro de sectores estratégicos donde las cooperativas y entidades solidarias, por su naturaleza, tienen un diferencial sustancial que lo puede llevar a posicionarse sin reñir con la filosofía y los principios que han hecho de este modelo lo que es. Aunque se mantienen las discusiones entre diferentes visiones. Una que defiende lo tradicional, amparada en los principios y valores cooperativos, y otra que busca solo la rentabilidad del negocio, se está dando una conciliación entre los dos puntos. Uno que reconoce que la actividad social es el objetivo de la cooperativa, y de ahí la necesidad de alcanzar algún grado de eficiencia, donde los excedentes puedan ser reinvertidos en ese grupo de asociados y en el bienestar de cada uno de sus miembros. Los negocios cooperativos y solidarios son cada vez más técnicos, con plataformas más eficientes y equipos con mejor preparación y la presencia del sector en la economía nacional es
evidente, incluso para los analistas que insisten en borrarlo de las estadísticas. Son empresas cada vez más competitivas por sí solas o en grupo, pero con la convicción de poder competir en el mercado sin ningún complejo. Ahora toca dar un paso adicional. Uno que no reclame que las condiciones sean especiales para las empresas de carácter social. No más peticiones especiales para funcionarios formados en escuelas netamente capitalistas, que menosprecian al sector solidario o simplemente lo desconocen. Un paso de colonizar y crecer en negocios donde el mercado reclame más competidores. Este “capitalismo social” podría hacer del modelo cooperativo la verdadera alternativa para repartir los recursos que existen en la economía. Rebarajar lo que hay y repartirlo entre todos aquellos que se atrevan a competir, desde una visión colectiva de construcción y la reinversión de los excedentes, para construir verdaderos capitales sociales que beneficien a sus comunidades, hasta alcanzar la formación de muchos grupos económicos cooperativos con capacidad de hacer un contrapeso a los competidores tradicionales. También existe la alternativa de la adquisición. No necesariamente el sector
solidario y cooperativo debe construir las empresas desde cero. Un paso, Y esto es para analizar, lógicamente. Muchas empresas ya existen, corren sobre modelos ineficientes, otras son muy rentables y en ambos casos hay la posibilidad de abrir la participación al sector solidario. Pero éste en la mayoría, por no decir en todas las oportunidades, se frena y prefiere hacer pequeños avances como compradores de acciones preferenciales, las mismas que no dan ninguna capacidad de intervenir en las decisiones de las empresas que terminaron capitalizando. Atrás debe quedar el jugar “sólo a lo seguro”. Este argumento es muy bueno para frenar cualquier decisión... El riesgo calculado es parte del proceso de crecimiento. Hasta los créditos a los asociados pueden ser peligrosos... Explorar nuevas formas de administración al interior de las empresas cooperativas llevará necesariamente a buscar territorios inéditos para muchas de estas empresas, pero será que ahí está el crecimiento exponencial con el que muchos sueñan. Un sector relevante que hable de igual a igual con cualquier empresa del país. Entonces en ese momento cuando el grado de inclinación de la cancha no importará.
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Sumario
Director Alfredo Alzate Escolar direccion@gestionsolidaria.com
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Corrección José Manuel Forero Gualdrón
Diagramación Lisette Alférez Javier Polania cromyarte@gmail.com www.cromyarte.com Imágenes Freepik.es Una Realización de Gestión Solidaria SAS www.gestionsolidaria.com Teléfonos Teléfonos (091) 2516660 Cel. 310 246 7766 Impresión Agencia Gestión Solidaria S.A.S.. Octubre 2017 Bogotá – Colombia Las ideas expresadas son responsabilidad de sus autores.
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Equipo Comercial comercial@gestionsolidaria.com Colaboraron en esta edición: Fabio Chavarro González Alveiro Monsalve Z.
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Jefe de Redacción Fernanda Alzate Escolar redaccion@gestionsolidaria.com
Editorial
Edición 101
Octubre - Noviembre 2017
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SUMARIO 3
Hay una nueva visión empresarial
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Podemos darle una mayor relevancia empresarial al cooperativismo: José Luis Blanco
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La tarea pendiente es formalizar la economía: Frank Pearl
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Retos para el sector cooperativo
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El genuino pionero de la cooperación asociativa en Colombia
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Podemos intervenir en los determinantes sociales: Elisa Torrenegra
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RED de Fondos de empleados agruparía a 50.000 asociados
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Retos de la gerencia moderna: millennials, innovación y revolución digital
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Podemos darle una mayor relevancia empresarial al cooperativismo: José Luis Blanco José Luis Blanco Sáenz, director de ACI Américas, dijo que se ha manejado mal la discusión entre el negocio y la defensa de la cooperativa como organización, una cosa no debe reñir con la otra.
El nuevo director regional de la ACI sostuvo que es necesario lograr una mayor interlocución del cooperativismo en los temas empresariales y de las diferentes economías de América
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osé Luis Blanco Sáenz ha vivido en nueve países y ha trabajado en 40, se declara un cooperativista con una gran pertenencia del mundo de los negocios cooperativos. Afirma que no es un burócrata y que tiene una base filosófica fuerte y partiendo de esa visión se comprometió a darle un giro a la ACI desde hace unos meses cuando fue nombrado como el director regional para América. En diálogo con Gestión Solidaria, Blanco Sáenz afirmó que es necesario darle un posicionamiento más fuerte en materia empresarial al organismo de representación internacional y buscar a través de esta visión un mejor posicionamiento del modelo cooperativo ante las economías regionales.
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“Hoy la Alianza Cooperativa Internacional está viviendo un momento muy interesante, estamos a la mitad de las metas que se plantearon para la década de las cooperativas, pero ya muchos puntos de esa agenda se han logrado y la reflexión que se está trabajando hoy es hacia el 2030. Entonces hay una discusión de cuáles deberían ser los focos de desarrollo del cooperativismo a nivel mundial, pues hay unos que sí son los históricos o tradicionales, como son los principios, los valores cooperativos. Hay una segunda camada de temas que están incluidos en el plan Para una Década que tienen que ver con los objetivos de desarrollo sostenible, entre ellos todo este compromiso por el planeta y demás. Pero hoy hay una
tercera ola o un tercer concepto, que está emergiendo con mucha fuerza que es el de hacer más relevante, más visible el rol empresarial de las cooperativas en el mundo”, dijo. El ejecutivo destacó que muchas de las grandes empresas en el mundo son cooperativas. “En EE.UU. casi 90 millones de estadounidenses que están empleados tienen algún vínculo con las Credit Union y eso puede ser fácilmente la mitad de la fuerza laboral de los EE.UU. o más. Los bancos más grandes de Francia son Cooperativos, los bancos más grandes de Japón son cooperativos, la empresa agroindustrial más grande de los EE.UU. es una cooperativa. Sin embargo, la sociedad ignora todo eso. Es como si no
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existiéramos, nadie nos ve. La gente común... Claro, los cooperativistas estamos muy orgullosos de lo nuestro, pero sí uno le pregunta a su tía o a su mamá, no saben qué es o qué hace una cooperativa”, agregó. Ante la necesidad de visibilizar a las cooperativas, Blanco Sáenz dijo: “Entre tanto los gobiernos y las autoridades mayoritariamente nos ignoran, siendo elementos clave de la entidad económica. Eso dice que tenemos un desafío muy grande que enfrentar que es romper esa barrera y tiene que ver con que las cooperativas hablemos el lenguaje de la gente. Hablamos un lenguaje que solo entendemos nosotros a veces, es como una especie de secta, a veces autorreferenciados y hemos perdido la capacidad de conversar con las personas en el lenguaje que ellas hablan”.
De cara a los temas actuales El dirigente gremial sostuvo que es necesario asumir la discusión de mostrar al cooperativismo como un sector con una gran incidencia en las economías y los negocios superando los límites que en muchos casos impone un lenguaje que busca defender la estructura filosófica que lo identifica. “No sé si es dogmático, pero sí los cooperativistas somos muy tradicionalistas y el mundo ha cambiado
demasiado. Mire el tema de la integración, lo ha venido planteando una tesis de que la integración cooperativa hay que reinventarla. Estamos haciendo integración cooperativa en Latinoamérica, de la misma forma que hace 20, 30, 50, 60 años... y el mundo es otro. Eso solo por decir algunos ejemplos de cómo las cooperativas debemos profundizar y tener una forma más abierta, más honesta para enfrentar estos problemas”.
“La sociedad ignora mucho de los que hacen las cooperativas. Es como si no existiéramos, nadie nos ve. La gente común no sabe lo que hacemos, tenemos que empezar a hablarles en su lenguaje...”, José L. Blanco. “En las cooperativas hay gente muy inteligente, muy capaz, pero hacemos como que todo esto no está pasando. Ahora que he llegado a la ACI me estoy proponiendo, entre otras, generar un debate diferente de enfrentar de manera distinta
los temas que están en la agenda cooperativa por mucho tiempo”. En cuanto a las diferentes posiciones que se dan al interior del sector, donde hay quienes defienden una visión más tradicional y filosófica, mientras otros afirman que es necesario hacer más énfasis en los negocios, pues de ahí se desprenden los recursos para los programas sociales. Blanco Sáenz sostuvo que se deben reconciliar las aparentes diferencias y lograr un equilibrio que permita una expresión del modelo cooperativo de acuerdo a las necesidades de cada escenario. “Yo siempre he dicho que este es un falso problema, una discusión mal planteada, porque en buena lógica cooperativa no se debe escoger entre los principios y el negocio, si es que una cooperativa son las dos cosas. Somos empresas que siendo propiedad de la gente son administradas y buscan unos objetivos de carácter colectivo. No somos una cosa o la otra. Son dos discusiones diferentes. Es un tema interesante que me gusta. Es muy difícil encontrar un aspecto de un negocio que uno pueda llamar cooperativo. Un crédito es un crédito, producir leche es producir leche; entonces es un mal enfoque cuando uno pretende abordar temas de negocio desde una discusión filosófica. Los negocios tienen que ser buenos negocios para todos los que
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intervienen, los que ponen el capital, los que trabajan. Lo que es cooperativo es la organización, cómo se toman las decisiones, a quién pertenece la empresa, cómo se reparten los resultados, los valores que se vinculan, cómo es la posición de esa empresa frente a la sociedad. Entonces no es una cosa o la otra. Entonces pienso que muchos de los problemas para avanzar en esas conversaciones es que siempre se ha manejado de mala forma”, dijo. De igual manera el directivo afirmó que se deben proteger los principios cooperativos. “Mucha gente está diciendo hoy que para renovar el movimiento cooperativo hay que revisarlo todo. Yo por lo menos no estoy de acuerdo con eso. Entonces qué haremos con la cooperativa si empezamos a despojarla de todo lo que forma la definición de la cooperativa. Ya no sería entonces el modelo que nosotros queremos. En una organización cooperativa no hay nada que quitarle para que sea una buena empresa desde el punto de vista de los principios. Lo que sí hay que hacer es saberlos aplicar y que de otra parte el negocio sea bueno”, dijo. “Las cooperativas, además, hemos demostrado muchas condiciones, ser empresas espectaculares, rentables, eficientes, lo es en todo el mundo. Lo que pasa es que también es un argumento cómodo decir que, porque tenemos un fin social o una democracia que respetar entonces no somos capaces de producir al costo correcto o a precio adecuado o generar un resultado que justifique la actividad económica”, dijo.
La ACI con una mayor intervención José Luis Blanco Sáenz destacó que mundialmente la ACI es un organismo de interlocución frente a las grandes economías, donde las empresas cooperativas tienen una importante participación en diferentes sectores, sin embargo, reconoció que América, especialmente en América Latina el organismo se ha quedado un poco al costado en esas conversaciones.
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“Ahora, la ACI no va a ser lo que yo aspiré que sea. Es una organización en sí misma, es ya la organización cúpula del movimiento cooperativo mundial. En mi caso particular como empleado de la oficina regional lo que voy a hacer es ponerle una dinámica distinta. La ACI debe ser una organización mucho más relevante, más cercana a las cooperativas y sus problemas. Los temas de los cuales se ocupa la ACI son todos muy importantes, por supuesto que nadie podría discutir eso, pero ha habido como un alejamiento de la realidad cotidiana de las cooperativas y pienso que más que una crítica hay una tremenda oportunidad de llenar ese vacío, que las cooperativas están necesitando satisfacer para poder ser apoyadas desde un organismo como la ACI para su propio desarrollo”, dijo.
Jugársela por un sector El dirigente gremial afirmó que si el cooperativismo quiere lograr una mayor visibilidad y relevancia puede tomar la decisión de dominar un sector económico, es una condición deseable, pero no tiene que ser un objetivo en sí mismo. “Las cooperativas a lo que tienen que aspirar es a ser las mejores empresas posibles para sus socios en primer lugar y la comunidad en la que operan. Es decir, tan buena puede ser Coomeva operando a nivel de toda Colombia, con todo su éxito económico o una cooperativa en una pequeña localidad, siempre y cuando haga bien su trabajo. Es decir, no necesariamente ser grande es ser mejor. Lo que sí es que la pequeña y la grande deben ser buenas empresas, porque al final están logrando su objetivo. La gente no crea una cooperativa para empobrecerse y perder su capital, para pagar malos salarios. Sería como un autoengaño decir que estamos creando una organización para hacer progresar a la gente y al final no tener una integridad económica que lo permita”, dijo.
En sus declaraciones en medio del Congreso Cooperativo organizado por Confecoop, Blanco Sáenz insistió en que la discusión ya se inició y serán nuevamente analizadas en la conferencia regional de la ACI que se realizará en México el próximo mes de octubre.
Género
La tarea pendiente es formalizar la economía: Frank Pearl El economista Frank Pearl señaló que Colombia deberá definir en corto plazo, en qué sectores hará mayor énfasis para alcanzar un desarrollo económico ante los golpes externos en precios del petróleo y de la minería.
El exministro y consejero presidencial sostuvo que un modelo que permita la formalización de los negocios de manera gradual sería la mejor alternativa para alcanzar una tributación superior.
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i Colombia no logra formalizar su aparato productivo, no alcanzará la tributación necesaria para el desarrollo que necesita. Así lo sostuvo el economista Frank Pearl al evaluar los resultados después de nueve meses de aprobada la Reforma Tributaria. El exministro y consejero presidencial, quien asistió al Congreso Cooperativo de Confecoop en Cartagena, insistió en que el país debe entrar en la discusión de cómo desarrollar un modelo escalable para que los pequeños y medianos empresarios, no solamente en el tema tributario, sino también administrativo que le permitan crecer y actuar de
manera formal ante las autoridades del Estado. Gestión Solidaria: ¿Fue un error la Reforma Tributaria, al aumentar tres puntos del IVA cae un punto el crecimiento? Frank Pearl: El tema de fondo de Colombia es que tenemos una economía informal, donde más de la mitad de la gente no paga impuestos relacionados con su actividad laboral. Tenemos un país donde dos millones de personas de 50 millones de habitantes están en el sistema tributario y donde hay unas dos mil o tres mil personas que pagan el 85 por ciento de los impuestos. Lo que hay que hacer es ampliar la base
tributaria, formalizar la economía, formalizar para modernizar. En la medida en que la base tributaria se amplía razonablemente, quienes pagan impuestos van a pagar unos impuestos razonables y eso es lo que hay que hacer hacia adelante. GS: ¿Pero al aumentar las tasas impositivas el efecto es el contrario, se reduce la posibilidad de formalización? FP: Lo que hay que hacer es formalizar, pero también lo que hay que hacer es que en Colombia sea fácil hacer empresa y en el país hay muchas dificultades en ese sentido. Y los requisitos para tener empresas pequeñas o muy pequeñas o www.gestionsolidaria.com
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Desarrollo
medianas, parecería que fueran los mismos que para la gran empresa. Entonces proporcionalmente la carga es enorme, por eso la gente decide estar en la informalidad, hay que cambiar eso. Hay que hacer una escalera para que la gente se formalice con unos requisitos mínimos y en la medida en que va creciendo su negocio, va aumentando la carga no solamente en términos tributarios, sino todos los requisitos administrativos para bajar los costos de transacción. Eso es lo que hay que hacer hacia adelante. Con esa gradualidad se da una escalera. La señora que tiene un puesto de dulces en una esquina y quiera formalizarse, tenga medios para hacerlo. GS: ¿Ante la necesidad de una mayor formalización, insisto, los pasos dados por la tributaria no fueron contraproducentes? FP: Todos somos Generales después de la guerra, pero la baja en los precios del petróleo y la baja de los precios de los minerales como el carbón ha sido equivalente al impacto que recibió la
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economía colombiana en la guerra de los mil días y en la crisis de 1929. Nunca habíamos tenido un impacto externo mayor en nuestra economía y hemos sido capaces de absorberlas. Ahora eso requiere un ajuste y no solamente de parte del Gobierno, sino de todos los actores. Pero miremos hacia adelante, porque eso es lo que importa. Hacia adelante lo que necesitamos es llevar el Estado y llevar empresas a todas las regiones del país. Pero no solamente llevando el Estado no vamos a solucionar nada. Cuando solamente hay Estado los flujos de caja del Estado se convierten en un nido de corrupción y están rodeados de informalidad, ilegalidad y criminalidad. Entonces lo que hay que hacer es llevar el Estado y llevar la empresa, para que esta genere riqueza formal, pero para llevar empresa hay que tener unas reglas de juego que sean fácil hacerlas, incluyendo a la pequeña para que la gente piense, puedo hacer un negocio y voy a ser formal. Los requisitos para ser empresa formal no pueden ser
los de hoy, eso debe cambiar y la gente debe encontrar un incentivo, para que la gente diga yo quiero ser un empresario formal. Para que nazca pequeño un negocio o un puesto de dulces de la esquina debe tener incentivos para formalizarse y luego en la medida en que las empresas van creciendo gradualmente debe tener otros compromisos, pero lo que no funciona, ni aquí, ni en ninguna parte del mundo es colocar unos requisitos que son impracticables, porque eso lo que hace es que la gente se vaya hacia la informalidad y eso es lo que hay que cambiar. GS: Se legisló para la gran empresa. ¿Se desconocen ejemplos como Corea donde su éxito empresarial se sustentó en la pyme, se siguen excusando los pobres resultados de la economía sobre la cotización internacional del petróleo? FP: Yo lo veo totalmente viable. Pero en el tema de energía vamos a tener una etapa de transición, que no va a ser tan corta porque las tecnologías han
Desarrollo
ido mejorando, pero los costos de implementación de estas tecnologías son altos. Entonces por ejemplo la energía eólica se está desarrollando, la energía rural se está desarrollando. Pero la implementación a gran escala de esas tecnologías tiene por ahora unos cuellos de botella. Un ejemplo, en el costo de las baterías, eso tiene que solucionarse durante los próximos cinco, siete años, para que Colombia pueda empezar a mirar esas tecnologías de una manera más real. Mientras tanto necesitamos seguir produciendo lo que producimos, No vamos a tener las mismas fuentes de lo que teníamos antes. Entonces a mí me parece que estos cambios son importantes, porque es como en una familia. Cuando a usted se le bajan los ingresos decimos, bueno, miremos las fuentes y decimos empecemos a mirar los activos, eso es lo que tenemos que hacer como colombianos. Tenemos que
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entender que tenemos el país más biodiverso del mundo, que tenemos dos costas, somos una potencia mundial en turismo y nos damos cuenta que tenemos una cantidad de industrias y servicios que no hemos desarrollado y eso es lo que hay que hacer y al mirar hacia adelante escoger unos sectores, mover esos sectores y tener un sector empresarial y un aparato productivo que promueva la riqueza y que contribuya a la equidad. GS: ¿Con este panorama cómo sigue influyendo el tema de Venezuela? FP: En términos económicos Colombia ya absorbió el impacto negativo de lo que significaba los flujos de comercio con Venezuela. Era el primer socio comercial de Colombia. Hoy ya es un socio inexistente. El tema con Venezuela es mucho más complejo y va mucho
más allá. Es un tema geopolítico y ello representa un modelo muy distinto, un modelo que los colombianos no queremos. Entonces el tema de Venezuela va a ser fundamental en los años que vienen en temas de política internacional de Colombia. Va a ser fundamental en relación con otros países de América Latina y con los EE.UU., no podemos funcionar aislados en el tema de Venezuela. Tenemos que funcionar en bloque, haciendo alianzas como continente, dentro de la comunidad internacional para darle una salida al pueblo venezolano. GS: ¿Debemos seguir con las mismas formas diplomáticas en el caso venezolano? FP: La diplomacia, según definió Dale Carnegie: “Es el arte de lograr que otros hagan con gusto lo que uno quiere que hagan”.
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RETOS PARA EL SECT
Género
El Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas – FOGACOOP, creado por el Gobierno Nacional, es el encargado de mantener la confianza de los ahorradores de las cooperativas inscritas, por medio del Seguro para su Ahorro. El Seguro para su Ahorro es un mecanismo que le garantiza a los ahorradores de las cooperativas inscritas a FOGACOOP su dinero ahorrado, hasta por un tope máximo asegurado, al que se podrá tener acceso de una manera ágil y confiable ante una eventual liquidación de la cooperativa. Presentamos en esta edición la entrevista que nos concedió en días pasados el Director de FOGACOOP, Dr. Alvaro Vanegas Manotas.
¿Cuáles son los retos de las cooperativas hoy? Uno de los retos de las cooperativas que ejercen actividad financiera es posicionar el modelo cooperativo como herramienta de crecimiento del bienestar y la calidad de vida de las familias colombianas, empresas emprendedoras, y, que sea incluyente para las nuevas generaciones. Otro de los retos es el de ofrecer productos competitivos en el mercado financiero y utilizar los canales tecnológicos que permitan mejorar la oportunidad de los servicios; desde una óptima de mercadeo, pueden ser los productos actuales, pero con una presentación o descrip-
¿En cuántos departamentos está más arraigado el sector solidario en Colombia?
ción de algunas de sus características, que les permitan ser más atractivos en función del segmento objetivo. Dentro de su objeto, las cooperativas deben incluir una contribución con las políticas estatales relacionadas con profundización bancaria, educación financiera y gobierno corporativo. Estos aspectos le permitirán al sector cooperativo que ejerce actividad financiera asegurarse como una alternativa para canalizar el ahorro del país dentro del sistema económico y financiero colombiano
En los departamentos de Antioquia y Santander el sector cooperativo con actividad financiera cuenta con el mayor número de entidades.
¿Cuál es la proyección de FOGACOOP? En el año 2016 se realizó un ejercicio de Planeación Estratégica para el quinquenio 2017-2021, cuyo propósito fue establecer la ruta de acción para los próximos 5 años, orientando a la entidad al servicio del ahorrador del sector cooperativo con actividad financiera.
de sistemas automáticos de análisis de información en línea, una exitosa coordinación interinstitucional, generación de metodologías de medición de riesgos y mejores prácticas, compartidas a través de programas de educación financiera.
Como parte de este ejercicio, FOGACOOP definió como propósito superior el de contribuir a cumplir los proyectos de vida de los ahorradores del sector cooperativo generando confianza y protegiendo sus depósitos.
En esta ruta de acción, para el año 2021 se espera que FOGACOOP como asegurador de depósitos del sector solidario en Colombia, tenga la capacidad de contar con procesos de seguimiento y de prevención de riesgos oportunos y eficaces y en el caso de liquidaciones, pagar el seguro de depósitos oportunamente, fomentar activamente las buenas prácticas de gobierno corporativo en el sector solidario, promover y participar activamente en la red de seguridad del sector solidario y aumentar la cobertura de los ahorradores.
Dentro de sus compromisos a largo plazo estableció el de convertirse en el mejor Fondo Asegurador de Depósitos en Latinoamérica por su efectiva contribución a la consolidación y estabilidad del sector solidario en Colombia. Lo anterior, apoyado en la implementación
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TOR COOPERATIVO
Género
¿Cuáles son las ventajas para una cooperativa de estar inscrita a FOGACOOP? La ventaja primordial es que los depositantes de la cooperativa, al estar ésta inscrita al Fondo, cuentan con la protección de los dineros ahorrados, hasta por un tope máximo asegurado, a través del Seguro de Depósitos, al que se podrá tener acceso de una manera ágil y confiable ante una eventual liquidación de la cooperativa. Adicional a lo anterior, FOGACOOP realiza seguimientos periódicos a las cooperativas inscritas orientados a activar alertas tempranas y presentar recomenda-
ciones y oportunidades de mejora. Por otra parte, la ley faculta al Fondo para implementar mecanismos como operaciones de apoyo y/o de administración temporal de las cooperativas inscritas a fin de procurar, si fuera del caso, su retorno a una senda de normalidad en la dinámica de su negocio. Esto significa que los resultados de un asegurador de depósitos como FOGACOOP no se circunscriben a pagar el seguro de depósitos sino en mantener identificados, medidos y controlados los riesgos.
¿Cuántos afiliados tiene el sector? En FOGACOOP están inscritas 185 cooperativas que corresponde al 100% de las cooperativas que tienen autorización para ejercer la actividad financiera en el país. Cerca de 3 millones de ahorradores de dichas cooperativas cuentan con la protección del Seguro de Depósitos de la entidad.
¿QUÉ MONTO LE CUBRE EL SEGURO PARA SU AHORRO DE FOGACOOP A LOS AHORRADORES? Para los ahorradores de las Cooperativas Financieras, autorizadas y supervisadas por la Superintendencia Financiera de Colombia, el valor máximo asegurado es de $20 millones de pesos moneda legal por persona. Para los ahorradores de las Cooperativas de Ahorro y Crédito, Multiactivas o Integrales con sección de ahorro y crédito, autorizadas y supervisadas por la Superintendencia de la Economía Solidaria, el valor máximo asegurado es de $12 millones de pesos moneda legal por persona.
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Empresa
EL GENUINO PIONERO DE LA COOPERACIÓN ASOCIATIVA EN COLOMBIA
Por Alveiro Monsalve Z: Consultor
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ay personas en el mundo que desde temprana edad dejan en todo lo que llevan a cabo, la huella imborrable de sus actos. Sus pensamientos y palabras son de una coherencia tal que se convierten en paradigma social digno de admirar y de imitar. Al final de sus vidas, por lo que hicieron y expresaron, por lo que escribieron o inspiraron o simplemente por la pasión que infundieron a sus grandes ideales, dejan como legado su propia y valiosa historia, para bien de las futuras generaciones que les sucederán.
que denotaba sabia inteligencia, se mantenía activo desde su oficina en Medellín donde vivió toda su vida, era muy reconocido en el movimiento cooperativo internacional y también protagonista como el que más, en los grandes hitos del cooperativismo colombiano desde los años treinta del siglo pasado y hasta casi comenzar el siglo actual.
la Ley 134 de 1931, pensada y redactada por su ilustre amigo el Dr. Juan María Agudelo.
Entre los años 30 y 60, dedicando toda su energía al cooperativismo en Colombia, impulsado éste ante todo por los sindicatos y la Iglesia Católica, fundó en Antioquia cooperativas de mucha influencia como la de empleados que laboraban en grandes empresas industriales de la época, la Pionero cooperativo cooperativa cafetera central que fue Este abogado antioqueño nacido el 2 de el modelo para fundar la mayor parte octubre de 1902, se graduó en 1930 de cooperativas de caficultores exiscon tesis laureada por la Universidad En Colombia este es el caso del Dr. tentes hoy día y la influyente coopeFrancisco Luis Jiménez Arcila, un ser de Antioquia, sobre un tipo de socie- rativa de habitaciones que dio lugar a de enorme sensibilidad social, que dad jurídica muy poco conocida por modelos urbanísticos en Medellín, de dedicó su vida por entero a la causa esa época en Colombia, la sociedad interés internacional. En sus memorias, cooperativa, lo que le sirvió de base de la cooperación asociativa. para realizar la gran misión de su vida él afirma que fundó con su asesoría Cuando lo conocí, él era ya un hom- y contribuir además al primer marco más de 200 cooperativas a lo largo y bre centenario, pausado en su hablar, jurídico cooperativo en nuestro país, ancho del país.
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Tesis futurista En su tesis de grado, que fue su proyecto escrito de vida hasta el final de su existencia, el joven Francisco Luis Jiménez, siendo ante todo abogado, planteó hace noventa años el camino de la economía social y solidaria como “una tercera vía”, una nueva alternativa, frente a las incoherencias y desventajas del sistema capitalista. Las cuatro hipótesis de su investigación para graduarse de abogado fueron sólidamente argumentadas, y al mismo tiempo soluciones factibles que hoy todavía pueden aplicarse: 1. El consumo es la variable económica que podría dominar la cooperación asociativa; fue el planteamiento de Charles Gide desde la Escuela de Nimes en Francia. 2. El trabajo asociativo y autónomo, principalmente el productivo, en el
sector agrícola e industrial, es una gran alternativa frente al predominio del gran capital. 3. La integración cooperativa y la educación harán fuerte la consolidación de una economía social centrada en el ser humano. 4. Un nuevo marco jurídico de estas sociedades cooperativas que son empresas y también asociaciones, abrirá amplios espacios a las múltiples soluciones económicas y sociales que requiere un país como Colombia. El Dr. Jiménez, en esa época, ya tenía conocimiento de las ideas que expresaban serios estudiosos de la economía nacional, como Alejandro López, Esteban Jaramillo, Carlos E. Restrepo, Clodomiro Ramírez, Miguel Moreno Jaramillo, personas todas casi de su generación y de alta influencia política y social. Sus
relaciones profesionales fueron siempre del más alto nivel, sin dejar de lado su contacto estrecho con la realidad social. Hay que recordar que los años treinta fueron de crisis mundial capitalista y se hacía más urgente que nunca pensar en una economía alternativa en Colombia y en el mundo.
Sembrando semilla Entre la culminación de la guerra civil española y el comienzo de la II guerra mundial, al comenzar la década de los 40, vino a instalarse en Colombia, casi refugiado, el eminente cooperativista internacional Antonio Fabra Rivas, catalán de ideología socialista. En Popayán, donde vivió por largos años éste creó en la Universidad del Cauca, el Centro de Estudios cooperativos, que replicó al poco tiempo en Medellín, con el mismo nombre, el Dr. Francisco Luis gracias a su estrecha amistad con
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el Profesor Fabra Rivas. Estos dos centros fueron “un factor decisivo en el desarrollo cooperativista colombiano” y contribuyeron en mucho al desarrollo social y económico de diversas comunidades en el país.
La integración A pesar de las pocas cooperativas existentes, los primeros congresos cooperativos de carácter nacional fueron liderados por el Dr. Francisco Luis Jiménez entre 1943 y 1960. En ellos se dio origen a fallidos intentos de integración sectorial como Unicoop, Linalco, Fedecoop y la Alianza nacional cooperativa colombiana, anteriores a la Confederación de cooperativas de Colombia. Podría afirmarse que el Dr. Jiménez dedicó su vida entera a la lucha por la integración cooperativa, la que no es sostenible todavía.
mucho énfasis en la educación como principio y fundamento de la cooperación en cada comunidad. Organizó importantes pasantías internacionales en diferentes países del mundo entre ellos Estados Unidos, Alemania, Al comenzar la década del 60, en otro Rusia y España, donde recibió una congreso reunido en Cali, se dio co- condecoración del Rey, como gran mienzo a Ascoop, Asociación Colom- cooperador mundial. Hizo grandes biana de Cooperativas. En 1963 se defensas gremiales frente a ciertas creó en Montevideo la Organización pretensiones impositivas de cada gode Cooperativas de América, OCA, bierno nacional y participó de manecon ámbito de acción continental. El Dr. ra muy activa en el primer plan de Jiménez fue por largos años presiden- desarrollo cooperativo que hubo en te ejecutivo de estos dos organismos. el país, al comenzar la década del 80. Desde ellos lideró acciones tan impor- En nuestro país es necesario investitantes como las relaciones de Colom- gar, comprender y difundir con rigor bia con el movimiento cooperativo y objetividad, la historia del coopemundial, la canalización de fondos de rativismo colombiano, para entender cooperación internacional y asesoró a los grandes esfuerzos que muchos varios gobiernos sobre temas de políti- líderes sociales hicieron en la formaca pública en torno al cooperativismo. ción de una cultura que existió por cuarenta o cincuenta años, entre los 50 y los 90, y que puede significar haAcción y compromiso cia el futuro, la base de un sistema En Colombia impulsó un nuevo mar- social y económico alternativo como co jurídico cooperativo para favore- es la economía de la solidaridad asocer particularmente a las cooperativas ciativa. Es esta una tarea pendiente agrícolas, a las de consumo y a las de de investigadores sociales, académivivienda y en parte a las de ahorro cos, centros universitarios y grandes y crédito. Apoyó la fundación de mu- organizaciones solidarias. Es un deber chas cooperativas, incluyendo los co- moral con las nuevas generaciones mienzos de la banca cooperativa, hizo de hoy y del futuro.
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Nos falta reconocer el esfuerzo y compromiso a nivel nacional e internacional del Dr. Francisco Luis Jiménez, su empeño por una Colombia mejor y sus ideales convertidos en una utopía por la cual valió la pena vivir. Su vida, sus ideas, su conocimiento, sus escritos, sus logros, su experiencia, hay que darlos a conocer a los jóvenes, sin miedos, pero con pedagogía alegre y participativa. Escritor prolífico, resumió sus memorias en dos largos tomos que denominó “El movimiento cooperativo colombiano e iberoamericano”, donde resalta página por página la enorme eficacia y beneficios de la cooperación asociativa. Por eso la Alianza Cooperativa Internacional, ACI, en el 2003 siendo presidente de ésta Ivano Barberini, en su Asamblea de Oslo, le otorgó el premio Pioneros de Roschdale, destacándolo así, como uno de los más grandes cooperativistas del siglo XX. Actualmente se le considera el padre del cooperativismo colombiano. Siendo hombre soltero, tal vez esta condición le permitió su plena dedicación al cooperativismo hasta sus 107 años, cuando falleció en Medellín, un 23 de marzo del 2009.
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Podemos intervenir en los determinantes sociales: Elisa Torrenegra Elisa Carolina Torrenegra, gerente de Gestar Salud, afirmó que el sector solidario ha podido expandir su accionar en todos los sectores que dan bienestar a las comunidades gracias al compromiso de las mismas por reinvertir los recursos generados en sus diferentes actividades.
La vicepresidenta de la Región América Latina de la Association Internationale de la Mutualitè afirmó que el sector solidario tiene una oportunidad única para desarrollar los negocios sociales fundamentales para el bienestar de las comunidades.
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lisa Carolina Torrenegra, gerente de Gestar Salud, afirmó que el sector solidario tiene la capacidad de intervenir en los determinantes de la salud y la calidad de vida de los colombianos al poder responder de manera eficiente a las necesidades de las comunidades prestando servicios de educación, entretenimiento, turismo, producción agrícola, comercialización y todos aquellos renglones necesarios para darles una mejor calidad de vida a los colombianos. La ejecutiva explicó que el sector solidario ha estado en el sector salud desde los inicios, incluso la Ley 100 lo formaliza como entidades promotoras de salud de carácter comunitario. “Luego vienen unas dinámicas y las organizaciones de usuarios generan desarrollos en
las comunidades interesantes. Lo más importante es que cuando se crean las empresas solidarias de salud, se crean por mutualistas o cooperativistas que se dedican exclusivamente a salud y ellos son los responsables de ejecutar los proyectos sociales de esas mutuales y esas cooperativas”.
prestar un servicio puede dedicarse de una manera estructurada, organizada, juiciosa, acogiéndose a las normas y donde realmente puede generar muchas satisfacciones y beneficios a las comunidades con servicios que incrementan su calidad de vida y la salud de sus integrantes.
“Hoy es necesario intervenir los determinantes de la salud, que son educación, nutrición, que son las necesidades de recreación, de turismo de todo esto y ahí el sector solidario tiene una oportunidad de oro de ser prestadores de servicio, incluso de ser cuidadores comunitarios, lo que en el mundo se está valorando mucho”, dijo.
Ante el cuestionamiento que se ha dado en los últimos años sobre las difíciles condiciones económicas por las que atraviesan las empresas prestadoras de salud, la ejecutiva destacó que es posible que algunas empresas muestren dificultades financieras, sin embargo, también se da el caso contrario donde algunas empresas de salud de origen solidario o social han mostrado un comportamiento eficiente, donde los excedentes
Torrenegra señaló que después de que la comunidad esté organizada para
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se han podido reinvertir en la población a su cargo. “Nosotros en Gestar Salud estamos cada vez más fuertes dentro del sector salud. De las diez mejores EPS del régimen subsidiado todas son sin ánimo de lucro, cinco de ellas son empresas solidarias de salud y cinco de ellas son cajas de compensación, o sea, nosotros no queremos entregar, pero sí reclamamos que se nos permita el fortalecimiento. Entre tanto siete empresas, ya, por las necesidades que hay en el sistema no pueden seguir siendo como tal EPS, se van a dedicar a lo que es la prestación a los servicios de apoyo en lo social, en las comunidades e intervenir precisamente en esos determinantes que son tan fundamentales en nuestra población para estar sanos”. Las principales intervenciones se podrían dar en la educación; turismo; también en ser agrosumidores, o sea productores y consumidores; realmente en esto hay mucho trabajo por hacer y aquí lo importante es poderlo identificar. Hace falta un poquito de conocimiento y divulgación de las oportunidades para poder desarrollarlas, reclamó Elisa Torrenegra.
Más actividad, la prevención Los nuevos frentes de trabajo del sector solidario están en la prevención, en la intervención y en la prestación de los determinantes, insistió la ejecutiva. Para poder alcanzar un nuevo escenario, donde las empresas solidarias logren una mayor relevancia es necesario aprovechar las organizaciones comunitarias existentes, sobre todo en las zonas alejadas, donde no le interesa la participación al sector privado. “Se puede generar un volumen rentable, primero que todo, no se debe generar pérdida, los resultados positivos en el sector solidario, se llaman así, resultados positivos, no utilidad, porque son interesantes tenerlos para devolverlos en proyectos sociales, no es para el bolsillo de unos pocos, van para ser distribuidos en las comunidades que los conforman y ese es un compromiso fundamental que debemos resaltar”, concluyó Torrenegra.
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RED de Fondos de empleados agruparía a 50.000 asociados La integración permitiría desarrollar nuevos negocios y aplicar economías de escala en productos y servicios.
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rica María González Suárez, gerente de Feisa, uno de los Fondos de empleados que desde Antioquia lidera el proceso de integración de doce fondos señaló que el proceso se consolidará antes que termine 2017 y daría paso a un negocio bandera que entraría a operar en 2018. La gerente del fondo de empleados que suma 2.740 asociados, explicó que con la integración se llegará a una base social de 50 mil asociados. Gestión Solidaria: ¿Qué beneficios tendrían los asociados dentro de este proceso de integración de los doce fondos? Érica María González Suárez: Es posible que los asociados no vean los beneficios de manera inmediata. Nosotros, lo que esperamos es que al generar esas sinergias se logren economías de escala. Un ejemplo: Todos los fondos de empleados compramos unos detalles de cumpleaños o de Navidad para nuestros asociados. No es lo mismo que Feisa compre 2.700 regalos, a que se unan los demás fondos y se compren 20 mil y es así que sí, cada regalo podría salir mucho más económico. Lo que es un menor gasto para la organización y esto genera excedentes y con estos recursos podemos desarrollar mayor labor social. Puede que inicialmente los costos que un asociado tiene en un crédito puede que no se vean de manera inmediata, pero en la medida en que el fondo sea mucho más eficiente sus excedentes, por ser dueños de esa entidad tendrán un mayor margen, obtendremos mayores beneficios y mayores rendimientos para los asociados. Pero los beneficios para los asociados entrarán de manera paulatina, sí, inicialmente para la organización. GS: ¿Ha sido difícil la integración, que la gente suelte el control de su entorno inmediato? EMGS: Es un proceso que tiene sus dificultades. Al fin se tomó la decisión de integrar estas entidades que creen ciegamente en la integración y la intercooperación. Esto permitirá un mayor impacto que sí lo hacemos solos. De hecho, la idea inicial era desarrollar unidades de negocios solos. Lo que nos dijo la junta directiva fue, unámonos, trabajemos en conjunto por el sector, desarrollemos el sector y con toda seguridad
Érica María González Suárez, gerente de Feisa, destacó que la integración de los Fondos de empleados permitirá la creación de un negocio que prestará un servicio directo a los asociados integrados en la Red.
vamos a desarrollar mejores beneficios y vamos a obtener un mejor impacto en el sector. GS: ¿Ese impacto sicológico cómo se ha manejado. No hay un temor de los representantes de los fondos de menor tamaño, de que los grandes los absorban? EMGS: Ha sido un proceso muy bonito, porque los que somos más grandes, porque aquí está el Fondo de las Empresas Públicas, Corbanca, Bancolombia, el Feisa, fondos que son más www.gestionsolidaria.com
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nuestros excedentes para el fondo de desarrollo empresarial y ese diez por ciento muchos fondos lo han ido incrementando y no saben qué hacer o lo han destinado a programas de emprendimiento a los asociados. Porque hay varios que no lo hacen y unos pocos han desarrollado unidades productivas con algunos negocios, pero lo han hecho solos. La apuesta que le está haciendo la Red de Fondos es que nos unamos y utilicemos esos recursos que la ley perGS: ¿En el caso de los asociados se han mite nos unamos para crear empresas. dado algunas modificaciones, por ejemplo, Hagámoslos juntos, que sea un negocio frente a lo de empresas mucho más gran- donde todos aportemos y todos nos bedes donde los salarios y beneficios pueden neficiemos de ese negocio y lo hagamos ser superiores? crecer en el tiempo. EMGS: A la Red, esos doce fondos van a aportar unos recursos, el que más tenga, El proceso ha sido muy positivo. más va a aportar. Lo hará por activos y Un aspecto muy importante no por el número de asociados. El que menos activos tiene aporta menos. Esos es la generación de confianza, recursos se utilizarán para los gastos proporque para hacer red necesita pios de la Red. Se tendrá una persona confiar en las personas con que liderará todos los proyectos, que se las que se va uno a asociar. encargue de establecer esas sinergias y Entonces hemos podido conocer esas alianzas. Estos fondos necesitan realizar diferentes actividades similares, con a las personas que hacen parte eso lo que vamos a buscar es generar de la Red, más allá desde lo economías de escala. Todos aportamos técnico, de ser un gerente, para el recurso de funcionamiento de la o directivo es conocer ese red, pero obviamente el que tiene meser humano que tiene unas nos asociados va a ver su impacto mucho fortalezas, unas competencias, más grande frente a los otros fondos.
hemos logrado concretar grandes cosas. De manera que ya vemos que podemos constituir la Red jurídicamente, hay voluntad de hacerlo y tenemos mucha fe de que este año se concrete. De hecho, ya se dio una reunión dentro del marco del Congreso Nacional de Fondos de Empleados en agosto y en un panel donde Feisa estuvo participando como líder del proceso y tuvimos la posibilidad de darlo a conocer a quienes fueron al Congreso y ya se ha dado un acercamiento con seis fondos de Cartagena interesados en conformar la Red. Nosotros somos los pioneros en Medellín, ya están algunos fondos en Bogotá. Pero la idea es que esto se vuelva tan grande que nos hagamos notar. Que el sector de los fondos de empleados nos desarrollemos, nos integremos y podamos hacerlo para fortalecer. Esto tiene todo el potencial del mundo. Y ya Analfe nos notificó que otros 25 fondos estarían dispuestos a desarrollarlos en Bogotá y eso nos anima a que se dé el proyecto.
GS: ¿En cuánto tiempo se daría esa integración definitiva?
EMGS: Sí. Al Grupo Empresarial Solidario, son como 93 fondos. En Antioquia también se da el caso de Sinergia Solidaria, en el caso de las cooperativas, sólo que aquí es de fondos de empleados. La idea es que nosotros seamos los pioneros y le apostemos al crecimiento de los fondos de empleados y tenemos que ser visibles y eso es lo que genera este tipo de organizaciones ante la comunidad. Además, lo que vamos a generar con esta red es que nosotros desde el objeto social tengamos beneficios, servicios, apalancados en nuestros propios negocios con nuestra filosofía solidaria y lo que estamos haciendo ahora, es ver pasar el dinero y una entidad del sector real se está quedando con ello. Por ejemplo, la agencia de seguros donde un intermediario y corredor de seguros se está quedando con la plata y nosotros tenemos el mercado, nosotros tenemos todo, simplemente es tomar la decisión de asociarnos y crear un negocio que nos preste los servicios, que nosotros prestamos a nuestros asociados.
grandes en activos, hemos asumido una posición de apoyar a los pequeños. De hecho, en la definición de aportes los pequeños van a aportar menos y los grandes van a aportar más, los fondos de mayor tamaño van a apalancar a los de menor tamaño y todos tenemos derecho a un voto. Es decir, el que aporte menos, no por ello tiene menores posibilidades que el que aporte más. La representación no es económica.
EMGS: Ya se concretó el acuerdo de integración a inicios de septiembre. Y un acuerdo de voluntades.Ya se está logrando un acuerdo de formación con Confecoop Antioquia y con él se constituye jurídicamente la Red, para ya empezar a evaluar proyectos productivos y la meta que en las próximas asambleas, cada fondo lleve un proyecto productivo para ser evaluado. la meta es que para 2018 ya se tenga un negocio creado y en funcionamiento propio de la red. GS: ¿La ley de fondos de empleados permite que los excedentes sean utilizados en negocios adicionales, esa es la visión que tienen con ese proyecto? EMGS: Exacto. Es uno de los enfoques que tenemos con la Red de Fondos, no es el único. Digamos que el enfoque es partir con la Ley 1391 del 2010, donde los fondos de empleados estamos obligados a destinar el diez por ciento de
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unos talentos, virtudes, pero también unos defectos.
GS: ¿En su visión personal qué ha identificado en ese proceso de integración? EMGS: El proceso ha sido muy positivo. Un aspecto muy importante es la generación de confianza, porque para hacer red necesita confiar en las personas con las que se va uno a asociar. Entonces hemos podido conocer a las personas que hacen parte de la Red, más allá desde lo técnico, de ser un gerente, o directivo es conocer ese ser humano que tiene unas fortalezas, unas competencias, unos talentos, virtudes, pero también unos defectos. Ha sido muy positivo, porque ha permitido conocer cuáles son nuestras fortalezas de las personas, de cada fondo, apalancarnos, conocernos. Pero tampoco ha sido fácil porque cada fondo tiene su particularidad, sus intereses, y lograr ese consenso a veces se dificulta, pero hemos salido adelante en muy poco tiempo y
GS: ¿Se podría dar una reducción en la nómina de los mismos fondos con la economía de escala? EMGS: No, para nada. Aquí lo que hay son solo posibilidades de crecimiento. GS: ¿Es un modelo muy similar a otras redes como GES?
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Retos de la gerencia moderna: millennials, innovación y revolución digital
El mundo cambió y a veces parece que ignoramos esa nueva realidad.
Por: Fabio Chavarro Gonzalez Gerente Corporativo Grupo Juriscoop
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n artículo anterior hablamos de los grandes retos que afrontamos los Gerentes en general, y los de las empresas del sector solidario en particular, además, de la feroz competencia, la guerra de precios y tasas de interés, las mayores imposiciones tributarías, el deterioro de la economía y de los indicadores de calidad y morosidad de cartera, las mayores exigencias de los asociados y clientes, entre otros. En esa ocasión entramos en detalles sobre exigencias de distintos segmentos de asociados y clientes, en especial la generación que se vuelve mayoría, tanto clientes y asociados, como empleados: los millennials (nacidos entre 1980-1999) sin descuidar los otros segmentos, pero a la vez preparándonos para recibir a las nuevas generaciones
(nacidos después del 2000). Ahí mismo anunciamos que en el artículo posterior trataríamos sobre i) cómo ser capaces de innovar para mejorar la competitividad, y ii) cómo aprovechar la revolución digital que cambió el mundo y lo cambiara mucho más. Hace algunos años la mayoría de Gerentes y estudiosos de la administración coincidían que la solución a los problemas y la competitividad debía enfocarse en tres grandes pilares: i) el llamado enfoque duro, que tiene que ver estructura, procesos , tecnología, equipos, entre otros, y la forma de monitorear y controlar la productividad con indicadores de gestión, cuadros de mando integral, etc.; ii) el denominado enfoque blando, relacionado más en las personas, sus competencias, habilidades, destrezas,
actitudes y aptitudes, y finalmente iii) el enfoque en temas de marketing es decir precio, producto, conocimiento, del mercado, publicidad, promoción, etc. Sin embargo, lo ya anterior no es suficiente. Desde luego que debemos trabajar en esos aspectos, pero el enfoque debe ser hacia el cliente. No basta con tener un excelente servicio. Nos referimos a que toda la organización debe estar volcada hacia el cliente. No basta tener productos o servicios de calidad, sino generar experiencias extraordinarias, porque estas son el camino para transformar a los clientes y asociados en fans y seguidores fieles. El camino para esa transformación es la innovación y el uso de herramientas de la denominada revolución digital. www.gestionsolidaria.com www.gestionsolidaria.com
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Debemos aprovechar esas herramientas para hacerle la vida más fácil a los asociados y clientes, pero también a nuestros colaboradores. Ser amigables, agiles, con ambientes agradables, superando sus necesidades y expectativas para mejorar su vida y que vivan experiencias inolvidables. Todo esto puede parecer demasiado exigente o imposible de llevar a la realidad. Aunque es cierto que demandan grandes esfuerzos, es necesario hacerlo para mantener la competitividad y atender satisfactoriamente las crecientes exigencias de asociados y clientes. Ahora, no debemos confundir innovación con invención, que es mucho más exigente. Inventores como Nicolás Cugnot del automóvil o Antonio Meucci del teléfono, son seres extraordinarios, verdaderos genios. Pero los que han desarrollado esos inventos y han innovado la forma de fabricación, el uso y la aplicación de esos inventos son los verdaderos innovadores, como Henry Ford con la industria del automóvil o Steve Jobs con el teléfono. Innovación es el uso comercial exitoso de una invención, incluyendo la difusión y adopción. A nivel nacional tenemos innumerables ejemplos de innovadores, personas y empresas que innovan
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sin necesidad de inventarse algo nuevo. Ejemplos como los de Servientrega, donde un mensajero y una secretaria crearon una empresa que es hoy unas de las principales organizaciones de logística del país. Los ejemplos son cientos, donde innovadores con visión transforman empresas y vidas de personas.
El camino para esa transformación es la innovación y el uso de herramientas de la denominada revolución digital. Debemos aprovechar esas herramientas para hacerle la vida más fácil a los asociados y clientes, pero también a nuestros colaboradores. Ahora estamos frente a una verdadera revolución: La Revolución Digital. Y vemos cientos de emprendedores y visionaros que innovan uniendo personas que prestan y demandan servicios. Ejemplos como los de Uber, Airnb, Cabify, entre otros, revolucionando industrias y sectores, pero sobre todo la forma como se prestan servicios y se relacionan las personas. Es la integración entre personas que demandan productos y/o servicios y quienes tienen disponibles los mismos, integrados a través de las redes sociales, sin usar las empresas especializadas en prestar dichos servicio. Es la denominada economía colaborativa. En principio, ésta busca eliminar los intermediarios. Ya hay plataformas que ofrecen créditos sin intermediarios, denominados P2P (peer to peer), como Bitbond, Youunited Credit, BancaClub, Lendico, Excelend. Es decir el negocio financiero se está transformando y las monedas virtuales cobran
mayor fortaleza. Hay una irrupción de nuevas empresas que no existían 20 o 30 años atrás y han desaparecido miles de empresas tradicionales. El mundo cambió y a veces parece que ignoramos esa nueva realidad. Lo anterior implica una seria amenaza a la mayoría de las empresas del sector solidario que son intermediarias financieras o de prestación de servicios. O puede ser una extraordinaria oportunidad para avanzar en procesos de cambio. Lo llamativo y paradójico de todo esto es que la economía colaborativa se basa en los mimos fundamentos de la economía solidaria. Es la aplicación práctica de la cooperación, la ayuda mutua y la simplicidad. Es la democratización del uso y prestación de servicios. Debemos entonces prepararnos para avanzar en Innovación y utilizar herramientas tecnológicas, no solo para mejorar la eficiencia y productividad de las empresas, sino, sobre todo para mejorar la experiencia de los asociados y clientes. Y prepararnos porque el mundo seguirá cambiando. La revolución digital apenas empieza y la transformación del mundo que conocemos y la forma como se relacionan las personas con los demás y con las cosas generar impactos que todavía no alcanzamos a dimensionar, Ahora es más cierto que nunca la sentencia de “cambiamos o nos cambian”. Y la decisión final la tienen los clientes y asociados, quienes son nuestra razón de ser.
Ya hay plataformas que ofrecen créditos sin intermediarios, denominados P2P (peer to peer), como Bitbond, Youunited Credit, BancaClub, Lendico, Excelend. Es decir el negocio financiero se está transformando y las monedas virtuales cobran mayor fortaleza.
SU FUTURO Y BIENESTAR