Diciembre 2014 / Enero 2015 - Año 10 - Edición 82 - ISSN 19000-7906 / Distribución Nacional / Colombia $ 8.
Abril/Mayo 2015 - Año 10 - Edición 84 - ISSN 19000-7906 / Distribución Nacional / Colombia Marzo - Abril 2017 - Año 12 - Edición 96 ISSN 19000-7906 / Distribución Nacional Gratutita$/ 8.500 Colombia
Revista empresarial y económica
¿Gobernabilidad cooperativa para qué? La práctica del buen gobierno asociativo
La Equidad Seguros realiza Foros Solidarios DESARROLLO RURAL Empresariales paraYla formación de líderes
ACELERACIÓN EMPRESARIAL:
claves del crecimiento económico
Plataformas unificadas reducirían costos de operación: Somec
Sarlaft - Sistema Integral, Lideres Integrales Nuestro mayor activo, la confianza
· La felicidad un buen negocio
Porqué utilizar tecnología móvil en las entidades solidarias
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De la movilidad, el cooperativismo y sus estrategias
· Familias campesinas reclaman nueva institucionalidad
2015 · Cooperativas financieras DICIEMBRE 2014 - ENERO Mario Germán Bonilla Romero, codirector Agrosolidaria y José Ignacio Tamayo gerente ajustan estrategia comercial de la cooperativa Colega. S
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Editorial
Sistema antilavado colombiano será evaluado por el FMI
Por: José Alcibíades Guerra Parada Economista y Comunicador Social corresponsal62@hotmail.com
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l Fondo Monetario Internacional visitará a Colombia entre el 5 y el 22 de junio próximo, con el fin de evaluar el grado de cumplimiento técnico y la efectividad en la aplicación de las 40 recomendaciones definidas por del Grupo de Acción Financiera Internacional. La visita busca evaluar integralmente el sistema antilavado de activos y contra la financiación del terrorismo y la proliferación de armas de destrucción masiva. Dicha evaluación forma parte de la cuarta ronda y reviste gran importancia, puesto que es un examen minucioso para comprobar que el sistema cumple con las buenas prácticas que le permiten al país mantener la integridad y estabilidad del sector financiero y de la economía en general, es decir medirá su idoneidad y el logro de resultados inmediatos y no solamente se limitará a verificar su existencia. Esto con el fin de establecer los niveles de avance y la confiabilidad del país para la inversión extranjera y para la realización de operaciones financieras internacionales.
internacionales, a la vez que lleva a cabo una intensa coordinación interinstitucional con el fin de cumplir con los objetivos establecidos. Igualmente, ha mejorado en la implementación de novedosas estrategias que le han permitido optimizar el nivel de detección y prevención del fenómeno del lavado de activos y la neutralización de muchos recursos del crimen organizado. Sin embargo, es necesario que todas las entidades públicas y privadas que trabajan para debilitar la sostenibilidad financiera de las estructuras delictivas, continúen valorando la efectividad de sus acciones y establezcan políticas de mejora continua.
Dentro de la visita de inspección se contempla la realización de entrevistas a funcionarios del Gobierno, así como a oficiales de cumplimiento de toda clase de entidades, la revisión de normatividad y documentación y la asistencia a diferentes exposiciones. El proceso finaliza con la elaboración de un informe por parte de los expertos el cual es verificado y comentado por un grupo de revisión, antes de ser presentado al pleno de representantes del Grupo de Acción Financiera de Latinoamérica, para su aprobación y otorgamiento de una calificación general a nivel del país.
La responsabilidad de la preparación en Dentro de los temas claves del proceso Colombia para esta evaluación está en está la consolidación de estadísticas y cabeza de la Comisión de Coordinación la presentación de los resultados de las Interinstitucional contra el Lavado de diferentes acciones que se ejecutan en Activos, la cual es presidida por el Minisel país, tanto en entidades del sector pú- terio de Justicia y del Derecho y, gracias blico como privado, lo que le permitirá a su labor, desde el año 2013 se cuenta al equipo evaluador tener una primera con una política nacional antilavado y idea de la situación y definir el impacto antifinanciación del terrorismo. Esto dede las mismas. Como un primer paso, muestra que el país no ha cedido frente el Fondo ya recibió un envío de docu- al tema, especialmente en cuanto a la mentación, proveniente de diferentes implementación de mecanismos preinstituciones, donde se compendia el ventivos, detectivos y de control, a la vez resultado del diligenciamiento de los que se han venido destinando fondos cuestionarios entregados por este orga- para tecnología, fortalecimiento de las nismo, relacionados con cumplimiento áreas de cumplimiento y capacitación técnico, riesgo, contexto y efectividad. del recurso humano.
Colombia ha sido una de las naciones pioneras en Latinoamérica en la lucha contra el lavado de activos, siendo referente a nivel mundial, por lo que en el último año ha fortalecido su marco regulatorio actualizándolo a los estándares
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Editorial
Colaboraron en esta edición: José Alcibíades Guerra Parada Daniel Fernando Cortes G. Ing. Oscar Bello Ana María Gómez Robayo Luz Myriam Isaza Alveiro Monsalve Zapata Gabriel Montenegro Espejo Diagramación Lisette Alférez Javier Polania cromyarte@gmail.com www.cromyarte.com Imágenes Freepik.es Una Realización de Gestión Solidaria SAS www.gestionsolidaria.com Teléfonos Cel. 310 246 7766
Impresión Agencia Gestión Solidaria S.A.S.. Abril 2017 Bogotá – Colombia Las ideas expresadas son responsabilidad de sus autores.
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Jefe de Redacción Fernanda Alzate Escolar redaccion@gestionsolidaria.com
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Director Alfredo Alzate Escolar direccion@gestionsolidaria.com
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Sistema antilavado colombiano será evaluado por el FMI
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Panorama
De la movilidad, el cooperativismo y sus estrategias
“La movilidad no trata de tecnología” Michael Disabato
Por: Daniel Fernando Cortes G. Fernando.cortes@ethosweb.com @danielfernandoc danielfernandocortesg
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n todos los medios de comunicación, generales o especializados, se habla de la importancia de la movilidad y la necesidad de que todas las organizaciones tengan una “estrategia” de movilidad tanto a nivel interno como para sus clientes. Pero, ¿Realmente a que se hace referencia con estrategia de movilidad? Y sobre
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todo, ¿Cómo se aplica a un sector tan complejo como el sector cooperativista en Colombia o en Latinoamérica? Comencemos por definir que es movilidad. Éste término tiene demasiadas definiciones y variaciones que engloban desde temas ambientales y transporte hasta tecnología. Vamos a ser un poco simplistas y vamos a definir movilidad como la capacidad de comunicarse sin importar el sitio geográfico usando para ello herramientas TIC (Tecnologías de la información y comunicaciones). Y es claro que el concepto de movilidad viene revolucionando el mundo desde
hace 15 o 20 años. La confluencia de tecnologías como los celulares, internet e ingeniería social han cambiado nuestras costumbres en todos los niveles. Ya tenemos la información al alcance de la mano (literalmente) y en este momento, más que necesitar más información, requerimos es poder filtrarla de una manera adecuada. La movilidad está cambiando la forma en que compramos, nos educamos, hacemos transacciones financieras, nos divertimos, viajamos o pasamos el tiempo libre. Hoy en día hay más dispositivos móviles que personas en el mundo. En
Panorama
Colombia, por ejemplo, hay casi 56 millones de líneas celulares, frente a una población de cerca de 49 millones de personas. Las cifras de crecimiento de ventas de portátiles y PC es superada ampliamente por la venta de Smartphones. Esta tendencia ha creado nuevos renglones de la economía, nuevos canales de comunicación, nuevos esquemas de entretenimiento y nuevas maneras de acercarse a los clientes, familia o amigos. Y ahora con el Internet de las Cosas (IoT) no solamente vamos a estar conectados a través de los celulares sino con una gran cantidad de dispositivos como neveras, ropa, accesorios y demás. Y ésta situación está a la vuelta de la esquina, ya en 2020 estaremos en un mundo hiperconectado. Si hace 5 o 6 años no nos imaginábamos un mundo en donde transacciones financieras se pudieran ejecutar en un móvil, hoy no nos imaginamos un mundo en donde las transacciones financieras no se puedan hacer en un móvil y en 2020 posiblemente ya estemos movilizándonos en vehículos que ni siquiera tengan conductor. Esto nos muestra que es vital para cualquier tipo de organización construir una estrategia de movilidad, pero no pensada para lo que está ocurriendo ahora, sino diseñada para lo que pasara en 5 a 10 años. Este es el verdadero reto. Michael Disabato (Gartner Research Director) muy sabiamente dice: “la movilidad no es un problema de la tecnología. Tenemos la tecnología suficiente, solo debemos saber cómo usarla”. Este es el quid del asunto. Por ejemplo, el sector financiero tradicional está enfrentando desafíos que no había visto en su historia. Las Fintech, los bancos 100% virtuales, los millennials, blockchain y la computación cognitiva están replanteando el negocio bancario.
Si hace 5 o 6 años no nos imaginábamos un mundo en donde transacciones financieras se pudieran ejecutar en un móvil, hoy no nos imaginamos un mundo en donde las transacciones financieras no se puedan hacer en un móvil y en 2020 posiblemente ya estemos movilizándonos en vehículos que ni siquiera tengan conductor. base social (asociados y beneficiarios) se ve atacada por el sector financiero quien ofrece productos que compiten directamente con las cooperativas y donde adicionalmente nuevas organizaciones financieras no tradicionales también quieren una tajada del negocio. Y en este contexto, no tener una estrategia de movilidad basada en tecnología es una grave falla estratégica. ¿Pero qué elementos deben tenerse en cuenta para construir esta estratega de movilidad? No hay una regla tallada en piedra o infalible al respecto, ya que depende mucho de la organización y su cultura, pero si hay tres pilares básicos a tener en cuenta en el proceso de construcción de esta estrategia:
1. Construir y fomentar un compromiso, un sentido de pertenencia de nuestros asociados hacia nuestra cooperativa. Las cooperativas tienen la ventaja que ya existe un sentido de pertenencia con sus asociados más allá de los productos que se ofrecen. Pero este engagment debe migrar a su núcleo familiar. Con una buena parte de los cooperativistas con hijos o nietos millennials debemos poder llegar a ellos con el mensaje cooperativista. 2. La estrategia, más allá de un tema de moda, debe fomentar e incentivar la productividad de nuestros empleados y colaboradores. 3. La estrategia debe enriquecer nuestro negocio y abrir la puerta a la innovación. Esto nos permite aumentar nuestro portafolio de productos y servicios o hacerlo más “inteligente” y autogestionado.
El punto cero de esta estrategia es definir claramente como la movilidad puede ayudar a nuestro negocio y en la forma en que operamos. Por ejemplo en nuestras cooperativas, la primera idea es que la movilidad es una herramienta útil como canal adicional de atención.
Y de esta realidad no se escapa el sector cooperativo, que está viendo cómo su
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Esto suena muy fácil de hacer, pero ya en la práctica es bastante más complicado de poner en la práctica. El punto cero de esta estrategia es definir claramente como la movilidad puede ayudar a nuestro negocio y en la forma en que operamos. Por ejemplo en nuestras cooperativas, la primera idea es que la movilidad es una herramienta útil como canal adicional de atención, pero también puede ser un potenciador de nuevos clientes. Pero también hay que ser claros, una estrategia de movilidad va más allá de construir un app. Debe ser una consecuencia de un estudio de la entidad y se debe tratar con la misma importancia y exigencia que cualquier otro canal de atención. Nuestras organizaciones cooperativistas en Colombia y en Latinoamérica claramente aún se encuentran rezagadas en este sentido, pero aún estamos a tiempo de construir y lograr importantes resultados en este tema.
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Algunos consejos que se deben tener en cuenta son: 1. La experiencia de usuario (UX) es vital. El resultado debe ser pensado, diseñado y construido para el usuario, deben ser intuitivas, fáciles de manejar. 2. Debe continuamente estar ofreciendo información nueva e interesante para los usuarios. Si no es así los usuarios pierden interés. 3. En nuestro negocio cooperativo es muy importante que nuestra estrategia de movilidad implique conectividad 100% en línea con los aplicativos Core de la entidad. Brindar información en línea y actualizado a nuestros usuarios es muy valioso 4. Las tres S son vitales: Secure, scalable, supportable (Segura, escalable y soportable). El diseño de esta estratega debe garantizar la seguridad de la información, la escalabilidad de las herramientas (la tecnología evoluciona todos los días) y que sea soportable por la organización. 5. Debe ser claro el rol de esta estrategia en el flujo de información de la entidad. Quien la controla, como la controla y cómo se administra es muy importante.
Análisis
La Equidad Seguros realiza Foros Solidarios Empresariales para la formación de líderes Carlos Augusto Villa, presidente de La Equidad Seguros destacó que con la realización de los Foros Solidarios Empresariales se está motivando a los líderes del sector y la creación de más cooperativas en el país.
En once ciudades del país estas reuniones han sumado más de 3400 participantes. www.gestionsolidaria.com
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Análisis
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a Equidad Seguros en sus 47 años decidió crear a través de su brazo social, su Fundación, Fundequidad, que ya tiene 26 años, una plataforma para el fortalecimiento del cooperativismo colombiano. En la administración de Carlos Augusto Villa se ha adelantado un proceso de innovación con el desarrollo por cuatro años consecutivos de los Foros Solidarios Empresariales, reuniones que han permitido a conferencistas y participantes desarrollar competencias de liderazgo que cumplen este objetivo. El presidente de la empresa cooperativa dijo que; “Al ver que los eventos importantes del país se realizan en Cartagena, como es el Congreso de Confecoop y la Jornada de Ascoop, y muchos líderes del sector de cooperativas medianas y pequeñas no tienen los recursos para desplazarse a esa ciudad, porque eso implica inscripción, viajes, hoteles alojamiento y todo lo que representa un viaje de ese tipo, pues decidimos a través de la Fundación generar esos recursos para traer esas capacitaciones a diferentes ciudades, empezamos en el año 2014 con siete ciudades, asistieron cerca de 1160 personas. En 2015 ampliamos a ocho ciudades donde participaron más de 1400 personas. En el 2016 ya estuvimos en once ciudades con más de 1600 personas, en el año 2016 ampliamos a once ciudades y asistieron más de 3400 personas”. El directivo dijo: “Este año se han realizado foros en las ciudades de Neiva, Pereira, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Bogotá, Armenia, Popayán, Cúcuta y Villavicencio. Entonces nos hemos preocupado por tener conferencistas de talla nacional e internacional. Hemos tenido muy buenos conferencistas. En diciembre uno de los obsequios que le enviamos a todos los líderes del sector fueron las conferencias de los tres primeros años de foros, ahí están recopiladas todas las conferencias de quienes nos
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acompañaron. Este es el cuarto año y buscaremos también recopilar las memorias de estos foros. Entonces lo que aquí buscamos es darle capacitación, temas de actualidad que puedan fortalecer las entidades, que puedan hacerlos más participantes. Una de las preocupaciones que hemos tenido en La Equidad y través de la Fundación es la formación de líderes”. El ejecutivo destaco que la empresa aseguradora en armonía con esta visión ha realizado una alianza con el diario El Espectador en el programa De Profesión Líder. “llevamos ya dos años construyendo líderes a través de este programa y tenemos los fascículos coleccionables a través de El Espectador y en versión digital para que les llegue a todos los interesados en este tema a nivel nacional”. “Otro de los campos fuertes con los que hemos estado con estos foros es cómo podemos tener más líderes del sector solidario en este país. Ese liderazgo tiene que llevar a la generación de más cooperativas; a la ampliación de las cooperativas; al crecimiento del sector, al mostarlo como un brazo fuerte de la economía colombiana. Al lograr que el sector en el post conflicto sea protagonista con la creación de cooperativas agrarias, como existe hoy en otros países como EEUU e Italia. Cooperativas importantes agrarias que generan empleo y dan un crecimiento significativo para la economía del país”, dijo.
estos siempre prefieren la atención personalizada, más aún cuando algunos productos especializados exigen su presencia. “Hoy existen varios intermediarios que trabajan para varias aseguradoras y han construido plataformas digitales. Hoy los asociados pueden ingresar a las plataformas y buscar seguros por internet y ahí ya aparecen varios intermediarios. Nosotros trabajamos con varios y tenemos productos, por ejemplo, de automóviles colocados a través de esas plataformas. Ahí le sale el comprador alternativas con cuatro cinco aseguradoras, le aparecen todos los amparos, todas las oberturas, valor asegurado, todas las variables y el valor anual de la póliza. Como cliente puede escoger con cuál compañía toma el seguro. Están las instrucciones para llevar su vehículo a inspección, para tomar el seguro, pagar en línea y hacer todo el proceso de una manera fácil”, dijo.
Los asesores de seguros se mantendrán a pesar de las plataformas tecnológicas
“La implementación de plataformas tecnológicas es un trabajo que venimos desarrollando en La Equidad y donde buscamos la póliza verde, que es la póliza digital, con cero papeles. Nosotros ya hemos, en los últimos años, reducido el consumo de papel de 600 mil hojas mensuales a 150 mil hojas mensuales, lo que ha ayudado al tema del medio ambiente, que contribuye con la reducción de la tala de árboles mediante ese consumo de papel. Buscamos el uso de papel ecológico, el consumo de tintas ecológicas y obviamente que los clientes accedan a productos digitales, donde usted para acceder a la póliza no necesita tener una impresión de la póliza, un clausulado impreso para estar asegurado.
Carlos Augusto Villa explicó que a pesar del desarrollo tecnológico y la aparición de nuevos canales de atención de clientes y usuarios la figura del asesor de seguros no desaparecerá, aunque es obvio que existen múltiples alternativas para los consumidores
Usted puede tener esos documentos en su archivo digital personal y tener acceso a un carné que le permita llamar en caso de asistencia o donde quiera utilizar el producto. En esa línea venimos desarrollando productos digitales en La Equidad”, agregó.
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“La fuerza de ventas de asesores de seguros no va a desaparecer jamás, porque hay diferentes canales. Eso se pensó cuando se empezaron a vender seguros a través de las grandes superficies y el asesor sigue ahí. Y todo esto responde a que el cliente le gusta que lo atiendan de manera personal,” Carlos Augusto Villa.
Carlos Augusto Villa dijo: “Eso es un camino largo. La fuerza de ventas de asesores de seguros no va a desaparecer jamás, porque hay diferentes canales. Eso se pensó cuando se empezaron a vender seguros a través de las grandes superficies y el asesor sigue ahí. Y todo esto responde a que el cliente le gusta que lo atiendan de manera personal. El cliente quiere tener su contacto visual con su asesor de seguros. Eso no va a desaparecer, porque todo negocio son relaciones de personas. Obviamente la tecnología está abarcando más a los jóvenes y ellos quieren hacer todo por internet y cuando eso llegue pasarán muchos años y ahí no todos los productos podrán ser digitales. Algunos serán negociaciones que se seguirán haciendo sobre la mesa con la participación del asesor de la compañía, del cliente porque son riesgos especiales”.
Colombia un mercado atractivo
los requerimientos del país, uno de ellos el seguro de responsabilidad civil para los tenedores de mascoEl ejecutivo explicó: “Como lo han vis- tas, explicó que “Sobre el tema de to ustedes en los diferentes medios, las mascotas eso ha cogido fuerza el país tiene 47 millones de habitan- debido al nuevo Código de Policía, tes, el 2,8 por ciento de penetración que sanciona a las personas dueñas del PIB, eso ha hecho que exista un de mascotas por los accidentes que apetito para las compañías interna- puedan causar estos dueños, por eso cionales para llegar a Colombia. Hoy ya existe en el mercado seguros de están listas para empezar operación responsabilidad civil contractual que seis nuevas compañías aseguradoras ampara a los propietarios de estas extranjeras entonces hay apetito por mascotas y puedan adquirir esas pólillegar a Colombia eso nos lleva todas zas. Incluso, se han dado casos donde las aseguradoras a conservar el por- otros que no pueden comprar esas tafolio que tenemos hoy, a conservar pólizas han preferido abandonar los nuestros clientes y a desarrollar nue- perros. Entonces en La Equidad esvos productos para poder abrir más tamos analizando cuáles de esas sanciones que tiene el Código de Policía mercados”. es objeto de una cobertura de sePor último el ejecutivo destacó como guros para llevarle un producto que nuevos productos son desarrollados pueda contribuir de mejor manera por el sector asegurador debido a para sus necesidades”, concluyó. www.gestionsolidaria.com
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Plataformas unificadas reducirían costos de operación: Somec
José Alberto Ospina Cobo gerente de la cooperativa multiactiva de profesionales Somec destacó que la utilización de plataformas unificadas permitiría a las cooperativas ahorros económicos y una mayor eficiencia en sus servicios.
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i el sector cooperativo utilizara plataformas tecnológicas unificadas reduciría considerablemente sus costos de operación. Así se desprende después de la experiencia que dejó la implementación de la Normas Internacionales de Información Financiera (Niif) donde se dio una avalancha de proveedores que ofrecían la solución para dichos requerimientos a diferentes costos y capacidades, otros debieron recurrir a sus propios equipos contables y de sistemas para alcanzar los requerimientos legales.
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El llamado fue hecho por José Alberto Ospina Cobo gerente de la cooperativa multiactiva de profesionales Somec, quien destacó que soluciones tecnológicas puede haber muchas y esto lleva a posibles confusiones por parte de los cuerpos directivos, quienes deben recurrir al voz a voz para determinar cuál de estas ofertas puede ser la más acertada.
con los recursos que posee, las alternativas de software y programas para la atención a los asociados y usuarios se hace una prioridad, más aún cuando los principios cooperativos invitan a la integración de las empresas no solo bajo su filosofía, también mediante colaboraciones prácticas que les permitan un mejor desarrollo de su actividad.
En momentos en que se dan nuevas disposiciones sobre el manejo de riesgos y donde cada cooperativa y fondo de empleados trata de llevar su actividad
“En nuestro caso la implementación de las Niff nos llevó a recurrir a dos proveedores y después de muchas dificultades el propio equipo de la cooperativa,
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contable, de crédito y cartera y tecnología fueron las que desarrollaron los mecanismos para el cumplimiento de estas normas” dijo. Ospina Cobo explicó que cooperativas de tamaño similar y los gremios del sector tienen pendiente el desarrollo de programas para la implementación de programas tecnológicos que permitan una mayor eficiencia y una tecnología ajustadas a los requerimientos del sector, “casi que podríamos hablar de una plataforma unificada que permita adicionalmente una reducción de costos. Sin embargo, el ejecutivo descartó que en materia de información sobre los asociados como la que posee las centrales de riesgos del país pueda ser desarrollada por el sector cooperativo. “ahí si no estaría de acuerdo. Consideramos que las centrales de crédito existentes son lo suficientemente robustas para entidades cooperativas y no cooperativas, lo que permite consultas muy eficientes. No tendríamos el pulso para crear una nueva central de riesgo”.
El día a día Para la atención cotidiana de los asociados y la captación de sus datos actualizados las cooperativas deben recurrir incluso a la creatividad para mantener al día sus bases de datos. No es extraño que concursos, promociones y un telemercadeo intensivo sea necesario para que los asociados a las cooperativas actualicen sus datos. “Logramos datos vía campañas. Donde el área de mercadeo de la cooperativa hace la entrega de premios muy atractivos dentro de aquellos asociados que respondan y envíen los formularios para dicho fin, dentro de los plazos dados por la empresa” dijo. La idiosincrasia colombiana lleva a que los asociados tengan una respuesta favorable a este tipo de campaña que
en la mayoría de los casos muestran un resultado exitoso. Pero la captación de información y datos debería ser cada vez más técnica.
“En la medida en que conozcamos a nuestros asociados, podemos ofrecer productos y eso nos permitirá tener asociados comprometidos con nuestra cooperativa y una mayor fidelización de ellos”, José Alberto Ospina Cobo.
Otro de los grandes retos de las cooperativas es el de mantener la comunicación con los asociados. Las principales dificultades generadas por la falta de bases de datos unificadas, esto lleva a que los cruces de datos en muchas ocasiones causen distorsión en los resultados y esto afecta los objetivos de las campañas realizadas por las empresas solidarias. “El CRM, esa es la ilusión que tenemos todas las cooperativas, poder tener toda la información y poder cruzar datos que permitan definir perfiles de los asociados, como usuarios y consumidores de los productos ofrecidos en los diferentes convenios firmados por la cooperativa”, dijo. Somec, una entidad con 5400 asociados, lo que le permite mantener al día la información de cada uno de ellos, sin embargo, dentro del sector cooperativo mantener esta información actualizada es una labor considerada por muchos como costosa y en algunos casos tediosa, por parte de los equipos comerciales, de mercadeo y comunicación, pues las plataformas tecnológicas y los procesos para los mismos implican la utilización intensiva de recursos y colaboradores. De igual manera muchos proveedores con los que las cooperativas mantienen
convenios pocas veces reportan que tipo de producto o servicio demando el asociado a la cooperativa, lo que retrasa las mediciones necesarias para perfilar el tipo de asociado y sus necesidades. El ejecutivo señaló que ante estas necesidades el sector cooperativo debe desarrollar mecanismos y soportes técnicos adecuados al alcance de cualquier entidad para alcanzar con una mayor eficiencia la información de sus asociados, pero esto solo sería posible con plataformas unificadas. “Considero de vital importancia que conozcamos las necesidades de nuestros asociados, sus familias y así mismo poder diseñar productos acordes con esas necesidades y con nuestra capacidad instalada. Para eso es fundamental que podamos utilizar mecanismos tecnológicos como el CRM, pero de alguna u otra forma todos tenemos alguna base de datos de ese tipo. Pero si hay mecanismos que nos permiten lograr ese conocimiento de nuestros asociados de una manera mucho más fácil debemos de utilizarlos para hacer productos propios de nuestra actividad cooperativa”.
En contacto En materia de comunicación cada cooperativa ha desarrollado diferentes sistemas de acuerdo a las características de sus asociados y la distribución geográfica de los mismos. En el caso de Somec hay varias lecciones aprendidas, desde la creciente utilización de los correos electrónicos, que debió ser reforzada con cursos de sistemas con el acompañamiento del Sena. La actualización de la página web y el tradicional contacto telefónico, más aún cuando su base social está integrada en buena parte por adultos mayores. El ejecutivo dijo “En la medida en que conozcamos a nuestros asociados, podemos ofrecer productos y eso nos permitirá tener asociados comprometidos con nuestra cooperativa y una mayor fidelización de ellos” concluyó. www.gestionsolidaria.com
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Educación
¿Gobernabilidad cooperativa para qué? La práctica del buen gobierno asociativo
Por Alveiro Monsalve Z: Consultor
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dificulta aún más por el carácter democrático y participativo en la toma de las decisiones. Las aptitudes, competencias, decisiones y motivaciones de quienes han sido elegidos para gobernar, mediante votación de los asociados, que son a su vez dueños y gestores, resultan siendo en la práctica un conjunto de intereses contrapuestos al bien común. El éxito de una organización solidaria no sólo depende del resultado económico y social, sino también de la capacidad de sus Directivos para gobernar con buenas prácticas en el marco de una sana ética empresarial y de una moral solidaria a toda prueba.
a gobernabilidad es fundamental en la sostenibilidad cooperativa. Es clave en su ventaja estratégica diferenciada. Es tal vez el componente más difícil de la gestión asociativa, teniendo en cuenta la naturaleza de las decisiones democráticas y la práctica de los valores y principios cooperativos.
Gobernar bien es rectitud
Gobernar bien, con sabiduría y conocimiento, es el difícil arte de toda gestión administrativa. En el modelo de las empresas asociativas solidarias, este arte se
En su etimología, la palabra “gobernanza”, viene de “gobernar” y ésta en su origen griego significaba pilotar un barco, lo que nunca ha sido fácil por la
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cantidad de parámetros que se deben tener en cuenta para hacerlo bien. En su acepción latina, “gubernare”, es decir, dirigir la nave, deriva del “gubernator”, que era el timonel. Si los griegos fueron expertos marineros, los romanos lo fueron en la construcción de carreteras y en ambos casos se requería un muy alto sentido de la dirección para llegar a feliz puerto. Eso es gobernar. Gobernar con acierto. La gobernabilidad cooperativa está relacionada con la visión estratégica de la organización asociativa, con los procesos que involucran la toma de las decisiones, con la dinámica compleja en el manejo del poder, bien o mal llamado democrático, y con la manera como se informa al conjunto de asociados. Gobernar bien, entonces, no es otra cosa que saber gestionar el bien común o sea construir desde la alta dirección el bienestar colectivo de todos los
Educación
cooperados. Normas claras, responsabilidad, información y transparencia son cuatro pilares fundamentales del buen gobierno. En ellos se asienta la rectitud, diferente a la popularidad.
Gobernabilidad y resiliencia Recientemente la ACI invitó a un grupo de expertos cooperativos a indagar con mayor profundidad sobre el tema del buen gobierno en las organizaciones solidarias y de ahí resultó un valioso documento difundido a nivel mundial “La gobernanza cooperativa apta para construir resiliencia frente a la complejidad”. Quienes dirigen deben saber que la forma de enfrentar y superar las dificultades en una organización, es una fortaleza, una debilidad o una oportunidad, según como se tomen las decisiones al respecto. Gobernar bien una cooperativa pequeña, donde todos se conocen, puede ser más fácil que gobernar una Institución grande, particularmente donde los asociados se ubican en lugares geográficos distantes entre sí o con respecto a la sede principal donde se toman las grandes decisiones. Según sea la estructura jerárquica de la empresa asociativa y los mecanismos de control, autocontrol y participación de los asociados propietarios, la organización será capaz de enfrentar y resolver las dificultades, fortaleciendo así su propio desarrollo. Delegar con empoderamiento, descentralizar con eficacia, fortalecer el control social, incentivar la participación, informar con transparencia y oportunidad, deben ser todas, características de un buen gobierno corporativo. Cuando la organización cooperativa es grande, la gobernabilidad debe ser policéntrica, pluridemocrática y sistémica. Intentando precisar estos tres aspectos, se podría afirmar que, a nivel de los diferentes negocios o divisiones o regiones geográficas, las decisiones serán policéntricas, si son concordantes con las realidades económicas, sociales o culturales de esos nodos específicos y se diferencian cuando sea necesario respecto al poder central. La democracia cooperativa, que por esencia es participativa,
debe ser plural en la representación equitativa del conjunto de asociados, lo que ha de reflejarse en una gobernabilidad equilibrada, incluyendo a hombres y a mujeres. La gobernabilidad sistémica es una concepción en red, que articula los procesos y los actores internos y externos e integra el saber previo para tomar decisiones adecuadas.
Códigos de conducta ética
responsabilidad civil como corresponde a todo “diligente hombre de negocios”, según lo expresa uno de nuestros códigos en el país. Pero de nada servirá un Código de buen gobierno corporativo si no se lleva a la práctica.
Hacia una cultura ética, solidaria y globalizada
De los Directivos depende la calidad de la cultura ética, solidaria y globalizada En la actualidad se viene haciendo énque esperan los asociados de su propia fasis en la necesidad de adoptar códiinstitución. La calidad, entendida como gos de ética, códigos de buen gobierno, un conjunto de características inherencódigos de buenas prácticas cooperatites a una realidad específica para satisvas o códigos de gobernabilidad que se facer necesidades concretas, debe ser constituyan en guía de conducta para también una cualidad del buen gobierno. los integrantes de los órganos de Dirección y Control en las organizaciones so- En las cooperativas, el buen gobierno lidarias. Es éste un buen propósito que comienza por la elección de los mejocontribuye en mucho a la transparencia, res y más idóneos o preparados para honestidad, compromiso y lealtad que gobernar a la institución. Los marcos debe caracterizar a los Directivos de normativos son importantes y necesacualquier organización empresarial y rios, pero más importante que éstos es máxime si se trata de una organización la capacidad diligente, la conducta ética autogestionaria basada en principios de y la actitud moral de los directivos en el participación económica, gestión demo- desempeño de sus cargos. crática y autonomía institucional. Jamás se podrá defraudar a los coopePero el código de buen gobierno coo- rados con prácticas de corrupción o perativo no se refiere al cumplimiento conductas antiéticas de sus Directivos o de la Ley. Va más allá de las normas le- empleados; esto sería imperdonable en gales aunque incluye a éstas. Lo correc- el sector cooperativo. Cuántas organito es que a las normas y leyes se sujete zaciones solidarias han desparecido o se todo directivo o administrador. Pero se desgreñan, por la negligencia, egoísmo o pueden cumplir las normas aunque se los intereses particulares de sus direcvaya en contravía del carácter ético. La tivos. Suele suceder que grupos politinorma es un criterio de ordenamiento; queros utilizan una cooperativa para sus la ética es un carácter, un espíritu de exclusivos intereses gremiales o reivinconducta. Por eso las prácticas de un dicativos, lo que a la postre resulta fatal buen gobierno cooperativo o solidario, para el conjunto de asociados. El desgorecogidas en un código de manera bre- bierno es resultado de una actitud antiéve, se refieren a políticas, decisiones, tica en la toma de las decisiones. Por el criterios, orientaciones o acciones que contrario, el buen gobierno es un concontribuyen al logro de los objetivos de junto de buenas prácticas que buscarán la entidad en el marco de la solidaridad siempre el bien común de los asociados. asociativa. Frente a la pregunta ¿gobernabilidad para Un código de buen gobierno coope- qué?, la respuesta sería: para construir rativo debe ajustarse por entero a los organizaciones asociativas sostenibles y principios y valores del cooperativismo, globales, capaces de generar incidencia al espíritu genuino de la democracia económica, social, cultural, política y amparticipativa, a la dinámica propia de la biental, en un mundo cada vez más glocultura solidaria, a la filosofía de la coo- balizado. Para esto se necesitan directivos peración asociativa y superar las exi- idóneos, honestos y con profunda formagencias de orden legal en aspectos de ción solidaria.Y éstos son escasos. www.gestionsolidaria.com
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Porqué utilizar tecnología móvil en las entidades solidarias Estos son los principales beneficios de usar Apps: 1. Envío de notificaciones push: son avisos sonoros y vibratorios que se activan en el momento en que una persona o empresa envía información al celular de las otras personas, haciendo que un pequeño resumen del destinatario y del tema aparezca de manera instantánea en la zona principal y superior de su Smartphone. Es muy característico de las aplicaciones móviles - App, que permite que las Entidades no se resignen a esperar a que los clientes consulten la nueva información, sino que de manera activa y en tiempo real, les hagan saber cuándo un nuevo contenido se haya publicado.
Por: Ing. Oscar Bello CEO y Cofundador de Asociados App
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medida que avanza el tiempo y observamos con cierta incertidumbre el avance de la Tecnología en Colombia, se aclara en el horizonte un nuevo camino cada vez más fácil de implementar, utilizar una App solidaria es la nueva tendencia de comunicación para los Fondos de Empleados y Cooperativas, lo que ofrece una oportunidad que no se puede desaprovechar porque es ideal para crear redes de carácter sociales, privadas, transaccionales, informativas y educativas en una sola herramienta.
Es muy característico de las aplicaciones móviles - App, que permite que las Entidades no se resignen a esperar a que los clientes consulten la nueva información, sino que de manera activa y en tiempo real, les hagan saber cuándo un nuevo contenido se haya publicado.
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2. Reducción de costos de publicidad tradicional: Ya no es necesario imprimir miles de volantes para que cada posible cliente tenga en su bolsillo su información, tan solo es necesario indicar que descarguen la App y siempre la tendrán disponible en cualquier momento, lugar o situación.
3. Mejoramiento de la comunicación con los Asociados que viven lejos de la sede principal: La percepción de cada uno de ellos, es que la Entidad ahora si está más cerca y que pueden estar enterados de los sucesos, eventos y servicios al instante.
4. Aumento de la participación de los jóvenes: Indiscutiblemente, todas las nuevas generaciones se sienten más identificadas y motivadas a pertenecer a la Entidad si le ofrecen alternativas de comunicación fáciles de usar y Móviles.
5. Incremento en la utilización de los Convenios: Cuando el Asociado tiene en su celular el listado de convenios, su dirección y servicios, se siente más interesado en consultar rápidamente acerca de las promociones y la ubicación más cercana de cada uno, según sus necesidades que en ese instante tengan. 6. Aumento de solicitudes de créditos: Muchas veces el celular es una herramienta de distracción, y es en esos momentos donde un simulador de crédito en una App, permite “dejar volar la imaginación” y generar solicitudes de crédito de una manera más sencilla.
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7. Participación más activa de encuestas: Los asociados responden más amenamente preguntas enviadas a su celular debido a que les permite interactuar más fácilmente y con una sola acción poder responderla sin demora.
8. Menos restricciones en horarios laborales: Durante el trabajo muchas veces es restringido o bloqueado el acceso al sitio web de la Entidad o redes sociales, en cambio como el celular utiliza plan de datos propio la comunicación sigue siendo constante.
9. Mayor inscripción a eventos, cursos y talleres: Por ser las Apps una herramienta para fomentar el uso de red de contactos, las personas se sienten motivadas a participar más activamente en reuniones y agrupaciones de personas con algo en común, que en este caso, es la pertenencia a la misma Entidad.
10. Contacto directo con la familia del Asociado: El uso de tecnología móvil permite que dentro de la misma App se pueda dar acceso a ciertas secciones e información exclusiva para hijos, esposa y demás familiares, para el envío de convenios e información relevante para ellos. 11. Ingresos por venta de publicidad: La mayoría de las Apps se pueden autofinanciar con la venta de pauta publicitaria debido a que las marcas ven en estas un medio de comunicación muy efectivo para promover productos y servicios. 12. Aumento de participación en los fines de semana: Utilizando una App, los asociados interactúan con la entidad en horarios menos tradicionales como son: el fin de semana, noches y festivos. 13. Posicionamiento de la imagen corporativa de la Entidad a un nivel tecnológico moderno: En la actualidad, el uso de Apps hace una diferenciación muy impactante frente a la competencia. Mi opinión, es implementar una App, lo antes posible ya que no es una moda pasajera, sino realmente es una tendencia diseñada para perdurar por muchos años y que debemos aprovechar al máximo desde ahora para sobresalir y dar mayor valor agregado a nuestros servicios, productos y Asociados. www.gestionsolidaria.com
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Generación Z, los hijos de la era digital Por: Ana María Gómez Robayo y Luz Myriam Isaza Alumnas de Publicidad de la Universidad Sergio Arboleda
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l uso del crowdsourcing o colaboración abierta distribuida, como plataforma en el proceso educativo de los niños de la generación Z o nativos digitales, quienes viven inmersos en la tecnología, son fieles consumidores de internet y poseen una habilidad nata para el manejo de equipos electrónicos y plataformas digitales interactivas. Los niños interactúan constantemente con este tipo de plataformas, las cuales son flexibles y tienen gran capacidad para que sigan su propio ritmo de aprendizaje, pueden mantener más la atención en los temas, compartir sus opiniones con otros niños y defender su punto de vista. Los niños de la generación “Z” o hijos de la era digital, nacidos después de 1995, son niños que han tenido contacto con la tecnología desde su nacimiento, por eso es común ver cómo los padres modernos calman el llanto de sus bebés entregándoles el celular, en donde los niños interactúan con aplicaciones de grandes compañías especialmente desarrolladas para ellos. Estos niños son receptivos a nuevas ideas y diferentes opiniones o puntos de vista, innovadores, impacientes y testarudos. Reciben información constante del mundo externo, por lo que se adaptan rápidamente a diversas propuestas culturales. Esta generación, es autodidacta, creativa y sobreexpuesta a la información. Se trata de unos jóvenes que se han incorporado al internet en las fases más tempranas de su aprendizaje y socialización.
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En las plataformas de colaboración abierta distribuida el profesor debe pasar de orador a organizador y orientador de información, el alumno tiene que cambiar de oyente a participar y colaborar en la realización de trabajos académicos La educación de los niños de la generación “Z” requiere de estrategias innovadoras, que les permitan adaptarse a sus necesidades y a su modo de vida. Por eso, la educación es el proceso de enseñanza-aprendizaje dentro de la formación integral de los niños, donde potencian sus capacidades y adquieren competencias para la vida en función de un desarrollo pleno. La psicología del desarrollo y educación infantil “Aprender a resistir”, al crecer en medio de la tecnología, la Generación Z ha desarrollado aptitudes cerebrales especiales en velocidad y automatismo, por lo cual el cerebro de los nativos digitales utiliza la zona del cerebro llamada córtex prefrontal para mejorar la rapidez de decisión y de adaptación multitarea, ligadas a las emociones, pero ha perdido otra función de esta zona que es lenta, de distanciamiento, de síntesis personal y de resistencia cognitiva, por
lo cual es necesario adoptar un método de enseñanza-aprendizaje adaptado a dichos cambios. Al ver la forma diferente de comportarse de estos jóvenes, hemos de hacer todo lo posible para que este relevo generacional sea una oportunidad para toda la sociedad. Algo que solamente se alcanzará si trasformamos el entorno educativo, laboral y empresarial de modo y manera que les facilite la puesta en práctica de sus extraordinarias capacidades, para que liberen el siglo XXI. Uno de los mejores aliados de la generación z es el internet, pues revolucionó el mundo con la creación de la web participativa o web 2.0 y el desarrollo de redes sociales, permitiendo globalizar la comunicación de forma ágil, con tiempo de respuesta inmediato, información en tiempo real e infinidad de posibilidades para que estos niños y jóvenes interactúen.
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Sarlaft - Sistema Integral, Lideres Integrales
Nuestro mayor activo, la confianza Por: Gabriel Montenegro Espejo Ingeniero Industrial Especialista en Gestión de Empresas del Sector Solidario Coach Ejecutivo gabriel.montenegro@formandolazos.com
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no de los activos más importantes con que cuentan las empresas del Sector Solidario es la Confianza. Y ésta entendida, no solo desde la percepción que tienen los asociados de su empresa, sino también la confianza que depositan los proveedores y el público en general en las empresas cooperativas. Este gran activo se debe preservar entre los 5’339.460 asociados vinculados y la comunidad en general. [Cifra a dic. 2016: Informe Primer avance SES marzo 31 de 2017] La Superintendencia de Economía Solidaria (SES) expidió el pasado 27 de enero la Circular 04 modificando la Circular Básica Jurídica en lo referente a las instrucciones para la administración del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, que busca el cumplimiento de las normas para la prevención de actividades delictivas, así como seguir las recomendaciones del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) que en junio de 2016 ratificó que las entidades sin ánimo de lucro podrían ser consideradas como vulnerables para el abuso en la financiación del terrorismo. Así, la SES vela por que las entidades del sector adopten el Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) y corresponde a las entidades adelantar su implementación. No solo como un simple cumplimiento de la normatividad actual y de esta circular específicamente; sino como una oportunidad de mejorar el modo de gestionar las entidades.
Valioso es decir que el más eficaz sistema de administración de riesgos, el mejor sistema de calidad, y el más comprobado sistema de gestión no serán suficientes si no se cuenta con las personas idóneas y honestas.
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Para su puesta en marcha se requiere el desarrollo de cada uno de sus ocho elementos definidos como las Políticas, claras y efectivamente aplicables; Procedimientos para contar con la información requerida, mecanismos tales como conocimiento del asociado, del mercado, operaciones inusuales, e instrumentos como señales de alerta, segmentación y otros; Documentación; Estructura organizacional, funciones y responsabilidades de los miembros que integran el órgano permanente de administración, del representante legal y del oficial de cumplimiento; Órganos de control, revisoría fiscal, auditoría interna; Infraestructura tecnológica; Comunicaciones; así como la respectiva Capacitación a todos los funcionarios.
El SARLAFT se desarrolla en por lo menos estas cuatro etapas: La Identificación de los riesgos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo; la Medición de la probabilidad de materialización de los riesgos, así como su impacto; el Control del riesgo identificado, que significará la disminución de su impacto o de la probabilidad de ocurrencia; y el Monitoreo que corresponde al seguimiento del riesgo y de todo el sistema.
AQUÍ NO ES EL ESCONDITE Vale la pena mencionar que el Código Penal Colombiano establece a quien incurrirá en el delito de lavado de activos una pena en prisión de seis a quince años y multa de $368 a $36.885 millones, y aunque en muchas ocasiones se ha pensado que en las organizaciones solidarias podemos estar menos expuestos a estos riesgos de lavado de activos, también se han dado casos como en San Pedro de los Milagros y Entrerrios, Antioquia donde lavadores de activos robaron bases de datos de algunas
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de las cooperativas lecheras e hicieron aparecer a los asociados como grandes vendedores de oro, según lo informó Caracol Noticias el pasado 20 de marzo.
Si las entidades del sector solidario, conscientes de la importancia de esta labor, hacen la juiciosa tarea de desarrollar los sistemas de gestión de riesgos, en especial en lo relacionado con el lavado de activos, será posible evitar que esos dineros se escondan en las cooperativas, fondos de empleados y mutuales. Juan Francisco Espinosa, UIAF.
Si las entidades del sector solidario, conscientes de la importancia de esta labor, hacen la juiciosa tarea de desarrollar los sistemas de gestión de riesgos, en especial en lo relacionado con el lavado de activos, será posible evitar que esos dineros se escondan en las cooperativas, fondos de empleados y mutuales. Tal como lo manifestaba el director de la Unidad de Información y Análisis Financiera (UIAF) Juan Francisco Espinosa al firmar una alianza entre Colombia y Luxemburgo: “Estamos reforzando las alianzas estratégicas con otras unidades de inteligencia financiera en el mundo para combatir de manera más efectiva estos delitos. No hay escondite para quienes financien el terrorismo y se dediquen al lavado de activos”.
con los aspectos sustantivos y vitales de la entidad que interrelacionados funcionan como un todo y cuya finalidad es apoyar la toma de decisiones que agreguen valor a todos los actores vinculados con la organización, de modo que se garantice el buen desempeño y la perdurabilidad de la organización solidaria, de acuerdo a la definición de Hernando Porras Gómez, Presidente de Asoriesgo. Desde la alta dirección, esto es Consejo de Administración o Juntas Directivas se debe definir y gestionar y promover el SIAR. Esto contribuirá a generar un mayor desarrollo, evolución en su labor, autonomía por su conocimiento e información y mayor control de las operaciones realizadas, lo que a la postre significará un mayor grado de Confianza. Valioso es decir que el más eficaz sistema de administración de riesgos, el mejor sistema de calidad, y el más comprobado sistema de gestión no serán suficientes si no se cuenta con las personas idóneas y honestas que interioricen la filosofía solidaria y cumplan con coherencia la Misión y Valores de cada entidad. Esto es con su convencimiento, con su palabra y con sus actos.
En momentos donde el país está empapado de noticias negativas, desesperanza colectiva, rivalidades eternas, desastres naturales y actos de corrupción a la orden del día, les corresponde a los líderes solidarios no caer en ese pesimismo sistemático que termina por cumplir su oscuro panorama. Esas malas noticias son ciertas, pero no menos cierto es que hay motivos para creer y re encuadrar esa lectura del entorno, de ver ese país solidario que se compromete, de comprenRiesgos: sistema integral der de manera positiva que hoy se des= seres integrales tapan los casos de corrupción y ya no son tolerables, y aprendiendo la lección Se debe aprovechar este momento de llevarán al país a mejorar su indicador de cumplimiento normativo para que las Riesgo País. empresas del sector hagan un esfuerzo e implementen además del SARLAFT, los Desde el sector solidario se construye diferentes sistemas de administración de país y hoy más que nunca se requiere riesgos: SARL (liquidez), SARC (Cartera), de líderes integrales con visión de futuro, SARO (Operativo), SARM (Riesgo de llenos de optimismo que invita al trabajo, Mercado), dando así origen al SIAR – Sis- sonreír que indica templanza, ese servicio tema Integral de Administración de ries- que enseña con el ejemplo, fe que contagos: un conjunto de elementos integrados gia, y esa gestión que indica Confianza.
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