Grande_banco_internacional_na_Espanha-Terceirização_de_todo_o_departamento_de_TI

Grande banco internacional na Espanha: Terceirização de todo o departamento de TI

Desafio empresarial

 Terceirização do departamento de TI do cliente responsável pelos serviços bancários de varejo e operações de gestão de ativos  Transferência de 94 pessoas em 2 localidades diferentes (Barcelona e Madrid)  Serviço prestado às operações do cliente na Espanha e Portugal  Serviços incluem RTB (incluindo serviços 24x7) e CTB e projetos  Preço fixo para serviços RTB e mínimo comprometido para projetos CTB

Grande banco internacional na Espanha: Terceirização de todo o departamento de TI

Desempenho GFT

 A GFT é a principal responsável por manter o banco em funcionamento  A GFT montou uma equipe de 190 pessoas para realizar o serviço  Internacionalização dos clusters para se beneficiar do conhecimento básico em outras localidades internacionais do cliente

Grande banco internacional na Espanha: Terceirização de todo o departamento de TI

Resultado/Benefícios

 Nova estrutura organizacional (clusters funcionais) a ser alinhada para fornecer serviços internacionais  Estrutura de aprendizagem do aluno com foco em serviços

 As mesmas equipes oferecem serviços RTB e CTB  A reutilização de pessoal treinado para outros projetos nas áreas internacionais do cliente

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