propuesta by gloria gaviria

Miércoles , 07 de julio de 2010 Versión 1-0

No 20100607

Propuesta Grupo Bancolombia para Curso interactivo Programa E-Banking Para Gloria Gaviria Analista de formación

La siguiente presentación y los conceptos aquí desarrollados están protegidos por las leyes 23 de 1982 y 4a de 1993 sobre derechos de autor. Hasta tanto no sean negociados bajo un contrato de adquisición de derechos, su uso exclusivo y propiedad, corresponden a JUNGLEBOX S.A.

¿Qué hacemos? En Junglebox desarrollamos estrategias y herramientas de mercadeo, comunicación y publicidad enfocadas en posicionar las marcas de nuestros clientes mediante servicios de marketing online, desarrollo web, e-commerce y contenidos digitales.

Antecedentes El Grupo Bancolombia (En adelante nos referiremos a él como GB) tras el proceso de cambio de plataformas y tecnologías, planea un curso donde los colaboradores aprenderán a vender y migrar a los clientes de Servicios Virtuales Personales (en adelante SVP) y Servicios Virtuales Empresariales (en adelante SVE) de las filiales del GB.

En nuestra página web se puede ver una amplia referencia de lo que hacemos en las diferentes áreas del marketing online. www.myjunglebox.com

Objetivo

Crear un curso donde se explicará en detalle el cambio de vaPara ver los trabajos más recientes en video, ingresar a: rias sucursales virtuales (en adelante SV), por una única SV, lowww.youtube.com/myjunglebox grando con éste una excelente estrategia de capacitación para los clientes internos, explicándoles las bondades y facilidades de la nueva SV.

Planteamiento general Crear un curso virtual alineado a los estándares SCORM1 que pueda acoplarse al sistema de formación virtual con el que cuenta el GB.

Planteamientos específicos 1

SCORM: (Sharable Content Object Reference Model) Modelo de referencia para compartir objetos de contenido. Especificación que permite crear objetos pedagógicos estructurados.

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 Analizar la información recibida por el GB con el fin de clasificarla y resumirla para destacar la de mayor relevancia en la creación de los contenidos del curso.  Definir un planteamiento pedagógico sobre el cual se asegure la adecuada realización de los contenidos dentro de un marco principalmente educativo.  Realizar contenidos audiovisuales e interactivos que permitan transferir los conceptos inherentes al contenido de forma concreta, lúdica y entretenida.

Estructura propuesta para el curso E-Banking Luego de haber analizado el archivo suministrado por el GB (Capacitacion virtual E banking_Completa_v2_21062010.pptx), que incluye los contenidos base del curso de E-Banking, se hace una propuesta de reorganización de estructura donde le damos un orden metodológico a los contenidos, asegurando asi la fácil compresión de todos los temas. 1. 2. 3. 4.

Bienvenida Objetivos generales Objetivos específicos Definición del canal 4.2. Definición del canal 4.3. Tipos de ofertas

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4.3.1. SVP 4.3.2. SVE 4.4. Características generales 4.4.1. Generales 4.4.2. Generales SVE a) Tipos de funciones b) Privilegios c) Tipos de usuarios 4.5. Factores de seguridad 4.5.1. Características 4.5.2. Registro identificación de equipos 4.5.3. Login con identificación de equipos 5. Afiliación y servicios del canal 5.2. Afiliación de clientes y usuarios 5.2.1. Personas naturales 5.2.1.1. Generación y activación de clave cliente 5.2.1.2. SVE (personas naturales) 5.2.1.3. SVP (personas naturales) 5.2.2. Personas jurídicas 5.2.2.1. Afiliación del cliente/empresa 5.2.2.2. Afiliación usuarios principales 5.2.2.3. Afiliación usuarios no principales 5.3. Configuración SVE 5.3.1. Configurar usuarios no principales 5.3.2. Configurar reglas de seguridad

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5.4. Servicios y transacciones 5.4.1. Consulta de saldos 5.4.2. Funciones de cuentas de depósito 5.4.3. Funcionalidades tarjeta Bancolombia Cayman 5.4.4. Funcionalidades administrativas SVE 5.4.5. Otras funcionalidades del canal 5.4.6. Funcionalidades de factor de seguridad 5.5. Soporte 5.5.1. Primer nivel 5.5.2. Actividades de soporte 5.5.3. Actividades de soporte específicas 6. Estrategia de migración 6.2. Objetivos 6.3. Impactos 6.3.1. Positivos 6.3.2. Negativos 6.4. Estrategia de migración de los clientes actuales de la SV 6.4.1. Persona natural 6.4.2. Persona jurídica 6.5. Proceso de migración SVP 6.6. Proceso de migración SVE 6.7. Proceso de afiliación cliente nuevo a SVE 6.8. Ejecución de la migración 6.8.1. Segmento empresarial y pyme 6.8.2. Banca privada

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Definición de los contenidos Todo el curso será diseñado y ambientado bajo un concepto que reúne dos temas principales que son: las filiales del GB y la unificación de todas las SV en una sola. El concepto propuesto se desarrolla en un viaje en la “Aerolínea GB” donde emprenderemos un viaje a por las filiales (que antes se hacía con varias escalas y hoy se hace en un solo trayecto), proporcionando un “vuelo” privado con todas sus ventajas y comodidades. En este viaje explicaremos paso a paso como un cliente antes tenía que visitar varias SV y ahora solo lo hará por una única SV, logrando así facilidad, seguridad y menor tiempo para sus transacciones. Para explicar todo este curso haremos analogía con la realidad al tomar un vuelo: desde el punto de llegada al aeropuerto hasta el Check-Out en el destino. Todo este concepto se acopla bastante bien para explicar cada uno de los temas de este curso, ya que podemos usar elementos como el tablero de llegadas y salidas, el counter, las básculas de maletas, etc.

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A continuación explicaremos como el curso estará representado por algún elemento o momento del viaje: Bienvenida - Daremos la bienvenida en un folleto turístico Objetivos generales - Al abrir el folleto turístico ubicaremos estos objetivos Objetivos específicos - Siguiente página del folleto turístico explicando estos objetivos detallados Definición del canal - Luego de ver el folleto, definiremos el canal en una guía turística Tipos de ofertas - Dentro de la guía turística como características del sitio turístico mostraremos los tipos de ofertas que existen del canal Características generales - Entramos a la guía de restaurantes o entretenimiento de la guía y daremos las características generales del canal Generales SVE - Luego vemos la guía de sitios culturales ahí ubicaremos el texto de SVE Factores de seguridad - Ingresamos a una pantalla de un computador portátil emulando la búsqueda de información. Allí explicaremos los factores de seguridad

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Registro identificación de equipos - Dentro de la pantalla, como si fuera un sitio de turismo, mostraremos como es el registro de equipos Afiliación y servicios del canal - Enseñaremos como es la afiliación de usuarios en una pantalla de internet similar a una de expedición y compra de tiquetes Configuración SVE - Daremos a conocer como configurar el SVE dentro de un tiquete aéreo Servicios y transacciones - Mostraremos los servicios y transacciones en un tablero de horarios de vuelos Soporte - Explicaremos el soporte en un counter de la aerolínea Estrategia de migración Toda la estrategia será expuesta en la pantalla del espaldar de la silla del avión en este mostraremos rutas, y una multimedia donde se podrá navegar por la estrategia como si fuera una pantalla de entretenimiento en una avión, finalizaremos el curso dando un “sello en inmigración” aportado por la dirección general.

Definición de la tecnología: La tecnología sobre la que se realizará el curso es la siguiente:

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 Los contenidos del curso estarán soportados sobre HTML  Las animaciones, los video banners y las presentaciones estarán realizadas en Adobe Flash  El curso estará compilado como un objeto de aprendizaje, que tendrá su propio manifiesto y estructura compatible para SCORM 1.3. Lo anterior se entregará certificado por Junglebox a través del aplicativo que destina para esto ADL.

Proceso del proyecto Preproducción Anticipo del 50% Reunión de inicio con el GB. Cronograma producción

Producción

Postproducción

Presentación y aprobación propuestas gráficas (hasta 2 iteraciones*)

Entrega para verificación y pruebas del GB. (hasta 2 iteraciones*)

Desarrollo del curso y pruebas internas

Ajustes Finales.

Recepción de insumos entregados por GB

Creación del objeto de aprendizaje y entrega final.

Aprobación de estructura del curso

Facturación 50% final.

Devolverse un paso en el proceso implicaría un reproceso que tendría un costo adicional. Por eso recomendamos que las correcciones y aprobaciones sean oportunas y definitivas.

 Cada iteración consiste en dos sencillos pasos: (1) Junglebox envía entrega al cliente. (2) El cliente envía retroalimentación escrita donde tiene la opción de aprobar o enviar correcciones a realizar.

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Inversión $ 19.800.000 más IVA Forma de pago: 50% anticipado, 50% contra entrega.

Condiciones comerciales  El cliente deberá nombrar la persona que representará a la empresa, para efectos de revisiones y aprobaciones.  Las aprobaciones se harán por escrito vía email para registro en la historia del proyecto.  Se programará en el cronograma hasta 3 días para recibir retroalimentación vía email en cada iteración por parte del representante de la empresa. Si este tiempo es mayor cuando el proyecto esté en curso el cronograma éste se redefinirá aplazando la fecha de entrega del primer cronograma.  Forma de pago: 50% de anticipo y 50% al finalizar el proyecto.  El proyecto se inicia cuando ha ingresado el anticipo y finaliza cuando se reciba la aprobación de la entrega por parte del representante de la empresa.  Oferta válida por los próximos 30 días.

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Garantías y soporte Todo el desarrollo relacionado en esta propuesta tiene una garantía para el óptimo funcionamiento según lo estipulado en la propuesta por un mes calendario contados a partir de la fecha de aprobación del proyecto. En estos 30 días están incluidas las fallas técnicas que se presenten en los aplicativos, descartando aquellas que sean generadas por errores humanos. Luego de transcurrido este periodo de tiempo, JUNGLEBOX podrá dar soporte y mantenimiento a la aplicación por un valor hora de $ 60.000. Cualquier inconveniente que surja en la aplicación por problemas relacionados con nuestro trabajo (de desarrollo), será atendido inmediatamente sea reportado, teniendo en cuenta los horarios de oficina establecidos por JUNGLEBOX. Las inconsistencias y/o problemas que se presenten y sean producidos por aplicativos diferentes a los desarrollados por JUNGLEBOX no están cubiertos en esta garantía.

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Esperamos se sientan en confianza de compartir sus inquietudes, con el fin de llegar a un acuerdo justo y efectivo para ambas partes.

Felipe Ocampo

Director de Proyectos Celular: (57) (317) 404-1040

IvĂĄn David Gil Tamayo

Director de Desarrollo Celular: (57) (312) 831-2187 Calle 7 #39 - 215 Of. 608 Trabajo: (57) (4) 444-1357 MedellĂn - Colombia