PROYECTO CAPTACIÓN DE FONDOS Y COMUNICACIÓN EN COLABORACIÓN CON CONSEJERO CALIXTO GARCÍA PLAZA . 01 Noviembre de 2013
CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL DE SOUVENIRS
PRESENCIA DE CRUZ ROJA ESTATAL PUEBLA A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL
CRUZ ROJA MEXICANA
PROYECTO CAPTACIÓN DE FONDOS Y COMUNICACIÓN EN COLABORACIÓN CON CONSEJERO CALIXTO GARCÍA PLAZA . 01 Noviembre de 2013
CONTENIDO.
1. OBJETIVO, ALCANCE Y ANTECEDENTES------------------------------------ 4
2. ANÁLISIS VENTAJAS Y DESVENTAJAS-------------------------------------- 5
3. PROPUESTA--------------------------------------------------------------------6
4. PROCEDIMIENTO--------------------------------------------------------------7
5. FLUJOGRAMA------------------------------------------------------------------8
6. CATÁLOGO---------------------------------------------------------------------9
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INTRODUCCIÓN.
Actualmente, el posicionamiento de una marca es fundamental para que la percepción de excelencia sea apreciada para todo el público. Existen diversos medios para posicionar una marca pero el que más sobre sale es el “souvenir”. Por mucho tiempo, se ha comprobado que una persona que siempre tiene presente algún logo o color de una marca, siempre la recuerda, por lo que en este documento que a continuación se expone, plantea la necesidad y beneficios de contar con una tienda de Souvenirs, mismos que reforzarán aún más el aprecio y el cariño que cualquier persona pueda llegar a tener hacia Cruz Roja, como símbolo de ayuda humanitaria. El planteamiento se ha realizado basado en una plataforma virtual ya que hoy en día, las telecomunicaciones han demostrado ser una herramienta infalible para unir distancias enormes, reducidas a un simple click. Siendo, la Cruz Roja un símbolo de hermandad internacional, la propuesta de la tienda virtual no sólo acota el territorio poblano, sino que se ha propuesto lograr un alcance internacional ya que los productos que se describirán en el presente documento, conservan cierta particularidad mexicana que a gente de otras naciones cautiva.
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OBJETIVO. Crear una tienda virtual autosustentable en el sitio de internet de Cruz Roja Delegación Estatal Puebla para propiciar la venta de objetos útiles para la vida diaria y prendas de vestir con los logos significativos de la institución, mediante la cual, ingresar recursos financieros para la compra de equipos médicos necesarios para las delegaciones locales.
ALCANCE. El proyecto “Tienda Virtual de Souvenirs” está dirigido a todas las personas, aquellas que cuentan con acceso a internet, la compra de artículos como uniformes oficiales de Cruz Roja, se limita únicamente a paramédicos y personal autorizado para portarlos, mismos que se entregarán personalmente en la Delegación Estatal. Todas las Delegaciones cercanas al estado de Puebla donde cuenten con escuela de T.U.M, personal en general de Cruz Roja Mexicana.
ANTECEDENTES. Un souvenir, souvenir o recuerdo (del francés souvenir: ‘objeto que sirve como recuerdo de la visita a un lugar’), es un objeto que atesora a las memorias que están relacionadas a él. Cruz Roja Mexicana tiene artículos que pueden ser adquiridos por cualquier persona ya que el uso de la marca Cruz Roja y los beneficios económicos que de ello derivan, son utilizados y reinvertidos en un fin común y para una buena causa, es decir, en adquirir recursos para continuar con la labor de ayuda humanitaria. Actualmente, todos los productos que llevan un logo oficial, cualquier producto publicitario o souvenir que puede ser desde un listón porta gafete hasta una chamarra tipo “rompe vientos” debían de adquirirse directamente en la Sede Nacional de Cruz Roja Mexicana, ubicada en la colonia Polanco del Distrito Federal. Cada día es más complicado viajar al Distrito Federal y realizar la compra de un llavero, o bien es muy tardado esperar a levantar pedidos para comprarlos todos en un mismo viaje, por lo que al construir una tienda virtual, cualquier persona podrá adquirir desde su ubicación, cualquier producto que se encuentre disponible en el catálogo de enseres libres de compra, es decir, que artículos que no cuenten con restricción alguna. Existen productos limitados o restringidos para su venta, como lo son los uniformes que utilizan los paramédicos, escudos oficiales y equipo especializado por lo que se requerirá de una identificación previa y estos productos serán entregados en las instalaciones de la Delegación Estatal por el administrador de la tienda virtual, mostrando previamente una identificación oficial, avalada por la propia institución.
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA TIENDA ONLINE
Ventajas de las tiendas online Las tiendas online funcionan las 24 horas los 365 días del año, por lo que estás vendiendo todo el tiempo y a todas horas Se pueden vender cosas NO físicas. Puedes vender productos que ni siquiera requieran stock ni transporte (libros digitales, música, aplicaciones, etc.) La publicidad que hagas puede estar mucho más segmentada y es completamente medible en sus resultados. Tu mercado es el mundo. No existen fronteras para tu tienda online. Si tienes tu web bien optimizada, puedes vender en cualquier rincón del planeta. Puedes acomodar tu producto a la demanda latente que puedas identificar. El sistema de una tienda online registra los procesos de compra-venta de un negocio. Por lo que es más sencillo llevar estadísticas y obtener retroalimentación. Reducción de costes logísticos y adecuación del stock a la demanda. Generación de comunidad con lealtad: si apoyas correctamente tu tienda con contenido de valor desde tus perfiles en redes sociales, podrás generar una verdadera comunidad de embajadores de tu marca. Igualdad de oportunidades: quizá sea la ventaja más importante. Si haces las cosas bien, tu espacio es exactamente igual al de una multinacional y podrás competir de igual forma. Inclusive ganarle. Desventajas de las tiendas online Tener una web de e-commerce rentable no es tarea sencilla. Hay que tener una noción amplia de marketing online en general. Eso implica, que hay muchos factores que tener en cuenta y muchas cosas que deberás atender. Incluso cuando ya lleves muchísimos años con tu tienda offline.
Conceptos como el SEO, SEM, SMO (términos de administración de un sitio en internet) y demás, deberán formar parte de tu día a día. Dependencia de terceros: el éxito de tu tienda, estará muchas veces vinculado a la calidad de tu proveedor de hosting. Es necesario seleccionar con cuidado a un proveedor confiable. Inversión en publicidad online: puedes tener el mejor producto, pero si no haces publicidad, será como vender agua en el desierto, nadie se enteraría. Empresa de transporte: no importa lo excelente que sea tu web. Si tu servicio de transporte tarda 1 día más de lo que prometió, las quejas llegarán en demasía. Competencia a un click de distancia: la gente ya está muy acostumbrada a navegar (y comprar) en Internet. El diseño, la factibilidad y la accesibilidad del sitio, son fundamentales para dar impresión de profesionalidad y confianza. Método de pago externo: salvo que puedas vender contra reembolso, todos los demás métodos de pago, dependerán de un gestor externo. Ya sea el TPV (terminal punto de venta) de un banco o caja o PayPal (sistema de pago por internet), Google Checkout, etc. Las compras no son inmediatas: la gente navega por muchas webs y compara antes de decidirse. Deberás ser la mejor opción de ese momento para que elijan tu tienda y no la de tu vecino de pestaña en el navegador.
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PROPUESTA. 1. Se propone la creación de un sitio en internet que funja como tienda virtual, la cual tendrá a la vista de todo público, los productos que se comercializarán. 2. El sitio será visible en todas las páginas de las Delegaciones Locales así como en la página principal de la Delegación Estatal. 3. La tienda virtual tendrá difusión en todos los medios de comunicación con los que se tiene convenio interinstitucional así como se colocarán posters en universidades, empresas e instituciones donde también se han signado convenios de colaboración. 4. La coordinación de Comunicación e Imagen será la encargada de darle la correcta difusión y actualizar el catálogo de los productos. 5. La coordinación de Administración será responsable de manejar el recurso que se genere de la venta de los productos. 6. La coordinación de Captación de Fondos será responsable de administrar y del correcto despacho de los pedidos realizados por el cliente, previa corroboración de pago mediante Administración. 7. Se propone la creación de un reporte bimestral para medir la efectividad de la tienda virtual, analizando y prospectando tres puntos fundamentales; nivel de satisfacción del cliente, movimiento de artículos y tipo de producto más frecuente y rentabilidad.
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PROCEDIMIENTO. 1. Cliente realiza la compra a través de la página de la Tienda Virtual y el Sistema notifica a las coordinaciones involucradas en el proceso. 2. Sistema notifica al Cliente de las opciones disponibles de pago. a. La Coordinación de Imagen y Comunicación corrobora el inventario. 3. El Cliente realiza el pago correspondiente a el(los) artículos adquiridos. 4. Si el pago es realizado a través de depósito bancario (en efectivo por parte del Cliente), el comprador deberá enviar la copia del depósito a la coordinación de Administración vía correo electrónico. 5. La Coordinación de Administración notifica a Comunicación que se encontró el pago y que puede proseguir con el proceso. 6. Comunicación notifica a Captación de Fondos que el producto está disponible y entrega éste para su embalaje y despacho. 7. Captación recibe notificación y producto, procede a empacar el artículo. 8. Empaca el artículo de forma adecuada para el envío. a. En caso de ser un producto restringido (uniformes oficiales) se entrega directamente a Administración para que se recoja en la oficina de la coordinación. 9. Captación envía el producto por mensajería. 10. El cliente recibe el producto.
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FLUJOGRAMA.
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VESTIDO
CATÁLOGO
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ACCESORIOS
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OFICINA
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PARA BEBIDAS
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LLAVEROS
PARA BEBIDAS
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LLAVEROS
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VARIOS
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VARIOS
CONCLUSIÓN La tienda virtual permitirá distribuir productos prácticos para la vida diaria y mantener presencia de la institución con el logotipo de Cruz Roja. Los productos pueden ser adquiridos por cualquier persona ya que el uso de un llavero, una taza, una pluma o un lápiz, no es exclusivo de personas que laboren en Cruz Roja. La mayoría de voluntarios y paramédicos deben comprar sus uniformes pero es muy difícil adquirirlos en Sede Nacional ya que implican gastos de transportación. Puebla puede ser un centro de distribución de productos de Cruz Roja no sólo para el propio estado sino para estados vecinos que tienen alejado al Distrito Federal. Todos los recursos gestionados por la Tienda Virtual podrán ser aprovechados para la adquisición de equipo que carecen algunas Delegaciones Locales así mismo, se beneficia la empresa que los fabrica, puesto que el proveedor propuesto CINIA, da trabajo a personas con capacidades diferentes. PROYECTO AVALADO POR EL DELEGADO ESTATAL