Guida Supplemento n. 2 - di Altroconsumo n. 235 - marzo 2010
PC NO PROBLEM
Anno XXXVI - Altroconsumo: via Valassina 22, 20159 Milano - Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in a.p.- D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n째 46) art. 1, comma 1, DCB - MI
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Sommario
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Un esperto a portata di mano La diffusione dell’informatica di consumo non è andata di pari passo con la creazione di una cultura specifica nei consumatori. E del resto perché per usare un pc dovrebbe servirmi una laurea mentre per gli altri apparecchi bastano le istruzioni? Ma chiunque abbia avuto per le mani un pc sa che non sempre tutto fila liscio e che a volte si sente l’esigenza di chiedere aiuto a una persona un po’ più esperta per risolvere problemi e piccoli malfunzionamenti. Agile, sintetica, illustrata, questa guida ha lo scopo di venirvi in aiuto quando siete in difficoltà, suggerendovi i passi da fare per la manutenzione, la sicurezza e la gestione dei vostri dati e le mosse giuste per usare al meglio i sistemi operativi Windows e navigare in internet senza pericoli. L’esperienza maturata in anni di test ci consente di fornivi in maniera semplice e chiara il supporto che cercate.
4 Da dove comincio? 6 La sicurezza prima di tutto 14 Risolvere i problemi 20 Per non perdersi nella rete 26 Come rianimare il pc Cercare 28 Cerc care aiuto online 30 Le pparole arole da capire
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GUIDAPCNO PROBLEM Che c’è di nuovo?
Da dove comincio? Problemi di hardware? Un cavo inserito male nella presa può essere la banalissima causa della mancata accensione del pc o di una periferica
Prima di pensare al software è meglio dare un’occhiata all’hardware e assicurarsi che tutti i dispositivi in uso siano accesi e correttamente collegati.
usare sia collegata. A volte i computer hanno due interruttori, uno sul davanti e uno sul retro (quest’ultimo in genere è posizionato vicino alla presa per il cavo di alimentazione). Anche il monitor ha un interruttore, quindi controllate la luce di accensione.
Cavi di alimentazione
Collegamenti
Con la maggior parte dei computer desktop avrete almeno due cavi di alimentazione da controllare: quello del monitor e quello del pc. Verificate anche l’alimentazione delle periferiche (stampanti, scanner, hard disk esterni…).
Se non riuscite a vedere niente sullo schermo, spegnete il computer e controllate che il cavo del monitor sia collegato bene. Può darsi che il cavo sia deteriorato, in tal caso va sostituito.
Batteria Interruttori Controllate che ogni apparecchio sia effettivamente acceso, che la corrente di casa funzioni regolarmente e accertatevi che ogni periferica che dovete
Se usate un computer portatile e non lo avete collegato alla presa elettrica, il problema potrebbe dipendere dalla batteria. Dovete controllare che sia inserita correttamente e che sia carica.
Avete aggiunto qualche periferica o installato nuovi programmi? La causa del problema può essere questa. Consultate il sito del produttore per trovare risposta ai dubbi e forse anche la soluzione al problema.
Che cosa è successo? Prendete nota di cosa fa il computer ogni volta che si presenta il problema. State usando dei programmi? Quali periferiche sono in uso?
Qual è il problema esattamente?
Le domande da porsi Se tutti i cavi sono collegati e tutti gli interruttori accesi, se cioè nel mondo fisico non c’è nulla che non va, è l’ora di cominciare a indagare altri aspetti per venire a capo della causa del problema.
In regola con gli aggiornamenti? Quando è stata l’ultima volta che avete aggiornato Windows (si veda pagina 6)? Il malfunzionamento può essere causato dal sistema operativo o dai programmi che hanno bisogno di aggiornamenti. In genere si scaricano da internet.
Il computer si accende? Il sistema operativo parte? Prendete nota dell’esatto messaggio di errore che il pc vi rimanda.
Spegni e riaccendi Un consiglio vecchio quanto il primo apparecchio dotato di interruttore, e proprio per questo sempre valido. Spegnere e riaccendere il computer permette al pc di ripristinare le condizioni di partenza.
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GUIDAPCNO PROBLEM rewall preinstallato. Vi spieghiamo come attivarlo.
La sicurezza prima di tutto Aggiornamenti e antivirus Tenere il vostro pc aggiornato e protetto è il modo migliore per evitare alcuni dei problemi più comuni.
Gli aggiornamenti di Windows Tutti i software possono avere dei bug, piccoli o grandi problemi che vengono sistemati dal produttore man mano che emergono. Tenere il si-
Cliccate in basso a sinistra e poi Pannello di Controllo. Selezionate la categoria Sicurezza o Protezione e cliccate su Windows Firewall.
stema operativo al passo con gli aggiornamenti è perciò di estrema importanza. Potete farlo in maniera automatica. Cliccate il simbolo di in basso Windows a sinistra dello schermo ed entrate nel Pannello di controllo. All’interno della sezione Sicurezza o Protezione (a seconda che usiate Vista o Windows 7) fate doppio clic su Windows Update. Scegliete Cambia impostazioni dal menu sulla sinistra della finestra. Mettete un segno di spunta accanto all’opzione Installa gli aggiornamenti automaticamente. Cliccate il menu a cascata per scegliere con quale periodicità volete che gli aggiornamenti siano installati (l’opzione giornaliera è quella che consigliamo) e cliccate Ok.
Software di sicurezza
Firewall
La sicurezza del computer viene garantita prima di tutto da un comportamento responsabile (si veda anche il box: “Proteggetevi così”alla pagina seguente). Poi è essenziale l’uso di applicazioni specifiche che vi aiutano a tenere lontani virus e altri spiacevoli intrusi dal vostro pc. Per garantire un livello accettabile di protezione è necessario dotarsi di diversi tipi di software da installare e mantenere aggiornati sul proprio pc: • un firewall; • un programma anti-virus; • un software anti-spyware.
È un programma che fa da filtro tra il vostro pc e internet proteggendo il computer da attacchi provenienti da hacker o da malware (programmi “malevoli”) come i virus. È essenziale che il firewall sia attivo. Sia Windows 7 sia Windows Vista hanno già un fi-
Se il firewall è già attivato dovreste visualizzare uno scudo di colore verde. Altrimenti cliccate sulla scritta Attiva/Disattiva Windows Firewall nel menu a sinistra. Cliccate Continua e selezionate la casella per attivare il firewall.
Anti-spyware Uno spyware è un programma che si insinua nel vostro pc e raccoglie informazioni per fini commerciali sulle
7
8 GUIDAPCNO PROBLEM vostre abitudini di utilizzo della Rete. Viene scaricato sul pc a vostra insaputa e una volta dentro monitora le vostre attività e può prendere il controllo del vostro browser (il programma con cui accedete a internet). Se il computer comincia a diventare lento o si comporta in maniera strana potrebbe essere a causa di uno spyware. Windows ha un programma anti-spyware incorporato, Windows Defender, che può cercare e rimuovere gli spyware presenti nel vostro pc. Per accedervi seguite le istruzioni. Cliccate il in basso a sinistra e poi Pannello di Controllo. Selezionate la categoria Sicurezza o Protezione e cliccate su Windows Defender. Cliccate su Analizza per cercare eventuali spyware presenti sul pc. Per impostare il computer in modo che effettui una scansione periodica automatica cliccate su Strumenti e poi Opzioni e selezionate la periodicità
GUIDAPCNO PROBLEM desiderata. Può essere utile effettuare il controllo almeno una volta al mese.
Anti-virus Un virus è un programma che infetta il computer e si diffonde senza che l’utente se ne renda conto. L’infezione per propagarsi richiede un veicolo, come l’allegato di un’e-mail o qualcosa che avete scaricato da internet o da una chiavetta Usb. A causa del virus il funzionamento del computer potrebbe risultare rallentato, potreste riscontrare una perdita di dati oppure lo stesso sistema operativo potrebbe venir compromesso. I programmi anti-virus proteggono contro vari tipi di minacce, inclusi i trojan e i worm. Alcuni anti-virus includono anche funzionalità anti-spyware. Numerosi test svolti da Altroconsumo hanno dimostrato che esistono programmi gratuitamente scaricabili da internet che garantiscono una buona protezione. Il migliore tra questi è risultato Avira
Proteggetevi così Aggiornate i software di sicurezza e il browser. Utilizzate un solo firewall e un solo antivirus alla volta per evitare conflitti. Prima di aprire documenti, applicazioni o immagini provenienti da qualsiasi supporto esterno posizionate il mouse sul file, cliccate il tasto destro e selezionate Controllo o Scansione. Non scaricate mai niente da siti non affidabili. Potete aggiungere al vostro browser una funzionalità chiamata Wot (www. mywot.com/it), che valuta l’attendibilità dei siti. Non rispondete a messaggi e non scaricate allegati provenienti da mittenti sospetti e non cliccate sui link in essi contenuti.
Antivir Personal, scaricabile dal sito www.free-av.com. Se acquistate un programma “tutto in uno”, più facile da usare e più completo perché in genere comprende sia l’anti-virus sia il firewall e l’anti-spyware, ricordatevi di disattivare prima i programmi di protezione già attivi su Windows.
Salvare i vostri dati Proteggete i vostri documenti e le cartelle importanti facendone periodicamente una copia di sicurezza su una chiavetta Usb o un hard disk esterno. Siete stati bravi e avete fat-
to giudiziosamente tutti gli aggiornamenti al sistema operativo? Avete un antivirus sempre in funzione e un firewall a prova di tutto? Nonostante la vostra buona condotta potrebbe sempre capitare che un virus riesca a entrare nel vostro pc o che qualcos’altro vada storto. Così se non volete rischiare di perdere i dati importanti contenuti nel vostro pc la soluzione migliore resta quella di fare un regolare back-up. Tenere una copia di documenti, foto e cartelle varie in una memoria separata da quella del pc vi consentirà di recuperare ciò che avete perso.
Salvare i file in una chiavetta Usb Inserite la chiavetta in una presa Usb libera. Il vostro computer dovrebbe accorgersi che l’avete inserita e aprire una finestra oppure far comparire un’icona che rappresenta la chiavetta nella barra delle applicazioni nella parte bassa nello schermo.
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10 GUIDAPCNO PROBLEM Aprite il file che volete salvare sulla chiavetta, cliccate il menu File e scegliete Salva con nome. Nel menu a cascata che compare selezionate la chiavetta Usb come destinazione della vostra copia. Di solito viene chiamata Usb disk, Disco Rimuovibile o semplicemente Dispositivo di archiviazione di massa seguito da una lettera.
GUIDAPCNO PROBLEM vo tra quelli disponibili). È anche possibile trascinare direttamente i singoli file nella finestra che rappresenta la chiavetta selezionandoli dalla cartella dei Documenti. In questo caso però i file copiati avranno lo stesso nome di quelli originali e per distinguerli potrete solo fare riferimento alle date dell’ultimo salvataggio.
Date un nome al documento e cliccate Salva.
Salvare i file su un hard disk esterno
Per rimuovere la chiavetta utilizzate sempre il sistema di rimozione sicura. Di solito basta cliccare una volta sull’icona che rappresenta la chiavetta nella barra delle applicazioni per veder comparire la scritta Rimozione sicura dell’hardware.
Un disco esterno può essere utile per più di un motivo. Può servire da spazio di memoria acces-
Cliccate sulla scritta e aspettate il messaggio che vi comunica che potete scollegare il disco. Per accedere a questi file in futuro basterà inserire la chiavetta e aprirla (cliccando su Computer e selezionando il dispositi-
Scollegare l’hard disk esterno una volta fatto il back-up è il solo modo per proteggere realmente la copia dei vostri dati da eventuali danni che potrebbero capitare al pc
sorio, se l’hard disk del vostro pc comincia a essere troppo pieno, e poi può ospitare una copia dei vostri file importanti, in modo che questi possano essere recuperati se qualcosa andasse storto. Gli hard disk esterni sono portatili o da scrivania. Per effettuare il back-up su disco esterno avrete anche bisogno di un programma apposito. Se non volete acquistarne uno specifico, potete usare quello preinstallato nel sistema operativo (sia Vista sia Windows 7 ne hanno uno). Si tratta di un software di base che però è sufficiente se non avete esigenze particolari.
Usare il centro di back-up di Windows e poi Cliccate su su Pannello di Controllo. Cliccate su Sistema e Manutenzione o Sistema e Sicurezza e scegliete Centro di back-up e ripristino. Da questa schermata potete sia far partire un back-up dei dati contenuti sul vostro pc verso un
disco fisso collegato, sia impostare un back-up periodico, per esempio una volta alla settimana.
Modifiche a Windows 7 L’utente principale, creato in automatico da Windows 7 è un utente di tipo "Amministratore". L’utente amministratore può fare ciò che vuole, e questo può comportare dei rischi. Ecco come evitarli. L’utente con privilegi di amministratore può agire a 360 gradi sul computer e questa libertà presenta dei pro e dei contro. Può installare e rimuovere applicazioni, aggiungere e
togliere hardware, installare driver, perfino cancellare file di sistema. Siccome l’errore umano è sempre possibile, il rischio di fare qualcosa di cui poi potremo pentirci è dietro l’angolo. Inoltre i virus, specialmente oggi che i pc sono connessi a internet 24 ore al giorno, hanno potenzialmente gli stessi privilegi dell’utente e quindi possono fare tutto ciò che vogliono, in piena libertà. Fortunatamente c’è un modo per rendere molto più sicuro un computer con Windows 7. E consiste nell’utilizzare un account cosiddetto standard. Quando avrete la necessità di lavorare come am-
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“Prima di fare il tuo acquisto, hai letto Altroconsumo?”
12 GUIDAPCNO PROBLEM ministratore, per esempio quando dovete installare/ rimuovere programmi, o installare i driver di un nuovo hardware o cambiare qualche configurazione di sistema, potete usare temporaneamente l’account Amministratore. Quando non ne avrete più bisogno tornerete a usare il vostro account standard.
Ogni mese, Altroconsumo ti informa con chiarezza su qualità e difetti di centinaia di prodotti, apparecchi o servizi che utilizzi quotidianamente. Come? Grazie ai risultati di test comparativi e di inchieste approfondite, condotti con assoluta indipendenza e obiettività, risultati che riceverai direttamente a casa tua pubblicati sulla rivista Altroconsumo. Devi comprare un cellulare, una lavatrice, un televisore, un’auto nuova? Vuoi sapere quale detersivo, yogurt, caffè… ha il miglior rapporto qualità/prezzo? Vuoi conoscere il fornitore di elettricità o l’operatore telefonico più conveniente sul mercato? Noi ti segnaliamo il nostro “Miglior Acquisto”. In tal modo, tu potrai fare una scelta ragionata, obiettiva, sicura… e sempre al miglior prezzo!
L’account diventa standard Vediamo i passaggi da seguire per trasformare il proprio account principale in un account limitato. e poi Cliccate su selezionate il Pannello di controllo e scegliete la sezione Account utente e protezione per la famiglia. Cliccate su Aggiungi o rimuovi account utente. Cliccate su Crea nuovo account. Inserite un nome utente e cliccate su Crea account. Ora selezionate l’account abituale. Selezionate Utente standard e cliccate su Cambia tipo di account per fare in modo di trasfor-
marlo in utente standard a tutti gli effetti. Nella schermata di avvio è stato aggiunto l’utente nuovo appena creato. Voi continuerete a usare il vostro account utente come prima, ma ora è stato declassato dal ruolo di amministratore ad account standard.
Per mantenere sempre il controllo Il sistema Uac rappresenta una sorta di filtro: quando si esegue un’operazione o un’applicazione che richiede privilegi amministrativi, compare una finestra che chiede la conferma dell’operazione da parte
dell’utente (che può autorizzare o negare il completamento dell’operazione). In questo modo non c’è il rischio di non essere avvisati quando serve l’intervento dell’amministratore, e quindi il pc è potenzialmente meno vulnerabile. Accedete al Pannello di controllo. Selezionate Sistema e Sicurezza. Scegliete Modifica le impostazioni di Controllo dell’account utente. Da questo punto modificate l’impostazione predefinita impostando la più alta (Notifica sempre).
11 numeri l’anno • Centinaia di euro di risparmio sui tuoi acquisti ogni anno Ogni due mesi, HI*_Test ti fornisce approfondimenti su quel che avviene nel mondo informatico, digitale, web. Tutto questo attraverso test, inchieste e articoli divulgativi in cui spieghiamo quali prodotti e servizi scegliere e come usare al meglio le nuove tecnologie. Questa rivista è condotta con gli stessi criteri di obiettività, indipendenza e competenza che ci caratterizzano da sempre. Inoltre, nei mesi in cui la rivista non è pubblicata, una newsletter online ti assicura un’informazione completa e sempre aggiornata. 6 numeri l’anno • Per tenerti al corrente nel modo più semplice e veloce delle evoluzioni tecnologiche
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Risolvere i problemi Gli strumenti di Windows Windows Vista e Windows 7 sono equipaggiati con tutta una serie di strumenti che possono aiutarvi a individuare e sistemare molti dei problemi più comuni.
Guida e Supporto di Windows È un archivio di argomenti di supporto relativi al software Windows presente sul vostro pc. Per accedervi e poi su cliccate su Guida e Supporto tecnico. Per cercare un particolare argomento potete digitare alcune parole chiave nella finestra di ricerca a premere Invio/Enter sulla tastiera. Microsoft mette a disposizione degli utenti anche un supporto online (support. microsoft.com), dove potrete cercare soluzioni aggiornate ai problemi più comuni che si possono incontrare con i vari sistemi operativi e gli altri programmi Microsoft.
Gestione del computer e poi su Cliccate su Computer e selezionate Proprietà del sistema. Da qui potrete accedere a
una quantità di informazioni utili sul vostro pc, e anche alla Gestione dei dispositivi. Selezionatela dalle opzioni che compaiono sul menu a sinistra e accederete a una lista di tutto l’hardware che compone il vostro computer.
Problemi e soluzioni Cliccate su e poi su Pannello di Controllo. Quindi selezionate Sistema
e Manutenzione. Qui troverete la sezione Trova e risolvi i problemi. Cliccate sul problema per vedere i suggerimenti. Potete anche scegliere di cliccare Sì nel riquadro in alto in cui vi viene chiesto se volete accedere a soluzioni più aggiornate online. Verrete rimandati a un sito di supporto di Microsoft dove potrete cercare le risposte alle vostre domande.
Scandisk Lo strumento incorporato nel sistema operativo Windows per la ricerca degli errori può trovare eventuali problemi presenti sull’hard disk e risolverli. Di seguito vi spieghiamo come potete fare. e poi su Cliccate su Computer e fate clic col pulsante destro sul vostro hard disk. Dal menu che compare selezionate
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Proprietà e poi scegliete la scheda Strumenti e cliccate su Esegui Scandisk.
te Proprietà e poi la scheda Strumenti e cliccate su Esegui Defrag.
Deframmentazione del disco
Pulizia del disco
Se avete riscontrato dei problemi nelle prestazioni del computer questa funzionalità può esservi utile, soprattutto se avete l’impressione che il pc sia rallentato. In pratica si tratta di ricompattare i file presenti sul disco eliminando gli spazi lasciati vuoti da programmi e documenti che avete cancellato. Andate su , scegliete Computer e fate clic col pulsante destro del mouse sull’hard disk. Seleziona-
Questo strumento può migliorare le prestazioni del computer cancellando i file inutili. Sempre in Computer cliccate col tasto destro sull’hard disk, poi Proprietà e cliccate sul pulsante Pulizia disco. Poi seguite le istruzioni.
Gestione attività Questo strumento chiude i programmi che non rispondono. Fate clic col tasto destro sulla Barra delle applicazioni e dal menu che compare selezionate Avvia gestione attività. Nella scheda delle Applicazioni potete controllare lo stato di ciascun programma in uso. Selezionando un programma e cliccando sul pulsante Termina attività potete forzarne la chiusura. Le schede Processi e Servizi mostrano ciò che sta funzionando in sottofondo. Infine la scheda delle Pre-
stazioni monitora l’utilizzo di processore e memoria in tempo reale.
Controllare affidabilità e prestazioni Andate su e digitate “Affidabilità” nella casella di ricerca e poi premete Invio/Enter sulla tastiera per lanciare il monitoraggio dell’affidabilità. Accederete a una finestra dove è possibile visualizzare graficamente in tempo reale l’uso di processore e memoria e anche l’attività del disco e di rete. Qui ci si rende conto di come i file, i programmi e i vari
processi in atto utilizzino le risorse del sistema. Potete anche produrre un rapporto sullo stato di salute generale del vostro pc. Andate su , cliccate sul Pannello di Controllo e poi su Sistema e manutenzione. Qui cliccate su Prestazioni del sistema (Windows 7) oppure Strumenti e informazioni sulle prestazioni del sistema (Vista) e scegliete Strumenti Avanzati dal menu sulla sinistra. Dalla lista di opzioni possibili selezionate Genera un rapporto di integrità del sistema. Dopo un minuto potrete vedere i risultati e rendervi conto se sono stati trovati errori di sistema e quali sono i consigli proposti per risolverli.
Dove sono i documenti? Se salvate un documento o una foto nel posto sbagliato potrebbe essere difficile ritrovarli. Ecco i nostri consigli per evitare di perdere i vostri file nei meandri del pc.
Windows ha diverse cartelle preimpostate per salvare i file, come Documenti, Immagini, Musica. Quando trasferite file di questo tipo sul computer, Windows li salva in queste cartelle in automatico.
Archiviare i file Bisogna creare delle sottocartelle all’interno di Documenti, in cui poter archiviare i diversi tipi di
Salvare i file in cartelle divise per tipologia o argomento ne rende più facile la gestione e vi aiuta a ritrovarli in seguito
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18 GUIDAPCNO PROBLEM file. La divisione può essere fatta per tipologia o per argomento, per esempio “Personale”; “Conti”, “Lettere”, “Lavoro”, “Svago” e così via. Ecco come salvare un nuovo documento in una nuova cartella. e dal Cliccate su menu che compare aprite la cartella Documenti. Fate clic con il tasto destro del mouse all’interno di questa cartella e dal menu che appare selezionate Nuovo e poi Cartella.
GUIDAPCNO PROBLEM Date un nome alla nuova cartella, per esempio “Lavoro”. Per salvare i documenti in questa cartella cliccate File e poi Salva con nome. Cliccate su Documenti e poi sulla cartella Lavoro e quindi Salva.
Cercare i file Per cercare un file cliccate su e inserite la parola chiave nella casella di ricerca Cerca programmi
Trovare le immagini Quando salvate un’immagine, normalmente Windows vi inviterà a salvarla nella cartella Immagini. Comunque le immagini che arrivano via e-mail spesso sono salvate in una cartella di file temporanei. Il file si trova sul vostro hard disk, ma ci rimane solo temporaneamente. Starà a voi cambiare la destinazione del salvataggio e fare in modo che la foto venga salvata nella cartella Immagini. Al suo interno potete naturalmente creare delle sottocartelle.
e file. Mentre digitate il testo, documenti e applicazioni attinenti appariranno automaticamente e potrete cliccare su quello desiderato: si aprirà in una nuova finestra. In alternativa cliccate su Documenti, Immagini o Musica e aprite le singole cartelle per poi effettuare una ricerca specifica dei file direttamente al loro interno attraverso l’apposita casella di ricerca.
Salvare la musica La destinazione automaticamente assegnata alla musica che scaricate o copiate da supporti esterni è la cartella Musica che si trova preimpostata sull’hard disk. Se volete scaricare da iTunes, il negozio di musica di Apple, sappiate che questo programma usa un suo software di gestione e un suo programma di riproduzione. Quindi quando scaricate un brano lo vedrete immediamente nella vostra libreria di iTunes. Ma lo troverete anche nella cartella Musica in una sottocartella automaticamente creata da iTunes.
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Per non perdersi nella rete Che cos’è un network? Impostate subito nel modo giusto la vostra rete domestica e la connessione a internet ed evitate così problemi in futuro.
Collegarsi a internet: cosa vi serve? Un router con modem Adsl. È il centro del network e gestisce la connessione a banda larga. Usate un router con compatibilità wireless se volete una rete senza fili. Un filtro. Va inserito nelle prese telefoniche e divide il segnale in due, uno per la banda larga e uno per il telefono, per telefonare e navigare allo stesso tempo. Cavi Ethernet. Sono cavi di rete e costituiscono un modo rapido per collegare tra loro i dispositivi. Anche se avete una rete senza fili, tenete sempre un cavo Ethernet a portata di mano: prima o poi potrebbe servirvi. Adattatore di rete. Se non è già integrato, ne serve uno esterno su scheda Pci Ethernet (sulla scheda madre del vostro computer), o su chiavetta Usb.
Il termine network serve per descrivere un certo numero di computer o di altri apparecchi che sono tutti collegati l’uno all’altro. Un network domestico vi consente di collegare più computer tra loro, condividere un collegamento a banda larga e una stampante comune. Ci sono due tipi di network: con o senza fili. Un network con fili richiede che colleghiate ogni computer o dispositivo per mezzo di cavi, mentre con una connessione wireless i dati vengono trasmessi tramite onde radio.
Connessioni no problem Ci sono decine di ragioni per cui potreste non essere in grado di collegarvi a internet. Vi aiutiamo a in-
dividuare le più comuni e a risolvere l’inghippo. Se nonostante tutti i vostri tentativi non riuscite a collegarvi a internet provate a farvi le seguenti domande.
Posso collegarmi qualche volta o mai? Se non riuscite a collegarvi del tutto è probabile che il problema abbia a che fare con l’installazione. Controllate che tutto sia collegato come dovrebbe. Problemi di collegamento intermittenti invece potrebbero dipendere dal vostro provider, l’azienda che vi fornisce la connettività. Contattatelo per capire la natura del problema e chiederne la soluzione.
L’hardware funziona? Un modem a banda larga Usb (di quelli spesso forniti dai service provider) ha probabilmente bisogno di essere installato e configurato. Aprite la finestra di Gestione dei dispositivi (si veda pagina 27) per controllare che il modem sia presente e che funzioni correttamente.
Tutti i cavi sono collegati bene? I cavi che collegano il telefono al filtro, il filtro al router e il router al pc devono essere tutti saldamente inseriti nelle rispettive prese.
Ho provato a ripristinare la connessione? Cliccando col pulsante destro del mouse sulla piccola icona della connessione che si
trova in basso a destra sulla barra delle applicazioni accedete a un menu dal quale potete scegliere Risoluzione dei problemi oppure Esegui diagnosi e ripristina.
Ho usato l’Internet Setup Wizard? Forse il vostro pc non riesce a collegarsi a internet perché non avete usato il programma di installazione del
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22 GUIDAPCNO PROBLEM sistema operativo. Cliccate su , poi sul Pannello di controllo, scegliete Rete e internet, e poi il Centro connessioni di rete e condivisione. Quindi scegliete Configura connessione a una rete dal menu a sinistra e seguite le istruzioni.
Navigo, uso l’e-mail o nessuno dei due? Se potete navigare sul web ma non riuscite a entrare nella posta elettronica il problema potrebbe dipendere dalla configurazione del programma di posta che state usando, per esempio Outlook Express o Windows Mail.
GUIDAPCNO PROBLEM Se né il web né la posta funzionano, allora potreste non essere connessi alla rete.
La connessione è rallentata? Se riuscite a collegarvi ma le pagine si caricano molto lentamente e l’e-mail ci mette di più a scaricare gli allegati, allora il problema può dipendere dal servizio fornito dal provider. Se possibile, usate un altro computer, per esempio il portatile di un amico, per provare a usare la stessa connessione a internet. Se avete gli stessi problemi allora fate un controllo con il provider.
Finestre da bloccare Le finestre di popup possono disturbare nel corso della navigazione e possono anche fungere da veicoli per virus e spyware. A volte si presentano mascherati da messaggi in cui vi viene offerto aiuto per la sicurezza del vostro pc. Il browser dovrebbe essere già dotato di un sistema di blocco dei popup. Per attivarlo in internet Explorer cliccate su Strumenti, poi su Blocco popup e quindi scegliete Attiva blocco popup.
Basta e-mail spazzatura Non rispondete ai messaggi di spam, vanno semplicemente eliminati.
A volte un rallentamento nella connessione può essere colpa di un virus. Il vostro software di sicurezza è aggiornato? Antispyware, anti-virus e firewall devono essere installati, in funzione e aggiornati.
Usare l’e-mail Occhio alla sicurezza quando usate il vostro account di posta. Ecco i nostri consigli per evitare i problemi più frequenti. Che utilizziate un programma di posta come Windows Mail, Outlook Express o Mozilla
Thunderbird, oppure una webmail come Gmail o Windows Live mail (Hotmail), spam e phishing sono in agguato e possono creare problemi.
Spam È la posta spazzatura che intasa le caselle dell’e-mail di tutto il mondo riempiendole di messaggi pubblicitari o comunque indesiderati. Possono anche contenere materiale offensivo, pornografico e spesso sono veicolo di virus e di tentativi di frodi. Potete impostare il vostro
Create un’e-mail usa e getta. Per intervenire nei forum o abbonarvi a nuovi servizi create un indirizzo apposito (come con Gmail) che userete solo per queste necessità. È anche possibile creare indirizzi temporanei, che durano solo pochi minuti: per esempio Temporary Mail (tempora rymail.org) o 10 Minute mail (10minute-mail.com). Usate un filtro per la spam. Esistono diversi programmi, uno dei quali è Spam fighter (www.spamfighter.com/Lang_IT). Segnalate i messaggi di spam al vostro provider.
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24 GUIDAPCNO PROBLEM programma di posta in modo che filtri automaticamente i messaggi di un certo tipo. Altri strumenti consentono di creare liste bianche, di indirizzi buoni, e liste nere per gli indirizzi, le parole chiave e le frasi che non desiderate nella vostra casella della posta in arrivo.
Gestire gli allegati Gli indirizzi e-mail limitano le dimensioni degli allegati che potete mandare in un solo messaggio. Anche se riuscite a mandare un
GUIDAPCNO PROBLEM messaggio con un allegato molto pesante, questo potrebbe creare problemi a chi lo riceve, intasando la sua casella di posta. Sia Vista sia Windows 7 sono dotati di uno strumento molto utile che vi consente di ridimensionare le immagini per renderne più facile l’invio con la posta elettronica. In pratica agisce sulla risoluzione e la riduce rendendo il file più leggero. Aprite la cartella Immagini e cliccate sulla foto che volete allegare.
State attenti agli allegati delle e-mail provenienti da mittenti sconosciuti: potrebbero contenere un virus
Cliccate il pulsante Posta elettronica in alto a destra. Scegliete le dimensioni desiderate dal menu a cascata. A seconda della misura la risoluzione cambia. Le foto Molto piccole vanno bene se chi le riceve le guarderà solo sullo schermo, mentre le Piccole sono adatte per la stampa di piccolo formato (10x15 cm). Sia il formato medio sia quello grande rendono possibile la stampa in formati più grandi (13x18 cm). Una volta scelta la grandezza vedrete le dimensioni stimate del file. Cliccate su Allega, scrivete il vostro messaggio e inserite l’indirizzo e-mail prima di spedire.
Difendersi dal phishing Vogliono i vostri dati personali e i numeri dei vostri conti bancari. Per ottenerli inviano messaggi da finti mittenti come banche, Posta e così via. Ecco i consigli per non cadere in trappola. La posta spazzatura non è
solo fastidiosa, a volte può nascondere insidie ben più pericolose del semplice intasamento della vostra casella. È il caso dei messaggi provenienti da istituzioni finanziarie, banche, assicurazioni o altri enti, tutti fittizi ovviamente, in cui vi vengono richiesti i dati di login, le password, il numero della vostra carta di credito, la data di nascita e altri dati altamente sensibili. La scusa è sempre che le informazioni sono andate perse, o che servono per accreditarvi una grossa somma. La maggior parte dei browser, i programmi che si usano per andare su internet, è dotata di filtri anti-phishing che mettono a confronto le pagine visitate con una lista di ben noti siti truffaldini e vi avvertono che la pagina che state visitando potrebbe nascondere attività fraudolente. La protezione che vi offrono non è certo infallibile perciò non fate eccessivo affidamento su questi strumenti. Dovrebbe inoltre essere possibile segnalare le pagine che ritenete pericolose o in odore di phishing.
Non fatevi fregare Non fate mai transazioni bancarie online su computer pubblici. Digitate sempre per intero l’indirizzo esatto della vostra banca: alcuni siti fraudolenti utilizzano indirizzi simili a quelli delle banche e raccolgono dati personali dei clienti ignari. Ogni volta che acquistate qualcosa online o che gestite il vostro denaro via internet assicuratevi che sia presente un lucchetto in basso nella pagina in cui vi trovate: è la garanzia di una connessione sicura. Ricordate che nessuna banca contatterebbe via e-mail un proprio correntista chiedendogli di fornire i suoi dati online. Quindi non dovete assolutamente rispondere alle e-mail che avanzano simili richieste.
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GUIDAPCNO PROBLEM
Come rianimare il pc Soluzioni estreme Se avete provato di tutto ma il vostro pc sembra irrecuperabile, ecco cosa potete provare per riportarlo in vita.
Ripristinare il computer Aprite il Centro backup e ripristino e cliccate su Ripristino configurazione di sistema. Selezionate un Punto di ripristino (nel prossimo
paragrafo vi spieghiamo come potete crearne uno), e cliccate Avanti. Cliccate Fine.
Stabilire un punto di ripristino Windows include una funzionalità chiamata Ripristino del sistema. Funziona facendo una fotografia delle impostazioni del sistema e consentendovi di riportare il vostro pc indietro nel tempo se qualcosa va storto. In pratica potete tornare all’ultimo punto di ripristino che avete impostato e ricominciare da lì. Ecco come impostarlo. Cliccate su e sul Pannello di Controllo. Cliccate su Sistema e sicurezza e poi su Centro back-up e ripristino. Cliccate su Creare punto di ripristino o Apri ripristino configurazione.
Selezionate la scheda Protezione sistema e cliccate Crea.
Accendete il computer e tenete premuto il tasto F8 prima che appaia la schermata di apertura di Windows.
Modalità provvisoria
Selezionate la Modalità Provvisoria e aspettate che si carichi. A questo punto siete entrati e sarete in grado di intervenire sul dispositivo che ha causato il guasto.
A volte l’installazione di dispositivi può causare problemi. In tal caso Windows non si avvia in modo corretto impedendovi di risolvere i malfunzionamenti. Potreste non essere in grado di disinstallare il dispositivo che ha creato il problema originario. Far partire il pc in modalità provvisoria vi consente di avviare Windows con le funzionalità di base per annullare cambiamenti o ripristinare il sistema.
Fate clic con il pulsante destro su Computer e poi su Gestione. Cliccate su Gestione dispositivi e trovate quello che avete appena installato e che crea problemi e cliccatelo con il pulsante destro. Cliccate Disinstalla.
Il ripristino del sistema non può sostituire il back-up su hard disk esterno, in quanto non salva copie dei vostri file personali e non può rimuovere virus e altri malware
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GUIDAPCNO PROBLEM
Cercare aiuto online Risposte in rete Per risolvere il vostro problema è importante descriverlo in ogni dettaglio e ricordarsi di specificare quali programmi state usando
Se sapete già che il vostro problema dipende da una singola applicazione, come Explorer, o da un dispositivo in uso, per esempio il vostro lettore dvd, allora la vostra prima tappa dovrebbe essere il sito del produttore. Una volta approdati qui potete cliccare sui link di Supporto o di Aiuto. Può essere utile anche dare un’occhiata alla sezione delle domande frequenti (FAQ), dove proba-
bilmente troverete elencati i problemi più frequenti e le loro soluzioni. Di solito, oltre alla semplice ricerca di informazioni, i siti dei produttori offrono anche altre possibilità agli utenti. Per esempio forum in cui postare richieste di aiuto su problemi specifici, o un indirizzo e-mail al quale risponde lo staff tecnico.
Messaggi di errore Se il vostro computer mostra un messaggio di errore, appuntatevi con precisione quello che dice oppure se-
lezionate il testo del messaggio e digitate Ctrl + C per copiarlo. I messaggi di errore sono un mezzo utile per trovare la soluzione a un problema specifico. Una volta copiato, inserite l’esatto messaggio nella finestra di ricerca di Google (Ctrl + V per incollarlo) ed effettuate la ricerca. Se non trovate nulla di utile tra i risultati che il motore di ricerca vi propone, potreste provare a riassumere in una frase la natura del problema e a fare una nuova ricerca con questa frase. In generale tenete presente che più particolari sarete in grado di fornire in merito al problema, ma anche alla vostra dotazione tecnica (per esempio il sistema operativo che state usando o il nome del programma che ha causato il malfunzionamento), più facile sarà trovare la soluzione adatta.
Usare i forum C’è un sacco di gente che si occupa di computer in rete, soprattutto per hobby. Si incontrano su siti e forum di discussione, si scambiano
Dove posso andare? hwupgrade.it In Italiano. Un sito di notizie sulle ultime novità nel campo dell’hardware (computer e altri dispositivi), con un ricco forum di discussione tra gli utenti. wininizio.it In Italiano. Ci si registra gratuitamente e si entra nel forum di aiuto reciproco, si possono commentare le notizie e accedere ai download suggeriti. support.microsoft.com In Italiano. Il sito di supporto tecnico ufficiale di Microsoft. Offre assistenza sui principali prodotti: sistemi operativi da Windows Xp in poi e programmi come Office e internet Explorer. www.annoyances.org In Inglese. Consigli e soluzioni per risolvere i problemi con Windows. Ospita forum di discussione specifici sui vari sistemi operativi Microsoft, da Windows 95 a Windows 7. www.facebook.com/altroconsumo Nella nostra pagina di Facebook è possibile trovare trucchi e consigli per i vostri problemi informatici. Inoltre potete sottoporci i vostri quesiti a cui cercheremo di dare una risposta.
consigli, si offrono soluzioni per problemi specifici. Visitare alcuni di questi luoghi di discussione può consentirvi di trovare la risposta che cercate già bell’e pronta. Se così non fosse potete sempre provare a inserire la domanda sul problema che vi affligge e vedere se qualcuno ha la risposta per voi. Perché l’aiuto possa essere
davvero utile non abbiate timore di dilungarvi, ma inserite tutti i dettagli del problema, i messaggi di errore, il tipo di sistema operativo con cui lavorate (Windows Xp, Vista, Windows 7…). Ovviamente va tenuto presente che le persone che vi risponderanno non sono necessariamente esperti qualificati.
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“Pronto, Altroconsumo? Ho un problema serio…”
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Le parole da capire Adsl (Asymmetric Digital Subscriber Line) Sistema per inviare i dati attraverso un normale doppino di rame telefonico. Anti-spyware Programma che previene o rimuove gli spyware. Anti-virus Programma che ricerca i virus e li rimuove o li isola dal computer. Browser Programma che consente di leggere le pagine web. Chiavetta Usb Piccolo dispositivo che contiene uno determinato spazio di memoria e può essere collegato al computer tramite una porta Usb. Driver Programma che consente a Windows di comunicare con le varie periferiche, come per esempio la stampante. Client e-mail Programma che gestisce le e-mail. I messaggi sono conservati sul vostro computer e dovete solo connettervi a internet per mandarli e riceverli. Ethernet Tipo di connessione usata per collegare i computer tra loro per mezzo di cavi. Firewall Programma che blocca le comunicazioni indesiderate dalla rete e spesso anche verso di essa. Quello preinstallato con Windows dà una buona protezione in entrata ma non è altrettanto sicuro per quel che riguarda i dati in uscita dal vostro pc. Firewire Uno standard di connessione veloce e adatto per il trasferimento di grandi quantità di dati, come quelli contenuti nei file video. Hard disk Il disco rigido è lo spazio di memoria a lungo termine dove vengono salvati i file e i programmi del computer.
Hard disk esterno Un disco rigido che non è inserito dentro al computer, ma collegato ad esso tramite cavi. Serve come memoria aggiuntiva o per fare il back-up dei dati. Hardware Le parti meccaniche che compongono il computer. ISP (Internet Service Provider) L’azienda che vi consente di collegarvi a internet. Malware Termine generico che sta a indicare un software malevolo che può creare danni al computer. MBPS (Megabits per Second) Unità di misura per la velocità di trasferimento dei dati. Spesso è usata quando si parla delle velocità della banda larga. Memoria Serve al computer per scrivere e leggere dati a cui deve aver accesso il processore. Modem Apparecchio che consente il collegamento a internet. Può essere integrato oppure esterno.
Router Dispositivo che smista i dati, per esempio la connessione a internet, tra computer e altri apparecchi. Sistema operativo Il software che gestisce il vostro computer. Spam Posta elettronica pubblicitaria o compunque indesiderata. Spyware Un programma che si installa segretamente sul vostro computer e riesce a tener traccia del vostro comportmento su internet (siti visitati, ricerche fatte) e ne invia i dettagli a terzi. Trojan Un virus informatico che si traveste da programma innocente per invogliare le persone a installarlo. Può garantire a chi lo usa l’accesso remoto al vostro computer. Usb (Universal Serial Bus) Un comune tipo di connessione che vi consente di trasferire facilmente i dati da un dispositivo all’altro.
Network Una serie di computer collegati insieme con o senza cavi.
Virus Programma malevolo che si diffonde da un computer all’altro all’interno di un altro programma o file.
Porta Una presa del computer in cui inserire cavi per collegare dispositivi esterni.
Webmail Una casella di posta elettronica a cui accedete via browser.
Phishing Tipo di truffa online con la quale si tenta di accedere ai vostri dati bancari o personali attraverso finti siti che sono copie di siti veri di banche, Posta o altri enti finanziari. Processore (o CPU) Il cervello del vostro pc. Ram La memoria a breve termine del computer.
Wi-fi Una tecnologia di rete che consente di trasmettere i dati senza fili, attraverso le onde radio. Wizard Parte di un’applicazione che vi mostra, passo dopo passo, come svolgere una determinata attività. Worm Simile a un virus, eccetto che il worm non si nasconde in un file, ma si propaga via internet.
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