UNIVERSIDAD POLITÉCNICA GÓMEZ PALACIO
Cuestionario Proceso administrativo Gloria J. Ramírez García
2012
TITULAR: MCC IGMAR SALAZAR R.
ITI 6 A
1. ¿Cuáles son las 4 funciones fundamentales que conforman el proceso administrativo? A. B. C. D.
Planeación Organización Dirección Control
2. ¿Describe brevemente cada una de las 4 funciones fundamentales mencionadas en la pregunta anterior? A. Planeación: Es donde se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades. B. Organización: Es organizar, determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quien le rinde cuentas a quien y dónde se toman las decisiones (quien las toma). C. Dirección: Motivar a los empleados, influir en los individuos y equipos mientras hacen su trabajo, elegir quien o cual es el mejor canal de comunicación y determinar en el comportamiento del empleado. D. Control: Después de fijar las metas, formular los planes, decidir el esquema estructural, controlar y capacitar al personal; se requiere evaluar si las cosas salen como estaba previsto. Se debe comparar el desempeño real con las metas fijadas con antelación. 3. Menciona al menos 5 actividades importantes de cada una de las primeras dos (planeación/Organización) funciones señaladas en la primer pregunta de este cuestionario. A. Planeación 1. Proyectos o propósitos 2. Objetivos o metas 3. Estrategias 4. Políticas 5. Procedimientos y reglas B. Organización 1. Comunicación 2. Departamentalización
3. Perfiles y actividades 4. Delegación de autoridad 5. Toma de decisiones 4. ¿A qué se refieren los objetivos generales, específicos, cuantitativos y cualitativos el proceso administrativo?
Los objetivos generales son las metas centrales de la organización y plantean de manera amplia hasta donde va a llegar ésta. Los objetivos específicos, a su vez, expresan metas concretas, medibles que son necesarias para alcanzar el objetivo general. Los objetivos cuantitativos son aquellos que la organización fija para obtener mejores resultados económicos, que generalmente quiere ver cumplidos a corto plazo. Por ejemplo: la previsión de ventas, los números de pedido, la previsión de ventas de un determinado producto, etc. Los objetivos cualitativos son aquellos que la organización fija para conseguir un mejor posicionamiento e imagen en el mercado. Generalmente los resultados económicos se ven a mediano y largo plazo. Por ejemplo: Nuevos clientes, recuperar clientes perdidos, nuevos productos, mayor cobertura territorial, etc.
5. ¿Cuáles son los tipos de organización que existen en el proceso administrativo, y define cada uno de ellos?
Organización formal: Es la estructura intencional de roles en una empresa formalmente organizada. Tienen un organigrama (estructura intencional de roles). Organización informal: Es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí. No aparecen en el organigrama.
6. ¿Define Organización con tramos estrechos y Amplios, en el proceso administrativo? Un ámbito de administración amplio tiene pocos niveles organizacionales mientras que un ámbito estrecho tiene muchos. Tramo estrecho Ventajas
Supervisión estrecha Control estricto
Comunicación rápida entre subordinados y superiores Desventajas Los superiores tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados Muchos niveles administrativos Altos costos a causa de los numerosos niveles Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el más alto
Tramo amplio Ventajas
El menor número de niveles jerárquicos permite mayor eficiencia y costos más bajo. El aumento en la autonomía de los subalternos agiliza la toma de decisiones. Mayor flexibilidad de la organización. Niveles más altos de la satisfacción laboral debido a la atribución de facultades a los empleados.
Desventajas
Menos control. Posible falta de familiaridad debido a la gran cantidad de subalternos. Los administradores abarcan tanto que les resulta imposible proporcionar el liderazgo o el apoyo necesarios. Falta de coordinación o sincronización.
7. Enumera y describe los tipos de departamentalización, menciona por lo menos una ventaja y desventaja de cada uno de ellos. a) Por funciones. Aquí se agrupan actividades análogas según su función principal para lograr la especialización y, con ello, más eficiencia del personal. b) Por producto. Se concentran las actividades con base en los productos o en las líneas de servicio, como un proceso evolutivo. c) Por territorio o geografía. Es común en organizaciones cuyas operaciones abarcan grandes extensiones geográficas. En estos casos puede ser importante que las actividades de determinado territorio o área se agrupen y se asignen a un directivo.
d) Por secuencia. Este tipo se utiliza en niveles intermedios o inferiores. En muchas organizaciones, por razones técnicas o económicas, es necesario departamentalizar por secuencias alfabéticas, numéricas o de tiempo. 8. Define la diferencia entre autoridad y poder. La autoridad la otorga el puesto o las funciones en la empresa, pero el poder se obtiene de acuerdo a la manera de actuar, es la influencia que el jefe o la persona tenga sobre el personal, subordinados o incluso sus propios jefes. 9. ¿Cuál es la importancia de Delegación de facultades de decisión (empowerment)? Permite y enseña a los empleados y equipos a cómo tomar las decisiones y aceptar la responsabilidad de los resultados. Permite que se mejore el trabajo en equipo ya que hay grupos a los cuales se les han delegado autoridad. Por ejemplo, los equipos de trabajo pueden realmente contratar empleados para su grupo, determinar aumentos de sueldos y planear programas de trabajo. 10. Conceptos de autoridad de línea, personal de staff y autoridad funcional.
La autoridad de línea son aquellas personas de la organización que tienen la responsabilidad directa de alcanzar las metas de la organización. Se representa por la cadena normal de mando, empezando por el consejo de administración y extendiéndose hacia abajo por los diversos niveles de la jerarquía, hasta el punto donde se efectúan las actividades más básicas de la administración. Personal de staff corresponde a las personas o grupos en una organización que ofrecen servicios y asesorías a los gerentes de línea. El concepto de staff incluye a todos los elementos de la organización que no caben dentro de la clasificación de línea de autoridad. Autoridad funcional significa que en problemas como por ejemplo el aumento de salario, permisos, rol de vacaciones, etc. Será el departamento al que pertenece el empleado o más bien el jefe de dicho departamento quien decidirá aunque no parezca conveniente a los jefes de línea.