Le processus de prise de décisions

PAR STEVE GOLDIE

La Capacit R Soudre Les Probl Mes Est Une Comp Tence Qui Peut Tre Acquise

Les capacités de prise de décision et de résolution de problèmes s’avèrent des compétences à fois utiles et précieuses dans toutes les sphères de la vie. La plomberie et le chauffage ne font pas exception à la règle. Que vous soyez un apprenti de première année ou un compagnon cumulant des décennies d'expérience, il y a de fortes chances que chaque jour se présente à vous avec son lot de décisions à prendre, de défis à surmonter et de problèmes à résoudre.

C omplexe et mystérieux, le cerveau prend ses décisions en fonction de nombreux facteurs, lesquels influencent et affectent le succès de nos décisions. Si les bonnes décisions permettent de résoudre les problèmes et génèrent des résultats positifs, les mauvaises décisions ont plutôt tendance à créer de nouveaux problèmes. La bonne nouvelle est que la prise de décisions visant la résolution de problèmes – tout comme la façon dont nous prenons nos décisions à titre personnel et professionnel –peut être une compétence acquise. Examinons quelques aspects qui pourront accroître nos compétences décisionnelles.

Connaissance

L e premier ingrédient, et le plus évident, pour effectuer le bon diagnostic des problèmes est la connaissance. C'est pourquoi nous allons à l'école : pour apprendre et acquérir des connaissances sur le fonctionnement des choses.

Chaque personne de métier agréée est allée à l'école, a passé du temps à étudier et à apprendre, a écrit et réussi des examens qui ont attesté qu'elle possédait les connaissances requises pour faire le travail.

E n théorie, tous les plombiers ont reçu la même formation. En pratique, ils ne sont pas tous de grands plombiers. Cette situation n’est pas que le lot des gens de métier; tous les médecins ne sont pas de grands médecins et tous les comptables ne sont pas de grands comptables. Je pense que l'un des aspects qui distinguent les gens qui excellent dans la profession qu'ils ont choisie, c’est qu’ils ne se sont pas contentés du « comment » des choses; ils se sont aussi intéressés à leur « pourquoi ».

L'une des caractéristiques merveilleuses et parfois exaspérantes des jeunes enfants est leur capacité apparemment infinie à poser la question « pourquoi? ».

À leur exemple, nous devons nous encourager, voire exiger de nousmêmes de toujours nous intéresser au pourquoi.

Compr Hension

Lorsque nous comprenons vraiment pourquoi les choses fonctionnent comme elles le font, non seulement nous pouvons faire un excellent travail, mais nous pouvons trouver des solutions beaucoup plus facilement lorsque quelque chose ne va pas. C'est la différence entre apprendre suffisamment de réponses pour réussir un examen et approfondir la matière afin de pouvoir répondre à toutes les questions et expliquer vos réponses.

E n tant que distributeurgrossiste, nous voyons la différence lorsqu'un entrepreneur appelle pour se plaindre qu'une chaudière ou un chauffe-eau « ne fonctionne pas », et qu'un autre nous appelle pour nous dire que sa chaudière a besoin d'un nouveau pressostat ou d'un allumeur. Le deuxième appelant a compris comment l’appareil fonctionnait, a pris le temps de parcourir le manuel et a diagnostiqué la cause du problème. En tant que grossiste, nous allons travailler avec les deux clients pour rectifier la situation, mais en tant que consommateur, quel entrepreneur préférez-vous embaucher?

ÉTAT D'ESPRIT

Comme je l'ai dit plus tôt, de nombreux facteurs peuvent influencer la prise de décision. Par ailleurs, même le travailleur le plus compétent et le plus expérimenté peut prendre une mauvaise décision dans certaines circonstances. Par exemple, je sais très bien que si je ne prends pas le temps de dîner, je deviens rapidement irritable dans l'après-midi. Je le sais et mes proches le savent encore plus : si l’heure du dîner est passée depuis déjà un moment, j’ai intérêt à m’arrêter et à aller me chercher quelque chose à manger.

Je connais au moins un entrepreneur qui dit garder des barres Snickers dans son camion au cas où il croiserait le Goldie affamé. Je suis sûr que je ne prends pas mes meilleures décisions dans ces situations-là. Faim, fatigue, mauvaise santé… voilà autant de facteurs qui peuvent avoir un impact négatif sur notre capacité à prendre de bonnes décisions. Cela dit, le point de départ est de prendre soin de nous et de connaître nos limites. Parfois, la meilleure décision pour une situation est de prendre du recul et d’y revenir lorsque nous sommes dans un meilleur état d'esprit.

Cr Ativit Et Simplicit

Parfois, lorsque vous faites face à une situation particulièrement difficile, un peu d'originalité ou de créativité peut s’avérer très utile. Par exemple, à mesure que l'hydronique gagne en popularité – particulièrement dans le secteur de la maison personnalisée –les systèmes deviennent de plus en plus complexes. Les clients veulent que le chauffage rayonne du plancher, qu’il fasse fondre la neige, qu’il réchauffe le spa et la piscine, etc.

En plus d’attendre davantage de son système, on lui alloue souvent moins d'espace dans la salle mécanique. Des solutions de tuyauterie créatives sont parfois nécessaires pour relever les défis de conception. En outre, la plupart du temps, les chaufferies ne ressemblent pas aux schémas de tuyauterie fournis.

S eul un installateur qualifié qui comprend parfaitement le fonctionnement d’un système peut tout intégrer de manière créative en répondant à ses exigences. Néanmoins, la créativité a ses limites. Ça me rappelle un autre conseil utile pour prendre de bonnes décisions : ne réfléchissez pas trop. « Keep it simple stupid » (la philosophie KISS) comme on l’appelle en anglais. Si vous pouvez simplifier un système en obtenant le même résultat, c'est probablement une bonne idée de le faire.

Consultation

D ans certaines situations, il peut être utile de jouer le rôle de l'avocat du diable. Regarder un problème sous un angle différent peut souvent révéler une solution jusqu’alors dissimulée. Cela peut signifier d’adopter une approche presque exactement à l’opposé de ce que vous feriez normalement. Demander un autre avis s’inscrit dans le cadre de cette approche. N’ayez pas peur de tirer parti d’une autre paire d’yeux. Notre ego ne doit pas être une entrave à l'apprentissage. La consultation pourra nous permettre de confirmer ce que nous savions déjà, nous donner une nouvelle piste de solution ou nous apprendre un élément nouveau. Dans tous les cas, nous en sortirons gagnants.

D e nouvelles réponses peuvent également nous apparaître lorsque nous laissons le problème mûrir. Combien de fois une situation problématique laissée de côté un moment pour faire autre chose nous est-elle apparue soudainement très évidente, au point de se demander comment la solution nous avait échappé jusque là?

Clair De G Nie

Voici un exemple de cette situation. Récemment, j'ai dû nettoyer de l'eau qui s'était infiltrée dans mon vide sanitaire. Je sais, j'ai déjà écrit sur une inondation survenue dans ma maison.

Q uelle que soit sa cause, l'eau dans le sous-sol n'est jamais amusante, et l’extraire d'un vide sanitaire à la hauteur libre limitée s’avère encore moins amusant. J'entends certains d'entre vous commenter : « espèce de bouffon, pourquoi ne pas avoir utilisé un aspirateur d’atelier plutôt qu'une vadrouille »? Vous avez tout à fait raison! Mais, rappelez-vous que le cerveau est un organe mystérieux (le mien en tout cas). Après avoir passé quelques heures penché, à avoir mal au dos à force d’essuyer et d’essorer de l’eau, mon cerveau a finalement eu un « éclair de génie ». Je me suis grondé moi-même, suis allé au garage, ai pris l'aspirateur et ai enlevé sans difficulté l'eau restante dans le vide sanitaire.

VOYAGE D’UNE VIE

N ul doute que les vieux routards cumulant des années d’expérience au compteur disposent d’un avantage incontestable sur l'apprenti nouvellement recruté… disons, la plupart du temps. Néanmoins, l'expérience seule n’est pas garante des meilleures décisions. Ainsi, que vous soyez un vétéran méfiant ou un apprenti vert, la faculté de prendre de bonnes décisions doit constamment être stimulée. Lorsque vous pensez avoir tout vu ou tout savoir, préparezvous à être surpris par quelque chose de nouveau.

Steve Goldie a appris le métier de plombier dans l’entreprise familiale. Après 21ans d’expérience sur le terrain, il s’est tourné vers le marché du gros dans l’industrie en 2002. Son expertise est souvent sollicitée pour faire du dépannage de systèmes et pour conseiller les entrepreneurs.