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M谩ster Direcci贸n de Proyectos 2014 - 2015

GLOSARIO DEL DIRECTOR DE PROYECTOS MPM LA SALLE

2014

M谩ster Direcci贸n de Proyectos 2014 - 2015

INDICE

A Máster Dirección de Proyectos 2014 - 2015

Acuerdo de Nivel de Servicio (SNA) Es un acuerdo entre un Proveedor de Servicios y un Cliente, para establecer unos niveles de calidad deseados en base a una serie de metas acordadas que servirán como herramienta para determinar la calidad del servicio asi como las responsabilidades y obligaciones por parte del Proveedor y el Cliente, representa la tolerancia definida por el cliente respecto de la calidad del servicio recibido.

Agile Son una serie de metodologías basadas en los valores y principios del manifiesto ágil que proponen una forma de desarrollar software distinto a la manera clásica. Los valores en los que se basan estas metodologías son: Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas. Software funcionando sobre documentación extensiva. Colaboración con el cliente sobre negociación contractual. Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan. Aunque se valoran los elementos de la derecha se valoran más los de la izquierda. Algunas de las metodologías que siguen estos principios son Scrum, XP, Kanban, Lean Software Development y Adaptive Software Development.

Amortización En el ámbito financiero, se refiere al reparto contable del coste de la adquisición de un activo fijo a lo largo de toda su vida útil. De esta forma, nos da una idea del valor residual que le queda a este activo fijo.

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Análisis de reserva Técnica utilizada para determinar el presupuesto de un proyecto, esta técnica se basa en realizar el análisis del presupuesto desde el punto de vista de sobrecostos o almohadillas. Estas almohadillas son ubicadas en lugares claves dentro del presupuesto. A estas almohadillas también se les conoce como reservas de contingencia o Reservas de gestión. Las reservas de contingencia son aquellas que se estiman para cubrir las costos de riesgos ya identificados en el proyecto y las reservas de gestión son las que se usan para cubrir el impacto ocasionado por los riesgos que no han sido identificados. Sin importar el tipo de reserva la almohadilla a utilizar debe ser proporcional al coste del riesgo previsto en el proyecto o de las actividades individuales. Estos también pueden ser determinados por normas de la organización. No existe un método explicito para realizar este tipo de análisis sin embargo el principio básico de esta técnica es que se emplee de acuerdo con los niveles de los riesgos identificados.

Análisis de la Curva-S Análisis que nos permite conocer en cada momento los costes acumulados del proyecto. La realización de este análisis es mediante la técnica del valor ganado nos permite establecer el estado del proyecto. Esta técnica se utiliza para indicar las tendencias de rendimiento mediante el uso de una gráfica, que muestra los costes acumulados durante un periodo de tiempo específico.

Análisis de Riesgos Cualitativo Es el análisis de los riesgos identificados para priorizar sus efectos sobre los objetivos del proyecto, consiste en evaluar la probabilidad e impacto de los riesgos utilizando un método como la matriz de probabilidad de impacto utilizada para clasificar los riesgos en categorías y su priorización en la planificación de la respuesta al riesgo, este análisis sirve de base para el posterior análisis cuantitativo de riesgos.

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Análisis del Valor Añadido El Análisis del valor ganado o AVA es una metodología que contribuye a evaluar la eficiencia de un proceso desde el punto de vista del valor que cada etapa agrega al producto final, minimizando el desperdicio ocasionado por pasos o actividades innecesarias. este análisis debe estar orientado a incrementar las actividades con valor agregado para el cliente (VAC), controlar las actividades con valor agregado para la empresa (VAE), reducir o eliminar las actividades carentes de valor agregado (SVA) y optimizar el tiempo del ciclo del proceso.

Análisis del Valor Ganado Es el estándar para medir el desempeño del cronograma y del costo en un proyecto. Básicamente consiste en comparar el trabajo planificado con el trabajo realizado con el fin de determinar si el coste y la planificación inicial se han conseguido. Cuando la desviación en la planificación da como resultado un valor positivo significa que el trabajo realizado va por delante de lo planificado. Si el valor es negativo significa que el trabajo realizado va por detrás de lo planificado. Un refinamiento de esta técnica básica se enfoca en el trabajo en curso (WIP). La cual ayuda a los directores de proyecto entender mejor el desempeño del cronograma.

Asertividad Una persona que es asertiva es aquella que es capaz de expresar sus emociones y sus pensamientos hacia los demás. Las personas no asertivas pueden caer en la agresividad (son demasiado directas) o bien la pasividad (son entendidas como confusas y poco claras).

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Big Data Es una técnica dedicada a la gestión y análisis de grandes volúmenes de datos. Y se utiliza para aprovechar la información relevante y emplearla para la mejora en la toma de decisiones

Brown Paper Es una metodología utilizada para secuenciar las fases de un proyecto, donde a partir de un lienzo de papel en blanco y cada integrante del equipo de trabajo realiza el rediseño de los procesos agregando actividades y tareas mediante la utilización de post-it pegados en el papel. Con esta técnica se intenta lograr que el equipo sea capaz de identificar, mejorar, innovar y rediseñar los procesos en un proyecto, buscando los niveles óptimos de calidad desde una visión centrada en procesos.

Business Case Es un análisis y representación de una inversión y su retorno. Proporciona la justificación formal para iniciar una tarea o un proyecto. El responsable Senior (SRO) es el "dueño" del caso del negocio y responsable de su desarrollo. Las organizaciones hacen uso de un Business case para: •Demostrar a la organización la necesidad de realizar una acción determinada. •Demostrar que el proyecto es factible antes de que se inicie la financiación. •Involucrar a los interesados internos y externos al proyecto. •Evaluar, comparar y contrastar los costos y beneficios (tanto monetarios como no monetarios) de elegir un curso de acción sobre otro. El proceso de caso de negocio debe ser diseñado para ser: •Adaptable: La medida del tamaño y riesgo de la propuesta •Consistente: Los mismos problemas básicos de negocios se abordan en cada proyecto •Orientado al negocio: Alineado con las capacidades del negocio en lugar de tener un enfoque técnico •Completo: Incluir todos los factores pertinentes para una evaluación completa •Comprensible: El contenido es claramente relevante, lógico y, aunque exigente, debe ser fácil de completar y evaluar •Medible: Todos los aspectos clave se pueden cuantificar por lo que su rendimiento puede ser rastreado y medido. •Transparente: Los elementos clave pueden ser justificados directamente

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Cadena crítica. Es una metodología creada por Goldratt, utilizada para reducir los tiempos de duración y el coste de un proyecto. Se fundamenta en la Teoría de las restricciones que afirma "Todo sistema tiene una limitación o “cuello de botella” (CB). Centrándose en estas limitaciones, es posible optimizar el resultado del sistema". Se basa en dos principios, el síndrome del estudiante y la ley de Parkinson. La Cadena Crítica considera secuencias de tareas dependientes de recursos que impiden que un proyecto pueda finalizarse en menos tiempo: Considera el camino crítico pero considerando recursos limitados Programa las tareas para el inicio y final tardíos Se quitan las tolerancias o buffers de las tareas para concentrarlas en puntos específicos Se añaden "protecciones" como buffers o amortiguadores: buffers de proyecto, buffers de alimentación, buffers de recursos

Cadena de Valor Es una herramienta que permite analizar la gestión de una empresa, descomponiendo las principales actividades que generan valor en ella y al cliente final. Este modelo creador por Michael Porter descompone en actividades primarias y actividades de apoyo para identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, permitiendo establecer estrategias para lograr una ventaja competitiva con respecto a la competencia.

Camino Crítico El método del camino crítico es una técnica de modelado de proyectos. En una red de actividades interdependientes, este método establece el camino crítico como aquel cuyas actividades son críticas. Una actividad es crítica si cualquier retraso en su ejecución provoca un retraso en la finalización del proyecto. Establece para actividad las fechas más tempranas y tardías de ejecución permitiendo de esta manera determinar qué actividades poseen holgura y cuáles no. Con este análisis se puede controlar la ejecución de un proyecto y lograr mejoras o corrección de desviaciones en los plazos, utilizando las holguras de las actividades.

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Canibalización En el ámbito del marketing, se refiere al lanzamiento de un producto o servicio que le "quita" clientes a otras empresas que ya prestaban ese producto o servicio anteriormente.

Canvas Es una herramienta eficaz para trazar tu modelo de negocio, recogiendo de forma gráfica los principales elementos de valor de este. Se divide en 9 bloques, recogiendo dentro de cada uno de ellos sus principales claves. Estos 9 bloques son: • Propuesta de valor • Segmentos de cliente • Relaciones con clientes • Canales • Actividades clave • Recursos clave • Socios clave • Estructura de costes • Fuentes de ingresos

Carta de Constitución del proyecto (Project chárter) Es el documento que el patrocinador del proyecto aprueba y autoriza formalmente la existencia de un proyecto. En la carta de constitución se define el alcance , objetivos , roles y responsabilidades de cada integrante del proyecto, asi como la autoridad que tendrá el Project manager. Este documento por lo general se incluye: • Propósito del Proyecto • Descripción del Proyecto • Alcance • Objetivos • Requerimientos del Proyecto • Entregables • Costes • Recursos

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CCR PROGRAM Es un programa del Institute Project Management, para todas las personas que han alcanzado la certificación PMI y quieran mantener activa su certificación. El primer ciclo del programa se inicia el día que se aprueba el examen de certificación y finaliza al cabo de 3 años. Por cada renovación de la credencial un nuevo ciclo de 3 años inicia. Para poder renovar la certificación se deben alcanzar no menos de 60 PDUS en cada ciclo. Las PDUS son las unidades de medida utilizadas para cuantificar las actividades y servicios profesionales aprobados. En el CCR las PDUS son categorizadas de 6 formas distintas.

Ciclo Emocional del cambio Los proyectos suelen despertar diferentes sensaciones durante su vida. En los inicios los proyectos suelen despertar ilusión y euforia por lo que un buen gestor debe ayudar al equipo a comprender la dimensión del proyecto para evitar autocomplacencia y exceso de confianza. Después sucede un descenso en las emociones y exceso de pesimismo, en esta fase hay que gestionar con positivismo y realismo para ayudar al equipo a conseguir los objetivos. Después aparece una fase de mayor confianza en la que es importante que no se produzca exceso de confianza. En el cierre del proyecto se debe gestionar con cautela para conseguir que todo el trabajo se convierta en un éxito del equipo.

Cifra de reserva Dentro de una negociación la cifra de reserva representa la cantidad extrema máxima que cada parte está dispuesta a aceptar. Es importante tener trabajada la cifra previamente a una negociación para poder conocer tus límites y saber cuando un acuerdo no te satisface y cuando sí. La zona de posible acuerdo en una negociación oscila entre las cifras de reserva de ambas partes.

Circulo de Deming PDCA en Ingles. Es una estrategia de mejora continua de la calidad que consiste en 4 pasos básicos: Planear: Analizar el problema, identificar metas, definir planes de acción; Hacer: Ejecutar el plan de acción; Verificar: Analizar los resultados obtenidos y finalmente Actuar: En base a los resultados obtenidos.

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Coachee Se refiere a aquella persona destinataria del coaching, a la que el coach ayuda utilizando una serie de herramientas y técnicas personalizadas para que esta persona crezca y desarrolle por si misma sus propias potencialidades, sacando el máximo partido de sí misma y aprendiendo a gestionar sus emociones.

Coaching Es un proceso donde el coach realiza un entrenamiento personalizado a una persona o grupo para sacar lo mejor de si mismas y conseguir sus metas o desarrollar habilidades específicas, sirviendo de puente entre lo que son ahora y lo que desean ser. Algunos de los beneficios que producen en el coachee son: • Desarrollar sus capacidades y fortalezas. • Ganar en eficiencia y disfrutar más las cosas. • Tomar decisiones con conciencia, conocimiento, argumentos y valores. • Aumentar la confianza en uno mismo. • Arriesgar por lo que quieres. Existen tres líneas básicas que son: • Coaching Personal (Life Coaching) • Coaching Ejecutivo (Executive Coaching) • Coaching Empresarial (Corporate Coaching)

Contrato Acuerdo legalmente vinculante, por el cual dos o más partes libremente y sin coacción se comprometen a cumplir una serie de obligaciones una respecto de la otra, que pueden consistir en dar alguna cosa, prestar algún servicio o bien hacer o no hacer algo. Existe total libertad en el formato sobre el cual puede redactarse el mismo, pudiendo ser este verbal, salvo en las excepciones en las que la ley indica expresamente su formato.

Contratos agiles Acuerdo contractual entre dos entidades para el desarrollo de un proyecto o producto, bajo un marco de conocimiento basado en la síntesis del conocimiento ágil y tradicional, con los principios de: flexibilidad, globalidad y valor de las personas.

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Cost Performance Index (CPI) Es la relación del costo de un ítem determinado con el costo correspondiente determinado en un tiempo pasado.

Crashing Es una técnica de compresión del cronograma que disminuye la duración de las actividades mediante la asignación de más recursos a las mismas. Involucra un análisis costo-beneficio ya que puede significar un incremento de los costes si los recursos a asignar no estaban ya incluidos en el proyecto.

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Diagrama BurnDown Es la representación gráfica de las actividades por realizar en un Sprint, sin embargo a medida que se vaya trabajando en el Product Backlog esta herramienta visualiza lo planificado, mostrando así el avance obtenido y sus posibles desviaciones. Si en el diagrama se observan desviaciones muy significativas pueden indicar que se está trabajando en actividades con pocas prioridades, están surgiendo tareas no planificadas ó se ha subestimado el tiempo del sprint incluyendo pocas actividades en el mismo.

Diagrama DAFO Herramienta que nos permite tener una visión real en la que se encuentra una organización, una empresa o un proyecto, estableciendo fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y así poder planificar una estrategia de futuro.

Diagrama de Árbol El diagrama de árbol es una herramienta que proporciona una visión en conjunto de las acciones necesarias para poner en marcha la resolución de un problema, o alcanzar un objetivo. Se utiliza para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución, de manera que ésta se descompone en una serie de actividades que deben llevarse a cabo y así facilitar una visión global del trabajo a realizar.

Diagrama de Pareto. Es un histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia que muestra cuantos resultados fueron generados por cada causa identificable. La ley de pareto dice el 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas, lo que quiere decir que ese 20% "esencial" debe ser identificado, y los esfuerzos deben enfocarse en esas cosas para obtener mejores resultados.

Diagrama RACI Es una matriz definida por las actividades de un proyecto contrapuestas con las personas y roles participantes del mismo. Esta matriz ayuda a identificar los responsables y las responsabilidades de un proyecto.

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D Dimensión Emocional Se refiere a aquellos aspectos relacionados con las capacidades relacionales y emocionales de las personas que forman parte de un proyecto, las relaciones entre ellas, y las dificultades que se encuentran al enfrentarse con una tarea. Esta dimensión es la más difícil de tratar en un proyecto, debido a la naturaleza de las personas y a los conflictos que pueden surgir entre ellas.

Dimensión emocional y racional de un proyecto Como gestores de proyectos podemos encontrar siempre dos dimensiones: racional y emocional. La primera es más técnica, precisa, medible y fácil de aprender a gestionar. Sin embargo la parte emocional es la más compleja ya que está relacionado con la gestión de personas. Gestionar correctamente las emociones de las personas que participan en un proyecto puede ser la diferencia entre un proyecto que finalice en éxito o en fracaso.

Diseño Experimental El diseño experimental ayuda a conocer con un mayor conocimiento el comportamiento de un proceso, a través de la alteración de las condiciones habituales del proceso especifico. Los resultados de un diseño experimental pueden ser estadísticamente analizados y replicables por lo tanto no hay mucho debate acerca de dichos resultados.

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EDT Significa Estructura de Desglose de Trabajo. Es el paso fundamental para la estructuración de un proyecto según el marco teórico del PMBOK, ya que jerarquiza las actividades y tareas de un proyecto en función de los entregables. Facilita la creación y demostración del alcance. Dicha estructura se compone de un esquema en bloques por niveles, donde se observa todo el trabajo a ejecutar por el equipo de proyecto y ayuda a controlar de manera más adecuada el proyecto. La EDT sirve como un elemento integrador entre la estimación de costes, tiempos y recursos del proyecto.

Elaboración Progresiva Es una característica de los proyectos que integra los conceptos de temporal y único. Dado que el producto de los proyectos es único. Las características que distinguen el producto o servicio deben ir realizándose lentamente. Progresivamente significa "proceder en pasos; continuando uniformemente en incrementos”, mientras que elaborado significa “trabajado con cuidado y el detalle; desarrollado meticulosamente”. Estas características distintivas serán definidas ampliamente al comienzo del proyecto, y se harán más explícitas y detalladas a medida que el equipo del proyecto desarrolle una comprensión mejor y más clara del producto. Esta debe coordinarse cuidadosamente con la definición adecuada del alcance del proyecto

Elevator Pitch El Elevator Pitch es un tipo de presentación cuya principal característica es la brevedad, un discurso que dure lo que un viaje en ascensor resaltando los puntos fuertes de lo que te han preguntado.

Entregable Se trata de cualquier resultado o elemento medible, verificable y tangible que debe ser producido o realizado para completar el proyecto o parte del proyecto. Los entregables ayudan a definir el alcance del proyecto y el avance del trabajo en el proyecto puede ser medido monitoreando el avance en los entregables.

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Escucha Activa La "escucha activa" son un conjunto de técnicas que favorecen la comunicación dentro de una conversación. Algunas de estas técnicas son la empatía, la no interrupción, la ausencia de prejuicios o la preparación previa a la conversación. La escucha activa en la comercialización de proyectos es clave ya que entender y comprender las necesidades de un cliente para poder cumplir sus expectativas será clave para que un proyecto se considere un éxito. La falta de escucha en proyecto muchas veces provoca que el cliente no reciba lo que necesita o lo que buscaba y acabe mermando en el trabajo.

Estrategia La estratégica de una empresa es el objetivo, el fin a largo plazo, su manera de ser y su futuro. Normalmente la estratégica se suele mantener con el paso del tiempo aunque a veces sufre variaciones, es esencial para una empresa saber su estratégica para poder tener su sitio en el mercado.

Estrategia Corporativa La estrategia corporativa se refiere a la manera en que una compañía guía sus objetivos hacia la creación de valor a través de la coordinación de sus operaciones y actividades en el mercado para conseguir un desempeño mercantil preferente, es decir, construir ventajas corporativas para conseguir ganancias superiores.

Expectativas Todo aquello que los interesados esperan que el proyecto les satisfaga. Deben ser identificadas, incorporadas, medidas y controladas durante todo el ciclo de vida de un proyecto, ya que es primordial para su éxito que las cubra.

Expectativas de un proyecto Las expectativas de los proyectos son una parte esencial a gestionar en los proyectos. Representan muchas veces el éxito de los mismos ya que la finalidad de un proyecto debe ser cubrirlas para que los clientes estén satisfechos. Es importante trabajar las expectativas al comenzar un proyecto, cuantificarlas y hacerlas mediables. Es importante repasar las expectativas durante la vida del proyecto y hacer un estudio de las mismas a la finalización del proyecto.

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Flujos de Caja Es el flujo neto de dinero que entra y sale para el proyecto propuesto, considerado para cualquier período, de la suma de gastos, inversiones e ingresos en efectivo. Se puede determinar fácilmente

Fast Tracking Técnica de compresión del cronograma en el que la actividades o fases, normalmente realizadas en secuencia, son ejecutadas en paralelo al menos durante una parte de su duración. Una regla general de las actividades secuenciales es que podrían ser aceleradas hasta en un 33%. En otras palabras, el utilizar Fast Tracking significa que usted puede iniciar la segunda de las dos actividades secuenciales cuando la primera actividad esté al 66% de avance. Esto es asumir un nivel de riesgo que normalmente se considera como aceptable. Pero eleva mucho el riesgo si se utiliza inadecuadamente.

Feedback Acción de dar respuesta o generar una crítica constructiva ante una situación o persona. Revela los puntos positivos y negativos del objeto de crítica con el fín de mejorar aquellos aspectos susceptibles de mejora.

Fondo de Maniobra En finanzas, se refiere a la capacidad que tiene una empresa para hacer frente a su actividad a corto plazo, es decir el activo circulante que está financiado a largo plazo. Se puede obtener de dos formas, con la diferencia entre el activo corriente y el pasivo a corto plazo o bien con la diferencia entre los recursos permanentes y el activo no corriente. .

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Gobernanza En gestión de proyectos, la gobernanza de un proyecto se refiere a la estructura que da sentido al establecimiento de los objetivos y determina los medios para la consecución y supervisión de los mismos alienada con el modelo de gobierno de la organización como tal. La gobernanza del proyecto aporta procedimientos estándares y herramientas para dirigir el proyecto (no se gobierna la gestión, sino la organización que lo gestiona) así como una estructura para reportar, escalar y comunicar los avances, retrasos o necesidades del proyecto de manera oportuna, confiable, rentable y transparente alienada con los objetivos de la organización.

Mรกster Direcciรณn de Proyectos 2014 - 2015

Holgura Libre Cantidad de tiempo que una actividad puede retrasarse a partir de su fecha de comienzo mรกs temprana sin retrasar la fecha de comienzo mรกs temprana de cualquiera de sus sucesoras.

Holgura Total Cantidad de tiempo que una actividad puede retrasarse sin retrasar la fecha de terminaciรณn del proyecto.

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Indicadores Clave de Desempeño - KPI Los KPI consisten en métricas que nos ayudan a medir y a cuantificar el rendimiento del progreso en función de unas metas y objetivos planteados para las distintas actividades que se llevan a cabo dentro de una empresa.

Interesados Se refiere a toda aquella persona o entidad que tiene alguna inquietud en el proyecto y/o una serie de expectativas con respecto a este que espera sean satisfechas. El éxito de un proyecto se mide en el cumplimiento de las expectativas de estos. Es importante hacer una identificación correcta de los interesados y gestionar sus expectativas, porque en algún momento del proyecto aparecerán y si no se han tenido en cuenta previamente podrían no satisfacerse, llegando a desembocar en graves problemas e incluso en el fracaso del proyecto.

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Job Shadowing Técnica de recopilación de requisitos que consiste en la observación del entorno. es decir el recurso encargado de recopilar los requisitos pasa un tiempo con el o los stakeholders en su entorno laboral para poder ver el día a día de su actividad y así obtener más información válida para el desarrollo del proyecto

Juego Distributivo El juego distributivo o negociación distributiva es aquella negociación donde solo hay una variable en la negociación y ambas partes pujan por su distribución. En este tipo de negociaciones la ambición de una de las partes puede generar un fracaso en la negociación. Este tipo de negociación suelen tender a que ambas partes tiendan a tener una postura y por tanto sean complicadas si no imposibles de resolver. Este tipo de negociaciones también son llamados de "suma cero" debido a que los adversarios acaban por repartirse todo el pastel sin posibilidad de introducir nuevas variables en la negociación que agranden dicho pastel o mejoren los beneficios de ambos. Por todo ello, los negociadores son vistos como adversarios que pujan por su objetivo.

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Kaizen Tiene su base en la grafia japonesa KAIZEN que se divide en KAI cuyo significado es "cambio" y ZEN que significa "bueno". Forma parte de las metodologías de mejora continua de las organizaciones que surgieron después de la Segunda Guerra Mundial, eliminando los desperdicios y basándose en un concepto básico del arcervo cultural japonés: "Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy", es decir, no debe pasar un día en que no se haya hecho nada en función de conseguir la calidad total de las acciones enfocadas a la productividad. En el ámbito empresarial e institucional aplica a la mejora continua de todos los procedimientos y abarca todos los niveles del organigrama de la organización, desde el CEO hasta los niveles operativos reduciendo los gastos y maximizando los recursos.

Kanban Kanban es una herramienta de trabajo que sirve a otras metodologías como Scrum. Consiste en poner en una pared una cartulina con varias columnas TODO, DOING y DONE que representan las tareas pendientes, actuales y hechas. En esta cartulina el equipo va posicionando tarjetas o pos-it con una descripción de la tarea y un responsable de manera que con una sola visualización se tiene el estado actual del proyecto. Kanban es una herramienta abierta y por tanto existen multitud de modificaciones que el equipo puede realizar para adaptarlo a sus necesidades: utilizar más columnas, diferenciar entre tareas de Software y Hardware o utilizar colores en las tarjetas para medir la criticidad de las tareas.

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Lecciones Aprendidas. Es lo que se asimila durante un proyecto y estas enseñanzas pueden ser identificadas en cualquier momento del proyecto. Para que éstas queden aprendidas han de registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en ocasiones futuras.

Liderazgo Situacional Se trata de llevar a cabo un liderazgo teniendo en cuenta el perfil de la persona que se está liderando, atendiendo a los siguientes factores: • Número de indicaciones que el líder necesita dar a la persona. • Nivel de apoyo que necesita esa persona por parte del líder. • Nivel de madurez de la persona la hora de asumir responsabilidades. Estos tres niveles se basan en el modelo 'Nivel de Preparación', que es la suma entre el 'Qué' tareas que hay que realizar y 'Cómo' realizarlas, y además, cuál es el nivel de motivación de la persona, valorando su voluntad y actitud ante la tarea que debe realizar.

Línea de trabajo Las líneas de trabajo nos permiten dividir un proyecto en áreas de trabajo diferenciadas para tener una visión genérica del proyecto. Estas líneas pueden contener hitos y fechas de relevancia que nos ayuden a comprender la evolución de un proyecto. Además nos ayudarán a la generación de tareas, reparto de las mismas, estudio de las relaciones, etc. De esta manera un proyecto se acaba entendiendo como un conjunto de trabajos y no como uno solo.

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MAAN Es un término nemotécnico que significa ''la Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado''. Se basa en elementos estratégicos utilizados en la negociación para buscar un acuerdo favorable entre las partes involucradas. Es de suma importancia porque al negociar comúnmente se hablan de procesos con un valor monetario que consume tiempo y energía.

Madurez Refiriéndonos a un modelo de madurez como CMMI, es el grado de evolución en el que se encuentra un proceso dentro de una organización.

Manifiesto Agile Es una cultura de mejora continua, donde los pasos a dar se deciden en función de los resultados de los pasos dados anteriormente y de la estrecha comunicación con el cliente. El manifiesto Agile recoge los conceptos base del desarrollo de software conocido como Desarrollo de software ágil

Mapa de poder El mapa de poder de una organización es una herramienta de análisis que nos permite tener una visión global y/o imagen del entorno en el que nos desenvolvemos, el grado de poder e influencia y el análisis de las relaciones dentro de una empresa. Nos sirve para graficar la idea que nos hacemos de quienes pueden ser los aliados, detractores o indecisos dentro de un proyecto o situación, que bien estemos liderando o formemos parte de ella. Existen diversas maneras para construirlo buscando la forma que mejor se adapte a la situación, pero de manera genérica se hace colocando en el centro al interesado principal y alrededor a los diferentes actores involucrados. Matriz de Eisenhower Se crea bajo el concepto de ''Las decisiones más urgentes raramente son las más importantes''. Es un gráfico que utiliza las coordenadas X (urgente); Y (importante) para identificar las tareas que requieren ser realizadas de inmediato y las que se pueden posponer. Para su mejor comprensión el diagrama se divide en cuatro (4) cuadrantes donde se especifica lo siguiente según las agujas del reloj: Urgente e importante, Urgente pero no importante, ni importante ni urgente e importante pero no urgente. La cual está basada en los cinco pasos (recopilar, procesar, organizar, revisar y hacer) del flujo de trabajo, donde se trata de organizar las tareas según el tiempo que se dispone.

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Matriz de Probabilidad e Impacto Es una tabla de doble entrada usualmente utilizada para clasificar un evento (Amenazas y Oportunidades) a través de la combinación de las dos dimensiones del evento: probabilidad de que suceda y su impacto en los objetivos, logrando obtener una priorización de los eventos.

Mockups Son bocetos que se generan a partir de los requisitos del cliente. Estos bocetos son de gran ayuda pues facilitan al cliente la visualización de las necesidades solicitadas y al diseñador una base para comenzar con el diseño tanto de la arquitectura como de la interfaz. Son también utilizados para otros fines como promoción o demostración de un producto.

Modelo CMMI Se trata de un conjunto de buenas prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software. Es un modelo procedente de la industria, gobierno y del Software Engineering Institute (SEI) y mide la madurez de los procesos de una organización. Se centra además en qué hay que hacer, no cómo hacerlo, proporcionando un modelo flexible para las organizaciones. El modelo se divide en 'Niveles' (del 1 al 5) que determinan el grado de madurez, 'Áreas de Procesos' (22 en total) que se tratan de agrupaciones de procesos, no de procesos individuales, y 'Categorías de Procesos' (4 en total) que determinan la naturaleza de cada área de proceso.

Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter Se trata de un modelo de análisis muy utilizado en la elaboración de estrategias aplicadas a cualquier negocio, visualizando la competitividad como el conjunto de las siguientes fuerzas: • Poder de negociación de los Compradores/Clientes • Poder de negociación de los Proveedores/Vendedores • Amenaza de los nuevos competidores entrantes. • Amenaza de Productos Sustitutivos. • Rivalidad entre los Competidores

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Modelo de Negocio Es el esquema teórico en el que un negocio define la inversión, su retorno y todos los elementos que influyen en ambos. Recogiendo toda la información de como se va a servir a los clientes. Se compone, entre otros, de los siguientes elementos: Propuesta de valor. • Segmento de mercado. • Segmento de no mercado. • Alianzas estratégicas. • Comunicación con cliente. • Fidelización. • Servicio. • Canales de distribución y presencialización. • Recursos clave. • Retorno del valor. Existen infinidad de modelos de negocio, desde los tradicionales de venta directa y única, a las suscripciones, pagos mediante donaciones, publicidad u otros más actuales como el "Crowdfunding".

MosCoW Se trata de un método de priorización de requisitos utilizado en metodologías ágiles. Consiste en clasificar los requisitos del Product Backlog respondiendo a las siguientes preguntas: • Must have (es necesario) • Should have (es recomendable) • Could have (podría implementares) • Won't have (no lo queremos... quizá en un futuro)

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Norma ISO 21500 Dentro las normas de estandarización internacional ISO se ha desarrollado la ISO 21500 la cual está orientada a la gestión de proyectos y dirigida a cualquier tipo de organización y/o proyecto independientemente de su tamaño, duración o grado de complejidad. Proporciona un alto nivel descriptivo y procedimental aportando valor a la gestión de los proyectos bajo su utilización asegurando un alto nivel de calidad en la consecución de los hitos identificados en dichos proyectos. Esta norma fue elaborada en colaboración de expertos de más de 40 países junto con el comité ISO/PC 236 “Project Management” por lo que su aplicación en la gestión de proyectos prepara a la organización para un globalización de sus proyectos frente a un mercado internacional, armonizando con los estándares existentes en todas las organizaciones que utilicen las normas ISO y un establecimiento de prácticas comunes orientadas hacia la calidad. Está diseñada para alinearse con los diferentes estándares internacionales enfocados a la gestión de proyectos y consecución de la calidad en los mismos como: ISO 10006: 2003, Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos, ISO 10007: 2003, Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la gestión de la configuración, la norma ISO 31000: 2009, Gestión de Riesgos - Principios y directrices, y algunas normas específicas del sector en industrias como la aeroespacial y de tecnologías de la información.

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Opinión Leader Es aquella persona que ejerce una gran influencia en los demás a través de la expresión de sus pensamientos y decisiones. Crea nuevas formas de hacer las cosas y marca el camino que otros seguirán después de forma espontánea y libre. Para dirigir al grupo y saber donde llevarlo, un líder de opinión debe ser un gran comunicador, tener una alta inteligencia emocional y la capacidad de establecer metas y objetivos.

Opinión del Cliente Una técnica de planificación utilizada para brindar productos, servicios y resultados que reflejan fielmente los requisitos del cliente al traducir aquellos requisitos del cliente en los requisitos técnicos adecuados para cada fase de desarrollo de producto del proyecto. También conocido como Voz del Cliente

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Parafrasear Parafrasear en la técnica por la cual el receptor de un mensaje repite parte del mensaje al emisor para asegurarse de que ha comprendido correctamente el mismo. El uso de la paráfrasis es muy importante a la hora de cumplir expectativas de un cliente ya que ayuda a que el receptor entiendo bien sus necesidades y se vean reflejadas en el proyecto que se realice.

PayBack Es un criterio de liquidez y es equivalente al plazo de recuperación simple. Se refiere al tiempo requerido de que todos los flujos de efectivos sean a la igualdad de la misma inversión.

Petición de Información - RFI Es un documento utilizado para solicitar información detallada de los proveedores y conocer sus capacidades en términos de oferta y fortalezas, la información recibida podrá ser utilizada para generar posteriormente una RFP.

Petición de Propuesta – RFP Es una herramienta que contiene el detalle de requerimientos (obligatorios y deseados) de tecnología y de negocio para un proyecto, por lo general es enviado a un grupo de proveedores preseleccionados con el fin de solicitar propuestas sobre el producto o servicio específico para cubrir la necesidad de la organización y al mismo tiempo adaptarse a las versiones futuras.

Programación Extrema Es una metodología ágil para el desarrollo de proyectos software que son muy cambiantes o que nacen de unos requisitos muy genéricos. Este método propone desarrollar el código de forma que su diseño, arquitectura y codificación permitan modificaciones y nuevas funcionalidades sin demasiado impacto en la calidad del producto.

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Plan de Comunicación El plan de comunicación de un proyecto se refiere a las estrategias y procedimientos establecidos para difundir de manera correcta, oportuna y transparente los avances y necesidades del proyecto, antes, durante y al momento de finalizar el proyecto. El plan de comunicación aportara herramientas para que la comunicación fluya en la dirección correcta y marcara pautas de los momentos que de manera genérica son susceptibles de ser comunicados. En líneas generales suele crearse un plan de comunicación interna (interesados corporativos) y un plan de comunicación externa (interesados no corporativos) y debe seguirse al pie de la letra ya que está basado en un análisis exhaustivo del tipo de interesado, su relación con el proyecto y las necesidades que presenta.

Pliego de Condiciones Es un conjunto de documentos que exponen y describen todas las condiciones que solicita el propietario y/o promotor del proyecto con los contratistas. Entre las cuales tenemos condiciones técnicas, especificaciones de equipos y materiales, económicas, obligaciones y responsabilidades, localización y cláusulas contractuales. Es lo que se requiere sobre las relaciones que tendrá el ejecutor de la obra o del requerimiento con el que solicita el proyecto, regulando así la ejecución del mismo. PMO Champion Es el responsable en una organización en identificar los proyectos. Es un rol que siempre existe a pesar si hay o no proyectos. Es un rol identificado para los proyectos Six Sigma. Se activa su participación en la fase inicial del proyecto. Se encarga de negociar con la organización los recursos para los proyectos. Debe tener una amplia experiencia y conocer muy bien la organización porque debe orientar los recursos a los proyectos que aporten a los objetivos del negocio. Igualmente, debe poseer un excelente conocimiento de herramientas Six sigma.

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PMO/OGP Por sus siglas en ingles “Project Management Office” u “Oficina de gestión de proyectos” en español, es un ente, virtual o físico que se encarga de estandarizar, regular y procedimentar todas las acciones dirigidas a gestionar y coordinar proyectos y/o carteras de proyectos (programas o portfolio de proyectos) dentro de una organización. Puede utilizar diferentes marcos de trabajo (PMBok, Prince2, ISO, etc.) y su función se centra en regular los procedimientos y centralizar la comunicación dentro de los proyectos en pro de la consecución exitosa de los objetivos delimitados.

Portfolio management Se basa en la gestión centralizada de uno o mas carteras he incluye la identificación, priorización, autorización, gestión y control de los proyectos, programas y otras acciones necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos del negocio. La Gestión de la cartera engloba todo lo relacionado con las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en la Dirección de los elementos incluidos en la misma. Una gestión efectiva de cartera prima la elección de la deuda frente a la equidad, la internacionalización frente a lo nacional, el crecimiento frente a la seguridad y muchas otras ventajas y desventajas encontradas en el intento de maximizar la rentabilidad de un negocio. Las organizaciones que se describen a sí mismas como altamente efectivas en la gestión de su cartera son las que elevan el promedio de sus proyectos y cumplen o superan su ROI.

P PRINCE 2 Prince2 es un marco de trabajo o conjunto de buenas prácticas orientado a la gestión de proyectos en un ambiente controlado. De allí se desprende su nombre por sus siglas en ingles PRojects IN Controled Enviroments y se usa especialmente en proyectos con una importante carga de variación, incertidumbre y riesgos. Es la metodología más utilizada en los países de la Commonwealth y es válida para todos los sectores, desde Banca hasta software. Se basa en 7 principios que dan valor no solo al proyecto sino a la organización donde se llevan a cabo: Justificación comercial continua, Aprender de la experiencia, Roles y Responsabilidades definidos, Gestión por Fases, Gestión por excepción, Orientación a productos y Adaptación

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Priority Poker Es una técnica utilizada en reuniones de priorización de requisitos con metodologías agiles. Cada asistente de la reunión cuenta con una baraja de cartas enumeradas del 1 al 9, siendo el 9 el de mayor prioridad. Cada evaluación trata un requisito, y este es priorizado por cada miembro a través de una única carta. Con esta técnica se ordenará de mayor a menor los requisitos a desarrollar y se establece el orden que le dará mayora calidad al objetivo del proyecto o producto.

Product Backlog Es un documento que en proyectos que emplean la metodología Scrum, contiene la descripción a alto nivel de todos los requisitos, funcionalidades, tiempos, esfuerzo requerido, etc., sin embargo poseen poco detalle del mismo. Las tareas son priorizadas y modificadas por los Product Owner quien realiza la planificación de los diferentes Sprint que existen en el proyecto. Programación Extrema Es una metodología ágil para el desarrollo de proyectos software que son muy cambiantes o que nacen de unos requisitos muy genéricos. Este método propone desarrollar el código de forma que su diseño, arquitectura y codificación permitan modificaciones y nuevas funcionalidades sin demasiado impacto en la calidad del producto. Puntos de Función Es una métrica que ayuda a contabilizar el esfuerzo en personas y el costo de un proyecto de un sistema de software. Se basa en generar un análisis cuantitativo con las unidades mínimas e indivisibles de funcionalidad, estas junto con otras variables ayudan a estimar esfuerzo y costo del proyecto de software.

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Refactorizar Es una técnica utilizada en proyectos de software con metodología ágil (por ejemplo Extreme Programming) para la mejora de la estructura interna sin alterar el funcionamiento de la funcionalidad. Está técnica ayuda a abordar un diseño evolutivo y cambiante según van surgiendo nuevas funcionalidades al producto o proyecto.

Requisito Los requisitos son la base fundamental de un proyecto. En ella se reflejan las expectativas de los clientes y por tanto son clave para la consecución del éxito del proyecto. Es muy importante que a la hora de definir los requisitos de un proyecto se reflejen fielmente y de manera cuantitativa. Es importante no dejar requisitos sin definir o definidos de manera ambigua ya que eso puede acabar en el fracaso del proyecto.

Retorno Sobre la Inversión (RSI) Retorno Sobre Inversión y en inglés Return On Investment es relación entre el flujo de caja Libre (Net Operating Profit After Taxes) y el capital invertido. Es un parámetro importante para saber que tan positiva es una inversión. Es uno de los métodos de desempeño más realista del tiempo de recuperación

Retrospectiva Reunión que se celebra al finalizar un sprint dentro de un equipo de Scrum. Sus objetivos son: detectar tanto a nivel de proyecto como de equipo los puntos que no son útiles y penalizan la calidad de los mismos como la búsqueda de mejora constante y aumento de la calidad en lo que se está construyendo. Risk Breakdown Structure – RBS Es una estructura jerárquica de los riesgos del proyecto, identificados y organizados por categoría de riesgo y subcategoría. La estructura de desglose del riesgo a menudo suele adaptarse para tipos de proyectos específicos. Una estructura de desglose del riesgo garantiza un proceso completo de identificación sistemática de los riesgos con un nivel de detalle uniforme, y contribuye a la calidad y efectividad de la Identificación de Riesgos.

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ROL Función que desempeña una persona durante el tiempo que dura un proyecto. Durante ese periodo, cada persona de saber qué parte de su personalidad debe movilizar y qué parte debe retener para conseguir llevar a cabo la tarea asignada.

Rolling Wave Plannig También conocida como Planificación Gradual en Project Management hace referencia a una técnica de planificación que consiste en planificar en detalle el trabajo que se tiene que realizar en el corto plazo, mientras que el trabajo a más largo plazo se planifica a un nivel más alto de la EDT (Estructura de Desglose del Trabajo, WBS en inglés). Para luego ir detallándolo a medida que el proyecto avanza y se conoce más sobre el mismo.

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SCAMPER Técnica basada en un check-list de preguntas que ayudan a estimular a través de la innovación y la creatividad sobre un tema concreto (problema, requisito, proyecto, idea...). Del creador de Brainstorming llega una versión ampliada con acciones que asocian respuestas.

Scope creed Es la corrupción en el alcance que se produce cuando los cambios en el proyecto no están controlados a través del proceso del control de cambios, No se considera Scope creed si junto con el incremento del alcance se incrementa el presupuesto, recursos y planificación ya que esto se considera como una adición aceptable para el proyecto. El Scope creed tiene como resultado el COST OVERUN y por lo general el producto final del proyecto terminado no se parece a lo previsto inicialmente. Puede presentarse por: • Una mala comprensión del alcance inicial del proyecto • Condiciones cambiantes del mercado • Conflictos dentro de la compañía

SCRUM Scrum aporta una nueva metodología de trabajo para proyectos IT. Su principal virtud es que permite trabajar en proyectos con mucha incertidumbre y con mucha propensión al cambio. Otra de sus virtudes es que implicada en el proceso de desarrollo al cliente de manera que este va recibiendo su producto desde el primer momento pudiendo opinar y mejorarlo. Mejora la integridad del equipo ya que existe autogestión interna lo que refuerza la sinergia entre los miembros

S Scrum but Término que se asocia a las malas prácticas de Scrum o a la utilización a medias de la metodología. Scrum of scrums Son las reuniones de sincronización entre los diferentes equipos de Scrum que están construyendo un mismo producto o proyecto donde el alcance es de grandes dimensiones y no permite un solo equipo para el desarrollo del mismo. .

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Scrum of scrums Son las reuniones de sincronización entre los diferentes equipos de Scrum que están construyendo un mismo producto o proyecto donde el alcance es de grandes dimensiones y no permite un solo equipo para el desarrollo del mismo.

Six Sigma Metodología que se centra en acortar los tiempos de respuesta a las peticiones de los clientes, mejorando la productividad y acortando los tiempos de ciclo de cualquier proceso. Su objetivo es la mejora de la calidad, detectando la causa de los defectos, mejorando y minimizando la variabilidad en los procesos que forman el producto.

Socio Comercial - Business Partner Es una entidad individual o compañía que están involucradas con otras partes comercialmente, es decir que esta persona o personas aportan estratégicamente (capital, conocimientos, tecnología, clientes) en las actividades comerciales de la empresa o productos empresariales. También puede referirse a la participación exclusiva de una empresa en estrecha colaboración para alcanzar sus objetivos comerciales / económicos y de posicionamiento en el mercado.

Solicitud de Oferta - RFQ Es una herramienta por medio del cual se solicitan de forma escrita propuestas comerciales a suministradores de productos y/o servicios. Tiene como objetivo principal obtener precios y es un paso previo a la adjudicación de un contrato ya que se puede utilizar para invitar a otra empresas a concursar en una licitación.

S Sprint Este término es utilizado por Scrum para definir el periodo de tiempo que comprende tres etapas: • Comienzo de la planificación de los requisitos seleccionados por el cliente hasta el desarrollo y cierre de los mismos • Sprint Review: Presentación y aprobación del resultado final al cliente • Retrospectiva del desarrollo de los requisitos

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Sprint Planning Son Reuniones para planificar el Product Backlog realizado a partir de las priorizaciones del Product Owner y en conjunto con el equipo de proyecto, donde se obtiene como resultado los Sprint con sus respectivas historias de usuarios a realizar en el tiempo designado. Con lo cual se obtiene el beneficio de la comunicación, entendimiento y creación de sinergia, es decir todos los miembros del equipo tienen una misma visión del objetivo, empleando sus conocimientos y experiencia para crear la mejor solución, siendo visible mediante los entregables, detectando posibles impedimentos y eliminando tareas innecesarias.

Sprint Review Este término es utilizado por la metodología Agil para definir la reunión que tiene lugar el ultimo día de un sprint. El objetivo es recibir mostrar los avances hechos al cliente y que el cliente los valide para su puesta en producción.

Sprint Backlog Este término es utilizado en Scrum para definir el conjunto de tareas o historias de usuario que han sido seleccionadas para definir el trabajo que se va a realizar a lo largo de un periodo de tiempo.

Storytelling Project Es una técnica para comunicar contando historias, para conseguir un impacto mayor y más duradero en nuestra audiencia. La idea es que el cliente capte todos los detalles y olvide los menos posibles. Muchos campañas publicitarias ofrecen un producto sin argumentos objetivos solo apelando a la emoción con ello consiguen un impacto.

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Táctica La táctica es el conjunto de acciones que una empresa lleva a cabo a corto plazo para ir cumpliendo su estratégica.

Tarea Común Nombre figurado que se le da al objetivo que tiene marcado un equipo dentro de un proyecto.

TDD: Test Driven Development Es una metodología utilizada en proyectos donde el desarrollo es dirigido con pruebas, es decir la funcionalidad se desarrolla a partir de las pruebas definidas. Con esto se consigue que el software desarrollado siempre pase por las pruebas unitarias de forma directa y automática. Esta metodología permite el trabajo paralelo del de diseño, pruebas, arquitectura y codificación.

TGN La Técnica de Grupo Nominal es una técnica creativa empleada para facilitar la generación de ideas y el análisis de problemas. Esta técnica hace posible alcanzar un consenso rápido con relación a cuestiones, problemas, soluciones o proyectos, haciendo posible generar y priorizar un amplio número de elementos, evitando los términos de “perdedores” y “ganadores” entre los miembros del grupo. Son tres los objetivos centrales de esta técnica: • Asegurar diferentes procesos en la aplicación de cada fase de la técnica. • Equilibrar la participación entre las personas participantes. • Incorporar técnicas matemáticas de votación en el proceso de decisión del grupo. Esta técnica es especialmente útil cuando: Se trate con un problema sensible, que genere controversia, o sea muy importante, y las opiniones del grupo son contrarias y/o con una infinidad de detalles que pueden paralizar la discusión Se desea facilitar una participación igual de todos los miembros del grupo. Se ha identificado la causa real de un problema, pero es difícil Identificar la dirección de la acción entre muchas alternativas.

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Transferencia de Riesgos Consiste en trasladar el impacto de un riesgo a una tercera parte junto con la propiedad o la responsabilidad de la respuesta ante el evento, por otro lado esta acción no significa necesariamente que se elimine o disminuya la probabilidad de su ocurrencia. La transferencia de un riesgo se puede realizar a través de seguros, cláusulas contractuales, límites de responsabilidades o garantías.

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VAN Su significado completo es valor actual neto, es un valor que resulta de seguir un procedimiento para calcularlo y que representa una serie de flujos monetarios que genera una inversión concreta. Analíticamente se expresa como la diferencia entre el desembolso inicial y el valor actualizado a los que se denomina flujos de caja. El VAN sirve para tomar 2 tipos de decisiones La efectualidad el interés de realizar las inversiones cuyo VAN es (+). La jerarquía, La elección de la inversión que tenga un VAN Efectuable más elevado. Las inversiones con VAN (+) significan que se produciría ganancias por encima de la rentabilidad. y las de VAN (-) significan que se produciría perdidas por encima de la rentabilidad. El VAN = 0 significa que ni se pierde ni se gana. Los inconvenientes del VAN es la determinación del tipo de descuento, que viene a ser la rentabilidad mínima exigida para la inversión. La Hipótesis de reinversión de Flujos de Caja, se asume que los flujos de caja obtenidos se reinvierten hasta el periodo "n" con el mismo tipo de interes "k", que se utilizan para la actualización de los mismos.

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What's if? - Qué pasa sí? Es un método de análisis cualitativo que consiste en cuestionarse el resultado de las acciones o sucesos presentados de manera indeseada sobre una situación y que provocan consecuencias adversas. Permite identificar las consecuencias y la posible reducción de riesgos por posibles desviaciones en el diseño, construcción, modificación y operación.

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Zona de posible acuerdo La zona de posible acuerdo (Zopa) en una negociación es aquel margen en el cual ambas parten pueden llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas. Si en una negociación dicha zona no existiera entonces no sería viable llegar a un acuerdo. Generalmente las partes implicadas en una negociación tratarán de que el acuerdo final esté más cercano a su postura dentro de la zona de posible acuerdo. La zona de posible acuerdo oscila entre las cifras de reserva de ambas partes.