GTIC magazine

Revista Pr ofesional par a gestores de tic

noviembre 2008 | 6 €

Roger de Ramon, CIO de Indo.

06

24

38

EN PORTADA

gestores

Estudio

CIO y CEO frente a frente, condenados a entenderse.

La necesaria sintonía entre el Chief Information Officer y el Chief Executive Officer es crítica para lograr la viabilidad empresarial.

Roger de Ramon, CIO de Indo.

Ignacio González, responsable de Distribución Comercial y Antonio Guarás, responsable de Sistemas de Información de Bimbo.

La externalización gana ventaja en la pyme. Así lo refleja el informe “Las tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española, 2008”, elaborado por AETIC y Everis.

41 novedades Páginas especiales dedicadas a presentar las últimas novedades del sector en telecomunicaciones, movilidad, gestión documental y software de gestión.

w w w. g t i c . o r g

www.ricoh.es

editorial

los gestores de tic La integración del gestor de TIC en la toma de decisiones estratégicas de las empresas no ha dejado de crecer en los últimos años. Las estadísticas y los estudios del sector así lo indican. Este creciente dinamismo y peso de las TIC ha comportado una mayor profesionalización y especialización de los gestores de TIC. Y es que en definitiva, estamos en un momento clave para ellos puesto que los departamentos de sistemas se empiezan a convertir en un departamento estratégico para las empresas.

Dirección & Coordinación Juli Burriel, Imma Tortajada Dirección de Redacción Jordi Duch Dirección de arte Guillermo Bejarano Publicidad & Marketing Esperanza Valbuena Susana Morales Han colaborado Xavier Cazabón, Antonio Cimorra, Ramón Ollé, Victor Noguer y Josep Roca Fotografía Roger Castellón Ilustraciones Óscar Martínez Impresión Litografía Rosés, SA Distribución Giromail, SA Depósito Legal B-2008-2008 Esta publicación no comparte necesariamente las opiniones expresadas en los artículos de la misma. Prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización expresa del editor.

GTIC es la publicación oficial de la Asociación Española de Gestores de TIC - GTIC. GTIC c/ Horaci 14-16 08022 Barcelona Tel: 0034 932 042 066 Fax: 0034 932 057 373 www.gtic.org info@gtic.org

En este contexto, se pone en marcha la Asociación Española de Gestores de TIC (GTIC) con el afán de dar visibilidad y entidad propia al colectivo de profesionales de la gestión de las TIC en nuestro país. La Asociación nace para representar y ser el punto de encuentro abierto de los gestores TIC. También para potenciar su desarrollo profesional, propiciando la difusión de información y noticias relevantes del sector que faciliten sus funciones.

GTIC es la publicación oficial de la Asociación Española de Gestores de TIC y principal vehículo de comunicación de sus miembros. Es una publicación bimestral de carácter profesional, especializada y abierta a la opinión y aportaciones de los gestores de TIC asociados.

Desde esta columna queremos agradecer a todas las personas, empresas e instituciones que nos han prestado su apoyo y confianza, sin cuyo respaldo no habría sido posible la puesta en marcha de la Asociación. Y en especial agradecemos a los anunciantes que hacen posible la publicación y distribución de esta revista.

La gestión de las TIC tiene un largo recorrido por delante y excelentes perspectivas, y la voluntad de la GTIC es propiciar la plataforma de desarrollo de este futuro prometedor.

sumario

06 En portada CIO y CEO frente a frente, condenados a entenderse. La necesaria sintonía entre el Chief Information Officer y el Chief Executive Officer es crítica para lograr la viabilidad empresarial.

16

GTIC Presentamos la Asociación Española de Gestores de TIC y cómo formar parte de ella.

20

Actualidad Las noticias más frescas sobre el sector.

Gestores Roger de Ramon, CIo de Indo. Hace diez años que encabeza el área TIC de la multinacional española del sector óptico. Su proyecto más reciente: la informatización del equipo de ventas.

El liderazgo de dos directivos de BIMBO, ignacio González, responsable de Distribución Comercial y de Antonio Guarás, responsable de Sistemas de Información, ha contribuido al éxito de la renovación de su plataforma TIC.

32

Gestión España como destino nearshore, por Antonio Cimorra, Director de Tecnologías de la Información de la AETIC. ¿Para qué quiere el CIO un MBA?, por Josep Roca, Director de los programas MBA Business Engineering School La Salle.

Financiación de I+D+i: palancas y oportunidades, por Xavier Cazabón Socio Director de F Iniciativas I+D+I, S.L.

Estudio La externalización gana ventaja en la pyme. Así lo refleja el informe “Las tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española, 2008”, elaborado por AETIC y Everis.

41

38

Especial Novedades Páginas especiales dedicadas a presentar las últimas novedades del sector en telecomunicaciones, movilidad, gestión documental y software de gestión.

Formación Las nuevas tecnologías han entrado con fuerza en el ámbito docente, tanto en los programas de formación como en las herramientas para llevarlos a cabo.

GestoresTIC

24

62

A FONdo

GestoresTIC

A FONdo

CIO y CEO frente a frente, condenados a entenderse Gestionar una empresa exige a sus directivos afrontar el reto de alcanzar el éxito que asegure su continuidad.

Disponen para ello de múltiples recursos funcionales, de cuyo conjunto el área organizativa con responsabilidades sobre las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), a la que suele denominarse indistintamente esde que la gestión de las TIC se ha ido acercando a la del negocio hasta entroncar en gran parte con ella, las decisiones relacionadas con el área de SI han adquirido mayor complejida, tanto para sus responsables más directos, los CIO’s, como para los altos cargos de la organización, los CEO’s, dos figuras clave condenadas a entenderse pero cuya sintonía no suele resultar nada fácil por múltiples razones. Para intentar esclarecerlas hemos entablado un diálogo con los profesores del departamento de Sistemas de Información de la escuela de negocios IESE, Josep Valor y Sandra Sieber.

Ambos reconocen que tomar decisiones sobre las TIC con conocimiento de causa y pleno convencimiento de lo que se está haciendo sigue siendo, a día de hoy, una asignatura pendiente para muchos gestores de empresa. Para remediarlo, Josep Valor exigiría a los CEO’s “saber lo mismo del área TIC que de otras áreas funcionales”. Aún reconociendo que los directores generales acostumbran a saber más de una cosa

GestoresTIC

departamento TIC o de sistemas de información (SI), es una de las más críticas para la consecución de la viabilidad empresarial. La necesaria sintonía entre el CIO (Chief Information Officer) y el CEO (Chief Executive Officer) puede contribuir decisivamente a lograrla. que de otra, puntualiza que “lo que no pueden hacer es no saber absolutamente nada de una división, porque entonces estarían en manos de un director funcional”. El requisito mínimo sería, por tanto, “saber lo suficiente de sistemas de información para la empresa como para poder mantener un diálogo razonado con el CIO y ser capaz de atender a los intercambios de información entre éste y el resto de directores funcionales”.

En cuanto al esfuerzo de reciprocidad que cabe esperar del CIO para encauzar el potencial de

las TIC en beneficio de la estrategia de negocio de la compañía, Sandra Sieber cree que “es clave que entienda bien y comparta la estrategia de la empresa”. Aún cuando parece bastante lógico que sea así, se lamenta de que “muchas veces no lo es” y alude a muchos directores de informática que fundamentalmente se dedican todavía a gestionar con una mentalidad muy técnica desde su área específica de responsabilidad, lo que quizás era necesario en un primer momento cuando las TIC abrieron el camino al ahorro de costes y a mejorar el servicio”.

A FONdo

Superar esta visión requiere del CIO que “complemente sus capacidades técnicas con las habituales de un gestor capaz de aportar un conocimiento de tecnólogo que otros quizás entienden pero no con el mismo nivel de oportunidad que él”. Para subrayar la verdadera importancia de ello asegura que “de hecho el CIO puede cambiar la dirección de una estrategia de negocio en un sentido o en otro, y por tanto su papel debe ser el de implicarse, junto a otros directores funcionales y el propio director general, en las directrices estratégicas de futuro desde su posición de tecnólogo”.

“El CIO debe tener un perfil negociador y comunicador, de hombre de equipo” Cambio de paradigma El profesor Valor enfatiza este punto de vista aludiendo al hecho que “de la misma forma que una gran empresa no se plantearía disponer de

cio

El triángulo clave

consultor GestoresTIC

1) ¿Cuáles son los pasos previos a la gestión de las TIC como un negocio?

Dirigir las TIC como un negocio

cio

ceo

Oscar Ladrón de Guevara CIO de Unilever España Genéricamente, los departamentos TIC de cualquier compañía deben definir una oferta de valor añadido orientada al negocio y convertirla en su misión. Aunque puede ser distinta para cada organización, en función de su estrategia, debe compararse constantemente con otras compañías de objetivos similares.

Desde el punto de vista organizativo, cualquier organización TIC de una compañía debe sustentarse sobre la base de los cuatro pilares siguientes. En primer lugar, definir la estrategia en cuanto a la arquitectura tecnológica, con el objetivo de monitorizar su evolución en los mercados, evaluar constantemente posibilidades y opciones, seguir los pasos de los proveedores estratégicos, tomar una posición respecto a su futuro y diseñar estrategias de ‘sourcing’ a partners estratégicos. Internamente, se relaciona sobre todo con la planificación estratégica de la

A FONdo

un director financiero que no tuviera una formación de ‘management’ suficientemente amplia (porque tiene que ser muy buen financiero, pero a la vez debe tener formación de directivo), eso mismo es lo que se pretende de un directivo de tecnología: que sea buen tecnólogo pero a la vez con perfil ejecutivo”. La lógica aplastante de esta nueva realidad induce a Sieber a subrayar que “éste es el gran cambio de paradigma que estamos viendo”.

Para corresponder al esfuerzo del CIO de sintonizar con las estrategias de negocio de la compañía, Valor atribuye al CEO la responsablidad de “saber gestionar el recurso de tecnología como cualquier otro de los que dispone (producción, marketing, etc.) para competir de manera efectiva”. Y de ejercerla desde la convicción de que “es crucial tener claro que el responsable de una serie de decisiones es sólo él y el propio comité de dirección, y en ningún caso el CIO”. Precisamente para evitar cualquier posible controversia sobre las pocas pero fundamentales decisiones a este nivel, lo aconsejable, según la profesora Sieber es que “el CIO tenga un perfil negociador y comunicador, de hombre de equipo”.

compañía a largo plazo, y en base a ésta decide el camino a seguir, trabajando con un horizonte a largo plazo.

En segundo lugar, asumir la gestión de la demanda a corto y medio plazo, mediante la cual interacciona íntimamente, en el día a día, con el resto de la compañía. Para ello, organiza la comunicación de esta demanda a los servicios TIC y monitoriza su implementación. Un tercer aspecto es la innovación y su implementación, por cuanto asume la gestión de los grandes proyectos de cambio, implementa de manera concreta las directrices del plan estratégico y los convierte en servicios TIC. Por último, está la gestión de los servicios TIC, que contempla la definición de todo el catálogo ofertado, monitorización de los niveles de servicio y su comparación con los estándares planteados, definición e implementación de las estrategias de ‘sourcing’ y gestión de proveedores de servicios externos o internos.

Debe tenerse en cuenta, además, que todo ello debe soportarlo tanto el área de finanzas como de recursos humanos, las dos funciones

GestoresTIC

adicionales que dan apoyo a las TIC. Está también el área organizativa y de procesos de negocio, un componente adicional que dependiendo de la estrategia de las compañías se incluye o no dentro de las TIC. Cada compañía deberá definir la dimensión y características de cada uno de los cuatro componentes, de acuerdo con una estrategia TIC totalmente consensuada con la dirección estratégica de la compañía. A pesar de ello, y de poder enfatizar a su manera cada uno de los cuatro pilares, deberán ser conscientes de su decisión y de sus objetivos ya que una definición erronea limitará sus opciones de cara al futuro.

Desde un punto de vista centrado estrictamente en los procedimientos internos del departamento TIC, debe tenerse en cuenta estos otros tres aspectos básicos: 1) La implementación de los procesos ITIL, en tanto que columna vertebral de todos los procedimientos internos del departamento TIC, de su forma de trabajar y de definir su relación con el resto de la compañía.

cio

Oscar Ladrón de Guevara CIO de Unilever España

A FONdo

Presión de las TIC sobre el CEO El enfoque que la empresa da a la toma de decisiones relacionadas con las TIC no tiene porqué influir necesariamente en el rol específico del CIO en la compañía, cuando ya se espera siempre de él la máxima implicación en la estrategia de negocio de la compañía. No ocurre lo mismo, en cambio, con el CEO, cuyo grado de inmersión tecnológica puede variar ostensiblemente en función del papel que tengan los SI en la organización.

“La madurez de la organización con sus sistemas se nota en cuanto a percepción de los mismos” Esta posibilidad la sugiere la profesora Sieber al hilo de su razonamiento sobre el hecho que “en la actualidad muchas empresas están dando el paso desde una toma de decisiones inicial en TIC, limitada a alinear los SI con la estrategia de negocio, hacia otra que consiste en formular planes de SI en paralelo a la estrategia de negocio”.

ceo

David Oliva Director general d-Core Network (Grupo T-Systems Iberia)

2) La transparencia de costes y su separación total entre operacionales y de innovación (diferencia entre el coste de mantener activos los servicios soportados por TIC y las nuevas iniciativas y proyectos). Por supuesto, es imprescindible entender las repercusiones de las iniciativas de innovación en los costes operacionales y que lo entienda también el resto de la compañía.

3) Una priorización y control estricto de qué proyectos de innovación se autorizan y en base a qué asunciones. Puesto que en la mayor parte de los casos la innovación en TIC viene dada por un proyecto de negocio, es importante que el ‘business case’ de cualquiera de ellos incorpore los costes de TIC, tanto en la parte discreta de su implementación y puesta en marcha como en la de mantener el servicio en el futuro. ceo

David Oliva Director general d-Core Network (Grupo T-Systems Iberia) Las tecnologías de la información no deben

10 GestoresTIC

ser un elemento independiente dentro de la empresa que sirva para dar respuesta a necesidades puntuales de una compañía. Las TIC deben dar respuesta a una estrategia global de la compañía, con el objetivo de ayudar al crecimiento y a la optimización constante de los procesos de negocio. Por tanto, lo recomendable es que el paso previo al inicio de la gestión de las operaciones TIC sea el alineamiento de la estrategia de negocio y la planificación financiera de una compañía. consultor

José Luis Infiesta Consejero delegado de King-eClient Para gestionar las TIC como un negocio debe tenerse en cuenta los siguientes pasos fundamentales: entender cuáles son los objetivos de negocio de la empresa para, acto seguido, identificar aquellos aspectos en los que las TIC pueden dar apoyo a esos objetivos. A continuación, identificar claramente los roles de ‘cliente externo’, ‘cliente interno’, ‘suministrador interno’ y ‘suministrador externo’, y enmarcarlos en la organización, con el fin de obtener una matriz de

A FONdo

Una transición que atribuye a que “están dando el salto para alcanzar ventaja competitiva” y señala “la responsabilidad especial del director general, quien tiene que ver el paso, tiene que cambiar la organización, su forma de funcionamiento, fundamentalmente la forma de relacionarse de la organización con el departamento de SI”. El riesgo que ve en todo ello es que “ver este paso es bastante difícil pero no hacerlo es muy peligroso”.

Sandra Sieber Profesora del departamento de Sistemas de Información de la escuela de negocios IESE

Otro aspecto que contribuye a dilucidar la actitud del CEO con respecto al valor de los proyectos TIC, es la percepción que sobre ellos cabe atribuir a los directivos en general. En este caso, los dos profesores apuntan en distinta dirección.

Mientras que Sieber asegura que “pocas empresas lo ven como un trampolín para ganar ventaja competitiva”, en cambio Valor dice que “esto les pasa a las que no hacen bien los deberes en la fase baja de la planificación: hay gente que no planifica, que implanta mal y eso sí es responsabilidad del director TIC”.

consultor

responsabilidades que garantice la no existencia de vacíos y de puntos de solape. Finalmente, una vez se hayan completado estas tareas, es básico priorizar planes de acción a corto y medio plazo consensuados por toda la organización y asumibles en cuanto a esfuerzo, capacidad y disponibilidad económica.

2) ¿Qué debe saber el CEO para implicarse en la gestión de los sistema de información (SI)? cio

José Luis Infiesta Consejero delegado de King-eClient

12 GestoresTIC

Oscar Ladrón de Guevara CIO de Unilever España Lo más importante para un CEO es interiorizar que hoy en día las TIC son el ‘sistema nervioso’ de una compañía, lo que implica comprender que cualquier cambio del negocio tendrá un componente TIC, y a su vez cualquier cambio en TIC debe considerar su impacto en el negocio. Es decir, que su interdependencia es total.

Además, debe involucrarse en la definición de la misión de las TIC en su compañía y de las bases sobre las que se construye la organización, es decir, las dimensiones y el papel de los cuatro pilares fundamentales antes mencionados. Ello es fundamental, por cuanto definirá las reglas del juego y limitará o potenciará las opciones futuras.

ceo

David Oliva Director general d-Core Network (Grupo T-Systems Iberia) El CEO no es el encargado de velar por la solución tecnológica en sí, sino por su enfoque, en cuanto a las ventajas y los beneficios que puedan extraerse de los sistemas de información, tanto para maximizar la rentabilidad de los clientes de la compañía como para mejorar los procesos centrales de la cadena de valor de la misma. Así por ejemplo, las TIC pueden contribuir al desarrollo de nuevos productos, a optimizar la gestión de relaciones con clientes o la de provisionamientos. Otro aspecto a tener en cuenta es la capacidad de las TIC para agilizar y abaratar los procesos, en especial los propios de las funciones de soporte de la compañía, como son las gestiones financieras, de compras o de recursos humanos. consultor

José Luis Infiesta Consejero delegado de King-eClient El director general tiene que implicarse en la gestión de los sistemas de información, asumiendo un rol de impulsor de los procesos de mecanización e innovación, prescriptor del CIO y facilitador de las relaciones con la organiza-

A FONdo

En lo que sí están de acuerdo es en la correlación que observan, por un lado, entre las empresas que gestionan mal, es decir, aquellas en las que el CEO no se implica y las que tienen una tendencia mucho más acusada a pensar que esto va mal, y por otro, entre las que asumen el valor de las TIC y lo notan en la buena marcha del negocio. Sieber lo resume con una frase concisa, clara y contundente: “La madurez de la organización con sus sistemas se nota en cuanto a percepción de los mismos”.

Josep Valor Profesor del departamento de Sistemas de Información de la escuela de negocios IESE

ción. En primer lugar, debe conocer, de forma realista, qué puede esperar de las soluciones TIC que se ofrecen y los costes asociados a las mismas. Además, tiene que conocer los plazos esperados para llevarlas a cabo y los mecanismos objetivos que permitan valorar los resultados. Paralelamente a todo este proceso, tiene que potenciar que en su empresa existan unos estándares tecnológicos propios, con el fin de garantizar una homogeneidad y sinergia en las soluciones adoptadas.

3) ¿Qué debe saber el CIO para encauzar a su vez el potencial de las TIC en beneficio de la estrategia de negocio de la compañía? cio

Oscar Ladrón de Guevara CIO de Unilever España Organizativamente, esto se realiza a través de dos de los pilares definidos previamente: la definición de la estrategia tecnológica y la gestión de la demanda. Una compañía que vea en las TIC una parte crucial de su valor competitivo en el mercado debe potenciar organizativamente estas dos áreas, así como la implementación de las innovaciones. Si, por el contrario, una compañía no prioriza la necesidad de mantenerse en la punta de lanza de las TIC, lo que hará

13 GestoresTIC

entonces es invertir más recursos en potenciar, estandarizar y estabilizar sus servicios ceo

David Oliva Director general d-Core Network (Grupo T-Systems Iberia ) Un CIO ideal debe involucrarse a fondo en la estrategia de futuro de la compañía con el objetivo principal de generar ventajas competitivas desde los sistemas de información, y también de aportar una óptica de reingeniería de procesos, en base al conocimiento exhaustivo del negocio de la compañía. En este sentido, es muy importante que el CIO participe activamente en el consejo directivo de la compañía, para conocer de cerca la estrategia y hacer su aportación desde el enfoque de las TIC. consultor

José Luis Infiesta Consejero delegado de King-eClient El director de sistemas de información tiene que estar puntualmente informado de los planes y prioridades empresariales, además de la disponibilidad presupuestaria, para poder interiorizarlos. Asimismo, y en cuando al devenir externo a la propia empresa, debe conocer la evolución del mercado en cuanto a solucio-

De forma mucho más directa, Valor lo subraya diciendo que “si el CEO cree que el área TIC es un lastre, parece lógico que opte por implicarse, pero en cambio es al revés: lo que dice entonces es: a ver si me lo arreglan, a ver si ficho a un CIO que me lo solucione. Si hay por tanto alguna prelación es que, desde los que lo ven como un lastre hasta los que lo perciben como una ayuda, en los dos casos tiene mucho que ver el nivel de implicación de la dirección general en todo ello”.

Jordi Duch

nes, nuevos productos, etc., y la que mantienen otras empresas con requerimientos y problemáticas similares.

4) ¿Cómo sintonizar al CIO y al CEO? cio

Oscar Ladrón de Guevara CIO de Unilever España Es crucial que el CIO sea capaz de hablar el mismo lenguaje que el CEO y sus colegas en el comité de dirección de una compañía. Tanto el CEO como el resto de responsables funcionales de la compañía deben involucrarse en la definición de la estrategia TIC, y por supuesto intervenir en cualquier cambio de rumbo. También le corresponde al CIO denunciar cualquier incongruencia entre la estrategia definida y su implementación, aunque en ocasiones su anuncio no sea agradable. ceo

David Oliva Director general d-Core Network (Grupo T-Systems Iberia) Es importante la labor de ’evangelización’ que el CIO debe ejercer sobre el CEO, dándole a conocer las posibilidades de los sistemas de información, más allá de las habituales soluciones de

A FONdo

gestión financiera o de nóminas. El CIO debe ser de talante proactivo, es decir, ser capaz de generar y aportar ideas que le conviertan en un agente de cambio e innovación de la compañía. consultor

José Luis Infiesta Consejero delegado de King-eClient Ante todo, la necesaria coordinación entre el director de sistemas de información y el director general exige establecer mecanismos de comunicación fluida que propicien la compartición de información y enfoques, lo que a su vez redundará en la profundización de la relación de confianza mutua. Asimismo, deben implantar mecanismos objetivos de control de resultados que sirvan para conocer la situación real de los servicios TIC, su evolución y el nivel de satisfacción del cliente. Finalmente, es muy positivo para su misma organización que ambos cargos acuerden establecer planes a corto plazo.

5) ¿Cuáles són los aspectos más críticos de la implicación del CEO orientada a optimizar el valor de la tecnología para la compañía? cio

Oscar Ladrón de Guevara CIO de Unilever España La cuestión fundamental es su involucración en la definición estratégica de TIC y las responsabilidades asumidas al definirla. A partir de ahí se trata de dar soporte a su implementación, gestionar las tensiones que pueda generar así como los cambios de rumbo estratégicos. ceo

David Oliva Director general d-Core Network (Grupo T-Systems Iberia) El aspecto que más suele preocupar al CEO es la inclusión del CIO en la estrategia de la compañía al más alto nivel, así como el aspecto financiero y el hecho de lograr amortizar la inversión en TIC. consultor

José Luis Infiesta Consejero delegado de King-eClient El director general debe tener en cuenta varios aspectos para que la compañía no pierda la confianza en él. Primero, debe evitar renunciar tanto al conocimiento de la propia realidad como a la planificación de los recursos y pla-

14 GestoresTIC

nes TIC de la empresa. Además, debe tener en cuenta la dificultad de liderar las distintas áreas de negocio y corporativas de la empresa hacia políticas uniformes y consensuadas en materia TIC. También debe disponer de un conocimiento suficientemente actualizado en materia tecnológica y evitar que se establezcan barreras comunicacionales con los directivos TIC. 6) ¿Y a su vez, los más críticos de la implicación del CIO orientada a optimizar la estrategia de negocio de la compañía? cio

Oscar Ladrón de Guevara CIO de Unilever España La conexión debe ser continua con el negocio y en ambas direcciones, es decir debe ser capaz de explicar y comunicar a todos los niveles la estrategia TIC y recordar las responsabilidades asumidas en su definición. A su vez, debe estar en conexión permanente con el negocio para anticipar cambios en la dirección estratégica de la compañía, y por supuesto sugerir oportunidades. ceo

David Oliva Director general d-Core Network (Grupo T-Systems Iberia)

El CIO debe entender que su función trata de aportar una ventaja competitiva a la compañía. Su figura, por tanto, no se limita a ofrecer a la compañía las mejores prácticas de base industrial sino que debe aportar innovación. consultor

José Luis Infiesta Consejero delegado de King-eClient El director de sistemas de información debe asumir ciertas incomodidades en su trabajo.

Como por ejemplo, ser consciente de que el día a día de la explotación no le permitirá dedicar esfuerzos y recursos a innovación, planificación y estrategia. Asimismo, otro aspecto crítico para el CIO es la obligación de priorizar las necesidades de las diferentes áreas de negocio y corporativas de la empresa que se quieren erigir en clientes principales de las TIC, sin dejar de abastecer ninguna de ellas. Por otra parte, debe conocer muy bien a su personal: su calidad, sus conocimientos de negocio y su obsolescencia técnica. El último aspecto crítico para el CIO es la obsolescencia tecnológica de los recursos de hardware y software antes de alcanzar su período de amortización.

Jordi duch

>F h[Yec_[dZW M_dZemi L_ijW 8ki_d[ii$

>F 9ECF7G ,-)+X 8KI?D;II DEJ;8EEA F9 :_i\hkjW Z[ cWoeh h[dZ_c_[dje c l_b o Wkc[djW jk fheZkYj_l_ZWZ Yed [b dk[le >F 9ecfWg ,-)+X 8ki_d[ii Dej[Xeea F9 gk[ _dYehfehW [b FheY[iWZeh Yed J[Ydebe] W CeX_b[ 7C: Jkh_ed KbjhW N( o M_dZemi L_ijW 8ki_d[ii$ 9ed YjWj[ Z[iZ[ YkWbgk_[h bk]Wh ]hWY_Wi W bW Yed[Yj_l_ZWZ )=" M_<_ o M[XYWc _dj[]hWZei$

FheY[iWZeh Yed J[Ydebe] W CeX_b[ 7C: Jkh_ed KbjhW N( :kWb#9eh[ PC#.( M_dZemi L_ijW 8ki_d[ii Eh_]_dWb )( CWb[j d >F _dYbk_Ze ' W e Z[ ]WhWdj W

Feh i be ,//Ï H[\$ AK*)/;J

BbWc[ Wb /&( '& '* '* e l_i_j[ ^f$[i%fehjWj_b[i)] (&&. >[mb[jj#FWYaWhZ :[l[befc[dj 9ecfWdo" B$F$ JeZei bei Z[h[Y^ei h[i[hlWZei$ FLF h[Yec[dZWZe$ ;b fh[Y_e i[ _dYh[c[djWh| Yed [b _cfehj[ Z[ )"*&Ï [d YedY[fje Z[ bW Yecf[diWY_ d [gk_jWj_lW feh Yef_W fh_lWZW Z[ Wfb_YWY_ d feh EhZ[d FH;%'-*)%(&&. 8E; '/ `kd_e (&&. c|i [b ?L7$ E\[hjW l|b_ZW ^WijW [b )' Z[ EYjkXh[ Z[ (&&.$ Bei fh[Y_ei _dYbk_Zei ied fh[Y_ei Z[ l[djW h[Yec[dZWZei$ Bei fh[Y_ei i[ h[\_[h[d d_YWc[dj[ W bWi Z[iYh_fY_ed[i Z[ bWi [if[Y_\_YWY_ed[i$ Fh[Y_ei l|b_Zei fWhW F[d dikbW o 8Wb[Wh[i$ 7ZlWdY[Z C_Yhe :[l_Y[i" ?dY$ JeZei bei Z[h[Y^ei h[i[hlWZei$ 7C:" bW \b[Y^W Z[b be]ej_fe Z[ 7C:" 7C: Jkh_ed" 7C: 8ki_d[ii 9bWii o YkWbgk_[h ejhW YecX_dWY_ d" ied cWhYWi h[]_ijhWZWi Z[ 7ZlWdY[Z C_Yhe :[l_Y[i$ ?dY$ Bei Z[c|i decXh[i i[ _dYbko[d W j jkbe _d\ehcWj_le o fk[Z[d i[h cWhYWi h[]_ijhWZWi Z[ iki h[if[Yj_lWi [cfh[iWi fhef_[jWh_Wi$ M_dZemi L_ijW [i kdW cWhYW h[]_ijhWZW Z[ C_Yheie\j 9ehfehWj_ed [d ;ijWZei Kd_Zei o [d ejhei fW i[i$ M_dZemi L_ijW h[gk_[h[ ^WhZmWh[ WlWdpWZe e WZ_Y_edWb$ FWhW eXj[d[h c|i _d\ehcWY_ d" l_i_j[ >OF;HB?DA ÆekjX_dZ0%%*&%mmm$c_Yheie\j$Yec%m_dZemil_ijW%][jh[WZo%^WhmWh[h[gi$cifnÇ mmm$c_Yheie\j$Yec%m_dZemil_ijW%][jh[WZo%^WhmWh[h[gi$cifn o >OF;HB?DA ÆekjX_dZ0%%*&%mmm$c_Yheie\jÇ mmm$c_Yheie\j$ Yec%m_dZemil_ijW%][jh[WZo%YWfWXb[$cifn$ M_dZemi L_ijW Kf]hWZ[ 7Zl_ieh fk[Z[ WokZWhb[ W Z[j[hc_dWh bWi \kdY_ed[i Z[ M_dZemi L_ijW gk[ fk[Z[ [`[YkjWh [d ik [gk_fe$ FWhW Z[iYWh]Wh bWi ^[hhWc_[djWi" l_i_j[ >OF;HB?DA ÆekjX_dZ0%%*&%mmm$m_dZemil_ijW$Yec% kf]hWZ[WZl_iehÇ mmm$m_dZemil_ijW$Yec%kf]hWZ[WZl_ieh$

GTIC

Asociación Española de Gestores de TIC la Asociación

los miembros

La GTIC, Asociación Española de Gestores de TIC tiene como objetivo principal el representar al colectivo de gestores, responsables y profesionales de las Tecnologías de la Información y Comunicación en España, y contribuir a su desarrollo profesional mediante la difusión de información y noticias del sector y soluciones formativas específicas para el ejercicio de sus funciones.

Ser miembro de la GTIC te aportará múltiples beneficios:

La GTIC también tiene una vertiente relacional, siendo el nexo de unión de los diferentes profesionales del país cuya responsabilidad es la gestión de las TIC.

16 GestoresTIC

› Formar parte de la Asociación más relevante que agrupa a los gestores y profesionales de las TIC. › Entrar en una red exclusiva de contactos y relaciones. › Disponer de servicios que facilitarán tu gestión profesional. › Estar al día de las últimas novedades y tendencias del sector. › Participar en los congresos y actividades promovidas por la GTIC › Tener acceso a las soluciones formativas específicas. › Compartir las mejores prácticas para multiplicar las oportunidades de éxito. › Bolsa de trabajo, participación en comisiones sectoriales, fondo bibliográfico y documental.

GTIC

la revista

los servicios

La Revista GTIC dirigida a los profesionales de las TIC, con las temáticas más actuales, entrevistas a los principales actores del sector, noticias, reportajes y artículos en profundidad.

Directorio Anual La GTIC Directorio que incluye la información más actual de las empresas más representativas en el sector de las TIC. Una herramienta indispensable para encontrar las soluciones más adecuadas.

La revista GTIC es la primera revista de carácter profesional y especializada en información y formación de la gestión en Tecnologías de la Información y Comunicación y publicación de referencia entre los profesionales del sector.

las actividades y eventos Encuentro Anual de Gestores de TIC Con carácter anual, GTIC promueve y organiza su Encuentro Anual, el principal punto de encuentro de profesionales del sector de las TIC y empresas afines.

El Encuentro Anual GTIC es un foro de debate y conocimiento donde ponentes expertos tratan las temáticas más actuales y las mejores prácticas del sector.

La revista GTIC es la principal plataforma de comunicación profesional B2B, especializada en el sector de Tecnologías de la Información y Comunicación en la Empresa en España.

Revista GTIC es una publicación oficial de la Asociación Española de Gestores de TIC y la reciben de forma gratuita todos sus miembros.

La GTIC.com La GTIC.com es el canal de comunicación on-line de la GTIC. Cuenta con una intranet especial para nuestros asociados en la que se encuentran estudios del sector y reportajes monográficos.

Newsletter de La GTIC Newsletter digital periódico exclusivo para los asociados con noticias, información relevante, encuestas y datos del sector Estudios y análisis La GTIC produce y edita periódicamente Informes monográficos sobre los temas de actualidad, métodos y áreas específicas que inciden en la gestión de las TIC. Formación La GTIC ofrece Soluciones Formativas específicas para los gestores de TIC. Ser miembro de la GTIC es disponer de un programa exhaustivo de formación y actualización de conocimientos.

Bolsa de Trabajo Los asociados a la GTIC cuentan con un servicio de Bolsa de Trabajo en el que la GTIC gestiona las ofertas y demandas de empleo que abarcan desde cargos ‘junior’ hasta las posiciones más relevantes, siempre con la máxima confidencialidad.

17 GestoresTIC

Suscríbete gratis a La GTIC

Asociarse a GTIC es muy sencillo. Basta con rellenar el cupón de esta página y enviarlo por fax o correo postal. O simplemente entra en nuestra página web www.gtic.org y clicka en la sección MIEMBROS. Además de convertirte en miembro de GTIC, recibirás gratuitamente durante el año 2009 todos los números de la revista GTIC y el Directorio 2009.

Formar parte de GTIC

Me adhiero gratuitamente a la Asociación Española de Gestores de TIC y facilito mis datos profesionales para poder recibir todos los números de la revista Gestores de TIC del año 2009 y el Directorio 2009.

Nombre apellidos Empresa Cargo Sector Nº. empleados

Nº. ordenadores

Dirección

ciudad

cp

Email Teléfono Fax

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, sus datos quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de la Asociación Española de Gestores de TIC. GTIC se reserva el derecho de ceder estos datos a empresas patrocinadoras de la misma. Si desea ejercer los derechos de acceso, rectificación o cancelación, puede dirigirse por carta a GTIC, Horaci 14-16, 08022 Barcelona.

GTIC Dirección: Web: E-Mail: Teléfono: Fax:

Asociación Española de Gestores de TIC C/Horaci 14-16, Barcelona - 08022 www.gtic.org info@gtic.org +34 902 889 004 +34 932 057 373

Amarás la Gestión...

Las Soluciones de gestión (ERP+CRM) de CCS Agresso para empresas, organismos públicos y sanidad son las más avanzadas del mercado, ya que se adaptan al 100% a sus necesidades.

Aportan globalidad, máxima flexibilidad y colaboración con terceros Ofrecen total integración de procesos: finanzas, logística, personal, recursos, producción, proyectos, gestión comercial, etc.

Disponen de múltiples versiones sectoriales con todo el know-how de cada actividad Desarrolladas con la última tecnología, aportando un entorno 100% web En constante actualización y desarrollo

Tenemos una solución para su empresa. Llámenos al 902 227 000

www.ccsagresso.com

líder en soluciones sectoriales

actualidad

ENCUENTRO CON LOS PROFESIONALES BLACKBERRY BlackBerry® Connect With The Experts es el seminario técnico para expertos en tecnologías de la información y está diseñado e impartido por expertos BlackBerry. Aquí encontrará una amplia selección de sesiones y ofertas centradas en contenido BlackBerry para el responsable o administrador de TI que necesite información técnica detallada sobre: Cómo sacar el mayor partido a su servidor BlackBerry® Enterprise Server Cómo conseguir una implantación óptima de los smartphones BlackBerry Cómo movilizar las aplicaciones hasta la plataforma BlackBerry Este encuentro permitirá optimizar el despliegue de la solución BlackBerry en las empresa y conocer soluciones innova-

El ‘outsourcing’ tecnológico gana terreno l ‘outsourcing’ se reafirma como el área más dinámica del mercado de los servicios tecnológicos, hasta el punto que ya representa el 36% de la facturación de las consultoras, según el informe anual “El ‘outsourcing’ como palanca de crecimiento de las empresas”, elaborado por la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC), que recoge datos de 2007 y previsiones para 2008.

La externalización es la segunda fuente de ingresos de las consultoras españolas, cuya facturación global ascendió el año pasado a 8.561 millones de euros, con un crecimiento interanual 11,4%. En cabeza de facturación se sitúan los servicios de desarrollo e integración de aplicaciones.

20 GestoresTIC

Dentro del ‘outsourcing’, los servicios de tecnologías de la información suponen el 43% de las ventas; seguidos por los de gestión de aplicaciones (AM), con el 41% de los ingresos, y los de ‘outsourcing’ de procesos de negocio (BPO), con el 16%.

Los servicios de outsourcing que se ofrecen están englobados en tres grupos: los servicios de gestión de aplicaciones, que mantiene un ritmo de crecimiento constante, con una importante cuota de mercado: los de tecnologías de la información, con un crecimiento menor que el del resto, aunque es el que más ingresos genera a las empresas proveedoras, y, por último, el ‘outsourcing’ de procesos de negocio (BPO), aún siendo el que menor facturación genera, es el de mayor crecimiento porque se centra en el negocio.

doras que podrá trasladar a los directores del negocio de su organización. Asimismo tendrá muchas oportunidades a lo largo de todo el día para establecer contactos con profesionales.

El seminario esta dividido en tres sesiones, dos de ellas para administradores, arquitectos y desarrolladores internos de aplicaciones BlackBerry®. La otra sesión esta dirigida a directores comerciales, directores de logística, directores de producción y directores financieros donde a través de casos prácticos podrán ver la utilidad de la plataforma BlackBerry.

Para incribirse y más información en: www.blackberry-cwte.com/madrid fecha: 11 de noviembre lugar: Hotel Eurobuilding (Madrid)

actualidad

España cuenta con 33.000 millones de euros inmovilizados, según Siemens Renting a economía española cuenta con cerca de 33.000 millones de euros inmovilizados de un modo ineficaz justo cuando la crisis crediticia está empezando a tener impacto en la economía real, según un informe hecho público por Siemens Renting, compañía española de financiación de bienes de equipo que es parte de Siemens Financial Services Group. El informe, titulado ‘Putting Capital to Work’ (Para incrementar el rendimiento del capital), muestra que el capital congelado privado dedicado a compras de bienes de equipo representa casi el 4% del PIB español, mientras que en las principales economías europeas el dinero inmovilizado representa el 3%.

En 2007, en Alemania, Reino Unido, España, Francia e Italia había congelados 256.000 millones de euros porque las

empresas del sector privado compran en firme plantas, vehículos, equipos tecnológicos y todos los demás tipos de equipo comercial, en lugar de financiarlos.

El consejero delegado de Siemes Renting, Vicente Bort, explicó que actualmente “hay que volver a una correlación más equitativa entre riesgo prestatario y tasas de interés en préstamos, por lo que las compañías se ven abocadas a buscar otras soluciones de financiación que sustituyan a una situación de dificultad de adquisición de créditos y que liberen capital de explotación congelado”. Siemens Renting recomienda la financiación con garantía de activos, en la forma de acuerdos de ‘leasing’ (arrendamiento financiero) y de alquiler (contratos de arrendamiento) como herramientas para mejorar la disponibilidad de flujo de caja y de capital de explotación.

El comercio-e ya supera los mil millones en España l comercio electrónico en nuestro país superó por primera vez, el último trimestre de 2007, la cifra de los 1.000 millones de euros, registrando un crecimiento del 50,7 por ciento respecto al mismo trimestre del año anterior. Ambos datos son los más relevantes del ‘Informe sobre el Comercio Electrónico en España a través de Entidades de Medios de Pago’, correspondiente al cuarto trimestre de 2007. elaborado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

Otro aspecto descatacado es que, en esta ocasión, las empresas españolas han gene-

21 GestoresTIC

rado casi la mitad del volumen del negocio de comercio electrónico, lo que refleja una mayor actividad por parte de las compañías cuando hasta ahora el principal actor que movía el negocio del comercio por Internet era el consumidor, que ‘durante el año pasado compró productos y servicios procedentes de sitios web españoles por valor de 1.834 millones’.

Como en anteriores ocasiones, los sectores con mayor peso en las cifras de ingresos vuelven a ser el transporte aéreo (con el 23 por ciento) y las agencias de viajes y los operadores turísticos (con el 10 por ciento).

Futuros préstamos TIC hasta 500.000 euros l Ministerio de Industria, Turismo y Comercio está estudiando elevar la cuantía de la línea de “préstamos TIC” que concede en colaboración con el ICO desde el límite actual de 200.000 euros hasta un máximo de 500.000 euros. Un futuro plan de incremento que, según el director general de Red.es, Sebastián Muriel, formará parte del ‘Plan AvanzaDos’ y entrará en vigor en 2009.

A finales de julio, el Ministerio de Industria y el ICO ratificaron la modificación de varios aspectos de la línea de financiación ICO-Plan Avanza, entre ellos un incremento de la cuantía de los ‘préstamos TIC’ hasta 200.000 euros y la posibilidad de pedir más de un crédito por entidad.

Dichas ayudas se pusieron en marcha en el año 2006, con una dotación máxima de 50.000 euros por crédito. Desde ese momento, se han concedido más de 220.000 préstamos por valor de 1.010 millones de euros, según datos de julio. Muriel señaló que cada mes se reparten una media de 30 millones de euros en ayudas a pymes y ciudadanos para comprar equipos informáticos.

Por otra parte, Muriel destacó la importancia de iniciativas como las jornadas ‘Empresas en Red’ o el Programa ‘Ninguna Empresa sin Web’ (New), que tiene por objetivo enseñar a pymes y micropymes cómo acceder a Internet y poner en marcha su propia web. En concreto, la primera edición de New se cerró con 25.000 webs corporativas.

actualidad

ALTERNATE LANZA SU PÁGINA EXCLUSIVA PARA EMPRESAS esde el 6 de octubre está disponible la página de venta exclusiva a empresas, ALTERNATE Business Service, www.alternate-b2b.es, en la que se ofrece una vía directa para el suministro informático a empresas, sea cual sea su volumen de empleados y facturación. www.alternate-b2b.es, ofrece todas las ventajas de las que ya disfrutan los clientes particulares en www.alternate.es, la filial española del gigante informático alemán ALTERNATE Computerversand GmbH. Con un catálogo de más de 9.000 productos de Hardware, Software y Enter-

Acuerdo de colaboración de SAP con Telefónica SAP y Telefónica han firmado un acuerdo de colaboración que establece el suministro de las aplicaciones de la multinacional alemana de software a través de los servicios de alojamiento de tipo ‘hosting’ de la operadora española de telecomunicaciones. Con esta alianza, Telefónica se convierte en la primera operadora en España que presta servicios de ‘outsourcing’ con la certificación de SAP, con el objetivo de aumentar hasta un 20% al año su negocio de servicios de alojamiento para empresas.

El director de Soluciones y Servicios en Red de Telefónica, Manuel Moreno, ha explicado que lo que proponen a los clientes de empresa es “alojar, gestionar y mantener sus sistemas de información (SI) en nuestros Centros de Datos Gestionados, y ayudarles a transformar su modelo de infraestructuras TIC en un modelo en red bajo demanda”, señala.

El modelo del servicio será de pago por uso mensual, y no será necesario que el cliente compre

22 GestoresTIC

un determinado hardware, mantenimiento o licencias propietarias. El servicio de soluciones SAP en red de Telefónica pretende facilitar a las grandes empresas y a las Administración Pública la externalización de su sistema de gestión SAP en un CPD (Data Center), “reduciendo los costes de infraestructuras, así como mejorando la productividad y otorgando mayor flexibilidad a la gestión TI”.

Para ello, ambas entidades combinarán tanto sus equipos como infraestructuras y aplicaciones en el desarrollo de este proyecto conjunto.

El servicio que presentan incluye el alojamiento, hardware y software de base, almacenamiento de datos y back, además de administración de sistemas operativos, bases de datos y aplicaciones y soporte frente a incidencia.

Adicionalmente, ambas empresas han expresado su deseo de intentar que los usuarios puedan utilizar sus teléfonos móviles como un terminal informático para trabajar con los sistemas SAP.

tainment orientados al canal, ALTERNATE Business Service combina las mejores ofertas en equipos informáticos, componentes y consumibles, con el servicio y asesoramiento de personal cualificado.

Gracias a su poder de compra en toda Europa y debido a su canal de venta online, el ahorro en costes repercute directamente en el precio final. ALTERNATE Business Service, ofrece, además, un trato exclusivo, elaboración de presupuestos a medida, precios reducidos y una escogida y amplia oferta en productos para empezar de cero y mantener operativo el negocio.

III Congreso Nacional itSMF España (IT Service Manageme

nt Forum)

Forum @aslan Expo Barcelona 08

5 de noviembre en el Palacio de Congresos de Madr id. Con el lema “Compartiendo Experie ncias”, este congreso anual centrará la atención en 22 ponencias dedicadas a calidad de los modelos de gestión de servicios TI mediante la adopción de est ándares como ITIL o ISO20000. Tambié n se organizará un área de exposición don de las empresas realizarán demostrac iones en vivo de las soluciones tecnol ógicas desarrolladas en este campo. Má s información: www.itsmf.es

e en el Centre 28 y 29 de octubr rnacional Barte In ns Convencio ncipal objetivo de celona (CCIB). El pri es crear el marco esta V edición anual r el intercambio de cia idóneo para poten profesionales de conocimientos, entre . Concretamente, las tecnologías de red y tecnologías conen materia de redes n tecnológica. Más ció vergentes e innova aslan.es información: www.

BlackBerry® Connect With The Experts 11 de noviembre el el hotel Eurobuilding (madrid). Seminario técnico para expertos en tecnologías de la información, diseñado e impartido por expertos BlackBerry. Amplia selección de sesiones y ofertas centradas en contenido BlackBerry para el responsable o administrador de TIC. Más información en: www.blackberry-cwte.com/madrid

23 GestoresTIC

Wonderworld 2008

ITWorldEdu 20 08

Del 29 al 31 de oc tubre en ESADE Forum de Barcelo na. Congreso de nuevas tecnologías y educación que reunirá los sectores ed ucativos y de nueva s tecnologías para en contrar nuevos modelos que incorpore n plenamente las TIC .

Se presentarán 40 cas os de éxito de experiencias reales de tec nologías educativas, formación y aprendiz aje, gestión organizativa y comunidad educativa 2.0. Más información: www. itworldedu.com

13 y 14 de noviembre en Ávila (Hotel Palacio de los Velada). Congreso el organizado por Wonderware Spain en tores direc , tivos ejecu s cargo altos que de planta, de operaciones, técnicos de producción y responsables TIC, de todo los sectores, intercambian experiencias y conocimiento con el fin de obtener una visión más amplia para la consecución del éxito en la gestión del negocio, el la eficiencia productiva y de planta, y ón: maci infor Más mas. siste de ol contr www.wonderware.es www.itworldedu.com

gestores

l equipo de ventas de Indo ha cambiado una buena parte de sus pesadas maletas (repletas de muestras de monturas) por un tablet PC con conexión a Internet. “Hemos sustituido el 50% de las muestras. Ahora los comerciales sólo necesitan la montura física en un color; el resto de colores los muestran de forma virtual mediante un tablet PC”, explica el CIO de Indo, Roger de Ramon.

Además de reducir el muestrario, el tablet PC permite a los vendedores conocer el stock de cada producto y, por tanto, qué producto pueden aconsejar. El proceso de formulación de pedidos es ahora mucho más ágil y eficiente y el tiempo que antes dedicaban a estos trámites pueden dedicarlo al análisis de estadísticas y datos comerciales.

De Ramon enfatiza el hecho de que esta innovación partió de una demanda del propio equipo comercial y no del área TIC. Para comprobar su eficiencia se realizó un test de mercado y sólo cuando ésta quedó probada se puso en marcha en todo el territorio. Asegura que los beneficios de la nueva solución no son sólo la reducción de costes y la agilización de procesos, sino que gracias a ella Indo se ha situado “un paso por delante de nuestros competidores”.

“El CIO debe ser el arquitecto de la compañía” Roger de Ramon, Chief Executive Officer (CIO) de Indo encabeza desde hace una década el área TIC de la multinacional española del sector ¿Cómo se enfrentó a la responsabilidad inicial de encabezar el departamento TIC de Indo, en el que ya lleva una década?

Debo decir en primer lugar que los diez años que llevo ya en la compañía se quedan cortos, comparados en general con las dilatadas trayectorias profesionales de los directores de informática tradicionales, a los que hemos ido sustituyendo los de mi generación. Cuando cogí las riendas del departamento TIC no se llamaba así sino ‘Centro de Cálculo’, pero me negué a aceptarlo por cuanto mi función no tenía nada que ver con gente encerrada en una sala blanca con unas máquinas enormes procesando datos. Tuve claro desde el primer momento que el área TIC debía ser una unidad corporativa de soporte al negocio, al igual que la financiera, de producción o de RR.HH., puesto que como cualquiera de ellas lo que hace es dar servicio a la compañía. Nuestros empleados además han ido asumiendo cada vez más un rol de consultores de negocio capaces de dar respuesta informática a las necesidades de negocio.

óptico. Una responsabilidad que ejerce no sólo desde la convicción que los sistemas de información (SI) contribuyen decisivamente a mejorar las expectativas de negocio de la compañía. Lo hace también desde la demostración del notable éxito alcanzado con un reciente proyecto TIC orientado a optimizar la labor del equipo de ventas. operativo de la compañía y cómo repercutirán en el soporte informático del mismo. Por otro lado, a medida que aparecen posibilidades tecnológicas cuya implementación podría suponer algún cambio en el planteamiento de negocio, compartimos esa información para contrastar la potencial utilidad para sus usuarios, y evaluar cualquier posible modificación en la forma de operar a lo largo de los pasos a seguir en todo el proceso. Por tanto, hay una gran fluidez de comunicación con la mayoría de usuarios, y es siempre así como van apareciendo oportunidades de las cuales se analiza en cada momento su viabilidad.

¿Se requiere quizás alguna formación complementaria de postgrado para dar respuesta efectiva a tales necesidades de negocio? ¿Cuál es la de su plantilla del área TIC? Preferiblemente, claro. En nuestro caso, del total de 18 personas de mi plantilla, tres disponen de un MBA y un cuarto, de un postgrado. En cuanto a la formación de base del conjunto, 12 de los 18 somos titulados superiores, la mayoría ingenieros informáticos y el resto de telecomunicaciones e industriales.

¿Qué aspecto considera básico de la necesaria entente entre tecnología y negocio antes de poner en marcha cualquier proyecto TIC? Lo esencial es que haya una perfecta alineación en cuanto a objetivos, se disponga de medios suficientes tanto para el usuario como para el equipo informático, es decir, de un presupuesto adecuado a lo que se pretende, y finalmente establecer una pauta de seguimiento del proyecto mediante reuniones, revisiones y demás hitos.

¿Cómo resuelven la necesaria sintonización de estrategias TIC y de negocio?

Intentamos alinearlas en cada momento. Por un lado, cuando por ejemplo se produce un cambio en la forma de comercializar, de fabricar, de distribuir un producto, el área TIC participa en las reuniones en las que se decide sobre esos cambios para ver qué comportarán para el modelo

¿Qué papel le corresponde como CIO en este proceso?

La función fundamental del CIO es la de ser una especie de arquitecto de la compañía. En la empresa del actual siglo XXI deben contemplarse dos funciones clave dentro de la organización, por su gran aportación de valor para el negocio.

Se trata del director financiero y del CIO.

25 GestoresTIC

¿Qué nivel de respaldo obtiene de la dirección de la compañía?

Comparte mi punto de vista, por cuanto formo parte del Comité de Dirección y por tanto participo de los debates sobre el futuro de la com-

Infraestructura TIC A) Sistema SAP R/3 basado en los siguientes elementos: 1) Datos: 2 servidors Bull con sistema operativo AIX 5.2 y base de datos Oracle 9.

2) Servidores de aplicaciones: 4 con procesadores Intel y sistema operativo Linux RedHat. 3) Disco: 3 Tb. de capacidad en discos ‘fiber channel’ de EMC. El mantenimiento evolutivo del sistema SAP R/3 se lleva a cabo internamente. Los servidores que lo alojan son de propiedad de Indo pero se mantienen en régimen de housing (alquiler de espacio y de soporte eléctrico y de seguridad) en un CPD (data center) de Telefónica.

B) Otros servidores: 30 correo, firewall, proxy, ‘business intelligence’, base de datos de conocimiento, servidores de ficheros y departamentales, etc. Incorporan virtualización mediante VM-Ware.

C) Red de datos en España (17 sedes): VPN con tecnología MPLS, contratada a Telefónica.

D) PC’s: unos 1.000 terminales a nivel mundial, de los cuales 150 son portátiles y 85 de tipo tablet PC.

gestores

pañía, al igual que el director financiero, el de producción o el de RR.HH. ¿Qué tipo de necesidad de negocio más significativa para toda la compañía ha resuelto de forma satisfactoria y en fecha reciente, desde el área TIC? Sin duda, la experiencia que ilustra de forma más clara la posibilidad que ofrecen las TIC de mejorar las expectativas de negocio es la que iniciamos el año pasado a partir de una demanda del propio equipo comercial. Su propuesta coincidió con la final de la Copa del Rey de la Liga de Basket que patrocinamos y en la que intervenía una empresa de software que ofrecía una aplicación de recogida y gestión de datos, mediante una PDA, de las múltiples variables que intervienen en tales encuentros deportivos.

A raíz de ello iniciamos una serie de conversaciones para probar sus prestaciones, con el objetivo de orientarlas a la automatización de la fuerza de ventas de Indo. A partir de ahí, y tras proponer su evolución, la empresa desarrolladora presentó un nuevo software basado en tablet PC, que como soporte resultaba más idóneo en nuestro caso por cuanto dispone de una pantalla mucho mayor que permite visualizar imágenes de gran tamaño y alta resolución, dos características esenciales para poder reemplazar una parte de nuestro muestrario físico de monturas.

De esta forma, nuestro comercial puede limitarse a presentarlo de forma reducida (al 50%, porque ahora sólo necesitan la montura física de las muestras en un solo color), complementándolo con el catálogo visual de imágenes del tablet PC, que incluye todas las colecciones con todas las variantes en sus distintas medidas, colores, etc.

Lleva además el stock online, por lo que puede visualizar su disponibilidad en el momento de pasar el pedido en línea, ver los descuentos que tiene pactados el cliente, etc. ¿Cuándo se llegó a la conclusión que era realmente la tecnología más adecuada para satisfacer la necesidad de negocio planteada?

Tras una prueba piloto realizada mediante un prototipo que permitía a sus usuarios analizar pros y contras de este sistema. Simulamos con él unas cuantas gestiones de venta en distintos establecimientos ópticos de dos zonas de España y acto seguido se inició su introducción gradual a principos del año pasado que concluyó a finales del mismo. ¿Cuáles han sido sus principales beneficios?

Los beneficios de la nueva solución han ido más allá de la reducción de costes y la agilización de

26 GestoresTIC

procesos, puesto que su óptimo resultado ha situado a Indo un paso por delante de nuestros competidores. ¿Ofrecen algún servicio especialmente singular e intensivo en cuanto a tecnología desde el área TIC y para toda la compañía?

Disponemos de uno que no sólo cumple sino que incluso supera este perfil porque se nutre al cien por cien de las TIC. Se trata de un servicio de diseño de lentes progresivas del que somos el tercer proveedor mundial y que ofrecemos por Internet a laboratorios fabricantes de lentes, que podrían ser competidores nuestros. No les vendemos una lente sino que compran un semi acabado que, mediante un equipo de talla del que disponen, pueden cortar un diseño nuestro de lente progresiva al momento sin necesidad de disponer de un stock enorme de semi acabados y moldes. Con este negocio denominado ‘Free Form Solutions’ lo que hacemos es generar

y vender diseños a medida para cada lente progresiva, que se envían encriptados a través de Internet. En esencia, vendemos ‘royalties’, puesto que en el contrato que se le hace al cliente el servicio se define como una licencia de uso único de un diseño de lente progresiva. En este negocio, el área TIC es la ‘fábrica’ de Indo.

ORGANIGRAMA TIC la estructura de relación y gestión informática (organigrama de funcionaniento interno), incluye un área de Organitzación Interna (procesos), otra de Sistemas (hardware y atención a usuarios) y dos más de Desarrollo: la primera para el software del entorno industrial, muy vinculada al área departamento de I+D de la compañía, y la segunda de software de gestión, muy centrada (pero no en exclusiva) en SAP R/3.

Ignacio González Responsable de Distribución Comercial de Bimbo.

imbo cuenta con 76 delegaciones y 11 plantas de producción, una estructura que potencia su principal ventaja competitiva: la frescura de los productos, que es a la vez su principal limitación, ya que el límite de caducidad de los mismos se fija en 11 días. Para cumplir con estas exigencias de distribución Bimbo suma unas 1.300 rutas de autoventa y preventa que atienden más de 50.000 puntos. Un enorme despliegue que se enfrenta a la creciente complejidad derivada de la sofisticación del mercado de la distribución mediante la gestión de pedidos, que de esta forma se convierte en una de las actividades críticas para el negocio de Bimbo.

Antonio Guáras ‘Country Service Manager’ de Bimbo.

Con el objetivo de reforzarla y dinamizarla ha dotado a sus trabajadores móviles de dispositivos con conexión directa al sistema SAP de la compañía, que les proporciona la información histórica necesaria para que puedan ser más precisos en sus pedidos. Una nueva plataforma TIC que permite a la empresa disponer de la información de los pedidos en tiempo real, acortando el tiempo que transcurre entre el momento de efectuar pedido y su llegada a la tienda.

La decisión de adopción de tecnología móvil por parte del departamento de Distribución Comercial de Bimbo ha reducido el tiempo de proceso de los pedidos a la mitad. Tanto su director funcional, Ignacio González, como el responsable del área de Sistemas de Informació (SI), Antonio Guarás, que asume funciones de Country Service Manager, lo atribuyen, entre otras razones, “a la usabilidad del producto final para la fuerza de ventas”.

PLANTILLA Y ESTRUCTURA 3.700 trabajadores y 12 plantas de producción de pan, bollería, pastelería y tostados en España (11) y Portugal (1), y 67 delegaciones de venta.

gestores

“Los proyectos TIC crean valor añadido” El liderazgo de dos de los directivos funcionales de Bimbo, Ignacio González, responsable de Distribución Comercial, y el ‘Country Service ¿Qué tipo de necesidades operativas resuelve el sistema de información (SI) de Bimbo?

Básicamente las de una cadena de suministro de estructura muy sofisticada en la que intervienen las áreas de producción, logística y distribución comercial, y que se enfrenta al reto de vencer con holgura el límite de caducidad de los productos, establecido en 11 días.

Manager’ Antonio Guarás, responsable del área de Sistemas de

¿Qué actividades de entre todas las desarrolladas por Bimbo pueden considerarse más críticas para la buena marcha de todo su negocio de producción y distribución?

Puesto que se trata de un cadena de suministro muy tensionada para garantizar la frescura de sus productos al consumidor, todo el proceso es crítico, desde la captura de los pedidos en el punto de venta o a través de EDI hasta su posterior producción y distribución. Por lo tanto, todos los sistemas de información que soportan estos procesos tienen que ser suficientemente robustos y fiables para garantizar que la operación cumpla con todos los niveles de servicio y calidad que demanda el cliente final.

(SAP R/3 y SAP BIW). En cuanto a comunicaciones, se opera, por un lado, con Wi-Fi para las comunicaciones entre delegaciones, y por otro, con protocolos móviles GPRS/GSM para el resto de comunicaciones.

¿Cómo resuelve el SI las necesidades operativas de tales actividades más críticas?

Con el desarrollo de una arquitectura y unas soluciones tecnológicas que cumplan con las siguientes premisas: flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades operativas del negocio; facilidad de despliegue en todas las áreas funcionales y más allá incluso de ellas para permitir el establecimiento de escenarios colaborativos con clientes, proveedores y partners de manera segura; facilidad de integración con todos los SI; y competividad derivada de la aportación de valor diferencial con respecto a nuestros competidores.

Se trata de un sistema integrado en una plataforma muy flexible basado en una arquitectura centralizada y a tres niveles: el terminal (Intermec serie 700 MS Windows Mobile, SqlServer y .Net), el Web Servers (servicios de sincronización y web) y los sistemas de backend

29 GestoresTIC

Información (SI), contribuyó decisivamente al éxito de la renovación de la plataforma TIC de la compañía, orientada a acortar los tiempos de distribución.

¿Cuál es la clave del éxito de este tipo de operaciones de renovación y adaptación de los sistemas de información (SI)?

Los puntos clave del éxito de este proyecto han sido: la involucración de la organización para llevar adelante un cambio de esta envergadura; el liderazgo funcional y técnico por parte del equipo de TI de Bimbo en todas las fases del proyecto; la lógica de proceso desarrollada sobre la funcionalidad previa, facilitando así la integración con el resto de procesos; el uso de estándares abiertos (.Net, Java, SOAP-XML), la usabilidad del producto final para la fuerza de ventas; y la transferencia de conocimiento por parte de la consultora a lo largo del proyecto, de forma que es ahora este equipo el que realiza en gran parte el mantenimiento de la aplicación. ¿Qué enfoque dan a la toma de decisiones relacionadas con los SI: limitarse a alinearlos con la estrategia de la empresa o formular planes de SI en paralelo a la estrategia de negocio?

Una parte fundamental de la misión de un departamento TIC debe ser alinear sus tres subareas principales con las necesidades estratégicas y prioridades de la compañía. Me refiero concretamente a las de mantenimiento o soporte, las de mejora continua de los sistemas existentes (productividad, eficacia), y la innovación

(procesos de negocio, nuevos negocios, tecnología). En todas ellas debe haber una voluntad inequívoca en la búsqueda de valor continua en aras de conseguir la excelencia en todos los servicios y productos puesto a disposición desde el departamento TIC. ¿Qué percepción tienen los directivos de Bimbo del valor de los proyectos TIC? ¿Les parecen un lastre (coste, riesgos…) y un problema con el que hay que lidiar o más bien un trampolín para ganar ventaja competitiva?

Los proyectos TIC crean, sin lugar a dudas, valor añadido para la compañía. Son claramente una oportunidad para replantear funciones, optimizar procesos y ganar eficiencias. Cuanto mayor es el grado de complejidad y nivel de transacciones de la empresa, mayor es la oportunidad.

Este es claramente el caso en Bimbo.

Infraestructura TIC A) Sistema integrado basado en una arquitectura centralizada y a tres niveles: el terminal (Intermec serie 700 MS Windows Mobile, SqlServer y .Net), el Web Servers (servicios de sincronización y web) y los sistemas de backend (SAP R/3 y SAP BIW).

B) PC’s: 1.600 terminales, además de otros 1.500 de tipo PDA para la fuerza de ventas.

C) En cuanto a comunicaciones, se opera, por un lado, con Wi-Fi para las comunicaciones entre delegaciones, y por otro, con protocolos móviles GPRS/GSM para el resto de comunicaciones.

gestores

MODELO DE GESTIÓN El modelo de gestión de servicios de Bimbo está basado en el estándar de procesos y procedimientos ITIL.

hecho sin impactar en los servicios que entregamos a la operación de Bimbo. Creo que este es el gran reto al que se enfrentan hoy los managers de los departamentos TIC de la grandes corporaciones: el de cómo dar respuesta a las necesidades locales en un marco global (centralización, estandarización...) sabiendo aprovechar las ventajas y oportunidades que ofrece este nuevo escenario.

Para tomar decisiones tecnológicas, ¿basta con tener en cuenta la lógica de la tecnología o debe contemplarse también la del negocio?

Es evidente de que antes de tomar una decisión tecnológica debemos tener muy clara la demanda y los requerimientos del cliente interno y conocer muy bien las posibilidades que ofrecen las plataformas y soluciones tecnológicas de que disponemos. Sólo con toda esta información y con un conocimiento previo de las mejores prácticas del mercado y de la tecnología actual podremos tomar decisiones tecnológicas acertadas. ¿Qué implica aplicar la lógica del negocio en lo que respecta al uso de las TIC? Fundamentalmente, conocer muy bien los procesos de negocio y entender sus necesidades en cada momento.

¿Qué debe hacer el responsable de sistemas para que el CEO perciba los beneficios que, para la empresa, se desprenden de la tecnología implantada?

Principalmente, desarrollo interno de competencias de marketing interno (venta de productos y servicios); ‘expertise’ financiero y de ‘controlling’ (estructura de costes TIC, imputación y recargo de costes), y definición de servicios TI C y sus SLA’s. ¿Y a su vez, qué debe hacer el CEO para que el responsable de sistemas se convenza del beneficio de adaptar la tecnología a la estrategia de negocio de la compañía? ¿Tienen Uds. quizás algún decálogo al respecto?

Es evidente que involucrando al responsable de sistemas en la toma de decisiones de la empresa se consigue mayor adaptación. De todos modos, también es necesario que los directivos de la compañía no sólo se limiten al conocimiento

30 GestoresTIC

especifico de sus áreas, y que hagan un esfuerzo para conocer las posibilidades que los nuevos aplicativos pueden aportar al negocio. ¿Cómo ha ido evolucionando su rol de responsable de sistemas de Bimbo? ¿Qué papel empezó ejerciendo y cuál está asumiendo en este momento?

En los últimos 3 años han sido muchos los cambios que he tenido afrontar como responsable TIC de Bimbo, fundamentalmente como consecuencia del programa de transformación global del modelo TIC que está abordando la matriz Sara Lee. Unos cambios de modelo organizativo y de gestión que han propiciado la evolución de un departamento TIC local (Iberia) hacia otro de servicios previamente predefinidos y configurados con una perspectiva y dimensión global.

Todo ello, además de suponer un gran reto para todo el departamento TIC de Bimbo, derivado tanto de su complejidad y profundidad, se ha

¿Qué aspectos incluye la lógica de las TIC? ¿Sólo las aplicaciones de negocio o también otros elementos más? ¿Cuáles?

Son múltiples los aspectos en los que se sostiene una correcta gestión de las TIC en una organización. El más importante y fundamental es la orientación al cliente interno. En cuanto al resto, son los siguientes: una buena gestión de costes, la innovación, una completa e integrada gestión de servicios (ITIL), uso de estándares y reutilización, mejora continua de procesos, gestión de calidad, uso de mitologías y formación continua de los equipos. ¿Tiene conciencia de ser un gestor de transformación y cambio de la organización?

Sin duda, hoy en día las organizaciones modernas necesitan apoyarse en los gestores de tecnología para abordar cualquier proyecto de transformación o cambio. En nuestras manos está saber darles lo que necesitan.

Jordi Duch

SAMSUNG recomienda Windows Vista® Home Premium.

Lleva más. Carga con menos.

El poder de la serie X

Samsung redefine el concepto de movilidad con el nuevo X360, el ordenador portátil ultrafino que incorpora todas las prestaciones necesarias siendo más ligero que el aire. El X360 pesa solamente 1,29 kg, pero su funcionalidad es enorme y su batería alcanza hasta las diez horas de funcionamiento sin recarga, lo cual permite que incluso los usuarios más exigentes puedan disponer de su potente herramienta en cualquier parte. Por fin la movilidad y la funcionalidad dejan de ser incompatibles. Para más información sobre este producto consulta www.promosamsung.com/emotion.

El NP-X360-AA02ES funciona con la Tecnología de Procesador Intel ® Centrino ® 2 Intel, el logotipo de Intel, Centrino y Centrino Inside son marcas registradas de Intel Corporation en Estados Unidos y otros países. © 2008 Samsung Electronics Co. Ltd.

gestión

España como destino nearshore Desde hace ya algunos años, en los países del norte y centro de l mismo tiempo que el acceso a servicios de ‘outsourcing’ por parte las grandes empresas europeas adquiere una progresión notablemente alcista en los últimos años, los principales mercados europeos (Reino Unido, Alemania, Francia, Holanda…) comienzan a percibir a España como una alternativa y un potencial destino ‘nearshore’ para Europa. No en vano, en los últimos años los principales analistas de este mercado sitúan a España, junto a los países del Este, como los destinos con mayor proyección en esta materia.

Una desventaja que presenta nuestro país es el mayor coste. Sin embargo, cabe resaltar que no se trata de que España adopte una estrategia de reducción del mismo para ser percibida como un destino de ‘low cost’, sino que su situación geopolítica, en el seno de la UE, y su potencial en recursos, hagan de nuestro país una zona idónea para la exportación de servicios de alto valor añadido, como es el caso de servicios TIC u otros que incorporen procesos de innovación y especialización.

32 GestoresTIC

Europa se ha venido produciendo un efecto de deslocalización de los procesos industriales como un fenómeno imparable, usando como destinos principales países como India y China. Pero, al igual que está sucediendo en Estados Unidos, cuando estos servicios requieren de interactividad, similar cultura de negocios, necesidad de los mismos husos horarios o la existencia de acuerdos comerciales que permitan el libre movimiento de personal, entonces el offshore en ciertos países no resulta viable.

En los últimos años, desde la Subcomisión de Outsourcing de AETIC –en la que participan los mayores proveedores de este tipo de servicios–, venimos realizando un enorme esfuerzo para conseguir que la oferta de ‘outsourcing’ española se conozca e identifique como una propuesta de calidad y se contemple como la mejor

alternativa para contratar en Europa. Ha llegado finalmente la hora de posicionar el mercado del ‘outsourcing’ TIC español como el principal destino ‘nearshoring’ en Europa.

Actualmente, nos encontramos en un momento clave para que nuestras administraciones

gestión

públicas adopten las políticas necesarias que sirvan para impulsar la industria española de ‘outsourcing’ en el ámbito internacional, y muy especialmente en el europeo. Además, España debe aprovechar su afinidad cultural con Latinoamérica para actuar como puente estratégico entre los dos continentes.

Entendiendo el modelo ‘nearshore’ y sus implicaciones en lo que se requiere en cuanto a niveles de servicios, nuestro país podría aprovecharse de un nuevo motor de desarrollo económico realmente importante, que cuenta entre sus principales cualidades con: 1) Generación de empleo de alto valor, dado el nivel de formación que se requiere para este tipo de servicios: • Talento tecnológico. Se requiere crear un marco de especialización tecnológica en la oferta de empleo existente.

• Conocimiento de modelos de procesos y de calidad de ámbito internacional • Conocimiento de procesos de negocio de los clientes, tanto nacionales, como internacionales.

2) Creación de nuevos entornos de innovación, tanto de procesos de ingeniería como de desarrollo tecnológico, con el objetivo de la mejora constante de la productividad que pueda aplicarse a otros sectores. Existen en el mundo pocos foros investigadores en torno a los conceptos de calidad en el desarrollo del software.

• Que los procesos de I+D+i permitan una formación continua en las empresas, de tal modo que la especialización de los recursos humanos sea una piedra angular de los sectores estratégicos, con una orientación clara a la exportación de productos y servicios de alto valor.

3) Inversión del efecto de la deslocalización de sectores tradicionales, creando nuevos modelos de industrias basadas en el conocimiento y con un gran foco en la exportación.

Resumiendo, no cabe duda de que si queremos que España tenga un papel protagonista en los años próximos en el mercado ‘nearshore’, todavía queda por realizar un esfuerzo importante que permita crear un entorno social y económico apropiado para que nuestro país sea atractivo, tanto a nivel europeo, como mundial. En este sentido, si queremos que España desempeñe un papel principal en el marco actual de una economía globalizada, se deberán desarrollar los siguientes objetivos: • Generar un sistema educativo en torno a las tecnologías de la información reconocido y altamente eficaz que genere profesionales con mentalidad internacional.

33 GestoresTIC

Antonio Cimorra Director de Tecnologías de la Información. AETIC

• Promover internacionalmente la imagen de España como país en el que se pueden desarrollar servicios TIC de alto valor añadido, con un elevado nivel de cualificación, sistemas de calidad de carácter internacional y la existencia de un tejido de empresas altamente productivo y competitivo.

• Dinamización de la industria por parte de la Administración. La utilización del modelo ‘nearshore’ por la Administración para contratar sus propios servicios TI, conllevaría importantes avances en el desarrollo de esta industria.

gestión

¿Para qué quiere el CIO un MBA? Muy recientemente los centros universitarios más sensibles y conocedores n la actual economía de los negocios, basada en el conocimiento y la información, un CIO tiene normalmente ventajas de partida en el mundo profesional.

Su formación en TIC le ha dado una ‘expertise’ muy importante en cuanto a herramientas tecnológicas esenciales, sin las que no concebimos eficiencia ni competitividad empresariales. Por otra parte las TIC están en el núcleo del proceso globalizador. Es su motor y sin ellas ni siquiera hubiera sido posible. Actúan además como verdadero catalizador del potencial innovador de las organizaciones, el único que puede garantizar su supervivencia. Lo cual es especialmente cierto en períodos de crisis como el que vivimos.

Estos factores, alguno de ellos paradójico, juegan a favor del reconocimiento profesional del CIO. Es evidente que se dan grandes diferencias en los recursos invertidos en las TIC según los diferentes tipos y tamaños de empresas. En términos estadísticos, salvo las pymes del propio sector TIC, los recursos aplicados guardan una relación directa con su tamaño, aunque con frecuencia su potencial esté deficientemente aprovechado. Como consecuencia de estas variables, lo es también la extensión y profundidad de explotación que hacen de las tecnologías de la información y de la comunicación. Y también en consecuencia, el papel del CIO, aunque sea una posición consolidada en la mayoría de organigramas y organizaciones, tanto del sector productivo como, incluso en mayor medida, en el de los servicios.

Mas allá de la tecnología No puede extrañar en modo alguno por ejemplo que la Estrategia de Lisboa, formulada por el Consejo de Europa como ambicioso planteamiento sobre competitividad empresarial del viejo continente, considere las TIC como motor de la innovación y el crecimiento y que por tanto se otorgue un importante peso específico a sus indicadores. Pero ¿son sus profesionales especialistas meros ejecutores técnicos o también diseñadores e implementadores estratégicos?.

34 GestoresTIC

de la problemática del sector TIC y por tanto de las carencias de la formación tecnológica, han introducido programas que, con evidentes sinergias, combinan tecnología y gestión.

Josep Roca Director de los programas MBA Business Engineering School La Salle

El CIO está perfectamente preparado para tomar decisiones puramente operativas, entre las opciones que para cada caso ofrece el mercado y optar por la más idónea para las características técnicas y las necesidades de su empresa. Sin embargo es frecuente que aun dichas decisiones, perfectamente a su alcance, vayan más allá de sus competencias. En tanto sea considerado un técnico y no un gestor (que en la mayoría de los casos fue el marco al que se limitó su formación), la toma de decisiones y, lo que es todavía más importante, la visión gestora y estratégica, fundamento de las decisiones clave, escapa a su reconocimiento profesional. Lo que es justamente percibido como una importante limitación y fuente de insatisfacción en su desarrollo profesional.

Es cierto que estamos en un sector todavía joven por naturaleza y que carece de prehistoria y de identidad cultural. Lo cual favorece la movilidad laboral y geográfica de sus profesionales, en busca del reconocimiento y de su propia realización. También es verdad que, debido a la rápida evolución de las TIC, se hace patente la necesidad de permanente reciclaje, actualización y ampliación de conocimientos, única forma de eludir la rápida obsolescencia técnica y profesional.

No es menos cierto que esta misma necesidad de evolución y puesta al día proyecta a sus profesionales hacia la búsqueda de la innovación tecnológica. El CIO es un emprendedor potencial preferente. Aunque con éxito muy diverso los CIO más capaces y ambiciosos están entre los candidatos próximos a crear su propia

gestión

cedores de la problemática y por tanto de las carencias de la formación tecnológica han introducido programas que, con evidentes sinergias, combinan tecnología y gestión.

El plus de un MBA La ventaja de un MBA cursado por un CIO es que sin renunciar en modo alguno a su mundo empresarial real, podrá dar un importante valor añadido a su experiencia profesional y por lo tanto capacitarle para dar el salto a mayores niveles de responsabilidad y gestión. Precisamente para convertirse en directivo y en un emprendedor. El mérito no será sólo, acaso ni siquiera principalmente, del centro docente.

Cursar un MBA demanda a todos los que lo siguen, y en especial a los técnicos, un gran esfuerzo y una profunda implicación personal a lo largo de todo el programa que culmina en el mejor de los casos en un cambio de visión y de paradigma profesional.

En tiempos tan volátiles como los actuales, mucho más que grandes síntesis académicas, paradigmas y conocimientos teóricos –de los que tanto abusaron muchas escuelas de negocios– es el trabajo con experimentados profesores, sobre casos y problemas próximos, enriquecido con el trato con los compañeros de programa, de laboratorios de experimentación todavía muy poco frecuentes; de planes de negocio reales, lo que madurará la capacidad para de toma de decisiones, para el liderazgo, para elaborar proyectos estratégicos, para anticiparse e innovar y para dirigir personas. Y para afrontar situaciones nuevas y cambiantes.

empresa o a asociarse para iniciativas empresariales. Y precisamente por su mismo perfil emprendedor prefieren asumir ellos mismos antes que delegar la gestión de sus empresas.

En definitiva un escenario con variables, oportunidades y retos que demandan análisis, criterios, capacidades y decisiones ausentes en sus programas formativos. Sólo recientemente los centros universitarios más sensibles y cono-

35 GestoresTIC

El salto de técnico a manager, de especialista a emprendedor, de ingeniero en TIC a verdadero directivo, será cualitativamente mejor con una buena elección de la escuela de negocios en la que cursar el MBA, es decir que responda a estos planteamientos. En tiempos de crisis tan selectiva como la que vivimos, puede significar incluso un inestimable manual de supervivencia.

No porque proporcione recetas inexistentes, sino porque prepara para afrontar nuevos y más exigentes retos.

GestoresTIC

35

gestión

Financiación de I+D+i: palancas y oportunidades Las empresas que desarrollan su actividad en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones as oportunidades genéricas de financiación pública de I+D+i en el sector de las TIC para las empresas españolas se centran en tres estadios diferenciados: las de la Comisión Europea, de las cuales destaca el VII Programa Marco de I+D+i, las del Plan Nacional de I+D+i y las otorgadas por los respectivos gobiernos de cada comunidad autónoma.

(TIC) tienen un gran potencial en cuanto al desarrollo de proyectos de I+D+i diferenciadores, con cualidades para ser financiados por las diferentes Administraciones Públicas.

Asimismo, los proyectos de investigación y desarrollo (I+D) en el área TIC pueden financiarse mediante subvenciones a fondo perdido de hasta un 50% del presupuesto financiable del proyecto y/o préstamos de hasta un 75% de éste.

En cuanto al VII Programa Marco de la UE, se trata del correspondiente a los años 2007-2013 para acciones de investigación, desarrollo tecnológico y demostración. Su principal objectivo es contribuir de forma sustancial a revitalizar la Estrategia de Lisboa, orientada a transformar la economía europea por el procedimiento de basarla en el conocimiento y que alcance así la mayor competitividad y dinamismo del mundo en el año 2010. Para ello sugiere abarcar acciones en una amplia serie de ámbitos a través de cuatro programas: ‘Cooperación’, ‘Ideas’, ‘Personas’ y ‘Capacidades’.

Por su parte, el Plan Nacional de I+D+i 20082011 pone a disposición unos fondos de 47.745,5 millones de euros para la financiación de actividades de I+D+i en España. Las empresas desarrolladoras de tecnologías en el sector de las TIC disponen de los Subprogramas Avanza, dentro de la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información para la financiación de actividades relacionadas con la I+D+i dentro de este sector.

36 GestoresTIC

En el caso específico de la comunidad catalana, la Generalitat pone a disposición de la empresas ayudas a la I+D+i a través de fondos gestionados por el organismo Acc1ó, que mediante subvenciones a fondo perdido fomenta el desarrollo competitivo de las empresas, de cara al cumplimiento del objetivo de Lisboa a través del aumento del gasto en I+D+I a nivel europeo.

Xavier Cazabón Socio Director, F.Iniciativas I+D+I, S.L.

Amplio espectro de ayudas Destaca también la existencia de un amplio espectro de ayudas para las empresas tecnológicas del sector de las TIC que abarcan desde el apoyo a creación de empresas de base tecnológica, el desarrollo de proyectos de I+D+i, la difusión de resultados, hasta la internacionalización de las empresas y el fomento de los proyectos en cooperación de grandes consorcios (Cenit y Fondo Tecnológico), ofreciendo infinitas posibilidades de financiación para nuestra empresa y mejorando así nuestra posición competitiva en el mercado.

gestión

mecanismo permite desgravar del Impuesto sobre Sociedades hasta un 59% de los gastos derivados de actividades en I+D así como hasta un 12% de las actividades en innovación tecnológica (i).

Proyectos de sofTware Cabe destacar las dificultades encontradas a la hora de calificar y discernir entre un proyecto de I+D (basado en una innovación objetiva) de otro de innovación tecnológica (i) (basado en una innovación subjetiva). A esta problemática inicial se le añade una mayor exigencia habitual a los proyectos de I+D+i de software, cuya calificación resulta especialmente compleja dado que la innovación en dichas actividades suele ser incremental y no revolucionaria (como puede llegar a serlo en el sector industrial).

No obstante, existen muchas herramientas y apoyo para la empresa a la hora de iniciar la gestión de una deducción fiscal en I+D+i, desde manuales metodológicos sobre I+D, hasta consultores expertos en la materia o incluso mecanismos de seguridad jurídica que permiten garantizar la deducción frente a una inspección de la Agencia Tributaria.

Como complemento de este tipo de financiación pública, hay que tener en cuenta las deducciones fiscales por actividades en I+D+i, puesto que son compatibles con las ayudas. El incentivo fiscal español sigue siendo el más ventajoso de la OCDE, pese a los recortes sufridos en los ejercicios 2007 y 2008 debido a la Reforma del Impuesto sobre Sociedades que también prevé la desaparición del marco fiscal a la I+D+i a finales de 2011.

En la actualidad (para el ejercicios fiscales iniciados a partir del 1 de enero de 2008), este

37 GestoresTIC

Sobre este último punto, cabe resaltar el papel cada vez más importante del Informe Motivado emitido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que otorga seguridad jurídica al sujeto pasivo. Un Informe que se requiere para cada uno de los proyectos que incorporen deducción fiscal después de haber sido analizado por una de las Entidades Certificadoras debidamente acreditadas por ENAC. Para el ejercicio 2006 se han registrado en el sector TIC unas 72 solicitudes de Informe Motivado, lo que representa un 10% del total, con una media por sector inferior a 52 solicitudes.

EStudio

La externalización gana ventaja en la pyme Las empresas españolas muestran un significativo avance en términos generales en la implantación de las TIC, pero continúan apareciendo importantes indicadores que reflejan su menor grado de desarrollo en comparación con los niveles alcanzados por los países líderes de la Unión Europea. Así lo refleja el informe ‘Las tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española, 2008’, elaborado por AETIC y Everis.

a implantación de las TIC en la empresa española evoluciona favorablemente en 2008. Lo confirman múltiples indicadores analizados por el estudio, entre ellos el de penetración del ordenador para el desarrollo de actividades profesionales, que ha ascendido al 91%. Ocurre lo mismo con el número de empresas con ordenadores en red, que aumentó un 8% con respecto al 2007. Este tipo de interconexión se concentra principalmente en el segmento de pequeñas empresas, en especial en las que desarrollan alguna actividad relacionada con TIC e I+D (92,6%), servicios empresariales (89,9%) y servicios financieros y seguros (87,2%).

Con respecto a las empresas que disponen de personal dedicado específicamente a la administración de sistemas de información (SI), se pone de manifiesto que el 34,1% de las que tienen algún ordenador cuentan con al menos un empleado dedicado a tiempo total o de manera prioritaria al mantenimiento de los equipos

38 GestoresTIC

informáticos. Este porcentaje supone una disminución respecto al nivel de 2007 (35,5%), pero el leve descenso se atribuye al incremento de la prestación de este servicio por parte de proveedores externos, puesto que su penetración ha pasado del 45,2% en 2007 al 48,6% en 2008. Un incremento relacionado, según el estudio, con “la lógica de la división funcional del trabajo que se da en las economías más avanzadas”.

En sintonía con esta precisión, y desde una perspectiva general, se indica que el número de empresas que cuentan con algún tipo de mantenimiento informático (ya sea interno o externo) ha pasado del 80,7% al 82,7%. En este caso, se constata que la contratación de personal dedicado a gestión TIC es mayor cuanto más grande es la empresa. Así, en 2008, el número de empresas que tiene contratado este tipo de profesionales ha descendido en todos los tamaños de compañía, excepto en las de 10 a 49 empleados, en la que se produce una leve subida (del 34% al 36,4%). Cabe destacar la caída que

se produce e el segmento de empresas de 250 o más empleados, ya que los datos pasan del 73,9% al 59,7%, pese a lo cual sigue concentrando mayor porcentaje de empresas con personal informático contratado (Figura 1).

Respecto a la contratación de personal interno en el área informática por parte de las empresas, destaca el sector de ‘informática e I+D’ que, po sus propias características y actividad, se sitúa en el 78,6% (44,5 punts porcentuales por encima de la media). Le sigue, en orden descendente el sector de ‘servicios empresariales’, con un 35,4% y cierra la tabla (Figura 2) el de ‘transportes y comunicaciones’ (24,6%).

Formación Del total de empresas españolas que disponen de algún empleado dedicado al área de informática, el 73,6% de las mismas les facilita información en esta materia (con un incremento internaual del 3,3%), ya sea de manera habitual o esporádica. Respecto a la frecuencia de los

estudio

figura 01

cursos de formación al personal informático destaca el hecho de que las empresas que los imparten habitualmente se han incrementado del 33,4% al 37,5%. Desciende, en cambio, un 3,2% el porcentaje de compañías que nunca imparte formación a su personal informático (Figura 3).

Empresas con ordenador que disponen de personal informático (por tamaño de empresa).

20%

30%

50%

60%

70%

33,0%

Hasta 2 empleados

Se aprecia también, por otra parte, que según crece el tamaño de la empresa aumenta el porcentaje que proporciona cursos de formación habitualmente a su personal informático. Esto se cumple en las compañías desde 3 hasta 249 empleados. En cuanto al segmento de las de 50 a 249 trabajadores, dan formación a su personal especializado en informática en mayor medida que el resto (el 55,8% de las sociedades). Asimismo, el tamaño de empresa que alcanza un mayor incremento es el de 10 a 49 trabajadores, pasando del 31,4% al 47,3%, lo que parece indicar una mayor sensibilización de la micropyme con la necesidad de impartir este tipo de formación (Figura 4).

40%

31,9%

De 3 a 5 empleados

33,6%

De 6 a 9 empleados

36,2%

De 10 a 49 empleados

54,7%

De 50 a 249 empleados

59,7%

250 y más empleados Fuente: AETIC / everis - Encuesta a empresas

34,1%

figura 02

Empresas con ordenador que disponen de personal informático (por sector de actividad).

Internet 20%

Industrias básicas, minería y energía

Industrias y comercio metalmecánico

Construcción

Comercio y hostelería

Transporte y comunicaciones

Servicios financieros y seguros

30%

40%

50%

Otros Servicios Fuente: AETIC / everis - Encuesta a empresas

39 GestoresTIC

70%

En cuanto a la penetración de Internet, el informe concluye que el desarrollo de la Web 2.0 es una de las causas del avance de la Red en el tejido empresarial, que se sitúa en un 88%, lo que supone un incremento del 6% con respecto al año anterior. Asimismo, el estudio afirma que el ADSL es el tipo de conexión mayoritario, con el 94% de las conexiones a empresas.

80%

33,5% 30,6% 33,2%

En cuanto a la voz IP (uso de Internet para comunicarse mediante voz en formato digital), los datos que refleja el estudio denotan que sólo el 10% de las empresas españolas lo usan en la actualidad, concentrándose su utilización en las compañías de más de 250 empleados. El canal más frecuente es el teléfono fijo (53,2%), seguido del ordenador (35%) y del teléfono móvil (5%).

34,9% 24,6% 28,5% 78,6%

Informática e I+D

Servicios empresariales

60%

35,4% 29,9% 34,1%

Por otra parte, la realización de operaciones bancarias (54%), la búsqueda de información necesaria para el trabajo (53%), así como las comunicaciones con clientes o proveedores (44,9%) son las acciones más frecuentes que se realizan por Internet. Además, las empresas encuestadas afirman que la rapidez (77,2%) y la comodidad (40%) son las principales ventajas que tiene el uso de esta tecnología mientras que los obstáculos más destacados son la poca adaptación y capacitación del personal (30,7%) o la inseguridad y la calidad de las conexiones (26%).

EStudio

Asimismo, el 47,1% de las empresas españolas dispone de web corporativa, lo que supone un incremento interanual de 5,4 puntos porcentuales, el mayor desde 2001, aunque la comparación internacional sitúa a España detrás de la Unión Europea, destacando en este aspecto, Suecia (74,5%) y Finlandia (71,9%).

25,5%

0,8%

Nunca, no recibe información

Respecto al uso de Internet como medio publicitario, el estudio muestra que el 18,5% de las compañías españolas se inclinan por esta opción, sobre todo en portales específicos de su sector de actividad (35,3%) o en buscadores de usos generales (31,2%).

Ns/Nc

36,1%

37,5%

Alguna vez

Habitualmente

figura 03

Formación específica en TIC o

Comercio electrónico

uso de la informática recibida

El estudio dedica un capítulo al uso del comercio electrónico, que con un crecimiento progresivo y constante, se sitúa en una tasa del 41,3% del total de las empresas españolas, lo que supone un aumento del 6,3% con respecto al 2007. Los productos o servicios que más compañías compran por Internet son las materias primas o actividades propias de la empresa (42,5%), aunque también son frecuentes las compras de material de informática (32,2%) y de oficina (29,7%). Los clientes a los que se dirigen las empresas que venden on-line son mayoritariamente, particulares (77%) y empresas privadas (64,3%), con un modelo de venta directa al cliente en un 91%.

por los empleados del área informática de las empresas (porcentaje sobre empresas que cuentan con personal informático).

Fuente: AETIC / everis - Encuesta a empresas

En este sentido, las principales ventajas que se encuentran para el uso del comercio electrónico son la agilidad y la comodidad. Sin embargo, el 62,4% de las empresas españolas afirman que la inseguridad en las transacciones es el principal freno al uso de este tipo de actividad comercial.

Factura electrónica

figura 04

Empresas cuyo personal de informática recibe formación TIC de manera habitual (por tamaño de empresa). Porcentaje sobre empresas que cuentan con personal informático.

20%

Hasta 2 empleados

De 3 a 5 empleados

De 6 a 9 empleados

30%

40%

50%

32,1%

47,3% 55,8% 48,8%

250 y más empleados

37,5%

El análisis de AETIC y Everis también estudia el desarrollo de la factura electrónica, y muestra que su uso, por un 6% del total del tejido empresarial, es aún minoritario, aunque un 22,3% de las compañías encuestadas afirman que lo incorporarán a medio o corto plazo. Entre aquellas que si que la emiten, el 76,2% prefieren hacerlo ellas mismas, mientras que un 13,6% opta por que esta actividad sea gestionada por una entidad financiera.

Finalmente, el estudio refleja un crecimiento de un 7% con respecto al 2007 en la penetración de la firma digital, hasta alcanzar el 35,1% del total de las empresas españolas, existiendo una mayor proporción en compañías de más de 250 trabajadores.

39,8%

De 50 a 249 empleados

40 GestoresTIC

60%

33,5%

De 10 a 49 empleados

Fuente: AETIC / everis - Encuesta a empresas

El informe también incorpora el uso de terminales móviles para esta actividad comercial, aunque sólo un 1,4% del sector empresarial español se ha decantado por su uso. Los terminales más utilizados para ese tipo de compras son los 3G (54%), seguido de los terminales básicos (22%) y de los teléfonos inteligentes o PDA (18,8%).

Para la elaboración de este estudio anual, que tiene como objetivo permanente analizar la situación actual de las TIC y las comunicaciones en el entorno empresarial español como palanca de modernización, competitividad e innovación, se han llevado a cabo cerca de 4.000 entrevistas y se han analizado más de un millón de empresas.

especial novedades P谩ginas especiales dedicadas a presentar las 煤ltimas novedades del sector en telecomunicaciones, movilidad, gesti贸n documental y software de gesti贸n.

41 GestoresTIC

telefónica

Conexión Total Profesional de Telefónica Los usuarios demandan nuevas posibilidades de comunicación.

Telefónica da un paso adelante permitiendo aprovechar al máximo las posibilidades de integrar las tecnologías fija y móvil de una empresa, ofreciendo la mejor cobertura en cada momento para que Telecomunicaciones

sea el cliente el que elija cómo y dónde se quiere conectar.

na nueva dimensión en el mundo de las telecomunicaciones en la que se superan los límites; en la que podemos estar igualmente conectados en nuestro despacho o en cualquier otro lugar; en nuestra ciudad o en cualquiera otra. Un nuevo mundo en el que la necesidad de conectividad nos sigue a donde vayamos, y en el que movernos no debe comportar la pérdida de oportunidades.

Esto es la Conexión Total Profesional de Telefónica. Aúna las tecnologías fija y móvil para que los clientes puedan aprovechar al máximo las ventajas y oportunidades que nos brinda cada una de ellas. Lo mejor del fijo y del móvil en cada momento. ( ADSL 6Mb, 3G, Zonas Wi-Fi; con más de 2.000 puntos en aeropuertos, hoteles, cafeterías... Y en más de 8.000 puntos repartidos en EE.UU., Alemania, Portugal, Italia, Reino Unido, Países Bajos, República Checa, Austria y Suiza).

Además, por una cuota fija al mes que permite controlar el gasto en todo momento. Por 27,95€ al mes, con Conexión Total Profesional tienes banda ancha fija, móvil y zonas Wi-Fi para conectarte como quieras y donde quieras. Conexión Total Profesional está compuesto por: Conectividad fija: Dúo ADSL 6 Mb Tarifa plana 24 horas para todas las llamadas metropolitanas, provinciales y nacionales, realizadas entre el fijo de una empresa y otros teléfonos fijos nacionales.

Conexión a Internet con ADSL 6 Mb. Alta y equipamiento gratuito (Router MRM y MRI).

42 GestoresTIC

Conexión Total Profesional de Telefónica aúna las tecnologías fija y móvil para que los clientes puedan aprovechar al máximo las ventajas de cada una

Conectividad móvil: Internet en el Móvil Plus Conexión a Internet móvil para navegar desde tu ordenador, portátil o PDA (3G y/o Zonas Wi-Fi).

Módem 3,5 G Tanto la conectividad fija como la móvil cuentan con un descuento del 50% durante los 6 primeros meses, si se contratan de manera conjunta antes del 31 de diciembre. Y, además, los clientes podrán conseguir un Puesto Informático por tan sólo 33 € más al mes. El Puesto Informático HP 3G está equipado con una tarjeta 3G integrada, lo que lo convierte en una herramienta muy útil para trabajar desde cualquier lugar.

ricoh

Ahorro de costes, trabajo y problemas La gestión de las facturas recibidas es el proceso documental basado en la actividad manual más común, y casi siempre el más intensivo, en las empresas. Seguramente por eso, la primera norma oficial para la digitalización certificada de documentos es la que permite escanear las facturas de proveedores para dotar de plena validez legal y administrativa el documento digital creado.

Gestión de documentos

esde hace muchos años, e incluso décadas, los proveedores de equipos y servicios relacionados con la gestión de documentos hemos puesto gran parte de nuestros recursos e imaginación en un objetivo compartido: ayudar al conjunto de las empresas a gestionar la convivencia entre los cada vez más avanzados sistemas informáticos presentes en sus procesos de negocio y la inevitable existencia de información contenida en papel.

Ricoh fue pionero en organizar esos esfuerzos integrando sus equipos multifunción en la red de sus clientes y dotándoles de funciones y de aplicaciones que hacían, y aún hacen, más cómoda esa convivencia.

La publicación en el Boletín Oficial del Estado de la Orden Ministerial EHA/962/2007 marca un hito en ese camino, al abrir la puerta al mundo digital para el más extendido nicho de documentos en papel vitales para todas las empresas: las facturas recibidas de sus proveedores.

Facturas sin factura Con la nueva norma y con todos sus desarrollos posteriores, la AEAT hizo posible un anhelo largo tiempo esperado y compartido por todos: poder olvidarnos de los archivos de facturas en papel y pasar su gestión al entorno digital, con plena validez legal.

44 GestoresTIC

La digitalización certificada de facturas permite convertir el documento en papel en documento digital, al transferir al segundo toda la validez legal del primero

La digitalización certificada de facturas de proveedores permite convertir el documento en papel en documento digital, al transferir al segundo toda la validez legal del primero. Por lo tanto, libera a las empresas de la conservación de ese original y permite, por fin, la integración completa en sus aplicaciones de negocio del documento válido. Hasta ahora, los ERP y demás herramientas de gestión sólo podían guardar una imagen del original, carente de cualquier tipo de validez.

ricoh

La respuesta de Ricoh Desde antes de su aprobación, Ricoh identificó en la nueva norma una oportunidad inmejorable para seguir siendo el líder que marca la pauta en la gestión de documentos. Tareas como las del circuito de recepción, la introducción de los datos en el ERP, los ciclos de aprobación, la conciliación con albaranes o pedidos, el archivado y muchos otros procesos manuales pueden ahora tener como primera interfaz a uno de nuestros multifuncionales. A partir de ahí nuestras aplicaciones, conocimiento y partenariados nos permiten dar cobertura a la práctica totalidad de los procesos documentales asociados a las facturas de proveedores.

Nuestras aplicaciones, conocimiento y partenariados nos permiten dar cobertura a los procesos documentales asociados a las facturas de proveedores

El departamento de desarrollo de Ricoh España y el de ANF AC & Tradise iniciaron la creación de una herramienta ambiciosa pero sencilla, homologada por supuesto por la AEAT. Así nació @Factura.

lización del panel táctil del multifuncional caracterizada por su extrema simplicidad y sencillez de uso. La persona encargada de abrir el sobre del proveedor y extraer de él la factura puede convertirse ahora en el iniciador de todo el proceso, con sólo pulsar los botones de la pantalla.

Un producto para cualquier empresa Premisa clave en este desarrollo fue el asegurar que cualquier usuario fuese capaz de iniciar un proceso tan vital para las empresas como éste. @Factura inicia para el usuario en una persona-

Y para ponérselo más fácil, en vez de obligarle a hacer un proceso diferente para cada factura (como hacen otras soluciones que ya han aparecido), @Factura permite acumular múltiples facturas, incluso de diferentes proveedores, y

45 GestoresTIC

realizar todo el trabajo en un solo lote; basta con insertar entre factura y factura una plantilla separadora. No importa si la factura tiene una página o muchas, si está impresa a una o a dos caras, si el papel es tan fino que puede transparentar en el escaneo, si el tamaño es diferente del DIN A4. En la misma pantalla del panel se pueden realizar los pocos clics necesarios para introducir en el sistema la digitalización certificada del original en papel.

Y muchísimo más Como con cualquier otro tipo de documento digitalizado, Ricoh puede afrontar automatizaciones y opciones de integración que reduzcan o eliminen otros procesos manuales y su consecuente posibilidad de error: enrutamientos de las facturas, aplicación de OCR para extracción de datos, introducción de esos datos en el ERP o en otros sistemas, integración de y en sistemas de gestión documental, creación de herramientas ágiles de recuperación, etc.

Y, por supuesto, Ricoh es también líder en la securización de documentos y de los procesos documentales, incluidos todos los relacionados con @Factura.

OKI

Planes innovadores para elegir y comprar impresoras gestión de documentos

l ser su principal objetivo ofrecer el mejor servicio a sus clientes adelantándose a las cambiantes necesidades del mercado, la innovación es uno de las principales razones de ser de OKI. De esta manera, durante el segundo semestre de 2008, OKI Printing Solutions presenta un conjunto de soluciones que ponen al alcance de los usuarios las mejores opciones para elegir impresoras y equipos multifunción de forma fácil y rápida, con bajos costes y múltiples beneficios.

La Tarifa Plana en impresión de OKI ofrece una alternativa de uso de los productos de la compañía con un coste fijo mensual sin importar el nivel de consumo Dirigida al mundo corporativo y empresarial, la propuesta de OKI, denominada Tarifa Plana en Impresión, es pionera en llevar un sistema aplicado en el sector servicios al mercado tecnológico. Este nuevo programa ofrece a los usuarios una alternativa de uso de los productos de la compañía con un coste fijo mensual que, sin importar el nivel de consumo, cubre todas sus necesidades de impresión durante 3 años: impresora Láser / LED color de 12 ppm y monocromo de 16 ppm y consumibles requeridos. Y todo ello sin ningún límite ni coste adicional y con garantía y servicio de mantenimiento. Para facilitar aún más el acceso de los usuarios a este plan, la compañía ha creado el portal exclusivo http://www.tarifaplanaoki.es, donde se puede encontrar una completa información sobre la propuesta.

46 GestoresTIC

La multinacional japonesa OKI , fundada en 1881, emplea a más de 20.400 personas en 120 países. Su filial directa en España, OKI Systems Ibérica, comercializa desde 1994 todo tipo de productos ofimáticos y de comunicaciones. Durante este segundo semestre de 2008, OKI lanza varias propuestas para facilitar la adquisición de equipos de impresión.

Siguiendo esta misma tendencia, aparece también OKI SOLUTION Demos 2008, que propone a sus clientes comprobar durante una semana la eficacia, rentabilidad y calidad de una determinada impresora o equipo multifunción en su empresa, sin tener que pagar por ello, ni siquiera los costes de transporte. Así no sólo conocen y disfrutan las múltiples posibilidades técnicas que ofrecen los equipos OKI, sino que además comprueban la eficacia y el rendimiento real en el trabajo habitual de la oficina, lo que hace que la elección del equipo adecuado sea más fácil y rentable. Y cerrando este grupo de iniciativas, figura el conocido plan de renovación de equipos,

OKI Renovation Plus, que la empresa inició en el 2007, para facilitar a los usuarios la adquisición de impresoras y equipos multifunción de última generación. La estrategia incluye la recompra de los viejos equipos de cualquier marca, a precios muy competitivos, y su retirada gratuita y destrucción ecológica y responsable certificada por la Fundación Ecofimática (TID y ASIMELEC).

Un trío de ideas que, unidas a las propuestas de servicios habituales, responden al auténtico y original carácter motivador y motor de OKI Printing Solutions: la innovación como clave para ofrecer los mejores servicios.

epson

Documentos de calidad y compromiso medioambiental gestión de documentos

as exigencias de los negocios de oficina actuales son muchas, pero sin duda las tareas de impresión y gestión de documentos son demandas comunes en el entorno business. A todo ello, se añade la creciente preocupación de directivos y cargos ejecutivos de pequeños y medianos negocios por la sostenibilidad y el compromiso para con el medio ambiente, que implica la reducción de emisiones de componentes que dañan el planeta o la disminución del consumo energético con el fin de alcanzar un estado de sostenibilidad adecuado.

La nueva gama de producto Stylus Office, aúna los conceptos de calidad, eficiencia y productividad con los de respeto al medio ambiente, sostenibilidad y gestión óptima de los recursos energéticos Desde Epson, se ha trabajado con estas premisas para crear la nueva gama de producto Stylus Office, que aúna los conceptos de calidad, eficiencia y productividad con los de respeto al medio ambiente, sostenibilidad y gestión óptima de los recursos energéticos. De este modo, se alcanza un nuevo estadio en los equipos destinados a facilitar la tarea de gestión de documentos: impresión, escaneado, envío de fax, multicopia, etc. Todo ello permite acceder a una nueva fase en la que el ahorro —de espacio, tiempo, costes, recursos, entre otros— se erige en el principal parámetro que define la estrategia a la hora de adquirir hardware y periféricos.

Productividad, rentabilidad, durabilidad, sostenibilidad, calidad…, todo ello sin olvidar la ve-

48 GestoresTIC

Las actuales estructuras de negocio exigen un elevado volumen de impresión y digitalización de documentos, dado el masivo uso del correo electrónico y la documentación informatizada.

Este hecho implica pensar en todos los conceptos posibles para optimizar los recursos necesarios y poder llevar a cabo dichas tareas: en esto, Epson tiene la clave.

locidad. La oficina moderna debe apostar por la optimización de sus recursos: Epson ha pensado en ello y la respuesta son las nuevas Epson Stylus Office.

La clave: tinta Epson DuraBrite Ultra Sin duda, una de las claves en la alta calidad y fiabilidad en las tareas de impresión de los nuevos equipos Epson Stylus Office es el uso de cartuchos de tinta Epson DuraBrite Ultra con tecnología de cabezales de impresión Micro Piezo™. Son cartuchos individuales de alto rendimiento y durabilidad que permiten reducir los

costes de mantenimiento de la máquina, puesto que sólo se debe cambiar el color agotado. Estas tintas incorporan una tecnología exclusiva que crea una cápsula de resina sobre cada partícula pigmentada, las cuales alcanzan una alta resistencia a la acción del agua, la decoloración, el desgaste y los marcadores fluorescentes sobre cualquier tipo de papel.

La Epson Stylus Office B40W es el equipo ideal para oficinas con un volumen medio de impresiones que exige un elevado nivel de calidad en sus resultados y presentaciones. Esta impresora business de inyección de tinta, que incorpora la tecnología de cabezales de impresión Micro Piezo™ ofrece resultados de calidad láser. Además, permite una gran flexibilidad en el trabajo, ya que permite compartir el equipo gracias a la conectividad Ethernet y a la red inalámbrica integradas. Cuenta, además, con la posibilidad de aumentar la autonomía de impresión del equipo al poder incorporar cartuchos de alta capacidad disponibles para todos los colores (negro, magenta, cian, y amarillo).

Hewlett Packard

movilidad, fiabilidad y facilidad de uso En respuesta a las necesidades de un mercado que cada vez valora más factores como la movilidad, la fiabilidad y la facilidad de uso, los nuevos portátiles de HP se presentan con un elegante y ligero diseño que proporciona un acceso rápido a la información y hace posibles las comunicaciones vía mensajería instantánea o correo electrónico, lo que permite, a su vez, aumentar la productividad de los usuarios al tiempo que proporciona una experiencia móvil incomparable.

Movilidad

HP 2133 Mini-Note PC Con un peso de tan sólo 1,27 kg y una pantalla de 8,9 pulgadas WXGA, el HP 2133 Mini-Note PC destaca por su diseño innovador y robusto. Además, cuenta con conectividad inalámbrica, capacidades multimedia y soluciones de seguridad para que los usuarios puedan trabajar y disfrutar en todo momento.

El HP 2133 Mini-Note PC presenta una magnífica combinación de características: Un ordenador personal de gran movilidad.

Un elegante e innovador diseño gracias a su cáscara de aluminio, que le proporciona un aspecto muy robusto.

HP DuraKeys, una solución que se aplica sobre el teclado del ordenador y asegura una impecable apariencia durante todo el ciclo de vida del equipo.

Un procesador con la tecnología VIA® C7-M ULV. El equipo incorpora la herramienta HP 3D DriveGuard, que protege la información bloqueando el disco duro antes de un posible impacto, golpe o caída, gracias a los tres acelerómetros incorporados que reducen el riesgo de pérdida de datos.

Incluye un teclado QWERTY, con un tamaño al 92% de un teclado de portátil convencional con touchpad incluido, y una pantalla WXGA de 8,9 pulgadas.

50 GestoresTIC

El HP Compaq 6730b y el HP Compaq 6735b son perfectos para profesionales que requieren una gran pantalla de 15,4 pulgadas widescreen Serie HP Compaq 6000 Ofrece amplias capacidades multimedia e integra una cámara web VGA. Incorpora dos soluciones de alimentación: una batería de 3 celdas, para las configuraciones más ligeras, que ofrece hasta 2h 45’ de duración, o una batería opcional de 6 celdas para proporcionar hasta cuatro horas de uso ininterrumpido.

Tecnologías inalámbricas, Wi-Fi (integrado Certificado WLAND) y Bluetooth®. Estas capacidades inalámbricas también permiten conexiones con hotspots, al igual que con dispositivos Bluetooth® como impresoras, ratones y auriculares, entre otros.

Incluye la opción de configuración del sistema operativo (Windows Vista o Novell SuSE Linux).

Estos nuevos portátiles se distinguen por su acabado en plata y por una estructura de aleación de magnesio. Además, incluyen HP DuraFinish, un revestimiento aplicado sobre el dispositivo y el resto de la pantalla que es tres veces más resistente a los rasguños que el de modelos anteriores. Estos nuevos portátiles ofrecen WWAN opcional, HP Universal Accessories (lo que aumenta el control de sensibilidad), y Privacy Manager para HP ProtectTools.

HP Compaq 6530b – Este nuevo ordenador está diseñado para los profesionales que necesitan viajar periódicamente y que están en constante movimiento en su lugar de trabajo (reuniones, puestos móviles…). El 6530b es sumamente móvil y ofrece los últimos procesadores de Intel para satisfacer las necesidades de conexión del cliente utilizando HP

Hewlett Packard

Mobile Broadband, WLAN y la tecnología Bluetooth®. Con una pantalla de 14,1 pulgadas, una estructura de apoyo de aleación de magnesio y un peso de 2,41 kg, este dispositivo proporciona la máxima movilidad sin comprometer la funcionalidad y la seguridad.

La serie HP IPAQ 914 utiliza el sistema operativo Microsoft Windows Mobile 6.1 Professional para acceder a las aplicaciones profesionales más comunes y brinda a los usuarios un uso mucho más enriquecedor, ya que permite navegar por Internet, redactar y enviar correos electrónicos, configurar la conexión inalámbrica y disponer de amplias mejoras en materia de seguridad.

HP Compaq 6730b y HP Compaq 6735b – Son perfectos para profesionales que requieren una gran pantalla de 15,4 pulgadas widescreen, combinando seguridad y una gran conectividad gracias al HP Mobile Broadband. El 6730b y el 6735b se caracterizan por tener los últimos procesadores AMD con compatibilidad con HP Universal Accessories. Con un peso de 2,69 kg, ambos equipos son resistentes y ofrecen un gran rendimiento.

Máxima seguridad en los HP Compaq 6730s, 6735s y 6830s Estos tres nuevos modelos presentan un acabado negro satinado que confiere un aspecto más moderno a la imagen del clásico portátil empresarial. Están provistos de potentes herramientas de seguridad tales como HP ProtectTools Segurity Manager. Entre ellas destacan Drive Encrypton, que codifica la información en el disco duro para mantenerla ilegible en caso de pérdida o robo del equipo, y File Sanitizer, que elimina permanentemente archivos y carpetas personales.

Adicionalmente, ofrecen HP 3D DriveGuard para proteger el portátil de golpes o caídas.

HP Compaq 6730s y HP Compaq 6735s – Dirigidos a pequeñas empresas y autónomos, el HP 6730 y el HP 6735 poseen una pantalla de 14,5 pulgadas e incluyen el procesador AMD o Intel para satisfacer la demanda de alto rendimiento y conectividad que necesitan los usuarios. Al ofrecer WLAN y Bluetooth® integrados, los usuarios pueden enviar y recibir correos electrónicos o acceder a Internet en el trabajo, en casa o en sus lugares favoritos.

HP Compaq 6830s – Este portátil dispone de la pantalla más grande de la serie con 17 pulgadas widescreen. El 6830s también ofrece una gran conectividad y aplicaciones gráficas adicionales, que incluyen ATI Mobility Radeon HD 3410 con 256 MB de GDDR2 para vídeo y juegos 3D, así como ATI HyperMemory, una memoria gráfica ampliable para optimizar el resultado. También incorpora los últimos procesadores Intel Core Duo.

51 GestoresTIC

La serie HP IPAQ 914 dispone de navegador GPS integrado, de gran utilidad para aquellos usuarios que están continuamente en movimiento

HP IPAQ 914 Business Messenger Destaca por su elegante diseño en negro satinado y por sus altas prestaciones, entre las que se encuentran un teclado integrado QWERTY, un sistema operativo Microsoft Windows® Mobile 6.1 Professional y lo último en tecnología inalámbrica. Todo ello para facilitar la vida al usuario y gestionar mejor su negocio.

Este dispositivo permite comunicarse mediante voz y correo electrónico móvil. Utiliza una conexión inalámbrica tribanda UMTS/HSDPA y cuatribanda GSM/GPRS/EDGE, que permiten al usuario las comunicaciones por voz y un rápido acceso a Internet en cualquier parte del mundo. Por su parte, las tecnologías integradas Bluetooth® y Wi-Fi ofrecen una total conectividad.

El dispositivo incorpora pantalla táctil y una rueda de cinco direcciones que permiten navegar de manera natural a través de menús y correos electrónicos. Las aplicaciones de serie Cyberon Voice Commander y HP Voice Reply dejan que el usuario envíe correos electrónicos y ejecute otro tipo de comandos por voz y sin necesidad de tocar el dispositivo. Además, dispone de navegador GPS integrado, de gran utilidad para aquellos usuarios que están continuamente en movimiento, y de cámara de 3-megapíxeles, la cual permite subir imágenes directamente a una cuenta de Snapfish.

El dispositivo HP IPAQ 914 Series también incluye el paquete HP Enterprise Mobility Suite, la solución de HP de administración de dispositivos para configurar y gestionar fácilmente los terminales de una manera inalámbrica. Con este paquete las empresas gozarán de la máxima seguridad y dispondrán de soporte técnico de los dispositivos de forma remota, lo que redunda en el máximo rendimiento de los terminales y en un óptimo acceso a aplicaciones, datos y redes.

Sage Logic control

Soluciones escalables para optimizar procesos de negocio

Sage España, perteneciente a Sage Group, plc., es líder en el desarrollo de soluciones de gestión empresarial. Con una estructura empresarial integrada por tres divisiones —Pequeña Empresa, Mediana Empresa y Gran Empresa—, Sage proporciona a sus clientes soluciones flexibles y escalables que crecen con ellos adaptándose progresivamente a sus necesidades presentes y futuras. Todo ello a

software de gestión

esarrollar y mantener un ERP (Enterprise Resource Planning) a medida ya no es una opción eficiente para optimizar sus procesos de negocio. Las empresas conocen las necesidades de gestión a las que actualmente se enfrentan, pero no pueden anticipar los requerimientos que deberán cumplir en los próximos años.

través de un solo punto de contacto y con una sola compañía.

Benefíciese de una mayor

La escalabilidad del software de gestión reviste una importancia vital para que la solución seleccionada siga añadiendo valor al negocio ahora y durante muchos más años. Esta necesidad de flexibilidad y escalabilidad explica que el desarrollo de ERP exija la disponibilidad de soluciones compuestas por módulos completamente integrados, de manera que su implementación pueda acometerse paso a paso y de manera sostenible.

De este modo, una arquitectura modular bien diseñada, con una interfaz de personalización simple y una buena interoperabilidad, puede mantenerse y adaptarse durante muchos años sin incurrir en grandes gastos de servicios de consultoría cada vez que las condiciones del mercado, o la estructura de la empresa, exigen un cambio en el software.

ERP para medianas empresas La propuesta de valor de Sage en su División Mediana Empresa se llama Sage Logic Class. Se trata de la solución de software de gestión ERP dirigida a un amplio abanico de sectores empresariales que permite a las empresas optimizar todos sus procesos de negocio.

52 GestoresTIC

transparencia de la información entre los distintos módulos de su ampliación.

Estamos frente a una de las principales ventajas de esta solución ERP de la División Mediana Empresa de Sage.

Entre las prestaciones de esta nueva plataforma, destaca su rápida implementación, facilidad de uso y completa adaptación a las necesidades más exigentes, lo que permite una puesta en marcha gradual, una fácil evolución y un elevado nivel de personalización.

Sage Logic Class abarca todas las áreas funcionales de una compañía. Desde la contable y financiera hasta el departamento de fabricación, pasando por el de compras, almacén, ventas, facturación o tesorería. Además, ofrece un entorno de trabajo que relaciona e integra todos los procesos administrativos y de gestión, lo que evita la duplicación de información dentro del sistema y optimiza la eficiencia de los circuitos administrativos.

Sage Logic control

La definición de calendarios laborables o la asignación de fiestas locales, autonómicas o nacionales es una tarea muy sencilla con Sage Logic Class.

Sage Logic Class dispone de módulos integrados que amplían su funcionalidad como: CRM, Nómina, Recursos Humanos, Comunicaciones, Comercio, Postventa, Gestión de Proyectos, Factura Electrónica y Contratos y Alquileres, junto con soluciones de Gestión Documental y Análisis de Negocio.

La máxima integración de funcionalidades es una característica de Sage Logic Class. Consulta de información de clientes realizada en tiempo real mientras se actualiza la agenda del comercial.

Software como servicio Además de la amplia gama de soluciones de software, la compañía ofrece otros servicios de alto valor añadido para satisfacer permanentemente todas las necesidades presentes y futuras de sus clientes.

El crecimiento y la implantación de las nuevas tecnologías a través de Internet han propiciado el desarrollo por parte de Sage Logic Control de una nueva plataforma de Servicios Integrados basada en el modelo Software as a Service (software como servicio). Las comunicaciones han dejado de ser únicamente un elemento de conectividad para convertirse en un medio que permite ofrecer a empresas y despachos profesionales soluciones globales (aplicaciones de gestión, conexión a la red, soporte técnico, etc.) mediante régimen de alquiler.

Soluciones y servicios telemáticos: Como proveedor de Internet y a través de su servidor seguro, Sage ofrece a sus clientes:

Sage Logic Class da un paso más en la integración de la información de clientes. En todo momento permite hacer consultas en el Centro de Información del Cliente (CIC), que nos da una visión completa de sus datos. En la imagen se observa una consulta realizada desde el módulo de ventas.

53 GestoresTIC

Creación de web corporativa y catálogo de productos.

Tienda virtual y solución de comercio electrónico.

Alojamiento web.

Correo electrónico.

Gestión de dominio.

Conexión segura.

Servicios de seguridad, LOPD, redes informáticas e Internet.

Outsourcing Soluciones integrales de mantenimiento, asistencia técnica, consultoría y formación informática.

ccs agresso

gestión eficaz, rentable y segura

CCS Agresso es líder nacional y europeo en soluciones de gestión (ERP, CRM, RRHH, BI, CPM) para el sector sanitario, empresas y organismos públicos, tanto en modalidad de venta como de pago por uso (ASP), comprometido con la calidad y el servicio, y pionero en I+D+I en TI. Es por eso que CCS Agres-

software de gestión

karat, plataforma tecnológica propia Gracias a karat y a su tecnología de última generación aplicada a todas sus soluciones, CCS Agresso posee la capacidad tecnológica necesaria para proporcionar al usuario información ágil y asequible. Esta plataforma sigue los cuatro principios de la filosofía Any4: Any time (en cualquier momento) Any data (cualquier dato) Any place (en cualquier lugar) Any device (cualquier dispositivo)

so, filial española del grupo Unit 4 Agresso, líder internacional en el desarrollo y comercialización de soluciones ERP, presenta su amplia gama de soluciones.

Mediante esta filosofía, karat ofrece un entorno de gestión integral del ciclo de vida para aplicaciones de gestión (desarrollo e instalación, soporte, mantenimiento, evolución, personalización, etc.). karat garantiza la máxima independencia respecto a los elementos tecnológicos (bases de datos, sistemas operativos, terminales, etc.) y facilita un alto grado de autonomía en la automatización de los procesos de negocio gracias a su completo abanico de asistentes, que simplifican al usuario tareas que antes realizaban consultoras. Además, ofrece un cuadro de mando digital (dashboard) personalizable para cada usuario.

El resultado final son aplicaciones de gestión totalmente flexibles y con una tecnología tan avanzada que pueden personalizarse sin necesidad de tocar fuentes, las cuales también pueden utilizarse en modalidad de pago por uso (ASP). ekon, líder en soluciones sectoriales Entre las soluciones de CCS Agresso, destaca ekon, ERP 100% adaptable y flexible con versiones para múltiples sectores de actividad gracias al conocimiento acumulado durante más de 45 años. Puede utilizarse en modo de pago por uso, lo que permite un enorme ahorro de costes.

54 GestoresTIC

Agresso Business World es una solución ERP de última generación que permite a las compañías analizar y reorganizar su negocio Cuenta con Internet como parte natural Ofrece la máxima capacidad de personalización y adaptación sin contraindicaciones.

Utiliza la tecnología karat.

Módulos de ekon: Gestión Contable Logística Producción Proyectos Control de Tiempos y Tareas Recursos Humanos

Nómina Business Intelligence ERP multisectoriales Cuadro de mando interactivo Agresso Business World. ERP… with no expiration date ™ Agresso Business World es una solución ERP de última generación que permite a las compañías analizar, comprender y reorganizar su negocio de manera sencilla, rápida y eficiente, con uno de los mejores retornos de la inversión del mercado.

Está destinada a las empresas Business Living in Change (BLINC ™), empresas y organizaciones centradas en personas y proyectos, caracterizadas por cambios y ritmos de crecimiento frenéticos.

ccs agresso

Es un ERP sin fecha de caducidad. Su vida es exponencialmente más duradera que la de las soluciones de la competencia, cuya carencia de agilidad postimplementación redunda en una merma de los márgenes empresariales de sus clientes.

Incluye herramientas de última generación de consulta y análisis de la información, así como conectividad con servicios web (comercio electrónico, automatización de procesos vía web, etc).

Módulos de ABW: Contabilidad Analítica y Presupuestaria Gestión Contable y Financiera Logística Recursos Humanos Gestión de Proyectos Costes y Facturación E-procurement (gestión de compras) Business Intelligence Soluciones y servicios CRM CCS Agresso dispone de un área de Servicios de Implantación y Soporte en soluciones CRM, tanto remotamente como in situ. Destacan ekon c2rm y Agresso CRM, soluciones para conseguir la fidelización del cliente y el mejor acercamiento a proveedores y colaboradores.

Explotan la información generada por las soluciones ERP: ventas, compras, situación contable, marketing, servicios, etc.

Dan respuesta a complejos procesos administrativos y empresariales destinados al exterior desde la perspectiva del destinatario último: el cliente.

Realizan con profesionalidad la gestión de campañas de marketing, la gestión comercial y de proveedores, y sirven de apoyo a los servicios de atención al cliente.

Automatizan la gestión del tratamiento a proveedores y a otros interlocutores de la empresa.

Módulos de soluciones CRM: Campañas de Marketing Gestión Comercial Servicio de Atención al Cliente Servicio de Asistencia Técnica Gestión de Proveedores Soluciones para las administraciones públicas y el sector sanitario CCS Agresso ofrece a la Administración Pública una amplia gama de soluciones y servicios: desde la gestión contable a portales del ciudadano, pasando por sistemas de gestión electoral, el Padrón Municipal o el Registro automatizado.

55 GestoresTIC

Entre las soluciones de CCS Agresso destaca ekon, ERP 100% adaptable y flexible con versiones para múltiples sectores de actividad Estos servicios cubren todos los aspectos que entraña la complejidad de los proyectos tecnológicos de las instituciones públicas que desean avanzar hacia la administración electrónica.

Además CCS Agresso está presente en el sector sanitario, donde destaca su solución ekon salus,

concebida y desarrollada en estrecha colaboración con instituciones y profesionales tanto del ámbito público como privado. ekon salus destaca porque: Se adapta con facilidad a la mayoría de centros asistenciales del país.

Se centra en el paciente, que es el eje del sistema.

Ofrece una visión continua y coherente de la actividad asistencial.

Facilita la rápida configuración de la historia de salud.

Integra toda la información generada desde el centro de salud, lo que facilita la ejecución de los procesos asistenciales y la realización de las funciones directivas y administrativas.

Acer recomienda Windows Vista® Business.

circle-line.eu

ExpErimEntE lo último, lo mEjor En tEcnología móvil

TravelMaTe 6293 Tecnologia de procesador Intel® Centrino® 2 Windows Vista® Business Original Portátil ultraligero de 12.1” con dispositivo óptico integrado Completa conectividad LAN, wireless y Bluetooth® La batería de larga duración y una completa comunicacion wireless ofrecen al portátil las prestaciones perfectas para un uso profesional

acer.es

Para cualquier información o aPoyo técnico: 902 20 23 23 Acer y el logo de Acer son marcas registradas de Acer Incorporated. Copyright 2008 Acer. Todos los derechos reservados. Microsoft, Windows, el logo de Windows y Windows Vista son marcas registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos y/u otros paises. Intel, el logotipo Intel, Centrino y Centrino Inside son marcas de Intel Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Las demás marcas y nombres de productos podrían ser considerados como propiedad de terceros. Los precios y las especificaciones están sujetos a cambios sin previo aviso. La fotografías tienen como única finalidad la de ilustrar el producto.

Atos origin

Arquitectura Orientada al Usuario Mediante Atos Workplace Solutions, pilar fundamental dentro de la arquitectura orientada al usuario, Atos Origin pone a disposición de las organizaciones su visión sobre el entorno de trabajo para ayudarles a reducir los costes, aumentar la productividad y acompañarles en sus proyectos de transformación futuros. software de gestión

l dinámico entorno empresarial en el cual nos movemos, su contexto de fusiones y adquisiciones y los objetivos de crecimiento y de rentabilidad obligan a las empresas a identificar muy bien cuáles son sus procesos de «soporte» y cuáles son sus procesos de «negocio». La reducción de costes es habitualmente el driver principal que mueve a las organizaciones a optimizar los procesos de soporte, mientras que la creación de valor o el aumento de la productividad son los que impulsan la focalización en los procesos de negocio.

Sea cual sea el proceso de negocio en cuestión, lo más probable es que en el conjunto de elementos que lo componen haya personas involucradas en él y que para el desarrollo de su actividad utilicen uno o más dispositivos: PC, portátil o PDA. Es lo que denominamos el «usuario».

Atos Workplace Solutions es una solución tecnológica que respeta la visión de las necesidades y la evolución del puesto de trabajo Es por ello necesario tener en cuenta el análisis de los procesos y las inversiones correspondientes en TI para transformar el entorno, la realidad de dicho usuario y sus necesidades en términos de seguridad, conectividad y uso de dispositivos y aplicaciones, con el fin de cumplir con los objetivos que le pide su organización. Es lo que en Atos Origin denominamos «la Arquitectura Orientada al Usuario».

57 GestoresTIC

Con ese motivo nace Atos Workplace Solutions, una solución tecnológica compuesta tanto de tecnología propia desarrollada por Atos Origin como de tecnología adicional integrada a partir de terceras partes, siempre con el objetivo de respetar la visión de las necesidades y evolución del puesto de trabajo. Una solución tecnológica que se integra en los procesos de soporte y

cuyo objetivo a lo largo del tiempo es permitir a las organizaciones centrarse en la gestión y el servicio al usuario con las funcionalidades que requiere, automatizándolas e independizando a este último de la gestión de la infraestructura de un sistema distribuido, donde la diversidad de dispositivos, conectividades y aplicaciones complican enormemente la gestión.

En los tiempos venideros, la movilidad, las necesidades de acceso desde cualquier lugar mediante diferentes infraestructuras de conectividad, la sensibilidad por la seguridad, el control de los costes y las licencias, harán necesario contar en el capítulo de inversiones con el diseño del sistema de información End To End, pensando también en el usuario, sus necesidades y su entorno de trabajo.

A3 Software

apuesta por la gestión integral de Recursos Humanos

A3 Software, división de software del grupo Wolters Kluwer, se dedica de forma exclusiva al desarrollo de software de gestión estándar para despachos profesionales en los ámbitos laboral, fiscal y contable, y para departamentos de Personal y Recursos Humanos de empresas. Con más de 25 años de experiencia en el sector, acaba de lanzar al mercado a3EQUIPO, una solución integral de Recursos Humanos.

software de gestión

l motor de a3EQUIPO es una gestión de Nómina con funciones de administración de personal que puede complementarse con módulos de Formación, Evaluación, Selección, Notas de Gastos, una solución de Control de Presencia y un Portal del Empleado. Es, por tanto, una solución escalable que permite a la empresa adquirir los diferentes módulos progresivamente, según sus necesidades. Está dirigida a empresas de hasta 1.000 empleados, y destaca por ser muy fácil de instalar y de utilizar gracias a un diseño intuitivo. Además, el usuario puede personalizar a3EQUIPO a su conveniencia, pudiendo elegir entre diferentes imágenes para la interface e incluso seleccionar un idioma concreto con el que trabajar desde la aplicación.

Una de las características más innovadoras de a3EQUIPO es su tecnología. La solución está desarrollada con la tecnología .NET de Microsoft y se comercializa en modalidad Intranet y ASP. Las ventajas son múltiples como la actualización permanente de la aplicación a los cambios legales y a nuevas prestaciones que se desarrollen. Además, por ser una solución web es posible acceder al programa desde cualquier ordenador que tenga conexión a Internet, lo que facilita el tele-trabajo y la conciliación laboral y familiar. Por otro lado, la solución a3EQUIPO permite el acceso con un solo clic desde el programa a servicios de información legal de gran valor para el usuario.

58 GestoresTIC

a3EQUIPO mejora la rentabilidad empresarial al liberar al departamento de RRHH de la gestión de funciones de escaso valor añadido

Una solución para ahorrar tiempo y dinero a3EQUIPO nace con el triple objetivo de facilitar al máximo la gestión de los RR.HH. a las empresas, potenciar la automatización y descentralización de tareas y mejorar la rentabilidad empresarial gracias al ahorro de tiempo y dinero al liberar al departamento de RR.HH. de la gestión de funciones de escaso valor añadido que podrán ser gestionadas por los propios empleados.

Entre las principales funcionalidades de la nueva solución a3EQUIPO destacan:

A3 Software

Gestión de Nómina y administración de personal que incorpora los servicios de información legal a3convenios y a3BOELaboral.

Gestión de vacaciones: días disponibles, realizados, etc.

Evaluación del desempeño: objetivos, competencias y comportamientos.

Gestión automática de los procesos de selección y contratación.

Definición de la estructura organizativa de la compañía.

Gestión de planes de formación, bonificaciones de la Fundación Tripartita, control de presupuesto.

Control y gestión de absentismos, incidencias y bolsas horarias de los empleados.

Portal del Empleado: nuevo canal de comunicación de la empresa que promueve y facilita la interrelación entre el Departamento de RR.HH. y los empleados, y entre mandos y colaboradores, y viceversa. A través del Portal los empleados de una empresa pueden consultar sus hojas de salario, actualizar su currículum, consultar y pedir días de vacaciones o inscribirse a cursos de formación.

Paralelamente, los mandos pueden gestionar su equipo de forma fácil y rápida a través del Portal consultando su currículum, aprobando sus permisos y vacaciones, detectando sus necesidades de formación, etc.

La tecnología .NET permite la actualización permanente de la aplicación a los cambios legales y a nuevas prestaciones que se desarrollen

Cabe destacar también la relación calidad-precio de a3EQUIPO puesto que el coste por empleado y mes en los dos primeros años oscila entre 1,5 y 2€, y a partir del segundo año se reduce a poco más de 1€ por empleado y mes.

a la altura de las prestaciones y la tecnología de los productos desarrollados. En este sentido, A3 Software se ha caracterizado desde sus inicios por ofrecer una amplia gama de servicios a los clientes, diferenciándose del resto de competidores por su innovación y vocación de servicio:

El servicio como valor diferencial Un buen software debe ir respaldado de un servicio de atención al cliente de calidad que esté

Actualmente, dispone de un equipo de más de 100 técnicos especialistas (Graduados Sociales y diplomados en Relaciones Laborales)

que atienden las consultas y dudas de los clientes.

Es el único fabricante de software de gestión estándar que integra información legal en sus aplicaciones. Son altamente valorados por los clientes los servicios a3BOELaboral, a3BOEFiscal, a3convenios o la integración con el servicio de información online CISSTODOonline.com, desarrollado por CISS, unidad de negocio integrada también en el grupo Wolters Kluwer.

Cuenta con 40 Centros de Formación distribuidos por toda España en los que se realizan cursos de formación continua, de puesta en marcha o sobre nueva normativa legal.

Una red de 50 Distribuidores Autorizados garantiza la atención comercial y el asesoramiento técnico en todo el territorio nacional.

Ciudades:

CONFERENCIAS PROFESIONALES

“LA GESTIÓN DEL TALENTO EN TIEMPOS DE CRISIS”

VALENCIA MADRID SEVILLA BILBAO BARCELONA

ORGANIZAN:

14/10/08 16/10/08 21/10/08 29/10/08 04/11/08

Hotel AC Valencia Hotel Silken Puerta América Hotel AC Ciudad de Sevilla Hotel Sheraton Bilbao Salón Capital Humano (Palacio de Congresos de Cataluña)

Ponentes:

Dirigido a:

JOSÉ MANUEL CASADO

Directores de RR.HH., jefes de personal, técnicos de recursos humanos y responsables de formación y selección.

Socio responsable de Talent & Organization Performance de ACCENTURE

JOSÉ ANTONIO CARAZO Director de CAPITAL HUMANO

59 GestoresTIC

COLABORA:

Rogamos confirme su asistencia en www.conferenciasrrhh.com o llamando al 902 431 726 Aforo limitado.

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������

������������������������������������������������������������������ ����������������������� ���������������������������������� ��������������� ������������������� ���������������

������������ �������������� ������������������ ������������������

����������������������������������������������������������� ������������������������������������������� ����������������������������������������������

��������������������� ���������������������� �����������������

���������

Polymita Technologies

soluciones para mejorar la productividad software de gestión

Polymita Technologies ayuda a las empresas a mejorar su productividad mediante soluciones que simplifican e integran la gestión de personas,

olymita Business Suite es una solución integrada que ofrece una avanzada automatización y gestión de procesos de negocio en las que se incorporan, de modo pionero, la gestión de contenidos y documentos dentro de un entorno web de fácil uso y configuración, orientada exclusivamente a la mejora de la productividad empresarial.

contenidos y procesos. Con Polymita Business Suite se facilita la construcción en tiempo récord de soluciones de negocio avanzadas que aportan productividad, flexibilidad y agilidad a todo tipo de organizaciones.

El valor diferencial de la compañía se basa en el enfoque hacia la mejora de la productividad empresarial mediante, según Janelle Hill, VP de Investigación de Gartner, «la triple corona de ahorro de dinero, ahorro de tiempo y aumento de valor añadido». La configuración de Polymita Business Suite supone unas pocas semanas, lo que permite recuperar el retorno de la inversión (ROI) en menos de un año.

La configuración de Polymita Business Suite permite recuperar el retorno de la inversión (ROI) en menos de un año.

Polymita Business Suite es la herramienta fundamental en las empresas que quieren orientar su gestión a los procesos. Facilita la creación y gestión de procesos de negocio, financieros y administrativos: selección y contratación de personal; tramitación de expedientes; procesos administrativos como la gestión de notas de gastos; procesos financieros como el cobro de impagados o la aprobación de facturas; integración de procesos y datos con SAP y otros sistemas como ERP, CRM y bases de datos.

Otras soluciones avanzadas La solución BPM de Polymita permite a los usuarios de negocio definir y controlar sus procesos.

Asimismo, incorpora herramientas para el diseño y modelado de proceso y, además, dispone de conectores compatibles con ARIS, ADONIS y Process Modeler que permiten importar los procesos diseñados en tiempo real. También facilita la simulación de los procesos en ejecución y de

61 GestoresTIC

Polymita Business Suite permite a los usuarios de negocio controlar sus propios procesos.

las reglas de negocio avanzadas (BRMS), junto a la monitorización y auditoría de procesos en tiempo real. Las soluciones ECM y de Portal permiten a las empresas compartir y publicar contenidos y documentos de modo seguro y personalizado para cada usuario, a través de portales, intranets y extranets, (gestión de usuarios, roles y permisos, SSO y LDAP) de fácil uso y configuración por parte del personal de negocio.

Con oficinas y centros de desarrollo en Barcelona, Madrid, Nueva York y Buenos Aires, Polymita Technologies complementa su abanico de soluciones certificadas por TEC ofreciendo, además, soporte a sus partners y clientes a través de servicios de consultoría, implantación de proyectos, integración de aplicaciones, formación, soporte y mantenimiento. El propio presidente de Polymita, Erik Brieva, afirma: «Estamos convencidos de que el futuro pasa por la gestión combinada de procesos, contenidos y capital intelectual. Por

ello, desde hace más de cinco años, el principal foco de Polymita Technologies consiste en el desarrollo de una solución integral y modular que permita la optimización y automatización de los procesos de negocio, la gestión avanzada de la información y el trabajo colaborativo, que hacen que un rendimiento excepcional sea una cuestión de diseño y de organización y no de suerte».

Una sólida lista de referencias Unión Europea, Hospitales como Sant Joan de Déu, Sant Pau, Hospital Clínic, Hospital Vall d’Hebrón, Hospital de Maastrich, Clínicas Vital Dent, Linkcare, Indra, Euromadi, Hoteles Prestige, La Salle, JACIE, Fira de Barcelona, Generalitat de Catalunya, Ajuntament de Barcelona o Ancert.

UOC

Una universidad para una sociedad tecnológica

La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) es una institución surgida de la sociedad del conocimiento y la tecnología y, como tal, encaminada a ser un

formación

a no hace falta un ordenador para conectarse a Internet. En los últimos años han aparecido diferentes dispositivos que permiten acceder a contenidos en línea desde cualquier lugar. Móviles, PDA, libros electrónicos, videoconsolas portátiles y ordenadores de bajo presupuesto y reducidas dimensiones han cambiado las costumbres de la gente. La red y la tecnología que todos los días surge a su alrededor están más presentes en la vida cotidiana.

referente nacional e internacional en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), así como en la investigación sobre la repercusión que tienen estos cambios en la sociedad actual.

En unos tiempos en los que la sociedad cambia, la universidad también lo hace. Ésta es una de las líneas de actuación de la UOC; estar atentos a cómo la tecnología modifica las costumbres de la sociedad y ofrecer a los estudiantes y al resto de la sociedad la posibilidad de adaptarse a estas transformaciones.

El proyecto My Way La excelencia profesional pasa por una buena formación, pero en la sociedad actual donde cada vez se vive más rápido es más complicado dedicar tiempo a los estudios. Ésta es una de las principales razones de ser del proyecto My Way de la UOC, que permite adaptar un documento a diversos formatos: audio, web, libro electrónico y Daisy (un sistema utilizado por personas invidentes). Así, es el estudiante quien puede decidir en qué soporte quiere estudiar.

Ganador del premio Gold en los IMS Learning Impact Awards, el proyecto My Way está en constante evolución. El último avance ha sido la adaptación de contenidos para el iPhone. Pero no sólo se trabaja para adaptar los materiales de estudio al móvil de Apple, también se puede acceder desde terminales de otras compañías.

Este proyecto ya permite a los estudiantes consultar más de 800 materiales adaptables.

62 GestoresTIC

El proyecto My Way de la UOC permite adaptar un documento a diversos formatos: audio, web, iphone, libro electrónico…

Otro aspecto que también se está estudiando desde la UOC es el impacto que tiene la utilización del libro electrónico en los estudiantes.

Estos dispositivos no sólo permiten adaptar los contenidos, sino que también posibilitan la interacción del alumno con el material educativo.

La biblioteca en línea Uno de los últimos convenios firmados por la Universidad ha sido con el gigante informático Google. Fruto de esta colaboración, la Editorial

formación

UOC

UOC ha incorporado su catálogo a Google Book Search, un sistema de indexación de libros. El usuario de este servicio puede hojear libremente el 20% de cada libro publicado por la UOC, decidir si le interesa y ver dónde lo puede encontrar, ya sea en librerías o en bibliotecas. Con esta iniciativa, la idea de una biblioteca global, que comprenda todos los libros, ha comenzado a hacerse realidad en la era digital como si se tratase de la biblioteca total imaginada por Borges.

Primer Congreso Free Knowledge, Free Technology Los avances tecnológicos también han cambiado los paradigmas educativos. La UOC es, desde sus orígenes, un ejemplo de esta transformación y, por lo tanto, una institución que defiende los modelos de enseñanza basados en la tecnología. Ésta es la razón de ser del Congreso Free Knowledge, Free Technology, que se ha celebrado este verano en Barcelona y que la UOC ha organizado conjuntamente con el proyecto SELF. Durante tres días expertos de todo el mundo han participado en el primer encuentro internacional centrado en la producción y el intercambio de materiales educativos basados en el software libre. El objetivo de esta iniciativa ha sido fomentar el libre intercambio de conocimiento y crear una red de colaboración entre diversos países.

Uno de los últimos convenios firmados por la Universidad ha sido con Google por el que la Editorial UOC ha incorporado su catálogo a Google Book Search

Un gran número de los debates y congresos que se organizan desde la UOC tienen como eje central el uso de la tecnología en la vida cotidiana y profesional. Así, cada año se celebra el Congreso Internet, Derecho y Política, que este año ha llegado a la cuarta edición. El objetivo de este encuentro es debatir y consensuar una posición común acerca de cómo, en la era de Internet, la relación entre los profesionales del derecho, los políticos y la ciudadanía se ha transformado debido a la tecnología: los políticos aprovechan las nuevas herramientas que les aporta la red para acercarse a los votantes mediante blogs, páginas web y campañas en línea, mientras que el e-government (la administración electrónica) ya es una realidad latente.

63 GestoresTIC

Hacia una Cataluña en red Una de las principales investigaciones que ha llevado a cabo la UOC sobre tecnología es el Proyecto Internet Cataluña (PIC). Durante siete años, diversos investigadores coordinados por Manuel Castells, presidente de la Comisión Científica de la Investigación y el Doctorado de la UOC, han estudiado las transformaciones de la sociedad catalana inducidas por el uso de Internet y las tecnologías de la información.

El PIC es un proyecto interdisciplinario que ha querido captar el momento actual de Cataluña con respecto a las TIC en diversos ámbitos, como por ejemplo el de la industria, el sistema de salud, el sector educativo, la administración pública y el de los medios de comunicación.

Para llevar a cabo este proyecto se realizaron más de 55.600 entrevistas, lo que, a nivel cuantitativo, convierte el PIC en el mayor estudio en ciencias sociales que jamás se ha hecho en Cataluña y en el más importante sobre la sociedad de la información en España.

la salle

formación

Nuevos programas internacionales que integran gestión y tecnología La Salle, miembro fundador de la Universitat Ramon Llull, es una institución con casi tres siglos de experiencia, especializada en ingeniería, formación

arquitectura y management. La nueva Business Engineering School La esde La Salle, ponemos la tecnología al servicio del management efectivo», explica Ramón Ollé, presidente ejecutivo de la Business Engineering School La Salle. Y es que en un futuro, según el presidente, tendremos que diferenciar las escuelas de negocio con base tecnológica de las que no lo son. «Estamos creando nuevos espacios para el management y es aquí donde queremos posicionarnos», añade.

Salle, además de ofrecer un amplio programa de másters en gestión y tecnología, ha presentado este curso su nuevo programa de formación ejecutiva a nivel internacional.

Esencia tecnológica La Salle no comprende la gestión sin innovación tecnológica. Por esta razón, todos los programas recogen lo mejor de la tecnología y lo trasladan al mundo empresarial. «Nuestra escuela ha nacido en un entorno universitario centenario. Con esta tradición y con todo el know-how acumulado, se han formado ingenieros, arquitectos, directivos y emprendedores», añade Ollé. «Estos perfiles profesionales», asegura, «tienen mucho que aportar al mundo de la gestión —ya sea tanto en grandes corporaciones como en pequeñas empresas de nueva creación—».

ACREDITACIONES DE CALIDAD La Salle es la primera escuela de negocios de España que ha obtenido la acreditación internacional de IACBE (International Assembly for Collegiate Business Education) y es miembro de AACSB International (The Association to Advance Collegiate Schools of Business), EFMD

Formación en línea como soporte La Salle apuesta claramente por la introducción de las nuevas tecnologías en el ámbito docente.

Por este motivo, se graban las clases de máster, que pueden seguirse remotamente desde cualquier punto del mundo con acceso a Internet, mediante el modelo LaSalleOnLine. Este modelo de formación ofrece las ventajas de la clase tradicional, pero sin la obligatoriedad de desplazarse ni de ajustarse a los horarios que conlleva asistir físicamente a las aulas. Además, supone un soporte importante para los alumnos que cursan un programa presencialmente. Este modelo de aprendizaje incorpora la reproducción de la cla-

64 GestoresTIC

Ramón Ollé

(European Foundation for Management Development), AEEDE (Asociación Española de Escuelas

Presidente ejecutivo de la Business

de Dirección de Empresas) y CLADEA (Consejo

Engineering School La Salle

Latinoamericano de Escuelas de Administración).

Además, La Salle es miembro fundador de IALU (Internacional Association of Lasallian Universities) y Ramón Ollé, como presidente ejecutivo, miembro de EAIE (European Association for International Education). Por último, la escuela de negocios de La Salle ha sido la primera de España y la tercera de Europa en recibir la acreditación del Project Management Institute por su Máster in Project Management.

la salle

Alumnos del MBA Part Time La Salle.

Edificio central del Campus La Salle con placa solar integrada.

Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de la construcción.

Especialista en ingeniería multimedia con casco de realidad virtual.

se presencial virtualizada, materiales del curso, foros, chats, etc. Asimismo, los alumnos reciben atención personalizada mediante el tutor en línea, que, conjuntamente con el coordinador académico, los acompaña durante todo el proceso de aprendizaje.

Plataforma virtual de LaSalleOnLine.

65 GestoresTIC

Experiencia global El nuevo programa de formación ejecutiva de la BES La Salle arranca, en su primera fase, con presencia en 4 países y 5 ciudades europeas: Madrid, París, Ámsterdam, Venecia y Barcelona. «No olvidemos que La Salle, como institución global, tiene presencia en los 5 continentes y cuenta con más de 70 centros universitarios entre los que fomentamos la movilidad de alumnos, profesores y contenidos docentes», explica el presidente ejecutivo de la escuela.

Fomento de la creación de empresas «La Salle fomenta, desde el primer día, el espíritu emprendedor de los profesionales, ya sean estudiantes de ingeniería o de másters», afirma Ollé, «por esta razón damos a nuestros alumnos el conocimiento, el entorno y las herramientas necesarias para que conviertan sus ideas en una empresa sólida y real».

De hecho, gracias al Parque de Innovación La Salle, ubicado en el mismo Campus de Barcelona, los alumnos tienen a su disposición un medio innovador donde crear su propia empresa. Muchas de estas iniciativas de negocio se encuentran actualmente en proceso de desarrollo a través del Área de Creación de Empresas de La Salle, que con 5 años de vida ha visto nacer con éxito más de 70 empresas de base tecnológica.

directorio de empresas colaboradoras y anunciantes

A3 Software (Wolters Kluwer España, S.A.) Avda. Príncipe de Asturias, 61 08012 Barcelona Tel. 93 253 36 00 www.a3software.com

acer computer iberica C/ Samontá, 25 - 4a planta 08970 Sant Joan Despí (Barcelona) Tel. 902 202 323 www.acer.es

Asociación Española de Empresas de Consultoría C/ Monte Esquinza, 34, 2º B 28010 Madrid Tel. 91 308 01 61 www.consultoras.org

AETIC C/ Príncipe de Vergara, 74, 4ª planta 28006 Madrid Tel. 91 590 23 00 www.aetic.es

ATOS ORIGIN C/ Albarracín, 25 28037 Madrid Tel. 91 440 88 00 www.es.atosorigin.com

BES La Salle C/ Lluçanès, 41 08022 Barcelona Tel. 902 404 434 www.BESLaSalle.net

CCS Agresso Caléndula, 93- Edif. D Minipark III 28109 Alcobendas (Madrid) Tel. 902 227 000 www.ccsagresso.com

DIODE españa Ctra. Artesans, 7-9 Parc Tecnològic del Vallés 08290 Cerdanyola (Barcelona) Tel. 902 172 217 www.diode.es

EPSON IBÉRICA Avda. Roma, 18-26 08290 Cerdanyola del Vallés (Barcelona) Tel. 902 49 59 69 www.epson.es

Everis Av Diagonal, 605, 4ª planta 08028 Barcelona Tel. 93 494 77 00 www.everis.com

F. Iniciativas I+D+I C/ Constitució, 3 - Edificio A, 5ª 080960 Sant Just Desvern (Barcelona) Tel. 93 661 60 00 www.f-iniciativas.net

Hewlett-Packard Española C/ Vicente Aleixandre, 1 Parque Empresarial Madrid 28232 Las Rozas (Madrid) Tel. 902 027 020 www.hp.es

INTECO Avda. José Aguado, 41 24005 León Tel. 987 877 189 www.inteco.es

OKI Systems Ibérica C/ Teide, 3 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) Tel. 91 343 16 20 www.oki.es

Polymita Technologies Paseo de Gracia, 120 3º 1ª 08008 Barcelona Tel. 93 353 57 85 www.polymita.com

Ricoh Avda. Vía Augusta, 71 - 73 08174 Sant Cugat (Barcelona) Tel. 93 582 12 00 www.ricoh.es

Sage Logic Control Ctra. de Prats, 122 08208 Sabadell Tel. 93 728 54 00 www.sagelogiccontrol.com

SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA Avda. de la Vega, 21 28108 Alcobendas (Madrid) Tel. 902 172 678 www.samsung.com

Telefónica Tel. 900 10 10 10 www.telefonicaonline.com

UOC Tel. 902 372 373 www.uoc.edu

66 GestoresTIC