COMPROMISO DE TRATO DIGNO A LA CIUDADANÍA Estimados ciudadano(a)s: Un saludo especial de la Gobernación del Meta. Para nuestra entidad, la transparencia, el respeto y la honestidad son lo más importante: por ello conformamos un equipo de trabajo competente, confiable y dispuesto a brindarles un trato equitativo, respetuoso, considerado, diligente, y sin distinción alguna.
DERECHOS 1. Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado; Así como a obtener información y orientación a cerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.
DEBERES 1. Acatar la Constitución Política y las Leyes.
2. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa de los respectivos documentos.
2. Obrar conforme al Principio de Buena Fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar a sabiendas declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
3. Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos en los términos previstos por la Constitución Política y las Leyes.
3. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
4. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
4. Observar un trato respetuoso con los servidores públicos.
5. Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.
PARÁGRAFO: El incumplimiento de estos deberes no podrá ser invocado por la administración como pretexto para desconocer el derecho reclamado por el particular. Empero podrá dar lugar a las sanciones penales, disciplinarias o de policía que sean del caso según la Ley.
6. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o debilidad manifiesta de conformidad con el Artículo 13 de la Constitución Política. 7. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas. 8. A formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente. 9. Cualquier otro que le reconozca la Constitución Política y las Leyes.
Servicio al
Ciudadano
Secretaría Administrativa
MEDIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL DE SERVICIO PRESENCIAL AL CIUDADANO A través del grupo de servidores públicos dispuestos en el área de atención al ciudadano o dependencias que presten dicho servicio en la Gobernación del Meta, se brinda asesoría o información a los ciudadanos. De igual forma, se recepcionan todas las comunicaciones oficiales (solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, denuncias o denuncias de posibles actos de corrupción), con el fin de facilitar una comunicación e interacción más efectiva entre la entidad y cada una de las dependencias que la integran.
UBICACIÓN Nos encontramos ubicados en la Carrera 33 # 38-45 El Centro – Plazoleta Los Libertadores, Área de Atención al Ciudadano, Primer Piso, Servicio al Ciudadano – Secretaria Administrativa, Villavicencio, Meta, Colombia.
SERVICIO PRESENCIAL A EMPRESAS DE MENSAJERIA (IMPRESO) Permite a los usuarios, a través de comunicaciones escritas (físicas o electrónicas) solicitar servicios, pedirinformación, orientación o asistencia relacionada con el que hacer de la entidad y del Estado. La Gobernación del Meta, cuenta con un sistema de gestión documental, con la finalidad de garantizar la atención oportuna, eficiente con transparencia y calidad para la recepción de correspondencia de los ciudadanos, que posteriormente se traslada a la dependencia competente, con el fin de que se realice la gestión pertinente.
BUZÓN PQRS La entidad cuenta con (2) dos buzones de PQRS ubicados en el Área de Atención al Ciudadano de la Entidad en el Primer piso y el Mezzanine. Los ciudadanos pueden acceder a este servicio en el horario de lunes a viernes en días laborales de 8:00 a.m. a 12:00m y de 2:00 p.m. a 6:00 pm.
Servicio al
Ciudadano
Secretaría Administrativa
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Lunes a Viernes en días hábiles laborales de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
HORARIO DE ATENCIÓN PARA RADICACIÓN DE CORRESPONDENCIA
Lunes a Viernes en días hábiles laborales de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
MEDIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CANAL VIRTUAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
CANAL TELEFÓNICO DE SERVICIO AL CIUDADANO
Web: www.meta.gov.co Sirve de interacción entre el ciudadano y la entidad en marco del cumplimiento de la Estrategia Gobierno en Línea, como mecanismo para acercar y facilitar la comunicación con el ciudadano. A través de los medios digitales se obvian desplazamientos y tiempos para solicitar servicios o realizar trámites.
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a Viernes en días laborales de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Conmutador:
Link de PQRSD:
(57 8) 6 818500
A través de este medio es posible radicar mensajes escritos a través del sistema de gestión documental en la entidad, cuyo acceso son las 24 horas del día, todos los días de la semana, no obstante, los requerimientos registrados por dicho medio se gestionan dentro del horario laboral vigente.
Línea Nacional Gratuita de Servicio al Ciudadano:
Correos Electrónicos: oficinaatencionalciudadano@meta.gov.co Notificaciones de Demandas Solicitudes de Conciliación Contencioso Administrativo Extrajudicial comiteconciliacion@meta.gov.co notificacionesjudiciales@meta.gov.co Funcionaria: Magdary Lorena Quevedo Cuartas (8) 6818500 Ext 4109
Acciones De Tutela tutelas@meta.gov.co
Funcionaria: Cielo Patricia Ávila López (8) 6818500 Ext 4116
Funcionaria: Magdary Lorena Quevedo Cuartas (8) 6818500 Ext 4109
Derechos De Petición Electrónicos derechosdepeticion@meta.gov.co Funcionaria: Lucia Rojas Sanabria 6818500 Ext 4108
Servicio al
Ciudadano
Secretaría Administrativa
018000129202
Línea de Denuncias de Posibles Actos de Corrupción: (57 8) 6 818503