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PDF MENSUAL GRATUITO DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍA

VoIP revoluciona la forma de hacer negocios

Nº 1 | NOVIEMBRE 2006

Entrevista a Antonio Sáez, Director General de FON:

“En FON será el usuario quien decida lo que quiere usar”

Emprendedores Meneame.com y Floresfrescas.com

Zumo de Red Estrategias de Inversión La tecnología pide paso

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Hay varias palabras de moda en el sector tecnológico últimamente, pero una de ellas es sin duda VoIP. La telefonía a través de la Red llega cada día a más hogares y empresas en todo el planeta.

VoIP revoluciona la forma de hacer negocios

Edita: Baquia Knowledge Center C/Doctor Castelo 10, 2ºA 28009 Madrid

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Tfn: 91 574 72 78 Fax: 91 409 59 38 www.baquia.com

os usuarios saben que pueden comunicarse a precios reducidos y, en algunas ocasiones, incluso de forma gratuita. Se trata, en efecto, de emplear el ordenador como teléfono y el acceso a Internet en lugar de la red telefónica convencional, una medida que, sólo el año pasado, permitió que los españoles ahorráramos nada menos que 150 millones de euros, de acuerdo con las cifras de Grupo CDW. Como señala Mike Auster, director general de Allnet en España, “ahora hay mucho movimiento en el mercado español, pero no es fácil que se produzcan rápidos desarrollos porque la gente no confía mucho en estas nuevas tecnologías, al contrario de lo que ocurre en países como Reino Unido o Alemania”. Además, las tradicionales guerras de precios que mantienen las operadoras se están trasladando también al campo de la VoIP, lo que permite que disfrutemos de ofertas ventajosas. Todo ello hace que, según la consultora Frost & Sullivan, en 2007 tres billones de minutos el 75% de los servicios de voz- serán sobre IP. El teléfono suena en el PC, la voz viaja por Internet… Skype permite que las comunicaciones entre personas que cuenten con este programa sean gratuitas, y el resto de comunicaciones cuesta muy poco dinero. Pero sin duda el negocio de VoIP radicará en los servicios avanzados que permite. Esta nueva forma de comunicación está consiguiendo revolucionar la forma tradicional de hacer negocios. Ahorro de costes, rapidez… En

Redacción: informacion@baquia.com Publicidad: Paula Miraved pmiraved@baquia.com www.baquia.com

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definitiva, nada en la relación de las empresas con sus empleados, clientes y proveedores volverá a ser como antes. Integración de servicios Las actuales centralitas telefónicas pueden desaparecer e integrarse en la red del operador de servicios: no es necesario comprarlas ni mantenerlas porque están en Internet aunque, eso sí, es preciso conectarlas con teléfonos adaptados a VoIP. Por otra parte, VoIP permite unificar el software, puesto que en el mismo dispositivo podemos tener voz, messenger y vídeollamadas. También se potencia la gestión de clientes en la compañía: cada vez que uno llama se abre una pantalla con su ficha, sus datos, los negocios en marcha, los flecos pendientes. Toda una revolución, sí, para la gestión empresarial. Skype, cuya adquisición por eBay el año pasado fue sin duda la noticia del año en el sector (suscitando también numerosas dudas entre los analistas por las en principio escasas sinergias entre ambas empresas), es sin duda la firma más conocida en el mercado de VoIP, pero no la única. Pero también hay otra forma de utilizar este servicio: con un telé-

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fono típico, aunque en este caso es necesario que intervenga un operador. Es lo que hacen empresas como NetPhone, PeopleCall o Net2Phone, que proporcionan al usuario un número asociado a la dirección IP y puede hacer llamadas fuera de la red del operador, usando la red tradicional en el tramo ﬁnal. Interesante también es el caso de 4GPhone, que vende teléfonos IP a poco más de

tando. Niklas Zennström y Janus Friis, creadores de Kazaa, por ejemplo, han lanzado una aplicación VoIP que ya ha sido descargada millones de veces en sólo unos meses. Se trata de una herramienta sencilla, gratuita y que funciona como cualquier sistema de mensajería instantánea con capacidad de voz. Eso sí, ambos usuarios tienen que tener insta-

>> Las actuales centralitas telefónicas pueden desaparecer e integrarse en la red del operador de servicios cien euros; mediante conexión a la entrada USB del PC, se tiene la posibilidad de efectuar llamadas totalmente gratuitas. En la prehistoria de este negocio, las primeras conexiones telefónicas IP se hacían directamente entre dos usuarios y sin operadores, gracias a los programas de mensajería instantánea. Ahora, las redes de intercambio de archivos P2P están introduciendo entre sus prestaciones los servicios de voz, lo que sin duda abre un inmenso campo de posibilidades para que el sector continúe explo-

lado Skype para que el sistema funcione. Con todo, algunos estudios recientes alertan acerca de potenciales miedos de los usuarios con respecto a la seguridad de la VoIP. Por ello, un consorcio de entidades y compañías, entre las que ﬁguran Siemens o Qwest, se han unido para potenciar la ﬁabilidad de la transmisión de datos a través de la telefonía IP. Porque aquí el problema es doble: se trata de proteger dos infraestructuras (voz y datos). La gran amenaza en estos momentos es

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el VBombing: centenares o miles de mensajes de voz que pueden ser remitidos a un único terminal VoIP. ¿Medidas que podemos usar para protegernos? En primer lugar, encriptar la señal de llamada para que las direcciones del teléfono no aparezcan con claridad. Separar las aplicaciones También es conveniente encriptar los paquetes de voz y estructurar la red mediante la separación de voz y datos. En cualquier caso, no conviene ser alarmistas porque hackers siempre ha habido y los seguirá habiendo; lo importante es tomar unas sencillas medidas precautorias. Otro aspecto importante es el tratamiento legal de los servicios VoIP, cuestión que todavía está lejos de aclararse a satisfacción de todas las partes implicadas. El asunto tiene mucho que ver con los modelos de negocio que se conﬁguren alrededor de VoIP. Básicamente se trata de decidir si son empresas telefónicas o servicios de información. En EEUU el tema ha llegado incluso a los tribunales; las grandes compañías, como Comcast o Time Warner, son empresas de telecomunicaciones y han ofrecido pagar impuestos sobre sus servicios de VoIP.

Eduardo Acosta, de Net2Phone

Sin embargo, decisiones judiciales a su favor complicarían la vida a ﬁrmas como Vonage, Skype, etc, que compiten sobre todo en materia de precios y cuyo objetivo principal es el mantenimiento de unos costes mínimos. Por lo que se reﬁere a España, la mayoría de las grandes compañías de telecomunicaciones tratan la VoIP como un servicio adicional de voz. Se calcula que en EEUU ya hay cerca de 500.000 usuarios de VoIP que disfrutan de la ventaja de realizar llamadas a otros países a precio de llamada local. En España, Cuantalis, consultora especializada en servicios de

optimización y gestión, realizó el año pasado un estudio en el que estimaba que la implantación del sistema VoIP puede suponer un ahorro de entre un 20% y un 60%, dependiendo de la situación inicial y las características propias de cada compañía. Infraestructuras baratas Una de las quejas más comúnmente efectuadas por los usuarios de VoIP es la imposibilidad de hacer llamadas de emergencia. Ahora Intrado, una compañía especializada en marcación para emergencias, ha dirigido una exitosa prueba empleando la llamada al 911 (teléfono de emergen-

Las empresas, a la caza del usuario Las previsiones también son optimistas; algunos expertos prevén que, en 2009, en torno al 40% de las corporaciones de nuestro país tenga incorporado este sistema a su red de comunicaciones. Y es que hablamos de un negocio básicamente orientado a los entornos empresariales… Aunque no exclusivamente. Las empresas saben que no

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pueden dejar de lado a los clientes domésticos. Por eso, Jazztel ha presentado la primera oferta de VoIP especíﬁca para los particulares españoles. El servicio se ofrece como segunda línea telefónica y con nuevo numero de teléfono -preﬁjo 51-. La portabilidad (conservar nuestro número de teléfono) queda para más adelante.

Para contratar este servicio se necesita una línea ADSL, aunque sea de otra empresa, y Jazztel facilita el terminal sin cuota de alta. En principio las ofertas se limitan a las llamadas nacionales (y no de móviles). La intención de la operadora es ofrecer un paquete básico de 7 euros más impuestos y otros dos con mayores prestaciones –vídeollamadas, etc-

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cia en EEUU) desde un teléfono de VoIP. Pero, hablando de VoIP (como de cualquier otro tipo de tecnología), la referencia a las infraestructuras es fundamental. Lo cierto es que no se precisan grandes inversiones para realizar llamadas a través de la Red. Eso sí, no todos los teléfonos IP se ajustan a los estándares reconocidos, de modo que antes de adquirir uno es imprescindible asegurarse de que podrá trabajar con nuestro proveedor ISP. Numerosos fabricantes están vendiendo productos capaces de integrarse en infraestructuras ya instaladas -teléfono ﬁjo y línea de banda ancha-. Así, la ﬁrma alemana AVM vende un router que integra el software necesario para llamar por Internet, cuya instalación es además muy sencilla. Y, para quienes no tengan conexiones de banda ancha de gran calidad o potencia (o para aquellos que cuenten con una conexión por módem pero desean acceder a contenidos y servicios que exijan un caudal de datos mayor del que tienen), una buena opción es mejorar su conexión con On Speed. Es una aplicación disponible en la dirección http://www.

Net2Phone, una de las compañías principales de VoIP

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onspeed.com y que se consigue a través de una suscripción anual que cuesta 39,99 euros. Programas como este y otros que también se encuentran en el mercado permiten incrementar el rendimiento de nuestra conexión de banda ancha o vía módem hasta cinco veces la velocidad inicial. Pero la mejora en la velocidad de conexión se basa en la compresión de datos, es decir que, si estamos descargando archivos comprimidos, la velocidad de descarga no crece. Pocos jugadores Pero, en realidad, cuando se trata de escoger la aplicación que gestione nuestras comunicaciones VoIP el número de programas de los que podemos disponer es pequeño: Yahoo Messenger, Google Talk, Windows Messenger y Skype, un intruso en el universo de la mensajería instantánea. Eso sí, el hecho de que se trate de una tecnología aún en desarrollo hace que haya multitud de aplicaciones de uso minoritario, entre las que se pueden citar VoIPStunt y VoIPBuster; sin embargo, estos programas únicamente ofrecen la posibilidad de comunicarse a usuarios que tengan el mismo software. Al hilo del enorme potencial de crecimiento de VoIP, las grandes compañías tecnológicas empiezan a delimitar sus estrategias y a diseñar movimientos relevantes. Yahoo y Microsoft parecen decididas a que los usuarios de sus aplicaciones de VoIP puedan comunicarse entre sí, tal y como lo hacen con sus programas de mensajería instantánea. De lograr éxito sus planes, desbancarían de la cúspide a Skype. Pero sin duda no está lejos el día en que se cumplirán las palabras de Vinton Cerf, uno de los

padres de Internet: “VoIP terminará siendo algo tan natural como el correo electrónico”.

La Revolución ‘Jajah’ Entre las últimas en sumarse al carro destaca sin duda Jajah, que ofrece llamadas internacionales desde el móvil a través de VoIP. Gracias a esta iniciativa, millones de usuarios de móvil podrán llamar fuera de sus fronteras de forma prácticamente gratuita. Pongamos un ejemplo concreto: una llamada de diez minutos desde España a Argentina con la aplicación Jajah Mobile Suite costará 1,74 euros, frente a los 9.11 que vale con Vodafone; entre 9.34 y 13.52 con Amena –según la franja horaria-; y 11.48 con Movistar. Jajah Mobile Suite está disponible mediante la descarga de una sencilla aplicación desde la web Jajah.com. Funciona en cualquier teléfono móvil, esté donde esté y con todos los fabricantes y operadoras. Una aplicación ideal, en deﬁnitiva, para aquellos particulares que llaman mucho al extranjero y para las compañías que tienen sedes en distintos países. La diferencia entre Skype y Jajah radica en que la primera sólo funciona en un entorno WiFi o conectado al ordenador., mientras que Jajah opera donde hay cobertura para los teléfonos móviles. Los inventores de Jajah, los austriacos Daniel Mattes y Roman Scharf, aseguran que “nuestros usuarios se doblan cada mes; esperamos llegar al millón cuando acabe el año. Una llamada internacional de diez minutos con nosotros cuesta 1,50 euros, frente a los 10 de las operadoras tradicionales”.

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ENTREVISTA A

Antonio Sáez / Director general de FON

“En FON será el usuario quien decida lo que quiere usar” Antonio Sáez, director general de FON, contesta nuestras preguntas relacionadas con el ambicioso proyecto de crear una comunidad WiFi a nivel mundial. ¿En qué consiste exactamente FON? ¿Cómo surgió la idea de crearlo? La idea surge de la necesidad de poder conectarse en todas partes y no tener que conformarse con la telefonía 3G y con los altos precios que conlleva hacerlo a través de esta tecnología. Si ya estamos pagando por la contratación de una línea de conexión a Internet en casa, ¿por qué no beneﬁciarnos los que estamos en la misma situación unos de otros y así poder conectarnos en

Que Google, eBay y Skype hayan apostado por su compañía quiere decir que algo han visto. ¿Usted a qué achaca el interés por FON de los colosos de la Red? Cada vez son más las iniciativas que buscan crear redes de usuarios para una comunicación global a través de la Red. No sólo FON está participando de esta tendencia, son muchas las empresas que han decidido apostar por la creación de servicios que integren a

el desarrollo de la Comunidad FON. ¿Cuál es la columna vertebral del modelo de negocio de FON, aquello que les distingue de las demás empresas? FON es una empresa y su crecimiento se basa en el concepto de red social, pero como toda red necesita también captar fondos para seguir funcionando en el futuro con garantías. Las tarifas de los Aliens cuando se conectan a los puntos de acceso

>> “FON no es un competidor directo para los proveedores de acceso.” todas partes y sin tener que pagar más por ello? FON es la plataforma desde la que miles de personas ya registradas estamos luchando por un mundo con conexión WiFi, accesible para todos y que como usuarios nos otorgue poder de comunicación real, asequible y en todas partes. Y lo que es más importante, con un coste económico añadido para el usuario igual a cero. 6

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los usuarios en una comunidad de carácter global, y en la que no se sientan como meros usuarios, sino como parte de un proyecto común. A estas empresas les interesó desde el principio el modelo de FON basado en lo anterior, el hecho de beneﬁciar enormemente a los usuarios de la Red, y por supuesto crear valor para sus compañías siendo actores directos y apostando prácticamente desde el inicio por

FON aportarán ingresos. Y poco a poco los propios miembros de la Comunidad demandarán servicios a los que poder acceder cómodamente a través de FON. ¿Cuántos usuarios tienen actualmente? A día de hoy FON cuenta con más de 115.000 usuarios repartidos a lo largo y ancho del planeta. De esos más de 15.000 son españoles, y 3.800 aproximada-

mente están en Madrid. ¿Cuál es vuestra relación con los proveedores de acceso a Internet? Como en todo, las hay que demuestran un mayor interés y otros menos. Lo que sí tienen claro es que FON no es un competidor directo para ellos, pero también que sí les podría suponer una amenaza el hecho de que no permitiesen a sus clientes beneﬁciarse de lo que FON les aporta cuando sus competidores sí lo permiten. ¿Y qué les aporta? Pues como ya comenté anteriormente, nada más y nada menos que conexión a Internet en todas partes. ¿Cómo protegen a sus usuarios desde el punto de vista de la seguridad? FON es una Comunidad segura. Todos los usuarios de FON, para formar parte de la Comunidad o utilizar los servicios de FON (Aliens) deben registrarse. Por ejemplo, FON guarda cada login y logout de los usuarios que se conectan a través de un punto de acceso FON, incluyendo información como el tiempo de conexión, el userwww.baquia.com

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ENTREVISTA A name, la dirección MAC (Media Access Control) del punto de acceso FON, etc. Esta es la información necesaria para conocer que un usuario determinado se ha conectado en un momento concreto en un lugar específico. La infraestructura de FON y su sistema de acceso (login) permite identificar quién ha estado utilizando un punto de acceso determinado y cómo, y dicha información se podría facilitar siempre y cuando sea requerida por instancias legales. FON es muy estricto a la hora de proteger la información personal de los usuarios. ¿Qué piensa de un potencial modelo de negocio basado en una red WiFi mundial de acceso gratuito a cambio de publicidad relacionada? Cualquier iniciativa que contribuya a facilitar y simplificar la vida de los usuarios es bienvenida. En FON como en otros muchos sitios en Internet, será el usuario quien decide lo que quiere usar y de qué manera. Contra esto simplemente no puedes ir si quieres tener alguna posibilidad en cualquier mercado en el que se compite libremente. ¿Qué opinión le merece el WiMax? Se trata de una interesante alternativa y complementaria a las redes WiFi que aporta la ventaja de incrementar exponencialmente la cobertura. El problema es que estas redes todavía no existen y habrá que esperar a su despliegue. Tampoco los dispositivos que utiliza7

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mos hoy en día se entienden con esta tecnología y me parece que aún falta bastante tiempo para que comiencen a hacerlo.

de Menéame como los de BandaAncha son enormemente aﬁnes a lo que FON les aporta como usuarios de Internet.

lado, aún no. Y coincido en que poco a poco se convertirá cada vez más en una necesidad para los miembros de la Comunidad FON.

Acaban de desembarcar en Nueva York. Tengo entendido que van a competir con Google. ¿Cómo? ¿Qué van a hacer exactamente en la Gran Manzana? En Nueva York vamos a continuar con nuestra línea de actuación similar a la de otras partes del mundo. FON no ha sido ni será nunca una iniciativa excluyente: mientras más puntos de acceso existan, mejor para todos, más se utilizará Internet y también FON.

¿Cómo deﬁniría a los routers sociales? Un Router Social FON es un router WiFi (te permite conectarte a Internet sin cables) pero además te permite relacionarte con otros Foneros. Cuando registras tu Router Social FON con tu nombre de usuario, nuestro sistema reconoce que ya compartes tu WiFi. Además, apareces en los Mapas de FON. Cada vez que detectes una señal WiFi de FON (la tuya o la de cualquier otro Fonero) y te conectes a ella, te aparecerá un Portal de Acceso FON. Introduce tu nombre de usuario y contraseña y accederás a tu Zona de Usuario FON, donde además de mostrarte información útil sobre dónde y cuándo te conectas podrás personalizar los mensajes que quieres que aparezcan en tu Portal de Acceso FON, conocer quién se conecta a tu WiFi, y si eres Hill, ver cuánto dinero llevas ganado.

Martín Varsavsky decidió lanzar FON como empresa apoyándose en los blogs. ¿Qué le parece esta estrategia? Me parece bien que en los blogs se haya hablado mucho de FON. Y los blogs es cierto que aportaron mucha visibilidad a FON en un principio. Internet es también una gran conversación y los blogs son un claro ejemplo de ello y el hecho de que en muchos blogs se hablase de FON ayudó enormemente a extender el movimiento.

¿Cuánto cuestan sus populares Foneras? En estos momentos las vendemos a 5 euros. En pocos días el precio subirá a 29,95 euros, aunque también continuaremos con las promociones que hemos ido poniendo en marcha. ¿Por qué regalan foneras a los usuarios de Menéame y BandaAncha? No solo a ellos, durante el pasado SIMO se regalaron Foneras en nuestro stand a todas las personas que se acercaron por allí y prometieron instalar su Fonera. No se trata de hacer negocio con la venta de la Fonera, sino de facilitar la anexión al movimiento Fon. Y sin ningún tipo de duda, tanto los miembros

Ustedes no ofrecen aún una tecnología que permita mantener una conexión entre dos puntos de acceso como ocurre por ejemplo en el caso de la telefonía móvil… Como muy bien has seña-

Las personas que forman parte de vuestra red, ¿qué ganan a cambio de contribuir comunitariamente con excedentes de banda ancha? Por un lado, muchos puntos de acceso a Internet a los que poder conectarse por lo mismo que ahora estás pagando a tu proveedor de acceso o a un precio realmente asequible. Y por el otro, pertenecer a una Comunidad social en la que interrelacionarse y obtener ventajas, ya sea como particular o en el caso de que tengas un establecimiento público, ofreciendo Internet a tus clientes. En este último caso, la inversión es una línea de acceso a Internet y una Fonera. El resto lo hace FON por ti y podríamos decir que casi a medida. Es sorprendente lo que puedes hacer si eres el propietario de un punto de acceso FON. www.baquia.com

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EL EXPERTO OPINA

Gratis total. ¿De nuevo la burbuja?

Rodolfo Carpintier

Presidente de DAD, Incubadora de Negocios de Tecnología e Internet

l tiempo lo cambia todo. En el momento más álgido de la burbuja de Internet quedó claro que los modelos de negocios basados en “ojos que miran a una página” (eyeballs) y financiados por publicidad eran un desastre, que sólo la avaricia humana había conseguido financiar hasta una catástrofe anunciada. Los modelos de negocio B2B y, Dios nos libre, aquellos basados en el comercio electrónico, eran anatema. ¿Quién puede hacer dinero con ellos? Han pasado apenas 5 años y los modelos de negocio eyeballs han demostrado fehacientemente su validez. Google acaba de cerrar su último trimestre con beneficios récord y se asienta rápidamente en el Top 10 por valoración bursátil en el mundo. Su compra de YouTube, sin modelo de negocio claro, tan solo basada en la capacidad de esta empresa de generar millones de descargas diarias desde sus páginas y promocionar nuevos contenidos de vídeo de forma impulsiva, les ha bastado para pagar la nada despreciable suma de 1.600 millones de dólares. Sí, el B2B también vuelve. Ha tenido que esperar 5 años y el cierre de miles de empresas que, demasiado pronto, se habían lanzado a cambiar la forma de hacer negocio entre empresas. Poco a poco, portales verticales y horizontales de todo tipo empiezan a surgir al abrigo de una mayor escala, mayor penetración informática y mejor masa crítica sectorial. ¿Quiere esto decir que la promoción de la burbuja tenía razón? Aparte de valoraciones exuberantes que permitían que una puntocom, sin modelo de negocio claro y sin ingresos valiera más que empresas cotizadas en Bolsa con valores probados, lo que sí está quedando claro es que, con el tiempo, muchos de los modelos que quebraron están reapareciendo con éxito. Una comunidad inversora más precavida está haciendo las preguntas adecuadas sobre modelos de negocio. El espacio entre el lanzamiento y la rentabilidad es mirado ahora con cuidado, y las frases exuberantes se escuchan con recelo. Sin embargo, con más de mil millones de personas conectadas a Internet y un crecimiento importante (aunque no el esperado en los momentos más extremos de la burbuja), ayudado por mejores y más baratas comunicaciones, Internet es ya el mercado que todo lo cambia. Sector tras sector, está sintiendo su alien-

to aventurero y rompedor. Lo que empezó con la música y siguió con el vídeo alcanza hoy a todos los conﬁnes de los medios de comunicación tradicionales. Quien no cambia, muere. En contra de lo que se teme, aquellos medios tradicionales que han sabido mejorar su oferta en Internet, en lugar de sufrir un rápido deterioro de su audiencia han crecido. Los que se han enquistado alrededor del papel lo tienen crudo. ¿Y España? España, mal. Llegamos tarde a la burbuja, pocos han tenido éxito empresarial, Eudald Doménech con su Telépolis, los fundadores de Idealista (4 convencidos de su oportunidad), Netjuice y media docena más de emprendedores que, como Jorge Mata, están volviendo al mercado con nuevos proyectos como Berggi. El ladrillo tira mucho. Probablemente, tenemos tantos millonarios en España gracias a sus construcciones y/o operaciones inmobiliarias como la tecnología los produce en California. No tengo nada contra el mundo que permite que la gente viva mejor y tenga mejores pisos, pero un país como España necesita generar valor añadido para sus ingenieros y universitarios, que necesitan de empresas avanzadas que puedan competir a nivel mundial. Y contamos con muy pocas. El mundo de los grandes inversores españoles, quemado por la primera burbuja y ciertamente conﬁrmado por sus éxitos en el negocio tradicional, no consigue desprenderse de su aversión al riesgo en la tecnología. Necesitamos que estos inversores se acuerden de las empresas con nuevas ideas, productos rompedores o servicios inimaginables fuera de Internet. Desde DAD, una pequeña incubadora de negocios, lo estamos intentando. No es fácil pero, poco a poco, más y más emprendedores se atreven, contra viento y marea, a sacar adelante proyectos que, como Lastinfoo, reinventan muchos conceptos y generan nuevas conversaciones con los lectores. Sus clientes, cada vez en mayor número, se lo agradecen, y les permiten dar el salto a una empresa global con atractivo más allá de nuestras fronteras. Está claro que hoy ya no basta la idea y un plan de negocio para levantar millones. Sin embargo, con una idea clara, los ojos ilusionados y mucho sudor constante, se terminan sacando empresas punteras… también en España.

>> Muchos de los modelos de negocio que quebraron están reapareciendo con éxito

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CUADRO DE MANDO Fuente: CEPREDE

e acuerdo con los últimos datos del INE, un 10% de los españoles de entre 16 y 74 años ha realizado compras a través de Internet en los últimos tres meses, con un incremento del 27% respecto a un año antes. Por género, los hombres se sitúan por delante de las mujeres con un 12,2% frente al 8,1% de éstas. Respecto a la tipología de productos adquiridos on-line, destacan los viajes y alojamientos de vacaciones. A cierta distancia encontramos las entradas de espectáculos (36,4%) y los libros, revistas, etc (23,0%). Por otra parte, las principales razones de aquellos que nunca han utilizado el comercio electrónico son la preferencia por la compra personal (85% de éstos) y motivaciones relativas a la seguridad (69%) y privacidad (62%).

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42,0 41,9

40,0 34,5

40 30 20

Personas que han utilizado Internet en los últimos 3 meses

Viviendas que disponen de

56,9

Ordenador de sobremesa

52,0

Ordenador portátil

16,4

Otro tipo de ordenador (PDA, palmtop, pocket PC)

6,2

Viviendas que disponen de un único tipo de ordenador

Viviendas que disponen de 2 ó 3 tipos de ordenadores

14,5

Ordenador de sobremesa

38,1

Ordenador portátil

4,3 0,3

Viajes o alojamiento de vacaciones

70 60,9

Entradas de espectáculos

36,4 23,0

Libros, revistas, etc. 17,1

Hardware informático Ropa o material deportivo

15,4

Equipamiento electrónico

15,3

Videos o música

15,3

Software de ordenador

14,7

Productos para el hogar

14,2 8,4

Servicios ﬁnancieros

Otros productos o servicios

60 57,2

Ordenador personal (sobremesa, portátil)

Loterias y apuestas

Extremadura

Galicia

Personas que han utilizado Internet al menos una vez por semana en los últimos 3 meses

Algún tipo de ordenador

Otro tipo (PDA, palmtop, pocket PC)

Castilla-La Mancha

Andalucía

Murcia

Comunidad Valenciana

La Rioja

Castilla y León

Aragón

Canarias

Total España

País Vasco

Cantabria

Baleares

Navarra

Asturias

Cataluña

por comunidad autónoma

PENETRACIÓN INTERNET

PRODUCTOS ADQUIRIDOS por Internet

58,6 60

en hogares (%)

EQUIPAMIENTO DE ORDENADORES

lo largo de los últimos años se observa un progresivo incremento del porcentaje de hogares españoles que cuentan con algún tipo de ordenador para situarse en el primer semestre de 2006 en el 57,2%. El porcentaje de hogares que posen ordenadores del tipo PDA, Palmtop, etc ya alcanza el 6,2%. Dentro de aquellas viviendas que disponen de solo un tipo de ordenador (42,7%), el 38,1% del total de hogares cuentan con ordenador de sobremesa mientras que sólo el 4,3% tienen ordenador portátil como único ordenador. Por otro lado, en el primer semestre de 2006 el porcentaje de hogares que cuentan con más de un tipo de ordenador ha aumentado hasta el 14,5% (en el primer semestre de 2005 se situaba en el 11,4%).

Madrid

al como muestran las últimas estadísticas del INE (septiembre 2005), un 48% de la población entre 16 y 74 años ha utilizado Internet en los últimos tres meses, lo que representa cerca de 16 millones de personas. Esta penetración supone un incremento de 6,6 puntos porcentuales respecto al segundo semestre de 2005 y de 9 puntos respecto al primer semestre. Si atendemos a la intensidad de uso, un 39,6% de la población en la franja de edad mencionada usó Internet al menos una vez por semana en los últimos tres meses. A nivel regional destacan Madrid, Baleares, Cataluña y Navarra, en las que al menos un 50% de la población accedió a Internet en los últimos tres meses, con una intensidad de uso superior al 40% en todos los casos.

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ZUMO DE RED SOFTWARE

Habemus nuevo IE Más seguridad, más facilidades para imprimir y un diseño más simple. icrosoft se ha tomado su tiempo para actualizar su navegador, Internet Explorer: nada menos que cinco años. En la mitad de ese lapso, Firefox ha conseguido quitarle un 12% del mercado, después de haber sacado un puñado de actualizaciones de su navegador. Son las ventajas de disponer de toda una comunidad de entusiastas seguidores dispuestos a mejorar el producto. Y es que ya se sabe que en Palacio, las cosas van despacio… El lema bajo el que se presenta el nuevo Explorer es “Os hemos escuchado” (a los usuarios). Más seguridad, más facilidades para imprimir, un diseño más simple y despejado, un cajetín con diferentes buscadores predeterminados, un lector de feeds RSS incorporado, navegación por pestañas… Vamos, prácticamente una réplica de Firefox con diferentes logotipos. Casi podría sugerirse otro lema: “Os hemos fusilado”.

INTERNET

Los clics también son votos

Un decálogo para el éxito

Los políticos norteamericanos ya son conscientes Diez reglas que propone Ron Garret para triunfar en Internet de que el futuro electoral se juega en la Red. n España, YouTube tuvo 4,2 millones de usuarios en el trimestre de junio a agosto. Estos usuarios visitaron 213 millones de páginas y realizaron una media de 51 visitas. El único medio con un alcance comparable es la televisión, aunque el impacto de ambos medios es muy diferente en términos de velocidad y amplitud de propagación

del mensaje, como demostró el “efecto Amo a Laura”. Los políticos norteamericanos ya son plenamente conscientes de que el futuro electoral se juega en la Red, y sobre todo en las redes sociales. Claro que aún deben acostumbrarse a un medio bidireccional, que a diferencia de los tradicionales, permite que se les critique.

eglas para triunfar en Internet que no tienen desperdicio. El espíritu del decálogo se puede resumir en esta frase de Dwight Eisenhower: “Los planes son inútiles, pero hacer planes es indispensable”. Ello quiere decir que si se quieren seguir los pasos de Chad Hurley y Steve Chen, los últimos socios admitidos

en el club de Creadores de Ideas Geniales Vendidas por un Pastón, no es suficiente con un buen proyecto, un modelo de negocio, una buena dosis de entusiasmo y enorme capacidad de trabajo. No, para triunfar influyen los designios de un factor fundamental: el azar. Claro que tener todo lo anterior ayuda bastante.

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ZUMO DE RED EMPRESAS

INVERSIONES

España y sus peculiaridades Si hay algo que prolifera son las inmobiliarias uestro país está lleno de negocios para los que no se requiere capacidad innovativa; de negocios clásicos y típicos, de toda la vida. - ¿Como los bares? - Correcto. - ¿Me pone una de gambas y una caña? - Claro, ¿por qué no? Pero si hay algo que prolifera en los últimos tiempos por las calles de nuestras ciudades son sin duda las inmobiliarias y las constructoras. España es el país del ladrillo, aquel en el que una de cada tres personas trabaja en la construcción. Sin embargo,

las inversiones en negocios tecnológicos casi brillan por su ausencia, entre la falta de ayudas públicas a los emprendedores y esta nuestra tradicional mentalidad ibérica tan tendente al trabajito seguro, al sueldo ﬁjo. - ¿Manuel ya se sacó las oposiciones de Técnico de Gestión de la Comunidad? - Sí, está muy contento, dice que se va a comprar un piso con piscina por Torrejón. Pero lo valiente, sí, es invertir tiempo y esfuerzo en apuestas tecnológicas. Y lo que mejor nos iría de cara al futuro.

Lulu.com o una apuesta más por eliminar rigideces Una compañía que permite publicar tus obras en Internet ue los intermediarios están de capa caída en la Red es cosa que todos sabemos; los esfuerzos por acabar con el P2P, por ejemplo, son y serán absolutamente infructuosos por más que de cuando en cuando las autoridades nos asusten con detenciones periódicas publicadas en los medios. Ahora ha llegado a España Lulu.com, una compañía creada por el legendario Bob Young -fundador de Red Hat- y que permite a cualquiera publicar sus obras en Internet. En la entrevista que publicamos en Baquia hemos preguntado, entre otras muchas cosas, a Young acerca de qué ocurre con los trabajos de mala calidad. La respuesta no ha podido ser más acertada: será el mercado el que decida si un libro es bueno, regular o malo. Un modelo de negocio, en deﬁnitiva, que copia lo mejor de la fórmula Apple... Y al que desde aquí auguramos y deseamos mucho éxito.

La publicidad bien, gracias Las empresas pequeñas no terminan de conﬁar en la capacidad de la Red. a inversión en publicidad online, que ﬁnancia a todo el sector, casi igualó en la primera mitad de l año a todo lo invertido durante el año 2005. Un dato un tanto preocupante de la noticia es la excesiva dependencia de los anunciantes tradicionales, que acaparan

más del 70% de la inversión total. Es decir, las empresas pequeñas no terminan de conﬁar en la capacidad de la Red para generar clientes o dar a conocer su marca. Claro que aún queda un enorme camino por recorrer y anuncios por insertar.

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ideamaps MODELO DE NEGOCIO Cortesía de

PEOPLESOFT Empresa en tiempo real n un momento de su desarrollo, la empresa PeopleSoft se ve confrontada con el modelo de “empresa siempre en línea” de IBM, y decide explicar lo que es una compañía que, gracias a su software, puede gestionarse en tiempo real.

La solución es compleja y requiere docenas de transparencias en PowerPoint. La respuesta de XPLANE es una EXPLANATION gráﬁca que, en menos de 15 minutos, se expone perfectamente a cualquier Director General de una compañía.

GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS

6 3

FINANZAS

CRM 7

EJECUTIVOS

ORGANIZACIÓN

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GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

1. CAMPAÑA DE MARKETING. La estrategia de marketing trabaja ahora conjuntamente con los inventarios y la cadena de suministros. Los análisis en tiempo real sustituyen a los cuestionarios para llegar al cliente.

2. IMPLICAR AL CLIENTE. La capacidad crediticia puede ser comprobada en el momento de recibir el pedido. Los clientes están al día con los últimos productos y novedades.

3. Los sistemas y aplicaciones dentro y entre departamentos están integrados y son accesibles vía interfaces web. Las barreras a la comunicación se han vuelto transparentes.

4. REGISTRO DE LA ORDEN. El registro de datos se vuelve más eﬁciente y preciso. Los sistemas integrados facilitan que la información de pedidos sea accesible al instante interna y externamente.

5. COMPROBACIÓN DE INVENTARIOS. Los proveedores pueden revisar los inventarios y actuar basándose en información en tiempo real.

6. ENVÍO DEL PEDIDO. Los envíos son gestionados de manera más eﬁciente, con visibilidad de lista de pedidos.

7. EMISIÓN DE FACTURAS. La facturación es más rápida y exacta con el ciclo de ventas completamente online.

8. RECEPCIÓN DE PAGOS. La facturación se integra con la contabilidad total de la compañía de manera transaparente. La información ﬁnanciera está actualizada en cualquier momento.

9. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS. Los encargados de los pedidos pueden ver las ventas pendientes y por cliente.

10. SOPORTE MÓVIL. Las mejoras en todo el proceso convierten la atención al cliente en más fácil y sólida.

11. DESPLIEGUE. Se distribuyen por la organización con el conocimiento necesario para prestar mejor servicio al cliente.

12. DESARROLLO. Desarrollan sus habilidades y aprenden el manejo del CRM.

13. ATRACCIÓN. Selecciona candidatos a empleados acorde a las necesidades de la compañía.

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MARKETING

José Carril / Director de Marketing de Bosques Naturales

“Nuestra acción de marketing es permanente en el tiempo” Una de las empresas más innovadoras tanto por su producto como en sus canales de venta. te desde Internet esta repartida entre banners, y otras “vallas” publicarías, acciones de emailmarketing, buscadores, presencia en portales, nuestra propia web, acciones de e-marketing directo y otros.

¿Es diﬁcil vender árboles a través de Internet? Nuestra experiencia nos dice que Internet es un nuevo canal de ventas que complementa otros canales ya existentes. Si consideras Internet como” la nueva imprenta” se puede comprender el gigantesco potencial que todavía tiene por desarrollar. Para nosotros vender árboles por Internet no es más difícil ni más fácil que vender por otros canales de venta. ¿Cúales son las principales vías de entrada de clientes? Nuestra presencia en Internet tiene dos grandes características. La primera es que estamos presentes en todas aquellas opciones electrónicas que nuestros proveedores nos proponen y siempre enfocadas a la obtención de ventas. No estamos enfocados a la creación de marca. La segunda característica es que nuestra presencia es permanente en el medio. Nuestra 13

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Estáis presentes en buscadores, portales ﬁnancieros, radios... Canales que os traen “registros”. ¿Cómo tratáis esos registros? El tratamiento de los registros se hace de forma conﬁdencial y acorde a la Ley 15/1999. Por otro lado nuestro objetivo es llegar a poder tratar de forma totalmente automática toda la información, pero dada lo heterogéneo de las fuentes todavía hoy no es posible.

acción de marketing es permanente en el tiempo y no se corresponde con el clásico concepto de campaña. De esta forma nuestra entrada de clien-

¿Hacéis el famoso “plan repesca” de clientes y usuarios? Creo que lo que estamos haciendo famoso es un nuevo concepto de inversión inmobiliaria en el que no solo se gana con el incremento del precio del bien, si no que www.baquia.com

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MARKETING el bien además crece. La compra de materia prima de alto valor económico ha estado tradicionalmente en manos de inversores expertos y profesionales, pero creemos que nuestra oferta hace accesible este negocio a cualquier inversor que lo desee. La producción de madera de alto valor económico es un buen negocio que ofrece buenos rendimientos económicos, y donde los riesgos son perfectamente asumibles. En tu opinión, ¿con la publicidad on-line se genera “marca” o para generar conﬁanza hay que hacer más cosas? Según nuestra experiencia Internet es solo un canal más. Un canal más de comunicación y un canal más de ventas que necesita de otras acciones para lograr el éxito de la compañía. Puestos a simpliﬁcar te puedo decir que nosotros consideramos estratégico el binomio Internet y Comunicación. Internet ya lo hemos comentado, por lo que solo añado unas palabras sobre lo que entendemos como comunicación. Entendemos como comunicación la relación con los medios de comunicación gracias a los cuales podemos realizar actividades de información y formación necesarias que el mercado conozca otras formas de hacer negocios, de participar en los mismos y al tiempo aportar nuestro pequeño grano de arena a la sostenibilidad del Planeta. Además es necesario disponer de

Internet es global y tenemos clientes de varios países, si bien la mayoría de nuestros clientes residen en España. Este aspecto del negocio lo queremos potenciar, razón por la que

>> Consideramos estrategico el binomio Internet y Comunicación”

buenos folletos comerciales, cuidar la imagen corporativa, contar con los proveedores más profesionales y cualiﬁcados… y rodearte del mejor equipo humano.

nuestra página web esta disponible en Ingles y alemán además de español, si bien la opción de los idiomas no es solo lo que hay que hacer para ganar mercados extranjeros.

Internet es global. ¿Tenéis clientes fuera de España?

¿Qué porcentaje de clientes o registros os viene de forma directa

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a la web y no a través del resto de vuestras campañas? El número de personas que se interesan por nuestra actividad y productos directamente a través de nuestra propia web se ha mantenido prácticamente constante desde que actualizamos nuestro sitio web hace 3 años. Lo que si ha ido creciendo a lo largo de estos tres años es la entrada de registros por otros canales. Podemos decir que el primer año las entradas propias podrían signiﬁcar el 38% del total, y el último año este porcentaje cayó a 3%. Lo que es una muy buena noticia para nuestros proveedores de canales en Internet ya que esto es negocio que han ganado con nosotros. www.baquia.com

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CAPITAL RIESGO

El capital riesgo vuelve a enamorarse de la tecnología

a apuesta del capital riesgo por el sector tecnológico es total, hasta el punto de que ha doblado sus inversiones iniciales en estas compañías durante el primer semestre del año hasta alcanzar los 40,6 millones de euros. Esta cifra supone el 41% del total invertido en las fases tempranas de nacimiento o reinversión de empresas, según datos ofrecidos por Thibaud Durand, representante del comité de venture capital de la Asociación Española de Empresas de Capital Riesgo (ASCRI). De este modo, el sector tecnológico ha pasado de recibir el 23% de este tipo de inversión en los seis primeros meses de 2005 al 41% de ahora. ASCRI considera que este aumento del gasto en las empresas tecnológicas constituye un síntoma del

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avance hacia la inversión en este cial cercano a los 100 millones de sector, “ya que tradicionalmente euros y con el objetivo de converse suele invertir un 75% en eco- tirse en la primera firma de capinomía tradicional y un 25% en tal riesgo española creada para actividades relacionadas con la invertir en proyectos de tecnología, multimetecnología”. dia y telecoDel total de >> TA Associates operaciones rea- ha comprado eDreams, municaciones. Pero el merlizadas en el prila primera agencia cado vive, sí, mer semestre un auténtico del año, el 58% de viajes online de nuevo Eldoracorresponde a España, por 153 mido. YouTube, empresas vincu- llones de euros. recientemente ladas a sectores adquirida por tecnológicos (informática, servicios y comuni- Google en lo que sin duda será caciones), frente al 47,4% que la operación del año en el secrepresentaba en el primer se- tor, ha recibido 11,5 millones de dólares de Sequoia Capital, una mestre del año pasado. También ha habido malas noti- de las mayores firmas de capital cias últimamente: la sociedad de riesgo de Silicon Valley. Y es que capital riesgo Marco Polo se di- parece que el pinchazo de la bursolvió en septiembre. Marco Polo buja ya ha pasado a la historia nació en 2000 con un capital ini- definitivamente; el capital riesgo

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CAPITAL RIESGO vuelve a Internet como las moscas al panal. Últimas operaciones Particularmente optimista es la situación que atraviesa España. En los últimos meses se ha producido una verdadera ﬁebre de operaciones, la principal de ellas hace solamente unos días: el fondo de capital riesgo estadounidense TA Associates ha comprado eDreams, la primera agencia de viajes online de España, por 153 millones de euros. Además, pequeñas sociedades como Molins Capital Inversión, Adara Ventures, Debaeque Venture Capital, Najeti Capital y Highgrowth Partners han entrado en el capital de pymes tecnológicas españolas. Dentro de las iniciativas públicas, se ha lanzado Neotec Capital Riesgo, un fondo con una dotación inicial de 176 millones de euros. Berggi ofrece mensajería uniﬁcada para telefonía móvil y ha ampliado capital en 2,3 millones de euros, de los que Adara Ventures ha aportado 1,7. Polymita Technologies, que ha creado un software para la automatización de procesos, ha levantado 2,5 millones de euros de Molins Capital Inversión y Adara Ventures. Y MusicStrands, el recomendador de música en la Red, ha lo-

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EL CAPITAL RIESGO ESPAÑOL EN LOS ÚLTIMOS 15 AÑOS 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Productos de consumo

Prod. y Serv. Industriales

grado 6 millones de dólares de GCR Venture Capital, Debaeque y Sequel R&D. NTR Global tiene una solución de control remoto de ordenadores y ha recibido nueve millones de euros de los fondos Elaia Partners -vinculado a la eléctrica francesa EDF- y Debaeque, uno de cuyos socios es Patrick Raibaout (fundador de Parfums.net). Por su parte, la compañía de telefonía IP Voz Telecom ha ampliado capital en 1,5 millones de euros, dando entrada a FonsInnocat, el fondo gestionado por Highgrowth Partners y participado por la Generalitat de Cataluña y Electricité de France, entre otros. Por su parte, Martin Varsavs-

Otros servicios no ﬁnancieros

ky consiguió nada menos que 18 millones de euros para FON, su megaproyecto Wi-Fi, procedentes de tres colosos de la Red Google, Skype y eBay- y de las sociedades de capital riesgo estadounidenses Index Ventures y Sequoia Capital. A nivel internacional también hay destacadas operaciones que reseñar. El pasado mes de septiembre, General Catalyst Partners invirtió 12 millones de dólares en QuickPlay Media; Benchmark Capital inyectó 20 millones de dólares en Rebtel Networks, proveedor de VoIP; y un grupo de tres empresas de capital riesgo metió 10 millones de dólares en Nexaweb.

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Resto

ESPACIO MÓVIL

Xavier Castillo / Director General de Tempos21

“Las aplicaciones móviles deben permitir trabajar en las mismas condiciones que en la oﬁcina” Tempos 21, especializada en las aplicaciones móviles para empresas, ha recibido varios premios relacionados con la innovación. Hablamos con su director, Xavier Castillo. Las pymes se han tomado su tiempo para adaptarse a Internet. ¿Cómo veis ahora el salto a las aplicaciones móviles? Las pymes son conscientes de que las nuevas tecnologías son clave para su desarrollo en el nuevo entorno empresarial, y aunque poco a poco, van interesándose cada vez más por dar el salto a la movilidad. Desde Tempos 21 hemos detectado dos grandes áreas en las que la movilidad es una oportunidad para las Pymes: la mejora de su productividad a través de soluciones móviles de gestión, y la mejora de la relación con sus clientes a través del establecimiento de un nuevo canal de comunicación móvil. ¿En qué pueden ayudar las solu17

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ciones móviles a las pymes? A grandes rasgos, la movilidad permite mejorar la competitividad global de las empresas en el nuevo entorno móvil y facilita la disminución de gastos, gracias a que elimina procesos burocráticos, reduce el papeleo y elimina comunicaciones innecesarias, que se sustituyen por comunicaciones móviles puntuales de datos. Las aplicaciones móviles deben permitir a los empleados de la empresa trabajar en movilidad en las mismas condiciones que tendrían en la oﬁcina y facilitarles los procesos a realizar cuando están desplazados. Todo ello permite mejorar la calidad del servicio y ofrecer nuevas ventajas

competitivas a los clientes, pues se mejora la eficiencia y productividad de los empleados, se reducen los tiempos de respuesta, y se pueden mejorar otros procesos clave como la facturación o el servicio de atención al cliente. El resultado final siempre es claro: se puede ofrecer un servicio más rápido, eficiente y transparente al cliente final. Y además no debemos olvidar que las soluciones móviles también permiten establecer un nuevo canal de comunicación con los clientes o usuarios de una pyme, interactivo, sencillo de utilizar y de bajo coste. ¿Cuáles son los factores más importantes a tener en cuenta a la www.baquia.com

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ESPACIO MÓVIL hora de abordar un proyecto de movilización? Es fundamental que la empresa tenga todos sus procesos bien organizados: no podemos afrontar una movilización sin antes tener claro cuáles son las necesidades reales de la compañía y sin haber comprobado que los sistemas de Información de la empresa están preparados para llevar adelante el proceso de movilización.

Desde el punto de vista de un emprendedor, ¿cómo veis el panorama de la innovación en vuestro sector en España? En el ámbito de los servicios para empresas lo vemos difícil. Es verdad que las aplicaciones de telefonía móvil para consumo han tenido un gran éxito y gozan de un gran dinamismo, gracias sobre todo a servicios como la descarga de logos o melodías para los teléfonos; pero en el ámbito de las aplicaciones para empresas, el desarrollo está siendo más lento del que se podía prever.

>> Para afrontar con éxito un proyecto de movilización, la empresa debe tener sus procesos bien organizados

¿Cuáles crees que son los negocios cuyo futuro pasa necesariamente por la movilidad? Más que de negocios, hablaríamos de procesos de negocio, ya que en todos los sectores encontraríamos procesos a movilizar. Desde un punto de vista de procesos horizontales, está claro que los más relevantes actualmente serían el acceso al e-mail o el acceso a datos corporativos desde el móvil. Podríamos hablar también de procesos verticales, como la Gestión de Fuerzas de Ventas o de Fuerzas de Trabajo. Y también pasa claramente por la movilidad la relación con los clientes, todos los procesos de CRM.

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Por último, ¿podrías contarnos algún caso de una empresa que haya mejorado sus resultados después de incorporar soluciones de movilidad? PERI es una multinacional alemana con presencia en más de 50 países, líder mundial en ingeniería asociada al hormigón, que conﬁó en Tempos 21 para desarrollar una solución a medida que permitiera en una mejora de la gestión de la compañía y un ahorro signiﬁcativo de costes y tiempo. Se trataba de

movilizar a sus jefes de equipo, que controlan el buen funcionamiento de este departamento de producción, usuarios móviles que acceden a través de sus dispositivos con una conexión GPRS a órdenes de trabajo, albaranes de materiales suministrados hasta la fecha y listados del material exacto que se encuentra en la obra. Tras la implantación de la solución móvil desarrollada por Tempos 21, PERI ha ganado sobre todo en rapidez. Anteriormente, las órdenes de trabajo se distribuían en papel y los trabajadores debían realizar continuos desplazamientos a la delegación para entregar y recoger documentación. Problemas derivados de no compartir la información en un único soporte en tiempo real. Ahora, los Jefes de Equipo reciben en su dispositivo móvil la información en el lugar donde se encuentren, por lo que la empresa tiene información en tiempo real de las actividades de todos los equipos y de las posibles incidencias. Como resultado, durante el primer año de uso de esta solución de movilidad, PERI estima que ahorrará 175.000€ en concepto de reducción de tiempo de su personal en desplazamientos y en gestiones de oﬁcina. También contribuirá a ese ahorro de costes la reducción en el uso de telefonía (ﬁjo+móvil+fax).

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CRM

Eduardo Liberos / Director General MediaraIberia

“A las empresas ‘pure play’ les va la vida en el CRM” Eduardo Liberos, director general de Mediara y Coordinador de Comercio Electrónico del ICEMD, es uno de los mayores expertos en e-commerce de nuestro país. as empresas siempre han tenido relación con sus clientes. ¿Cuál es la diferencia de contar con un buen sistema de CRM? Se lo puedo decir desde un punto de vista mas académico y seria más o menos así: Contar con un mínimo sistema de CRM ayuda en la mejora del estilo de gestión cuya finalidad es optimizar la satisfacción de nuestros clientes y colaboradores (externos e internos), incremento de los ingresos y la mejora de eficiencia de la empresa, construyendo fuertes y consistentes relaciones. Es una bonita definición seguramente aplicable a cualquier empresa, aunque pensando en la pequeña comercializa-

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dora de productos cítricos de mi tío Juan, lo resumiría en sus propias palabras con un: “Si esto sirve para vender más, pues vale; si no, no me interesa”. ¿A qué las dos deﬁniciones son válidas? ¿Es cierta esa idea de que las empresas se dedican sólo al 20% de sus clientes más rentables, o por el contrario prestan atención a todos ellos? En líneas generales muchas empresas aplican lo que el directivo responsable ha aprendido de una manera fácil y rápida en la facultad, escuelas de negocio o seminarios profesionales (y por supuesto la lógica que impera en la mayoría de los ejecutivos), es decir, un análisis ABC o su variante en

la conocida Ley de Pareto. Fácil, rápida y… ¿errónea? Sobre todo porque o se disponen de sistemas más o menos actualizados del rating del cliente, o podemos echar a aquellos clientes que sí queremos que se queden… O aún peor, que se queden aquellos que desearíamos que se fueran a la competencia. ¿El CRM es sólo para las grandes compañías? ¿Están las pymes preparadas para adoptar una ﬁlosofía de CRM? El CRM es para todos, tanto empresas privadas como entidades públicas, o como ciudadanos. ¿no nos merecemos que nos atiendan como esperamos? Las pymes empezaron a apli-

car técnicas de CRM antes que grandes corporaciones, aunque entre otras cosas, muchas de las mas pequeñas cierran por olvidarse del nombre de sus clientes… ¿O no son sus clientes? Ahora bien, cierto es que las grandes compañías disponen de las inversiones necesarias para realizar una apuesta decisiva por sus clientes. Según The Customer Respect Group, en su estudio anual (septiembre 2006) de las empresas Fortune 100 que mejor cuidan a sus clientes utilizando técnicas CRM, nos encontramos a empresas como Intel, Sears, HP o Procter&Gamble. Las empresas online o puntocom, ¿también están www.baquia.com

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CRM interesadas por el CRM, o sólo buscan aumentar audiencia y visitas? Sinceramente, creo que están más interesadas que las empresas brick & mortar, les va la vida en ello, y más las pure play españolas, que entre otros problemas se encuentran con que un 52% de los españoles que compran online lo realizan fuera de nuestras fronteras. Vender o morir, me decía un profesor en ESIC.. Pues adaptándolo a nuestros tiempos: Clienting o morir. ¿Cuál es la forma más habitual de evaluar el ROI de un proyecto de CRM? Primero me gustaría comentar los “miedos” que los empresarios o consejos de administración tienen respecto a la implantación de un CRM en sus empresas: Primero: Que sea entendido en la organización. Segundo: El coste de la implementación de la tecnología. Tercero: Adaptación y comprensión del empleado al nuevo sistema Como pueden compren-

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der, existen componentes sumidor como para las em- los profesionales del sector. financieros y humanos, pero presas y entidades publicas, Acelerando año a año, pero los más habituales son el debe ir imponiéndose como todavía con un recorrido pay back de la inversión a mejor sistema de atención. enorme de trasvase en los partir de ahorro de cospresupuestos publicitates de contact center o >> No tener un CRM rios desde offline hacia el incremento de ventas. online. Estimamos que puede suponer que Además se suelen utilipara el 2007 se llegue a nos quedemos con zar algunos ratios como 220 millones de euros, clientes que deseadisminución de quejas llegando en 2010 haso incidencias, mayores ta los 550 millones, ríamos se fueran a ventas por llamada de fundamentalmente en la competencia telemarketing, o minuinversión SEM, SEO tos por operador (mejora de arquitectura Un operador de contact cen- web), utilización de bases ¿Cuál es la mejor manera ter puede atender adecua- de datos internas y externas de dirigirse a los clientes? damente hasta siete con- mediante email marketing, y (e-mail, visita personal, versaciones mediante chat. compra de espacios publici¿Cuántas por teléfono? tarios en sites afines. llamada telefónica…) Según un Informe de Según Forrester Research (datos de junio 2006), los Creative & Response Re- Por último, ¿podrías cicanales más efectivos de search Services (agosto tarnos algún ejemplo de servicio y atención al cliente 2006), el 73% de los e-con- empresas que estén sasumidores prefieren la lla- cando partido a su CRM son: 1. Llamadas del comercial: mada de teléfono, el 16% y de qué manera lo están el e-mail, el 9% formularios logrando? 61% online y un 2% el chat on2. Canal detallista: 54% Me consta que empresas line. 3. Web: 41% como Dvdgo.com, eBay Es4. E-mail: 38% paña, Casadellibro.com, Via5. Catalogo / Mailing: 34% ¿Qué te parecen los últi- jar.com, Iberia.com, Caza6. Servicio telefónico auto- mos datos de inversión deros.com, entre otras, son mático: 23% publicitaria online en Es- EVC, Empresas Volcadas 7. Chat / Messenger: 19% paña? ¿Cómo ves la evo- en el Cliente. Los resultados A pesar que el chat sea lución del sector? los podemos encontrar en su el menos valorado, persoLa evolución es la espe- mejora anual y progresiva en nalmente, tanto para el con- rada más o menos por todos la facturación.

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ENTREVISTA A

Gerardo Raído / Director Área Internacional Schober PDM Iberia

“El ingrediente principal para una buena campaña es la calidad de la base de datos” Schober PDM está especializada en la creación de nuevas oportunidades comerciales y la ﬁdelización de clientes a través del marketing selectivo y personal. Ha desarrollado servicios integrales de apoyo estratégico y táctico para la realización de campañas de marketing de Bases de Datos. chober tiene actualmente más de 3 millones de direcciones de empresas, más de un millón y medio de ejecutivos y más de 11 millones de direcciones de hogares. ¿Cuál es la base de datos más demandada y por qué? El ﬁchero de negocios y ejecutivos actualmente es el más demandado. La principal razón de su éxito es la riqueza de información que podemos

blica legitima para direcciones de particulares es el directorio telefónico, con escasa información a nivel individual. Si bien, Schober completa esta información con modelos geo-demográﬁcos y el uso de ﬁcheros privados de tipo comportamental. El cliente actual, ¿tiene necesidades de combinar el mailing, el e-maling y la llamada telefónica, o busca el ahorro

si consigues relacionarte con ellos a través de una estrategia multicanal bien combinada, tu mensaje se ve muy reforzado, las posibilidades de respuesta se multiplican y seguro que el rendimiento de tu inversión publicitaria crecerá exponencialmente. De este modo, el reto actual de las empresas de bases de datos es conseguir reunir a comunidades con comportamientos e intereses semejantes

>> “Las marcas siguen siendo importantes, pero las empresas que mejor se adaptarán a este mundo son las que primen las relaciones con sus clientes” compilar a través del uso combinado de fuentes públicas y telemarketing, que permite a nuestros clientes segmentaciones muy precisas para sus campañas B2B, mientras que la única fuente pú21

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de costes y optimizar las campañas? La mayoría de los anunciantes se ha dado cuenta de que sus clientes y potenciales no se encuentran estáticos en un único medio, por lo que

y que deseen recibir comunicaciones multicanal centradas en los intereses que nos han declarado. Una campaña que conlleve rellamada tele-

fónica, ¿es intrusiva? ¿Cómo hacen los anunciantes para minimizar este efecto? La mejor manera es asegurar la relevancia de esa oferta en relación a los intereses de esa persona, una vez conﬁrmado que el origen de los datos es lícito y se tiene el consentimiento de ese individuo para recibir esa llamada. Además, se debe limitar esa sensación de intrusión realizando llamadas en horarios adecuados y dándole la opción a la persona de que nos indique otro momento en que le venga mejor esa llamada. ¿Qué prima en una campaña de e-mail marketing, la creatividad del envío, la calidad de la base de datos o la cantidad de la misma? El ingrediente principal para una buena campaña es la calidad de la base www.baquia.com

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ENTREVISTA A de datos, incluyendo el modo de captación del permiso y una adecuada segmentación. Es con diferencia el principal factor multiplicador de la respuesta a una campaña de e-mail marketing. La receta se completa con la combinación de creatividad, sentido común y conocimiento de las técnicas del e-mailing. En relación con la creatividad, es importante el uso de formatos originales y líneas de asunto atractivas. El sentido común debe ayudarnos en la elección del momento más adecuado para el envío de nuestro e-mailing. Con respecto al conocimiento, recomendaría el empleo de técnicas que eviten que nuestro mensaje quede capturado por los ﬁltros anti-spam, además del arte de redacción de textos breves, centrados en el mensaje principal de nuestra comunicación y que contengan múltiples llamadas a la acción.

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¿Siguen buscando los anunciantes maximizar la captación de clientes, o tras lo ocurrido con ING Direct la generación de marca es un activo? Por motivos obvios, en los últimos meses ING Direct ha dado gran impor-

pañoles, ¿tiene un problema o una oportunidad a día de hoy? Desde luego, si se tiene una cantidad relevante de usuarios en distintos países se tiene una gran oportunidad en muchos sentidos. Sin embargo, si se dispone de una canti-

tren ante la planiﬁcación de una acción de marketing directo internacional deben cubrir los siguientes puntos: 1. Realizar una exhaustiva investigación del mercado al que queremos dirigirnos. 2. Buscar una base de

>> “En relación con la creatividad, es importante el uso de formatos originales y líneas de asunto atractivas. tancia a la generación de conﬁanza en su marca, pero durante todo este tiempo yo no he dejado de recibir ofertas suyas por todos los medios. Las marcas siguen siendo importantes, pero estoy seguro de que las empresas que mejor se adaptarán a este mundo cambiante son las que primen las relaciones con sus clientes. Un site que tenga un porcentaje importante de sus usuarios no es-

dad pequeña y fragmentada en muchos países sólo los podremos utilizar para ofertas trasnacionales. ¿Cuáles son las claves de una campaña de marketing directo internacional? Hay que ir poco a poco, quien es incapaz de comprender el mercado madrileño o catalán difícilmente podrá tener éxito al intentar vender en Alemania o Rusia. Todos aquellos que se encuen-

datos de calidad que contenga a nuestro público objetivo. 3. Adaptar nuestra oferta, creatividad y contenidos a la cultura y formas del mercado de destino. 4. Acatar los requerimientos postales y legales del país de destino, o de manera más segura, los que exigen los estándares internacionales. 5. Medir y controlar de los resultados de la campaña y los elementos que hemos querido testar.

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EMPRENDEDORES

Nacho Gutiérrez / Director General de Floresfrescas.com

“La única manera de salir adelante es dedicarle tu vida al proyecto que estás empezando” Nacho Gutiérrez, uno de los fundadores de Flroesfrescas.com, que dirige desde 2004, nos habla de como puso en marcha su empresa, actualmente en plena expansión. ¿Cómo surgió la idea de unir dos conceptos tan aparentemente distantes como Internet y la floricultura? La crisis de las tecnológicas de octubre de 2003 me cogió trabajando en Ericsson. Decidí acogerme a uno de los planes de regulación de empleo abiertos y, sin comerlo ni beberlo, me encontré en la calle con 34 años, y sin saber muy bien qué hacer con mi vida. No fue un momento fácil. Esas Navidades las pasé con tres buenos amigos míos. Ninguno de los cuatro entendíamos por qué las flores son tan caras en España cuando en Europa eran tan asequibles. Entre los cuatro gestamos la idea de FloresFrescas.com. Comprar flores suele ser caro porque las floristerías tienen muchos gastos que tienen que repercutir en los 23

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ramos: tiendas en zonas comerciales caras, flores que tienen que tirar porque no las han vendido, gran estacionalidad de las ventas, etc. Nuestra idea es sencilla: comprar un solo tipo de ramo cada semana y vender directamente al consumidor que aprecia la flor de buena calidad. Al comprar directamente en origen podemos reducir enormemente el coste de la flor y conseguir que llegue recién cortada al consumidor y le dure más. Mi carrera anterior en Ericsson y en ITS había estado centrada en temas de logística, por lo que el desafío de comprar en Holanda, Ecuador o Tailandia para acabar distribuyendo casa a casa no me asustaba. Así fue como empezamos a distribuir flores en octubre de 2004, al principio sólo a amigos y familia, pero hoy a todo tipo de parti-

culares y empresas en cualquier punto peninsular español. ¿Cómo conseguisteis la ﬁnanciación necesaria para arrancar el proyecto? ¿Habéis tenido el apoyo de alguna ﬁrma de inversión? La inversión inicial fue de 140.000 euros, que se cubrió exclusivamente con los socios fundadores y amigos que decidieron invertir algo de su capital en la empresa. Hoy día la valoración de FloresFrescas.com es de 2 millones de euros. Desde el principio apostamos por levantar el proyecto con inversión privada y no acudir a fondos de inversión. No obstante, estamos siempre abiertos a lo que nos puedan aportar para la expansión y consolidación de la empresa este tipo de compañías. www.baquia.com

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EMPRENDEDORES ¿Cuántos usuarios tenéis actualmente? ¿En cuántas ciudades funciona el servicio? ¿Qué objetivos tenéis a medio y largo plazo?

Actualmente tenemos particulares y también empresas que compran flores regularmente. El 33% de nuestros clientes son empresas y el 67% son particulares. Este dato nos ha sorprendido porque siempre creíamos, al inicio, que iba a ser un servicio más utilizado por las empresas, pero hay más gente con ganas de tener flores de lo que pensábamos. Actualmente estamos muy ilusionados porque desde el lanzamiento del proyecto, en octubre de 2004, habíamos ceñido el modelo de negocio a Madrid capital y alrededores. Hemos dedicado dos años de trabajo a mejorar todos los procesos, probar todo tipo de flores para asegurarnos que sólo vendemos las que mejor funcionan y hemos desarrollado packaging especial antes de lanzarnos a repartir en el resto del territorio español peninsular. Desde este mes ya cualquier usuario puede comprar flores y enviarlas a cualquier parte, desde 16 euros.

cliente que nos prueba repite siempre. El mejor marketing para nosotros es el boca a boca, el marketing viral que se genera cuando tienes una buena experiencia con un nuevo negocio en Internet que te ayuda a hacer las cosas más fáciles. Y ese ha sido siempre nuestro objetivo, ayudar a la gente que quiere comprarse flores o regalarlas. ¿Por qué recomendarías a alguien que encargue sus flores en Floresfrescas. com y no en cualquier otra tienda? ¿Qué ventajas ofrecéis, además del precio? Es más fácil que cualquier otra opción para comprar flores. Y es sensiblemente más barato que cualquier otro site en Internet, y sin duda más económico que la floristería. Además de comprar las mejores flores, ya que al comprar en origen podemos ofrecer las mismas variedades que cualquier floristería de alta gama, pero a un precio mucho más asequible ya que no tenemos tiendas ni tiramos flores. Me sorprende ver el precio que las mismas flores que repartimos nosotros pueden alcanzar en algunas de las mejores floristerías de Madrid, porque yo conozco el precio de origen y es el mismo para todos nosotros.

mediata y procurando dejar “buen sabor de boca”. La gente acepta que pueden producirse imprevistos, que puede haber fallos, pero en general no perdonamos que si éstos se producen, no haya reacción por parte de la empresa que presta el servicio. La mejor ﬁdelización para nosotros es superar siempre las expectativas del cliente, y si no está satisfecho devolverle el dinero o darle la opción de recibir más ﬂores o sustituirle el ramo. Cuéntanos, desde el punto de vista de un emprendedor, como ves las condiciones que se dan en España para montar un negocio innovador como el vuestro. En España al emprendedor se le mira con sospecha y hay una criminalización del fracaso. Si montas algo y no funciona la gente no suele perdonarlo. Por eso hay muchas buenas ideas que no se llevan nunca a cabo. Por miedo al error, por pensar que sólo hay un camino, el éxito y el pelotazo. Además está la idea, falsa y absurda, de que se puede montar un negocio a tiempo parcial. Y eso es imposible. Lanzar un proyecto es tan intenso, tan complejo, tan duro, que requiere el 150% de tu tiempo, de tu capacidad e incluso de tu

>> Hemos dedicado 2 años de trabajo a mejorar todos los procesos antes de lanzarnos a repartir en todo el territorio peninsular”

¿Qué tipo de estrategias de marketing utilizáis para promocionaros? Básicamente hemos crecido con la satisfacción del cliente. Utilizamos Adwords en Google, claro, y hacemos acciones de comunicación de manera puntual, pero desde el principio hemos apostado por dar el mejor servicio a quien nos utiliza, porque estamos convencidos que un 24

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Como sabrás, retener al cliente es a menudo más complicado que captarlo. ¿Qué estrategias de ﬁdelización seguís? Intentar siempre sobrereaccionar cuando hay cualquier incidente. En España estamos acostumbrados a que si se produce cualquier fallo en el servicio no pase nada. Pero nosotros no queremos dejar clientes insatisfechos, porque la gente suele quejarse poco y preﬁere no volver a comprar que dar una queja, así que cualquier incidente que tiene un cliente lo tratamos siempre de manera in-

resistencia física. Por eso me sorprende cuando alguien me comenta una idea y pretende hacerla por las tardes o cuando su verdadero trabajo le deje tiempo libre. Yo rompí con todo para montar FloresFrescas y tras casi tres años me doy cuenta que es la única alternativa, la única manera de salir adelante: dedicarle tu vida al proyecto que estás empezando. Cuando alguien me propone invertir en un proyecto en el que no va a estar al 100% pienso: ¿por qué voy a arriesgar mi dinero en un proyecto en el que el emprendedor no arriesga su tiempo? www.baquia.com

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EMPRENDEDORES II

Ricardo Galli / Fundador de Meneame.com

“No vendería Menéame por un millón de euros” 25

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Ricardo Galli es uno de los hombres de moda de Internet. Creador de Menéame, uno de los sitios en castellano más populares de la llamada Web 2.0. Hablamos con este argentino aﬁncado en Mallorca que, en sólo doce días, había programado y publicado Menéame. www.baquia.com

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EMPRENDEDORES II Un poco de historia. ¿Cómo y cuándo nace la compañía? ¿Cuántas personas la fundasteis? ¿Quién os ﬁnanció, y con cuánto dinero? Fue básicamente idea mía y pedí colabroación a Benjamí Villoslada y Guillem Cantallops. A los pocos días Guillem comenzó su nuevo trabajo y no pudo continuar, seguimos adelante con Benjamí. ¿Cuántos usuarios tenéis actualmente? Registrados, unos 13.000. Recientemente comentaste que, si quisieras, venderías Menéame en media hora por 500.000 euros. ¿Por qué no lo haces? Porque no es tanto dinero como parece, y porque es mi proyecto personal sobre el cual estamos muy interesados, nos divierte mucho, y no queremos ni “perder el control” ni que el sitio se desnaturalice.

A principios de noviembre, el empresario Martín Varsavsky, creador de Jazztel y actualmente al frente de FON, entró en el capital de Menéame al comprar un 10% de la compañía. Ricardo Galli aclaró que el dinero se destinará al desarrollo de infraestructuras y a diferentes pagos, y que por el momento Menéame seguirá operando como un proyecto independiente. ¿Cuánto crees que vale Menéame? No tengo idea, depende de quién pague, y quién lo venda. Tampoco lo vendería por un millón de euros. Facturación y últimos datos económicos que tengáis. Número de empleados.

Cero empleados. Facturación cero, sólo ingresos de publicidad AdSense, ronda mil dólares mensuales. ¿Qué nuevos proyectos os traéis entre manos? Por ahora el moume.net, el menéame en catalán, pero no tenemos el tiempo y las energías suﬁcientes que se necesita para crear una comunidad. ¿Cómo ves, a corto plazo, el mercado de Internet en España? Favorable, con expectativas e ideas muy interesantes. ¿Qué planes de crecimiento tenéis? El único deseo que tenemos es que Menéame siga siendo como hasta ahora, un lugar donde sus lectores envían y eligen las noticias, y que tenga la “relevancia social” de los “medios tradicionales”. Estaría muy bien. ¿Cuál es realmente la columna vertebral de vuestro modelo de negocio? No tenemos modelo de negocio. Sólo vamos haciendo y viendo cómo evoluciona el tema de la publicidad, que es el único método de ingresos. ¿Cuáles crees que van a ser los servicios más demandados por los usuarios en los próximos meses? Personalización, que cada uno pueda elegir qué temas ve por defecto en Menéame. ¿Por qué no aceptas fórmulas de publicidad más agresivas? Molestarías a los usuarios, pero ganarías mucho dinero… Porque espantaría a la “comunidad” (al menos yo me iría :-), y sin ella no habría ni noticias ni publicidad que mostrar. Es algo en que estamos siendo lo más cuidadosos posible, y creo que es una parte importante del éxito de Menéame.

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especial inversión TECNOLÓGICAS

TECNOLOGÍA

¿prueba superada? Por Estrategias de Inversión www.estrategiasdeinversion.com

En bolsa las tecnológicas no están de moda, pero tampoco ‘demodé’. El sector ha levantado la cara tras el sopapo del 2000, pero sigue siendo el más rezagado de la clase. En un mercado en el que las mejores notas se las llevan bancos, energéticas y constructoras, las tecnológicas alzan la mano. ¿Está preparado el mercado para darles la palabra? Tras años de aversión a la tecnología los expertos advierten: el sector se ha reestructurado y sus promesas ya no son humo. 27

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especial inversión TECNOLÓGICAS a revista estadounidense Barron´s planteaba hace pocas semanas la siguiente reflexión: en los últimos cinco años el Nasdaq siempre ha batido al S&P500 en el cuarto trimestre del año. Este patrón también se ha repetido en los últimos diez ejercicios con la excepción de los años 1996, 1997 y 2000. En opinión de José Luis Cárpatos, de Bolsamania.com, este mejor comportamiento de la tecnología es lógico a tenor de las cifras que maneja la Asociación de la Industria de Semiconductores de Estados Unidos: la SIA explica que la mitad de las ventas de microprocesadores dependen del consumo de los particulares, y el consumo de los particulares se dispara en la recta final del año. Pero volvamos a Barron´s y a sus estadísticas: según la publicación, a lo largo de los últimos 16 años el sector que peor se ha comportado en el S&P 500 entre los meses de enero y septiembre ha sido el que mayores revalorizaciones ha aportado entre octubre y diciembre con una subida media del 12,34%. En 2006 el tecnológico ha sido el sector más rezagado hasta la llegada del otoño, ¿quiere decir esto que se van a cumplir de nuevo las estadísticas? El futuro no lo podemos predecir pero el pasado más reciente, el pasado a corto plazo, nos muestra que la tecnología ha recuperado brío en bolsa. (Ver Cuadro 1). Como señala Alicia Jiménez, de Selftrade, “en los último tres meses el sector ha vuelto a captar la atención del inversor con un rebote, en buena medida, merecido ya que el PER (el número de veces que el beneficio está contenido en el precio de una acción) de muchas compañías está por debajo de 15 veces”. Pese a ello Selftrade es muy prudente a la hora de dar luz verde a la entrada en tecnológicas. “Un inversor de perfil medio no debe dedicar más del 5% de su cartera a este sector y sólo los inversores de perfil muy arriesgado podrían elevar ese porcentaje al 10%”, advierte Alicia Jiménez.

De la euforia a la prudencia Hace siete años el mercado estaba inmerso en pleno boom tecnológico. Desde Atlas Capital, Jordi Padilla, recuerda que “en 1999 se pronosticaban grandes 28

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Cuadro 1

EVOLUCIÓN BURSÁTIL

(hasta el 27 de octubre de 2006)

En el año

Desde 17/07/06

DOW JONES

12,81%

12,49%

S&P 500

10,34%

11,58%

NASDAQ CMP.

6,59%

15,36%

NASDAQ 100

4,40%

16,9% Al cierre de la sesión 27/10/06

cambios sociales derivados de la tecnología. En parte ha sido así, la necesidad de Internet es innegable, pero en bolsa se cometieron excesos. Las subidas fueron brutales y saltaron al parqué muchas compañías sin pasado, que sólo tenían promesas de futuro”. El ejemplo español de aquella euforia fue Terra: salió a bolsa el 17 de noviembre de 1999 a 11,81 euros. El primer día de cotización subió un 184%, hasta 37 euros y en sólo tres meses, en febrero de 2000, el valor tanteaba los 140 euros. Después llegó el batacazo. “El entusiasmo tecnológico dejó paso al castigo bursátil. Y ahora -añade Padillala situación de las empresas tecnológicas es más sólida: se le aplican los mismos múltiplos de valoración que a otros sectores, y las compañías sí que son realidades empresariales, no sólo promesas”. De la euforia tecnológica no queda nada, el sector ha pasado por unos años de reestructuración y se ha producido una criba que ha permitido sobrevivir sólo a los jugadores importantes. Sin embargo, Jordi Padilla señala que el consenso del mercado es neutral e incluso recomienda infraponderar el sector tecnológico. “Son compañías ligadas al ciclo económico, al consumo, y en este momento estamos expectantes por conﬁrmar el calado de la ralentización económica y comprobar los efectos de las subidas de tipos de interés, un nuevo escenario que no sabremos si será compatible con alzas en bolsa”. Pero el contexto económico no es la única incertidumbre para la tecnología. Pablo Gaya, de Capital At Work, explica que el sector es inestable porque está sometido a una competencia brutal y sus márgenes evolucionan a la baja. Desde Intermoney, Juan Solana re-

cuerda que las tecnológicas trabajan en un mercado que evoluciona muy rápido, en el que un producto estrella puede quedar rápidamente obsoleto y en el que las compañías están expuestas a un riesgo de implementación. “Los años de investigación y las buenas ideas, no siempre se traducen en éxitos comerciales. Empresas como Zeltia llevan años esperando una autorización para poder comercializar un producto que ha requerido mucha inversión”. Los mensajes de prudencia son constantes cuando preguntamos a los expertos si es buen momento para que un inversor tome posiciones en valores tecnológicos. En bolsa, el sector no está de moda, pero tampoco está demodé. El mejor ejemplo lo tenemos en compañías como Apple o Research In Motion, fabricante de la Blackberry. Dos compañías, que como recuerda Jordi Falgueras, de Gaesco, “duplican las cotizaciones máximas alcanzadas durante la burbuja”. Gaesco Bolsa recomienda plantearse la

Seguimiento Wall Street / AFP

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especial inversión TECNOLÓGICAS entrada en tecnología por dos motivos. “En primer lugar creemos que los sectores value o de valor, los que han llevado a las bolsas a máximos, han agotado la subida. En este contexto nosotros observamos un cambio en los flujos de dinero hacia sectores como el tecnológico: compañías growth o de crecimiento, con valoraciones más atractivas. El segundo motivo que nos invita a tener en cuenta la tecnología son las cuentas de resultados”. Falgueras explica que muchas compañías no sólo han dado la vuelta a los números rojos en sus balances sino que “han conseguido superar los mejores beneficios obtenidos antes del estallido de la burbuja en el año 2000”. Equipos de telecomunicaciones Uno de cada tres móviles que se compran en el mundo son Nokia. La consultora Strategy Analytics sitúa la cuota de mercado de la compañía finlandesa en el 34,5%, (ver Cuadro 2) aunque las cifras que aporta la empresa elevan este porcentaje al 36%. Pese a vender 88,5 millones de terminales móviles en el tercer trimestre del año, un 33% más que en el mismo periodo de 2005, Nokia ha reducido su beneficio en un 4% entre julio y septiembre. Y es que, como explica Alberto Alonso, de Inversis Banco, “la compañía ha optado por bajar el precio de los terminales en los países emergentes para mantener sus cuotas mundiales de mercado. Ahora el precio medio de un teléfono Nokia es de 93 euros, frente a los 102 de hace unos meses. Creemos que es una estrategia acertada que, a la larga, repercutirá favorablemente en sus resultados. Nuestra recomenda-

TERMINALES MÓVILES

Cuadro 2 Cuota de mercado 3T06 NOKIA

34,5%

MOTOROLA

21%

SAMSUNG

12%

SONY-ERICSSON

7,7%

Fuente: Strategy Analytics

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ción sobre el valor es de Cuadro 3 Intel vs Advanced Micro Devices compra”. Los expertos de Intermoney también En el año Capitalización apuestan por Nokia. Desde la firma Juan Solana -15,46% 121.704 mill. $ INTEL aplaude que la compañía -31,83% 15.200 mill. $ AMD finlandesa apueste por Al cierre de la sesión 27/10/06 incrementar su presencia en los mercados asiáticos. No obstante cuota de mercado, se ha traducido en un esta estrategia de Nokia no obtiene el empeoramiento en la cuenta de resultabeneplácito de todo el mercado y firmas dos de Intel y ha obligado a la compañía como Selftrade y ODDO Securities reco- a poner en marcha un plan de reestructumiendan mantenerse alejados del valor. ración que supondrá un recorte del 10% Entre los fabricantes de equipos de de su platilla. Pero según el mercado telecomunicaciones tanto ODDO Secu- el rey de los chips empieza a ver la luz: rities como Gaesco Bolsa muestran su pese a presentar en el tercer trimestre preferencia por títulos como Ericsson o del año una caída del resultado del 35% Alcatel. “Para Alcatel -explica Jordi Fal- y una bajada del 12% en las ventas, esgueras- mantenemos un objetivo de 16 tas cifras han superado las previsiones euros. Nos gusta su variedad de producto del mercado, y firmas como Selftrade o y vemos interesante su fusión con la es- Inversis Banco seleccionan a Intel como tadounidense Lucent. Además su PER es uno de sus valores preferidos en el sector atractivo: para 2007 está en 15,3 y para tecnológico. A su favor juega el reciente 2008 en 13,75 veces”. Por valoración, lanzamiento por parte de la compañía de Gaesco también cree que Ericsson es un los microprocesadores de doble o triple título atractivo. En el tercer trimestre del núcleo. Alberto Alonso, de Inversis Banaño, los resultados de la compañía sueca co, cree que la demanda de estos chips han estado por debajo de las previsiones podría verse favorecida en los próximos del mercado, sin embargo la evolución de meses ya que para 2007 se espera una su división de móviles Sony-Ericsson ha renovación del parque de ordenadores superado la expectativas con unas ven- que habitualmente se produce cada tres tas de 19,8 millones de teléfonos frente a años. los 16,6 millones previstos. En el mercado de chips para teléDesde Capital At Work, Pablo Gaya, fonos móviles las recomendaciones plantea una pequeña toma de posiciones tampoco son unánimes. Inversis Banco en la estadounidense Motorola. Entre los cree que ST Microelectronics es el valor últimos anuncios de la firma al mercado más atractivo. “Está especializado en la están unos resultados que en el tercer tri- fabricación de chips de memoria, necemestre no han cumplido con lo que espe- sarios para que los fabricantes de móviraba al mercado y su interés manifestado les puedan ofrecer terminales con más por adquirir el negocio de terminales de posibilidades, más sofisticadas”. ODDO Sagem, una operación que según algu- mantiene una recomendación de añadir nos expertos podría aumentar su I+D y sobre Infineon, para la que establece un posicionarle frente a Nokia, su gran rival. objetivo de 10,80 euros. Desde Banco Coorperativo la apuesta está al otro lado del Atlántico en Texas Instruments. Ana Chips Intel es el mayor fabricante de chips Ariza, analista de la entidad, recomienda del mundo y 2006 no está siendo su año no perder de vista la su evolución a pemás dulce. Desde hace meses la compa- sar de que la propia compañía haya auñía está sumergida en una batalla de pre- gurado para el cuarto trimestre de 2006 cios con su rival más directa, la también un menor crecimiento en las ventas de estadounidense AMD, Advanced Micro semiconductores. “Eso sí -advierte Ana Devices. (Ver Cuadro 3). Esta guerra Ariza- no debemos olvidar que el mercade precios, cuya finalidad es mantener la do es muy exigente con los fabricantes www.baquia.com

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especial inversión TECNOLÓGICAS del chips, y cualquier previsión que no cumpla con las expectativas, va a recibir inmediatamente el castigo de la bolsa”. Internet Es curioso que la compañía de Internet por excelencia, Google, no figure en la lista de empresas que se lanzó a la renta variable durante la ebullición de las puntocom a finales de los 90. La historia bursátil de Google arrancó hace poco más de dos años, en agosto de 2004, y desde entonces el valor ha subido más de un 500%. “La cotización de Google es el reflejo del éxito empresarial”, dice, desde Atlas Capital, Jordi Padilla. A Google le acompañan sus resultados (en el último trimestre aumentó su beneficio un 92% superando las previsiones más optimistas) y la compañía le ha demostrado al mercado que quiere seguir siendo líder con la compra de la web de vídeos gratuito YouTube por 1.650 millones de dólares.

Lejos de cuestionar este desembolso, momento para entrar en el valor a precios analistas como Juan Solana justifican la actuales en la zona de 470$. La estratetoma de posiciones en la compañía. “La gia a seguir debe ser la comprar en recompañía conjuga el fuerte incremento de cortes cerca de la primera resistencia en los márgenes con el aumento de ingresos 440$”, señala este experto en opciones. Yahoo, Ebay y Amazon completan por publicidad y con la puesta en marcha de nuevas ideas. De hecho -añade Sola- la lista de los gigantes de Internet. Las na- si una empresa como Google decide acciones de Amazon recibieron con una subida en bolsa desembolsar 1.650 millones de dólares >> Selftrade e In- superior al 11% los últimos resultados por otra compañía, versis Banco selectrimestrales en los es porque las cuencionan a Intel como que se anunciaba tas le salen”. Desde uno de sus valores una caída del beel punto de vista técneficio del 36%. nico, Samuel Siepreferidos en el Según la propia rra, especialista en sector tecnológico compañía este opciones, aconseja descenso se explique la toma de posiciones en Google se haga aprovechado ca por las inversiones realizadas en tecrecortes en el precio. (Ver gráfico). “El nología y contenidos, pero hasta no se hecho de que el Nasdaq 100 esté cer- sepa cuál es el efecto real de esas inverca de la resistencia de los 1.730-1.740 siones, Selftrade recomienda mantenerpuntos me hace pensar que no es buen se alejado del valor. “Además creemos

NOKIA

esde el punto de vista técnico, José Manuel Ollero, analista de Noesis, establece varios niveles a vigilar en Nokia. “En el corto plazo, mientras aguante por encima del soporte de los 14,40 euros, se mantendrán las posibilidades de que se pueda formar una reestructuración alcista en el valor; escenario que se conﬁrmaría si la cotización alcanza los 16,87 euros”. De cara al medio/largo plazo Ollero explica que la tendencia alcista de Nokia inicia en agosto de 2004 desde la zona de 8,85 euros, ha encontrado un techo en la zona de 19,09 euros. “Además el título ha perdido, en las últimas caídas, la directriz alcista que guiaba la tendencia desde 2004. Su pérdida y la observación de máximos y mínimos decrecientes en base

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semanal muestra que la presión vendedora tiene el control sobre el título en plazos medios, y que las últimas caídas responden a una corrección del tramo alcista con origen en los 8,55 euros”. Ollero añade que la corrección ya ha alcanzado los 14,40 euros, aproximándose a lo que sería un ajuste del 50% de toda la tendencia alcista previa. “Este soporte se ha convertido en la línea que separa un escenario alcista de uno bajista, dependiendo de si se mantiene o se pierde respectivamente. Por debajo de 14,40 euros se conﬁrmaría una amplia ﬁgura bajista que tendría como objetivo teórico de caída los 11 euros, de ahí la importancia de vigilar el soporte de 14,40 euros”, concluye el experto.

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especial inversión TECNOLÓGICAS GRÁFICO GOOGLE

que Amazon cotiza a ratios altos”, explica desde la ﬁrma Alicia Jiménez. “Aunque el PER de Google es elevado, de 50 veces estimado en 2006, el de Amazon es de 80”. Por su parte Yahoo, acaba de recibir la recomendación de compra por parte de JP Morgan con un precio objetivo de 32 dólares, lo que supone un potencial del 25%. Software y Hardware Microsoft ultima el inminente lanzamiento de su nuevo sistema operativo Windows Vista. Además el gigante del software trabaja en un nuevo reproductor de música, llamado ZUNE, que pretende equiparase al iPod de Apple, y ha mostrado su disposición a impulsar su negocio de publicidad a través de Internet. Estos factores invitan a Jordi Falgueras, de Gaesco, a recomendar la entrada en Microsoft. “Es cierto -dice- que su cotización en bolsa ha estado muy parada en los últimos tres años, pero también lo es que la compañía se ha visto penalizada en bolsa por los problemas judiciales y por la buena marcha de sus competidores”. Falgueras aplaude los últimos resultados de Microsoft, con incremento del 11% tanto en beneﬁcio como en ventas, y cree que el valor está barato. En lo que llevamos de año Microsoft se anota un 8% en bolsa; más modesto es el comportamiento de una de sus compañeras de sector: la alemana SAP. Sobre esta compañía, ODDO Securities, establece una recomendación de añadir con un objetivo de 185 euros, frente a los 155 actuales. En el sector del hardware y por pri31

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mera vez desde 2003, Hewlett-Packard le ha arrebatado a Dell el liderazgo del mercado de ordenadores personales. Al menos así acaban de publicarlo las consultoras de investigación de mercado IDC y Gartner. En lo que llevamos de año la evolución bursátil de ambos gigantes es bien distinta: HP se ha revalorizado más de un 30% frente a la caída del 20% que acumula Dell. En cualquier caso, para Juan Solana, la apuesta dentro de este subsector tecnológico pasa por Apple. “Nos gusta porque es un ejemplo de innovación, de valor añadido. Lo demuestra el éxito de los reproductores iPod y de la tienda online iTunes, dos fenómenos que ya suponen cerca de la mitad de las ventas de la compañía.”. Solana cree que Apple seguirá lanzando novedades al mercado. En el año, Apple sube en bolsa más de 10% y en el último trimestre de su ejercicio ﬁscal, cerrado en septiembre, la compañía ha conseguido vender 1,6 millones de ordenadores Mac, la mejor cifra trimestral de su historia. Desde Selftrade la preferencia pasa por IBM, una compañía “que se ha reestructurado y que ofrece buenos resultados”, comenta Alicia Jiménez. El valor también gusta a Inversis Banco, que cree que tras la venta de su división de ordenadores personales a Lenovo, “es una de las empresas que mejor se está adaptando al negocio de la

consultoría informática”. Sector IT Services El sector de Integración de Sistemas, Servicios y Consultoría, es el sector en el que incluiríamos a Indra. Pese a que una de las áreas más importantes de la empresa española es la dedicada a los equipos electrónicos de defensa, Indra ha ganado peso en la rama de la consultoría con las adquisiciones de Soluziona y Azertia. Indra es una de las apuestas de Ana Ariza, de Banco Cooperativo, dentro del sector tecnológico. “Es una empresa con visibilidad de crecimiento, bien gestionada, con presencia en mercados como el estadounidense o el latinoamerciano y con un pay out que supera el 50 por ciento. Respecto a sus dos últimas adquisiciones, creemos que completan su abanico de posibilidades de negocio”. Desde Capital at Work, Pablo Gaya, también recomienda la toma de posiciones en la compañía: “Es una empresa diversiﬁcada, sin deuda y cuya rentabilidad sobre capital invertido alcanza el 48%. Nosotros le damos un precio objetivo de 20,5 euros”. Pablo Galla también considera interesante la inversión en la francesa Atos Origin. “Tiene una valoración razonable, su PER 2007 es de 14 veces, su deuda no es eleva y la generación de cash ﬂow nos parece interesante. Nuestro precio objetivo para Atos Origin es de 49 euros”. En las últimas semanas Atos Origin ha protagonizado muchos titulares ante el posible interés del fondo Blackstone por lanzar una oferta sobre la compañía a un precio de entre 51 y 54 euros por acción. El mercado también ha barajado nombres como Deutsche Telecom, BT, France Telecom o HP a la hora de buscarle un novio a la compañía francesa. Sólo son rumores, pero ODDO Securities reconoce que el sector “se mueve” y mantiene una recomendación de añadir sobre Atos y sobre la también francesa Altran, con un objetivo de 7,02 euros. www.baquia.com

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