LICENCIATURA EN GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS NUEVAS TECNOLOGÍAS AÑO 2015
Actividad Nº13 “Generaciones y Estrategias Tecnológicas” (Posibles estrategias para abordar a cada Generación en la venta de servicios Turísticos)
Comisión 1 DE MATTIA, Gonzalo
Generaciones y Estrategias Tecnológicas – De Mattia, Gonzalo
Índice Generaciones y Estrategias Tecnológicas ........................................................................................... 3 Marketing Generacional.................................................................................................................. 3 BABY BOOMERS .............................................................................................................................. 3 Estrategias Tecnológicas para los Baby Boomers ....................................................................... 4 GENERACION “X”............................................................................................................................. 5 Estrategias Tecnológicas para la generación X............................................................................ 7 GENERACION “Y” ............................................................................................................................. 7 Estrategias Tecnológicas para la generación Y............................................................................ 9 GENERACION “Z” ............................................................................................................................. 9 Estrategias Tecnológicas para la generación Z .......................................................................... 11
2/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo
Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras
Generaciones y Estrategias Tecnológicas Algo que caracteriza a estas generaciones, es que se han visto marcadas profundamente por los hechos históricos de alta relevancia que acontecieron en sus tiempos, así la Generación Baby Boomers fue marcada por los acontecimientos sociales de los años 60, la Generación “X” por la crisis económicas de los 80 y tal vez la Generación “Y” se ha visto marcada en parte por el surgimiento de la internet y la Generación “Z” por los grandes avances tecnológicos.
Marketing Generacional ¿Los gerentes de marketing deben crear productos y programas de marketing específicos para cada generación? Algunos expertos señalan que cada generación abarca varias décadas y diversos niveles socioeconómicos. Por ejemplo, los gerentes de marketing suelen dividir a los baby boomers en tres grupos más pequeños: los primeros boomers, los boomers intermedios y los boomers más recientes, cada uno con sus propias creencias y conductas. De manera similar, dividen a la Generación Y en adultos, adolescentes y niños. Así, los gerentes de marketing necesitan formar segmentos de edad específicos que sean más precisos dentro de cada grupo. Y lo más importante, definir a la gente por su fecha de nacimiento quizá sea menos eficaz que segmentarla de acuerdo con su estilo de vida o su etapa de vida. De esta forma podemos utilizar distintas estrategias de marketing digital en servicios turísticos u hoteleros para cada tipo de Generación.
BABY BOOMERS
Los 78 millones de personas que nacieron durante la época en que aumentó la tasa de nacimientos, después de la Segunda Guerra Mundial y hasta principios de la década de 1960. Las personas de esta generación son experimentadores, individualistas, de espíritu libre, orientados a causas sociales. Conforman la mayor parte de la vida política, cultural, industrial, académico y liderazgo de clase. 3/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo
Generaciones y Estrategias Tecnológicas – De Mattia, Gonzalo Tienen los más altos ingresos de los hogares (porque fueron competitivos y productivos). Han llegado a ser empresarios neo liberales que les gusta competir, ser parte del mundo corporativo y triunfar en él. El mercado objetivo para los Baby Boomers son los planes de seguro de salud y retiro, programas médicos, centros de esparcimiento deportivo y de relajación. Asimismo, el consumo de productos naturales y orgánicos. Los baby boomers abarcan todos los estilos de vida, creando un conjunto diverso de segmentos meta para los negocios. Existen boomers adinerados, pero también boomers con ingresos más modestos.
Los baby boomers abarcan un periodo de 20 años, y casi el 25 por ciento de ellos pertenecen a una minoría racial o étnica. Los más jóvenes ahora tienen 40 años o un poco más; los más viejos ya frisan los 60 años. Sería un error considerar que todos los miembros de este grupo son bastante mayores o están jubilados. De hecho, gastan cerca de 30 mil millones al año en productos y servicios para combatir el envejecimiento. Y, a diferencia de generaciones anteriores, un grupo de boomers son más proclives a retrasar su jubilación. Muchos de ellos están redescubriendo la emoción de la vida y tienen los recursos para experimentarla.
Estrategias Tecnológicas para los Baby Boomers Creo que la forma de llegar a esta generación a través del Marketing digital tiene todo un proceso. Recordemos que no son personas ancianas, pero tampoco son adolescentes. Y la gran mayoría de ellos utiliza internet en su vida cotidiana. Por eso hay que hacer una segmentación. La mejor forma es presentarles el producto, dárselo a conocer, no imponiéndoles la compra del mismo. Hay que demostrarles empatía, atención y entendimiento.
4/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo
Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras Yo utilizaría el correo electrónico y Facebook. El e-mail es lo primero que nos enseñan a utilizar cuando nos sumergimos en el mundo del internet, por eso creo que los baby boomer utilizan esta herramienta. Les mandaría por e-mail flayers informativos sobre nuestras promociones, facilidades de pago y demás detalles que pueden ser muy importantes para ellos y que a la vez logre captarlos. Recordemos que la venta por internet con esta generación no es de lo más sencillo. Los destino en Argentina que más frecuentan los Baby Boomers son dos, en invierno Las cataratas del Iguazú y en verano Mar del Plata. Lógicamente hay muchos más, con lo que podemos tener durante todo el año un gran trabajo de marketing digital con este grupo. Por otro lado, Facebook es la red social más importante del mundo, con lo cual la mayoría de ellos seguramente lo utiliza y también podemos hacer uso de esta herramienta.
GENERACION “X”
El auge en los nacimientos fue seguido por una “escasez” de éstos, lo cual originó otra generación de 49 millones de personas, quienes nacieron entre 1965 y 1976, hijos de los últimos tradicionalistas y de los Boomers los Generación X son pocos. Es una generación criada a la sombra de la hiperactividad de los Boomers, que observa el idealismo de sus padres defraudado por los efectos de la globalización. Carecen de características distintivas notorias. La generación X crece ya en un mundo online las 24 horas: el teléfono celular, el cable e Internet.
5/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo
Generaciones y Estrategias Tecnológicas – De Mattia, Gonzalo
Se crían en un mundo violento y conviven con las drogas y el SIDA. Como resultado, los miembros de la Generación X constituyen un grupo más escéptico, que duda de los argumentos frívolos de marketing que prometen éxitos fáciles de lograr. Un mercadólogo afirma que “resulta difícil la labor de marketing con los miembros de la Generación X, y todo se convierte en comentarios interpersonales. Tú podrías decirles que eres bueno, y no tienen ningún interés en un folleto llamativo que lo afirme. Necesitas basarte en alguien que conocen y en quien confían para lograr una credibilidad instantánea. Disponen de una gran cantidad de ‘filtros’”. ¿En qué creen? En ellos mismos, son los "Just do it" de Nike.
Características: Individualistas, los miembros de la generación “X” no creen en las empresas, ni en sus promesas y desconfían de sus jefes sólo confían en sí mismos y enfatizan el auto-desarrollo, no toleran los tiempos de las organizaciones y aspiran a que éstas se muevan con sus tiempos. Ellos no tienen héroes todos los referentes de la generación son buenos y malos al mismo tiempo por ejemplo: Bill Clinton, Madonna, Michael Jackson, Bill Gates, Maddona, los Simpsons. Se encuentran en la búsqueda de un balance entre vida personal y laboral, en oposición a los Boomers, que “vivieron para trabajar” los “X” trabajan para vivir". Ellos se niegan a pagar el alto costo de no dedicar tiempo a la familia ni a los amigos. Por lo tanto, frente a una propuesta laboral que pueda deteriorar este balance, buscan inmediatamente la compensación (¿cuánto hay?).
6/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo
Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras
Estrategias Tecnológicas para la generación X La generación X es la primera en crecer con los PC´s ya presentes en sus vidas, está conectada y utiliza los medios de comunicación de forma inteligente. Teniendo en cuenta que este grupo de individuos se siente cómodo tanto con los medios digitales como con los tradicionales, utilizaría las redes sociales (Facebook, Tweeter, google+,etc), e-mails y videos online (YouTube), todo esto con mensajes auténticos y relevantes donde aparezca solo la mejor imagen del destino turístico, un precio mínimo (temporada baja) y la cantidad de días (Ej: Mar del Plata, 10 días, desde $2500). Los destinos turísticos serían para un grupo familiar tipo, como ser Mar del Plata, Villa Gesel, Viña del Mar, Camboriu, etc.
GENERACION “Y”
La Generación Y, también conocida como Generación del Milenio o Millenial, es la cohorte demográfica siguiendo a la Generación X. No hay fechas precisas para cuando la Generación “Y” comienza y termina. Los comentaristas utilizan las fechas de nacimiento desde 1977 hasta 1992. Constituyen un mercado de adolescentes y adultos jóvenes enorme.
7/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo
Generaciones y Estrategias Tecnológicas – De Mattia, Gonzalo
Los miembros mayores de la Generación Y ya se graduaron de la universidad y están avanzando en sus carreras. Como el extremo final de la Generación X que está delante de ellos, una característica distinguible de la Generación Y es su facilidad de palabra y la comodidad que disfrutan de la tecnología digital, Internet y las computadoras. La Generación Y representa un mercado meta atractivo para los gerentes de marketing. Incluso la industria automotriz intenta llegar consistentemente a esta generación de futuros compradores de automóviles. Características:
Desean tener el control económico de sus vidas, hacen hincapié en el equilibrio entre la vida laboral y la vida personal.
Quieren trabajar con sentido en ambientes propicios a la colaboración.
¿Qué Quieren? La libertad, el análisis y la crítica, la integridad, la colaboración, el entretenimiento, la velocidad, la innovación, la personalización. Rediseñar estrategias de reclutamiento, capacitación (educación continua).
Poseen una elevada formación académica. Son creativos, justicieros, optimistas, espontáneos y ambiciosos. Ponen énfasis en el balance entre la vida y el trabajo, pero por sobre todas las cosas quieren disfrutar de la vida. Tienen mucha capacidad de absorber grandes cantidades de información de una forma no 8/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo
Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras tradicional (no lineal) pero a diferencia de las generaciones anteriores tienen menor profundidad en los datos. Son más visuales y, siguiendo la analogía del cerebro, están más relacionados al hemisferio derecho donde predomina lo emocional.
Paradójicamente esta generación cuenta con mayor y mejor educación, han viajado bastante y se encuentran cultural y tecnológicamente conectados en un mundo global pero siguen viviendo con sus padres y tienen problemas para equilibrar sus presupuestos personales.
Estrategias Tecnológicas para la generación Y Esta generación está muy marcada por la era digital. Si bien las herramientas que utilizaría para llegar a este público son las mismas que la generación “x”, agregaría banners con publicidad sobre viajes de estudio a Europa y/o congresos en páginas de universidades ya que estas personas están estudiando en la universidad, empezando o recorriendo sus carreras profesionales. También creo que son de importancia los canales de distribución como TripAdvisor porque están conectados con el mundo y se basan en las experiencias ajenas para lograr las propias.
GENERACION “Z”
Se denomina Generación “Z” a la generación internacional nacida entre 1993 y la última mitad de la década del 2000. Son muy individualistas en su carácter y creen en su propia persona. Además no quieren vivir de acuerdo a las normas sociales. Su sociedad existe en Internet donde se abre su mente y expresan sus propias opiniones. La Generación Z tiende a ser mal oyente debido a que tienen menos en cuenta lo que otros tienen que decir y no prestan atención a los demás. Esto podría trabajar en contra de ellos en un futuro al consolidar sus propias familias. 9/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo
Generaciones y Estrategias Tecnológicas – De Mattia, Gonzalo Hoy en día, la Generación “Z” representa casi el 18 por ciento de la población del mundo. Son jóvenes aplicados a las nuevas tecnologías y motivados por un aire de los años 1980. Se mueven por diversos estilos, siendo el rap, el pop, el heavy metal, y el pop punk los más seguidos. Es una generación consumista y pesimista, desconfía del gobierno y es impulsiva. Debido a que es una generación que surgió recientemente y es todavía muy joven, se considera que la misma se encuentra en formación. Sin embargo de acuerdo a diferentes teorías los miembros de esta generación, actualmente, no sobrepasarían los 17 años de edad. Características: Tienen acceso a casi todo, como instrumentos de comunicación, Internet, mensajes instantáneos o SMS, comunicación por teléfono celular, y todos los aparatos actuales. Son los niños del mundo moderno y también se le llama la "generación digital". Ya que son líderes mucho más estructurados que generaciones anteriores, pueden llegar a ser adultos responsables y con alto valor social. Todas sus comunicaciones se llevan a cabo en Internet a través de comunidades en línea como Orkut, Google y Facebook. Muestran muy poca capacidad de comunicación verbal. Están usando la mayoría de sus años de formación en la World Wide Web. Están acostumbrados a la acción y la satisfacción inmediata debido a la tecnología de Internet. Son muy impacientes dado que desean resultados inmediatos. Verdaderamente es una generación post-modernista, en la que han crecido en un mundo con una igualdad sexual relativa tanto en casa como en el trabajo y en donde son muy comunes las llamadas familias ensambladas.
10/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo
Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras Esta generación ha adoptado la tecnología a primera instancia, lo que ha generado una dependencia en gran medida a ella. Están más inclinados al mundo virtual y son menos propensos a tomar medidas extremas como el terrorismo. Si la Generación Z es moldeada adecuadamente, pueden lograr mucho más que las generaciones anteriores utilizando los medios digitales. Por otra, parte se habla de una escasez de habilidades interpersonales así como también de la no valoración a la importancia de los valores de la familia. El hecho de haber nacido luego del auge digital de los años 1980 y 1990 hace que se adapten de manera extraordinaria a futuras tecnologías como ninguna otra generación.
Estrategias Tecnológicas para la generación Z Como vemos esta generación es de niños y jóvenes adolescentes. Nacidos en un mundo digital en pleno auge. Creo que la mejor forma de llegar a este grupo de consumidores es a través de lo último en tecnología. Más allá de que sean usuarios de todas las redes sociales y canales de video y música habidos y por haber, haría gran hincapié en los smartphones. La generación Z se ha criado con un teléfono celular en la mano y la gran mayoría con un Smartphone. Por eso creo que todo nuestro marketing digital debe estar armado, organizado y configurado para que llegue de la manera más clara y rápida a los teléfonos de este grupo de consumidores. Las apps gratuitas son fundamentales ya que en un folleto podemos poner un código “Qr” para que redireccione a nuestra página web, Facebook, tweeter y demás. Una vez allí comienza el bombardeo visual sobre viajes de egresados u otro tipo de viajes. Esta es la clave para llegar a los consumidores (generación z) para que estos a su vez se los muestren a sus padres.
11/6 NT_2015_C1_A13_DeMattiaGonzalo