Executive Coaching : ECS by TheCoach
Executive Coaching การโค้ชผูบ้ ริ หาร Page | 1
องค์ความรู้ ECS
ั นะศัย ถ่ายทอดโดย อาจารย์ เกรียงศักด์ ิ นิรตั ิ พฒ และทีมผูช้ ่วย อาจารย์ ชัยรัตน์ วงศ์จินดานนท์ อาจารย์ ณษรา สุวศราภรณ์ อาจารย์ นพพร เทพสิ ทธา คุณพิ มผกา มณี ไทย ECS: ชัยยาณัฐ อนุรตั น์ ดร.ดไนยา ตัง้ อุทยั สุข ดร.ธัญญา วงษ์วานิ ช เปรียบปราณ บุณยพุกกณะ พาศักดิ์ เสนาวงษ์ วิ บลู ย์ จุง ศันสนี ย์ ลิ้มพงษ์ สุพรรษา เบญจเทพานันท์ สุวรรณชัย โลหะวัฒนกุล
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Page | 2
Executive Coaching การโค้ชผูบ้ ริ หาร
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทนา Page | 3
E-book เรื่อง Executive Coaching นี้ จัดทำโดยผูเ้ ข้ำร่วมโครงกำร Executive Coaching Scholarship by TheCoach (ECS) ระหว่ำงเดือนพฤษภำคม – มิถุนำยน 2555 สอนและ สนับสนุ นค่ำใช้จำ่ ยทัง้ หมดโดยอ.เกรียงศักดิ ์ นิรตั พิ ฒ ั นะศัย ผูเ้ ชีย่ วชำญกำรโค้ชผูบ้ ริหำร รำยบุคคล ภำยใต้แบรนด์ TheCoach โครงกำร ECS มีวตั ถุประสงค์เพือ่ พัฒนำบุคลำกรของชำติผำ่ นกำรโค้ช ถ่ำยทอดองค์ควำมรู้ เรื่อง Executive Coaching ให้แพร่หลำย และสร้ำงบริกำรโค้ชผูบ้ ริหำรในรำคำย่อมเยำ E-book เล่มนี้ จัดทำขึน้ โดยรวบรวมหลักกำร Executive Coach ทีถ่ ่ำยทอดโดย อ.เกรียง ศักดิ ์ ในโครงกำร ECS ซึง่ ถือได้วำ่ เป็ นหนังสือหรือคูม่ อื กำรโค้ชภำษำไทยเล่มแรกใน ประเทศไทย หนังสือเล่มนี้เหมำะกับผูท้ ต่ี อ้ งกำรมีควำมรูเ้ รื่องกำรโค้ชผูบ้ ริหำร หัวหน้ำงำนทีต่ อ้ งกำรเสริม ทักษะด้ำนกำรโค้ช และเจ้ำของธุรกิจทีต่ อ้ งกำรพัฒนำบุคลำกรผ่ำนกระบวนกำรโค้ช ดูสไลด์ประกอบคำบรรยำยครัง้ ที่ 1 ได้ท่ี http://www.slideshare.net/coachkrieng/ecssession-1-actual ดู Youtube ประกอบได้ท่ี http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20 เริม่ ตัง้ แต่ ECS S1 01 ถึง ECS S1 18
Executive Coaching : ECS by TheCoach
จากใจโค้ชเกรียงศักด์ ิ Page | 4
การโค้ชผูบ้ ริหารแบบตัวต่อตัว เป็ นเรื่องใหม่ในต่างประเทศ และยิง่ เป็ นเรือ่ งใหม่มากในบ้าน เรา การเรียนรูเ้ กีย่ วกับเรือ่ งนี้สว่ นใหญ่จะมีแต่เอกสารและข้อมูลทีเ่ ป็ นภาษาอังกฤษ ดังนัน้ หากจะมีแหล่งเรียนรูท้ เ่ี ป็ นภาษาไทยสาหรับคนไทยเพิม่ ขึน้ น่าจะเป็ นประโยชน์ โดยรวมต่อสังคมของเรา ผมเองเริม่ ทางานโค้ชผูบ้ ริหารแบบตัวต่อตัวครัง้ แรกเมื่อสิบปีก่อน โดยการเรียนรูแ้ บบศึกษา เอง เรียนรูแ้ บบครูพกั ลักจา ไม่ได้เข้ารับการอบรมหรือศึกษาในรูปแบบทีเ่ ป็ นทางการด้วย วิชาการเกีย่ วกับเรื่องนี้แต่อย่างใด สิบปีทผ่ี า่ นมาในเรื่องการโค้ชผูบ้ ริหารแบบตัวต่อตัว ผมทาผิดเป็ นส่วนใหญ่ โชคดีทล่ี กู ค้า เมตตาและให้โอกาสผมได้เรียนรูแ้ ละพัฒนาตนเองแบบค่อยเป็ นค่อยไป ผมคิดว่าประสบการณ์ทผ่ี า่ นมาควรค่าทีจ่ ะนามาเผยแพร่แลกเปลีย่ น แทนทีจ่ ะปล่อยให้คน อื่นๆต้องมาเริม่ ลองผิดลองถูกซ้าแล้วซ้าเล่า จึงเป็ นทีม่ าของเอกสารชุดนี้ เอกสารชุดนี้เกิดจากแรงกายและแรงใจของทีมงาน ECS ท่านสามารถจะศึกษาได้ดว้ ยตนเอง โดยสามารถเรียนรูป้ ระกอบสื่อทาง Social Media อื่นๆ เช่นที่ http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20 https://www.facebook.com/TheCoachinth www.thecoach.in.th
Executive Coaching : ECS by TheCoach
การเรียนรูท้ ด่ี คี อื การลองลงมือทาและนาไปสอนต่อ หากท่านศึกษาแล้วคิดว่าดีมปี ระโยชน์ ก็ชว่ ยนาไปปฏิบตั แิ ละนาไปสอนต่อด้วยครับ ขอขอบคุณทุกๆท่านทีม่ สี ว่ นเกีย่ วข้องในการจัดทาเอกสารชุดนี้ครับ ผมขออุทศิ ความดีในกิจกรรมครัง้ นี้ให้กบั โค้ชสองคนแรกในชีวติ ของผม คือคุณพ่อและคุณแม่ ทัง้ สองท่านทาให้ผมมีโอกาสได้เกิดมา “ทาให้โลกนี้ดขี น้ึ ” ขอบคุณครับ เกรียงศักดิ ์ นิรตั พิ ฒ ั นะศัย พฤษภาคม 2556
Page | 5
Executive Coaching : ECS by TheCoach
จากใจทีม ECS Page | 6
ทีม ECS ทัง้ 9 คน ถือว่ำเป็ นผูโ้ ชคดีมำกๆทีม่ โี อกำสเข้ำรับกำรถ่ำยทอดควำมรูด้ ำ้ น Executive Coaching จำกอำจำรย์เกรียงศักดิ ์ นิรตั พิ ฒ ั นะศัย ผูเ้ ชีย่ วชำญกำรโค้ชผูบ้ ริหำร รำยบุคคล ภำยใต้แบรนด์ TheCoach ตลอดเวลำ 6 สัปดำห์ของกำรเรียนรูใ้ นห้องเรียน พวกเรำได้ควำมรู้ ได้ฝึกฝน และได้รบั กำร ดูแลอย่ำงใกล้ชดิ จำกทีมคณำจำรย์ เพือ่ ให้แน่ใจว่ำเรำเข้ำใจจริง สำมำรถนำควำมรูไ้ ปใช้ได้ อย่ำงถูกต้อง ขณะนี้ พวกเรำได้สบื ทอดปณิธำนของอำจำรย์ คือ “กำรทำโลกนี้ให้ดขี น้ึ ” ผ่ำนหน้ำทีก่ ำรงำน และภำระกิจในหลำกหลำยรูปแบบ และพวกเรำหลำยคนก็ได้ให้บริกำรโค้ชผูบ้ ริหำรในรำคำ ย่อมเยำ ตำมวัตถุประสงค์ของโครงกำรด้วย เรำเชื่อมันว่ ่ ำ กำรโค้ช เป็ นอีกหนึ่งวิธกี ำรทีส่ ำมำรถพัฒนำบุคลำกรให้สำมำรถใช้ศกั ยภำพที่ มีอยูไ่ ด้อย่ำงเต็มประสิทธิภำพ ทีม ECS ทัง้ 9 คน ขอขอบพระคุณอำจำรย์เกรียงศักดิ ์ นิรตั พิ ฒ ั นะศัย และคณำจำรย์ทุกท่ำน พวกเรำขออำรำธนำคุณพระศรีรตี นตรัยและสิง่ ศักดิสิ์ ทธิทั์ ง้ หลำยในสำกลโลก ได้คมุ้ ครอง และปกปกั ษ์รกั ษำท่ำนให้สุขภำพแข็งแรง มีควำมสุข สมบูรณ์พนู ผลในสิง่ ทีป่ รำรถนำทุก ประกำร ด้วยควำมเคำรพอย่ำงสูง ดร.ดไนยำ ตัง้ อุทยั สุข วิบลู ย์ จุง ศันสนีย์ ลิม้ พงษ์
เปรียบปรำณ บุณยพุกกณะ ชัยยำณัฐ อนุ รตั น์ สุวรรณชัย โลหะวัฒนกุล ดร.ธัญญำ วงษ์วำนิช สุพรรษำ เบญจเทพำนันท์ พำศักดิ ์ เสนำวงษ์
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สารบัญ หน้ า บทที่ 1 โค้ชชิง่ คืออะไร
8
บทที่ 2 ประโยชน์ของกำรโค้ชผูบ้ ริหำร
10
บทที่ 3 โมเดลกำรโค้ช แบบ 4 ไอ
12
บทที่ 4 รูปแบบกำรโค้ช ของ เดอะโค้ช
20
บทที่ 5 รูปแบบกำรโค้ช แบบ โกรว์น
26
บทที่ 6 รูปแบบกำรโค้ช เรื่องควำมเชื่อทีไ่ ม่สมเหตุผล
31
บทที่ 7 รูปแบบกำรโค้ช บนจุดแข็ง
40
บทที่ 8 กติกำรในกำรสนทนำระหว่ำงกำรโค้ช
51
บทที่ 9 คูม่ อื กำรฝึกโค้ช สำหรับมำสเตอร์โค้ช และผูส้ งั เกตกำรณ์
52
บทที่ 10 บันทึกสะท้อนกำรเรียนรูข้ องชำว ECS
54
บทที่ 11 สรุป ท้ำยเล่ม
60
อ้ำงอิง
61
สำรบัญวีดโี อ
62
สไลด์ประกอบกำรเรียนหลักสูตร ECS สัปดำห์ท่ี 1
63
สไลด์ประกอบกำรเรียนหลักสูตร ECS สัปดำห์ท่ี 2
78
สไลด์ประกอบกำรเรียนหลักสูตร ECS สัปดำห์ท่ี 3
124
สไลด์ประกอบกำรเรียนหลักสูตร ECS สัปดำห์ท่ี 4
131
สไลด์ประกอบกำรเรียนหลักสูตร ECS สัปดำห์ท่ี 5
152
Page | 7
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 1 โค้ชชิ่งคืออะไร
ที่มาของคาว่า “โค้ช” คำว่ำ coach มีรำกศัพท์มำจำกคำว่ำ Kocs ภำษำฮังกำรี แปลว่ำรถม้ำขนำดใหญ่ และต่อมำ คำนี้ได้ใช้อย่ำงแพร่หลำยในยุโรป โดยมีควำมหมำยว่ำกำรเคลื่อนย้ำยจำกจุดหนึ่งไปยังอีกจุด หนึ่งด้วยควำมไวทีส่ ุดเท่ำทีจ่ ะทำได้ ด้วยวิธที ด่ี ที ส่ี ุด ต่อมำมีกำรใช้คำว่ำ coach ในมหำวิทยำลัยออกฟอร์ด เพือ่ หมำยถึง ติวเตอร์ หรือผูช้ ว่ ยให้ นักศึกษำสอบผ่ำน ดูเพิม่ เติมได้ทว่ี ดี โี อ http://www.youtube.com/watch? v=IXQi4dDMk7Y&list=PL8FB460C9ACB9FC91&index=18&feature=plpp_video
Page | 8
Executive Coaching : ECS by TheCoach
โค้ชชิ่ ง คือการช่วยผูบ้ ริ หารให้พฒ ั นาเรื่องใดเรื่องหนึ่ ง จากจุดใดจุดหนึ่ งไปยังอีกจุด หนึ่ ง จำกภำพ โค้ชจะทำหน้ำทีพ่ ำโค้ชชีเ่ ดินทำงจำกจุด A ไปยังจุด B โดยให้โค้ชชีไ่ ด้ใช้ ควำมสำมำรถ ศักยภำพ และทรัพยำกรทีม่ อี ยูใ่ นตัว เลือกเส้นทำงที่ตอ้ งกำรไปด้วยตนเอง โค้ชจึงต้องมีคุณสมบัตทิ ส่ี ำมำรถนำศักยภำพทีแ่ ท้จริงของโค้ชชีอ่ อกมำได้ และให้นำไปใช้ได้ อย่ำงเต็มที่
Page | 9
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 2 ประโยชน์ ของการโค้ชผูบ้ ริหาร ทาไม Executive จึงต้องมี Coach ? ผูบ้ ริหำรระดับสูงมีควำมรูค้ วำมสำมำรถ และมีบทบำทสำคัญทีจ่ ะนำพำองค์กรไปสูเ่ ป้ำหมำย แต่ขณะนี้ยงั พำองค์กรไปสูจ่ ุดทีต่ อ้ งกำรไม่ได้ หรือไม่สำมำรถสื่อสำรให้พนักงำนในองค์กร เดินไปข้ำงหน้ำได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ ผูบ้ ริหำรระดับสูง หรือผูบ้ ริหำรใหม่ทเ่ี ริม่ ก้ำวขึน้ มำเป็ นผูบ้ ริหำรระดับสูง อำจพบปญั หำหรือ อุปสรรคต่ำงๆในกำรบริหำรงำน ทำให้ไม่สำมำรถใช้ศกั ยภำพทีม่ อี ยูไ่ ด้อย่ำงเต็มที่ Executive Coach จะทำหน้ำทีใ่ ห้ควำมช่วยเหลือ พำผูบ้ ริหำรข้ำมผ่ำนปญั หำต่ำงๆให้ รวดเร็วขึน้ ปรับปรุงทัศนคติในกำรบริหำรจัดกำรและปรับพฤติกรรมให้ดยี งิ่ ขึน้ เจ้ำของกิจกำรและผูบ้ ริหำรระดับสูงในยุโรปและอเมริกำ ต่ำงก็ใช้บริกำรทำงด้ำน Executive Coaching เพือ่ ช่วยปลดปล่อยศักยภำพของบุคคล ให้สำมำรถนำควำมรูค้ วำมสำมำรถทีม่ อี ยู่ มำสร้ำงผลงำนได้อย่ำงแท้จริง รวมทัง้ สำมำรถโค้ชเรื่องชีวติ เพือ่ ให้เกิดผลสำเร็จทัง้ ในด้ำน กำรงำนและด้ำนส่วนตัวได้ อีรคิ ชมิท ประธำนบริหำรของกูเกิล้ ได้ให้สมั ภำษณ์วำรสำรฟอร์จนู ว่ำ “คำแนะนำทีด่ ที ส่ี ุดที่ เขำได้รบั คือกำรมีโค้ชประจำตัว” ดูบทสัมภำษณ์ท่ี http://money.cnn.com/video/fortune/2009/06/19/f_ba_schmidt_google.fortune/ เขำเล่ำว่ำตอน แรกเขำไม่เข้ำใจ และไม่เห็นด้วย เพรำะไม่คดิ ว่ำโค้ชจะช่วยอะไรเขำได้ เขำเป็ นคนทีเ่ หมำะ กับตำแหน่งนี้ทส่ี ุดแล้ว แต่เมื่อได้รบั คำอธิบำยจึงทรำบว่ำนักกีฬำชัน้ นำ นักแสดงระดับแนว หน้ำ ล้วนแล้วแต่มโี ค้ชทัง้ นัน้ โค้ชทำหน้ำทีส่ ะท้อนมุมมองทีพ่ วกเขำไม่เห็น โค้ชจะคอยเช็ค
Page | 10
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ว่ำสิง่ ทีเ่ ขำพูดและแสดงออกมำนัน้ เขำต้องกำรสื่อควำมหมำยเช่นนัน้ เช่นนี้ใช่หรือไม่ เพรำะ สิง่ ทีค่ นทัวไปท ่ าได้ไม่ดคี อื มองตัวเองอย่างทีถ่ ูกมอง อภิวุฒ ิ พิมลแสงสุรยิ ำ ให้สมั ภำษณ์หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ เมื่อวันที่ 26 ธันวำคม 2555 ว่ำ “กำรโค้ชผูบ้ ริหำร โค้ชไม่จำเป็ นต้องเก่งกว่ำผูบ้ ริหำร ผูบ้ ริหำรหลำยคนเก่งกว่ำและ ประสบควำมสำเร็จมำกกว่ำโค้ชเสียอีก แต่โค้ชยืนอยูค่ นละตำแหน่งกับผูบ้ ริหำร จึงมอง ปญั หำในมุมมองทีต่ ่ำงกัน และผูบ้ ริหำรระดับสูงส่วนใหญ่ไม่คอ่ ยมีใครกล้ำโต้แย้งหรือเห็น ต่ำง โค้ชจึงทำหน้ำทีท่ ำ้ ทำย (Challenge) ควำมคิดของผูบ้ ริหำรในมุมมองทีต่ ่ำงไปและทำ หน้ำทีเ่ ป็ นกระจกสะท้อนมุมมองทีผ่ อู้ ่นื มองผูบ้ ริหำรให้มโี อกำสเห็นตัวตนทีแ่ ท้จริง นอกจำกนัน้ โค้ชยังทำหน้ำทีช่ ว่ ยให้ผบู้ ริหำรได้คดิ และมองในมุมมองทีต่ ่ำงไปและสำมำรถดึง ศักยภำพของตนเองทีม่ อี ยูอ่ อกมำใช้ได้มำกขึน้ ” ในองค์กรทีม่ พี นักงำนเป็ นคนใน Generation Y เป็ นพนักงำนทีใ่ ช้ควำมรูใ้ นกำรทำงำน ต้องกำรแรงบันดำลใจ กำรโน้มน้ำวใจ กำรโค้ชจึงเป็ นวิธกี ำรทีเ่ หมำะสมเพือ่ สร้ำง Engagement คือควำมสนุ กสนำนในทีท่ ำงำน Empowerment คือมีควำมเป็ นเจ้ำของในงำน Entrepreneurship คือกำรมีจติ วิญญำณของผูป้ ระกอบกำร ไม่เกีย่ งงำน เป็ นต้น ดูวดี โี อได้ท่ี http://www.youtube.com/watch? v=xUJnZzWxTzY&list=PL8FB460C9ACB9FC91&index=17&feature=plpp_video
ดังนัน้ กำรสังงำนอำจไม่ ่ เหมำะอีกต่อไป
Page | 11
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 3 โมเดลการโค้ช แบบ 4 ไอ
ในกำร Coach ผูบ้ ริหำรนัน้ ควรเริม่ ด้วยกำรตรวจเช็คว่ำศรศิลป์กนิ กันหรือไม่ เรียกว่ำ Checking-Chemistry แล้วเริม่ วิเครำะห์สถำนกำรณ์ เรียกว่ำ diagnosis แล้วจึงออกแบบ กำรโค้ชสำหรับ Coachee โดยเฉพำะ กำรตรวจเช็คว่ำศรศิลป์กนิ กันหรือไม่ ทำได้โดยกำรพบกันแบบไม่เป็ นทำงกำรระหว่ำง Coach และ Coachee ใช้เวลำอย่ำงน้อย 1 ชัวโมง ่ เพือ่ ให้ทงั ้ 2 ฝำ่ ยได้ศกึ ษำซึง่ กันและ กันว่ำถูกจริตกันมำกน้อยเพียงใด เพรำะกำรโค้ชนัน้ เป็ นกำรพูดคุยของคน 2 คนทีต่ อ้ ง พบกันอย่ำงน้อยเดือนละ 2 ครัง้ เป็ นเวลำอย่ำงน้อย 6 เดือน หำกเข้ำกันไม่ได้กจ็ ะอึดอัด ด้วยกันทัง้ 2 ฝำ่ ย เรื่องทีพ่ ดู คุยในกำรพบกันครัง้ นี้มกั จะเป็ นเรื่องประวัตขิ องแต่ละคน สิง่ ที่ Coachee มองหำ บทบำทและหน้ำทีข่ อง Coach และ Coachee วิธกี ำร Coaching ผลลัพธ์ทต่ี อ้ งกำร เป็ นต้น หำกพูดคุยแล้วคิดว่ำจริตไม่ตรงกัน Coach ก็สำมำรถแนะนำให้ Coachee คุยกับว่ำที่ Coach ท่ำนอื่นได้ กรณีทพ่ี ดู คุยกันแล้วพบว่ำ Coach และ Coachee เข้ำกันได้ดี ก็จะเข้ำสูข่ นตอนกำร ั้ วิเครำะห์ หรือ diagnosis สถำนภำพของ Coachee โดยมี 2 ขัน้ ตอนคือ 1. กำรค้นพบตนเองโดยใช้ Gallup’s Strengthsfinder ทำแบบสอบถำมออนไลน์ เพือ่ หำ พรสวรรค์ทโ่ี ดดเด่น 5 ประกำร (อ่ำนรำยละเอียดเพิม่ ในบทที่ 7)
Page | 12
Executive Coaching : ECS by TheCoach
2. กำรทำ 360 Feedback คือกำรเก็บข้อมูลของ Coachee ผ่ำนกระบวนกำรสัมภำษณ์ บุคคลใกล้ชดิ 6 คนๆละ 1 ชัวโมง ่ ได้แก่ ผูบ้ งั คับบัญชำโดยตรง 1 คน เพือ่ นร่วมงำน ระดับเดียวกัน 2 คน และผูใ้ ต้บงั คับบัญชำโดยตรง 3 คน คำถำมทีใ่ ช้ในกำรสัมภำษณ์เพือ่ ทำ 360 Feedback เช่น คุณรูส้ กึ อย่ำงไรในกำรทำงำนร่วมกันคุณ... คุณ...ทำอะไรบ้ำง ทีท่ ำให้คุณทำงำนได้ดขี น้ึ คุณ...เคยทำอะไรบ้ำง ทีเ่ ป็ นอุปสรรคในกำรทำงำนของคุณ คุณปรำรถนำจะได้อะไรจำก... แต่ยงั ไม่ได้รบั (ถำมเฉพำะผูใ้ ต้บงั คับบัญชำ) คุณ...ควรจะ ทำต่อ / หยุด / เริม่ ในเรื่องใดบ้ำง ทีจ่ ะทำให้คุณทำงำนได้มปี ระสิทธิภำพมำกขึน้ (ถำมเฉพำะผูใ้ ต้บงั คับบัญชำ) คุณได้รบั กำรสนับสนุ นให้ประสบควำมสำเร็จ และก้ำวหน้ำมำกน้อยเพียงใดจำกคุณ... หำกมี เขำทำอย่ำงไร หำกยังไม่มี จะ เสนอแนะอะไร Coach จะทำกำรวิเครำะห์ขอ้ มูลทีไ่ ด้จำกทัง้ 2 ขัน้ ตอน เสนอเป็ นรำยงำนต่อ Coachee ว่ำมีจุดแข็งอะไร สิง่ ทีค่ วรเริม่ คืออะไร และสิง่ ทีค่ วรหยุดคืออะไร
Page | 13
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Coaching เพื่อให้เกิ ดการเปลี่ยนแปลง Page | 14
กำรที่ Coach จะทำให้ Coachee เปลีย่ นแปลงพฤติกรรมของเขำนัน้ เป็ นสิง่ ทีท่ ำ้ ทำยมำก ถ้ำถำมว่ำ Coach สำมำรถเปลีย่ นแปลงพฤติกรรมของ Coachee ได้จริงๆหรือ? ในควำมเป็ นจริง Coach ไม่สำมำรถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของใครได้ นอกเสียจำก Coachee ต้องกำรเปลีย่ นแปลงพฤติกรรมของตนเอง กำรจะเปลีย่ นแปลงพฤติกรรมตนเองให้ได้ผล ต้องประกอบด้วย 4 ปจั จัยหลักๆ ได้แก่ Coachee เห็นประโยชน์ ต่อกำรเปลี่ยนแปลงนัน้ เช่น กำรปรับปรุงพฤติก รรม เพือ่ ให้ได้ผลลัพธ์ใหม่ทต่ี อ้ งกำร
1.
2.
มีควำมมุง่ มัน่ และมีกำลังใจในกำรเปลีย่ นแปลง
3.
มีวนิ ยั ต่อกำรเปลีย่ นแปลง เพือ่ ให้มคี วำมต่อเนื่องในทำงปฏิบตั ิ
4.
อยูใ่ นสิง่ แวดล้อมทีเ่ อือ้ อำนวยต่อกำรเปลีย่ นแปลง
ไ ม่ มี ใ ค ร เ ป ลี ่ ย น แ ป ล ง นิ สั ย ข อ ง คุ ณ ไ ด้ น อ ก จ า ก คุ ณ ต้ อ ง ก า ร เ ป ลี ่ ย น แ ป ล ง ด้ ว ย ตั ว ข อ ง คุ ณ เ อ ง
Executive Coaching : ECS by TheCoach
อ.เกรียงศักดิ ์ นิรตั พิ ฒ ั นะศัย ได้พฒ ั นำ Coaching Model โดยในกระบวนกำร Coaching จะเริม่ ต้นด้วย 4Is Page | 15
เริม่ ต้นจำก Individualization ซึ่งเป็ นกำรวิเครำะห์ Coachee ว่ำมีลกั ษณะนิสยั เป็ น อย่ำงไร มีคุณสมบัตอิ ะไร ควำมเชื่อ ศักยภำพ แนวทำงกำรเรียนรู้อย่ำงไร เพื่อประเมิน จริตของ Coachee ในกำรเรียนรูห้ รือกำรรับกำร Coach เพือ่ ให้ได้ผลลัพธ์ทต่ี อ้ งกำร
Executive Coaching : ECS by TheCoach
เมื่อประเมินจริตของ Coachee แล้ว Coach จะเลือกว่ำจะใช้วธิ ใี ดต่อไปนี้ในกระบวนกำร Coaching I แรกคือ Instruct หรือกำรสอน เป็ นวิธที ช่ี ่วยให้ Coachee เรียนรูด้ ว้ ยกำรบอก สอน หรือสัง่ จะใช้ในกรณีท่ี Coach มีควำมรูใ้ นเรื่องนัน้ ๆมำกกว่ำ Coachee เช่น วิธกี ำร ทำงำนเฉพำะอย่ำง I ทีส่ องคือ Inspire เป็ นวิธสี อนทำงอ้อม เพือ่ ให้ Coachee เกิดแรงบันดำลใจ หรือ คิดได้ ว่ำจะท ำอย่ำ งไรต่อ สิ่งที่เ ขำต้อ งกำรเปลี่ยนแปลง วิธีท่ีใ ช้ได้คือกำรเล่ำเรื่อง กำรแชร์ ประสบกำรณ์สว่ นตัว กำรทำให้ดเู ป็ นตัวอย่ำง I ทีส่ ำมคือ Inquire เป็ นกำรโค้ชโดยใช้คำถำมเพื่อให้ Coachee คิดได้ดมี ำกขึน้ กำรใช้ คำถำมเพือ่ ให้คดิ แบบนี้เรียกว่ำกำรใช้คำถำมแบบโสครำติส* ผูท้ ถ่ี ูกถำมจะสำมำรถค้นหำ คำตอบได้จำกคำถำมที่ดแี ละเหมำะสม นอกจำกนี้กำรค้นพบคำตอบด้วยตนเองยังเป็ น กำรเสริมควำมเชื่อมันให้ ่ เขำมำกขึน้ ด้วย
*โสคราติส คือ นักปราชญ์ชาวกรีก ทีช่ อบใช้คาถามสอนให้คนคิด หากไปถามเขา เขาจะ ตัง้ คาถามตอบให้คนคิด ค้นหาคาตอบด้วยตนเอง หากเรามีประเด็นถกกับเขา เขาจะไม่ เห็นด้วยกับเราง่ายๆ แต่เขาไม่โต้เถียง เขาจะตัง้ คาถามให้เราคิดในมุมมองอืน่ ๆ
Page | 16
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Insight Learning หลังจากทีไ่ ด้เรียน 4 Is Coaching model จากอาจารย์เกรียงศักดิ ์ ผมแอบอุ่นใจขึน้ เล็กน้อย เพราะรูส้ กึ ว่าอย่างน้อยผมก็รอู้ ะไรบ้างแล้วเกีย่ วกับการ Coaching จากการเป็ น ผู้บ ริห ารมาหลายปี ผมใช้วิธีก ารที่ห ลากหลายในการพัฒ นาบุ ค ลากรระดับ หัวหน้าและผูจ้ ดั การของบริษทั โดยคานึงถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคล ให้ความเข้าใจใน ความคิด หน้ า ที่ก ารงาน และความรู้ค วามสามารถต่ า งๆที่พ วกเขาเหล่ า นั น้ มี รวมทัง้ ประสบการณ์ท่เี คยทางานร่วมกัน เพื่อค้นหาศักยภาพที่ซ่อนอยู่เพิม่ เติมและความพร้อมใน การเปลีย่ นแปลงก่อนทีจ่ ะดึงพวกเขาเข้ามาพัฒนาผลักดันให้เติบโตต่อไปเสมอ ขัน้ ตอนนี้ ใน 4 Is Coaching Model จะเหมือนเป็ น I ตัวแรกคือ Individualize ที่ Coach ต้องทาการ ประเมิน Coachee ก่อนทีเ่ ข้าสู่ อีก 3 I ทีเ่ หลือเพื่อเลือกวิธกี ารที่เหมาะสมทีส่ ุดสาหรับคน นัน้ ๆ 3 I ทีเ่ หลือคือ Instruct บอกให้เขารู้ Inspire เล่าเรื่องให้เขาตัดสินใจ หรือ Inquire ใช้ การถามเพื่อให้เขาหาคาตอบเอง บ่อยครัง้ ที่ผสมผสานวิธกี ารทัง้ 3นี้เข้าหากัน บอกไปเล่า เรื่องไป บอกไปถามไป แต่ก็ยอมรับว่า มักจะใช้วธิ กี าร บอก มากกว่ า จะถามจนกว่าเขาจะ หาทางคาตอบได้เองเสียเป็ นส่วนใหญ่ อาจเป็ นเพราะว่า การบอก เป็ นวิธที ่งี ่ายที่สุดและ รวดเร็วทีส่ ุดด้วย แต่ในวันนี้ หลังจากทีไ่ ด้รจู้ กั Coaching Model นี้แล้ว ผมก็บอกตัวเองว่า จะพยายามใช้วธิ ี การถาม ให้มากขึน้ เพื่อให้เขาค้นหาคาตอบได้เอง วิธีน้ีจะทาให้เขาเก่งขึน้ และเก่งอย่างยังยื ่ นด้วย ในขณะเดียวกัน ก็จะพยายามเลือกใช้วธิ ี การบอก เป็ นทางออก สุดท้ายเมื่อเขาหาคาตอบไม่ได้เท่านัน้ ในช่วงบ่ายของการฝึ กอบรม ECS ( Executive Coaching Scholarship) อาจารย์เกรียงศักดิ ์ ได้แบ่งพวกเรา 9 คนออกเป็ น 3 กลุ่มๆละ 3 คน เพื่อทดลอง Role Play ให้พวกเราได้ฝึก “การโค้ชด้วยการถาม” ดู โดยในครัง้ แรก ผมเป็ นผูส้ งั เกตการณ์ก่อน แล้วก็หมุนเวียนเป็ น คนถูกโค้ช และสุดท้ายเป็ น โค้ชเองตามลาดับ ความยากง่ายก็เป็ นไปตามลาดับนี้ดว้ ย การ เป็ นผูส้ งั เกตการณ์ เหมือนกับการดูการแข่งขันกีฬา ทีไ่ ม่ตอ้ งลงแข่งเองนี่ ง่ายทีส่ ุดจริงๆครับ มองเห็นจังหวะ ช่องว่างและสิง่ ทีน่ ่าจะทาได้ เต็มไปหมด จนทาให้แอบคิดไปว่า ทาไมคนเล่น
Page | 17
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ไม่เห็นก็ไม่รู้ น่าแปลกใจ ผมคิดว่าทุกคนคงเคยมีประสบการณ์แบบเดียวกันนี้แน่ นอน พอมา เป็ น คนถูกถาม ก็ไม่ยากเลย แค่ตอบในสิง่ ทีถ่ ูกถามก็พอ แต่ การตอบให้ตรงกับคาถามนัน้ ก็ ไม่งา่ ยเลยสาหรับบางคน แถมยังมีบางคนทีต่ อบเป็ นแต่ ไม่รู้ ก็คงทาให้คนถามงงงวยได้ไป ตามๆกัน แต่ถา้ ต้องเป็ นคนถามคาถามเองเมื่อไหร่ จะรูท้ นั ทีเลยครับว่า มันไม่งา่ ยเลย คาสารภาพของโค้ช มือ ใหม่ข องผม เกิด ขึ้นตอนที่ผ มต้อ งสวมบทเป็ น โค้ช นี่ แหละครับ Coachee ของผมตัง้ คาถามไว้ว่า “อยากเขียนบทความแต่ไม่ลงมือเขียนสักที ไม่รทู้ าไม” ผม ก็คอ่ ยๆถามไปเรื่อยๆ จนได้ทราบว่า บทความทีเ่ ขาจะเขียนนัน้ น่ าสนใจมาก มีประโยชน์ต่อ ผูอ้ ่านแน่ นอน และยังไม่มผี ใู้ ดเขียนมาก่อนด้วย เท่านัน้ ผมก็เริม่ ติดกับดักผูเ้ ชี่ยวชาญทันที เนื่องจากผมเองก็มบี ทความทีเ่ ขียนลงในนิตยสาร FashionBiz คอลัมน์ We Share มาหลาย ปี แ ล้ว จึง รู้ปญั หาดีว่า ขัน้ ตอนที่ยากที่สุด ของการเขียนบทความใดๆคือ ขัน้ ตอนการยก ปากกาขึน้ เขียน นันเอง ่ ผมจึงเริม่ ถามแบบชีน้ าขึน้ ผม : เรื่องน่าสนใจมากขนาดนี้ น่าจะได้เป็ นคนแรกทีน่ าเสนอเรื่องนี้เลยนะครับ Coachee: ไม่เป็ นคนแรกก็ไม่เป็ นไรค่ะ ผม : ไม่เสียดายถ้าคนอื่นเอาไปเขียนก่อนเหรอครับ Coachee: ไม่เสียดายค่ะ ผม : แล้วทาไมไม่เขียนเลยล่ะครับ Coachee: นันน่ ่ ะสิคะ ไม่รเู้ หมือนกันค่ะ ผม : (เริม่ ไปไม่ถูกแล้ว) คิดแบบนี้ได้ไหมครับ ถ้าบทความทีเ่ ราจะเขียนนัน้ มีประโยชน์ ทาให้ ผูอ้ า่ นได้ความรูเ้ พิม่ เติม แล้วถ้าเราเริม่ เขียนเร็วขึน้ หนึ่งวัน คนอ่านก็จะได้ความรูเ้ ร็วขึน้ หนึ่ง วันด้วย เริม่ เขียนเลยดีไหมครับ Coachee: ไม่สนใจค่ะว่าใครจะอ่านแล้วได้ประโยชน์ยงั ไง ผม : (เงีย บ.....สารภาพเลยครับ ว่า ไปไม่ถู ก แล้ว .....จนเสีย งระฆังช่ว ย หมดเวลารอบ แรก)........
Page | 18
Executive Coaching : ECS by TheCoach
อาจารย์ผชู้ ว่ ยบอกว่าให้ลองเปลีย่ นคาถามดู เพราะคาถามผมชีน้ าตลอด และผมก็ยอมรับว่า ชี้นาจริงๆเพราะมันใจว่ ่ า สิง่ ที่เขาจะเขียนนัน้ มีประโยชน์ มาก เพียงแค่เขาเริม่ เขียนเท่านัน้ เอง พอรอบสองเริม่ ขึน้ ผมก็ถามไปไม่ถงึ ไหนเลย ไปไม่รอดเลยครับ คิดไปเองว่าทีเ่ ขาไม่เริม่ เขียน เพราะเขาไม่มนใจว่ ั ่ าจะเขียนให้ใครอ่าน เขียนแล้วลงสื่อไหน จึงถามวนเวียนไปเพื่อให้ ได้ข้อมูลเพิ่มเติม แล้ว 5 นาทีผ่า นไปอย่างรวดเร็ว หมดเวลาแต่ ผมลืมถามแม้กระทังว่ ่ า แรงจูงใจในการเขียนบทความของเขาคืออะไร ทัง้ ๆทีน่ ้องทีเ่ ป็ นผูส้ งั เกตการณ์ได้ฝากถามไว้ แล้วก็ตาม ผมรูส้ กึ แย่มากว่า ในรอบสองนี้ ผมถามได้แย่กว่าเดิมอีก เหมือนติดกับดักผูห้ วัง ดีเข้าไปอีกหนึ่งกับดัก ลืมไปอย่างสิน้ เชิงว่ากาลังเป็ นโค้ช ทีต่ ้องถามเพื่อช่วยเขาหาคาตอบ ไม่ใช่หาคาตอบให้กบั เขาเสียเอง ผมอึดอัดกับตัวเองมากในเวลานัน้ ผมบอกกับตัวเองว่า วัน แรกของการเป็ นโค้ชมือใหม่ของผมนัน้ สอบตกอย่างสิน้ เชิง อาจารย์เกรียงศักดิ ์ฝากทิง้ ท้าย เหมือนเข้าใจความรูส้ กึ ของผมมากว่า “เป็ นเรื่องปกติทจ่ี ะอึด อัด” “ใครๆก็จะอึดอัดเมื่อกาลังฝึกทักษะใหม่ทเ่ี ราไม่คนุ้ เคย” ถ้าการเขียนบทความ เริม่ ต้นได้แค่หยิบปากกาขึน้ มาเขียน การเป็ นโค้ชทีเ่ ก่งขึน้ ของผมนัน้ ก็เริม่ ต้นใหม่ได้แค่หยุดติดกับดักทัง้ หลายของตัวเอง ไม่เก่งในเรื่องใหม่ไม่ใช่เรื่องแปลกเลย แต่ถ้าไม่พยายามเปลี่ยนแปลงตัวเองนี่สิ ไม่มวี นั ประสบความสาเร็จในเส้นทางใหม่ท่กี าลัง เริม่ ต้นอย่างแน่นอน ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ผมจะทาให้ได้ดขี น้ึ ในสัปดาห์ต่อๆไป ผมตัดสินแล้วว่า ผมจะเป็ นโค้ชที่ เก่งให้ได้ครับ
Page | 19
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 4 รูปแบบการโค้ช ของ เดอะโค้ช ในห้องเรียน ECS ทีอ่ .เกรียงศักดิสอนวิ ์ ธกี ำร Coaching ได้เปิดโอกำสให้พวกเรำได้ ฝึกซ้อมกันหลำยครัง้ คุณวิบลู ย์ สมำชิก 1 ใน 9 ของชำว ECS ได้สงั เกต และสังเครำะห์ รูปแบบกำร Coach ของ อ.เกรียงศักดิ ์ ออกมำ แล้วนำมำจัดเรียงเพือ่ ให้เห็นกระบวนกำร และขัน้ ตอนได้ชดั ขึน้ ทำให้ Coach มือใหม่สำมำรถนำไปปฏิบตั ไิ ด้อย่ำงเต็มรูปแบบง่ำย ขึน้ พืน้ ฐำนในกำร Coaching ทีอ่ .เกรียงศักดิได้ ์ แนะนำและทำให้ดเู ป็ นตัวอย่ำงเสมอคือ 1) Coach มีควำมจริงใจทีจ่ ะสนับสนุ น Coachee ให้มคี วำมก้ำวหน้ำตำมต้องกำร ผ่ำน กระบวนกำร Coaching 2) Coach อยูก่ บั ปจั จุบนั อย่ำงมีสติและมีสมำธิในกระบวนกำร Coaching 3) Coach ทบทวนข้อมูลทีไ่ ด้รบั จำก Coachee เพือ่ ให้แน่ใจว่ำมีควำมเข้ำใจตรงกัน TheCoach Pattern ประกอบด้วย 5 ขัน้ ตอนหลัก และ 20 ขัน้ ตอนย่อยในกระบวนกำร Coaching ดังนี้
Page | 20
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Page | 21
Introduction 1. Coach เริม่ ต้นกระบวนกำรโดยแจ้งให้ทรำบว่ำจะใช้เวลำเท่ำไรในกระบวนกำร Coaching ในครัง้ นี้ ซึง่ เป็ นกำร Coach บนจุดแข็งของ Coachee และจะใช้วธิ ตี งั ้ คำถำม เป็ นส่วนมำก เพือ่ ให้ Coachee คิดได้ดขี น้ึ
Clarify Needs 2. ค้นหำเป้ำหมำยทีต่ อ้ งกำรจำกกำร Coaching ในครัง้ นี้ โดยใช้คำถำม เช่น เมีอ่ จบกำร Coaching ในครัง้ นี้ คุณอยำกเห็นผลลัพธ์อะไร อะไรคือสิง่ ทีส่ ำคัญทีส่ ุดทีค่ ุณต้องกำรจะพูดคุยในครัง้ นี้ คุณต้องกำรแลกเปลีย่ นมุมมองเรื่องอะไรกับผมในครัง้ นี้ อย่ำงไรก็ตำม กำรถำมเพือ่ ให้คนคิดนัน้ โค้ชต้องสร้ำงบรรยำกำศกำรสนทนำทีด่ ี ไม่ เหมือนกับกำรสอบสวน ให้โค้ชชีร่ สู้ กึ สบำยใจ หำกไม่แน่ใจในประเด็นทีค่ ุยกัน โค้ชอำจใช้ คำถำมว่ำ “ช่วยขยำยควำมในเรื่องนี้หน่อยครับ” หรือ อำจพูดว่ำ “เรำมำช่วยกันระดม ควำมคิด ไม่มผี ดิ ถูกครับ ช่วยกันคิดดังๆ” 3. ค้นหำกรอบหรือขอบเขตทีต่ อ้ งกำรในกำร Coaching ครัง้ นี้ เพือ่ ให้กำร Coaching นัน้ เฉพำะเจำะจงมำกขึน้ เช่น ด้ำนพฤติกรรม ด้ำนกิจกรรม หรือด้ำนผลลัพธ์ หรือเป็ น
Executive Coaching : ECS by TheCoach
กิจกรรมเพือ่ ผลลัพธ์ทต่ี อ้ งกำร เช่น คุณเอก ต้องกำรเลื่อนอันดับผลงำนให้สงู ขึน้ และ เลือกทีจ่ ะพูดคุยเรื่องกิจกรรมทีจ่ ะทำให้คุณเอกสำมำรถเลื่อนอันดับผลงำนได้ 4. ทำกำรยืนยันขอบเขตและเป้ำหมำยทีต่ อ้ งกำร โดย Coach ใช้ประโยคคำพูดว่ำ ผมขอทวนเป้ำหมำยและขอบเขตทีเ่ รำจะพูดคุยกันน่ะครับ เรื่องทีค่ ุณสนใจจะแลกเปลีย่ นมุมมองในครัง้ นี้คอื ... 5. Coach กล่ำวถึงควำมคำดหวังจำกผลลัพธ์ของกำร Coaching ครัง้ นี้ เช่น ครัง้ นี้เรำมีเวลำเพียง 60 นำที ผมไม่แนใจว่ำเรำจะได้คำตอบในทุกเรื่อง ผมจะ พยำมใช้เวลำทีม่ ใี ห้คมุ้ ค่ำทีส่ ุดครับ (ข้อนี้อำจมีหรือไม่กไ็ ด้)
Finding Information 6. เนื้อหำ สถำนกำรณ์ หรือเหตุกำรณ์ทเ่ี กิดขึน้ เป็นข้อเท็จจริงสำหรับกำร Coaching เกิดเหตุกำรณ์อะไรขึน้ ควำมยุง่ ยำกคืออะไร คุณได้ทำอะไรไปแล้วบ้ำง อะไรคืออุปสรรคทีท่ ำให้คุณไปต่อไม่ได้ อะไรทีค่ ุณทำได้ดี ทำไมเรื่องนี้ทำให้คุณยุง่ ยำก คุณใช้ Criteria อะไรในกำรเลือกวิธกี ำรนี้ 7. สอบถำมถึงผลกระทบทีไ่ ด้รบั จำกเหตุกำรณ์หรือปญั หำนัน้ ผลทีเ่ กิดจำกเหตุกำรณ์น้คี อื อะไร มีอะไรเป็ นสัญญำณว่ำคุณได้รบั ผลกระทบจำกเรือ่ งนี้ 8. สอบถำมถึงองค์ประกอบอื่นๆทีเ่ กีย่ วข้อง เช่น บุคคล องค์กร
Page | 22
Executive Coaching : ECS by TheCoach
มีใครช่วยคุณคิดในเรื่องนี้บำ้ ง คุณเคยขอควำมคิดเห็นจำกใครบ้ำงหรือเปล่ำ ใครเป็ นผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียในเรื่องนี้บำ้ ง จริงๆแล้วคุณทำเรื่องนี้เพือ่ ใคร เจ้ำนำย / ลูกน้องของคุณ ทรำบเรื่องนี้บำ้ งหรือเปล่ำ เขำคิดอย่ำงไร เรื่องนี้มผี ลกระทบต่อธุรกิจอื่นๆของคุณมำกน้อยเพียงไร คุณเตรียมแผนสำรองไว้หรือไม่ 9. สอบถำมถึงควำมสำเร็จทีผ่ ำ่ นมำ คุณได้ลองวิธไี หนไปแล้วบ้ำง ในอดีตทีผ่ ำ่ นมำ คุณได้ทำอะไรไปบ้ำงทีท่ ำให้คุณประสบควำมสำเร็จ
Asking for Thinking 10. ใช้กรอบเวลำเป็ นตัวเชื่อมโยงประสบกำรณ์ และให้ Coachee ได้มองย้อนไปในอดีต หรือมองย้อนกลับมำจำกอนำคต ทีผ่ ำ่ นมำ คุณได้ทำอะไรไปแล้วบ้ำง ถ้ำคุณกลับไปในเหตุกำรณ์นนั ้ ได้ คุณจะทำอะไรให้ดขี น้ึ ถ้ำมีโอกำสทำใหม่อกี ครัง้ หนึ่ง คุณจะทำอะไรให้ต่ำงไปจำกเดิม เมื่อคุณอำยุ 60 ปี คุณมองย้อนกลับมำตอนนี้ คุณจะแนะนำตัวคุณเองว่ำอย่ำงไร คุณวำงเป้ำหมำยในอนำคตไว้อย่ำงไร คุณจะทำอะไรบ้ำง ถ้ำไม่มอี ะไรเป็ นอุปสรรค 11. สอบถำมแนวคิด หรือทำงเลือก
Page | 23
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ถ้ำใช้ควำมรูส้ กึ คุณจะเลือกแบบไหน ถ้ำใช้เหตุผล คุณจะเลือกทำงไหน ถ้ำคุณเนรมิตได้ คุณจะเลือกเนรมิตอะไร 12. เสนอให้คดิ จำกมุมมองคนอื่น ถ้ำคุณเป็ นเจ้ำนำย คุณคิดว่ำ เจ้ำนำยของคุณจะทำอย่ำงไรกับเหตุกำรณ์น้ี 13. ยกตัวอย่ำง เพือ่ เชื่อมโยงให้ Coachee คิดได้ หรือเพือ่ สร้ำงแรงบันดำลใจ ผมมีเรื่องจะเล่ำให้ฟงั ....คุณได้อะไรจำกเรื่องนี้บำ้ ง ถ้ำเปรียบเทียบเรื่องของคุณกับประสบกำรณ์ในอดีต คุณจะทำอย่ำงไรกับเรื่องนี้ 14. ช่วยค้นหำทำงเลือกเพือ่ จัดกำรกับปญั หำ สิง่ ทีท่ ำได้ในขณะนี้คอื อะไร คุณมีทำงเลือกอะไรบ้ำง ทำงเลือกใดทีเ่ หมำะสมทีส่ ุดขณะนี้ 15. ทบทวนทำงเลือกให้ Coachee ฟงั โดยใช้ขอ้ มูลทีไ่ ด้จำกกำร Coaching 16. หำกยังไม่แน่ใจ ให้ช่วยค้นหำต่อด้วยกำรใช้คำถำม ดูเหมือนว่ำในทำงเลือกที่ 3 นี้มอี ะไรที่ Inspire คุณอยู่ ถ้ำจะทำให้เป็ นรูปเป็ นร่ำง คุณต้องทำอะไรบ้ำง 17. เพือ่ ให้กำรพูดคุยในกระบวนกำร Coaching นี้เป็ นรูปธรรมมำกขึน้ Coach จะให้ Coachee วำงแผนลงมือทำ จำกแผนทีค่ ดิ มำทัง้ หมดคุณคิดว่ำคุณเลือกจะทำอะไรบ้ำง คุณสำมำรถเริม่ ได้เมื่อไร คุณต้องกำรทีจ่ ะได้รบั กำรสนับสนุ นอะไรบ้ำง
Page | 24
Executive Coaching : ECS by TheCoach
คุณมีควำมมันใจในทำงเลื ่ อกใดทีส่ ุด (ถ้ำมีหลำยขัน้ ตอน) คุณจะเลือกทำขัน้ ตอนใดก่อน เพือ่ ให้บรรลุเป้ำหมำยใด 18. ตรวจสอบควำมมันใจของ ่ Coachee และตัวชีว้ ดั ควำมก้ำวหน้ำ คุณจะรูไ้ ด้อย่ำงไรว่ำคุณบรรลุเป้ำหมำยทีว่ ำงไว้
Conclusions 19. สรุป เพือ่ ทบทวนเนื้อหำในกำร Coaching และ Coach อำจเพิม่ กำรเน้นยำ้ ได้ดว้ ย ประโยคคำถำม เช่น เรำได้ขอ้ สรุปแล้ว ครำวหน้ำเรำจะเห็นกำรเปลีย่ นแปลงอะไรบ้ำง หลังจำกวันนี้ จะมีอะไรเกิดขึน้ บ้ำง 20. นัดหมำยเพือ่ กำร Coaching ในครัง้ ต่อไป
Page | 25
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 5 รูปแบบการโค้ช แบบ โกรว์น รูปแบบทีไ่ ด้รบั ควำมนิยมในกระบวนกำร Coaching คือ GROW Model ซึ่งมำจำก Coaching for Performance ของ Sir John Whitmore เป็ นลำดับกำรสนทนำ ตัง้ แต่กำหนด เป้ำหมำย ค้นหำควำมจริง ไปจนถึงทำงเลือก และแผนกำรทีจ่ ะลงมือทำเพือ่ ให้เกิดผลลัพธ์ท่ี ต้องกำร GROW ย่อมำจำก GOAL – REALITY – OPTIONS – WILL และเมื่อชำว ECS ได้ทดลอง ใช้ ก็พบว่ำควรเสริมตัว N หรือคำว่ำ NOW เข้ำมำกำกับกระบวนกำร Coaching ด้วย เพือ่ ให้ได้สำระทีต่ อ้ งกำรทีส่ ุด กลำยเป็ น GROWN Model หรืออีกนัยหนึ่งคือ กำรเติบโตจำกกระบวนกำร Coaching นันเอง ่
Page | 26
Executive Coaching : ECS by TheCoach
GOAL หมำยถึง เป้ำหมำยในกำรโค้ช ซึง่ คูส่ นทนำ คือ Coach และ Coachee ได้ทำกำร ตกลงกันไว้ลว่ งหน้ำ ส่วนมำกจะเลือกเพียง 1 ประเด็นเท่ำนัน้ หำกจำเป็ นอำจมีประเด็น ปลีกย่อยเพิม่ เข้ำมำได้อกี 1 ประเด็นสำหรับกำร Coaching แต่ละครัง้ ตัวอย่ำงคำถำม คุณต้องกำรจะได้อะไรจำกกำรคุยกันในครัง้ นี้ อะไรคือสิง่ สำคัญทีส่ ุดทีเ่ รำควรจะพูดถึงขณะนี้ คุณกำลังกังวลใจเรื่องอะไร เมื่อจบวันนี้คุณอยำกเห็นผลลัพธ์อะไร ตัวอย่ำงคำตอบ ฉันอยำกจะฟงั ควำมเห็นของคุณและแลกเปลีย่ นมุมมองในเรื่อง... ตอนนี้เป็ นเวลำทีเ่ หมำะหรือไม่ทจ่ี ะ...
กำรจะได้มำซึง่ Goal อำจจะใช้ SMART Model เข้ำมำมีสว่ นร่วมด้วยก็ได้ S - Specific คำถำมเฉพำะเจำะจง ซึง่ อำจถำมโดยใช้ 5W1H คือ Who ใครทำอะไร, What อะไรทีเ่ กิดขึน้ , How เกิดขึน้ ได้อย่ำงไร, When เกิดขึน้ เมื่อไร, Where เกิดขึน้ ทีไ่ หน, Why ทำไมถึงทำเช่นนัน้ M - Measurable เป็ นกำรถำมโดยอ้ำงอิงเชิงปริมำตร หรือ สำมำรถตรวจวัดได้ เช่น จำนวน เท่ำไหร่, รูไ้ ด้อย่ำงไรว่ำสำเร็จ A - Achievable กำรบรรลุวตั ถุประสงค์ เช่น สำมำรถปฏิบตั ไิ ด้จริง, ทำให้เกิดผลสำเร็จได้จริง R - Realistic สิง่ ทีจ่ ะทำนี้เป็ นสำมำรถทำให้บรรลุเป้ำหมำยได้
Page | 27
Executive Coaching : ECS by TheCoach
T – Time Specific มีกำหนดระยะเวลำ ช่วงระยะเวลำใดต้องทำอย่ำงไร ทัง้ อดีต ปจั จุบนั และ อนำคต Page | 28
Reality หมำยถึง สิง่ ทีเ่ กิดขึน้ ในขณะนี้ เป็นข้อเท็จจริงเพือ่ เป็นข้อมูลสำหรับกำรหำทำง เลือกต่อไป ตัวอย่ำงคำถำม มันเกิดอะไรขึน้ ... ควำมยุง่ ยำกคืออะไร คุณได้ทำอะไรไปแล้วบ้ำง คุณได้ลองวิธไี หนไปแล้วบ้ำง คุณทำอะไรได้ดบี ำ้ ง อะไรคืออุปสรรคทีพ่ บ ควำมเป็ นมำของเรื่องนี้คอื อะไร ตัวอย่ำงคำตอบ ตอนนี้ เกิดปญั หำเรื่อง... เรื่องนี้ทำให้ผมยุง่ ยำกใจ เพรำะ....
Option หมำยถึง ทำงเลือกต่ำงๆทีเ่ ป็นไปได้ (บำงตำรำเลือกใช้คำว่ำ Obstacles หรือ อุปสรรคแทนคำว่ำทำงเลือก) ตัวอย่ำงคำถำม ตอนนี้ คุณมีทำงเลือกอะไรบ้ำง
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ถ้ำหำกไม่มขี อ้ จำกัดอะไรเลย คุณจะทำอย่ำงไร ถ้ำมีโอกำสจะทำให้สถำนกำรณ์ดขี น้ึ คุณอยำกจะทำอะไรบ้ำง ถ้ำมันไม่เป็ นอย่ำงทีค่ ุณคิด คุณจะทำอย่ำงไร คุณยังมีหนทำงอะไรบ้ำงในกำรแก้ปญั หำ ถ้ำคุณเนรมิตได้ คุณจะเลือกเนรมิตอะไร ถ้ำคุณเป็ นเจ้ำนำย คุณคิดว่ำ เจ้ำนำยของคุณเขำจะทำอย่ำงไร ถ้ำใช้ควำมรูส้ กึ คุณจะเลือกแบบไหน ถ้ำใช้เหตุผล คุณจะเลือกแบบไหน
Will หมำยถึง สิง่ ทีต่ งั ้ ใจจะลงมือทำ (บำงตำรำใช้คำว่ำ Way-Ahead หรือ Way Forward ซึง่ หมำยถึง ทำงทีจ่ ะดำเนินต่อไป, Warp-Up สิง่ ทีเ่ กิดขึน้ มำอย่ำงทันทีทนั ใด และ What Next จะดำเนินกำรอะไรต่อไป)
ตัวอย่ำงคำถำม คุณจะลงมือทำอะไรบ้ำง คุณจะลงมือทำเมื่อไร คุณต้องกำรสิง่ ใดบ้ำงเพื่อสนับสนุ นงำนนี้ คุณจะประเมินผลอย่ำงไร กิจกรรมทีจ่ ะทำให้คุณบรรลุเป้ำหมำยมีอะไรบ้ำง จำกตอนนี้จนถึงครัง้ ต่อไปทีเ่ รำจะพบกัน มันจะมีอะไรเกิดขึน้ บ้ำง
Page | 29
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Now เป็นคุณลักษณะของตัว Coach เอง ซึง่ ต้องมีสติ อยู่กบั ปัจจุบนั ระวังควำมคิดของ ตัวเอง ไม่ไปพะวงกับเรื่องทีค่ ุยไปแล้ว ไม่คดิ ถึงคำถำมทีต่ อ้ งกำรถำมต่อไป ไม่ดว่ นตัดสิน เรื่องรำวทีก่ ำลังสนทนำอยู่ ให้มสี ติอยูก่ บั กำรสนทนำขณะนี้ และต้องสำมำรถทำให้ Coachee มีสติอยูก่ บั ปจั จุบนั ได้เช่นกัน หำก Coachee พูดถึงเรื่องอื่นๆทีไ่ ม่ใช่ประเด็นหลักในกำร สนทนำ Coach จะพำ Coachee กลับมำ ณ ปจั จุบนั ได้ดว้ ยกำรตัง้ คำถำม ตัวอย่ำงคำถำม ขณะนี้เรำกำลังคุยเรื่องอะไรกันอยู่ คุณกำลังคิดอะไรอยูค่ รับ ดูเหมือนว่ำตอนนี้คุณกำลังคิดเรื่องกำรนำไปปฏิบตั อิ ยู่ (หำกขณะนี้กำลังคุย เรื่องเป้ำหมำยของโครงกำร) เรื่องทีก่ ำลังเล่ำนี้ มีควำมสัมพันธ์อย่ำงไรกับเป้ำหมำยของกำรคุยกันในวันนี้ ครับ ดูสไลด์ประกอบคำบรรยำยได้ท่ี http://www.slideshare.net/coachkrieng/ecs-session-313361355 ดู Youtube ประกอบได้ท่ี http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20 เริม่ ตัง้ แต่ ECS S3 01 ถึง ECS S3 24
Page | 30
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 6 รูปแบบการโค้ช เรื่องความเชื่อที่ไม่สมเหตุผล ในกระบวนกำรพัฒนำตนเองหรือกำรพัฒนำองค์กร หำกบุคคลหรือองค์กรนัน้ มีควำมรูท้ ่ี เพียงพอและทักษะทีเ่ หมำะสมแล้ว แต่ยงั ไม่สำมำรถทำงำนได้สมกับศักยภำพทีม่ อี ยู่ เรื่อง ที่ Coach จะให้ควำมสนใจคือเรื่องพฤติกรรม รูปต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่ำพฤติกรรมของมนุ ษย์เกิดจำกกำรสะสมประสบกำรณ์ เมื่อเกิดซ้ำ กันนำนเข้ำก็กลำยเป็ นควำมเชื่อ นำไปสูค่ วำมคิด และสะท้อนออกมำเป็ นพฤติกรรมของ บุคคลนัน้ เนื่องจำกคนมีประสบกำรณ์ต่ำงกัน พฤติกรรมของเรำจึงแตกต่ำงกัน ในสังคมองค์กรซึง่ มี คนทีม่ ปี ระสบกำรณ์แตกต่ำงกันมำอยูร่ ว่ มกัน จึงมีโอกำสเกิดควำมขัดแย้งกันในทำง ควำมคิดและพฤติกรรมขึน้
ตัวอย่ำงเช่น ผูบ้ ริหำรมีควำมเชื่อว่ำกำรเรียนรูเ้ กิดจำกกำรลงมือทำด้วยตนเอง แต่ พนักงำนมีควำมเชื่อว่ำกำรเรียนรูเ้ กิดจำกกำรมีคนสอน ทำให้เกิดควำมคำดหวังต่ำงกัน ผูบ้ ริหำรคำดว่ำพนักงำนทีเ่ ข้ำมำใหม่ตอ้ งเรียนรูด้ ว้ ยตนเอง แต่พนักงำนใหม่กลับคำดหวัง ให้มกี ำรสอนงำน เมื่อควำมคิดไม่ตรงกันแล้วก็นำไปสูค่ วำมไม่เข้ำใจกันและอำจนำไปสู่ ควำมเสียหำยขององค์กรโดยรวมได้
Page | 31
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Steve Jobs เป็ นเด็กกำพร้ำทีม่ คี วำมเชื่อว่ำเขำเป็ นเด็กพิเศษจึงทำให้พอ่ แม่บุญธรรมของ เขำรับมำเลีย้ ง ควำมเชื่อว่ำเขำเป็ นเด็กพิเศษเป็ นตัวผลักดันให้สร้ำงผลงำนทีพ่ เิ ศษตลอด มำจนประสบควำมสำเร็จในธุรกิจอย่ำงทีเ่ รำทรำบกัน
ดังทีไ่ ด้กล่ำวไว้แล้วว่ำ ผลงำนของคนเรำควรเท่ำกับศักยภำพทีม่ ี แต่หำกผลงำนทีเ่ กิดขึน้ นัน้ ต่ำกว่ำศักยภำพทีม่ ี ให้พจิ ำรณำว่ำอะไรเป็ นตัวบันทอนศั ่ กยภำพของเรำ ตัวบันทอนในที ่ น่ ้ีอำจหมำยถึงควำมเชื่อทีผ่ ดิ (Fault Belief) ควำมเชื่อทีไ่ ม่สมเหตุผล (Irrational Belief) อำจหมำยถึง ควำมสงสัยในตัวเอง (Self Doubt) หรือควำมกลัวทีจ่ ะ ล้มเหลว (Fear to Fail) ซึง่ ล้วนแล้วแต่เป็ นตัวบันทอนที ่ ส่ ำคัญทัง้ สิน้ ในชัน้ เรียน ECS ของเรำ อ.เกรียงศักดิ ์ ได้ยกตัวอย่ำงของท่ำนเองขึน้ มำเพื่อให้เรำได้เห็น ภำพชัดเจนขึน้ ถึงควำมเชื่อทีบ่ นทอนศั ั่ กยภำพ และวิธกี ำรจัดกำรกับตัวบันทอนนั ่ น้ สมกำร P = p – i นำเสนอได้ 80% = ศักยภำพ 100% - ตัวบันทอน ่ 20%
Page | 32
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ในตัวอย่ำงนี้ กำรนำเสนองำน (Presentation) ควรจะนำเสนอได้อย่ำงดีเยีย่ มไม่มที ต่ี เิ ป็ น ตัวบันทอน ่ เป็ นควำมเชือ่ ทีไ่ ม่สมเหตุผล ทำให้ควำมสมบูรณ์ในกำรนำเสนอทำได้เพียง 80% ทัง้ ๆทีม่ ศี กั ยภำพ 100% ในทีน่ ้ี จะเห็นว่ำตัวทีบ่ นทอนผลงำนคื ั่ อควำมเชื่อของตัวเอง เรำจึงต้องทำกำรลดทอน ควำมเชื่อเดิม และปลูกควำมเชื่อใหม่ให้เกิดขึน้ ในตัวเรำ โดยให้มอี ทิ ธิพลเหนือควำมเชื่อ เก่ำ และทำให้สำมำรถแสดงศักยภำพออกมำได้ 100% กระบวนกำรลดทอนควำมเชื่อเก่ำและสร้ำงควำมเชื่อใหม่ อ.เกรียงศักดิได้ ์ เสนอแนวทำงไว้ 5 ขัน้ ตอน
Page | 33
Executive Coaching : ECS by TheCoach
1.ระบุความเชื่อที่ไม่สมเหตุผล ในกำรหำควำมเชื่อนี้ Coach สำมำรถใช้คำถำมว่ำ มีใครบอกคุณว่ำ คุณเป็ น.....? หรือ คุณมี ควำมเชื่ออะไรจึงทำให้คุณทำอย่ำงนี้? 2.ท้าทายความเชื่อที่ไม่สมเหตุผล คือกำรหักล้ำงควำมเชื่อเดิม เพือ่ ให้เปลีย่ นควำมคิดและพฤติกรรมใหม่ 3.ทดแทนด้วยความเชื่อใหม่ เพือ่ ทีจ่ ะส่งเสริมให้เกิดพฤติกรรมใหม่ และทำให้ผลงำนเท่ำกับศักยภำพทีม่ ี 4.เตรียมบทพูดความเชื่อใหม่ ในขัน้ ตอนนี้เป็ นกำรสร้ำง Self-Talk หรือกำรพูดกับตนเองเพือ่ ให้รบั รูว้ ำ่ เรำมีควำมเชื่อใหม่ อะไรบ้ำง 5.จัดทาแผน 21 วัน ให้อำ่ นบทพูดทีเ่ ตรียมไว้วนั ละ 15 นำทีเป็ นเวลำ 21 วัน (อ่านเรือ่ ง 21-Day Habit Theory เพิม่ เติมได้จากหนังสือ Psycho-Cybernetics ของ Dr.Maxwell Maltz)
Page | 34
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ตัวอย่าง 1. ระบุ ความเชื่อไม่สมเหตุผล “ทุกครัง้ ทีเ่ รำนำเสนอ เรำ ‘ต้อง’ นำเสนอได้ถูกต้องทุกขัน้ ตอนตำมทีเ่ รำสอนใน หนังสือกำรนำเสนอ” 2. ท้าทาย ความเชื่อไม่สมเหตุสมผล ไม่มหี ลักฐำนใดๆทีบ่ อกว่ำมีใครทำได้ทุกขัน้ ตอน ผลกำรประเมินไม่เคยมีใครบอกแบบทีเ่ รำเชื่อ คุณเปำะ มักเอ่ยบ่อยๆว่ำเรำเตรียมตัวมำก คุณชนะ ยืนยันว่ำเรำทำได้ดี หำกไม่ดจี ริง คุณโจ้ ต้องบอกเรำไปแล้ว ดังนัน้ ควำมเชื่อว่ำ “เรำต้องนำเสนอได้ถูกต้องทุกขัน้ ตอนตำมทีเ่ รำสอนฯ” เป็ นควำม เชื่อทีไ่ ม่สมเหตุสมผล โดยทีเ่ รำเป็ นคน “เลือก” ทีจ่ ะเชื่อแบบนัน้ เอง ดังนัน้ เรำจึงมี สิทธิ ์ทีจ่ ะ “เลือก” ทีจ่ ะไม่เชื่อแบบนัน้ ได้เช่นกัน 3. ทดแทนด้วยความเชื่อใหม่ เรำ “ควร” นำเสนอได้ถูกต้องทุกขัน้ ตอนตำมทีเ่ รำสอน หำกพลำดบ้ำงก็เป็ นปุถุชน มีหลักฐำนสนับสนุ นหรือไม่? o มี ขนำด Steve Jobs ยังพลำดเลย แม้จะซ้อมอย่ำงหนัก 4. เตรียมบทพูด ความเชื่อใหม่ 4.1 ตัดกำลังควำมเชื่อทีไ่ ม่สมเหตุผล ทีผ่ ำ่ นมำยังไม่เห็นใครทำได้เลย ในหนังสือเรำต้องหำตัวอย่ำงแต่ละบทไม่ซ้ำคน
Page | 35
Executive Coaching : ECS by TheCoach
4.2 เร่งควำมเชื่อใหม่ เน้นทีป่ ระโยชน์คนฟงั เมื่อพลำดบ้ำงก็ให้อภัยตนเอง ไม่มใี ครคำดหวังให้เรำสมบูรณ์แบบ 4.3 ฝึกตัวเองให้ฝืนควำมเชื่อเดิม สบำยใจกับควำมอึดอัด ซ้อมและเตรียมพอสมควร 5. จัดทาแผน 21 วัน อ่ำนทบทวนข้อ 3/4 อ่ำนทบทวนข้อ 3/4 ลงเทปฟงั ในรถ อ่ำนทบทวนข้อ 3/4 กับโจ้ ทุก 3 วัน ดูสไลด์ประกอบคำบรรยำยได้ท่ี http://www.slideshare.net/coachkrieng/ecs-4-slideshare ดู Youtube ประกอบได้ท่ี http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20 เริม่ ตัง้ แต่ ECS S4 01 ถึง ECS S4 22
Page | 36
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Insight Learning พฤติ กรรมต่ำงๆที่แสดงออกของมนุ ษย์ เกิดขึน้ มำจำกความคิ ดเดิมซ้ำๆ ที่กลันกรองมำ ่ จำกความเชื่อ และประสบการณ์ ของแต่ละบุคคล มันคงยำกทีจ่ ะลบล้ำงควำมคิดทีเ่ ป็ นลบออกจำกใจ เนื่องจำกเรำมักปล่อยให้ประสบกำรณ์ใน อดีต จู งควำมคิด ที่ผ ิด ซึ่งเกิด มำจำกควำมเชื่อ จนท ำให้ค วำมเชื่อ ที่ผ ิด นัน้ อำจบันทอน ่ สุขภำพจิตและศักยภำพของตนเองโดยไม่รตู้ วั ซึง่ ในควำมเป็ นจริงแล้วมันสำมำรถลบเลือนออกไปได้ดว้ ยควำมเชื่อใหม่ ถ้ำเรำมีจนิ ตนำกำร ทำงด้ำนบวก เปิดจิตให้สว่ำง เพือ่ รับควำมเชื่อใหม่ ด้วยควำมแน่วแน่ กำรพัฒนำศักยภำพของตนเอง ไม่ว่ำ จะเป็ น เรื่องสุข ภำพกำยและใจ ก่ อ ให้เกิดผลดีแ ก่ ตนเองและผูอ้ ่นื กำรพัฒนำนัน้ ทำได้โดยกำร coach ผ่ำน Coach หรือทำด้วยตนเองโดย... 1. ระบุควำมเชื่อทีไ่ ม่สมเหตุผลของพฤติกรรม โดยกำรสำรวจระดับจิตใต้สำนึกในอดีตที่ อยูภ่ ำยใต้ภเู ขำน้ ำแข็ง 2. ท้าทายควำมเชื่อทีบ่ นทอนจิ ั่ ตใจ ว่ำมีควำมเชื่ออะไรทีบ่ นทอนจิ ั่ ตใจเรำ 3. หำทำงทดแทนควำมเชือ่ ใหม่ ด้วยพลังของควำมคิด สร้ำงสะพำนแห่งควำมคิด ระหว่ำงข้อมูลกับสมอง ปลดกรอบควำมฝงั ใจทีอ่ ยูใ่ นจิตใจ คลีค่ ลำยสิง่ ทีข่ ดี ขวำงศักยภำพ นัน้ 4. เตรียมสร้ำงพลังด้วยศรัทธำ จงสังเกตว่ำเรำเรียนรู้ รับรูเ้ รื่องทีด่ กี ว่ำได้ดว้ ยสื่อใด เช่น กำรอ่ำน กำรฟงั กำรพูด กำรบันทึก หรือกำรสร้ำงภำพในใจ ดังนัน้ เรำอำจเตรียมบทพูดกับ ตนเอง ฟงั เทปทีใ่ ห้พลังใจ หรือกำร coach เพือ่ ล้ำงและถ่ำยเทควำมคิดทีเ่ ป็ นลบออกจำก จิตใจ แล้วนำควำมเชื่อใหม่เข้ำมำป้อนข้อมูลใหม่ในสมองทีส่ ดใส 5. จำกนัน้ วางแผนให้ตนเองอย่ำงมีเป้ำหมำยว่ำเรำจะทำอะไรบ้ำง เพือ่ ให้บรรลุ วัตถุประสงค์ภำยใน 21 วัน หรือตำมเวลำทีเ่ รำสำมำรถกำหนดได้ ตรำบใดทีเ่ รำไม่สำมำรถคิดได้ทนั ท่วงที่ เรำก็อำจจะเสียเวลำกับสิง่ ทีบ่ นทอนศั ั่ กยภำพของ ตนเองไปอย่ำงนัน้ จนกระทังมั ่ นอำจจะสำยไป ถ้ำเรำปิดใจอย่ำงถำวร
Page | 37
Executive Coaching : ECS by TheCoach
จำกประสบกำรณ์ของกำร Coach เรื่องของควำมเชื่อทีว่ ่ำ “ควำมเร่งรีบคือควำมสำเร็จ” เป็ นกำร Coach ทีด่ มี ำกสำหรับดิฉนั พฤติกรรมของ Coachee ทีม่ คี วำมรีบเร่งในกำรดำรง ชีพอยู่หลำยอย่ำง เช่น กำรขับรถ กำรรับประทำนอำหำร กำรทำงำน รวมไปถึงเรื่องของ ควำมสัมพันธ์ ซึง่ เธอสงสัยว่ำทำไมเธอจึงเป็ นอย่ำงนัน้ ในช่วงเวลำของกำร Coach ภำยใน 15 ยังไม่สำมำรถทำให้ Coachee มองเห็นแนวทำงของ ควำมเชื่อใหม่ได้ในขณะนัน้ เพรำะเธอยังตอบคำถำมว่ำ “สิง่ ทีเ่ ธอทำไปหรือควำมรีบเร่งของ เธอ ไม่เสียหำยอะไร”และกำรค้นหำประสบกำรณ์เหล่ำนัน้ จำกเธอ ไม่ใช่เรื่องง่ำยๆที่จะใช้ เวลำเพียงไม่กน่ี ำที ควำมเชื่อเป็ นสิง่ ทีไ่ ม่สามารถเปลี่ยนกันง่ายๆ โดยเฉพาะ Coachee มี Self-Assurance สูง เรายิง่ ต้องใช้เวลาและพยายามตัง้ คาถาม เพื่อหาเหตุผลมาหักล้างความเชื่อเดิม จนทาให้ เกิดการ Coach แบบ “ถาม แถ เถียง” ดิฉนั ควรตัง้ ตาถามหาเพือ่ หาความคิดจากเขาว่า
“ทาไมจึงคิดว่าการรีบเร่งเป็ นความสาเร็จ”
“อะไรทาให้เธอเชื่อว่าความรีบเร่งคือความสาเร็จ”
“ในประสบการณ์ทม่ี มี าในอดีตอะไรทาให้เธอต้องรีบเร่งมากมายถึงขนาดนัน้ ”
“อะไรทีท่ าให้เธอได้รบั รางวัลจากกการเร่งรีบ แล้วเธอประสบความสาเร็จ” “อะไรคือผลเสียทีเ่ ธอได้รบั จากความเร่งรีบในอดีต และปจั จุบนั ”
“ใครได้รบั ผลเสียทางร่างกายหรือจิตใจจากพฤติกรรมทีเ่ ร่งรีบของเรา”
จากคาตอบเหล่านัน้ ของเธอ อาจจะช่วยเธอเปลีย่ นความคิดใหม่ได้ในเวลานัน้ หรือเวลาถัด มา แต่การที่เธอจะเปลี่ยนความเชื่อหรือไม่จะต้องอยู่ท่ตี วั ของเธอเอง เราต้องเคารพการ ตัดสินใจของ Coachee เสมอ ข้อควรสังเกตในการ coach “เรื่องของความเชื่อทีไ่ ม่ถูกต้อง” คือ เราควรทาให้บรรยากาศผ่อนคลายมากกว่าทีจ่ ะรีบเร่ง เพือ่ ให้ Coachee ได้คลีค่ ลาย สิง่ กีดขวางและบันทอนศั ่ กยภาพของตนเองให้หลุดพ้นจากความรีบเร่ง
Page | 38
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ยิง่ Coachee มี Self-Assurance สูง การใช้ภาษาในการตัง้ คาถามควรจะต้องระวัด ระวังมาก การทีเ่ รามีความจริงใจช่วยอย่างเดียว ไม่สามารถทาให้การ coach สาเร็จลงได้ เรา ต้องฝึกเป็ น coach ฝึกตัง้ คาถาม ฝึกการใช้ภาษาให้ดี
จงพูดในภาษาของ coachee จงฟงั อย่างตัง้ ใจว่า coachee พูดประโยคใด และยา้ ประโยคใดบ่อย เพราะนันคื ่ อสิง่ ที่ เธอติดอยูใ่ นใจ เหมือนเครื่องยนต์ท่ี start ไม่ตดิ Coach มีหน้าทีท่ จ่ี ะค้นหาปญั หาภายในใจ และดึงเขาออกมาจากปญั หาหรือความเชื่อทีไ่ ม่ถูกต้องนัน้ ๆ ดิฉันพบว่า จิตของเราจะรับสิ่งใหม่ได้ดี เมื่อเรามีการผ่อนคลายทัง้ กายและใจ ความคิด สร้างสรรค์เหล่านัน้ จะเกิดขึ้นมาและยับยัง้ ความคิดทางลบของเราได้ เราสามารถ เปลี่ยน หรือค้นคิดหาความจริง ความเชื่อทีถ่ ูกต้องได้ดว้ ยตัวของเราเอง การตัง้ คาถามและหาตอบคาถามให้ตนเองนัน้ จะเป็ นวลีท่ที รงพลัง สามารถลบความคิดที่ บันทอนศั ่ กยภาพ เพือ่ ประโยชน์สงู สุดของการพัฒนาตนเองไปสูส่ งิ่ ทีด่ กี ว่า เช่น “ถ้าวันนัน้ ฉันไม่...ฉันคงไม่ตอ้ งประสบกับ...” “ถ้าฉันย้อนกลับไปในอดีตได้ ฉันจะไม่...” “แต่ในเมื่อฉันผิดพลาดไปแล้ว ฉันก็พร้อมทีจ่ ะต่อสูก้ บั ปญั หา” “ฉันพร้อมทีจ่ ะเดินไปด้วยความมันใจ” ่ “ไม่มอี ะไรทีฉ่ นั ทาไม่ได้” จากนัน้ หายใจลึกๆ ร้องเพลงทีใ่ ห้กาลังใจตนเอง ร้องไห้ออกมาดังๆ “ไม่มอี ะไรทีฉ่ นั ทาไม่ได้ เวลาทีเ่ หลืออยูข่ องฉัน อยูใ่ นกามือฉันเอง”
Page | 39
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 7 รูปแบบการโค้ชบนจุดแข็ง
จุดแข็ง คือ กำรทำกิจกรรมอย่ำงใดอย่ำงหนึ่งได้แทบสมบูรณ์แบบอย่ำงสม่ำเสมอ (Consistent near perfect performance in an activity) หลักกำรสำคัญในกำรใช้จุดแข็งให้เป็ นประโยชน์ต่อชีวติ คือ 1. จะถือกิจกรรมใดๆเป็นจุดแข็งได้กต็ ่อเมื่อสำมำรถคำดหวังผลลัพธ์ได้อย่ำงสม่ำเสมอ 2. บุคคลไม่จำเป็ นต้องมีจุดแข็งทีเ่ กีย่ วกับบทบำทของตนในทุกด้ำนจึงจะเป็ นเลิศได้ ควำมคิดทีว่ ำ่ ผูป้ ฏิบตั ไิ ด้ดเี ลิศต้องเก่งรอบด้ำนนัน้ เป็ นเรื่องทีเ่ ป็ นไปแทบไม่ได้ ในทำงตรง ข้ำมเมื่อศึกษำผูป้ ฏิบตั ไิ ด้เป็ นเลิศนัน้ พวกเขำแหลมคมกันเฉพำะด้ำน 3. บุคคลจะเป็ นเลิศได้ดว้ ยกำรเพิม่ พูนจุดแข็งของตนให้มำกทีส่ ุด มนุ ษย์เป็ นสิง่ มีชวี ติ ทีป่ รับตัวได้สงู สำมำรถปรับตัวและเรียนรูไ้ ด้แทบทุกเรือ่ งถ้ำจำเป็ น โดยอำจจะทำได้ดขี น้ึ เพียงเล็กน้อย แต่ไม่สำมำรถพัฒนำจนกระทังแทบสมบู ่ รณ์แบบ อย่ำงสม่ำเสมอได้โดยเพียงกำรฝึกหัด กำรพัฒนำจุดแข็งในกิจกรรมใดๆก็ตำม จำต้องใช้ พรสวรรค์ตำมธรรมชำติบำงประกำรเข้ำมำประกอบ ดังนัน้ จึงควรมีเครื่องมือทีส่ ำมำรถ แยกพรสวรรค์ทม่ี ตี ำมธรรมชำติออกจำกสิง่ ทีส่ ำมำรถเรียนรูไ้ ด้
Page | 40
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Page | 41
พรสวรรค์ (Talents) คือแบบแผนของควำมคิด ควำมรูส้ กึ หรือพฤติกรรมของบุคคลที่ เกิดขึน้ ซ้ำๆอย่ำงเป็ นธรรมชำติ สิง่ ทีแ่ บบประเมิน Strengths Finder (SF) วัดได้กค็ อื ลักษณะของพรสวรรค์ต่ำงๆ ทักษะ (Skills) คือขัน้ ตอนในกำรฝึกฝน กำรทำกิจกรรม ความรู้ (Knowledge) ประกอบด้วยข้อมูลและบทเรียนทีไ่ ด้เรียนรู้ พรสวรรค์ ควำมรู้ และทักษะ ร่วมกันสร้ำงจุดแข็ง (Strengths) ให้กบั บุคคล พรสวรรค์มมี ำแต่กำเนิด ในขณะทีท่ กั ษะและควำมรูน้ นั ้ สำมำรถหำมำได้ดว้ ยกำรเรียนรูแ้ ละ ฝึกฝน เช่น ตัวอย่ำงของพนักงำนขำย เรียนวิธกี ำรบรรยำยสรรพคุณผลิตภัณฑ์ (ควำมรู)้ เรียนวิธตี งั ้ คำถำมเปิดเพือ่ ค้นหำควำมต้องกำรของลูกค้ำ (ทักษะ) แต่จะไม่มวี นั เรียนวิธี ผลักดันให้ผมู้ งุ่ หวังตกลง ณ ขณะเวลำทีเ่ หมำะสมด้วยรูปแบบทีถ่ ูกจังหวะพอดี เพรำะนัน่ เป็ นพรสวรรค์ หัวใจในกำรสร้ำงจุดแข็งทีแ่ ท้จริงก็คอื กำรจำแนกพรสวรรค์ทส่ี ำคัญทีส่ ุดของตนแล้วนำไป ขัดเกลำด้วยควำมรูแ้ ละทักษะ
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ทาไมต้องพัฒนาจุดแข็ง Page | 42
ในกำรศึกษำเรื่องกำรพัฒนำจุดแข็งด้ำนกำรอ่ำนหนังสือเร็วสำหรับนักเรียน (Speed Reading) เริม่ จำกวัดควำมสำมำรถในกำรอ่ำนของนักเรียน กลุม่ แรก อ่ำนได้ 90 คำต่อนำที กลุม่ ทีส่ อง อ่ำนได้ 350 คำต่อนำที จำกนัน้ ฝึกฝนกำรอ่ำนเร็วให้แก่นกั เรียนทัง้ สองกลุม่ ด้วย วิธกี ำรเดียวกัน เมื่อวัดผลอีกครัง้ ปรำกฏว่ำ กลุม่ แรกสำมำรถพัฒนำกำรอ่ำนจำก 90 คำเป็ น 150 คำต่อนำที หรือเพิม่ ขึน้ 67% ในกลุม่ ทีส่ องพัฒนำจำกอ่ำน 350 คำเป็ น 2500 คำต่อ นำที หรือคิดเป็ น 729% กำรพัฒนำพรสวรรค์ให้กลำยเป็ นจุดแข็งเป็ นเรื่องทีน่ ่ำสนใจ แต่ไม่ได้หมำยควำมว่ำให้ เพิกเฉยต่อจุดอ่อน เพียงแต่ให้ควำมใส่ใจให้มำกในพรสวรรค์นนั ้ ๆ ดูสไลด์ประกอบคำบรรยำย ได้ท่ี http://www.slideshare.net/coachkrieng/ecs-session-2slides ดู Youtube ประกอบได้ท่ี http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20 เริม่ ตัง้ แต่ ECS S2 01 ถึง ECS S2 25
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ใช้ “เจาะจุดแข็ง” อย่างไร Page | 43
สำหรับงำน Coaching ในบทนี้ จะให้ใช้เครื่องมือทีเ่ รียกว่ำ Strengths Finder จำกหนังสือ เจำะจุดแข็ง ทีเ่ ขียนโดย Marcus Buckingham and Donald O. Clifton เพือ่ หำพรสวรรค์ ของ Coach และ Coachee โดยมีวตั ถุประสงค์เพือ่ 1.ปลดปล่อยศักยภำพของแต่ละคน ให้ผทู้ ร่ี จู้ กั พรสวรรค์ของตนเองสำมำรถพัฒนำ ศักยภำพดังกล่ำวอย่ำงเต็มทีจ่ นกลำยเป็ นจุดแข็ง และสร้ำงผลงำนได้ตำมทีต่ อ้ งกำร 2.ให้ผทู้ ต่ี อ้ งทำงำนร่วมกันได้เรียนรูซ้ ง่ึ กันและกันผ่ำนเครื่องมือ สำมำรถประสำน พรสวรรค์ของแต่ละคนร่วมกันเพือ่ ให้ได้ผลงำนทีต่ อ้ งกำร 3.สำหรับกำร Coaching แล้ว นี่เป็ นเครื่องมือทีท่ ำให้ Coach และ Coachee ได้เรียนรูซ้ ง่ึ กันและกันได้เร็วขึน้ ในหนังสือเล่มดังกล่ำว ได้อธิบำยว่ำ พรสวรรค์ หรือ Talents ทัง้ 34 กลุม่ มีรำกฐำนมำ จำกแบบจำลองด้ำนจิตวิทยำเชิงบวก โดยวัดทีแ่ รงจูงใจส่วนบุคคล (Striving) ทักษะ ปฏิสมั พันธ์ (Relating) กำรนำเสนอตนเอง (Impacting) และ วิธที ใ่ี ช้เรียนรู้ (Thinking)
แรงจูงใจส่วนบุคคล (Striving) หมำยถึงกำรแข่งขัน กำรต่อสู้ หรือ ควำมบำกบัน่ ควำมพยำยำมอย่ำงเต็มที่ หรือในทำง จิตวิทยำ จะกล่ำวถึงกำรแสวงหำควำมยิง่ ใหญ่ ประกอบด้วย พรสวรรค์ ดังนี้ Achiever – ผูส้ ร้ำงควำมสำเร็จ Activator – นักริเริม่ ทำงำน
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Adaptability – กำรปรับตัว Belief – ควำมเชื่อ Discipline – ระเบียบวินยั Focus – เป้ำหมำยชัดเจน Restorative – ปรับปรุงแก้ไข Self-Assurance – ควำมเชื่อมันในตนเอง ่ Significance – ควำมสำคัญ
ทักษะปฏิ สมั พันธ์ (Relating) หมำยถึงแนวทำงหรือวิธกี ำรเชื่อสัมพันธ์กบั บุคคลอื่นๆ ประกอบด้วย พรสวรรค์ ดังนี้ Communication – กำรสื่อสำร Empathy – ควำมเห็นอกเห็นใจ Harmony – ควำมกลมเกลียว Includer – ต้อนรับ Individualization – ควำมเป็ นปจั เจกบุคคล Relator – สร้ำงสัมพันธ์ Responsibility – กำรมีควำมรับผิดชอบ
Page | 44
Executive Coaching : ECS by TheCoach
การนาเสนอตนเอง (Impacting) หมำยถึง กำรกระทบ สะดุดตำ หรือกำรบีบอัด ในทำงจิตวิทยำจะหมำยถึง กำรทำตัวตน ของตนเองให้เกิดกำรยอมรับในสังคม ประกอบด้วย พรสวรรค์ ต่อไปนี้ Command – บัญชำกำร Competition – กำรแข่งขัน Developer – นักพัฒนำ Maximizer – ควำมเป็ นเลิศ Positivity – มองโลกในแง่ดี Win Over Others –ชนะใจ (WOO)
วิ ธีที่ใช้เรียนรู้ (Thinking) แปลว่ำ กำรคิด นึก ไตร่ตรอง ทัง้ นี้สำมำรถแยกพรสวรรค์ ตำมลักษณะของกำรเรียนรูไ้ ด้ ดังนี้ Analytical – ช่ำงวิเครำะห์ Arranger – นักจัดกำร Connectedness – ควำมเกีย่ วข้องเชื่อมโยง Consistency – ควำมยุตธิ รรม Context – กำรคำนึงถึงสิง่ รอบข้ำง Deliberative – ระมัดระวัง
Page | 45
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Futuristic – อนำคต Ideation – ควำมคิด Input – ป้อนข้อมูล Intellection – นักคิด Learner – ใฝร่ ู้ Strategic – เจ้ำกลยุทธ์ ในหนังสือ เจำะจุดแข็ง จะมีรหัสสำหรับเข้ำไปทำแบบสอบถำมออนไลน์ใน website เพือ่ ประเมินว่ำเรำมีพรสวรรค์อะไรบ้ำง โดยจะแสดงผลออกมำเป็ นรำยงำน 5 พรสวรรค์เด่น ของเรำ เมื่อได้รำยงำนมำแล้ว เรำสำมำรถนำพรสวรรค์เหล่ำนัน้ ไปขัดเกลำ และทำให้ โดดเด่นขึน้ ได้ หรืออำจออกแบบสนับสนุ นให้ตวั เรำเองได้พฒ ั นำพรสวรรค์นนั ้ ให้ดขี น้ึ อีก นอกจำกนี้ยงั สำมำรถจัดกำรกับจุดแข็งบำงประกำรทีอ่ ำจมีมำกเกินไปจนทำให้กำร ดำเนินชีวติ หรือกำรทำงำนบำงอย่ำงไม่สมดุล ก็สำมำรถหำคูห่ หู รือเพือ่ นร่วมงำนทีม่ ี พรสวรรค์บำงข้อทีส่ นับสนุ นพรสวรรค์บำงอย่ำงของเรำมำสร้ำงควำมสมดุลซึง่ กันและกัน ได้
Page | 46
Executive Coaching : ECS by TheCoach
แนวทางการโค้ชจากจุดแข็ง Page | 47
ตัวอย่ำงของโค้ชเกรียงศักดิ ์ แนวทำงต่อไปนี้ใช้สำหรับกำรวำงแผนกำรพัฒนำจุดแข็งของตนเองหรือของผูอ้ ่นื 1. ระบุกจิ กรรมทีเ่ ป็ นจุดแข็งของคุณ a. ฉันรูส้ กึ ดีเมื่อฉันลงมือทำ... b. ฉันรูส้ กึ มีพลังเมื่อฉันลงมือทำ... c. ฉันรูส้ กึ สนุ กกับสิง่ ทีฉ่ นั ทำเมื่อฉันลงมือทำ... d. ฉันตัง้ ตำรอคอยว่ำเมื่อไรฉันจะได้มโี อกำสทำ... ตัวอย่ำง เตรียมสไลด์เกีย่ วกับเรื่องกำรสื่อสำร ภำวะผูน้ ำ กำรบริหำรคน กำรโค้ช ออกแบบกำรเรียนรูส้ ำหรับผูใ้ หญ่เกีย่ วกับเรื่องกำรสื่อสำร ภำวะผูน้ ำ กำร บริหำรคน กำรโค้ช เขียนบทควำมเกีย่ วกับกำรสื่อสำร ภำวะผูน้ ำ กำรบริหำรคน กำรโค้ช ตัง้ คำถำมทำให้คนเก่งได้คำตอบสำหรับปญั หำทีเ่ ขำกำลังเผชิญอยู่ ฟงั อย่ำงตัง้ ใจทำให้คนเล่ำบรรยำยสิง่ ทีเ่ ขำกังวลใจออกมำได้อย่ำงเต็มที่ เชื่อมโยงข้อมูลเกีย่ วกับกำรสื่อสำร ภำวะผูน้ ำ กำรบริหำรคน กำรโค้ช ให้ เกิดประโยชน์สำหรับผูบ้ ริหำร เล่ำเรื่องเกีย่ วกับกำรสื่อสำร ภำวะผูน้ ำ กำรบริหำรคน กำรโค้ช ทำให้คน เกิดกำรเรียนรู้
Executive Coaching : ECS by TheCoach
เล่ำเรื่องเพือ่ ทำให้คนมีทศั นคติเชิงบวก ระบุจุดแข็งของแต่ละคนได้มำกกว่ำคนทัวไปหรื ่ อแม้แต่เจ้ำตัว Page | 48
2. เลือกจุดแข็งหนึ่งข้อทีต่ อ้ งกำรจะพัฒนำ โดยใช้เกณฑ์คอื a. เป็ นจุดแข็งทีส่ ร้ำงควำมแตกต่ำงให้กบั ตัวท่ำน b. เป็ นจุดแข็งทีส่ ำมำรถทำให้เกิดนัยสำคัญต่อผลงำนโดยรวมของท่ำน ตัวอย่ำง ตัง้ คำถำมทำให้คนเก่งได้คำตอบสำหรับปญั หำทีเ่ ขำกำลังเผชิญอยู่ 3. ระบุแนวทำงกำรพัฒนำจุดแข็ง a. เรำจะทำอะไรได้บำ้ งเพือ่ พัฒนำจุดแข็งนี้ o ฟงั Leading with questions ของ Michael Marquardt วันละ 15 นำที o ฟงั Change your questions change your life ของ Marilee Adams วัน ละ 15 นำที o ประเมินตนเองทุกวันว่ำประสิทธิภำพในกำรถำมของเรำในแต่ละวันของ เรำเป็ นอย่ำงไร b. เรำต้องอ่ำนหนังสือเล่มใดบ้ำง o Quiet Leadership ของ David Rock วันละ 15 นำที c. เรำควรจะไปเข้ำอบรมวิชำไหนบ้ำง o พักไว้ก่อน เป็ นแผนงำนช่วงต่อไป d. เรำต้องทำกำรวิจยั อะไรบ้ำง
Executive Coaching : ECS by TheCoach
o ทำ Question Diary โดยสังเกต Best Practices จำกคนรอบตัว และ ตัวเองเป็ นเวลำ 1 เดือน e. เรำต้องสังเกต/ศึกษำกำรทำงำนใครซักระยะหนึ่ง o ดู DVD PBS CEO Exchange สังเกตกำรถำมของพิธกี รวันละ 15 นำที f. ใครบ้ำงทีเ่ รำต้องไปคุยด้วย เพือ่ ให้ได้ชจั ุดแข็งข้อนี้ให้มปี ระสิทธิภำพมำกขึน้ (เช่น เพือ่ น ครู หัวหน้ำ พีเ่ ลีย้ ง) o พักไว้ก่อน เป็ นแผนงำนช่วงต่อไป g. เรำต้องเอำจุดแข็งข้อนี้ไปสอนกับใครบ้ำง o นำไปสอน Coachee o เขียนลง Bangkok Post o แชร์ใน Facebook
4. เรำต้องวำงแผนกำรติดตำมผลอย่ำงไร a. ให้คุณพิม ติดตำมผลทุกวัน 1 เดือน ดูสไลด์ประกอบคำบรรยำยได้ท่ี http://www.slideshare.net/coachkrieng/ecs-5-slide ดู Youtube ประกอบได้ท่ี http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20 เริม่ ตัง้ แต่ ECS S5 01 ถึง ECS S5 20
Page | 49
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Insight Learning วันนี้ของกำรเรียนในโครงกำร ECS by The Coach เรำเรียนเรื่อง “ควำมเชื่อทีไ่ ม่สม เหตุผล” วันนี้มโี อกำสเป็ นโค้ช 2 ครัง้ ซึ่งผลลัพธ์ต่ำงกันมำก ครัง้ แรกสำเร็จเล็กน้อย และ ครัง้ หลังสำเร็จมำกจนได้ออกมำเป็ น Action Plan สิง่ ทีน่ ่ ำสนใจมำกจำกกำรโค้ชทัง้ 2 ครัง้ คือ เมื่อใช้ พรสวรรค์ จำก SF ของโค้ชชี่ ทำให้เรำสำมำรถได้ผลลัพธ์ทต่ี อ้ งกำรจำกกำรโค้ช อย่ำงชัดเจนและรำบรื่น ครัง้ แรก โค้ชเรื่องควำมเชื่อทีไ่ ม่สมเหตุผลว่ำ “ควำมเร่งรีบคือควำมสำเร็จ” ในครัง้ นี้เรำ (มี โค้ช 2 คน) ใช้วธิ ชี ้ใี ห้เห็นว่ำประสบกำรณ์จำกควำมเร่งรีบของโค้ชชี่ทำให้เสียสุขภำพ เสีย ทรัพย์ และเสียควำมสัมพันธ์กบั ผูค้ นรอบข้ำง แต่เมื่อโค้ชชีซ่ ่งึ มีควำมเป็ น Self-Assurance สูง ไม่แคร์กบั สิง่ เหล่ำนี้เรำจึงมุง่ หน้ำไปสูเ่ รื่องผลกำรทำงำนทีด่ จู ะมีควำมสำคัญสำหรับโค้ชชี่ ในขณะนี้ ประกอบกับกำรใช้ พรสวรรค์ ข้อ Focus และ Maximizer ทีช่ ใ้ี ห้เห็นว่ำ กำรเร่งรีบ ทำให้ไม่สำมำรถ Focus ได้ดี และทำให้ควำมเป็ นเลิศในงำนลดลง จึงสำมำรถชีใ้ ห้โค้ชชีเ่ ห็น ได้วำ่ “ควำมเร่งรีบคือควำมสำเร็จ” เป็ นควำมเชื่อทีไ่ ม่สมเหตุผล ครัง้ ทีส่ อง โค้ชเรื่อง “กำรนำเสนอตำมรูปแบบทีเ่ รียนมำเป็ นหนทำงเดียวเท่ำนัน้ ทีท่ ำให้กำร นำเสนอนัน้ ดีเยีย่ ม” ครัง้ นี้มุ่งหน้ำไปที่สงิ่ ที่โค้ชชี่ต้องกำร จึงถำมว่ำ “พีค่ ดิ ว่ำรูปแบบกำร นำเสนอตำมที่เรียนมำสำคัญหรือควำมเข้ำใจของผูเ้ รียนสำคัญ ” เมื่อได้คำตอบว่ำควำม เข้ำใจของผูเ้ รียนสำคัญกว่ำ จึงเริม่ เข้ำ สู่พรสวรรค์ของโค้ชชี่ท่มี ี Ideation และสำมำรถ นำเสนอในรูปแบบเฉพำะตัวที่น่ำสนใจ มี Maximizer ที่คำดหวังผลเลิศจำกกำรนำเสนอ มำกกว่ำผลเลิศในรูปแบบที่เรียนมำ มี Connectedness ที่สำมำรถนำเรื่องรำวต่ำงๆมำ เชื่อมโยงกันในกำรสอนได้ กำรสนทนำนำไปถึงกำรวำงแผน Action Plan เพื่อให้แน่ ใจว่ำ กำรโค้ชชิง่ ครัง้ นี้ไม่ได้เป็ นกำรคุยกันเฉยๆ แต่ได้นำไปใช้ได้จริงและให้แน่ ใจว่ำ ควำมเชื่อที่ ไม่สมเหตุผลนัน้ ถูกลบทิง้ ไป เมื่อมำค้นคว้ำเพิม่ เติมพบว่ำ Irrational Belief หรือควำมเชื่อทีไ่ ม่สมเหตุผลนัน้ เป็ นเรื่องใหญ่ มำก เป็ น รำกที่น ำไปสู่ ค วำมแปรปรวนทำงอำรมณ์ ห รือ ท ำให้เ กิด กำรแสดงออกที่ไ ม่ เหมำะสม แล้ว แต่ค วำมรุ น แรงของแต่ล ะคน ดังนัน้ จึงเป็ นเรื่องที่ส มเหตุ ผ ลมำกที่จะหำ กระบวนกำรมำลบล้ำงควำมเชื่อทีไ่ ม่สมเหตุผลหำกสิง่ นัน้ ส่งผลต่อกำรดำเนินชีวติ ของเรำ
Page | 50
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 8 กติกาในการสนทนาระหว่างการโค้ช กระบวนกำร Coaching จะเกิดผลสำเร็จได้ นอกจำกเกิดจำกควำมพร้อมของ Coachee และ ทักษะของ Coach เองแล้ว ยังต้องมีกติกำในกำร Coaching ร่วมด้วยเช่นกัน เพือ่ สร้ำงควำม มันใจ ่ ควำมไว้วำงใจ ให้เกียรติซง่ึ กันและกัน กติกำในกำรสนทนำระหว่ำงกำรโค้ช ได้แก่ 1. รักษำข้อมูลและควำมลับในกำรสนทนำ 2. ขออนุ ญำตจดบันทึกสิง่ ทีค่ ุยกัน หำกเป็ นเรื่องทีไ่ ม่อยำกให้บนั ทึกขอให้บอก 3. พยำยำมหลีกเลีย่ งทีจ่ ะไม่ตดั สินซึง่ กันและกัน 4. Coach ให้เกียรติกบั Coachee เห็นว่ำเขำเป็ นคนดี และให้เชื่อมันในศั ่ กยภำพของเขำ 5. พูดคุยในเรื่องที่ Coachee เต็มใจจะคุย 6. เมื่อสงสัยหรือไม่แน่ใจให้ถำม ถ้ำยังติดใจ ให้ “ยกประโยชน์ให้จำเลย” 7. Coach จะไม่ล้ำเส้น แนะนำวิธที ำงำน 8. Coach จะเป็ นผูส้ ะท้อนควำมคิดด้วยคำถำม ซึง่ อำจทำให้เกิดมุมมองทีน่ ึกไม่ถงึ หรือ ให้มุมมองจำกผูใ้ ต้บงั คับบัญชำ หรืออำจเป็ นคำถำมง่ำยๆทีค่ นรอบตัวไม่กล้ำถำม 9. สบำยใจกับควำมอึดอัด (Be comfortable being uncomfortable) 10. เรำแต่ละคนเป็ นต้นตอสำเหตุของปญั หำในชีวติ ของเรำ 11. บอก Coach เมื่อเห็นผิดกติกำ
Page | 51
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 9 Page | 52
คู่มือการฝึ กโค้ช สาหรับมาสเตอร์โค้ช และ ผูส้ งั เกตการณ์ Master Coach Guide ในกำรเรียนรูข้ อง ECS ต้องฝึกฝนกำรโค้ช และกำรเป็ นผูส้ งั เกตกำรณ์ โดยอ.เกรียงศักดิได้ ์ ให้แนวทำงไว้สำหรับ Master Coach ดังนี้ เมื่อกำรฝึกโค้ชจบลง ให้สงั เกตว่ำผูส้ งั เกตกำรณ์ทำตำมแนวทำงได้ดเี พียงใด a. หำกเขำทำได้ดี ให้ชมเชยด้วยกำรพยักหน้ำ แสดงสีหน้ำชื่นชม หรือพูดออกมำเบำๆ ว่ำ “ถำมได้ดคี ะ/ครับ” หรือ “ถำมได้ถูกขัน้ ตอนแล้วคะ/ครับ” b. หำกเห็นว่ำเขำเริม่ ทำแตกต่ำงจำกแนวทำง ถำมเขำว่ำ “กระบวนกำรในกำรให้ขอ้ มูล ย้อนกลับของผูส้ งั เกตกำรณ์คอื อะไรคะ/ครับ” c. หำกเห็นเขำหลงขัน้ ตอนให้ถำมว่ำ “เรำกำลังอยูใ่ นขัน้ ตอนไหนคะ/ครับ” d. หำกเขำไม่รตู้ วั ว่ำกำลังทำอะไรอยู่ เช่นบอกกับโค้ช แทนทีจ่ ะถำม ให้พดู ว่ำ “ผู้ สังเกตกำรณ์ ลองทวนสิง่ ทีพ่ ดู ในประโยคสุดท้ำยดูคะ/ครับ” แล้วทิง้ จังหวะให้เขำคิด แล้วถำมว่ำ “คิดว่ำคำพูดประโยคนี้เป็ นอย่ำงไรคะ/ครับ” หำกเขำตระหนักว่ำเป็ นกำร บอกไม่ใช่กำรถำม ให้ถำมต่อว่ำ “หำกจะแปลงเป็นคำถำม จะถำมว่ำอย่ำงไรคะ/ครับ” e. อย่ำลืม Normalization คือกำรบอกกับเขำว่ำ “เป็นเรื่องปกติทจ่ี ะอึดอัด” หรือ “ใครๆก็ อึดอัดเมื่อกำลังฝึกทักษะใหม่ทเ่ี รำไม่คนุ้ เคย” อำจจะ quote “Being comfortable for uncomfortable.” By David Rock
Executive Coaching : ECS by TheCoach
Observer Guide ในกำรเรียนรูข้ อง ECS ต้องฝึกฝนกำรโค้ช และกำรเป็ นผูส้ งั เกตกำรณ์ โดยอ.เกรียงศักดิได้ ์ ให้แนวทำงไว้สำหรับผูส้ งั เกตกำรณ์ ดังนี้ เมื่อกำรฝึกโค้ชจบลง ให้เริม่ โดยกำรสอบถำมโค้ชก่อนว่ำ 1. “สิง่ ทีท่ ำได้ดคี อื อะไร” 2. “หำกมีโอกำสย้อนกลับไปใหม่ จะทำอะไรให้ต่ำงไปจำกเดิม” 3. “ได้เรียนรูอ้ ะไรโดยไม่คำดคิดบ้ำง”
หลังจำกนัน้ ให้สอบถำมโค้ชชีว่ ำ่ 1. “สิง่ ทีค่ ดิ ว่ำโค้ชทำได้ดคี อื อะไร” 2. “สิง่ ทีค่ ดิ ว่ำหำกโค้ชได้ปรับเปลีย่ น จะช่วยให้เรำได้เรียนรู้ (ในหัวข้อทีก่ ำลังถูกโค้ช) ได้ดยี งิ่ ขึน้ ” 3. “แง่คดิ อื่นๆ ทีน่ ่ำจะช่วยให้ตวั เองเป็ นโค้ชทีด่ ใี นอนำคตคืออะไร”
ชมเชยให้ชดั เจน เมื่อเห็นเขำถำมได้ดี อย่ำลืม Normalization คือกำรบอกกับเขำว่ำ “เป็นเรื่องปกติทจ่ี ะอึดอัด” หรือ “ใครๆก็อดึ อัด เมื่อกำลังฝึกทักษะใหม่ทเ่ี รำไม่คนุ้ เคย” อำจจะ quote “Being comfortable for uncomfortable.” By David Rock
Page | 53
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 10 บันทึกสะท้อนการเรียนรู้ของชาว ECS กระบวนการสาคัญที่สดุ เมื่อวำนมีโอกำสโค้ชลูกค้ำคนหนึ่งระหว่ำงเขำโทรมำขอคำแนะนำ ลูกค้ำรำยนี้เป็ นรุ่นน้องที่ เพิง่ ทำธุรกิจเสือ้ ผ้ำได้ไม่นำนนัก และยังมีจุดขำยสินค้ำเพียงแค่สองจุดเท่ำนัน้ ในกำรทีม่ จี ุด ขำยสินค้ำน้อยเช่นนี้ กำรไปว่ำจ้ำงโรงงำนผูผ้ ลิตให้ผลิตสินค้ำจำนวนน้อยๆให้กบั ตนนัน้ ไม่ ง่ำยเลย เพรำะโรงงำนส่วนใหญ่ต้องกำรปริมำณให้มำกพอเหมำะกับเวลำและค่ำใช้จ่ำยที่ เกิดจำกสำยกำรผลิต ที่ไม่ว่ำจะผลิตมำกหรือผลิตน้อย ต้นทุนในกำรเตรียมกำรผลิตก็ไม่ ต่ำงกันมำกนัก เมื่อน้องเขำเข้ำมำเป็ นลูกค้ำของเรำ ผมและทีมงำนก็ดแู ลเป็ นพิเศษ เหมือน ลูกค้ำหลำยๆรำยที่เรำมีส่วนสนับสนุ นจนเขำประสบควำมสำเร็จ ขยำยสำขำได้มำกมำย อย่ำงน่ำภำคภูมใิ จแทน เรำเติบโตไปพร้อมๆกับลูกค้ำเหล่ำนัน้ ด้วย ดังนัน้ สำหรับน้องคนนี้ ผมจึงไม่ได้เป็ นเพียงSupplierเท่ำนัน้ ผมยังเป็ นเหมือนผูส้ นับสนุ นทีน่ ้องเขำไว้ใจเชื่อใจเป็ น อย่ำงมำก ตัง้ แต่เริม่ ร้ำนแรกด้วยกันเลยทีเดียว ผมรู้ดวี ่ำ กำรเริม่ ต้นทำธุรกิจนัน้ ปญั หำ และอุปสรรคเป็ นอย่ำงไรบ้ำง จึงตัง้ ใจที่จะสนับสนุ นลูกค้ำผูป้ ระกอบกำรมือใหม่แบบนี้ทุก คนอย่ำงเต็มที่ พวกเขำจะได้ไม่ต้องลองผิดลองถูกในบำงเรื่องที่เรำเคยมีประสบกำรณ์มำ หรืออย่ำงน้อยก็ให้เขำได้เรียนรูเ้ พื่อตัดสินใจด้วยตัวเองได้ดขี น้ึ ดัง นัน้ เมื่อเขำมีคำถำมหรือ มีปญั หำใดๆ ก็มกั จะโทรมำถำม วันนี้กเ็ ช่นกัน น้อง: พี่ ปรึกษำหน่ อยครับ ผมควรไปร่วมงำนขำยสินค้ำลดกระหน่ ำ (ของห้ำงดังกลำง เมือง)ทีเ่ ขำจะจัดทีเ่ มืองไทยไม๊พ่ี ผม: แล้วทำไมถึงลังเลล่ะ น้อง: ไม่มนใจว่ ั ่ ำจะขำยสูย้ ห่ี อ้ ดังๆได้หรือเปล่ำ
Page | 54
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ผม: แล้วจองพืน้ ที่ไปแล้วหรือยัง (ผมอยำกรูว้ ่ำน้องเขำตัดสินใจไปแล้วหรือยัง เคยพลำด หลงอธิบำยไปตัง้ นำน แต่เขำตัดสินใจไปแล้วว่ำเลือกจะทำอะไร คงจำเคสลูกของรุน่ พีผ่ มได้ นะครับ ) น้อง: จองไปแล้วครับ 16 ตำรำงเมตร (รูส้ กึ ดีใจที่ถำมประโยคตะกี้ไปจริงๆเลย55 พลำง แอบคิดแล้วมำลังเลอะไรตอนนี้เนี่ย 55555) ผม: ว่ำแต่ว่ำ วัตถุประสงค์หลักที่ไปร่วมลดกระหน่ ำครัง้ นี้คอื อะไรเหรอ คิดรอบคอบแล้ว เนอะ น้อง: สต๊อกเยอะเลยอยำกโละครับ แล้วก็อยำกขำยถูกเพื่อให้ลูกค้ำซื้อไปลองใส่ จะได้รจู้ กั เรำเพิม่ ขึน้ ด้วยพี่ ผม: อืม งัน้ ขอกลับมำที่ ควำมไม่มนใจว่ ั ่ ำจะสู้ย่หี อ้ ดังได้หรือเปล่ำก่อนนะ อะไรทำให้ไม่ มันใจอ่ ่ ะ (ไม่รทู้ ำไม ตอนถำมประโยคนี้ เหมือนเห็นหน้ำอำจำรย์เกรียงศักดิลอยเข้ ำมำใน ์ ควำมคิดทันใด 55555 สงสัยหลอน เอิก๊ ๆๆ ) น้อง: พวกแบรนด์ใหญ่คงลดกระหน่ ำสุดๆ ไหนจะจัดร้ำนใหญ่โต ป้ำยอลังกำร ไม่รูม้ ลี ด แลกแจกแถมอะไรอีกหรือพี่ ผม: แล้วเรำจะทำยังไงให้สเู้ ขำได้ละ่ 16ตำรำงเมตรก็ไม่เล็กนะ น้อง: จริงด้วยพี่ เดีย๋ วผมจะไปคิดแผนแบบ ยังไงต้องดึงลูกค้ำเข้ำมำเจอเรำให้ได้ก่อน พอ เข้ำ มำแล้ว ต้ อ งหยิบ ซื้อ ได้เ ลยอย่ ำ งน้ อ ยหนึ่ ง ชิ้น โห พี่ ขอบคุ ณ มำก ผมได้ ideaละ (น้ ำเสียงตื่นเต้น เหมือนจะรีบกลับไปคิดต่อ สมองกำลังแล่น 55555) หลังจำกวำงสำยแล้ว ผมก็กลับมำนังทบทวนทั ่ นที ว่ำผมทำอะไรได้ดนี ะ ทำไมตอนนัน้ รูส้ กึ ดีขนำดนี้ ผมรูว้ ำ่ ผมอมยิม้ อยูก่ บั ควำมดีใจ ทีไ่ ด้ยนิ น้ ำเสียงของน้องเขำทีร่ สู้ กึ ตื่นเต้นกับกำร ทำงำนอย่ำงมีไฟ และมีควำมกระตือรือล้นทีจ่ ะทำให้สำเร็จให้ได้ กล้ำทีจ่ ะท้ำทำยและเรียนรู้ ประสบกำรณ์ใหม่ๆด้วยตัวเขำเอง
Page | 55
Executive Coaching : ECS by TheCoach
แต่ผมก็อยำกจะขอสำรภำพครับว่ำ ถ้ำเป็ น ผมคนก่อนหน้ำทีจ่ ะเข้ำมำเรียน ECS นี้ ผมจะ บอกไปเลยว่ำน้องเขำควรทำอะไรบ้ำง 1-2-3 แล้วถ้ำผมไม่เคยพลำดจำกเคสลูกของรุ่นพี่ ผมอำจบอกน้ องคนนี้ ไปแล้วก็ได้ ว่ำ อย่ำไป ร่วมกับเขำเลย แพ้เห็นๆ เพรำะแอบคิดไปล่วงหน้ำแล้วว่ำน้องเขำอำจจะจองแค่พน้ื ทีท่ เ่ี ล็ก มำกจนลูกค้ำมองไม่เห็น แล้วถ้ำผมไม่เคยสะท้อนจำกบทเรียนที่อำจำรย์เกรียงศักดิเคย ์ โค้ชให้กบั ผมในsessionที่แล้ว ผมอำจจะฟงั ไหล พูดไหลไปกับบทสนทนำที่เรำมั ่นใจใน ประสบกำรณ์บนควำมคิดของตัวเองทีแ่ ฝงไว้ซง่ึ ควำมหวังดีต่อรุน่ น้องคนนี้อย่ำงเคย แล้วถ้ำผมไม่ได้เรียนรูจ้ ำกเพือ่ นในรุน่ บำงคนทีต่ อบสัน้ แต่กระชับ และถำมดี เข้ำถึงประเด็น ใจควำม ผมคงพูดมำกกว่ำ ฟงั อย่ำงทีต่ วั เองเคยชิน ผมรูว้ ่ำ วันนี้ผมทำได้เพรำะผมจำได้ ว่ำต้องทำอะไร ไม่ควรทำอะไร ทำให้บทสนทนำกับ น้องคนนี้จบลงได้ดว้ ยคำตอบที่เกิดจำกตัวน้องเขำเอง ผมแอบอมยิม้ ดีใจ ให้กบั ควำมสุข เล็กๆของตัวเองทีท่ ำได้ในวันนี้ ไม่ว่ำอย่ำงไรก็ตำม ผมจะพยำยำมทำให้ดขี น้ึ ไม่อยำกจะทำได้เพรำะจำได้อย่ำงเดียว ผม อยำกทำได้เพรำะแม่นในProcessจริงๆและอยำกทำได้อย่ำงเป็ นธรรมชำติ ที่ออกมำจำก ตัวตนและหัวใจของผมทีห่ วังดีต่อทุกคนเสมอ ผมจะฝึกฝนต่อไปครับ
Page | 56
Executive Coaching : ECS by TheCoach
กับดักนักสื่อสาร วันนี้ เป็ นอีกวันทีเ่ ข้าร่วมกิจกรรม Executive Coaching Scholarship ของโค้ชเกรียง Kriengsak Niratpattanasai นับเป็ นครัง้ ที่ 3 จาก 6 ครัง้ ถ้าเป็ นนักเรียน วันนี้ ก็เหมือนมาสอบ midterm กัน ทุกๆครัง้ ทีไ่ ด้เข้าร่วมกิจกรรมฝึกโค้ช เราฝึกเล่น role play ในฐานะโค้ชบ้าง ผูถ้ ูกโค้ชบ้าง ผูส้ งั เกตุการณ์บา้ ง โดย 9 ชีวติ ผูถ้ ูกคัดเลือกเข้าบ้าน ECS หมุนเวียนกันเป็ นกลุม่ ย่อยๆ ที่ ไม่ซ้ากันเพือ่ ให้พวกเราได้มโี อกาสเจอกันทุกๆคน ในวันนี้ บรรยากาศตอนแรก รูส้ กึ ดีใจทีไ่ ด้เข้ากลุม่ กับพีเ่ สือ Suwanchai Lohawatanakul หนึ่งใน ECS ทีม่ ี talent เรื่องเดียวกัน คือ "การสื่อสาร" (communication) ซึง่ ทาให้เราคิด เองเออเองว่า วันนี้ การโค้ชจะต้องสบายๆแน่เลย เพราะเจอคนในลักษณะเดียวกัน คงไม่ ต้องปรับโหมดอะไรมากนัก เพราะ เราเข้าใจตัวเองดี ก็คงเข้าใจพีเ่ สือดีเช่นกัน เมื่อเริม่ กระบวนการโค้ช (ฝึกโค้ชกันประมาณ 10 นาที) ในครัง้ นี้ เราเองเป็ นโค้ช ส่วนพี่ เสือเป็ นคนถูกโค้ช กระบวนการโค้ชเลยดูบรรยากาศชิวๆกันมากมาย โค้ชไปหัวเราะไป แต่ ก็ยงั ไม่หลงลืมกระบวนการโค้ชนะคะ ผลทีไ่ ด้จากการโค้ชครัง้ นี้ ทาให้ เห็นประเด็นทีแ่ ตกต่างไปจากเดิมของการโค้ช "นัก สื่อสาร" ได้แก่ ความเข้าใจเดิม --- คิดว่า นักสื่อสาร เขาพูดเก่ง สื่อสารเก่ง เราคงถามสบายๆ ไม่ตอ้ งถาม อะไรแยะ เดีย๋ วเขาก็เล่ามาให้เราฟงั เอง ความเป็ นจริง ---- การโค้ชนักสื่อสาร เป็ นเรืองยากพอควร โดยโค้ชต้องฝึ กทักษะการฟงั ได้ เป็ นอย่างดีเยีย่ ม เพราะยิง่ ผูถ้ ูกโค้ชพูดสื่อสารมากเท่าใด การดึงข้อมูลสาคัญทีส่ ุดก็ยาก มากขึน้ เท่านัน้ (เคยไหมคะ ได้ยนิ เพือ่ นทีพ่ ดู 10 แต่เราจับประเด็นได้แค่ 5 แถมไม่รดู้ ว้ ยว่า 5 นัน้ เป็ นสิง่ สาคัญทีส่ ุดหรือไม่)
Page | 57
Executive Coaching : ECS by TheCoach
ความเข้าใจเดิม --- นักสื่อสาร เล่าไปเรื่อยๆ เดีย๋ วเขาก็ได้คาตอบของเขาเองนัน้ หล่ะ ความเป็ นจริง ---- การสื่อสารทีม่ ี "ทางเลือก" ออกมากมาย ไม่ได้หมายความว่า ผูถ้ ูกโค้ช จะรูว้ า่ "ทางเลือก" ไหนเป็ นทางเลิอกทีด่ ที ส่ี ุดสาหรับเขา ไม่เช่นนัน้ เขาจะอยากให้เราโค้ช เขาทาไม จริงไหมค่ะ นอกจากนี้ สิง่ ทีโ่ ค้ชต้องพึงระวังสาหรับการโค้ช "นักสื่อสาร" คือ เขาเล่าเรือ่ งได้เก่งมาก จน บางทีกลายเป็ นโค้ช "อิน" ไปกับเรื่องทีเ่ ขาเล่า แทนทีโ่ ค้ชทาหน้าทีเ่ ป็ น "โค้ช" กลับทา หน้าทีเ่ ป็ น "ผูช้ ม" ไปซะงัน้ ทุกๆครัง้ ของการเรียนโค้ชผูบ้ ริหารกับ ECS ทาให้ได้เรียนรูอ้ ะไรใหม่ๆ เสมอๆ ใครสนใจ อย่าลืมติดตามพวกเราได้ท่ี http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20 กันนะคะ ไว้จะมาเลือกตอนเด็ดๆให้รบั ชมกัน
Page | 58
Executive Coaching : ECS by TheCoach
เทคนิ คทรงพลัง 1-2 สัปดำห์ท่ผี ่ำนมำได้มโี อกำสฝึ กซ้อมเป็ นโค้ชหลำยครัง้ ในหลำยรูปแบบ feedback ที่ ได้รบั เกือบทุกครัง้ คือมีทกั ษะกำรฟงั ทีด่ ี สำรภำพเลยว่ำครัง้ แรกทีไ่ ด้ฟงั แปลกใจมำกเพรำะรู้ ว่ำตัวเองเป็ นคนใจร้อน และไม่เคยได้ยนิ ว่ำเรำเป็ นผูฟ้ งั ทีด่ มี ำก่อน พอได้ยนิ หลำยๆครัง้ ก็มำนังวิ ่ เครำะห์ว่ำเรำทำอะไรแตกต่ำงไปจำกเดิมทีท่ ำให้เกิดผลลัพท์น้ี สิง่ ทีแ่ ตกต่ำงชัดเจนอย่ำงเดียวก็คอื กำรสะท้อนกลับ (backtracking) ซึ่งในชีวติ ไม่เคยคิดจะ ท ำ เพรำะคิด (ไปเอง) ว่ ำ เป็ น เรื่อ งที่เ สีย เวลำโดยใช่ เ หตุ แต่ เ มื่อ มำเรีย นเรื่อ งกำรโค้ช เนื่องจำกเรำตัง้ ใจไว้ว่ำไม่ว่ำสิง่ ทีเ่ รียนจะดูแปลกประหลำดในควำมรูส้ กึ ยังไง ก็จะทำตำมนัน้ ให้ไ ด้ เพรำะฉนั น้ เมื่อ ท ำหน้ ำ ที่เ ป็ น โค้ช ก็ฝึ ก กำรสะท้อ นกลับ ตลอดเวลำแม้ว่ ำ จะไม่ ใ ช่ ธรรมชำติของตัวเอง แล้วก็ได้พบว่ำเทคนิคทีด่ ธู รรมดำและออกจะค้ำนกับธรรมชำติน้ีชำ่ งทรง พลังจริงๆค่ะ เพรำะสำมำรถทำให้ผทู้ ่ถี ูกโค้ชรู้สกึ ว่ำเรำตัง้ ใจฟงั เค้ำและพยำยำมเข้ำใจเค้ำ ส่วนตัวเรำเองก็ได้มโี อกำสทบทวนด้วยว่ำเรำเข้ำใจเค้ำจริงหรือไม่ ในฐำนะโค้ชมือใหม่ บอกได้เลยว่ำ แทนทีจ่ ะมัวแต่สงสัย เรำเชื่อในกระบวนกำรและฝึกๆๆจน หำยอึดอัดและกลำยมำเป็ นธรรมชำติไปเลยดีกว่ำ ผลลัพท์ทไ่ี ด้ตอ้ งคุม้ ค่ำแน่นอนค่ะ
Page | 59
Executive Coaching : ECS by TheCoach
บทที่ 11 สรุป ท้ายเล่ม E-book เล่มนี้ เป็ นคูม่ อื กำรโค้ชภำษำไทยเล่มแรกทีเ่ ขียนโดยคนไทย เพือ่ ให้ผทู้ ต่ี อ้ งกำร พัฒนำบุคลำกรผ่ำนกระบวนกำรโค้ชใช้เป็ นข้อมูลอ้ำงอิง และฝึกฝนตำมขัน้ ตอนได้ไม่ยำก เกินไป นอกจำกกำรทำควำมเข้ำใจผ่ำนตัวอักษรแล้ว ยังสำมำรถดูกำรสอนจริงได้จำก Youtube ทีใ่ ห้ link ไว้ในตอนท้ำยของแต่ละบท รวมทัง้ ดู slide ประกอบกำรบรรยำยจำก link ทีใ่ ห้ไว้คกู่ นั ขอให้เชื่อมันว่ ่ ำกระบวนกำรโค้ชด้วยคำถำมสำมำรถทำให้โค้ชชีไ่ ด้คำตอบทีเ่ ขำค้นหำได้ เพรำะสมองของมนุ ษย์มกี ำรเชื่อมต่อเซลส์ทเ่ี ป็ นเอกลักษณ์เฉพำะแต่ละบุคคล ไม่มใี ครทีม่ ี สมองทีเ่ หมือนกัน กำรนำแนวทำงแก้ปญั หำของคนๆหนึ่งไปให้อกี คนหนึ่ง อำจไม่ได้ผลลัพธ์ อย่ำงทีต่ อ้ งกำร กำรตัง้ คำถำมเพือ่ ให้เขำใช้ควำมคิดจึงเป็ นวิธกี ำรสร้ำงควำมเชื่อมันและหำ ่ คำตอบทีด่ ที ส่ี ุดสำหรับคนๆนัน้ ทีม ECS ขอให้ทำ่ นได้นำควำมรูน้ ้ีไปฝึกปฏิบตั ิ และถ่ำยทอดต่อเพือ่ ให้คนอื่นๆได้ประโยชน์ จำก E-book เล่มนี้ดว้ ย เหมือนกับทีพ่ วกเรำได้รบั กำรถ่ำยทอดวิชำกำรโค้ชมำจำก อ.เกรียง ศักดิ ์ นิรตั พิ ฒ ั นะศัย
Page | 60
Executive Coaching : ECS by TheCoach
อ้างอิง Page | 61
เกรียงศักดิ ์ นิรตั พิ ฒ ั นะศัย เล่าเรือ่ งอย่างผูน้ า เล่ม 1-5 สถำบันเพิม่ ผลผลิตแห่งชำติ, 25502554 เกรียงศักดิ ์ นิรตั พิ ฒ ั นะศัย สือ่ สารอย่างผูน้ า ฟงั เป็ น พูดเป็ น ตัง้ คาถามเป็น สถำบันเพิม่ ผลผลิตแห่งชำติ, 2555 เอกสำรประกอบกำรสอน Executive Coaching Scholarship, 2555
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สารบัญ วีดีโอ หน้ า บทนำ http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20
4
บทที่ 1 โค้ชชิง่ คืออะไร http://www.youtube.com/watch?v=IXQi4dDMk7Y&list=PL8FB460C9ACB9FC91 &index=18&feature=plpp_video
8
บทที่ 2 ประโยชน์ของกำรโค้ชผูบ้ ริหำร http://money.cnn.com/video/fortune/2009/06/19/f_ba_schmidt_google.fortune/
10
http://www.youtube.com/watch?v=xUJnZzWxTzY&list=PL8FB460C9A CB9FC91&index=17&feature=plpp_video
11
บทที่ 5 รูปแบบกำรโค้ช แบบ โกรว์น http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20
เริม่ ตัง้ แต่ ECS S3 01 ถึง ECS S3 24
30
บทที่ 6 รูปแบบกำรโค้ช เรื่องควำมเชื่อทีไ่ ม่สมเหตุผล http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20
เริม่ ตัง้ แต่ ECS S4 01 ถึง ECS S4 22
36
บทที่ 7 รูปแบบกำรโค้ช บนจุดแข็ง http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20
เริม่ ตัง้ แต่ ECS S2 01 ถึง ECS S2 25
42
http://www.youtube.com/playlist?list=PLC7439567972EBB20
เริม่ ตัง้ แต่ ECS S5 01 ถึง ECS S5 20
49
Page | 62
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 63
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 64
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 65
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 66
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 67
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 68
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 69
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 70
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 71
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 72
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 73
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 74
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 75
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 76
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 1
Page | 77
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 78
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 79
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 80
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 81
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 82
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 83
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 84
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 85
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 86
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 87
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 88
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 89
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 90
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 91
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 92
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 93
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 94
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 95
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 96
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 97
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 98
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 99
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 100
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 101
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 102
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 103
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 104
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 105
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 106
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 107
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 108
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 109
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 110
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 111
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 112
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 113
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 114
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 115
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 116
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 117
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 118
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 119
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 120
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 121
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 122
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 2
Page | 123
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 3
Page | 124
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 3
Page | 125
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 3
Page | 126
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 3
Page | 127
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 3
Page | 128
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 3
Page | 129
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 3
Page | 130
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 131
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 132
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 133
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 134
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 135
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 136
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 137
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 138
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 139
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 140
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 141
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 142
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 143
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 144
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 145
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 146
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 147
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 4
Page | 148
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 149
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 150
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 151
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 152
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 153
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 154
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 155
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 156
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 157
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 158
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 159
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 160
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 161
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 162
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 163
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 164
Executive Coaching : ECS by TheCoach
สไลด์ประกอบการเรียนหลักสูตร ECS สัปดาห์ที่ 5
Page | 165