Manual de capacitación maritza grajales a by Graphical Desing Industrial

MANUAL DE CAPACITACIÓN

MARITZA Tema: “Manual de Capacitacion” Maestría: Ingeniería de Imagen Pública. Cátedra: Imagen Verbal. Catedrática: Iliana Noriega. Alumna: Maritza Grajales Ariza. Cliente: Selene Hernández Contreras. Consultoría: “Código Inmanagers”

CIP: Maritza Grajales Ariza.

MANUAL DE CAPACITACIÓN Índice: INTRODUCCIÓN 1. IMAGEN PÚBLICA E IMAGEN VERBAL 1.1. Imagen Pública  1.2. Imagen Verbal  1.3. Relación de la Imagen Pública y la Imagen Verbal 2. PERSONAJE 1.1. Biografía 1.2. Párrafo Curricular 1.3. Motivo de Consultoría 3. DISCURSO 3.1. Antecedentes 3.2. Liga o video del discurso 4. AUDITORÍA-DIAGNÓSTICO 4.1 Antecedentes del Cliente 4.2 Comunicación e Imagen Verbal 4.3 Control de la Ansiedad 4.4 Respiración y Voz 4.5 Dicción Tonos y Ritmos Pausas Muletillas Actitud Anímica Contacto Visual Gestos Ademanes Postura de Pie Postura Sentados Anclajes Uso de Micrófono Uso de Atril. Apariencia Personal. Estilo Verbal Análisis de la Audiencia Requisitos de toda comunicación Objetivo Tema Mensaje Estructura Modelo Psicoemocional Saludo Protocolario Inicios Cierres Preguntas y Respuestas, Objeciones.

CIP: Maritza Grajales Ariza.

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Introducción: Código Inmanager, (CI), Expertos en Imagen es una división especializada en el aprovisionamiento de material para profesionales de la asesoría de imagen y sus diversas áreas de la imagen política 3.0, manejo de crisis, reputación empresarial y personal, branding personal 2.0 y marketing online, protocolos.

En Código Inmanager, (CI), Re-ingeniamos personas, productos, servicios.

En Código Inmanager, estamos consiente de la competencia y necesidad para crear puentes de comunicación que permitan cumplir con los objetivos, hoy en día una palabra es poderosa ya que permite persuadir, intimidar, seducir al público. Un buen líder emite señales de éxito, y persuade a su gente para que logre sus metas u objetivos que no pensaba.

En este manual de capacitación profesional, se realiza una auditoria a nuestro cliente. C. Selene Hernández Contreras, acerca de su imagen verbal, en dónde se le explicará y analizará recomendaciones útiles para mejorar su imagen verbal.

CIP: Maritza Grajales Ariza.

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1. IMAGEN PÚBLICA E IMAGEN VERBAL

1.1. Imagen Pública  El concepto de imagen pública va mucho más allá de recomendaciones sobre cómo vestir o qué tipo de maquillaje se debe usar según el tipo de piel. Se trata de un concepto global que va desde la semiótica del vestuario hasta la congruencia del discurso para, así, poder crear una reputación, es decir, una imagen sostenida en el tiempo. (Gordoa, 2013). Sin importar si se trata de una persona, de un personaje público, de una organización, institución, partido político o de una empresa trasnacional, la imagen pública representa un área de oportunidad para conseguir y concretar el engagement con el cliente, consumidor, votante o receptor del mensaje, según consideraciones de (Álvaro Gordoa, 2014).

“Hay que ser y parecer, hay que trabajar en la forma y en el fondo”, pues según cifras mencionadas por el consultor, la importancia de lo que se comunica radica en la apariencia (55%), en los medios utilizados para enviarlo (38%) y, por supuesto, en el propio mensaje (7%). Aunque el mensaje o el fondo representan un menor porcentaje, no se trata de engañar con las apariencias, ya que si no hay congruencia entre uno y otro, no se podrá conseguir una reputación favorable para una imagen.

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MANUAL DE CAPACITACIÓN 1.2.

Imagen Verbal  “Imagen verbal es la palabra en cualquiera de sus formas, oral o escrita y pueden transmitirse en cualquier medio” (Gordoa, 2013).

Los estímulos son la causa por la se crea una imagen, al ser ellos los canales de interacción y el inicio de intercambio de señales que se emiten para que las personas comiencen su proceso de decodificación, que les lleve a emitir un juicio de valor que se manifestará por medio de un comportamiento. Los estímulos se pueden clasificar en dos, como lo explica el Dr. Gordoa: (Gordoa V. 2003) Estímulos Verbales por medio de la palabra oral o escrita. Estímulos No Verbales generaran la percepción mediante recursos ajenos a las palabras. Ejemplo: señas, lenguaje corporal, imagen ambiental, entre otros. Generalmente los estímulos se producen de manera mixta, ya que se complementan y logan ser una excelente herramienta para alcanzar los objetivos planteados al producirse coherentemente.

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1.3.

Relación de la Imagen Pública y la Imagen Verbal

“Aquel que tenga a la palabra como un arma será el más fuerte, sólo hay que saber cómo utilizarla”. Michel Eyquem. En el campo de la imagen pública es sumamente importante saberte expresar, desde con las palabras adecuadas, hasta con todo lo que se rodea (claridad, manejo de ansiedad, precisión); manejando correctamente estos puntos, es más fácil que la gente confíe en el discurso que se le comunica. La relación entre la imagen pública y la imagen verbal nos enfrentamos de frente con la crítica del mismo, por lo que expresarse correctamente da una ventaja muy grande en cuanto a la percepción que se tiene de esa persona y esto por consiguiente, ayuda a mejorar su imagen pública. Actualmente es necesario siempre que se va a hablar en público estar preparado, ya que el discurso puede llegar a muchas personas gracias a la cantidad de medios de comunicación que existen, que un error en lo que se quiere decir, puede traer consecuencias negativas a la imagen pública de alguien; al contrario, si se sabe manejar una buena imagen verbal, puede traer consecuencias positivas ya que generará credibilidad en su palabra.

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Comunicación e Imagen Verbal “Imagen Verbal, es la percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivos, como consecuencia del uso de la palabra escrita” (Noriega, 2014).

La comunicación e Imagen Verbal es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Desglosando ésta respuesta (para una mejor comprensión), diremos que la comunicación e imagen verbal es el manejo del fondo, de la palabra escrita: Es un proceso que (en general) incluye los siguientes pasos: a) el deseo de un emisor de transmitir un mensaje a un receptor, b) la codificación de ese mensaje para que sea comprensible, c) el envío del mensaje mediante un canal, d) la recepción y decodificación del mensaje por parte del receptor, y e) la respuesta o retroalimentación del receptor al emisor. 

Está conformada por un emisor y un receptor que están predispuestos a enviar y/o recibir un mensaje entre ellos.



Es un medio que establece una conexión entre el emisor y el receptor en un momento dado y en un espacio físico o virtual determinado.

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Es utilizada para transmitir, intercambiar o compartir mensajes. Por tanto, puede ser un proceso dinámico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor o solamente una transmisión del emisor al receptor.



Hace que las ideas, información o significados que son comprensibles tanto para el emisor como para el receptor fluya entre ambos.

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2. PERSONAJE 1.1. Biografía Nace en la Ciudad de Orizaba Veracruz Selene Hernández Contreras, mamá soltera de dos niñas y un niño Selene Hernández Contreras es figura pública deportiva desde los 19 años de edad. Egresada de la Licenciatura de Educación Física de la Universidad Autónoma Popular de Veracruz, (UPAV), en la C. De Veracruz. Cuenta con cursos especializados en Estructuración de un plan de Fitness, Evaluación del individuo, marcado de objetivos, pasos para el entrenamiento, evaluación de objetivos y ejercicios de grupos, como; brazo y antebrazo deltoides, pectoral, espalda, piernas glúteos y abdominales. Comenzó su vida laboral a los 19 años de edad como instructora plan Fitness, más tarde se dio cuenta esta era su pasión a la que toda su vida se iba a dedicar a entrar personas, con control de peso y acondicionamiento físico, dentro de su vida profesional lo más destacado comenta… Entre 2007 y 2008, tomo el curso de entrenadores de gimnasia rítmica, en el 2008, entro a un curso especializado de acondicionamiento físico especializado para hombres y mujeres. Posteriormente siguió preparándose en la academia Santa Rosa, y en el 2011, logró conseguir la certificación de Zumba Fitness. Dentro de su experiencia laboral tubo participaciones importantes en gimnasia rítmica para el taller de la universidad del valle de Orizaba, en el teatro llave en el 2012. Entre otros cursos impartidos del 2013 dentro de la misma universidad y municipio de Orizaba, Veracruz. Finalmente en el 2014, obtiene la certificación Fitness Gold, al mismo tiempo desempeñando como asistente de entrenadora de gimnasia rítmica la academia Angelles Ritmic, en este mismo año 2014, se a desempeñado actualmente como instructora de Zumba, en el Centro de Salud de Orizaba Ver, participando en los programas de oportunidades y el municipio de Orizaba, Ver.

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Dentro de su formación profesional: ENTRENAMIENTO DEPORTIVO/MUSCULACIÓN: Experta Profesional en Actividades Deportivas. Extensión Universitaria en Nuevas Tendencias en el Entrenamiento de la Fuerza y Técnicas de Musculación. Técnico de Primer Nivel de Fisicoculturismo y Fitness. IFBB. Entrenador Nacional de Musculación. Curso de Entrenamiento de Alto Rendimiento Deportivo. ICAD (Instituto de Ciencias Aplicadas al Deporte). Monitor de Matt Pilates. Monitor de Body Cycling. Kinesis Basic Course. Certificado de Entrenamiento Technogym FLEX hability Training. Entrenamiento con Electroestimulación.

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Selene Hernández Contreras

1.2. Párrafo Curricular Instructora de Zumba Fitness con formación en la academia de baile folclórico de Erasto Gómez Monterosas. Egresada de la Universidad Autónoma Popular Veracruz, (UPAV), de la Licenciatura de Educación Física. Selene Hernández Contreras, mexicana originaria de Orizaba, Veracruz, actualmente se dedica a dar cursos para entrenadores físicos y Fitness en el deportivo municipal de Orizaba, Ver. Se ha desempeñado como entrenadora en el gimnasio rítmico para niñas y adolescentes entre los 6 y 15 años de edad, el cual a llevado a competencias a nivel estatal llevando a competencias obtenidas a nivel nacional por parte del Físico culturismo y Fitness. IFBB. Actualmente se dedica como se desempeña como entrenadora e instructora de Zumba Fitness en los Gimnasios Municipales de la Ciudad de Orizaba Ver, y dentro de la preparación de oposiciones, entrena policías mujeres, bomberos, guardias municipales y civiles. Sus hábitos de salud, es comer sanamente, mantenerse positivamente y mentalmente, manejo de control de ansiedad y estrés. Experta en acondicionamiento físico y mental.

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1.3. Motivo de Consultoría Selene Hernández Contreras es una figura Pública que tiene el alto grado de atención por parte de su público objetivo hombres, mujeres, adolescentes y niñas para el acondicionamiento físico especializado en gimnasia rítmica y zumba Fitness reductiva, el cual existe un interés de cómo entrenadora física Fitness, en lo que hace y como lo dice en como se comunica y dirige a su público. La asesoría que se le dará en este manual a Selene Hernández Contreras, en primer lugar es porque al ser una figura pública del Municipio de Orizaba, Ver, (como entrenadora físico culturista especializada en Fitness Zumba), el cual está rodeada de distintas personas a nivel general hombres y mujeres, de diferentes edades, así como quienes escuchan sus mensajes, de cómo explica y sus ejercicios a través de sus palabras. Ella nos comenta que “nadie nos enseña hablar en público, ni nos dice cómo explicar o dirigirse al público para enseñar y dirigir, los ejercicios que ella enseña a través de su preparación y experiencia profesional. A Selene Hernández Contreras se le preguntó de qué trata la comunicación no verbal?, Solo respondió que se trataba de hablar de manera correcta, hacia las personas.

También se le preguntó qué si sabe los elementos que componen la comunicación verbal, ella respondió que no, pero que se imagina que son elementos especializados para tener una buena comunicación no verbal, con coherencia, al mismo tiempo expreso que ella, le gustaría tener una coherencia y consistencia en el cuidado de sus mensajes al dirigir sus clases especializadas para el buen condicionamiento físico. Ella también comento, que nadie nos enseña hablar en público, y que tiene poco conocimiento. Finalmente a Selene Hernández contreras a través de este manual se le enseñara herramientas necesarias y sólidas para que trabaje sus áreas de oportunidad en cuanto a la comunicación verbal y tener las estrategias adecuadas para seguir invitando al público a tener una mente y cuerpo sano a través de la constancia del acondicionamiento físico.

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MANUAL DE CAPACITACIÓN 3.2. LIGA O VIDEO DEL DISCURSO A EVALUAR https://www.youtube.com/watch?v=1badCxovZts&feature=youtu.be

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4. AUDITORÍA-DIAGNÓSTICO “El proceso de creación de una imagen es racional, por lo que requiere de una metodología”. (Gordoa, 2013) Audiencia de mi cliente: La audiencia de mi cliente es masculino, femenino, adolescentes y niñas de cualquier edad.

Control de la Ansiedad “La palabra es mitad de quien la pronuncia, mitad de quien la escucha”.

Quien cree poder tener el control sobre las personas y las situaciones para evitar las adversidades, está condenado a vivir en un estado permanente de ansiedad. Si bien podemos propiciar algunos cambios en nuestro entorno, la realidad es que siempre nos toparemos con una limitación inminente: La voluntad y libertad de elección de terceros. Las personas que sufren de ansiedad suelen sentirse agitadas y excesivamente preocupadas por cosas simples, a las que la mayoría no les da importancia. Esto afecta su desempeño diario e incluso a nivel laboral. La ansiedad nace por el miedo de exponer en público, es un estado físico de agitación, inquietud y angustia que no te permite estar tranquilo (a), esto puede ser causada por que hay una falta de oxigenación en el cerebro. El realizar ademanes en exageración y no tener una buena postura (anclaje)2 al estar hablando pueden ser síntomas de la ansiedad. (Noriega, 2014).

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En el video podemos observar a Selene con un tono de voz es claro, mantiene un ritmo medio la ansiedad la podemos observar en el balanceo, caminado constante, en los ademanes, cuando los brazos los mantiene arriba, no tiene muletillas. Se puede concluir que son pequeños detalles, y que le hizo falta un poco de respiración profunda, su mensaje fue bien estructurado, ya que es es un tema que conoce bien. Mensaje: “Zumba es un deporte de acondicionamiento físico”

Se recomienda que se realicen ejercicios de respiración profunda, incluso cuando se está hablando y siente alguno de los síntomas antes mencionados, es preferible que haga una pequeña pausa y realice una respiración profunda para continuar después con el discurso. De esta manera su cerebro se oxigenará y logrará estar más tranquilo con la mente abierta. También se le recomienda siempre se debe de tener presente también que la sonrisa, es percibida por todos de la misma manera, al ser un mecanismo que rompe barreras, genera confianza y abre los canales de comunicación. No cuesta hacerlo y puede traer muchos beneficios procuré regalar una sonrisa a su audiencia.

También se le recomienda a Selene Hernández Contreras Relajar la tensión. Realiza algunos ejercicios de estiramiento y relajación unos minutos antes de iniciar tu presentación. Un ejercicio sencillo consiste en relajar la tensión de los hombros subiéndolos lo más cerca posible hasta tu cabeza por varios segundos y luego dejarlos caer sin tensión y así varias veces. Mientras hace este tipo de ejercicios, realiza respiraciones profundas y lentas, esto tendrá un efecto tranquilizante. Al mismo tiempo Buscar caras amistosas, entre el público las personas que se muestran más amigables.

Es la postura correcta del cuerpo al momento de estar hablando ante una audiencia, para más información ir a la sección de anclaje que está más adelante.

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MANUAL DE CAPACITACIÓN Respiración y Voz La voz es un signo de identificación personal al ser única e irrepetible, en la actualidad hay instituciones bancarias donde la firma es la voz y es el código de seguridad para cualquier consulta. Esto es por el timbre que tiene la voz, ya que es el modo propio y característico de sonar de una persona. No respirar adecuadamente puede provocar también que el vocabulario se limite, y que no pueda comunicarse adecuadamente, o que lleve demasiado tiempo tomar una decisión importante.

“Las características que tiene la voz son: timbre, tesitura, tono, ritmo, actitud anímica, pausa, estas características se explicarán más adelante en este manual, ya que son elementos importantes y necesarios para tomar en cuenta en la comunicación verbal”. (Noriega, 2014). Selene en el video nos muestra, que su timbre de voz tiene fuerza, y que en ocasiones nos muestra (ansiedad en su voz), va muy rápido y eso puede hacer que la audiencia se pierda un poco en lo que se está diciendo y pueda ser un motivo de que se distraiga. Hizo falta una pausa y unas respiraciones para que terminara de dominar al 100%. Por otro lado, saber Selene Hernández Contreras, que la respiración no sólo es una función vital física, sino que llena de energía y que puede ayudarle a combatir el estrés y a relajarte. Se le recomienda, una vez que se halla dado cuenta de la importancia de la respiración usar las siguientes recomendaciones para respirar adecuadamente y usar esto como herramienta contra el estrés y lograr los objetivos. El diafragma es el músculo que divide al tórax del abdomen, gracias a este se puede respirar, pujar, estornudar, reír. Si se logra que la voz se apoye en este músculo, no se desgasta las cuerdas vocales, permite cambios de tono, le da textura a la voz (sexy ó varonil), hay mayor captación de oxígeno, se limpian los pulmones, mejor ventilación, activa el sistema de relajación.

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Para apoyar la respiración diafragmática se debe de realizar ejercicios donde se estire el tórax, se debe de inhalar cuando se haga un movimiento y exhalar en el cambio. Como lo muestran estos dibujos, la correcta respiración es la base del equilibrio de una persona.

Las cualidades de la voz y pronunciación: El paralenguaje está constituido por el conjunto de cualidades no verbales de la voz, como volumen, timbre, tono, duración y velocidad; y por los elementos prosódicos o de pronunciación, como pausas, acento, entonación y ritmo; además de las llamadas vocalizaciones, que consisten en sonidos o ruidos que salen por la boca, pero que no son palabras y desempeñan un importante papel comunicativo. (Hernández, 2014). Dicción “Hablar en público es el segundo más grande miedo, tan sólo después del miedo a la muerte”. (José Fernando Monserrat).

“Para hablar correctamente en público es necesario preparar tu actitud mental, es importante tener en claro el mensaje que vas a emitir (…) la seguridad con que lo hagas ayudará, de manera significativa, a que el mensaje sea transmitido como se debe” . La dicción: Es importante para cualquier profesionista hablar correctamente. Saber que las ideas son escuchadas de manera clara y precisa, ayuda a aumentar la seguridad al hablar y a que el mensaje sea 100% entendido. Puede existir seguridad al hablar, pero si no hay una buena dicción, seguramente el mensaje no será recibido. La dicción cuando se pronuncia cada término de manera clara, realiza la acentuación correctamente y utiliza las pausas apropiadas dentro de cada oración.

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Existen varios errores en la dicción como lo son de “asimilación” este consiste en no repetir todas las palabras, no darles el espacio necesario, se podrían considerar como “modismos” en diferentes estados de la república y hasta las personas más preparadas también cometen este error, ejemplo: infección por infección, dotor por doctor, zanoria por zanahoria, entre otros casos. Estos errores son comunes y se deben de eliminar. (Diccionario, 2014). La “metátesis y disimulación”, no son tan comunes ya que consiste en transposición de letras, sílabas o palabras, por causa de una falta de atención y concentración, por ejemplo: nuncamente, tsunami por surimi, alimaña por animalia, cerebro por celebro, entre otros. (Noriega, 2014). “Otro caso común de una mala dicción tiene que ver con la “sustitución de letras”, esto comunica ignorancia y falta de educación, ejemplo: ciudad por ciudat, tutsi por tucsi, pizza por picza”. (Noriega, 2014). En el video podemos observar claramente que Selene Hernández Noriega usa el tono y ritmo medio como se comunica normalmente. Se percibe como un discurso contundente y convincente gracias a que conoce muy bien de lo que está hablando. A Selene se le recomienda jugar con el tono y el ritmo hay frases u ocasiones en las que se ocupa enfatizar una idea y es válido utilizar tono alto y ritmo lento, pero lo que no se recomienda es que se utilice el mismo tono y ritmo durante toda una plática porque será́ entonces muy probable que los objetivos no se cumplan. Conocer a la audiencia también es importante ya que es diferente la manera en la que se dirige a hombres, mujeres, niñas y adolescentes. A un adulto mayor se recomienda que se le hable más alto y con un ritmo más lento para que puedan escuchar el mensaje, en cambio a un joven le hablaremos en tono alto y ritmo rápido para que dé está manera siempre tengamos su atención. (Andrés Muñoz. G , 2009).

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Tonos y Ritmos El tono y el ritmo depende de la cuerdas vocales, que hacen posible la emisión con más o menos dificultad de los sonidos. Se puede distinguir ente tono grave/agudo/normal. El hablante debe variar el tono, adecuándolo a la intención de comunicación dentro de los matices que su registro le permite: subirlo en preguntas o afirmaciones importantes, bajarlo para darle un aire confidencial a lo que se dice, etc.

Hoy en día la audiencia demanda calidad y eficiencia para transmitir el mensaje, hay tantos distractores, que dificultan el cumplimiento del objetivo del orador, que es que le pongan atención. El jugar con el tono y ritmo, despiertan diferentes sentimientos según sean aplicados ejemplo: tono alto y ritmo rápido provoca que la audiencia preste atención, tono medio y ritmo medio es como se comunica normalmente, tono alto y ritmo lento nos indica regaño, tono bajo y ritmo rápido nos da el efecto de chisme y el peor es tono bajo y ritmo lento aburre a la audiencia no contagia ya que invita a la reflexión y se vuelve una plática monótona. (Noriega, 2014). Como se comenta anteriormente en el video de Selene Hernández Contreras, usa el tono y ritmo medio como se comunica normalmente. Se percibe como un discurso contundente y convincente gracias a que conoce muy bien de lo que está hablando. Se le recomienda, jugar un poco más con el tono y el ritmo, hay frases u ocasiones en las que se ocupa enfatizar una idea y es válido utilizar un tono alto y ritmo lento, pero que no se recomienda que eleve un poco más tono y de ritmo durante toda una plática o discurso ya que será entonces muy probable que los objetivos no se cumplan.

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Pausas Las Pausas, es la velocidad es la rapidez en la emisión de los sonidos por parte del hablante. Esta puede ser lenta/ rápida/ normal. El hablante competente debe adecuar la velocidad de su discurso a la intención de comunicación y a la capacidad de escucha del oyente; para remarcar el discurso o enfatizar utilizará una velocidad lenta; pero, para agilizar el discurso, utilizará mayor velocidad de emisión. Anteriormente hemos hablado acerca de la ansiedad y para combatirla debemos realizar pausas, para poder respirar y que de esta manera se oxigene el cerebro. Efectivamente las pausas son espacios de silencio, donde el orador puede acomodar sus ideas, respirar y además sirve para que la audiencia se mantenga atenta con la siguiente idea. Es importante saber cuándo y como realizar una pausa, el realizar una pausa nos muestra que tenemos auto control enfrente de nuestra audiencia. Selene Hernández no realizo pausas, como se puede observar se siguió de corrido con las ideas sin dejar que la audiencia lo asimile un poco, le faltó un poco más de respiración, ya que solo se puede observar que hizo dos pausas ligeras. Se le recomienda hacer un poco más de pausas para que quede claramente el mensaje. Se recomienda a Selene Hernández que administre su tiempo en pausas, para que ella misma se conozca lo suficiente y de esa manera encontrara el momento en el que está por cometer un error y al proporcionar una pausa adecuada podrá evitar errores. Sin duda que las pausas fortalecen el discurso y el mensaje y capta la atención de la audiencia sobre el discurso, y este permite que sea más reflexivo.

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Muletillas Una muletilla es toda aquella palabra o frase que repites mucho y no aporta nada a tu mensaje, de hecho lo afecta negativamente, ya que proyecta falta de dominio del tema, inseguridad, poco expertise al hablar en público, y falta de vocabulario. Las muletillas más comunes son: “bueno”, “este”, “eh”, “¿verdad?”, “¿no?”, “y…”, así como toda frase que de manera inconsciente repites constantemente, por ejemplo “finalmente”, “¿me explico?”, etc. (David Navarro, 2014). En materia de comunicación siempre “menos es más”. Eliminar las muletillas de tu forma de hablar es fundamental para proyectar una imagen profesional. Ser concreto, decir lo que se pensó sin el uso de muletillas, es una de las habilidades que toda persona debe dominar para tener más impacto cuando habla en público, en una reunión de negocios, una conferencia y, por supuesto en su vida personal. Al escuchar el video de Selene Hernández, se puede escuchar claramente la muletilla “este”, no es muy grave solo debe tener cuidado con la práctica y teniendo conciencia de quitarla. Se recomienda realizar a Selene Hernández que sus pausas antes de caer en una muletilla, el no hacerlas es más común que el orador cometa este error. Para eliminar las muletillas es importante: descubrirla, hacerla consciente, repetirla en silencio y eliminarla. Lo más difícil es descubrirla y comenzar a tener conciencia de la palabra hasta que ya no la mencionemos más cuando hablemos.

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Actitud Anímica Es la tendencia, disposición o inclinación para actuar de determinada manera. (Noriega, Diapositivas Clase de Imagen Verbal, 2014).

Cuando hablamos de fluir en la actitud anímica, hablamos de control. Es actuar de manera consciente y determinada, para alcanzar un estado en el que las personas están tan involucrados en una actividad, que nada más parece importar; la experiencia. Recordemos el axioma 4 “La mente decide basada mayoritariamente en sentimientos” Esto es debido a que la emoción rige las decisiones por encima de la razón, para utilizar la razón es cuando se realiza una investigación profunda y fría acerca de lo que estamos percibiendo y en ocasiones no hay el tiempo suficiente para hacerlo. (Gordoa V. , 2003). Existen diferentes tipos de actitud para diferentes objetivos, por ejemplo actitud emotiva: nos muestran algún sentimiento como lo es el enojo, felicidad, tristeza (se pueden utilizar para contagiar a la audiencia y sensibilizarla); actitud empática consiste en que el orador se ponga en los zapatos de la audiencia (este es usado con los políticos en campañas); actitud autoritaria convencer con niveles de mando (los dictadores, ejemplo Hitler ellos tienen el poder y hay que obedecerlos); actitudes reveladoras la inseguridad, nerviosismo, pena (el orador las puede tomar si no controla la ansiedad, son actitudes que no siempre son bien percibidas por la audiencia). (Noriega, Diapositivas Clase de Imagen Verbal, 2014). Como se puede apreciar en el discurso de Selene Hernández, podemos definir su mensaje empático, al ponerse en su lugar, mostrando como mensaje claro invitar e informar que importante es el condicionamiento físico, eso es positivo ya que invita a las audiencias a participar. Se recomienda siempre controlar las emociones, es difícil en ocasiones ya que los nervios (ansiedad) pueden contagiar y hacer que no se logre el objetivo. Tomando en cuenta la respiración y los consejos que se han expuesto a lo largo del manual se podrá lograr tener un mejor autocontrol. Al mismo tiempo en el diseño de la metodología del discurso, deberá cuidar la actitud anímica, tomando en cuenta el tema, el objetivo y la audiencia.

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Contacto Visual “La mirada es el espejo del alma”. Y es que a través de la misma, podemos enseñar a los demás cómo nos sentimos, tanto física como emocionalmente. Es más, a través de la mirada, también podemos crear un vínculo más estrecho con la persona que estamos hablando, consiguiendo que esta se sienta más agusto, o por el lado contrario, se sienta amenazada. En definitiva, nuestros ojos son una parte de la comunicación no verbal que también se realiza con la sonrisa o manos u hombros. Esta herramienta de la comunicación es muy importante ya que abre los canales de comunicación, retroalimenta al orador permitiéndole dar un cambio durante su discurso, genera un vínculo y controla moralmente a la audiencia.

En el video de Selene Hernández se puede apreciar mirando hacia la cámara, y en pocas ocasiones dirigiendo la mirada hacia la audiencia, quizás por nervios demuestra un poco de inseguridad. Cuando sean audiencias grandes se recomienda realizar la mirada en forma de 8 esto con la finalidad de abarcarla a toda, de esa manera todas las personas sentirán el contacto visual. (Noriega, 2014). El movimiento ocular en la CV también dan información sobre los canales de percepción, kinésico, auditivo y visual. (C. Hernández. 2014).

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Se recomienda a Selene Hernández que en su contacto visual con la audiencia a la que se está́ dirigiendo, trate de establecer un compromiso moral para que preste atención a lo que sé está diciendo en caso de no hacerlo la persona podrá́ distraerse con mucha facilidad. Ejemplo cuando vamos a platicamos que no es del interés de la persona es muy común que escoja sentarse en la parte de atrás para poder estar en el celular y como en ocasiones el orador no establece un buen contacto visual es muy fácil distraerse, en cambio las personas que se sientan enfrente siempre están atentos por el “compromiso moral”. Gestos Podemos definir los gestos como los movimientos que realizamos con alguna parte de nuestro cuerpo para comunicarnos, ya que son una parte fundamental de la comunicación verbal y no verbal, son considerados como la expresión del cuerpo más pura que existe ya que se hace en ocasiones de manera inconsciente indicándonos el sentir real de la persona, al subrayar emociones. Los Gestos son considerados una comunicación global que se realizan con los músculos de la cara, que nos dan como resultado el gesto de una emoción, estas se van a lograr con la manera en la que combinemos la ceja, boca y ojos. Hay 12 tipos de gestos que nos indican diferentes estados de ánimo y de sentimientos que se pueden expresar según Moller y Hegedahl. (Gordoa V. ,2003).

"Si los hombres y mujeres han nacido con dos ojos, dos orejas y una sola lengua es porque se debe escuchar y mirar dos veces antes de hablar.", (anónimo).

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Los gestos también podrán acompañarse del resto del cuerpo para apoyarse y que sean más convincentes, en ocasiones reemplazan las palabras, subrayan un mensaje, enfatizan una emoción y apoyan el mensaje del orador. El gesto más poderoso, considerado como un antídoto para la ansiedad y además es reconocido a nivel mundial será́ siempre una sonrisa. (Hernández, 2014).

En el video de Selene se puede apreciar, que hace un ligero ademan de cansancio, ya que debe tener cuidado, puede confundir o mal interpretar o que dice con el gesto. Pero en general a lo largo del video no realiza muchos gestos, el realizar gestos le permitirá reafirmar lo que él está diciendo.

Se le recomienda Selene Hernández que se utilicen los gestos para dar apoyo y subrayar lo que el orador está hablando, es una herramienta que le dará más herramientas a la audiencia para que confíe y tenga credibilidad con lo que se está hablando. Tener presente siempre la sonrisa, ya que ella permite abrir los canales de comunicación Ademanes Álvaro Gordoa y Clara Hernández, nos dice que los ademanes es son palabra hecha movimiento, por lo que deben de corresponder a la magnitud y a la acción de la palabra. En caso de no corresponder a ella no son ademanes. (Gordoa Á. Y C. Hernández, 2012) Si se producen muchos además en un discurso comunicaran descontrol, nerviosismo, ansiedad y por otro lado si no hay además comunica desanimo, falta de energía. Esta comunicación que se hace por medio de nuestros brazos debe de ir de acuerdo a la palabra, si está se exagera el ademan se debe de exagerar para que haya coherencia en el mensaje. El ademán es algo que no se debe de pensar, debe de salir de manera natural antes de la palabra por cuestión de segundos, que solo nuestro cerebro tendrá́ la capacidad de detectarlo y asimilarlo. Cuando no se realiza el ademán los brazos deben de ir sueltos a un lado del cuerpo de manera relajada que acompañe a nuestro cuerpo, después de realizar un ademan los brazos deben de volver a colocar a su lugar original. Hay diferentes ademanes que comunican diferentes cosas, tomando como las diapositivas de Clara Hernández, se presentarán algunos tipos de ademanes y la connotación que se les da. (Clara Hernández, 2014).

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Posición natural de brazos.

Postura que cierra los canales de comunicación.

Algo se oculta, siempre los brazos deben de estar a la vista de las personas con las que nos comunicamos, en caso de estar sentados las manos deberán estar arriba de la mesa.

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MANUAL DE CAPACITACIÓN Desfachatez, informalidad, falta de interés.

Au Comunica Autoridad, mando, cierra canales de comunicación Ademan negativo.

Acusativo, señalas se debe utilizar cuando se hable de cosas positivas.

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Comprender, audiencia.

Incluir

abrazar

Podemos observar en el video de Selene Hernández, que por la ansiedad sus brazos en gran parte de su discurso están pegados a sus costados, cuando está “enlistando pasos” si realiza un ademán que lo apoye. Evitar tanto movimiento de brazos, puede marear a la audiencia y al finalizar entrelaza los dedos de la mano. Un ademán es una herramienta para apoyar un discurso e involucrar a la audiencia. No se debe de tener miedo al usarlos pero si conciencia de no abusar de ellos. Se le recomienda que se tenga conciencia de los brazos y que estén bien colocados a lado del cuerpo, y poder utilizar cualquiera de los ademanes recomendados en este manual.

Postura. Postura de Pie La postura es la posición o actitud que alguien adopta en determinado momento o respecto de algún asunto. En el sentido físico, la postura está vinculada a las posiciones de las articulaciones y a la correlación entre las extremidades y el tronco, ya que las posturas corporales emiten señales claras y dobles. (Gordoa V., 2003) Hay dos tipos de posturas que siempre están comunicando: de pie y sentados, ambas son una herramienta de comunicación que indica a la otra persona características de orador.

CIP: Maritza Grajales Ariza.

MANUAL DE CAPACITACIÓN

28 En la Postura Cuando se está de pie se recomienda que no haya mucho movimiento y que el cuerpo este erguido con la barbilla paralela y realizando contacto visual, si se baja la barbilla se estará́ comunicando sumisión y si la barbilla está más arriba estará́ comunicando superioridad, es por esto que solo debe de estar paralela al piso.

Postura Sentada En el caso de la postura sentados, si se inclina hacia adelante comunica interés, atención; si se desliza la persona hacia atrás comunica desinterés, aburrimiento. En caso de tener una mesa enfrente siempre las manos deberán estar sobre la mesa y a la vista de las personas.

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La postura de Selene en el video la barbilla en ocasiones está abajo y se balancea de un lado a otro, hay mucho movimiento para atrás y para enfrente y así como los lados, no se puede apreciar la espalda pero se puede considerar que hace falta porte, no se puede observar un balance gravitacional en su postura. Se recomienda cuidar la postura y lo que comunicamos con ella, como dice el dicho “Como te ven te tratan” y nuestro cuerpo está constantemente comunicando, si vemos a una persona con una postura incorrecta puede comunicar falta de interés de energía o arrogancia, prepotencia.

Anclajes

El anclaje es la base donde se quedará firme nuestro cuerpo, buscando un balance y que no permita un movimiento desmesurado. Este deberá de ir en relación con los ademanes.

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La postura para correcta para hablar en público es conocido como “5 para las 2:00” esta le impide al cuerpo estar balanceando ó moviéndose, no importa si la persona es diestra o zurda, una de las piernas será la manecilla larga de un reloj (minutero) y la otra pierna será la manecilla corta del reloj (hora). (Noriega, 2013) y (C. Hernández, 2014).

Selene no utiliza durante su discurso un anclaje, en su video se puede apreciar sus nervios y su ansiedad, y hace que se balance de un lado a otro. A Selene se le recomienda hacer un anclaje durante todo su discurso ya que este le permitirá mostrar más proyección y credibilidad, además que le permite controlar su caminar y permite que su discurso sea más dinámico.

Uso de Micrófono Aparato para transformar las ondas sonoras en energía eléctrica y viceversa en procesos de grabación y reproducción de sonido; consiste esencialmente en un diafragma atraído intermitentemente por un electroimán, que, al vibrar, modifica la corriente transmitida por las diferentes presiones a un circuito. (Larusse, 2012). Los tipos son: unidireccionales estos captan el sonido en una sola dirección tienen un costo bajo; omnidireccionales no se recomiendan cuando hay mucho ruido ambiental no ocupan ajustarlos; alámbrico de base es unidireccional, se ajusta a la altura del orador y es el más común; inalámbrico de mano el cuerpo del orador es la base y no se debe de tomar con ambas manos. (Noriega, 2014).

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Aunque Selene no utiliza el micrófono, como se puede apreciar en el video, se le recomienda que siempre se tome el tiempo necesario para acomodar su micrófono a la altura, verifique si esta encendido, mantenerlo a una distancia correcta no muy cerca ni lejos de la boda, en caso de que el micrófono tenga su base no se deberá de recargar en ella y por ultimo nunca se debe de tomar con las dos manos.

Uso de Atril. Soporte con un plano inclinado que sirve para sostener libros, papeles o partituras y leerlos con más comodidad. (Larousse, 2012). El uso del atril se puede considerar una barrera de comunicación entre la audiencia y el orador, existen en la actualidad atriles transparentes que abren un poco la comunicación al permitir a la audiencia vea más allá. Un error común es que los oradores utilizan esta herramienta como anclaje y pueden perder la postura correcta al saber que la audiencia no los puede ver, pero la postura no consiste en el parado o en la posición de los pies consiste en el acomodo correcto de todo el cuerpo. A Selene se recomienda que en lo futuro, que para poder romper la barrera que atril pone entre audiencia y orador, este deberá́ de hacer ademanes que incluya a la audiencia, de igual manera siempre las manos deberán estar a la vista de la audiencia colocándolas sobre el atril.

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Apariencia Personal. El axioma 7 nos dice que la imagen siempre será́ relativa a tres factores: objetivo, esencia del orador y necesidades de la audiencia. (Gordoa V., 2003)

Apariencia al aspecto exterior de una persona o cosa. De esta descripción general del término se desprende que, cuando hablamos de apariencia nos referimos estrictamente a ese ser externo de una persona o cosa y que no por como sea este o la sensación que ese afuera nos produce, será así internamente esa persona. (Larusse,2012). Gordoa nos dice “para ser hay que parecer” ya que la primera impresión es la que cuenta, ejemplo: si un orador va a dar una conferencia de superación personal y que con su manera de hablar, cuerpo y ademanes nos indique todo lo contrario, sería un mensaje poco congruente que no logrará impactar a la audiencia. Se observa la imagen de Roberto en el video casual, va de acuerdo con el tema ya que Zumba es un ejercicio de acondicionamiento físico dirigidos a todo el público general, si aliño es un poco más casual. Ya que corre el riesgo es que a veces puedes caer en las fachas fácilmente. Se recomienda hacer un estudio previo a la audiencia, tomar en cuenta objetivo, esencia, necesidades y lugar donde será el evento.

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Estilo Verbal: El estilo es la expresión de la individualidad, es el modo, la manera y forma en la que una persona o institución usa la palabra dependiendo de su esencia; los estilos que existen son: natural, tradicional, elegante, romántico, seductor, creativo y dramático en relación a ellos es como el orador se va a desenvolver. (Noriega, 2014) Se le aplicó a Selene el cuestionario para mujer, del Dr. Gordoa y haciendo un análisis, su estilo es Natural. Su riesgo puede ser que no refleje autoridad, pero que comunique accesibilidad. Pero que su manera de dirigir su discurso se aprecia un tono de voz y ritmo correcto con un vocabulario técnico y especializado al acondicionamiento físico de Zumba. Estilo Natural o Casual: Magnetismo de Confianza, según David Navarro, (2014). Director de Imagen Excellen comenta qué. El Estilo Natural yo lo definiría como el “Magnetismo de confianza”, si se lo proponen, las personas que pertenecen a este estilo, son capaces de generar o inspirar la confianza en los demás en relaciones de negocios y personales; sin embargo, si cae en su riesgo máximo pierde todo su magnetismo. Cómo son las personas que pertenecen al Estilo Natural, pertenece a personas que proyectan ser muy accesibles en su trato, son amigables. Les gusta ser alegres y amables con los demás, pues están orientados a la gente. Son optimistas y entusiastas. Les agrada ser sencillos, y lo reflejan también en su arreglo y manera de vestir: (Gordoa, 2013). Se le recomienda que el tono y la manera en la que una persona se expresa verbalmente debe de ir en relación con la esencia, para que de esta manera el orador se sienta cómoda y el mensaje tenga más credibilidad.

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Análisis de la Audiencia “La Imagen siempre es Relativa”. (Gordoa, 2013). Las personas que perciben los estímulos y que emiten un juicio de valor que las lleva a un determinado comportamiento, otra manera de conocer a la audiencia es como el grupo objetivo al que se busca persuadir. Por lo que son importantes para toda persona que busque tener una imagen pública aceptable. Reconocer a nuestras audiencias y sus características nos orientará mejor a emitir los estímulos que sean percibidos de manera correcta. Se recomienda a Selene Hernández analizar a la audiencia de ser posible antes de realizar la metodología, se debe de conocer: edad, género, característica en común, profesión, nivel sociocultural y económico, ¿Qué esperan?, ¿Qué desean?, toda aquella información que se considere importante y útil para el orador. (Noriega, 2014). Es muy importante que nos realicemos esta pregunta, puesto que de ello dependerá en gran medida la elección de nuestra forma de hablar a nuestras audiencias y de nuestro vocabulario. No es lo mismo hacer un discurso la educación que de medicina, ya que el uso de tecnicismos y el vocabulario serán completamente distintos, es decir un “discurso a la medida”.

Requisitos de toda comunicación El principal requisito para la comunicación es conocer de lo que voy hablar, cuando debo hacerlo, con quien y que objetivo estoy cumpliendo. Para sorprender a la gente no es necesario buscar palabras rimbombantes, a las personas se sorprende por cómo nos expresemos por un mensaje coherente con nosotros y con la manera en que se está́ emitiendo, como se dice lo sencillo en ocasiones es lo más elegante.

CIP: Maritza Grajales Ariza.

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A Selene Hernández se le recomienda siempre se debe de buscar hablar de lo que a uno lo apasiona, si hablamos de un gusto personal es porque: lo conocemos y porque ese gusto se transmitirá́ a la audiencia. Los sentimientos siempre se contagian y será́ más sencillo cumplir con el objetivo.

Preparación de la Presentación: La preparación de la presentación va de la mano con la metodología que hemos estado hablando a lo largo de este documento. De manera resumida explicaremos los elementos básicos que componen la presentación como tal el “discurso”. Lo importante de identificar en la preparación del tema es que tipos de objetivos debemos plantear, y de que se va a tratar el discurso y como lo desarrollaremos para estructurarlo en tres partes, inicio, desarrollo y conclusión. A Selene se le recomienda siempre utilizar la creatividad para interpretar de lo que se quiere despertar en la audiencia, para crear los estímulos correctos.

Modelo Psicoemocional La audiencia atraviesa por diferentes estados emocionales, todo depende desde el inicio si la persona fue obligada o acudió́ voluntariamente a la plática, desde ese momento la persona genera una emoción que se deriva de una predisposición o de un placer. Hemos escuchado acerca de la conexión que debe de hacer el orador con la audiencia, a esa conexión se puede dar por medio de la empatía que se genere, los políticos, vendedores, entre otras profesiones que están al contacto con la gente para tener éxito recurren a la empatía ya que esta se basa en el conocimiento de las propias emociones. Se recomienda a Selene Hernández siempre buscar empatía con la audiencia ya que por medio de ella se logrará tener una conexión sólida y será́ más sencillo lograr los objetivos. Las emociones son el reflejo de los sentimientos la vida es como un discurso hay momentos de gloria y de fracaso, de fuerza, de satisfacción, motivación, entre otros.

CIP: Maritza Grajales Ariza.

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Saludo Protocolario El Saludo Protocolario consiste en agradecer a la persona que preside el evento, quien nos invita, en caso de que haya autoridades se les saluda de igual manera siempre respetando jerarquías y finalmente se dirige al público. (Noriega, 2014). En el saludo protocolario depende del espacio y las reglas que se haya dicho para el evento de las personas que diariamente la acompañan.

Se le recomienda comenzar de una manera natural, “buenos días, buenas tardes, o buenas noches, y de manera inicial comenzar el tema a tratar o interés.

Formula de Inicio Una vez comprendido como realizar el saludo inicial, la siguiente herramienta a analizar es la fórmula de inicio, muchos expertos hablan que los estímulos que percibimos en los primeros segundos se decodifican en nuestro cerebro de manera rápida permitiendo realizar un juicio de valor. Un ejemplo muy claro, en el discurso de Fidel Castro, dirige su discurso a la ONU en 1979, “Basta ya de la ilusión, de que los problemas del mundo se pueden resolver con armas nucleares, las bombas, podrán matar a los hambrientos, a los enfermos a los ignorantes, pero no podrán matar el hambre, las enfermedades, la ignorancia, pero no podrán matar la justa rebeldía de los pueblos”. En el video se observa una fórmula de inicio…”Sabias qué, Zumba es un deporte de acondicionamiento físico en dónde por 45 minutos eres libre”, su tono voz al inicio es débil, y tiene mantiene un tono de voz medio, durante su discurso. Se le recomienda a Selene Hernández que su fórmula de inicio la empiece con un tono de voz más alto para darle énfasis al tema a tratar, para captar de manera inmediata la atención.

CIP: Maritza Grajales Ariza.

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Fórmula de Cierre El cierre es el punto estratégico de un discurso, pues lo que se diga al final de éste serán las últimas palabras que se expresen y quedarán sonando en la memoria del auditorio por un largo tiempo, ya sea de manera acertada o de reflexión. Por ser ésta la parte más importante, hemos de tener especial consideración en: Hacer un recuerdo breve de las etapas recorridas durante todo el discurso. Formular los puntos de vista del orador y los méritos que éste dé ante una solución. Un discurso es como el juego del “sube y baja” tienes momentos importantes, intensos, y tiene espacios donde se argumenta para sustentar los momentos importantes. La conclusión puede ser la frase que pide al oyente que reflexione sobre lo que se ha expuesto o que se haga algo al respecto. Hay tres tipos de conclusión, el reflexivo donde se invita a la audiencia a que analice, solicitud se le pide a la audiencia de ayuda, motivacional que propósito se tiene, persuasivo. En el video observamos que Selene Hernández invita a su audiencia, a practicar “zumba como un deporte de acondicionamiento físico”, pero al mismo tiempo, notamos que al enfatizarlo no aumenta su tono de voz. Se le recomienda a Selene Hernández, usar en lo futuro como broche final una frase vigorosa, una fórmula valiente, una cita elocuente, una pregunta en donde tu oyente piense en la solución, una reflexión, etc.

CIP: Maritza Grajales Ariza.

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Preguntas y Respuestas, Objeciones. Hay discursos o eventos dónde se presta para un espacio de preguntas y respuestas, en esos casos esté sería el último paso del proceso de una comunicación verbal con coherencia, Los tipos de preguntas que existen son dudas, opiniones, adulaciones y retadoras. En las respuestas que se les dé a cualquiera de estas se deberá de siempre incluir en las respuestas el mensaje que se dio durante la plática para darle más fuerza. Se recomienda en este último paso no perder la cordura, tener paciencia, esto porque en ocasiones personas de la audiencia tienen malas intenciones o quieres afectar al orador por diferentes motivos. Por eso siempre se debe de tener presente tener templanza y responder de manera educada si es posible hasta por el nombre del que pregunto. Ya que ocasiones habrán preguntas que no tenga respuesta en ese momento se dirá́ la verdad que no se trae la información que solicita pero que le deje algún medio para usted responderlo a la brevedad. Es mejor decir que no se tiene la respuesta que dar una errónea.

CIP: Maritza Grajales Ariza.

MANUAL DE CAPACITACIÓN Conclusión.

El poder de la palabra es impresionante y de mucho cuidado, porque no sabemos el impacto que las personas pueden percibir, no solo hay que cuidar lo que decimos si no como lo decimos y en que tono lo decimos.

En transcurso de la elaboración de este manual, pude observar la importancia de la comunicación verbal, de que no tan solo es como lo decimos, si no de producir correctamente los mensajes, para ello se realizó una metodología para preparar al cliente, y exponerlo al público, un estudio exhaustivo, desde un estudio de personalidad, tipo de estilo, estudio de su audiencia, preparación de su tema y el estudio de su grupo objetivo al que pretende llegar , aplicando los estímulos correctos para alcanzar los objetivos de una manera coherente y lógica.

“Aquel que tenga a la palabra como un arma será el más fuerte, sólo hay que saber cómo utilizarla”. Anónimo…

CIP: Maritza Grajales Ariza.

MANUAL DE CAPACITACIÓN

Anónimo, (22 de Noviembre 2014), http://www.frasescelebres.net/frases-depalabra.html. David Navarro. ( 22 de Noviembre 2014). http://www.altonivel.com.mx/46652-este...-bueno-las-muletillas-que-arruinan-tuimagen.html http://www.altonivel.com.mx/44505-conoces-el-estilo-de-tu-personalidad-y-queproyectas.html Clara Hernández. (22 de Noviembre 2014), Diapositivas de la clase de Imagen Verbal. Diccionario: Larusse, ( 22 de Noviembre 2014). http://www.larousse.com.mx “El Poder del Lenguaje” autor: Andrés Muñoz. 2009. Editores Culturales Internaciones. “Hablar en Público” autor: Andrés Muñoz. 2009. Editores Culturales Internaciones. Gordoa, Á. (04 de Junio de 2012). Ademanes y Lenguaje Corporal. Obtenido de YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=HJmNJHK8g9g Hernández, C. (2014). Diapositivas Clase de Imagen No Verbal. Colegio de Imagen Pública Modalidad Global. México. Noriega, I. (14 de Febrero de 2013). Postura Cinco para las Dos. Obtenido de YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=V6oAbhbB97c&feature=youtu.be Noriega, I. (2014). Diapositivas Clase de Imagen Verbal. Colegio de Imagen Pública Modalidad Global. México.

CIP: Maritza Grajales Ariza.