Revista Soluciones Globales by Graphic Ideas

Soluciones Globales 10a単os

INDICE

04 06 08 10 12 14 15 18 19

Editorial Estudios Nuestra Historia Proyectos Modelo Estratégico Certificación Productos CMMI - SVC Términos Claves

22 25 27 31 37 69 71 74 76

Generalidades Introducción Mirando el BI Ingeniería de requisitos Perfiles Profesionales hambre en el mundo El maltrato animal Comedog Nuestra empresa

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editorial

Soluciones Globales

undamentados en los valores institucionales del respeto, la honestidad y la solidaridad, en el año 2000 nace SOLUCIONES GLOBALES S.A.S., apostando por un servicio nuevo para la época como era el Outsourcing Informático Integral para Empresas de Servicios Públicos. Consolidándose cada día más; es así como en el año 2005 iniciamos la operación en Interaseo S.A. E.S.P., manejando la Gestión Comercial de sus operaciones a nivel nacional; se da en ese momento el paso más importante para nuestra empresa y para las personas que hemos crecido con ella; es por eso que hoy estamos orgullosos del trabajo realizado y el camino recorrido, brindando así, un mejor bienestar a nuestras familias.

Hoy queremos celebrar esta fecha tan especial ya que hace 10 años arrancamos con esta aventura y muchos de los que iniciamos aún hoy pertenecemos a la familia de SOLUCIONES GLOBALES S.A.S. , siendo esta una base para el sustento y bienestar de todos los nuestros. Bajo las directrices y la guía de los Directivos, Soluciones Globales S.A.S se ha fortalecido, siendo actualmente una de las empresas mas fuertes en el sector y un claro ejemplo de servicio al Cliente y competitividad.

En el transcurrir de estos años se han constituido familias, hemos visto crecer a nuestros hijos, hemos evolucionado en todos los aspectos; familiar, laboral, profesional, espiritual y personal. Soluciones Globales S.A.S. nos ha brindando apoyo para adelantar y culminar satisfactoriamente estudios de pregrado, postgrado y especializaciones. Somos testigos de uniones familiares, hemos vivido con cada uno de nuestros compañeros la fortuna de la llegada de los hijos y el crecimiento de los mismos, siendo participes de las alegrías y de los logros conseguidos. Así mismo como hemos estado en los momentos mas bellos de la vida, somos testigos y nos solidarizamos en

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todos los aspectos; con las partidas de nuestros seres queridos y en los momentos difíciles, que bajo una palabra de aliento y el apoyo incondicional de nuestra Empresa y Compañeros han sido mucho mas llevaderas. El desarrollo de la empresa a nivel interno y operativo es evidente, contando al inicio con 6 personas y tres (3) departamentos (Gerencia, Administrativo y Soporte), podemos hoy estar orgullosos de contar con 30 Colaboradores Directos en siete (7) áreas (Gerencia, Administrativa, Financiera, Calidad, Infraestructura y DBA, Implantación y Soporte, Desarrollo). A través de los años se ha realizado el levantamiento de los procesos de la organización, se establecieron roles y responsabilidades y se establecieron directrices y políticas, que así mismo fueron insumo de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, consiguiendo nuestra certificación ISO 9001:2008 para el año 2013. En la actualidad Soluciones Globales S.A.S cuenta con 11 Clientes y realiza la facturación de más de 1.500.000 Suscriptores de los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo. Contamos con una cobertura bastante amplia en diversas zonas del país y nos encontramos incursionando en Países de Centro y Norteamérica, dirigiéndonos a la expansión y la sostenibilidad en general. Por todo lo anterior Soluciones Globales S.A.S se proyecta a ampliar su nicho de negocio y así realizar la gestión del servicio de Energía, Alumbrado Público, Gestión tributaria, entre otros. Es así como en estos diez años Soluciones Globales S.A.S lleva un camino de éxito recorrido, construyendo bases completamente sólidas, de tal manera que se asegurado la mejora continua en todos los procesos de la organización. Siendo para mi una fortuna estar liderando esta familia y seguir progresando a pasos constantes y agigantados.

Empresa líder en el servicio de Outsourcing Informático integral para la gestión comercial

oluciones Globales S.A.S es una empresa líder en el servicio de Outsourcing Informático integral para la gestión comercial, que se ha consolidado a partir de sus operaciones en el sector de servicios públicos, proyectándose con bases solidas hacía el futuro. Soluciones Globales hace énfasis en el valor del servicio a través de su talento humano, lo cual se ve reflejado en la satisfacción permanente de sus clientes. No ajenos a la veloz dinámica de los cambios que en los últimos tiempos la tecnología y la informática vienen experimentando, Soluciones Globales esta a la vanguardia de los mismos, aplicándolos a sus

servicios. De este modo, la empresa traslada la tecnología avanzada a la gestión y operación de sus clientes. Nuestra cultura organizacional se orienta al servicio, la capacitación y en especial a la identidad corporativa representada a nuestra misión, visión, política de calidad y valores (humanos, sociales, ecológicos y corporativos) Prestar el servicio aplicando conceptos de mejoramiento continuo nos ha permitido tener los mejores estándares de calidad, soportados en procesos claramente definidos que garantizan un crecimiento ideal en sinergia con nuestros clientes.

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NUESTRA HISTORIA

Somos una empresa de soluciones de software, orientada al Cliente. Nuestro Equipo humano, el Conocimiento, la Innovación y la Excelencia son la base de nuestro servicio.

oluciones Globales S.A.S., fue fundada el 16 de agosto del año 2000 bajo la dirección del ingeniero Samuel I. Ramírez S. en la ciudad de Pereira. Su objetivo social consistía en proveer servicios de consultoría y Outsourcing Informático Integral a Empresas de Servicios Públicos, en todas las actividades complementarias e inherentes a los servicios de procesamiento de datos, análisis, diseño, desarrollo, implementación e implantación de sistemas información. Bajo esta premisa, en el año 2005 Soluciones Globales S.A. teniendo como domicilio la ciudad de Bogotá, empezó a ejecutar a nivel nacional su primer gran contrato en cerca de 18 municipios, para lo cual la operación se dividió en dos zonas: Zona Norte y Zona Centro. Este proyecto involucra inicialmente a ocho funcionarios. Durante esta primera etapa la empresa ofreció el Sistema de Información Comercial, dirigido a entidades de

servicios públicos para la atención del usuario en sitio y proveer información a las entidades de vigilancia y control (Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios). Gracias a la visión y el esfuerzo del grupo de trabajo, esta labor se extendió rápidamente hasta llegar al punto actual en donde tenemos un cubrimiento nacional cerca de 67 municipios y una nómina de 30 colaboradores. Así mismo se establecieron 2 oficinas en las ciudades de Medellín y Pereira con el propósito de brindar un mejor servicio a nuestros clientes. El pasado 13 De febrero de 2014 Soluciojnes Globales S.A.S recibió por parte del ICONTEC el sello correspondiente a la certificación de la norma ISO 9001:2008, como una afirmación al compromiso en la prestación de los diferentes servicios ofrecidos.

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Nacimos en pereira, en el año 2000. Hoy somos cerca de 35 profesionales que aportamos todo nuestra capacidad para brindar las mejores soluciones a nuestros clientes, ubicados en el sector de servicios públicos Acueducto, Alcantarillado y Aseo

2013

2013 entra en operaciòn coraseo Nace la herramienta para cálculo Tarifario y Proyecciones. Se Realiza Actualización del sistema comercial, la cual soporta ahora también Oracle.

2014

2012

Se crea Departamento de Desarrollo con 5 personas. Se Adquiere replicación de infraestructura en el DataCenter RackSpace USA, de alto reconocimiento mundial (Nivel Tier IV). Nace la herramienta para cálculo tarifario y proyecciones, Ecoproceso y Futuraseo como clientes nuevos

2015

Febrero de 2014 Soluciones Globales Recibe certificación en la Norma ISO 9001:2008

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Soluciones Globales cuenta con 30 Colaboradores, Operando en más de 100 Municipios en todo el territorio Colombiano, con un valor aproximado de 1.500.000 usuarios de y 11 Clientes. En el 2015 se desarrolla plataforma 5IGO

2011

Se Realiza Migración a una Infraestructura más robusta y tecnología de Punta, en el DataCenter BT LATAM (Nivel Tier III) Se desarrolla plataforma 5pass, 5pvs y Consolidación

2005

2007 2006

Junio 2005 Inicia Operaciones, con el Cliente InterAseo, Comienza con tres personas.

Se Implementa el sistema de PQRS En Zona Norte, Valle de Aburra, Pereira e Ibagué un Total de 35 Municipios

Diciembre 2005 comienza implementación del sistema de PQRS en la empresa Aseo Soledad, un trabajo conjunto de 5 personas

2010

Se realiza Montaje de la infraestructura Tecnología alojada en el DataCenter COMSAT, Constaba de 4 servidores y se establecía comunicación con los clientes por medio de estaciones Satelitales Vsat

2009 2008

Se desarrolla las Plataforma 5pass, 5pvs y Consolidación. Se implementa software para el cálculo tarifario de aseo según resolución cra 352 y 352 de 206, Seacor como cliente nuevo

Se restructura el departamento de Implantación y Soporte el cual llega a tener 8 personas a cargo de la operación del sistema comercial de los más de 45 municipios.

Se Realiza Montaje de Facturación en toda la Zona de Valle de Aburra, Zona Centro y Zona norte un total de 35 Municipios, Un trabajo conjunto de 7 personas

Revisalud como nuevo cliente y se desarrolla plataforma 5icoop

Soluciones Globales #10 años Soluciones Globales 10años

MISIÓN

er la solución de outsourcing informático integral orientado a la gestión comercial y operativa para empresas del sector de servicios públicos y gestión tributaria, desarrollando productos y servicios altamente confiables, generados a partir de procesos eficaces y eficientes con personal calificado y tecnología actualizada, destinados a buscar la satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

er la empresa líder en outsourcing informático integral y de gestión comercial a nivel nacional y en la apertura del mercado latinoamericano; especializada en los sectores de servicios públicos y gestión tributaria. Nos apoyamos no solo en alianzas estratégicas, sino en la permanente actualización de nuestras herramientas; todo ello con base en la tecnología de punta, la creación de departamentos de investigación y desarrollo, y la comercialización de servicios con personal altamente calificado.

POLITICA DE CALIDAD

oluciones Globales S..A.S presta servicios de Outsourcing Informático Integral, para la Gestión Comercial de Empresas de Servicios Públicos. Apoyados por profesionales competentes y herramientas de tecnología adecuada; nos enfocamos en la satisfacción de nuestros clientes, a través de un servicio a la medida. Nuestro compromiso de mejora continua asegura la sostenibilidad y expansión de nuestra organización.

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NUESTRA EMPRESA Soluciones Globales es una empresa líder y experta en el servicio de Outsourcing Informático Integral para la Gestión Comercial. El sector de Servicios Públicos ha sido el medio en el cual a través del tiempo de operación, ha consolidado la Empresa y la proyecta con bases fuertes hacía el futuro. Soluciones Globales enfatiza de manera insistente en el valor del Servicio a través de su Talento Humano, lo que se ve reflejado en la satisfacción de sus clientes. No ajenos a la veloz dinámica del cambio y actualización que en los últimos tiempos la tecnología y la informática viene experimentado Soluciones Globales esta a la vanguardia de estos cambios y los aplica en sus servicios, de esta manera traslada la avanzada de la tecnología en la Gestión y Operación de sus clientes. Nuestra Cultura organizacional se orienta al servicio, la capacitación y en especial a nuestra identidad corporativa representada en nuestra misión, visión, política de calidad y valores (Humanos, Sociales, Ecológicos y Corporativos). Prestar el servicio aplicando conceptos de Mejoramiento continuo ha permitido tener los mejores estándares de calidad soportados en Procesos claramente definidos que garantizan la continuidad y crecimiento en una importante sinergia con nuestros clientes.

TERCERIZACIÓN OUTSOURCING LA SOLUCIÓN Soluciones Globales S.A. ha diseñado, desarrollado y puesto en el mercado el servicio de “Outsourcing informático Integral” basada en el alto conocimiento y la reconocida experiencia en el sector de los Servicios públicos y de Tecnología. Nuestra solución se basa principalmente en nuestro Sistema SOLU5IINCO- Sistema Integrado de Información Comercial. Software parametrizable y multiservicio que se constituye en el núcleo de la solución. Complementan la solución el Software operativo y de base, el hardware, las comunicaciones, las redes lógicas y eléctricas y la administración de los datos. El Outsourcing informático integral hace que nuestros clientes se olviden de la administración de los departamentos o áreas de sistemas permitiéndoles enfocar su gestión a la operación de su negocio. El Recurso Humano dispuesto para atender este servicio se conforma por profesionales formados en las diferentes disciplinas de la tecnología y la ciencia que componen nuestra solución. El Recurso Humano con perfil operativo lo proveen nuestros clientes, sin embargo recibe toda la capacitación técnica y procedimental necesaria para operar nuestras herramientas.

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COBERTURA Nuestra empresa presta sus servicios en mĂĄs de 90 municipios y contamos con mas de 1.530.000 Usuarios.

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PROYECTOS Soluciones Globales actualmente está trabajando para mejorar, es por esto que tenemos proyectado para final del año 2015 ser marca Colombia TI y participar en la convocatoria para implementar modelo de calidad especializados para la industria de TI como lo es CMMI.

El Ministerio TIC, Proexport, FEDESOFT y sector privado se unieron para crear la ‘Marca País TI’. La iniciativa corresponde al esfuerzo del Gobierno Nacional para dar a conocer a Colombia como destino propicio para generar negocios y conocer el potencial empresarial del país y así mostrarle al mundo la importancia del sector de tecnologías de la información tanto en el mercado local como global. La Marca destaca a las empresas que posicionan la industria TI como indicador fundamental de la economía colombiana. Los beneficios de obtener la ‘Marca País TI’ son muchos. Las empresas que tengan el sello ‘Marca País TI’ podrán hacer parte del folleto de presentación al mercado internacional que maneja Proexport, también serán invitados a ferias internacionales, entre otros. Obtener la marca país no tiene costo pero las empresas deben cumplir con unos requisitos obligatorios, como estar legalmente constituida, contar con un sitio web bajo el dominio .CO, que el objeto social esté relacionado con la industria TI y contar con una oferta de productos y servicios TI.

exportadora en TI certificada por un cliente, tener por lo menos tres (3) años de constituida, presentar tres (3) cartas de recomendación de clientes propios y tener registrada la titularidad de los derechos patrimoniales de autor de un software.

También se deben cumplir como mínimo algunos de estos cinco requisitos: tener vigente una certificación con reconocimiento internacional en prácticas de calidad, contar con experiencia Tómado de: CMMI

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YA SOMOS MARCA COLOMBIA TI

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DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN - COLCIENCIAS

CONVOCATORIA PARA PROMOVER MODELOS DE CALIDAD MUNDIALMENTE RECONOCIDOS EN LA INDUSTRIA DE TI COLOMBIANA

olciencias como ente rector del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación en el país, en alianza con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - MINTIC, como líder de la estrategia de Fortalecimiento de la Industria TI de Colombia - FITI, buscan promover que las empresas que conforman la industria de Tecnologías de Información – TI del país, adopten modelos de calidad globalmente reconocidos, de cara a consolidar procesos de estandarización e internacionalización.

La incorporación de modelos de calidad en las empresas, permiten cambios significativos en las técnicas, el uso de los recursos en todas las fases de la operación, los modos y procesos de producción, entre otras; buscando su optimización, que redunde en menores costos en el proceso productivo y mejora en los atributos de productos y/o servicios finales. Este tipo de acciones son catalogadas por el Manual de Oslo como innovaciones en los procesos. En los últimos años se han beneficiado alrededor de 128 empresas del sector TI a través de diferentes instrumentos dinamizados por la alianza COLCIENCIAS - MINTIC, que les han permitido implementar modelos globales de gestión de calidad tales como: CMMI, IT Mark, MoProSoft, MPS.BR, con los cuales han mejorado sus niveles de competitividad a través de un portafolio de productos y servicios de alto valor agregado y con el nivel apropiado para su proyección internacional.

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CERTIFICACIÓN En Enero de 2014, Soluciones Globales fue certificada con el estándar internacional ISO 9001:2008, norma relacionada con la implementación de sistemas de Gestión de Calidad; con esto Soluciones Globales S.A.S garantiza el cumplimiento de los estándares establecidos en cada uno de los procesos de prestación del servicio. Para obtener esta certificación, las Compañías tienen que demostrar que cuentan con procesos maduros y sistemas eficientes para garantizar la calidad del servicio o Producto que desarrollan.

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PRODUCTOS Recurso humano dedicado en tiempo completo a la generación de administración de la información necesaria para los reportes solicitados por cada uno de nuestros clientes.

Comprometidos con la calidad y veracidad de la información

SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACIÓN COMERCIAL

Sistema desarrollado específicamente para atender las necesidades del Sector de Servicios Públicos. Considera toda la legislación vigente de servicios públicos como la ley 142 y la ley 1437 del 2011 y sus decretos reglamentarios. Esta plataforma permite tener más control de la gestión comercial, a través del manejo de, PQRS Facturación Directa, Facturación Conjunta, Facturación de Residuos Peligroso Escombros y Hospitalarios Caja, Cartera, Recaudo, Critica, Consumos, Aforos, Medidores ,Corte, Reconexión, Gestión Cartera, Catastro, Reportes.

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PLATAFORMA DE ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO SUI 5PA55

•Minimización de pasos para la certificación

• Cruces entre planos

•Suministra información para el cálculo de tarifas de aseo

• Informes tipo tablas dinámicas de los servicios AAA

• Controles de vencimiento

• Cruce de variable (Análisis)

• Tablero de control de cargues de formatos a la

• Historial (Repositorio) de los archivos

SSPD de los servicios de AAA

• Consultas tipo Excel

VALIDADOR DE PLANOS SUI 5VPS

Sistema con el propósito de brindar información necesaria para la toma de decisiones administrativas en pro del crecimiento continúo de la empresa.

• Sistema capaz de realizar validaciones de información, con el propósito de garantizar la integridad de los datos reportados a la SSPD • Pre SUI • Estandarización del proceso de extracción, validación y cargue • Validación de todos los formatos comerciales y operativos

• Validación de coherencia de la información (Calidad) • Resúmenes de los procesos de validación (Bitácora y visual) • Amigabilidad de los mensajes • Restricciones de usuarios por ciudad • Fácil usoW

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CONSOLIDACIÓN DE OPERACIONES

Permite la fácil administración, control y visualización de información de cada una de las operaciones.

Sistema de información comercial y operativa que permite la fácil administración, control y visualización de información de cada una de las operaciones. Cuenta con los Módulos: Actualización Datos, Cumplimiento, Bonificaciones, Proyecciones, Horas Laborales, Formato OP, Nomina, Administración de Flotas, Reportes

• Oportunidad de Información

• Cumplimiento de metas

• Facilidad de presentación de información y filtros

• Disminución de cargue manual

• Consultas tablas dinámicas • Cruce de variables para análisis • Fácil exportación e impresión y portabilidad de formatos •Gráficos estadísticos

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• Niveles de acceso a la información • Todo esto con el propósito de brindar la información necesaria para la toma de decisiones administrativas en pro del crecimiento de la empresa

SISTEMA TARIFARIO

Es el sistema de cálculo de tarifas para administrar y calcular las tarifas cumpliendo con toda la metodología propia de cada servicio. Permite la administración y cálculo de las tarifas del servicio de aseo de los residuos ordinarios con base en la metodología CRA 351 y 352.

• Permite el manejo de costos para cinco componentes como son: CCS, CBL, CRT, CTE, CDT. • Permite realizar simulación de tarifas

• Calculo de los costos económicos • Estimación de la estructura tarifaria

• Calculo de la tarifa por suscriptor acorde a la metodología valiéndose de los TDi

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CMMI-SVC A través de los años se van fortaleciendo en el mercado las mejores prácticas en diferentes campos (tecnología, recurso humano, estrategias, calidad, actividades, tareas entre otros aspectos), al igual que una serie de herramientas y estrategias que aportan a la gestión de los procesos en una organización y de cierta manera se vuelven indispensables para la mejora continua en el producto y/o servicio prestado. Es así como hoy día las organizaciones pueden realizar mediciones y tomar decisiones bajo los aspectos analizados de la Satisfacción al Cliente. Es por esto que al recibir la certificación ISO 9001:2008, Soluciones Globales S.A.S continuó el camino de trabajo constante por la CALIDAD y la mejora continua en la prestación de sus servicios. Esta actividad, apoyada en la conciencia que hoy tenemos como organización acerca de la prestación de nuestro servicio y el trabajo constante sobre este, llevándonos por la vía de

ser una empresa más competitiva, a la vanguardia, innovadora y sostenible. Es así como desde mi cargo de Coordinador de Calidad puedo apoyar esta labor y trabajar en la CALIDAD apoyados en la teoría del modelo CMMI-SVC, reforzando los conocimientos con los que ya cuento y llevando estos a un caso de aplicación real. Adicionalmente a lo anterior es preciso tener en cuenta que las certificaciones y la aplicación de mejores prácticas en una empresa hoy día no son ni un lujo ni una obligación, ya que por términos de competitividad, globalización y expansión son proyectos que se emprenden y ejecutan cada vez más. Siendo esta una razón de peso para propiciar una ventaja educativa en mi perfil y en mi proyección profesional en el mercado.

TÉRMINOS CLAVES El desarrollo del documento se soporta principalmente en la guía de CMMI® para Servicios, Versión 1.3 en donde se describen los requisitos del modelo y punto a punto el diseño de las áreas de proceso. A continuación se contextualizan los términos más relevantes en el estudio del modelo y así mismo los términos que son claves en el desarrollo del proyecto.

Concepto

Fuente de definición

Definición

Calidad

NTC-ISO 9000

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Gestión de la Calidad

NTC-ISO 9000

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Mejora de la Calidad

NTC-ISO 9000

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

Mejora Continua

NTC-ISO 9000

Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.

Modelo CMMI SVC

http://asprotech.blogspot. com/2009/03/cmmi-for-services. html

Modelo que ayuda a las organizaciones proveedoras de servicio al establecimiento, administración y ofrecimiento de servicios exitosos.

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Servicio

http://concepto.de/concepto-de-servicio/

Desde el punto de vista del mercadeo y la economía los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.

http://cmmiinstitute.com/wp-conProducto que es intangible y no almacenable tent/uploads/2013/11/CMMISVC-ESP.pdf Página 58 ISO 9001:2008

http://www.normas9000.com/ que-es-iso-9000.html

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Proceso

NTC-ISO 9000:2008

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Satisfacción del Cliente

NTC-ISO 9000:2008

Percepción del Cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Sistema

NTC-ISO 9000:2008

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de Gestión

NTC-ISO 9000:2008

Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Sistema de Gestión de la Calidad

NTC-ISO 9000:2008

Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Requisito

NTC-ISO 9000:2008

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

http://cmmiinstitute.com/wp-con(1) Una condición o capacidad que el usuario necesitada tent/uploads/2013/11/CMMIpara solucionar un problema o lograr un objetivo. (2) ConSVC-ESP.pdf Apéndice D dición o capacidad que el producto, servicio, componente de producto o componente de servicio debe cumplir o tener para satisfacer un acuerdo de suministro, estándar, especificación u otros documentos formalmente impuestos. (3) Representación de una condición o capacidad como en (1) o en (2) documentada (véase también “acuerdo de suministro).

Áreas de Proceso

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Un área de proceso es un conjunto de prácticas relaciotent/uploads/2013/11/CMMInadas en un área que, cuando se implementan conjunSVC-ESP.pdf Página 20 tamente, satisfacen un conjunto de metas consideradas importantes para lograr una mejora en esa área.

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Nivel de madurez

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Un nivel de madurez es una plataforma evolutiva definitent/uploads/2013/11/CMMIda para la mejora de procesos organizativa. Cada nivel SVC-ESP.pdf Página 45 de madurez madura un subconjunto importante de los procesos de la organización, preparándola para pasar al siguiente nivel de madurez. Los niveles de madurez se miden por el logro de las metas genéricas y específicas asociadas a cada uno de los conjuntos predefinidos de http://cmmiinstitute.com/wp-con- áreas de proceso. tent/uploads/2013/11/CMMISVC-ESP.pdf Apéndice D

Nivel de capacidad

http://cmmiinstitute.com/wp-content/uploads/2013/11/CMMISVC-ESP.pdf Apéndice D

Nivel de mejora de procesos sobre un conjunto predefinido de áreas de proceso en el que todas las metas del conjunto se han alcanzado (véase también “nivel de capacidad” y “área de proceso”).

Logro de mejora de procesos dentro de un área de proceso individual (véase también “meta genéWrica”, “meta Wespecífica”, “ nivel de madurez” y “área de proceso”). El nivel de capacidad se define por medio de las metas genéricas y específicas apropiadas para el área de proceso.

Cliente

NTC-ISO 9000

Nivel de Servicio

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Magnitud, grado, o calidad definidos para el rendimiento tent/uploads/2013/11/CMMIen la prestación de servicios (véase también “servicio” y SVC-ESP.pdf Apéndice D “medida de nivel de servicio).

Declaraciones de propósito

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Describen el propósito de un área de proceso correspontent/uploads/2013/11/CMMIdiente. Es identificado como componente informativo. SVC-ESP.pdf página 30

Metas especificas

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Las metas específicas describen las características únicas tent/uploads/2013/11/CMMIque deben estar presentes para satisfacer el área de proSVC-ESP.pdf página 30 ceso. Las metas específicas son componentes de modelo requeridos y se utilizan en las evaluaciones para ayudar a determinar si se satisface o no el área de proceso.

Metas genéricas

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Las metas genéricas se denominan “genéricas” porque la tent/uploads/2013/11/CMMImisma declaración de meta se aplica a varias áreas de proSVC-ESP.pdf página 30 ceso. Una meta genérica describe las características que deben estar presentes para institucionalizar los procesos que implementan el área de proceso. Las metas genéricas son componentes de modelo requeridos y se utilizan en las evaluaciones para determinar si se satisface el área de proceso

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Organización o persona que recibe un producto.

Extensiones

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Las extensiones son componentes de modelo claramente tent/uploads/2013/11/CMMIresaltadas que contienen información de interés para SVC-ESP.pdf página 32 usuarios concretos. Las extensiones pueden ser material informativo, prácticas específicas, metas específicas, o un área de proceso completa que extienda el alcance del modelo o enfatice un aspecto concreto sobre su uso. En este documento, todas las extensiones están relacionadas con el área de proceso Desarrollo del Sistema de Servicio.

Esquema de numeración

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Las metas específicas y genéricas se numeran secuencialtent/uploads/2013/11/CMMImente. Cada meta específica comienza con el prefijo “SG” SVC-ESP.pdf página 34 (p. ej., SG 1). Cada meta genérica comienza con el prefijo “GG” (p. ej., GG 2). Las prácticas específicas y genéricas también se numeran secuencialmente. Cada práctica específica comienza con el prefijo “SP”, seguido por un número en la forma “x.y” (p. ej., SP 1.1). La x es el mismo número que el de la meta a la que pertenece la práctica específica. La y es el número de secuencia de la práctica específica dentro de la meta específica. Un ejemplo de numeración de práctica específica se encuentra en el área de proceso Planificación de Trabajos. La primera práctica específica se numera SP 1.1 y la segunda SP 1.2. Cada práctica genérica comienza con el prefijo “GP”, seguido por un número de la forma “x.y” (p. ej., GP 1.1). La x corresponde al número de la meta genérica. La y es el número de secuencia de la práctica genérica dentro de la meta genérica. Por ejemplo, la primera práctica genérica asociada con GG 2 se numera GP 2.1 y la segunda GP 2.2.

Acuerdo de servicio

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Un acuerdo de servicio es la base para el mutuo entenditent/uploads/2013/11/CMMImiento entre un proveedor de servicios y un cliente acerca SVC-ESP.pdf página 60 de lo que esperan de su relación mutua. Un acuerdo de servicio es la base para el mutuo entendimiento entre un proveedor de servicios y un cliente acerca de lo que esperan de su relación mutua

Incidencia en el servicio

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Indicación de una interferencia real o potencial en un tent/uploads/2013/11/CMMIservicio SVC-ESP.pdf página 61

Grupos de trabajo

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Entidades son los puntos focales de la organización para crear valor, gestionar trabajo, adaptar procesos, y realizar tent/uploads/2013/11/CMMIevaluaciones SVC-ESP.pdf página 63 http://cmmiinstitute.com/wp-con- Conjunto gestionado de personas y otros recursos asignados que proporciona uno o más productos o servicios a tent/uploads/2013/11/CMMIun cliente o usuario final SVC-ESP.pdf página 64

Institucionalizar

http://cmmiinstitute.com/wp-con- Implica que el proceso está arraigado en la forma de tent/uploads/2013/11/CMMIrealizar el trabajo y que existe compromiso y consistencia SVC-ESP.pdf página 78 para realizar (esto es, ejecutar) el proceso.

Soluciones Globales 10años

Basándonos en los conceptos trabajados anteriormente y en el insumo de información proporcionada por el documento describimos a continuación la estructura del modelo CMMI-SVC.

Generalidades: • El modelo CMMI-SVC cuenta con 24 áreas de proceso repartidas entre los niveles de madurez de la siguiente forma:

(CMMI® para Servicios, Versión 1.3, Noviembre 2013, Página 39)

Nivel 2: 8 Áreas de Proceso Nivel 3: 12 Áreas de Proceso Nivel 4: 2 Áreas de Proceso Nivel 5: 2 Áreas de proceso • Todos los modelos CMMI (Modelo CMMI-DEV, Modelo CMMI-SVC, Modelo CMMI-ACQ)contienen 16 áreas de proceso (PP, PMC, IPM RSKM, QPM, REQM, OPD, OPF,OT,OPP,OID,MA,PPQA,CM,DAR,CAR) en común esenciales que cubren conceptos básicos en la mejora de los procesos a nivel de cualquier área de interés (Desarrollo , Servicios, Adquisición) • Los componentes del modelo se dividen en tres categorías identificadas como requeridos, esperados e informativos. Los componentes requeridos son metas específicas y genéricas que se convierten en componentes esenciales y necesarios para la mejora en los procesos del área de proceso correspondiente. Los componentes esperados son prácticas específicas y genéricas que en conjunto logran el cumplimiento de un componente requerido. Finalmente los componentes informativos sirven a los usuarios del modelo la comprensión y descripción de los componentes tanto requeridos como esperados. • El modelo presenta 2 métodos posibles de implementación que determinan la mejora continua ya sea por madurez o por capacidad. Cuando nos referimos a mejora continua por madurez se da una representación por etapas y cuando nos referimos a mejora por capacidad se da una representación continúa. “La representación por etapas utiliza niveles de madurez para caracterizar el estado global de los procesos de la organización con respecto al modelo como un todo, mientras que la representación continua utiliza niveles de capacidad para caracterizar el estado de los procesos de la organización con respecto a un área de proceso concreta.”

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Figura 1 Estructura de las representaciones continua y por etapas(CMMI® para Servicios, Versión 1.3, Noviembre 2013, Página 40)

• Los niveles de capacidad se enumeran de 0 a 3, mientras los niveles de madurez se numeran de 1 a 5.

Figura 2 Comparación entre niveles de capacidad y niveles de madurez (CMMI® para Servicios, Versión 1.3, Noviembre 2013, Página 41)

• El nivel de capacidad incompleto indica que el proceso no se está cumpliendo o se cumple de forma parcial, es decir que por lo menos hay una meta especifica que no se cumple satisfactoriamente. El nivel 1, nivel realizado, indica que las metas específicas se cumplen, es decir que como resultado se obtiene mejora en los procesos pero teniendo latente el riesgo de perderse por no institucionalizarlas. En el nivel 2, nivel gestionado se utiliza la planeación, la ejecución y el seguimiento y control

como herramientas básicas para garantizar la permanencia de la mejora continua en los procesos. Se realiza planeación a nivel de recursos y se aplica el seguimiento, la verificación y el análisis de los planeado vs lo ejecutado. El nivel 3 (Nivel definido) se refiere al planteamiento del proceso con la definición de sus entradas, de los procedimientos y/o actividades realizadas, salidas y de la gestión de los mismos, teniendo claro los recursos a administrar alineados al objetivo general planteado para el proceso. Esta información consolidada y documentada para llegar finalmente a la estandarización de los procesos en la empresa, la medición del desempeño del proceso y la relación entre las actividades correspondientes. • El nivel de madurez inicial indica que una empresa ofrece al Cliente un servicio que está alineado con el caos y que en si tiene la tendencia a comprometerse de mas, enfrentarse a crisis constantes y a no ser capaces a la hora de cumplir con las metas de los proyectos. El servicio se entrega y funciona pero con poca eficiencia ante los recursos económicos y de tiempo. El nivel de madurez gestionado implica la definición de los procesos de Gestión de los proyectos y el trabajo, el planteamiento de la estrategia para la prestación del servicio y el soporte; que en conjunto bajo una planeación definen una serie de elementos claves para hacer de la empresa un proveedor eficaz. Así mismo bajo la premisa del seguimiento y control de dichos procesos se garantiza que la ejecución se base en lo planeado inicialmente.

Figura 3 Descripción adicional del Nivel 2 de madurez (CMMI® para Servicios, Versión 1.3, Noviembre 2013, Página 45-46)

El nivel de madurez definido se caracteriza por el planteamiento y estandarización de los procesos, estructurando el servicio bajo el fundamento de la continuidad del servicio, la gestión de las incidencias y requerimientos y la definición y gestión completa de los requisitos del Cliente.

Figura 4 Descripción adicional del Nivel 3 de madurez (CMMI® para Servicios, Versión 1.3, Noviembre 2013, Página 46)

En el nivel de madurez Gestionado cuantitativamente se hallan estadísticas para poder medir el desempeño de los procesos, para de esta manera realizar una gestión basada en datos y valores reales. Es muy común establecer indicadores que sean formulados bajo los requisitos establecidos por el Cliente, la legislación, lo inherente a la empresa, y lo establecido directamente en las políticas de la organización. Lo anterior con el fin de realizar el análisis correspondiente y así determinar el cumplimiento de los objetivos de la calidad. En las herramientas disponibles como técnicas de medición y estadística podemos encontrar:

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De esta forma teniendo claro el fundamento del marco teórico del modelo, relacionamos a continuación la estructura como tal del modelo WCMMI-SVC a trabajar. • Las líneas base • Indicadores • Modelos de rendimiento de procesos • Finalmente para el nivel 5, en optimización encontramos que la base es la mejora continua de los procesos, alineando los objetivos del negocio planteados, el desempeño de los procesos y el resultado real de las mediciones. “En el nivel de madurez 5, la organización se preocupa por el rendimiento organizativo global utilizando datos recogidos de varios grupos de trabajo. El análisis de los datos identifica deficiencias o brechas en el rendimiento. Esas brechas se utilizan para dirigir la mejora de procesos organizativa que genere mejoras en el rendimiento medibles” (CMMI® para Servicios, Versión 1.3, Noviembre 2013, Página 48).

Figura 5 Que es CMMI servicios (http://www.arandasoft.com/webcast-anteriores/cmmi_servicios.pdf, )

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INTRODUCCIÓN

on los aportes que nos brinda la tecnología día a día podemos acceder a la información en línea y al momento que nosotros lo necesitemos. En el caso puntual de los dispositivos móviles podemos referirnos a las funcionalidades que estos nos ofrecen y que con el pasar del tiempo se convierten en prioridades del ser humano, para estar a la vanguardia y en constante desarrollo tanto profesional como personal.

Natalia Ramirez Ingeniera

Es por esto que el ser humano al adquirir un celular ya no solo debe pensar en un dispositivo que ofrezca las funcionalidades básicas de llamada, correo y en general funciones primarias con las que contaban anteriormente los celulares sino que empezamos a analizar más allá, que beneficios nos ofrecen los dispositivos en capacidad de almacenamiento, procesador, resolución de pantalla, cámara de fotografías, visualización de archivos, acceso a aplicaciones, apariencia, conectividad y en si características generales que hoy podemos ver enmarcadas en los diferentes Sistema Operativos móviles que marcan la parada y que con escaso tiempo son actualizados y mejorados. Es así como hoy día podemos tener en el mercado Sistemas Operativos que marcan la parada como Android, IOS y Windows Phone y otros tales como Firefox OS, Ubuntu Mobile y BlackBerry. Teniendo en cuenta lo anterior es preciso poder analizar las diferentes características que cada uno de estos nos ofrecen, con el fin de adquirir el dispositivo que más se acerque a cubrir todas nuestras necesidades.

A continuación vamos a realizar una descripción de las características y funcionalidades ofrecidas por cada uno de los Sistemas Operativos nombrados anteriormente y así mismo los beneficios que pueden brindarnos. Android: Es uno de los Sistemas Operativos más utilizados en la actualidad, está basado en el Kernel de Linux y es completamente libre, es decir que tanto las empresas como los usuarios podemos trabajar sobre una base de código del Sistema Operativo para así mismo realizar modificaciones y mejoras complementarias. Este Sistema Operativo fue desarrollado por Android INC organización que en el año 2005 fue comprada por Google. Android se caracteriza por tener una interfaz amigable e intuitiva con imágenes, iconos y opciones llamativas y aprovechables. Una de las funcionalidades y/o beneficios más grandes es la gestión de la batería ya que se caracteriza por tener la posibilidad que el Sistema Operativo tome vv acerca del cierre de las aplicaciones para el ahorro y la gestión de este recurso que a la hora de la cantidad de aplicaciones y usos que damos a nuestros celulares hoy es realmente necesario. http://www. ibertronica.es/blog/tutoriales/android-sistema-operativo iOS; Es un Sistema Operativo desarrollado por la empresa Apple INC para el dispositivo móvil IPhone, producto que hace parte de la línea de productos de esta misma empresa. Este sistema operativo se caracteriza por tener una interfaz de buen diseño y elegancia, siendo muy común acceder a las aplicaciones y funcionalidades por accesos rápidos y por los tan conocidos en la actualidad Control Center y Centro de notificaciones. Este sistema operativo es utilizado igualmente en los productos de la línea MAC entre estos el Ipad y el Ipod touch que ofrece a los usuarios de estos productos y del iPhone una integración entre dispositivos y servicios de los mismos, dando beneficios principalmente de sincronización y gestión de fotografías, archivos, aplicaciones y actividades multitarea. http://computerhoy.com/analisis/ios-7-analisis-caracteristicas-novedades-6438

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Windows Phone, Firefox OS, Ubuntu Mobile y Blackberry Windows Phone es un sistema operativo dado por la evolución del Windows movile, sistemas desarrollados por Microsoft. Windows Phone es un sistema operativo que entro al mercado en el año 2010, en la actualidad a tomado fuerza por ofrecer funcionalidades de sincronización de información, copias de seguridad, gestión de imágenes, gestión de conectividad entre otras. El Sistema operativo de Firefox OS es relativamente nuevo, fue desarrollado por Mozilla Corporation con salida al mercado en el año 2013, de código abierto y aplicable a varias plataformas. Cuenta con funcionalidades más sencillas por decirlo así, y cuenta con una línea de bajo costo, más asequible a los usuarios. Ubuntu Mobile y Blackberry son ofrecidos para usuarios sencillos teniendo en cuenta que las funcionalidades ofrecidas son limitadas y en comparación con los demás tienen funcionalidades reducidas. La interfaz de usuario tiene menos diseño y accesos directos. http://www.mozilla.org/es-ES/firefox/os/ http://www.xatakawindows.com/windows-phone/windows-phone-8-1-analisis-http://www.xatakamovil. com/sistemas-operativos/ubuntu-mobile-a-fondo.

CONCLUSIÓN En conclusión podemos decir que en la actualidad existen una variedad de opciones en el mercado que nos ofrecen diferentes características y funcionalidades que buscan cumplir con los requisitos del cliente final y el desarrollo tan agigantado que tiene la tecnología. Es por esto que viendo las diferentes opciones que tiene el desarrollo de estos Sistemas Operativos podemos ver en común que mandan la parada los conceptos de gestión de memoria, gestión de procesos, gestión de batería y gestión de archivos, que consolidados suplen las necesidades actuales de acceder y gestionar la información de la mejor manera posible. Igualmente podemos ver que existen en el mercado una serie de Sistemas Operativos que son competitivos y que van enfocados a diferentes tipos de usuarios, esto con relación al costo o capacidad de adquisición de los dispositivos móviles, las funcionalidades principales que se busquen y hasta en temas de marca, pero como tal podemos ver en general que la vanguardia está dada por herramientas que aporten acceso rápido a la información y la gestión de la misma, pantalla táctil, cámara potente y conectividad eficiente, convirtiendo el dispositivo móvil ya en un portátil, en una cámara fotográfica y más aún en una herramienta que suple un sinfín de funcionalidades por las diferentes aplicaciones a las podemos acceder .

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MIRANDO EL BI DESDE la dimensión de lo público

Carlos Mario López Muñoz

Administrador de Empresas Master en Dirección de Desarrollo Económico Especialista en Inteligencia de Negocios

n la actualidad los grandes volúmenes de datos crecen exponencialmente, creando la tendencia de tener grandes cantidades de información y no saber qué hacer con ella, ni mucho menos cómo aprovecharla eficientemente para la toma de decisiones; esto se convierte en un enorme problema que demanda soluciones pertinentes y efectivas desde las tecnologías e incluso desde la teoría administrativa. Como parte de la solución a este problema nace la Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI), por sus siglas en inglés, como “una herramienta que facilita la transformación de los datos en información y esta a su vez en conocimiento, de forma qu e se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios”1. Sin embargo, el reto es aún mucho mayor si lo miramos desde la dimensión de la gestión pública, donde el desconocimiento y la falta de voluntad política son los factores reinantes cuando de BI se trata.

La BI es definida también por Howard Dresner (1989), como “el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización”, en otras palabras, la

Inteligencia de negocios es una herramienta tecnológica que permite traducir de forma automática los diferentes hechos y datos generados en el día a día de una organización en decisiones efectivas que permitan generar ventaja competitiva en los entornos donde se desenvuelven. A lo largo de los años BI ha ido tomando fuerza en el mundo, su nivel de crecimiento tiene cierto grado de relación con el nivel de maduración de los avances tecnológicos, especialmente aquellos que tienen que ver con las tecnologías de software.

“el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización”

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Hoy en día por ejemplo, son muchas las empresas que a nivel mundial han adoptado algunos principios de inteligencia de negocios en sus procesos estratégicos, donde unas han experimentado mayor éxito que otras, y siendo las compañías más grandes las que mejor nivel de apropiación tienen con la herramienta. Sin embargo, aún queda mucho camino por recorrer, puesto que gerentes y tomadores de decisiones aún ven a BI como una actividad más del departamento de sistemas (IT) y no dimensionan su alcance como una oportunidad que permite conocer el comportamiento global del negocio, para mejorar el proceso de tomar decisiones.

En el caso colombiano, el concepto de BI es mucho más nuevo aún, pues pocas empresas se han atrevido a adoptar este tipo de herramientas que permiten a gerentes y responsables del direccionamiento estratégico a tener un mayor entendimiento de todas las variables que influyen en los procesos de sus organizaciones. Entre estas empresas se destacan grandes compañías del sector financiero, la construcción y el retail, que han visto en el BI una muy buena alternativa para disminuir considerablemente los re-procesos y

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ganar ventajas en el mercado ante sus competidores. Si se observa desde la dimensión del sector público, en Colombia el panorama es evidentemente más desalentador, pues por diferentes razones, especialmente políticas, el término BI es desconocido por los gobernantes. Actualmente, el Gobierno Nacional y algunos Gobiernos locales y regionales vienen implementando políticas en función de acercar a la población con el mundo digital, para esto existen programas como Gobierno en Línea [1] y algunos otros liderados especialmente por el MinTIC (Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones), que tienen como grandes propósitos, de un lado simplificar trámites y de otro promover el uso y la apropiación de las tecnologías de la información y la comunicación. No obstante, estos esfuerzos están considerablemente distantes del concepto real de Inteligencia de Negocios.

Desde el punto de vista administrativo, en el sector público si se han adoptado aplicativos o sistemas de información que intentan hacer gestión de los datos, especialmente en etapas de re-

Business itellingence

colección e incluso acciones de almacenamiento, como por ejemplo el SAP (Systems, Applications, Product) y ORACLE, que son usados en grandes organismos gubernamentales, sin embargo, se desconoce a la fecha algún caso exitoso, donde un agente del gobierno haya implementado e institucionalizado a BI como una solución para analizar información en busca de tomar decisiones mucho más acertadas, y más aún para generar conocimiento que sirva de insumo para la construcción o actualización de las políticas públicas.

En el Reporte Mundial del Sector Público de 2003 la Organización de las Naciones Unidas (ONU) resalta que uno de los factores clave para el éxito de los Gobiernos es que los agentes públicos aprendan a administrar la información para crear conocimiento. En este sentido, surgen teorías o conceptos como el de la Inteligencia Institucional, término acuñado por López Yáñez, J. (2007)2, el cual nace como un intento de adoptar los principios básicos de la BI a la administración pública y a los escenarios sociales, sin embargo hasta la fecha no ha trascendido lo suficiente a la realidad de la gerencia pública.

Teniendo en cuenta lo anterior, hay un reto evidente: los gobiernos deben aprender a gestionar la información para crear conocimiento, por lo tanto, para lograr este reto el proceso es largo y la tarea no es simple, se requiere adoptar uno a uno los factores críticos de éxito3 de la BI por las diferentes instituciones estatales con una visión a largo plazo y con claridad estratégica. En este sentido, mirando uno a uno estos factores, la administración pública debe estar dispuesta a:

Comprometer a la gerencia para que se apropien con la BI: Es necesario que los administradores y gerentes públicos se empoderen y se involucren con la herramienta, hasta el nivel de ser ellos los principales promotores de su institucionalización, uso y transformación cultural.

Contemplar una visión a largo plazo con claridad absoluta sobre el foco de la organización: Partiendo de una visión clara, a largo plazo, se han de planear con anterioridad los resultados que se esperan lograr, observando sistemáticamente la organización se diseña una arquitectura que permita transformar la información en conocimiento valioso para la toma de decisiones. Si no hay una visión a largo plazo, se corre el riesgo que con el tiempo la BI sea una “colcha de retazos” y no aporte ningún tipo de información valiosa.

Conformar equipos de trabajo competentes y con habilidades técnicas y gerenciales: No basta simplemente con tener personas con las mejores capacidades de diseñar procesos técnicos, es indispensable que además, conozcan la organización, su enfoque y que la puedan ver gerencialmente. Que estén en condiciones de generar y promover transformaciones culturales a lo largo del tiempo, y despertar sentido de pertenencia de los usuarios con la herramienta.

Definir el alcance, con un enfoque centrado en la organización: Es indispensable que las organizaciones estatales tengan muy claro el campo de acción, es decir, que sepan donde se pueden mover y de qué manera en términos de información. Esto facilita el cumplimiento de los objetivos y que no se dispersen operativamente en el día a día.

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Orientar para la facilidad y uso de los usuarios: Los usuarios son las personas claves en el éxito de la herramienta, por lo tanto se debe facilitarle su desempeño disponiendo para ellos lineamientos, herramientas y técnicas de fácil uso y apropiación. También es importante escucharles, pues son ellos los que conocen e identifican mucho más fácil las oportunidades, necesidades y errores del sistema.

Contar con una estructura técnica flexible y escalable: En el mundo actual, todas las organizaciones están en un entorno que evolucionan a una velocidad considerable, por lo que se requiere que los sistemas de BI que se adopten sean flexibles a los cambios y escalables para responder efectivamente al crecimiento de las organizaciones. La estructura técnica de un sistema de BI ha de ser pensado estratégicamente, esto asegura que se convierta en una solución que en el largo plazo está en condiciones de satisfacer las diferentes necesidades de cambios que se van presentando, Si esto se da, la escalabilidad del sistema siempre va a estar, lo cual es un elemento ideal para el BI. Si el diseño no es escalable y flexible, es mucho más difícil hacer cambios y sobre todo acomodarse a los crecimientos de la organización.

Propiciar la generación de datos con calidad e integridad: La calidad de los datos es un requisito para el éxito de un sistema de BI, y para el sector público no es la excepción, por lo que se requiere destinar esfuerzos que busquen optimizar al máximo la calidad e integridad de los datos. Esto se logra de un lado con las mejores herramientas técnicas pero también con voluntad y compromiso de los usuarios.

En conclusión, los gobiernos deben apropiarse de las bondades de la Inteligencia de Negocios para hacer una verdadera gestión pública, lo que se verá traducido en políticas públicas pertinentes, y coherentes con el entorno; de esta manera se pueden diseñar a su vez programas de desarrollo que contribuyan a alcanzar los objetivos del estado, donde se mejoren las condiciones de vida de los ciudadanos, disminuyendo los índices de pobreza, mejorando los sistemas educativos, de salud y transporte, y donde que promueva una transformación productiva hacia la prosperidad y progreso como nación.

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INGENIERÍA DE REQUISITOS UN PLAN DE TRABAJO

a Ingeniería de requisitos proporciona el mecanismo adecuado para entender lo que el cliente quiere, analizar las necesidades que contribuyen a la solución de un problema del mundo real, evaluar la factibilidad, negociar una solución razonable, especificar una solución sin ambigüedades, validar la especificación y administrar los requisitos conforme éstos se transforman en un sistema. La IR se lleva a cabo a través de cinco actividades:

Elicitación de requisitos: Es la etapa donde se obtiene información sobre el sistema que se desea construir, y las personas que se verán envueltas en

todo el proceso de ingeniería. Lina María Marín Directora de calidad

Modelado y análisis de los requisitos: Durante esta etapa se construyen descripciones abstractas que facilitan la comprensión del problema. Los tipos de modelados son: modelado empresarial, modelado de datos, modelado de comportamiento, modelado de dominio, modelado de requisitos no funcionales. Comunicación de los requisitos: durante esta etapa se establece la comunicación entre los diferentes stakeholders, se documentan los requisitos de forma que estos sean leídos, analizados, reescritos y validados. Acuerdo de los requisitos: Una vez obtenido un requisito, este deberá ser validado, para ello es necesario llegar a un acuerdo entre todos los stakeholders. Evolución de los requisitos: En esta etapa se agregan, eliminan y modifican los requisitos existentes [1]. Para solucionar problemas de entendimiento en la elicitación de requisitos la IR debe valerse de las ciencias sociales y cognitivas como: psicología, antropología, sociología y lingüística [1] que proveen un conjunto de reglas que pueden ser utilizadas durante entrevistas con usuarios, así como durante la escritura o chequeo de requisitos. La IR debe seguir realizando investigaciones orientadas al uso de nuevas técnicas y enfoques que fortalezcan características tales como la agilidad en el tratamiento de los requisitos, la disminución de los conflictos entre los participantes, el reconocimiento oportuno de los errores o problemas en la identificación y especificación de los requisitos y el establecimiento de controles en su evolución en diferentes fases del ciclo de vida.

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La ingeniería de Requisitos abarca múltiples actividades, técnicas y métodos, que ayudan a que los proyectos de desarrollo de software tengan unas bases sólidas para el éxito en su ejecución y desarrollo.

ingenieros vs el lenguaje natural que utilizan los interesados, esto ocasiona que la interpretación desde estas perspectivas tan diferentes sobre un caso común sea tema de análisis, de estudios y clave en la ingeniería de requisito.

La ingeniería de requisitos, debe adaptarse a las necesidades del proyecto, el producto y las personas que realizan el trabajo. Desde la perspectiva del proceso del software, la Ingeniería de Requisitos (IR) es una acción de la ingeniería del software que comienza durante la actividad de comunicación y continúa en la actividad de modelado. Es esencial que el equipo del software haga un esfuerzo real por entender los requisitos de un problema antes de intentar resolverlo.

Por este motivo los profesionales en la Ingeniería de requisitos aparte de fortalecer sus conocimientos técnicos y teóricos, deben desarrollar habilidades sociales que permitan lograr un acercamiento constructivo con los interesados, logrando mediante las técnicas apropiadas y utilizando un poco de creatividad que la información entregada y generada durante el proceso de elicitación sea de calidad que garanticen el éxito del proyecto. Ya es muy conocido en la literatura sobre el alto costo de un error en los requerimientos de acuerdo a su etapa de detección, por este motivo este tema está en permanente estudio; muchas veces la experiencias con las que se encuentran los ingenieros de requisitos son difíciles de plasmar en el papel por que las variables pueden ser tantas y las soluciones tan variadas que es mucho lo que aún falta por aprender, lo cual lo hace muy interesante para investigadores de la ingeniería de software, aún queda mucho camino para encontrar una “fórmula” que garantice el éxito en la Ingeniería de Requisitos.

Pero a pesar de los miles de lecciones aprendidas sobre el tema, se sigue cometiendo recurrentemente los mismos errores, ¿por qué? La ingeniería de requisitos está en constante evolución, a diario se publican nuevos estudios e investigaciones que buscan una aproximación más acertada en la elicitación, administración, representación y divulgación de los requisitos. Pero que hace que se cometan una y otra vez los mismos errores, aún hay algo en lo que no se ha logrado cerrar la brecha y es el lenguaje técnico que utilizar los

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EN CONCLUSIÓN La Ingeniería de Requisitos permite recopilar la información necesaria para establecer la funcionalidad que se quiere alcanzar con el sistema, por medio de métodos y técnicas y de una comunicación fluida y constante con el cliente, ya que los requerimientos deben reflejar las necesidades reales que el cliente quiere satisfacer.

Bibliografía Bashar Nuseibeh, Steve Easterbrook, Requirements Engineering: A Roadmap

Las actividades de la IR ayudan a reconocer la importancia que tiene para el desarrollo de un proyecto de software, realizar una especificación y administración adecuada de los requerimientos de los clientes o usuarios; la ingeniería de requisitos (IR) debe centrarse en analizar y modelar las características del medio ambiente. El modelado y análisis no puede realizarse en forma aislada del contexto organizacional y social en que el sistema tendrá que operar. Los requerimientos son la pieza fundamental en un proyecto de desarrollo de software, en ellos se basan muchos participantes del proyecto para: planear el proyecto y los recursos que se usarán en él.

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Samuel Ramírez área de gerencia cargo ‒ gerente general

proyectos dentro de soluciones globales Graduado de Ingeniería de Sistemas en la Escuela de Administración de Negocios en el año 1999 y líder de proyectos en el sector de Servicios Publicos hace más de 10 años, encabeza la parte estratégica de Soluciones Globales S.A.S, siendo ejemplo de visión, emprendimiento y constancia. El Ingeniero Ramirez ha realizado trabajos en el sector desde el año 1993 aproximadamente. A traves de los años va fortaleciendo su carrera para emprender los simientos de Soluciones Globales S.A.S en el año 2005. A partir de la fecha se ha caracterizado por tener habilidades de liderazgo, innnovación y trabajo en equipo.

- Establecimiento de relaciones comerciales estables y duraderas con los Clientes.

Siendo conocedor de las necesidades del Cliente del sector, el Ingeniero Ramirez se enfoca en la cultura de la mejora continúa y de la prestación del servicio a la medida.

- Lider de procesos de Direccionamiento estratégico y Comercial.

- Contrato a termino indefinido con la Empresa Interaseo. - Sistema Integrado de Información Comercial en producción en más de 90 operaciones. - Plataformas 5PASS, Consolidación en producción en màs de 70 operaciones. - Relación Comercial a nivel internacional con Panamá.

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Luis Gabriel Ricardo área administrativa cargo ‒ director financiero

proyectos dentro de soluciones globales Luis Gabriel Ricardo ingresa a Soluciones Globales S.A.S a apoyar las actividades del área administrativa a partir del año 2005. Inicialmente encargado de la logistica de los pasajes, viaticos, gestión de procesos de facturación, recaudo y cartera de los Clientes del Servicio, apoyo de nomina, presupuesto y entre otros abre un camino hacia lo que actualmente es el proceso de Gestión Financiera. Hoy día, Luis Gabriel Ricardo lidera todo el proceso de la Gestión Financiera y apoya de primera mano al área de Gerencia en el análisis de resultados y toma de decisiones; se destaca por la constancia y el compromiso con la empresa, siendo una parte fundamental en la entrega de datos, generación de informes y procesamiento de información. A la fecha Soluciones Globales S.A.S factura a 11 Clientes del servicio, estos con alrededor de 101 operaciones.

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- Apoyo en la implantacion del sistema de NOVASOFT. - Asesoria y revisión de información entregada por el outsourcing de Contabilidad. - Apoyo en gestión de la información entregada para el outsourcing de Revisoría fiscal. - Apoyo en desarrollo de prespuestos realizados en la empresa. - Lider de proceso de Gestión Financiera.

Álvaro Monroy

área administrativa cargo ‒ director administrativo

proyectos dentro de soluciones globales Alvaro Monroy ingresa a Soluciones Globales S.A.S a apoyar la Coordinación de Proyectos a partir del año 2005. Encargado de las operaciones de las zonas Centro y Occidente del país lleva a cabo la asesoria completa en aspectos de normatividad, procesos y actividades de la Gestión Comercial. Realizando apoyo constante a los Gerentes y a los Directores Comerciales se fortalece el servicio prestado y se da integridad a las necesidades dadas por el Cliente. Alvaro Monroy desempeña el cargo de Coordinador de Proyecto hasta el año 2010 , siendo reasignado al cargo de Director Administrativo para realizar apoyo complementario en el área. En la actualidad es líder de los procesos de Soporte Organizacional y Desarrollo del Talento Humano brindando apoyo a todo lo relacionado con los recursos tanto fisicos como humanos. Hace parte del equipo de apoyo a la Gerencia General en análisis de información y toma de decisiones.

- Coordinación Proyectos Mosquera, Pereira, Valle Aburra, Ibague. - Bases y fundamentación de parametrización de PQRS de acuerdo a normatividad. - Lider de procedimiento de compras de recursos administrativos. - Lider de procesos de Soporte organizacional y Desarrollo de Talento Humano.

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Herney Salazar

área desarollo cargo ‒ director de desarollo

proyectos dentro de soluciones globales Herney Dario Salazar graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2001, y especialista en Construcción de Software para redes en el año 2006 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2010. Desempeña el cargo de Director de Desarrollo y lidera el proceso de Servicios y Soluciones de TI –subproceso de Gestión de Cambios. A cargo de 7 Ingenieros de Desarrollo lleva a cabo el seguimiento y el control de la totalidad de los requerimientos realizados por los Clientes y por el área de Implantación y Soporte.

- Configuración y montaje de la herramienta REDMINE. - Uso de repositorio de información de versiones del Sistema. - Líder de proceso de Servicios y Soluciones de TI-subproceso de Gestión de Cambios. - Desarrollo herramienta dispositivos moviles-SURVEY. - Diseño y desarrollo módulo Gestión cartera V1.

Conocedor de los procesos del sector de los Servicios Públicos se encarga de emprender la totalidad de los desarrollos a realizar en la empresa y así mismo apoyar y asesorar a la Gerencia General en el análisis de requerimientos y toma de decisiones. Destacado por tener altos conocimientos en los conceptos y la teoria de los Servicios Públicos; Herney Salazar es un apoyo escencial en el trabajo constante del Sistema Integrado de Información Comercial y la innovación de herramientas que complementen mucho mas el servicio prestado a nuestros Clientes.

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Álvaro ivan Arcila área infraestructura y dba cargo ‒ infraestructura y dba

proyectos dentro de soluciones globales Alvaro Ivan Arcila graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2005, y especialista en Seguridad Informática en el año 2014, ingresa a Soluciones Globales S.A.S. en el año 2005, trabajando en el área de Implantación y Soporte apoyando labores de la operación, en estas actividades se desempeña a lo largo de 1 año. Se encuentra retirado de labores y para el mes de Diciembre del año 2012 regresa a la Empresa a desempeñar el cargo de Director de Infraestructura y DBA y en la actualidad lidera el proceso de Servicios y Soluciones de TI, subrpocesos de Transición y Operación en algunos de los procedimientos. Conocedor y especialista en Seguridad de la información, el Ingeniero Arcila se encarga de la administración de los servidores de la Empresa, siendo el responsable de la creación de roles, usuarios, permisos, llaves y demas interacciones que se tiene a nivel de infraestructura en toda la organización. Destacado por la gran habilidad en la toma de decisiones y manejo de situaciones criticas, siendo evidente el compromiso que tiene con la mejora continua y el trabajo constante en la disponibilidad, continuidad y seguridad del servicio prestado.

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- Firma de contrato y responsabilidad de automatización de generación de copias de seguridad con BT Latam. - Proyección y desarrollo de Políticas de Seguridad de la Información. - Proyección y desarrollo de Políticas de ingreso y administración de servidores. - Levantamiento y adminitración de inventario de equipos de Soluciones Globales S.A.S. - Líder de procedimiento de compra de recursos de TI. - Configuración y parametrización herramienta Sharepoint.

Franz Marín

área de implantación y soporte cargo ‒ director de sistemas de información

proyectos dentro de soluciones globales Franz Richard Marín graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2007, y Especialista en Ingeniería de Software en el año 2009 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2005. Desempeña el cargo de Director de implantación y Soporte y lidera el proceso de Servicios y Soluciones de TI –subprocesos de Operación y Transición; a cargo de 2 Coordinadores, 1 Lider de Negocios y 1 Ingeniero ETL lleva a cabo las labores de la planeación, el seguimiento y el control de todos los proyectos en producción actualmente.

- Actualizaciones versión Sistema Integrado de Información Comercial.

Conocedor de los procesos del sector de los Servicios Públicos se encarga de planear y proyectar los recursos tanto humanos como fisicos y logisticos para emprender todo tipo de proyectos encargados por la Gerencia General. Destacado por tener una excelente relación con los Clientes y por ser experto en el manejo de la normatividad y la regulación exigida por el Estado. Realiza apoyo en el área de Gerencia General siendo parte vital del desarrollo y el éxito de los proyectos emprendidos en la empresa, siendo esta una de sus fortalezas; la madurez y el conocimiento que ha adquirido del negocio a traves de la ejecución de todos los proyectos.

- Diseño y mejora de la Plataforma de Consolidación.

- Diseño y Desarrollo módulo Gestión Cartera V0 - Diseño y desarrollo del Tarifador - Desarrollo y mejora Sistema Integrado de Información Comercial - Diseño y mejora de Plataforma 5PASS

- Diseño y mejora de herramienta de BI.

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tt María Marín área administrativa cargo ‒ directora de calidad

proyectos dentro de soluciones globales Lina María Marín graduada de Ingenieria de Sistema en el año 2004 y especialista en Ingnieria de Software en el año 2011, ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2005 a apoyar el desarrollo y la implantación del Sistema Integrado de Información Comercial. Realiza apoyo en el área de Implantación y Soporte siendo parte vital del desarrollo y el éxito de los proyectos emprendidos en la empresa. Desempeña el cargo de Ingeniero de Soporte durante 4 años siendo reasignada al cargo de Directora de Infraestructura y DBA en el año 2012. A partir de esta fecha se encarga de la administración de los servidores y la gestión de la información de las bases de datos de los Clientes. Lidera a partir del año 2013 el área de Calidad y es así como consigue la certificación de la norma ISO 9001 del 2008 en el mes de Febrero de 2014. En la actualidad es la líder del proceso de Gestión de la Mejora y apoya la totalidad de las actividades relacionadas con la prestación del servicio y la mejora continua. Adicionalmente a lo anterior desempeña el rol de la representante de la Dirección desde el año 2013.

48 Soluciones Globales 10años

- Implantación y apoyo en desarrollo del Sistema Integrado de Información Comercial V0. - Parametrización y puesta en marca del Sistema Integrado de Información operación de ATESA SERVICIOS AEROPORTUARIOS. - Apoyo y generación de reportes al SUI zona Costa. - Parametrización y puesta en marcha del Sistema Integrado de Información Comercial ciudades de Maicao, Cienaga , Santa Marta, Sincelejo, Malambo. - Gestión y manejo de información de bases de datos de los Clientes. - Administración y gestión de usuarios del motor de bases de datos. - Adminitración y gestión de llaves de acceso de los Clientes. - Logro de la certificación ISO 9001:2008 - Desarrollo de la plataforma INISOP. - Configuración y parametrzación de herramienta Sharepoint

Kelly Terán

área de implantación y soporte cargo ‒ coordinadora de implantación y soporte

proyectos dentro de soluciones globales Kelly Teran Reina graduada de Ingenieria de Sistemas en el año 2012, y Especialista en Ingeniería de Software en el año 2013 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2008. Desempeño el cargo de Ingeniero de Soporte durante 4 años liderando los procesos relacionados con el servicio de Aseo de la zona Norte. Lleva al frente de dicho cargo hace ya alrededor de 1 año y esta encargado de asignar, revisar y controlar las actividades realizadas por los Ingenieros de Soporte Niveles I, II y Asistentes de Soporte.

- Montaje, parametrización y configuración de Volcados. - Montaje y soporte de operaciones de la Zona Norte. - Asistencia en montaje de operación de EMPUMELGAR E.S.P. - Montaje de operación de SEACOR y CORASEO - Coordinación de proyecto INTERASEO, CORASEO, SEACOR, FUTURASEO, EMPUMELGAR, EDESA.

Conocedora de los procesos realizados en la facturación y la gestión comercial del servicio de Aseo la ingeniera Teran lidera en la actualidad la mesa de ayuda y el soporte brindado a los Clientes del servicio. Así mismo brinda asesorias en aspectos de normatividad y regulación vigente. Destacada por el alto conocimiento en los procesos realizados y en las herramientas propias de Soluciones Globales S.A.S. presta apoyo y coordinación en las capacitaciones.

Soluciones Globales 10años

Luis Alberto Marín área de implantación y soporte cargo ‒ Ingeniero etl

proyectos dentro de soluciones globales Luis Alberto Marín graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2008, ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2010. Desempeña el cargo de Ingeniero ETL, liderando todas las actividades relacionadas con el soporte de la extracción, la transformación y el cargue de la información de los Clientes. Destacado por su compromiso ha liderado actividades importantes mostrando en todo caso la innovación y la constancia en la investigación de nuevas tecnologías.

- Configuración, parametrización y montaje de herramienta Spoon.

Conocedor de los procesos SUI, el Ingeniero Marín da soporte a nuestros Clientes en todo lo relacionado con la generación, análisis y cargue de la información exigida por la Superintendencia de Servicios Públicos. Igualmente es responsable de la parametrización de la plataforma 5PASS que ofrece a nuestros Clientes el seguimiento, control y análisis de los archivos de los topicos comerciales, operativos y financieros.

- Capacitación herramienta Spoon (Kettle)

Especialista en el manejo de la herramienta Spoon , el Ingeniero Marín cuenta con la fortaleza en el procesamiento y transformación de la información.

50 Soluciones Globales 10años

- Parametrización y montaje de plataforma 5PASS a nivel nacional. - Apoyo y asesoria en desarrollo de plataforma INISOP. - Apoyo en desarrollo plataforma de consolidación.

Rosario Silva Sierra área de implantación y soporte cargo ‒ líder de negocios

proyectos dentro de soluciones globales Rosario Silva Sierra graduada de Administración de Empresas en el año 2003, y Especialista en Servicios Públicos en el año 2012 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2005, desempeñando el cargo de Coordinador de Proyectos. Inicialmente presta asesoria y acompañamiento en los proyectos a Nivel de la Zona Norte y presta capacitaciones a nivel Nacional. Mantiene una excelente relación con el Cliente y presta apoyo a los Gerentes y Coordinadores Comerciales en procesos de la Gestión Comercial.

- Parametrización de modulo de PQRS a nivel Nacional - Líder de procedimiento de Capacitaciones a Clientes. - Capacitación de normatividad a nivel interno y externo.

En la actualidad es lider del procedimiento de capacitaciones, siendo la persona responsable de hacer seguimiento y control a todo tipo de asesoria brindado al usuario, de tal manera que la mejora continua este presente en todo el ciclo de la capacitación. Especialista en normatividad vigente realiza todo tipo de acompañamiento, viendo este como un elemento integral en la prestación del servicio global prestado.

Soluciones Globales 10años

Juan Carlos Agudelo área de implantación y soporte cargo ‒ Ingeniero de soporte nivel 1

proyectos dentro de soluciones globales Tecnólogo en Sistemas del año 1999 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2013 a desempeñar el cargo de Ingeniero de Soporte Nivel I. Realiza apoyo en el soporte prestado a los proyectos de Pereria e Ibague brindando apoyo en actividades de la operación diaria. En la actualidad hace parte del grupo de soporte del proyecto de Aguas y Aguas de Pereira, empresa en donde se prestan servicios para la gestión comercial de servicios de acueducto y alcantarillado. Así mismo el Ingeniero Agudelo presta apoyo técnico en los proyectos de EMPUMELGAR, MOSQUERA, ECOPIJAOS y en los módulos de RESPEL y GESTIÓN CARTERA a nivel Nacional. Las actividades a realizar por el Ingeniero Agudelo contemplan la instalación y configuración de los sistemas de información, la verificación de incidencias del servicio y el soporte general a los Clientes de los proyectos asignados.

52 Soluciones Globales 10años

- Parametrización, montaje y pruebas del Sistema Integrado de Información Comercial proyecto AYA. - Parametrización y montaje de facturación Directa de ATESA DE OCCIDENTE.

Alexander Cantillo área de implantación y soporte cargo ‒ ingeniero de soporte nivel 1

proyectos dentro de soluciones globales Tecnólogo en Sistemas del año 2009 y estudiante de Ingenieria de Sistemas, ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2010 a desempeñar el cargo de Asistente de Soporte, En la actualidad presta soporte a nivel nacional; especialmente de la Zona Norte, apoya los procesos de Volcado y administra las plataformas WEB de la totalidad de las operaciones en producción. Destacado por la excelente relación con el Usuario del servicio y el alto grado de atención al Cliente, brinda soporte a alrededor de 37 operaciones.

- Apoyo en actividades y generación de volcados. - Asistencia y realización de parametrización del Sistema Integrado de Información Comercial en la zona Costa. - Soporte y actualización de plataformas WEB.

Conocedor del Sistema Integrado de Información y de los procesos de los modulos de PQRS, facturación, Datos Básicos y Consulta general complementa el servicio ofrecido de tal manera que sobresale la oportunidad en la respuesta ante una incidencia presentada.

Soluciones Globales 10años

Angélica Sanchez

área de implantación y soporte cargo ‒ Ingeniero de soporte nivel 1

proyectos dentro de soluciones globales Angelica Sanchez graduada de Ingenieria de Sistemas y Telecomunicaciones en el año 2013, ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2013. Desempeña el cargo de Ingeniero de Implantación y Soporte nivel I realizando actividades técnicas y de asistencia a eventualidades presentadas en la operación. En la actualidad presta soporte a los proyectos de CORASEO y SEACOR, además de ser parte del equipo encargado de la generación y revisión de la información reportada a la Superintendencia de Servicios Públicos y la administración de la Plataforma 5PASS. Conocedora de los procesos realizados en la Gestión Comercial, la Ingenieria Sanchez apoya adicionalmente las operaciones de la zona norte en aspectos de asesoria de procedimientos y actividades como anulaciones, tramites de PQRS, facturación, datos basicos, cartera, consulta general, entre otras.

54 Soluciones Globales 10años

- Líder de los proyectos de CORASEO y SEACOR en facturación. - Apoyo en actividades de generación de información para el SUI, plataforma 5PASS.

Laura Florez

área de implantación y soporte cargo ‒ ingeniero de soporte nivel 1

proyectos dentro de soluciones globales Laura Florez graduada de Ingenieria de Sistemas en el año 2013, ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2014. Desempeña el cargo de Ingeniero de Implantación y Soporte nivel I realizando actividades en el proyecto de la Universidad Tecnológica de Pereira. Adicionalmente la Ingeniera Florez presta soporte en los proyectos de la Zona Norte del Cliente Interaseo ingresando al completo grupo de Ingenieros que esta a cargo del tramite de las incidencias y los requerimientos presentados.

- Líder de los proyectos de UTP (Universidad Técnologica de Pereira) - Apoyo soporte proyectos Zona Norte.

Destacada por su colaboración y empeño la Ingeniera Florez esta apoyando una serie de actividades de soporte relacionadas con los modulos de facturación, recaudo, cartera, reliquidaciones, PQRS, Datos básicos, consulta general, entre otros.

Soluciones Globales 10años

Hugo Quiroz

área de implantación y soporte cargo ‒ Ingeniero de soporte nivel 1

proyectos dentro de soluciones globales Ingeniero de Sistemas del año 2011, ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2012. Desempeña el cargo de Ingeniero de Soporte Nivel I prestando asistencia en la totalidad de incidencias y requerimientos presentados en el proyecto de FUTURASEO. Adicionalmente apoya el soporte brindado al Cliente de Interaseo para las operaciones de los municipios del VALLE DE ABURRA. El Ingeniero Quiroz se destaca por la excelente relación con el Cliente y la alta calidad del servicio ofrecido, de esta manera apoya actividades como las capacitaciones de los modulos del Sistema Integrado de Información Comercial y herramientas complementarias.

56 Soluciones Globales 10años

- Lider del Proyecto del Cliente FUTURASEO. - Apoyo soporte proyectos Valle de Aburra.

Diego Salamanca área de implantación y soporte cargo ‒ asistente de soporte

proyectos dentro de soluciones globales Diego A. Salamanca ingresa a Soluciones Globales S.A.S a apoyar las actividades del área de implantación y soporte a partir del año 2012. Desempeña el cargo de Asistente de Soporte, inicialmente lleva a cabo asistencia en las capacitaciones dictadas a los Clientes y planeación de las actividades de implantación y parametrización del Sistema Integrado de Información Comercial. Ingresa al equipo de Soporte a brindar asistencia hace aproximadamente 2 años liderando la parametrización y el montaje de las operaciones de EMPUMELGAR, GESTIÓN CARTERA nacional y RESPEL nacional.

- Parametrización, pruebas, montaje y capacitación de modulo de RESPEL a nivel nacional. - Parametrización, pruebas, montaje y capacitación operaciones de Santa Marta, Ibague, Maicao, Malambo, Pereira, Riohacha. - Lider de los Proyectos de los Clientes EMPUMELGAR, ECOPROCESOS HABITAT LIMPIO, ATESA SERVICIOS AEROPORTUARIOS.

Adicionalmente el Ingeniero Salamanca presta apoyo en las incidencias y los requerimientos presentados en los proyectos de ECOPROCESOS HABITAT LIMPIO, ATESA SERVICIOS AEROPORTUARIOS, MARAKATA y OPERADORES DEL SERVICIO DE LA SIERRA.

Soluciones Globales 10años

58 Soluciones Globales 10a単os

Juan Pablo Roncancio área de implantación y soporte cargo ‒ ingeniero de soporte nivel 2

proyectos dentro de soluciones globales Ingeniero de Sistemas y computación del año 2010, ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2011. Desempeña el cargo de Ingeniero de Soporte Nivel II prestando asistencia en la totalidad de incidencias y requerimientos presentados en el proyecto de FUTURASEO , facturación directa y conjunta (años 2011-2013). Para el año 2013 el Ingeniero Roncancio es reasignado al proyecto de Aguas y Aguas de Pereira, realizando las labores de parametrización, montaje, pruebas, capacitación y puesta en marcha del Sistema Integrado de Información Comercial.

- Lider del proyecto del Cliente de Futuraseo. - Montaje, parametrización, pruebas y capacitación de los módulos de RESPEL y GESTIÓN CARTERA del Cliente de Futuraseo. - Montaje, parametrización, pruebas y capacitación Sistema integrado de información comercial Aguas y Aguas de Pereira.

Adicionalmente llevó a cabo el montaje, las pruebas y la capacitación de los modulos de RESPEL y de GESTIÓN CARTERA de la operación de FUTURASEO. Apoya los procesos relacionados y presta asistencia completa a los municipios de Apartadó, Arboletes, Mutatá, Necoclí, San Juan de Uraba, San Pedro de Uraba y Turbo.

Soluciones Globales 10años

Juan Carlos López área de implantación y soporte cargo ‒ Ingeniero de soporte nivel 2

proyectos dentro de soluciones globales Ingeniero de Sistemas y ciencias de la computación del año 2011, ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2008. Desempeña el cargo de Ingeniero de Soporte Nivel II prestando asistencia en la totalidad de incidencias y requerimientos presentados en el proyecto de INTERASEO – VALLE DE ABURRA. Para el año 2010 es reasignado al Proyecto de REVISALUD en la ciudad de Panamá, desempeñando labores de soporte al Sistema Integrado de Información Comercial y asesorias en hardware. A partir del año 2015, el Ingeniero Lopez presta el soporte y la administración de la plataforma de Consolidación a nivel nacional, encargado de crear usuarios, administrar roles, permisos, parametrización de la plataforma y puesta en marcha.

60 Soluciones Globales 10años

- Montaje, parametrización, pruebas y capacitación del Sistema Integrado de Información Comercial del proyecto de REVISALUD. - Asesoria y soporte de Hadware en proyecto de REVISALUD. - Administración de la plataforma de Consolidación. - Desarrollo de manuales y documentación de productos de Soluciones Globales S.A.S.

Julian Cuartas

área de implantación y soporte cargo ‒ ingeniero de soporte nivel 2

proyectos dentro de soluciones globales Julian Andrés Cuartas graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2012 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2009, desempeña el cargo de Ingeniero de Implantación y Soporte Nivel I durante 4 años aproximadamente para luego ser reasignado al cargo de Ingeniero de Implantación y Soporte Nivel II. Esta encargado de brindar asistencia a los procesos de la facturación directa y conjunta del servicio de aseo del Valle de Aburra. En la actualidad apoya actividades realizadas en la plataforma de Consolidación y es el líder del proyecto de EDESA, siendo el responsable de la parametrización, pruebas y puesta en marcha del Sistema Integrado de Información Comercial y herramientas complementarias.

- Montaje, parametrización, pruebas y capacitación Sistema integrado de información comercial en el proyecto de Interaseo-Valle de Aburra. - Asistencia en parametrización del módulo de PQRS a nivel nacional. - Apoyo en actividades realizadas en la plataforma de Consolidación. - Montaje, parametrización, pruebas y capacitación Sistema integrado de información comercial en el proyecto de EDESA.

Siendo conocedor y experto del módulo de PQRS, el Ingeniero Cuartas presta asesoría a nivel interno en todas las incidencias y eventualidades presentadas en tramites, normatividad y procesos.

Soluciones Globales 10años

Ariulfo Sanchez

área de desarollo cargo ‒ Ingeniero de desarrollo

proyectos dentro de soluciones globales Ariulfo Sanchez graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2004 y especialista de software del año 2009 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2011 a desempeñar el cargo de Ingeniero de Desarrollo. Encargado de llevar a cabo los desarrollos asigandos por el Director de área, el Ingeniero Sanchez desarrolla artefactos relacionados con temas de reporteador y procesos de Acueducto y Alcantarillado. Conocedor de los procesos y la normatividad de Servicios Públicos, el Ingeniero Sanchez se destaca por el profundo conocimiento que tiene en el Sistema Integrado de Información Comercial. Conceptos relacionados con el liquidador, aplicación de pagos, aplicación de notas, reliquidaciones y liquidación de conceptos de facturación, procedimientos almacenados y diseño como tal son manejados en su totalidad. Esta fortaleza es así mismo reconocida por las Directivas de Soluciones Globales S.A.S y valorada en el área de Implantación y Soporte en el momento de las consultas y el análisis requerido en ciertos procesos.

62 Soluciones Globales 10años

- Diseño y desarrollo Sistema Integrado de Información Comercial. - Capacitación interna de Delphi, plantilla y reporteador. - Asesoria interna en procesos del Sistema Integrado de Información Comercial.

Pablo Cárdenas área de desarollo cargo ‒ ingeniero de desarollo

proyectos dentro de soluciones globales Pablo Andres Cardenas graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2004 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2010 a desempeñar el cargo de Ingeniero de Desarrollo. Encargado de llevar a cabo los desarrollos asigandos por el Director de área, el Ingeniero Cardenas desarrolla artefactos relacionados con procesos del servicio de Aseo, así mismo apoyo en desarrollos adicionales.

Conocedor de los procesos y la normatividad de Servicios Públicos, el Ingeniero Cardenas se destaca por el profundo conocimiento que tiene en el Sistema Integrado de Información Comercial. Conceptos relacionados con PQRS, el liquidador, aplicación de pagos, aplicación de notas, reliquidaciones, liquidación de conceptos de facturación, procedimientos almacenados y diseño como tal son manejados en su totalidad. Esta fortaleza es así mismo reconocida por las Directivas de Soluciones Globales S.A.S y valorada en el área de Implantación y Soporte en el momento de las consultas y el análisis requerido en ciertos procesos.

Soluciones Globales 10años

Camilo León

área de desarollo cargo ‒ Ingeniero de desarrollo

proyectos dentro de soluciones globales Camilo Enrique León graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2006 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2009 a desempeñar el cargo de Ingeniero de Desarrollo. Encargado de llevar a cabo los desarrollos asigandos por el Director de área, el Ingeniero León desarrolla artefactos relacionados con los módulos de GESTIÓN CARTERA, RESPEL, TERMINALES PORTATILES y Georreferenciación., así mismo apoyo en desarrollos adicionales. Destacado por la disciplina y el cumplimiento en los procedimientos, el Ingeniero León presta apoyo igualmente en desarrollos WEB de la empresa y oficinas virtuales. Adicionalmente cuenta con la experiencia de la normatividad y los requerimientos internos de un sistema de información para el sector de servicios públicos (especialmente en servicio de Aseo); siendo esta una de sus grandes fortalezas.

64 Soluciones Globales 10años

- Diseño y desarrollo del módulo de GESTIÓN CARTERA - Diseño y desarrollo del módulo de RESPEL - Apoyo en desarrollo herramienta de georreferenciación. - Apoyo en desarrollo y actualizaciones de oficinas virtuales.

Oscar Adrian Castro área de desarollo cargo ‒ ingeniero de desarollo

proyectos dentro de soluciones globales Oscar Adrián Castro graduado de Ingeniería de Sistemas en el año 2006 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2014 a desempeñar el cargo de Ingeniero de Desarrollo. Encargado de llevar a cabo los desarrollos asignados por el Director de área.

- Respel, SIGO, Sistema comercial de Aguas y Aguas de Pereira, proyecto Alcaldía de Pereira

Soluciones Globales 10años

Jennifer Bolivar

área de desarollo cargo ‒ Ingeniero de desarrollo

proyectos dentro de soluciones globales Jennifer Bolivar Ingeniera de sistemas graduada en el año 2004 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2014 a desempeñar el cargo de Ingeniera de Desarrollo. Encargado de llevar a cabo los desarrollos asignados por el Director de área.

66 Soluciones Globales 10años

- Sistema de Información comercial de servicios publicos en Oracle y Postgresql

Danny Orrego

área de desarollo cargo ‒ ingeniero de desarollo

proyectos dentro de soluciones globales Dany Alexander Orrego Ingeniero de sistemas graduado en el año 2004 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2014 a desempeñar el cargo de Ingeniero de Desarrollo. Encargado de llevar a cabo los desarrollos asignados por el Director de área.

- Sistema de Información Comercial de Servicios Públicos - Sistema Móvil de Residuos Peligrosos y Aforos, Encuestas Móviles, Mapas.

Soluciones Globales 10años

Mauricio Hincapie área de desarollo cargo ‒ Ingenieroa de desarrollo

proyectos dentro de soluciones globaales Mauricio Hincapié Ingeniero de sistemas graduado en el año 2005 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2014 a desempeñar el cargo de Ingeniero de Desarrollo. Encargado de llevar a cabo los desarrollos asignados por el Director de área.

68 Soluciones Globales 10años

- Sistema de Información Comercial de Servicios Públicos en Oracle y Postgresql - Sistema de localización remota en tiempo real GPS y Administración y control de la operación de recolección y transporte de basuras

Noly Cabrera

área administrativa cargo ‒ auxiliar administrativo

proyectos dentro de soluciones globaales Noly Cabrera ingresa a Soluciones Globales S.A.S a apoyar las actividades del área administrativa a partir del año 2006. Desempeña el cargo de Auxiliar Administrativo y esta encargada de mantener aseadas las instalaciones de la sede de Bogotá, de entregar y enviar paquetes y /o documentación y demás labores asignadas por el Director Administrativo, entre estas tareas de mensajería como operaciones Bancarias y entrega de correspondencia.

- Mantenimiento de la oficina Principal ubicada en la ciudad de Bogotá. - Apoyo en actividades asignadas por el Director Administrativo. - Apoyo en actividades de facturación a Clientes del servicio (Documentación, organización de facturas).

Destacada por su colaboración, la Sra. Noly apoya actividades adicionales en el área Administrativa como la organización y el archivo de documentación de la facturación a Clientes del servicio.

Soluciones Globales 10años

Natalia Ramírez área administrativa cargo ‒ coordinador de calidad

proyectos dentro de soluciones globales Natalia Ramirez Ruiz graduada de Ingenieria de Sistema en el año 2015 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2007 brindar apoyo en el área de Implantación y Soporte desempeñando el cargo de Ingeniero de Implantación y Soporte Nivel I durante 5 años siendo reasignada al cargo de Coordinadora de Calidad en el año 2013. Apoya a partir del año 2013 el área de Calidad , colaborando con el levantamiento de información y la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad. Es así como Soluciones Globales S.A.S consigue la certificación de la norma ISO 9001 del 2008 en el mes de Febrero de 2014. En la actualidad apoya el proceso de Gestión de la Mejora y apoya la totalidad de las actividades relacionadas con la prestación del servicio y la mejora continua. Adicionalmente presta colaboración en las áreas de Gerencia y Comercial, de tal manera que realiza actividades asignadas por la Gerencia General de Soluciones Globales S.A.S.

70 Soluciones Globales 10años

-Parametrización, pruebas, montaje y capacitación del módulo de GESTIÓN CARTERA operaciones de Valledupar, Sincelejo y Soledad. -Lider de los Proyectos de los Clientes ECOPROCESOS HABITAT LIMPIO (2007-2013), ATESA SERVICIOS AEROPORTUARIOS (2008-2013). -Apoyo en servicio de soporte en la operación de ATESA Bogotá. -Soporte modulo de GESTIÓN CARTERA nacional (2011-2013) -Apoyo en administración y gestión de usuarios del motor de bases de datos. -Apoyo en administración y gestión de llaves de acceso de los Clientes. -Logro de la certificación ISO 9001:2008 -Apoyo administración plataforma INISOP -Apoyo administración plataforma Sharepoint -Presentación de licitación modelo calidad CMMI-DEV -Gestión y administración de Contratos Clientes del Servicio. -Solicitud y gestión de Pólizas de contrato.

Miller Quintero

área de implantación y soporte cargo ‒ Ingeniero de soporte nivel 2

proyectos dentro de soluciones globales Miller Juan Quintero tecnólogo en Sistemas de Información en el año 2005, graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2007 y especialista en Ingenieria de Software en el año 2009 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2009. Desempeña el cargo de Ingeniero de Implantación y Soporte Nivel II, liderando inicialmente las operaciones de Valledupar y al rededores, operaciones del Cliente Aguas del Cesar. Posteriormente el Ingeniero Quintero es reasignado a la operación de Interaseo Ibagué para manejar todas las actividades relacionadas con la facturación del servicio de aseo.

- Lider de los Proyectos de los Clientes INTERASEO-IBAGUE y AGUAS DEL CESAR. - Montaje, parametrización, pruebas y capacitación Sistema integrado de información comercial Aguas y Aguas de Pereira. - Manejo y organización del comité de convivencia de Soluciones Globales S.A.S.

Realiza las actividades de soporte en dichas operaciones durante aproximadamente 5 años, siendo reasignado en el año 2014 al proyecto de Aguas y Aguas de Pereira a liderar el montaje del Sistema Integrado de Información Comercial – servicios de Acueducto y Alcantarillado; conocedor de los procesos en el área de tecnología y en la parte organizacional, se destaca por el apoyo en actividades del área Administrativa y de recursos humanos de Soluciones Globales S.A.S, participando activamente en temas tales como el comité de convivencia, grupos de interés y representación de los colaboradores.

Soluciones Globales 10años

Andrés M. Ruiz

área de implantación y soporte cargo ‒ coordinador de implantación y soporte

proyectos dentro de soluciones globales Andrés Mauricio Ruiz graduado de Ingenieria de Sistemas en el año 2004 ingresa a Soluciones Globales S.A.S en el año 2007, desempeñó el cargo de Ingeniero de Soporte durante 5 años, para luego ser reasignado al cargo de Coordinador de Implantación y Soporte. Lleva al frente de dicho cargo hace ya alrededor de 2 años y esta encargado de asignar, revisar y controlar las actividades realizadas por los Ingenieros de Soporte Niveles I, II y Asistentes de Soporte. Destacado por su alto grado de compromiso el Ingeniero Ruiz ha emprendido proyectos tan destacados en Soluciones Globales S.A.S como la herramienta de consolidación, llevando a cabo durante 3 años su administración. En la actualidad el Ingeniero Ruiz lidera las actividades y proyectos relacionados con la gestión comercial de los servicios de Acueducto y Alcantarillado.

72 Soluciones Globales 10años

- Coordinación proyectos aseo Zona Centro - Diseño y Desarrollo Plataforma Consolidación. - Asistencia al montaje de l a operación de Pereira - Montaje PQRS y facturacion ATESA DE OCCIDENTE - Asistencia al montaje de la operación de EMDEPSA

Soluciones Globales 10a単os

¿Por qué existe el hambre en el mundo?

os efectos de fenómenos como el cambio climático y el crecimiento exponencial del ritmo de consumo de los mercados en todo el mundo, han dado como resultado una serie de riesgos sociales y económicos ligados directamente a los modelos de producción de alimentos. De acuerdo con José Graziano da Silva, director general de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO): “El sistema agrícola que predomina hoy en día no es adecuado para los nuevos retos de la seguridad alimentaria del siglo XXI”. Pero este panorama no sólo afecta la capacidad de generación de alimentos, sino también la disponibilidad de mercancía y el éxito de su proceso de suministro y distribución. Por esto, las actividades relacionadas con la producción, el procesamiento y el transporte de las partidas agropecuarias, deben orientarse a asegurar que éstas lleguen siempre a su destino, pero además, que se mantengan en estado de inocuidad, que los procesos no afecten el medio ambiente y que se proteja la salud y el bienestar de quienes laboran en su producción. Sin embargo, este esquema de sostenibilidad alimentaria requiere de estándares de alta calidad para implementarse de manera exitosa. Las Buenas Prácticas Agrícolas, también conocidas como BPA, constituyen un concepto que la industria ha adoptado en los últimos años y, para su aplicación, entidades certificadoras que ofrecen diferentes certificaciones que dan credibilidad a la calidad de los procesos.

74 Soluciones Globales 10años

Frente a los desafíos del sector, es clave que exista este tipo de sistemas de evaluación, eficaces y universales, para garantizar la producción, el desplazamiento y el consumo seguro de los alimentos, a lo largo de la cadena de suministros. De acuerdo con el Libro Anual de Estadísticas de la FAO, “los países de Latinoamérica y el Caribe deben encontrar nuevas maneras de alimentar a más personas con cantidades limitadas de tierra, agua y otros recursos naturales”. Para la organización, la mejor forma de superar ese reto es prestando atención a las comunidades cuyo sustento depende la agricultura, la pesca y la silvicultura, pues son las encargadas de asegurar el origen de los alimentos y deben ser las principales beneficiarias de la implementación de protocolos y procesos certificados relacionados con las BPA. Al margen de este panorama y a pesar de que las amenazas ambientales y de consumo siguen latentes, las condiciones han mejorado. De acuerdo con el Global Food Security Index de The Economist Intelligence Unit, el 70 % de los países que componen la medición mejoraron su seguridad alimentaria en 2014. No obstante, los sectores productivos de alimentos no pueden bajar la guardia y deben implementar herramientas como las certificaciones que aseguran procesos sostenibles, un paso inminente que deben dar para alinearse con el modelo de producción agrícola del siglo XXI

Indicadores del sector Cada vez más personas migran de las zonas rurales a las urbanas, un problema para la seguridad alimentaria pues se reduce la cantidad de trabajadores en el sector agropecuario. Por esto, la FAO recomienda generar políticas que mejoren la calidad de vida de este segmento. La producción de café en Colombia durante los últimos dos años, pese a mostrar un comportamiento cíclico, presenta una tendencia al alza. Entre enero de 2013 y enero de 2015, la producción creció 24,1%, pasando de 877.000 a 1’088.000 sacos producidos.

Lina María Marín

Directora de calidad

Si bien los índices de desnutrición han disminuido en las últimas dos décadas para Latinoamérica y el Caribe, más de 40 millones de personas permanecen en ese estado de vulnerabilidad, lo que plantea serios retos para la seguridad alimentaria y reducir los más de 805 millones de personas que sufren de hambre en el mundo.

Soluciones Globales 10años

EL MALTRATO ANIMAL Algo que realmente nos preocupa a los proteccionistas es que las denuncias sobre maltrato animal son vistas por muchas personas, profesionales, legisladores y comunicadores como un delito menor ya que esto está indicando un síntoma de violencia en aumento en la sociedad.

a violencia hacia las personas (maltratos en mujeres y niños) y la saturación del sistema judicial y penal, son argumentos habituales para negar mayor implicación en la lucha contra la violencia hacia los animales. Tomar más en serio la violencia hacia los animales, supone por tanto un beneficio en la lucha contra la violencia hacia las personas. Por ende cuando los informadores, legisladores y algunos sectores sociales o profesionales hacen caso omiso a estos hechos o lo consideran actos menores o no informan o no actúan o traban la mas allá de la insensibilidad que están regulación de estos hechos contra los animales impidiendo la creación de leyes de responsademostrando, esta atentando contra la salud y bilidad, por negligencia, omisión y/o provecho la seguridad de toda la sociedad. propio, mas allá de la insensibilidad que están demostrando, esta atentando contra la salud y la seguridad de toda la sociedad. En mi país, se ha evolucionado en muchos temas sobre el bien estar de los animales, pero aun carecemos de una ley que los proteja y regule la tenencia responsable y de una vison mas madura sobre la importancia de controlar y penalizar la violencia contra los animales.

76 Soluciones Globales 10años

“El esfuerzo organizado de la comunidad dirigido a proteger, fomentar y promocionar el bienestar de la población cuando está sana, y a restaurar su salud cuando se pierde.....”

es una de las definiciones más aceptadas de lo que se podría considerar como Salud Pública. La violencia en sus diversas facetas, ya sea de género, doméstica, hacia las personas dependientes, en la escuela u otros entornos públicos, es un hecho social que si bien siempre ha existido, actualmente ha adquirido una significativa importancia social y se considera que la prevención de la misma debe formar parte de la promoción de la salud en la comunidad. En la actualidad, la legislación es una herramienta totalmente centrada en los seres humanos. La protección que se intenta dar desde ella a los animales es simplista, pues son considerados siempre como objetos o propiedades, olvidando su condición de individuos, de seres que sienten y merecen respeto. El hecho de que tengamos que hacer uso de la legalidad para acabar con una industria tan falta de ética, pone de manifiesto la indefensión en la que se encuentran los animales: la ley casi no ofrece ningún recurso para protegerlos, la gran mayoría morirá desamparada a pesar de que en las granjas existen malos tratos continuados desde el mismo momento en que sus intereses, derechos y libertades son irrelevantes para los fines que el ser humano idea para ellos; sin embargo, gracias a las campañas y las denuncias, se inicia el debate social que creemos primordial, para la inclusión de leyes que protejan a los animales de los constantes atropellos que están siendo sometidos. De ahí la importancia de Campanas de concientización, y sensibilización sobre todo a los niños y niñas para que creemos una cultura de respeto por todo el entorno. Tómado de: ICONTEC 2015

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“Comedog”, los nuevos comedores para animales callejeros en el eje cafetero En una calle aledaña al parque Cafetero, en el centro de la capital quindiana se encuentra el primer ‘Comedog’, que fue instalado hace un par de semanas en el Quindío, un dispensador de alimento y agua para perros y gatos sin hogar y que deambulan por las calles de la ciudad. La estructura metálica fue diseñada por el veterinario barranquillero, Juan Manuel Montoya, quien comenzó con el proyecto en esa ciudad. Aunque varias organizaciones de defensores de animales del país han adquirido estos dispensadores, Armenia, Manizales y Pereira son las primeras ciudades del Eje Cafetero que cuentan con ellos. El proyecto llegó a la ciudad gracias a una de las líderes ‘animalistas’ de Calarcá, Cristina Arbeláez Duque, quien recibió varias donaciones y adquirió estos dispensadores que cuestan alrededor de 200 mil pesos y tienen capacidad para almacenar 22 kilogramos de alimento que podrían suministrar a unos 50 animales diariamente. “Es una iniciativa muy bonita y es pionera en el país, no solo busca alimentar y calmar el hambre sino también censar para luego esterilizar y entregar en adopción a los animalitos”. El segundo ‘Comedogs’ se ubicó a una cuadra de la plaza de Bolívar de Calarcá en la veterinaria Conexión Animal. “Se buscan sitios estratégicos, por donde pasen muchos animales y que sea en un lugar comercial porque sabemos que hay opositores a la causa que quieren robarlos, dañarlos o envenenar a los animales”, dijo Arbeláez. La animalista aseguró que ya hizo un nuevo pedido para seis comederos más que se ubicará en Circasia, Filandia, Salento, Calarcá y Armenia. La administradora del parqueadero Rally y quién vigila el primer ‘Comedog’ de Armenia, Leddy Reyes, contó que “los perritos se acercan con recelo pero de todas maneras pasan y comen, mucha gente pregunta qué es, qué alimento puede donar y cómo se maneja, las personas traen los concentrados y ellos mismos lo depositan allí”.

Los dispensadores cuestan 200 mil pesos y tienen capacidad para almacenar 22 kilogramos de alimento. 78 Soluciones Globales 10años

Red de Adopciones en Pereira

Adoptame-Pereira

Por otra parte, la fundación Planeta Animal de Armenia pondrá en marcha en dos meses el proyecto ‘Barriguitas llenas, patitas felices’ que también incluye dispensadores de alimento pero estos serán fabricados en material plástico. ¿Como no estar felices si ellos son felices? el saber que tiene por lo menos una comidita diaria para calmar su hambre y pueden tomar agüita fresca todos los días nos llena de motivación para seguir adelante, para seguir creyendo que las buenas obras si existen y que son muchas las personas comprometidas con esta hermosa causa, sabemos que podemos hacer de Colombia un mejor país porque creemos en él, creemos en su gente y por eso sabemos que todos cuidaremos estos dispensadores que benefician a cientos de perritos y gaticos.

Las personas interesadas en Risaralda en hacer parte de este proyecto comunicarse al 3146827864 o 3135553650 PUNTOS DE ACOPIO • Centro, Carrera 5ta # 18-09 Local 1 C.C el Zaguán de la Quinta, Blackcatstudio. • Calle 24 #4-07 Parque Gaitan • Tulcán I Bloque 8 Apto. 201. • La Pradera, Dosquebradas Calle 21 # 20-48, Ubuntu Café Bar (de 2PM a 2 AM). • Calle 14 # 18-54 Acrópolis Casa 9 Pinares (al frente de Megacentro). • MZ 11 Local 19 VILLA DEL PRADO, Pereira, A La Rústica - Pizzeria Artesanal. • Calle 63 # 14-80 Los Alcazares Torre 13 ap 401 por la Glorieta de Cuba. • Corales Mz 18 casa 15, Peluqueria Radiantes, de lunes a sábado de 8 am a 6 pm.

Tómado de: http://www.eltiempo.com/colombia/otras-ciudades/comederos-para-animales-callejeros-en-armenia/15552615

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