Culture Audit Sodimac

GREAT PLACE TO WORK CULTURE AUDIT 2010

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ÍNDICE 04

Información General

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Reclutamiento y Bienvenida

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Inspiración

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Discurso

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El Escuchar

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Agradecimiento

42

Desarrollo

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Cuidado

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Celebración

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Compartir

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Cultura de Trabajo y Éxito Organizacional

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INFORMACIÓN GENERAL Realice una breve descripción del negocio principal de su compañía en términos generales.

Incluya una breve descripción de su industria principal; productos y/o servicios y sus principales clientes y competidores.

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Sodimac constituye la cadena de Tiendas líder en Latinoamérica en la venta de artículos de construcción y mejoramiento del hogar.

Somos una compañía comercial que diseña, construye y opera Tiendas que resuelven íntegramente las necesidades de mejoramiento del hogar, como también de abastecimiento de productos y servicios para empresas y profesionales de la construcción.

Contamos con más de 50 años de experiencia y presencia en Chile, Colombia, Perú y Argentina, con una fuerza laboral que asciende a los 22.000 empleados, afianzándose en la región como el homecenter número uno de América Latina.

Nuestra compañía nace en 1952 como la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, y en 1982, al ser adquirida en licitación pública por el grupo de empresas Dersa toma el nombre de Sodimac S.A., una organización con un modelo de gestión orientado a la eficiencia del negocio. Se inicia así un acelerado proceso de desarrollo y crecimiento para nuestra compañía.

• En 1988, se inaugura en Santiago de Chile la primera gran tienda de Latinoamérica dedicada exclusivamente a la venta de productos para el mejoramiento del hogar: Homecenter SODIMAC. Y en 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es único en su tipo, pensado para ofrecer variedad de productos, precios competitivos y atención expedita a maestros especialistas y a pequeñas empresas constructoras. El 1994 se inaugura la primer Tienda en Colombia.

• En 1996 nace en Chile la Universidad Sodimac, la cual hoy provee herramientas de Formación a toda la compañía en Chile y a aquellos colaboradores del resto de los países que asistan.

• En 2003 se produce la fusión de Falabella con Sodimac S.A., con la cual se consolida el desarrollo y se potencia el proceso de internacionalización de la compañía.

Actualmente nuestros Homecenter Sodimac cuentan con los siguientes Departamentos: Materiales para la construcción, maderas, aberturas, ferretería, herramientas, plomería, iluminación, electricidad, pisos y revestimientos, baños y cocinas, muebles y organizadores, textil y jardín, entre otros departamentos que brindan Servicios Especiales.

Sodimac ofrece tres áreas de atención especialmente diseñadas para cada tipo de cliente: SODIMAC HOMECENTER Espacio enfocado al mercado de las personas. Considerado un lugar predilecto por dueños y dueñas de casa que buscan productos y soluciones para equipar, remodelar, decorar y mejorar sus hogares, donde se ofrecen más de 20.000 productos en los que se privilegia la variedad de los artículos, la exclusividad y la excelencia en el servicio de atención al cliente.

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SODIMAC CONSTRUCTOR Este sector está orientado a atender las necesidades de remodeladores, contratistas, arquitectos, especialistas e instaladores. Focalizado en contar con un amplio surtido y stock adecuado, brindando siempre un asesoramiento profesional en el servicio de atención al cliente.

SODIMAC EMPRESAS Las grandes empresas constructoras, con un alto nivel de demanda encontrarán todo lo que necesitan en este espacio que ofrece importantes volúmenes con logística especial y un equipo de ventas altamente especializado. Trabajo en Equipo Sodimac se caracteriza por trabajar en equipo Empresa-Proveedor, para ofrecer a sus clientes la más amplia variedad de productos y un excelente servicio. Asimismo, es sinónimo de flexibilidad en los mercados dónde se encuentra y de adaptación a las necesidades de sus clientes. Entre sus principios Sodimac destaca la excelencia en el servicio al cliente; el trabajo en equipo de la mano de los proveedores; la honestidad e integridad de sus empleados; el desarrollo de nuestra gente mediante capacitación permanente y el compromiso con la comunidad en la que se inserta.

Enrique Gundermann Gerente General:

“Desde el inicio de este proyecto, supe que la “calidad humana” de las personas nos permitiría alcanzar el éxito. Por ello, trabajo permanentemente con los líderes de este equipo, en generar espacios de diálogo y ser guardián de los valores mediante la gestión de procesos equitativos y justos para todos”.

Actualmente Sodimac se encuentra en proceso de expansión en los siguientes países, donde ya cuenta con más de 102 tiendas distribuidas en Argentina (5 tiendas abiertas y 1 en camino) Chile (65 tiendas) Colombia (19 tiendas) y Perú (13 tiendas).

Su creciente proyección internacional hizo posible que en Febrero de 2008, SODIMAC desembarque en la Argentina, instalando su primer local en San Martín, en Av. Gral. Paz y Av. San Martín con una dotación de 250 colaboradores, junto al predio de Carrefour. Su segunda tienda ubicada en la intersección de las rutas 202 y 8 en el partido de Malvinas Argentinas con 196 colaboradores. Ratificando su plan de expansión en el país SODIMAC finaliza el año con dos tiendas más, SODIMAC SAN JUSTO en Av. Don Bosco 2680 esq. Camino de Cintura contando con 190 colaboradores y SODIMAC VILLA TESEI en Av. Vergara 1910, Hurlingham con una dotación de 125 personas. Comenzamos el 2010 con la apertura de nuestra quinta Tienda, ubicada en el Partido de Vicente López, Av. Libertador 87, en el mismo predio donde hoy se encuentra Carrefour y donde se sientan las bases de un futuro Shopping, cuenta hoy con 265 colaboradores. Nos encontramos realizando el proceso de apertura de nuestra próxima Tienda, ubicada en el Partido de Malvinas, el cual se encon6

trara en el Shopping próximo a inaugurar “Tortugas Open Mall”, contará con 150 colaboradores.

Somos un efectivo canal de distribución en América Latina para proveedores del rubro, nacionales y extranjeros.

Clientes Vendedores y Cajeros

A nivel nacional, nuestro competidor es el homecenter Easy, del grupo Cencosud, con 40 locales distribuidos en todo el país, y todo negocio que comercialice productos del rubro (pinturerías, corralones, viveros, ferreterías, etc.).

Jefes de Departamento Subgerentes

SODIMAC y nuestros clientes Nuestra compañía realiza constantemente estudios de imagen de marca, los cuales significan una inversión anual de aproximadamente $40.000. Los estudios los realizamos junto a una Consultora especialista, a través de Focus Groups.

Gerente de Tienda Oficinas Apoyo

Compartimos algunos de los comentarios de nuestros clientes:

“Sodimac tiene unos muebles buenísimos.”

“Encuentro mucha variedad de productos en las Tiendas.”

“Te atienden super bien, estas ahí y te preguntan si necesitas algo.”

Gerente de Tienda Subgerente de Prevención

Jefe de Recursos Humanos

Subgerente Ventas Jefe Patio, Abert. y Maderas

Jefe Pinturas y Ferretería

Subgerente Ventas Jefe Baños, Cocinas y LB

Jefe Pisos y Deco.

Jefe de Muebles Jefe de Jardín y Organizadores Temp. Ilum.

Colaboradores

“Somos una compañía que contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas”.

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Subgerente Operaciones Jefe de Cajas y Post Ventas

Jefe Despacho

RECLUTAMIENTO Y BIENVENIDA 2.a. ¿Cuáles son las características que su empresa busca en los nuevos empleados potenciales, además de las habilidades requeridas para hacer su trabajo? ¿Cómo se aseguran que un candidato va a encajar en la cultura de la empresa durante el proceso de selección y contratación (reclutamiento, procedimiento de entrevista, etc.)

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Estamos convencidos que el éxito en nuestra compañía esta dado por brindar una excelente atención y servicio a nuestros clientes. Sabemos que ello es posible gracias a la calidad humana y profesional de todo nuestro personal.

Sabemos que el proceso de reclutamiento condiciona la selección, y es por trabajamos conjuntamente con Marketing en el diseño de avisos y publicaciones atractivos y consistente con nuestros valores para las convocatoria, que a su vez reflejen el espíritu de la compañía. La integración, el trabajo en equipo y el no tener restricción en la edad en nuestras contrataciones son la base de nuestras publicaciones. Por otra parte, alineada a nuestra política de puertas abiertas, demostramos transparencia desde el inicio, informando las áreas y condiciones horarias rotativas de contratación en nuestras tiendas.

Entendemos que una selección eficiente es importante porque permite identificar a las personas más idóneas para realizar la tarea, contribuyendo a maximizar la productividad de la compañía y constituye una variable estratégica esencial para su futuro crecimiento y desarrollo.

Sodimac prioriza en su proceso de selección la actitud de los candidatos potenciales. Intentando centrar nuestro proceso de selección en los valores personales, entendiendo que el resto de conocimientos pueden ser adquiridos. Estamos convencidos que la actitud, integridad y valores de nuestra gente marcan la diferencia en nuestra compañía y constituyen nuestro “marca diferenciadora”.

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NUEVO Entre las competencias más valoradas destacamos: la orientación al cliente, la comunicación, las relaciones interpersonales, el compromiso, la proactividad y energía constituyen las más importantes. Se procura consolidar un equipo lo suficientemente homogéneo con personas que prioricen su desarrollo, tengan iniciativa, espíritu emprendedor, buen humor y compromiso. En este punto cabe destacar que valoramos la experiencia de quienes tienen “canas” y nos interesa formar equipos heterogéneos en lo que respecta a edades, sexo y experiencia, pero homogéneos respecto a los valores comunes. De esta manera aseguramos que los que más saben formen y capaciten a los que tienen menos experiencia, todo esto en un marco de trabajo comprometido y compañerismo que asegura un clima laboral positivo.

Como empleadores ofrecemos igualdad de oportunidades, sin discriminar en ninguna circunstancia por razones de raza, edad, sexo, nacionalidad, religión o cualquier otra que no sea relevante a las tareas a desarrollar. Si bien muchos candidatos se presentan a los procesos masivo de reclutamiento con temores respecto a su edad. Sin embargo, una vez que la persona atraviesa el proceso la mayoría de los postulantes al finalizar el proceso se acercan a agradecernos la amabilidad y especialmente el trato personal propiciado por nuestro equipo Hemos desarrollado un proceso para el reclutamiento masivo de candidatos considerando que en el mismo se presentan (en un plazo de 15 días) alrededor de 3000 candidatos. Al momento de diseñar este proceso nuestro objetivo fue ofrecerle al postulante un espacio de cuidado, respeto y agradecimiento por haberse interesado en formar parte de nuestra compañía. De allí en adelante, los diferentes pasos en un mismo espacio para evitar demoras permitieron que un candidato esté no más de 2 Hs. dentro de la carpa de reclutamiento.

NUEVO Nos comprometemos porque todos los candidatos sean evaluados con el mismo criterio. Los procesos de Reclutamiento Masivo se llevan adelante con la participación de TODO el equipo de líderes de la nueva tienda. Los Jefes de Ventas, Jefe de Operaciones, Subgerentes y Gerente, participan junto con Recursos Humanos y el área de Empleos durante todos los días del reclutamiento. Por tal motivo, dedicamos más de 15 horas de capacitación por persona en técnicas de Selección, Perfiles, Rol Play, Entrevistas Individuales y Grupales.

De esta manera cada uno de los participantes cuenta con un procedimiento a seguir para orientarse y al finalizar la capacitación nos aseguramos que cada persona tenga despejadas dudas y se encuentre segura del proceso.

Este proceso integral nos permite asegurar que el equipo de la futura tienda se conozca, comparta experiencias, y mediante este sistema de reclutamiento participativo aumente el involucramiento y el sentido de pertenencia.

Sin lugar a dudas, esta práctica ha fortalecido el ambiente de trabajo en equipo, fomentando el compromiso hacia una tarea común, la camaradería y contribuyendo a que los valores sean compartidos, dado que a la hora de seleccionar futuros compañeros de trabajo nuestros valores son los pilares de dicha evaluación.

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Las fuentes de reclutamiento externas utilizadas en nuestros procesos de Reclutamiento de Vicente Lopez (Noviembre 2009) y Tortugas (Agosto 2010) han sido las siguientes: Urnas de Reclutamiento Se colocaron urnas visibles en todas las tiendas y oficinas de Sodimac con el objetivo de aumentar la convocatoria de postulantes que ya conocen nuestro negocio y que permite construir una base de datos propia donde cualquier candidato en forma espontánea, tendrá la posibilidad de dejar su Curriculum Vitae.

Diarios Masivos y Zonales Aquellas búsquedas que no logran cubrirse en forma interna, son publicadas mediante otros medios externos, entre ellos los diarios de difusión masiva para los cargos específicos y los diarios zonales en los procesos de reclutamiento masivo.

Sitio WEB Nuestro Sitio Web www.sodimac.com.ar registra cada proceso de selección e incluso se registran los avisos de Reclutamiento Masivo en la pagina de inicio para obtener mayor convocatoria.

Escuelas y Universidades Nuestra compañía se preocupa de participar junto a las universidades y escuelas en el apoyo para la inserción de los estudiantes o graduados.

Publicando aquellas búsquedas acordes en los sitios y bolsas de de las siguientes universidades: • Universidad de UCEMA • Universidad Torcuato Di Tella • Universidad de San Andrés.

• IAE Contactos con la comunidad Trabajamos junto con la comunidad, dando a conocer a los Departamentos de Empleos de los municipios donde se ubican nuestras tiendas y en aquellas asociaciones o instituciones que fomenten la inserción laboral.

Radios Zonales En nuestro último proceso masivo referente a la apertura de la Tienda Tortugas, hemos transmitido durante una semana por radio zonal la invitación, indicando los requisitos y propuesta ofrecida, lo cual nos permitió obtener una excelente convocatoria.

Carteleras Todas las búsquedas que se desean cubrir se publican en todas nuestras carteleras para difundir entre personas conocidas de nuestros colaboradores.

Por otra parte, para los procesos ma-

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sivo, aquellas personas que sean designadas, realizarán según cronograma visita a los comercios del rubro de la zona, a fin detectar posibles candidatos interesados en la propuesta.

NUEVO Dentro de los Procesos Internos de Reclutamiento contamos con: Concursos Internos.

Publicamos a través de las carteleras las nuevas posiciones a cubrir. El programa de Postulaciones Internas les proporciona a los colaboradores oportunidades de desarrollo de carrera a la vez que los mantiene informados sobre los puestos que están disponibles tanto en las tiendas como en la Oficina de Apoyo.

NUEVO Modelo de Aviso colocado en las carteleras: • Programa de Referidos Responsables. Todos nuestros colaboradores pueden presentar a Recursos Humanos aquellas personas que consideren cuentan con el perfil requerido por nuestra compañía, teniendo en cuenta que: “la técnica se adquiere y podemos capacitar a todas las personas, pero lo más valioso son sus valores, sus ganas de aprender y su actitud para sumarse a nuevos desafíos”. Dado los buenos resultados de este programa, a mediados de este año convertimos parte del programa en un Beneficio Especial de Referidos Responsables, teniendo quienes refieren una persona un incentivo económico a los tres meses del ingreso del referido.

• Detección de Candidatos Potenciales. Como nuestro foco es la excelencia al servicio al cliente, permanentemente trabajamos en detectar la atención de una persona en un comercio, restaurante, etc. Cuando nuestros líderes identifican una persona que coincide con el perfil Sodimac, simplemenJulieta Hospital te le informamos que contamos con búsquedas dentro de la compañía.

Asistente de Compras: Posteriormente si la persona estuviese interesada será quien efectúe el contacto con nosotros.

• Carteleras en la tienda. Todas las nuevas posiciones de publican a fin puedan ser difundidas entre referidos, familiares o conocidos de nuestros colaboradores.

Recursos Humanos tiene como misión velar porque las personas que se incorporen a Sodimac sean las mejores del mercado, para ello dentro del reclutamiento contemplamos que el candidato cuente con: “La inducción me fue muy útil • Orientación al cliente para poder conocer y entender • Potencial de desarrollo el Negocio y llegar a mi lugar de • Perfil adecuado según descripción de puesto trabajo con información muy valiosa • Habilidades específicas necesarias para mis tareas. Pude conocer a • Experiencia pertinente según la posición mucha gente con la que hoy tengo relación diaria y entender también Una vez que se identifican los candidatos con potencial, que cuenten con inisobre los tiempos y procesos de ciativa y expectativas de desarrollo se inicia el proceso de selección que conscada área. Fue muy positivo pasar ta de una entrevista individual o entrevistas grupales en los procesos masivos. por el proceso de inducción”.

En todos los casos se generan entrevistas combinadas donde interviene como 12

mínimo una entrevista de Recursos Humanos, su futuro Jefe y Subgerente o Gerente del área.

Nuestras prácticas para efectuar una correcta selección de personas se fundamentan en respetar, agradecer y seleccionar a todos aquellos candidatos que se interesen en nuestra compañía, ya sea mediante una presentación espontánea o respondiendo a los avisos publicados por vacantes ofrecidas.

Muchos de los colaboradores que hoy forman este equipo se han acercado de manera espontánea, como por ejemplo Paula Turner, actual Gerente de Liquidación y Administración de Persona, quien ingreso a la compañía como analista Senior del área hace tres años, cuando Sodimac aún no era una empresa conocida.

Los pasos del proceso de selección se inician cuando un especialista del área de Empleos realiza la evaluación y detenida clasificación de Curriculum Vitaes, luego los entrevistados son citados vía telefónica. En dicha conversación se les explica la posición, y se les ofrece una referencia de la compañía. Nuestra política de puertas abiertas comienza en este momento, dado que consideramos que brindándoles a los candidatos información clara sobre la compañía que los convoca y el puesto, podrán éstos manifestarse con mayor sinceridad al momento de la entrevista. En cuanto a la coordinación del día y horario de entrevista, se procura ofrecerle diversas alternativas, de modo que el candidato pueda acomodar también sus tiempos.

Procuramos la puntualidad al momento de recibir a los candidatos, amablemente son invitados a pasar a una sala, donde se les ofrece un refrigerio y antes de comenzar la entrevista propiamente dicha, se les muestran una presentación de la compañía, catálogos, etc. El objetivo es generar un clima distendido y ameno, de forma tal que el candidato pueda mostrarse tal cual es.

Nuestros Procesos Masivos de Reclutamiento contamos con circuitos de trabajo que no ocasionaban una demora mayor a minutos antes de ingresar al predio.

El primer paso del proceso masivo consiste en darle la bienvenida, recepcionar el nombre, entregarle una solicitud de empleo e invitarlo a tomar asiento.

Posteriormente se proyecta un video de la compañía y se lleva a cabo una presentación (a cargo de alguno de los jefes que participan en el proceso) y se les explica los puestos y condiciones ofrecidas. En este punto es importante destacar que nuestra política de puertas abiertas se aplica en esta instancia de transparencia en cuanto a las condiciones y horarios.

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NUEVO

Los pasos siguientes del proceso por el que el candidato transita son: • Entrevista preliminar, cuyo objetivo es que evaluar las competencias básicas de acuerdo a nuestros estándares.

• Prueba de Matemáticas y Evaluación Psicotécnica.

• Entrevista Grupal: grupos compuestos por 10 personas y 2 entrevistadores (colaboradores entrenados) que guian la actividad.

Finalizado este proceso se les agradece a todos los postulante por el tiempo y la colaboración suministrada, se le informan los tiempos del proceso y posteriormente aquellos candidatos alineados con el perfil Sodimac serán llamados para completar el proceso de entrevistas con Recursos Humanos, Jefe de Departamento y Subgerente o Gerente del área.

Dentro de los proceso de reclutamiento masivo, dada la cantidad de postulantes presentados, al finalizar la entrevista grupal se les informa que de continuar en el proceso recibirán un llamado nuestro dentro de los próximos 15 días, caso contrario quedarán en nuestra base de datos. Esto forma parte también de la manera de respetar a los candidatos.

Los postulantes no seleccionados que participaron de proceso de selección para búsquedas específicas (no masivos) reciben un mail de agradecimiento iento e informarles, en caso que lo soliciten, los motivos por los cuales no han avanzado. De acuerdo a la instancia de avance en el proceso de entrevista que el postulante haya alcanzado, reciben un llamado telefónico ó bien se les envía una respuesta vía mail.

Los Curriculum Vitaes de aquellos postulantes no seleccionados son almacenados en nuestra base de datos para ser contactados ante futuras vacantes.

Contamos con un registro digital de todos los candidatos que han postulado, con un detalle del cargo al cual se presentaron y una breve descripción de sus competencias destacadas. De esta manera nos aseguramos que cualquier candidato que con posterioridad vuelve a ponerse en contacto con nosotros (para una nueva postulación ó para conocer si existen nuevas vacantes) sea atendido en forma personalizada, identificándolo por las características consignadas en nuestra base.

Consideramos que una correcta selección se basa en fomentar prácticas transparentes y objetivas. Mediante los proceso de entrevistas cruzadas nos aseguramos conocer a la persona, sus valores y expectativas respecto a la compañía, y analizar si el postulante se encuentra alineado con nuestra cultura y podrá fomentará un buen clima de trabajo.

Por último, todos los postulantes finales realizarán una evaluación psicotécnica y como instancia anterior a la incorporación un exámen médico. Cabe destacar que para el proceso masivo se contrató una unidad móvil para realizara los estudios médicos preocupacionales en el mismo lugar de la búsqueda a fin ofrecerles comodidad en el traslado a nuestros postulantes.

NUEVO Para facilitar la atracción de talentos, contamos con perfiles de cargo que definen competencias transversales que reflejan la cultura organizacional y objetivos estratégicos.

De esta manera nos aseguramos de que los nuevos miembros logren una 14

adaptación adecuada tanto al puesto de trabajo como a la cultura de la compañía.

2.b. ¿De qué manera la empresa da la bienvenida a nuevos empleados y realiza el proceso de integración a su cultura?

Al momento de integrar nuevos colaboradores a nuestra compañía, se programa la incorporación con todos los departamentos involucrados a efectos de coordinar su proceso de inducción, capacitación, presentación y herramientas de trabajo necesarias.

El día de ingreso los nuevos colaboradores son recibidos por Recursos Humanos, donde en primer lugar se les explica la documentación que deben completar y reciben la información legal correspondiente. Luego, reciben una inducción respecto a la Cultura y Valores, el Código de Ética de la compañía, y las normas y políticas.

El proceso de inducción para los nuevos colaboradores de Tienda consta de 5 días, donde son capacitados por diferentes personas de la compañía, resaltando la transmisión de nuestros valores, procedimientos y conocimiento general de las diversas áreas de nuestro negocio.

Para el caso de la gente que se incorpora en nuestra Oficina de Apoyo y con el fin de que conozcan el negocio, así como fomentar las relaciones interpersonales, el conocimiento de otras áreas del negocio tengan estas influencia o no en el trabajo diario de la persona, generando así un algo compromiso, este proceso consta de 2 semanas de capacitación en todos los Departamentos en que se compone la Tienda.

Todos los nuevos integrantes son presentados por su Jefe y por Recursos Humanos al resto de la compañía, área y sector.

Asimismo, se coloca en nuestra cartelera de comunicados el nombre, una foto, la función a desempeñar y una breve referencia personal del ingresante, dándole la bienvenida.

Por otra parte, en cada una de nuestras reuniones mensuales se comparte el ingreso de los nuevos colaboradores, que se presentan ante el equipo completo y se les da nuevamente la bienvenida en conjunto con un cálido aplauso.

Alentando nuestros procesos de desarrollo de personas y con la intención de ofrecer iguales oportunidades de crecimiento. Más el 70% del equipo de Jefes y Subgerentes de las tienda Tortugas fue constituido mediante promociones de colaboradores. Para ello y a fin generar un buen clima entre Jefes actuales y Jefes recién ascendidos, Recursos Humanos organizó jornadas de integración en un espacio distendido y al aire libre donde se combinaron actividades de recreación en un marco de trabajo en equipo, alentando los valores de la compañía.

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INSPIRACIÓN ¿De qué manera la empresa inspira a sus empleados para que sientan que su trabajo tiene un significado especial, que no es “sólo un trabajo”?

3.

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Nuestra Visión de compañía nos señala el ideal de “Ser la compañía de retail más grande de Latinoamérica en la distribución de materiales de construcción y productos para el mejoramiento del hogar”.

Nuestra Misión, por otra parte, nos señala la tarea u objetivo de “Ofrecer a nuestros clientes excelencia en el servicio, proporcionándoles la más amplia variedad de productos, de la mejor calidad y a los mejores precios del mercado, logrando a través de ello satisfacer sus necesidades para la realización de sus proyectos de construcción, remodelación, mejoramiento o decoración de sus hogares”.

En la búsqueda de este ideal y objetivo común, nuestras acciones y decisiones naturalmente deben sujetarse a los valores que los inspiran.

Nuestro código de ética reúne un conjunto de normas que debemos aplicar en el trabajo, otorgándoles sello y estilo propios a nuestra forma de relacionarnos, de concebir y hacer negocios. Por ello, estas normas se aplicarán a todos los que formamos parte de la compañía.

Nuestro fundamento es construir una organización cada vez más respetuosa de los derechos de cada uno, y conscientes de nuestros deberes, procuraremos ser siempre efectivos, otorgando armonía y satisfacción a nuestro equipo.

Sodimac considera que el Departamento de Recursos Humanos constituye un pilar fundamental para el crecimiento exitoso de nuestra gente y nuestra organización.

La función principal de Recursos Humanos es ser el guardián de los valores de la compañía, permitiendo que cada colaborador pueda desarrollarse, sea reconocido y escuchado por su Jefe. El área de Recursos Humanos trabaja diariamente con cada uno de los jefes de la organización para que éstos logren sentirse Jefes de Recursos Humanos de su gente.

Nos preocupamos por desarrollar Líderes comprometidos con su equipo y capaces de formar personas que quieran crecer tanto en lo personal como en lo laboral, no solo implica una ardua capacitación sino un seguimiento y apoyo permanente del área de Recursos Humanos.

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¿CUÁL ES LA CULTURA DE SODIMAC? Nuestra Cultura Sodimac se relaciona con las personas - seres humanos preocupados e interesados por lo que le sucede a otros.

Nuestra cultura tiene como principio entrenar a otros hacia la excelencia y superar las expectativas, sabemos que para lograrlo lo principal es trabajar con las personas a fin de lograr su compromiso en cada acción que lleven adelante. Nos caracterizamos por ser informales sin dejar de ser por ello sumamente profesionales. Trabajamos en un ambiente cálido y distendido.

Fomentamos nuestros principios culturales cuando logramos reconocer que somos mucho más que una compañía, que somos un equipo y una familia que trabaja unida para solucionar problemas, cuando comprendemos que somos una compañía interesante, que tiene el poder de mejorar nuestra comunidad, ayudar a nuestros clientes y cambiar nuestro mundo.

Somos una compañía abierta al cambio, y sabemos que nuestra cultura continuará creciendo y cambiando, sin embargo, nuestros valores permanecerán.

Es responsabilidad de todos quienes la formamos creer en ellos y vivirlos.

Los Valores de Sodimac, que compartimos, sentimos y vivimos todos quienes formamos la compañía, son: 1. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Somos trabajadores entrenados y experimentados que entregan un servicio cordial; mantener nuestro stock es la meta, ofrecemos un clima agradable en la tienda y en la Oficina de Apoyo a Tiendas, avanzamos cada vez un paso más adelante para conservar la excelencia en el servicio de atención al cliente, hacemos lo necesario para conservar la lealtad de nuestros clientes.

“Preocuparnos de nuestros clientes es la piedra angular de este negocio.”

2. TRABAJO EN EQUIPO Valoramos las particularidades y diferencias de los demás. Incentivamos a todo el personal que forma parte de Sodimac a hablar, tomar decisiones y tener iniciativa.

Participamos todos como parte del mismo equipo. Reconocemos y recompensamos el buen desempeño, proporcionamos oportunidades de desarrollo personal, somos un equipo que disfrutamos lo que hacemos y sentimos que 18

marcamos la diferencia. Todos sabemos que nuestro aporte es importante para el desarrollo global de la compañía.

“Una sola idea es iniciativa, varias ideas juntas componen un proyecto.”

3. ESPÍRITU EMPRENDEDOR Alentamos el liderazgo a todos los niveles, estimulamos a que los demás tomen iniciativas, tomamos decisiones fomentamos la creatividad, la innovación, la flexibilidad y el entusiasmo.

“incentivamos a que todos los colaboradores sientan que tienen poder sobre lo que hacen y sepan que pueden establecer una diferencia.”

Buscamos la excelencia personal. Nos superamos y somos disciplinados. Nos basamos en el orden y la responsabilidad para garantizar estándares elevados de excelencia. Ante situaciones difíciles analizamos el problema desde un enfoque ético buscando tomar decisiones en base a valores. Somos íntegros y demostramos amor por el trabajo. Usamos indicadores para garantizar la mejora. Superamos las expectativas de los clientes. En todo lo que hacemos damos una adecuada importancia a los detalles. Buscamos proactivamente enfocarnos en actividades que agregan valor.

“La actitud de las personas hace la diferencia.”

4. RESPETO HACIA TODAS LAS PERSONAS Somos tolerantes y actuamos con equidad. “Tratamos a los demás como desearíamos ser tratados”, sin distinción alguna de jerarquía, raza, posición social o sexo. Cuando un colaborador o la organización no ha satisfecho las expectativas de un cliente, somos proactivos y creativos buscando mecanismos para compensar la falta. Agradecemos a las personas cuando recibimos un servicio por más pequeño que parezca. No hacemos esperar a las personas.

Valoramos el tiempo de los demás minimizando interrupciones.

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5. HONESTIDAD Valoramos la autenticidad y veracidad. Actuamos acorde con la ley. Se asume la defensa de la verdad, justicia y equidad. Somos consecuentes e inspiramos confianza. Mostramos la realidad o la verdad aunque sea dura. Asumimos nuestros errores. Mostramos información relevante y completa. Evaluamos las consecuencias de nuestras acciones y asumimos la responsabilidad por ellas y, cumplimos con aplicar las políticas de la compañía de manera consciente y acertada.

“Ser honesto implica obrar con transparencia, reconocer, respetar y valorar de la forma como nos gustaría que lo hicieran con nosotros.”

6. DEVOLVER A LA COMUNIDAD Retribuimos a nuestras comunidades como parte de hacer negocios, nuestra entrega y el esfuerzo voluntario son parte de la estructura de nuestra cultura, descubrimos nuestro liderazgo a través del servicio a los demás, ofrecemos voluntariamente nuestro tiempo y talento para ayudar a las comunidades y somos líderes voluntarios dentro de ellas

Alejandro Natho Gerente Comercial:

“Ayudamos a que nuestras comunidades crezcan.“ 7. RENTABILIDAD PARA LOS ACCIONISTAS Los trabajadores velan por el cuidado y la rentabilidad de nuestra compañía. El éxito de la compañía significa éxito para el trabajador y su familia. El trabajador se compromete con los objetivos y metas de la compañía.

“Son las personas que forman Sodimac quienes marca la diferencia en el piso de venta junto a nuestros clientes. Trabajamos diariamente para desarrollar a nuestra gente, escucharla, motivarla y hacer de este lugar un espacio único para trabajar”.

Prácticas que muestren a los empleados el valor de su trabajo para los clientes y/o la sociedad.

En Sodimac contamos con diversidad de prácticas que ponen de manifiesto los valores de la compañía en los que creemos. Intentaremos ejemplificarlas con estas breves historias: NUESTRA BANDA La tienda de San Martín tiene una Banda de música titulada: “La Mancha de 20

Orlando” en alusión al Gerente de Operaciones de la compañía que se llama Orlando Borgel.

La banda se formó como iniciativa espontánea de algunos colaboradores hace casi 3 meses y con la intención de darle mayor trascendencia llegó un pedido a Recursos Humanos para hacer una convocatoria a toda la tienda, dado que les faltaba completar algunos lugares. Es importante destacar que sus integrantes pertenecen a distintos departamentos (compras, muebles, aberturas, corral de herramientas) y esto es sinónimo del buen clima y compañerismo que se vive dentro de la tienda.

La banda creó una canción titulada: “Sodimac soy Feliz” que expresa lo bien que se sintieron durante el proceso de reclutamiento desde que se presentaron una mañana con el Curriculum Vitae hasta que ingresaron y conocieron la compañía. Hoy en día la banda es todo un éxito y se ofrece a tocar en cada nueva celebración.

Al preguntarle a sus integrantes el motivo del nombre en alusión al Gerente de Operaciones nos respondieron: “…fue quien en los comienzos nos capacitó y ha dejado una huella por la pasión demostrada hacia el negocio”. En la actualidad la banda se ha consolidado como un ícono de compañerismo y de nuestro espíritu emprendedor.

HISTORIA DE UN JUBILADO Velando por nuestro valor de respeto por las personas, durante la selección de colaboradores para nuestra tienda de San Justo se presentó un candidato de 68 años, jubilado, pero con toda la energía de seguir aprendiendo y brindar lo mejor de sí para atender a los clientes. Es asi que hoy, absolutamente integrado al equipo, constituye un ejemplo para toda la tienda desde su cordialidad hasta su prolijidad y dedicación en lo que hace a su cuidado personal.

Decididos en constituir equipos de trabajo homogéneos en cuanto a los valores y heterogéneos respecto a edades, experiencia y formación. Aquí lo vemos festejando junto con su nieta el día de la familia.

COMPAÑEROS EN TODO MOMENTO Martin Acosta, colaborador de Iluminación de la tienda de Malvinas Argentinas, sufrió un accidente el 4 de Abril, días antes de la inauguración de la tienda. Como consecuencia del accidente sufrió quebraduras en su pierna, perdió un riñón y estuvo en coma durante varios días. Sus compañeros, junto a los jefes, subgerentes y el gerente de la tienda, lo acompañaron en todo momento. Tanto con visitas frecuentes al hospital para darle fuerzas a su familia, como mediante una colecta en forma anónima, con el fin de recaudar fondos para costear gastos en tratamientos, medicamentos, traslados, etc. También se armó un cartel gigante con fotos de Martin, donde todos los que deseaban, se acercaban a fírmalo con saludos dándole fuerzas y animo.

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Se armó un cuaderno personal, a modo de diario, para que cada uno en forma personal pudiera expresar sus sentimientos y ganas de tenerlo de vuelta trabajando en la tienda.

Cumplida su recuperación Martín se reintegro con mucha energía a la Tienda.

EN LAS BUENAS Y EN LAS MALAS Juan Pablo Morán, Subgerente de la Tienda Villa Tesei el día 22 de Julio de 2009 sufrió un grave accidente cuando una bala impactó en su pulmón y se alojó en la médula.

Si bien en ningún momento perdió la conciencia, desde el accidente perdió la movilidad de sus miembros inferiores. A partir de ese instante sus compañeros de Tienda y otros integrantes de la compañía han estado dándole fuerza y acompañándolo.

En este difícil momento, Leticia, Jefa de Recursos Humanos, asi como su Gerente de Tienda Guillermo Petrino, tuvieron una labor excepcional, no sólo en la contención emocional sino en la búsqueda de alternativas tecnológicas y médicas para el mejoramiento de Juan.

Esta noticia traspasó fronteras llegando a Sodimac Chile, donde Sandro Solari, Gerente General Corporativo de Sodimac, puso a disposición el traslado de Juan al exterior para aumentar las posibilidades de mejora.

Hoy Juan se encuentra en proceso de recuperación y en breve se reintegrara a funciones dentro del Area de Operaciones.

NUEVO

NUEVO

CREA TU CASCO Durante el carguío en la Tienda Vicente López se llevó a cabo un concurso donde cada colaborador diseñó su casco, todas las semanas se votaba al mejor casco y al finalizar el concurso, entre todos los colaboradores eligieron el mejor diseño.

CREA TU PIN Con motivo del aniversario de nuestra Tienda de San Justo, se ha organizando un concurso donde cada colaborador podrá diseñar el PIN ANIVERSARIO de los dos años de nuestra Tienda. Este concurso se desarrolla durante el mes de Agosto de 2010. Los colaboradores votarán el mejor diseño y se entregará el día de la fiesta.

COMPROMISO CON LA PALABRA Tenemos como requisito para la contratación que la persona posea título secundario. Durante el proceso masivo de la tienda de Malvinas Argentinas, una postulante dijo que el secundario lo había terminado pero que no contaba con el certificado analítico porque había tenido algunos problemas económicos y no lo había terminado de pagar. Junto con el Gerente de la tienda se tomó la decisión de confiar en su palabra y avanzar en su incorporación. Al confirmarle su ingreso a la compañía, asumió el compromiso de terminar de pagarlo mediante la toma de un pagaré externo, y en el mes de agosto nos dió la sorpresa de presentar su analítico, sumamente emocionada. Creemos que constituye 22

un ejemplo de integridad y responsabilidad.

CATÁLOGOS CON VALOR AGREGADO Reforzando nuestro discurso y el valor en excelencia en servicio al cliente, el Departamento de Marketing quería mostrar a través de nuestros catálogos de difusión mensual lo que realmente somos y sentimos hacia nuestros clientes. Es por ello, que se hizo una convocatoria de aquellos colaboradores que tuviesen ganas de salir en los catálogos y el resultado fue sorprendente. Los primeros en anotarse fueron los líderes de nuestros departamentos, quienes orgullosos de pertenecer a Sodimac hoy aparecen como actores principales ofreciendo una mirada sincera hacia nuestros clientes.

CUADRO DE HONOR En nuestra Tienda de Villa Tesei se implemento un “Cuadro de Honor” en el cual se plasman todos los colaboradores de la Tienda que fueron ascendidos.

Los objetivos principales de esta acción son: crear un espacio de agradecimiento hacia el colaborador por la dedicación demostrada e inspirar a que sus compañeros los tomen como ejemplo.

UN GRITO DISTINTIVO Contamos con un lema, para expresar nuestro entusiasmo y energía como equipo. El grupo Sodimac Argentina creó un grito que es símbolo de nuestra unión y fuerza que celebramos diariamente en cada apertura y en cada reunión que compartimos. Nuestro grito posee un mensaje alentador, es energizante y lo cantamos todos juntos parados y aplaudiendo, lo que transmite alegría y fortaleza.

GRITO SODIMAC ARGENTINA

Vení, vení, crecé conmigo, Que un gran equipo vas a formar, Comprometidos con el futuro, Este es el alma de SODIMAC (Bis) SODIMAC! ARGENTINA! SODIMAC! ARGENTINA! SODIMAC!

De esta forma, cada tienda que fuimos abriendo le dio su toque personal. A modo de ejemplo adjuntamos el grito creado por el equipo de Villa Tesei el cual canta durante cada reunión matinal.

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NUEVO

Villa Tesei, la mejor tienda, En la que todos quieren estar, Formamos parte de un gran equipo, Que en la Argentina va a dar que hablar (Bis) SODIMAC! VILLA TESEI! SODIMAC! VILLA TESEI! SODIMAC! VILLA TESEI! SODIMAC! NUEVO La Tienda de San Martin, con el fin de revivir la Cultura, realizó el “Concurso Grito Sodimac”, los Colaboradores tuvieron la oportunidad de componer una nueva versión del mismo. Este concurso se desarrollo en una Reunión Mensual por lo que se realizo en el marco de esta la elección del Colaborador representante de Valores Sodimac y continuando con nuestra tradición de reconocimiento, comenzamos a destacar a los Colaboradores a partir de los Valores que nos definen como compañía y a premiar a quienes son referentes y ejemplos con su conducta diaria.

DÍA DE LA FRUTA Con el objetivo de alentar una práctica de alimentación saludable y cuidado para todos nuestros trabajadores, Sodimac ofrece el primer Viernes de cada mes “El día de la Fruta”, donde los colaboradores son recibidos desde la mañana con diferentes frutas de estación que no sólo les ofrecen las virtudes de este alimento sino que genera un espacio de toma de conciencia para mejorar nuestros hábitos alimenticios. Este día se acompaña con una comunicación en cartelera informando las virtudes de la fruta elegida.

NUEVO LA FAMILIA PRESENTE SIEMPRE Creemos que somos una gran familia y por ello, además de integrarla y celebrar junto con ella cada nueva apertura mediante nuestra Fiesta del Día de la Familia y el Día del Niño procuramos recordarla y que esté presente diariamente. Para ello alentamos a nuestros colaboradores a traer fotos para publicarlas en nuestras carteleras. De igual forma, así como tenemos un empleado del mes, creamos nuestro mini colaborador del mes, con la intención que los más chicos sean parte de la misma cultura.

En nuestra Tienda de Vicente López llevamos mensualmente esta práctica, donde todos los colaboradores comparten las fotos de sus hijos y por mes se elige un niño y una niña, los ganadores se comunican quedando durante todo 24

el mes en el lugar indicado para esta comunicación. El premio para los ganadores consta de un almuerzo con la mama y el papa de la Tienda que incluye golosinas y regalos.

PEQUEÑOS GRANDES ARTISTAS Durante el mes de agosto de 2009 con motivo de celebrar el día del niño, y teniendo en cuenta la epidemia por la que transitábamos (Gripe A) llevamos a cabo un concurso de dibujo para los mas pequeños. Les enviamos a través de sus papis un kit de dibujo (block y crayones) para que pudieran dibujar y que posteriormente participaría del concurso en el que entregamos fabulosos premios.

NUESTRA GENTE Hacer de cada momento algo único nos diferencia, por ello durante el período de obra de la tienda Villa Tesei, el Gerente tuvo una divertida idea que llevó adelante. Constituyeron grupos de personas con cascos de diferentes colores institucionales de la compañía y se dispusieron de forma tal que, visto desde arriba, formaron nuestra casita Sodimac. Fue un momento divertido que quedará en el recuerdo de todo el equipo.

Impartiendo compromiso por los valores que nos representan decidimos celebrar el 29 de Julio: Día de los Valores Humanos. Durante una inducción se presentó como actividad la representación de uno a uno nuestros valores y resultó muy divertido.

Porque sabemos el esfuerzo que requiere de todos cada nueva apertura de tienda, el equipo de San Justo decidió colocar un mural en una sala interna de la tienda, donde cada colaborador dejó su firma y mano impresa como muestra a modo de huella celebrando la energía y los buenos resultados alcanzados.

Sodimac valora y reconoce el compromiso que tiene con la compañía su gente. Además de haber celebrado nuestra primera apertura con un día para la familia, nuestro Gerente General propuso, luego de tanto esfuerzo realizado en el trabajo de preapertura, que todo el plantel (más de 450 personas) recorriéramos la ciudad y almorzáramos al aire libre. Así se dispusieron quince micros con destino al Obelisco y allí paseamos distendidos. Sacamos una foto de este momento, y esta imagen representativa del equipo fundador, fomenta el sentido de pertenencia, orgullo y diversión que marcará un hito en la historia de Sodimac Argentina.

Desde su desembarco en la Argentina en el año 2006, Sodimac ha comenzado a trabajar con el objetivo de ofrecerle al segmento que nos agrupa un valor diferencial.

Una muestra de ello, es un programa denominado “Círculo de Especialistas”.

Este programa es ofrecido por Sodimac Constructor, el sector de la compañía orientado a atender las necesidades de remodeladores, contratistas, arquitectos, especialistas e instaladores. El círculo hoy reúne más de 1500 especialistas y profesionales de la construcción para ofrecerles actividades diseñadas para optimizar sus conocimientos y rendimiento profesional dentro del rubro.

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Los profesionales y especialistas, que se asocian de forma gratuita, tienen la posibilidad de acceder a capacitaciones y talleres en tiendas, descuentos en alquiler de herramientas, ferias temáticas y hasta una oficina especialmente diseñada para que puedan disponer, sin costo alguno, de computadoras, fax y todas las herramientas de trabajo necesarias para realizar presupuestos y contactar clientes.

Para el lanzamiento de este programa, Sodimac organizó, en cada una de las sucursales, la “Noche del especialista”, un evento que tuvo como objetivo dar a conocer esta propuesta y generar un primer encuentro entre los interesados. Simultáneamente, y con el propósito de mantener informados a todos los asociados, se lanzó la revista del “Círculo de Especialistas” de Sodimac Constructor. Con esto se procura ofrecer un servicio de calidad para fortalecer nuestra industria.

Jorge San Martín

Gerente de la Tienda Malvinas:

“Para mi como Gerente el clima Laboral Bueno es la base de poder lograr un trabajo en Equipo donde la interacción de los distintos sectores funcione en armonía y sincronización, es una herramienta que hace que todos puedan trabajar en forma mas amena y cordial sin perder de vista los objetivos y la posibilidad de alcanzarlos bien el Clima es difícil de sostener y es una tarea de todos ya que el clima lo hacemos todos y todos los días y estos últimos no son iguales debemos hacer el esfuerzo para hacerlo. Esta bueno trabajar en un Buen Clima Laboral”.

26

27

DISCURSO ÂżDe quĂŠ manera/s los gerentes, especialmente la alta gerencia, comparten informaciĂłn con los empleados y fomentan una cultura de transparencia?

4.

28

Para Sodimac Argentina es importante la congruencia entre lo que se dice y lo que se hace y se alienta desde los valores mismos de la compañía a ser honestos e íntegros con colaboradores, clientes, proveedores, como con uno mismo.

REUNIONES MENSUALES Mensualmente llevamos a cabo en todas las Tiendas y Oficina de Apoyo esta práctica. Las mismas son organizadas por Recursos Humanos y el Gerente de la Tienda o Gerente General de Sodimac (para las reuniones de Oficina de Apoyo) se exponen todos los temas relevantes y se ofrece la posibilidad de disipar dudas o sugerencias a quienes quieran hacerlo. Es un espacio ameno donde se llevan a cabo además diversas dinámicas recreativas, se celebran los ingresos, los reconocimientos, las promociones, los cumpleaños y se transmiten, además, valores, fomentándose el conocimiento de las personas en situaciones extra laborales.

En respuesta a propuestas de nuestros colaboradores, en las tiendas se creó el “Comité de Reuniones Mensuales”, se trata de un grupo de no más de 6 colaboradores de diferentes sectores, que diseñan y planifican la temática de la reunión (bailando por un prenio, talento argentino, bingo, halloween, 60 segundos de fama, etc.) estos grupos van rotando todos los meses.

Jorge San Martín

Gerente de la Tienda Malvinas durante la Reunion Mensual.

Ignacio Arranz

Analista de Control de Gestión:

REUNIONES MATINALES Estas Reuniones se realizan diariamente en todas las Tiendas, participan los Subgerentes, Jefes y Colaboradores de todos los sectores. Se efectúan previo a la apertura del local y finaliza con el canto de nuestro lema. Se trata de una vía de comunicación donde se comparten todos los temas revelantes, como por ejemplo, la coordinación en la recepción de mercadería, cambios de precios, ubicación de productos en góndola, lanzamiento de catálogos, etc. Aquí se comparte información positiva o negativa y se disipan las dudas que fuesen necesarias.

REUNIONES SEMANALES DE JEFATURAS Una vez a la semana los Jefes de ventas, operaciones, el Jefe de Recursos Humanos junto a Subgerentes y Gerente de la Tienda participan de una reunión con el objetivo de tratar temas importantes, novedades en la tienda, 29

“La simpatía de parte de los colegas, actividades entre colegas fuera del ámbito laboral (las que surgen espontáneamente), objetivos, tareas, plazos y recursos definidos y, por último, ricos y saludables almuerzos”.

capacitación, estrategias de venta, implementación de nuevos procesos, etc.

Para Recursos Humanos este es un canal muy efectivo para anunciar y capacitar sobre la implementación de nuevos programas: por ejemplo Encuesta de Clima Interno, Evaluación de desempeño, etc.

MAILS Nuestra filosofía es compartir cualquier información relevante, esto se evidencia por ejemplo mediante el envío periódico de los avances de obra o videos donde diferentes miembros de Directorio alientan las gestiones realizadas. Asimismo, cuando algún miembro de la Oficina de Apoyo dejara de trabajar en la compañía nuestro Gerente de Recursos Humanos lo informa por este medio al resto del equipo. Generalmente suele utilizarse esta vía de comunicación cuando se trata de promociones y/o ascensos, invitaciones, beneficios y Responsabilidad Social Empresaria y se refuerza la información vía carteleras.

CARTELERAS Nuestras carteleras constituyen hoy un efectivo canal de comunicación con nuestra gente, allí se informa de todo tipo de novedad. En ellas, además de publicarse información de beneficios, desarrollo, Responsabilidad Social Empresaria, cuidado, ART, avances de obra, sociales, capacitación, etc. se publican las mallas de horarios para que todos los colaboradores cuenten con sus horarios con suficiente antelación. De esta forma nuestras carteleras siempre reflejan mensajes de felicitación a quienes cumplen con la entrega de los horarios de su equipo en tiempo y forma.

PUERTAS ABIERTAS En forma permanente nuestros líderes son generadores de reuniones grupales o individuales de carácter informal, para compartir información, privilegiamos el cara a cara.

Asimismo toda la información negativa (desde una desvinculación hasta retrasos en áreas específicas) que sea comunicada es siempre cara a cara, permitiendo el intercambio de consultas.

De que forma llevamos a cabo esta Política: • Trabajamos para que la comunicación sea una de nuestras prácticas más ejercitadas.

• Procuramos proporcionar en todo momento comunicación abierta, sincera, y respetuosa, entre superiores jerárquicos y colaboradores, sin temor 30

a represalias.

• Cualquier miembro de Sodimac puede expresar sus inquietudes, problemas, observaciones o sugerencias con respecto a sí mismo o a la Compañía.

• La puerta de todos los supervisores o jefes está siempre abierta para solucionar problemas relacionados con el trabajo en una forma rápida y justa.

• Aplicamos esta práctica desde el proceso de Selección de Personas, donde el entrevistado es informado y siempre se le da el espacio para que pregunte.

Siendo congruentes con el mensaje de trabajo en equipo, compromiso, solidaridad, es que el Gerente General Enrique Gundermann, reconoció no solo públicamente sino monetariamente a Leticia Alfredsson, que fue la persona que estuvo en todo momento ayudando a Juan Pablo Moran en su recuperación.

Maria Laura Fuenzalida Analista de Marketing:

“Creo que Sodimac se diferencia como una gran empresa, por sus beneficios como la flexibilidad horaria, la comunicación con los jefes, la política de puertas abiertas (real) poder opinar libremente con jefes y pares, actividades de participación hacen que este sea un excelente lugar para trabajar”.

“Trabajar en una empresa que reconoce como fortaleza el trabajo en equipo creo que es un plus y un aspecto que contribuye a la creación de un excelente lugar para trabajar”.

Maria Florencia Frattin

Coordinadora de Comunicación:

“Es sumamente gratificante pertenecer a un equipo de trabajo que estimula en sus colaboradores la comunicación permanente.

Nuestra clave es promover la transparencia y los canales de comunicación abierta en todas las líneas, preocupándonos porque la gente se sienta informada”.

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EL ESCUCHAR 5.a. ¿Qué medios o mecanismos tienen los empleados para comunicarse con los gerentes, especialmente con la

5.

alta gerencia?

5.b. ¿Qué programas están a disposición de los empleados para hacer sugerencias y/o participar en la toma de decisiones que están directamente relacionadas con su trabajo, ambiente de trabajo o la dirección de la empresa en general?

5.c. ¿Cómo pueden los empleados hablar sobre una situación de trabajo no deseada o resolver un conflicto con su/s gerente/s?

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Nuestra política de puertas abiertas fomenta y facilita diariamente la comunicación entre todos los colaboradores y la alta gerencia.

REUNIONES DE CONFIANZA Las mismas son realizadas una vez al mes, propiciando que mediante grupos reducidos los colaboradores puedan establecer una comunicación abierta con la alta gerencia. Son convocadas por Recursos Humanos y su asistencia es voluntaria. Participa el Gerente General y/o el Gerente de Operaciones. Durante el transcurso de la misma se le permite a cada colaborador transmitir sus inquietudes, a partir de ellas se les da una respuesta o bien se registran sugerencias, se asignan responsables y se establecen plazos.

Además dicha política se encuentra reforzada mediante las reuniones informales antes mencionadas, mails, reuniones mensuales de equipo permanentes.

REUNIONES DE INDUCCIÓN DE SEGUIMIENTO Se llevan a cabo dentro de los dos meses posteriores al ingreso de cada colaborador. Participa Recursos Humanos y su objetivo es reforzar el código de ética, los procedimientos y evacuar dudas. Es un canal efectivo para disipar dudas y transmitirles confianza a todos aquellos colaboradores que se encuentran atravesando la etapa de conocimiento de la compañía.

BUZÓN DE SUGERENCIAS En cada sala de descanso se encuentra un buzón de sugerencia que invita a los interesados a plasmar sus inquietudes o comentarios en un formulario diseñado a tal fin, los cuales se encuentran junto a una urna. Semanalmente, el Jefe de Recursos Humanos de cada Tienda u Oficina de Apoyo es el encargado de abrir la urna y registrar la información para poder dar respuesta y hacer un seguimiento de cada tema. En todos los casos, se da respuesta cara a cara a cada una de las sugerencias planteadas, sea la misma positiva o no.

Este mismo sistema lo utilizamos para que los colaboradores nos comenten todas las propuestas de ahorro que puedan surgir para eficientizar aún más al negocio.

ENCUESTA DE CLIMA INTERNA Nos interesa conocer la opinión de nuestros colaboradores para continuar trabajando en consolidar y llevar adelante las mejores prácticas y ser una de las mejores compañías para trabajar.

Uno de los puntos a mejorar de la encuesta de clima interno del año 2007 correspondió a la dimensión cuidado, donde nuestros colaboradores de la Oficina de Apoyo manifestaron su disconformidad con las instalaciones de los baños del shopping que debían utilizar. Luego de conocer esos resultados y a fin de mejorar ese punto de inmediato, generamos un acuerdo con el gimnasio Sport Club (que se encuentra en la planta baja del Shopping donde están ubicadas nuestras oficinas) para que nuestros colaboradores puedan utilizar las instalaciones del baño en forma exclusiva. Por otra parte, y con el objetivo de mejorar el equilibrio entre vida personal y laboral, les dimos a todos como 33

beneficio acceso a cualquier actividad del gimnasio de manera gratuita.

Desayunos de Confianza Como una acción que acompaña las Reuniones de Confianza ya mencionadas, y con el fin de mantener un canal abierto y claro entre los colaboradores y la gerencia, quincenalmente el Jefe de Recursos Humanos junto al Gerente de la Tienda se reune con los colaboradores con el objetivo de escucharlos, recibir propuestas, evacuar dudas y conocer sus opiniones, así logramos trabajar en conjunto y de manera más rápida para mejorar las tiendas día a día.

Todos los colaboradores cuentan con la posibilidad de efectuar sugerencias o comentarios en el momento que lo deseen, ya sea directamente con su superior o bien con Recursos Humanos. Los buzones de sugerencia, reuniones de confianza, reuniones de inducción de seguimiento, reuniones matinales, reuniones mensuales, los desayunos de confianza y reuniones informales son canales a través de los cuales cualquier colaborador puede realizar sugerencias o plantear inconvenientes, las mismas serán tenidas en cuenta para un posterior análisis y su debida respuesta.

NUEVO Con el fin de que cada uno de nuestros colaboradores reciba un servicio de excelencia en nuestro comedor, en la Tienda de San Martin han implementado “Reuniones de Calidad” de las cuales participan colaboradores elegidos al azar y personal del comedor. El objetivo principal es generar un espacio de comunicación entre nuestros colaboradores y el proveedor.

Mapa de Comunicación y Check List de Caminata Con el objetivo de garantizar el bienestar de nuestros colaboradores, fortaleciendo el canal de comunicación abierto y la verificación diaria de los espacios comunes, se establecen estas herramientas.

Mapa de Comunicación: Constituye una herramienta de medición que deberá completarse toda vez que se lleve a cabo un contacto con el colaborador en el lugar de trabajo. Se define por contacto con un colaborador, toda vez que la persona de Recursos Humanos aborda a un colaborador en forma individual en su lugar de trabajo habitual, y puede establecer con él una conversación (estimada no inferior a 3 minutos) mediante preguntas abiertas. El objetivo de la conversación debe centrarse en detectar aspectos relacionados con: su relación con la tarea diaria, relación con su jefe, con su equipo de trabajo, el 34

estado de su familia, estudio u otra actividad personal, etc. Implica establecer un vínculo con un colaborador, donde se fomente paulatinamente un espacio de confianza. Quedarán excluidos de la medición en la herramienta mapa de comunicación: • Aquellos colaboradores que voluntariamente se acerquen a la oficina de Recursos Humanos a solicitar información.

• El contacto establecido mediante el relevamiento de ausentismo.

• La información que el Jefe u otro colaborador pueden darnos de un tercero.

• La información recabada mediante reuniones de participación grupal.

Cuando el colaborador se encontrase ausente por licencia prolongada, se espera que se genere un contacto telefónico a menos una (1) vez por mes, en cuyo caso podrá registrarse en la plantilla.

Check List Caminata: Es una herramienta que facilita el seguimiento de parámetros importantes a verificar en forma diaria, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de: procedimientos, prácticas de Recursos Humanos, y el correcto estado de los espacios comunes. (verificación del ingreso del personal, estado de los uniformes, código de vestimenta y normas generales, contenido y actualización de las carteleras, estado de los baños (inscripciones en puertas, limpieza de los mismos, elementos de higiene, etc.), estado de los casinos (limpieza, orden, carteleras, vencimiento de los productos ofrecidos y condiciones de salubridad del proveedor, etc.), salas de descanso, trastiendas, oficinas, elementos de seguridad y el relevamiento de prácticas seguras para los colaboradores, etc.

Asimismo, durante estas recorridas surgirán aspectos generales sobre las Relaciones Humanas, que se perciben a través de los comportamientos o comentarios de los colaboradores, lo que podría ser por ejemplo el indicador de un futuro conflicto a tener en cuenta. Es posible que del relevamiento de los aspectos generales surjan acciones a mejorar que involucren otras áreas ajenas a Recursos Humanos, para ello se deberá dejar el registro del plan de acción para poder efectuar un correcto seguimiento.

Para garantizar el seguimiento y corrección de los aspectos relevados, se prevé que 3 veces al día debe llevarse a cabo la caminata por la tienda o sector de trabajo.

Es importante destacar que cuando las decisiones de jefes o subgerentes afectan directamente el trabajo de los colaboradores como ser por ejemplo el diseño y planificación de mallas de horarios, jefe y colaborador se reúnen en forma previa a su publicación a fin acordar cualquier cambio, teniendo en cuenta la conformidad de ambos.

Asimismo, toda vez que un colaborador de nuestra compañía no se sintió conforme con las tareas o funciones de su posición, esto fue conversado y se alcanzó una resolución en acuerdo. Ejemplo de ello es nuestra actual Sub Gerente de Marketing que comenzó en Sodimac como Jefe de Línea de Producto del departamento de Ferretería. Luego de desempeñar su cargo por alrededor 35

Enrique Gundermann Gerente General:

“Como Gerente General de Sodimac me propongo escuchar las inquietudes de las personas que forman esta empresa. Transmito las novedades, y actualizo a todos las metas y misión de este gran proyecto”.

de 8 meses, manifestó no sentirse a gusto con las tareas y fue entonces que conjuntamente con su jefe, el Gerente Comercial y el Gerente de Recursos Humanos, dado su buen desempeño, se propició un cambio interno al área de Marketing.

Si llegara un colaborador a expresar disconformidad con su supervisor en primer lugar se le consultará si ya ha podido conversarlo con esa persona, dado que consideramos vital que nuestros líderes estén abiertos a escuchar críticas.

Si este fuera un problema ya conversado entre colaborador y supervisor y el colaborador continuara disconforme, se involucrará la opinión de un superior para que intervenga y propicie los medios a fin de mejorar la relación y clima de ese grupo.

Es habitual que en nuestras reuniones mensuales se expongan aquellos temas que requieren una toma de decisión conjunta.

Ejemplos de situaciones debatidas conjuntamente: 1. Prendedor o Pin de tienda: con la intención de hacer participativo el diseño del prendedor de la tienda de Villa Tesei, se invitó a todos sus colaboradores a presentar diseños, luego de lo cual uno fue el ganador.

2. Instituciones donde efectuar acciones de Responsabilidad Social Empresaria.

3. Nombres de las salas de reuniones.

Nuestras carteleras por otra parte, cuentan con una sección de clasificados, donde todos los colaboradores pueden publicar y ofrecer lo que necesiten (siempre que guarde relación con nuestros valores y no se generen conflictos de intereses).

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AGRADECIMIENTO ¿Cómo demuestra la compañía agradecimiento y/o reconocimiento por el buen trabajo, esfuerzo adicional u otros logros de los empleados? Si existen programas específicos que incluyan premios, describa por favor los detalles (por ejemplo, dinero en efectivo, regalos, tiempo libre, etc.) así como también el número de empleados que reciben cada premio anualmente.

6.

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Diariamente nos encargamos de felicitar y agradecer el buen trabajo efectuado, por ello el agradecimiento a nuestros colaboradores es una práctica frecuente desde los Jefes, Gerentes o pares cuando han realizado un buen trabajo.

Sodimac cuenta además con un Sistema Formal de Reconocimiento para aquellos colaboradores que han realizado en forma destacada su tarea.

Todos los meses cualquier colaborador de Sodimac puede votar a quién considere debe ser reconocido. Las postulaciones son recogidas por Recursos Humanos y se realiza un comité con la Gerencia a fin de consensuar quién recibe los reconocimientos. De esta manera, durante nuestra reunión mensual se hace pasar a aquellos que motivaron el reconocimiento y son quienes nombran a los empleados destacados.

CONTAMOS CON LOS SIGUIENTES RECONOCIMIENTOS: Empleado del Mes – Área Ventas • Puede ser postulado por cualquier colaborador de SODIMAC a través del formulario de aviso de desempeño o por mail de un jefe a la Oficina de Recursos Humanos con justificación sobre las acciones a resaltar. Las postulaciones las reciben en primera instancia los jefes de sector.

• Se entrega en la reunión mensual a un colaborador de las áreas de ventas, arriendo de herramientas y venta a empresas; y/o a un jefe.

• El premiado recibe una bonificación por recibo de sueldo de 150 pesos brutos.

• El premiado recibe un diploma con la mención firmada por el Gerente.

• El Desempeño Positivo es guardado en el legajo.

Este reconocimiento lo reciben anualmente 75 colaboradores de Tiendas y Oficinas de Apoyo.

Empleado del MES - Área Operaciones / Cajas • Puede ser postulado ídem Empleado del Mes área Ventas.

• Área operaciones concentra: Cajas, Recepción, Despacho, Reposición, Compras, Servicios, Postventa, Sistemas, Merchandising, Guardería, Tesorería, At Telefónica, At. al Cliente, Mantenimiento, Servicios Especiales.

• Se entrega a un colaborador en la reunión mensual.

• Si el premiado es Cajero recibe la insignia que representa a su sector.

• El premiado recibe una bonificación por recibo de sueldo de 150 pesos brutos.

• El premiado recibe un diploma con la mención firmada por el Gerente.

• El Desempeño Positivo es guardado en el legajo.

Este reconocimiento lo reciben anualmente 75 colaboradores de Tiendas y Oficinas de Apoyo.

Mejor Servicio al Cliente / Reconocimiento al mérito • Puede ser postulado de igual manera que el Empleado del Mes de Ventas y Operaciones.

• Se entrega en la reunión mensual y no está limitado el número de colabo39

Daniela Rodríguez

Jefe Recursos Humanos Oficina de Apoyo:

“Creo que la comunicación y generar espacios de intercambio de ideas entre los equipos de trabajo favorece el clima laboral dentro de Sodimac. Trabajamos todos los días en propiciar espacios de confianza y libertad para opinar”.

radores a recibirla.

• El premiado recibe un diploma con la mención firmada por el Gerente.

• El Desempeño Positivo es guardado en el legajo.

Transcurridos nuestros primeros aniversarios, 5 de nuestros colaboradores pudieron canjear sus 5 piochas de Reconocimiento al Merito por un premio en efectivo equivalente a $150 y un distintivo alusivo a dicho merito.

Si bien cada empleado del mes cuenta con un reconocimiento económico, el aplauso, entrega de diploma y discurso del nombramiento resultan las instancias más emocionantes de esta premiación. Durante la entrega se sacan fotos, que posteriormente serán publicadas durante todo el mes en la cartelera.

Periódicamente enviamos información destacada de nuestra gente a otros países para que todos estén al tanto de los reconocimientos y buen desempeño de nuestro equipo.

Considerando que tanto las Tiendas como la Oficina de Apoyo ofrecen sus propios reconocimientos, para fin de año habremos estado otorgando aproximadamente 350 reconocimientos formales.

Sin embargo, el agradecimiento como prácticas informales se ha impuesto también como modalidad común, llevada a cabo a través de diversos reconocimientos o presentes. La tienda de San Martin les entregó un portarretrato con logo sodimac a cada miembro del equipo con la frase de “Equipo Fundador”.

La tienda de Villa Tesei, por ejemplo reconoció regalándole plantines al equipo encargado del orden y limpieza durante el periodo de carguío de la tienda.

Otra forma de agradecimiento son los videos homenaje a los colaboradores que se van a otras tiendas que resumen los mejores momentos transcurridos por las tiendas, estos videos son realizados con la ayuda de todos los colaboradores que aportan fotos y anécdotas para su realización.

Por otra parte y conforme a que nuestros colaboradores reconocen en Sodimac una compañía que permanentemente reconoce el esfuerzo, ellos también llevan adelante esta práctica. Existen muchos ejemplos de demostraciones de agradecimiento hacia Jefes, Gerentes y Recursos Humanos, entre ellos la canción de la “Mancha de Orlando”, como las cartas de colaboradores o regalos efectuados hacia Recursos Humanos.

Forma parte de nuestra política el reconocimiento permanente de nuestra gente, y en esta práctica demostramos además que no solo es de la organización a su gente sino también de la gente hacia la organización.

En el mes de Junio la tienda de Villa Tesei tuvo que realizar un cambio urgente de comedor, y hasta que llegara el nuevo paso un tiempo prudencial, fue ahí que nuestros Jefes y colaboradores se ofrecieron para cocinar todos los días para todos, de esta forma se armo un grupo de 4 personas que hacían las 40

compras y cocinaban, para garantizarles y mantener la calidad y un excelente ambiente, todos estuvieron sumamente agradecidos con quienes cocinaban.

Creemos que agradecer es hoy en día una práctica frecuente en toda nuestra compañía, permanentemente se agradece la colaboración de sectores en épocas de preapertura de tiendas, se hacen menciones de reconocimiento entre colaboradores y en forma frecuente los responsables de cada sector agradecen el esfuerzo de su equipo.

Sin embargo creemos valioso destacar el agradecimiento que durante una de las reuniones mensuales una colaboradora de Villa Tesei efectuó a todo el equipo, pidiendo la palabra y leyendo una carta que resultó sumamente emotiva para todos.

Asimismo, un colaborador de la Tienda de San Martín, que por concurso interno fue transferido a otra tienda más cercana a su domicilio escribió también una carta de agradecimiento y despedida a su equipo original como signo de valoración y afecto. Agradecimiento entre colaboradores de manera pública.

Si de agradecer se trata, en todas nuestras tiendas el equipo de Recursos Humanos ha recibido felicitaciones y agradecimiento que en varios casos se plasmaron en presentes como una frutera para nuestro día de la fruta de los Viernes, un cuadro con la casita distintiva o un collage para colgar en la cartelera interna en agradecimiento.

Luego del gran esfuerzo que significa la toma de un Inventario, siendo este el primero de la Tienda Vicente López, se le regaló a cada uno de los colaboradores reconociendo y agradeciendo el esfuerzo, dos entradas de cine para que disfruten junto a sus familias. En la Tienda de Malvinas los colaboradores que participaron del Inventario en reconocimiento del esfuerzo recibieron un dia de descanso adicional.

NUEVO

Carolina Lanzilotti

Coordinadora de Comercio Exterior:

“En mi opinión lo mejor del clima laboral de esta empresa, es poder construir una relación de confianza con mis jefes, una excelente relación con mis compañeros y el trabajo en equipo continuo”.

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DESARROLLO ¿Cómo ayuda la compañía a sus empleados a descubrir y desarrollar sus talentos, a superarse profesionalmente, manejar sus carreras y/o continuar con su desarrollo personal?

7.

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TESTIMONIO MARIA VICTORIA ROCA COORDINADORA DE CAPACITACIÓN “Considero que la capacitación es un pilar fundamental que nos asegura brindar un mejor servicio para nuestros clientes (tanto externos como internos), mejora la empleabilidad y motiva a los colaboradores desarrollando sus habilidades y conocimientos en amplios aspectos. El compromiso con la formación se percibe en todas las áreas generando un clima beneficioso y optimo para la capacitación de adultos.”

CAPACITACIÓN Nuestra política en Sodimac es contratar personas con actitud y potencial, sin embargo ya en su puesto de trabajo las exigencias sobre su comportamiento y conocimiento son altas. Es por esto que brindamos todas las herramientas necesarias para que el colaborador se desempeñe según los estándares de la compañía.

Contamos con programas de capacitación permanentes a todos los colaboradores. Siendo en el área de Operaciones (Tiendas) de 4 Hs. de capacitación mensual y en la Oficina de Apoyo conforme a las necesidades específicas. Es importante destacar que desarrollamos dentro de nuestra compañía colaboradores capaces de capacitar al resto, razón por la cual contamos con un Curso de Formación de Formadores.

Las clases de inglés bonificadas al 100% (in company) forman parte de la posibilidad de capacitación que ofrece la compañía.

NUEVO

Así mismo Sodimac apuesta a sus colaboradores y por esto se otorga una bonificación del 50% para el pago de la cuota de la facultad a algunos colaboradores, así como financiamiento para el pago del MBA. En el 2010 se le reconoció $450 a cuatro colaboradores del pago de la cuota mensual de la Universidad.

NUEVO

El objetivo es brindar los conocimientos del negocio necesarios para realizar su trabajo.

Especializar a los colaboradores en los productos que se venden dentro de la tienda, de tal manera que pueda asesorar, orientar e informar correctamente a nuestros clientes.

Contribuir con el desarrollo de habilidades humanas y competencias generales de trabajo en equipo, calidad de servicio, eficacia personal, etc. y alinear la cultura organizacional con nuestros valores y principios organizacionales.

A partir del mes de Junio del 2010 a fin de continuar brindándole a nuestros la excelencia en el servicio que nos diferencia de nuestra competencia se ha establecido que el 70% del objetivo de horas de capacitación mensual de cada una de nuestras tiendas sea sobre capacitaciones de productos y el 30% sobre procedimientos y habilidades.

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NUEVO

Daniel Cobreros

Gerente de la Tienda Tesei:

“Mi historia seguramente es similar a la de muchos de mis compañeros Sodimac me sedujo desde el primer día, aún recuerdo las entrevistas con Natalia, Christian y Orlando me impactó lo que me contaban de la empresa y qué buscaban con tanto entusiasmo, dedicación, los sentía hablar con tanto orgullo que cruzaba los dedos para tener la posibilidad de sumarme al equipo a los pocos días estaba viajando a Santiago de Chile y pude ver con mis propios ojos, todo lo que me habían contado.

Comencé como Jefe de sector de iluminación y decoración participé de 3 carguíos y creo que mi mayor acierto fue sacar lo mejor, de todos los grupos de trabajo donde me tocó interactuar descubrí que la actitud de las personas son una ventaja competitiva, el liderar con inteligencia y con el corazón (con la razón pero desde la humanidad, es clave). Siempre traté de superarme, tratando de mejorar en lo personal, profesional y colectivo aún así me equivoqué varias veces y lo sigo haciendo, pero estoy seguro de que cuando uno pone el orgullo, compromiso, talento y pasión en el trabajo difícilmente no se alcance el objetivo.

Considero que con la implementación de los planes de carrera, el desarrollo de los colaboradores será sostenible en el tiempo, ya que la sinergia que estos generan sacan a la luz lo mejor de cada uno.

Agradezco y valoro a la Empresa por haberme dado la posibilidad y obviamente a las personas que confiaron en mí”.

Sodimac desarrolla al colaborador en cuatro dimensiones diferentes: • Producto • Procedimiento • Habilidades • Entrenamiento en el Trabajo CAPACITACIÓN EN PRODUCTO El objetivo es que el colaborador conozca la mayor cantidad de atributos de cada uno de nuestros productos, como por ejemplo: sus características, ventajas y desventajas, categorías, usos, argumentos de venta y servicios adicionales si los tiene.

A su vez nuestro sistema de capacitación puede ser Interno o Externo.

Llamamos capacitación interna cuando son coordinadas con los Jefes de Línea o especialistas, sobre algún producto o familia particular. Por lo general las capacitaciones se realizan en la apertura o cierra de la Tienda, también se coordinan durante el día y la duración de la presentación por lo general es de una hora.

Las capacitaciones externas se coordinan con el proveedor del producto. El proveedor presenta su producto en una hora, de la forma más práctica posible, dejando de lado datos referentes a la historia, marketing o datos referentes a productos que no comercializamos.

CAPACITACIÓN EN PROCEDIMIENTO Tiene como objetivo que el colaborador conozca todos los procedimientos relacionados al sector de ventas u operaciones de la Tienda.

Contamos con diferentes tipos de Capacitación de Procedimiento: • Producto a Pedido • Instalaciones • Despacho a domicilio • Producto de la semana • Productividad • Precios • Cajas • Arriendo de Herramientas CAPACITACIÓN DE HABILIDADES El desarrollo de nuestra gente es uno de los valores en Sodimac, y creemos que desarrollando habilidades contribuimos en la preparación del colaborador hacia la Excelencia en la Atención al Cliente.

Tipos de Capacitaciones de desarrollo de Habilidades: • Atención Al Cliente • Formación de Formadores • Comunicación • Liderazgo • Técnicas de Venta • Curso de Idiomas 44

ENTRENAMIENTO EN PUESTO DE TRABAJO (ET) El colaborador debe conocer y utilizar todo lo aprendido en las capacitaciones de productos, procedimientos y habilidades en el mismo lugar de trabajo, a fin de vivenciar y comprender la experiencia de venta u operacional de la Tienda.

En una primera instancia se programa una recorrida por la totalidad de los sectores de la tienda, comprendiendo las características y funciones en ellos.

Luego trabajará hombro a hombro durante una semana como mínimo junto a un colaborador que desempeñe su mismo rol. Esto puede coordinarse en la misma Tienda donde quede ubicado o en otra en caso de encontrar la persona idónea para formarlo allí.

Esta práctica se lleva a cabo con los Jefes, Subgerentes y Gerentes de todas nuestras tiendas. Sin embargo, para la apertura de nuestras dos primeras tiendas, San Martín y Malvinas Argentinas, se llevó a cabo un viaje de 14 días a Chile, con participación de más de 40 líderes, donde el “contingente argentino” se entrenó en diferentes tiendas y se integró como equipo.

PROGRAMA “RETAIL” Junto a la Universidad de Belgrano hemos desarrollado un programa orientado a los Líderes de nuestras Tiendas, Gerentes y Sub Gerentes. El programa se desarrollará a lo largo de diez Jornadas completas durante el segundo semestre del 2010. En este Programa Ejecutivo los participantes obtendrán las herramientas y los conocimientos que le permitirán administrar con éxito no solo las distintas experiencias del cliente con una mezcla apropiada para cada negocio y segmento, sino también lograr un posicionamiento y una diferenciación fácilmente percibida por el cliente que determinen su lealtad y fidelidad. Los temas del programa incluyen: Introducción al Retail Management, La estrategia en Retail, El modelo de negocio, Aspectos contables y financieros en el Retail, La gestión en Retail, Formación y dirección de equipos, Category Management, Programas de fidelización en el Retail, Customer Experience Management, El mapa de valor del cliente, Acciones en el PDV, La tienda en Internet y la experiencia de compra online, Recursos Humanos y Liderazgo.

Una vez finalizadas las jornadas como parte del programa los participantes deberán desarrollar un trabajo integrador el cual será presentado ante la Gerencia General.

FERIAS Y OLIMPÍADAS DE PRODUCTO El Departamento comercial selecciona diferentes departamentos de productos (departamento de muebles, herramientas, jardín, pinturas, pisos y revestimientos) para fomentar la venta en períodos específicos del año. Por ejemplo, el sector de Herramientas tiene su mayor venta durante el mes de Junio y Jardín a partir de Septiembre. Apoyando esta estrategia comercial desde el área de capacitación se organizan Ferias, invitando a los proveedores más relevantes de cada departamento a capacitar sobre sus productos a colaboradores del sector, sectores vecinos y cajas. Al finalizar la feria se presentan las bases para comenzar las olimpiadas de producto, donde cada tienda compite entre sí en obtener las mejores ventas, disponibilidad, exhibición y porcentaje.

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Carolina Pradella

Recepcionista Oficina de Apoyo:

“Me gusta trabajar acá por el grupo de gente, por el trato que recibo, porque me siento cómoda y porque hay posibilidades de crecimiento.

También me gusta que exista la oportunidad de poder cambiar de rubro o sector. Yo arranque en tienda y por concurso interno quedé seleccionada, esto es muy bueno porque significa que se prioriza a los que ya son parte de la empresa y eso es muy bueno. Realmente estoy muy agradecida y contenta, y con muchas ganas de poder dar un buen trabajo”.

CAMINATAS DE CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS Permanentemente alentamos a aprender nuevos conocimientos, por ello otra herramienta con la que contamos para el desarrollo son nuestras caminatas de conocimiento de producto. Estas se realizan a primera hora de la mañana en la tienda, donde el Jefe del Sector acompaña a un grupo de colaboradores a recorrer el sector y va mostrando y explicando los diferentes productos.

PROGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Mediante el programa de evaluación de desempeño tenemos el propósito de: • Desarrollar a nuestros colaboradores.

• Promover el encuentro personal (diálogo y feedback).

• Detectar áreas de oportunidad del individuo, del equipo y/o de la organización.

• Planificar en forma consensuada y analizar el cumplimiento de los objetivos.

• Establecer los lineamientos básicos y compromisos futuros para mejorar el desempeño.

• Establecer un Plan de Desarrollo Individual que surja del acuerdo mutuo entre superior y evaluado.

• Generar un fuerte compromiso tanto de la compañía como del personal involucrado.

Mediante las Evaluaciones de Desempeño tradicionales llevadas a cabo anualmente todos los colaboradores son informados respecto de su desempeño y obtienen la fijación de objetivos periódicos.

A través de una reunión se les informa a todos los colaboradores la implicancia y las fechas del programa, y se les envía el modelo de planilla con las competencias sobre las cuales serán evaluados.

Todos los evaluadores reciben una capacitación previa en esta herramienta, así como también son capacitados a cerca de las técnicas de la Entrevista de Devolución. Una vez que cada evaluador cuenta con los resultados de su equipo, se realiza un comité evaluador, donde el superior del evaluador y Recursos Humanos validan y aúnan los criterios para asegurar la objetividad y confiabilidad de dicha herramienta. Luego cada jefe coordina con antelación, una reunión individual, confidencial y detenida con cada colaborador para realizar la devolución. Allí se planifican conjuntamente los objetivos para el período siguiente, y el evaluado cuenta con la instancia de realizar sus comentarios y plasmarlos si así lo quiere en la evaluación. Una copia de dicha evaluación es entregada al colaborador, otra al Jefe y la original es guardada en el legajo del colaborador.

En caso que la nota final de la evaluación de desempeño se encuentre por debajo de 3 se realizará una nueva evaluación a los tres meses. (Siendo: 1 - No cumple: el colaborador no demuestra conductas observables el nivel espera46

do; 2 - Necesita mejorar: El colaborador demuestra conductas observables en un nivel por debajo del esperado; 3 – Cumple: El colaborador cumple las conductas esperadas; 4 - Supera: El colaborador supera la mayoría de las conductas esperadas para su nivel y 5 – Excelente: El colaborador supera todas conductas esperadas para su nivel).

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360° Hemos iniciado un proceso de evaluación de desempeño de 360° con todos nuestros líderes, cuyo objetivo es dar a los jefes, subgerentes y gerentes una perspectiva de su desempeño lo más completa y objetiva posible, para obtener información desde diferentes ángulos.

La persona es evaluada anualmente por todo su entorno: jefes, pares y subordinados. El procesamiento de datos es llevado a cabo por una consultora externa para garantizar la confidencialidad de la información.

La aplicación de esta herramienta implica confianza y credibilidad entre sus participantes y fomenta un espacio de opinión para nuestros colaboradores.

Durante los meses de Junio y Julio del año 2010 nueve integrantes de la alta gerencia han participado del proceso de Evaluaciones de Desempeño º360, la misma se realizó de manera conjunta con el resto de los líderes de nuestra compañía de Chile, Perú y Colombia. El feedback recibido por los participantes fue positivo al poder participar de este tan valioso proceso.

SISTEMAS DE ASCENSOS Sodimac tiene el compromiso de velar por el futuro y crecimiento de cada uno de los colaboradores de la compañía, esto le permite no sólo motivar a las personas que trabajan en la compañía a desarrollarse profesionalmente dentro de la misma.

Mediante nuestro Sistema de Ascensos y Promociones contamos con una herramienta de gestión de Recursos Humanos que permite identificar y formar el potencial de nuestros colaboradores, de forma que se tomen las medidas necesarias para que el colaborador pueda ir accediendo a las oportunidades que se generen dentro de la compañía.

Dentro de esta política aseguramos a todos los colaboradores iguales oportunidades de hacer carrera al interior de la compañía, a fin de incentivar el compromiso y el sentido de pertenencia, motivarlos, potenciar sus habilidades y trabajar sus oportunidades, logrando de esta manera mejores resultados individuales y organizacionales.

Como parte de nuestra instancia de desarrollo es importante mencionar que durante el mes de Marzo se trabajo con la universidad Nacional de la Matanza en la incorporación de una pasante para desempeñarse en el área comercial.

Al cabo de 3 meses, dado su excelente desempeño fue efectivizada a la compañía. Silvana Avila pasó de ser pasante a Asistente de Sistemas Maestros y en la actualidad fue promocionada a Analista del área.

A través de este procedimiento 49 de nuestros actuales Jefes y Subgerentes de tiendas fueron promovidos, dado que ingresaron con un cargo inferior.

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Cecilia Rolon

Colaboradora de cajas de la Tienda V. Tesei:

“Mi experiencia sobre el plan de carreras.

Al ingresar al plan de carreras me sentí muy feliz, por ser un desafío que nunca había vivido, ya que en mi anterior trabajo esto no se realizaba de esta manera. Y el hecho de ingresar al mismo me permitió crecer y madurar en el transcurso, por lo que al tener el ascenso me sentía preparada y con el apoyo de mis superiores.

Es de gran ayuda el plan en este aspecto, ya que se encara de otra manera el ascenso.

Y al obtenerlo empezó la otra parte del desafío ya que trabajaría con el mismo equipo del cual formaba parte, y si bien conocía a cada una de mis compañeras ahora mis funciones eran diferentes.

Me siento muy a gusto en la función que desarrollo dentro de la empresa”.

PLAN DE CARRERA Continuando con nuestro proceso de desarrollo como compañía en el mes de marzo de 2009 se lanzó el primer programa de Plan de Carrera, cuyo objetivo es la elección a través de diferentes etapas de los mejores talentos que ocuparán a futuro puestos nuevos dentro de la compañía.

Este plan consta de diferentes etapas, (para pasar de una etapa a otra deben haber aprobado en su totalidad la etapa anterior).

La primera etapa es la postulación al plan de carrera del superior directo cumpliendo con ciertos requisitos.

La segunda etapa consta de un examen teórico integrador de diferentes temas de la compañía. En la tercera etapa los colaboradores participan de una entrevista individual y grupal, luego de haber pasado por esta etapa tendrán un examen psicotécnico.

Una vez que se haya finalizado este proceso los colaboradores comienzan un plan de capacitación auto administrado donde deberán pasar por los diferentes sectores de la tienda, y recibirán capacitación en diferentes habilidades de liderazgo. Durante esta etapa se tomarán exámenes parciales sobre los procedimientos en los que ya se han capacitado.

Finalizado de manera exitosa el proceso de formación todos los colaboradores pasan a formar parte de un “Banco de Talento” desde donde se seleccionaran las vacantes de Jefes, Subgerentes, Gerentes de Tienda.

Llenos de orgullos nos encontramos atravesando la etapa de recepción de postulantes a nuestro cuarto Plan de Carrera, con un total de 55 colaboradores postulados. Al día de hoy 49 colaboradores que se encontraban dentro del Plan de Carrera han asumido vacantes de Jefes y Subgerentes. En nuestro tercer proceso han sido postulados 62 colaboradores, avanzando a la etapa de formación 41.

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PROGRAMA “LIDERAZGO EN ACCIÓN” Junto a la consultora internacional TMI, hemos desarrollado este programa el cual esta dirigido a Mandos Medios de la compañía, se desarrolla a lo largo de ocho jornadas completas y 8 clínicas de liderazgo de 2 horas de duración.

Los temas que se trabajan son: Liderazgo emocionalmente inteligente, Comunicación Efectiva, Manejo Práctico del Tiempo, Resolución de Problemas y Toma de Decisiones, Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño, Negociación Estratégica, Planeación de Negocio, Líder Coach.

CONCURSOS INTERNOS Una manera de reforzar el desarrollo del equipo es ofrecer ante nuevas vacantes la posibilidad de postulación mediante el concurso interno. El programa de Postulaciones Internas les proporciona a los colaboradores oportunidades de desarrollo de carrera al informarle sobre los puestos que están disponibles en nuestras Tiendas y en la Oficina de Apoyo a Tiendas.

El objetivo del programa es mantener un sistema transparente de reclutamiento y selección de personal al interior de la compañía, dando prioridad a nuestros colaboradores de acceder a los diferentes cargos vacantes que se 48

generen. Para ello, además de su entusiasmo, el trabajador debe contar con los requisitos mínimos que se establecer en cada concurso interno. Debajo del nivel de Supervisión, Compradores y Venta Empresas se someterá a postulación todas las oportunidades de empleos, sean estas nuevas o reemplazos.

Se han publicado más de 52 concursos internos, a partir de los cuales se les dio la posibilidad a muchos colaboradores de trasladarse a una tienda más cercana a su domicilio.

Es importante destacar que mediante los concursos internos no sólo ofrecemos posibilidades de cambios y cercanía a nuestros colaboradores, sino que además propiciamos un ambiente donde existan iguales posibilidades para todos. Todas las posiciones vacantes en la oficina son publicadas en tienda, de esta forma ya son mas 10 las personas que ocupaban cargos en tienda y hoy trabajan en la oficina.

WORKSOP EN RETAIL James W. Inglis, durante el 2009 y 2010 participaron cuatro colaboradores de la compañía (Jefes de Línea y Gerentes de Tiendas) de estas jornadas de capacitación viajando a Atlanta, Estados Unidos. El desarrollo de estas jornadas se realiza teniendo explicación teórica durante la mañana para luego durante la tarde recorrer diferentes negocios de retail (Ejemplo Home Depot) junto a James W. Inglis, con el fin de poner en practica lo aprendido. Esta actividad incluye espacios para la distracción posibilitando a los participantes recorrer la ciudad. Gracias a esta actividad alguno de los colaboradores tuvieron la posibilidad de conocer Estados Unidos.

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Laura Torres

Colaboradora de Recursos Humanos de la Tienda V. Tesei:

“Es bueno poder expresar por lo menos vagamente las sensaciones y emociones vividas en mi paso por la empresa. Me incorpore a la empresa muy expectante sobre lo que podía llegar a pasar y sin mucha idea sobre que me ofrecería para mi crecimiento personal, desde mi siempre intente mostrarme predispuesta a todo lo que refería a nuevos conocimientos, aunque realista en que muchas empresas proponen un crecimiento posteriormente al ingreso pero no todas brindan reales posibilidades. No obstante me mantuve en mi puesto preguntándome hacia donde me interesaría guiarme; sin verlo como una posibilidad viable por no tener una carrera que me respalde, comencé a involucrarme a modo de colaboración con el departamento de RRHH despertando en mí un interés inesperado, tras este nuevo desafió propio que consistía en dar lo mejor de mi para lograr formar parte de ese equipo y ante la propuesta de un concurso interno que me guiaba directamente a mi objetivo realice la postulación pertinente, cabe destacar que la misma fue muy bien recibida y cuidadosamente apoyada pero con su respectiva cautela para no crear falsas expectativas, la que fue seguida de una serie de entrevistas para mi sorpresa muy cordiales y calidas no compatibles con la idealización que generalmente uno tiene de algunos puestos jerárquicos que no forman parte de la cotidianeidad de la tienda, seguido a esto continuamos con el resto del proceso hasta el momento en que me confirmaron que ya formaba parte de aquel equipo que tanto anhele y que 18 meses antes no hubiera ni imaginado que podía llegar a formar parte.

A partir de allí todo los días son un desafió que conllevan a un aprendizaje”.

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CUIDADO 8.a. ¿De que forma ayuda la compañía a sus empleados a encontrar un balance entre su trabajo y su vida personal o familiar? Incluya una descripción breve de la filosofía de la compañía con relación al tiempo de descanso, salud y bienestar, servicios en el lugar de trabajo, etc.

8.

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Tenemos la convicción que compartir experiencias humanas y facilitar que cada colaborador participe de gratos momentos con sus seres queridos, constituye un lazo de compromiso que lo hace a un aspecto único y especial de nuestra compañía. Con esta filosofía llevar a cabo un Día de la Familia constituye una de las celebraciones más emocionantes, dado que abrimos las puertas de nuestra tienda (un día antes de su inauguración al público) para compartir junto con nuestros seres queridos un momento de distensión y alegría. A modo anecdótico cada día de esta celebración minutos antes del ingreso de los familiares, todos los colaboradores se encuentran sumamente ansiosos, dado que de alguna forma van a mostrar el trabajo realizado durante mucho tiempo.

Es una actividad muy esperada por ellos y es un día en el cual el equipo de la Tienda que se inaugura es agasajado junto a su familia.

De igual manera y con la intención de integrar a la familia en nuestras prácticas la celebración del Día del Niño tuvo una repercusión muy positiva entre todos los papás/mamás que nos acompañaron.

Así como fueron mencionados con anterioridad, el Día de la Familia, la celebración de todas las fechas importantes tiene como objetivo para nosotros “compartir momentos significativos” donde se pone de manifiesto el interés por hacer del ambiente de trabajo un lugar saludable, cálido y motivador donde cada uno de los colaboradores disfrute y sea feliz con su tarea.

Pensando en que el descanso es fundamental dentro del trabajo diario, todas las tiendas cuentan con una sala de descanso acondicionado de forma tal que resulte ameno y familiar. En dichas salas, nunca faltan fotos de nuestra familia y dibujos de nuestros hijos. San Justo por ejemplo acondicionó el lugar de forma exclusiva para que sus colaboradores puedan compartir entre ellos un momento de descanso.

Tienen un sector para jugar al metegol, para leer, o para juntarse y charlar, en cómodos sillones y luz tenue. Tienen revistas, máquina de café y golosinas, una planta y no falta dentro de este sector una urna que oficia como buzón de sugerencias.

En pos de que esta sala cumpla con su objetivo y continúe siendo acogedora, es que se han refaccionado las mismas, pintándolas de modo diferencial, cambiando parte de la decoración y propiciando un lugar de recreación y relax.

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En nuestra Tienda de Villa Tesei inauguramos recientemente una sala de descanso con un espacio para que nuestras colaboradoras puedan maquillarse, con motivo de la inauguración de la misma hemos organizado un curso de maquillaje a cargo de una de las colaboradoras.

Es importante destacar que cuando celebramos una fecha que incluya un presente, por ejemplo canasta navideña, billetera día del padre, bolsa con golosinas, prendedor y barriletes para día del niño, golosinas semana de la dulzura, etc. Recibe el presente cada uno de nuestros colaboradores de SODIMAC y el personal tercerizado como por ejemplo de vigilancia y limpieza ya que son parte fundamental también del equipo de nuestras Tiendas.

Durante 2009 se entregaron llaveros con motivo del día del Padre, flores en el día de la Mujer, un Kit de dibujo con golosinas para el día del niño etc.

Durante 2010 se entregaron porta CD con motivo del día del Padre, tuvimos un descuento especial para el día de la Mujer, un barrilete con golosinas para el día del Niño, etc.

Procuramos aplicar humor a nuestras prácticas, dado que el mismo es contagioso y facilita un ambiente de trabajo distendido y agradable, por ello nunca falta la ocasión de poner música y llamar al baile en cualquiera de nuestras reuniones mensuales o celebraciones.

Celebramos las pascuas 2010 con la visita del Conejo de Pascua, fue una actividad que nos permitio distendernos y vivir las Pascuas de manera diferente en nuestras Tiendas y Oficinas de Apoyo.

En nuestra Tienda de Villa Tesei realizamos un programa de clases de salsa a cargo de un colaborador de la Tienda que es profesor, esta actividad se realizaba durante el horario de trabajo en la sala de capacitación, debiendo los colaboradores interesados en participar que anotarse con anticipación. Hoy el profesor se trasladó a la Tienda de Tortugas por lo que las clases en Villa Tesei se encuentran a la espera de un nuevo profesor.

Durante el mes de Abril de 2010 nuestra Tienda Malvinas Argentinas cambió el proveedor del Servicio de comedor, teniendo una excelente respuesta por parte de los colaboradores. Adicionalmente se remodelaron las instalaciones del Casino y la Sala de Descanso (pintura y nueva decoración).

Siguiendo con nuestra política de cuidado es que se realizó la campaña de vacunación gratuita de “Antitetánica”. A su vez se llevo a cabo el programa preventivo y de cuidado en relación a la “Gripe A”, ofreciendo información por medio de diversos canales de comunicación interna. (Incluir Material) En nuestra Tienda de Villa Tesei los días feriados, días en los cuales recibimos gran cantidad de clientes, todos nuestros colaboradores reciben el desayuno o la merienda dependiendo del horario en el que trabaje.

Entre los beneficios que ofrecemos a todos los colaboradores de la compañía se encuentran los siguientes: • Importantes descuentos en Tienda Sodimac *CON EL PAGO CON CMR Y FECTIVO y en Falabella SOLO la tarjeta CMR. Este año hemos agregado para los descuentos Sodimac a dos beneficiarios adicionales por persona, pudiendo ser estos familiares o no.

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• Participación del Programa de beneficios “Nuestra Casa” que permite obtener descuentos en más de 900 comercios y comprar ordenes de compra a precios diferenciales.

• Descuento corporativo en gimnasios de la cadena Sport Club para colaboradores y familiares.

• Todo colaborador que esté empleado en la tienda goza del beneficio de comedor, ya sea que trabaje una jornada Full o Part Time.

El personal fuera de convenio de Sodimac que trabaja en nuestras Oficina de Apoyo posee, además de los anteriores los siguientes beneficios: • Horario Flexible, el horario en oficina es de Lunes a Viernes de 8.30 a 18.15 Hs. Se acordó que quedándose 15 minutos más de Lunes a Jueves los días Viernes el horario es hasta las 17.15 Hs. En 2009 y con el propósito de seguir trabajando para balancear aún mas la relación trabajo-vida personal, se modificaron los horarios de trabajo quedando de la siguiente forma: Se reducen en 3 (Tres) horas la jornada semanal de 48 horas a 45 horas y haciendo también de esto un horario de oficina flexible, Lunes a Viernes de 9.00 a 18.00 Hs. Se acordó que quedándose 15 minutos más de Lunes a Jueves los días Viernes el horario es hasta las 16.30 Hs. • Reintegros por gastos de movilidad.

• Clases de Inglés in Company.

• Día Sodimac: Para fortalecer la temática de “compartir momentos” se estableció la posibilidad de que una vez cada seis meses el colaborador cuente con un día libre.

• Descuentos en diversos locales gastronómicos y de indumentaria dentro del Shopping Soleil.

• Pago del 50% de la cuota de Facultad, y financiamiento de MBA. Este beneficio aplica también para colaboradores fuera de convenio de las Tiendas.

• Maternidad Flexible: este beneficio aplica para todas aquellas mamas que no gocen de la Licencia por Excedencia y decidan retomar su jornada en forma part time durante los tres meses posteriores a la licencia por maternidad.

• Licencia para Papas: nuestros flamantes padres podrán gozar de este exclusivo beneficio que consta de tres días de licencia adicionales a los dos otorgados por la Ley. Serán beneficiarios de este beneficio todos nuestros colaboradores que se encuentran fuera de convenio.

Por otra parte, tenemos especial atención en ofrecer flexibilidad horaria en los casos que situaciones personales lo ameriten, procurando el bienestar de la persona con su familia por sobre el de la compañía.

Considerando el contexto que confiere un mercado de retail donde nuestra Tienda está abierta al público de Lunes a Lunes de 8 a 21 Hs. y donde se trabaja con horarios y francos rotativos, contamos con distintos procesos ya implementados y otros en vías de implementación para alcanzar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal de nuestra gente, si bien sabemos que es 53

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Sebastián Feijoo

Subgerente de Proyectos:

“Si bien como líder me encargo de asignar tareas trato de que cada uno en el equipo lo resuelva de la manera que considera más sencilla y conveniente, para hacerlos sentir 100% responsables de su gestión.

Me preocupo por hablar con cada persona, tanto de trabajo, como de su familia. Trato de saber como está cada uno dentro de lo que ellos me quieran contar”.

Christian Bernal

Gerente Recursos Humanos:

“Hacer sentir a cada persona de esta compañía como única y valiosa para alcanzar los objetivos es parte de nuestra misión”.

uno de los puntos más complejos a trabajar. Actualmente reconocemos y premiamos a aquellos Jefes que entregan los horarios de sus colaboradores con cuatro semanas de antelación. Asimismo, antes de diseñar la planificación de horarios cada responsable de departamento se reúne con su equipo para acordar turnos, de ser necesario efectuar un cambio por motivos personales (Ej. una fiesta, bautismo, etc.) o de estudio.

El ya mencionado Día Sodimac, para el personal fuera de convenio como el Viernes con horario especial, ofrecen a los colaboradores la posibilidad de tomarse un día libre semestralmente y de salir antes los días Viernes con el fin de que tengan mas tiempo para efectuar actividades con su familia.

Asimismo, se beneficia a todos los empleados con la posibilidad de acceder a una cuota diferencial para él y su familia en la cadena de gimnasios Sport Club, así como descuentos en diferentes locales del Shopping Soleil y Falabella.

Nuestros programas de Responsabilidad Social Empresaria relacionados con la ayuda a la comunidad, fomentan un espacio de intercambio y equilibrio que es vivido por el colaborador y su familia de manera reconfortante y productiva.

8.b. ¿Cómo ayuda la empresa a los empleados en momentos significativos de sus vidas, una crisis personal, enfermedad de un familiar, nacimiento, casamiento, etc.? Si corresponde, puede citar historias específicas o también descripciones de programas.

Si bien no contamos con un programa formal para estas ocasiones, todo pedido de nuestros colaboradores son vehiculizados a través del Jefe de Recursos Humanos de cada Tienda y Oficina de Apoyo. Estos casos puntuales son evaluados posteriormente con el Gerente de Recursos Humanos para darle una inmediata respuesta y resolución.

Se han otorgado préstamos especiales en situaciones específicas, como por ejemplo una colaboradora de la Tienda San Martín que requería un adelanto de sueldo para pagarle el viaje de egresado a su hijo. Contemplando esta situación, y que la colaboradora es el único sostén familiar y su desempeño es excelente se accedió a otorgarle el mismo. Otro ejemplo es el de una colaboradora que recurrió a su Jefe de Recursos Humanos, con motivo de que su esposo se quedó sin trabajo, y también se le otorgó el adelanto.

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Acciones como donaciones a la Familia Acosta (colaboradores de Malvinas Argentinas y Villa Tesei), quienes sufrieron un incendio en su casa, Sodimac donó la pintura y material eléctrico que en conjunto y con el aporte de mano de obra de sus compañeros hicieron la refacción de la casa (Ver material adjunto).

En un momento muy difícil para un colaborador de Malvinas, que tenía a su esposa con problemas oncológicos, no solo se lo ayudo con sus tiempos de trabajo, sino a conseguir los medicamentos para dicho tratamiento, y tanto los colaboradores, como jefes, Gerente de Tienda y el Servicio Médico le proporcionaron todo lo que estuviese a su alcance.

8.c. Describa los programas y/o políticas de su empresa diseñados para promover la diversidad y/o inclusión dentro de la empresa. Si corresponde, proporcione datos que demuestren cómo estos programas contribuyeron a modificar las características demográficas y diversidad dentro del equipo gerencial a lo largo del tiempo.

Como fue descripto anteriormente nuestra política de no discriminación regula la promoción de diversos perfiles dentro de la compañía.

Nuestra filosofía consiste en constituir equipos heterogéneos respecto a edades, experiencia y formación, pero homogéneo respecto a los valores que son parte de nuestra Cultura.

Sodimac es un empleador que brinda igualdad de oportunidades, sin discriminar en ninguna circunstancia por razones de raza, edad, sexo, nacionalidad, religión o cualquier otra que no sea relevante a las tareas a desarrollar.

Siguiendo esta línea, para conformar el equipo de trabajo de la tienda San Justo fue contratado un Jubilado, quien se presentó en nuestro proceso masivo de reclutamiento porque le llamó la atención nuestro anuncio de convocatoria y demostró la proactividad, atención al cliente y entusiasmo para aprender que buscamos en todos los candidatos.

Asimismo hemos comenzado a trabajar junto con la Fundación Discar en la integración de personas con discapacidad mental. Junto con la Directora de la Fundación organizamos charlas introductorias en cada uno de los equipos en los cuales se integra el colaborador.

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Paula Turner

Gerente Liquidación y Administración de Personal:

“Estoy orgullosa de pertenecer a una compañía que a través de sus políticas y prácticas desarrolla y cuida a sus colaboradores, otorgando constantemente oportunidades de crecimiento y que renueva cada día el compromiso con nuestra comunidad”.

Orlando Börgel Aguilera Gerente Operaciones:

“Sabemos que los líderes de nuestra empresa son exitosos por que saben comunicarse en forma sincera, haciendo lo que dicen. Se constituyen como un ejemplo para su gente. Son justos y se orientan permanentemente al CLIENTE EXTERNO y el INTERNO”.

CELEBRACIÓN ¿Cómo promueve la diversión y camaradería entre sus empleados? Incluya las formas en que los empleados festejan un éxito de la organización y/o del equipo.

9.

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Tenemos la convicción de que el éxito de nuestro negocio en gran parte se debe a que nuestros colaboradores estén felices con su trabajo y su compañía, por ello mediante las diferentes prácticas ya desarrolladas (Reuniones Mensuales, Reuniones de Confianza, Política de Puertas Abiertas, Evaluaciones de Desempeño, Capacitación y Plan de Carrera) procuramos día a día ofrecer un mejor ambiente de trabajo, donde cada empleado de Sodimac quiera “jubilarse” en esta compañía.

Bajo la temática de “Compartir momentos importantes” todas aquellas celebraciones que incluyan a la familia son para nosotros un motivo de orgullo. Así celebramos nuestro Día de la Familia Sodimac, donde invitamos el día previo a la apertura, abriendo las puertas de nuestra tienda a la familia de cada uno de los colaboradores que trabajó arduamente. Allí se los recibe con un catering, tienen la posibilidad de comprar con descuento, los niños participan de diversas actividades de recreación (taller creativo, peloteros, metegol, patio de juegos, entrega de globos, golosinas, etc.) se muestra un video institucional preparado para los colaboradores de esa tienda, el Gerente de la Tienda comparte junto a los presentes un discurso, se canta nuestro lema corporativo y varias otras sorpresas.

Siguiendo esta línea, para celebrar el día del niño nuestro objetivo fue “Nues- NUEVO tros Hijos nos visitan” con la intención que los colaboradores fueran visitados por sus hijos en el marco de una celebración y un momento de integración y conocimiento del espacio de trabajo. Esta actividad se llevó a cabo en todas las tiendas, en algunas acompañando el almuerzo, en otras desayuno, se desarrollaron diferentes actividades como magia, películas, juegos, recorridos por la tienda, sorteos, peloteros, etc. donde los más chicos disfrutaron junto con sus papás un momento inolvidable.

Alejandro Natho La celebración del Día del Niño 2010, para los colaboradores de nuestras OfiGerente Comercial: cinas de Apoyo, la realizamos el ultimo día de vacaciones de invierno de los niños, la celebración se desarrolló durante la mañana en nuestras oficinas con la propuesta de que los hijos de nuestros colaboradores puedan conocer el lugar donde trabajan sus papas y compartir junto a ellos una mañana llena de sorpresas y juegos. Finalizada la actividad los papas tuvieron la tarde libre pudiendo disfrutarla con su familia.

La celebración del Dia del Niño 2010 en nuestras Tiendas se realizó invitando a compartir una merienda a todos los colaboradores papas junto a sus hijos, ese “Es gratificante poder compartir día nuestros colaboradores trabajaron la mitad de su jornada pudiendo el resto cada apertura con nuestra familia. de las horas compartir junto a sus hijos una tarde llena de sorpresas y premios.

El día de la Familia representa para Sodimac un evento esperado Cada obra que se inicia es para nosotros un motivo de celebración, es por ello por todos los colaboradores, que que lo festejamos con mucho entusiasmo, visitando el predio con todos los con su esfuerzo hicieron posible el colaboradores de la oficina y los responsables de las tiendas. Allí llevamos a desafío de abir una nueva tienda. cabo un acto que ya se transformó en tradición: contamos con un pico, que Nos enorgullese celebrar junto con cada uno de nosotros puede usar para excavar un pedazo de piso (todos nos nuestros seres queridos un día tan llevamos un pedazo de piso, como símbolo de logro) Durante dicha celebración especial para todos”. además brindamos.

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De igual modo al finalizar cada proceso masivo de reclutamiento decidimos festejar el cierre y esfuerzo compartido. Mediante un almuerzo, llevado a cabo por nuestro propio equipo mediante un asado, celebramos con alegría haber finalizado parte de un proceso tan importante.

Cada celebración, por más sencilla que resulte, implica un agasajo, obsequio o celebración distintiva, para que todos los colaboradores no pierdan de lado su sentido de pertenencia a una compañía que promueve el bienestar y el festejo.

Con la intención de unificar la gratificación personal y laboral de los integrantes que conforman Sodimac celebramos cada acontecimiento, cada fecha patria y fomentamos la participación de todos. De esta forma festejamos el Bicentenario con una rica merienda de chocolate y churros. Durante el día del Padre por ejemplo, la tienda de San Justo decidió homenajear a sus papás regalándole un video con fotos (que la familia de cada uno de ellos les hizo llegar) y portarretratos para las mismas. Cada papá recibió además una billetera y fueron agasajados con una merienda. Festejamos el día de los valores humanos con una actividad de representación de cada uno de los valores Sodimac.

Este año como sorpresa para el festejo del Día del Padre en la tienda de San Justo los hijos de los colaboradores y sus familias los sorprendieron esperándolos para compartir juntos una merienda.

Queremos reforzar en todos los casos la instancia de celebración como un momento de unión y no el regalo en sí mismo como acción aislada. Nos importa regalar “momentos” a nuestra gente, reconociendo y agradeciendo el tiempo ofrecido a la compañía.

Sabemos que la familia es la base fundamental para nuestra gente, nos importa que nuestros colaboradores puedan compartir calidad de tiempo con los suyos, sabiendo que ofrecen cantidad de tiempo a la compania.

Por ello cada nuevo papá en la compañía es felicitado públicamente y se le hace entrega de un babero autografiado por el resto de compañeros.

Asimismo, y como una manera de tener presente este eslabón indispensable para la motivación de todos, decidimos colgar fotos y dibujos de nuestros seres queridos en las salas de descanso.

Cada reunión mensual resulta un motivo de unión y festejo entre el equipo, donde a través de juegos, bailes, representaciones, competencias de disfraces, etc. Junto con una rica comida resulta un momento único de celebración 58

donde sobran aplausos, para los mejores del mes, los cumpleaños, las promociones, etc.

Nos caracterizamos por festejar TODOS los acontecimientos: Porque consideramos que esta práctica es naturalmente motivadora, dado que sorprende, divierte y permite que las tareas del día a día no se vuelvan rutinarias, ofreciendo por otra parte tanto espacios como actividades distintas para celebrar.

Fomentamos en todas nuestras celebraciones el relacionamiento entre diferentes áreas, por ejemplo mediante la actividad “bailando por un sueño” llevada a cabo en una de las reuniones mensuales, los colaboradores debían elegir una pareja de baile para llevar a cabo el resto de la actividad.

Festejamos cada fecha patria representativa, mediante la participación de un integrante de nuestro equipo disfrazado. Por ejemplo para el 9 de Julio, en la tienda de San Martín una cajera se vistió de paisana, repartió pastelitos y bailó una chacarera junto con un subgerente comercial.

Festejamos todos los cumpleaños mediante una torta con velitas que invitamos a soplar durante cada reunión mensual.

En la tienda de Malvinas Argentinas se lanzo un festejo muy especial para los cumpleañeros donde una vez al mes se celebran con un desayuno los cumpleaños del periodo y cada agasajado tiene la oportunidad de invitar a un compañero de la tienda.

Para el día del trabajador la tienda de San Justo festejo de una manera diferente, se habilito durante todo el día la sala de capacitación, y los jefes invitaron a sus equipos a compartir juntos una merienda o desayuno.

Para festejar las pascuas este año en la tienda de Malvinas Argentinas, los jefes cocinaron con motivo de agasajar a los colaboradores, como muestra de agradecimiento por la labor diaria.

Celebramos el cierre de cada proceso de reclutamiento masivo.

Festejamos y anunciamos en una reunión cada una de nuestras promociones internas.

Festejamos con aplausos cada presupuesto de venta alcanzado.

Festejamos en nuestras reuniones mensuales la presentación de nuevos integrantes, los reconocimientos al mérito, servicio al cliente y mejor empleado del mes.

Dado que durante esta práctica realizamos actividades recreativas y de integración (Concursos de Globología, Juegos de Descubrir el Tesoro, Concurso de Música de Películas, Juegos de representación actoral, Trucos de Magia, Competencia de conocimientos) celebramos cada encuentro cantando nuestro lema y así damos por finalizada la reunión.

Festejamos el día de la primavera con un juego de bowling y merienda fuera de la oficina.

Festejamos la antigüedad de cada colaborador en la compañía.

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Eduardo Carnelli

Gerente de Tienda San Justo:

“Reconocemos claramente que nuestro principal activo es nuestra gente, y trabajamos fuertemente en generar un clima y una salud dentro de la tienda que nos permita trabajar agradablemente, que nos permita divertirnos también en el trabajo. Creemos que podemos divertirnos y a su vez ser muy responsables con los compromisos y nuestras responsabilidades, pero siempre con alegría”.

Festejo de Aniversarios en Tienda: Durante este año cumplimos nuestro primer aniversario y las tiendas festejaron a su manera, en Malvinas se realizó una noche de “Salsa” con profesores que nos hicieron bailar, y una comida muy especial que fue cocinada en su totalidad por los jefes y colaboradores de la tienda.

La tienda de San Justo realizará una noche de Gala con sorpresas, y en San Martin festejaron con Carnaval, haciendo juegos alusivos a la época y guerra de espuma.

La Tienda Malvinas Argentinas, en el mes de Abril de 2010 celebró su segundo Aniversario, festejándolo con un show de Salsa, DJ y catering especial. Se entregaron a todos los colaboradores un PIN alusivo. Nuevo!

Hacer que el trabajo resulte divertido es uno de nuestros objetivos, porque sabemos que si la gente no esta feliz con lo que hace, con su grupo y su compañía, no podrá brindar lo mejor en sus tareas diarias.

Uno de los valores que fomenta nuestras prácticas es el respeto y en este marco fomentamos acciones de camaradería entre los miembros del equipo alineadas a nuestro compromiso con el bienestar y la diversión en el ambiente de trabajo.

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COMPARTIR 10.a. ¿Cómo promueve su compañía el sentido de equidad en la organización? En especial, estamos interesados en: Métodos de remuneración de empleados que incluyan políticas destinadas a que los empleados se sientan especiales o únicos (por ejemplo, compartimiento en las ganancias, bonos, adquisición de acciones, etc.)

Políticas y/o prácticas que promuevan un sentido de equidad entre los empleados y los gerentes.

10.

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Sodimac ha designado una estructura salarial de acuerdo a las responsabilidades y nivel jerárquico de cada puesto de trabajo a fin de encontrar un equilibro dentro de la organización.

Respecto a la equidad externa, esta estructura ha sido comparada en principio con la de empresas del mismo rubro de retail (comercio minorista), y en la actualidad nos encontramos dentro de la media salarial de este sector.

Semestralmente se realizan análisis de remuneraciones y ajustes por inflación de acuerdo al IPC. Esto a su vez será ajustado junto al resultado de la última evaluación de desempeño del colaborador.

Por último, todas las posiciones desde jefatura en adelante participan del programa de bonus anuales, que se conforman en base a resultados de la compañía y resultados específicos de cada sector.

10.b. Por favor describa las iniciativas de voluntariado, cuidado del medio ambiente u otras iniciativas similares de responsabilidad social de su empresa, con enfoque en el modo en que los empleados participan y/o obtienen valor de estos esfuerzos. ¿Cuales son las razones por las cuales Sodimac Argentina ha implementado una política de Responsabilidad Social Empresaria?

1. Por que Sodimac apoya el desarrollo sostenible de sus Colaboradores, sus Clientes y la Comunidad donde se inserta.

2. Por que el desarrollo sostenible de estos garantiza el crecimiento de Sodimac.

3. Por que Sodimac es un actor social y como tal sus acciones pueden generar efectos sobre la comunidad en la que actúa.

4. Por que para Sodimac, devolver a la comunidad forma parte de su sistema de valores compartidos.

5. Por que la búsqueda del “bien común” forma parte del qué hacer diario de todos los Colaboradores de Sodimac.

El objetivo de la presente política es concientizar a todos nuestros colaboradores sobre su rol como actores sociales a fin de que contribuyan a que sea una compañía reconocida por ser socialmente responsable en todos los aspectos, facilitando así el cumplimiento de los objetivos estratégicos de Sodimac y el desarrollo sostenible de sus Colaboradores, sus Clientes y la Comunidad donde se inserta.

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Las acciones sobre las cuales Sodimac se encuentra trabajando son las siguientes: Medio Ambiente: • Campaña de ahorro de energía: Trabajamos en la concientización.

• Proveedores que se preocupen por el medio ambiente: Nos encargamos de que nuestros proveedores conozcan nuestras políticas y estén alineados con ellas respecto al cuidado del medio ambiente.

• Campaña de reciclado de papel: al día de hoy llevamos entregados a la Fundación Garraham 2337 Kg. de papel, salvando 42 árboles medianos.

• Campaña de reciclado de Tapas de Plástico: al día de hoy llevamos entregados 19 kg. a la Fundación Garraham, la cual las utilizo para realizar cepillos, perchas y baldes de plásticos con el fin de venderlos y recaudar fondos para la Fundación.

Comunidad: • Apoyo a instituciones. A través de diversas acciones de voluntariado, ya se han desarrollado más de 6 actividades dentro de instituciones de la zona: Restauración y el pintado de una iglesia, de dos colegios y de un jardín de infantes. En ellos participaron activamente diferentes colaboradores de todas las tiendas. Cabe destacar que en todas estas actividades los materiales utilizados, así como el equipamiento para ofrecerles comodidad a las instituciones fue donado por la compañía, pero entendemos que lo más importante fue el esmero y compromiso puesto por todos.

• Donaciones: Se llevaron a cabo algunas campañas solidarias, entre ellas una colecta para ayudar a la población de Jujuy y Salta, como así también se hizo una colecta de juguetes-alimentos-ropa para el día del niño que se entregó a una escuela de San Isidro, donde ya habíamos efectuado una acción de restauración de las instalaciones y en una casa de niños en Boulogne.

Apoyo a Comunidades afectadas por desastres naturales: • Campaña 1 + 1: con motivo del terremoto sufrido en Chile en febrero del 2010, Sodimac lanzo esta campaña que tenía por objetivo ayudar a los colaboradores de las Tiendas Sodimac Chile que fueron afectados por la catástrofe. Consistía en recolectar dinero que donen los colaboradores.

Las formas de realizar las donaciones eran: mediante el descuento por recibo de haberes o colocando el importe a donar en las urnas instaladas en Recursos Humanos con dicho fin. Como parte de la campaña el compromiso de la compañía fue donar el mismo importe que se recaudo con el aporte de los colaboradores. Con motivo del terremoto sufrido en Chile en febrero del 2010, Sodimac lanzo esta campaña donde los clientes podian donar un ladrillo duplicando Sodimac el que tenía por objetivo ayudar a los colaboradores de las Tiendas Sodimac Chile que fueron afectados por la catástrofe. Consistía en recolectar dinero que donen los colaboradores.

Las formas de realizar las donaciones eran: mediante el descuento por recibo de haberes o colocando el importe a donar en las urnas instaladas en Recursos Humanos con dicho fin.

• Formación de Especialistas: Tanto por los planes de capacitación que llevamos a cabo con todos nuestros colaboradores, como con el Círculo de 64

Especialistas, que ofrece gratuitamente capacitaciones a los profesionales de la construcción, nos interesa transmitir lo que sabemos en acciones de bien común.

• Capacitaciones a la Comunidad: todas nuestras tiendas ofrecen capacitaciones en diferentes productos y técnicas que apuntan a clientes no especialistas interesados en adquirir nuevos conocimientos ya sea del área de pinturas, jardinería, ferretería, etc. Cabe destacar que en todos los casos los formadores, son colaboradores de Sodimac entrenados para ello y especialistas en el tema.

• Integración de Personas con Discapacidad: Durante el mes de Julio comenzamos a trabajar junto con la Fundación Discar en el proyecto de integración de personas con discapacidad mental a nuestras tiendas. Para ello se efectuó un relevamiento de nuestras instalaciones y de los puestos a desarrollar. De esta forma, en el mes de Octubre se incorporará bajo el Programa de Empleo con Apoyo Sodimac – Discar, la primer persona a nuestra tienda de Villa Tesei. Al momento se ha llevado a cabo exitosamente una capacitación a toda la tienda (durante la última reunión mensual) y la formación previa de las personas y el equipo que le darán la bienvenida.

Estamos en proceso de selección de la segunda persona para nuestra tienda de Malvinas Argentinas. En el mes de Octubre del 2009 hemos tenido una nueva incorporación en nuestra Tienda de San Martin, quien se desempeña su apoyo en el área de Cajas.

• Procesos de Reclutamiento sin límite de edad: como ya fue mencionado creemos que la diversidad enriquece nuestras prácticas y enaltece nuestros valores como personas. Por ello en nuestras publicaciones de reclutamiento especificamos que no tenemos “limite de edad” en la contratación.

Prueba de ello es la contratación de un jubilado en la tienda de San justo y varias canas en el resto de las tiendas.

• Pasantía tu “Primer Trabajo”: Estamos trabajando en la implementación de un programa que comienza con el dictado de capacitaciones en colegios públicos para estudiantes del último ciclo del colegio secundario donde se les ofrezcan herramientas que faciliten la inserción a su primer empleo, cómo armar un Curriculum Vitae, cómo comportarse en una entrevista laboral, etc. El mismo será absolutamente gratuito y de asistencia voluntaria. El segundo paso de este programa, que tenemos proyectado implementar durante el mes de Noviembre, consiste en ofrecerles a los mejores alumnos de estos colegios, una pasantía para trabajar en la tienda más cercana al domicilio.

• Tutoría y Capacitaciones a estudiantes: A fines del año 2008 dentro del Departamento de Recursos Humanos, se efectuó una práctica profesional de una estudiante de la Universidad de Palermo en la compañía como parte de su plan de estudios.

Luego de esta práctica y habiendo demostrado tener y vivir los valores Sodimac es que se encuentra trabajando con nosotros hoy es Jefa de Recursos Humanos de nuestras Oficinas de Apoyo. Nuevo!

Durante el año 2009 se realizaron 4 capacitaciones a grupos de estudiantes de 65

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la Universidad de Palermo como parte de su plan de estudio.

• La Tienda Villa Tesei junto al Rotary Club de Hurlingham y a Red Solidaria Hurlingham, realizaron la primera acción solidaria juntos invitando a participar a los colaboradores de la colecta “Argentina abraza a Argentina”, se colocaron cajas donde los colaboradores podían colaborar con alimentos no perecederos.

Recursos Humanos: • Desde Recursos Humanos se procura trasmitir y desarrollar las mejores prácticas que hacen a consolidarnos como una de las mejores empresas para trabajar en la Argentina.

• Implementación de Great Place to Work.

• Comedor y Día de la Fruta: Incentivamos a una vida saludable y a enseñar a todos nuestros colaboradores la importancia de una rica alimentación.

• Capacitación permanente: Nos comprometemos con ofrecer formación para apoyar un país y una empresa que necesita técnicos. Contamos con un estándar de capacitación de 4 Hs. para todo el personal Full Time y 2 Hs. para todo el personal Part time.

• Código de Ética.

• Trabajo social con colaboradores en las acciones descriptas en el punto Comunidad.

• Capacitar y fomentar entre todos nuestros colaboradores la incorporación de personas con capacidades diferentes en nuestro equipo.

• Como acción de equilibrio entre la vida personal y laboral de nuestros colaboradores contamos con acciones como el Día de la Familia. Durante este día invitamos a la familia de cada colaborador a una fiesta donde celebramos la inauguración de la nueva tienda.

• Sodimac a decidido, para el personal fuera de convenio, reducir su jornada laboral 3 horas por semana.

• Celebración de fechas importantes: festejamos todas las fechas importantes, fechas patrias, día de la madre, día del padre, día del niño, día del abuelo, día del amigo, día de los valores humanos, día de pascuas, semana de la dulzura y por supuesto fin de año.

Proveedores: • Política de puertas abiertas y relación con terceros y proveedores.

Clientes: • Políticas de calidad y precios • Política de satisfacción del cliente.

Fomentamos la participación en Responsabilidad Social Empresaria desde todas las áreas de Sodimac.

Con más de 50 años de trayectoria, Sodimac desembarcó en Argentina con la idea de crear un espacio donde el cliente se sienta conforme con la variedad, calidad y precios de los productos, en un marco de una atención profesional y responsable donde la idea de hacer realidad su “proyecto completo” no fuera un imposible. Sobre esta base, la estrategia comercial se sumó a un espacio 66

físico acorde. Cada homecenter construido en la Argentina contempla un espacio para la venta de 45 mil productos para la construcción. El diseño de la tiendas se diferencia por tres áreas principales; el vivero, tanto interior como descubierto, el salón principal del homecenter y el “patio constructor”. El patio se destaca por tener calles de circulación vehicular que permiten la entrada para la carga de productos, desde un auto hasta un camión con acoplado, facilitándoles así comodidad a nuestros clientes.

La diferencia que Sodimac desarrolló frente a sus competidores en todos los países en los que trabaja, se basó en brindar un servicio de excelencia al cliente. Esta competencia nos diferencia, otorgándole el valor agregado a las acciones que nuestra gente lleva a cabo en cada momento para alcanzar dicho objetivo. Brindando una atención sobresaliente a nuestros clientes generamos respeto, compromiso y confianza, sustentando nuestro discurso mediante el ofrecimiento de un importante surtido de productos de buena calidad y de proveedores que compartan los principios y valores de nuestra empresa.

Nuestras acciones de voluntariado en la comunidad son convocadas a través de carteleras, mails y todas las instancias de reuniones llevadas a cabo.

Si bien en la actualidad no contamos con un programa formal, todas las acciones desarrolladas fueron recepcionadas con entusiasmo.

Nuestros horarios laborales en tienda generalmente dificultan la coordinación de actividades, alentamos que todos los jefes intenten coordinar la disposición horaria de su sector para que aquellos colaboradores interesados puedan acudir a la actividad.

Este año se han realizado diferentes actividades de voluntariado que si bien siguen siendo informales ya que no son programadas, son percibidas muy bien por todos, la mayoría de ellas tienen que ver con ayudar al que tienen más cerca, “su propio compañero que puede estar pasando por momentos difíciles” de diferente índole, esto ha hecho que los equipos en tienda sean mas unidos.

Otras actividades realizadas durante el año fueron: • Se realizaron Tours guiados a chicos de Jardín donde les enseñamos a plantar, y la importancia del medio ambiente.

• En otra de nuestras tiendas los colaboradores realizaron con sus manos una Casa de Madera que fue donada posteriormente a un Jardin de Villa Tesei.

• Se realizo una gran colecta de Comida, Ropa y Juguetes entre todas las tiendas para donar a una Casa de Chicos en la zona de Boulonge.

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CULTURA DE TRABAJO Y ÉXITO ORGANIZACIONAL 11.a. ¿Existe evidencia (ya sea datos numéricos o anecdóticos) que sugiera que la cultura de su compañía contribuye efectivamente al éxito de la organización?

11.

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Nuestra gente y su espíritu marcan claramente la diferencia a la hora de obtener el éxito como compañía. Son los clientes quienes a diario, a través de un libro que tienen a disposición dejan sus felicitaciones. Por otra parte, a través del “boca en boca” permanentemente manifiestan sentirse atendidos de modo amable y responsablemente, lo que marcan como diferencia respecto de otra compañía.

Nuestra cultura contribuye en forma efectiva al éxito de la organización, y para ello es interesante destacar una acción llevada a cabo por la semana del cliente en nuestra tienda de Malvinas. La acción se llevo a cabo en forma confidencial, el Gerente de la Tienda le pidió a cuatro clientes que luego de recorrer la tienda para efectuar su compra habitual, les entregaran un sobre al colaborador que los hubiese atendido mejor. De esta forma, se premió la excelente atención de 4 colaboradores con una orden de compra de $ 100 y además se sortearon a fin de mes dos ordenes de compra más con las personas que fueron felicitadas vía Mail o buzón de la tienda.

Que nos dicen algunos de nuestros Clientes:

“Agradezco al excelente empleado de pisos, Guillermo Perrone, por su atención y dedicación para con nuestro pedido, haciendo mucho mas que lo que le correspondía. Nuevamente Muchísimas gracias”.

Tienda Malvinas Argentinas, 4 de Agosto de 2010.

“Es simplemente para felicitar a Sodimac por la atención recibida por el Sr. Eduardo Baden, que siendo feriado y mas de las 20 hs. me atendió en forma excelente, por su predisposición y educación. Muchísimas gracias”.

Tienda Malvinas Argentinas, 16 de Agosto de 2010.

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El equipo de la Tienda de Vicente L贸pez a cinco d铆as de inaugurar la tienda.

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