Edici贸n 03 | Noviembre 2010
I-MAGAZINE
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EDITORIAL SECCIÓN COMERCIAL SECCIÓN CAPITAL HUMANO SECCIÓN PRODUCTO SECCIÓN LOGÍSTICA SECCIÓN CAPITAL HUMANO
STAFF
Supervisor General: FLAVIO ROWELL Coordinadoras: SILVINA POPOK NATALIA DENUBLE Colaboraron en este número: LEANDRO CALDORA IGNACIO FUENTES CARMELO PECCI GABRIELA COUSELO PAULA BASANTA JESICA MICCIARELLI Si querés hacernos algún comentario, escribinos a: capitalhumano@isadora.biz
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NOTA EDITORIAL Una nueva edición de nuestra revista nos permite comunicarnos. Y esta vez quiero aprovechar para contarles algunas novedades de la empresa como parte del desarrollo y crecimiento que buscamos. En el mes de agosto hemos llevado a cabo la encuesta de clima Isadora 2010. En la misma he podido apreciar el compromiso y seriedad que se ha tenido en las respuestas. El respeto y el cuidado de esta herramienta hace que podamos avanzar y generar nuevos instrumentos de medición para detectar necesidades y/o mejorar en aspectos que hacen a nuestro clima interno. Los informes que arrojan las respuestas de la encuesta son herramientas que nos van a permitir desarrollar planes de acción para poder seguir creciendo día a día. Por otro lado ha nacido Distribuidora Latinoamericana, -una empresa del Grupo- que prestará servicios logísticos en todos los procesos de flujo y almacenamiento de bienes, servicios e información. Buscamos que, a través de esta nueva firma, podamos seguir perfeccionando los procesos para la distribución de los productos a las distintas sucursales comerciales. Ya que, DI tendrá como cliente no sólo a Isadora, sino también a Todomoda y Katty Miyoko. Distribuidora Latinoamericana tiene previsto para el segundo semestre del año que viene, mudarse a un predio ubicado en las proximidades de la estación de Avellaneda. El lugar cuenta con una superficie de 11.000 m2 y contará con modernas instalaciones. Asimismo, a principios del año 2011 las áreas administrativas de Isadora, junto a las de Todomoda y Katty Miyoko van a concentrarse en un nuevo establecimiento ubicado en Costa Salguero. Todas las sugerencias realizadas en la encuesta de clima, la creación de DL y la unificación del personal administrativo en una sola sede, nos lleva a transitar un nuevo camino que nos va a permitir la unificación e ir perfeccionando las distintas tareas, sin olvidar la formación constante de profesionales a través de planes de capacitación. Es clave en esta nueva etapa el compromiso y trabajo en equipo de todos los integrantes de Isadora, para seguir creciendo como venimos haciéndolo desde el comienzo. Gracias a todos porque con cada granito de arena hacemos grande a Isadora.
Leandro Caldora
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RESULTADOS ENCUESTA DE CLIMA
El 5 de septiembre concluyó nuestra Encuesta de Clima 2010 que se llevó a cabo durante los días lunes 16 de agosto y lunes 6 de septiembre abierta a todos los integrantes de la empresa. La modalidad fue autoadministrada, anónima y voluntaria. Es grande la satisfacción ya que, ¡el porcentaje de participación de la empresa fue del 72%! Desde CH te agradecemos por la buena predisposición y colaboración que tuviste para responder la encuesta. El respeto y el cuidado hacia esta herramienta hace que podamos avanzar y generar nuevos instrumentos de medición para detectar necesidades y/o mejorar en aspectos que hacen a nuestro clima interno. Luego de un análisis exhaustivo de los resultados que arrojó la encuesta, a partir de la semana del 12 de octubre, se comenzaron a presentar las respuestas a jefes y gerentes de las áreas. Una vez concluida la etapa de presentación de resultados, CH en conjunto con los responsables de cada área, estaremos trabajando fuertemente en armar planes de acción ajustados a la medida de las necesidades de los distintos sectores. ¡Y todo eso gracias a tu participación!
GENERAL EMPRESA Satisfacción total Total Factores Clima organizacional Compromiso Capacitación y desarrollo Recursos para realizar el trabajo Respeto y reconocimiento Comunicación Dirección y objetivos Compensaciones y beneficios Valores y conductas de liderazgo
72% 72.8% 81.2% 74.1% 65.8% 74.6% 66.4% 88.8% 59.8% 73.4%
Etapas de la encuesta: CONFECCIÓN DE LA ENCUESTA
COMUNICACIÓN
LANZAMIENTO
ETAPA DE RESPONDER
CIERRE
ANÁLISIS DE LOS DATOS
COMUNICACIÓN A LAS ÁREAS
PLANES DE ACCIÓN
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¡Felicitaciones Florida! Ya hace más de un año que inauguró al público el local de Florida, y sigue siendo el de mayor facturación de la empresa. Fue el 18 de julio del 2009 cuando abrió sus puertas con una gran expectativa. Isadora llegaba a la flamante peatonal porteña reconocida mundialmente como la calle comercial más importante de la Argentina. Florida no tardó en mostrar que sería distinto, a diario y tan sólo con pocos días de inaugurada comenzó a superar sus objetivos de venta, es así como a la fecha y desde que abrió ocupa de manera ininterrumpida el primer puesto del ranking de ventas a nivel empresa. Esta característica, no menor, fue determinante a la hora de formar el equipo. Competencias como el dinamismo, pro actividad, empatía y compromiso eran requisitos indispensable a la hora
de tomar la decisión en una incorporación. Ardua tarea fue la de encontrar estas competencias todas juntas, ex potenciadas en una persona, pero no imposible dado que hoy son ejemplo de éstas: Ma. Victoria Morales (cajera full time) , Elizabeth De Rosa (cajera full time), Camila Rosmario (cajera PT), Sabrina Castellano (vendedora PT), Luciana Losada (vendedora PT), Yanina Marengo (vendedora PT) y Lucila Tincani (vendedora PT) quienes en equipo con Natalia Cabovianco como encargada y Sabrina Segui que es jefe regional, llevan adelante la gestión de la sucursal. Con tan sólo un aniversario cumplido, Florida aún tiene mucho más para dar y aprender. Así lo muestran sus crecientes indicadores de venta, su marcado interanual y la estabilidad en su indicador de robo. Florida muestra que
Ma. Victoria Morales, Elizabeth De Rosa, Camila Rosmario, Sabrina Castellano, Luciana Losada, Yanina Marengo, Lucila Tincani, Natalia Cabovianco y Sabrina Segui.
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la clave no es más que la humildad de entender que siempre hay más para aprender y mejorar, que todos los días son distintos y aportan experiencia para seguir como empresa perfeccionándonos en el tiempo. ¡FELICITACIONES A TODOS LOS QUE COMPARTEN ESTA EXPERIENCIA ! “Ser regional de Florida representa un reto cotidiano. Lo estratégico de su ubicación ha demostrado ser determinante para el negocio y nos permitió, a todos los niveles de la empresa, entender que la imaginación, innovación, flexibilidad, adaptación al cambio y compromiso deberían estar a la orden del día para ser exitosos en desafíos como éste. Estar a la altura para poder responder a las exigencias que impone un local con estas características nos hace más grandes, alimentando nuestra experiencia a diario de manera de poder replicarlo en la extensión de todas las regiones.” Sabrina Segui, jefe regional.
¡Abrimos en Villa Urquiza! El equipo del nuevo local está formado por Natalia Seoane como encargada y Mayra, Jesica, Tamara, Giselle y María Belén como vendedoras. Ellas quieren superar las expectativas de cada cliente que entra al local, teniendo los más altos estándares en atención para lograr clientes fieles a Isadora. “Buscamos que cada persona que entre al local se sienta cómoda y que sea parte de un momento sumamente placentero. Paralelo a esto, queremos superar los objetivos propuestos por la empresa, Venta, Robo y que sea un negocio Rentable”, dijo Natalia.
Natalia Seoane (arriba) Mayra, Jesica, Tamara, Giselle y María Belén (abajo).
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DOS nuevos regionales La familia de Isadora sigue creciendo. Esta vez les presentamos a dos nuevas regionales que se incorporan a la empresa. ¡Bienvenidas!
Marianela Centurion
Tiene experiencia como gerente regional en zona sur, donde trabajó cinco años para Megatone. Ella eligió Isadora porque quiere desarrollarse profesional y personalmente en una empresa con gran proyección, joven y dinámica. “Me gustan los desafíos constantes y quiero aportar todo mi conocimiento y experiencia para el desarrollo mutuo”, agregó.
Verónica Cuñarro
Manejó ocho locales distribuidos en Capital Federal y GBA como supervisora de operaciones en Día Argentina S.A, una multinacional de consumo masivo. Sobre sus expectativas en Isadora nos dijo: “Espero adquirir nuevos conocimientos para desarrollarme personal y profesionalmente. Como desafío laboral quiero obtener una rápida inserción y adaptación a los requerimientos de la compañía, y en lo personal terminar la carrera de APM que actualmente curso en la UAI.”
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Premios al esfuerzo Felicitamos a los ganadores de julio del incentivo liquidación: SAN ISIDRO, MAIPÚ Y CORRIENTES 2. Maipú Equipo: Elisangela Almeida (encargada), Daiana Steciuk (PT actual) Elisangela está desarrollando muy buenos niveles de comunicación, planificación y trabajo en equipo. Llevó al local a ganar dicho incentivo y entre otros logros destacables tener un indicador de ROBO dentro del objetivo. Corrientes 2 El compromiso y entusiasmo del equipo hizo que lograran semana tras semana superar el objetivo, para poder así alcanzar el gran premio. Sumado a esto, el constante foco que puso cada integrante del local haciendo seguimiento diario al objetivo para poder superarse día a día fue la clave. ¡Felicitaciones Margarita Torres (encargada) y Jennifer Rivero (vendedora)! San Isidro El equipo se focalizó en la campaña, entendiendo que entre todas y con gran esfuerzo y compromiso podían llegar a un resultado muy bueno. Para su sorpresa, el logro fue tan bueno que ganaron desde un comienzo la semana. Esto fue el puntapié inicial, la inyección de energía para visualizar que podían ser las grandes ganadores mensuales. A través de un gran seguimiento diario de todo el equipo, y gran participación de todas, lograron el premio mayor, el más esperado.
Maipú
corrientes 2
san isidro
En agosto, el premio mensual incentivo fue para quienes lograran la mayor venta textil. ¡Guido fue el mejor! Equipo: Adriana Guerrero Blanco (encargada), Paula Codina (FT), Antonela Masiello (PT) En junio, el local llegó a 90% de puntos en todo el mes, un mes redondo. Y ganó la competencia siendo primero todos los meses. Adriana desarrolla altos niveles de proactividad, flexibilidad al cambio, análisis y comunicación. Por esto llevó a Guido a ganar dichos incentivos y entre otros logros destacables tener interanual consolidado en TC´S del 50%.
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Superando objetivos Los ganadores del premio mensual fueron: el local de San Nicolás en julio, y el de City Bell lo logró en agosto. A continuación, les contamos que hicieron los equipos ganadores para superar los objetivos y llegar a triunfar. En julio, San Nicolás comenzó a trabajar muy fuerte en la imagen del local para garantizar que sea muy atractivo y bien repuesto, ofreciendo a nuestros clientes una propuesta atractiva. Se vio un gran cambio en el equipo en cuanto al seguimiento de la campaña y compromiso por alcanzar y superar sus objetivos diarios. En la medida que fueron viendo que podían lograrlos, su motivación fue creciendo y se dieron cuenta que podían seguir superándose sin límite, sin un techo. City Bell se destaca en sus resultados por el crecimiento del 40 % en venta interanual desde abril hasta la fecha, acompañado en cantidad de ticket y artículos. Bajo el liderazgo de Leticia Merelez como encargada, se logró entrenar a Melina Cuvelo –part time y única compañera de Leticia,- en venta de adicionales como el modelo de atención nos indica, con técnicas como role play, observación y seguimientos. Con un gran compromiso, este equipo siguió mejorando sus indicadores y en agosto logró ganar el premio mensual.
Arriba el equipo de San Nicolás, y abajo Leticia y Melina de City Bell.
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Conociendo mi país Córdoba está a 700km de la Capital Federal. Temprano en la mañana se van a abriendo las persianas de los primeros negocios, y poco a poco la peatonal se va poblando de trabajadores, de turistas, de artistas callejeros, de habitantes en su diario quehacer. Es destino turístico por su historia y por su presente lleno de actividades culturales y recreativas. El centro histórico y su rico patrimonio arquitectónico es motivo de visita. Su universidad atrae a científicos y técnicos y sus centros de compras posibilitan el esparcimiento y recreación. Isadora cuenta con noventa y cuatro locales en todo el país, cinco están en Córdoba. Cada una de las que integran esta región se empeña en lograr los objetivos de Isadora. Córdoba crece con cada aporte, con cada granito de arena, con las ganas de crecer, con el compañerismo, y la alegría de ser parte de esta región.
Dulcinea , Daniela , Gabriela, Paola y Andrea
Constanza, Noélia y Flavia
Córdoba 1 Está ubicado en pleno centro de Córdoba capital y tiene una afluencia permanente de clientes. La encargada Daniela Gorosito nos dijo: “Mis expectativas en Isadora son alcanzar un alto nivel de desarrollo y poder así tener un crecimiento continuo, que me permita desempeñarme en otros puestos dentro de la misma empresa”. Córdoba 2 Queda en el shopping Nuevo Centro. Desde agosto de 2008, el local ha ido creciendo gracias al esfuerzo diario del equipo. Son el segundo local más importante de la Región de Córdoba. “Mi expectativa en Isadora es desarrollar un perfil profesional
en mi puesto, y crecer personalmente junto con la empresa”, nos contó su encargada Constanza Rico. Córdoba 3 Es el más alejado de la capital cordobesa, está en el Paseo Rivera Indarte, pero los clientes son muy conocidos ya que, generalmente residen en la zona de alrededores. La encargada es Mariana Sarmiento, ella aspira seguir creciendo, aprendiendo y poder servir a la empresa siempre que Isadora lo necesite.
Mariana y Soledad
Córdoba 4 Se encuentra en Córdoba Shopping, un centro comercial destinado a la clase media- alta que está rodeado de los barrios de mayor poder adquisitivo de la ciudad. El local se encuentra ubicado en un punto estratégico del shopping, próximo al patio de comidas en donde el flujo de clientes es mayor. Su encargada María Laura Szwedowicz nos dijo: “Mi expectativa como encargada es consolidarnos para lograr un buen equipo de trabajo, siendo María Laura y Sofía eficientes, leales y activas”. Córdoba 5 Es el local más nuevo de la región y está creciendo de a poco con el mayor empeño. El equipo está en constante capacitación poniendo su mayor esfuerzo, contagiando alegrías y vivencias para disfrutar el trabajo diario. Romina Machado es su encargada.
Romina, Luz, Irina y Natalia
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Incorporaciones Isadora sigue creciendo y le damos la bienvenida a los nuevos integrantes de nuestra familia: Marianela Centurión, supervisora de Región para Capital y GBA. Verónica Cuñarro Sánchez, supervisora de Región para Capital y GBA. Gabriela Iglesias, jefe de Marketing.
Capacitaciones
Porque el capital humano es lo mejor de la empresa, es que nos interesa que todos crezcan. Durante los meses de agosto y septiembre se desarrolló el Programa de Formación Estratégico destinado a nuestro cuerpo de supervisores de Región. En la capacitación se trabajó en el desarrollo y fortalecimiento de las competencias requeridas por Isadora.
Desayunos En el marco de los desayunos con la Gerencia General, se realizaron en agosto cuatro reuniones con el área de Logística. El gerente general Leandro Caldora y el gerente de Logística Carmelo Pecci recibieron con café y medialunas a los empleados del sector. Conversaron sobre problemáticas, inquietudes y sugerencias del área. Estas reuniones han tenido un gran éxito y nos ayudan a fomentar la comunicación y el trabajo en equipo.
Más beneficios
Porque pertenecer a Isadora tiene sus privilegios es que desde septiembre tenemos nuevos beneficios para vos. Todos nuestros empleados cuentan con un descuento del 7% por pago en efectivo o 1 pago con tarjeta, o un 5% de descuento y 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito en todos los locales de Garbarino y Compumundo. Sólo tenés que presentar DNI y un recibo de sueldo que te acredite como empleado de Isadora.
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Los viajes de Isadora Somos una empresa que vende principalmente moda, por este motivo consideramos que todos nuestros productos deben ser referentes de las últimas tendencias. Para lograr esto trabajamos con un Laboratorio de Tendencias que se encarga de buscar cuáles son los diseños, los colores y los modelos que impregnarán nuestros guardarropas la próxima temporada. La búsqueda de información sobre tendencias se complementa con dos viajes por año a Europa, visitando las principales ciudades: París y Londres, en donde se busca reconfirmar la información brindada por el Laboratorio y descubrir en las vidrieras más famosas nuevas opciones de estampados, modelos vanguardistas y recursos de moda que nos puedan ayudar a innovar en nuestro surtido. Por año se realizan dos viajes a Oriente, uno a Filipinas y uno a la India. A la India y a Filipinas viajamos para realizar principalmente la compra para la temporada de verano. Los viajes a Oriente son muy importantes, ya que allí se encuentran proveedores que trabajan con un alto grado de profesionalismo y calidad. En lo posible tratamos de generar alianzas con ellos y realizar un trabajo a largo plazo, trabajar de esta manera nos permite mejorar nuestro poder de negociación y la calidad de nuestros productos.
Los viajes a Oriente se realizan de manera corporativa, es decir que viajan representantes de Producto de Todomoda, de Katty Miyoko y de Isadora. Nos pareció interesante conocer cuál es la opinión de nuestra representante: Andrea Perez; quien viaja todos los años, a trabajar duro para acercarnos los mejores productos, los más fashion, los más vanguardistas e innovadores, aquellos accesorios que van a reflejar la tendencia y nos van a hacer sentir MUJERES A LA MODA.
En la foto: Andrea Perez, Rocío Martinez y Carlos Castelli junto con proveedores amigos nacionales y de Oriente.
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¿CÓMO ES UN DÍA TÍPICO DE TRABAJO EN CHINA? Andrea: Empezamos a trabajar muy temprano ya que en China es mucha la tarea y muy poco el tiempo. Generalmente comenzamos visitando algún mercado o feria en busca de proveedores nuevos que puedan brindarnos productos que se adapten a nuestros modelajes y tendencias. Durante ese mismo día también podemos visitar a alguno de nuestros proveedores habituales en sus showrooms. Allí seleccionamos la mercadería que más nos guste y de acuerdo a las tendencias que llevamos podemos modificar los colores, las telas y hasta algún detalle de la confección, luego sólo nos queda hacer el pedido. Cabe destacar que nuestros proveedores trabajan con EEUU y Europa, lo que nos asegura que tendrán en exhibición lo último en tendencia y los accesorios más vanguardistas. Una vez que volvemos al hotel es hora de ponerse a transcribir a la compu toda la información recopilada durante el día. ¿Qué pensás que te aporta personal y profesionalmente la experiencia del viaje? Andrea: Nos relacionamos y negociamos con personas de otra cultura lo que nos permite aprender y crecer tratando de emular los procesos y tareas en las que son más eficientes. Quiero destacar la importancia de Carlos y Rocío quienes me apoyaron y me brindaron toda la experiencia para que viaje tras viaje pueda mejorar y ser más eficiente en mi tarea. Para concluir me gustaría decir que es mucho el trabajo que lleva tener los productos que demanda el mercado en cuanto a tendencias y que además cumplan con nuestros requisitos de calidad y precio. Esta tarea es ardua, no sólo para quienes viajamos, sino para toda el área de producto y desarrollo que prepara toda la info necesaria para que nuestro viaje sea exitoso.
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NUEVA EMPRESA DEL GRUPO: NACE DISTRIBUIDORA LATINOAMERICANA
¡Seguimos creciendo y apostando a nuestro capital humano
para alcanzar la satisfacción total de los clientes!
El 1 de octubre de 2010 nació “Distribuidora Latinoamericana”, la nueva empresa del Grupo que prestará servicios logísticos en todos los procesos de flujo y almacenamiento de bienes, servicios e información. Es así que las áreas de Logística de las empresas Todomoda, Isadora y Katty Miyoko nuclean conocimiento, recursos y Know How dando lugar al nacimiento de “Distribuidora Latinoamericana”, cuyo fin es brindarle servicios de excelencia a sus tres empresas clientes: Todomoda, Isadora y Katty Miyoko. DL está liderada por Matías Albera y todos los líderes de equipo que conformaban las áreas de Logística de Todomoda, Isadora y Katty continuarán siendo los referentes en Distribuidora Latinoamericana. Es decir, las vías y canales de comunicación serán las habituales. A fin de organizar la transferencia de todo el personal de las áreas de Logística a la nueva firma, Capital Humano coordinó un proceso de inducción cuyo fin fue, por un lado, introducir a todo el personal en cuestiones institucionales de DL: misión, visión, valores, objetivos y el futuro de la empresa. Y por el otro, se asesoró a todo el personal acerca de su nuevo convenio colectivo de trabajo y la nueva modalidad en que DL trabajará. ¡Todas noticias súper positivas para un equipo de trabajo que se proyecta con todo! Se diseñaron para este fin nuevos manuales de inducción con el objetivo de facilitar la integración del equipo de DL y para colaborar a comprender las normas internas de la nueva firma.
¿Cuál ES la misión, LA visión Y LOS VALORESde DL?
MISIÓN Atender las necesidades de nuestros clientes superando sus expectativas. VISIÓN Ser referentes en nuestro campo de actuación por la excelencia de nuestro servicio basados en profesionalismo, innovación y actitud de servicio. valores • Orientación al cliente • Respeto, integridad y humildad hacia los demás • Búsqueda de la mejora continua • Desarrollo de nuestra gente • Trabajo en equipo • Orientación a resultados • Compromiso y responsabilidad
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Planificación y preparación para el Evento A mediados de agosto nos preparamos para los dos eventos más importantes del año: “Día de la madre” y “Navidad”. Sabemos que el volumen de mercadería se incrementó notablemente con respecto al mismo periodo del año pasado. Esto requiere de una planificación detallada por parte de todo el equipo de Logística, a efecto de administrar eficientemente el espacio, las urgencias, los recursos humanos, y abastecer a todos los locales en tiempo y forma. Para hacerlo posible, en septiembre extendimos el horario de servicio de nuestro Centro de Distribución hasta las 23 hs., respetando las condiciones de seguridad e higiene de nuestro personal. De esta manera incrementamos las horas de proceso, acompañado de la incorporación de personal nuevo para los siguientes sectores: Recepción, Producción, Picking y Reserva. No obstante lo anterior, con el fin de agilizar el proceso de adecuación logística (etiquetado, encartonado y embolsado), y optimizar el espacio del depósito, realizamos acuerdos con nuestros proveedores cuyos procesos fueron realizados en sus propios talleres. De esta manera cuando llega la mercadería a nuestras manos ya
se encuentra lista para ser enviada a los locales. El sector de Librería también se encuentra con un incremento en el volumen de insumos, ya que administra y realiza la preparación de pedidos para todas las sucursales de todos los elementos que acompañan a la venta de productos, como por ejemplo el “Packaging”, siendo un artículo esencial que acompaña a la venta de artículos. Todo el esfuerzo y compromiso que asumimos desde el departamento de Logística, tiene como finalidad brindar un excelente servicio que satisfaga a nuestros clientes: “Todos los locales de Isadora”.
Carmelo Pecci
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