Handleiding voor veerkrachtige, innovatieve en humane organisaties
ZORGKWALITEIT AAN HET WERK
Levendige verhalen over de goede zorg van elke dag
BELEIDSPLAN 2025
Waar zetten we samen onze schouders onder
CONTINUOUS IMPROVEMENT
Waar gaat de sequentiële audit in november 2025 over
HET HUIS VAN VERTROUWEN
Ons kwaliteitsmodel in een notendop
Dromen worden helder in het meerjarenbeleidsplan
Woordvooraf
Beste lezer,
Met trots presenteren we jullie de nieuwste editie van ons magazine, een uitgave die twee keer per jaar verschijnt om je op de hoogte te houden van alles wat er speelt binnen onze organisatie en de wereld om ons heen. Dit magazine biedt niet alleen een kijkje achter de schermen, maar ook een overzicht van de projecten en initiatieven die wij op dit moment met passie en toewijding uitvoeren
Wij geloven in de kracht van kwaliteit en dat is dan ook het fundament van alles wat we doen. Dit blijkt niet alleen uit de projecten die we ondernemen, maar ook uit het voortdurende streven naar verbetering van onze werkwijzen en diensten In dit nummer leggen we uit hoe we inzetten op kwaliteit en welke impact dat heeft op zowel onze cliënten als op ons als medewerker. We lichten wat toe wat de komende sequentiële audit in november 2024 van Qualicor inhoudt
Ook kijken we vooruit naar de projecten die in het komende jaar op de planning staan Van vernieuwende initiatieven tot uitdagende samenwerkingen, we hebben ambitieuze doelen en werken hard om deze te realiseren Verder nemen we je mee in ons meerjarenbeleidsplan, waarin we onze visie voor de lange termijn uiteenzetten en laten zien hoe we onze strategie verder ontwikkelen om een nog betere service te bieden die beantwoord aan de maatschappelijke noden.
Een ander belangrijk thema dat in dit nummer aan bod komt, is de participatie van onze cliënten Hun betrokkenheid is voor ons essentieel en we laten zien hoe we hun stemmen actief meenemen in de besluitvorming en uitvoering van projecten Ook het jaaractieplan veiligheid komt aan bod, waarin we de prioriteiten en acties presenteren die we hebben geformuleerd om de veiligheid van onze cliënten en medewerkers te waarborgen
Tot slot willen we je uitnodigen om actief deel te nemen aan de redactie van dit magazine Wij geloven in een gezamenlijke aanpak en zijn altijd op zoek naar nieuwe ideeën, artikelen en bijdragen die het magazine nog waardevoller kunnen maken. Of je nu een verhaal hebt om te delen, een initiatief onder de aandacht wilt brengen, of gewoon uw mening wilt laten horen – we horen graag van jou!
Wij hopen dat je deze editie met plezier leest en dat het je niet alleen informeert, maar ook inspireert. Dank je wel voor jouw interesse en betrokkenheid
RitaWietendaele
COÖRDINATOR DE BOLSTER
Met inbreng van:
Kwaliteit zit verweven in het DNA van De Bolster en haar medewerkers.
Veiligheid is onze hoogste prioriteit – voor alle medewerkers en cliënten. Hoewel het vanzelfsprekend lijkt dat we ons veilig en ondersteund voelen op het werk, vraagt dit van ons dagelijks bewustzijn van de mogelijke risico's.
Het verantwoord omgaan met risico's en het nemen van de juiste voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van zowel cliënten als medewerkers te waarborgen, geeft mij energie
BARBARA VANDENBROECKE, PREVENTIE ADVISEUR
Boekverslag:
Sociocratie 3.0
De businessnovelle die het beste uit mens en organisatie haalt.
Tijdens de recente denkdagen hebben jullie waarschijnlijk al gehoord over drivers. En nee, dit gaat niet over persoonlijke chauffeurs of ‘responsible young drivers’ Drivers zijn heldere doelen die ons als organisatie drijven en richting geven. Ze vormen de kern van ons dagelijks werk
Drivers maken deel uit van S3, ook wel Sociocratie 3 0 genoemd – een manier van organiseren die afwijkt van de klassieke structuur. In plaats daarvan werkt de organisatie met zelfsturende kringen, die gevormd worden rondom de drivers die binnen de organisatie leven. Samen zoeken we naar de beste manier om deze drivers vandaag effectief en efficiënt vorm te geven, waarbij we de kennis, expertise en wijsheid van al onze medewerkers benutten
Sociocratie biedt ruimte aan alle stemmen in een organisatie om deel te nemen aan de besluitvorming. Als zorgorganisatie wil dit zeggen dat we zeker de stem van de cliënt en zijn steunfiguren een belangrijke plaats willen geven in de besluitvorming van De Bolster Daarnaast willen we ook onze belangrijk partners in de regio verder mee betrekken Groep Zorg H Familie, en dus ook De Bolster, wil hiervoor methoden van S3 intensiever gaan toepassen. Jullie zullen hier de komende tijd zeker vaker mee in aanraking komen Samen gaan we ontdekken hoe deze aanpak ons kan helpen om efficiënter samen te werken
ZORGKWALITEIT AAN HET WERK
Kwaliteit schuilt in de mooie momenten van elke dag, in de dingen die voor iedereen goed aanvoelen Wanneer we nadenken over wat ons leven kwaliteit geeft, denkt vrijwel niemand aan regels en procedures Deze zijn slechts hulpmiddelen om dingen systematisch en zorgvuldig aan te pakken.
Maar wat ís kwaliteit dan precies? Wat geeft ons een gevoel van kwaliteit op momenten dat we het meest kwetsbaar zijn en zorg van anderen nodig hebben? Respect, begrip, (h)erkenning, geduld, aandacht, acceptatie – dat zijn de kernwaarden. Wat kwaliteit biedt, verschilt voor iedereen, omdat we unieke noden en overtuigingen hebben De uitdaging is: hoe maken we zorg uniek en waardevol voor ieder individu? Het antwoord ligt in de kern – kwaliteit is altijd gedreven door waarden.
Hoe maken we die unieke aspecten van kwaliteit zichtbaar? Indicatoren kunnen ons een goede richting geven om te zien of we doelen bereiken en afspraken nakomen, maar wat zeggen ze werkelijk over kwaliteit? Deze cijfers moeten vertaald worden. Dat betekent dat we er kritisch over nadenken, maar vooral ook met elkaar – en met alle betrokkenen – in gesprek gaan We zoeken het verhaal achter de cijfers en indicatoren door in dialoog te gaan
Maar dat is niet de enige manier om kwaliteit in kaart te brengen We richten ons ook op het beluisteren en verzamelen van de levendige verhalen over de zorg die dagelijks geleverd wordt. In elke afdeling werken medewerkers, vrijwilligers, studenten, cliënten en steunfiguren samen aan het opbouwen van waardevolle verhalen Het opvangen, beluisteren en delen van deze verhalen is een minstens zo waardevolle bron voor het toetsen van kwaliteit
INDICATOREN EN CIJFERS
MOETEN WE VERTALEN,
DAAROM HECHTEN WE BELANG AAN
KWALITEITSVOLLE
VERHALEN.
Komend jaar willen we sterk inzetten op deze verhalende manier van kwaliteitsverbetering. Samen schrijven we nieuwe verhalen over goede zorg in De Bolster Het ‘goede’ doen, en dit goed doen, zit in ons DNA Het is wat ons verbindt en het kloppend hart vormt van De Bolster
We lanceren de campagne ‘Vertel hier jouw verhaal over kwaliteit’, een oproep aan cliënten, medewerkers, steunfiguren en stakeholders om hun ervaringen en waarden met ons te delen Deze verhalen zullen de rijkdom binnen onze organisatie weerspiegelen Ze vormen een tastbare en beeldende verzameling die ons helpt om cijfers en indicatoren om te zetten in concrete verbeteringen en groei als organisatie Zo hervinden we vaste grond in wat écht telt: de dagelijkse zorg van mens tot mens Onze kracht als herstelgerichte, geestelijke gezondheidszorg ligt in het vertrekken vanuit de mogelijkheden en krachten van zowel onszelf als de mensen met wie we deze weg samen bewandelen
AAN DE SLAG:
Beleidsplan 2025
Waar zetten we samen onze schouders onder?
Uit de denkdagen zijn opnieuw tal van projecten en acties naar voren gekomen We hebben geprobeerd deze met elkaar te verbinden en samen te brengen. In 2025 willen we voor het eerst projectoverstijgend gaan werken, zodat we optimaal kunnen profiteren van onze gezamenlijke inzet, creativiteit en engagement
Het beleidsplan 2025 biedt een praktische vertaling van ons strategisch plan Het volgt hetzelfde sjabloon en hanteert dezelfde perspectieven en resultaatsgebieden Nu we met de nieuwe beleidscyclus starten, is ons beleidsplan verrijkt met groepsprojecten die een duidelijke impact hebben op onze dagelijkse werking
Om ervoor te zorgen dat de werklast van deze projecten onze veerkracht niet overstijgt, kiezen we ervoor om onze krachten te bundelen Wat we samen kunnen aanpakken, gaan we ook gezamenlijk opstarten. Dit betekent dat we vaker zullen afstemmen over de voortgang en de lessen die we leren gedurende dit traject.
Op het klantenperspectief richten we ons onder andere op het aanbieden van zorg en activering dichter bij de leefomgeving van de cliënt, op zingeving, ethische reflectie en op geïntegreerd werken binnen een ondersteunend netwerk
Vanuit het interne perspectief versterken en ondersteunen we de veerkracht van medewerkers en leidinggevenden, ontwikkelen we online hulpverlening en digitaliseren we onze huidige werking Daarnaast werken we aan betekenisvolle indicatoren en blijven we de zorgkwaliteit binnen onze organisatie continu verbeteren
Op het gebied van leren en groei focussen we op innovatieve samenwerkingen met VDAB en GTB, de ontwikkeling van een aanbod voor kinderen en jongeren, de verdere uitbouw van het oriënteringspunt Vesta en vieren we het 20-jarig bestaan van Vesta als innovatieve kracht in onze regio.
Het wordt een druk, maar boeiend jaar. We kijken uit naar positieve samenwerkingen tussen de verschillende teams, met als gemeenschappelijk doel: het bieden van warme herstelzorg aan mensen met een psychische kwetsbaarheid
“A TEAM IS MORE THAN A COLLECTION OF PEOPLE, IT IS A PROCESS OF GIVE AND TAKE.”
BARBARA GLACEL
Continuous improvement
Waar gaat die geplande sequentiële audit in november 2025 nu over? En wat betekent dit nieuwe auditverhaal voor onze kwaliteitscyclus?
Van 18 tot en met 20 november 2025 komt er opnieuw een extern auditteam naar Groep Zorg H. Familie. Dit team van zorgprofessionals, onder leiding van een medewerker van Qualicor Europe, zal de kwaliteits- en veiligheidsaspecten van onze organisatie grondig onder de loep nemen Dit keer worden ook de verschillende afdelingen van De Bolster meegenomen in de audit.
Wat is nu precies een sequential en wat wordt er allemaal doorgelicht? Een sequential is als het ware een kwaliteitsfoto die tijdens onze ontwikkeling wordt gemaakt, in tegenstelling tot de finishfoto die we vroeger met het klassieke auditsysteem beoogden. Iedere sporter weet dat een foto tijdens de race veel meer bloed, zweet en grinta bevat dan de glorieuze finishfoto.
In dit geval is het niet anders; we gaan kijken naar de kwaliteitscyclus als een voortdurend in beweging zijnde onderdeel van onze organisatie We willen niet alleen mooie plannen en acties in beeld brengen, maar ook onze voortdurende inspanningen om te leren, bij te sturen en te verbeteren.
Alle aspecten van de herstelzorg worden onder de loep genomen, waaronder hoe we als organisatie ontwikkelen en leren En leren doe je nu eenmaal het beste van je fouten; we groeien het meest daar waar we onszelf uitdagen Dat zal ongetwijfeld wat grinta op onze gezichten toveren Naast de thema’s uit de herstelzorg, zullen we extra inzoomen op zingeving, ethiek, cliëntgerichte zorg en participatie, agressiepreventie, de fysieke omgeving en noodsituaties.
Tijdens de auditperiode gaan de auditoren samen met ons op zoek naar de vertaling van deze criteria, rekening houdend met de eigenheid van onze organisatie Ze zullen dieper graven dan voorheen, op zoek naar kwaliteit op het hoogste niveau. Onze erkenning zal echter alleen gebaseerd zijn op de gouden standaarden, wat ons de mogelijkheid biedt om in alle rust te evalueren waar we momenteel staan
Dit is een mooie uitdaging voor De Bolster om onze West-Vlaamse bescheidenheid aan de kant te schuiven en onze sterke punten in de schijnwerpers te zetten
HET HUIS VAN VERTROUWEN
Ons kwaliteitsmodel in een notendop
Het kwaliteitshuis is een betrouwbaar fundament dat structuur en houvast biedt voor de verschillende stappen binnen ons kwaliteitssysteem. Het zorgt voor samenhang en afstemming tussen alle elementen. Onze verbetercyclus en beleidscyclus ondersteunen de systematiek die in het kwaliteitshuis is opgenomen.
We willen dit procesmatige kwaliteitsverhaal verder verrijken door de focus te leggen op wat echt telt: de zorg voor kwetsbare mensen Dit doen we door cliënten actief te betrekken bij onze kwaliteitsprocessen.
Zo zetten we in op vertegenwoordiging van cliënten in alle overlegorganen en stimuleren we de dialoog en groepsgesprekken over onderwerpen zoals risico’s, veiligheid en kwaliteit
Daarnaast willen we cliënten nog meer betrekken bij de kritische reflectie op onze werking, via tevredenheidsbevragingen, focusgroepen en het organiseren van kwaliteitskringen. Kwaliteitskringen zijn momenten van afstemming waarbij medewerkers, cliënten, steunfiguren en stakeholders samenkomen om kritisch mee te denken over onze werking en om ideeën en voorstellen voor innovatie te verzamelen
Deze reflectiemomenten zorgen voor verdieping en helpen ons de focus op de kern van goede zorg te behouden
We gaan verder de uitdaging aan om in te zetten op co-creatie van zorg in alle dimensies van onze verbetercyclus – van planning tot uitvoering, evaluatie en bijsturing. In dit co-creatieproces nemen de teams de eigen regie in handen om samen de kwaliteit van zorg vorm te geven
MEERJARENBELEIDSPLAN:
HELDER 2031
In het voorjaar van 2023 startten we met de denkoefening: ‘Hoe ziet De Bolster eruit in 2031?’ We voerden enkele voorbereidende analyses uit om de organisatie in kaart te brengen en werkten verschillende toekomstscenario’s uit voor de sector.
Deze denkoefening werd uitgevoerd samen met de bestuurders van De Bolster Alle ideeën werden gebundeld en beoordeeld op haalbaarheid, creativiteit en wenselijkheid Vervolgens zijn de ideeën samengevoegd tot grotere thema’s, waardoor onze belangrijkste projecten steeds meer vorm kregen
Deze grote projecten werden op sectorniveau verzameld, wat leidde tot uitwisseling tussen de verschillende denkgroepen over de toekomst van de geestelijke gezondheidszorg binnen Groep Zorg H. Familie. Er werd verder nagedacht over hoe we deze grote werven konden vormgeven en tijdens de denkdagen van de diverse teams kregen de eerste uitvoeringsideeën al concreet gestalte
Zorg en activering zullen steeds vaker georganiseerd worden in de directe leefomgeving van de cliënt Als maatschappelijk betrokken GGZ-organisatie willen we dicht bij de mensen blijven en onze kennis en expertise verder ontwikkelen en delen
Intersectorale samenwerkingen en geïntegreerde zorg zijn belangrijke beleidsdoelen waar de overheid sterk op inzet Onze nauwe samenwerkingen met diverse sectoren en onze focus op ketenzorg vormen hierbij een belangrijke troef
Met Alivia hebben we al waardevolle ervaring opgedaan door samen te werken met diverse eerstelijnspartners rondom geïntegreerde en doelgerichte zorg en we zetten deze koers voort.
Digitalisering is de toekomst, ook voor de herstelzorg We willen innoveren en inspelen op de toenemende vraag naar digitale en online hulpverlening, waarbij we onze gekende kwaliteit en betrouwbaarheid waarborgen in de digitale wereld
Participatie
Werkgroep in de kijker!
Wat leeft er allemaal binnen De Bolster, we plaatsen kort even een werkgroep en enkele van de actuele acties in de kijker.
ZORGGELUK
Van tevredenheidsbevraging naar geluksmeting
Participatie van cliënten bij hun eigen herstelproces
Wat is de zin van zorg en wat maakt zorg zinvol?
SAMEN AAN DE SLAG
Participatie van cliënten in de organisatie van De Bolster Cliënt auditoren helpen blinde vlekken bloot te leggen
Van participatieraad naar beleidsraad.
PARTNERS IN HERSTEL
Bevraging van het brede netwerk aan partners in herstel.
Inzet van de ervaringskennis van steunfiguren
Hoe kunnen wij een partner zijn in herstelgerichte zorg in onze regio?
VEILIG OP HET WERK
JAARACTIEPLAN PREVENTIE
In het jaaractieplan preventie staan de speerpunten waar we als De Bolster willen in investeren.
Brandveilige gebouwen en woningen
Veilig gebruik en bewaring van chemische agentia
Aankoopbeleid van veilige en kwalitatieve arbeidsmiddelen
Registratie en ingebruikname van arbeidsmiddelen.
Wens je mee te werken aan de toekomstige beleidsmagazines?
Aarzel dan niet om je als freelance reporter aan te melden bij:
