Relazione sull’attività 2021
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ht 2021 Activ 21 Relazion ivité 2021 R tività 202 ätigkeitsbe sbericht 20 ort 2021 Re rt d’activit
Il Groupe Mutuel si trasforma
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Capitolo 1
Capitolo 2
Editoriale
Cifre chiave
Capitolo 3
Capitolo 4
Nuova identità di marca
Tech4Eva, l’innovazione al servizio delle donne
Capitolo 5
Capitolo 6
I grandi progetti del servizio clienti
Rete distribuzione e vendita
Capitolo 7
Capitolo 8
Previdenza
Governance
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Capitolo 1
Editoriale
« Non c’è nulla di permanente, se non il cambiamento. » Eraclito d’Efeso. Filosofo greco. Nulla rimane un solo istante identico : tutto si muove, tutto cambia, tutto muore ogni momento. È ciò che questo filosofo greco ha espresso in massime famose come : « Tutto scorre, nulla resta immutato. » I due anni di crisi sanitaria e il conflitto russo-ucraino ce lo hanno ricordato inesorabilmente. Nel 2021, il Groupe Mutuel ha subito molteplici cambiamenti come parte di una profonda trasformazione dell’azienda iniziata già sette anni fa. Dopo una fase di consolidamento, in particolare giuridica e di governance, con la creazione di una holding guidata da una fondazione senza scopo di lucro, il Groupe Mutuel ha intrapreso un’importante trasformazione che sta prendendo forma concreta. Una nuova strategia basata su salute e previdenza. Nuovi valori. Internalizzazione della rete di vendita. Nuova identità di marca. Innovazioni e partnership con attori chiave del sistema sanitario. Il nostro obiettivo è quello di passare gradualmente dal ruolo di spettatore, a quello di attore impegnato sul mercato. Per questo motivo, per noi, il 2021 rimarrà un anno di cambiamento contraddistinto dalla pandemia. Tuttavia, dopo due anni di crisi sanitaria acuta, crediamo di vedere una via d’uscita. Le attuali tensioni internazionali, tuttavia, contrassegnate dalla guerra in Ucraina, avranno probabilmente un grande impatto su di noi nei prossimi mesi.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Apprezziamo la gestione misurata della crisi sanitaria da parte delle autorità politiche svizzere, che hanno dimostrato pragmatismo in un periodo complesso. Il sistema sanitario svizzero ha retto, nonostante le notevoli tensioni. Vorremmo cogliere l’occasione per elogiare lo straordinario lavoro degli operatori sanitari, che hanno fatto tutto il possibile per sostenere le persone colpite da questo virus devastante, senza dimenticare di occuparsi degli altri pazienti. Risultati finanziari incoraggianti e solidi Sullo sfondo della crisi sanitaria globale e delle forti tensioni internazionali, i risultati finanziari del Groupe Mutuel sono incoraggianti e solidi. L’anno 2021 si è chiuso con una perdita di circa 78 milioni di franchi dopo la distribuzione delle nostre riserve. Senza il rimborso di 111 milioni di franchi ai nostri assicurati, i conti avrebbero registrato un risultato positivo di 33 milioni di franchi. Il Groupe Mutuel ha mantenuto la sua parola, dato che il rimborso annunciato è percepito dai nostri assicurati ogni mese. Le riserve sono necessarie in caso di tempi difficili, ne è prova la crisi di Covid-19 e adesso la guerra in Ucraina, che avrà inevitabilmente delle conseguenze. Ma dobbiamo rimanere prudenti, perché tutto può cambiare molto rapidamente. In futuro, la nostra politica di rimborso dipenderà dall’evoluzione dei costi sanitari e dalla situazione dei mercati finanziari. Nel 2021, gli investimenti finanziari hanno registrato un proficuo anno, con il secondo miglior risultato nella storia del Groupe Mutuel. Questo ci permette di rafforzare la solidità del gruppo, ma anche e soprattutto di attenuare l’aumento dei premi, dato che una parte significativa di questi proventi viene utilizzata per appianare le variazioni. Tuttavia, questa gradita pausa sta per finire. L’aumento dei costi sanitari nel 2021 è stato molto forte, di circa il 7 %. Questa percentuale è molto più elevata del previsto e dimostra che i provvedimenti attuati dalle autorità politiche per ridurre i costi non sono ancora sufficienti. In altre parole, è come se in un solo anno si accumulassero gli aumenti di due anni. C’è stato ovviamente un effetto di recupero molto considerevole, ma questo non spiega tutto. Dobbiamo continuare a fare tutto il possibile per contenere l’aumento dei costi sanitari. Occorre una forte volontà politica per prendere provvedimenti efficaci, per esempio sul prezzo dei farmaci o sulla pianificazione ospedaliera. Il finanziamento delle cure ambulatoriali, in discussione nell’Assemblea federale da più di dieci anni, dimostra l’incapacità cronica del mondo politico di riformare il sistema. Questo ritmo è troppo lento.
Stabilità nel settore salute e crescita nel settore delle assicurazioni per le imprese e nella previdenza A livello dell’assicurazione di base (AOCMS), l’anno 2021 si chiude su una certa stabilità, con un numero di clienti che ammonta a 946 500. Anche il numero complessivo di clienti rimane stabile a più di 1,3 milioni. La crescita del settore Impresa continua con 27 000 aziende assicurate, di cui 1 500 nuovi clienti nel 2021. Per la prima volta, questo settore del Groupe Mutuel diventa il secondo settore d’attività in termini di proventi, davanti alle assicurazioni complementari (LCA). Il numero di assicurati LCA rimane stabile. D’altro canto, il fatturato delle assicurazioni private ha continuato a crescere. Questo è un aspetto favorevole. Anche Groupe Mutuel Previdenza-GMP ha continuato la sua crescita. La gamma di soluzioni previdenziali proposte da Opsion, società rilevata nel maggio del 2021, rafforza ulteriormente la nuova strategia del Groupe Mutuel di posizionarsi come l’unico assicuratore che offre prestazioni sanitarie e previdenziali complete per i clienti privati e le aziende. Per sostenere questa strategia, abbiamo rafforzato la nostra rete di vendita interna per migliorare ulteriormente la vicinanza e la consulenza personalizzata. Lavoriamo inoltre quotidianamente per semplificare la vita dei nostri assicurati con, per esempio, l’introduzione di un nuovo conteggio delle prestazioni, più facile da capire. Prospettive per il 2022 Le prospettive per il 2022 non sono ancora chiare. Tuttavia, una cosa sembra certa. Dato che i costi sanitari sono molto - troppo - aumentati nel 2021 e 2022, un aumento dei premi, necessari per coprire i costi, sembra purtroppo inevitabile. Per il Groupe Mutuel, le sfide per il 2022 saranno chiaramente rafforzare la qualità del servizio e della consulenza ai nostri assicurati, accrescere la nostra presenza nella Svizzera tedesca e lanciare nuovi prodotti innovativi entro la fine dell’anno. Quali assicuratori sanitari, abbiamo annunciato la creazione di Compassana, insieme ad altri due assicuratori sanitari (Helsana e Swica), a Medbase (un importante fornitore sanitario appartenente al gruppo Migros) e alle cliniche private Hirslanden. Questo ecosistema sanitario, basato in particolare su una piattaforma digitale, mirerà a migliorare il percorso medico degli assicurati. Crediamo profondamente in questo progetto e non vediamo l’ora di lanciare le prime applicazioni concrete di questo progetto, a partire dall’autunno.
Karin Perraudin Presidente
Thomas Boyer Direttore generale
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Capitolo 2
Cifre chiave 2021
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111 000 000
Importo rimborsato agli assicurati dalle riserve
1 340 183
Numero di clienti individuali al 1.1 dell’anno successivo (1 320 265 nel 2021)
5 315 325
Premi incassati / Fatturato (cifre consolidate in migliaia di CHF) (5 273 000 nel 2020)
6 centri servizi (5 nel 2020)
38 agenzie in tutta la Svizzera (34 nel 2020)
2806 collaboratori al 31.12 con apprendisti (2 547 nel 2020) 59% di donne e 41% di uomini
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-78
Risultato annuo (cifre consolidate in milioni di CHF) (36 000 000 nel 2020)
48%
Tasso di fondi propri in % dei premi netti d’assicurazione (51% nel 2020)
27 000
Numero di clienti Impresa al 1.1 dell’anno successivo (25 500 nel 2020)
5,5% di spese amministrative AOCMS (5,3% nel 2020)
5 015 000 di prestazioni d’assicurazione (cifre consolidate in migliaia di CHF) 4 792 000 nel 2020
2 554 000 di fondi propri (cifre consolidate in migliaia di CHF) 2 665 000 nel 2020
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Costi sanitari forte aumento del 7% per anno di cura
Dopo una relativa stasi negli ultimi due anni, i costi sanitari sono fortemente aumentati nel 2021, di circa il 7% nell’anno di cura 2021, principalmente a causa di una forma di recupero, dopo i periodi di parziale confinamento imposti. Tuttavia, questa spiegazione non è chiaramente sufficiente, perché nel complesso tutti i costi sanitari hanno subito un’impennata. Secondo le nostre stime, questi costi aumenteranno di circa il 7% nell’anno di cura 2021, rispetto ad una media del 3% negli ultimi venti anni. Dopo una relativa stabilità nel 2019 e nel 2020, questo aumento considerevole dei costi sanitari non è una buona notizia. Infatti, dato che i premi devono, per legge, coprire i costi, un aumento dei premi sembra inevitabile. Questa è una brutta notizia per il sistema sanitario svizzero e per chi paga i premi.
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31 milioni di impatto dei costi diretti dei vaccini sull’AOCMS
Secondo diversi studi e stime recenti, i costi aggiuntivi del Covid in Svizzera superano le centinaia di milioni per tutti gli assicuratori malattia.
27 000 clienti aziendali (+1500) crescita continua nel settore Impresa
Nel 2021, 1 500 nuove aziende si sono affiliate al Groupe Mutuel e fanno così salire a 27 000 il numero totale di clienti aziendali al 1° gennaio 2022.
+259 numero di nuovi dipendenti assunti nel 2021
Nonostante la pandemia, il Groupe Mutuel ha continuato ad assumere dipendenti per tutto il 2021, dato che sono stati creati 259 nuovi posti, che hanno fatto salire a 2806 il numero totale di dipendenti.
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Nel 2021, il Groupe Mutuel sosterrà costi aggiuntivi di 31 milioni di franchi attribuibili agli effetti della pandemia. Questi costi straordinari vengono assorbiti dalle riserve.
Nell’ambito dell’assicurazione Salute per le aziende, il Groupe Mutuel è oggi al quinto posto in Svizzera, davanti agli assicuratori privati, il che è piuttosto rilevante. Nel 2021, il nostro fatturato complessivo nel settore Impresa è cresciuto di quasi 100 milioni di franchi. Ciò rende il settore Impresa la seconda fonte di reddito del Groupe Mutuel, davanti alle assicurazioni complementari.
In due anni, al Groupe Mutuel, sono così stati creati più di 500 nuovi posti di lavoro. Ciò dimostra il nostro impegno per consolidare tutti i settori dell’azienda, in particolare la vendita interna e il Contact Center.
372 000 numero di utenti di GMapp ○ Numero di assicurati legati a GMnet al
31 dicembre 2021 : 372 000 (aumento di +72 000 rispetto al 2020)
561 milioni di risparmi grazie al controllo delle fatture e alla digitalizzazione per contenere i costi
○ Tasso d’installazione dell’applicazione
mobile : 71% (200 000 account GMnet con almeno un dispositivo mobile attivo)
○ Numero di connessioni a GMnet nel
2021 : 2 585 000
○ Numero di connessioni a GMapp nel
2021 : 5 590 000
○ Numero di fatture trasmesse via
GMnet : 330 000
○ Numero di fatture trasmesse via
GMapp : 730 000
○ Numero di modifiche varie effettuate
via GMnet : 141 000
○ Numero di modifiche varie effettuate
via GMapp : 117 000
I principali sviluppi realizzati nel corso del 2021 si sono concentrati sulla stabilizzazione delle applicazioni (correzioni di bug) e sullo sviluppo di analytics : ○ visualizzazione dei buoni di delega
per gli assicurati con un modello alternativo di tipo medico di famiglia
Nel 2021, il volume delle fatture delle prestazioni mediche ricevute dal Groupe Mutuel ha superato i 5,82 miliardi di franchi, per tutti i tipi di fatture. I controlli e le rettifiche effettuate con l’ausilio delle nuove tecnologie e grazie all’esperienza dei nostri dipendenti hanno permesso di ridurre la spesa del 9,6%, vale a dire di oltre 561 milioni di franchi, che rappresenta un alleggerimento sull’importo del premio dello stesso ordine di grandezza. Nel 2021, i maggiori risparmi sono stati ottenuti come nel 2020 nel settore delle altre cure ambulatoriali (151 milioni di franchi), mentre i servizi ambulatoriali ospedalieri e medici (115,3 milioni di franchi) si collocano al secondo posto. Seguono i risparmi realizzati nel settore degli ospedali con degenza e delle case di cura (105,5 milioni di franchi) e nel settore dei medicinali (44,9 milioni di franchi).
○ ottimizzazione della funzionalità di
modifica dei contratti
○ miglioramento della schermata di
visualizzazione dei contratti
Infine, nel 2021, GMapp ha vinto il 1° premio nella categoria « Salute » a seguito di un’analisi della società SIQT (Schweizer Institut für Qualitätstests GmbH)
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Capitolo 3
Nuova identità di marca : un’evoluzione naturale
Il marchio Groupe Mutuel come lo abbiamo conosciuto fino a metà marzo 2022 risale al 1995. Ma la nostra azienda sta cambiando e l’evoluzione sempre più rapida dell’economia e della società richiede alle aziende di adeguare la loro identità di marca ai tempi e di rinnovare la loro comunicazione visiva. Negli ultimi anni il Groupe Mutuel ha completamente riorientato la propria strategia aziendale, ha iniziato un cambiamento culturale e ha accelerato considerevolmente la sua trasformazione digitale. È arrivato il momento di accompagnare questo profondo cambiamento con lo sviluppo di una nuova identità.
Un marchio, una strategia, una promessa Tuttavia, sviluppare una nuova identità di marca non significa solo creare un nuovo logo. Affinché il nuovo marchio, la nuova immagine e la nuova strategia siano adottati sia dai dipendenti che dai clienti, è necessario molto di più. Che si tratti di un nuovo universo visivo, di nuovi ambasciatori del marchio o di un nuovo schema di colori e di pittogrammi, il Groupe Mutuel si è preso la libertà di reinventarsi a molti livelli. I dipendenti hanno aspettato con ansia il lancio del nuovo marchio. Il suo concepimento ha mobilitato per molti mesi tutto il Groupe Mutuel. E la gioia è stata ancora più grande quando, alla fine di marzo 2022, la nostra nuova identità visiva è stata svelata al pubblico e abbiamo potuto presentarci ai nostri clienti con i nostri nuovi colori.
Trasformazione aziendale e sviluppo del marchio vanno di pari passo Il tempismo è stato perfetto, in quanto la nuova identità di marca simboleggia la trasformazione che il Groupe Mutuel sta vivendo. Gli attuali cambiamenti hanno avuto un impatto decisivo sullo sviluppo della nuova identità. In particolare, è venuto il momento di farci conoscere per tutti i nostri settori di attività in Svizzera e non solo come assicuratore malattia. In quanto il Groupe Mutuel si posiziona come partner di riferimento nel campo della salute e della previdenza per i clienti privati e le aziende.
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Non una semplice rinfrescata No, il Groupe Mutuel non cambia soltanto il proprio logo. È un profondo cambiamento d’immagine sostenuto da nuovi valori e da una nuova strategia aziendale. La nuova identità è dinamica e moderna e il nostro obiettivo è mettere il cliente al centro delle nostre preoccupazioni. La nostra strategia per raggiungere questo obiettivo è chiara : sia attraverso l’apertura di agenzie regionali in tutta la Svizzera, sia attraverso un servizio e una consulenza più empatica ed efficiente, in futuro il Groupe Mutuel sarà ancora più vicino ai propri assicurati. Continua ad innovare e a lanciare nuovi prodotti nei settori della salute e delle previdenza e collabora con dei partner per proporre nuovi servizi volti a rendere il sistema sanitario più efficiente. In altri termini, per creare una nuova identità di marca non basta semplicemente dare una rinfrescata al vecchio logo. Va molto oltre.
« Siamo riusciti a rinnovare la nostra identità di marca dalla A alla Z con molta creatività, motivazione e divertimento. Siamo convinti che rafforzerà i nostri valori e il posizionamento del Groupe Mutuel. » Stéphane Andenmatten, responsabile Comunicazione & Organizzazione
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Il nuovo logo
Gli esperti di marchi concordano nel dire che il branding è l’arte della semplificazione. Il logo creato da specialisti interni ed esterni si inscrive perfettamente in questo approccio. Si basa su un’identità grafica semplice. Per sottolineare l’importanza della parola « mutuel » (mutuo), questo elemento è evidenziato nel logo. I due colori infondono calore. Presi separatamente, l’ambra rappresenta il dinamismo e il blu navy la stabilità. Due forti attributi che il Groupe Mutuel incarna come azienda. Infine, è il nuovo design a rafforzare le emozioni suscitate dal logo nel suo insieme.
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Date chiave Febbraio 2020 : inizio della riflessione sull’identità di marca Marzo 2022 : lancio ufficiale della nuova identità di marca
« Il logo è un elemento fondamentale dell’identità del Groupe Mutuel, in quanto si riferisce alle nostre radici mutualistiche, cioè l’assistenza. Credo sia giusto mettere in rilievo questo aspetto » Fanny Genoud, capoprogetto Marca
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L’autenticità si applica anche allo stile delle foto Quale assicuratore nazionale, l’essere umano è il fulcro delle nostre attività. L’obiettivo del Groupe Mutuel è quindi di posizionare la nuova immagine di marca nella vita vera. La scelta è quindi quella di privilegiare le fotografie di persone autentiche, con la loro bellezza, ma anche con i loro difetti. Proprio come nella vita vera. E, cosa molto importante : vogliamo essere vicini alla gente. Questo atteggiamento fondamentale si riflette anche nel modo in cui le fotografie vengono elaborate. Preferiamo, per esempio, le inquadrature strette. Questo ci permette di concentrarci sull’individuo, sulle sue emozioni e sui suoi sentimenti.
Una nuova palette di colori La vita è colorata e varia. Ciò si applica anche al marchio del Groupe Mutuel, perché fa parte della vita vera. La scelta dei colori ci permette di differenziarci. I colori di base sono il blu, che simboleggia la stabilità e la fermezza, e l’ambra, che dà l’aspetto luminoso
e dinamico. I colori scelti conferiscono alla nostra immagine una nota moderna e dinamica. La gamma è completata da colori secondari caldi e naturali e da toni rilassanti, che procurano serenità, dolcezza e comfort.
Pittogrammi semplici e tipografia moderna Una linea semplice, che ricorda il nostro nuovo logo, costituisce la base grafica dei pittogrammi. Questi sono aperti, semplici e arrotondati. I pittogrammi portano un tocco di simpatia e si possono trovare ovunque: nel digitale, nella segnaletica, come
elemento decorativo sul materiale di sponsorizzazione e per arricchire un testo. Il nuovo carattere tipografico conferisce più rotondità e personalità. Con la sua buona leggibilità, è destinato ad essere vettore del messaggio del marchio.
« Quale responsabile artistico, per me era importante che i nuovi colori in particolare dessero alla nostra immagine un tocco moderno e dinamico. Ci siamo riusciti e siamo felici di poter catturare gli sguardi con il nostro nuovo volto. » Jean Philippe Chevassu, responsabile artistico
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« Girl power » : due ambasciatrici forti Nell’ambito del lancio della sua nuova identità di marca, il Groupe Mutuel associa la propria immagine a quella di due ambasciatrici d’eccezione. Belinda Bencic, campionessa olimpica di tennis, e Ajla Del Ponte, campionessa europea di atletica, rappresenteranno il Groupe Mutuel, quali ambasciatrici del marchio, nei prossimi tre anni. Per Belinda Bencic era importante collaborare con un’azienda che condividesse i suoi stessi valori. Proprio come il Groupe Mutuel. Ajla Del Ponte è ambasciatrice della nostra azienda già da oltre un anno. Le piace soprattutto collaborare con il Groupe Mutuel sui social network. Per lei, è formidabile poter sensibilizzare le persone, soprattutto i giovani, sui benefici dello sport. « Con Belinda Bencic e Ajla Del Ponte, possiamo contare su due magnifiche personalità per promuovere lo sport e dare impulso ai nuovi colori del Groupe Mutuel », afferma Thomas Boyer, CEO del Groupe Mutuel.
Una success story straordinaria in Svizzera Il Groupe Mutuel è una giovane azienda che, in soli pochi anni, ha registrato una folgorante crescita, passando da 40 000 assicurati all’inizio degli anni 1980 a 1,3 milioni di clienti oggi. Il modello che ha decretato il successo del Groupe Mutuel era essenzialmente basato su premi convenienti. Oggi, tale modello non funziona più. Per questo, cambiamo la nostra strategia e facciamo tutto il possibile per soddisfare le aspettative dei nostri clienti e proporre loro un vero valore aggiunto. Le fondamenta sono state gettate. Il Groupe Mutuel è al quinto posto nell’ambito delle assicurazioni per le aziende e al terzo nell’ambito dell’assicurazione sanitaria per i privati. Negli ultimi anni il numero totale dei nostri clienti si è stabilizzato a più di 1,3 milioni. Ciò che conta ora è mantenere le nostre promesse e migliorarci continuamente nell’interesse dei nostri clienti.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Capitolo 4
Tech4Eva, l’innovazione al servizio delle donne Nel 2021, le start-up che hanno partecipato all’acceleratore Tech4Eva dedicato al campo FemTech hanno raccolto 60 milioni di franchi per la salute delle donne. Tech4Eva, una piattaforma d’innovazione e un programma di accelerazione FemTech unico in Svizzera, segna una tappa importante per il Groupe Mutuel sulla strada ambiziosa ed esigente dell’innovazione. Frutto di una partnership lanciata l’8 marzo 2021 tra il Groupe Mutuel e l’EPFL Innovation Park per incentivare l’emergere di nuove tecnologie al servizio della salute delle donne, la prima stagione di Tech4Eva ha riscosso un gran successo.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
« Questa prima edizione ha consentito di posizionare Tech4 Eva come un programma internazionale e sono molto orgogliosa di tutto il lavoro svolto. » Sophie Revaz, direttrice al Groupe Mutuel
Le 30 start-up selezionate per questa prima edizione, tra 110 candidature provenienti da tutto il mondo, sono riuscite a raccogliere quasi 60 milioni di franchi svizzeri (26,2 milioni di dollari nel 2021, in un primo tempo, e 33,7 milioni di dollari nella fase di conclusione delle transazioni che ne sono seguite), dimostrando il forte interesse a livello internazionale per il FemTech e l’efficacia di questo programma di accelerazione.
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Oggi, la maggior parte dei prodotti, dei servizi e delle tecnologie connessi alla salute non sono progettati per le donne. Eppure, vi sono molteplici campi che richiedono soluzioni specifiche per le problematiche femminili: la gravidanza, le mestruazioni, la fertilità o la menopausa. Le start-up selezionate per questa prima edizione di Tech4Eva sono pienamente impegnate in questo senso, sviluppando soluzioni innovative in aree che vanno dalla prevenzione e dal supporto al trattamento stesso. Nel 2019, il mercato globale FemTech ha generato non meno di 820 milioni di dollari di fatturato e costituisce adesso una promettente classe di attività per gli investitori, con un valore di mercato stimato a 50 miliardi di dollari entro il 2025. L’appuntamento è già fissato nel 2022, per una seconda stagione che promette di essere altrettanto appassionante.
L’esempio di Embr Labs « Oltre ai vantaggi in termini di visibilità e mentoring, questo programma dedicato allo spazio FemTech permette alle aziende di sviluppare le loro conoscenze e accelerare la loro crescita, fattori molto stimolanti », dettaglia Elizabeth Gazda, fondatrice e CEO di Embr Labs.
« Con Tech4Eva, abbiamo creato una solida rete di affari e un ecosistema FemTech con start-up, ma anche aziende, ricercatori e operatori sanitari, a livello internazionale. Puntiamo a diventare il centro d’innovazione per eccellenza per la salute delle donne. » Ursula Oesterle, presidente EPFL Innovation Park
Basata a Boston, questa start-up propone un braccialetto intelligente che fornisce sensazioni di temperatura sul polso e ha un impatto sul sistema nervoso del corpo per alleviare i sintomi della menopausa.
L’innovazione al Groupe Mutuel I progressi tecnologici e i cambiamenti sociali creano nuove opportunità e nuove sfide. In questo ambiente in piena evoluzione, adeguarsi ai cambiamenti nel comportamento dei clienti e identificare nuove opportunità è più importante che mai. Con questa ambizione in mente, l’azienda ha identificato cinque priorità strategiche : la distribuzione, la digitalizzazione, l’offerta innovativa, l’esperienza cliente e la cultura aziendale. Questi assi sono oggi gli elementi chiave della strategia del Groupe Mutuel, nella quale si inscrive anche l’approccio all’innovazione. L’innovazione al Groupe Mutuel si basa su tre pilastri :
Informazioni sul mercato
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
○
Monitoraggio, consolidamento e analisi d’impatto delle principali tendenze del mercato per il Groupe Mutuel.
○
Comprensione dei modelli di business impattanti e dirompenti e persino identificazione di aziende che potrebbero portare immediatamente valore sotto forma di acquisizioni.
○
Screening e monitoraggio di startup e modelli di business innovativi di potenziale interesse per il Groupe Mutuel, per esempio modelli tipo Kaiser Permanente negli Stati Uniti o modelli di business emergenti in paesi come la Cina, o tutto ciò che riguarda il Value-Based HealthCare (VBHC) (un modello di pagamento di prestazioni di cure in cui la retribuzione si basa sui risultati ottenuti piuttosto che sul tipo e sulla quantità di cure fornite).
○
Coinvolgimento del Groupe Mutuel in circoli e istituzioni attivi nei campi dell’innovazione.
Conoscenza e formazione ○
Integrazione di tecniche provenienti dai campi dell’innovazione nell’offerta formativa e negli strumenti di comunicazione del Groupe Mutuel Hackaton, Techboost, ecc.
○
Informazioni mirate su argomenti specifici all’avanguardia per la Direzione e il Consiglio d’amministrazione.
Ricerca fondamentale Creazione di team capaci di strutturare e sviluppare un tema innovativo e di definire il business case per il Groupe Mutuel, per esempio nel contesto del POC (proof of concept o prova di fattibilità volta a dimostrare la fattibilità di un processo o di un’innovazione) con partner come le scuole universitarie.
« L’innovazione non riguarda solo una persona o un gruppo di lavoro. Tutta l’azienda, cioè tutti i 2800 dipendenti, devono sentirsi coinvolti. Il team innovazione è presente per dare impulso, ma siamo in 2800 a fare innovazione al Groupe Mutuel. » Jérôme Mariéthoz, direttore al Groupe Mutuel
Capitolo 5
I grandi progetti del servizio clienti
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Il desktop publishing :
la produzione di documenti per i clienti Come qualsiasi azienda di dimensione nazionale, il Groupe Mutuel ha il proprio sistema di desktop publishing. Questo consiste nella produzione digitalizzata e automatizzata di tutti i documenti inviati agli assicurati e ai partner, come i conteggi delle prestazioni, le fatture e i contratti. Questo processo assicura l’invio automatico, affidabile e rapido di più di 1 000 documenti diversi ai nostri assicurati. La maggior parte di questi documenti sono standard, ma ci sono alcune lettere più personalizzate che devono essere riviste dai collaboratori interni ed elaborate anch’esse in questo sistema.
Vincent Bolli, responsabile Contratti
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Rinnovo degli strumenti informatici
Dato che i software e gli strumenti utilizzati a tal fine stavano diventando obsoleti, il Groupe Mutuel ha deciso alla fine del 2020 di sostituirli con versioni più moderne, per stare al passo con il mercato e garantire un servizio di qualità nella corrispondenza con i suoi assicurati. Questa sostituzione avviene in un contesto di cambiamenti importanti e simultanei: un nuovo marchio, una riprogettazione delle lettere per i clienti, sistemi informatici diversi, tutti elementi che devono essere presi in considerazione quando si adatta il nuovo sistema di desktop publishing. L’obiettivo è chiaro : documenti che siano almeno buoni come quelli vecchi, piuttosto che consegnare risultati incompiuti. Nel 2022 inizierà una fase test per questi cambiamenti, di cui gli assicurati beneficeranno gradualmente, con l’obiettivo di rinnovare il 90% delle lettere emesse tramite il sistema di desktop publishing entro la fine dell’anno.
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Analisi e primi successi Il 2021 è stato quindi dedicato ad analizzare i cambiamenti e a preparare gli strumenti e la corrispondenza da integrare. Sono stati coinvolti tutti i settori dell’azienda per capire le specificità di ogni professione. Infatti, al di là dell’implementazione informatica, si tratta di un processo di scrittura professionale, specializzato soprattutto nel settore sanitario. Il metodo utilizzato è stato agile, con sprint di sviluppo di una durata di due settimane ciascuno, con integrati i vari reparti dell’azienda. I dipendenti sono stati felici di partecipare a questo cambiamento, perché lo aspettavano con impazienza. Si è potuto osservare un grande spirito di assistenza reciproca e di motivazione.
Signor Marco Esempio Via Esempio 9999 Esempio
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N° d'assicurato 21934752
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350.00
Non considerato
SanaTel Aliquota annua
HC Comb. osped. Franchigia annua
500.00
424.00
350.00
350.00
4 850.00
Farmacia del Villagio 15.2.2022 Prescritto da Docteur Docteur Si prega di farci pervenire una prescrizione medica
Assicurazione di base SanaTel
450.00
45.00
45.00
CHF 1 509.00
Totale a suo carico CHF 500.00 di franchigia raggiunta
1 114.00
Assicurazione complementare con franchigia
SanaTel Franchigia annua
Franchigia : importo da pagare ogni anno civile per i costi di trattamento
Lei paga
25.00(1)
CHF 276.00 aliquota rimanente a suo carico
CHF 650.00 franchigia rimanente a suo carico
Aliquota : una volta raggiunta la franchigia, un contributo legale del 10% dei costi, fino a CHF 700.00 per anno civile
Franchigia : importo da pagare ogni anno civile per i costi di trattamento
(1) L'importo non rimborsato corrisponde a spese che non sono assunte dall'assicurazione malattie.
Signor Marco Esempio Via Esempio 9999 Esempio
Persona assicurata Marco Esempio
N° d'assicurato 21934752
Assicurazione di base Easy Sana Assurance Maladie SA
Modello SanaTel
Assicurazione(i) complementare(i) Groupe Mutuel Assicurazioni GMA SA Modello(i) HC Comb. osped. SC Cure compl. Dentaria plus
I fornitori di prestazioni devono trasmettervi una copia delle loro fatture (articolo 42 della Legge sull'assicurazione malattie). Vi preghiamo di contattarli direttamente qualora non foste in possesso di tali documenti. Una società di Groupe Mutuel Holding SA Groupe Mutuel Assicurazioni GMA SA Rue des Cèdres 5 - CH 1919 Martigny www.groupemutuel.ch
: Informazioni complementari a pagina 1
Martigny, 10 marzo 2022
Conteggio delle prestazioni 2022 : il suo rimborso Conteggio N° 123456789
Totale a nostro carico
CHF 3 791.00
Importo versato sul suo CCP n° 509089417509089417
Una o più azioni sono attese da parte sua. Vedere pagina dei dettagli
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Servizio Clienti 0848 803 111 Assicurazione complementare con franchigia Martigny, 10 marzo 2022
Assicurazione di base
SanaTel Franchigia annua
SanaTel Aliquota annua
HC Comb. osped. Conteggio delle prestazioni 2022 : dettagli Franchigia annua
Conteggio N° 123456789
500.00
424.00
350.00 Ci ha inviato le seguenti fatture :
CHF 500.00 di franchigia raggiunta
CHF 276.00 aliquota rimanente a suo carico
CHF 650.00 franchigia rimanente a suo 1.2.2022 a 15.2.2022 carico
Aliquota : una volta raggiunta la franchigia, un contributo legale del 10% dei costi, fino a CHF 700.00 per anno civile
Franchigia : importo da pagare ogni anno civile per i costi di trattamento
Franchigia : importo da pagare ogni anno civile per i costi di trattamento
Ospedale ABC
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Assunzione
Assicurazione di base SanaTel Assicurazione complementare HC Comb. osped. Totale
Farmacia del Villagio 15.2.2022 Prescritto da Docteur Docteur Si prega di farci pervenire una prescrizione medica
Assicurazione di base SanaTel
Totale a nostro carico
Una società di Groupe Mutuel Holding SA EasySana Assicurazione Malattia SA Rue des Cèdres 5 - CH 1919 Martigny www.groupemutuel.ch
(1) L'importo non rimborsato corrisponde a spese che non sono assunte dall'assicurazione malattie.
: Informazioni complementari a pagina 1
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Persona assicurata Marco Esempio
N° d'assicurato 21934752
Assicurazione di base Easy Sana Assurance Maladie SA
Modello SanaTel
Assicurazione(i) complementare(i) Groupe Mutuel Assicurazioni GMA SA Modello(i) HC Comb. osped. SC Cure compl. Dentaria plus
Importo
Franchigia
Aliquota
Contributo giornaliero
4 500.00
500.00
379.00
210.00
350.00
350.00
Non considerato
Lei riceve
25.00(1)
3 386.00
4 850.00
450.00
45.00
405.00
CHF 3 791.00
Nel 2021 è stata effettuata anche una prioritarizzazione dei documenti e una cernita dei documenti per concentrarsi inizialmente su quelli inviati in grandi quantità. Infine, è stato fatto anche un lavoro per raggruppare ed eliminare i documenti. Inoltre, sono stati introdotti diversi sviluppi tecnologici per soddisfare le funzionalità desiderate, come la personalizzazione, l’invio di allegati o l’invio di massa. Per esempio, alla fine del 2021, agli assicurati sono stati inviati i nuovi conteggi delle prestazioni EasyCheck. Il grande vantaggio delle opzioni di personalizzazione nel nuovo editor è che i dipendenti dei settori possono personalizzare facilmente le lettere senza dover ricorrere a sviluppatori interni. Ciò consente di risparmiare tempo prezioso di elaborazione.
Géraldine Broeker, responsabile Esperienza clienti
Sviluppi continui a beneficio degli assicurati All’interno del Groupe Mutuel, i gestori possono ora utilizzare questa nuova interfaccia di desktop publishing, più semplice e facile da usare. Sono già stati integrati nuovi elementi funzionali, come il certificato fiscale per l’assicurazione sulla vita, o lo saranno come i solleciti e le diffide, così come l’integrazione di nuovi prodotti e il supporto per le fatture QR. In futuro è altresì possibile l’integrazione con il sistema CRM, ossia il sistema di gestione della relazione con i clienti. Il Groupe Mutuel ha ancora molto lavoro da fare : nell’era digitale e nell’era dei cambiamenti rapidi, le funzionalità di desktop publishing devono essere ulteriormente sviluppate per poter creare documenti multicanale, da inviare per posta, e-mail o nell’applicazione clienti GMnet. I partner e gli assicurati del Groupe Mutuel beneficeranno di questi progressi grazie alla ricezione di documenti moderni, affidabili e il più possibile comprensibili.
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Un nuovo sistema di gestione delle relazioni con i clienti, un CRM nuovo di zecca.
La soddisfazione degli assicurati è al centro delle preoccupazioni del Groupe Mutuel. Fornire un servizio clienti di qualità ai propri assicurati e soddisfare rapidamente le loro esigenze e domande per facilitare loro la vita è al centro delle preoccupazioni commerciali di una società d’assicurazione che vuole essere un partner nell’ambito della salute e della previdenza. Per fare questo, è essenziale un sistema centralizzato di gestione delle relazioni con i clienti. Questa interfaccia, conosciuta con il nome di CRM (Customer Relationship Management), è in vigore al Groupe Mutuel dal 2020 ed è stata pienamente utilizzata nel 2021.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Pierre Maroye, responsabile Piattaforme Previdenza, Risorse aziendali e Dati
Bertrand Sculati, Business Architect Technology
Sviluppo in due tempi Questo grande progetto è stato sviluppato in diverse fasi. All’inizio del 2020 è stata creata all’interno dell’azienda un’applicazione: un cockpit digitale che permette ai vari reparti di avere una visione comune a tutta l’azienda sugli scambi con i clienti. Si trattava di una soluzione temporanea e puramente « reattiva », che permetteva di centralizzare le attività di contatto con gli assicurati : documenti cartacei, telefonate o scambi di e-mail. Allo stesso tempo, è stata svolta una riflessione strategica per ottimizzare i processi e garantire un monitoraggio a lungo termine. Nel luglio 2020, il Groupe Mutuel ha quindi optato per una soluzione leader sul mercato. Non appena il progetto è stato convalidato, sono stati creati una tabella di marcia e un calendario per definire il processo di implementazione. La scelta di uno strumento riconosciuto a livello internazionale è stata accuratamente ponderata: dopo un’analisi di mercato sulle soluzioni esistenti, sono state studiate le migliori prassi di altre aziende per selezionare uno strumento moderno, efficace e facile da utilizzare. Il Groupe Mutuel ha quindi adattato il suo modo di lavorare per poter usare questo strumento in modo ottimale. Un altro vantaggio interessante di questa soluzione è la valorizzazione dei dati, in quanto tutti i dati degli assicurati sono centralizzati in un unico sistema. Questi dati sono ospitati su un cloud in Svizzera, garantendo così sicurezza e riservatezza.
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Uno strumento completo
Dal 2021, il CRM è più di uno strumento semplicemente reattivo. Esso permette altresì ai dipendenti di essere proattivi e la mano viene ridata ai vari reparti dell’azienda : Marketing, Vendita, Contact Center ecc. possono tutti attivare direttamente processi da questo strumento, che permette una gestione completa e coordinata e una migliore integrazione delle preferenze dei clienti. Più di 1600 dipendenti, cioè più della metà dell’azienda, utilizzano adesso questo sistema. Ciò garantisce il monitoraggio commerciale e delle richieste dei clienti : dalla campagna di marketing alla sottoscrizione di un contratto, dall’inoltro di una richiesta alla sua risoluzione. Tutto questo in un modo molto più semplice, efficace e rilevante per i nostri clienti. Gli altri vantaggi sono gli sviluppi rapidi e in sintonia con le migliori prassi di mercato. Infatti, i cicli di aggiornamento sono molto brevi : lo strumento è quindi in costante miglioramento ed evoluzione. Ogni nuova funzionalità viene studiata per vedere se sarà integrata nel Groupe Mutuel o meno. Infine, il rischio di errori si riduce grazie a questa centralizzazione. La grande sfida nell’implementazione di questo strumento è stata ovviamente tutto lo sviluppo e le formazioni che si sono dovute svolgere quasi esclusivamente online a causa della pandemia di Covid-19.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Semplificazione dei processi e centralizzazione dei dati
Questo CRM non ha ancora spento la sua prima candelina, ma i dipendenti che lo usano sono felicissimi : possono centralizzare il loro investimento in un unico sistema, invece di inserire dati in quattro file o programmi diversi. La sfida era davvero quella di rendere la loro vita più facile e di proporre loro una soluzione affidabile e semplice. Questo strumento è trasversale a tutta l’azienda, quindi si lavora direttamente per i propri colleghi o meglio con i propri colleghi, mano nella mano, per offrire un servizio ottimale agli assicurati. Questa soluzione permette altresì al Groupe Mutuel di prepararsi a sviluppi futuri. Saranno così garantiti l’intelligenza artificiale, i processi di autorizzazione e altre funzionalità che potranno essere facilmente integrate in questo CRM e permettere loro di anticipare le esigenze del mercato e degli assicurati.
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Impresa 2023
Il Groupe Mutuel si modernizza e si digitalizza. Meno carta, più digitale. In tutti i settori. Anche per i clienti Impresa. Più di 27 000 aziende si affidano al Groupe Mutuel come loro partner d’assicurazione. Per offrire loro la migliore esperienza cliente possibile, una modernizzazione dell’infrastruttura informatica era inevitabile. Il settore Impresa si è così posto l’obiettivo di trasferire i suoi principali processi e tutti i suoi dati in un unico sistema informatico entro il 2023, soprattutto perché alcune applicazioni stanno diventando obsolete.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Benefici multipli Tale trasferimento non presenta benefici
Il lavoro di smantellamento e di
soltanto per i dipendenti del settore Impresa, i quali potranno lavorare in modo standardizzato, proprio come i loro colleghi addetti alla gestione dei clienti privati, e usufruire per esempio dell’automazione o dell’interfunzionalità delle informazioni.
trasferimento dei dati dal vecchio sistema è iniziato nel 2017 : file Excel, raccoglitori cartacei, documenti di tutti i tipi e ovunque sparsi, ecc. per implementarli in NOVA, lo strumento sviluppato internamente dal Groupe Mutuel da molti anni.
Infatti, centralizzare, raggruppare e valorizzare i dati degli assicurati in un unico sistema informatico più efficiente e moderno permette di fornire un miglior servizio al cliente. La standardizzazione di determinati processi, l’automazione dei calcoli e la personalizzazione del servizio clienti sono solo alcuni dei vantaggi di una piattaforma comune.
Questo trasferimento nel nuovo sistema informatico è stato la priorità numero uno del settore Impresa nel 2021, per i suoi 340 dipendenti.
Cédric Giroud, responsabile Business Analyst, SPCE
Lionel Torelli, responsabile Piattaforma Salute Sinistro
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Collaborazione Tutte le parti interessate sono state integrate in tale progetto ed è questo ad essere stato la sua forza. Infatti, i vari reparti del settore Impresa hanno potuto condividere le loro esigenze specifiche con gli sviluppatori IT, che hanno così creato soluzioni su misura in modo agile, per fornire rapidamente una soluzione funzionale e competitiva. Le applicazioni e i processi sono stati adattati alle necessità specifiche dei clienti Impresa, per garantire un servizio clienti ottimale. Questo ha portato
alla creazione di una sezione dedicata alla LAINF e alla perdita di guadagno, oltre ad un motore per il calcolo degli indennizzi e per il pagamento degli stipendi. Tutti i dipendenti del settore Impresa sono stati formati o hanno partecipato a sessioni di presentazione dello strumento. Alcuni sono stati persino coinvolti nelle fasi di test. Anche altri dipendenti esterni al settore Impresa consultano e utilizzano questi dati, come il Contact Center, e sono stati quindi informati di questi sviluppi.
Sfide future Il futuro è promettente, ma esigente. Infatti, per rimanere competitivo, il Groupe Mutuel si sta dando i mezzi per stare al passo con il mercato : sono stati creati diversi gruppi di lavoro aziendali interfunzionali per sviluppare l’ecosistema digitale essenziale per lo sviluppo futuro. Il CRM per i clienti privati sarà esteso ai clienti del settore Impresa per diventare lo strumento di scelta del Groupe Mutuel per gestire le informazioni dei clienti. Stiamo adattando la piattaforma clienti xNet, in modo che i clienti possano diventare più autonomi, per esempio inserendo i propri sinistri o infortuni in una piattaforma ergonomica. Stiamo implementando uno scambio
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
automatico di flussi di dati con i nostri partner principali, in particolare attraverso piattaforme specializzate come EcoHub e Sunet+. Questo ottimizzerà soprattutto gli scambi con i mediatori. Il Groupe Mutuel è consapevole che la tecnologia digitale sta diventando un criterio di scelta nella selezione dei partner nell’ambito della Salute e della Previdenza da parte dei nostri clienti ed è importante trasformarci per poter proporre alle aziende una soluzione ottimale. Una soluzione che consenta loro di essere competitivi, di essere un datore di lavoro di scelta che propone ai propri dipendenti un’assicurazione sanitaria con le migliori prestazioni possibili.
Capitolo 6
Rete distribuzione e vendita
Negli ultimi due anni il Groupe Mutuel ha intrapreso una vasta operazione per migliorare la sua forza di vendita interna, ma anche per creare nuove agenzie e dare loro un nuovo look. Consulenza e qualità del servizio sono le parole d’ordine di questa offensiva volta a servire e ad assistere meglio i nostri clienti. Abbiamo incontrato due persone che operano sul campo. Mélissa, consulente assicurativa e previdenziale a Ginevra, e Michael, agente generale a Lucerna.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
« Un giorno senza ridere è un giorno perso. » Michael Ruedi, agente generale per la Svizzera centrale
Michael Ruedi, agente generale del Groupe Mutuel a Lucerna, si impegna a motivare quotidianamente il proprio staff e ad essere innovativo. Michael Ruedi è agente generale per la Svizzera centrale da maggio del 2021. Questo nativo di Lucerna e appassionato di Carnevale lavora nel settore delle assicurazioni da quasi vent’anni, se si conta il suo apprendistato di commercio. Al Groupe Mutuel, a Michael è stato affidato il compito di sviluppare una forza di vendita interna con profili altamente competenti e di consolidare le radici regionali del Groupe Mutuel, una sfida che ha accettato con piacere e che ha potuto portare avanti con successo grazie alla sua vasta rete nel settore.
Cosa lo rende un buon agente generale ? La sua incessante motivazione e il suo desiderio di capitalizzare i punti di forza dei suoi dipendenti. Per lui è importante essere sempre all’ascolto dei suoi dipendenti e si considera un intermediario tra loro e la Direzione. « Nel 2021 il mio più bel successo è stato convincere un gran numero di consulenti clienti di talento ad unirsi al mio team », spiega l’agente generale 38enne. La promessa di dare loro una voce in capitolo significativa nello sviluppo di questo canale appositamente dedicato è stato un fattore chiave, dato che è raro che i dipendenti del servizio esterno abbiamo tale libertà in altre compagnie assicurative. Menzione speciale al corso di francese L’obiettivo principale di Michael, per il 2022, è avere un team completo. Lavoro assiduo, motivazione e buon umore sono tutti fattori che lo aiuteranno a realizzare le sue ambizioni. « Quando i dipendenti amano il lavoro che fanno, i clienti lo percepiscono », spiega Michael, che è anche pompiere volontario, il che riassume la sua filosofia.
Con un tocco di malizia, Michael confida che avrebbe apprezzato, ai suoi tempi, se qualcuno gli avesse dato questo consiglio per la carriera: «Non sederti nell’ultima fila durante la lezione di francese.» Ha ammesso che è riuscito comunque a migliorare il suo francese negli ultimi mesi. Essere un agente generale del Groupe Mutuel non richiede necessariamente anni di studio, ma piuttosto dedizione e pazienza. Per Michael, l’equilibrio ottimale tra vita professionale e vita privata è mantenere queste due sfere chiaramente separate. Nel suo tempo libero, Michael è un epicureo. Gli piace andare al ristorante, fare molto sport e fare viaggi con la sua compagna. Queste attività lo aiutano a ricaricare le batterie. Una certa leggerezza nella vita è essenziale. Michael Ruedi ha fatto suo questo motto : « Un giorno senza ridere è un giorno perso ».
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Mélissa Monteiro, consulente assicurativa e previdenziale a Ginevra
« Far parte dei migliori elementi è un vero motivo di orgoglio. » Consulente assicurativa e previdenziale a Ginevra, Mélissa Monteiro ha acquisito una solida esperienza alla testa della sua propria azienda, prima di unirsi al Groupe Mutuel.
La gioia di vedere più donne nella vendita
La carriera di Mélissa Monteiro nel settore assicurativo è iniziata quasi dieci anni fa. Aveva allora 20 anni. In pochi anni ha acquisito le competenze manageriali necessarie per fondare la sua azienda. Durante questo periodo ha rafforzato i suoi legami professionali con il Groupe Mutuel, proponendo ai suoi clienti dell’epoca le soluzioni assicurative di tale compagnia. Si è così creato un rapporto di fiducia con il Groupe Mutuel, che è andato intensificandosi negli anni. Per Mélissa, aver gestito la sua propria azienda rimarrà una tappa fondamentale della sua vita e le ha insegnato a definire le priorità. Dopo sei anni, Mélissa ha deciso di intraprendere una nuova sfida. L’ambizione del Groupe Mutuel di sviluppare una propria rete di consulenti le è sembrata la sfida giusta. È entrata al Groupe Mutuel all’inizio del 2021.
« La vendita è sempre stata un campo prevalentemente maschile, anche se fortunatamente questa tendenza sembra stia cambiando di rotta gradualmente », afferma Mélissa. Per questo è molto soddisfatta del cammino percorso : « Sono orgogliosa di rappresentare le donne tra i 200 consulenti del Groupe Mutuel e di essere tra i migliori elementi. » Mélissa è molto attenta alle esigenze dei propri clienti e fa tutto il possibile per trovare la soluzione più adeguata a loro. Questo approccio è in perfetta armonia con il motto di Winston Churchill : « Un pessimista vede la difficoltà in ogni opportunità, un ottimista vede l’opportunità in ogni difficoltà. » Nel corso degli anni, Mélissa ha saputo guadagnarsi la fiducia dei suoi clienti e dei suoi partner d’affari che l’hanno accompagnata negli anni, permettendole di costruire una solida rete. Nella sfera privata, Mélissa è madre di un bambino di 17 mesi. Per lei è importante organizzarsi in modo tale da poter conciliare la vita professionale e la vita privata : « Ciò che mi aiuta è saper gestire bene il mio tempo, definire le priorità e investirmi pienamente nel mio lavoro. »
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Capitolo 7
Previdenza
Si sa, la previdenza è una delle principali questioni politiche ed economiche del momento. Il finanziamento dell’AVS e la riforma della LPP sono all’ordine del giorno da diversi anni e lo saranno ancora per molto tempo. L’aumento del numero di persone in pensione e l’allungamento della speranza di vita prorogano la durata delle rendite: la pressione demografica e finanziaria non diminuisce, soprattutto perché il 2° pilastro è soggetto a tassi costantemente bassi. Il Groupe Mutuel, in particolare attraverso la sua Segreteria generale, segue da vicino le discussioni che si svolgono nel parlamento federale, partecipa alle consultazioni e osserva come sfruttare al meglio, per i propri clienti, gli sviluppi legali. Si tratta di un gran progetto e le decisioni prese contribuiranno a plasmare il panorama della previdenza e delle pensioni per i prossimi vent’anni.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Un’offerta globale e personalizzata La visione strategica del Groupe Mutuel è chiara: soddisfare le principali preoccupazioni della popolazione svizzera, cioè la salute e la previdenza. Il Groupe Mutuel si è per questo posizionato come assicuratore nell’ambito delle salute e della previdenza per i privati e le aziende.
Per implementare questa strategia e ampliare la sua offerta di previdenza professionale, dal 1° maggio 2021 il Groupe Mutuel ha rilevato le attività del dipartimento Attuariato/Consulenza/ Gestione delle Fondazioni di Swiss Risk & Care, nonché la società Opsion Sàrl e i relativi mandati di gestione. Grazie a questo rilevamento di competenze e di attività, il Groupe Mutuel dispone ora di una gamma completa di soluzioni previdenziali sia per le PMI che per le grandi aziende. Infatti, una soluzione
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
di previdenza del tipo fondazione collettiva è particolarmente adeguata per le aziende, sia grandi che piccole, in cerca di libertà di scelta e di flessibilità nella loro strategia di previdenza. Questa offerta è complementare a quella del Groupe Mutuel Previdenza-GMP che, attraverso la sua struttura di cassa comune, si rivolge a società che cercano innanzitutto e soprattutto la sicurezza di una gestione comune del patrimonio e dei rischi.
Oltre alla fondazione comune, il cui successo è indiscusso, una fondazione collettiva offre più possibilità di scelta, come per esempio la scelta dei fornitori nell’ambito degli investimenti. Opsion e la fondazione collettiva formano una piattaforma aperta, dove il cliente stesso decide con quali consulenti, gestori patrimoniali, banche e con quale aliquota di conversione (a condizione che sia finanziabile) desidera collaborare.
Questo rilevamento conferisce al Groupe Mutuel tutti i vantaggi di una perizia LPP e una consulenza nel campo attuariale, legale e d’investimento, come pure le competenze in ambito formativo. Rafforza l’attività di gestione tecnica, amministrativa e contabile e migliora inoltre le competenze attuariali non vita.
L’esempio Opsion Free, un piano di previdenza su misura Nel 2021, la fondazione collettiva Open Pension ha lanciato un nuovo prodotto di previdenza professionale destinato ai quadri e ai lavoratori autonomi con dipendenti. Opsion Free è un piano di previdenza per i dipendenti di un’azienda. Assicura esclusivamente la parte sovraobbligatoria del salario. Dato che il fondo pensione è indipendente da altri fondi pensione, gode di un proprio grado di copertura e il rendimento generato dai suoi investimenti va esclusivamente a beneficio dei suoi assicurati. La strategia d’investimento è definita dal comitato del fondo pensione. Infine, un’azienda può creare uno fondo Opsion Free per un esiguo numero di assicurati..
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Groupe Mutuel Previdenza-GMP, 2021, un altro anno straordinario Nel 2021, mentre la popolazione soffriva per le misure restrittive a cui era periodicamente sottoposta e alcune piccole imprese preferivano cessare la loro attività, i mercati borsistici salivano di nuovo a livelli senza precedenti. In questo contesto di livelli record dei mercati - l’SMI è salito ben oltre i 12 000 punti alla fine dell’anno - e di inflazione incipiente, si doveva decidere quale quota del reddito 2021 attribuire immediatamente sui conti individuali degli assicurati del 2° pilastro.
Una sicurezza considerevole Tasso di copertura : 117,4% al 31 dicembre 2021 Groupe Mutuel Previdenza-GMP offre ai propri assicurati solide garanzie di sicurezza per i loro averi previdenziali. Con un tasso di copertura stimato al 117,4% al 31 dicembre 2021, la fondazione ha una situazione sana per assumere i propri impegni nei confronti dei suoi assicurati. La riserva di fluttuazione di valore è totalmente costituita, il che assicura una buona capacità di resistere alle fluttuazioni dei mercati finanziari nelle migliori condizioni.
Una remunerazione elevata per gli assicurati Tasso d’interesse 2022 : 4% sugli averi degli assicurati Nel 2022, ai conti risparmio degli assicurati verrà applicata una remunerazione del 4% su tutti i loro averi. Tale tasso è costituito dall’interesse minimo LPP dell’1% cui si aggiunge un’eccedenza del 3%. Questo interesse supplementare è il frutto dell’eccellente salute finanziaria di GMP, dei buoni risultati dell’esercizio 2021 e degli accantonamenti disponibili. La ripartizione delle eccedenze riguarda tutti gli assicurati delle società affiliate nel 2021. Dal 2013, Groupe Mutuel Previdenza-GMP ha regolarmente attribuito interessi supplementari ai propri assicurati, permettendo loro di beneficiare di una remunerazione media del 2,75% su un periodo di 10 anni.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Tasso d’interesse applicato sui risparmi totali degli assicurati : 5%
4%
3%
2%
1%
0% 2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
1,5% +0,5%
1,75% +1,5%
1,75% +3,25%
1,25% +1,5%
1% +0,75%
1% +2%
1% +1%
1% +2%
1% +0,75%
1% +3%
Tasso secondo la LPP
Attribuzione supplementare
Carta ESG : miglioramenti negli investimenti responsabili La politica d’investimento di Groupe Mutuel Previdenza-GMP integra il rispetto dell’ambiente, degli aspetti sociali e della corporate governance (criteri ESG). Le questioni in gioco riguardano la garanzia di una gestione efficiente del capitale degli assicurati e il finanziamento di un’economia sostenibile ed equa. Periodicamente, il portafoglio titoli viene valutato da un esperto indipendente, l’azienda Conser SA. Nonostante l’inasprimento della metodologia di rating per gli investimenti sostenibili, Groupe Mutuel Previdenza-GMP è stato lieto di vedere il suo rating complessivo passare da B+ ad A- nel 2021.
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
57
Groupe Mutuel Asset Management GMAM SA
A fine giugno 2021, la FINMA ha concesso a GMAM SA, una nuova entità dedicata alla gestione patrimoniale all’interno stesso del Groupe Mutuel, un’autorizzazione per operare come gestore di patrimonio collettivo. GMAM SA ha tre settori : ○
la gestione patrimoniale
○
il middle office,
○
il settore compliance e rischi.
L’azienda ha altresì rilevato la gestione patrimoniale delle casse malati, di GMA SA e di GMV SA, che prima erano gestite all’interno di Groupe Mutuel Services SA. È interamente di proprietà di Groupe Mutuel Holding. Sebbene GMAM SA abbia un’esistenza giuridica propria, con un proprio consiglio di amministrazione e una propria direzione, a livello funzionale GMAM SA rimane pienamente integrata nel dipartimento Finanze del Groupe Mutuel. I vantaggi di questa nuova organizzazione sono effettivi. Il primo vantaggio riguarda i costi : questi sarebbero stati molto più elevati se la gestione del patrimonio fosse stata esternalizzata a istituti finanziari. Il secondo vantaggio è che si mantiene la vicinanza geografica dei team della LPP e della gestione degli attivi di GMP. Il terzo, che riguarda il lungo termine, è la possibilità per GMAM SA di offrire i propri servizi a società esterne al Groupe Mutuel. Ma soprattutto, questa organizzazione permette il mantenimento del know-how all’interno dell’azienda e contribuisce all’attrattiva del Groupe Mutuel quale datore di lavoro di qualità. 58
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Capitolo 8
Governance
Il Groupe Mutuel è organizzato nella forma di holding. Le società che costituiscono la holding sono attive nei vari settori dell’assicurazione, in particolare in quello della salute e della previdenza per i clienti privati e per le aziende.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Groupe Mutuel Holding SA appartiene integralmente a Groupe Mutuel Fondation, una fondazione senza scopo di lucro. La fondazione sostiene il benessere, la promozione e la prevenzione della salute per la popolazione svizzera, attraverso molteplici iniziative. La società affiliata, Groupe Mutuel Services SA, mette così al servizio delle altre società del gruppo la propria infrastruttura amministrativa e il proprio personale. In modo analogo, Groupe Mutuel Asset Management SA si occupa della gestione di patrimonio collettiva per le società della holding. Tale condivisione dei mezzi consente di sviluppare sinergie da cui traggono vantaggio tutte le società e quindi i clienti. Le prestazioni di servizi sono nettamente distinte fra i vari rami assicurativi, in particolare fra l’assicurazione obbligatoria delle cure medicosanitarie (LAMal) e le assicurazioni complementari (LCA), ma anche tra le varie società. Tali servizi sono fatturati alle società secondo criteri di ripartizione obiettivi e conformi alle buone prassi in vigore nel settore. Suddette ripartizioni sono altresì oggetto di audit da parte di un’entità terza indipendente, affinché il contributo di ognuna corrisponda all’utilizzo effettivo delle risorse a disposizione. Groupe Mutuel Services SA e Groupe Mutuel Asset Management SA possono altresì proporre le loro prestazioni a società terze, come accade nei settori dell’assicurazione malattia o della previdenza professionale, per esempio.
Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
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Struttura del Groupe Mutuel fondation
Fondation Groupe Mutuel
Groupe Mutuel Holding SA
Assicurazione di base
Assicurazione privata
avenir
gma SA
Avenir Assicurazione Malattia SA
Groupe Mutuel Assicurazioni GMA SA
philos
vita SA
Philos Assicurazione Malattia SA
Groupe Mutuel Vita GMV SA
easysana Easy Sana Assicurazione Malattia SA
Groupe Mutuel Services SA
Gestione di patrimonio collettiva
asset management
mutuel Mutuel Assicurazione Malattia SA
Groupe Mutuel Asset Management SA
supra-1846 Supra-1846 SA Mediatore d’assicurazione
amb AMB Assicurazioni SA
Neosana SA (51%)
Contratti di prestazioni
Groupe Mutuel Previdenza-GMP
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Fondation Collective Open Pension
Panoramica delle società affiliate a Groupe Mutuel Holding SA delle loro attività Groupe Mutuel Holding SA detiene sei assicuratori malattia attivi nell’ambito dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie, vale a dire : ○
Mutuel Assicurazione Malattia SA
○
Philos Assicurazione Malattia SA
○
Avenir Assicurazione Malattia SA
○
Easy Sana Assicurazione Malattia SA
○
SUPRA-1846 SA,
○
AMB Assicurazioni SA
L’assicurazione privata che opera nell’ambito dell’assicurazione malattia complementare e commercializza l’assicurazione di patrimonio è Groupe Mutuel Assicurazioni GMA SA. Tramite fusione per incorporazione, dal 1° gennaio 2021 ha rilevato la sua consociata Mutuel Assicurazioni SA. Dal suo canto, la società Groupe Mutuel Vita GMV SA propone i prodotti d’assicurazione sulla vita. Neosana SA, di cui la Holding detiene una quota di maggioranza, fornisce prestazioni di mediazione nei campi dell’assicurazione sanitaria e dell’assicurazione sulla vita e contribuisce così alla distribuzione dei prodotti degli assicuratori di Groupe Mutuel Holding SA. Opsion Sàrl, che è stata rilevata da Groupe Mutuel Holding SA il 1° maggio 2021, è attiva nel campo della previdenza professionale, in particolare attraverso mandati di gestione, direzione e commercializzazione di fondazioni di previdenza, nonché mandati di consulenza. Groupe Mutuel Services SA mette così al servizio delle altre società del gruppo la propria infrastruttura amministrativa e il proprio personale. La società Groupe Mutuel Asset Management SA è, invece, dedita alla gestione di patrimonio delle aziende del Groupe Mutuel.
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Il consiglio d’amministrazione di Groupe Mutuel Holding SA e le sue commissioni specializzate Il consiglio d’amministrazione è l’organo di gestione strategica di Groupe Mutuel Holding SA. Composto da cinque a nove membri al massimo, eletti per quattro anni, decide sulla posizione e sulla strategia aziendale, si occupa dell’alta direzione e dell’alta vigilanza, definisce l’organizzazione e i principi del sistema di controllo interno. Il suo lavoro è coadiuvato da tre commissioni specializzate : ○
la commissione d’audit e dei rischi,
○
la commissione progetti strategici e innovazione,
○
la commissione di retribuzione e nomine.
Le commissioni informano regolarmente il consiglio d’amministrazione delle loro attività.
Commissioni specializzate del consiglio d’amministrazione
La Commissione d’audit e dei rischi
La commissione d’audit e dei rischi è presieduta da Jean-Blaise Conne ed è composta da altri due membri del consiglio d’amministrazione. Si occupa essenzialmente di verificare l’integrità delle informazioni finanziarie, il rispetto delle leggi, dei regolamenti e delle direttive interne, della vigilanza del sistema di controllo interno e dei processi d’audit. Organizza e valuta inoltre la performance, le qualifiche e l’indipendenza dei revisori interni ed esterni.
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La Commissione progetti strategici e innovazione
La Commissione progetti strategici e innovazione è presieduta da Jürg E. Tschanz. Ne fanno parte altri due membri del consiglio d’amministrazione. Definisce e propone al consiglio d’amministrazione la strategia di trasformazione e d’innovazione, di diversificazione e di maturità digitale, tenendo conto dell’evoluzione dell’ambiente tecnologico, politico e di mercato, nonché degli assi di sviluppo a medio e lungo termine del Groupe Mutuel. Definisce e propone inoltre la strategia d’utilizzo delle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione al servizio dell’azienda. Esamina altresì la strategia di partenariati o di acquisizioni da implementare per raggiungere gli obiettivi prefissi ed emette le relative raccomandazioni nei confronti del consiglio d’amministrazione. Segue, infine, l’avanzamento dei progetti correlati alle iniziative strategiche.
La Commissione di retribuzione e nomine
La commissione di retribuzione e nomine è presieduta da Marc-André Ballestraz ed è composta da altri due membri del consiglio d’amministrazione. Essa propone al consiglio d’amministrazione la retribuzione dei propri membri e dei membri della Direzione generale. Si occupa altresì della procedura di nomina e di sostituzione dei membri del consiglio d’amministrazione e della Direzione generale. Fissa gli obiettivi individuali della Direzione generale e li valuta. Riesamina infine regolarmente il sistema di retribuzione.
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I membri del consiglio d’amministrazione di Groupe Mutuel Holding SA, per l’anno 2021
2
1 Membro della Commissione d’audit e dei rischi Membro della Commissione strategici 1 : Membre de laprogetti Commission d’Audit eetinnovazione des Risques 3 della Commissione di retribuzione e nomine 2 : Membre Membro de la Commission Projets stratégiques et Innovation
3 : Membre de la Commission de Rémunération et de Nomination
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Karin Perraudin
Jürg E. Tschanz
Presidente 2
Membro 2
Master in Scienze economiche. HEC, perito-contabile diplomata. Amministratrice di varie società. Presidente di Valais Wallis Promotion.
MBA in Finance and Strategic Management. Imprenditore. Cofondatore e Presidente di planitswiss.
Roland Marcel Eberle Vicepresidente 3
Ingegnere agrario. Consigliere agli Stati dal 2011 al 2019. Amministratore di società.
Fabio Naselli Feo Segretario 2
Imprenditore. Amministratore di società.
Marc-André Ballestraz
Jean-Blaise Conne
Membro 1
Perito-contabile diplomato. Amministratore di società.
Charles Relecom Membro 2 Master in scienze attuariali e in matematica. Amministratore di società.
Membro 1, 3
Urs Schwaller
Master in scienze commerciali e industriali. Perito-contabile diplomato. Presidente della fiduciaria Fidag SA.
Dottore in giurisprudenza. Avvocato. Amministratore di società.
Membro 1, 3
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Paul Rabaglia
Thomas Boyer
Pierre-Luc Marilley
Vincent Claivaz
Jérôme Mariéthoz
Cédric Scheiben
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La Direzione generale La gestione operativa del Groupe Mutuel e di tutti i suoi membri è di competenza della Direzione generale, composta da nove membri. Essa implementa le strategie approvate dal consiglio d’amministrazione e attua i principi di gestione dei rischi. Inoltre, assicura il monitoraggio degli sviluppi in campo legale e regolamentare e vigila sulla loro osservanza. Sophie Revaz
I membri della Direzione generale al 1° maggio 2022 Thomas Boyer Direttore generale
Master in Scienze economiche HEC.
Philippe Buthey Tecnologia
Diploma d’informatico di gestione ES.
Vincent Claivaz Salute & Previdenza Clienti Impresa Thomas J. Grichting
Diploma di studi superiori nel settore alberghiero e della ristorazione Diploma di gestione ospedaliera.
Sophie Revaz Prestazioni individuali
Master in giurisprudenza/ Avvocato.
Thomas J. Grichting Servizi
Dottore in giurisprudenza / Avvocato
Pierre-Luc Marilley Relazione clienti
Master in Scienze economiche.
Paul Rabaglia Finanze
Master in Scienze economiche HEC.
Jérôme Mariéthoz Salute & Previdenza Clienti privati Master in Scienze economiche HEC. Philippe Buthey
Cédric Scheiben Distribuzione
Executive Master of Business Administration FH.
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Codice di condotta Groupe Mutuel Holding dispone di un Codice di condotta, adottato dagli organi dirigenti per inquadrare tutte le proprie attività. Il Codice di condotta espone in modo chiaro i valori etici e professionali, come pure le istruzioni sul comportamento. Tale codice di condotta deve essere rispettato da tutti gli organi dirigenti e da tutti i dipendenti di Groupe Mutuel Holding o delle sue società membri, senza eccezioni. Questo Codice di condotta è supportato da una piattaforma esterna specializzata e indipendente di whistleblowing, che permette ai dipendenti di segnalare qualsiasi comportamento che non rispetti il Codice di condotta o le leggi applicabili. L’obiettivo è di proteggere sia i dipendenti stessi che l’azienda, mantenendo una buona governance all’interno del Groupe Mutuel.
Sistema di controllo interno Il consiglio d’amministrazione ha adottato linee guida e principi in materia di gestione dei rischi e di controlli. Ha incaricato la Direzione generale di occuparsi della loro implementazione. I processi di gestione dei rischi e il sistema di controllo interno attuati permettono di identificare i potenziali rischi, di analizzarli e di elaborare provvedimenti adeguati. L’implementazione della gestione dei rischi e del sistema di controllo interno segue il principio delle tre linee di difesa. ○
La prima linea di difesa è assicurata dalla linea di management e dalle unità operative.
○
La seconda linea di difesa comprende le funzioni di controllo, in particolare le funzioni Compliance, Gestione dei rischi e Attuario responsabile.
○
L’Audit interno costituisce la terza linea di difesa.
Le funzioni di controllo e l’Audit interno dispongono di un diritto illimitato all’informazione e godono dell’indipendenza necessaria per l’espletamento della loro attività.
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
Funzione Compliance
La funzione Compliance si occupa della conformità alla legge e alle regolamentazioni interne ed esterne del Groupe Mutuel e di quelle di tutte le società che hanno delegato ad essa l’espletamento della funzione Compliance.
Funzione Gestione dei rischi
La funzione Gestione dei rischi è incaricata della gestione integrata dei rischi e dei controlli, specificamente
Audit interno
L’Audit interno coadiuva il consiglio d’amministrazione nell’espletamento della sua attività di alta vigilanza. Lo informa regolarmente dell’esito dei suoi controlli e propone misure di miglioramento.
dell’esame indipendente dei rischi e dei controlli, oltre che dell’animazione del sistema di controllo interno.
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Retribuzione dei membri del consiglio d’amministrazione e della Direzione generale La retribuzione del consiglio di amministrazione di Groupe Mutuel Holding è disciplinata da un regolamento adottato dagli organi di tutte le società della Holding. La retribuzione prevede compensi fissi e rimborsi spese per rappresentanza e trasferte. Non è attribuito alcun compenso variabile. Tale regolamento, che si applica a tutte le società della Holding, limita le retribuzioni annue per entità 25 000 franchi per il/la presidente e a 24 000 franchi per gli altri amministratori. La retribuzione annua totale dei membri del consiglio d’amministrazione è anch’essa limitata, indipendentemente dal numero di posti d’amministratore che occupano nelle società di Groupe Mutuel Holding. Il massimale è di 250 000 franchi per il/la presidente, di 120 000 franchi per il vicepresidente e per il presidente della commissione d’audit e dei rischi, 110 000 franchi per i presidenti delle altre commissioni specializzate e 100 000 franchi per gli altri amministratori. Dietro proposta della commissione di retribuzione e nomine, il consiglio d’amministrazione di Groupe Mutuel Holding SA stabilisce la retribuzione della Direzione generale. I principi di retribuzione dei membri della Direzione generale sono definiti in un regolamento emesso dal consiglio d’amministrazione. Tale retribuzione è composta da un salario fisso e da
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Relazione sull‘attività 2021 - Groupe Mutuel Holding SA
una quota variabile dipendente dai risultati dell’anno precedente. La quota variabile versata dipende dal grado di realizzazione degli obiettivi nelle seguenti categorie : ○
risultati finanziari e operativi delle varie entità del Gruppo e obiettivi legati ai progetti strategici ;
○
obiettivi quantitativi e qualitativi individuali.
Gli obiettivi sono fissati per un anno e non è versata alcuna retribuzione differita. Gli eventuali onorari relativi a mandati professionali per conto del Groupe Mutuel presso altre società sono integralmente riversati all’azienda. Nel 2021, la retribuzione complessiva in contanti (salari fissi e quote variabili) dei membri della Direzione generale è pari a 3 134 344 franchi. I contributi di previdenza del datore di lavoro sono pari a un totale di 351 120 franchi. La retribuzione più elevata è stata percepita dal CEO con pagamenti in contanti pari a 695 897 franchi e contributi di previdenza del datore di lavoro pari a 85 680 franchi.
Organigramma del Groupe Mutuel al 01.05.2022
Il consiglio d’amministrazione di Groupe Mutuel Holding SA Presidente
Karin Perraudin
Vicepresidente
Segretario
Roland Marcel Eberle
Fabio Naselli Feo
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Marc-André Ballestraz
Jean-Blaise Conne
Charles Relecom
Urs Schwaller
Jürg E. Tschanz
La Direzione generale
Thomas Boyer Direttore generale
Sophie Revaz
Paul Rabaglia
Thomas J. Grichting
Pierre-Luc Marilley
Direttrice
Direttore
Direttore
Direttore
Prestazioni individuali
Finanze
Servizi
Relazione clienti
Jérôme Mariéthoz
Philippe Buthey
Vincent Claivaz
Cédric Scheiben
Direttore
Direttore
Direttore
Direttore
Salute & Previdenza Clienti privati
Tecnologia
Salute & Previdenza Clienti aziendali
Distribuzione
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eitsbericht report 202 port d’acti one sull’att vité 2021 Tä 1 Tätigkeits ctivity repo 021 Rappor
ht 2021 Activ 21 Relazion ivité 2021 R tività 202 ätigkeitsbe sbericht 20 ort 2021 Re rt d’activit
Impressum Redazione & Layout Settore Comunicazione & Organizzazione Fotografie Olivier Maire, Louis Dasselborne Getty images EDITORE Groupe Mutuel Rue des Cèdres 5, 1919 Martigny E-mail presse@groupemutuel.ch
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