Portal de Auto Atendimento ao Cliente
Guia para o Portal de Auto Atendimento ao cliente
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Prezado cliente, A Attos Empreendimentos Imobiliários S/A agradece sua confiança, desejando que o nosso relacionamento seja o mais agradável possível. A sua satisfação é nossa prioridade, por isso os nossos esforços serão para atendê-lo com qualidade, rapidez e eficiência. Um serviço de relacionamento será disponibilizado aos nossos clientes de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, por telefone ou e-mail, com o objetivo de estabelecer um canal direto com você. Estaremos à disposição para esclarecer dúvidas, ouvir opiniões, críticas e ainda solucionar quaisquer eventualidades que possam ocorrer, como: • Andamento de obras • Pagamentos • Antecipação de parcelas • Financiamento • Outras dúvidas ou questões Acesse o site e saiba mais informações sobre o andamento do seu empreendimento, cronograma de entrega, fotos da obra e muito mais. Acesse: www.grupoattos.com.br Agradecemos a sua preciosa atenção, e estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe de Relacionamento ao Cliente
Telefone: 2105-3605/3625 E-mail: relacionamento@grupoattos.com.br Rede Social: www.facebook.com/attosbrasil
Auto atendimento passo-a-passo Ao longo do Guia de Auto Atendimento, será abordado de forma didática todos os procedimentos a serem realizado para auxilar e facilitar a compreensão para a ferramenta do sistema. Siga todos os passos por etapas e bom aproveito.
1º Passo: Acessando o Portal Acesso o site www.grupoattos.com.br e faça o login na página principal.
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Dica: Caso não lembre da senha, clique em “Esqueci minha senha”. Fig. 02
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2º Passo: Tela Inicial Após fazer o login no sistema, aparecerá a tela principal, confome ilustrada abaixo. Nela consta todos as informações referente ao seu imóvel, onde terá todas as vantagens e benefícios do serviço de auto atendimento.
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Por motivos de segurança mude sua senha. Clique no menu em “Minha conta” , ou se estiver na tela principal, clique em “Minha senha”.
Fig. 04
Dica: Não use data de nascimento, RG, nem qualquer outros dados pessoais.
3º Passo: Atualizando Dados Após alterar sua senha, preencha todos os dados pessoais no sistema. Clique no menu em “Minha conta” , ou se estiver na tela principal, clique em “Atualizar meus dados pessoais”, assim facilitamos o auto atendimento.
Fig. 05
Clique no ícone e e faça todas as atualizações, em seguida clique em salvar.
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4º Passo: Operações no Contrato Com seus dados e senha atualizados o sistema está pronto para melhor atendê-lo. Selecione sua unidade deseja no canto superior esquedo do site. Para verificar todas as operações realizadas no contrato selecionado acima, clique em “Financeiro” no menu, “Extrato Financeiro” e “Síntese do contrato”, ou se estiver na tela principal, clique em “Síntese do contrato”, lembrando que operações feita no dia levarão até 12h para constar na planilha.
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Dica: Esse recurso e outros referentes ao financeiro da unidade selecionada, podem ser acessados diretos através destes ícones na tela principal.
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5º Passo: Demonstrativo de Valores Pagos Nessa página o cliente consegue visualizar todas as parcelas já pagas. Para acessar essa página, clique no menu em “Financeiro”, “Extrato Financeiro”, “Demonstrativos de valores pagos”.
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Com essas informações o cliente consegue obter todas os dados necessários para a elaboração de sua declaração de imposto de rende. A página oferece ainda oferece recursos que facilitam o manuseio das informações como, exportar para PDF, enviar pro e-mail e imprir documento.
Botão PDF
Botão E-mail
Botão Impressão
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6º Passo: Emissão de 2ª Via de Boleto Para a emissão de 2ª Via de Boleto Bancário, clique no menu em “Financeiro”, “Solicitação de 2ª via de boleto”, selecione a parcela cuja o status seja “2ª Via” em seguida clique em “Boleto”. É imporante ressaltar que para a utilização desse recurso é para parcelas não vencidas. Para as parcelas vencidas, outro procedimento deverá ser tomado, entre em contato por telefone ou por e-mail disponível no próprio sistema, conforme explicado no 9º Passo.
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Dica: Caso queira fazer a antecipação de parcelas e calcular os descontos, entre em contato com nossa central através do atendimento. Clique no menu “Atendimento”, “Solicitações, sugestões e reclamações”.
7º Passo: Ficha Técnica Todas as informações referentes a sua unidade adquirida, o cliente encontra aqui, metragem, endereço, plantas, inclusive arquivos de seu interesse, como fotos, videos entre outros. Para acessar essa página, clique no menu em “Informações”, “Ficha Técnica”, lá vai haver 6 páginas e um box ao delas contendo todos os arquivos, conforme imagem abaixo.
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imagem Dica: Para visualizar os arquivos e o conteúdo das abas basta clicar em cima das imagens, videos ou botões.
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8º Passo: Documentos e Plantas Todos os documentos pertinentes ao seu contrato, encontram-se nesta página. Na tabela, conforme exemplo abaixo, o cliente poderá organizar todo o conteúdo de acordo com o seu interesse, seguindo os parâmetros do sistema. Para organizar por “Data”, “Categoria”, “Arquivo” ou “Descrição”, basta clicar em um desses quatro ítens.
Para acessar todos esses documentos e plantas, clique em “Informações” no menu, em seguida “Documentos e plantas”.
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Dica: Caso esteja no página principal, clique diretamento em “Documentos e plantas”.
9º Passo: Atendimento Para o atendimento ao cliente, oferecemos duas formas de ajudá-lo. 1. Lista de perguntas e respostas mais frequentes sobre suas dúvidas. 2. Canal direto com a central de atendimento, onde o cliente envia um e-mail com sua dúvida, sugestão ou reclamação. Para visualizar a primeira página, clique no menu em “Atendimento”, “Dúvidas frequentes”. Para a segunda página clique em “Atendimento”, “Sugestões solicitações e reclamações”.
Dica: Acesse a página ao lado diretamente da página principal através do ícone abaixo.
Dica: Acesse a página ao lado diretamente da página principal através do ícone abaixo.
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Rede Social: Facebook Com o objetivo de ampliar ainda mais o relacionamento com seus cliente na internet, a Attos Empreendimentos oferece o Facebook como um canal eficiente de relacionamento com o cliente. Os seguidores poderão expressar suas perguntas sobre as ofertas e serviços da empresa e obter respostas rápidast e relevantes, além de participar de promoções e ações especiais. Acesse agora nosso facebook: www.facebook.com/attosbrasil Clique em
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(61) 2105-3605/3625 relacionamento@grupoattos.com.br www.grupoattos.com.br