Agradecimentos

HÁ VÁRIAS PESSOAS que eu gostaria de nomear, por seu apoio durante o processo de escrita deste livro. Minha esposa Laura e minhas filhas Antonia e Saskia, que sempre apoiaram minhas aventuras e tiveram de passar um bom tempo sem mim durante esse processo. Não só por escrever deste livro, mas minhas longas viagens significaram passar tempo demais num avião. Ótimo para escrever o livro, mas nem tanto para lembrar Laura e as meninas do porquê de eu ser um marido e pai tão maravilhoso!

Eu nunca teria escrito este livro se não tivesse conhecido o incrível Malcolm McDonald e o convencido a contribuir para ele. Ele também me colocou diante de suas editoras na Kogan Page. Não há dúvida de que uma indicação de Malcolm tem peso. Também tenho que agradecer-lhe pelos excelentes comentários – os “Com a palavra, o Professor Malcolm McDonald – ao final de cada capítulo. Eu queria dar ao leitor tanto perspectivas práticas quanto acadêmicas do que significa colocar o cliente em primeiro lugar. Sobre isso, acredito que conseguimos um bom equilíbrio.

Ficarei devendo para sempre à minha assistente executiva, Tiffiny, sem cujo apoio eu jamais teria terminado o livro no prazo previsto. Ela ajudou muito com as fontes, autorizações das entrevistas, edição, coordenação com Malcolm e com a Kogan Page, e até na formatação do manuscrito. Obrigado, Tiff. A assistente da Tiffiny, Martha, também ofereceu fontes e pesquisas para este livro, e por isso eu lhe agradeço.

Entrevistei vários dos meus amigos, colegas e experts, e todos eles me ajudaram a embasar algumas das principais mensagens que quero transmitir. Sinto-me honrado por todos eles terem doado seu tempo e conhecimento para me apoiar. Muito obrigado às seguintes pessoas:

Morgan Tan, Shiseido (Hong Kong);

Aaron Faraguna, David Jones (Austrália);

Andy Harding, Alamy (ex-House of Fraser);

Robin Phillips, Boots;

Nadine Neatrour, Revolution Beauty;

Ruth Chapman, Matches Fashion;

Tim Kobe, Eight Inc.;

Livia Firth, Eco-Age;

Dave Elston, Clarks;

Philip Mountford, Hunkemöller;

Julian Burnett, House of Fraser;

Mike Logue, Dreams;

Craig Smith, Ted Baker;

Jonathan Wall, Missguided;

Sean McKee, Schuh;

Dr. Leila Fourie, Australian Payments Network.

Quero agradecer à Retail Week, da qual sou colunista, por autorizar que eu usasse o conteúdo de minhas muitas colunas ao longo destes anos, e à Retail Insider por permitir que eu aproveitasse os exemplos do seu relatório sobre inovações digitais. Quero agradecer à editora Kogan

Page e à encantadora Charlotte pelos seus apoio e feedback. Espero ter feito um bom trabalho com o livro que escrevi, em retribuição à sua confiança em mim.

Por último, mas não menos importante, quero agradecer aos meus colegas da Practicology, tanto pelo apoio durante este processo como pelos insights que eles criam, alguns dos quais estão contidos nas partes críticas deste livro.